# vio:networks - Full Content > Business Telefonie für Unternehmen --- ## Teams Telefonie: Direct Routing, Operator Connect und Calling Plan im Vergleich URL: https://www.vionetworks.de/teams-telefonie-direct-routing-vergleich/ # Teams Telefonie: Direct Routing, Operator Connect und Calling Plan im Vergleich Für die Telefonie in Microsoft Teams gibt es drei unterschiedliche Ansätze, die sich vor allem hinsichtlich der Kosten und des Verwaltungsaufwands unterscheiden. Wer den falschen Weg wählt, zahlt zu viel pro Minute oder hat unnötigen Aufwand mit der Konfiguration. Welche Variante die beste ist, hängt unter anderem davon ab, wie viele IT-Ressourcen ein Unternehmen hat, in welchen Ländern telefoniert wird und wie stark bestehende Verträge das Budget schon binden. Wer das vorab durchdenkt, spart sich später einen teuren Wechsel. Was also unterscheidet Calling Plan, Operator Connect und Direct Routing wirklich? ## Wie Teams zur vollwertigen Telefonanlage wird Microsoft Teams kann von Haus aus chatten und Videokonferenzen abhalten. Externe Telefonate über das öffentliche Telefonnetz, sei es das Fest- oder Mobilnetz, fehlen im Standardpaket aber. Dafür brauchen Sie eine zusätzliche Komponente mit dem Namen Teams Phone. Diese Lizenz macht aus dem Kollaborations-Tool eine vollwertige Telefonanlage. Die eigentliche Hürde ist die PSTN-Anbindung. Teams muss mit dem Telefonnetz sprechen, damit ein Anruf ankommt. An diesem Punkt unterscheiden sich die drei Modelle. Jedes löst dieselbe Aufgabe auf seine eigene Weise. Die gute Nachricht vorweg: Keines der drei Modelle setzt lokale Hardware voraus. Ein stabiler Internetzugang genügt, und Mitarbeiter können standortunabhängig telefonieren, im Büro genauso wie im Homeoffice. Mitarbeiter telefonieren direkt aus dem Teams-Client über ihre gewohnte Bürorufnummer. ## Calling Plan: Alles aus einer Hand, mit engen Grenzen Beim Calling Plan liefert Microsoft alles selbst: Rufnummern, Gesprächsminuten und die Abrechnung. Sie buchen das Paket im Microsoft-Umfeld und weisen den Nutzern Nummern zu, fertig. Für kleine Teams ohne eigene IT-Abteilung ist das der bequemste Einstieg. Der Komfort hat aber einen Preis. Calling Plans gibt es nur in einer begrenzten Zahl von Ländern. Unternehmen mit internationalen Standorten stoßen schnell an die Grenzen der Verfügbarkeit. Die Minutenpreise liegen zudem bei intensiver Telefonie oft höher als bei einem eigenen Vertrag mit einem Telekommunikationsanbieter. Für ein Team, das viel und lange telefoniert, wird der scheinbar günstige Einstieg teuer. Auch die Flexibilität ist überschaubar. Sie sind davon abhängig, was Microsoft anbietet. Eigene Tarifmodelle, spezielle Routing-Wünsche oder die freie Wahl des Carriers gibt es hier nicht. Für ein Startup mit fünf Leuten und rein nationalem Geschäft reicht das. Für mittlere und große Unternehmen gibt es dagegen bessere Alternativen. ## Operator Connect: zertifizierter Carrier, weniger Eigenbetrieb Operator Connect ist ein Mittelweg. Sie wählen einen zertifizierten Telekommunikationsanbieter aus dem Microsoft-Marktplatz, und dieser übernimmt die Anbindung ans Telefonnetz. Auch den technischen Unterbau betreibt der Anbieter, den sogenannten Session Border Controller (kurz SBC), ein Gerät, das die Verbindung zwischen Teams und dem Telefonnetz absichert und steuert). Darum müssen Sie sich nicht kümmern. Die Einrichtung läuft direkt im Teams Admin Center, dem Verwaltungsbereich von Microsoft 365. Sie wählen einen Carrier aus, verbinden ihn und weisen Nummern zu. Das geschieht deutlich einfacher und schneller als der Aufbau einer eigenen Infrastruktur. Bestehende Rufnummern lassen sich in vielen Fällen mitnehmen, sodass Kunden und Partner Sie weiterhin unter der gewohnten Nummer erreichen. Für wen lohnt sich das? Für Unternehmen, die bei der Carrier-Wahl mehr Freiheit wollen als beim Calling Plan und keinen eigenen SBC betreiben möchten. Der Wartungsaufwand bleibt beim Anbieter. Sie bekommen die Kontrolle über den Carrier, ohne eine eigene Anlage betreiben zu müssen. ## Direct Routing: Maximale Kontrolle bei hohem Aufwand Direct Routing ist der Weg für alle, die volle Kontrolle bei der Telefonie über Teams wollen. Sie betreiben einen eigenen oder gehosteten SBC und binden darüber einen beliebigen SIP-Trunk an. SIP steht für Session Initiation Protocol, das Protokoll, das Telefongespräche über das Internet auf- und abbaut. Der SIP-Trunk ist die digitale Leitung, über die diese Gespräche laufen. Damit sind Sie frei. Sie wählen den Anbieter, den Tarif und richten Ihre Rufnummern so ein, wie Sie es brauchen. Der Microsoft-Planungsleitfaden zu Direct Routing beschreibt genau diese Architektur und erklärt, dass sich Direct Routing sogar mit Calling Plans oder Operator-Connect-Nummern kombinieren lässt. Für hybride Szenarien in großen Organisationen ist das ein echter Vorteil. Dafür ist der Aufwand bei dieser Variante etwas höher. Der SBC will konfiguriert und gewartet werden. Dazu müssen Sie ihn aktuell halten. Für ein Unternehmen mit komplexen Anforderungen, mehreren Standorten oder bestehenden SIP-Verträgen ist dieser Aufwand gut investiert. Ein Fünf-Personen-Betrieb ohne IT-Team wird daran jedoch keine Freude haben. Für Unternehmen, die ihre bestehende Rufnummer behalten und aus Teams heraus telefonieren wollen, ist die Teams-Integration von vio:networks per Direct Routing die ideale Lösung, ganz ohne lokale Telefonanlage. Ein DSL-Internetzugang genügt. ## 6,90 € pro Nebenstelle – ohne SBC-Betrieb Die Freiheit von Direct Routing gibt es auch ohne eigene Infrastruktur. Bei vio:business zahlen Sie pro Benutzer und Monat, Ihre bestehenden Rufnummern nehmen Sie kostenfrei mit. Ein ADSL-Anschluss genügt für bis zu 100 gleichzeitige Gespräche. Preis pro Nebenstelle prüfen ## Die 3 Modelle im Vergleich: Wie sie sich unterscheiden Die Microsoft Teams Admin Center Oberfläche zeigt die Konfiguration von SBCs und Anrufrouten für Direct Routing. Die folgenden Kriterien entscheiden in der Praxis darüber, welches Modell Teams Telefoniemodell zu Ihnen passt. Kriterium Calling Plan Operator Connect Direct Routing Einrichtungsaufwand gering mittel hoch Kosten pro Minute oft höher verhandelbar frei wählbar Länderverfügbarkeit begrenzt global global SBC-Verantwortung Microsoft Carrier Sie oder Ihr Anbieter Rufnummernportierung eingeschränkt möglich möglich Skalierbarkeit begrenzt gut sehr gut ### Kosten: Was günstig aussieht, wird teuer Der Calling Plan wirkt auf den ersten Blick unkompliziert und damit günstig. Bei geringem Telefonaufkommen stimmt das. Sobald aber viel telefoniert wird, summieren sich die Minutenpreise schnell. Bei hohem Volumen ist ein SIP-Trunk mit Flatrate über Direct Routing oder Operator Connect meist die klügere Rechnung. Versteckte Posten gibt es überall. Die Teams-Phone-Lizenz kommt bei allen drei Modellen obendrauf. Beim Direct Routing addieren sich zusätzlich die Betriebskosten des SBC, egal ob Sie ihn selbst hosten oder mieten. ### Länderverfügbarkeit: der oft übersehene Faktor Der Microsoft Calling Plan ist nur in einer begrenzten Zahl von Ländern erhältlich, grob rund drei Dutzend Märkte. Für ein rein deutsches Unternehmen ist das kein Problem. Für einen Konzern mit Niederlassungen in Asien oder in Südamerika sieht die Sache anders aus. Bei Direct Routing und Operator Connect gibt es diese Grenze nicht. Über den passenden Carrier oder SIP-Trunk bilden Sie Nummern und Verbindungen weltweit ab. Unternehmen, die eine Expansion planen, sollten diesen Punkt beachten. ## Welches Modell passt zu welchem Unternehmen? Kleine Unternehmen ohne eigene IT-Ressourcen fahren mit dem Calling Plan oder mit Operator Connect am besten. Beides ist schnell eingerichtet und verlangt kein technisches Spezialwissen. Der Mittelstand mit bestehenden Telekommunikationsverträgen fährt mit Direct Routing oder Operator Connect oft günstiger. Vorhandene Konditionen nutzen Sie weiter, statt sie gegen Microsofts Standardpreise einzutauschen. Konzerne mit internationalem Geschäft und komplexen Routing-Anforderungen kommen um Direct Routing kaum herum. Sie brauchen die Flexibilität, die das Modell bietet. Wichtig ist auch, wie telefoniert wird: Ein kleines Unternehmen mit vielen Auslandsgesprächen fährt zum Beispiel besser mit Direct Routing als ein größerer, rein nationaler Betrieb. ### Rufnummern behalten: So klappt es mit jedem Modell Rufnummernwechsel sind meist mit großem Aufwand verbunden. Deshalb muss die passende Telefonielösung die Möglichkeit zur Rufnummernmitnahme bieten. Die gute Nachricht ist: Alle drei Varianten der Teams-Telefonie unterstützen das, zumindest in weiten Teilen. Beim Calling Plan ist die Portierung, also der Umzug der Nummer zum neuen Anbieter, teils eingeschränkt. Nicht jede Nummer lässt sich reibungslos übernehmen. Operator Connect und Direct Routing sind hier großzügiger. Bei der Teams Telefonie von vio:networks portieren Sie bestehende Rufnummern kostenfrei. ## Sicherheit und Datenschutz: Was für alle 3 Modelle gilt Ein Gespräch, das unverschlüsselt durchs Netz läuft, lässt sich theoretisch abhören. Deshalb gehört Verschlüsselung heute zum Pflichtprogramm. Hier greifen zwei Mechanismen ineinander. Das Session Initiation Protocol (SIP) steuert den Anruf und wird per TLS verschlüsselt. TLS steht für Transport Layer Security und sichert die Verbindung genauso ab wie beim Online-Banking. Die Sprachübertragung selbst läuft über SRTP, das Secure Real-Time Transport Protocol. So bleibt der Inhalt des Gesprächs geschützt. Auch der Serverstandort spielt eine große Rolle. Verarbeitet ein Unternehmen in Europa personenbezogene Daten, muss es die Datenschutz-Grundverordnung erfüllen. Hier hilft der passende Standort der Server. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks steht in Deutschland; damit unterliegt die Datenverarbeitung deutschem Datenschutzrecht. ## Teams Telefonie: 3 Fragen entscheiden über das passende Modell Am Ende läuft die Entscheidung auf ein paar klare Fragen hinaus: - Wie viele IT-Ressourcen haben Sie, um eine Lösung zu betreiben? - In welchen Ländern telefonieren Sie? - Was zählt für Sie mehr: der niedrige Einstiegspreis oder die dauerhaft günstige Minute bei hohem Volumen? Wer wenig eigene Technik betreiben will und national arbeitet, ist mit Calling Plan oder Operator Connect gut bedient. Wer bestehende Verträge nutzen oder international telefonieren will, findet in Direct Routing das passende Modell. Für den Mittelstand, der die Kontrolle von Direct Routing schätzt, aber den SBC-Betrieb nicht selbst stemmen möchte, ist eine gehostete Direct-Routing-Lösung wie die von vio:networks ein pragmatischer Mittelweg. Sie bekommen die Flexibilität ohne den vollen Betriebsaufwand. Eine Empfehlung zum Schluss: Testen Sie, bevor Sie sich festlegen. Ein Modell auf dem Papier zu vergleichen ist die eine Sache. Es im Alltag zu erleben, eine ganz andere. ### Was ist der Unterschied zwischen Calling Plan und Direct Routing? Beim Calling Plan liefert Microsoft Rufnummern und Gesprächsminuten komplett selbst. Das macht die Einrichtung einfach, doch die Auswahl und die Minutenpreise bleiben weniger flexibel. Bei Direct Routing binden Sie über einen eigenen oder gehosteten Session Border Controller einen beliebigen SIP-Trunk an und wählen Anbieter und Tarife frei. Der Preis dieser Freiheit ist ein höherer Konfigurationsaufwand. ### Brauche ich für Operator Connect einen eigenen Session Border Controller? Nein. Bei Operator Connect betreibt der zertifizierte Carrier den Session Border Controller. Sie wählen den Anbieter im Teams Admin Center aus und binden ihn an, ohne selbst Hardware zu betreiben oder zu warten. Genau das ist der Hauptvorteil gegenüber Direct Routing, bei dem die SBC-Verantwortung bei Ihnen oder Ihrem gehosteten Anbieter liegt. ### Welche Microsoft-Lizenz ist für Teams Telefonie Pflicht? Für die Teams Telefonie brauchen Sie eine Microsoft 365 Lizenz mit Microsoft Teams und dazu die Erweiterung Teams Phone. Als Grundlizenz eignen sich E1, E3, E5 oder Microsoft 365 Business Basic, Standard oder Premium, jeweils kombiniert mit dem Teams-Phone-Add-on. Bei einer Direct-Routing-Lösung kommt der Anschluss über den Anbieter hinzu, bei vio:networks über vio:business. ### Kann ich später von Calling Plan zu Direct Routing wechseln? Ja, ein Wechsel ist möglich. Planen Sie die Rufnummernportierung frühzeitig und passen Sie die Lizenzen an, denn Direct Routing braucht eine andere technische Anbindung. Der Wechsel lohnt sich vor allem, wenn das Telefonaufkommen steigt oder internationale Standorte hinzukommen und der Calling Plan an seine Grenzen stößt. ### Ist Direct Routing auch für kleine Unternehmen sinnvoll? Nur bedingt. Direct Routing lohnt sich für kleine Unternehmen, wenn bereits SIP-Verträge bestehen oder viele Auslandsgespräche anfallen. Fehlen diese Faktoren und haben Sie keine eigene IT, ist Operator Connect meist die bessere Wahl, weil der SBC-Betrieb entfällt. Eine gehostete Direct-Routing-Lösung senkt den Aufwand allerdings deutlich. ## ## Teams-Telefonie mit klarem Preis: 6,90 € pro Nutzer, Rufnummern kostenfrei portiert Kein SBC-Betrieb, keine lokale Telefonanlage, keine versteckten Minutenposten – nur ein transparenter Preis pro Nebenstelle. vio:business bringt über 150 Funktionen, Server in Deutschland und 99,9 % garantierte Verfügbarkeit. Rechnen Sie im Konfigurator durch, was Ihre Telefonie wirklich kostet. Meine monatlichen Kosten berechnen **Auf dieser Seite**Wie Teams zur vollwertigen Telefonanlage wirdCalling Plan: Alles aus einer Hand, mit engen GrenzenOperator Connect: zertifizierter Carrier, weniger EigenbetriebDirect Routing: Maximale Kontrolle bei hohem Aufwand6,90 € pro Nebenstelle – ohne SBC-BetriebDie 3 Modelle im Vergleich: Wie sie sich unterscheidenWelches Modell passt zu welchem Unternehmen?Sicherheit und Datenschutz: Was für alle 3 Modelle giltTeams Telefonie: 3 Fragen entscheiden über das passende ModellTeams-Telefonie mit klarem Preis: 6,90 € pro Nutzer, Rufnummern kostenfrei portiert --- ## Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen: Die Anleitung URL: https://www.vionetworks.de/microsoft-teams-telefonanlage-anleitung/ # Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen: Die Anleitung Viele Unternehmen zahlen zweimal für dieselbe Aufgabe. Einmal für Microsoft 365, weil dort ohnehin gechattet und in Videokonferenzen gearbeitet wird. Dazu ein zweites Mal für eine klassische Telefonanlage, die parallel läuft und die niemand richtig ausschöpft. Das ergibt selten Sinn. Teams kann telefonieren, über das öffentliche Telefonnetz, mit Ihrer bestehenden Bürorufnummer. Es fehlt nur die Verbindung zwischen der Microsoft-Welt und dem klassischen Festnetz. Wir zeigen in diesem Ratgeber, wie Sie Teams als Telefonanlage nutzen können und damit eine zentrale Kommunikationsplattform in ihrem Unternehmen schaffen. ## Was Teams zur vollwertigen Telefonanlage macht und was fehlt Wenn zwei Kollegen einander über Teams anrufen, läuft das komplett innerhalb der Microsoft-Cloud. Es braucht dafür kein Festnetz und keine Telefonnummer. Für die interne Kommunikation im Unternehmen reicht das. Sobald Sie allerdings ein Kunde anrufen soll oder Sie eine Rufnummer wählen, die nicht in Ihrer Organisation liegt, braucht Teams eine Brücke ins öffentliche Telefonnetz. Dieses öffentliche Telefonnetz heißt im Fachjargon PSTN, ausgeschrieben Public Switched Telephone Network. Es ist das weltweite Verbundnetz, über das jedes klassische Telefonat läuft. Teams telefoniert über VoIP, also Voice over IP. Die Sprache wandert dabei als Datenpaket über das Internet anstatt über eine dedizierte Telefonleitung. Was Teams allein nicht mitbringt: eigene Rufnummern und den Zugang zum PSTN. Beides binden Sie von außen an. Hier gibt es verschiedene Auswahlmöglichkeiten. ## Die drei Wege zur PSTN-Anbindung im Vergleich Die Microsoft Teams-Oberfläche bietet eine zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Telefonaten und Kontakten. Microsoft bietet mehrere Modelle an, um Teams mit dem Telefonnetz zu verbinden. In der offiziellen Übersicht zu den PSTN-Konnektivitätsoptionen listet der Konzern vier Varianten. In der Praxis drehen sich die meisten Projekte um diese drei: Modell Wer liefert die Rufnummern Kontrolle Typisch für Calling Plans Microsoft direkt gering schnelle Standardfälle Operator Connect zertifizierter Partner-Carrier mittel mittlere Organisationen Direct Routing eigener Anbieter via SIP-Trunk hoch individuelle Anforderungen Bei den Microsoft Calling Plans kaufen Sie die Telefonie samt Minutenkontingent direkt bei Microsoft. Das ist bequem, aber unflexibel und in Deutschland oft teurer als der lokale Markt. Operator Connect schaltet einen zertifizierten Netzbetreiber dazwischen, den Sie im Admin Center auswählen. Direct Routing gibt Ihnen die volle Kontrolle, denn Sie binden Ihren eigenen Telefonieanbieter an. Welcher Weg passt zu Ihnen? Das hängt weniger von der Größe Ihres Unternehmens ab. Entscheidend ist, wie viel Sie selbst steuern wollen. ### Direct Routing: Warum die meisten Unternehmen diesen Weg wählen Für die meisten deutschen Firmen ist Direct Routing die naheliegende Wahl. Sie behalten damit Ihren Telefonieanbieter, Ihre Konditionen und vor allem Ihre bestehenden Rufnummern. Microsoft beschreibt im Planungsleitfaden zu Direct Routing, dass sich damit nahezu jeder PSTN-Trunk und sogar vorhandene Telefoniegeräte mit Teams verbinden lassen. Technisch braucht Direct Routing einen SIP-Trunk und einen Session Border Controller. Der SIP-Trunk ist die digitale Telefonleitung, über die Ihre Gespräche ins Festnetz gehen. SIP steht für Session Initiation Protocol, das Standardprotokoll für den Aufbau von VoIP-Verbindungen. Der Session Border Controller, kurz SBC, ist eine Art Grenzposten zwischen Ihrem Anbieter und Microsoft. Er sichert die Verbindung ab und übersetzt sie. Der Vorteil: Sie sind nicht an Microsofts Minutenpreise gebunden. Bringt ein Anbieter eine Allnet-Flat mit, telefonieren Ihre Mitarbeiter ohne Blick auf den Zähler. Bei vielen Nutzern wird der Kostenunterschied zu den Calling Plans erheblich. Wir beschreiben Ihnen jetzt die vier Schritte, um Microsoft Teams für ein- und ausgehende Telefonate einzurichten. ## Schritt 1: Lizenzen prüfen und Teams Phone aktivieren Vor dem ersten Anruf muss die Lizenz stimmen. Teams steckt in fast jedem Microsoft-365-Plan, die Telefonie kommt aber nicht automatisch dazu. Dafür brauchen Sie zusätzlich die Erweiterung Teams Phone. Je nach Basisplan sieht das so aus: - Für Enterprise-Pläne wie E1 und E3 brauchen Sie das separate Add-on "Teams Phone". - Im Plan "E5" ist Teams Phone bereits enthalten. - Auch Business-Pläne wie Basic, Standard und Premium lassen sich mit dem Teams-Phone-Zusatz erweitern. Die häufigste Stolperfalle ist die falsche Lizenzebene. Ein Nutzer bekommt Teams zugewiesen, aber nicht die Telefonie-Erweiterung, und wundert sich dann über den fehlenden Wähltastatur-Reiter. Prüfen Sie im Microsoft 365 Admin Center unter der Nutzerverwaltung, ob jedem Telefonie-Nutzer die passende Lizenz und das Teams-Phone-Add-on zugewiesen sind. Erst danach können Sie im Teams-Client echte Rufnummern wählen. Die offizielle Microsoft-Anleitung zum Einrichten des Teams-Telefon-Systems führt Sie durch die einzelnen Lizenz- und Aktivierungsschritte, falls Sie tiefer einsteigen möchten. ## Schritt 2: SIP-Trunk einrichten und Rufnummern portieren Jetzt kommt der Anbieter ins Spiel. Beim SIP-Trunk-Provider beauftragen Sie den Trunk, der Ihre Gespräche ins öffentliche Netz trägt. Um die Rufnummern kümmern Sie sich parallel. Wollen Sie Ihre bestehenden Nummern behalten? Meistens ist das gewünscht, weil Kunden und Partner sie kennen. Der Vorgang heißt Rufnummernportierung oder Rufnummernmitnahme. Ihr Anspruch darauf ist gesetzlich abgesichert: Nach §46 des Telekommunikationsgesetzes darf jeder Endnutzer seine Rufnummer beim Anbieterwechsel mitnehmen. Bei vielen Anbietern, darunter vio:networks, ist die eingehende Portierung kostenfrei. Ein praktischer Hinweis aus vielen Projekten: Planen Sie eine Vorlaufzeit von rund einem Monat für die Portierung ein. Der Wechsel selbst passiert an einem Werktag. Für ein paar Minuten kann Ihre Nummer dabei nicht aus allen Netzen erreichbar sein. Technisch fehlen dann noch die Freigaben. Ihre Firewall muss die nötigen Ports für den SBC durchlassen, und die DNS-Einträge müssen zum Zertifikat passen. Am Ende steht ein Testanruf. Klingelt es sauber in beide Richtungen, haben Sie die Hürde genommen. ## Ihre gewohnte Rufnummer bleibt, die Kosten fallen weg Die eingehende Portierung ist bei vio:networks kostenfrei. Ein Monat Vorlauf genügt, und Ihre bestehende Bürorufnummer läuft ohne Unterbrechung direkt in Teams weiter. Rufnummer kostenfrei mitnehmen ## Schritt 3: Direct Routing im Teams Admin Center konfigurieren Im Teams Admin Center legen Sie zuerst das PSTN-Gateway an, also den SBC, den Ihr Anbieter Ihnen genannt hat. Das finden Sie unter dem Menüpunkt für die Sprachfunktionen, im Bereich Direct Routing. Danach folgt die Voice Routing Policy, auf Deutsch die Sprachrouting-Richtlinie. Sie legt fest, welche Anrufe über welches Gateway laufen. Der grobe Ablauf: - PSTN-Gateway mit dem Hostnamen vom Anbieter hinterlegen. - Einen PSTN-Nutzungspfad und eine Voice Route definieren, die auf dieses Gateway zeigt. - Die Online Voice Routing Policy erstellen und den Nutzungspfad zuweisen. - Weisen Sie die Richtlinie den einzelnen Nutzern zu und geben Sie ihnen ihre Rufnummer. Nach außen telefonieren kann ein Nutzer erst, wenn er eine Rufnummer und eine gültige Voice Routing Policy hat. Viele Konfigurationen laufen sauber, bis am Ende die Zuweisung an den Nutzer vergessen wird. Prüfen Sie das im Zweifel per PowerShell oder direkt im Nutzerprofil des Admin Centers. Wenn Sie diesen Teil nicht selbst über die Kommandozeile durchgehen wollen, übernehmen spezialisierte Anbieter die Einrichtung. Die Teams-Telefonie über vio:networks etwa läuft komplett über Direct Routing und wird über einen geführten Setup-Prozess eingebunden. Teams-Telefonie über vio:networks ist bereits ab 3,50 € pro Nutzer und Monat erhältlich. ## Schritt 4: Anrufweiterleitungen, Warteschleifen und Auto-Attendant einrichten Für besondere Telefoniefunktionen wie zum Anrufweiterleitungen oder Warteschleifen sind Einstellungen in Microsoft Teams notwendig. Die Call Queue, also die Warteschleife, verteilt eingehende Anrufe auf eine Gruppe von Mitarbeitenden. Der Auto Attendant ist die automatische Telefonzentrale. Sie begrüßt Anrufer und leitet per Ansage weiter, etwa "Für den Vertrieb die 1, für den Support die 2". Beides richten Sie im Teams Admin Center ein. Was dabei gern vergessen wird: die Öffnungszeiten und der Umgang mit Anrufen außerhalb davon. Was passiert um 22 Uhr? Läuft der Anruf ins Leere oder auf eine Voicemail? Ein durchdachtes Zeitprofil erspart Ihnen verärgerte Anrufer, die nachts in der Endlosschleife hängen. Manche Anbieter gehen noch weiter und leiten Anrufe per Zeitsteuerung etwa zur Mittagszeit automatisch an den Anrufbeantworter. ## Endgeräte: Headset, IP-Telefon oder nur die App? Brauchen Sie überhaupt noch Telefone auf dem Schreibtisch? Für viele Mitarbeiter reicht die Kombination aus Teams-App und einem ordentlichen Headset. Das gilt besonders im Homeoffice. Dort ist der Laptop ohnehin das Arbeitsgerät. Wer lieber einen Hörer in der Hand hält, greift zu einem Teams-zertifizierten IP-Telefon. Achten Sie auf die passende Zertifizierung, denn nur damit funktionieren Anmeldung und Funktionen sauber. Gängige Tischtelefone und DECT-Geräte etwa aus der Yealink-Reihe sind für den SIP-Standard gebaut und decken die meisten Szenarien ab. Über einen Endgeräte-Shop mit Mietoption mieten Sie die Hardware, statt sie zu kaufen. Das erspart hohe Anfangsinvestitionen und skaliert bei Wachstum einfach mit. Die zentrale Geräteverwaltung stattet zudem alle Standorte einheitlich aus, ohne dass jemand jedes Gerät von Hand konfiguriert. ## Wann eine dedizierte Cloud-Telefonanlage die bessere Wahl ist Teams als Telefonanlage ist in vielen Fällen eine gute Lösung, hat aber auch ihre Grenzen. Die Einrichtung von Direct Routing ist technisch anspruchsvoll, und bei sehr vielen Nutzern summieren sich die Lizenz- und Add-on-Kosten. Brauchen Sie komplexe Routing-Logiken oder eine tiefe CRM-Anbindung, stößt das Teams-Bordmittel schnell an eine Wand. Auch der Faxversand fehlt. Hier lohnt der Blick auf eine dedizierte Cloud-Telefonanlage, die parallel oder anstelle der reinen Teams-Lösung läuft. Arbeitet Ihr Team über mehrere Standorte verteilt und ist eine hohe Erreichbarkeit gefragt, liefert die Cloud-Telefonanlage vio:business von vio:networks eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 %. Gehostet wird in deutschen Rechenzentren, also unter deutschem Datenschutzrecht. Die Datenströme sind bereits beim Verbindungsaufbau verschlüsselt. Solche Anlagen bringen von Haus aus mit, was Teams erst mühsam ergänzen muss. Dazu zählen über 150 Telefonanlagen-Funktionen und eine Allnet-Flat fürs Telefonieren. Auch Drittsysteme binden Sie per Schnittstelle ein, etwa für Click-to-Dial aus dem CRM. Weil die Verträge monatlich kündbar sind, gehen Sie kein langfristiges Risiko ein. ## Teams-Telefonie lohnt sich mit den richtigen Voraussetzungen Der Weg vom Chat-Tool zur vollwertigen Telefonanlage mit Microsoft Teams ist überschaubar, wenn die Reihenfolge stimmt. Klären Sie zuerst die Lizenzen. Dann besorgen Sie sich SIP-Trunk und Nummern, konfigurieren Direct Routing und setzen die Anrufsteuerung auf. Wer diese vier Schritte sauber durchläuft, spart sich die doppelte Rechnung für Teams und eine separate Anlage. Am Ende zählt, wie viel Komplexität Sie selbst tragen wollen. Für kleinere Teams mit Standardanforderungen ist Direct Routing gut machbar. Steigen Nutzerzahl und Funktionsansprüche, rechnet sich oft eine dedizierte Anlage wie die von vio:networks. Sie bindet Teams als Client ein und übernimmt den technischen Unterbau. Welche Variante zu Ihnen passt, hängt von Ihrer Wachstumsplanung und Ihrem Anspruch an Kontrolle ab. ### Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten, wenn ich zu Teams-Telefonie wechsle? Ja. Über die Rufnummernportierung nehmen Sie Ihre Festnetznummern mit, gesetzlich abgesichert durch §46 TKG. Bei vielen Anbietern ist die eingehende Portierung kostenfrei. Planen Sie rund einen Monat Vorlauf ein. Mobilfunknummern lassen sich nicht ins Festnetz portieren. ### Brauche ich für Teams-Telefonie neue Hardware? Nein, nicht unbedingt. Ein DSL-Internetzugang und die Teams-App genügen, um mit einem Headset zu telefonieren. Wer ein Tischtelefon möchte, wählt ein Teams-zertifiziertes IP-Telefon nach SIP-Standard. Diese lassen sich auch mieten. Das erspart Ihnen hohe Anfangskosten. ### Was kostet Teams Phone im Vergleich zu Direct Routing über einen Drittanbieter? Bei Microsofts Calling Plans zahlen Sie Telefonie und Minuten direkt an Microsoft. Über Direct Routing bringen Sie Ihren eigenen Anbieter mit und nutzen dessen Konditionen, oft inklusive Allnet-Flat. Bei vielen Nutzern ist der zweite Weg meist günstiger. In beiden Fällen kommt die Teams-Phone-Lizenz hinzu. ### Funktioniert Teams-Telefonie ohne Internet? Nein. Teams telefoniert über VoIP, also über das Internet. Fällt die Leitung aus, ist auch die Telefonie betroffen. Planen Sie deshalb eine stabile Verbindung mit ausreichend Bandbreite ein. Für kritische Fälle sollten Sie über eine Notfalllösung verfügen, etwa über Mobilfunk. ### Was ist der Unterschied zwischen Operator Connect und Direct Routing? Bei Operator Connect wählen Sie einen von Microsoft zertifizierten Netzbetreiber direkt im Admin Center aus. Die Einrichtung ist einfacher. Direct Routing gibt Ihnen die freie Wahl fast jedes Anbieters und volle Kontrolle über das Routing. Dafür brauchen Sie aber einen Session Border Controller und mehr Konfigurationsaufwand. ### Lohnt sich Teams-Telefonie auch für kleine Unternehmen? Für kleine Teams mit Standardbedarf passt die Kombination aus Teams und Direct Routing gut, vor allem wenn Microsoft 365 schon läuft. Bei wenigen Nutzern oder hohem Funktionsbedarf ist eine dedizierte Cloud-Telefonanlage, die Teams als Endgerät anbindet, oft die einfachere Wahl. ## Quellen - Teams Telefon in Ihrer Organisation einrichten, Microsoft Learn - Planen von direktem Routing, Microsoft Teams - PSTN connectivity options, Microsoft Teams ## Vollwertige Cloud-Telefonanlage ab 6,90 € pro Nebenstelle im Monat Direct Routing lohnt sich dann, wenn der Anbieter dahinter stimmt. vio:networks liefert über 150 Telefoniefunktionen, Server in Deutschland, 99,9 % garantierte Verfügbarkeit und die kostenfreie Portierung Ihrer Nummern – zu einem transparenten Preis pro Nebenstelle. Was das für Ihre Anzahl an Mitarbeitenden bedeutet, rechnen Sie in wenigen Klicks selbst aus. {test} Preis pro Nebenstelle berechnen **Auf dieser Seite**Was Teams zur vollwertigen Telefonanlage macht und was fehltDie drei Wege zur PSTN-Anbindung im VergleichSchritt 1: Lizenzen prüfen und Teams Phone aktivierenSchritt 2: SIP-Trunk einrichten und Rufnummern portierenIhre gewohnte Rufnummer bleibt, die Kosten fallen wegSchritt 3: Direct Routing im Teams Admin Center konfigurierenSchritt 4: Anrufweiterleitungen, Warteschleifen und Auto-Attendant einrichtenEndgeräte: Headset, IP-Telefon oder nur die App?Wann eine dedizierte Cloud-Telefonanlage die bessere Wahl istTeams-Telefonie lohnt sich mit den richtigen VoraussetzungenQuellenVollwertige Cloud-Telefonanlage ab 6,90 € pro Nebenstelle im Monat --- ## Telefonie per VoIP im Homeoffice: So funktioniert es URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonanlage-ohne-hardware-homeoffice/ # Telefonie per VoIP im Homeoffice: So funktioniert es Für alle, die dauerhaft oder tageweise von zu Hause arbeiten, war die Telefonie lange der wunde Punkt ihrer Homeoffice-Tätigkeit. Das private Handy diente als Notlösung. Dazu kommen Kollegen, die man nur noch per Chat erreicht. Dass ausgerechnet das älteste Kommunikationsmittel im Büro den Sprung ins Homeoffice nicht mitmachte, wirkt heute fast kurios. Wer im Homeoffice telefonisch erreichbar sein will, braucht lediglich einen Internetzugang. Die Sprache läuft als Datenstrom über dasselbe Netz wie E-Mails und Downloads. ## Voice over IP für das Homeoffice Professionelle Telefonie im Homeoffice – ganz ohne lokale Hardware. Eine klassische Telefonanlage verbindet die internen Apparate untereinander und schaltet Gespräche nach außen ins Telefonnetz. Bei Voice over IP, kurz VoIP, ist das anders: Die gesamte Vermittlungslogik läuft als Software auf den Servern des Anbieters, erreichbar über das Internet. Statt Töne durch Kupferleitungen zu schicken, zerlegt VoIP Ihre Stimme in digitale Datenpakete und verschickt sie über dasselbe Netz, das auch Ihren Browser mit Webseiten füttert. Dazu kommt mit dem Session Initiation Protocol (SIP) ein weiteres Protokoll wichtiges Protokoll: Es dient dazu, die Telefonverbindung aufzubauen. Ein angenehmer Nebeneffekt für die Fernarbeit: Cloudbasierte Anlagen brauchen im Homeoffice keinen VPN-Client, also keine gesicherte Tunnelverbindung ins Firmennetz, die man erst umständlich einrichten muss. Der Rechner meldet sich direkt beim Server des Anbieters an. So bleibt eine solche Anlage auch ohne IT-Abteilung handhabbar. ### Sicherheit bei der VoIP-Telefonie Unverschlüsselte VoIP-Pakete lassen sich theoretisch abfangen und mitlesen bzw. mithören. Seriöse Anbieter verschlüsseln deshalb die Ebenen der Telefonie. Bei der Telefonanlage von vio:networks wird SIP über das TLS-Verfahren gesichert, die Sprachübertragung läuft über SRTP, das Secure Real-Time Transport Protocol. Der Datenstrom ist damit bereits zum Zeitpunkt des Verbindungsaufbaus verschlüsselt. ## Welche Geräte Homeoffice-Mitarbeiter wirklich brauchen Mit VoIP-Telefonie kann jedes IP-fähige Endgerät zum vollwertigen Firmentelefon werden: - Der Laptop oder PC mit einem Softphone, einer Software, die das Telefon auf dem Bildschirm nachbildet - Das Smartphone oder das Tablet über eine App mit derselben Durchwahl wie der Bürotisch - Das klassische IP-Tischtelefon für alle, die den Hörer in der Hand bevorzugen - DECT-Telefone für alle, die im Haus mobil bleiben wollen Im Homeoffice greifen die meisten zur Softphone-App. Sie läuft auf dem Gerät, das ohnehin auf dem Schreibtisch steht. Ein Headset mit guter Sprachqualität ist die einzige sinnvolle Ergänzung für diejenigen, denen die Soundqualität ihres Laptops nicht ausreicht. Für eine gute Sprachübertragung sollte Ihre Internetverbindung mindestens 100 Kilobit pro Sekunde Bandbreite pro parallel geführtem Gespräch bieten; für optimale Qualität ist ein Megabit Upload empfehlenswert. Ein Gespräch verbraucht also weniger als ein Videostream. ### Softphone oder IP-Tischtelefon: Wann lohnt sich was? Die Entscheidung zwischen Softphone und IP-Tischtelefon sollte sich nach Ihrem Arbeitsstil richten. Ein Softphone ist als Software-Lösung flexibel und wandert mit dem Laptop überallhin. Für den wechselnden Homeoffice-Alltag ist das meist eine gute Wahl. Ein IP-Tischtelefon spielt seine Stärken für diejenigen aus, die sehr viel telefonieren und daran gewöhnt sind, einen Hörer in der Hand zu halten. Hier unetrstützt die Auto-Provisionierung: Geräte von Herstellern wie Yealink und Snom konfigurieren sich bei der Telefonanlage automatisch. Wer nicht in Hardware investieren will, mietet sich einfach ein Gerät. Diese Lösung erspart die Anfangsinvestition und lässt sich bei Wachstum einfach erweitern. Kriterium Softphone IP-Tischtelefon Anschaffung Keine zusätzliche Hardware Kauf oder Miete Einrichtung Einrichtung per Software Auto-Provisionierung Mobilität folgt dem Laptop überall hin ortsgebunden am Schreibtisch Ergonomie Headset empfohlen fester Hörer, aber auch Headset möglich ## Einrichtung, der reale Ablauf Die Konfiguration der VoIP-Telefonanlage für den Homeoffice-Einsatz läuft über ein Webinterface im Browser und folgt grob diesen einfachen Schritten: - **Nebenstelle anlegen**. Für jeden Mitarbeiter richten Sie im Webinterface eine Durchwahl ein, also den persönlichen Anschluss innerhalb der Anlage. - **Rufnummer portieren**. Die bestehenden Nummern werden übernommen. - **Gerät zuweisen**. Sie ordnen der Nebenstelle ein Softphone, eine App oder ein IP-Telefon zu, das sich dann am Server anmeldet. - **Testanruf.** Funktioniert die Verbindung, ist die Anlage einsatzbereit. ### Rufnummernportierung leicht gemacht Die größte Sorge beim Wechsel der Telefonie-Lösung ist bei vielen: Verliere ich meine Nummer, die auf Visitenkarten, Rechnungen und im Impressum steht? Die Antwort ist ein klares "Nein", denn die Rufnummernübernahme ist kostenlos. Das gilt für analoge Anschlüsse ebenso wie für ISDN- und IP-Anlagen. Ihre Kunden erreichen Sie danach unter genau derselben Nummer wie zuvor. Portierung heißt: Ihr neuer Anbieter übernimmt die Nummer vom alten Anbieter. Wichtig ist, dass der alte Vertrag ausgelaufen oder gekündigt ist. Eine laufende Bindung blockiert den Umzug. Halten Sie die letzte Rechnung und die Kundendaten bereit, dann läuft der Rest im Hintergrund. ## Datenschutz und Ausfallsicherheit bei VoIP-Telefonie Sprache ist ein personenbezogenes Datum, sobald ein Gespräch identifizierbar wird. Damit fällt Telefonie unter die Datenschutz-Grundverordnung, kurz DSGVO. Wo die Server stehen, ist deshalb ein wichtiges Kriterium bei der Wahl des Anbieters. Liegen sie in Deutschland, gilt deutsches Datenschutzrecht ohne Umwege über Drittstaaten. Die Server der Telefonanlage von vio:networks stehen in Rechenzentren mit Sitz in Deutschland und unterliegen den deutschen Datenschutzbestimmungen. Dazu kommt eine **garantierte Verfügbarkeit von 99,9 Prozent**. Für das Homeoffice heißt das: Fällt Ihr eigenes Internet aus, bleibt die Anlage online, und Anrufe lassen sich auf ein Mobilgerät umleiten. Ihre Erreichbarkeit hängt nicht mehr an einer einzelnen Leitung an einem einzelnen Ort. Ein verbreiteter Irrtum: Cloud-Telefonie sei per se unsicherer als eine Anlage im Haus. Das Gegenteil ist der Fall Eine alte On-Premise-Anlage ohne Sicherheitsupdates ist oft angreifbarer als ein professionell betriebenes Rechenzentrum mit verschlüsselten Verbindungen und laufender Wartung. ## Kosten, die sich wirklich rechnen Für die Nutzung der VoIP-Telefonie fallen die Kosten pro genutzter Nebenstelle und Monat an. Bei der Telefonanlage von vio:networks sind das **6,90 Euro pro Nebenstelle zuzüglich Mehrwertsteuer**. Eine Allnet-Flat für Telefonate ist enthalten. Zwei Dinge machen die Rechnung im Homeoffice attraktiv: Der Vertrag ist monatlich kündbar, Sie binden sich nicht über Jahre. Und: Für Hardware gibt es die Mietoption, die hohe Anfangskosten vermeidet und mit dem Team mitwächst. ## Was kostet die Telefonanlage pro Mitarbeiter? Keine Hardware, kein Technikertermin – und pro Nebenstelle bleiben Sie bei 6,90 € im Monat. Im Preis-Konfigurator sehen Sie in wenigen Minuten, was Ihr Homeoffice-Team konkret kostet, inklusive aller enthaltenen Funktionen. Preis fürs Team berechnen ## Skalierung ohne IT-Aufwand: neue Mitarbeiter in Minuten Wächst das Team, wächst die Telefonanlage mit. Eine neue Nebenstelle richten Sie im Webinterface mit wenigen Klicks ein, ganz ohne Vor-Ort-Termin. Diese Beweglichkeit macht die Cloud für verteilte Teams so interessant. Auch ein Kollege in einer anderen Stadt bekommt so seine Durchwahl. Über 150 Funktionen stehen bereit, von Warteschleifen bis zur Anrufweiterleitung. Für Firmen mit mehreren Standorten kommt die zentrale Geräteverwaltung dazu. Alle Anschlüsse laufen über dieselbe Oberfläche, egal ob Berlin, Hamburg oder das Wohnzimmer eines Mitarbeiters. Arbeitet ein Vertriebsteam über mehrere Städte verstreut, ordnen Sie jedes neue Gerät ohne Vor-Ort-Termin einer Person zu und statten es einheitlich aus. Wer die Anlage tiefer in seine Abläufe einbinden will, nutzt die Schnittstelle zu Drittsystemen. Über eine API, also eine Programmierschnittstelle, binden Sie CTI-Funktionen wie Click to Dial an. Eine Nummer im CRM wählen Sie dann per Klick. Für Teams, die viel dokumentieren, entfällt so der ständige Griff zum Handy. ## Homeoffice-Telefonie ohne Kompromisse Alles, was es für zuverlässige Telefonie im Homeoffice braucht, ist ein Internetzugang sowie ein Softphone oder eine App. Verschlüsselung sorgt dafür, dass die Gespräche sicher sind, auch wenn sie am Küchentisch geführt werden. Wenn die Erreichbarkeit nicht mehr vom Ort abhängig ist, bedeutet das ein Plus an Flexibilität für alle Seiten. Sie können die Cloud-Telefonanlage von vio:networks unverbindlich testen und sich von der Qualität selbst überzeugen. ### Wie schnell muss mein Internet für Homeoffice-Telefonie sein? Als Faustregel gelten mindestens 100 Kilobit pro Sekunde je gleichzeitigem Gespräch, für gute Qualität etwa ein Megabit Upload. Ein normaler DSL-Anschluss reicht dafür meist aus. Wichtiger als reine Geschwindigkeit ist eine stabile Verbindung. Deshalb ist ein Netzwerkkabel dem WLAN oft überlegen. ### Kann ich meine bestehende Rufnummer ins Homeoffice mitnehmen? Ja. Die Rufnummernübernahme von analogen, ISDN- oder IP-Anlagen ist kostenlos. Voraussetzung ist, dass der alte Vertrag ausgelaufen oder gekündigt ist. Halten Sie Ihre letzte Rechnung und die Kundendaten bereit, den Rest übernimmt der neue Anbieter. ### Ist Telefonieren über die Cloud abhörsicher? Bei seriösen Anbietern schon. Die Verbindung wird über TLS gesichert, die Sprache über SRTP verschlüsselt. So ist der Datenstrom bereits während des Verbindungsaufbaus geschützt. Stehen die Server wie bei vio:networks in Deutschland, ist das DSGVO-konform. ### Brauche ich spezielle Hardware oder reicht mein Handy? Ihr Smartphone genügt. Über eine App bekommt es dieselbe Durchwahl wie Ihr Bürotelefon, ohne dass Ihre private Nummer nach außen sichtbar wird. Wer lieber am Rechner telefoniert, nutzt ein Softphone. Ein IP-Tischtelefon können Sie auf Wunsch ebenfalls nutzen. ### Wie schnell komme ich wieder aus dem Vertrag raus? Der Vertrag ist monatlich kündbar. Sie binden sich nicht über Jahre. Das hilft gerade bei schwankender Teamgröße oder befristeten Projekten im Homeoffice. Gemietete Hardware geben Sie bei Vertragsende einfach zurück. ### Was passiert, wenn zu Hause das Internet ausfällt? Eingehende Anrufe leiten Sie auf ein Mobilgerät um und bleiben erreichbar, auch wenn Ihr heimischer Internetanschluss ausfallen sollte. ## ## Firmentelefonie fürs Homeoffice – ab 6,90 € pro Nebenstelle, mit deutschen Servern Über 150 Funktionen, Rufnummern kostenfrei übernommen, SIP über TLS und Sprache über SRTP verschlüsselt – auf Servern in Deutschland mit 99,9 % garantierter Verfügbarkeit. vio:networks betreibt das seit 2007. Der transparente Preis-Konfigurator zeigt Ihnen ohne Verhandlung, was Ihre Anlage kostet. Ihren Monatspreis erfahren **Auf dieser Seite**Voice over IP für das HomeofficeWelche Geräte Homeoffice-Mitarbeiter wirklich brauchenEinrichtung, der reale AblaufDatenschutz und Ausfallsicherheit bei VoIP-TelefonieKosten, die sich wirklich rechnenWas kostet die Telefonanlage pro Mitarbeiter?Skalierung ohne IT-Aufwand: neue Mitarbeiter in MinutenHomeoffice-Telefonie ohne KompromisseFirmentelefonie fürs Homeoffice – ab 6,90 € pro Nebenstelle, mit deutschen Servern --- ## VoIP vs. ISDN: Was der Unterschied bedeutet und was Ihr Unternehmen jetzt braucht URL: https://www.vionetworks.de/voip-isdn-unterschied-unternehmen/ # VoIP vs. ISDN: Was der Unterschied bedeutet und was Ihr Unternehmen jetzt braucht Viele Unternehmen nutzen heute für die Telefonie Übergangslösungen, die technisch längst überholt sind, und merken es kaum, weil die Leitung eben funktioniert. Die Entscheidung zwischen ISDN und VoIP ist auch eine Entscheidung über die Zukunftsfähigkeit der Kommunikationsstrukturen im Unternehmen. Wir erklären, worin sich die beiden Technologien technisch unterscheiden, und zeigen, wo ISDN einmal seine Berechtigung hatte und für welche Betriebe der Wechsel heute überfällig ist. ## ISDN ist längst abgeschaltet Zum Ende des Jahres 2022 wurden in Deutschland die letzten ISDN-Zugänge für Privat- und Geschäftskunden abgeschaltet. ISDN steht für "Integrated Services Digital Network", einen digitalen Telefonstandard aus den späten 1980er-Jahren. Vodafone hat die Umstellung auf das Internet Protocol schon längst vollständig abgeschlossen. Die Deutsche Telekom hatte ihren Umbau schon Jahre früher weitgehend erledigt. Ein einheitliches, gesetzlich festgelegtes Abschaltdatum gab es nie. Die Bundesnetzagentur stellt klar, dass der Zeitpunkt bei den Netzbetreibern lag. Die Ankündigungen reichten von Ende 2018 bis 2022. Flächendeckend gibt es heute kein ISDN-Angebot mehr. Trotzdem hängen viele Betriebe an Lösungen, die das alte ISDN-Signal für neue Netze übersetzen. ## Zwei grundverschiedene Wege, Sprache zu übertragen ISDN und VoIP im direkten Vergleich im Unternehmensalltag. Der Unterschied zwischen ISDN und VoIP lässt sich in einem Satz zusammenfassen. ISDN reserviert für jedes Gespräch eine feste Leitung; VoIP dagegen zerlegt Ihre Stimme in Datenpakete und schickt sie über dieselbe Internetleitung, über die auch Ihre E-Mails laufen. VoIP steht für "Voice over Internet Protocol", also Telefonie über das Internetprotokoll. Damit verbunden sind in der Regel geringere Kosten, mehr Flexibilität und ein deutlich erweiterter Funktionsumfang. ### ISDN: Feste Leitungen, feste Grenzen ISDN arbeitet leitungsvermittelt. Für jedes Telefonat entsteht ein eigener Kanal, ein sogenannter B-Kanal, der exklusiv für dieses eine Gespräch reserviert bleibt. Ein Basisanschluss bietet genau zwei dieser Kanäle. Damit sind zwei Gespräche gleichzeitig möglich. Wer mehr brauchte, buchte einen Primärmultiplexanschluss mit bis zu 30 Kanälen. Für größere Unternehmen war das die einzige Option. Jede Erweiterung verlangte neue Hardware und neue Verkabelung. Die Leitung war zuverlässig, aber eben starr. Sie wollten kurzfristig zehn zusätzliche Arbeitsplätze anbinden? Das ging nicht per Klick. ### VoIP: Sprache als Datenpakete über das Internet Bei VoIP übernimmt das Session Initiation Protocol, kurz SIP, den Auf- und Abbau der Verbindung. Die Sprache selbst läuft als Datenstrom über dieselbe Leitung wie Ihr übriger Datenverkehr. Der Bandbreitenbedarf ist gering: Ein einzelnes Telefonat belegt im Up- und Downstream maximal 100 Kbit/s. Deshalb reicht eine DSL-Leitung mit 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload aus, um **bis zu 100 Gespräche gleichzeitig** zu führen. Die Qualität hängt am verwendeten Codec, also dem Verfahren, das die Sprache komprimiert. Moderne Anlagen unterstützen HD-Voice über den Codec G.722, der spürbar klarer klingt als das alte Festnetz. Kritisch bleiben Latenz, Jitter und Paketverlust. Diese entscheiden sich meist im eigenen Netzwerk und nicht beim Anbieter. ## Wo ISDN früher punktete, und warum das heute kaum noch zählt ISDN hatte echte Stärken. Die Sprachqualität war für ihre Zeit hervorragend, die Verbindung praktisch immer gegeben. Bei Stromausfall lief ein ISDN-Telefon über die Leitung selbst weiter, ein Argument, das früher für Notrufe zählte. Und auch Faxgeräte liefen über ISDN zuverlässig. In Kanzleien, Arztpraxen und Behörden war das lange ein Kaufgrund. Nur: Diese Vorteile sind erodiert. Die Sprachqualität von HD-Voice übertrifft das alte Netz. Die Notstromfähigkeit bilden Sie mit einer unterbrechungsfreien Stromversorgung für Router und Endgerät nach. Und das Fax? Dazu gleich mehr, denn hier steckt tatsächlich noch ein Restproblem. Der entscheidende Punkt: Sie können auf keinen dieser Vorteile mehr bauen, weil die Netze selbst nicht mehr existieren. ## Was VoIP besser macht: Kosten, Skalierung und Funktionen Interne Gespräche zwischen Nebenstellen kosten mit VoIP nichts, weil sie das öffentliche Netz gar nicht berühren. Für neue Mitarbeiter brauchen Sie keine neue Leitung. Sie legen einfach eine Nebenstelle im Browser an. Moderne Cloud-Anlagen bringen weit über hundert Funktionen mit, die eine klassische ISDN-Anlage nie hatte. Ein IVR, also ein sprachgesteuertes Menü zur Interactive Voice Response, qualifiziert Anrufe vor, bevor ein Mensch abnimmt. Über die Computer Telephony Integration, kurz CTI, koppeln Sie die Telefonie an Ihr CRM-System und wählen Nummern per Mausklick direkt aus dem Kontakt heraus. Die Software läuft auf dem Rechner genauso wie auf dem Smartphone. Kostenfreie Apps für iOS, Android, macOS und Windows machen aus jedem Gerät ein Bürotelefon. Für Homeoffice und mobiles Arbeiten macht das den Unterschied. Die Flexibilität zeigt sich am Beispiel des Homeoffices: Auch dieses lässt sich einfach per VoIP an das Telefonnetz des Unternehmens anbinden. Eine Telefonie, die an einen physischen Anschluss im Büro gebunden ist, passt zu dieser Realität nicht mehr. ### Standorte verbinden ohne Zusatzkosten Ein Unternehmen mit mehreren Filialen müsste jede davon separat verkabeln. Jede Erweiterung wäre ein eigenes Projekt. Das entfällt bei VoIP: Über eine zentrale Cloud-Anlage teilen sich alle Standorte einen Rufnummernplan. Interne Durchwahlen funktionieren filialübergreifend, als säße das ganze Team in einem Raum. Die Verwaltung läuft über ein einziges Web-Interface. Dort konfigurieren Sie Geräte zentral und ordnen sie Ihren Mitarbeitenden zu. Ein Handwerksbetrieb mit Zentrale und zwei Außenstellen führt so seine gesamte Erreichbarkeit an einem Ort zusammen. Für jeden Standort eigene Verträge zu jonglieren, entfällt. ### Sicherheit: TLS und SRTP statt offener Leitungen Telefonie über das Internet wirft berechtigte Sicherheitsfragen auf. Die Antwort ist Verschlüsselung. Das SIP-Protokoll läuft über TLS, ein Verfahren, das auch Ihr Browser für verschlüsselte Webseiten nutzt. Die eigentliche Sprachübertragung läuft über SRTP, das Secure Real-Time Transport Protocol. Damit ist ein Gespräch auf dem Transportweg gegen Mithören geschützt. Für Betriebe, die mit sensiblen Daten arbeiten, zählt außerdem der Serverstandort. Muss eine Kanzlei oder Arztpraxis die DSGVO einhalten, hilft ein Blick auf vio:networks: Die Server der Cloud-Telefonanlage stehen in deutschen Rechenzentren und unterliegen deutschem Datenschutzrecht. ## 6,90 € pro Nebenstelle – ohne versteckte Zusatzkosten Interne Gespräche kostenlos, neue Arbeitsplätze per Klick statt per Technikertermin. Rechnen Sie mit unserem Konfigurator durch, was Ihre Telefonie künftig monatlich kostet. Ihren Monatspreis berechnen ## Wann sich ein direkter Wechsel lohnt, und wann nicht Nicht jeder Betrieb sollte ungeprüft auf VoIP umstellen. Drei Konstellationen verdienen einen zweiten Blick: - **Fax-abhängige Branchen:** Wer täglich rechtsverbindliche Faxe versendet, etwa im Gesundheitswesen, stößt bei VoIP auf Eigenheiten der Übertragung. Es gibt Lösungen, doch sie erfordern Sorgfalt. - **Ältere Endgeräte:** Analoge Telefone oder alte Anlagen laufen nicht direkt über SIP. Ein Analog-Telefon-Adapter, kurz ATA, überbrückt das im Übergang. - **Schwache Internetleitung:** Wo die Bandbreite instabil ist oder häufig ausfällt, leidet die Sprachqualität. Zuerst braucht es hier eine solide Anbindung. ## Cloud-Telefonanlage statt lokaler Hardware: der nächste Schritt nach ISDN Wer sich von ISDN löst, steht vor der nächsten Entscheidung. Eine eigene Anlage im Serverraum oder Telefonie aus der Cloud? Eine Cloud-Telefonanlage, oft auch Hosted PBX, Cloud PBX oder IP Centrex genannt, verlagert die gesamte Vermittlungstechnik auf die Server des Anbieters. PBX steht für Private Branch Exchange, die klassische Nebenstellenanlage. Sie brauchen keinen eigenen Server und keine Wartung mehr. Auch die Investition in Hardware, die nach fünf Jahren veraltet ist, entfällt. Was Sie brauchen, ist eine stabile Internetverbindung. Die technische Verfügbarkeit erreicht 99,9 Prozent. Für ein wachsendes Unternehmen ist zum Beispiel die Cloud-Telefonanlage von vio_networks ab 6,90 Euro pro Nebenstelle im Monat gut kalkulierbar. Eine 30-tägige kostenlose Testphase erlaubt den Praxistest, bevor ein Vertrag steht. Kündigungsfristen von meist nur einem Monat halten die Bindung niedrig. ## Endgeräte: kaufen, mieten oder vorhandene SIP-Telefone weiter nutzen Beim Thema Hardware ist mit VoIP vieles einfacher, was bei ISDN kompliziert war. Die Anlage arbeitet mit allen IP-Telefonen zusammen, die nach dem SIP-Standard gebaut sind. Vorhandene SIP-Geräte laufen also weiter. Bei neuen Telefonen wie zum Beispiel von Yealink und Snom übernimmt die Auto-Provisionierung die Einrichtung. Das Gerät konfiguriert sich beim ersten Start selbst. Im integrierten Endgeräte-Shop kaufen oder mieten Sie die Hardware direkt aus Ihrer gewohnten Verwaltungsumgebung. Die Mietoption erspart Ihnen die hohe Anfangsinvestition und wächst mit, wenn Ihr Team größer wird. Und die vielleicht wichtigste Sorge vieler Unternehmen: Die Portierung bestehender Rufnummern ist kostenfrei. Ihre gewohnten Nummern bleiben, und Ihre Kunden merken vom Technikwechsel nichts. ## Fazit: Für welches Unternehmen lohnt sich der Wechsel jetzt? Für die meisten Betriebe ist die Antwort eindeutig. Das leitungsvermittelte Zeitalter mit ISDN ist vorbei, die Netze dafür existieren nicht mehr. Und die Vorteile von VoIP reichen von geringeren Kosten über echte Skalierbarkeit bis zu Funktionen, die eine ISDN-Anlage nie bieten konnte. Ausnahmen gibt es dennoch: Wer viel mit Faxen arbeitet oder an einer instabilen Internetleitung hängt, sollte die Umstellung sorgfältig planen. Für alle anderen lohnt sich ein Wechsel. Die kostenlose Testphase der Cloud-Telefonanlage von vio:networks nimmt das Risiko aus der Entscheidung: erst prüfen, dann festlegen. ## Häufige Fragen zu VoIP und ISDN ### Ist VoIP-Telefonie so zuverlässig wie ISDN? Bei VoIP hängt die Zuverlässigkeit an der Internetleitung statt an einer dedizierten Telefonleitung. Professionelle Cloud-Anlagen sichern das über eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 Prozent ab. Wer zusätzlich eine unterbrechungsfreie Stromversorgung für Router und Telefon einsetzt, gleicht auch den früheren ISDN-Vorteil bei Stromausfall aus. Entscheidend ist eine stabile Anbindung, am besten per Netzwerkkabel statt WLAN. ### Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Bestehende ISDN- und Festnetznummern nehmen Sie kostenfrei mit in die Internettelefonie. Kündigen Sie den alten Vertrag aber nicht selbst, bevor die Portierung abgeschlossen ist. Eine gekündigte Nummer verfällt sonst. Der neue Anbieter erledigt den Wechsel im Hintergrund, und Ihre Erreichbarkeit bleibt ohne Unterbrechung bestehen. ### Funktioniert Fax noch über VoIP? Faxen über VoIP funktioniert, verlangt aber Aufmerksamkeit. Das Protokoll T.38 überträgt Faxsignale gezielt über IP-Netze. Alternativ verlagert E-Fax den Vorgang auf den Rechner, Sie senden und empfangen direkt vom PC. Faxen Sie viel, testen Sie den Ablauf vorab. Nicht jedes Altgerät spielt reibungslos mit. ### Welche Bandbreite braucht mein Unternehmen für VoIP? Ein einzelnes Gespräch belegt maximal rund 100 Kbit/s. Eine DSL-Leitung mit 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload reicht rechnerisch für bis zu 100 gleichzeitige Gespräche. Wichtiger als die reine Bandbreite ist die Stabilität der Leitung. Quality of Service am Router priorisiert die Sprachdaten vor anderem Datenverkehr und hält die Qualität auch bei hoher Auslastung. ### Wie läuft ein Notruf über VoIP? Notrufe funktionieren auch über VoIP. Der Standort wird dabei anders ermittelt als beim alten Festnetz, das fest verortet war. Entscheidend für die Weiterleitung an die zuständige Leitstelle ist die Adresse in Ihrem Anbieterkonto. Halten Sie diese Angabe aktuell, gerade wenn Sie mit mobilen Geräten oder über mehrere Standorte telefonieren. ### Eigene Anlage oder Cloud, was lohnt sich? Eine lokal installierte Anlage rechnet sich vor allem für große Organisationen mit eigener IT-Abteilung. Für kleine und mittlere Unternehmen ist die Cloud-Variante meist wirtschaftlicher: keine Investition in Hardware, keine Wartung, planbare monatliche Kosten und Skalierung per Klick. Die kurze Kündigungsfrist von oft nur einem Monat hält Sie zudem flexibel. ## Quellen - Bundesnetzagentur: IP-Migration - Bitkom: Homeoffice-Angebot für Beschäftigte ## Schluss mit veralteten ISDN-Konstruktionen: moderne Telefonie ab 6,90 € pro Nutzer Über 150 Funktionen, Server in Deutschland und eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 % – zum transparenten Preis von 6,90 € pro Benutzer im Monat. Ihre bestehenden Rufnummern portieren wir kostenfrei, damit der Umstieg niemanden im Betrieb spürbar trifft. Stellen Sie sich Ihre Anlage im Preis-Konfigurator genau so zusammen, wie Ihr Unternehmen sie braucht. Ihren Preis zusammenstellen **Auf dieser Seite**ISDN ist längst abgeschaltetZwei grundverschiedene Wege, Sprache zu übertragenWo ISDN früher punktete, und warum das heute kaum noch zähltWas VoIP besser macht: Kosten, Skalierung und Funktionen6,90 € pro Nebenstelle – ohne versteckte ZusatzkostenWann sich ein direkter Wechsel lohnt, und wann nichtCloud-Telefonanlage statt lokaler Hardware: der nächste Schritt nach ISDNEndgeräte: kaufen, mieten oder vorhandene SIP-Telefone weiter nutzenFazit: Für welches Unternehmen lohnt sich der Wechsel jetzt?Häufige Fragen zu VoIP und ISDNQuellenSchluss mit veralteten ISDN-Konstruktionen: moderne Telefonie ab 6,90 € pro Nutzer --- ## Was kostet eine Cloud Telefonanlage? Preise und die entscheidenden Kostentreiber URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonanlage-kosten/ # Was kostet eine Cloud Telefonanlage? Preise und die entscheidenden Kostentreiber Eine moderne Cloud-Telefonanlage kostet zwischen fünf und dreißig Euro pro Nutzer und Monat. Wer nur auf den Grundpreis schaut, übersieht allerdings die Hälfte der Rechnung. Eine Cloud-Telefonanlage, oft auch Hosted PBX oder virtuelle Telefonanlage genannt, ist ein Telefonsystem, das komplett über das Internet läuft. PBX steht für Private Branch Exchange, also die private Nebenstellenanlage, die in Unternehmen früher jedes Telefon miteinander verband. VoIP bedeutet Voice over Internet Protocol und beschreibt das Telefonieren über die Datenleitung statt über das klassische Kupferkabel. Wer die tatsächlichen Kosten einer Voip-Telefonanlage verstehen will, muss mehrere Bausteine zusammenrechnen. Die monatliche Nutzergebühr ist nur einer davon. Dazu kommen einmalige Startkosten, Endgeräte und Gesprächsminuten. Deshalb ist es wichtig, auf einen Anbieter zu setzen, der eine transparente Preisgestaltung bietet. ## Monatliche Kosten pro Nutzer: Was der Markt verlangt Entscheider:innen prüfen Tarife und Kostenmodelle für eine Cloud-Telefonanlage. Der größte laufende Kostenblock einer Telefonanlage ist der Preis pro Nebenstelle, also pro Arbeitsplatz, an dem telefoniert werden soll. Der deutsche Markt teilt sich grob in drei Preisklassen. **Günstiges Preissegment** Im Einstiegsbereich zwischen fünf und acht Euro pro Nutzer und Monat bekommen Sie eine solide Basis-Telefonie: Anrufe annehmen, weiterleiten und eine Voicemail einrichten. Der Basistarif vio:business startet bei 6,90 € pro Nebenstelle im Monat und bringt schon das komplette Premium-Paket mit über 150 Funktionen mit. Viele Wettbewerber schalten genau diese Funktionen erst in höheren Tarifstufen frei. **Mittelklasse** Die mittlere Klasse liegt bei neun bis fünfzehn Euro. Hier geht es um Unified Communications, also um die Bündelung von Telefonie, Chat und Video in einer Oberfläche. Team-Chats und Videokonferenzen gehören in dieser Preisklasse meist dazu, oft auch eine Festnetz-Flatrate. **Enterprisebereich** Ab fünfzehn bis dreißig Euro und mehr beginnt der Enterprise-Bereich. Dazu gehören Call-Center-Funktionen, eine tiefe Software-Anbindung und umfangreiche Auswertungen. Für ein kleines Büro ist das oft überdimensioniert. Ein Blick auf konkrete Zahlen hilft. Für fünfzehn Nutzer zahlen Sie bei vio:networks im Profi-Paket 195 € im Monat. Andere Anbieter liegen bei vergleichbarem Umfang deutlich darüber. Der Grundpreis pro Nutzer sagt wenig aus, solange nicht klar ist, welche Funktionen enthalten sind. **Flatrate oder Minutenabrechnung?** Bei vielen Anbietern wird standardmäßig minutenbasiert abgerechnet. Wer viel telefoniert, fährt mit einer Flatrate günstiger. Eine Deutschland-Flatrate kostet als Option häufig unter zehn Euro pro Monat. Rechnen Sie Ihr Gesprächsvolumen einmal durch, bevor Sie sich für ein Modell entscheiden. ## Einmalige Startkosten, die viele unterschätzen Bevor die erste Rechnung kommt, fallen bei manchen Anbietern einmalige Kosten an. Dazu zählen Setup-Gebühren und Einrichtungspauschalen. Auch die Portierung Ihrer bestehenden Rufnummern kostet oft extra. Portierung meint dabei die Mitnahme Ihrer alten Telefonnummer zum neuen Anbieter. Diese Startkosten schwanken erheblich. Manche Anbieter verlangen Einrichtungspauschalen im dreistelligen Bereich, andere verzichten komplett darauf. Bei der Cloud-Telefonanlage kostet die Einrichtung nichts, und die Rufnummernmitnahme ist ebenfalls kostenlos. Das ist am Markt keineswegs Standard und lohnt einen genauen Vergleich. Denken Sie außerdem an mögliche Installationskosten, falls Ihre bestehende Internetleitung nicht ausreicht. Eine stabile Breitbandverbindung ist notwendig. Für bis zu 100 gleichzeitige Gespräche genügt eine Leitung mit 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload. Die meisten Unternehmen erfüllen das ohnehin. ## Hardware: kaufen, mieten oder weglassen? Hier entscheidet sich, ob Ihr Budget einmalig belastet wird. IP-Telefone kosten je nach Ausstattung zwischen fünfzig und dreihundert Euro pro Stück. Ein einfaches Tischtelefon liegt am unteren Ende, ein Modell mit großem Display und vielen Funktionstasten am oberen. Headsets und Konferenztelefone kommen bei Bedarf dazu. Die gute Nachricht: Eine Cloud-Telefonanlage braucht keine eigene Hardware mehr im Haus, denn die Technik läuft im Rechenzentrum des Anbieters. Benötigt werden nur die Endgeräte am Arbeitsplatz. Und selbst auf diese kann unter Umständen verzichtet werden, zum Beispiel, wenn Softphones verwendet werden. Wichtig zu wissen: Ältere analoge oder ISDN-Telefone können auch mit einer Cloud-Telefonanlage genutzt werden. Mit einem ATA, einem Analog-Telefon-Adapter, können Sie Bestandsgeräte weiter. ### Wann sich die Miete für Endgeräte lohnt Miete statt Kauf schont Ihre Liquidität. Sie zahlen eine überschaubare monatliche Rate, und Wartung sowie der Austausch defekter Geräte sind oft schon inklusive. Attraktiv ist das vor allem für Unternehmen, die ihr Kapital lieber ins Kerngeschäft stecken. Bei den meisten Mietmodellen liegt der Break-even nach etwa 24 bis 36 Monaten. Wer die Geräte länger nutzt, fährt mit dem Kauf günstiger. Wollen Sie flexibel bleiben und regelmäßig auf neue Modelle wechseln, ist die Miete die bessere Wahl. Über den integrierten Endgeräte-Shop von vio:networks kaufen oder mieten Sie die passenden Telefone. ### Softphone-only: der günstigste Einstieg Die sparsamste Variante kommt ganz ohne Tischtelefon aus. Ein Softphone ist eine App, die aus PC, Laptop oder Smartphone ein vollwertiges Telefon macht. Keine Anschaffung, keine Verkabelung, und es ist sofort einsatzbereit. Das vio:softphone für iOS, Android, macOS und Windows ist im Tarif bereits enthalten. Für Homeoffice und mobile Teams ist das ideal. Im klassischen Büroalltag stößt die reine Software-Lösung allerdings an Grenzen. Wer den ganzen Tag telefoniert, schätzt ein echtes Tischtelefon mit Hörer und Tasten. In der Praxis ist deshalb oft eine Mischung die beste Wahl: Softphones für die Mobilen und IP-Telefone für die Vieltelefonierer. ## Ohne Hardware-Investition starten Das vio:softphone für PC und Smartphone ist im Tarif enthalten. Testen Sie es, bevor Sie in Tischtelefone investieren. Endlich ohne Hardware telefonieren ## SIP-Trunk und Gesprächsminuten: der oft vergessene Kostenblock Ein Posten, den viele Rechnungen verschweigen, ist die eigentliche Telefonleitung. Der SIP-Trunk ist die digitale Verbindung, über die Ihre Gespräche ins öffentliche Telefonnetz gelangen. SIP steht für Session Initiation Protocol. Über dieses Protokoll werden Anrufe im Internet auf- und abgebaut. Manche Anbieter rechnen den SIP-Trunk in den Nutzerpreis ein, andere weisen ihn separat aus. Die Zahl der parallelen Leitungen bestimmt, wie viele Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren. Greift Ihr Vertriebsteam morgens geschlossen zum Hörer, muss die Anlage das aushalten. Dann die Gesprächsminuten: Bei minutenbasierter Abrechnung zahlen Sie pro Gespräch, bei einer Flatrate pauschal. Wer regelmäßig ins Ausland telefoniert, sollte auf die Auslandsminuten achten. Eine EU-Flatrate deckt Gespräche in alle EU-Länder ab und kostet als Zusatzoption oft rund zwanzig Euro im Monat. Für ein Unternehmen mit internationalen Kunden zahlt sich das schnell aus. ## So setzen sich die Gesamtkosten für ein 10-Personen-Unternehmen zusammen Machen wir die Rechnung greifbar. Ein Betrieb mit zehn Arbeitsplätzen, alle mit Softphone ausgestattet, dazu ein Basispaket und zwei parallele Leitungen für gleichzeitige Gespräche. Posten Menge Kosten pro Monat Basistarif pro Nutzer 10 × 6,90 € 69,00 € Softphone inklusive 0,00 € Einrichtung einmalig 0,00 € Rufnummernportierung einmalig 0,00 € Deutschland-Flatrate (optional) 1 × 8,90 € 8,90 € Ohne Flatrate landet dieser Betrieb bei rund 69 Euro monatlich, mit Deutschland-Flatrate bei knapp 78 Euro. Bei minutenbasierter Abrechnung kommen die Gesprächsminuten obendrauf, sofern keine Flatrate gebucht ist. Kein einmaliges Investment, keine versteckten Setup-Gebühren. Genau das macht das Modell für kleine Betriebe so planbar. Würden Sie für dasselbe Setup eine klassische Telefonanlage anschaffen, sähe die Startbilanz völlig anders aus. Dazu gleich mehr. ## Versteckte Kostenfallen in Cloud-Telefonie-Verträgen Darauf sollten Sie bei Cloud-Telefonie-Verträgen achten: - **Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen**. Manche Anbieter binden Sie 24 Monate. Wer flexibel bleiben will, achtet auf monatlich kündbare Verträge. Bei vio:business liegt die Kündigungsfrist taggenau bei einem Monat. - **Preiserhöhungsklauseln**. Ein günstiger Einstiegspreis nützt wenig, wenn er nach zwölf Monaten kräftig steigt. Fragen Sie nach Preisgarantien. - S**upport-Level als Zusatzkosten**. Bei einigen Anbietern kostet schneller Support extra. Bei vio:networks ist der technische Support per Mail, Chat oder Telefon kostenfrei. - **Upgrade-Zwänge**. Wenn wichtige Funktionen erst in teuren Tarifstufen freigeschaltet werden, klettert der reale Preis schnell. Prüfen Sie, was im Grundtarif steckt. Mit der Reform des Telekommunikationsgesetzes hat die Bundesnetzagentur die Rechte von Verbrauchern und Kleinunternehmen gestärkt, etwa bei Vertragslaufzeiten und Kündigungen. Werfen Sie vor der Unterschrift einen Blick auf die Informationen der Bundesnetzagentur zu Telefon- und Internetverträgen. ## Cloud-Anlage vs. klassische TK-Anlage: der echte Kostenvergleich Eine klassische TK-Anlage, also ein physisches Gerät im Haus, kostet in der Anschaffung je nach Größe zwischen 5.000 und 30.000 Euro. Dazu kommt die Installation samt Verkabelung und Konfiguration durch einen Techniker. Damit ist es nicht getan. Wartungsverträge und Ersatzteile laufen weiter, und für Updates brauchen Sie Fachkräfte. Wächst das Unternehmen, muss neue Hardware her. Jede zusätzliche Nebenstelle kann eine Erweiterung der Anlage bedeuten. Rechnen Sie die Gesamtkosten über fünf Jahre, die Total Cost of Ownership, dreht sich das Bild klar zugunsten der Cloud. Die klassische Anlage hat einen letzten Trumpf: Sie ist unabhängig von der Internetleitung. Fällt das Netz aus, telefoniert die On-Premise-Anlage weiter. On-Premise meint dabei den Betrieb im eigenen Haus. Für die meisten Unternehmen wiegt dieser Vorteil die Nachteile nicht auf. Cloud-Anbieter halten mit garantierter Verfügbarkeit von 99,9 Prozent und Ausfallsicherungen dagegen. ## Welche Funktionen den Preis nach oben treiben Nicht jede Zusatzfunktion ist ihr Geld wert. Manche schon. Die typischen Preistreiber: - CRM-Integration. Spricht Ihre Telefonanlage mit der Kundendatenbank, sehen Ihre Mitarbeiter beim Klingeln sofort, wer anruft. Das nennt sich CTI, Computer Telephony Integration, und bringt Vertrieb und Support einen echten Effizienzgewinn. - Call-Center-Module. Warteschlangen und Sprachmenüs mit Anrufverteilung. Für ein Team von drei Leuten sicherlich kaum von Bedeutung, für eine Serviceabteilung mit hohem Anrufaufkommen allerdings unverzichtbar. - Auswertungen und Analytics. Wer wissen will, wie viele Anrufe verloren gehen und wie lange Kunden warten, braucht ein passendes Reporting. - Videokonferenzen und KI-Funktionen. Automatische Vorqualifizierung von Anrufen und Sprachtranskription mit Assistenzfunktionen. Der Markt bewegt sich hier schnell. Wenn Ihr Vertriebsteam bei jedem Anruf erst die Kundennummer suchen muss, hilft die CTI-Funktion der Business-Telefonanlage. Sie vernetzt die Anlage per API mit Ihren CRM-Tools und ermöglicht Click-to-Dial. Entscheidend ist nicht, wie viele Funktionen ein Tarif bietet. Entscheidend ist, welche davon Sie täglich wirklich nutzen. ## Was eine Cloud Telefonanlage wirklich kostet und wann sie sich lohnt Für ein kleines Büro reicht ein Basistarif ohne große Extras. Ein wachsendes Unternehmen mit Vertrieb und Support profitiert von Unified Communications und CTI. Ein Call-Center braucht die Enterprise-Klasse. Wer die tatsächlichen Kosten kalkuliert, addiert Nutzergebühr, Startkosten, Endgeräte und Gesprächsminuten. Genau diese Nebenposten entscheiden, ob ein günstiger Grundpreis am Ende auch ein günstiges Gesamtpaket ergibt. Für kleine und mittlere Betriebe, die planbare Kosten ohne Hardware-Investition suchen, ist die Cloud-Telefonanlage vio:business von vio:networks ein solider Ausgangspunkt. Einrichtung, Portierung und Support gehören ohne Aufpreis dazu. Welche Funktionen brauchen Sie in zwei Jahren, und nicht nur heute? Von dieser Frage hängt der Preis Ihrer Telefonanlage ab. ## Häufige Fragen zu den Kosten einer Cloud Telefonanlage ### Ab wann lohnt sich eine Cloud Telefonanlage finanziell? Meist ab drei bis fünf Nutzern. Ab dieser Größe rechnet sich das Cloud-Modell klar gegenüber einer klassischen Anlage. Sie zahlen keine Anschaffungskosten für eigene Hardware und die monatlichen Gebühren bleiben planbar. Bei einer klassischen TK-Anlage mit 5.000 bis 30.000 Euro Anschaffung dauert es Jahre, bis sich das Investment amortisiert. ### Gibt es kostenlose Cloud-Telefonanlagen für Unternehmen? Es gibt Freemium-Modelle, doch für den Geschäftsbetrieb taugen sie selten. Kostenlose Varianten begrenzen meist die Nutzerzahl, die Gesprächsminuten oder Funktionen wie Warteschlangen und Support. Wer verlässlich erreichbar sein muss, fährt mit einem bezahlten Tarif ab wenigen Euro pro Nutzer besser. Viele Anbieter bieten eine kostenlose Testphase, bei vio:business etwa 30 Tage mit vollem Funktionsumfang. ### Was kostet die Portierung einer bestehenden Rufnummer? Je nach Anbieter zwischen null und rund dreißig Euro pro Nummer. Manche verlangen eine Bearbeitungsgebühr, andere übernehmen die Portierung kostenlos. Bei vio:networks ist die Rufnummernmitnahme kostenfrei. Der Zeitaufwand liegt meist bei einigen Werktagen. Während dieser Zeit bleibt Ihre alte Nummer erreichbar. ### Wie skalieren die Kosten bei Unternehmenswachstum? Das Per-User-Modell macht Wachstum und Skalierung einfach. Jeder neue Mitarbeiter bekommt eine zusätzliche Nebenstelle zum bekannten Monatspreis, ganz ohne neue Hardware. Bei einer klassischen Anlage müssten Sie unter Umständen die gesamte Anlage erweitern. Ab einer bestimmten Nutzerzahl gewähren manche Anbieter zudem Volumenrabatte. ### Muss ich zwingend neue IP-Telefone kaufen? Nein. Sie können komplett per Softphone-App auf PC und Smartphone telefonieren, das ist die günstigste Variante. Bestehende analoge oder ISDN-Telefone lassen sich mit einem Analog-Telefon-Adapter weiterverwenden. Neue IP-Telefone lohnen sich nur, wenn Mitarbeiter viel am festen Arbeitsplatz telefonieren. ### Rechnet sich eine Flatrate oder die Abrechnung pro Minute? Das hängt von Ihrem Gesprächsvolumen ab. Telefonieren Ihre Mitarbeiter viel, ist eine Flatrate günstiger und macht die Kosten planbar. Bei wenig Gesprächen zahlen Sie mit der minutenbasierten Abrechnung weniger. Prüfen Sie Ihre letzte Telefonrechnung, um das Volumen realistisch einzuschätzen. ## Planbare Telefoniekosten ab 6,90 € pro Nebenstelle, ganz ohne Hardware Cloud-Telefonie mit über 150 Funktionen, kostenloser Einrichtung und Rufnummernmitnahme. Monatlich kündbar und 30 Tage kostenlos testen, mit vollem Funktionsumfang. Rechnen Sie nach, was Ihr Unternehmen wirklich zahlt. Kosten transparent machen **Auf dieser Seite**Monatliche Kosten pro Nutzer: Was der Markt verlangtEinmalige Startkosten, die viele unterschätzenHardware: kaufen, mieten oder weglassen?Ohne Hardware-Investition startenSIP-Trunk und Gesprächsminuten: der oft vergessene KostenblockSo setzen sich die Gesamtkosten für ein 10-Personen-Unternehmen zusammenVersteckte Kostenfallen in Cloud-Telefonie-VerträgenCloud-Anlage vs. klassische TK-Anlage: der echte KostenvergleichWelche Funktionen den Preis nach oben treibenWas eine Cloud Telefonanlage wirklich kostet und wann sie sich lohntHäufige Fragen zu den Kosten einer Cloud TelefonanlagePlanbare Telefoniekosten ab 6,90 € pro Nebenstelle, ganz ohne Hardware --- ## Voicebots als Alternative für ältere Kunden im Onlineshop URL: https://www.vionetworks.de/voicebots-aeltere-kunden-onlineshops/ - # Voicebots als Alternative für ältere Kunden im Onlineshop Eine 72-jährige Kundin will neue Wanderschuhe bestellen. Sie findet das Produkt und legt es in den Warenkorb. Dann scheitert sie am Zugang, weil das Passwortfeld eine Sonderzeichenregel verlangt, die vorher niemand genannt hat. Sie bricht ab. Solche Szenen wiederholen sich täglich, und sie haben wenig mit fehlendem Kaufinteresse zu tun. Der Grund ist eine Benutzeroberfläche, die für jüngere, technikaffine Nutzer optimiert wurde. Einen Onlineshop müssen wir erst bedienen lernen, das gesprochene Wort beherrschen wir seit dem zweiten Lebensjahr. Genau hier setzen Voicebots an, also sprachgesteuerte, KI-gestützte Assistenten, die Anfragen per Stimme entgegennehmen und beantworten. Für eine Zielgruppe, die mit klassischen Interfaces hadert, könnte das der Zugang sein, der bisher gefehlt hat. ## Warum ältere Kunden im Onlineshop oft scheitern Die Bevölkerung altert, und mit ihr die Kundschaft. Nach Angaben des Statistischen Bundesamtes ist gut jeder fünfte Mensch in Deutschland 66 Jahre oder älter. Diese Gruppe kauft immer öfter online. Dabei stößt sie aber auf Barrieren. Da wäre zunächst das Sichtbare: kleine Schriftgrößen, kontrastarme Farben und Buttons, die man mit zittriger Hand kaum trifft. Dann das Strukturelle: verschachtelte Menüs, in denen sich die Rückgabeoption drei Klicks tief versteckt. Und schließlich das Emotionale. Wer ein langes Bestellformular ausfüllt und beim vorletzten Feld einen Fehler macht, verliert schnell die Geduld und das Vertrauen. Das Vertrauensdefizit ist ohnehin ein unterschätzter Faktor. Ältere Kunden fragen sich häufiger, ob eine Zahlung angekommen ist, ob die Ware unterwegs ist, ob die eingegebenen Daten sicher sind. Ein einfaches Formular beantwortet diese Fragen nicht. Ein Gespräch schon. ## Sprechen statt Klicken: Was Voicebots konkret leisten Sprachbots erleichtern älteren Kundinnen und Kunden den Zugang zum Onlineshop. Stellen Sie sich vor, die Wanderschuh-Kundin sagt einfach: „Ich suche wasserdichte Wanderschuhe in Größe 39." Der Voicebot filtert das Sortiment. Er liest zwei bis drei passende Vorschläge vor und fragt nach der Farbe. Kein Menü, kein Dropdown, keine Fehlermeldung. Moderne Voicebots decken einen erstaunlich breiten Aufgabenkreis ab. Es sind KI-Systeme, die dank Machine Learning und natürlicher Sprachverarbeitung menschliche Sprache verstehen und kontextbasiert reagieren. Das schafft viele Möglichkeiten: Produkte per Stimme suchen, ohne sich durch Kategorien zu klicken - Bestellstatus abfragen, einfach über die Bestellnummer - Rückgaben im Dialog anstoßen statt über ein Retourenportal - Zahlungsfragen klären, zum Beispiel, ob eine Überweisung ankam Voicebots können als vollautomatische digitale Assistenten Onlineshops rund um die Uhr ohne Wartezeit unterstützen und dabei wiederkehrende Aufgaben automatisieren. Für ältere Kunden zählt vor allem eines: Sie müssen die Logik des Shops nicht mehr durchschauen. Sie sagen einfach, was sie wollen. Und wenn die Anfrage doch komplexer wird? Dann übernimmt ein Mensch. Dazu gleich mehr. ### Natürliche Sprache schlägt jede Suchmaske Eine Suchmaske ist restriktiv. Wer „wasserfeste Schuh" tippt statt „wasserdichte Schuhe", bekommt womöglich null Treffer. Menschen sprechen aber nicht in Suchmaschinen-Syntax. Sie zögern, sie korrigieren sich, sie nutzen Dialekt oder umschreiben Dinge. Genau diese Fehlertoleranz ist die Stärke der Sprachverarbeitung. Ein guter Voicebot versteht auch die vage Formulierung „so ein festes Schuhwerk für die Berge" und schlägt Wanderschuhe vor. Die Erkennungsrate menschlicher Sprache durch KI liegt inzwischen je nach Sprache und Bedingungen bereits bei 95 bis 98 Prozent. Selbst dann, wenn ein Dialekt hinzukommt, können bis zu 90 Prozent erreicht werden. ## Erreichbar bleiben, wenn der Anruf kommt Ein Sprachkanal nützt nur, wenn die Technik dahinter läuft. Die Cloud-Telefonanlage sichert Ihre Erreichbarkeit mit einer garantierten Verfügbarkeit von 99,9 %. Bessere Erreichbarkeit sichern ## Drei Hürden, die Voicebots für Senioren überwinden müssen So überzeugend das klingt: Es gibt auch Widerstände. **Erstens die Akzeptanz:** Viele ältere Menschen begegnen dem Begriff „künstliche Intelligenz“ mit Skepsis. Wer mit einer Maschine spricht, fühlt sich schnell abgefertigt. Die Antwort darauf: gleich zu Beginn klar sagen, wer oder was hier spricht. Und der Wechsel zum Menschen bleibt jederzeit möglich. Transparenz nimmt die Angst. **Zweitens der Datenschutz: **Eine Stimme ist ein biometrisches Merkmal, und die Frage, wo Sprachaufnahmen landen, ist berechtigt. Entscheidend ist, dass die Daten in Rechenzentren innerhalb Deutschlands verarbeitet werden und der Datenschutz-Grundverordnung unterliegen. Wer das offen kommuniziert, gewinnt. **Drittens das Sprachverständnis:** Dialekt, Hörprobleme oder eine leise Stimme können die Erkennung erschweren. Ein durchdachter Bot fragt bei Unsicherheit höflich nach, statt eine falsche Vermutung durchzuboxen. Voicebots ermöglichen eine zügige, freihändige Kommunikation. Genau darin liegt ihr Vorteil gegenüber dem tippbasierten Chatbot. ## So bauen Onlineshops einen Voicebot sinnvoll ein Ein Voicebot muss dort erscheinen, wo der Kunde ihn erwartet. Drei Einstiegspunkte haben sich in der Praxis bewährt. Das Click-to-Call-Widget sitzt sichtbar im Shop. Ein Klick, und das Gespräch startet, ohne dass jemand eine Nummer wählen muss. Ältere Nutzer, die lieber telefonieren, erreichen Sie über eine gut sichtbare Servicenummer. Entscheidend ist die Anbindung an die restliche Kommunikation. Ein Voicebot, der isoliert läuft, kann nicht an einen Menschen übergeben. Erst im Verbund mit der Telefonie des Shops wird er wirklich sinnvoll. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks etwa binden Sie über eine Programmierschnittstelle an CRM-Systeme an. Sie bietet ein IVR, also eine sprachgesteuerte Vorqualifizierung von Anrufen. So landet die Kundin mit der Rückgabefrage direkt beim richtigen Ansprechpartner. ### Wann der Voicebot an einen Menschen übergibt Es geht darum, geeignete Anfragen an den Voicebot zu delegieren, aber auch den richtigen Moment für die Übergabe an einen menschlichen Agent zu erkennen. Eine emotional aufgeladene Reklamation, ein verärgerter Kunde oder eine verzwickte Frage nach Garantieansprüchen sind Themen, die zwingend menschlicher Beantwortung bedürfen. Gute Eskalationslogik erkennt Signale: wiederholtes Nachfragen, gereizter Tonfall, Schlüsselwörter wie „Beschwerde". Dann leitet der Bot weiter, und zwar mit dem gesamten bisherigen Gesprächskontext. Ein sauberer Übergang ist ein Qualitätsmerkmal. ## Fazit: Sprache ist die barrierefreieste Schnittstelle Ein Voicebot kann die Hürden zum Onlineshopping für ältere Kunden senken, denn sie können ihr Anliegen wie gewohnt per Sprache äußern statt über komplizierte Online-Formulare. Damit das funktioniert und kein Frust statt gesteigerter Kundenzufriedenheit entsteht, ist es wichtig, die Anwendungsfälle klar abzugrenzen und nur das vom Voicebot erledigen zu lassen, was er auch zuverlässig leisten kann. Für alles andere müssen Menschen als Fallback zur Verfügung stehen. ### Was kostet die Einführung eines Voicebots für einen Onlineshop? Die Kosten hängen stark vom Funktionsumfang und der Anbindung ab. Ein großer Posten ist die Telefonie-Infrastruktur. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks nutzen Sie ab 6,90 € pro Nebenstelle und Monat zzgl. MwSt., und Sie können monatlich kündigen. Die zusätzlichen Kosten für den Voicebot hängen vom gewünschten Funktionsumfang ab. ### Ist ein Voicebot DSGVO-konform, wenn er Sprachdaten verarbeitet? Das kann er sein, wenn die Server in Deutschland stehen und Transparenz zur Verwendung der Daten herrscht. Die Server der Cloud-Telefonanlage von vio:networks stehen in Rechenzentren in Deutschland und unterliegen dem deutschen Datenschutz. Wichtig sind außerdem eine klare Einwilligung und dass Sie Aufnahmen nur sparsam speichern. ### Versteht ein Voicebot auch Dialekt und ältere Stimmen? Weitgehend ja. In Deutsch und Englisch erkennt der Bot mit Dialekt bis zu 90 Prozent der Wörter. Nebengeräusche, Nuscheln oder eine sehr leise Stimme bleiben schwierig. Ein gut gebauter Bot fragt bei Unsicherheit höflich nach. ### Was ist der Unterschied zwischen Chatbot und Voicebot für ältere Kunden? Ein Chatbot arbeitet schriftbasiert. Die Kunden müssen tippen, und das ist für ältere oder weniger technikaffine Nutzer eine Hürde. Ein Voicebot nimmt Anfragen per Stimme entgegen und lässt Menschen freihändig und natürlich sprechen. Für diese Zielgruppe ist der Sprachkanal deshalb meist der einfachere Zugang. ### Ersetzt der Voicebot meinen menschlichen Kundenservice? Nein. Er übernimmt wiederkehrende Standardanfragen wie Bestellstatus oder einfache Rückgaben und entlastet so das Team. Komplexe Reklamationen und emotionale Situationen gehören weiterhin in Menschenhand. Sobald es heikel wird, übergibt der Bot an einen Mitarbeiter. ## Wenn ältere Kunden lieber sprechen als klicken: das Fundament dafür gibt es ab 6,90 € pro Nebenstelle Ein Sprachkanal für Ihre Kundschaft steht und fällt mit der Telefonie dahinter. Die Cloud-Telefonanlage bringt über 150 Funktionen mit, dazu IVR-Vorqualifizierung und eine API-Anbindung ans CRM. Die Server stehen in deutschen Rechenzentren. Sie kündigen monatlich und brauchen keine eigene Hardware. Endlich ohne Hardware telefonieren **Auf dieser Seite**Warum ältere Kunden im Onlineshop oft scheiternSprechen statt Klicken: Was Voicebots konkret leistenErreichbar bleiben, wenn der Anruf kommtDrei Hürden, die Voicebots für Senioren überwinden müssenSo bauen Onlineshops einen Voicebot sinnvoll einFazit: Sprache ist die barrierefreieste SchnittstelleWenn ältere Kunden lieber sprechen als klicken: das Fundament dafür gibt es ab 6,90 € pro Nebenstelle --- ## Wie Voicebots bei der Bestellung unklarer Ersatzteile helfen URL: https://www.vionetworks.de/voicebots-ersatzteile-bestellung/ - # Wie Voicebots bei der Bestellung unklarer Ersatzteile helfen Ein Techniker steht vor einer defekten Anlage. Ein Teil ist gebrochen, das weiß er. Aber die Teilenummer? Verblasst auf einem Aufkleber, den vor Jahren jemand überklebt hat. Also greift er zum Telefon, ruft die Ersatzteil-Hotline an und landet in einer langen Warteschleife. Kommt er endlich durch, beginnt das Ratespiel. Welches Gerät? Welches Baujahr? Wie sieht das Teil aus? Am Ende bestellt jemand auf Verdacht, das falsche Teil kommt, und der Stillstand zieht sich um Tage hin. Dieses Szenario kennt jeder, der im technischen Service arbeitet. Und hier verändern sprachgesteuerte Assistenten, sogenannte Voicebots, tatsächlich etwas. Ein Voicebot ist ein Computerprogramm, das gesprochene Sprache erkennt und in Aktionen umsetzt. Kein Menü mit Nummerntasten, sondern ein Dialog. Und genau dieser Dialog macht unklare Bestellungen wieder klar. ## Das eigentliche Problem: fehlende Angaben lassen Bestellungen scheitern Eine Ersatzteilbestellung ist nur so gut wie die Angaben, die ihr zugrunde liegen. Und genau hier hakt es fast immer. Kunden nennen eine Bezeichnung, die sie irgendwo aufgeschnappt haben. Sie geben eine Artikelnummer durch, die der Hersteller vor drei Modellgenerationen ausgemustert hat. Oder sie beschreiben einfach das Gerät, ohne zu wissen, ob es die Baureihe von 2015 oder 2019 ist. Klassische Bestellprozesse versagen hier, weil sie eine Präzision voraussetzen, die der Anrufer oft nicht liefern kann. Ein Formular auf der Website fragt nach der Artikelnummer, doch wer die nicht kennt, kommt keinen Schritt weiter. Eine E-Mail an den Support löst eine Kette von Rückfragen aus, die sich über Tage hinzieht. Jede Rückfrage ist eine Reibung, und jede Reibung kostet Zeit. Im Field Service, also beim Techniker vor Ort, kostet Zeit bares Geld. Wie oft bestellt Ihr Serviceteam auf gut Glück, nur um den Fall vom Tisch zu haben? Die Antwort dürfte unbequem sein. Falsch identifizierte Teile sind eine der stillen Kostenstellen im technischen Kundendienst. In keinem Report tauchen sie auf, aber sie summieren sich. ## Wie ein Voicebot fehlende Informationen aufdeckt Ein strukturierter Dialog zwischen Servicepersonal und Kunde ermöglicht die präzise Identifikation und Bestellung komplexer Ersatzteile. Der Unterschied zwischen einem Menschen unter Zeitdruck und einem Voicebot: Der Bot rät nicht. Er fragt. Und zwar in einer festgelegten, sinnvollen Reihenfolge. Man spricht hier von einem geführten Dialog. Der Bot arbeitet sich Schritt für Schritt an die richtige Komponente heran, statt vom ersten Halbsatz auf ein Ergebnis zu springen. Dahinter steckt eine schrittweise Eingrenzung. Der Bot startet breit und wird mit jeder Antwort genauer. Nennt der Kunde einen Hersteller, fällt schon der halbe Katalog weg. Kommt das Baujahr dazu, bleibt eine überschaubare Menge an Kandidaten. Ergänzt der Kunde ein Symptom, etwa ein Geräusch oder eine Fehlermeldung, wird der Kreis noch kleiner. Aus vagen Bruchstücken entsteht am Ende eine belastbare Bestellung. ### Seriennummer, Symptom, Foto-Link: Was der Bot abfragt Welche Felder ein Voicebot abfragt, hängt vom Ersatzteilkatalog dahinter ab. Ein paar Angaben trennen in der Praxis besonders scharf: Seriennummer oder Typenschild-Angabe: die beste Information, weil sie das Gerät eindeutig macht. - Hersteller und Modell: grenzt den Katalog ein, auch ohne Seriennummer. - Baujahr oder Kaufzeitpunkt: klärt die Modellgeneration und damit die passende Teilevariante. - Symptom oder Ausfallbild: hilft, das defekte Teil überhaupt zu bestimmen. Die Seriennummer steht ganz oben, weil sie am schnellsten zum Ziel führt. Doch was, wenn der Kunde sie nicht findet? Ein guter Bot bricht dann nicht ab. Er wechselt auf die nächste Ebene und fragt nach Hersteller und Modell, dann nach dem Symptom. So bleibt der Dialog auch dann tragfähig, wenn die beste Angabe fehlt. Manche Systeme verschicken zusätzlich per SMS oder Chat einen Link, über den der Kunde ein Foto des Typenschilds hochlädt. Der Anruf bleibt bestehen, der Bot wartet auf das Bild und macht weiter. ### Datenbankabgleich in Echtzeit während des Gesprächs Damit der Dialog funktioniert, muss der Bot während des Gesprächs auf den Katalog zugreifen. Diese Verbindung läuft über eine Programmierschnittstelle, eine sogenannte API (Application Programming Interface). Sie lässt zwei Systeme miteinander sprechen. Der Bot fragt das ERP-System (Enterprise Resource Planning, die zentrale Unternehmenssoftware für Bestände und Aufträge) oder das PIM (Product Information Management, die Datenbank aller Produktdaten) direkt ab und gleicht die Kundenangaben in Echtzeit gegen den Bestand ab. Jetzt kommt der Teil, der über Erfolg oder Frust entscheidet. Kunden sprechen nicht wie Katalogtexte. Sie vertippen sich, verwechseln Ziffern und benutzen Umgangssprache. Ein brauchbarer Bot braucht deshalb ein Fuzzy-Matching, also einen unscharfen Abgleich, der auch bei einem Zahlendreher noch den richtigen Treffer findet. Dazu kommt die Synonymerkennung: Sagt der Kunde Dichtungsring, der Katalog kennt aber nur O-Ring, muss das System die Brücke schlagen. Ohne diese Toleranz scheitert der Bot an genau den Fällen, für die er gebaut wurde. ## Wenn der Kunde das Teil nur beschreiben kann Der schwierigste Anrufer ist der, der gar keine Nummer hat, sondern nur eine Beschreibung. Das schwarze Ding, das komisch klappert. Oder der kleine Deckel neben dem großen Filter. Hier zeigt sich, ob ein Voicebot mehr ist als ein Sprachmenü. Moderne Sprachverarbeitung, im Fachjargon NLP (Natural Language Processing, also die maschinelle Verarbeitung natürlicher Sprache), kann mit Laiensprache umgehen. Der Bot übersetzt die umgangssprachliche Beschreibung in Kandidaten aus dem Katalog und prüft sie im Dialog: Meinen Sie das Teil, das oben rechts sitzt? Sitzt es innen oder außen? So navigiert er über Beschreibungen zum korrekten Artikel, auch wenn kein einziges technisches Wort gefallen ist. Anbieter für KI-basierte Voicebots betonen, dass sich solche Systeme einfach mit Prozessen und Datenbanken verknüpfen lassen und wiederkehrende Kommunikationsprozesse präzise und fallabschließend bearbeiten. Mehrsprachigkeit gehört ebenfalls dazu. In einem Betrieb mit internationaler Belegschaft spricht nicht jeder Anrufer Deutsch. Ein Bot, der zwischen Sprachen wechselt, senkt die Hürde spürbar. ## Übergabe an den Menschen: Wann der Bot abgibt und was er mitgibt Ein Voicebot, der so tut, als könnte er alles, verliert beim ersten schwierigen Fall das Vertrauen. Wichtig ist der saubere Eskalationspunkt. Sobald der Bot merkt, dass er nicht weiterkommt, weil die Angaben sich widersprechen oder der Fall zu speziell ist, übergibt er an einen Menschen. Entscheidend ist, was er dabei mitgibt. Ein guter Handoff übergibt das komplette Gesprächsprotokoll strukturiert an den Agenten: Hersteller, Baujahr, genannte Symptome, geprüfte Kandidaten. Der Mitarbeiter steigt dort ein, wo der Bot aufgehört hat, ohne dass der Kunde alles noch einmal erzählen muss. Nichts geht verloren. Genau das ist beim Montanhydraulik-Fall der Kern: Der Bot bereitet strukturierte Daten auf, komplexe Fälle landen fertig vorsortiert beim Serviceteam. Damit die Übergabe technisch klappt, muss die Telefonieplattform den Anruf sauber weiterreichen. Eine virtuelle Anrufweiterleitung schickt das Gespräch je nach hinterlegter Strategie an einen bestimmten Mitarbeiter, eine Rufgruppe oder ein Sprachmenü. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks bietet genau solche Rufstrategien. So gehen der Kontext des Voicebots und der Anruf gemeinsam an den richtigen Kollegen. ## Anrufe intelligent an das richtige Team leiten Mit den Rufstrategien der Cloud-Telefonanlage landet jeder Anruf beim richtigen Ansprechpartner: über Rufgruppen, Sprachmenü und gezielte Weiterleitung. Erreichbarkeit verbessern ## Drei Branchen, in denen das heute schon funktioniert Die Theorie ist das eine. Wo läuft das im Alltag schon heute? Maschinenbau. Hydraulikkomponenten, Antriebe, Ventile: Ein einziger Hersteller hat oft zehntausende Teile im Katalog, viele davon optisch kaum zu unterscheiden. Der geführte Dialog senkt hier die Rückfragen im Support und beschleunigt die Identifikation. Genau das braucht ein Maschinenbauer, dessen Kunden bei einem Stillstand jede Minute zählen. Haushaltsgeräte-Service. Waschmaschine, Trockner, Geschirrspüler: Hier rufen oftmals Kunden an, die von Technik keine Ahnung haben und das Gerät nur gro beschreiben können. Die NLP-Fähigkeiten des Bots übersetzen diese Laienbeschreibung in einen konkreten Artikel. Kfz-Aftermarket: Ersatzteile für Fahrzeuge sind ein Paradebeispiel für variantenreiche Kataloge. Fahrgestellnummer, Baujahr, Motorisierung. Der Bot fragt genau diese Felder ab und gleicht sie gegen die Teiledatenbank. Im Field Service gilt: KI übernimmt Routineaufgaben und lässt Reaktionszeiten von Stunden auf Minuten sinken. Drei Branchen, ein gemeinsamer Nenner. Der Katalog ist strukturiert, die Anfragen wiederholen sich, und die Fehlerkosten sind hoch. Genau hier spielt der Voicebot seine Stärke aus. ## Wo Voicebots bei unklaren Ersatzteilen an ihre Grenzen stoßen Hochspezialisierte Nischenteile ohne saubere Datenbasis überfordern jeden Bot. Existiert ein Teil nur in einer alten CAD-Zeichnung und nicht im digitalen Katalog, kann der Bot es nicht finden. Das Gleiche gilt für Fälle, die eine physische Begutachtung brauchen. Ob ein Bauteil verschlissen oder gebrochen ist, ob eine Reparatur reicht oder das ganze Modul getauscht werden muss, das entscheidet ein erfahrener Techniker mit dem Teil in der Hand. Die häufigste Hürde ist banal: fehlende Integration. Ohne API-Anbindung an den Ersatzteilkatalog kann ein Bot nur begrenzt weiterhelfen. Er kann höflich fragen, aber nichts abgleichen. Wer seinen Katalog nie digitalisiert hat, muss dort ansetzen, bevor er über Sprachautomation nachdenkt. ## Technische Voraussetzungen fürs Callcenter Damit ein Voicebot im Callcenter zuverlässig arbeitet, braucht es drei Dinge. Erstens die API-Anbindung an den Ersatzteilkatalog. Nur so gleicht der Bot Angaben in Echtzeit gegen den Bestand ab. Eine Telefonanlage, die sich über eine API in Drittsysteme wie CRM-Systeme integrieren lässt, liefert die Basis für genau diese Verknüpfung. Zweitens eine belastbare Telefonieplattform. Eine Cloud-Telefonanlage ist hier der praktische Unterbau. Sie nutzt das Internetprotokoll und überträgt Sprachdaten über das Session Initiation Protocol (SIP). Die Server von vio:networks stehen in deutschen Rechenzentren und sind zu 99,9 Prozent verfügbar. Ein Callcenter, das Ersatzteilanfragen rund um die Uhr entgegennimmt, braucht genau diese Erreichbarkeit. Drittens das Sprachmodell selbst. Es muss auf das Fachvokabular Ihrer Branche trainiert sein. So scheitert zum Beispiel ein Modell, das keine Hydraulikbegriffe kennt, im Maschinenbau. ## Fazit: Voicebots lösen das Unklarheitsproblem, wenn die Datenbasis stimmt Ein Voicebot ist nur so gut wie der Katalog hinter ihm. Die Sprachtechnik ist reif, die geführten Dialoge funktionieren. Ohne strukturierten, digital abrufbaren Ersatzteilkatalog bleibt dagegen auch der cleverste Bot ein netter Gesprächspartner ohne Substanz. Wer den Einstieg plant, klärt zuerst die Datenbasis und dann die Technik. Der Voicebot braucht eine API zum Katalog, ein auf das Fachvokabular trainiertes Modell und eine Telefonieplattform, die den Handoff an Menschen sauber beherrscht. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks liefert dafür den telefonischen Unterbau, mit API-Anbindung an Drittsysteme und flexiblen Rufstrategien. Die eigentliche Arbeit liegt woanders: in einem Katalog, der Laiensprache versteht, Synonyme kennt und Tippfehler verzeiht. Fangen Sie dort an. ### Was passiert bei einem Ersatzteil, das so komplex ist, dass der Bot es nicht identifizieren kann? Der Bot setzt einen Eskalationspunkt und gibt an einen Mitarbeiter ab. Dabei übergibt er das komplette Gesprächsprotokoll mit Hersteller, Baujahr, Symptomen und bereits geprüften Kandidaten. Der Mitarbeiter steigt genau dort ein, wo der Bot aufgehört hat. Der Kunde muss also nichts wiederholen. ### Wie lange dauert die Einrichtung eines Voicebots für Ersatzteilbestellungen? Das hängt fast vollständig vom Zustand des Ersatzteilkatalogs ab. Ist der Katalog sauber digitalisiert und über eine API abrufbar, ist die Anbindung schnell erledigt. Fehlt die Datenbasis oder muss das Sprachmodell erst auf das Fachvokabular trainiert werden, dann steckt der meiste Aufwand vorn in der Datenaufbereitung. ### Wie steht es um den Datenschutz bei der Aufzeichnung von Sprachdialogen? Sprachaufzeichnungen fallen unter die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Sie müssen Anrufer über die Verarbeitung informieren. Server in deutschen Rechenzentren, wie sie vio:networks bietet, machen die rechtssichere Handhabung leichter. Die Sprachdaten überträgt das System über SIPS und SRTP verschlüsselt. ### Ersetzt der Voicebot meine Servicemitarbeiter im Callcenter? Nein. Der Bot übernimmt die wiederkehrenden, klar strukturierten Anfragen. Damit können etwa 30 bis 50 Prozent der Anrufe bedient werden. Ihre Fachkräfte gewinnen Zeit für die komplexen Fälle, die eine physische Begutachtung oder tiefe Beratung brauchen. Das entlastet Ihr Team. Es ersetzt es nicht. ### Funktioniert der Bot auch, wenn der Kunde weder Seriennummer noch Artikelnummer hat? Ja, wenn der Katalog es hergibt. Der Bot wechselt dann auf Hersteller, Modell, Baujahr und Symptom und grenzt über den Dialog ein. Mit Synonymerkennung und unscharfem Abgleich findet er den richtigen Artikel auch über eine reine Beschreibung. Der Katalog braucht dafür genug Datentiefe. ## Der telefonische Unterbau für Ihren Voicebot: API und 99,9 % Verfügbarkeit Ein Voicebot braucht eine Telefonieplattform, die Anrufe sauber weiterreicht und an Ihre Systeme andockt. Die Cloud-Telefonanlage bietet API-Anbindung und flexible Rufstrategien. Die Server stehen in Deutschland. 30 Tage kostenlos testen. Standorte zentral verbinden **Auf dieser Seite**Das eigentliche Problem: fehlende Angaben lassen Bestellungen scheiternWie ein Voicebot fehlende Informationen aufdecktWenn der Kunde das Teil nur beschreiben kannÜbergabe an den Menschen: Wann der Bot abgibt und was er mitgibtAnrufe intelligent an das richtige Team leitenDrei Branchen, in denen das heute schon funktioniertWo Voicebots bei unklaren Ersatzteilen an ihre Grenzen stoßenTechnische Voraussetzungen fürs CallcenterFazit: Voicebots lösen das Unklarheitsproblem, wenn die Datenbasis stimmtDer telefonische Unterbau für Ihren Voicebot: API und 99,9 % Verfügbarkeit --- ## Kommunikationskanäle bündeln: So verbinden Unternehmen E-Mail, Telefon und WhatsApp URL: https://www.vionetworks.de/kommunikationskanaele-buendeln/ - # Kommunikationskanäle bündeln: So verbinden Unternehmen E-Mail, Telefon und WhatsApp Ein Kunde ruft an, schildert sein Anliegen, legt auf. Zwei Stunden später schreibt er per WhatsApp nach, weil ihm noch etwas eingefallen ist. Am Abend kommt eine E-Mail hinterher. Drei Kanäle, ein Vorgang, und niemand im Unternehmen sieht das Ganze. Der Mitarbeiter am Chat weiß nichts vom Telefonat, die Kollegin im E-Mail-Postfach nichts von der WhatsApp-Nachricht. Der Kunde erzählt seine Geschichte zum dritten Mal und wird langsam ungeduldig. Genau hier liegt das Problem, das viele Betriebe teuer bezahlen, ohne es je auf einer Rechnung zu sehen. Viele Kanäle haben inzwischen fast alle. Verbunden sind sie kaum irgendwo. Dieser Unterschied entscheidet, ob Ihre Kommunikation Kunden bindet oder vertreibt. ## Warum parallele Kanäle ohne Verbindung scheitern Gebündelte Kommunikation erleichtert schnelle und konsistente Kundenbetreuung. Stellen Sie sich vier Postfächer vor, die nichts voneinander wissen. Das E-Mail-System kennt den Anruf nicht. Der Live-Chat hat keinen Zugriff auf die letzte WhatsApp-Nachricht. Jeder Kanal führt sein eigenes Tagebuch, und keiner liest die der anderen. Das nennt man Siloeffekt, und er kostet Sie doppelt: einmal die Zeit Ihrer Mitarbeitenden, einmal die Geduld Ihrer Kunden. Wie groß der Zeitfresser wirklich ist, zeigt eine OTRS-Studie aus dem Jahr 2019. 82 Prozent der Büroangestellten suchen täglich rund eine halbe Stunde nach Informationen, weil die Vielzahl der Kanäle Gespräche unübersichtlich macht. Eine halbe Stunde. Jeden Tag. Pro Kopf. Rechnen Sie das auf ein ganzes Team hoch, dann sehen Sie die eigentliche Rechnung. Die Folgen: Anfragen laufen doppelt ein und werden doppelt bearbeitet. Der Gesprächsverlauf reißt ab, sobald der Kunde den Kanal wechselt. Mitarbeitende springen zwischen Tools hin und her und verlieren den Faden. Reaktionszeiten steigen. Und irgendwann geht der Kunde dorthin, wo man ihn beim zweiten Kontakt noch kennt. Sie wollen wissen, wie oft das in Ihrem Haus passiert? Die Zahl liegt vermutlich höher, als Ihnen lieb ist. ## Multichannel gegen Omnichannel: der Unterschied, der zählt Beide Begriffe klingen ähnlich, meinen aber grundverschiedene Dinge. Multichannel heißt: Sie bieten viele Kanäle an, jeden für sich. Der Kunde kann anrufen, mailen oder chatten. Wechselt er aber den Kanal, fängt er wieder bei null an. Die Kanäle stehen nebeneinander wie Fremde in einem Aufzug. Omnichannel bedeutet dagegen: Alle Kanäle greifen auf dieselbe Datenbasis zu. Ruft der Kunde nach seiner E-Mail an, sieht der Mitarbeiter den vollständigen Verlauf. Der Kontext wandert mit, egal welchen Weg der Kunde nimmt. Ein Beispiel aus dem Multichannel-Alltag: Ein Interessent schreibt per Chat, bekommt keine Antwort, ruft an und muss alles neu erklären. Im Omnichannel-Modell öffnet der Anruf automatisch den passenden Vorgang samt Chat-Historie. Der Mitarbeiter begrüßt den Kunden mit dem Satz, auf den jeder wartet: „Ich sehe, Sie hatten vorhin schon geschrieben." Der Sprung von Multi- zu Omnichannel ist vor allem eine Prozessfrage. Traditionelle Kanäle wie das Telefon sollten Sie unbedingt einbinden. Denn das Vertrauen in den Menschen bleibt deutlich größer als in die Maschine. Ein Gedanke, der weit über die Finanzbranche hinaus trägt. ## Was jeder Kanal wirklich leistet und wo er versagt Bevor Sie Kanäle bündeln, sollten Sie wissen, was jeder einzelne kann, und was nicht. ### Telefon und E-Mail: das Fundament, das allein nicht trägt Für komplexe und emotionale Fälle bleibt das Telefon der beste Kanal. Was in fünf E-Mails im Missverständnis endet, klärt ein persönliches Gespräch in zwei Minuten. Der Haken: Ein Anruf hinterlässt kein Protokoll. Was besprochen wurde, weiß nur, wer dabei war. Die E-Mail ist das Gegenteil: Sie dokumentiert lückenlos, jeder Satz bleibt nachlesbar. Dafür ist sie langsam, und in vollen Postfächern gehen Anliegen gerne einmal unter. Beide Kanäle sind stark, aber jeder für sich erzeugt eine Insel. ### Chat und WhatsApp: schnell, aber heikel bei Compliance Beim Live-Chat erwarten Kunden Tempo. Eine Antwort binnen einer Minute gilt vielen schon als zu langsam. Für schnelle, einfache Fragen ist ein Chat ideal. Er senkt die Hemmschwelle, weil er sich fast anonym anfühlt. WhatsApp hat eine Reichweite, von der andere Kanäle träumen. In Deutschland nutzt die deutliche Mehrheit der Erwachsenen den Dienst täglich. Für Terminbestätigungen oder proaktive Updates ist das Gold wert. Nur lauert hier ein Fallstrick: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stellt klare Anforderungen. Die private WhatsApp auf dem Diensthandy ist für Kundenkommunikation keine saubere Lösung. Wer WhatsApp geschäftlich einsetzen will, kommt an der offiziellen WhatsApp Business API und einem geprüften Anbieter nicht vorbei. Dazu später mehr im FAQ. ## So funktioniert das technische Bündeln in der Praxis Wie führen Sie vier Kanäle zusammen, ohne den Überblick auf die verschiedenen Schnittstellen zu verlieren? Der Schlüssel ist eine gemeinsame Oberfläche. Dort laufen alle Nachrichten zusammen. Fachleute nennen das eine Unified Inbox, ein vereintes Postfach für sämtliche Kanäle. Dafür brauchen Sie drei Bausteine. Die Computer-Telephony-Integration, kurz CTI, verbindet den Sprachkanal mit der Software am Bildschirm. Eine Programmierschnittstelle, die API, bindet WhatsApp und Chat an. Im Zentrum sitzt die Telefonanlage und orchestriert alles. ### Die Cloud-Telefonanlage als Dreh- und Angelpunkt Eine Cloud-Telefonanlage, auch Cloud-PBX genannt, läuft über das Internet. Genau das macht sie zur Schaltzentrale. Sie verbindet den Sprachkanal mit den digitalen Wegen, statt beide getrennt laufen zu lassen. Verliert ein verteiltes Serviceteam den Anrufkontext, sobald jemand vom Telefon in den Chat wechselt, hilft die Business-Telefonanlage von vio:networks. Über CTI verbindet sie die Telefonie mit vorhandener Software wie CRM-Tools. Der Anruf öffnet den passenden Datensatz von selbst. Dazu kommen eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 Prozent und ein Hosting in deutschen Rechenzentren für DSGVO-Konformität. Dazu kommt die vereinheitlichte Kommunikation, im Fachjargon Unified Communications (UC) genannt. Ein UC-Client bündelt Telefon, Team-Chat und Videokonferenz in einer Anwendung. ### CRM-Anbindung: Kontext statt Kanal-Chaos Die Technik ist das eine. Der eigentliche Gewinn liegt im Datensatz. Ein CRM-System, also die Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, hält alles an einem Ort zusammen: Ticket-Historie: Jede frühere Anfrage bleibt sichtbar, egal über welchen Kanal sie kam. - Letzte Interaktion: Der Mitarbeiter sieht sofort, worum es zuletzt ging. - Kanal-Präferenz: Manche Kunden mögen WhatsApp, andere das Telefon. Das System merkt es sich. Über eine API lässt sich die Online-Telefonanlage in Drittsysteme wie CRM-Systeme, Datev oder Salesforce integrieren. Der Kanal wird zur Nebensache, und der Kunde steht im Mittelpunkt. ## 3 Entscheidungen, bevor Unternehmen Kanäle zusammenführen Drei Fragen sollten Sie vor dem Zusammenlegen Ihrer Kommunikationskanäle klären: - Welche Kanäle werden genutzt: Vielleicht denken Sie, Ihre Kunden lieben den Chat, während 80 Prozent zum Hörer greifen. Daten schlagen Bauchgefühl. Prüfen Sie, wo das Volumen anfällt, bevor Sie Ressourcen verschieben. - Die Datenschutz-Strategie für WhatsApp. Klären Sie vor dem ersten Kundenkontakt, wie Sie den Kanal DSGVO-konform betreiben können. - Die Routing-Logik für Mitarbeitende. Wer beantwortet welche Anfragen? Legen Sie fest, welche Anfrage zu welchem Team fließt. Sonst landen komplexe Fälle im Chat, wo sie nicht hingehören, und einfache Fragen blockieren die Telefonleitung. Der Übergang zu Omnichannel verlangt geänderte Prozesse. Neue Software allein reicht nicht. Wichtig ist eine umfassende Planung im Vorfeld. ## Anrufkontext direkt im CRM sehen CTI verbindet Ihre Telefonie mit vorhandenen CRM-Tools. Beim Anruf öffnet sich der passende Datensatz von selbst. 14 Tage unverbindlich prüfen. Standorte zentral verbinden ## Fazit: Erst die Integration der Kanäle bringt Vorteile Das Anbieten verschiedener Kommunikationskanäle ist heute Standard. Den Unterschied macht, ob sich diese Kanäle miteinander abstimmen. Ein Kunde, der seine Geschichte nur einmal erzählen muss, bleibt. Ein Mitarbeiter, der nicht durch vier Postfächer sucht, gewinnt jeden Tag Zeit zurück. Die Technik dafür steht bereit. Eine Cloud-Telefonanlage als Schaltzentrale, ein CRM als Gedächtnis, eine saubere Anbindung von Chat und WhatsApp. Die Business-Telefonanlage von vio:networks ist der Punkt, an dem Sprach- und Digitalkanäle zusammenlaufen. ### Ist WhatsApp im Unternehmenseinsatz DSGVO-konform? Ja, aber nur über die offizielle WhatsApp Business API und einen geprüften Anbieter, einen sogenannten Business Solution Provider. Sie brauchen einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag und dürfen die private WhatsApp nicht für die Kundenkommunikation nutzen. Die private App auf dem Diensthandy erfüllt die Anforderungen nicht. ### Ab welcher Unternehmensgröße lohnt sich eine Omnichannel-Plattform? Messbar wird der Nutzen bereits ab etwa fünf Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt. Stellen Sie die Kosten der Plattform dem Zeitverlust durch ständige Kanalwechsel gegenüber. Bei täglich einer halben Stunde Suchzeit pro Kopf rechnet sich die Bündelung oft schneller als gedacht. ### Welcher Kanal eignet sich für welche Anfrageart? Das Telefon passt zu dringenden und komplexen Fällen, in denen die Stimme Missverständnisse vermeidet. Die E-Mail bietet sich an, wenn es auf Nachvollziehbarkeit ankommt. Der Chat ist für einfache, schnelle Fragen da. Und WhatsApp punktet bei proaktiven Updates und Terminbestätigungen. ### Wie migriere ich von einem alten Telefonsystem, ohne meine Rufnummer zu verlieren? Bei einem Anbieterwechsel nehmen Sie Ihre Rufnummer mit, sobald der alte Vertrag ausgelaufen ist. Ältere analoge oder ISDN-Telefone verwenden Sie über einen Analog-Telefon-Adapter (ATA) weiter. So müssen Sie nicht die komplette Hardware auf einmal austauschen. ### Brauche ich für eine Cloud-Telefonanlage besondere Technik? Nein, für die softwarebasierte VoIP-Telefonie genügt ein DSL-Internetzugang. Empfohlen werden mindestens 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload. Als Endgeräte reichen IP-fähige Telefone oder ein Softphone auf PC und Smartphone. Einen Serverraum brauchen Sie nicht. ### Ersetzt eine Cloud-Telefonanlage das Telefon als Kanal? Nein, sie bindet es ein. Kunden vertrauen dem persönlichen Gespräch mehr als der Maschine, deshalb bleibt das Telefon wichtig. Die Anlage sorgt dafür, dass der Anruf nicht länger ohne Protokoll endet. Er wird mit dem digitalen Verlauf verbunden. ## Sprach- und Digitalkanäle in einer Schaltzentrale bündeln Eine Cloud-Telefonanlage mit CTI und CRM-Anbindung. Sie läuft mit 99,9 % Verfügbarkeit aus deutschen Rechenzentren, ohne Serverraum und mit 30 Tagen Kündigungsfrist. Testen Sie 14 Tage kostenlos, wie Ihre Kanäle zusammenwachsen. Endlich ohne Hardware telefonieren **Auf dieser Seite**Warum parallele Kanäle ohne Verbindung scheiternMultichannel gegen Omnichannel: der Unterschied, der zähltWas jeder Kanal wirklich leistet und wo er versagtSo funktioniert das technische Bündeln in der Praxis3 Entscheidungen, bevor Unternehmen Kanäle zusammenführenAnrufkontext direkt im CRM sehenFazit: Erst die Integration der Kanäle bringt VorteileSprach- und Digitalkanäle in einer Schaltzentrale bündeln --- ## Telefon-Support: Wartezeiten durch KI-Voicebots senken URL: https://www.vionetworks.de/telefon-support-wartezeiten-ki-voicebots/ - # Telefon-Support: Wartezeiten durch KI-Voicebots senken Lange Wartezeiten am Telefon gehören zu den größten Ärgernissen für Kunden. Wer minutenlang in der Warteschleife hängt, verliert schnell die Geduld und im schlimmsten Fall das Interesse am Unternehmen. Gleichzeitig stehen Service-Teams unter enormem Druck, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten. KI-Voicebots bieten hier eine moderne Lösung: Sie können Anrufe sofort entgegennehmen, Standardanfragen eigenständig bearbeiten und so die Wartezeiten für alle Anrufer drastisch reduzieren. ## Das Wichtigste in Kürze Lange Wartezeiten im Telefon-Support führen zu Kundenfrustration, Umsatzverlusten und einer beschädigten Unternehmensreputation. - KI-Voicebots sind intelligente Sprachassistenten, die natürliche Sprache verstehen und Kundenanfragen eigenständig bearbeiten können. - Die Technologie ermöglicht eine 24/7-Erreichbarkeit ohne Wartezeiten und entlastet gleichzeitig menschliche Mitarbeiter von Routineaufgaben. - Laut einer aktuellen Studie sehen 40 Prozent der Befragten großes Potenzial in Voicebots, um Anfragen eigenständig zu lösen. - Bei der Einführung sollten Unternehmen mit klar definierten Anwendungsfällen starten und eine nahtlose Integration in bestehende Telefonanlagen sicherstellen. - Die Kombination aus KI-Voicebots und modernen Cloud-Telefonanlagen schafft die Grundlage für einen effizienten Kundenservice. ## Was sind KI-Voicebots im Telefon-Support? KI-Voicebots sind intelligente Sprachassistenten, die auf künstlicher Intelligenz basieren und telefonische Kundenanfragen automatisiert bearbeiten können. Im Gegensatz zu klassischen IVR-Systemen (Interactive Voice Response), bei denen Anrufer durch starre Menüs mit Tasteneingaben navigieren müssen, verstehen moderne Voicebots natürliche Sprache im Kontext. IVR-Systeme kennen viele Menschen von Ansagen wie "Drücken Sie die 1 für den Kundenservice, die 2 für die Buchhaltung". Diese Technologie ist allerdings oft frustrierend, weil sie keine individuellen Anliegen versteht. Moderne KI-Voicebots nutzen sogenannte Large Language Models (LLM), also große KI-Sprachmodelle, die menschliche Sprache analysieren und sinnvoll darauf reagieren können. Dadurch entstehen echte Gespräche statt starrer Menüabfragen. Ein Kunde kann sein Anliegen frei formulieren, etwa "Ich möchte wissen, wann meine Bestellung ankommt", und der Voicebot versteht den Kontext, greift auf relevante Daten zu und liefert eine passende Antwort. Diese Technologie macht den Telefon-Support nicht nur schneller, sondern auch deutlich angenehmer für die Anrufer. ## Warum lange Wartezeiten ein Problem sind Kunden erwarten sofortige Antworten. Da können lange Wartezeiten gravierende Folgen haben. Eine Umfrage von Capterra aus dem Jahr 2024 ergab, dass 37 Prozent der Nutzer fünf Minuten und länger warten mussten, bis sie durchgestellt wurden. Bei sieben Prozent der Befragten waren es sogar zwischen 15 und 30 Minuten. Nach einer aktuellen Studie wollen über 70 Prozent der Anrufer auflegen, wenn die Wartezeit mehr als drei Minuten beträgt. Jeder verlorene Anruf bedeutet potenziell verlorenen Umsatz und einen unzufriedenen Kunden, der möglicherweise zur Konkurrenz wechselt. Besonders kritisch wird es bei dringenden Anliegen wie technischen Problemen oder Reklamationen. Die negativen Auswirkungen langer Wartezeiten betreffen nicht nur die Kundenzufriedenheit. Auch die Mitarbeiter im Service-Team leiden unter dem Druck, wenn sich Anrufe stauen und verärgerte Kunden bereits frustriert in das Gespräch starten. Das erhöht den Stress und kann langfristig zu höherer Fluktuation im Team führen. Eine aktuelle Studie von CallCenterProfi zeigt jedoch, dass Kunden zunehmend offen für technologische Lösungen sind, wenn diese ihre Wartezeit verkürzen. ### Ursachen für Wartezeiten im Call-Center Die Gründe für lange Wartezeiten sind vielfältig und verstärken sich gegenseitig. Eine der Hauptursachen sind Lastspitzen, also Zeiten mit besonders hohem Anrufaufkommen. Montags nach dem Wochenende oder zu bestimmten Tageszeiten rufen deutlich mehr Menschen an als zu anderen Zeitpunkten. Weil die Personalplanung meist auf Durchschnittswerte ausgelegt ist, entstehen in diesen Phasen Engpässe. Ein weiteres Problem sind repetitive Standardanfragen, die eigentlich keine menschliche Expertise erfordern. Fragen zum Lieferstatus, zu Öffnungszeiten oder einfache Kontoauskünfte binden wertvolle Ressourcen der Service-Mitarbeiter. Hinzu kommen ineffiziente Routingsysteme, die Anrufer nicht optimal zum richtigen Ansprechpartner leiten. Das führt zu unnötigen Weiterleitungen und verlängert die Gesamtbearbeitungszeit erheblich. All diese Faktoren summieren sich und schaffen einen Kreislauf aus Überlastung und Unzufriedenheit. ## So funktionieren KI-Voicebots in der Praxis Der praktische Einsatz eines KI-Voicebots beginnt mit der Anrufannahme. Sobald ein Kunde anruft, wird er vom Voicebot begrüßt und kann sein Anliegen in eigenen Worten schildern. Die KI analysiert die Aussage, erkennt die Absicht des Anrufers und entscheidet, wie sie am besten helfen kann. Bei einer Frage zum Bestellstatus beispielsweise fragt der Voicebot nach der Bestellnummer, gleicht diese mit dem System ab und gibt eine präzise Auskunft über den Lieferzeitpunkt. Kann der Voicebot eine Anfrage nicht selbstständig lösen, erfolgt eine nahtlose Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter. Dabei werden alle bereits gesammelten Informationen übermittelt, sodass der Kunde sein Anliegen nicht wiederholen muss. Der Agent sieht auf seinem Bildschirm, worum es geht, und kann direkt mit der Problemlösung beginnen. Diese intelligente Vorqualifizierung spart Zeit für beide Seiten und verbessert das Kundenerlebnis erheblich. A man's frustrated expression while on the phone reflects the common customer annoyance caused by long wait times. ### Typische Anwendungsfälle KI-Voicebots eignen sich besonders für wiederkehrende Anfragen, die nach einem klaren Muster ablaufen. Die folgenden Anwendungsfälle zeigen, wo die Technologie ihre Stärken ausspielt: - **FAQ-Handling:** Häufig gestellte Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien können Voicebots sofort beantworten. - **Terminvereinbarungen:** Die automatisierte Buchung von Terminen entlastet Mitarbeiter und bietet Kunden Flexibilität rund um die Uhr. - **Bestellstatus-Abfragen:** Kunden erhalten durch Systemanbindung sofort Auskunft über ihre Lieferungen. - **Einfache Fehlerbehebung:** Standardisierte Troubleshooting-Prozesse können Schritt für Schritt durchgeführt werden. - **Anrufqualifizierung und Routing:** Der Voicebot ermittelt das Anliegen und leitet an die richtige Abteilung weiter. Jeder dieser Anwendungsfälle reduziert die Anzahl der Anrufe, die menschliche Mitarbeiter bearbeiten müssen. Dadurch sinken die Wartezeiten für komplexere Anfragen, die tatsächlich persönliche Betreuung erfordern. Die Automatisierung von FAQ-Handling allein kann bereits einen erheblichen Teil des Anrufvolumens abfangen, da viele Kunden mit einfachen Informationsfragen anrufen. ## Vorteile von KI-Voicebots für den Telefon-Support Der Einsatz von KI-Voicebots bringt messbare Vorteile für Unternehmen und ihre Kunden. An erster Stelle steht die permanente Verfügbarkeit: Voicebots arbeiten 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, ohne Pausen oder Krankheitsausfälle. Kunden können also auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten Unterstützung erhalten. Das ist besonders wertvoll für Unternehmen mit internationaler Kundschaft in verschiedenen Zeitzonen. Ein weiterer Vorteil ist die sofortige Reaktionszeit. Während Kunden bei menschlichen Agenten oft warten müssen, antwortet ein Voicebot unmittelbar. Bei Lastspitzen können beliebig viele Anrufe parallel bearbeitet werden, weil die Technologie problemlos skaliert. Die Servicequalität bleibt dabei konstant, denn ein Voicebot wird nicht müde und macht keine Flüchtigkeitsfehler. Gleichzeitig senken Unternehmen ihre Kosten, weil weniger Personal für Routineaufgaben benötigt wird. ### Entlastung für Service-Teams KI-Voicebots übernehmen die zeitraubenden Routineanfragen und schaffen so Freiräume für die menschlichen Mitarbeiter. Diese können sich auf anspruchsvolle Fälle konzentrieren, die Empathie, Verhandlungsgeschick oder komplexes Fachwissen erfordern. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Arbeitszufriedenheit im Team. Wer den ganzen Tag nur Standardfragen beantwortet, verliert schnell die Motivation. Wer hingegen echte Probleme lösen darf, erlebt seine Arbeit als sinnvoll. Zusätzlich profitieren Agenten von der Vorqualifizierung durch den Voicebot. Sie erhalten Anrufe mit vollständigen Kontextinformationen und müssen nicht bei null anfangen. Das verkürzt die Bearbeitungszeit pro Anruf und reduziert den Stress, weil frustrierte Kunden bereits erste Hilfe erhalten haben. Die Kombination aus Mensch und Maschine schafft so einen Service, der schneller und menschlicher zugleich ist. ### Bessere Kundenerfahrung Aus Kundensicht bedeuten KI-Voicebots vor allem eines: keine Wartezeit mehr. Statt in der Schleife zu hängen und immer wieder dieselbe Musik zu hören, erhalten Anrufer sofort eine Reaktion. Die natürliche Sprachverarbeitung sorgt dafür, dass sich das Gespräch nicht wie eine Interaktion mit einer Maschine anfühlt. Kunden können ihr Anliegen frei formulieren, ohne sich durch verschachtelte Menüs zu kämpfen. Die erwähnte Studie von CallCenterProfi zeigt, dass 40 Prozent der Befragten großes Potenzial in Voicebots sehen, um Anfragen eigenständig zu lösen. Zwar gibt es bei 44 Prozent noch Skepsis bezüglich des persönlichen Kontakts, doch die Akzeptanz steigt, wenn die Technologie natürlich und hilfreich wirkt. Entscheidend ist, dass Kunden jederzeit die Option haben, zu einem menschlichen Mitarbeiter zu wechseln. Diese Wahlfreiheit schafft Vertrauen und erhöht die Zufriedenheit. ## Worauf bei der Einführung zu achten ist Die erfolgreiche Implementierung eines KI-Voicebots erfordert sorgfältige Planung. Unternehmen sollten zunächst analysieren, welche Anfragen am häufigsten auftreten und sich für eine Automatisierung eignen. Es empfiehlt sich, mit einem klar definierten Anwendungsfall zu starten, etwa der Beantwortung von FAQ oder der Terminvereinbarung. So können erste Erfahrungen gesammelt und die Technologie schrittweise ausgebaut werden. Wichtig ist auch die Qualität der Trainingsdaten. Ein Voicebot ist nur so gut wie die Informationen, mit denen er gefüttert wird. Häufige Kundenanfragen, typische Formulierungen und relevante Unternehmensdaten müssen sorgfältig aufbereitet werden. Darüber hinaus braucht es klare Eskalationspfade: Wann und wie wird an einen menschlichen Agenten übergeben? Diese Übergänge müssen nahtlos funktionieren, damit keine Informationen verloren gehen und der Kunde nicht frustriert wird. ### Integration in bestehende Telefonanlagen Ein KI-Voicebot entfaltet sein volles Potenzial erst in Kombination mit einer modernen Telefoninfrastruktur. Cloud-Telefonanlagen bieten hier ideale Voraussetzungen, weil sie flexibel erweiterbar sind und offene Schnittstellen für die Integration von KI-Lösungen bereitstellen. Die Call-Center-Funktion einer Cloud-Telefonanlage von vio:networks beispielsweise ermöglicht die Kombination von Voicebots mit intelligenten Rufstrategien und Skill Based Routing. Beim Skill Based Routing werden Anrufe basierend auf den Qualifikationen der Mitarbeiter verteilt. In Verbindung mit einem Voicebot, der das Anliegen bereits vorqualifiziert hat, erreichen Kunden so direkt den bestmöglichen Ansprechpartner. Moderne Systeme erlauben zudem die Festlegung von Warteschleifen-Einstellungen, Ansagen und maximalen Wartezeiten. Durch die kostenfreien Apps können Mitarbeiter Anrufe auch mobil oder im Homeoffice entgegennehmen, was die Erreichbarkeit zusätzlich erhöht. ## Fazit KI-Voicebots sind eine wirkungsvolle Lösung, um Wartezeiten im Telefon-Support deutlich zu reduzieren. Sie beantworten Routineanfragen sofort, skalieren bei hohem Anrufaufkommen und entlasten menschliche Mitarbeiter für anspruchsvolle Aufgaben. Die Technologie ist reif für den Praxiseinsatz, und die Akzeptanz bei Kunden wächst stetig. Wer heute in KI-gestützten Kundenservice investiert, verschafft sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. Für eine erfolgreiche Umsetzung braucht es jedoch die richtige technische Grundlage. Eine moderne Cloud-Telefonanlage mit flexiblen Integrationsmöglichkeiten ist dabei unverzichtbar. Unternehmen sollten sich fragen: Welche Anfragen binden aktuell die meisten Ressourcen? Wo entstehen die längsten Wartezeiten? Die Antworten auf diese Fragen zeigen, wo KI-Voicebots den größten Mehrwert schaffen können. Der erste Schritt zu kürzeren Wartezeiten beginnt mit der Analyse des eigenen Telefon-Supports. ## Häufig gestellte Fragen ### Wie stark können Wartezeiten durch KI-Voicebots reduziert werden? Die Reduzierung hängt vom Anteil automatisierbarer Anfragen ab. Bei Unternehmen mit vielen Standardanfragen können Voicebots 30 bis 50 Prozent des Anrufvolumens abfangen. Weil diese Anrufe sofort bearbeitet werden, sinkt die Wartezeit für die verbleibenden Anfragen erheblich. In Kombination mit intelligentem Routing können Wartezeiten auf ein Minimum reduziert werden. ### Können Voicebots auch komplexe Kundenanfragen bearbeiten? Moderne KI-Voicebots verstehen dank Large Language Models auch komplexere Zusammenhänge. Allerdings gibt es Grenzen, etwa bei emotionalen Beschwerden oder individuellen Sonderfällen. Für solche Situationen ist die nahtlose Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter vorgesehen. Der Voicebot sammelt dabei alle relevanten Informationen, sodass der Agent direkt mit der Problemlösung beginnen kann. ### Was passiert, wenn der Voicebot nicht weiterhelfen kann? Ein gut konfigurierter Voicebot erkennt seine Grenzen und leitet den Anruf automatisch an einen qualifizierten Mitarbeiter weiter. Dabei werden alle bereits erfassten Informationen übermittelt. Der Kunde muss sein Anliegen nicht wiederholen, und der Agent sieht sofort, worum es geht. Diese intelligente Eskalation ist ein zentraler Erfolgsfaktor für die Akzeptanz der Technologie. ### Wie reagieren Kunden auf KI-gestützten Telefon-Support? Die Kundenakzeptanz steigt, wenn Voicebots natürlich klingen und tatsächlich helfen. Laut einer Studie sehen 40 Prozent der Befragten großes Potenzial in der Technologie. Entscheidend ist, dass Kunden jederzeit zu einem menschlichen Ansprechpartner wechseln können. Transparenz darüber, dass sie mit einer KI sprechen, erhöht zusätzlich das Vertrauen. ### Welche technischen Voraussetzungen braucht ein Unternehmen? Grundvoraussetzung ist eine moderne Telefonanlage mit offenen Schnittstellen, idealerweise eine Cloud-Lösung. Diese ermöglicht die flexible Integration von KI-Voicebots und bietet Funktionen wie Warteschleifenmanagement und Skill Based Routing. Zusätzlich werden Anbindungen an bestehende Systeme wie CRM oder Warenwirtschaft benötigt, damit der Voicebot auf relevante Kundendaten zugreifen kann. ## Quellen - CallCenterProfi: Voicebots im Kundenservice – Studie zeigt Offenheit trotz Skepsis (2025) **Auf dieser Seite**Das Wichtigste in KürzeWas sind KI-Voicebots im Telefon-Support?Warum lange Wartezeiten ein Problem sindSo funktionieren KI-Voicebots in der PraxisVorteile von KI-Voicebots für den Telefon-SupportWorauf bei der Einführung zu achten istFazitHäufig gestellte FragenQuellen --- ## Immer erreichbar ohne Sekretariat: 7 Lösungen für Startups und KMU URL: https://www.vionetworks.de/erreichbarkeit-ohne-sekretariat-kmu/ # Immer erreichbar ohne Sekretariat: 7 Lösungen für Startups und KMU Ein Anruf. Niemand geht ran. Der Interessent wählt die nächste Nummer aus der Google-Suche. Genau so verlieren Startups und kleine Unternehmen täglich Aufträge, ohne es zu merken. Wenn Sie kein eigenes Sekretariat haben, stehen Sie vor einem Problem: Wie bleiben Sie erreichbar, ohne eine Vollzeitkraft einzustellen? Zum Glück gibt es heute verschiedene Wege, das zu lösen. Diese unterscheiden sich erheblich bei den Kosten und dem nötigen Aufwand. Wir stellen Ihnen sieben Möglichkeiten vor und helfen Ihnen, die richtige Wahl für Ihre aktuelle Wachstumsphase zu treffen. ## Verpasste Anrufe kosten Umsatz Verpasste Anrufe sind ein handfestes Umsatzproblem. Studien zeigen, dass potenzielle Kunden nach einem nicht beantworteten Anruf selten einen zweiten Versuch unternehmen, besonders wenn sie aus einer Google-Suche heraus anrufen und mehrere Anbieter gleichzeitig kontaktieren. Für ein Startup mit zehn bis fünfzig Leads pro Monat kostet jeder verpasste Anruf schnell einen vierstelligen Betrag. Doch der finanzielle Schaden ist nur ein Teil des Problems. Wer nicht erreichbar ist, wirkt unprofessionell. Bestandskunden verlieren das Vertrauen, wenn sie dringend Hilfe brauchen, und Geschäftspartner zweifeln an Ihrer Zuverlässigkeit. Gründer, die selbst ans Telefon gehen, verlieren zudem Stunden, die sie für ihr Kerngeschäft bräuchten. Der Bitkom-DESI-Bericht zur Digitalisierung in Europa macht es deutlich: Viele kleine und mittelständische Unternehmen hinken bei der Digitalisierung ihrer Kommunikation hinterher. Das ist Ihre Chance. Wer jetzt investiert, sichert sich einen klaren Vorteil. Die Frage ist also: Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen in seiner jetzigen Phase? ## Sieben Lösungen im Überblick: Was sie kosten und für wen sie passen. Eine professionelle telefonische Erreichbarkeit ist für Startups und KMU ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. In der folgenden Tabelle haben wir die sieben Optionen mit den wichtigsten Eckdaten für Sie zusammengefasst. Lösung Monatliche Kosten (ca.) Setup-Aufwand Beste Eignung Anrufbeantworter / Voicemail 0–5 € Sehr gering Soloselbstständige, Notfallbackup Weiterleitung auf Mobilnummer 0–15 € Gering Gründer in Frühphase Virtuelle Assistenz 50–300 € Mittel KMU mit unregelmäßigem Volumen Telefonservice-Anbieter 100–500 € Mittel KMU mit hohem Anrufvolumen Cloud-Telefonanlage mit IVR ab 5–7 € pro Nutzer Gering bis mittel Startups ab 3 Personen, wachsende Teams KI-Telefonassistent 50–300 € Mittel bis hoch FAQ-lastige Szenarien, E-Commerce Hybridmodell KI + Mensch 150–600 € Hoch Skalierungsphasen, komplexe Anfragen Jede dieser Optionen ist für bestimmte Szenarien geeignet. Die richtige Wahl hängt von der Teamgröße und dem Anrufvolumen ab, aber auch vom verfügbaren Budget. Sehen wir uns die Lösungen im Detail an. ### 1. Anrufbeantworter: Eine günstige Lösung, die Kunden abschreckt Ein klassischer Anrufbeantworter ist die günstigste Lösung. Es entsteht kein Aufwand und Sie haben keine monatlichen Kosten für die Einrichtung. Sie nehmen einfach eine Ansage auf und sind fertig. Der Haken an der Sache: Bis zu 80 Prozent der Anrufer hinterlassen keine Nachricht auf einer Voicemail. Sie legen einfach auf und rufen den nächsten Anbieter an. Damit signalisieren Sie, dass Ihr Unternehmen nicht zuverlässig erreichbar ist. Es gibt trotzdem Szenarien, in denen Voicemail sinnvoll ist. Als Backup außerhalb der Geschäftszeiten, kombiniert mit einer klaren Ansage, wann zurückgerufen wird, funktioniert sie besser. Auch für Soloselbstständige, die gerade in einer Besprechung sind und innerhalb von 30 Minuten zurückrufen können, ist sie akzeptabel. Als Hauptlösung für ein wachsendes Startup taugt sie allerdings nicht. ### 2. Weiterleitungen auf Mobilnummern: einfach, aber mit Grenzen Die Rufweiterleitung auf das eigene Smartphone ist schnell eingerichtet. Beim Mobilfunkanbieter eine Regel anlegen, fertig. Anrufe auf die Geschäftsnummer landen direkt beim Gründer oder der zuständigen Person. Die versteckten Kosten dieser Lösung sind jedoch beachtlich. Erstens fallen je nach Tarif Weiterleitungsgebühren an. Zweitens verschwimmt die Grenze zwischen Arbeit und Freizeit vollständig. Wer abends um 21 Uhr noch Kundenanrufe entgegennimmt, brennt schnell aus. Drittens sehen Anrufer manchmal die private Mobilnummer statt der Geschäftsnummer, was unprofessionell wirkt. Für die allererste Phase einer Gründung, wenn das Budget knapp ist und das Anrufvolumen noch überschaubar, ist diese Lösung vertretbar. Sobald das Team wächst oder die Anrufzahl steigt, wird sie zur Belastung. ### 3. Virtuelle Assistenz: menschliche Stimme, flexibel gebucht Virtuelle Assistentinnen und Assistenten übernehmen Telefonate remote, also von einem anderen Standort aus. Sie nehmen Anrufe unter dem Firmennamen entgegen, notieren Nachrichten und leiten dringende Anliegen weiter. Manche bieten auch Terminvereinbarungen oder einfache Auskünfte an. Die Qualität der Anbieter ist sehr unterschiedlich. Günstige Dienste aus dem Ausland haben oft eine schlechte Tonqualität und kein Branchenwissen. Deutschsprachige Services mit Geschäftsverständnis kosten dagegen mehr. Abgerechnet wird meist nach Stunden, pro Anruf oder als Monatspaket. Diese Lösung eignet sich für KMU mit schwankendem Anrufaufkommen, etwa für Agenturen oder Beratungen. Sie zahlen nur für die Leistung, die Sie abrufen, ideal für Stoßzeiten. Eine Einschränkung gibt es aber: Bei tiefen Fachthemen kommen auch gute virtuelle Assistenten an ihre Grenzen. ### 4. Telefonservice-Anbieter: Professionell, aber oft teuer Externe Telefonservices arbeiten mit geschulten Mitarbeitern, die Anrufe nach einem festen Skript bearbeiten. Anders als virtuelle Assistenten sind das meist größere Dienstleister. Sie haben mehrere Agenten und arbeiten im Schichtbetrieb. Die Abrechnung ist oft minutengenau, was bei vielen Anrufen schnell teuer wird. Entscheidend für den Erfolg ist die Qualität des Skripts. Ohne einen präzisen Gesprächsleitfaden erhalten Ihre Kunden nur Standardantworten, die eher irritieren als überzeugen. Auch der Datenschutz spielt eine Rolle. Wenn Sie personenbezogene Daten Ihrer Anrufer verarbeiten, muss Ihr Anbieter die DSGVO einhalten. Achten Sie darauf, dass ein Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (AVV) vorliegt. Das gilt für alle hier vorgestellten Lösungen, wird aber bei externen Callcentern gerne übersehen. ### 5. Cloud-Telefonanlage mit IVR: skalierbar vom Start weg Eine Cloud-Telefonanlage ist im Grunde eine Software. Sie bietet Ihnen alle klassischen Funktionen einer Bürotelefonanlage, nur eben über das Internet. IVR bedeutet Interactive Voice Response. Das ist das Sprachmenü, das Anrufer hören: „Drücken Sie die eins für den Vertrieb, die zwei für den Support.“ So landen Anrufe direkt beim richtigen Ansprechpartner. Der große Vorteil: Das System arbeitet rund um die Uhr für Sie und verursacht keine Personalkosten. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie Ansagen mit Rückrufoptionen oder Voicemail-to-Email schalten, damit keine Nachricht verloren geht. Arbeitet Ihr Startup mit Mitarbeitern an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice? Dann ist die Cloud-Telefonanlage vio:business von vio:networks eine gute Lösung. Sie bietet Funktionen wie Rufgruppen und Sprachmenüs. Die Verfügbarkeit liegt bei garantierten 99,9 %, und die Telefonie läuft verschlüsselt über Server in Deutschland. Das System läuft ohne eigene Hardware, ein DSL-Internetzugang genügt. Das macht den Einstieg für kleine Teams unkompliziert. Die Kosten beginnen bei fünf Euro pro Monat und Nutzer. Wenn Sie mehr brauchen, bietet das Profi-Paket Team-Chats und Videokonferenzen. Dazu kommt eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz. Für ein fünfköpfiges Team ist das günstiger als ein Telefonservice und wirkt professioneller als eine Weiterleitung. ## Testen Sie die Cloud-Telefonanlage 14 Tage kostenlos Für Startups ab drei Personen, die professionell erreichbar sein müssen. Mit Sprachmenü und Rufgruppen, bei 99,9 % Verfügbarkeit. Funktioniert ohne Hardware und lange Vertragsbindung. Jetzt kostenlos testen ### 6. KI-Assistenten am Telefon: Rund um die Uhr erreichbar, ganz ohne Personalkosten Ein KI-basierter Telefonassistent, auch Voice Agent genannt, nimmt Ihre Anrufe automatisch entgegen. Er versteht, was Anrufer sagen, und beantwortet häufige Fragen. Je nach Einstellung kann er sogar Termine buchen oder Tickets erstellen. Die Technologie ist in den letzten zwei Jahren deutlich besser geworden. KI-Agenten können Standardanfragen im Kundenservice komplett übernehmen. Das ist besonders interessant, wenn bei Ihnen ein Großteil der Anrufe immer dieselben Fragen betrifft. Die aktuellen Systeme haben aber noch klare Grenzen. Komplexe oder sehr individuelle Gespräche überfordern die KI schnell, und ein zu starres Skript frustriert Kunden mit technischen Problemen. Achten Sie auch auf die DSGVO-Konformität: Wenn Sie Gespräche aufzeichnen, brauchen Sie eine Rechtsgrundlage und müssen den Anrufer darüber informieren. Für Startups mit klar definierten, sich wiederholenden Anfragen ist ein KI-Assistent eine echte Hilfe. Wenn Ihr Geschäft aber auf Beratung basiert, reicht die Technologie als alleinige Lösung noch nicht aus. ### Hybridmodell: KI qualifiziert, der Mensch berät Beim Hybridmodell nimmt zuerst ein KI-Assistent den Anruf an und stellt die ersten Fragen. Er entscheidet dann, ob er die Anfrage selbst löst oder an einen Mitarbeiter weitergibt. So werden einfache Anfragen automatisch erledigt und komplexe Fälle landen direkt beim richtigen Ansprechpartner. Entsprechende Plattformen kombinieren KI-Sprachautomatisierung mit der Möglichkeit, jederzeit an einen Menschen zu übergeben. Ihr Team wird damit spürbar entlastet, und Ihre Kunden fühlen sich trotzdem persönlich betreut, weil sie nicht nur mit einer Maschine sprechen. Allerdings ist der Aufwand für die Einrichtung bei dieser Option von allen sieben am höchsten. Sie müssen Gesprächsabläufe definieren, die KI trainieren, Übergabepunkte festlegen und das System laufend optimieren. Für ein Startup vor den ersten Umsätzen ist das zu viel. Für ein KMU mit 15 bis 50 Mitarbeitern und klaren Serviceprozessen lohnt sich die Investition aber. ## Was passt, wenn Ihr Unternehmen wächst? Das Budget ist ein Faktor bei der Wahl. Entscheidend ist aber, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet. **Pre-Revenue-Startup (ein bis drei Personen, unter 30 Anrufe pro Monat)**: Eine Rufweiterleitung aufs Handy, kombiniert mit einer professionellen Voicemail-Ansage, genügt hier oftmals schon. Der Aufwand ist gering, die Kosten liegen praktisch bei null. Wichtig ist nur, dass Sie schnell und zuverlässig zurückrufen. **Wachsendes Startup oder kleines KMU (3–15 Personen, 30–150 Anrufe pro Monat):** Jetzt lohnt sich eine Cloud-Telefonanlage mit Sprachmenü. Die Kosten pro Nutzer sind überschaubar, das System ist sofort einsatzbereit und wächst mit dem Team mit. Wer gleichzeitig Homeoffice-Mitarbeiter hat oder mehrere Standorte koordinieren muss, profitiert besonders von der standortunabhängigen Erreichbarkeit. **Etabliertes KMU in der Skalierungsphase (15–50 Personen, über 150 Anrufe pro Monat):** Hier können virtuelle Assistenz, ein Telefonservice oder ein Hybridmodell aus KI und Mensch sinnvoll sein, je nach Art der Anfragen. Unternehmen mit vielen Standardanfragen profitieren vom KI-Einsatz. Unternehmen mit beratungsintensivem Geschäft investieren besser in ausgebildete virtuelle Assistenz oder einen qualitativ hochwertigen Telefonservice. ## Fazit: Erreichbarkeit ist kein Luxus Wer nicht erreichbar ist, verliert Aufträge. Das ist Alltag für Tausende Startups und KMU in Deutschland. Die gute Nachricht: Die sieben vorgestellten Lösungen zeigen, dass professionelle Erreichbarkeit kein teures Sekretariat voraussetzt. Voicemail und Rufweiterleitung sind ein guter, kurzfristiger Einstieg. Virtuelle Assistenten und Telefonservices eignen sich für ganz bestimmte Aufgaben. Langfristig am besten skalieren KI-Assistenten und Hybridmodelle, die aber auch mehr Vorbereitung erfordern. Für die meisten Startups und KMU ist eine Cloud-Telefonanlage der beste erste Schritt. Sie haben niedrige Einstiegskosten, brauchen keine Hardware und binden sich nicht an lange Verträge. Die vio:business Cloud-Telefonanlage ist für Unternehmen ab drei Mitarbeitern ausgelegt und lässt sich 14 Tage kostenlos und ohne Risiko testen. ### Was ist die günstigste Lösung für Einsteiger ohne Budget? Kombinieren Sie die kostenlose Voicemail Ihres Mobilfunkanbieters mit einer manuellen Rufweiterleitung, das kostet praktisch nichts. Achten Sie auf eine professionelle Ansage und rufen Sie konsequent innerhalb von zwei Stunden zurück. Sobald es mehr als 20 bis 30 Anrufe pro Monat werden, sollten Sie umsteigen. ### Sind KI-Telefonassistenten DSGVO-konform? Das hängt vom konkreten Anbieter und der Konfiguration ab. Wer Gespräche aufzeichnet oder Anruferdaten speichert, braucht eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO sowie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter. Anrufer müssen zu Beginn des Gesprächs über die automatisierte Verarbeitung informiert werden. Anbieter, die ihre Server in Deutschland betreiben, erleichtern die Compliance erheblich. ### Kann eine Cloud-Telefonanlage eine Vollzeit-Sekretärin vollständig ersetzen? Für rein telefonische Aufgaben wie Anrufentgegennahme, Weiterleitung und Rückrufnotizen: ja, in vielen Fällen. Was eine Cloud-Telefonanlage nicht kann, ist proaktive Terminkoordination, Posteingangsverwaltung oder komplexe Gesprächsführung mit schwierigen Kunden. Für diese Aufgaben bleibt virtuelle Assistenz oder eine eigene Kraft sinnvoll. ### Wie lange dauert die Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage? Bei Anbietern wie vio:networks erfolgt die Konfiguration über ein webbasiertes Interface. Einfache Setups mit Sprachmenü und zwei bis drei Nebenstellen sind in wenigen Stunden einsatzbereit. Komplexere Konfigurationen mit Rufgruppen, Warteschleifen und CRM-Integration (Customer Relationship Management) können ein bis zwei Tage in Anspruch nehmen. ### Was passiert mit meiner bestehenden Telefonnummer beim Wechsel zu einer Cloud-Lösung? Bestehende Rufnummern lassen sich bei den meisten Cloud-Anbietern durch einen sogenannten Portierungsauftrag mitnehmen. Das bedeutet, die alte Nummer bleibt erhalten und wird auf die neue Anlage übertragen. Bei vio:networks ist die Rufnummernübernahme von analogen, ISDN- oder IP-Anlagen kostenlos. ### Ab welcher Teamgröße lohnt sich ein Hybridmodell aus KI und Mensch? Sinnvoll wird ein Hybridmodell ab etwa 15 Mitarbeitern und einem klar strukturierten Serviceprozess. Unternehmen sollten vorher analysieren, welcher Anteil ihrer Anrufe wirklich standardisierbar ist. Wenn mehr als 40 Prozent der Anrufe immer dieselben Fragen betreffen, amortisiert sich der Setup-Aufwand innerhalb weniger Monate. ## Startups ab 3 Personen: professionelle Erreichbarkeit ab 5 € pro Nutzer Mit einer Cloud-Telefonanlage kein verpasster Anruf mehr: Sprachmenü, Rufgruppen und 99,9 % Verfügbarkeit, verschlüsselt auf Servern in Deutschland. 14 Tage kostenlos testen, monatlich kündbar. Bessere Erreichbarkeit sichern **Auf dieser Seite**Verpasste Anrufe kosten UmsatzSieben Lösungen im Überblick: Was sie kosten und für wen sie passen.Testen Sie die Cloud-Telefonanlage 14 Tage kostenlosWas passt, wenn Ihr Unternehmen wächst?Fazit: Erreichbarkeit ist kein LuxusStartups ab 3 Personen: professionelle Erreichbarkeit ab 5 € pro Nutzer --- ## KI-Voicebots als Wettbewerbsvorteil im Kundenservice URL: https://www.vionetworks.de/ki-voicebots-wettbewerbsvorteil-kundenservice/ # KI-Voicebots als Wettbewerbsvorteil im Kundenservice Startups stehen vor einer besonderen Herausforderung: Wie lässt sich exzellenter Kundenservice mit begrenzten Ressourcen realisieren? Während etablierte Unternehmen ganze Abteilungen für die telefonische Kundenbetreuung unterhalten, müssen junge Firmen kreative Wege finden, um Anfragen professionell zu bearbeiten. KI-Voicebots bieten sich hier als strategische Lösung an, die das Spielfeld grundlegend verändert. Mit der richtigen Technologie können auch kleine Teams rund um die Uhr erreichbar sein und dabei Servicequalität auf Enterprise-Niveau liefern. ## Das Wichtigste in Kürze - KI-Voicebots sind intelligente Sprachassistenten, die natürliche Gespräche führen und Kundenanfragen eigenständig bearbeiten können. - Moderne Voicebots erreichen Zuverlässigkeitsraten von über 85 Prozent und können tausende Anfragen gleichzeitig bearbeiten. - Startups profitieren von erheblichen Kosteneinsparungen, weil wiederkehrende Anfragen automatisiert werden und menschliche Mitarbeiter sich auf komplexe Fälle konzentrieren können. - Die Integration in bestehende Cloud-Telefonanlagen ermöglicht eine schnelle Implementierung ohne aufwendige Infrastrukturänderungen. - Der frühzeitige Einsatz dieser Technologie schafft nachhaltige Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten, die noch auf traditionelle Lösungen setzen. ## Was sind KI-Voicebots? KI-Voicebots sind intelligente Sprachassistenten, die auf künstlicher Intelligenz basieren und natürliche Gespräche mit Anrufern führen können. Im Gegensatz zu klassischen IVR-Systemen (Interactive Voice Response), bei denen Anrufer sich durch starre Menüs mit Tasteneingaben navigieren müssen, verstehen moderne Voicebots gesprochene Sprache und reagieren kontextbezogen. Der Unterschied zu einfachen Chatbots liegt in der Fähigkeit, komplexe Dialoge zu führen und auf Nachfragen flexibel einzugehen. Die zugrundeliegende Technologie basiert auf sogenannter Conversational AI, also auf konversationeller künstlicher Intelligenz. Sie kombiniert Natural Language Processing (NLP) zur Sprachverarbeitung mit maschinellem Lernen, um Absichten zu erkennen und passende Antworten zu generieren. Moderne KI-Voicebots erreichen nach passender Konfiguration Zuverlässigkeitsraten von über 85 Prozent bei der korrekten Bearbeitung von Standardanfragen. Das bedeutet, dass die überwiegende Mehrheit der Anrufer ihr Anliegen ohne menschliche Unterstützung klären kann. ### Wie funktioniert die Technologie? Der Aufbau und die Funktion eines KI-Voicebots lassen sich in vier Kernkomponenten unterteilen. Die erste Komponente ist die automatische Spracherkennung (ASR – Automatic Speech Recognition), die gesprochene Worte in Text umwandelt. Darauf folgt das Natural Language Understanding (NLU), das die Bedeutung und Absicht hinter den Worten analysiert. Das Dialogmanagement steuert den Gesprächsverlauf und entscheidet, welche Antwort oder Aktion angemessen ist. Schließlich wandelt die Sprachsynthese (TTS – Text-to-Speech) die generierten Antworten in natürlich klingende Sprache um. Für Startups besonders relevant ist die Integrationsfähigkeit dieser Systeme. Moderne KI-Voicebots lassen sich nahtlos in bestehende Cloud-Telefonanlagen einbinden. Die Call-Center-Funktion einer Cloud-Telefonanlage bildet dabei die ideale Grundlage, weil eingehende Anrufe intelligent verteilt und bei Bedarf an den Voicebot oder menschliche Agenten weitergeleitet werden können. **Abbildung 1**: Wie ein KI-Voicebot funktioniert – Infografik erstellt mit Google NotebookLM ## Warum Startups jetzt handeln sollten Die Kundenerwartungen haben sich in den vergangenen Jahren spürbar verändert. Anrufer erwarten schnelle Reaktionszeiten, kompetente Antworten und Erreichbarkeit außerhalb klassischer Geschäftszeiten. Für Startups mit begrenztem Personal ist das eine enorme Herausforderung. Gleichzeitig hat die KI-Technologie einen Reifegrad erreicht, der den produktiven Einsatz im Kundenservice ermöglicht. Ein Blick auf erfolgreiche Implementierungen zeigt das Potenzial: AT&T zum Beispiel setzt KI-gestützte virtuelle Assistenten und Voicebots ein, um tausende Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Das Ergebnis sind schnellere Lösungszeiten, verbesserte Skalierbarkeit und erhebliche Kosteneinsparungen. Was für Großunternehmen funktioniert, ist heute auch für Startups möglich. Der Übergang von klassischer Telefonie zu Cloud-basierten Lösungen schafft zusätzlich die technische Grundlage für KI-Integration. Wer jetzt handelt, kann sich einen nachhaltigen Vorsprung erarbeiten. Denn während Wettbewerber noch auf manuelle Prozesse setzen, automatisieren frühe Anwender bereits Standardanfragen und gewinnen Zeit für strategisch wichtigere Aufgaben. ## Vorteile für den Kundenservice KI-Voicebots bieten Startups mehrere konkrete Vorteile, die sich direkt auf die Wettbewerbsfähigkeit auswirken. Von der permanenten Erreichbarkeit über flexible Skalierung bis hin zu messbaren Kosteneinsparungen profitieren Unternehmen auf verschiedenen Ebenen. ### Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit Ein KI-Voicebot kennt keine Arbeitszeiten. Ob ein Kunde um 3 Uhr nachts eine dringende Frage hat oder am Wochenende den Lieferstatus seiner Bestellung prüfen möchte, spielt keine Rolle, denn der Voicebot ist jederzeit verfügbar. Für Startups mit internationaler Kundschaft bedeutet das die Möglichkeit, verschiedene Zeitzonen abzudecken, ohne Schichtarbeit organisieren zu müssen. Stellen Sie sich ein SaaS-Startup vor, dessen Nutzer weltweit verteilt sind. Ohne 24/7-Support riskiert das Unternehmen, dass kritische Probleme erst Stunden später bearbeitet werden. Ein Voicebot kann zumindest die Erstaufnahme übernehmen, Tickets erstellen und bei einfachen Problemen direkt Lösungen anbieten. Das steigert die Kundenzufriedenheit erheblich. ### Skalierbarkeit ohne Personalaufwand Traditionelle Kundenservice-Teams stoßen bei Anrufspitzen schnell an ihre Grenzen. Eine erfolgreiche Marketingkampagne, ein Produktlaunch oder saisonale Schwankungen können das Anrufvolumen vervielfachen. Die Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter dauert Wochen oder Monate – Zeit, die in solchen Situationen nicht vorhanden ist. KI-Voicebots skalieren im Handumdrehen. Die Kapazität passt sich automatisch an. Unternehmen, die generative KI strategisch in ihre Prozesse integrieren, berichten von deutlich verkürzten Reaktionszeiten und der Fähigkeit, Anfragespitzen ohne Qualitätsverlust zu bewältigen. Für wachsende Startups ist das ein entscheidender Vorteil. ### Kosteneinsparungen im Betrieb Die finanziellen Vorteile von KI-Voicebots sind für Startups besonders relevant. Personalkosten stellen in vielen Unternehmen den größten Kostenblock im Kundenservice dar. Wenn ein Voicebot einen signifikanten Anteil der Standardanfragen übernimmt, sinken diese Kosten proportional. Hinzu kommen reduzierte Aufwendungen für Schulungen, weil der Voicebot keine Einarbeitung benötigt. Wichtig ist dabei die richtige Perspektive: Es geht nicht darum, menschliche Mitarbeiter vollständig zu ersetzen. Vielmehr übernimmt der Voicebot wiederkehrende Aufgaben wie Terminvereinbarungen, die Beantwortung häufiger Fragen oder Statusabfragen. Die menschlichen Agenten können sich dadurch auf komplexe Fälle konzentrieren, die Empathie und Problemlösungskompetenz erfordern. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Arbeitszufriedenheit im Team. ### Konsistente Servicequalität Menschen haben gute und schlechte Tage. Ein Mitarbeiter, der gerade einen schwierigen Anruf hinter sich hat, reagiert möglicherweise weniger freundlich auf den nächsten Kunden. Müdigkeit, Stress oder persönliche Probleme beeinflussen die Servicequalität. Ein KI-Voicebot liefert hingegen konstante Qualität – unabhängig von Tageszeit, Anrufvolumen oder externen Faktoren. Diese Konsistenz ist für den Markenaufbau entscheidend. Kunden mit positiven Serviceerlebnissen sind deutlich loyaler. Wenn jeder Anrufer die gleiche professionelle Behandlung erfährt, stärkt das das Vertrauen in die Marke. Für Startups, die noch an ihrer Reputation arbeiten, ist das ein wichtiger Baustein. ## Integration in bestehende Systeme Die technische Integration eines KI-Voicebots muss keine komplexe Angelegenheit sein. Entscheidend ist eine solide Basis in Form einer modernen Cloud-Telefonanlage. Moderne Voicebot-Lösungen kommunizieren über standardisierte Schnittstellen (APIs) mit der Telefoninfrastruktur. Eingehende Anrufe werden zunächst vom Voicebot entgegengenommen. Kann dieser das Anliegen nicht lösen, erfolgt die Weiterleitung an einen menschlichen Agenten inklusive aller bereits erfassten Informationen. Eine Call-Center-Funktion mit Skill Based Routing stellt dabei sicher, dass der Anrufer zum bestmöglichen Mitarbeiter verbunden wird. Zusätzlich lassen sich CRM-Systeme und Ticketing-Tools anbinden. Der Voicebot kann Kundendaten abrufen, Tickets erstellen oder Bestellinformationen abfragen. Diese Integration schafft einen nahtlosen Informationsfluss und vermeidet Medienbrüche. ## Anwendungsfälle für Startups Besonders für Startups relevant sind Anwendungsfälle von KI-Voicebots, die häufig auftreten und standardisierte Antworten erfordern: - **Terminvereinbarungen:** Der Voicebot prüft verfügbare Zeitfenster und bucht Termine direkt im Kalender. - **FAQ-Beantwortung:** Häufig gestellte Fragen zu Produkten, Preisen oder Lieferzeiten werden automatisch beantwortet. - **Bestellstatus-Abfragen:** Kunden erfahren den aktuellen Stand ihrer Bestellung ohne Wartezeit. - **Lead-Qualifizierung:** Interessenten werden nach Budget, Bedarf und Zeitrahmen befragt, bevor sie an den Vertrieb weitergeleitet werden. - **First-Level-Support:** Einfache technische Probleme werden durch geführte Anleitungen gelöst. Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass Voicebot-Implementierungen in verschiedenen Branchen erfolgreich funktionieren – von Banken über den Einzelhandel bis hin zu Transportunternehmen. Die Technologie ist branchenübergreifend einsetzbar und lässt sich an spezifische Anforderungen anpassen. ## Implementierung Schritt für Schritt Eine erfolgreiche Voicebot-Implementierung folgt einem strukturierten Prozess. Für ressourcenbeschränkte Startups ist ein pragmatischer Ansatz empfehlenswert: **1. Bedarfsanalyse:** Identifizieren Sie die häufigsten Anrufgründe. Welche Anfragen wiederholen sich? Wo verbringen Ihre Mitarbeiter die meiste Zeit? Diese Analyse zeigt, wo Automatisierung den größten Nutzen bringt. **2. Infrastruktur prüfen:** Eine moderne Cloud-Telefonanlage ist die technische Grundlage. Prüfen Sie, ob Ihre aktuelle Lösung Schnittstellen bietet und mit Voicebot-Anbietern kompatibel ist. Die Basisfunktionen sollten bereits Weiterleitungen und Warteschleifen umfassen. **3. Anbieterauswahl:** Vergleichen Sie verschiedene Voicebot-Anbieter hinsichtlich Sprachqualität, Integrationsmöglichkeiten und Preismodell. Achten Sie auf Referenzen im deutschsprachigen Raum. **4. Pilotphase:** Starten Sie mit einem begrenzten Anwendungsfall. Terminvereinbarungen oder FAQ-Beantwortung eignen sich gut für erste Tests. Sammeln Sie Feedback und optimieren Sie die Dialoge. **5. Schrittweiser Rollout:** Nach erfolgreicher Pilotphase erweitern Sie den Einsatzbereich sukzessive. Überwachen Sie die Performance kontinuierlich und passen Sie bei Bedarf an. ## Herausforderungen und Lösungsansätze Bei aller Begeisterung für die Technologie gibt es auch Herausforderungen und mögliche Probleme, die Startups berücksichtigen sollten. Eine realistische Einschätzung hilft, Enttäuschungen zu vermeiden. **Kundenakzeptanz:** Manche Anrufer bevorzugen den Kontakt mit Menschen. Die Lösung liegt in Transparenz und einfachen Ausstiegsmöglichkeiten. Kommunizieren Sie klar, dass ein Voicebot antwortet, und bieten Sie jederzeit die Option, zu einem Mitarbeiter zu wechseln. **Komplexe Anfragen:** KI-Voicebots haben Grenzen. Bei emotionalen Beschwerden oder sehr spezifischen Problemen ist menschliche Empathie gefragt. Definieren Sie klare Eskalationspfade, damit solche Fälle schnell an kompetente Mitarbeiter weitergeleitet werden. **Datenschutz:** Sprachdaten sind sensibel. Achten Sie auf DSGVO-konforme Lösungen und informieren Sie Anrufer über die Datenverarbeitung. Deutsche Anbieter mit Serverstandort in Deutschland bieten hier zusätzliche Sicherheit. **Dialekte und Akzente:** Die Spracherkennung hat in den vergangenen Jahren große Fortschritte gemacht, aber regionale Dialekte können noch Schwierigkeiten bereiten. Testen Sie die Erkennungsqualität mit verschiedenen Sprechern aus Ihrer Zielgruppe. ## Fazit: Jetzt den Vorsprung sichern KI-Voicebots als Wettbewerbsvorteil im Kundenservice sind keine Zukunftsmusik mehr, sondern eine verfügbare Technologie, die Startups heute nutzen können. Die Kombination aus 24/7-Verfügbarkeit, sofortiger Skalierbarkeit und konsistenter Qualität macht sie zu einem strategischen Werkzeug für wachsende Unternehmen. Wer jetzt die technischen Grundlagen schafft – etwa durch eine moderne Cloud-Telefonanlage mit Call-Center-Funktion und API-Anbindung – positioniert sich optimal für die Integration intelligenter Sprachsysteme. Die Frage lautet nicht mehr, ob KI-Voicebots den Kundenservice verändern werden, sondern wer die Chancen zuerst nutzt. ## Häufig gestellte Fragen **Was kostet die Implementierung eines KI-Voicebots?****Die Kosten variieren je nach Anbieter und Funktionsumfang. Zu den Einrichtungskosten kommen noch Kosten für das Training der KI. Viele Lösungen arbeiten mit monatlichen Gebühren pro Gesprächsminute oder Nutzer. Für Startups existieren oft Einstiegspakete, die einen kosteneffizienten Start ermöglichen. Wie lange dauert die Einrichtung?****Einfache Anwendungsfälle lassen sich innerhalb weniger Wochen umsetzen. Die Konfiguration der Dialoge, Integration in bestehende Systeme und Testphase benötigen Zeit. Rechnen Sie für eine professionelle Implementierung mit zwei bis drei Monaten. Können KI-Voicebots deutsche Dialekte verstehen?****Moderne Spracherkennungssysteme werden kontinuierlich verbessert und verstehen zunehmend auch regionale Varianten. Bei starken Dialekten kann die Erkennungsrate sinken. Testen Sie die Lösung mit Sprechern aus Ihrer Zielregion. Was passiert, wenn der Voicebot nicht weiterhelfen kann?****Ein gut konfigurierter Voicebot erkennt seine Grenzen und leitet den Anrufer an einen menschlichen Mitarbeiter weiter. Dabei werden alle bereits erfassten Informationen übergeben, sodass der Kunde sein Anliegen nicht wiederholen muss. Wie reagieren Kunden auf Voicebots?****Die Akzeptanz steigt kontinuierlich, besonders wenn Anrufer schnell zu einer Lösung kommen. Entscheidend ist die Qualität der Interaktion. Ein gut funktionierender Voicebot wird positiver wahrgenommen als lange Wartezeiten bei menschlichen Agenten. Benötigen wir technisches Fachwissen für den Betrieb?****Die meisten Anbieter stellen intuitive Konfigurationsoberflächen bereit. Für den laufenden Betrieb ist kein tiefes technisches Wissen erforderlich. Bei der initialen Einrichtung kann externe Unterstützung sinnvoll sein. ## Cloud-Telefonie für Startups – Demo jetzt kostenlos sichern Für CEOs, CTOs, Gründer und Verwaltung: Skalierbare Cloud-Telefonie, schnell eingerichtet, ortsunabhängig nutzbar und ideal für wachsende Teams. Jetzt Demo anfragen. Jetzt Demo anfragen Auf dieser Seite**Das Wichtigste in KürzeWas sind KI-Voicebots?Warum Startups jetzt handeln solltenVorteile für den KundenserviceIntegration in bestehende SystemeAnwendungsfälle für StartupsImplementierung Schritt für SchrittHerausforderungen und LösungsansätzeFazit: Jetzt den Vorsprung sichernHäufig gestellte FragenCloud-Telefonie für Startups – Demo jetzt kostenlos sichern --- ## KI revolutioniert die interne Kommunikation im Krankenhaus URL: https://www.vionetworks.de/ki-kommunikation-krankenhaus/ # KI revolutioniert die interne Kommunikation im Krankenhaus Fachkräftemangel, steigende Dokumentationsanforderungen und wachsender Zeitdruck belasten medizinisches Personal in Kliniken zunehmend. Gleichzeitig eröffnet KI neue Möglichkeiten, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. KI-gestützte Assistenzsysteme entlasten Ärzte, Pflegekräfte und Verwaltung spürbar. Dieser Artikel zeigt Ihnen, welche konkreten Lösungen bereits heute verfügbar sind und wie Ihr Krankenhaus davon profitieren kann. ## Das Wichtigste in Kürze - Künstliche Intelligenz automatisiert die medizinische Dokumentation und spart Ärzten bis zu 80 Prozent der bisherigen Dokumentationszeit. - Intelligente Telefonassistenten übernehmen Routineanfragen und verbessern die Erreichbarkeit von Stationen und Verwaltung erheblich. - Spracherkennung mit medizinischem Fachvokabular ermöglicht die automatische Erstellung strukturierter Arztbriefe und Befunde. - Deutsche Krankenhäuser setzen bereits erfolgreich KI-Systeme für die Gesprächsdokumentation ein. - Datenschutzkonforme Lösungen nach DSGVO-Standards sind verfügbar und werden kontinuierlich weiterentwickelt. - Frühzeitige Implementierung verschafft Krankenhäusern Wettbewerbsvorteile bei der Mitarbeitergewinnung und Patientenzufriedenheit. ## Was bedeutet KI-gestützte Kommunikation im Krankenhaus? KI-gestützte Kommunikation bezeichnet den Einsatz von Systemen der künstlichen Intelligenz, die menschliche Kommunikationsprozesse unterstützen oder automatisieren. Im Gegensatz zu traditionellen Methoden wie handschriftlichen Notizen, manueller Telefonvermittlung oder papierbasierten Übergabeprotokollen arbeiten KI-Systeme selbstständig und lernen kontinuierlich dazu. Konkret umfasst das verschiedene Technologien: Spracherkennungssoftware wandelt gesprochene Worte in strukturierte Texte um. Natural Language Processing (NLP) – also die maschinelle Verarbeitung natürlicher Sprache – ermöglicht es Computern, medizinische Fachbegriffe korrekt zu interpretieren. Intelligente Routing-Systeme leiten Informationen automatisch an die richtigen Empfänger weiter. All diese Technologien arbeiten im Hintergrund und entlasten das Personal, ohne dass aufwendige Schulungen nötig sind. ### Typische Anwendungsbereiche Die Einsatzmöglichkeiten von KI in der Krankenhauskommunikation sind vielfältig und betreffen nahezu alle Bereiche des klinischen Alltags: - **Dokumentationsautomatisierung:** KI-Systeme erfassen Arzt-Patienten-Gespräche und erstellen automatisch strukturierte Dokumentationen für die Patientenakte. - **Schichtübergaben:** Intelligente Systeme fassen relevante Patienteninformationen zusammen und stellen sicher, dass keine wichtigen Details bei der Übergabe verloren gehen. - **Abteilungsübergreifende Koordination:** Automatisierte Benachrichtigungen informieren beteiligte Fachbereiche über Untersuchungsergebnisse oder Verlegungen. - **Notfallkommunikation:** KI-gestützte Systeme priorisieren eingehende Informationen und alarmieren bei kritischen Werten sofort das zuständige Personal. - **Administrative Prozesse:** Von der Terminplanung bis zur Ressourcenverwaltung übernehmen intelligente Assistenten wiederkehrende Aufgaben. ## Warum Krankenhäuser jetzt handeln müssen Die Situation in deutschen Krankenhäusern ist angespannt. **Nach Zahlen des Fachkräftemonitorings der Deutschen Krankenhausgesellschaft** hatten 2025 rund 72 Prozent der Krankenhäuser Probleme, offene Stellen für Pflegefachkräfte zu besetzen. Gleichzeitig steigen die regulatorischen Anforderungen an die Dokumentation kontinuierlich. In dieser Situation bietet KI eine konkrete Entlastung. Wie das Beispiel des Eichsfeld-Klinikums zeigt, können Ärzte durch KI-gestützte Dokumentation bis zu **80 Prozent der bisherigen Dokumentationszeit einsparen**. Diese gewonnene Zeit fließt direkt in die Patientenversorgung oder reduziert Überstunden. Für Krankenhäuser bedeutet das nicht nur zufriedenere Mitarbeiter, sondern auch einen handfesten Wettbewerbsvorteil bei der Personalgewinnung. Haben Sie sich schon gefragt, wie viele Stunden Ihre Ärzte täglich mit Dokumentation verbringen statt mit Patienten? Die Antwort dürfte Sie motivieren, schnell zu handeln. ## Aktuelle Entwicklungen und Trends 2026 Das Jahr 2026 markiert einen Wendepunkt für KI im Gesundheitswesen. Die Technologie hat die Experimentierphase verlassen und wird in deutschen Kliniken produktiv eingesetzt. Besonders bemerkenswert ist die Entwicklung bei sogenannten Ambient-Listening-Systemen. Diese Technologie erfasst Gespräche im Hintergrund und erstellt automatisch medizinische Dokumentationen – ohne dass der Arzt aktiv diktieren muss. Parallel dazu entwickeln sich intelligente Kommunikationsplattformen weiter. Moderne Cloud-Telefonanlagen integrieren KI-Funktionen nahtlos und ermöglichen eine standortunabhängige, sichere Kommunikation. Die Integration mit Krankenhausinformationssystemen (KIS) wird dabei immer reibungsloser. Ein weiterer Trend betrifft die Spezialisierung der KI-Modelle auf medizinische Fachsprache. Aktuelle Systeme erkennen nicht nur allgemeine Sprache, sondern verstehen medizinische Terminologie, Abkürzungen und Zusammenhänge korrekt. Das Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt fördert diese Entwicklung im Rahmen der Digitalisierungsstrategie aktiv. ### Spracherkennung und automatische Dokumentation Die automatische Dokumentation durch Spracherkennung funktioniert nach einem einfachen Prinzip: Der Arzt führt sein Patientengespräch wie gewohnt. Im Hintergrund erfasst das KI-System das Gespräch, analysiert den Inhalt und erstellt daraus eine strukturierte medizinische Dokumentation. Dabei erkennt die Software relevante Informationen wie Symptome, Diagnosen, Medikationen und Therapieempfehlungen. Die Genauigkeit moderner Systeme liegt bei über 95 Prozent für medizinische Fachbegriffe. Wichtig dabei: Der Arzt behält stets die Kontrolle und kann die erstellte Dokumentation prüfen und anpassen. Das System lernt aus diesen Korrekturen und verbessert sich kontinuierlich. Die Integration in bestehende KIS-Systeme erfolgt über standardisierte Schnittstellen. ### Intelligente Telefonassistenten KI-gestützte Telefonassistenten transformieren die telefonische Erreichbarkeit von Krankenhäusern grundlegend. Diese Systeme beantworten Routineanfragen automatisch, leiten komplexere Anliegen an die zuständigen Stellen weiter und koordinieren Terminvereinbarungen. Für die interne Kommunikation bedeutet das: Stationen werden nicht mehr durch Routineanrufe unterbrochen, und wichtige Informationen erreichen schneller die richtigen Empfänger. Unsere Cloud-Telefonanlage bietet speziell für das Gesundheitswesen entwickelte Funktionen. Mit über 150 Features, darunter Videokonferenzen und Instant Messaging, ermöglicht sie eine flexible und sichere Kommunikation. Die Lösung erfüllt dabei höchste Datenschutzstandards gemäß deutscher Bestimmungen und ist flexibel skalierbar – ideal für Krankenhäuser jeder Größe. ## Vorteile für den Klinikalltag Die Implementierung von KI in der Krankenhauskommunikation bringt messbare Vorteile für alle Beteiligten. Entscheidend ist dabei, dass die Technologie bestehende Prozesse verbessert, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen. ### Zeitersparnis für medizinisches Personal Die Zeitersparnis durch KI-gestützte Dokumentation ist beachtlich. Umfragen zeigen, dass Ärzte durchschnittlich zwei bis drei Stunden täglich mit Dokumentationsaufgaben verbringen. Bei einer Reduktion um 80 Prozent gewinnt ein Arzt pro Woche etwa acht bis zwölf Stunden zurück. Diese Zeit kann für zusätzliche Patientengespräche, Fortbildungen oder schlicht für eine bessere Work-Life-Balance genutzt werden. ### Verbesserte Informationsflüsse Kommunikationsfehler gehören zu den häufigsten Ursachen für vermeidbare Zwischenfälle im Krankenhaus. KI-Systeme reduzieren diese Risiken erheblich. Automatische Benachrichtigungen stellen sicher, dass kritische Laborwerte sofort beim behandelnden Arzt ankommen. Strukturierte Übergabeprotokolle verhindern, dass wichtige Informationen bei Schichtwechseln verloren gehen. Die Koordination zwischen Stationen, OP und Diagnostik wird durch intelligentes Routing optimiert. ### Entlastung der Verwaltung Auch das Backoffice profitiert von KI-gestützter Kommunikation. Automatisierte Berichterstellung reduziert den manuellen Aufwand für Statistiken und Auswertungen. Intelligente Terminplanung optimiert die Ressourcenauslastung von Untersuchungsräumen und Personal. Die Integration verschiedener Systeme eliminiert doppelte Dateneingaben und reduziert Fehlerquellen. Für die Verwaltung bedeutet das: mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten statt repetitiver Routinearbeit. ## Herausforderungen bei der Einführung Bei aller Begeisterung für die Möglichkeiten von KI sollten Krankenhäuser auch die Herausforderungen realistisch einschätzen. Die Integration in bestehende IT-Landschaften erfordert sorgfältige Planung. Viele Kliniken arbeiten mit gewachsenen Systemlandschaften, deren Schnittstellen nicht immer standardisiert sind. Auch die Akzeptanz beim Personal spielt eine wichtige Rolle. Veränderungen in etablierten Arbeitsabläufen stoßen zunächst oft auf Skepsis. Eine transparente Kommunikation über Ziele und Vorteile sowie die frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter sind entscheidend für den Erfolg. Schulungen sollten praxisnah gestaltet sein und den konkreten Nutzen für den Arbeitsalltag aufzeigen. ### Datenschutz und Compliance Der Schutz sensibler Patientendaten hat oberste Priorität. Moderne KI-Lösungen für das Gesundheitswesen sind speziell auf die Anforderungen der DSGVO und des Patientendatenschutzgesetzes ausgelegt. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in Deutschland, Verschlüsselungsstandards entsprechen dem aktuellen Stand der Technik. Wichtig ist die sorgfältige Auswahl von Anbietern, die entsprechende Zertifizierungen nachweisen können. Es genügt zum Beispiel nicht, Software auf einem Server in der EU zu betreiben, wenn dieser Server zu einem US-Unternehmen gehört, das theoretisch die Daten abgreifen und an Instanzen außerhalb der EU weitergeben könnte. ## Erfolgreiche Implementierung der KI-Kommunikation planen Eine erfolgreiche KI-Einführung beginnt mit einer gründlichen Bestandsaufnahme. Welche Kommunikationsprozesse verursachen aktuell die größten Probleme? Wo entstehen die meisten Zeitverluste? Die Antworten auf diese Fragen helfen, Prioritäten zu setzen und den größten Nutzen zu erzielen. Bewährt hat sich ein schrittweises Vorgehen: Starten Sie mit einem Pilotprojekt in einem überschaubaren Bereich. Sammeln Sie Erfahrungen, messen Sie die Ergebnisse und passen Sie das Vorgehen an. Erst dann erfolgt der Rollout auf weitere Bereiche. Bei der Auswahl von Lösungsanbietern sollten Sie auf Erfahrung im Gesundheitswesen, zertifizierte Datenschutzstandards und einen zuverlässigen Support achten. ## FAQs **Wie hoch sind die Investitionskosten für KI-gestützte Kommunikationslösungen?****Die Kosten variieren je nach Umfang und Komplexität der Lösung. Cloud-basierte Systeme ermöglichen einen Einstieg ohne hohe Anfangsinvestitionen durch monatliche Nutzungsgebühren. Der Return on Investment zeigt sich typischerweise innerhalb von 12 bis 18 Monaten durch Zeitersparnis und Effizienzgewinne. Wie lange dauert die Implementierung?****Ein Pilotprojekt kann innerhalb von vier bis acht Wochen starten. Der vollständige Rollout auf ein gesamtes Krankenhaus dauert je nach Größe und Komplexität sechs bis zwölf Monate. Wie reagieren Mitarbeiter auf die neuen Technologien?****Die Akzeptanz ist erfahrungsgemäß hoch, wenn der konkrete Nutzen für den Arbeitsalltag deutlich wird. Entscheidend sind eine gute Einführung und die Möglichkeit, Feedback zu geben. Sind die Systeme mit unserer bestehenden IT-Infrastruktur kompatibel?****Moderne Lösungen bieten standardisierte Schnittstellen zu gängigen Krankenhausinformationssystemen. Eine individuelle Prüfung der Kompatibilität sollte Teil der Projektplanung sein. Wer kümmert sich um Wartung und Updates?****Bei Cloud-Lösungen übernimmt der Anbieter Wartung, Updates und technischen Support. Das entlastet die hauseigene IT-Abteilung und stellt sicher, dass das System stets auf dem aktuellen Stand ist. ## Fazit: Die Zukunft der Krankenhauskommunikation KI revolutioniert die interne Kommunikation im Krankenhaus bereits heute – und die Entwicklung beschleunigt sich weiter. Kliniken, die jetzt handeln, verschaffen sich entscheidende Vorteile: zufriedenere Mitarbeiter, effizientere Prozesse und mehr Zeit für das Wesentliche – die Patientenversorgung. Die Technologie ist ausgereift, datenschutzkonform und praxiserprobt. Warten Sie nicht, bis der Wettbewerb vorbeizieht. Moderne Kommunikationslösungen wie unsere Cloud-Telefonanlage bieten Ihnen den idealen Einstieg in die KI-gestützte Krankenhauskommunikation. Sprechen Sie mit uns über Ihre Anforderungen – gemeinsam gestalten wir die Zukunft Ihrer Klinik. ## Cloud-Telefonie fürs Krankenhaus: Jetzt Demo anfordern Optimieren Sie Erreichbarkeit und interne Abstimmung: zentrale Rufnummern, Weiterleitungen, Warteschleifen und Auswertungen – sicher, skalierbar und schnell in Ihre Klinikprozesse integrierbar. Jetzt Demo anfragen Auf dieser Seite**Das Wichtigste in KürzeWas bedeutet KI-gestützte Kommunikation im Krankenhaus?Warum Krankenhäuser jetzt handeln müssenAktuelle Entwicklungen und Trends 2026Vorteile für den KlinikalltagHerausforderungen bei der EinführungErfolgreiche Implementierung der KI-Kommunikation planenFAQsFazit: Die Zukunft der KrankenhauskommunikationCloud-Telefonie fürs Krankenhaus: Jetzt Demo anfordern --- ## Satelliten-Internet: globale Konnektivität für Unternehmen URL: https://www.vionetworks.de/satelliten-internet-globale-konnektivitaet/ # Satelliten-Internet: globale Konnektivität für Unternehmen Satelliten-Internet verändert grundlegend, wie Unternehmen weltweit kommunizieren und arbeiten. Für Startups und wachsende Unternehmen eröffnet diese Technologie völlig neue Möglichkeiten: Zuverlässige Internetverbindungen sind nicht mehr an bestehende Infrastruktur gebunden. Ob in ländlichen Regionen, auf Baustellen oder bei der Expansion in unterversorgte Märkte – Satelliten-Internet macht Geschäftstätigkeit dort möglich, wo klassische Leitungen fehlen. In Kombination mit Cloud-Diensten entsteht eine flexible Kommunikationsinfrastruktur, die mit dem Unternehmen wächst. ## Das Wichtigste in Kürze - Satelliten-Internet überträgt Daten über Satelliten im Orbit und ermöglicht Internetverbindungen unabhängig von terrestrischer Infrastruktur. - Moderne LEO-Satelliten (Low Earth Orbit) bieten deutlich geringere Latenzzeiten als traditionelle geostationäre Systeme und eignen sich damit für Geschäftsanwendungen. - Für Startups bietet die Technologie Unabhängigkeit vom Standort und ermöglicht Geschäftstätigkeit in unterversorgten Regionen. - Der Markt wird derzeit von US-amerikanischen Anbietern dominiert. Europäische Alternativen befinden sich im Aufbau. - Cloud-basierte Dienste wie VoIP-Telefonie funktionieren zuverlässig über moderne Satellitenverbindungen. - Als Backup-Lösung erhöht Satelliten-Internet die Ausfallsicherheit kritischer Geschäftsprozesse erheblich. ## Was ist Satelliten-Internet? Satelliten-Internet bezeichnet eine Technologie, bei der die Datenübertragung über Satelliten im Erdorbit erfolgt. Das Grundprinzip ist vergleichsweise einfach: Ein Nutzer sendet eine Anfrage über ein spezielles Terminal (oft als Satellitenantenne oder Dish bezeichnet) an einen Satelliten. Dieser leitet die Daten an eine Bodenstation weiter, die mit dem globalen Internet verbunden ist. Der Rückweg erfolgt analog – die angeforderten Daten werden von der Bodenstation über den Satelliten zurück zum Nutzer übertragen. Entscheidend für die Qualität der Verbindung ist die Position des Satelliten. Traditionell kommen geostationäre Satelliten zum Einsatz, die in etwa 36.000 Kilometern Höhe die Erde umkreisen. Diese große Distanz führt jedoch zu spürbaren Verzögerungen bei der Datenübertragung. Moderne Systeme wie Starlink setzen daher auf sogenannte LEO-Konstellationen (Low Earth Orbit). Diese Satelliten operieren in nur 550 bis 1.200 Kilometern Höhe und ermöglichen dadurch deutlich schnellere Verbindungen mit geringerer Latenz. ### LEO vs. geostationäre Satelliten Der Unterschied zwischen LEO- und geostationären Satelliten ist für Geschäftsanwendungen entscheidend. Geostationäre Satelliten befinden sich in einer festen Position relativ zur Erde und decken große Gebiete ab. Allerdings verursacht die enorme Entfernung von 36.000 Kilometern Latenzzeiten von 600 bis 800 Millisekunden – für Echtzeitkommunikation wie Videokonferenzen oder VoIP-Telefonie problematisch. LEO-Satelliten hingegen umkreisen die Erde in nur 550 bis 1.200 Kilometern Höhe. Die Latenz sinkt dadurch auf 20 bis 40 Millisekunden – vergleichbar mit vielen terrestrischen Verbindungen. Um eine flächendeckende Versorgung zu gewährleisten, benötigen LEO-Systeme allerdings Tausende von Satelliten, die in Konstellationen zusammenarbeiten. Laut der European Space Agency (ESA) befanden sich Ende 2023 bereits über 9.000 aktive Satelliten im Orbit, ein Großteil davon in LEO-Konstellationen für Internetdienste. Merkmal Geostationär LEO Höhe ca. 36.000 km 550–1.200 km Latenz 600–800 ms 20–40 ms Anzahl für globale Abdeckung 3–4 Satelliten Tausende Satelliten Eignung für VoIP Eingeschränkt Gut geeignet ## Warum Satelliten-Internet wichtig ist Die Bedeutung von Satelliten-Internet für die globale Konnektivität lässt sich kaum überschätzen. Laut der International Telecommunication Union (ITU) hatten Ende 2025 etwa 2 Milliarden Menschen weltweit keinen Zugang zum Internet. In vielen Regionen fehlt schlicht die terrestrische Infrastruktur – das Verlegen von Glasfaserkabeln ist in abgelegenen Gebieten wirtschaftlich nicht rentabel. Für Unternehmen bedeutet diese digitale Kluft verpasste Chancen. Märkte in Entwicklungsländern, ländliche Regionen in Europa oder temporäre Standorte wie Baustellen und Veranstaltungen bleiben ohne zuverlässige Konnektivität schwer erschließbar. Satelliten-Internet ändert diese Gleichung fundamental: Die Technologie benötigt keine lokale Infrastruktur und kann innerhalb weniger Stunden einsatzbereit sein. Für CEOs und CTOs von Startups eröffnet das strategische Möglichkeiten. Ein Unternehmen muss seinen Standort nicht mehr nach der Verfügbarkeit schneller Internetverbindungen wählen. Remote-Teams können von nahezu jedem Ort der Welt arbeiten. Und bei der Expansion in neue Märkte entfällt die Abhängigkeit von lokalen Telekommunikationsanbietern. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Märkte Ihr Unternehmen erschließen könnte, wenn Konnektivität kein limitierender Faktor mehr wäre? ### Relevanz für Startups und Unternehmen Für Startups und wachsende Unternehmen bietet Satelliten-Internet konkrete Anwendungsszenarien. Als Backup-Lösung sichert es kritische Geschäftsprozesse ab, wenn die primäre Internetverbindung ausfällt. Teams an entlegenen Standorten – sei es auf Baustellen, bei Außendiensteinsätzen oder in ländlichen Büros – erhalten Zugang zu allen cloudbasierten Werkzeugen. Besonders interessant ist die Kombination mit Cloud-Telefonie. Unsere Cloud-Telefonanlage funktioniert überall dort, wo eine Internetverbindung besteht – einschließlich Satellitenverbindungen. Das ermöglicht professionelle Geschäftskommunikation unabhängig vom Standort. Für Unternehmen, die auf Flexibilität und Skalierbarkeit setzen, ist das ein entscheidender Vorteil. ## Vorteile von Satelliten-Internet Die Vorteile von Satelliten-Internet für Unternehmen gehen weit über die reine Verfügbarkeit hinaus. Für Startups, die agil und flexibel agieren müssen, bietet die Technologie mehrere strategische Vorteile. - **Geografische Unabhängigkeit:** Unternehmen können Standorte nach strategischen Kriterien wählen, nicht nach Internetverfügbarkeit. - **Schnelle Bereitstellung:** Ein Satellitenterminal ist innerhalb von Stunden einsatzbereit – im Gegensatz zu Wochen oder Monaten für terrestrische Leitungen. - **Redundanz:** Als Backup erhöht Satelliten-Internet die Ausfallsicherheit kritischer Systeme erheblich. - **Skalierbarkeit:** Zusätzliche Terminals lassen sich schnell hinzufügen, wenn das Unternehmen wächst. - **Remote-Work-Enabler:** Mitarbeiter können von nahezu jedem Ort produktiv arbeiten. ### Globale Reichweite ohne Infrastruktur Der vielleicht größte Vorteil von Satelliten-Internet ist die Unabhängigkeit von bodengebundener Infrastruktur. Während Glasfaser- oder DSL-Anschlüsse aufwendige Baumaßnahmen erfordern, benötigt Satelliten-Internet lediglich ein Terminal mit freier Sicht zum Himmel. Das demokratisiert den Zugang zu digitalen Diensten grundlegend. Für Unternehmen, die in ländlichen Regionen tätig sind oder in Entwicklungsmärkte expandieren möchten, ist das ein Gamechanger. Landwirtschaftliche Betriebe, Bergbauunternehmen oder Tourismusanbieter in abgelegenen Regionen können erstmals vollwertige digitale Geschäftsprozesse implementieren – von der Cloud-Buchhaltung bis zur professionellen Telefonanlage. ### Ausfallsicherheit und Redundanz Business Continuity ist für jedes Unternehmen kritisch. Ein Internetausfall kann Geschäftsprozesse lahmlegen, Kundenbeziehungen beschädigen und Umsatz kosten. Satelliten-Internet bietet hier eine wertvolle Absicherung: Als Backup-Verbindung springt es automatisch ein, wenn die primäre Leitung ausfällt. Besonders für Unternehmen, die auf Cloud-Telefonie und andere Cloud-Dienste setzen, ist diese Redundanz wertvoll. Unsere Cloud-Telefonanlage kann nahtlos zwischen verschiedenen Internetverbindungen wechseln. Bei Naturkatastrophen, Bauarbeiten oder technischen Störungen bleibt die Geschäftskommunikation aufrechterhalten. Wie gut ist Ihr Unternehmen auf einen längeren Internetausfall vorbereitet? ## Herausforderungen und Grenzen Bei aller Begeisterung für die Möglichkeiten sollten Entscheider auch die Grenzen von Satelliten-Internet kennen. Die Kosten sind ein wesentlicher Faktor: Hardware (Terminals) und monatliche Gebühren liegen typischerweise über denen vergleichbarer terrestrischer Anschlüsse. Für viele Unternehmen rechnet sich die Investition dennoch, wenn man den Mehrwert der Verfügbarkeit und Redundanz einbezieht. Wetterbedingungen können die Verbindungsqualität beeinflussen. Starker Regen, Schnee oder dichte Bewölkung können zu temporären Leistungseinbußen führen. Für kritische Anwendungen empfiehlt sich daher die Kombination mit einer terrestrischen Backup-Verbindung. Regulatorische Aspekte spielen ebenfalls eine Rolle: In manchen Ländern ist die Nutzung von Satelliten-Internet eingeschränkt oder genehmigungspflichtig. Zunehmend diskutiert wird auch die Problematik des Weltraumschrotts. Laut einer Umfrage des Tagesspiegel sehen 39 Prozent der Befragten in Deutschland mögliche negative ökologische Auswirkungen und Weltraumschrott kritisch. Die Anbieter arbeiten an Lösungen wie kontrollierten Deorbit-Manövern am Ende der Satellitenlebensdauer. ## Anbieter und Marktentwicklung Der Markt für Satelliten-Internet wird derzeit von US-amerikanischen Unternehmen dominiert. Starlink (SpaceX) ist mit über 5.000 aktiven Satelliten der größte Anbieter und bietet Dienste in zahlreichen Ländern an. OneWeb und Amazon Kuiper sind weitere bedeutende Akteure, wobei Kuiper sich noch in der Aufbauphase befindet. Europäische Alternativen befinden sich im Aufbau. Die EU plant mit dem IRIS²-Programm eine eigene Satellitenkonstellation für sichere Konnektivität. Für Unternehmen, die auf europäische Datenhoheit Wert legen, könnte das langfristig eine interessante Option werden. Der Wettbewerb dürfte in den kommenden Jahren zu sinkenden Preisen und verbesserten Leistungen führen. ## Integration mit Cloud-Diensten Moderne LEO-Satellitenverbindungen eignen sich hervorragend für Cloud-basierte Geschäftsanwendungen. Die niedrigen Latenzzeiten ermöglichen flüssiges Arbeiten mit SaaS-Anwendungen, Videokonferenzen und Cloud-Telefonie. Für Startups, die ihre IT-Infrastruktur vollständig in der Cloud betreiben, ist das entscheidend. Unsere Cloud-Telefonanlage ist für maximale Flexibilität konzipiert und funktioniert zuverlässig über verschiedene Verbindungsarten – einschließlich Satelliten-Internet. Mit über 150 Funktionen, Videokonferenzen und Instant Messaging bietet sie alles, was moderne Unternehmen für ihre Kommunikation benötigen. Die standortunabhängige Nutzung macht sie zum idealen Partner für Unternehmen, die auf Satellitenkonnektivität setzen. ## Zukunftsperspektiven der Konnektivität Die Zukunft von Satelliten-Internet verspricht weitere Verbesserungen. Technologisch arbeiten die Anbieter an höheren Bandbreiten, geringeren Latenzen und verbesserter Zuverlässigkeit. Die wachsende Zahl von Satelliten in den Konstellationen wird die Abdeckung und Kapazität kontinuierlich erhöhen. Interessant ist die mögliche Integration mit 5G-Netzen. Hybride Lösungen könnten terrestrische und satellitengestützte Verbindungen nahtlos kombinieren. Für IoT-Anwendungen (Internet of Things) eröffnet Satelliten-Internet ebenfalls neue Möglichkeiten – etwa für die Überwachung von Assets in abgelegenen Gebieten. Startups, die heute ihre Kommunikationsinfrastruktur planen, sollten diese Entwicklungen im Blick behalten. ## FAQs zum Satelliten-Internet Die folgenden Fragen adressieren häufige Anliegen von Entscheidern, die Satelliten-Internet für ihr Unternehmen in Betracht ziehen. ### Ist Satelliten-Internet für Unternehmen geeignet? Ja, moderne LEO-Satellitenverbindungen eignen sich für viele Geschäftsanwendungen. Besonders sinnvoll ist der Einsatz als Backup-Lösung, an Standorten ohne terrestrische Infrastruktur oder für mobile Einsatzszenarien. Latenzempfindliche Anwendungen wie Hochfrequenzhandel erfordern eine individuelle Prüfung. Für Standard-Geschäftsanwendungen, Cloud-Dienste und VoIP-Telefonie sind moderne Satellitenverbindungen gut geeignet. ### Welche Kosten entstehen? Die Kosten setzen sich aus Hardware (Terminal/Antenne), monatlichen Gebühren und gegebenenfalls Installationskosten zusammen. Die Preise variieren je nach Anbieter und Tarif erheblich. Generell liegen die Kosten über denen vergleichbarer terrestrischer Anschlüsse. Bei der Bewertung sollten Unternehmen jedoch den Gesamtwert berücksichtigen – einschließlich der Vorteile von Verfügbarkeit, Redundanz und Standortunabhängigkeit. ### Wie zuverlässig ist die Verbindung? Moderne LEO-Konstellationen erreichen hohe Verfügbarkeitswerte von typischerweise über 99 Prozent. Wetterbedingungen wie starker Regen können die Leistung temporär beeinträchtigen. Für geschäftskritische Anwendungen empfiehlt sich daher die Kombination mit einer terrestrischen Backup-Verbindung. Die meisten Unternehmen nutzen Satelliten-Internet als Ergänzung zu bestehenden Verbindungen, nicht als alleinige Lösung. ### Funktioniert Cloud-Telefonie via Satellit? Ja, Cloud-Telefonie funktioniert über moderne Satellitenverbindungen zuverlässig. Die Latenzzeiten von LEO-Satelliten (20-40 ms) sind für Sprachkommunikation völlig ausreichend. Unsere Cloud-Telefonanlage ist für Flexibilität über verschiedene Verbindungsarten konzipiert und arbeitet nahtlos mit Satellitenverbindungen zusammen. Videokonferenzen und andere bandbreitenintensive Anwendungen sind ebenfalls problemlos möglich. **Auf dieser Seite**Das Wichtigste in KürzeWas ist Satelliten-Internet?Warum Satelliten-Internet wichtig istVorteile von Satelliten-InternetHerausforderungen und GrenzenAnbieter und MarktentwicklungIntegration mit Cloud-DienstenZukunftsperspektiven der KonnektivitätFAQs zum Satelliten-Internet --- ## Sicherheit und Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen: Ein Fallbeispiel URL: https://www.vionetworks.de/sicherheit-und-datenschutz-mit-cloud-basierten-kommunikationslosungen-ein-fallbeispiel/ In einer zunehmend vernetzten Geschäftswelt, in der die digitale Transformation rasant voranschreitet, sind Cloud-basierte Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe unverzichtbar geworden. Sie ermöglichen Flexibilität, Skalierbarkeit und eine effiziente Zusammenarbeit über geografische Grenzen hinweg. Doch mit diesen Vorteilen gehen auch erhebliche Herausforderungen einher, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit und den Datenschutz. Für CEOs, CTOs, Gründer und die Verwaltung im Telekommunikationssektor ist es von entscheidender Bedeutung, diese Aspekte nicht nur zu verstehen, sondern proaktiv zu managen. Dieser Artikel beleuchtet die kritische Rolle von **Sicherheit und Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen: Ein Fallbeispiel**, und zeigt auf, wie Unternehmen ihre digitale Kommunikation effektiv schützen können. Wir werden die Risiken analysieren, bewährte Praktiken vorstellen und aufzeigen, wie moderne Lösungen, wie die Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie von vio:networks, Unternehmen dabei unterstützen, Compliance zu gewährleisten und Vertrauen aufzubauen. # Sicherheit und Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen: Ein Fallbeispiel ## Die Herausforderungen: Warum Sicherheit in der Cloud-Kommunikation kritisch ist Die Verlagerung von Kommunikationsinfrastrukturen in die Cloud bietet unbestreitbare Vorteile, birgt jedoch auch eine Reihe komplexer Sicherheits- und Datenschutzherausforderungen. Diese sind für Unternehmen im Telekommunikationssektor, die oft mit sensiblen Kundendaten und kritischen Infrastrukturen arbeiten, besonders relevant. Die Notwendigkeit, jederzeit erreichbar zu sein und gleichzeitig höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten, stellt eine Gratwanderung dar, die strategisches Denken und robuste technische Lösungen erfordert. ### Die Komplexität der Datenhoheit in der Cloud Eines der zentralen Anliegen beim Einsatz von Cloud-basierten Kommunikationslösungen ist die Frage der Datenhoheit. Wo werden die Daten gespeichert? Wer hat Zugriff darauf? Und unter welchen rechtlichen Rahmenbedingungen? Diese Fragen sind besonders relevant, wenn es um die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa oder anderer länderspezifischer Datenschutzgesetze geht. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikationsdaten – seien es Gesprächsaufzeichnungen, Chat-Protokolle oder Videokonferenzinhalte – ausschließlich in Rechenzentren innerhalb der EU oder in Ländern mit einem vergleichbaren Datenschutzniveau verarbeitet werden. Die Entscheidung für einen Cloud-Anbieter, dessen Serverstandorte außerhalb der EU liegen, kann erhebliche rechtliche Risiken und Compliance-Probleme nach sich ziehen, insbesondere nach Urteilen wie Schrems II, die den Datentransfer in bestimmte Drittländer erschwert haben. Die Kontrolle über die eigenen Daten, die Möglichkeit, sie bei Bedarf zu löschen oder zu exportieren, und die Transparenz über die Verarbeitungsprozesse sind essenziell. Dies erfordert eine genaue Prüfung der Verträge mit Cloud-Anbietern und ein tiefes Verständnis der technischen Implementierung der Datenspeicherung und -verarbeitung. Die Verantwortung für die Datenhoheit liegt letztlich beim Unternehmen selbst, auch wenn der Dienstleister die technische Infrastruktur bereitstellt. Eine mangelnde Kontrolle kann nicht nur zu rechtlichen Konsequenzen führen, sondern auch das Vertrauen von Kunden und Partnern nachhaltig schädigen. Es geht nicht nur darum, wo die Daten physisch liegen, sondern auch darum, welche Jurisdiktionen Zugriff auf diese Daten beanspruchen könnten. Dies ist ein entscheidender Faktor für die Auswahl eines vertrauenswürdigen Partners für unsere Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie. ### Angriffsvektoren und Bedrohungslandschaft Die Cloud-Kommunikation öffnet neue Angriffsvektoren für Cyberkriminelle. Phishing-Angriffe, die darauf abzielen, Zugangsdaten zu erbeuten, sind eine ständige Bedrohung. Malware, die über infizierte Anhänge oder Links verbreitet wird, kann Kommunikationssysteme kompromittieren und sensible Daten abgreifen. Ransomware-Angriffe, die Daten verschlüsseln und Lösegeld fordern, können den Geschäftsbetrieb lahmlegen. Darüber hinaus sind Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffe, die darauf abzielen, Kommunikationsdienste durch Überlastung unzugänglich zu machen, eine reale Gefahr für die Geschäftskontinuität. Insider-Bedrohungen, sei es durch unzufriedene Mitarbeiter oder menschliches Versagen, stellen ebenfalls ein erhebliches Risiko dar. Die Komplexität der modernen IT-Infrastruktur, die oft eine Mischung aus On-Premise-Systemen und verschiedenen Cloud-Diensten umfasst, erschwert die Überwachung und Absicherung. Jede Schnittstelle, jede Anwendung und jeder Endpunkt kann ein potenzielles Einfallstor sein. Ein umfassendes Sicherheitskonzept muss daher nicht nur die Cloud-Infrastruktur selbst schützen, sondern auch die Endgeräte der Nutzer, die Netzwerkanbindung und die menschliche Komponente durch Schulungen und Sensibilisierung. Laut dem BSI-Bericht zur Lage der IT-Sicherheit in Deutschland 2023 nimmt die Bedrohung durch Cyberangriffe stetig zu, wobei insbesondere Ransomware und Phishing-Angriffe eine hohe Relevanz für Unternehmen darstellen. Die Angreifer werden immer professioneller und nutzen ausgeklügelte Methoden, um Schwachstellen auszunutzen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, in fortschrittliche Sicherheitsmechanismen zu investieren und eine Kultur der Wachsamkeit zu etablieren. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, diesen Bedrohungen mit mehrschichtigen Sicherheitskonzepten zu begegnen. ### Compliance-Anforderungen und regulatorische Hürden Die Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Vorschriften ist für Unternehmen im Telekommunikationssektor nicht nur eine rechtliche Notwendigkeit, sondern auch ein Vertrauensfaktor. Neben der DSGVO und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) gibt es oft spezifische Anforderungen für die Aufbewahrung von Kommunikationsdaten, die Protokollierung von Zugriffen und die Sicherstellung der Integrität von Informationen. Dies kann von der Finanzbranche bis zum Gesundheitswesen reichen, wo besonders sensible Daten verarbeitet werden. Die Audit-Fähigkeit der Systeme ist dabei ein entscheidendes Kriterium. Unternehmen müssen in der Lage sein, jederzeit nachzuweisen, dass sie die geltenden Vorschriften einhalten. Dies erfordert detaillierte Protokollierungen, transparente Prozesse und die Möglichkeit, Daten bei Bedarf für Audits bereitzustellen. Eine Nichteinhaltung kann nicht nur zu hohen Bußgeldern führen, sondern auch zu einem erheblichen Reputationsverlust und dem Entzug von Lizenzen. Die Komplexität dieser Anforderungen erfordert oft spezialisiertes Wissen und eine enge Zusammenarbeit mit Rechtsberatern und Compliance-Experten. Die Auswahl einer Cloud-Kommunikationslösung, die von Haus aus auf Compliance ausgelegt ist und entsprechende Zertifizierungen vorweisen kann, ist daher von größter Bedeutung. Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie Unternehmen dabei unterstützen, diese komplexen regulatorischen Hürden zu meistern und eine lückenlose Compliance zu gewährleisten. Dies beinhaltet die Bereitstellung von Funktionen zur Datenarchivierung, detaillierten Protokollierung von Kommunikationsereignissen und die Einhaltung von Standards, die für den deutschen und europäischen Markt relevant sind. ## Risiken und Konsequenzen: Wenn Datenschutz in der Cloud versagt Die potenziellen Auswirkungen eines Versagens im Bereich Datenschutz und Sicherheit in Cloud-basierten Kommunikationslösungen sind weitreichend und können die Existenz eines Unternehmens bedrohen. Es geht nicht nur um technische Fehler, sondern um eine Kaskade von negativen Folgen, die von finanziellen Einbußen bis zum vollständigen Verlust des Kundenvertrauens reichen können. Für Führungskräfte ist es unerlässlich, diese Risiken zu verstehen und präventive Maßnahmen zu ergreifen, um solche Szenarien zu vermeiden. ### Finanzielle Auswirkungen und Reputationsschäden Ein Datenleck oder eine Sicherheitsverletzung kann für Unternehmen enorme finanzielle Konsequenzen haben. Die direkten Kosten umfassen oft die forensische Untersuchung des Vorfalls, die Behebung der Schwachstellen, die Benachrichtigung betroffener Personen (gemäß DSGVO-Meldepflichten) und die Bereitstellung von Kreditüberwachungsdiensten für Kunden. Hinzu kommen potenzielle Bußgelder, die bei Verstößen gegen die DSGVO bis zu 4 % des weltweiten Jahresumsatzes oder 20 Millionen Euro betragen können, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Ein prominentes Beispiel ist der Fall von Marriott International, das nach einem Datenleck mit einer Strafe von über 18 Millionen Pfund belegt wurde (Quelle: ICO, 2020). Solche Strafen können insbesondere für mittelständische Unternehmen existenzbedrohend sein. Noch gravierender können die indirekten Kosten sein, die durch Reputationsschäden entstehen. Ein Vertrauensverlust bei Kunden und Partnern führt oft zu Kundenabwanderung, Umsatzverlusten und einem Rückgang des Aktienkurses bei börsennotierten Unternehmen. Der Aufbau eines guten Rufs dauert Jahre, sein Verlust kann in wenigen Stunden geschehen. Eine Studie von IBM Security und dem Ponemon Institute (Cost of a Data Breach Report 2023) beziffert die durchschnittlichen Kosten eines Datenlecks weltweit auf 4,45 Millionen US-Dollar, wobei die Kosten in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen oder der Finanzdienstleistung noch deutlich höher liegen. Diese Zahlen verdeutlichen, dass Investitionen in **Cloud-Sicherheit** und **Datenschutz Cloud** keine optionalen Ausgaben sind, sondern eine strategische Notwendigkeit, um die finanzielle Stabilität und den Ruf des Unternehmens zu schützen. Unsere Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie sind mit Sicherheitsfunktionen ausgestattet, die darauf abzielen, solche Risiken zu minimieren und die Integrität Ihrer Kommunikation zu gewährleisten. ### Operative Störungen und Geschäftskontinuität Neben den finanziellen und reputativen Schäden können Sicherheitsvorfälle auch zu erheblichen operativen Störungen führen. Ein Ausfall der Kommunikationssysteme, sei es durch einen DDoS-Angriff, eine Ransomware-Infektion oder einen Systemfehler, kann den Geschäftsbetrieb vollständig zum Erliegen bringen. Dies führt zu Ausfallzeiten, die nicht nur direkte Kosten verursachen, sondern auch zu entgangenen Geschäftschancen und einer Beeinträchtigung der Servicequalität. Wenn Kunden ihre Ansprechpartner nicht erreichen können oder interne Teams nicht kommunizieren können, leidet die Produktivität massiv. Die Wiederherstellung von Systemen und Daten nach einem Angriff kann Tage oder sogar Wochen dauern und erfordert erhebliche Ressourcen. In dieser Zeit ist das Unternehmen oft handlungsunfähig oder nur eingeschränkt funktionsfähig. Für Unternehmen im Telekommunikationssektor, deren Kerngeschäft die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten ist, sind solche Ausfälle besonders kritisch. Sie können nicht nur den eigenen Betrieb, sondern auch den ihrer Kunden beeinträchtigen. Eine robuste **Cloud-Kommunikation** muss daher nicht nur sicher, sondern auch hochverfügbar und resilient gegenüber Störungen sein. Dies erfordert redundante Systeme, regelmäßige Backups und einen umfassenden Notfallwiederherstellungsplan. Die Fähigkeit, schnell auf Vorfälle zu reagieren und den Betrieb wiederherzustellen, ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität. Unsere Lösungen sind auf hohe Verfügbarkeit ausgelegt und bieten Mechanismen zur schnellen Wiederherstellung, um Ausfallzeiten zu minimieren und Ihre Geschäftsprozesse zu sichern. ### Rechtliche und ethische Verpflichtungen Unternehmen tragen eine erhebliche rechtliche und ethische Verantwortung für den Schutz der Daten ihrer Kunden, Partner und Mitarbeiter. Bei einem Datenschutzverstoß können nicht nur Bußgelder verhängt werden, sondern auch zivilrechtliche Klagen von Betroffenen drohen. Die Meldepflichten bei Datenlecks sind streng und müssen innerhalb kurzer Fristen erfüllt werden, was zusätzlichen Druck auf die Organisation ausübt. Über die reinen Gesetzesvorgaben hinaus gibt es auch eine ethische Verpflichtung, die Privatsphäre und Sicherheit der Daten zu gewährleisten. Kunden vertrauen darauf, dass ihre persönlichen Informationen und Kommunikationsinhalte sicher sind. Ein Bruch dieses Vertrauens kann langfristige Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen haben und das Image des Unternehmens irreparabel schädigen. Für CEOs und CTOs bedeutet dies, dass sie nicht nur die technischen Aspekte der Sicherheit im Blick haben müssen, sondern auch die rechtlichen Rahmenbedingungen und die ethischen Implikationen ihrer Entscheidungen. Eine proaktive Haltung zum Datenschutz und zur Sicherheit ist daher nicht nur eine Frage der Compliance, sondern auch ein Ausdruck unternehmerischer Verantwortung und ein Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die nachweislich hohe Standards in **Telekommunikation Sicherheit** und **GDPR Cloud** einhalten, können sich von Mitbewerbern abheben und das Vertrauen ihrer Zielgruppen stärken. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, diese Verpflichtungen zu unterstützen, indem sie eine sichere und konforme Plattform für Ihre gesamte Kommunikation bieten. ## Grundpfeiler sicherer Cloud-Kommunikation: Technologien und Standards Um den vielfältigen Bedrohungen und Compliance-Anforderungen in der Cloud-Kommunikation zu begegnen, ist ein mehrschichtiges Sicherheitskonzept unerlässlich. Es basiert auf einer Kombination aus fortschrittlichen Technologien, etablierten Standards und organisatorischen Maßnahmen. Diese Grundpfeiler bilden das Fundament für eine robuste und vertrauenswürdige Kommunikationsinfrastruktur, die den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird. ### Robuste Verschlüsselung und Authentifizierung Die Verschlüsselung ist das A und O der Datensicherheit in der Cloud. Sie schützt Kommunikationsinhalte vor unbefugtem Zugriff, sowohl während der Übertragung (In-Transit) als auch bei der Speicherung (At-Rest). Bei Cloud-basierten Kommunikationslösungen ist insbesondere die End-to-End-Verschlüsselung von Bedeutung, die sicherstellt, dass nur der Absender und der vorgesehene Empfänger die Nachricht lesen können. Dies gilt für Sprach-, Video- und Textkommunikation gleichermaßen. Transportverschlüsselung, wie TLS (Transport Layer Security), schützt die Daten auf dem Weg zwischen Endgerät und Cloud-Server. Für die Authentifizierung sind Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Single Sign-On (SSO) unverzichtbar. MFA fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem es neben dem Passwort einen zweiten Nachweis der Identität erfordert, z.B. über eine App oder einen Hardware-Token. Dies erschwert Angreifern den Zugriff erheblich, selbst wenn sie ein Passwort erbeutet haben. SSO vereinfacht den Anmeldeprozess für Benutzer, indem es ihnen ermöglicht, sich mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen bei mehreren Diensten anzumelden, ohne dabei die Sicherheit zu kompromittieren. Eine starke Authentifizierung ist der erste Schutzwall gegen unbefugten Zugriff und ein kritischer Bestandteil jeder **Cloud-Security**-Strategie. Unsere Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie integrieren diese fortschrittlichen Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmechanismen, um Ihre Kommunikation von Anfang bis Ende zu schützen. ### Zugriffsmanagement und Berechtigungskonzepte Ein effektives Zugriffsmanagement ist entscheidend, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen auf sensible Kommunikationsdaten und Systemfunktionen zugreifen können. Das Prinzip des „Least Privilege“ (geringstes Privileg) sollte konsequent angewendet werden: Jeder Benutzer und jedes System sollte nur die minimalen Berechtigungen erhalten, die für die Erfüllung seiner Aufgaben erforderlich sind. Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) ermöglicht es, Berechtigungen basierend auf vordefinierten Rollen zu verwalten, was die Komplexität reduziert und die Konsistenz erhöht. Für die Cloud Telefonanlage bedeutet dies beispielsweise, dass nicht jeder Mitarbeiter Zugriff auf die Konfiguration der gesamten Anlage hat, sondern nur auf die für seine Rolle relevanten Funktionen. Bei Microsoft Teams und Videotelefonie ist es wichtig, genau zu definieren, wer Kanäle erstellen, Dateien teilen oder Meetings aufzeichnen darf. Darüber hinaus sind detaillierte Audit-Trails und Protokollierungen unerlässlich. Sie zeichnen auf, wer wann auf welche Daten zugegriffen oder welche Aktionen durchgeführt hat. Diese Protokolle sind nicht nur für die forensische Analyse im Falle eines Sicherheitsvorfalls wichtig, sondern auch für die Einhaltung von Compliance-Vorschriften. Regelmäßige Überprüfungen der Zugriffsrechte und die sofortige Deaktivierung von Zugängen bei Mitarbeiterwechseln sind ebenfalls kritische organisatorische Maßnahmen. Ein gut durchdachtes **Zugriffsrechte Cloud**-Konzept minimiert das Risiko von Insider-Bedrohungen und unbefugtem Datenzugriff. Unsere Lösungen bieten granulare Zugriffssteuerungen und umfassende Protokollierungsfunktionen, die Ihnen volle Kontrolle und Transparenz über Ihre Kommunikationsumgebung geben. ### Zertifizierungen, Audits und kontinuierliche Überwachung Vertrauenswürdige Cloud-Anbieter zeichnen sich durch die Einhaltung international anerkannter Sicherheitsstandards und regelmäßige externe Audits aus. Zertifizierungen wie ISO 27001 (Informationssicherheits-Managementsysteme), BSI C5 (Cloud Computing Compliance Controls Catalogue) oder SOC 2 (Service Organization Control 2) sind wichtige Indikatoren für ein hohes Sicherheitsniveau. Diese Zertifizierungen bestätigen, dass der Anbieter strenge Anforderungen an die Informationssicherheit erfüllt und seine Prozesse regelmäßig von unabhängigen Dritten überprüft werden. Für Unternehmen im Telekommunikationssektor, die oft mit kritischen Infrastrukturen arbeiten, ist die Einhaltung solcher Standards nicht verhandelbar. Neben externen Audits ist eine kontinuierliche Überwachung der Systeme und Netzwerke unerlässlich. Security Information and Event Management (SIEM)-Systeme sammeln und analysieren Sicherheitsereignisse in Echtzeit, um potenzielle Bedrohungen frühzeitig zu erkennen. Intrusion Detection und Prevention Systeme (IDPS) überwachen den Netzwerkverkehr auf verdächtige Aktivitäten und können Angriffe blockieren. Regelmäßige Schwachstellen-Scans und Penetrationstests helfen, Sicherheitslücken zu identifizieren, bevor sie von Angreifern ausgenutzt werden können. Ein proaktives Sicherheitsmanagement, das auf kontinuierlicher Verbesserung basiert, ist entscheidend, um mit der sich ständig weiterentwickelnden Bedrohungslandschaft Schritt zu halten. Die Wahl eines Anbieters, der diese Maßnahmen transparent kommuniziert und nachweislich umsetzt, ist ein Eckpfeiler für **IT-Security Cloud Computing**. Unsere Infrastruktur und unsere Prozesse sind nach höchsten Standards zertifiziert und unterliegen einer ständigen Überwachung, um die Sicherheit Ihrer Daten und Kommunikation zu gewährleisten. ## Ein Fallbeispiel aus der Praxis: So sichern wir Ihre Kommunikation Stellen Sie sich ein mittelständisches Telekommunikationsunternehmen vor, nennen wir es „ConnectX GmbH“. ConnectX bietet seinen Kunden eine breite Palette an Kommunikationsdiensten an, von Festnetztelefonie bis hin zu Internetzugang. Intern kämpft ConnectX jedoch mit einer veralteten Kommunikationsinfrastruktur. Die On-Premise-Telefonanlage ist wartungsintensiv, bietet kaum Flexibilität für Remote Work und die internen Kommunikationskanäle (E-Mail, separate Chat-Tools, gelegentliche Videokonferenzen) sind fragmentiert und nicht immer sicher. Die Geschäftsführung, insbesondere der CTO und der Gründer, erkennen, dass diese Situation nicht nur die Effizienz beeinträchtigt, sondern auch erhebliche Sicherheits- und Compliance-Risiken birgt. Sensible Kundendaten werden über unsichere Kanäle ausgetauscht, die Einhaltung der DSGVO ist schwer nachzuweisen, und die Gefahr von Cyberangriffen wächst stetig. Die ConnectX GmbH benötigt eine Lösung, die nicht nur modernisiert, sondern vor allem die **Sicherheit und den Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen** auf ein neues Niveau hebt. ### Die Herausforderung bei ConnectX: Fragmentierte und unsichere Kommunikation Die ConnectX GmbH stand vor mehreren kritischen Problemen. Ihre alte Telefonanlage war nicht nur am Ende ihres Lebenszyklus, sondern bot auch keine integrierten Funktionen für moderne Zusammenarbeit. Mitarbeiter nutzten verschiedene, oft nicht genehmigte Tools für Chats und Videokonferenzen, was zu einem Wildwuchs an Daten und einer unübersichtlichen Sicherheitslage führte. Die IT-Abteilung hatte Schwierigkeiten, den Überblick über alle Kommunikationsströme zu behalten und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien zu gewährleisten. Besonders die Möglichkeit, von unterwegs oder im Homeoffice sicher zu kommunizieren, war stark eingeschränkt. Dies führte zu Produktivitätsverlusten und erhöhte das Risiko von Datenlecks, da Mitarbeiter auf weniger sichere private Kanäle ausweichen mussten. Die Geschäftsführung erkannte, dass eine umfassende Strategie für **Unified Communications Sicherheit** dringend erforderlich war, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und das Vertrauen der Kunden zu sichern. Die Notwendigkeit, eine zentrale, sichere und datenschutzkonforme Plattform zu schaffen, die alle Kommunikationsbedürfnisse abdeckt, wurde zur obersten Priorität. Dies umfasste nicht nur die Telefonie, sondern auch Chat, Videokonferenzen und die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten, alles unter Einhaltung strengster Sicherheitsstandards. ### Die Lösung: Eine integrierte und sichere Cloud-Kommunikationsplattform ConnectX entschied sich für unsere integrierte Cloud-Kommunikationslösung, die eine Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie nahtlos miteinander verbindet. Der Fokus lag dabei auf der Implementierung einer Plattform, die nicht nur die Effizienz steigert, sondern vor allem höchste Standards in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz erfüllt. Die Entscheidung fiel auf einen Anbieter, der Rechenzentren ausschließlich in Deutschland betreibt und nach ISO 27001 zertifiziert ist, um die Datenhoheit und DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Die Implementierung umfasste mehrere Schritte: Zunächst wurde die bestehende Telefonie auf unsere Cloud Telefonanlage migriert. Dies ermöglichte ConnectX, von den Vorteilen einer modernen VoIP-Lösung zu profitieren, einschließlich flexibler Rufnummernverwaltung, Anrufweiterleitungen und integrierter Voicemail, alles geschützt durch robuste Verschlüsselung. Parallel dazu wurde Microsoft Teams als zentrale Plattform für die interne und externe Zusammenarbeit eingeführt. Unsere Integration von Microsoft Teams stellte sicher, dass alle Kommunikationskanäle – Chat, Videokonferenzen und Dateiaustausch – über eine einzige, sichere Oberfläche liefen. Die Videotelefonie-Funktionen wurden ebenfalls über diese Plattform bereitgestellt, wodurch sichere und hochauflösende Videokonferenzen mit End-to-End-Verschlüsselung ermöglicht wurden. Ein entscheidender Aspekt war die Implementierung von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle Zugänge und ein strenges rollenbasiertes Zugriffsmanagement, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Mitarbeiter auf sensible Informationen zugreifen können. Regelmäßige Sicherheitsschulungen für alle Mitarbeiter wurden eingeführt, um das Bewusstsein für Phishing, Malware und andere Cyberbedrohungen zu schärfen. Die IT-Abteilung erhielt zudem Zugriff auf detaillierte Audit-Logs und Überwachungstools, um jederzeit die Kommunikationsströme zu überwachen und potenzielle Sicherheitsvorfälle frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Diese umfassende Strategie verwandelte die fragmentierte und unsichere Kommunikationslandschaft von ConnectX in eine moderne, sichere und datenschutzkonforme Umgebung. ### Die Ergebnisse: Mehr Sicherheit, Effizienz und Compliance Die Umstellung auf unsere sichere Cloud-Kommunikationslösung brachte für die ConnectX GmbH signifikante Vorteile. Die **Cloud Telefonanlage Sicherheit** gewährleistete, dass alle Telefongespräche verschlüsselt und über sichere Kanäle geführt wurden, was das Abhörrisiko eliminierte. Die Integration von Microsoft Teams verbesserte die interne Zusammenarbeit dramatisch. Teams konnten nun nahtlos chatten, Dokumente teilen und Videokonferenzen abhalten, ohne auf unsichere Drittanbieter-Tools zurückgreifen zu müssen. Die **Microsoft Teams Sicherheit** wurde durch unsere Expertise und die Einhaltung deutscher Datenschutzstandards maximiert. Die **Videotelefonie Datenschutz**-Funktionen ermöglichten sichere Kundenbesprechungen und interne Meetings, selbst wenn sensible Themen besprochen wurden. Die ConnectX GmbH konnte nun jederzeit die Einhaltung der DSGVO nachweisen, da alle Kommunikationsdaten in zertifizierten deutschen Rechenzentren gespeichert und verarbeitet wurden. Die Audit-Fähigkeit der Systeme wurde erheblich verbessert, was bei externen Prüfungen von großem Vorteil war. Die Mitarbeiterzufriedenheit stieg, da sie nun über moderne, flexible und sichere Tools für ihre tägliche Arbeit verfügten, was insbesondere im Kontext von Remote Work und hybriden Arbeitsmodellen entscheidend war. Die Geschäftsführung konnte eine deutliche Reduzierung der Sicherheitsrisiken feststellen und gleichzeitig die operative Effizienz steigern. Die Investition in eine sichere Cloud-Kommunikationslösung zahlte sich nicht nur in Form von erhöhter Sicherheit und Compliance aus, sondern auch durch eine verbesserte Produktivität und ein gestärktes Vertrauen bei Kunden und Partnern. Dieses Fallbeispiel zeigt exemplarisch, wie Unternehmen durch die strategische Implementierung unserer fortschrittlichen Kommunikationslösungen ihre digitale Transformation sicher und erfolgreich gestalten können. ## Vorteile für Unternehmen: Effizienz, Compliance und Vertrauen gewinnen Die Entscheidung für sichere Cloud-basierte Kommunikationslösungen ist weit mehr als eine technische Aufrüstung; sie ist eine strategische Investition in die Zukunft eines Unternehmens. Die Vorteile reichen von einer spürbaren Steigerung der operativen Effizienz über die Gewährleistung umfassender Compliance bis hin zum Aufbau eines unschätzbaren Vertrauens bei allen Stakeholdern. Diese Aspekte sind für CEOs, CTOs, Gründer und die Verwaltung im Telekommunikationssektor von größter Bedeutung, da sie direkt die Wettbewerbsfähigkeit und den langfristigen Erfolg beeinflussen. ### Steigerung der operativen Effizienz und Flexibilität Sichere Cloud-Kommunikationslösungen ermöglichen eine nie dagewesene Flexibilität und Effizienz. Mitarbeiter können von überall und jederzeit auf alle relevanten Kommunikationskanäle zugreifen, sei es über die Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams oder Videotelefonie. Dies fördert nicht nur Remote Work und hybride Arbeitsmodelle, sondern auch die Zusammenarbeit über verschiedene Standorte und Zeitzonen hinweg. Die Skalierbarkeit der Cloud bedeutet, dass Unternehmen ihre Kommunikationskapazitäten flexibel anpassen können, ohne in teure Hardware investieren zu müssen. Bei saisonalen Spitzen oder Unternehmenswachstum können schnell neue Benutzer hinzugefügt werden; bei Rückgängen können Kapazitäten ebenso einfach reduziert werden. Dies führt zu einer erheblichen Kostenoptimierung, da nur die tatsächlich genutzten Ressourcen bezahlt werden. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle auf einer Plattform reduziert den Verwaltungsaufwand und minimiert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln. Dies spart wertvolle Arbeitszeit und reduziert Fehlerquellen. Eine effiziente **Cloud-Kommunikation** ist somit ein Katalysator für Produktivität und Agilität, der es Unternehmen ermöglicht, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren und innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die Möglichkeit, alle Kommunikationsdaten zentral und sicher zu verwalten, vereinfacht zudem die IT-Administration und entlastet die internen Ressourcen, die sich stattdessen auf strategischere Aufgaben konzentrieren können. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, diese Effizienzsteigerungen zu realisieren, indem sie eine nahtlose und sichere Kommunikationserfahrung bieten. ### Erfüllung höchster Compliance-Anforderungen Die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften ist heute eine der größten Herausforderungen für Unternehmen. Sichere Cloud-Kommunikationslösungen, die speziell für den deutschen und europäischen Markt entwickelt wurden, bieten hier eine entscheidende Unterstützung. Sie gewährleisten die Rechtssicherheit, indem sie die Anforderungen der DSGVO, des BDSG und anderer relevanter Gesetze erfüllen. Dies umfasst die Speicherung von Daten in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU, die Implementierung von End-to-End-Verschlüsselung und die Bereitstellung detaillierter Audit-Logs. Die Audit-Sicherheit ist ein weiterer wichtiger Aspekt: Unternehmen können jederzeit nachweisen, dass sie die geltenden Vorschriften einhalten, was bei externen Prüfungen von unschätzbarem Wert ist. Die Einhaltung internationaler Standards wie ISO 27001 oder BSI C5 ist nicht nur ein Qualitätsmerkmal, sondern auch eine Voraussetzung für viele Geschäftsbeziehungen, insbesondere im B2B-Bereich. Durch die Wahl eines vertrauenswürdigen Anbieters, der diese Standards erfüllt, können Unternehmen das Risiko von Bußgeldern und rechtlichen Auseinandersetzungen minimieren. Dies schafft eine solide Grundlage für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung und schützt die Unternehmensleitung vor persönlicher Haftung. Eine proaktive **Compliance Cloud**-Strategie ist somit ein wesentlicher Bestandteil des Risikomanagements und ein Indikator für unternehmerische Sorgfalt. Unsere Produkte sind von Grund auf so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, diese komplexen Anforderungen zu erfüllen und eine lückenlose Compliance zu gewährleisten, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. ### Stärkung des Kunden- und Partnervertrauens In einer Zeit, in der Datenlecks und Cyberangriffe Schlagzeilen machen, ist das Vertrauen der Kunden und Partner in die Datensicherheit eines Unternehmens ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Unternehmen, die nachweislich hohe Standards in **Sicherheit und Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen** einhalten, können sich deutlich von ihren Mitbewerbern abheben. Eine transparente Kommunikation über die implementierten Sicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien stärkt die Reputation und fördert langfristige Beziehungen. Kunden sind zunehmend sensibel, wenn es um ihre persönlichen Daten geht, und bevorzugen Anbieter, denen sie vertrauen können. Dies gilt insbesondere im Telekommunikationssektor, wo der Austausch sensibler Informationen zum Alltag gehört. Ein starkes Engagement für Datenschutz und Sicherheit signalisiert Professionalität und Verantwortungsbewusstsein. Es schafft nicht nur Vertrauen bei bestehenden Kunden, sondern zieht auch neue Kunden an, die Wert auf den Schutz ihrer Daten legen. Darüber hinaus erleichtert es die Zusammenarbeit mit Partnern, die ebenfalls hohe Sicherheitsanforderungen stellen. Ein Unternehmen, das seine Kommunikationsinfrastruktur sicher und datenschutzkonform betreibt, minimiert das Risiko von Reputationsschäden und positioniert sich als verlässlicher Akteur im Markt. Dies ist ein unschätzbarer Vorteil in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld. Unsere Lösungen tragen maßgeblich dazu bei, dieses Vertrauen aufzubauen und zu festigen, indem sie eine sichere und transparente Kommunikationsplattform bieten, die den höchsten Ansprüchen genügt. ## Ihr Weg zur sicheren Cloud-Kommunikation: Schritte und Empfehlungen Die Implementierung einer sicheren Cloud-Kommunikationsstrategie ist ein komplexer Prozess, der sorgfältige Planung und strategische Entscheidungen erfordert. Für CEOs, CTOs, Gründer und die Verwaltung ist es entscheidend, einen klaren Fahrplan zu haben, um die Vorteile der Cloud voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Risiken zu minimieren. Hier sind die wesentlichen Schritte und Empfehlungen, die Sie auf Ihrem Weg zur robusten und compliant Cloud-Kommunikation begleiten. ### Bedarfsanalyse und Sicherheitsbewertung Der erste Schritt auf dem Weg zu einer sicheren Cloud-Kommunikation ist eine umfassende Bedarfsanalyse und Sicherheitsbewertung des Ist-Zustands. Dies beinhaltet eine detaillierte Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Kommunikationsinfrastruktur, der verwendeten Tools und der bestehenden Sicherheitsmaßnahmen. Wo liegen die Schwachstellen? Welche Daten werden über welche Kanäle ausgetauscht? Welche Compliance-Anforderungen müssen erfüllt werden? Eine gründliche Risikoprofilierung hilft, potenzielle Bedrohungen zu identifizieren und deren Auswirkungen zu bewerten. Definieren Sie klare Sicherheitsrichtlinien und -ziele, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Branche zugeschnitten sind. Dies könnte die Festlegung von Verschlüsselungsstandards, Zugriffsrichtlinien oder Anforderungen an die Datenresidenz umfassen. Eine solche Bewertung sollte auch die Sensibilität der Daten berücksichtigen, die über die Kommunikationskanäle fließen. Handelt es sich um allgemeine Geschäftsinformationen oder um hochsensible personenbezogene Daten, die besonderen Schutz erfordern? Die Ergebnisse dieser Analyse bilden die Grundlage für die Auswahl der passenden Lösungen und die Entwicklung einer maßgeschneiderten Sicherheitsstrategie. Es ist wichtig, alle relevanten Stakeholder – von der IT-Abteilung über die Rechtsabteilung bis hin zur Geschäftsführung – in diesen Prozess einzubeziehen, um eine ganzheitliche Perspektive zu gewährleisten. Eine externe Beratung kann hierbei wertvolle Unterstützung bieten, um blinde Flecken zu vermeiden und Best Practices zu integrieren. Nur wer seine Risiken kennt, kann sie effektiv managen und eine zukunftssichere **Cybersecurity Cloud**-Strategie entwickeln. ### Auswahl des richtigen Partners und der passenden Technologien Die Wahl des richtigen Cloud-Anbieters ist entscheidend für den Erfolg Ihrer sicheren Kommunikationsstrategie. Achten Sie auf Anbieter, die nachweislich hohe Sicherheitsstandards erfüllen und entsprechende Zertifizierungen (z.B. ISO 27001, BSI C5) vorweisen können. Die Serverstandorte sollten idealerweise in Deutschland oder der EU liegen, um die Datenhoheit und DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Transparenz bezüglich der Sicherheitsarchitektur, der Notfallpläne und der Subunternehmer ist ein Muss. Prüfen Sie die angebotenen Sicherheitsfunktionen genau: Werden End-to-End-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und granulare Zugriffsrechte unterstützt? Wie steht es um die Integration mit bestehenden Systemen und die Skalierbarkeit der Lösung? Unsere Produkte, wie die Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie, sind speziell darauf ausgelegt, diese Anforderungen zu erfüllen. Sie bieten eine sichere und integrierte Plattform, die alle Ihre Kommunikationsbedürfnisse abdeckt und gleichzeitig höchste Datenschutzstandards einhält. Die Cloud Telefonanlage bietet Ihnen die Flexibilität und Sicherheit einer modernen VoIP-Lösung, während unsere Integration von Microsoft Teams eine kollaborative Umgebung schafft, die durch robuste Sicherheitsmechanismen geschützt ist. Unsere Videotelefonie-Lösungen ermöglichen sichere und zuverlässige Videokonferenzen, die den Datenschutz jederzeit gewährleisten. Ein vertrauenswürdiger Partner sollte nicht nur die Technologie liefern, sondern auch umfassenden Support und Beratung bieten, um Sie bei der Implementierung und dem laufenden Betrieb zu unterstützen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im Telekommunikationssektor, die auf eine reibungslose und sichere Kommunikation angewiesen sind. Die Investition in einen Partner, der Ihre spezifischen Bedürfnisse versteht und eine bewährte Erfolgsbilanz vorweisen kann, ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. ### Implementierung, Schulung und kontinuierliche Optimierung Nach der Auswahl der passenden Lösung folgt die Implementierung. Ein gut geplanter Rollout, der die Geschäftskontinuität nicht beeinträchtigt, ist entscheidend. Begleitende Change-Management-Maßnahmen sind unerlässlich, um die Akzeptanz bei den Mitarbeitern zu fördern. Dazu gehören umfassende Schulungen, die nicht nur die Nutzung der neuen Tools vermitteln, sondern auch das Bewusstsein für Sicherheits- und Datenschutzaspekte schärfen. Mitarbeitersensibilisierung ist ein fortlaufender Prozess; regelmäßige Trainings zu Themen wie Phishing-Erkennung, Passwortsicherheit und dem Umgang mit sensiblen Daten sind unerlässlich. Denn die menschliche Komponente bleibt oft das schwächste Glied in der Sicherheitskette. Nach der Implementierung ist der Prozess nicht abgeschlossen. Die Bedrohungslandschaft entwickelt sich ständig weiter, und neue Schwachstellen können jederzeit auftreten. Daher ist eine kontinuierliche Überwachung, regelmäßige Sicherheitsaudits und die Implementierung von Updates und Patches von größter Bedeutung. Ein proaktives Risikomanagement und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Optimierung der Sicherheitsmaßnahmen sind entscheidend, um langfristig eine hohe Sicherheit zu gewährleisten. Dies beinhaltet auch die regelmäßige Überprüfung der Zugriffsrechte und die Anpassung der Sicherheitsrichtlinien an neue Gegebenheiten. Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der Sie auch nach der Implementierung unterstützt und Ihnen hilft, Ihre Sicherheitsstrategie kontinuierlich zu verbessern, ist von unschätzbarem Wert. Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Cloud-Kommunikation stets den höchsten Sicherheitsstandards entspricht und Sie optimal auf zukünftige Herausforderungen vorbereitet sind. So können Sie sicherstellen, dass Ihre **Sicherheit und Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen** stets auf dem neuesten Stand sind und Ihr Unternehmen langfristig erfolgreich bleibt. Die digitale Transformation bietet immense Chancen für Unternehmen im Telekommunikationssektor, doch sie erfordert auch ein tiefes Verständnis und eine proaktive Herangehensweise an Sicherheit und Datenschutz. Die Implementierung robuster Cloud-basierter Kommunikationslösungen ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern eine strategische Entscheidung, die den langfristigen Erfolg, die Compliance und das Vertrauen Ihrer Stakeholder maßgeblich beeinflusst. Durch die sorgfältige Auswahl eines vertrauenswürdigen Partners und die konsequente Umsetzung bewährter Sicherheitspraktiken können Unternehmen die Herausforderungen meistern und die Vorteile der Cloud voll ausschöpfen. Unsere Lösungen, wie die Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams und Videotelefonie von vio:networks, sind darauf ausgelegt, Ihnen genau diese Sicherheit und Flexibilität zu bieten, die Sie benötigen, um in der heutigen digitalen Welt erfolgreich zu sein. Nehmen Sie die Kontrolle über Ihre Kommunikation und Ihren Datenschutz in die Hand und gestalten Sie eine sichere und effiziente Zukunft für Ihr Unternehmen. ## Optimieren Sie Ihre Startup-Kommunikation mit Cloud-Telefonie Erleben Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösung speziell für Startups entwickelt wurde, um Ihre Kommunikation effizienter zu gestalten und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Melden Sie sich jetzt für eine kostenfreie Demo an! Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Die Herausforderungen: Warum Sicherheit in der Cloud-Kommunikation kritisch istRisiken und Konsequenzen: Wenn Datenschutz in der Cloud versagtGrundpfeiler sicherer Cloud-Kommunikation: Technologien und StandardsEin Fallbeispiel aus der Praxis: So sichern wir Ihre KommunikationVorteile für Unternehmen: Effizienz, Compliance und Vertrauen gewinnenIhr Weg zur sicheren Cloud-Kommunikation: Schritte und EmpfehlungenOptimieren Sie Ihre Startup-Kommunikation mit Cloud-Telefonie --- ## Ideen für effizientere Teammeetings per Videotelefonie: Praxiserfahrungen aus Deutschland URL: https://www.vionetworks.de/ideen-fur-effizientere-teammeetings-per-videotelefonie-erfahrungen-aus-deutschen-praxen/ In der modernen Arbeitswelt, insbesondere im Gesundheitswesen, sind digitale Kommunikationswege längst keine Ausnahme mehr, sondern fester Bestandteil des Praxisalltags. Auch in deutschen Praxen, von der Zahnarztpraxis bis zur Physiotherapie, gewinnen virtuelle Teammeetings zunehmend an Bedeutung. Sie ermöglichen Flexibilität, sparen Reisezeit und fördern die Zusammenarbeit über Standorte hinweg. Doch die Umstellung von Präsenztreffen auf Videotelefonie birgt auch Herausforderungen: mangelndes Engagement, technische Schwierigkeiten und das Gefühl, dass Meetings oft ineffizient sind. Dieser Artikel beleuchtet **Ideen für effizientere Teammeetings per Videotelefonie – Erfahrungen aus deutschen Praxen** und bietet praktische, erprobte Strategien, um Ihre virtuellen Besprechungen produktiver und zielgerichteter zu gestalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der richtigen Herangehensweise und den passenden Tools, wie der Cloud Telefonanlage von vio:networks, das volle Potenzial digitaler Zusammenarbeit ausschöpfen können. # Ideen für effizientere Teammeetings per Videotelefonie: Praxiserfahrungen aus Deutschland ## Herausforderungen virtueller Teammeetings in Praxen Die Einführung von **virtuellen Teambesprechungen** hat viele Vorteile, doch sie bringt auch spezifische Probleme mit sich, die den Praxisalltag belasten können. Eine der häufigsten Hürden sind technische Schwierigkeiten. Eine instabile Internetverbindung, eine unbekannte oder komplizierte Software, schlechte Audioqualität oder ein nicht funktionierendes Mikrofon können den Ablauf eines Meetings erheblich stören und wertvolle Zeit kosten. Diese technischen Stolpersteine führen oft zu Frustration und dem Gefühl, dass die Zeit im **Online-Meeting** verschwendet wird. Laut einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom aus dem Jahr 2023 empfinden viele Unternehmen virtuelle Meetings als weniger produktiv als Präsenztreffen, was die Notwendigkeit effizienterer Ansätze unterstreicht. (Quelle: Bitkom, Digitale Kommunikation im Unternehmen, 2023). Neben der Technik sind Ablenkungen ein großes Problem. Ob im Homeoffice oder sogar im Büro – E-Mails, eingehende Anrufe, Kollegen, die ins Zimmer kommen, oder private Verpflichtungen können die Konzentration der Teilnehmer stark beeinträchtigen. Dies führt zu einem Mangel an aktiver Teilnahme und dazu, dass wichtige Informationen überhört oder Entscheidungen nicht richtig verstanden werden. Das Ergebnis sind oft lange, unproduktive Meetings, bei denen nur wenige Personen das Wort ergreifen und die Mehrheit passiv bleibt. Diese Herausforderungen wirken sich direkt auf die Team-Moral und die betriebliche Effizienz aus. Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise nicht gehört oder sehen den Sinn der Besprechungen nicht, was die Motivation und die Qualität der Zusammenarbeit mindert. Eine **Videokonferenz in der Praxis** sollte daher nicht nur technisch reibungslos, sondern auch inhaltlich und interaktiv überzeugend sein, um die **Produktivität von Online-Meetings** zu steigern und die **digitale Zusammenarbeit** zu fördern. ## Die richtige Vorbereitung: Agenda und Rollen klar definieren Eine sorgfältige Vorbereitung ist das A und O für jedes effiziente virtuelle Meeting. Ohne eine klare Struktur und definierte Erwartungen laufen **virtuelle Meetings** Gefahr, ziellos zu werden und die Zeit aller Beteiligten zu verschwenden. Der erste Schritt ist die Erstellung einer präzisen und knappen Agenda. Diese sollte nicht nur die zu besprechenden Themen auflisten, sondern auch eine realistische Zeitvorgabe für jeden Punkt enthalten. So wissen alle Teilnehmer, was sie erwartet und wie viel Zeit für jedes Thema zur Verfügung steht. Eine gut durchdachte Agenda hilft, den Fokus zu bewahren und Abschweifungen zu vermeiden, was die **effektive Kommunikation digital** maßgeblich unterstützt. Darüber hinaus ist es entscheidend, Rollen vorab zu definieren und zuzuweisen. Ein Moderator sorgt für die Einhaltung der Agenda und der Zeitpläne, fördert die Diskussion und stellt sicher, dass alle zu Wort kommen. Ein Protokollführer ist dafür verantwortlich, die wichtigsten Entscheidungen und Aufgaben festzuhalten. Ein Zeitwächter achtet darauf, dass die vorgegebenen Zeitfenster eingehalten werden. Diese klaren Rollenverteilungen entlasten den Moderator und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Es ist ebenso wichtig, alle relevanten Materialien – seien es Präsentationen, Berichte oder Diskussionsgrundlagen – rechtzeitig vor dem Meeting zu versenden. Dies ermöglicht es den Teilnehmern, sich vorzubereiten, Fragen zu formulieren und fundierte Beiträge zu leisten. Wenn alle gut vorbereitet sind, kann das Meeting direkt in die Tiefe gehen, anstatt Zeit mit der Einführung in Themen zu verlieren. Dies ist ein grundlegender Baustein für **effizientere Teammeetings per Videotelefonie** und trägt maßgeblich zur **Produktivität von Online-Meetings** bei. ## Interaktion und Engagement: Alle aktiv einbinden Ein häufiges Problem bei **virtuellen Teambesprechungen** ist die passive Teilnahme. Um dies zu vermeiden, sind aktive Strategien zur Förderung von Interaktion und Engagement unerlässlich. Eine einfache, aber effektive Methode ist die Ermutigung, Kameras einzuschalten. Dies schafft eine persönlichere Atmosphäre, fördert nonverbale Kommunikation und hilft, die Aufmerksamkeit zu halten. Studien zeigen, dass die visuelle Präsenz die Verbundenheit im Team stärkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich Teilnehmer aktiv einbringen. Darüber hinaus können interaktive Tools, die in vielen Videokonferenzlösungen integriert sind, Wunder wirken. Nutzen Sie Umfragen (Polls), um Meinungen schnell einzuholen, oder Whiteboard-Funktionen, um Ideen gemeinsam zu entwickeln und zu visualisieren. Diese Tools machen das Meeting dynamischer und ermöglichen es auch zurückhaltenderen Teammitgliedern, sich einzubringen. Strukturierte Updates, beispielsweise in einer „Round-Robin“-Form, bei der jeder kurz seinen Status oder seine Gedanken zu einem Thema teilt, stellen sicher, dass alle Stimmen gehört werden. Der Moderator sollte aktiv direkte Fragen stellen und gezielt einzelne Personen ansprechen, um deren Perspektiven einzuholen. Dies verhindert, dass nur wenige dominante Stimmen die Diskussion beherrschen. Schaffen Sie bewusst Raum für offene Diskussionen, aber mit klaren Zeitvorgaben, um ein Abdriften zu vermeiden. Eine weitere Strategie ist die Verwendung von Breakout-Räumen für kleinere Gruppendiskussionen, die dann im Plenum zusammengeführt werden. Dies fördert intensivere Interaktionen und ermöglicht es, komplexe Themen in kleineren Runden effektiver zu bearbeiten. Durch diese Maßnahmen werden **Online-Meetings in der Praxis** nicht nur informativer, sondern auch kollaborativer und motivierender, was die **effektive Kommunikation digital** erheblich verbessert. ## Technik, Tools und Umgebung: Störungsfrei kommunizieren Die technische Infrastruktur und die Umgebung spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg von **effizienteren Teammeetings per Videotelefonie**. Die Wahl der richtigen Videokonferenz-Software ist dabei fundamental. Sie sollte nicht nur zuverlässig und sicher sein, sondern auch eine intuitive Benutzeroberfläche bieten, die alle Teammitglieder problemlos bedienen können. Lösungen wie Microsoft Teams, die oft bereits in bestehende IT-Infrastrukturen integriert sind, bieten eine breite Palette an Funktionen für die Zusammenarbeit und Kommunikation. Eine stabile Internetverbindung ist unerlässlich; prüfen Sie vorab die Bandbreite und stellen Sie sicher, dass keine anderen bandbreitenintensiven Anwendungen im Hintergrund laufen. Investitionen in hochwertige Audio- und Videoausrüstung, wie gute Headsets mit Geräuschunterdrückung und HD-Webcams, zahlen sich schnell aus, da sie die Kommunikationsqualität erheblich verbessern und Missverständnisse reduzieren. Ebenso wichtig ist die Gestaltung der Meeting-Umgebung. Minimieren Sie Hintergrundgeräusche und Ablenkungen, indem Sie einen ruhigen Ort wählen. Informieren Sie Familienmitglieder oder Kollegen über Ihre Meeting-Zeiten, um Unterbrechungen zu vermeiden. Ein aufgeräumter Hintergrund und eine gute Beleuchtung tragen zu einem professionellen Erscheinungsbild bei. Für Praxen kann es sinnvoll sein, einen dedizierten Raum oder Bereich für virtuelle Meetings einzurichten, der mit der notwendigen Technik ausgestattet ist und eine störungsfreie Umgebung bietet. Schulungen für das Team im Umgang mit der Software und den Best Practices für virtuelle Meetings können ebenfalls dazu beitragen, technische Hürden abzubauen und die Akzeptanz zu erhöhen. Eine reibungslose Technik ist die Basis für eine **effektive Kommunikation digital** und ermöglicht es dem Team, sich voll auf die Inhalte zu konzentrieren, anstatt sich mit technischen Problemen herumzuschlagen. Dies ist besonders wichtig für **Videokonferenzen in der Praxis**, wo Zeit ein kostbares Gut ist. ## Erfahrungen aus deutschen Praxen: Bewährte Strategien Die Erfahrungen aus deutschen Praxen zeigen, dass die erfolgreiche Implementierung von **virtuellen Teambesprechungen** oft auf einer Kombination aus technischer Anpassung und organisatorischer Disziplin beruht. Viele Praxen haben gelernt, dass kürzere, aber dafür häufigere Meetings oft effektiver sind als lange, ausgedehnte Sitzungen. Sogenannte „Stand-up“-Meetings, die nur 10-15 Minuten dauern und sich auf die wichtigsten Updates und Blockaden konzentrieren, haben sich als besonders nützlich erwiesen, um den Informationsfluss aufrechtzuerhalten, ohne den Arbeitsalltag zu stark zu unterbrechen. Diese kurzen Formate fördern eine prägnante Kommunikation und halten die Aufmerksamkeit hoch. Ein weiterer bewährter Ansatz ist die Einführung von „No-Meeting“-Blöcken. Dies sind festgelegte Zeiten im Kalender, in denen keine Meetings stattfinden dürfen, um den Mitarbeitern ungestörte Arbeitsphasen für konzentrierte Aufgaben zu ermöglichen. Dies reduziert die Meeting-Müdigkeit und erhöht die individuelle Produktivität. Viele Praxen setzen auch auf spezifische Kommunikationsprotokolle für virtuelle Meetings, wie zum Beispiel das Heben der Hand-Funktion in der Software, um das Wort zu ergreifen, oder die Nutzung des Chats für Fragen, die nicht sofort beantwortet werden müssen. Dies schafft Ordnung und verhindert, dass sich Teilnehmer gegenseitig ins Wort fallen. Die konsequente Nutzung von Projektmanagement-Tools oder gemeinsamen Dokumentenablagen, um Meeting-Ergebnisse und Aufgaben zu dokumentieren, hat sich ebenfalls als entscheidend erwiesen. So bleiben alle auf dem Laufenden und die Nachverfolgung von Aufgaben wird vereinfacht. Diese praktischen Erfahrungen aus dem **Praxismanagement** tragen dazu bei, die **digitale Zusammenarbeit** zu optimieren und **Online-Meetings in der Praxis** zu einem echten Mehrwert zu machen. ## Nachbereitung sichern: Von der Besprechung zur Umsetzung Ein Meeting ist nur dann wirklich effizient, wenn die besprochenen Punkte auch in die Tat umgesetzt werden. Die Nachbereitung ist daher ein kritischer Schritt, der oft unterschätzt wird. Direkt im Anschluss an das Meeting sollten die wichtigsten Entscheidungen und Beschlüsse zusammengefasst werden. Dies kann durch den Protokollführer geschehen, der die Kernpunkte prägnant festhält. Noch wichtiger ist die klare Zuweisung von Aktionspunkten (To-Dos) an spezifische Teammitglieder, inklusive realistischer Fristen. Es muss für jeden klar sein, wer was bis wann erledigen muss. Ohne diese Klarheit bleiben viele gute Ideen und Beschlüsse auf der Strecke. Die Meeting-Minuten oder eine Zusammenfassung der Ergebnisse sollten zeitnah an alle Teilnehmer verteilt werden. Dies dient nicht nur der Dokumentation, sondern auch als Referenzpunkt für die Umsetzung der Aufgaben. Viele Praxen nutzen hierfür gemeinsame digitale Ablagesysteme oder Projektmanagement-Tools, die eine zentrale Übersicht über alle Aufgaben und deren Status ermöglichen. Ein solches System erleichtert die Nachverfolgung des Fortschritts und ermöglicht es dem Management, Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Regelmäßige kurze Check-ins oder Status-Updates können ebenfalls dazu beitragen, die Umsetzung der Aktionspunkte sicherzustellen. Eine effektive Nachbereitung verwandelt Diskussionen in greifbare Ergebnisse und ist der Schlüssel, um die **Produktivität von Online-Meetings** nachhaltig zu steigern. Sie stellt sicher, dass die Zeit, die in **virtuelle Teambesprechungen** investiert wird, auch wirklich Früchte trägt und die **digitale Zusammenarbeit** in der Praxis kontinuierlich verbessert wird. ## Mit unserer Lösung zu noch effizienteren Online-Meetings Die Optimierung von Teammeetings per Videotelefonie ist ein fortlaufender Prozess, der die richtige Strategie und die passenden Werkzeuge erfordert. Bei vio:networks verstehen wir die spezifischen Anforderungen deutscher Praxen an eine zuverlässige und effiziente Kommunikation. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, die Herausforderungen virtueller Zusammenarbeit zu meistern und Ihre **Online-Meetings in der Praxis** auf ein neues Niveau zu heben. Mit unserer Cloud Telefonanlage bieten wir Ihnen eine robuste und flexible Kommunikationsinfrastruktur, die sich nahtlos in Ihren Praxisalltag integriert. Ob Sie Microsoft Teams für Ihre **Videokonferenzen** nutzen oder eine andere unserer **Videotelefonie**-Lösungen bevorzugen – wir stellen sicher, dass Ihre Technik stets reibungslos funktioniert. Unsere intuitiven Schnittstellen und die hohe Konnektivität minimieren technische Probleme und ermöglichen eine störungsfreie Kommunikation. Integrierte Kollaborationstools erleichtern die Interaktion und das Engagement Ihres Teams, während unsere sichere Umgebung den Schutz Ihrer sensiblen Praxisdaten gewährleistet. Wir sind stolz darauf, Praxen dabei zu unterstützen, ihre **virtuellen Teambesprechungen** nicht nur effizienter, sondern auch angenehmer und produktiver zu gestalten. Entdecken Sie, wie unsere Lösungen von vio:networks Ihre **Ideen für effizientere Teammeetings per Videotelefonie – Erfahrungen aus deutschen Praxen** in die Realität umsetzen und Ihre **digitale Zusammenarbeit** nachhaltig stärken können. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung und erfahren Sie, wie wir Ihre Praxis optimal unterstützen können. ## Optimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung Erleben Sie, wie unsere Cloud-Telefonie Ihre Praxis effizienter macht. Vereinfachen Sie die Kommunikation und verbessern Sie den Patientenservice mit unserer innovativen Lösung. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Herausforderungen virtueller Teammeetings in PraxenDie richtige Vorbereitung: Agenda und Rollen klar definierenInteraktion und Engagement: Alle aktiv einbindenTechnik, Tools und Umgebung: Störungsfrei kommunizierenErfahrungen aus deutschen Praxen: Bewährte StrategienNachbereitung sichern: Von der Besprechung zur UmsetzungMit unserer Lösung zu noch effizienteren Online-MeetingsOptimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung --- ## Ideen für effizientere Teammeetings per Videokonferenzen – Erfahrungen aus deutschen Praxen URL: https://www.vionetworks.de/videokonferenzen-effiziente-teammeetings-zahnarztpraxis/ # **Ideen für effizientere Teammeetings per Videokonferenzen – Erfahrungen aus deutschen Praxen** Die Digitalisierung hat den Praxisalltag in deutschen Zahnarztpraxen grundlegend verändert. Gerade für das Management, das Backoffice und Praxisinhaber ist es heute wichtiger denn je, Teammeetings effizient und ortsunabhängig zu gestalten. **Ideen für effizientere Teammeetings per Videokonferenzen – Erfahrungen aus deutschen Praxen** sind dabei gefragter denn je, denn mit verteilten Teams, mehreren Standorten oder flexiblen Arbeitsmodellen steigt der Bedarf an klarer, strukturierter Kommunikation. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit praxiserprobten Methoden und moderner Technologie – wie der Cloud-Telefonanlage von vio:networks – Ihre Online-Meetings auf ein neues Effizienzniveau heben. Lassen Sie sich inspirieren von Best Practices aus deutschen Praxen und entdecken Sie, wie Sie Zeit sparen, die Zusammenarbeit stärken und Ihre Praxis zukunftssicher aufstellen. ## **Warum effiziente Videokonferenzen und Online-Meetings für Ihre Praxis wichtig sind** In der modernen Zahnarztpraxis ist Zeit ein kostbares Gut. Jede Minute, die nicht optimal genutzt wird, fehlt an anderer Stelle – sei es bei der Patientenversorgung, der Abrechnung oder der strategischen Weiterentwicklung der Praxis. Effiziente Online-Meetings bieten hier einen entscheidenden Vorteil: Sie sparen nicht nur Wegezeiten, sondern ermöglichen auch eine flexible Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Standorten und Arbeitsmodellen. Gerade in Zeiten von Homeoffice und dezentralen Teams ist die Fähigkeit, schnell und zielgerichtet Entscheidungen zu treffen, ein echter Wettbewerbsvorteil. ### **Zeitersparnis und Flexibilität durch Videotelefonie** Videomeetings eliminieren die Notwendigkeit, dass alle Teammitglieder physisch anwesend sein müssen. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch die Einbindung von Mitarbeitern, die im Homeoffice arbeiten oder an einem anderen Standort tätig sind. ### **Bessere Kommunikation und schnellere Entscheidungen** Gerade bei mehreren Praxisstandorten oder Teams mit unterschiedlichen Arbeitszeiten ist die Abstimmung per Videotelefonie ein echter Gewinn. Informationen werden schneller ausgetauscht, Missverständnisse reduziert und Entscheidungen können zeitnah getroffen werden. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit im Team. ### **Ressourcen optimal nutzen – für mehr Fokus auf Patienten durch Videokonferenzen ** Jede ineffiziente Besprechung kostet wertvolle Ressourcen. Mit klar strukturierten Online-Meetings und modernen Tools für Videokonferenzen** **bleibt mehr Zeit für das Wesentliche: die Betreuung der Patienten und die Weiterentwicklung der Praxis. Effiziente Videomeetings sind daher ein wichtiger Baustein für den nachhaltigen Praxiserfolg. ## Typische Herausforderungen bei Videomeetings im Praxisalltag Obwohl Videomeetings viele Vorteile bieten, gibt es im Praxisalltag auch typische Stolpersteine. Wer diese kennt, kann gezielt gegensteuern und die Effizienz der Online-Meetings deutlich steigern. ### **Technische Hürden und Softwareprobleme** Eine der größten Herausforderungen sind technische Probleme: instabile Internetverbindungen, schlechte Audioqualität oder komplizierte Programme für Online-Meetings können den Ablauf erheblich stören. Gerade in Praxen, in denen nicht alle Mitarbeitenden IT-affin sind, führen solche Hürden schnell zu Frust und Zeitverlust. Moderne Software für Videokonferenzen kann hier Abhilfe schaffen, wenn sie benutzerfreundlich und stabil ist. ### **Fehlende Struktur und unklare Ziele bei Videokonferenzen ** Oft fehlt es an einer klaren Agenda oder einem definierten Ziel für das Meeting. Das führt dazu, dass Diskussionen abschweifen, wichtige Punkte vergessen werden oder die Besprechung länger dauert als geplant. Besonders in Teams mit unterschiedlichen Rollen – von Zahnärzten über Assistenz bis hin zum Backoffice – ist eine klare Struktur essenziell, um Videokonferenzen effizient zu gestalten. ### Ablenkung und mangelnde Vorbereitung Teilnehmer, die während des Meetings E-Mails beantworten oder nicht ausreichend vorbereitet sind, bremsen den Fortschritt. Auch die Versuchung, sich während eines Video-Meetings online mit anderen Aufgaben zu beschäftigen, ist groß. Das Ergebnis: Die Effizienz leidet, wichtige Entscheidungen werden vertagt. - Technische Probleme (Verbindung, Software, Hardware) - Unklare Agenda und Ziele - Ablenkung und Multitasking - Unzureichende Vorbereitung - Schwierigkeiten bei der Einbindung aller Teammitglieder Kennen Sie diese Herausforderungen aus Ihrem Praxisalltag? Dann lohnt sich ein Blick auf bewährte Methoden und Tools für Videokonferenzen, um Ihre Videomeetings gezielt zu optimieren. ## Optimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung Erleben Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung Ihre Praxis effizienter macht. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und entdecken Sie die Vorteile für Ihr Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen ## Vorbereitung ist alles: So starten Sie effizient ins Online-Meeting Der Grundstein für ein erfolgreiches Videomeeting wird bereits in der Vorbereitung gelegt. Mit klaren Zielen, einer strukturierten Agenda und der richtigen Teilnehmerauswahl schaffen Sie die Basis für produktive Videokonferenzen. ### Klare Ziele und Agenda festlegen Definieren Sie im Vorfeld, was mit dem Meeting erreicht werden soll. Eine kurze Agenda, die allen Teilnehmern vorab zugeschickt wird, sorgt für Orientierung und hilft, das Gespräch auf das Wesentliche zu fokussieren. So vermeiden Sie Abschweifungen und stellen sicher, dass alle relevanten Themen behandelt werden. ### **Die richtigen Teilnehmer einladen für effiziente Videokonferenzen** Überlegen Sie, wer wirklich am Meeting teilnehmen muss. Weniger ist oft mehr: Eine kleinere, gezielt ausgewählte Runde ermöglicht schnellere Entscheidungen und eine effektivere Diskussion. Informieren Sie alle Beteiligten rechtzeitig über Termin, Agenda und technische Zugangsdaten. ### Materialien und Technik vorab bereitstellen Versenden Sie relevante Unterlagen, Präsentationen oder Protokolle im Vorfeld. So können sich alle Teilnehmer gezielt vorbereiten. Prüfen Sie außerdem, ob alle Zugang zu den benötigten Online-Meeting-Tools und Links haben – und ob die Technik funktioniert. Ein kurzer Technik-Check vor dem Meeting spart später wertvolle Zeit. Moderne Programme für Online-Meetings oder Videokonferenzen-Software bieten hier oft integrierte Testfunktionen. - Ziele und Agenda klar kommunizieren - Teilnehmer gezielt auswählen - Materialien und Technik vorab prüfen - Moderator bestimmen Ein gut vorbereiteter Moderator führt durch das Meeting, achtet auf die Einhaltung der Agenda und sorgt dafür, dass alle zu Wort kommen. So starten Sie optimal in Ihre Videokonferenzen. ## **Während des Meetings: Tipps für mehr Produktivität per Videokonferenzen** Ist die Vorbereitung abgeschlossen, kommt es auf die richtige Durchführung an. Mit den folgenden Tipps holen Sie das Maximum aus Ihren Videomeetings heraus und sorgen für eine produktive Atmosphäre. ### Pünktlicher Start und Agenda-Treue Beginnen Sie das Online-Meeting pünktlich und erinnern Sie zu Beginn kurz an die Agenda. Das signalisiert Wertschätzung für die Zeit aller Beteiligten und schafft einen klaren Rahmen. Halten Sie sich konsequent an die geplanten Themen und vermeiden Sie Abschweifungen. ### Aktive Beteiligung fördern Ermutigen Sie alle Teilnehmer, sich aktiv einzubringen. Nutzen Sie gezielte Fragen, um auch ruhigere Teammitglieder einzubeziehen. Die Nutzung von Funktionen wie Chat oder Handheben erleichtert die Beteiligung und sorgt für eine ausgewogene Diskussion – gerade in Video-Meetings online. ### **Effiziente Nutzung von Videofunktionen in Videokonferenzen** Nutzen Sie Bildschirmfreigabe, um Präsentationen oder Dokumente gemeinsam zu betrachten. Der Chat eignet sich für kurze Rückfragen oder das Teilen von Links. Achten Sie darauf, dass Mikrofone stummgeschaltet sind, wenn gerade nicht gesprochen wird – das reduziert Hintergrundgeräusche und sorgt für eine bessere Verständlichkeit bei Videokonferenzen. - Pünktlich beginnen und enden - Agenda einhalten - Aktive Beteiligung fördern - Videofunktionen gezielt einsetzen - Mikrofone stummschalten, wenn nicht gesprochen wird Klare Aufgabenverteilung und die Festlegung von Verantwortlichkeiten sorgen dafür, dass Beschlüsse auch tatsächlich umgesetzt werden. Notieren Sie während des Meetings wichtige Entscheidungen und To-dos. ## Nach dem Meeting: Ergebnisse sichern und effizient umsetzen Ein effizientes Videomeeting endet nicht mit dem Verlassen des Videocalls. Erst die Nachbereitung stellt sicher, dass die besprochenen Punkte auch tatsächlich umgesetzt werden und keine wichtigen Informationen verloren gehen. ### Protokollieren und Aufgaben verteilen Fassen Sie die wichtigsten Ergebnisse, Entscheidungen und offenen Punkte in einem kurzen Protokoll zusammen. Verteilen Sie dieses zeitnah an alle Teilnehmer – idealerweise noch am selben Tag. So stellen Sie sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und wissen, was zu tun ist. Moderne Tools für Videokonferenzen bieten hier oft integrierte Notiz- oder Protokollfunktionen. ### Verantwortlichkeiten und Deadlines festlegen Jede Aufgabe sollte klar einer Person zugewiesen und mit einer realistischen Deadline versehen werden. Das erhöht die Verbindlichkeit und sorgt dafür, dass To-dos nicht im Tagesgeschäft untergehen. ### Nachverfolgung und Feedback Planen Sie regelmäßige kurze Follow-ups ein, um den Fortschritt zu überprüfen. Bitten Sie das Team um Feedback zur Meetingstruktur – so können Sie Ihre Online-Besprechungen kontinuierlich verbessern. - Protokoll zeitnah versenden - Aufgaben und Deadlines klar zuweisen - Regelmäßige Nachverfolgung Eine strukturierte Nachbereitung ist der Schlüssel, um die Effizienz Ihrer Videomeetings nachhaltig zu steigern und den Praxiserfolg zu sichern. ## **Die richtige Technik für reibungslose Praxis-Videomeetings** Die beste Meetingstruktur nützt wenig, wenn die Technik nicht mitspielt. Eine stabile, einfach zu bedienende und sichere Lösung ist daher das Fundament für erfolgreiche Videokonferenzen in der Zahnarztpraxis. ### Stabile Internetverbindung und zuverlässige Hardware Achten Sie auf eine schnelle und stabile Internetverbindung – idealerweise per LAN-Kabel. Investieren Sie in hochwertige Kameras und Mikrofone, um eine klare Bild- und Tonqualität zu gewährleisten. Das minimiert Missverständnisse und sorgt für eine professionelle Atmosphäre bei Video-Meetings online. ### Benutzerfreundliche und sichere Software Wählen Sie eine Videokonferenzlösung, die einfach zu bedienen ist und keine langen Installationszeiten erfordert. Datenschutz und Videokonferenzen sollten dabei oberste Priorität haben – gerade im sensiblen Praxisumfeld. Moderne Tools für Videokonferenzen oder Cloud-Videokonferenzen bieten hier den Vorteil, DSGVO-konform und gleichzeitig flexibel zu sein. Die **Cloud-Telefonanlage**** von vio:networks** bietet hier eine integrierte Videotelefonie, die speziell auf die Bedürfnisse von Praxen zugeschnitten ist: einfach, zuverlässig und DSGVO-konform. ### Integration in den Praxisalltag Eine gute Lösung lässt sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren – etwa durch die Verbindung mit Microsoft Teams oder anderen Praxissoftware-Systemen. So sparen Sie Zeit und vermeiden Medienbrüche und können Videokonferenzen effizient einrichten, ohne den Arbeitsfluss zu stören. Technik-Anforderung Empfehlung für Praxen Internetverbindung Mind. 50 Mbit/s, LAN bevorzugt Kamera HD-Webcam mit Autofokus Mikrofon Externes USB-Mikrofon oder Headset Software DSGVO-konforme Cloud-Lösung Mit der richtigen Technik schaffen Sie die Grundlage für störungsfreie und effiziente Videomeetings – und damit für eine erfolgreiche Zusammenarbeit im gesamten Praxisteam. ## Erfahrungen & Best Practices für Videomeetings in Praxen Die Umstellung auf digitale Videokonferenzen ist für viele Praxen ein Kulturwandel – aber einer, der sich lohnt. Aus zahlreichen Gesprächen mit deutschen Zahnarztpraxen lassen sich einige zentrale Erfolgsfaktoren ableiten, die Sie für Ihre eigenen Online-Meetings nutzen können. ### Klare Kommunikationsregeln etablieren Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Team fest, wie Online-Meetings ablaufen sollen: Wer moderiert? Wie werden Wortmeldungen geregelt? Welche Tools für Videokonferenzen werden genutzt? Solche Regeln schaffen Verbindlichkeit und erleichtern die Zusammenarbeit – gerade in heterogenen Teams. ### **Digitale Meetings als Chance begreifen in Videokonferenzen** Viele Praxen berichten, dass Videomeetings nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Zusammenarbeit verbessern. Die Möglichkeit, flexibel und standortübergreifend zu kommunizieren, fördert den Austausch und stärkt das Wir-Gefühl im Team. Moderne Programme für Online-Meetings-Tools machen diesen Prozess noch einfacher. ### Langfristige Effizienzgewinne sichern Wer Videokonferenzen konsequent optimiert, profitiert langfristig: weniger Zeitverlust, bessere Abstimmung und mehr Raum für die eigentliche Patientenarbeit. Die Investition in die richtige Technik und klare Prozesse und sichere Cloud-Videokonferenzen zahlt sich schnell aus – auch im Hinblick auf Videokonferenzen, Sicherheit und Datenschutz bei Videokonferenzen. - Kommunikationsregeln gemeinsam festlegen - Technik regelmäßig überprüfen - Feedbackkultur etablieren - Best Practices dokumentieren und teilen Wie sieht es in Ihrer Praxis aus? Welche Erfahrungen haben Sie mit Videomeetings gemacht? Nutzen Sie die Chance, Ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern – und profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Praxen. Zusammengefasst: **Ideen für effizientere Teammeetings per Videokonferenzen – Erfahrungen aus deutschen Praxen** zeigen, dass mit der richtigen Vorbereitung, Technik und Teamkultur digitale Meetings zum Erfolgsfaktor für Ihre Zahnarztpraxis werden. Nutzen Sie moderne Lösungen wie unsere Cloud-Videokonferenzen, um Ihre Kommunikation zu optimieren, Videokonferenzen sicher einzurichten und Ihre Praxis fit für die Zukunft zu machen. ## Steigern Sie die Effizienz Ihrer Praxis mit moderner Cloud-Telefonie Entdecken Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung Ihre täglichen Abläufe optimiert. Fordern Sie jetzt eine kostenlose Demo an und profitieren Sie von Vorteilen im Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Warum effiziente Videokonferenzen und Online-Meetings für Ihre Praxis wichtig sindTypische Herausforderungen bei Videomeetings im PraxisalltagOptimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-LösungVorbereitung ist alles: So starten Sie effizient ins Online-MeetingWährend des Meetings: Tipps für mehr Produktivität per VideokonferenzenNach dem Meeting: Ergebnisse sichern und effizient umsetzenDie richtige Technik für reibungslose Praxis-VideomeetingsErfahrungen & Best Practices für Videomeetings in PraxenSteigern Sie die Effizienz Ihrer Praxis mit moderner Cloud-Telefonie --- ## Cloud-Lösung für Standortkommunikation URL: https://www.vionetworks.de/kommunikation-zahnarztpraxis-cloud-loesung/ # Cloud-Lösung für Standortkommunikation Zahnarztpraxen mit mehreren Standorten kennen das Problem: Unterschiedliche Telefonanlagen, separate Verträge und Mitarbeiter, die Anrufe nicht zwischen den Standorten weiterleiten können. Diese Fragmentierung kostet Zeit, Nerven und letztlich Patienten. So vereinfacht eine integrierte Cloud-Lösung von vio:networks die interne Kommunikation zwischen Standorten grundlegend. Moderne Cloud-Telefonie verbindet alle Praxisstandorte zu einer einheitlichen Kommunikationsplattform – als wäre alles unter einem Dach. ## Das Wichtigste in Kürze - Eine integrierte Cloud-Lösung vereint alle Praxisstandorte unter einer einheitlichen Telefonie-Infrastruktur, sodass Patienten stets denselben professionellen Service erleben. - Die zentrale Verwaltung aller Standorte reduziert den administrativen Aufwand erheblich und eliminiert die Notwendigkeit mehrerer Providerverträge. - Mitarbeiter können Anrufe in Echtzeit zwischen Standorten weiterleiten und Kollegen über interne Durchwahlen sofort erreichen. - Flexible Arbeitsmodelle werden durch mobile Apps und Softphone-Funktionen unterstützt, sodass Mitarbeiter standortunabhängig erreichbar bleiben. - Transparente monatliche Kosten ersetzen unübersichtliche Einzelabrechnungen und erleichtern die Budgetplanung für Praxisinhaber. ## Was ist eine integrierte Cloud-Lösung? Eine integrierte Cloud-Telefonielösung ist ein modernes Kommunikationssystem, bei dem die gesamte Telefonie über das Internet abgewickelt wird – ohne klassische Telefonanlagen vor Ort. Im Gegensatz zu traditionellen On-Premise-Systemen (also Systemen, die physisch in der Praxis installiert sind) läuft die Technik in sicheren Rechenzentren. Für Zahnarztpraxen mit mehreren Standorten bedeutet das: Alle Standorte werden über eine zentrale Plattform verbunden. Die Kernkomponenten einer solchen Lösung umfassen: - **Zentrales Management:** Alle Einstellungen werden über ein einziges Dashboard verwaltet. - **Einheitliche Rufnummern:** Eine Hauptnummer kann intelligent auf verschiedene Standorte verteilt werden. - **Gemeinsame Telefonbücher:** Kontakte sind praxisweit verfügbar. - **Standortübergreifendes Routing:** Anrufe werden automatisch zum richtigen Standort oder Mitarbeiter geleitet. Diese Komponenten arbeiten nahtlos zusammen und schaffen eine Kommunikationsinfrastruktur, die sich anfühlt, als säßen alle Mitarbeiter im selben Gebäude – unabhängig davon, ob sie in München, Hamburg oder Berlin arbeiten. ## Herausforderungen bei mehreren Standorten Zahnarztpraxen mit mehreren Standorten kämpfen häufig mit ähnlichen Kommunikationsproblemen. Patienten erleben unterschiedliche Servicequalität, je nachdem, welchen Standort sie anrufen. Mitarbeiter können Anrufe nicht einfach an Kollegen in anderen Praxen weiterleiten – stattdessen müssen sie den Patienten bitten, eine andere Nummer anzurufen. Hinzu kommen administrative Hürden: Separate Telefonanlagen bedeuten separate Wartungsverträge, unterschiedliche Anbieter und fragmentierte Abrechnungen. Die Koordination von Terminen zwischen Standorten wird zur Herausforderung, weil Informationen nicht in Echtzeit fließen. Diese Informationssilos führen zu Doppelarbeit, Missverständnissen und letztlich zu frustrierten Patienten und Mitarbeitern. Erkennen Sie diese Situation in Ihrer eigenen Praxis wieder? ## Warum moderne Kommunikation entscheidend ist Die Erwartungen an die Digitalisierung im Gesundheitsbereich sind hoch. So ergab eine Studie des Branchenverbands Bitkom, dass 76 Prozent der Ärztinnen und Ärzte das Tempo der Digitalisierung als zu eher zu langsam oder viel zu langsam bewerten. Patienten erwarten zunehmend digitale Services und nahtlose Erreichbarkeit von Gesundheitsdienstleistern. Wer bei der ersten Kontaktaufnahme einen schlechten Eindruck hinterlässt, verliert potenzielle Patienten an besser organisierte Mitbewerber. Gleichzeitig steigt der Effizienzdruck. Fachkräftemangel und steigende Kosten zwingen Praxisinhaber, ihre Prozesse zu optimieren. Eine moderne Kommunikationsinfrastruktur ist dabei Grundvoraussetzung für effizientes Arbeiten. Die Gesundheitsbranche befindet sich mitten in der digitalen Transformation – von der elektronischen Patientenakte bis zur Online-Terminbuchung. Veraltete Telefonanlagen passen nicht mehr in dieses Bild und bremsen den Fortschritt. ## Vorteile einer Cloud-Telefonielösung Eine integrierte Cloud-Telefonielösung bietet Zahnarztpraxen mit mehreren Standorten zahlreiche konkrete Vorteile. Im Folgenden werden die wichtigsten Aspekte im Detail erläutert. ### Einheitliche Erreichbarkeit Mit unserer Cloud-Lösung erreichen Patienten Ihre Praxis über eine zentrale Rufnummer – unabhängig davon, welcher Standort den Anruf entgegennimmt. Intelligente Anrufverteilung (auch Call Routing genannt) leitet eingehende Gespräche automatisch zum nächsten verfügbaren Mitarbeiter oder zum gewünschten Standort. Für den Patienten entsteht der Eindruck einer einheitlichen, professionell organisierten Praxis. Das stärkt das Vertrauen und die Patientenbindung, weil der Service konsistent bleibt – egal welchen Standort der Patient kontaktiert. ### Nahtlose Anrufweiterleitung Stellen Sie sich vor, ein Patient ruft in Ihrer Hauptpraxis an, benötigt aber einen Spezialisten aus der Zweigpraxis. Mit unserer Cloud-Telefonie leitet Ihr Mitarbeiter den Anruf mit einem Tastendruck weiter – der Patient merkt nichts davon. Interne Durchwahlen funktionieren standortübergreifend, sodass Kollegen sich gegenseitig sofort erreichen können. Das spart Zeit bei der Terminkoordination und verbessert den Patientenservice spürbar. ### Zentrale Verwaltung aller Standorte Die Administration Ihrer gesamten Telefonie erfolgt über ein einziges, übersichtliches Dashboard. Neue Mitarbeiter werden zentral angelegt und erhalten sofort Zugriff auf alle relevanten Funktionen – unabhängig vom Standort. Einstellungen wie Öffnungszeiten-Ansagen, Warteschleifen oder Voicemail-Konfigurationen lassen sich einheitlich für alle Praxen festlegen. Das reduziert den IT-Aufwand erheblich und sorgt für konsistente Prozesse in der gesamten Praxisgruppe. ### Flexibilität für Mitarbeiter Moderne Arbeitsmodelle erfordern flexible Kommunikationslösungen. Unsere Cloud-Telefonie bietet mobile Apps und Softphone-Funktionen (also Software, die ein Telefon auf dem Computer oder Smartphone simuliert), mit denen Mitarbeiter von jedem Standort aus arbeiten können. Ob im Homeoffice, unterwegs oder an einem anderen Praxisstandort – die volle Telefonie-Funktionalität ist immer verfügbar. Das erleichtert auch die Vertretung zwischen Standorten bei Personalengpässen. ### Transparente Kostenstruktur Schluss mit unübersichtlichen Rechnungen von verschiedenen Anbietern. Eine Cloud-Lösung konsolidiert alle Kosten in einer transparenten monatlichen Abrechnung. Hardware-Investitionen entfallen weitgehend, weil vorhandene Geräte oft weitergenutzt werden können. Diese Planbarkeit erleichtert die Budgetierung und gibt Praxisinhabern die finanzielle Kontrolle zurück. ## So funktioniert die Implementierung Die Umstellung auf eine integrierte Cloud-Lösung ist weniger aufwendig, als viele Praxisinhaber befürchten. Der Prozess beginnt mit einer detaillierten Bedarfsanalyse, bei der die aktuelle Situation und die spezifischen Anforderungen Ihrer Praxisgruppe erfasst werden. Anschließend erfolgt die Rufnummernportierung – Ihre bestehenden Telefonnummern bleiben erhalten, sodass Patienten Sie weiterhin unter den gewohnten Nummern erreichen. Die Systemkonfiguration wird individuell auf Ihre Praxisstruktur abgestimmt. Dabei werden Anrufweiterleitungen, Warteschleifen und Benutzerrechte eingerichtet. Vor dem Go-Live erhalten alle Mitarbeiter eine praxisnahe Schulung, damit sie die neuen Funktionen sicher beherrschen. Der eigentliche Wechsel erfolgt meist außerhalb der Sprechzeiten, um den Praxisbetrieb nicht zu stören. Während der Einführungsphase steht ein Support-Team bereit, das bei Fragen schnell weiterhilft. ## Praxisbeispiel: Kommunikation optimiert Eine Zahnarztpraxisgruppe mit drei Standorten in einer süddeutschen Großstadt kämpfte jahrelang mit fragmentierter Kommunikation. Jeder Standort hatte eine eigene Telefonanlage, unterschiedliche Anbieter und separate Rufnummern. Patienten, die einen Termin beim Kieferorthopäden im Stadtzentrum buchen wollten, mussten oft mehrfach anrufen, weil die Rezeption im Hauptstandort keine Termine für die Spezialpraxis vergeben konnte. Nach der Einführung unserer Cloud-Telefonie änderte sich das grundlegend. Heute erreichen Patienten die Praxisgruppe über eine zentrale Nummer. Die Rezeptionsmitarbeiter können Anrufe nahtlos zwischen den Standorten weiterleiten und haben Zugriff auf die Verfügbarkeiten aller Behandler. Die Anzahl verpasster Anrufe sank um über 30 Prozent, weil Anrufe automatisch zum nächsten freien Mitarbeiter weitergeleitet werden. Die Praxisleitung berichtet von deutlich zufriedeneren Patienten und einer spürbar verbesserten Teamkoordination. ## FAQs: häufig gestellte Fragen **Können bestehende Telefonnummern übernommen werden?** Ja, die Rufnummernportierung ist ein Standardprozess. Alle bestehenden Telefonnummern können in der Regel problemlos übernommen werden, sodass Patienten Sie weiterhin unter den gewohnten Nummern erreichen. **Wie sicher ist Cloud-Telefonie für Patientendaten?** Cloud-Telefonie erfüllt hohe Sicherheitsstandards. Die Daten werden verschlüsselt übertragen und in deutschen Rechenzentren gespeichert, die den strengen Anforderungen der DSGVO entsprechen. Gemäß den Empfehlungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) sollten Unternehmen auf zertifizierte Anbieter setzen. **Was passiert bei einem Internetausfall?** Für diesen Fall gibt es Notfallszenarien. Anrufe können automatisch auf Mobiltelefone umgeleitet werden, sodass die Erreichbarkeit gewährleistet bleibt. Zusätzlich empfiehlt sich eine redundante Internetanbindung für kritische Standorte. **Wie lange dauert die Implementierung?** Die Implementierungsdauer hängt von der Komplexität der Praxisstruktur ab. Typischerweise ist eine Praxisgruppe mit zwei bis vier Standorten innerhalb von vier bis sechs Wochen vollständig umgestellt. Der laufende Praxisbetrieb wird dabei minimal beeinträchtigt. **Welche technischen Voraussetzungen sind erforderlich?** Die wichtigste Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite. Moderne IP-fähige Telefone oder Headsets für Softphones werden benötigt, wobei vorhandene Hardware oft weiterverwendet werden kann. Eine detaillierte Prüfung erfolgt im Rahmen der Bedarfsanalyse. ## Fazit: Standortübergreifend verbunden Eine integrierte Cloud-Lösung von vio:networks transformiert die interne Kommunikation zwischen Standorten grundlegend. Zahnarztpraxen profitieren von einheitlicher Erreichbarkeit, nahtloser Zusammenarbeit und erheblich reduziertem Verwaltungsaufwand. Die transparente Kostenstruktur und die Flexibilität für Mitarbeiter sind zusätzliche Argumente, die für eine Modernisierung der Kommunikationsinfrastruktur sprechen. Der Wechsel zu einer Cloud-Telefonie ist weniger kompliziert als gedacht und zahlt sich schnell aus – durch zufriedenere Patienten, effizientere Abläufe und ein Team, das endlich standortübergreifend als Einheit funktioniert. Möchten Sie erfahren, wie unsere Cloud-Lösung Ihre Praxisgruppe verbinden kann? Informieren Sie sich über die Möglichkeiten und machen Sie den ersten Schritt in eine vernetzte Zukunft. Sind Sie bereit, die Kommunikation in der Zahnarztpraxis auf das nächste Level zu heben? Wie würde sich Ihr Arbeitsalltag verändern, wenn alle Standorte nahtlos miteinander verbunden wären? Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und machen Sie Ihre Praxis fit für die Zukunft! ## Steigern Sie die Effizienz Ihrer Praxis mit moderner Cloud-Telefonie Entdecken Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung Ihre täglichen Abläufe optimiert. Fordern Sie jetzt eine kostenlose Demo an und profitieren Sie von Vorteilen im Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Das Wichtigste in KürzeWas ist eine integrierte Cloud-Lösung?Herausforderungen bei mehreren StandortenWarum moderne Kommunikation entscheidend istVorteile einer Cloud-TelefonielösungSo funktioniert die ImplementierungPraxisbeispiel: Kommunikation optimiertFAQs: häufig gestellte FragenFazit: Standortübergreifend verbundenSteigern Sie die Effizienz Ihrer Praxis mit moderner Cloud-Telefonie --- ## Cloud-Telefonie: Worauf Sie bei Sicherheit und Datenschutz achten müssen URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonie-arztpraxis-datenschutz/ # Cloud-Telefonie: Worauf Sie bei Sicherheit und Datenschutz achten müssen Ein Patient ruft an, nennt seinen Namen und beschreibt seine Symptome. Früher lief dieser Anruf über Ihre Telefonanlage im Haus, heute landet er oft auf einem Server in der Cloud. Viele Praxisinhaber wissen aber nicht, wer diese Daten genau verarbeitet, wo sie gespeichert werden und ob das rechtlich überhaupt erlaubt ist. Dabei geht es bei jedem Anruf um hochsensible Gesundheitsdaten: die strengste Kategorie im Datenschutzrecht. Sicherheit und Vertrauen bilden das Fundament jeder modernen Arztpraxis. ## Cloud-Telefonie: Warum Ihr Telefon zum Datenschutzrisiko wird Früher stand Ihre Telefonanlage im Keller oder Technikschrank. Alle Gesprächsdaten blieben sicher im Praxisnetz, Zugriffe von außen gab es kaum. Die Cloud-Telefonie ändert das. Ihre Anlage läuft nicht mehr auf eigener Hardware. Sie wird auf den Servern eines externen Anbieters betrieben. Damit verlassen alle Verbindungsdaten Ihre Praxis und werden von einem Dritten verarbeitet. Das hat direkte rechtliche Folgen. Sobald Sie Daten an einen externen Dienstleister geben, brauchen Sie dafür eine Rechtsgrundlage und einen Vertrag. Fehlen diese, verstoßen Sie gegen die Datenschutz-Grundverordnung. Das gilt auch dann, wenn es noch gar kein Datenleck gab. Ein Cloud-System ist immer über das Internet erreichbar. Das schafft Angriffsflächen, die eine klassische TK-Anlage einfach nicht hatte. Unsichere Protokolle, fehlende Verschlüsselung oder schwache Passwörter sind Einfallstore für Angreifer, die es früher nicht gab. ## Was ein Anruf über Ihre Patienten verrät Die meisten Praxisinhaber denken bei Telefondaten nur an das, was im Gespräch gesagt wird. Der Umfang der relevanten Daten ist aber viel größer. Schon der Anruf selbst ist ein schützenswertes Gesundheitsdatum, denn er verrät, dass jemand medizinische Hilfe sucht. Konkret entstehen bei jedem Anruf: - Metadaten wie die Rufnummer des Anrufers, Zeitstempel, Gesprächsdauer und die gewählte Durchwahl. - Die Gesprächsinhalte selbst, sobald Ihr Personal am Telefon über Symptome und Diagnosen spricht. - Anrufaufzeichnungen, wenn die Praxis eine Rückruffunktion oder Voicemail nutzt - Verknüpfungen mit dem Praxisverwaltungssystem (PVS), wenn die Telefonanlage über eine Schnittstelle angebunden ist und beim Eingang eines Anrufs automatisch die Patientenakte öffnet Alle diese Daten fallen unter Artikel 9 der DSGVO als besondere Kategorie personenbezogener Daten. Das bedeutet: erhöhter Schutzbedarf, strengere Anforderungen an die Verarbeitung und kein Spielraum für laxe Sicherheitsstandards. ## DSGVO, ärztliche Schweigepflicht und §203 StGB: Was wirklich gilt Arztpraxen bewegen sich in einem Dreieck aus datenschutzrechtlichen, berufsrechtlichen und strafrechtlichen Pflichten. Die DSGVO regelt den Umgang mit personenbezogenen Daten auf europäischer Ebene und stuft Gesundheitsdaten in Artikel 9 als besonders schützenswert ein. Parallel dazu verpflichtet die ärztliche Schweigepflicht jeden Arzt zur Vertraulichkeit, und §203 StGB stellt die unbefugte Offenbarung von Patientengeheimnissen unter Strafe. Wenn Sie einen Cloud-Telefonanbieter nutzen, geben Sie zwangsläufig Daten an einen Dritten weiter. Damit das rechtmäßig ist, müssen Sie diesen Anbieter als Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO vertraglich einbinden. In der Praxis ist das fast immer der einzige Weg. ### Der Auftragsverarbeitungsvertrag: Darum ist er Pflicht Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Pflicht. Wenn Sie Cloud-Telefonie ohne AVV nutzen, verstoßen Sie schon mit dem ersten Anruf gegen die DSGVO. Ob Daten dabei missbraucht werden, spielt keine Rolle. Laut Artikel 28 DSGVO muss der AVV mindestens die folgenden Punkte abdecken: - Was wird verarbeitet und wie lange? - Was mit den Daten geschieht und warum. - Welche Datenkategorien und welche Personengruppen betroffen sind. - Was der Verantwortliche tun muss und darf. - Wie der Auftragsverarbeiter die Daten schützt. - Regeln für Unterauftragsverarbeiter. - Regeln zur Löschung oder Rückgabe Ihrer Daten nach Vertragsende. Fragen Sie nach einem AVV, die meisten Anbieter stellen ihn bereit. Bekommen Sie keinen, ist das ein klares Zeichen, den Anbieter zu wechseln. ### Serverstandort EU ist ein Muss Viele Praxisinhaber schauen nur auf den Preis und die Technik, aber übersehen den Serverstandort. Verarbeitet ein Anbieter Ihre Daten außerhalb der EU, spricht man von einem Drittlandtransfer. Für solche Transfers gelten strenge Anforderungen. Standardvertragsklauseln (SCC) allein reichen oft nicht aus, weil zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen nötig sind. Ein weiteres Problem ist der US-amerikanische CLOUD Act: Er erlaubt US-Behörden den Zugriff auf Daten, selbst wenn diese in Europa gespeichert sind. Für Arztpraxen ist das ein inakzeptables Risiko. Am sichersten ist ein Anbieter, dessen Rechenzentren in Deutschland oder der EU stehen und der keine Daten in Drittländer überträgt. ## Technische Schwachstellen, die Praxen oft unterschätzen Bei der Cloud-Telefonie gehen Technik und Recht Hand in Hand. Ein rechtlich einwandfreier AVV nützt Ihnen nichts, wenn die technische Verbindung Schwachstellen hat. In der Praxis sehen wir vor allem drei typische Probleme. ### SIP-Trunk ohne TLS: Eine offene Leitung für Lauscher SIP (Session Initiation Protocol) ist der Standard, der Ihre VoIP-Telefonate aufbaut. Fehlt die Verschlüsselung, werden die Signalisierungsdaten im Klartext durchs Internet geschickt. Ein Angreifer im gleichen Netzwerk kann dann mit einfachen Tools alles mitlesen. Man nennt das SIP-Sniffing, und der technische Aufwand dafür ist gering. Die Kombination aus TLS (Transport Layer Security) für die Signalisierung und SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) für die Sprachdaten schützt Sie. So kann weder der Verbindungsaufbau noch das Gespräch selbst mitgehört werden. Klären Sie bei der Anbieterauswahl unbedingt, ob beide Protokolle standardmäßig aktiviert sind. ### Gefahr am Telefon: Spoofing und Vishing Eine oft unterschätzte Gefahr: Angreifer rufen bei Ihnen an und geben sich als Vertreter der Kassenärztlichen Vereinigung oder eines Labors aus. Technisch ist es einfach, eine falsche Rufnummer anzuzeigen. Dieses Vorgehen nennt sich Caller ID Spoofing. Das Ziel solcher Angriffe ist Social Engineering: Das Personal wird unter Zeitdruck gebracht und gibt Patientendaten, Zugangsdaten oder interne Informationen preis. Dieser Angriff heißt Vishing, eine Kombination aus Voice und Phishing. Echte Fälle, bei denen Praxismitarbeiter auf gefälschte Anrufe hereingefallen sind und sensible Daten weitergegeben haben, sind dokumentiert. Technische Schutzmaßnahmen allein reichen hier nicht, regelmäßige Mitarbeiterschulungen sind zwingend. ## Worauf es bei der Anbieterauswahl ankommt Die Wahl des Anbieters ist Ihre wichtigste Entscheidung. Ein technisch starker Partner mit klaren Zusagen zum Datenschutz sorgt dafür, dass viele Probleme gar nicht erst entstehen. Diese Punkte gehören auf Ihre Checkliste: - Serverstandort ausschließlich in Deutschland oder der EU, keine Drittlandtransfers - Bereitstellung eines vollständigen AVV nach Artikel 28 DSGVO - Die Signalisierung wird per TLS verschlüsselt, die Sprachübertragung per SRTP. - Fordern Sie nachweisbare Sicherheitszertifikate, keine bloßen Eigenerklärungen. - Verlangen Sie ein dokumentiertes Löschkonzept für Gesprächs- und Metadaten. - Fragen Sie nach Referenzen aus dem Gesundheitswesen. Erfahrung mit datenschutzsensiblen Branchen ist ein Muss. - Admin-Zugänge brauchen eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Wenn ein Anbieter hier keine klaren Antworten liefert, sollten Sie das als Warnsignal verstehen. ### Zertifikate, die wirklich zählen Viele Anbieter behaupten, datenschutzkonform zu sein, können das aber nicht belegen. Zwischen einer reinen Selbstaussage und einem geprüften Zertifikat liegt ein gewaltiger Unterschied. Die ISO 27001 ist der internationale Standard für das Management von Informationssicherheit. Ein Anbieter mit diesem Zertifikat hat seine Sicherheitsprozesse von einer unabhängigen Stelle überprüfen lassen. Das BSI C5-Testat des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik ist noch strenger und speziell auf Cloud-Dienste zugeschnitten. Auch der amerikanische Standard SOC 2 setzt eine unabhängige Prüfung voraus. Keines dieser Zertifikate allein beweist, dass die Datenverarbeitung DSGVO-konform ist. Die DSGVO kennt schlicht keine Zertifizierungspflicht. Ein Anbieter mit ISO 27001 und BSI C5 zeigt aber, dass er Informationssicherheit systematisch und professionell betreibt. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks erfüllt diese Anforderungen. Die Server stehen ausschließlich in deutschen Rechenzentren, die Signalisierung wird per TLS und die Sprachübertragung per SRTP verschlüsselt. Damit sind die zwei kritischsten technischen Punkte von Haus aus abgedeckt und Sie sind auf der sicheren Seite. ## Was Sie in der Praxis selbst tun müssen Ein sicherer Anbieter ist nur die halbe Miete. Für die internen Prozesse sind Sie als Praxisinhaber verantwortlich. Vernachlässigen Sie diesen Teil, haben Sie trotz sicherer Technik ein handfestes Datenschutzproblem. Konkret bedeutet das: **Rollenkonzept und Least Privilege**: Nicht jeder Mitarbeiter braucht Zugriff auf alle Funktionen. Nach dem Prinzip der minimalen Rechtevergabe erhält jeder Nutzer nur die Berechtigungen, die er für seine Aufgaben wirklich benötigt. Legen Sie also bewusst fest, wer beispielsweise Gesprächsaufzeichnungen abhören darf. **MFA für Admin-Zugänge**: Das Webinterface der Telefonanlage ist der Generalschlüssel zur gesamten Konfiguration. Schützen Sie diesen Zugang deshalb unbedingt mit einer Multi-Faktor-Authentifizierung, zum Beispiel per App oder Hardware-Token. Für Administratoren ist das eine Pflichtmaßnahme. **Ihr Team muss wissen, wie es mit verdächtigen Anrufen umgeht** – Stichwort Vishing. Eine einmalige Schulung reicht nicht, denn die Angriffsmethoden entwickeln sich ständig weiter. **Wer hat wann auf welche Funktionen zugegriffen?** Protokolldaten helfen Ihnen, Vorfälle aufzuklären. Gleichzeitig erfüllen Sie damit Ihre Rechenschaftspflicht nach Artikel 5 Absatz 2 DSGVO. **Wenn Sie Gesundheitsdaten verarbeiten, ist eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) oft Pflicht**. Prüfen Sie bei der Einführung von Cloud-Telefonie, ob das für Sie zutrifft. Die Aufsichtsbehörden der Länder stellen dazu Positivlisten bereit. Laut dem Cost of a Data Breach Report 2023 von IBM Security kostet ein Datenleck im Schnitt 4,45 Millionen US-Dollar. In Arztpraxen kommen bei DSGVO-Verstößen Bußgelder von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 Prozent des Jahresumsatzes hinzu. Angesichts dieser Summen sind Schutzmaßnahmen eine notwendige Investition. ## So wird Cloud-Telefonie in Ihrer Praxis zu einer sicheren Lösung Die möglichen Risiken der Cloud-Telefonie lassen sich minimieren, wenn Praxisinhaber die richtigen Entscheidungen treffen. Die Wahl eines Anbieters mit Serverstandort in Deutschland, vollständiger AVV-Dokumentation und nachgewiesener Verschlüsselung beseitigt die größten strukturellen Risiken. Interne Maßnahmen wie Rollenkonzepte, MFA und Mitarbeiterschulungen schließen die verbleibenden Lücken. Cloud-Telefonie bietet Arztpraxen echte Vorteile: mehr Flexibilität, bessere Erreichbarkeit, Integration mit Praxissoftware wie Tomedo. Diese Vorteile zu nutzen, ohne die datenschutzrechtlichen Hausaufgaben zu machen, wäre fahrlässig. Wer beides zusammenbringt, hat eine Lösung, die technisch und rechtlich trägt. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks ist speziell für die Anforderungen von Arztpraxen ausgelegt und lässt sich über eine API in Praxissoftware wie Tomedo integrieren. Wenn Praxen auf Patientendaten angewiesen sind, die bei einem Anruf automatisch aufgerufen werden sollen, sorgt die verschlüsselte Telefonie über Server in Deutschland dafür, dass diese Verknüpfung datenschutzkonform bleibt. ## FAQs: die wichtigsten Fragen zur Sicherheit der Cloud-Telefonie ### Ist Cloud-Telefonie in einer Arztpraxis überhaupt DSGVO-konform? Ja, Cloud-Telefonie kann DSGVO-konform betrieben werden. Voraussetzung ist ein gültiger Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter, Serverstandorte innerhalb der EU, eine durchgängige Verschlüsselung der Verbindungen sowie interne Maßnahmen wie Rollenkonzepte und Zugangssicherung. Ohne diese Grundlagen ist ein DSGVO-konformer Betrieb nicht möglich. ### Brauche ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit meinem Telefonanbieter? Ja, unbedingt. Sobald ein externer Dienstleister personenbezogene Daten für Ihre Praxis verarbeitet, schreibt Artikel 28 DSGVO einen AVV vor. Das gilt auch, wenn nie etwas passiert. Ohne diesen Vertrag verstoßen Sie schon beim ersten Anruf gegen die Verordnung. ### Was kostet ein Datenschutzverstoß in der Praxis? Ein Verstoß kann teuer werden: Die DSGVO droht mit Bußgeldern bis zu 20 Millionen Euro oder 4 Prozent des Jahresumsatzes weltweit – je nachdem, was höher ist. Zusätzlich können Patienten Schadensersatz fordern und auch der gute Ruf der Praxis leidet. Relevant ist für Ärzte zudem die Verletzung der Schweigepflicht nach §203 StGB, die strafrechtliche Folgen haben kann. ### Darf ich Gespräche mit Patienten aufzeichnen? Sie dürfen Gespräche nur mit der ausdrücklichen Einwilligung aller Teilnehmer aufzeichnen. Eine stillschweigende Zustimmung genügt nicht. Bedenken Sie, dass es sich um schutzbedürftige Gesundheitsdaten handelt. Ohne ein klares Konzept für Speicherung, Zugriff und Löschung sollten Sie darauf verzichten. ### Datenschutz-Folgenabschätzung: Was ist das und wann ist sie nötig? Mit einer Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) nach Artikel 35 DSGVO analysieren Sie systematisch die Risiken Ihrer Datenverarbeitung für die Betroffenen. Gerade bei Gesundheitsdaten, und dazu können auch Telefondaten in Praxen gehören, ist sie oft Pflicht. Die Datenschutzbehörden der Länder stellen Positivlisten bereit, die genau aufzeigen, wann eine DSFA zwingend nötig ist. ### Reicht ein Anbieter mit ISO-27001-Zertifikat aus? Ein ISO 27001-Zertifikat ist eine gute Basis, aber kein Freifahrtschein. Es belegt nur, dass der Anbieter ein Managementsystem für Informationssicherheit nutzt. Wichtige Details wie Serverstandort oder die Verschlüsselung der Telefonate deckt es nicht ab. Prüfen Sie deshalb selbst: Gibt es einen AVV, werden Daten nur in der EU verarbeitet und sind TLS und SRTP standardmäßig aktiv? ### Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten, wenn ich auf Cloud-Telefonie wechsle? Bei den meisten Anbietern ist die Rufnummernportierung möglich und kostenlos. Das bedeutet, die bisherige Praxisnummer bleibt erhalten. Patienten müssen keine neue Nummer lernen, und die Erreichbarkeit ist während des Wechsels nicht unterbrochen, sofern der Übergang sorgfältig geplant wird. **Auf dieser Seite**Cloud-Telefonie: Warum Ihr Telefon zum Datenschutzrisiko wirdWas ein Anruf über Ihre Patienten verrätDSGVO, ärztliche Schweigepflicht und §203 StGB: Was wirklich giltTechnische Schwachstellen, die Praxen oft unterschätzenWorauf es bei der Anbieterauswahl ankommtWas Sie in der Praxis selbst tun müssenSo wird Cloud-Telefonie in Ihrer Praxis zu einer sicheren LösungFAQs: die wichtigsten Fragen zur Sicherheit der Cloud-Telefonie --- ## Effizientes Backoffice-Management mit modernen Kommunikationslösungen für Friseursalons & Software für Friseursalons URL: https://www.vionetworks.de/software-friseursalon-optimieren-mit-moderner-telekommunikation/ # **Effizientes Backoffice-Management mit modernen Kommunikationslösungen für Friseursalons & Software für Friseursalons** **Effizientes Backoffice-Management mit modernen Kommunikationslösungen für Friseursalons** ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für moderne Salons. In einer Branche, in der Kundenzufriedenheit, Flexibilität und Servicequalität im Mittelpunkt stehen, ist es unerlässlich, interne Abläufe durch Ressourcenplanung und Bestandsmanagement im Rahmen der Digitalisierung zu gestalten und die Kommunikation sowohl im Team als auch mit den Kunden auf ein neues Level zu heben. Unsere cloudbasierten Telekommunikationssysteme, Microsoft Teams und Telefonie bieten innovative Lösungen, um Prozesse zu verschlanken, die Servicequalität zu steigern und die Produktivität Ihres Salons nachhaltig zu erhöhen. In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mit moderner Friseursalon-Software Ihr Office revolutionieren und sich mit Software für Friseursalons einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern. ## **Die Herausforderungen im Backoffice-Management von Friseursalons & Software für Friseursalons** Das Backoffice-Management in Friseursalons ist weit mehr als nur die Verwaltung von Terminen und die Pflege der Kundendatenbank. Es umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, die reibungslos ineinandergreifen müssen, um einen effizienten Salonbetrieb zu gewährleisten. Doch gerade hier stoßen viele Salons auf Herausforderungen, die den Alltag erschweren und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen können. ### **Komplexe Terminplanung und Ressourcenmanagement** Die Terminplanung ist das Herzstück jedes Friseursalons. Fehlerhafte oder doppelte Buchungen, kurzfristige Absagen und unübersichtliche Kalender können schnell zu Chaos führen. Ohne eine effiziente Friseur-Terminplaner-Software zur Verwaltung von Terminen und Ressourcen wie Personal und Arbeitsplätzen leidet nicht nur die Produktivität, sondern auch das Kundenerlebnis. ### **Lager- und Bestandsmanagement ** Ein weiteres zentrales Thema ist im Zuge der Digitalisierung das Bestandsmanagement von Produkten und Verbrauchsmaterialien. Fehlende Transparenz über Lagerbestände führt zu Engpässen oder Überbeständen, was wiederum finanzielle Verluste und unzufriedene Kunden zur Folge haben kann. Ein Friseursalons-Software-System, das Bestellungen automatisiert und den Bestand in Echtzeit überwacht, ist hier von unschätzbarem Wert. ### **Kommunikation mit Kunden und Team** Die Kommunikationslösungen sind ein weiterer kritischer Faktor. Ob Terminbestätigungen, Rückfragen zu Dienstleistungen oder interne Abstimmungen im Team – ineffiziente Kommunikationswege und fehlende Videotelefonie führen zu Missverständnissen, Verzögerungen und letztlich zu einer geringeren Kundenzufriedenheit. Moderne Kommunikationslösungen bieten hier enorme Vorteile, indem sie alle Kanäle bündeln und die Erreichbarkeit verbessern. ## **Moderne Kommunikationslösungen: Ein Überblick** Die Digitalisierung hat auch in der Friseurbranche nicht Halt gemacht. Moderne Kommunikationslösungen wie cloudbasierte Telefonanlagen, Microsoft Teams und Telefonie eröffnen völlig neue Möglichkeiten, um interne Prozesse zu optimieren und den Service für Kunden zu verbessern. Doch welche Tools sind wirklich sinnvoll und wie lassen sie sich im Salonalltag integrieren? - Cloud-Telefonanlagen: flexibel, skalierbar und ortsunabhängig erreichbar. - Microsoft Teams: zentrale Plattform für Chat, Videokonferenzen und Dateiaustausch. - Videotelefonie: persönliche Beratung und Kundenservice auf digitalem Weg. ### **Cloud-Telefonanlagen: Die neue Generation der Erreichbarkeit** Unsere Cloud-Telefonanlage und Cloud-Telefoni**e** ermöglichen Friseursalons, jederzeit und überall erreichbar zu sein. Ob im Salon, im Homeoffice oder unterwegs – alle Anrufe werden zentral verwaltet und können flexibel weitergeleitet werden. Das steigert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern sorgt auch für eine professionelle Außenwirkung. ### **Microsoft Teams: Zusammenarbeit neu gedacht & Software für Friseursalons** Mit Microsoft Teams als Teil Ihrer Friseursalons-Software steht Ihnen eine leistungsstarke Plattform zur Verfügung, die alle Kommunikationskanäle bündelt. Chats, Videotelefonie und der Austausch von Dokumenten sind nur einige der Funktionen, die den Arbeitsalltag im Salon erheblich erleichtern. So bleibt Ihr Team immer auf dem neuesten Stand – egal, wo sich die einzelnen Mitarbeiter gerade befinden. ## Steigern Sie die Leistung Ihres Friseursalons mit moderner Cloud-Telefonie Erfahren Sie, wie unsere Cloud-Telefonie Ihre Abläufe optimiert. Fordern Sie jetzt eine kostenlose Demo an und entdecken Sie neue Möglichkeiten für Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen ## **Vorteile unserer Cloud-Telefonanlage & Software für Friseursalons** Unsere Cloud-Telefonanlage und Cloud-Telefonie sind speziell auf die Bedürfnisse von Friseursalons zugeschnitten und bieten zahlreiche Vorteile, die weit über die klassische Telefonie hinausgehen. Ob über Ihre Friseur-Software-Kasse oder direkt aus Ihrer Friseur-Programm heraus. Das steigert die Effizienz, verkürzt Wartezeiten und unterstützt Ihre Ressourcenplanung im Salonalltag. ### **Skalierbarkeit und Flexibilität** Egal, ob Sie einen kleinen Salon mit wenigen Mitarbeitern oder ein großes Filialnetz betreiben – unsere Cloud-Telefonanlage und Cloud-Telefonie wachsen mit Ihren Anforderungen und optimieren dabei Ihre Ressourcenplanung. Neue Standorte oder Mitarbeiter lassen sich in wenigen Minuten integrieren, ohne dass teure Hardware angeschafft werden muss. So bleiben Sie jederzeit flexibel und können auf Veränderungen im Markt schnell reagieren. ### **Kosteneffizienz und einfache Verwaltung** Durch die Auslagerung der Telefonanlage in die Cloud entfallen hohe Investitionskosten für Hardware und Wartung. Die Verwaltung erfolgt zentral über Ihre Friseursalons-Software, eine benutzerfreundliche Oberfläche, sodass Sie jederzeit den Überblick behalten und Anpassungen selbstständig vornehmen können. Das spart nicht nur Geld, sondern auch wertvolle Zeit. ### **Verbesserte Kundeninteraktion und Servicequalität & Software für Friseursalons** Mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, automatischen Ansagen und Integration in Ihre Friseur-Kassensysteme-Software sorgen Sie für eine professionelle und persönliche Kundenbetreuung. Kein Anruf geht verloren, und Ihre Kunden fühlen sich jederzeit gut betreut. Die Möglichkeit, Anrufe gezielt an die zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten, reduziert Wartezeiten und erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Unsere Cloud-Telefonanlage ist DSGVO-konform und garantiert höchste Sicherheitsstandards – ein wichtiger Aspekt für den Schutz sensibler Kundendaten. ## **Microsoft Teams: Zusammenarbeit und Kommunikation optimieren** Im Zuge der Digitalisierung ist Microsoft Teams** **weit mehr als nur ein Chat-Tool. Es ist eine umfassende Plattform für die Zusammenarbeit im Team, die speziell für die Anforderungen moderner Unternehmen entwickelt wurde. Auch Friseursalons profitieren von den vielfältigen Möglichkeiten, die Microsoft Teams bietet, um die interne Kommunikation und Organisation zu verbessern. ### **Effiziente Teamkommunikation und Ressourcenplanung** Mit Microsoft Teams können Sie Nachrichten, Dateien und Termine zentral verwalten. Gruppenchats ermöglichen einen schnellen Austausch zu aktuellen Themen, während private Chats für vertrauliche Gespräche genutzt werden können. So bleibt Ihr Team immer informiert und kann flexibel auf neue Herausforderungen reagieren. ### **Videokonferenzen und Online-Meetings & Software für Friseursalons** Gerade bei mehreren Standorten oder wechselnden Arbeitszeiten ist es wichtig, regelmäßig Meetings abzuhalten. Mit den Videokonferenzfunktionen von Microsoft Teams können Sie Besprechungen einfach und effizient organisieren – unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter gerade befinden. Diese Funktion der Friseursalon-Software** **spart Zeit und sorgt für eine bessere Abstimmung im Team. ### **Dateiaustausch und gemeinsame Dokumentenbearbeitung** Mit der Integration von Microsoft 365 können Sie Dokumente direkt in Teams teilen und gemeinsam bearbeiten. Ob Dienstpläne, Produktlisten oder Marketingmaterialien – alle relevanten Informationen sind jederzeit und überall verfügbar. Das erleichtert die Zusammenarbeit und sorgt für mehr Transparenz im Salonalltag. - Zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle - Friseur-Terminplaner-Software - Integration von Kalendern und Aufgabenlisten - Sichere und DSGVO-konforme Cloud-Telefonie ## **Videotelefonie: Der persönliche Kontakt in der digitalen Welt & Software für Friseursalons** In einer zunehmend digitalen Welt ist der persönliche Kontakt zu den Kunden wichtiger denn je. Videotelefonie bietet Friseursalons die Möglichkeit, auch ohne physischen Besuch eine enge Bindung zu ihren Kunden aufzubauen und individuelle Beratungen anzubieten. Unsere Friseursalon-Software – integrierte Videotelefonie-Lösung – ist dabei intuitiv bedienbar und lässt sich nahtlos in bestehende Prozesse integrieren. ### **Virtuelle Beratungsgespräche und Produktpräsentationen** Ob Farbberatung, Stilberatung oder die Vorstellung neuer Produkte – mit unserer Friseursalons-Software und Videotelefonie können Sie Ihren Kunden einen exklusiven Service bieten, der weit über das klassische Telefonat hinausgeht. So schaffen Sie Vertrauen und heben sich von der Konkurrenz ab. ### **Kundenbindung durch persönliche Ansprache** Gerade bei Stammkunden ist die persönliche Ansprache ein wichtiger Faktor für die langfristige Bindung. Über die Integration in Ihre Friseur-Terminplaner-Software und Videotelefonie lassen sich individuelle Wünsche und Anliegen direkt besprechen – für eine noch persönlichere Betreuung. ### **Effizientes Reklamationsmanagement & Software für Friseursalons** Auch im Falle von Reklamationen oder Nachfragen bietet die Videotelefonie in Verbindung mit Cloud-Telefonie und Ihrer Friseur-Programms-Software** **einen schnellen und unkomplizierten Weg, um Missverständnisse auszuräumen und Lösungen zu finden. Das steigert die Kundenzufriedenheit und zeigt, dass Sie auch in schwierigen Situationen für Ihre Kunden da sind. Laut einer Umfrage von Bitkom nutzen bereits 42 % der deutschen Unternehmen Videotelefonie für die Kundenkommunikation – Tendenz steigend. ## **Implementierung und Integration: So gelingt der Übergang** Die Einführung moderner Kommunikationslösungen erfordert eine sorgfältige Planung und Umsetzung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Mit unseren praxiserprobten Tipps und Best Practices gelingt die Integration schnell und unkompliziert – und Ihr Salon profitiert sofort von den Vorteilen. ### **Schrittweise Einführung und klare Teamkommunikation** Starten Sie mit einer Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Prozesse und identifizieren Sie die Bereiche mit dem größten Optimierungspotenzial im Bestandsmanagement. Kommunizieren Sie die geplanten Veränderungen frühzeitig an Ihr Team und binden Sie die Mitarbeiter aktiv in den Prozess ein. So schaffen Sie Akzeptanz und Motivation für die neuen Tools. ### **Schulungen und Support für Ihr Team & Software für Friseursalons** Eine erfolgreiche Implementierung steht und fällt mit der Akzeptanz der Mitarbeiter. Bieten Sie gezielte Schulungen zur Nutzung Ihrer Friseursalon-Software und Friseur-Programm-Software an und stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die neuen Systeme sicher bedienen können. Unser Support-Team steht Ihnen dabei jederzeit zur Seite und unterstützt Sie bei Fragen oder Problemen. ### **Nahtlose Integration in bestehende Systeme & Software für Friseursalons** Unsere Lösungen lassen sich problemlos in Ihre Friseursalons-Software integrieren. Schnittstellen zu Friseur-Kassensysteme-Software und gängigen Termin- und Kassensystemen sorgen dafür, dass alle Daten zentral verfügbar sind und Doppelarbeiten vermieden werden. So profitieren Sie von einer durchgängigen Digitalisierung Ihrer Prozesse. - Analyse der aktuellen Prozesse - Einbindung des Teams in die Planung - Schulungen und kontinuierlicher Support - Integration in bestehende Systeme Sind Sie bereit, Ihr Backoffice-Management auf das nächste Level zu heben? Mit **Software für Friseursalons**, **effizientem Backoffice-Management, modernen Kommunikationslösungen **und unseren innovativen Produkten schaffen Sie die Grundlage für nachhaltigen Erfolg und begeisterte Kunden. Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und positionieren Sie Ihren Salon als Vorreiter in Sachen Service und Organisation. ## Optimieren Sie Ihren Friseursalon mit unserer Cloud-Telefonie Erleben Sie, wie unsere Cloud-Telefonie die Effizienz Ihres Friseursalons steigert. Melden Sie sich jetzt für eine kostenfreie Demo an und entdecken Sie die Vorteile für Ihr Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Die Herausforderungen im Backoffice-Management von Friseursalons & Software für FriseursalonsModerne Kommunikationslösungen: Ein ÜberblickSteigern Sie die Leistung Ihres Friseursalons mit moderner Cloud-TelefonieVorteile unserer Cloud-Telefonanlage & Software für FriseursalonsMicrosoft Teams: Zusammenarbeit und Kommunikation optimierenVideotelefonie: Der persönliche Kontakt in der digitalen Welt & Software für FriseursalonsImplementierung und Integration: So gelingt der ÜbergangOptimieren Sie Ihren Friseursalon mit unserer Cloud-Telefonie --- ## So optimieren Sie Ihr Zahnarztsoftware mit moderner Telekommunikation – Tipps für den Alltag URL: https://www.vionetworks.de/zahnarztsoftware-optimieren-mit-moderner-telekommunikation/ # **So optimieren Sie Ihr Zahnarztsoftware mit moderner Telekommunikation – Tipps für den Alltag** Wer kennt es nicht: Im hektischen Praxisalltag klingelt das Telefon unaufhörlich, Patienten stehen an der Rezeption, während gleichzeitig E-Mails und Faxe eingehen. Die Koordination von Terminen, Rückfragen zu Rechnungen und die Kommunikation mit Laboren werden schnell zur Belastungsprobe für das gesamte Team. Doch moderne Telekommunikationslösungen sind kein technischer Ballast, sondern der Schlüssel zu einem ruhigeren, effizienteren und patientenfreundlichen Praxisbetrieb. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit innovativen Tools wie der Cloud-Telefonanlage von vio:networks und der richtigen Zahnarztsoftware Ihr Backoffice optimieren und Ihre Servicequalität steigern. ## **Praxisalltag meistern: Zahnarztsoftware trifft Telefonkomfort** Der Alltag in einer Zahnarztpraxis ist geprägt von Multitasking und ständiger Erreichbarkeit. Während die Rezeptionistin einen Patienten am Empfang begrüßt, klingelt das Telefon bereits zum dritten Mal innerhalb weniger Minuten. Am anderen Ende der Leitung wartet ein Patient mit akuten Zahnschmerzen auf einen Notfalltermin, während eine andere Person Rückfragen zu ihrer Rechnung hat. Gleichzeitig versucht das Dentallabor, wichtige Informationen zu einer laufenden Arbeit durchzugeben – und bleibt in der Warteschleife hängen. Diese Szenarien sind keine Ausnahme, sondern gehören zum Praxisalltag. Das führt nicht nur zu Stress und Überlastung, sondern auch zu längeren Wartezeiten für Patienten und einer erhöhten Fehleranfälligkeit. Genau hier kann die richtige Telefonanlage für Zahnarztpraxen in Kombination mit einer leistungsfähigen Zahnarztsoftware für spürbare Entlastung sorgen. ### **Stressfaktor Telefon: Wenn Erreichbarkeit zur Belastung wird** Die ständige Erreichbarkeit in der Zahnarztpraxis ist Fluch und Segen zugleich. Einerseits erwarten Patienten eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme, andererseits geraten die Mitarbeitenden durch das hohe Anrufaufkommen schnell an ihre Belastungsgrenzen. Verpasste Anrufe, unvollständige Nachrichten und Missverständnisse sind die Folge. Besonders in Stoßzeiten, etwa am Montagmorgen oder nach Feiertagen, kann das Telefonaufkommen so hoch sein, dass wichtige Anliegen untergehen. Eine digitale Telefonanlage für Zahnarztpraxen bietet hier eine effektive Lösung, idealerweise ergänzt durch eine moderne Zahnarztsoftware, die Praxisprozesse intelligent unterstützt. ### Negative Auswirkungen auf Patientenzufriedenheit und Teamklima Lange Wartezeiten am Telefon oder gar ein Besetztzeichen hinterlassen bei Patienten einen schlechten Eindruck. Gleichzeitig leidet das Team, insbesondere im Büro, unter dem ständigen Druck, allen Anforderungen gerecht zu werden. Die Folge sind Frustration, Überstunden und eine sinkende Motivation. Vielen ist dabei die Bedeutung dieses Bereichs nicht bewusst: Er ist die zentrale Schaltstelle für organisatorische und administrative Abläufe in der Praxis. ### **Verpasste Chancen durch ineffiziente Kommunikation** Nicht nur Patienten, sondern auch externe Partner wie Dentallabore, Lieferanten oder Fachärzte sind auf eine reibungslose Kommunikation angewiesen. Geht ein wichtiger Anruf verloren oder wird eine Nachricht nicht korrekt weitergeleitet, kann das zu Verzögerungen im Behandlungsablauf führen. Die Anrufverteilung in der Praxis verliert wertvolle Zeit und riskiert, als unorganisiert wahrgenommen zu werden. Hier können moderne Lösungen wie eine** **Cloud-Telefonanlage und eine integrierte** **Zahnarztsoftware zur** **Firmenoptimierung beitragen. ## **Patienten intelligent leiten:  Zahnarztsoftware bei Anrufverteilung nutzen** Die Lösung für das beschriebene Kommunikationschaos liegt in der intelligenten Steuerung von Anrufen. Moderne Cloud-Telefonanlagen für Zahnarztpraxen bieten Funktionen, die weit über das klassische Telefon hinausgehen. Zwei zentrale Features sind dabei die sogenannten Call Groups (Gruppen) und das IVR-System (Sprachmenü). Diese ermöglichen es, Anrufe gezielt zu verteilen und die Erreichbarkeit der Zahnarztpraxen signifikant zu verbessern, ein wichtiger Baustein moderner Telekommunikation in der Praxis. ### Call Groups: Teamarbeit am Telefon Mit Call Groups werden eingehende Anrufe automatisch an eine definierte Gruppe von Mitarbeitenden weitergeleitet. So kann beispielsweise eine Gruppe für Terminvereinbarungen, eine weitere für Abrechnungsfragen und eine dritte für Rücksprachen mit dem Labor eingerichtet werden. Der Vorteil: Fällt ein Teammitglied aus oder ist gerade im Gespräch, übernimmt automatisch die nächste Person in der Gruppe. Kein Anruf geht verloren, und die Wartezeiten für Patienten werden deutlich reduziert. Auch Sachbearbeiter im Backoffice profitieren davon, da ihre Arbeitsprozesse gezielter unterstützt werden können. ### IVR (Sprachmenü): Vorqualifizierung von Anrufen Das IVR-System (Interactive Voice Response) ist ein Sprachmenü, das Anrufer bereits vor dem Gespräch gezielt leitet. Ein typisches Beispiel aus der modernen Zahnarztpraxis: „Drücken Sie die 1 für Terminvereinbarungen, die 2 für Abrechnungsfragen, die 3 für das Labor.“ Dadurch werden Anrufe direkt an das zuständige Backoffice-Management weitergeleitet. Die Rezeption wird entlastet, da weniger Gespräche manuell angenommen und weitergeleitet werden müssen. Gleichzeitig fühlen sich Patienten besser betreut, da sie schneller an die richtige Ansprechperson gelangen, ein wichtiger Aspekt für erfolgreiches Marketing in der Zahnarztpraxis. ### **Praxisbeispiel: Effiziente Anrufverteilung in der modernen Zahnarztpraxis** Stellen Sie sich vor, ein Patient ruft an, weil er kurzfristig einen Termin benötigt. Dank des Sprachmenüs wird er direkt mit der Terminvergabe verbunden, ohne Umwege über die Rezeption. Ein anderer Patient hat Fragen zu seiner Rechnung und wird automatisch an die Buchhaltung weitergeleitet. Gleichzeitig kann das Labor wichtige Informationen direkt an die zuständige Assistenz übermitteln. Das Ergebnis: weniger Stress, weniger Wartezeiten und eine deutlich höhere Servicequalität. - Reduzierte Wartezeiten für Patienten - Entlastung der Rezeption und des gesamten Teams - Höhere Erreichbarkeit und weniger verpasste Anrufe - Professionelleres Auftreten der Praxis Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Anrufe in Ihrer Praxis täglich verloren gehen oder nicht optimal weitergeleitet werden? Mit einer modernen Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen können Sie diese Schwachstellen gezielt beheben. ## Steigern Sie die Effizienz Ihrer Praxis mit moderner Cloud-Telefonie Entdecken Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung Ihre täglichen Abläufe optimiert. Fordern Sie jetzt eine kostenlose Demo an und profitieren Sie von Vorteilen im Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen ## **Effiziente Kontakte: Zahnarztsoftware & digitales Telefonbuch kombinieren**** Ein weiterer Schlüssel zur Optimierung Ihres Backoffice ist das zentrale, digitale Telefonbuch. In vielen Praxen werden Kontaktdaten noch immer auf Papierlisten, in Excel-Tabellen oder in verschiedenen E-Mail-Programmen gepflegt. Das führt zu doppelten Einträgen, veralteten Informationen und unnötigen Suchzeiten. Mit einem zentralen Telefonbuch, wie es moderne Telefonanlagen für Zahnarztpraxen bieten, gehören diese Probleme der Vergangenheit an. ### Zentrale Kontaktverwaltung: Alle Daten auf einen Blick Das digitale Praxis-Telefonbuch ermöglicht es, alle relevanten Kontakte – von Patienten über Labore bis hin zu Lieferanten und Fachärzten – zentral zu verwalten. Jeder Anruf wird automatisch mit dem Namen des Anrufers angezeigt, sofern dieser im System hinterlegt ist. Das erleichtert nicht nur die persönliche Begrüßung, sondern spart auch wertvolle Zeit bei der Suche nach Telefonnummern oder E-Mail-Adressen. ### Immer aktuell: Synchronisation, Telekommunikation und Zugriffsrechte** Alle Mitarbeitenden – egal ob an der Rezeption, im Behandlungszimmer oder im Homeoffice – greifen auf dieselbe, stets aktuelle Datenbasis zu. Änderungen werden in Echtzeit synchronisiert, sodass keine veralteten Informationen mehr im Umlauf sind. Über individuell einstellbare Zugriffsrechte kann zudem festgelegt werden, wer welche Kontakte sehen oder bearbeiten darf. Das erhöht die Datensicherheit und sorgt für klare Strukturen im Office. ### Praxisbeispiel: Persönliche Ansprache und schnelle Kontaktaufnahme Ein Patient ruft an, und schon erscheint sein Name auf dem Display Ihrer Telefonanlage für Zahnarztpraxen. Die Rezeptionistin oder der Sachbearbeiter im Büro kann ihn persönlich begrüßen und direkt auf sein Anliegen eingehen. Gleichzeitig kann sie mit wenigen Klicks das Labor oder einen Facharzt kontaktieren, ohne lange nach der richtigen Nummer suchen zu müssen. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit aller Beteiligten. - Schnellere und persönliche Kommunikation - Reduzierte Suchzeiten und weniger Fehlerquellen - Zentrale Verwaltung aller Kontakte im Office - Erhöhte Datensicherheit durch Zugriffsrechte Wie viel Zeit könnten Sie täglich sparen, wenn alle Kontaktdaten zentral und+ aktuell verfügbar wären? Ein digitales Telefonbuch auf Ihrer Website ist der nächste Schritt zu einer effizienten Firmenoptimierung. ## **Digital & sicher: Das E-Fax für Rezepte und Befunde** Der Austausch sensibler Dokumente wie Rezepte, Überweisungen oder Laborbefunde ist ein zentraler Bestandteil des Praxisalltags. Viele moderne Zahnarztpraxen setzen hierfür noch immer auf das klassische Faxgerät – mit allen Nachteilen: Papierstau, unleserliche Ausdrucke, fehlende Archivierung und Datenschutzrisiken. Die E-Fax-Funktion moderner Cloud-Telefonanlagen schafft hier Abhilfe und bringt die Dokumentenkommunikation auf ein neues Level. ### E-Fax: Faxen ohne Papier und Hardware Mit dem E-Fax, das in Ihre Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen integriert ist, versenden und empfangen Sie Faxe ganz einfach digital – direkt über Ihren Computer oder Ihr mobiles Endgerät. Eingehende Faxe werden als PDF-Datei per E-Mail zugestellt, ausgehende Dokumente können mit wenigen Klicks verschickt werden. Das spart nicht nur Papier und Toner, sondern auch Platz und Wartungskosten für das Faxgerät in Ihrer modernen Zahnarztpraxis. ### Sichere Übertragung und digitale Archivierung Gerade im Gesundheitswesen ist der Schutz sensibler Daten essenziell. Die Telekommunikation über das E-Fax überträgt Dokumente verschlüsselt und erfüllt alle Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Gleichzeitig entsteht eine lückenlose, digitale Dokumentation aller versendeten und empfangenen Faxe. Das erleichtert die Nachverfolgung und Archivierung im Programm – ein echter Vorteil bei Audits oder Rückfragen. ### Praxisbeispiel: Rezeptversand und Laboraufträge digital abwickeln Ein Patient benötigt ein Rezept für ein Medikament. Statt das Dokument auszudrucken und per Faxgerät zu versenden, erstellt die Praxis das Rezept digital und verschickt es direkt aus dem Praxisverwaltungssystem per E-Fax. Das Labor erhält den Auftrag als PDF und kann sofort reagieren. Gleichzeitig wird das versendete Dokument automatisch archiviert und ist jederzeit über Ihre Website auffindbar. - Kein Papierverbrauch und keine Hardwarekosten mehr - Sichere, verschlüsselte Übertragung sensibler Daten - Zentrale Verwaltung im Backoffice‑Management - Digitale Archivierung und einfache Nachverfolgung - Schnellere Bearbeitung von Rezepten und Laboraufträgen Wie viel Zeit und Ressourcen könnten Sie sparen, wenn Sie Ihre Dokumentenkommunikation vollständig digitalisieren? Das E-Fax ist ein wichtiger Baustein, um ein modernes, effizientes Backoffice zu optimieren. ## Ihr Backoffice der Zukunft: Weniger Stress, mehr Service Stellen Sie sich vor, Ihr Praxisalltag in der modernen Zahnarztpraxis läuft ruhig und strukturiert ab. Das Telefon klingelt, doch dank intelligenter Anrufverteilung landet jeder Anruf direkt bei der richtigen Ansprechperson. Die Rezeption ist entlastet und kann sich auf die persönliche Betreuung der Patienten vor Ort konzentrieren. Alle Kontaktdaten sind zentral über Ihre Telefonanlage verfügbar, Dokumente werden digital und sicher ausgetauscht. Das gesamte Team arbeitet effizienter, Fehlerquellen werden minimiert und die Patientenzufriedenheit steigt. ### **Mehr Zeit für das Wesentliche: Patientenbetreuung und Qualität** Durch die Entlastung von administrativen Aufgaben bleibt mehr Zeit für die eigentliche Arbeit: die Betreuung und Behandlung Ihrer Patienten. Wenn Sie Ihr Backoffice optimieren, kann sich das Team auf seine Kernkompetenzen konzentrieren, die Arbeitsatmosphäre verbessert sich spürbar. Gleichzeitig steigt die Servicequalität, da Anfragen schneller und gezielter bearbeitet werden. ### Professionelles Auftreten und Wettbewerbsvorteil Eine moderne Telekommunikationsinfrastruktur ist heute ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Praxen, die auf digitale Lösungen setzen und ihre Marketing-Zahnarztpraxis-Strategie integrieren, werden von Patienten als innovativ und professionell wahrgenommen. Das stärkt nicht nur das Image, sondern erleichtert auch die Gewinnung neuer Patienten und Sachbearbeiter im Backoffice. ### **Nachhaltigkeit und Zukunftssicherheit mit einer Zahnarztsoftware** Digitale Prozesse mit einer Zahnarztsoftware sind nicht nur effizienter, sondern auch nachhaltiger. Weniger Papierverbrauch, geringerer Energiebedarf und eine bessere Ressourcennutzung tragen zum Umweltschutz bei. Gleichzeitig ist Ihre Praxis für zukünftige Anforderungen bestens gerüstet – sei es durch neue gesetzliche Vorgaben oder steigende Patientenerwartungen. Kriterium Klassisches Backoffice Digitales Backoffice Anrufmanagement Manuelle Weiterleitung, hohe Fehlerquote Automatische Verteilung, gezielte Steuerung Kontaktverwaltung Papierlisten, Excel-Tabellen Zentrales, digitales Telefonbuch Dokumentenaustausch Faxgerät, Papierverbrauch E-Fax, digitale Archivierung Datensicherheit Begrenzt, oft unsicher DSGVO-konform, verschlüsselt Patientenzufriedenheit Oft unzufriedenstellend Hoch durch schnelle Bearbeitung Vergleich: Klassisches vs. digitales Backoffice Wie sieht Ihr Backoffice heute aus – und wie könnte es mit moderner Telekommunikation aussehen? Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung, um Ihre Firmenoptimierung voranzutreiben und Ihr Backoffice als zentrale Anlaufstelle zu etablieren.  ## **Der einfache Weg zur modernen Zahnarztsoftware-Kommunikation** Der Umstieg auf eine moderne Cloud-Telefonanlage ist einfacher, als viele denken. Es sind keine aufwendigen Hardware-Installationen oder langwierigen Schulungen nötig. Unsere Lösung ist speziell auf die Bedürfnisse von Zahnarztpraxen zugeschnitten und lässt sich nahtlos in bestehende Abläufe integrieren. Die Bedienung ist intuitiv, und Ihr Team kann sofort von den Vorteilen profitieren. - Schnelle und unkomplizierte Einrichtung - Keine teure Hardware erforderlich - Individuelle Anpassung an Ihre Praxis durch unsere Zahnarztsoftware - Kompetenter Support und persönliche Beratung Möchten Sie Ihre Zahnarztsoftware optimieren und von den Vorteilen moderner Telekommunikation profitieren? So optimieren Sie Ihre Zahnarztsoftware mit moderner Telekommunikation – Tipps für den Alltag – mit der Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen von vio:networks gelingt der Einstieg mühelos. Vereinbaren Sie jetzt eine unverbindliche Beratung und erleben Sie, wie einfach der Weg zur digitalen Praxis-Kommunikation sein kann. Tipp: Nutzen Sie die Möglichkeit einer kostenlosen Testphase, um sich selbst von den Vorteilen unserer Lösung zu überzeugen. Ihr Team wird den Unterschied spüren – und Ihre Patienten auch. Fördern Sie Ihre Firmenoptimierung und stärken Sie Ihr Marketing in der Zahnarztpraxis. ## Optimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung Erleben Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung Ihre Praxis effizienter macht. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und entdecken Sie die Vorteile für Ihr Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Praxisalltag meistern: Zahnarztsoftware trifft TelefonkomfortPatienten intelligent leiten:  Zahnarztsoftware bei Anrufverteilung nutzenSteigern Sie die Effizienz Ihrer Praxis mit moderner Cloud-TelefonieEffiziente Kontakte: Zahnarztsoftware & digitales Telefonbuch kombinierenDigital & sicher: Das E-Fax für Rezepte und BefundeIhr Backoffice der Zukunft: Weniger Stress, mehr ServiceDer einfache Weg zur modernen Zahnarztsoftware-KommunikationOptimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung --- ## Digitalisierung in deutschen Apotheken: Chancen durch Telepharmazie 2025 URL: https://www.vionetworks.de/telepharmazie-digitalisierung-apotheken-2025/ Die Digitalisierung ist längst kein abstraktes Zukunftsthema mehr – sie ist zur Realität geworden, die das Apothekenwesen in Deutschland grundlegend verändert. Für Apothekeninhaber, das Management und das Backoffice (unterstützt durch moderne Apothekensoftware) stellt sich nicht mehr die Frage, ob sie die digitale Transformation** **mitgestalten, sondern wie schnell und effektiv sie diese umsetzen. **Digitalisierung in deutschen Apotheken: Chancen durch Telepharmazie 2025** stehen dabei im Mittelpunkt einer Entwicklung, die weit über die Einführung des E-Rezepts hinausgeht. Telepharmazie, als Schlüsselbegriff für das Medikationsmanagement** **der Patientenberatung, markiert das Jahr 2025 als entscheidenden Wendepunkt: Wer jetzt handelt, sichert sich nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern gestaltet aktiv die patientenzentrierte Versorgung von morgen. Die Zeit des Abwartens ist vorbei – jetzt ist der Moment, die Weichen für eine moderne, patientenzentrierte und digital unterstützte Apotheke zu stellen. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks bietet hierfür eine innovative und sichere Kommunikationsbasis, die alle Anforderungen an eine zukunftsfähige Telepharmazie erfüllt. # **Digitalisierung in deutschen Apotheken: Chancen durch Telepharmazie 2025** ## **Herausforderungen für Apotheken: Der Druck zur Modernisierung wächst** Die Apothekenlandschaft in Deutschland steht vor tiefgreifenden Veränderungen. Die Digitalisierung** **ist nicht nur eine technologische Herausforderung, sondern auch eine strategische Notwendigkeit, im Wettbewerb zu bestehen und die Versorgung der Bevölkerung sicherzustellen. Die Herausforderungen sind vielfältig und betreffen alle Bereiche des Apothekenbetriebs. ### Steigende administrative Belastung Die Anforderungen an Dokumentation, Abrechnung und Verwaltung nehmen stetig zu. Laut einer Umfrage des Deutschen Apothekerverbands (DAV) verbringen Apothekenleiter inzwischen bis zu 30% ihrer Arbeitszeit mit administrativen Aufgaben – Tendenz steigend. Diese Entwicklung bindet wertvolle Ressourcen, die für die Beratung und Betreuung von Patienten fehlen. Die digitale Infrastruktur bietet hier die Chance, Prozesse zu automatisieren und so mehr Zeit für das Kerngeschäft zu schaffen. ### **Wettbewerb durch Online-Apotheken – Telepharmarzie im Fokus** Online-Apotheken gewinnen kontinuierlich Marktanteile. Im Jahr 2023 lag der Umsatzanteil des Versandhandels bereits bei über 20 % des Gesamtmarktes (Quelle: Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1062933/umfrage/umsatzanteil-des-versandhandels-im-apothekenmarkt-in-deutschland/). Die Erwartungen der Kunden an digitale Services steigen – von der Online-Bestellung bis zur digitalen Beratung. Stationäre Apotheken müssen ihre Apothekenkommunikation optimieren und ihr Angebot um Telepharmazie und VoIP-Telefonie erweitern, um konkurrenzfähig zu bleiben. ### Veränderte Patientenerwartungen und Versorgungslücken Patienten erwarten heute flexible, ortsunabhängige und schnelle Beratung – insbesondere jüngere Generationen sind mit digitaler Kommunikation vertraut. Gleichzeitig verschärft sich die Garantierte Versorgung** **in ländlichen Regionen: Immer mehr Apotheken schließen, wodurch die wohnortnahe patientenzentrierte Versorgung gefährdet ist. Telepharmazie kann hier einen entscheidenden Beitrag leisten, um Beratung und Betreuung auch über Distanz sicherzustellen. **Wussten Sie?** Laut einer Studie der ABDA (2023) wünschen sich 68 % der Patienten digitale Services in ihrer Apotheke. Die Nachfrage nach Telepharmazie wächst rasant. ## **Was ist Telepharmazie und wie verändert sie die Patientenberatung?** Telepharmazie ist der Schlüsselbegriff für die digitale Transformation der Apothekenberatung. Sie beschreibt die pharmazeutische Betreuung und Beratung von Patienten über digitale Kommunikation – unabhängig von Ort und Zeit. Im Zentrum steht dabei die Verbindung von persönlicher Expertise mit einer leistungsfähigen digitalen Infrastruktur, um die Versorgungssicherheit und Servicequalität nachhaltig zu verbessern. ### Kernkomponenten der Telepharmazie - Digitale Beratung via Video oder Telefon: Patienten können sich bequem von zu Hause aus beraten lassen – sei es zur Medikationsmanagement-Analyse, zur Klärung von Wechselwirkungen oder zur allgemeinen Gesundheitsberatung. - Thelepharmazie-App & E-Rezept-Management: Die digitale Verwaltung und Einlösung von Rezepten beschleunigt Prozesse und reduziert Fehlerquellen. - Digitales Medikationsmanagement: Über sichere Plattformen können Medikationspläne erstellt, aktualisiert und mit Patienten geteilt werden. Telepharmazie erweitert die klassische Beratung um neue, flexible Kontaktwege. Sie ermöglicht es Apotheken, auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar zu sein, die Reichweite zu erhöhen und die Bindung zu ihren Patienten zu stärken. ### Wie Telepharmazie die Patientenberatung revolutioniert Die Einführung von Telepharmazie bedeutet einen Paradigmenwechsel: Statt ausschließlich auf den persönlichen Kontakt in der Offizin zu setzen, können Apotheken ihre Expertise als digitale Apotheke anbieten. Dies schafft klare Vorteile, eröffnet neue digitale Services** **für chronisch kranke Patienten, die Überwachung der Arzneimitteltherapiesicherheit und die Prävention von Medikationsfehlern. Gleichzeitig werden Barrieren abgebaut – etwa für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder in strukturschwachen Regionen. Telepharmazie ist somit weit mehr als ein technisches Add-on: Sie ist der nächste logische Schritt in der Entwicklung der Apotheke zum digitalen Gesundheitsdienstleister. ## Verbessern Sie Ihre Apothekenkommunikation mit moderner Cloud-Telefonie Erfahren Sie, wie unsere Cloud-Lösung Ihre Prozesse in der Apotheke optimiert. Vereinbaren Sie jetzt eine kostenlose Demo und entdecken Sie alle Vorteile für Ihr Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen ## **Die technische Basis: Sichere Kommunikation als Herzstück der Telepharmazie** Die erfolgreiche Umsetzung von Telepharmazie steht und fällt mit einer leistungsfähigen, sicheren und benutzerfreundlichen digitalen Infrastruktur. Nur wenn digitale Beratung, Videotelefonie und Messaging nahtlos ineinandergreifen, können Apotheken ihren Patienten einen echten Mehrwert bieten. Hier kommt die Cloud-Telefonie ins Spiel – sie bildet das Rückgrat moderner Apothekenkommunikation und ergänzt damit optimal bestehende Systeme führender Apothekensoftware Anbieter. ### VoIP-Telefonie: Klare Gespräche, überall erreichbar Voice-over-IP (VoIP) ermöglicht es, Telefongespräche über das Internet zu führen – mit exzellenter Sprachqualität und maximaler Flexibilität. Apotheken können so unabhängig vom Standort arbeiten, Anrufe weiterleiten und auch im Homeoffice oder von Filialen aus beraten. Die Integration in bestehende Systeme ist unkompliziert und eröffnet neue Möglichkeiten für die Erreichbarkeit, ein echter Schritt in Richtung digitale Transformation.  ### Videokonferenzen: Persönliche Beratung digital erlebbar machen Videotelefonie hebt die digitale Kommunikation auf ein neues Niveau. Patienten können ihre Apotheker sehen, Mimik und Gestik wahrnehmen und so ein Vertrauensverhältnis aufbauen – fast wie im persönlichen Gespräch. Die Videofunktion eignet sich besonders für komplexe Beratungen, Medikationsmanagement oder die Einweisung in medizinische Geräte. ### **Sichere Messaging-Lösungen: Datenschutz im Fokus** Kurznachrichten und Chatfunktionen bieten eine schnelle, unkomplizierte Möglichkeit, Rückfragen zu klären oder Dokumente auszutauschen. Entscheidend ist dabei die Sicherheit: Nur verschlüsselte, DSGVO-konforme Systeme gewährleisten den Schutz sensibler Patientendaten und sichern die Versorgungssicherheit im digitalen Alltag. Die Cloud-Telefonanlage vereint alle diese Kommunikationskanäle auf einer Plattform – einfach zu bedienen, flexibel skalierbar und speziell auf die Bedürfnisse einer digitalen Apotheke zugeschnitten. Kanal Vorteile Einsatzbereiche VoIP-Telefonie Flexibel, ortsunabhängig, hohe Sprachqualität Allgemeine Beratung, Rezeptannahme Videotelefonie Persönlicher Kontakt, visuelle Kommunikation Komplexe Beratung, Medikationsanalyse Sicheres Messaging Schnell, dokumentierbar, datenschutzkonform Rückfragen, Dokumentenaustausch Vergleich: Kommunikationskanäle in der Telepharmazie Wie sieht Ihre aktuelle Kommunikationsinfrastruktur aus? Welche Kanäle nutzen Sie bereits, und wo gibt es Optimierungspotenzial? ## **Konkrete Vorteile: Effizienz steigern und Patientenservice verbessern** Die Einführung digitaler Kommunikationslösungen und Telepharmazie-Services bringt für Apotheken eine Vielzahl messbarer Vorteile. Sie reichen von der Optimierung interner Abläufe bis hin zur nachhaltigen Stärkung der Patientenbindung und Wettbewerbsfähigkeit. ### **Effizienzsteigerung durch digitale Prozesse** Digitale Infrastruktur wie E-Fax, automatisierte Anrufweiterleitung und zentrale Kommunikationsplattformen reduzieren den administrativen Aufwand erheblich. Arbeitsabläufe werden beschleunigt, Fehlerquellen minimiert und wertvolle Zeit für persönliche Beratung gewonnen. Die Integration von Microsoft Teams ermöglicht zudem eine reibungslose Zusammenarbeit im Team – auch standortübergreifend. - Schnellere Bearbeitung von Rezepten und Anfragen - Reduzierung von Papierdokumenten durch E-Fax und digitale Archivierung - Optimierte interne Apothekenkommunikation durch Chat, Videokonferenzen und gemeinsame Kalender ### **Patientenzentrierte Versorgung mit Telepharmazie** Mit Telepharmazie können Apotheken ihren Service deutlich ausbauen: Flexible Beratungszeiten, schnelle Reaktionsmöglichkeiten und die Einbindung digitaler Services wie Medikationspläne oder Erinnerungsfunktionen erhöhen die Zufriedenheit und Loyalität der Patienten. Studien zeigen, dass Apotheken mit digitalen Angeboten eine um bis zu 25 % höhere Kundenbindung erzielen (Quelle: IFH Köln, https://www.ifhkoeln.de/). ### Wettbewerbsvorteile durch innovative Services Digitale Services wie smarte Anrufweiterleitung, Videoberatung oder die Integration von Microsoft Teams verschaffen Apotheken einen klaren Vorsprung gegenüber rein stationären Wettbewerbern. Sie positionieren sich als moderne digitale Apotheke und werden zur ersten Anlaufstelle für Patienten – auch im digitalen Raum. **Praxisbeispiel:** Eine Landapotheke setzt auf Telepharmazie und kann so auch Patienten in entlegenen Dörfern beraten. Die Zahl der Beratungen steigt, die Kundenzufriedenheit ebenfalls – und das ganz ohne zusätzliche Filialen. Dies ist ein Paradebeispiel für patientenzentrierte Versorgung mithilfe digitaler Lösungen.**Welche digitalen Services bieten Sie Ihren Patienten bereits an? Wo sehen Sie das größte Potenzial für Ihre Telepharmazie-Strategie?  ## Datenschutz & Sicherheit: Worauf Apotheken bei der Umstellung achten müssen** Im Gesundheitswesen ist der Schutz sensibler Daten von zentraler Bedeutung. Apotheken tragen eine besondere Verantwortung, wenn es um die Verarbeitung und Speicherung von Patientendaten geht. Die Digitalisierung eröffnet zwar neue Möglichkeiten, stellt aber auch hohe Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Hinblick auf die Versorgungssicherheit im digitalen Betrieb. ### DSGVO-Konformität als Grundvoraussetzung Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schreibt strenge Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten vor. Apotheken müssen sicherstellen, dass alle digitalen Kommunikationswege – von der Videoberatung bis zum E-Fax – diesen Anforderungen entsprechen. Verstöße können nicht nur zu Bußgeldern führen, sondern auch das Vertrauen der Patienten nachhaltig schädigen. ### **Technische Maßnahmen für die Telepharmazie ** Moderne digitale Kommunikationssysteme setzen auf End-to-End-Verschlüsselung (z. B. SIPS/SRTP), um Gespräche und Datenübertragungen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Hosting auf deutschen Servern – nur so ist die Einhaltung der strengen deutschen Datenschutzgesetze gewährleistet. Die Cloud-Telefonanlage erfüllt diese Anforderungen und bietet Apotheken maximale Sicherheit in der Telepharmazie. - Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (SIPS/SRTP) für alle Gespräche - Hosting auf deutschen Servern - Regelmäßige Sicherheitsupdates und Audits ### Mitarbeiterschulung und Awareness Technik allein reicht nicht aus: Auch das Team muss für Datenschutz und IT-Sicherheit sensibilisiert werden. Regelmäßige Schulungen, klare Richtlinien und ein Bewusstsein für Risiken sind unerlässlich, um Datenpannen zu vermeiden und das Vertrauen der Patienten zu stärken, besonders bei Telepharmazie-Services. **Tipp:** Prüfen Sie regelmäßig Ihre Datenschutzprozesse und lassen Sie sich von Experten beraten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Apotheke auch in Zukunft allen gesetzlichen Anforderungen entspricht, und sie stärken Ihre Versorgungssicherheit nachhaltig. ## **Ihr Weg zur digitalen Apotheke: So gelingt der Einstieg bis 2025** Die Weichen für eine erfolgreiche Digitalisierung müssen jetzt gestellt werden. Der Weg zur digitalen Apotheke ist kein Sprint, sondern ein strategischer Prozess, der Planung, Engagement und die richtigen Partner erfordert. Mit einer klaren Roadmap und einer modernen Kommunikationslösung wie der Cloud-Telefonanlage von vio:networks gelingt der Einstieg reibungslos und zukunftssicher. ### Schritt 1: Bestandsaufnahme und Zieldefinition Analysieren Sie Ihre aktuelle IT- und digitale Kommunikationsinfrastruktur: Welche Systeme sind bereits im Einsatz? Wo bestehen Schwachstellen oder Optimierungsmöglichkeiten für eine moderne Telepharmazie? Definieren Sie klare Ziele – etwa die Einführung von Videoberatung, die Digitalisierung der Rezeptbearbeitung oder die Verbesserung der internen Kommunikation. ### Schritt 2: Den richtigen Technologiepartner wählen Setzen Sie auf einen erfahrenen Partner, der die spezifischen Anforderungen des Apothekenmarkts kennt und eine sichere, skalierbare Lösung bietet. Achten Sie auf DSGVO-Konformität, deutsche Serverstandorte und umfassenden Support. Die Cloud-Telefonanlage bietet Ihnen all diese Vorteile und lässt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen, ideal für den Ausbau Ihrer Telepharmazie-Infrastruktur. ### Schritt 3: Implementierung und Schulung Planen Sie die Einführung neuer Systeme sorgfältig: Legen Sie Verantwortlichkeiten fest, schulen Sie Ihr Team und kommunizieren Sie die Vorteile der Digitalisierung klar. Ein stufenweiser Rollout – beginnend mit einzelnen digitalen Services wie Videoberatung, VoIP-Telefonie oder E-Fax – erleichtert die Umstellung und sorgt für schnelle Erfolgserlebnisse. - Infrastruktur analysieren - Ziele definieren - Technologiepartner auswählen - Systeme implementieren - Team schulen - Erfolge messen und Prozesse optimieren Die Digitalisierung ist kein Selbstzweck – sie ist der Schlüssel zu einer zukunftsfähigen, patientenzentrierten Versorgung. Nutzen Sie die Chancen der Telepharmazie und machen Sie Ihre digitale Apotheke fit für 2025! **Jetzt handeln:** Fordern Sie eine unverbindliche Beratung oder eine Demo unserer Cloud-Telefonanlage an und erleben Sie, wie einfach der Einstieg in die Telepharmazie sein kann. Stellen Sie sich den Herausforderungen der digitalen Transformation und nutzen Sie die **Digitalisierung in deutschen Apotheken: Chancen durch Telepharmazie 2025** als Sprungbrett für nachhaltigen Erfolg. Mit der Cloud-Telefonanlage von vio:networks schaffen Sie die Basis für effiziente, sichere und patientenorientierte Kommunikation – und sichern sich einen entscheidenden Vorsprung im Wettbewerb. ## Optimieren Sie Ihre Apotheken-Kommunikation mit Cloud-Telefonie Erleben Sie, wie unsere Cloud-Telefonie Ihre Apothekenabläufe effizienter gestaltet. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und entdecken Sie die Vorteile für Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Herausforderungen für Apotheken: Der Druck zur Modernisierung wächstWas ist Telepharmazie und wie verändert sie die Patientenberatung?Verbessern Sie Ihre Apothekenkommunikation mit moderner Cloud-TelefonieDie technische Basis: Sichere Kommunikation als Herzstück der TelepharmazieKonkrete Vorteile: Effizienz steigern und Patientenservice verbessernDatenschutz & Sicherheit: Worauf Apotheken bei der Umstellung achten müssenIhr Weg zur digitalen Apotheke: So gelingt der Einstieg bis 2025Optimieren Sie Ihre Apotheken-Kommunikation mit Cloud-Telefonie --- ## Telepharmazie: Videotelefonie für Apotheken und Pflegeheime URL: https://www.vionetworks.de/telepharmazie-videotelefonie-apotheke-pflegeheim/ # Telepharmazie: Videotelefonie für Apotheken und Pflegeheime Fachkräftemangel, mehr Pflichten in der Heimversorgung und eine neue Gesetzgebung holen die Telepharmazie aus der Grauzone. Für Apothekeninhaber bedeutet das: Sie müssen eine Entscheidung treffen, die sich nicht länger aufschieben lässt. Videotelefonie ist dabei kein Nischenthema mehr. Inzwischen erkennen Fachorganisationen sie als vollwertige Kommunikationsform an. Wir zeigen Ihnen, worauf es bei Technik und Datenschutz ankommt und wie der Weg vom Pilotprojekt bis zum Rollout im Pflegeheim gelingt. ## Warum Apotheken jetzt handeln müssen Der rechtliche Rahmen ist klar: Die Apothekenbetriebsordnung (§ 17 ApBetrO) erweitert die Möglichkeiten für pharmazeutische Dienstleistungen auf Distanz. Verbände wie die ABDA und die BLAK definieren Telepharmazie bereits als eigenständige Versorgungsform. Die Apothekerkammer Nordrhein beschreibt Telepharmazie als pharmazeutische Kommunikation, die Telefonie, Videotelefonie sowie synchrone und asynchrone digitale Anwendungen umfasst. Der Druck zu handeln, hat mehrere Gründe: - **Pflegeheimversorgungspflicht**: Apotheken, die Heimverträge halten, müssen eine verlässliche Beratungsstruktur nachweisen. Ein Pharmazeut, der täglich ins Heim fährt, ist bei zunehmendem Fachkräftemangel schlicht nicht mehr skalierbar. - **Versandapotheken**: Online-Anbieter investieren massiv in digitale Beratungsformate. Stationäre Apotheken, die hier nicht nachziehen, verlieren Stammkunden, die Komfort über Nähe stellen. - **Immobile Patientengruppen**: Ältere oder pflegebedürftige Menschen können die Apotheke oft nicht aufsuchen. Die Apothekerkammer Nordrhein nennt die Beratung dieser Gruppe ausdrücklich als zentralen Anwendungsfall der Telepharmazie. Kurz gesagt: Wer heute keine Videolösung anbietet, überlässt das Feld anderen. ## Zwei Einsatzszenarien, ein System: Vor-Ort-Beratung und Pflegeheim Für Videotelefonie in Apotheken gibt es kein Standardmodell. Die zwei gängigsten Ansätze unterscheiden sich stark bei der Technik und den Abläufen. Beide lassen sich aber mit einer gemeinsamen Infrastruktur umsetzen. Das senkt den Aufwand für die Wartung und spart Kosten. ### Szenario 1: Die Beratungskabine Im ersten Szenario sitzt der Kunde in einer Beratungskabine in der Apotheke. Per Videoanruf spricht er mit einem Pharmazeuten, der im Homeoffice oder an einem anderen Standort ist. Das klingt einfach, birgt aber technische Herausforderungen. Sie brauchen einen Bildschirm an der Wand oder ein Tablet, eine Weitwinkelkamera mit mindestens 1080p und ein gutes Richtmikrofon. Wichtig ist auch ein Lautsprecher mit Schalldämmung. Ohne diesen akustischen Schutz können Dritte mithören, was ein klares DSGVO-Problem darstellt. Stellen Sie den Kamerawinkel so ein, dass der Pharmazeut den Kunden von vorne sieht. So kann er auch hochgehaltene Beipackzettel und Verpackungen gut lesen. Eine Kamera, die von oben filmt, macht Texte unlesbar, das klingt selbstverständlich, wird in der Praxis aber oft falsch gemacht. Wann lohnt sich so eine Kabine? Hauptsächlich dann, wenn Ihr Personal vor Ort mit den Beratungen nicht mehr hinterherkommt. Oder wenn Sie externe Spezialisten für Onkologie oder Ernährungsberatung zuschalten möchten. Für die Standardfrage zur Ibuprofen-Dosierung braucht es das natürlich nicht. ### Pflegeheime anbinden: Darauf kommt es an Das zweite Szenario ist anspruchsvoller. Hier verbindet ein Tablet oder ein festes Terminal im Pflegeheim die Bewohner direkt mit dem Apotheker. Die Pflegekraft spielt dabei eine zentrale Rolle: Sie bereitet das Gespräch vor, legt den Medikamentenplan bereit und bleibt auf Wunsch des Bewohners dabei. Die größten Stolpersteine in der Praxis: - WLAN-Verfügbarkeit: Viele Pflegeheime haben in den Zimmern keinen stabilen WLAN-Empfang. Das müssen Sie vorab prüfen. Ein LTE-fähiges Tablet als Ausweichlösung ist daher keine schlechte Idee. - Einwilligung der Bewohner: Für die medizinische Beratung per Video benötigen Sie eine informierte Einwilligung. Ist ein Bewohner nicht voll einwilligungsfähig, müssen Sie die rechtlichen Betreuer mit ins Boot holen. - Digitale Medikationsplanübergabe: Für die Apothekerkammer Nordrhein gehört die digitale Übergabe von Medikationsplänen zu einem telepharmazeutischen Konsil dazu. Das heißt für Sie: Ihr Videosystem muss an die Warenwirtschaft angebunden sein oder zumindest eine sichere Dateiübertragung ermöglichen. Unterschätzen Sie die Schulung der Pflegekräfte nicht. Wenn jemand das Tablet nicht bedienen kann oder den Ablauf nicht kennt, steht das ganze System still. Ein kurzes Onboarding von 30 Minuten reicht meist aus, aber das müssen Sie einplanen. ## DSGVO und Datenschutz: Worauf es für Sie ankommt Videoberatung in der Apotheke bedeutet, Sie verarbeiten Gesundheitsdaten. Das ist laut Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) die sensibelste Datenkategorie. Rechnen Sie daher mit entsprechend hohen Anforderungen. Folgende Punkte sind nicht verhandelbar: - **Ende-zu-Ende-Verschlüsselung**: Alle Verbindungen müssen verschlüsselt sein, sowohl beim Verbindungsaufbau als auch bei der Übertragung. Systeme, die das nicht gewährleisten, scheiden aus. - **Serverstandort Deutschland oder EU**: Gesundheitsdaten dürfen nicht auf Servern außerhalb der EU verarbeitet werden, ohne dass ein angemessenes Datenschutzniveau nachgewiesen ist. Serverstandorte in Deutschland sind die sicherste Wahl. - **Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag)**: Mit jedem Anbieter, der Daten verarbeitet, muss ein AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen werden. Ohne diesen Vertrag ist der Einsatz rechtswidrig. - **Keine Consumer-Tools**: WhatsApp, FaceTime und Zoom in der kostenlosen Variante sind für pharmazeutische Beratung ungeeignet. Sie erfüllen die genannten Anforderungen nicht zuverlässig und sind für den professionellen Gesundheitsbereich nicht zugelassen. Die zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörden der Länder haben in der Vergangenheit Apotheken abgemahnt, die Patientenkommunikation über nicht-konforme Kanäle abgewickelt haben. Das Risiko ist real. ## Technische Mindestanforderungen, die über Erfolg oder Abbruch entscheiden Ein Videogespräch, das ruckelt und bei dem der Ton fehlt, ist schlimmer als gar kein Gespräch. Die technischen Mindestanforderungen sind deshalb keine Kür. Bandbreite und Latenz: Sie brauchen für ein stabiles HD-Videogespräch etwa drei bis fünf Mbit/s Upload und Download für jede Verbindung. Bedenken Sie, dass oft andere Prozesse wie Warenwirtschaft oder Kassensysteme über dieselbe Leitung laufen. Die Gesamtbandbreite muss das abdecken. Als Richtwert: zehn Mbit/s Upload und 50 Mbit/s Download genügen für bis zu 100 gleichzeitige Verbindungen, vorausgesetzt die Infrastruktur ist sauber aufgesetzt. **Kamera-Auflösung**: Mindestens 1080p, damit Beipackzettel und Verpackungsaufdrucke lesbar sind. Eine 720p-Kamera reicht für das Gesicht, scheitert aber beim Zeigen von Medikamenten. **Fallback auf Audio**: Wenn die Videoverbindung abbricht, sollte das System automatisch auf eine reine Audioverbindung umschalten. Kein Patient soll wegen eines Technikproblems ohne Beratung dastehen. **Endgeräte**: Tablets eignen sich für mobile Einsätze im Pflegeheim. Für die Beratungskabine in der Apotheke sind fest installierte Systeme mit größerem Bildschirm komfortabler. Viele Anbieter bieten Mietmodelle an, die Investitionsrisiken reduzieren. Die Apothekerkammer Nordrhein listet in ihrem Whitepaper zur Telepharmazie Videotelefonie, Telefonie und asynchrone digitale Anwendungen als gleichwertige Kommunikationsformen. Das ist die fachliche Grundlage für den Einsatz in Apotheken und Pflegeheimen. ## Videolösung in die Apotheke einbinden Eine separate Videolösung als Insellösung erzeugt nur Mehraufwand. Ihre Mitarbeiter müssen zwischen Systemen wechseln, pflegen Daten doppelt und Rufumleitungen funktionieren unzuverlässig. Binden Sie die Videotelefonie deshalb besser direkt in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur ein. Wenn Sie mehrere Standorte betreiben oder Pharmazeuten aus dem Homeoffice zuschalten, brauchen Sie eine Telefonanlage, die beides kann: klassische Sprachtelefonie und Videotelefonie, zentral verwaltet. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks unterstützt genau das. Alle Funktionen wie Telefonie, Videokonferenzen, Team-Chat und E-Fax laufen über eine Plattform. Die Daten werden DSGVO-konform auf Servern in Deutschland verarbeitet. Arbeiten Sie mit mehreren Filialen oder Pharmazeuten an anderen Standorten? Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks sorgt für sichere Beratungsgespräche durch verschlüsselte Verbindungen über Server in deutschen Rechenzentren. So benötigt nicht jeder Standort eine eigene Hardware-Infrastruktur. Die Anbindung an Warenwirtschaftssysteme ist über eine API (Programmierschnittstelle, die verschiedene Softwaresysteme miteinander verbindet) möglich. Das ermöglicht, Rezeptdaten oder Medikationspläne direkt im Gespräch aufzurufen. Single-Sign-On, also die Anmeldung mit einem einzigen Benutzerkonto für alle Systeme, ist technisch umsetzbar, hängt aber von der jeweiligen Warenwirtschaftssoftware ab. ## Videotelefonie sicher in Ihre Apotheke integrieren Mit einer Cloud-Telefonanlage, die DSGVO-konform auf deutschen Servern läuft, verbinden Sie Apotheke und Pflegeheim ohne Extraaufwand. Jetzt Beratungsgespräch sichern ## Schritt-für-Schritt: Von der Entscheidung zum ersten Videogespräch Der Weg von der Idee zur laufenden Videosprechstunde ist überschaubar, wenn er strukturiert angegangen wird. - Bedarfsanalyse: Wen wollen Sie erreichen? Überlegen Sie, wie viele Videogespräche pro Woche realistisch sind. Prüfen Sie auch, ob ein Heimvertrag die Anbindung vorschreibt. - Anbieterauswahl: Vergleichen Sie Systeme bei Datenschutz, Serverstandort, Verschlüsselung und Integration. Anbieter ohne AV-Vertrag sortieren Sie sofort aus. - Datenschutzkonzept erstellen: Beziehen Sie den Datenschutzbeauftragten ein. Schließen Sie den AV-Vertrag ab und bereiten Sie die Einwilligungsformulare vor. - **Pilotbetrieb**: Mit einem Pharmazeuten und einem Pflegeheim oder einer Beratungskabine starten. Technische Probleme in dieser Phase sind normal und lösbar. - **Schulung**: Personal in der Apotheke und Pflegekräfte im Heim schulen. Dabei nicht nur die Technik erklären, sondern auch den Ablauf eines Beratungsgesprächs per Video. - Rollout: Läuft der Pilotbetrieb stabil, können Sie auf weitere Standorte oder Heime ausweiten. Rechnen Sie mit vier bis sechs Wochen von der Entscheidung bis zum ersten produktiven Gespräch. Voraussetzung ist, dass das Datenschutzkonzept zügig steht. ## Abrechnung: Was die Kassen aktuell zahlen Für viele Apothekeninhaber ist die Vergütung der entscheidende Faktor. Die aktuelle Situation bei der Erstattung ist allerdings noch unbefriedigend. Die gesetzlichen Krankenkassen (GKV) erstatten pharmazeutische Dienstleistungen, die per Videosprechstunde erbracht werden, bislang nur in begrenztem Umfang. Die erweiterte Medikationsberatung, also die strukturierte Überprüfung aller Medikamente eines Patienten, ist grundsätzlich honorierbar, unabhängig davon, ob sie in Person oder per Video stattfindet. Für die reine Videoberatung ohne zusätzliche Dienstleistung gibt es aktuell noch keine eigenständige GKV-Vergütungsposition. Private Krankenversicherungen (PKV) sind bei der Erstattung oft kulanter, wenn die Beratung gut dokumentiert und medizinisch begründet ist. Für Leistungen, die über die Grundversorgung hinausgehen, ist das Selbstzahlermodell eine realistische Option. Das gilt für Ernährungsberatung und Raucherentwöhnung. Auch die Medikationsanalyse bei Patienten, die viele Medikamente einnehmen, ist so ein Feld. Patienten zahlen dafür, wenn Sie den Mehrwert klar kommunizieren. Die Vergütungslage wird sich in den nächsten Jahren verbessern. Die ABDA setzt sich bereits für eigenständige Honorare für telepharmazeutische Leistungen ein. Wenn Sie jetzt die Infrastruktur aufbauen, sind Sie startklar, sobald die Erstattung geregelt ist. ## Videotelefonie: Vom Extra zum Standardwerkzeug Der Handlungsdruck ist klar: Wegen Fachkräftemangel, Heimversorgungspflichten und dem Wettbewerb durch Versandapotheken wird Videotelefonie zur notwendigen Investition. Die technischen Hürden sind lösbar. Die Datenschutzanforderungen sind bekannt und die Einsatzszenarien erprobt. Wenn Sie Ihre Infrastruktur aufbauen, setzen Sie von Anfang an auf eine integrierte Plattform statt auf Insellösungen. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks bietet Apotheken eine Basis für Videokonferenzen und Telefonie. Die Kommunikation läuft verschlüsselt über deutsche Rechenzentren und das System ist monatlich kündbar. Eigene Hardware brauchen Sie nicht. Analysieren Sie zuerst intern Ihren Bedarf und kontaktieren Sie dann einen Anbieter, der nachweisbar DSGVO-konform ist. Warten Sie damit nicht bis zur nächsten Apothekeninspektion, denn dann haben Sie weniger Spielraum. ## FAQ ### Welche Videosoftware kann ich als Apotheke DSGVO-konform einsetzen? Setzen Sie auf spezialisierte Gesundheitslösungen oder Cloud-Plattformen mit Servern in Deutschland oder der EU. Wichtig sind eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Consumer-Tools wie WhatsApp oder FaceTime erfüllen diese Anforderungen nicht. ### Brauche ich eine behördliche Genehmigung für Videoberatung in der Apotheke? Eine spezielle Genehmigung für Videotelefonie brauchen Sie nicht. Sie müssen aber die Anforderungen der ApBetrO und der DSGVO erfüllen. Dazu kommt die Berufsordnung der zuständigen Apothekerkammer. Fragen Sie im Zweifelsfall direkt bei Ihrer Kammer nach. ### Mit welchen Kosten muss ich für eine Videolösung rechnen? Die Kosten hängen stark vom jeweiligen Umfang ab. Eine einfache Lösung mit Tablet und Softwarelizenz bekommen Sie schon für wenige hundert Euro im Jahr. Integrierte Plattformen mit Cloud-Telefonanlage starten bei einigen Euro pro Nutzer und Monat. Die größten Posten sind die Hardware für die Beratungskabine und der Aufwand für das Datenschutzkonzept. ### Brauche ich für die Videoberatung mit dem Pflegeheim einen eigenen Vertrag? Ja, eine schriftliche Vereinbarung ist absolut empfehlenswert. Regeln Sie darin den Ablauf, die Verantwortlichkeiten und den Datenschutz. Das muss kein umfangreiches Vertragswerk sein, schafft aber eine klare Grundlage und schützt so beide Seiten. ### Wie hoch ist der Schulungsaufwand für das Apothekenpersonal? Für die reine Bedienung der Videosoftware reichen in der Regel 30 bis 60 Minuten. Anspruchsvoller ist das Einüben des Gesprächsablaufs per Video, da Mimik und Gestik anders wirken als im persönlichen Gespräch. Ein kurzes internes Rollenspiel vor dem ersten echten Gespräch hat sich bewährt. ### Kann ich bestehende Rufnummern der Apotheke in eine Cloud-Telefonanlage mitnehmen? Ja, bei einem Wechsel zu einer Cloud-Telefonanlage ist die Mitnahme bestehender Rufnummern durch einen Portierungsauftrag möglich, sofern der alte Vertrag ausgelaufen ist. Das stellt sicher, dass Patienten die Apotheke weiterhin unter der bekannten Nummer erreichen. ## Quellen - Whitepaper und Positionspapier zum Thema Telepharmazie, Apothekerkammer Nordrhein ## Sichere Videotelefonie zwischen Apotheke und Pflegeheim. Die Cloud-Telefonanlage läuft auf deutschen Servern mit 99,9 % Verfügbarkeit. Sie bündelt Videotelefonie und klassische Telefonie in einem System, wobei Ihre gesamte Kommunikation sicher verschlüsselt ist. Testen Sie alles vierzehn Tage kostenlos, eine Kündigung ist monatlich möglich. Telefonanlage kostenlos testen **Auf dieser Seite**Warum Apotheken jetzt handeln müssenZwei Einsatzszenarien, ein System: Vor-Ort-Beratung und PflegeheimDSGVO und Datenschutz: Worauf es für Sie ankommtTechnische Mindestanforderungen, die über Erfolg oder Abbruch entscheidenVideolösung in die Apotheke einbindenVideotelefonie sicher in Ihre Apotheke integrierenSchritt-für-Schritt: Von der Entscheidung zum ersten VideogesprächAbrechnung: Was die Kassen aktuell zahlenVideotelefonie: Vom Extra zum StandardwerkzeugFAQQuellenSichere Videotelefonie zwischen Apotheke und Pflegeheim. --- ## Cloud-Kommunikation und Datenschutz sowie Datensicherheit: Ein Fallbeispiel URL: https://www.vionetworks.de/cloud-kommunikation-datenschutz-datensicherheit/ # **Cloud-Kommunikation und Datenschutz sowie Datensicherheit: Ein Fallbeispiel** Die Digitalisierung schreitet rasant voran, und Startups stehen vor der Herausforderung, ihre Cloud-Kommunikation effizient, flexibel und sicher zu gestalten. Cloud-basierte Kommunikationslösungen sind längst zum Standard geworden – sie ermöglichen ortsunabhängiges Arbeiten, schnelle Skalierbarkeit und eine hohe Verfügbarkeit. Doch mit der zunehmenden Nutzung von Cloud-Lösungen wächst auch die Verantwortung, den DSGVO Datenschutz zu gewährleisten. Gerade für junge Unternehmen, die sich im Wettbewerb behaupten und das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen wollen, sind Sicherheit und Datenschutz bei Cloud-basierten Kommunikationslösungen zentrale Themen – insbesondere, um den DSGVO-Datenschutz zu gewährleisten und sensible Unternehmensdaten zu schützen. In diesem Beitrag beleuchten wir, wie moderne Cloud-Kommunikationsplattformen – am Beispiel einer sicheren Cloud-Telefonie – diese Anforderungen erfüllen können. Wir zeigen, welche Prinzipien und Funktionen eine wirklich sichere Lösung auszeichnen und worauf Startups achten sollten und wie Sie mit dem richtigen Partner nicht nur Risiken minimieren, sondern auch einen strategischen Vorteil erzielen. ## **Warum Sicherheit bei Cloud-Kommunikation für Startups entscheidend ist** Startups sind Innovationstreiber und setzen auf moderne Technologien, um ihre Geschäftsprozesse effizient zu gestalten und IT-Sicherheit im Unternehmen zu gewährleisten. Cloud-basierte-Kommunikationslösungen wie Cloud-Telefonanlagen, Videotelefonie oder Microsoft Teams bieten enorme Vorteile hybrider Cloud-Kommunikation hinsichtlich Flexibilität und Kostenersparnis. Doch gerade in der Anfangsphase eines Unternehmens werden besonders viele sensible Daten verarbeitet: Kundendaten, interne Strategiediskussionen, Produktentwicklungen und Geschäftsgeheimnisse. Diese Informationen sind das Rückgrat des Unternehmens und müssen im Rahmen des Datenschutzes im Unternehmen vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. ### **Die Vielfalt sensibler Daten in Startups** Startups arbeiten oft mit einer Vielzahl sensibler Daten, die über Cloud-Kommunikation ausgetauscht werden. Dazu zählen: - Kundendaten und Kontaktinformationen - Vertragsunterlagen und Angebote - Interne Kommunikation Cloud zur Geschäftsstrategie - Produktentwicklungsdaten und Prototypen - Finanzdaten und Investoreninformationen Der Schutz dieser Daten ist nicht nur eine Frage der IT-Sicherheit, sondern auch der unternehmerischen Verantwortung. Ein Datenleck kann für ein Startup existenzbedrohend sein. ### **Cloud-Kommunikationsicherheit: Risiken bei unzureichender Umsetzung** Die Risiken, die mit unzureichender Sicherheit bei Cloud-Kommunikationslösungen einhergehen, sind vielfältig: - Datenverlust durch Cyberangriffe oder Fehlkonfigurationen - Datendiebstahl und Industriespionage - Reputationsschäden durch öffentlich gewordene Sicherheitsvorfälle - Rechtliche Konsequenzen, insbesondere Bußgelder nach DSGVO Datenschutz - Verlust des Kundenvertrauens und daraus resultierende Umsatzeinbußen Laut einer Studie von Bitkom aus dem Jahr 2023 waren 75 % der deutschen Unternehmen von Cyberangriffen betroffen – Tendenz steigend. Besonders Startups sind ein beliebtes Ziel, da sie oft weniger Ressourcen für IT-Sicherheitsgrundlagen aufbringen können (Quelle). ### Vertrauen als Erfolgsfaktor Gerade für Startups ist das Vertrauen von Kunden, Partnern und Investoren ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wer nachweislich auf sichere und datenschutzkonforme Cloud-basierte Kommunikation setzt und dabei IT-Sicherheit im Unternehmen berücksichtigt, signalisiert Professionalität und Verantwortungsbewusstsein. Dies kann im Wettbewerb den entscheidenden Unterschied machen. ## **Ein Blick auf eine sichere Cloud-Telefonie-Lösung als Fallbeispiel** Um die Prinzipien von Datenschutz und Datensicherheit (gemäß Datenschutz Grundverordnung) in der Praxis zu verdeutlichen, betrachten wir eine moderne Cloud-Telefonanlage als Fallbeispiel. Solche Lösungen ersetzen klassische, oft weniger geschützte On-Premise-Systeme und bieten zahlreiche IT-Sicherheitsgrundlagen in puncto Sicherheit, Flexibilität und Wartungsaufwand. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks steht exemplarisch für eine Plattform, die die höchste IT-Sicherheit im Unternehmen mit Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit verbindet. ### **Architektur einer sicheren Cloud-Kommunikationsplattform** Eine sichere Cloud-Kommunikation basiert auf einer robusten, mehrschichtigen Architektur. Sie umfasst verschiedene Komponenten, die zusammenwirken, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Kommunikation zu gewährleisten: - Zentrale Cloud-Infrastruktur mit redundanten Rechenzentren - Verschlüsselte Sprach- und Datenübertragung gemäß DSGVO Datenschutz  - Sichere Authentifizierungs- und Zugriffskontrollmechanismen - Regelmäßige Sicherheitsupdates und Monitoring Diese Architektur stellt sicher, dass sowohl die Kommunikation als auch die gespeicherten Daten jederzeit bestmöglich geschützt sind. ### **Von On-Premise zu Cloud-Kommunikation: Ein Paradigmenwechsel** Traditionelle On-Premise-Telefonanlagen sind häufig mit hohen Wartungskosten, eingeschränkter Skalierbarkeit und Sicherheitslücken verbunden. Die Migration zu einer cloudbasierten Kommunikation bringt nicht nur technische Vorteile, sondern löst auch den Unterschied zwischen Datenschutz und Datensicherheit auf, indem Updates, Patches und neue Sicherheitsfunktionen zentral vom Anbieter eingespielt werden. ### **Praxisbeispiel: Sichere Cloud-Telefonie im Startup-Alltag** Stellen Sie sich vor, Ihr Team arbeitet verteilt an verschiedenen Standorten. Über die Cloud-Telefonanlage können alle Mitarbeiter sicher miteinander kommunizieren – egal ob im Homeoffice, im Coworking-Space oder unterwegs. Sprachdaten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen (im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung), und der Zugriff auf die Administrationsoberfläche ist durch starke Authentifizierung und Datenschutz in Cloud-Lösungen abgesichert. So bleibt die Kommunikation auch bei wachsender Teamgröße und steigender Komplexität sicher und zuverlässig. ## Effizientere Kommunikation für Startups dank Cloud-Telefonie Unsere Cloud-Telefonie revolutioniert die Art, wie Startups kommunizieren. Melden Sie sich zur kostenlosen Demo an und entdecken Sie, was sie für Führungskräfte bewirken kann. Jetzt Demo anfragen ## **Kernfunktionen für maximale IT-Sicherheit und Datenschutz: Verschlüsselung & mehr** Die Basis jeder sicheren Cloud-Kommunikationslösung sind technische Schutzmaßnahmen gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Es ist die Aufgabe, Angriffe abzuwehren und Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Funktionen für Datenschutz in Cloud-Lösungen und moderne IT-Sicherheit im Unternehmen vor. ### **Sprachverschlüsselung: SIPS und SRTP** Eine der zentralen Sicherheitsmaßnahmen ist die Verschlüsselung der Sprachkommunikation. Hier kommen die Protokolle SIPS (Session Initiation Protocol Secure) und SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) zum Einsatz. SIPS sorgt dafür, dass die Signalisierungsdaten – also die Informationen, die für den Verbindungsaufbau und -abbau notwendig sind – verschlüsselt übertragen werden. SRTP verschlüsselt die eigentlichen Sprachdaten während des Gesprächs. Dadurch wird verhindert, dass Dritte Gespräche abhören oder manipulieren können. ### **Sichere Datenübertragung und Authentifizierung in der Cloud-Kommunikation** Neben der Sprachverschlüsselung ist auch die sichere Übertragung aller anderen Daten essenziell. Moderne Cloud-Telefonanlagen setzen auf verschlüsselte Verbindungen (z. B. TLS/SSL) für die Weboberfläche und API-Zugriffe. Dabei wird DSGVO-konforme Cloud-Kommunikation mit klar dokumentierten Prozessen für DSGVO und Cloud-Dienste realisiert. Der Zugang zur Administrationsoberfläche und zu den Apps erfolgt über starke Authentifizierungsmechanismen, wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Single Sign-On (SSO). So wird sichergestellt, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf sensible Einstellungen und Daten haben. ### Regelmäßige Updates und sichere Infrastruktur Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die kontinuierliche Wartung und Aktualisierung der Plattform. Sicherheitslücken werden durch regelmäßige Updates und Patches schnell geschlossen. Die Infrastruktur der Cloud-Telefonanlage ist redundant ausgelegt und folgt den IT-Sicherheitsgrundlagen, sodass auch bei Ausfällen einzelner Komponenten die Verfügbarkeit gewährleistet bleibt. Monitoring- und Intrusion-Detection-Systeme erkennen Angriffe frühzeitig und ermöglichen eine schnelle Reaktion. Wussten Sie? Laut einer Studie von IBM beträgt die durchschnittliche Zeit zur Identifizierung und Eindämmung einer Datenpanne weltweit 277 Tage (Quelle). Mit einer professionellen Cloud-Kommunikationslösung können Sie dieses Risiko deutlich reduzieren und gleichzeitig den Unterschied zwischen Datenschutz und Datensicherheit klar adressieren. ## **Datenschutz im Fokus: DSGVO-Konformität und Serverstandort Deutschland** Neben der technischen Sicherheit ist der Datenschutz ein zentrales Kriterium bei der Auswahl einer Cloud-Kommunikationsplattform. Die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist für Startups in Europa nicht verhandelbar. Verstöße können zu hohen Bußgeldern und massiven Imageschäden führen. ### **DSGVO-Konformität als Pflicht** Eine DSGVO-datenschutzkonforme Cloud-Telefonanlage stellt sicher, dass personenbezogene Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben verarbeitet werden. Dazu gehören: - Transparente Informationen über die Datenverarbeitung - Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten (IT-Sicherheit) - Abschluss von Auftragsverarbeitungsverträgen (AVV) - Möglichkeit zur Auskunft, Löschung und Berichtigung von Daten Ein vertrauenswürdiger Anbieter unterstützt Sie bei der Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben und stellt die notwendigen Dokumente und Prozesse für den Datenschutz im Unternehmen bereit. ### **Serverstandort Deutschland: Ein Plus an Datenschutz und Sicherheit** Ein entscheidender Vorteil ist der Serverstandort Deutschland. Deutsche Rechenzentren unterliegen strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Das bedeutet für Sie als Startup: - Höchste Standards beim Schutz personenbezogener Daten - Keine Übermittlung von Daten in Drittländer ohne adäquates Schutzniveau - Rechtssicherheit und Transparenz bei Behördenanfragen Die Cloud-Telefonanlage speichert und verarbeitet alle Daten ausschließlich in deutschen Rechenzentren. So behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre **datenschutzkonforme Cloud-Lösung.** Kriterium Deutschland Ausland Datenschutzgesetzgebung Sehr streng (DSGVO, BDSG) Variabel, oft weniger streng Rechtssicherheit Hoch Geringer Datenübermittlung in Drittländer Nicht erforderlich Häufig erforderlich Vergleich: Serverstandort Deutschland vs. Ausland ## **Vorteile für Startups: Vertrauen, Fokus und Skalierbarkeit** Die Investition in eine sichere und DSGVO – sowie cloud-dienste-konforme Cloud-Kommunikation zahlt sich für Startups in vielerlei Hinsicht aus. Neben dem Schutz vor Risiken ergeben sich zahlreiche strategische Vorteile, die das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit fördern. ### **Vertrauen als Währung im Startup-Ökosystem** Kunden, Partner und Investoren erwarten von jungen Unternehmen einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten. Wer auf eine zertifizierte, sichere, cloud-basierte Kommunikation und professionelle IT-Sicherheit im Unternehmen setzt, schafft Vertrauen und hebt sich positiv vom Wettbewerb ab. Dies kann insbesondere bei der Kundengewinnung und im Fundraising den Ausschlag geben. ### **Fokus auf das Kerngeschäft** Die Auslagerung der Kommunikationsinfrastruktur an einen spezialisierten Cloud-Anbieter entlastet Ihr Team. Sie müssen sich nicht mehr um Wartung, Updates oder IT-Sicherheitsberatung (z. B. Penetrationstests und 2nd-Level-Support) kümmern – diese Aufgaben übernimmt der Anbieter. So können Sie Ihre Ressourcen gezielt für Innovation und Wachstum einsetzen und sicherstellen, dass Datenschutz im Unternehmen lückenlos umgesetzt wird. ### Skalierbarkeit und Flexibilität Start-ups wachsen oft schnell und müssen ihre Systeme flexibel anpassen können. Eine Cloud-Telefonanlage lässt sich problemlos skalieren – neue Nutzer, Standorte oder Funktionen können jederzeit hinzugefügt werden. Die Sicherheit bleibt dabei stets auf höchstem Niveau, unabhängig von der Unternehmensgröße. Insbesondere die Vorteile hybrider Cloud-Kommunikation erlauben es, On-Premise- und Cloud-Ressourcen je nach Bedarf zu kombinieren. Laut einer Umfrage von Statista aus dem Jahr 2023 gaben 61 % der deutschen Startups an, dass IT-Sicherheit und Datenschutz zu den wichtigsten Auswahlkriterien bei Cloud-Diensten zählen (Quelle). ## **Den richtigen Cloud-Kommunikationspartner wählen: Worauf Start-ups achten sollten** Die Auswahl des passenden Cloud-Kommunikationsanbieters ist eine strategische Entscheidung. Nicht jeder Anbieter erfüllt die hohen Anforderungen an DSGVO, Cloud-Dienste und professionelle IT-Sicherheit im Unternehmen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Kriterien, die Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten. ### Sicherheitszertifikate und Compliance Achten Sie darauf, dass der Anbieter über anerkannte Sicherheitszertifikate verfügt, wie ISO 27001,  BSI C5 oder DSGVO-Datenschutz-Zertifizierungen. Diese Zertifikate belegen, dass der Anbieter strenge Sicherheitsstandards einhält und regelmäßig überprüft wird. Fragen Sie gezielt nach Compliance-Nachweisen zu Datenschutz und Datensicherheit und lassen Sie sich diese vorlegen. ### **Transparenz bei Datenverarbeitung und Serverstandort in der Cloud-Kommunikation** Der Anbieter sollte offenlegen, wo und wie Ihre Daten verarbeitet werden. Bevorzugen Sie Anbieter mit Serverstandort in Deutschland oder der EU, um Datenschutz und Sicherheit zu maximieren. Prüfen Sie, ob der Anbieter DSGVO-konforme Auftragsverarbeitungsverträge anbietet und wie er mit Behördenanfragen umgeht. ### **Implementierte Sicherheitsfunktionen und IT-Sicherheitssupport** Informieren Sie sich über die konkreten Sicherheitsfunktionen der Plattform: Werden Sprach- und Datenübertragungen verschlüsselt? Gibt es starke Authentifizierungsmechanismen wie 2FA, SSO oder IT-Sicherheitsberatung**?** Wie schnell reagiert der Support bei Sicherheitsvorfällen? Ein kompetenter, erreichbarer Support ist im Ernstfall Gold wert. - Sicherheitszertifikate (ISO 27001, BSI C5) - Transparenz bei Datenverarbeitung und Serverstandort - Verschlüsselung von Sprache und Daten - Starke Authentifizierung (2FA, SSO) - Kompetenter Support bei Sicherheitsfragen Stellen Sie sich die Frage: Würden Sie Ihrem Anbieter Ihre wichtigsten Geschäftsgeheimnisse anvertrauen? Wenn ja, haben Sie vermutlich den richtigen Partner gefunden. ## **Sicher kommunizieren und wachsen: Ihr Weg zur geschützten Cloud-Kommunikation** Die **Sicherheit und DSGVO sowie Cloud-Dienste mit cloud-basierten Kommunikationslösungen: Ein Fallbeispiel** zeigt eindrucksvoll, wie Startups mit der richtigen Cloud-Telefonanlage nicht nur Risiken minimieren, sondern auch einen echten Wettbewerbsvorteil erzielen können. Eine sichere, datenschutzkonforme Plattform mit Serverstandort Deutschland schützt Ihre sensiblen Daten, stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden und ermöglicht es Ihnen, sich voll auf Ihr Wachstum zu konzentrieren. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks steht exemplarisch für eine Lösung, die diese Anforderungen als Standard erfüllt und Ihnen den Rücken freihält. Nutzen Sie die Chance, Ihre Kommunikation auf das nächste Level zu heben – sicher, flexibel und zukunftsfähig. Möchten Sie erleben, wie einfach und sicher moderne Cloud-Kommunikation sein kann? Informieren Sie sich jetzt oder testen Sie unsere Cloud-Telefonanlage unverbindlich. Ihr Weg zu mehr Sicherheit und Vertrauen beginnt hier. ## Optimieren Sie Ihre Startup-Kommunikation mit Cloud-Telefonie Erleben Sie, wie unsere Cloud-Telefonielösung Ihre Startup-Kommunikation revolutioniert. Melden Sie sich für eine kostenfreie Demo an und entdecken Sie die Vorteile für CEOs, CTOs und Gründer. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Warum Sicherheit bei Cloud-Kommunikation für Startups entscheidend istEin Blick auf eine sichere Cloud-Telefonie-Lösung als FallbeispielEffizientere Kommunikation für Startups dank Cloud-TelefonieKernfunktionen für maximale IT-Sicherheit und Datenschutz: Verschlüsselung & mehrDatenschutz im Fokus: DSGVO-Konformität und Serverstandort DeutschlandVorteile für Startups: Vertrauen, Fokus und SkalierbarkeitDen richtigen Cloud-Kommunikationspartner wählen: Worauf Start-ups achten solltenSicher kommunizieren und wachsen: Ihr Weg zur geschützten Cloud-KommunikationOptimieren Sie Ihre Startup-Kommunikation mit Cloud-Telefonie --- ## Die Zukunft der Telekommunikation: Wie KI-basierte Cloud-Technologien Startups unterstützen URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonie-ki-startups/ # Die Zukunft der Telekommunikation: Wie KI-basierte Cloud-Technologien Startups unterstützen In den Branchen Technologie, Medien und Telekommunikation ist KI bereits Standard. Laut dem KPMG TMT-Monitor 2026 setzen 92 Prozent der Unternehmen darauf. Das Problem: Nur 10 Prozent haben eine durchdachte Strategie. Für Startups ist das eine große Chance und ein erheblicher Wettbewerbsvorteil: Sie können alles von Anfang an richtig aufbauen und müssen nicht alte Strukturen umbauen. Besonders in der Telekommunikation ist das ein Vorteil: Moderne Cloud-Anlagen und KI-Tools sind für Gründer genauso zugänglich wie für Konzerne mit eigener IT. ## Anrufdaten: Mit KI zum Wettbewerbsvorteil Telefonate sind eine der reichhaltigsten, aber am wenigsten ausgewerteten Datenquellen in Unternehmen. Jedes Gespräch enthält wertvolle Informationen: Was fragt der Kunde? Wie klingt er? Droht er mit Kündigung? Klassische Systeme zeichnen auf, aber analysieren nicht. KI-gestützte Auswertungstools ändern das. Automatische Transkription wandelt Gespräche in durchsuchbaren Text um. Sentiment-Analyse, also die automatische Erkennung von Stimmungen und Emotionen im Text, zeigt, ob ein Kunde zufrieden oder frustriert ist. Churn-Früherkennung (Churn bezeichnet die Abwanderung von Kunden) identifiziert Muster, die auf eine bevorstehende Kündigung hindeuten, bevor der Kunde das Gespräch aktiv sucht. Gerade für ein Startup mit kleinem Vertriebsteam ist das ein großer Vorteil. Statt aus dem Bauch heraus zu entscheiden, welcher Lead Priorität hat, liefert Ihnen die KI-Analyse klare Signale. Sie sehen sofort, welche Themen zu Abschlüssen führen oder welche Einwände immer wieder kommen. Diese Erkenntnisse fließen direkt in Ihr Vertriebstraining ein. ### Beispiel Kundensupport-Bots Sprachgesteuerte KI-Bots sind ideal für wiederkehrende und leicht zu beantwortende Tier-1-Anfragen, etwa zu Öffnungszeiten oder zum Bestellstatus. Das entlastet Ihr Team und die Kunden müssen nicht lange warten. Entscheidend ist die Eskalationslogik. Die Übergabe im Bedarfsfall von der KI an einen Mitarbeiter muss reibungslos klappen, und zwar mit dem gesamten Gesprächskontext, damit der Kunde sein Problem nicht noch einmal erklären muss. Testen Sie die Eskalation also gründlich, bevor der Bot live geht. Mit einer interaktiven Sprachsteuerung, einer IVR, können Sie Anrufe vorsortieren, bevor sie beim Bot ankommen. Das vereinfacht die Prozesse und macht die spätere Übergabe an einen Mitarbeiter deutlich einfacher. ### Predictive Analytics: Anrufvolumen und Netzauslastung vorausschauend planen Sie haben eine Kampagne gestartet und plötzlich explodiert das Anrufvolumen? Wer das kennt, weiß auch: Mit einer klassischen Telefonanlage können Sie nicht spontan reagieren. Cloud-Infrastruktur und KI lösen dieses Problem. Algorithmen analysieren dafür historische Anrufdaten, saisonale Schwankungen und Ihren Marketingkalender. Daraus entstehen genaue Prognosen des Anrufaufkommens. Anstatt dauerhaft zu viel Kapazität zu buchen und für ungenutzte Leitungen zu zahlen, können Startups bedarfsgerecht nachbuchen. Das spart Kosten und ist technisch die bessere Lösung. ## Cloud-Telefonie: der Start ohne Hardware, mit voller Reichweite Moderne Telekommunikation ermöglicht Teams in gemeinschaftlichen Arbeitsumgebungen eine flexible und effiziente Zusammenarbeit. Bei einer Cloud-Telefonanlage befindet sich die gesamte Telefoninfrastruktur nicht bei Ihnen im Büro, sondern auf den Servern eines Anbieters. Gespräche werden über das Internet via VoIP (Voice over Internet Protocol) geführt, wobei das SIP-Protokoll den Verbindungsaufbau steuert. Für ein Startup bedeutet das: kein Techniker, keine Hardware und kein Vorabinvestment. Wer eine stabile Internetverbindung hat, kann direkt loslegen. Sie bezahlen lediglich eine monatliche Gebühr pro Nebenstelle. Neue Mitarbeiter werden einfach digital hinzugebucht und Lizenzen bei Bedarf wieder abgebaut. Der Unterschied zu On-Premise-Anlagen, die im eigenen Unternehmen betrieben werden, ist erheblich. Eine physische Anlage für zwanzig Mitarbeiter müssen Sie schon beim Kauf auf eine bestimmte Kapazität auslegen. Eine Cloud-Anlage hingegen wächst einfach mit dem Unternehmen mit, ohne dass jemand neue Hardware einbauen muss. ### Sie brauchen kein eigenes Rechenzentrum Im Managed-Cloud-Modell kümmert sich der Anbieter um die komplette Infrastruktur. Updates, Sicherheit, Hardware-Ausfälle: Das liegt alles bei ihm. Das Startup zahlt nur, was es wirklich nutzt. Das Cloud-Modell reduziert den Aufwand für manuelle Administration und den Aufbau einer teuren Infrastruktur, wie Oracle in seiner Übersicht zu KI und Cloud Computing beschreibt. Für ein Startup ohne eigene IT-Abteilung ist das kein optionales Extra. Es ist eine Grundvoraussetzung. Ein Startup-Team hat in der Frühphase oft weder Zeit noch Geld für eine eigene Server-Infrastruktur. Hier setzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks an. Sie wird in Rechenzentren in Berlin und Nürnberg betrieben und hat eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 Prozent. Die Telefonie läuft verschlüsselt über deutsche Server und erfüllt die deutschen Datenschutzbestimmungen. ### Verteilte Teams reibungslos einbinden Viele Startups arbeiten von Anfang an mit einem verteilten Team. Die Entwickler sitzen in Hamburg, der Vertrieb in München und der Gründer pendelt zwischen Berlin und Zürich. Eine klassische Telefonanlage kann das nicht leisten. Cloud-Telefonie löst dieses Problem mit Softphone-Apps und virtuellen Durchwahlen. So ist jeder Mitarbeiter unter seiner Nummer erreichbar, egal von wo er arbeitet. Die Online-Telefonanlage von vio:networks stellt dafür kostenfreie Apps für iOS, Android sowie macOS und Windows bereit. Das Setup ist schnell erledigt, weil IP-Telefone sich per Auto-Provisionierung automatisch konfigurieren. ## In drei Schritten zur KI-gestützten Telekommunikationsstrategie Eine Strategie muss nicht kompliziert sein. Drei Schritte reichen als Einstieg: - **Kommunikationsbedarf klären:** Welche Kanäle nutzt das Team heute? Wie viele Anrufe gehen täglich ein und aus? Wo entstehen Reibungsverluste, etwa durch verpasste Anrufe oder lange Wartezeiten? Diese Bestandsaufnahme dauert einen Tag und liefert die Grundlage für alle weiteren Entscheidungen. - **Cloud-Anlage wählen:** Auf Basis des Bedarfs wird eine skalierbare Lösung ausgewählt, die ohne Hardware auskommt, monatlich kündbar ist und DSGVO-konform auf deutschen Servern betrieben wird. Wichtig ist die API-Fähigkeit, damit die Telefonanlage später mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot verbunden werden kann. - **KI-Layer schrittweise aktivieren:** Zuerst automatische Transkription einschalten und auswerten. Dann Sentiment-Analyse testen. Erst danach einen Voicebot für Standardanfragen einführen. Gehen Sie schrittweise vor. Der Vorteil: Jede Stufe liefert Ihnen Daten, die Ihre nächste Entscheidung fundierter machen. ## Wer jetzt auf Cloud und KI setzt, sichert sich seinen technologischen Vorsprung. Startups haben in der Telekommunikation einen strukturellen Vorteil, den sie unbedingt nutzen sollten. Sie starten ohne ISDN-Erbe, ohne veraltete Hardware und ohne Abteilungen, die Veränderungen blockieren. Der Einstieg in die Cloud-Telefonie war technisch und finanziell noch nie so einfach. KI-Funktionen, die vor fünf Jahren nur Großunternehmen vorbehalten waren, sind über Cloud-Plattformen für alle verfügbar. Wer jetzt eine solide Kommunikationsbasis aufbaut und KI schrittweise integriert, muss das später nicht nachholen. Die Cloud-Telefonanlage vio:business von vio:networks ist ein konkreter Startpunkt: monatlich kündbar, skalierbar von 3 bis 5.000 Mitarbeiter, mit über 150 Funktionen und CRM-Integration per API. Wer unsicher ist, kann 14 Tage lang den vollen Funktionsumfang testen, ohne Vertrag und ohne Hardware. ## FAQs zu KI und Cloud-Telefonie für Startups ### Was kostet eine Cloud-Telefonanlage für Startups? Sie starten günstiger als mit einer klassischen Anlage, denn die teure Hardware fällt weg. Die monatlichen Kosten pro Nebenstelle beginnen bei 6,90 Euro netto. Zusätzlich können Sie Pakete für Flatrates oder erweiterte Softphone-Funktionen buchen. Bei vio:networks sind die Einrichtung und die Mitnahme Ihrer Rufnummern kostenfrei. ### Ist Cloud-Telefonie auch DSGVO-konform? Ja, wenn der Anbieter seine Server in Deutschland oder der EU betreibt und die Daten nach deutschem Datenschutzrecht verarbeitet. Die Server von vio:networks stehen in Rechenzentren in Berlin und Nürnberg. Wir verschlüsseln die Sprachübertragung mit TLS und SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol). ### Wie wechselt mein Startup zur Cloud-Telefonie? Der Wechsel ist technisch einfach. Ihre bestehenden Rufnummern nehmen Sie per Portierungsauftrag mit, sobald Ihr alter Vertrag endet. Auch klassische Telefone können Sie über einen ATA (Analog-Telefon-Adapter) weiterverwenden. Die Konfiguration der neuen Anlage erledigen Sie selbst über ein Webinterface, ganz ohne Techniker vor Ort. ### Kann ein Startup KI-Funktionen auch ohne eigene IT-Abteilung einsetzen? Ja. Viele KI-Funktionen wie automatische Transkription und IVR sind bereits in Cloud-Plattformen integriert. Sie konfigurieren diese einfach über eine Weboberfläche. Eine tiefere Anbindung per API an Ihr CRM-System erfordert zwar etwas Entwicklungsaufwand, ist aber kein Vollzeitprojekt. ### Wie schnell kann ich mit der Cloud-Telefonanlage loslegen? Nach der Registrierung kann die Anlage in wenigen Stunden produktiv sein. IP-Telefone werden per Auto-Provisionierung automatisch konfiguriert. Softphone-Apps für Smartphone und Laptop sind sofort nutzbar, ohne dass Hardware geliefert werden muss. ### Was passiert, wenn die Internetverbindung ausfällt? Cloud-Telefonie ist auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Bei einem Ausfall empfiehlt sich eine redundante Verbindung oder ein mobiler Fallback über LTE. Viele Anbieter ermöglichen eine Rufumleitung auf Mobilnummern, sodass Anrufe auch bei Verbindungsproblemen ankommen. ## **Auf dieser Seite**Anrufdaten: Mit KI zum WettbewerbsvorteilCloud-Telefonie: der Start ohne Hardware, mit voller ReichweiteIn drei Schritten zur KI-gestützten TelekommunikationsstrategieWer jetzt auf Cloud und KI setzt, sichert sich seinen technologischen Vorsprung.FAQs zu KI und Cloud-Telefonie für Startups --- ## Tipps für Inhaber: So verbessern Sie die Gästekommunikation mit Videotelefonie-Lösungen URL: https://www.vionetworks.de/tipps-fur-inhaber-so-verbessern-sie-die-gastekommunikation-mit-videotelefonie-losungen/ # Tipps für Inhaber: So verbessern Sie die Gästekommunikation mit Videotelefonie-Lösungen **Tipps für Inhaber: So verbessern Sie die Gästekommunikation mit Videotelefonie-Lösungen** – In einer zunehmend digitalisierten Welt ist die effektive Kommunikation mit Gästen ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen, insbesondere in der Hotellerie, Gastronomie und im Dienstleistungssektor. Die Erwartungen der Gäste steigen stetig: Sie wünschen sich schnelle, persönliche und unkomplizierte Interaktionen. Videotelefonie-Lösungen bieten hier eine moderne, effiziente und persönliche Möglichkeit, die Gästekommunikation auf ein neues Level zu heben. In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie als Inhaber oder Verantwortlicher Videotelefonie gezielt einsetzen, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Gäste zu steigern. Wir geben Ihnen praxisnahe Tipps, zeigen bewährte Lösungen und beleuchten, wie Sie die Implementierung erfolgreich gestalten – für nachhaltigen Unternehmenserfolg. ## Warum Videotelefonie für die Gästekommunikation entscheidend ist Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Gästen kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher Telefonate und E-Mails dominierten, erwarten Gäste heute eine noch persönlichere und direktere Ansprache. Videotelefonie-Lösungen bieten genau das: Sie ermöglichen es, auf Augenhöhe zu kommunizieren, Vertrauen aufzubauen und individuelle Bedürfnisse unmittelbar zu erkennen. Besonders in der Hotellerie und im Gastgewerbe ist der persönliche Kontakt ein entscheidender Faktor für die Gästezufriedenheit. ### Persönliche Interaktion auf höchstem Niveau Videotelefonie bringt die persönliche Note zurück in die digitale Kommunikation. Gäste sehen das Gesicht ihres Ansprechpartners, können Mimik und Gestik wahrnehmen und fühlen sich dadurch besser verstanden. Dies schafft eine Vertrauensbasis, die mit klassischen Kommunikationsmitteln kaum zu erreichen ist. Gerade bei sensiblen Anliegen oder individuellen Wünschen ist der direkte visuelle Kontakt ein unschätzbarer Vorteil. ### Schnelle Reaktionszeiten und unmittelbare Unterstützung Ein weiterer Vorteil der Videotelefonie ist die Möglichkeit, Gästeanfragen in Echtzeit zu beantworten. Statt auf eine E-Mail zu warten oder in einer Warteschleife zu hängen, erhalten Gäste sofort Unterstützung. Dies erhöht die Zufriedenheit und signalisiert Wertschätzung. Studien zeigen, dass Unternehmen, die auf schnelle und persönliche Kommunikation setzen, eine deutlich höhere Gästebindung erreichen (Quelle: Statista, 2023). ### Vertrauen und Loyalität stärken Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Videotelefonie-Lösungen ermöglichen es, dieses Vertrauen gezielt aufzubauen und zu festigen. Gäste, die sich persönlich betreut fühlen, kommen nicht nur wieder, sondern empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter. Die Investition in moderne Kommunikationslösungen zahlt sich somit langfristig aus. - Erhöhte Gästezufriedenheit durch persönliche Ansprache - Schnellere Problemlösung und Support - Stärkere Bindung und Loyalität - Wettbewerbsvorteil durch innovative Kommunikation Haben Sie bereits Erfahrungen mit Videotelefonie in Ihrem Unternehmen gesammelt? Welche Herausforderungen und Chancen sehen Sie? Teilen Sie Ihre Gedanken gerne in den Kommentaren! ## Die besten Videotelefonie-Lösungen für Ihr Unternehmen Die Auswahl der passenden Videotelefonie-Lösung ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Gästekommunikation. Es gibt zahlreiche Anbieter auf dem Markt, doch nicht jede Lösung passt zu jedem Unternehmen. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige der besten Videotelefonie-Lösungen vor – darunter auch unsere eigenen Produkte, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen im Telekommunikations- und IT-Bereich zugeschnitten sind. ### Unsere Cloud Telefonanlage: Flexibel, skalierbar und sicher Unsere Cloud Telefonanlage bietet Ihnen eine moderne, cloudbasierte Kommunikationsplattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt. Sie profitieren von höchster Flexibilität, Skalierbarkeit und Sicherheit. Die Videotelefonie-Funktion ist intuitiv bedienbar und ermöglicht es Ihnen, Gästeanfragen schnell und persönlich zu bearbeiten. Dank der Cloud-Technologie sind Sie standortunabhängig und können auch im Homeoffice oder unterwegs optimal kommunizieren. ### Microsoft Teams: Die All-in-One-Lösung für Unternehmen Microsoft Teams hat sich als eine der führenden Lösungen für Videotelefonie und Zusammenarbeit etabliert. Die Plattform bietet nicht nur Videokonferenzen, sondern auch Chat, Dateiaustausch und zahlreiche Integrationen mit anderen Microsoft-Produkten. Unsere Integration von Microsoft Teams in Ihre Unternehmenskommunikation sorgt für eine reibungslose und effiziente Zusammenarbeit – intern wie extern. Besonders für größere Teams und Unternehmen mit mehreren Standorten ist Teams eine ideale Wahl. ### Videotelefonie als SaaS-Lösung: Immer auf dem neuesten Stand Unsere Videotelefonie-Lösungen als Software-as-a-Service (SaaS) bieten Ihnen maximale Flexibilität und Zukunftssicherheit. Sie profitieren von regelmäßigen Updates, neuen Funktionen und einem zuverlässigen Support. Die Implementierung ist einfach, die Bedienung intuitiv – so können Sie sich ganz auf Ihre Gäste konzentrieren. Unsere Lösungen sind DSGVO-konform und bieten höchste Sicherheitsstandards. Lösung Vorteile Integration Unsere Cloud Telefonanlage Flexibel, sicher, intuitiv Nahtlos in bestehende Systeme Microsoft Teams All-in-One, skalierbar Starke Microsoft-Integration SaaS-Videotelefonie Regelmäßige Updates, hohe Sicherheit Einfache Implementierung Vergleich führender Videotelefonie-Lösungen Welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt, hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab. Gerne beraten wir Sie persönlich und finden gemeinsam die optimale Videotelefonie-Lösung für Ihre Gästekommunikation. ## Tipps zur erfolgreichen Implementierung von Videotelefonie Die Einführung einer neuen Kommunikationslösung ist immer mit Herausforderungen verbunden. Damit die Implementierung von Videotelefonie in Ihrem Unternehmen reibungslos verläuft, sollten Sie einige wichtige Aspekte beachten. Im Folgenden geben wir Ihnen praxisnahe Tipps, wie Sie Ihre Mitarbeiter optimal vorbereiten, technische Voraussetzungen schaffen und eine positive Gästeerfahrung sicherstellen. ### Mitarbeiter schulen und einbinden Der Erfolg einer neuen Technologie steht und fällt mit der Akzeptanz und dem Know-how Ihrer Mitarbeiter. Investieren Sie in gezielte Schulungen, um Ihr Team mit den Funktionen und Vorteilen der Videotelefonie vertraut zu machen. Binden Sie Ihre Mitarbeiter frühzeitig in den Prozess ein und holen Sie Feedback ein – so schaffen Sie Akzeptanz und Motivation. - Regelmäßige Trainings und Workshops - Erstellung von Leitfäden und FAQ - Offene Feedbackrunden ### Technische Voraussetzungen schaffen Eine stabile Internetverbindung und moderne Endgeräte sind die Basis für eine erfolgreiche Videotelefonie. Prüfen Sie Ihre bestehende IT-Infrastruktur und rüsten Sie gegebenenfalls nach. Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie auch mit älteren Systemen kompatibel sind und sich flexibel anpassen lassen. Denken Sie auch an Datenschutz und IT-Sicherheit – insbesondere bei der Übertragung sensibler Gästedaten. - Schnelle und stabile Internetverbindung - Moderne Hardware (Webcams, Headsets, etc.) - Aktuelle Software und regelmäßige Updates ### Gästeerlebnis optimieren Die Videotelefonie sollte für Ihre Gäste so einfach und angenehm wie möglich sein. Bieten Sie klare Anleitungen, wie Gäste einen Videocall starten können, und sorgen Sie für eine freundliche, professionelle Atmosphäre während des Gesprächs. Testen Sie regelmäßig die Qualität Ihrer Videotelefonie und holen Sie Feedback von Gästen ein, um den Service kontinuierlich zu verbessern. Tipp: Nutzen Sie unsere Videotelefonie-Lösung, um Gästen bereits vor der Anreise einen persönlichen Ansprechpartner vorzustellen. Das schafft Vertrauen und steigert die Vorfreude auf den Aufenthalt. Wie gestalten Sie die Einführung neuer Technologien in Ihrem Unternehmen? Welche Maßnahmen haben sich bewährt? Diskutieren Sie mit uns und profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch! ## Häufige Herausforderungen und wie man sie überwindet Die Einführung von Videotelefonie-Lösungen bringt zahlreiche Vorteile, ist jedoch auch mit Herausforderungen verbunden. Im Folgenden gehen wir auf typische Stolpersteine ein und zeigen Ihnen, wie Sie diese souverän meistern. ### Technische Probleme und Lösungen Verbindungsabbrüche, schlechte Bild- oder Tonqualität – technische Probleme können die Gästeerfahrung trüben. Setzen Sie auf zuverlässige, erprobte Lösungen wie unsere Cloud Telefonanlage oder Microsoft Teams. Sorgen Sie für regelmäßige Wartung und Updates Ihrer Systeme. Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit technischen Störungen, damit Probleme schnell behoben werden können. - Regelmäßige Systemchecks - Schneller Support bei Störungen - Backup-Lösungen bereithalten ### Widerstand gegen Veränderungen Nicht jeder Mitarbeiter oder Gast ist sofort von neuen Technologien begeistert. Kommunizieren Sie die Vorteile der Videotelefonie klar und transparent. Bieten Sie Unterstützung und Schulungen an, um Ängste abzubauen. Zeigen Sie anhand von Beispielen, wie die neue Lösung den Arbeitsalltag erleichtert und die Gästezufriedenheit steigert. - Transparente Kommunikation - Schulungen und Workshops - Best-Practice-Beispiele teilen ### Datenschutz und Sicherheit Gerade bei der Übertragung sensibler Daten ist Datenschutz ein zentrales Thema. Unsere Videotelefonie-Lösungen sind DSGVO-konform und bieten höchste Sicherheitsstandards. Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit personenbezogenen Daten und setzen Sie auf verschlüsselte Verbindungen. Informieren Sie Ihre Gäste transparent über den Umgang mit ihren Daten. Wussten Sie? Laut einer Bitkom-Studie aus 2023 legen 87 % der Deutschen großen Wert auf Datenschutz bei digitalen Services. Setzen Sie auf sichere Lösungen, um das Vertrauen Ihrer Gäste zu gewinnen. Welche Herausforderungen haben Sie bei der Einführung von Videotelefonie erlebt? Welche Lösungen haben sich bewährt? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und profitieren Sie vom Austausch mit anderen Inhabern! ## Erfolgsgeschichten: Wie Videotelefonie die Gästekommunikation verbessert hat Die Vorteile von Videotelefonie sind nicht nur theoretischer Natur – zahlreiche Unternehmen berichten von beeindruckenden Erfolgen nach der Einführung moderner Kommunikationslösungen. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige typische Erfolgsszenarien vor, die zeigen, wie Videotelefonie die Gästekommunikation nachhaltig verbessert hat. ### Hotelkette steigert Gästezufriedenheit durch persönliche Beratung Eine mittelständische Hotelkette hat unsere Cloud Telefonanlage mit integrierter Videotelefonie eingeführt, um Gästen bereits vor der Anreise eine persönliche Beratung zu bieten. Gäste konnten per Video Fragen zu Zimmerausstattung, Wellnessangeboten oder Ausflügen stellen. Das Ergebnis: Die Gästezufriedenheit stieg um 25 %, die Zahl der positiven Bewertungen auf Online-Portalen verdoppelte sich innerhalb eines Jahres. ### Reisebüro punktet mit digitaler Beratung Ein Reisebüro setzte auf unsere SaaS-Videotelefonie-Lösung, um auch während der Pandemie persönliche Beratungsgespräche anbieten zu können. Kunden schätzten die Möglichkeit, Reisepläne im direkten Austausch zu besprechen und Unterlagen gemeinsam am Bildschirm zu betrachten. Die Abschlussquote für Buchungen stieg um 30 %, die Kundenbindung wurde deutlich gestärkt. ### Gastronomiebetrieb optimiert Reservierungsprozess Ein Restaurant führte Videotelefonie für die Reservierungsannahme und Eventplanung ein. Gäste konnten direkt mit dem Team sprechen, individuelle Wünsche äußern und sich einen Eindruck vom Ambiente verschaffen. Die Zahl der Stornierungen sank, die Gästezufriedenheit stieg signifikant. Erfolgstipp: Nutzen Sie Videotelefonie nicht nur für den Erstkontakt, sondern auch für die Nachbetreuung – etwa für Feedbackgespräche oder die Vorstellung neuer Angebote. Welche Erfolgsgeschichten haben Sie mit Videotelefonie erlebt? Welche positiven Veränderungen konnten Sie beobachten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und inspirieren Sie andere Unternehmen! ## Zukunftsausblick: Die Rolle der Videotelefonie in der Gästekommunikation Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran – und mit ihr verändern sich die Erwartungen der Gäste. Videotelefonie wird in Zukunft eine noch wichtigere Rolle in der Gästekommunikation spielen. Neue Technologien, wie künstliche Intelligenz, Augmented Reality und automatisierte Übersetzungen, werden die Möglichkeiten weiter ausbauen und die Kommunikation noch persönlicher und effizienter machen. ### Künstliche Intelligenz und Automatisierung KI-gestützte Videotelefonie-Lösungen können in Zukunft Routineanfragen automatisch beantworten, Termine koordinieren oder sogar individuelle Empfehlungen aussprechen. So bleibt mehr Zeit für die persönliche Betreuung komplexer Anliegen. Unsere Lösungen sind bereits heute darauf ausgelegt, zukünftige KI-Integrationen zu unterstützen. ### Augmented Reality und immersive Erlebnisse Stellen Sie sich vor, Ihre Gäste könnten per Videocall nicht nur mit Ihnen sprechen, sondern auch virtuell durch Ihr Hotel oder Restaurant gehen. Augmented Reality macht es möglich, Räume und Angebote interaktiv zu präsentieren. Dies schafft ein einzigartiges Gästeerlebnis und hebt Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab. ### Globale Kommunikation ohne Sprachbarrieren Automatisierte Übersetzungsfunktionen werden die Videotelefonie revolutionieren. Gäste aus aller Welt können in ihrer Muttersprache kommunizieren, während Ihr Team die Antworten in Echtzeit übersetzt erhält. Unsere Lösungen sind bereits heute mehrsprachig und werden kontinuierlich weiterentwickelt. Bleiben Sie am Puls der Zeit: Investieren Sie in zukunftssichere Videotelefonie-Lösungen und sichern Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wie sehen Sie die Zukunft der Gästekommunikation? Welche Trends und Technologien werden Ihrer Meinung nach den größten Einfluss haben? Diskutieren Sie mit uns und gestalten Sie die Zukunft aktiv mit! ## Fazit: Mit Videotelefonie die Gästekommunikation nachhaltig verbessern Die **Tipps für Inhaber: So verbessern Sie die Gästekommunikation mit Videotelefonie-Lösungen** zeigen eindrucksvoll, wie moderne Kommunikationslösungen Ihr Unternehmen voranbringen können. Videotelefonie bietet nicht nur eine persönliche und effiziente Ansprache, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Gäste. Mit unseren innovativen Produkten – von der Cloud Telefonanlage über Microsoft Teams bis hin zu flexiblen SaaS-Lösungen – sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet. Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung, investieren Sie in die Weiterbildung Ihres Teams und setzen Sie auf sichere, leistungsstarke Technologien. So schaffen Sie ein Gästeerlebnis, das begeistert und nachhaltig wirkt. Sie möchten mehr über unsere Videotelefonie-Lösungen erfahren oder ein individuelles Beratungsgespräch vereinbaren? Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne auf dem Weg zur optimalen Gästekommunikation! ## Optimieren Sie Ihre Restaurantkommunikation mit Cloud-Telefonie Erleben Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung die Effizienz in Ihrem Restaurant steigert. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und entdecken Sie die Vorteile für Management und Backoffice. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Warum Videotelefonie für die Gästekommunikation entscheidend istDie besten Videotelefonie-Lösungen für Ihr UnternehmenTipps zur erfolgreichen Implementierung von VideotelefonieHäufige Herausforderungen und wie man sie überwindetErfolgsgeschichten: Wie Videotelefonie die Gästekommunikation verbessert hatZukunftsausblick: Die Rolle der Videotelefonie in der GästekommunikationFazit: Mit Videotelefonie die Gästekommunikation nachhaltig verbessernOptimieren Sie Ihre Restaurantkommunikation mit Cloud-Telefonie --- ## Digitale Transformation in KMUs meistern URL: https://www.vionetworks.de/digitale-transformationen-in-unternehmen-herausforderungen-und-tipps/ # Digitale Transformation in KMUs meistern Die Herausforderungen der digitalen Transformation in mittelständischen Unternehmen sind vielfältig, doch genau hier liegen auch die größten Chancen. Ob Sie als CEO, CTO oder Gründer eines Unternehmens agieren: Moderne Cloud-Lösungen ermöglichen es, Geschäftsprozesse grundlegend zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.  In diesem Artikel erfahren Sie, welche Hürden für KMUs auf dem Weg zur digitalen Transformation warten und wie Sie diese erfolgreich überwinden. ## Das Wichtigste in Kürze - Digitale Transformation umfasst Technologieadoption, Prozessoptimierung und kulturellen Wandel. - Hauptherausforderungen sind technologische Hürden, Fachkräftemangel, begrenzte Budgets und Widerstand gegen Veränderungen. - Eine schrittweise Einführung mit dem richtigen Technologiepartner erleichtert die Transformation. ## Was bedeutet digitale Transformation? Digitale Transformation bezeichnet den grundlegenden Wandel von Geschäftsmodellen, Prozessen und der Unternehmenskultur durch den Einsatz digitaler Technologien. Für mittelständische Unternehmen bedeutet das weit mehr als nur die Einführung neuer Software. Es geht um eine ganzheitliche Neuausrichtung, bei der Kommunikationstechnologien wie Cloud-Telefonie und Videokonferenzen zentrale Bausteine darstellen. Die digitale Transformation umfasst drei wesentliche Dimensionen:  - die technologische Infrastruktur - die Optimierung von Arbeitsabläufen - den kulturellen Wandel innerhalb der Organisation. Laut Bundesnetzagentur steigt der Einsatz digitaler Technologien mit der Unternehmensgröße. Die sogenannte Digitale Intensität ist bei kleinen Unternehmen bis 59 Beschäftigte noch vergleichsweise gering: Mehr als 60 Prozent weisen einen niedrigen oder sehr niedrigen Wert aus. Bei Unternehmen mit mehr als 250 Beschäftigten nur bei etwa zehn Prozent. Dazu gehört auch die Nutzung von KI für verschiedene Zwecke Dabei zeigt sich, dass auch hier die Nutzung mit der Zahl der Mitarbeiter steigt. So verwendeten Stand Juli 2025 mehr als 50 Prozent der Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern KI. Bei Unternehmen bis 9 Mitarbeitern lag der Anteil dagegen nur bei etwas über einem Viertel. ## Warum ist digitale Transformation für den Mittelstand wichtig? Der deutsche Mittelstand steht unter erheblichem Wettbewerbsdruck. Kundenerwartungen steigen kontinuierlich, während internationale Konkurrenten mit digitalen Geschäftsmodellen in den Markt drängen. Für Startups und wachsende Unternehmen bietet die digitale Transformation die Möglichkeit, agil auf Marktveränderungen zu reagieren und Effizienzgewinne zu realisieren. Eine Studie des Bitkom zeigt, dass 82 Prozent der Unternehmen der Auffassung sind, die aktuelle Krise der deutschen Wirtschaft sei auch eine Folge der zögerlichen Digitalisierung. 78 Prozent befürchten, ohne Digitalisierung werde Deutschland wirtschaftlich absteigen.  Besonders im deutschen Markt, wo der Mittelstand das Rückgrat der Wirtschaft bildet, entscheidet die digitale Reife zunehmend über den langfristigen Erfolg. ## 5G und Videotelefonie als Treiber Die Einführung von 5G und die zunehmende Verbreitung von Videotelefonie beschleunigen die digitale Transformation erheblich. 5G bezeichnet die fünfte Generation des Mobilfunkstandards und ermöglicht Datenübertragungsraten von bis zu 10 Gbit/s bei extrem niedrigen Latenzzeiten. Diese Technologie eröffnet deutschen Unternehmen völlig neue Möglichkeiten für Remote-Arbeit, Kundeninteraktion und vernetzte Geschäftsprozesse. Videotelefonie hat sich von einem Nischenprodukt zum Standard in der Unternehmenskommunikation entwickelt. Das gilt insbesondere angesichts des inzwischen etablierten Home Offices. Im Februar 2025 haben laut ifo-Institut knapp 25 Prozent der Beschäftigten zumindest teilweise von zu Hause aus gearbeitet. Cloud-basierte Telefonielösungen ermöglichen es, diese Technologien für Videokonferenzen und dezentrale Kommunikation nahtlos in bestehende Kommunikationsinfrastrukturen zu integrieren. ## Die größten Herausforderungen im Überblick Die Umsetzung der digitalen Transformation stellt mittelständische Unternehmen vor vielfältige Herausforderungen. Diese lassen sich in vier Hauptkategorien unterteilen:  - technologische Hürden - Fachkräftemangel - Budgetbeschränkungen  - kultureller Wandel.  Haben Sie sich schon gefragt, welche dieser Herausforderungen in Ihrem Unternehmen am stärksten ausgeprägt ist? ## Jetzt umsteigen: Cloud-Telefonie & Teams-Integration für Ihr Unternehmen Digitale Kommunikation neu gedacht – mit Videotelefonie und Cloud-Lösungen von vio:networks Jetzt Demo anfragen ### Technologische Hürden überwinden Viele mittelständische Unternehmen kämpfen mit veralteten IT-Systemen, sogenannten Legacy-Systemen, die nur schwer mit modernen Anwendungen kompatibel sind. Die Integration neuer Technologien in bestehende Infrastrukturen erfordert oft erheblichen Aufwand und technisches Know-how. Cloud-basierte Lösungen bieten hier einen eleganten Ausweg, weil sie keine aufwändige lokale Installation erfordern und sich flexibel an vorhandene Strukturen anpassen. Unsere Cloud-Telefonie ist ein Beispiel für eine Technologie, die technische Barrieren minimiert. Die Implementierung erfolgt ohne Hardware-Investitionen, und die Lösung lässt sich innerhalb weniger Stunden in Betrieb nehmen. Das reduziert nicht nur die Komplexität, sondern auch das Risiko von Ausfallzeiten während der Umstellung. ### Fachkräftemangel und Kompetenzaufbau Der Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften ist eine der größten Hürden für die digitale Transformation. Laut dem Institut der deutschen Wirtschaft konnten im Jahr 2024 durchschnittlich 13.500 offene Stellen für IT-Fachkräfte rechnerisch nicht besetzt werden. Für Startups und mittelständische Unternehmen bedeutet das, dass sie entweder hohe Gehälter zahlen oder auf externe Dienstleister zurückgreifen müssen. Eine Alternative besteht darin, auf intuitive Tools zu setzen, die minimales technisches Wissen erfordern. Benutzerfreundliche Lösungen ermöglichen es auch Mitarbeitern ohne IT-Hintergrund, die Kommunikationsinfrastruktur zu verwalten. Das entlastet die IT-Abteilung und beschleunigt die Einführung neuer Technologien. Ein Beispiel sind KI-Chatbots, die sich mithilfe natürlicher Sprache bedienen lassen. ### Budget und Ressourcenplanung Begrenzte Budgets und Unsicherheit über den Return on Investment (ROI) – also das Verhältnis zwischen Investition und Ertrag – bremsen viele Digitalisierungsprojekte. Traditionelle IT-Infrastrukturen erfordern hohe Vorabinvestitionen in Hardware und Lizenzen. Cloud-basierte Modelle bieten hier einen entscheidenden Vorteil: Sie funktionieren nach dem Pay-as-you-grow-Prinzip, bei dem Unternehmen nur für tatsächlich genutzte Ressourcen zahlen. Unsere Cloud-Telefonie ermöglicht es Startups beispielsweise, mit minimalen Anfangsinvestitionen zu starten und die Lösung bei Bedarf flexibel zu skalieren. Das reduziert das finanzielle Risiko und macht die digitale Transformation auch für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen zugänglich. ### Kultureller Wandel im Unternehmen Technologie allein reicht nicht aus. Die digitale Transformation erfordert auch einen Wandel in der Unternehmenskultur. Mitarbeiter müssen neue Arbeitsweisen akzeptieren und eine digitale Denkweise entwickeln. Widerstand gegen Veränderungen ist dabei eine natürliche Reaktion, die durch transparente Kommunikation und schrittweise Einführung neuer Tools gemildert werden kann. Moderne Kommunikationstools können den kulturellen Wandel unterstützen. Sie fördern die Zusammenarbeit über Standorte hinweg und machen die Vorteile der Digitalisierung für jeden Mitarbeiter unmittelbar erlebbar.  Wie steht es um die Veränderungsbereitschaft in Ihrem Team? ## Vorteile der digitalen Transformation Trotz aller Herausforderungen überwiegen die Vorteile einer erfolgreichen digitalen Transformation deutlich. Unternehmen, die den Wandel erfolgreich meistern, profitieren von gesteigerter Effizienz, verbesserter Kundenerfahrung und nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen. **Vorteil** **Konkrete Auswirkung die Unternehmen** Effizienzsteigerung Automatisierte Prozesse sparen Zeit und Ressourcen Bessere Kundenerfahrung Schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Kommunikation Skalierbarkeit Flexible Anpassung an Wachstum ohne Infrastrukturengpässe Wettbewerbsvorteil Innovationsfähigkeit gegenüber traditionellen, nicht digitalisierten Konkurrenten Verbesserte Kommunikation Nahtlose Zusammenarbeit über Standorte und Zeitzonen hinweg Unsere Cloud-Telefonie trägt zu mehreren dieser Vorteile bei. Sie ermöglicht eine professionelle Kundenkommunikation, unterstützt Remote-Arbeit und skaliert mit dem Unternehmenswachstum ohne zusätzliche Hardware-Investitionen. ## Praktische Lösungsansätze für Startups Die erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation erfordert einen strukturierten Ansatz. Folgende Schritte haben sich für Startups und mittelständische Unternehmen bewährt: - **Bestandsaufnahme durchführen:** Analysieren Sie Ihre aktuelle IT-Infrastruktur und identifizieren Sie Schwachstellen. - **Prioritäten setzen:** Beginnen Sie mit Bereichen, die den größten Nutzen bei überschaubarem Aufwand versprechen. - **Cloud-First-Strategie verfolgen:** Setzen Sie auf cloudbasierte Lösungen, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten. - **Mitarbeiter einbinden:** Kommunizieren Sie transparent und bieten Sie Schulungen an. - **Richtigen Partner wählen:** Arbeiten Sie mit Technologieanbietern zusammen, die Ihre Bedürfnisse verstehen. ## Fazit: Transformation als Chance nutzen Die Herausforderungen der digitalen Transformation in mittelständischen Unternehmen sind real, aber überwindbar. Mit der richtigen Strategie, geeigneten Technologiepartnern und einer schrittweisen Vorgehensweise können Startups und wachsende Unternehmen die Transformation erfolgreich meistern. Die Vorteile – von gesteigerter Effizienz über verbesserte Kundenerfahrung bis hin zu nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen – überwiegen die anfänglichen Herausforderungen bei weitem. Die Cloud-Telefonie von vio:networks bietet einen praktischen Einstiegspunkt in Ihre digitale Transformation. Die Lösung ist schnell implementierbar, skaliert mit Ihrem Wachstum und unterstützt moderne Arbeitsmodelle. Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und positionieren Sie Ihr Unternehmen für die Zukunft. ## Häufig gestellte Fragen ### Wie starte ich die digitale Transformation in meinem Unternehmen? Beginnen Sie mit einer Analyse Ihrer aktuellen Prozesse und identifizieren Sie Bereiche mit dem größten Optimierungspotenzial. Cloud-basierte Kommunikationslösungen sind oft ein guter Einstiegspunkt, weil sie schnell implementierbar sind und sofortige Vorteile bieten. ### Welche Kosten entstehen bei der digitalen Transformation? Die Kosten variieren stark je nach Umfang und gewählten Lösungen. Cloud-basierte Modelle reduzieren Anfangsinvestitionen (Capex) erheblich, weil keine teure Hardware angeschafft werden muss. Stattdessen zahlen Sie monatliche Nutzungsgebühren. ### Wie lange dauert eine digitale Transformation? Die Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess. Einzelne Projekte wie die Einführung einer Cloud-Telefonie können innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden. Eine umfassende Transformation erstreckt sich oftmals über mehrere Jahre. ### Welche Rolle spielt Kommunikationstechnologie bei der Transformation? Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Baustein. Sie ermöglicht Remote-Arbeit, verbessert die Kundeninteraktion und fördert die interne Zusammenarbeit. ### Welche Vorteile bietet 5G für Unternehmen? 5G ermöglicht höhere Bandbreiten und niedrigere Latenzzeiten. Das verbessert die Qualität von Videokonferenzen, ermöglicht Echtzeitanwendungen und unterstützt mobile Arbeitsmodelle. ### Wie unterstützt Cloud-Telefonie die digitale Transformation? Cloud-Telefonie ersetzt traditionelle Telefonanlagen durch flexible, skalierbare Lösungen. Sie integriert sich nahtlos in andere digitale Tools und ermöglicht ortsunabhängiges Arbeiten ohne Qualitätseinbußen. ## Wie sieht die digitale Zukunft Ihres Unternehmens aus? Welche Herausforderungen beschäftigen Sie aktuell am meisten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und diskutieren Sie mit uns über die besten Wege zur erfolgreichen digitalen Transformation im Mittelstand! ## **Herausforderungen meistern, Chancen nutzen** Mittelständische Unternehmen stehen vor zahlreichen Herausforderungen im Zuge der digitalen Transformation – von fehlendem Know-how über begrenzte Budgets bis zu Sicherheitsfragen und der Integration alter Systeme. Doch mit einer klaren Strategie zur digitalen Transformation, dem Mut zur Veränderung und den richtigen Partnern an der Seite können auch mittelständische Betriebe die Chancen der Digitalisierung voll ausschöpfen. Unsere modernen Kommunikationslösungen unterstützen Sie dabei, flexibel, sicher und effizient zu arbeiten – und Ihr Unternehmen fit für die Zukunft zu machen. ## Starten Sie jetzt Ihre digitale Transformation Optimieren Sie Prozesse und Kommunikation – sicher, flexibel und zukunftssicher. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Das Wichtigste in KürzeWas bedeutet digitale Transformation?Warum ist digitale Transformation für den Mittelstand wichtig?5G und Videotelefonie als TreiberDie größten Herausforderungen im ÜberblickJetzt umsteigen: Cloud-Telefonie & Teams-Integration für Ihr UnternehmenVorteile der digitalen TransformationPraktische Lösungsansätze für StartupsFazit: Transformation als Chance nutzenHäufig gestellte FragenHerausforderungen meistern, Chancen nutzenStarten Sie jetzt Ihre digitale Transformation --- ## 5G-Netz und Videokommunikation: Chancen und Herausforderungen für deutsche Unternehmen URL: https://www.vionetworks.de/5g-netz-und-videokommunikation-fuer-deutsche-unternehmen/ # **5G-Netz und Videokommunikation: Chancen und Herausforderungen für deutsche Unternehmen** **5G und Videokommunikation sind aktuell zentrale Themen für Startups, CEOs, CTOs und Gründer in Deutschland.** Die Digitalisierung schreitet rasant voran und mit der Einführung des 5G-Netzes in Deutschland stehen Unternehmen vor einer neuen Ära der Kommunikation. Die fünfte Mobilfunkgeneration verspricht nicht nur eine Revolution der Geschwindigkeit, sondern auch eine Transformation der Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Videotelefonie, als Herzstück moderner Unternehmenskommunikation, profitiert besonders von den technischen Fortschritten. Doch wo große Chancen liegen, entstehen auch neue Herausforderungen – von Infrastruktur über Sicherheit bis hin zu organisatorischen Veränderungen. In diesem umfassenden Leitfaden beleuchten wir, wie 5G die Videokommunikation in deutschen Unternehmen verändert, welche Potenziale und Stolpersteine es gibt und wie Sie Ihr Unternehmen optimal auf die Zukunft vorbereiten. ## **Was 5G für die Qualität von Videokommunikation für Unternehmen bedeutet** Die Umstellung auf das 5G-Netz markiert einen Wendepunkt für die Qualität von Videokommunikation in Unternehmen. Während 4G bereits viele Verbesserungen brachte, setzt 5G neue Maßstäbe in puncto Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis. Für Startups und etablierte Unternehmen in Deutschland bedeutet dies: Videokonferenzen werden nicht nur stabiler, sondern auch flexibler und leistungsfähiger. Doch was steckt technisch dahinter und wie wirken sich diese Neuerungen konkret auf den Arbeitsalltag aus? ### **Niedrige Latenz: Reaktionszeiten in Echtzeit** Einer der größten Vorteile des 5G-Netzes ist die drastisch reduzierte Latenz. Während bei 4G-Netzen Verzögerungen von 30 bis 50 Millisekunden üblich waren, sinkt die Latenz im 5G-Netz auf unter 10 Millisekunden – in manchen Fällen sogar auf 1 Millisekunde. Für Videotelefonie bedeutet das: Gespräche laufen nahezu in Echtzeit ab, ohne störende Verzögerungen. Gerade bei Meetings mit vielen Teilnehmern oder bei internationalen Konferenzen ist dies ein entscheidender Vorteil für Unternehmen im 5G-Netz. ### **5G-Netz für Unternehmen: Höhere Bandbreite: HD- und 4K-Video ohne Kompromisse** Das beste 5G-Netz in Deutschland bietet eine bis zu 100-fach höhere Bandbreite im Vergleich zu 4G. Das ermöglicht nicht nur stabile HD-Videoübertragungen, sondern auch 4K- und sogar 8K-Streams. Für Unternehmen heißt das: Videokonferenzen mit gestochen scharfen Bildern und klarer Audioqualität werden zum Standard – unabhängig davon, wie viele Teilnehmer zugeschaltet sind. Auch mobile Videotelefonie profitiert enorm, da unterwegs keine Qualitätseinbußen mehr zu befürchten sind. ### **Zuverlässigkeit und Stabilität: Keine Verbindungsabbrüche mehr** Ein weiterer Pluspunkt der 5G-Verbindung ist die deutlich gesteigerte Zuverlässigkeit. Die Netzarchitektur des 5G-Netzes ist darauf ausgelegt, auch bei hoher Auslastung stabile Verbindungen zu gewährleisten. Für Unternehmen im 5G-Netz bedeutet das: Videokonferenzen laufen auch dann reibungslos, wenn viele Mitarbeiter gleichzeitig online sind oder sich in dicht besiedelten Gebieten befinden. Das Risiko von Verbindungsabbrüchen oder Bildstörungen sinkt drastisch. Diese technischen Verbesserungen machen das 5G-Netz zur idealen Grundlage für moderne Videotelefonie-Lösungen. Unternehmen, die frühzeitig auf diese Technologie setzen, verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil durch die Vorteile des 5G-Netzes – sowohl in der internen Zusammenarbeit als auch im Kundenkontakt. ## **Die Chancen: Wie 5G im Unternehmen die Zusammenarbeit revolutioniert** Mit 5G-Netz in Deutschland eröffnen sich für deutsche Unternehmen völlig neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Die Kombination aus hoher Geschwindigkeit, niedriger Latenz und stabilen Verbindungen macht Videotelefonie zu einem noch mächtigeren Werkzeug für die digitale Transformation. Doch welche konkreten Chancen ergeben sich daraus für Startups, CEOs, CTOs und Gründer? ### **Effizientere Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle** Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig flexible Arbeitsmodelle sind. Mit 5G-Netz auf dem Handy wird Remote Work noch attraktiver: Mitarbeiter können von überall aus in bester Qualität an Videokonferenzen teilnehmen – ob im Homeoffice, unterwegs oder im Ausland. Hybrid-Modelle, bei denen Teams teils im Büro und teils remote arbeiten, profitieren von der nahtlosen Integration und der hohen Zuverlässigkeit der Videotelefonie. Das steigert nicht nur die Produktivität, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit. ### **Bessere Zusammenarbeit über Standorte hinweg** Gerade für Start-ups und Unternehmen mit verteilten Teams ist die standortübergreifende Zusammenarbeit essenziell. 5G-Netz-Karten ermöglichen es, große Meetings mit vielen Teilnehmern in hoher Qualität durchzuführen – ohne technische Hürden. Projekte lassen sich schneller vorantreiben, da Abstimmungen und Entscheidungen in Echtzeit getroffen werden können. Auch internationale Kooperationen werden einfacher, da Sprach- und Videoübertragungen ohne Verzögerung ablaufen. ### Innovative Kundeninteraktion und neue Geschäftsmodelle Mit einer Umstellung auf das 5G-Netz können Unternehmen ihren Kunden völlig neue Services bieten. Virtuelle Beratungen, Remote-Support per Video oder interaktive Produktpräsentationen werden zum Standard. Besonders im B2B-Bereich eröffnen sich dadurch neue Umsatzpotenziale. Auch mobile Anwendungen, etwa im Außendienst oder bei Vor-Ort-Terminen, profitieren von der hohen Qualität und Zuverlässigkeit der Videokommunikation. Unternehmen können so schneller auf Kundenanfragen reagieren und ihre Servicequalität steigern. - Virtuelle Beratung und Support in Echtzeit - Schnellere Entscheidungsfindung durch Echtzeit-Kommunikation - Neue Geschäftsmodelle durch mobile Videolösungen Die Chancen, die das 5G-Netz für die Videotelefonie bietet, sind enorm. Unternehmen, die diese Potenziale frühzeitig erkennen und nutzen, können sich entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern. ## Startup-Kommunikation neu gedacht – **mit Cloud-Telefonie Kommunizieren Sie smarter, sparen Sie Zeit und Geld. Unsere cloudbasierte Lösung bringt Ihr Startup auf das nächste Level. Testen Sie uns – völlig kostenlos in einer Demo! Jetzt Demo anfragen ## Die Herausforderungen: Stolpersteine auf dem Weg zur 5G-Videokommunikation** So vielversprechend die Vorteile des 5G-Netzes für Unternehmen auch sind, der Weg zur flächendeckenden Nutzung in der Videotelefonie für Unternehmen ist mit Herausforderungen gepflastert. Für Startups und etablierte Unternehmen gilt es, diese Stolpersteine frühzeitig zu erkennen und gezielt anzugehen. Im Folgenden beleuchten wir die wichtigsten Hürden, die es zu meistern gilt. ### **5G-Netzabdeckung: Noch nicht überall verfügbar** Obwohl der Ausbau des 5G-Netzes in Deutschland zügig voranschreitet, gibt es nach wie vor Regionen, in denen die Abdeckung lückenhaft ist. Mithilfe einer 5G-Netz-Karte können Unternehmen prüfen, wo bereits Empfang ist – besonders auf der 5G-Netz-Deutschland Karte verzeichnete ländliche Gebiete oder Innenräume mit schlechter Infrastruktur erfordern oft alternative Lösungen. ### **Sicherheits- und Datenschutzfragen: Ist das 5G-Netz für Unternehmen gefährlich?** Mit der steigenden Nutzung von Videotelefonie-Lösungen über mobile Netze wachsen auch die Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz. Sensible Unternehmensdaten werden zunehmend über das Internet übertragen. Die Einhaltung der DSGVO und der Schutz vor Cyberangriffen sind daher essenziell. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikationslösungen verschlüsselt sind und regelmäßig auf Sicherheitslücken geprüft werden. ### **Investitionen in Hardware und Infrastruktur** Um die Vorteile des 5G-Netzes für Unternehmen voll ausschöpfen zu können, sind oft Investitionen in neue Endgeräte und eine moderne IT-Infrastruktur erforderlich. Nicht alle bestehenden Geräte sind 5G-kompatibel. Zudem müssen Unternehmen ihre Netzwerke und Kommunikationsplattformen auf den neuesten Stand bringen, um die volle Leistungsfähigkeit zu gewährleisten. Dies erfordert eine sorgfältige Planung und Budgetierung. ### **Organisatorische und kulturelle Veränderungen** Die Umstellung auf das 5G-Netz** **und moderne Videotelefonie-Lösungen erfordert auch einen Wandel in der Unternehmenskultur. Mitarbeiter müssen geschult und auf die neuen Arbeitsweisen vorbereitet werden. Integration in bestehende Prozesse und die Akzeptanz im Team sind entscheidend für den Erfolg. Change-Management und eine offene Telekommunikation spielen hierbei eine zentrale Rolle. - Regionale Unterschiede in der 5G-Abdeckung - Erhöhte Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit - Notwendigkeit von Investitionen in neue Geräte und Infrastruktur - Schulungsbedarf und Change-Management Die Herausforderungen sind vielfältig, aber mit einer klaren Strategie und dem richtigen Partner an der Seite lassen sie sich meistern. Wie können Unternehmen diese Hürden überwinden und das volle Potenzial des 5G-Netzes für ihre Videokommunikation ausschöpfen? ## Strategien: 5G-Potenziale für Ihr Unternehmen nutzen Um die Vorteile des 5G-Netzes und moderne Videotelefonie-Lösungen voll auszuschöpfen, braucht es mehr als nur die Anschaffung neuer Hardware. Eine durchdachte Strategie ist entscheidend, um die Potenziale zu heben und gleichzeitig die Risiken zu minimieren. Im Folgenden stellen wir bewährte Ansätze vor, mit denen Startups, CEOs, CTOs und Gründer ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen. ### Bestandsaufnahme der aktuellen Kommunikationsinfrastruktur Bevor Sie in neue Technologien investieren, sollten Sie eine gründliche Analyse Ihrer bestehenden Infrastruktur durchführen. Welche Geräte und Plattformen sind bereits im Einsatz? Sind diese 5G-fähig? Gibt es Engpässe bei der Bandbreite oder im 5G-Netz Probleme mit der Zuverlässigkeit? Eine ehrliche Bestandsaufnahme ist die Grundlage für alle weiteren Schritte. ### **Auswahl flexibler und zukunftssicherer Kommunikationsplattformen durch 5G-Netz für Unternehmen** Setzen Sie auf Plattformen, die flexibel, skalierbar und zukunftssicher sind. Cloud-basierte Lösungen wie unsere Cloud-Telefonanlage bieten den Vorteil, dass sie sich einfach an neue Anforderungen anpassen lassen. Sie ermöglichen die Integration von Videotelefonie-Lösungen, Chat und weiteren Funktionen in einer zentralen Oberfläche. So bleiben Sie auch bei zukünftigen technologischen Entwicklungen handlungsfähig. ### Implementierung robuster Sicherheitsprotokolle Sicherheit und Datenschutz müssen bei der Einführung von 5G-Netz und Videotelefonie-Lösungen für Unternehmen höchste Priorität haben. Achten Sie darauf, dass Ihre Kommunikationslösungen Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind und regelmäßig auf Schwachstellen geprüft werden. Führen Sie zudem regelmäßige 5G-Netz-Tests durch, um die Stabilität Ihrer 5G-Verbindung zu gewährleisten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im sicheren Umgang mit digitalen Tools und sensibilisieren Sie sie für potenzielle Risiken. ### Planung von Hardware- und Software-Upgrades Stellen Sie sicher, dass Ihre Endgeräte und Netzwerke 5G-kompatibel sind. Planen Sie rechtzeitig Investitionen in neue Hardware und prüfen Sie, ob Ihre Softwarelösungen die neuen Möglichkeiten von 5G-Netz optimal nutzen. Unsere Cloud-Telefonanlage ist beispielsweise so konzipiert, dass sie problemlos mit aktuellen und zukünftigen Technologien harmoniert. - Regelmäßige 5G-Netz-Tests an allen Standorten  - Integration von Cloud-Lösungen für maximale Flexibilität - Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit neuen Tools Mit einer klaren Strategie und den richtigen Tools können Sie die Potenziale des 5G-Netzes und der Videotelefonie optimal für Ihr Unternehmen nutzen. Wie sieht Ihre Roadmap für die digitale Zukunft aus? ## Unsere Lösung: Bereit für die mobile Videokommunikation der Zukunft Um die Chancen von 5G und Videokommunikation voll auszuschöpfen, braucht es eine leistungsfähige und flexible Kommunikationslösung. Unsere Cloud-Telefonanlage ist speziell für die Anforderungen moderner Unternehmen entwickelt und bietet alles, was Sie für die mobile Videokommunikation der Zukunft benötigen. Egal, welche Geschwindigkeit Ihr 5G-Netz-Anbieter liefert oder wo in Deutschland Sie unterwegs sind: Sie profitieren flächendeckend vom besten 5G-Netz in Deutschland. ### Integrierte Videotelefonie und Unified Communications Mit unserer Cloud-Telefonie und vio.chat erhalten Sie eine vollständig integrierte Lösung für Videotelefonie, Chat und Collaboration. HD-Videoqualität, kristallklarer Sound und eine intuitive Benutzeroberfläche und niedrige Latenz im 5G-Netz sorgen für ein erstklassiges Nutzererlebnis – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Die nahtlose Integration mit Microsoft Teams ermöglicht zudem eine effiziente Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen hinweg. ### Maximale Flexibilität und Mobilität Unsere Lösung ist vollständig cloudbasiert und bietet Ihnen maximale Flexibilität. Sie können von jedem Gerät und jedem Standort aus auf alle Funktionen zugreifen. Mobile Apps für iOS und Android sorgen dafür, dass Sie auch unterwegs immer erreichbar sind und an Videokonferenzen teilnehmen können – in bester Qualität und ohne Unterbrechungen dank stabiler 5G-Verbindung. ### Sicherheit und Skalierbarkeit für Ihr Wachstum Datenschutz und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle. Unsere Cloud-Telefonanlage bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Gleichzeitig ist die Lösung beliebig skalierbar – egal, ob Sie ein Startup mit wenigen Mitarbeitern oder ein wachsendes Unternehmen mit mehreren Standorten sind. Regelmäßige 5G-Netz-Tests und proaktive Überwachung verhindern 5G-Netz-Probleme und schützen Ihre sensiblen Daten. - HD-Videotelefonie und kristallklarer Sound - Nahtlose Integration mit Microsoft Teams - Mobile Apps für maximale Flexibilität - Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für höchste Sicherheit - Einfache Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen Mit unserer Cloud-Telefonanlage sind Sie bestens gerüstet für die mobile Videokommunikation der Zukunft. Profitieren Sie von den Vorteilen des 5G-Netzes und bleiben Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus. ## **Die Zukunft der Videokommunikation ist mobil und schnell.** Die Einführung von **5G und Videokommunikation** in Untrernehmen ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation. Was bedeutet 5G-Netz im Alltag? Schnellere Datenraten, geringere Latenz und höhere Verfügbarkeit – selbst in ländlichen Regionen dank aktueller 5G-Netz-Deutschland-Karte. Herausforderungen wie Netzabdeckung und Sicherheit lassen sich mit gezielten 5G-Netz-Tests und einer durchdachten Strategie meistern. Unternehmen, die jetzt in zukunftssichere Kommunikationslösungen investieren, sichern sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile und sind optimal vorbereitet auf die Anforderungen der modernen Arbeitswelt. Die Zukunft der Videotelefonie ist mobil, schnell und sicher – sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu gehen? ## Optimieren Sie Ihre Startup-Kommunikation mit Cloud-Telefonie Erleben Sie, wie unsere cloudbasierte Telefonielösung Ihrem Startup hilft, effizienter zu kommunizieren und Kosten zu sparen. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Demo an und entdecken Sie die Vorteile. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Was 5G für die Qualität von Videokommunikation für Unternehmen bedeutetDie Chancen: Wie 5G im Unternehmen die Zusammenarbeit revolutioniertStartup-Kommunikation neu gedacht – mit Cloud-TelefonieDie Herausforderungen: Stolpersteine auf dem Weg zur 5G-VideokommunikationStrategien: 5G-Potenziale für Ihr Unternehmen nutzenUnsere Lösung: Bereit für die mobile Videokommunikation der ZukunftDie Zukunft der Videokommunikation ist mobil und schnell.Optimieren Sie Ihre Startup-Kommunikation mit Cloud-Telefonie --- ## 5 Hürden im Hotelmanagement: Wie Technologie wirklich hilft URL: https://www.vionetworks.de/herausforderungen-hotelmanagement-technologie/ # 5 Hürden im Hotelmanagement: Wie Technologie wirklich hilft Als Hotelmanager kennen Sie das: Kaum ist ein Problem gelöst, taucht das nächste auf. Mitarbeiter kündigen, die Energiekosten steigen, Gäste fordern personalisierten Service, aber irgendwo hakt die Technik. Die Hotellerie steht unter Dauerstress, der in den letzten Jahren spürbar zugenommen hat. Der PwC's Hospitality & Leisure Outlook bestätigt das: Die Branche kämpft mit hohen Betriebskosten und zu wenig Personal, während gleichzeitig die digitale Transformation drängt. Technologie kann, wenn sie richtig eingesetzt wird, Manager spürbar entlasten. Wir zeigen Ihnen fünf typische Herausforderungen und erklären, welche digitalen Werkzeuge in der Praxis wirklich helfen. Technologie schafft Freiräume für echte menschliche Gastfreundschaft. ## 1. Fachkräftemangel: Wenn das Personal fehlt, leidet der Gast Der Personalmangel im Gastgewerbe ist kein neues Problem, aber die Lage hat sich dramatisch zugespitzt. Ob in Deutschland, Österreich oder der Schweiz: Hoteliers finden seit Jahren kein Personal mehr für offene Stellen. Die Fluktuation ist hier deutlich höher als in manchen anderen Branchen. Viele neue Mitarbeiter, ob an der Rezeption oder im Housekeeping, kündigen schon nach wenigen Monaten wieder. Das kostet Geld für die Einarbeitung und schadet vor allem der Servicequalität. Ihre Gäste merken sofort, wenn Personal fehlt: Der Check-in dauert länger, Anfragen bleiben unbeantwortet oder das Zimmer ist nicht pünktlich bezugsfertig. Solche Mängel schlagen sich sofort in den Bewertungen auf TripAdvisor oder Google nieder. ### Technologie hilft: Automatisierung übernimmt Routineaufgaben, die Gastfreundschaft kommt von den Menschen Die Antwort liegt darin, das Team von Routineaufgaben zu entlasten. Self-Check-in-Terminals, die in vielen Mittelklassehotels längst Standard sind, reduzieren die Belastung an der Rezeption spürbar. Digitale Concierge-Systeme beantworten Standardfragen zu Frühstückszeiten, Parkplätzen oder WLAN-Passwörtern automatisch, und das rund um die Uhr. Automatisierte Reservierungsbestätigungen und Erinnerungs-E-Mails laufen ohne manuellen Aufwand. So kann das Team seine Zeit für die Momente verwenden, in denen echte Gastfreundschaft den Unterschied macht. ### Technologie hilft: Digitales Onboarding und E-Learning verkürzen Einarbeitungszeiten Hohe Fluktuation bedeutet: Neue Mitarbeiter müssen schnell produktiv werden. Wer Einarbeitungsprozesse noch über gedruckte Handbücher oder informelle Übergaben organisiert, verschenkt Zeit. Digitale Lernplattformen wie Teachable, TalentLMS oder hoteleigene Wikis ermöglichen es, Standardprozesse einmal sauber zu dokumentieren und dann immer wieder abrufbar zu machen. Ein neuer Mitarbeiter an der Rezeption kann Schritt für Schritt durch die wichtigsten Abläufe geführt werden, bevor er seinen ersten Dienst antritt. Das verkürzt die Zeit bis zur vollen Produktivität und reduziert Fehler in der Anfangsphase. ## 2. Steigende Kosten fressen Ihre knappen Margen auf Die Margen in der Hotellerie lassen wenig Spielraum. In der gehobenen Hotellerie sind EBITDA-Margen von 15 bis 25 Prozent schon ein guter Wert, in der Mittelklasse oft deutlich weniger. Gleichzeitig steigen die Kosten für Energie, Lebensmittel und Personal seit Jahren. Wer hier nicht aktiv wird, verliert am Ende. Steigende Betriebskosten bremsen die Bereitschaft zu investieren. Allein die Energiekosten machen in vielen Hotels bereits 6 bis 10 Prozent des gesamten Umsatzes aus. ### Technologie hilft: Smarte Gebäudetechnik und KI-gestützte Belegungssteuerung senken Verbrauch IoT-Sensoren (IoT steht für Internet of Things, also vernetzte Geräte) in Zimmern erkennen, ob ein Raum belegt ist, und regulieren Heizung, Kühlung und Beleuchtung automatisch. Solche Technologien sind in Hotels wie dem Marriott oder Hilton schon seit Jahren im Einsatz. Für kleinere Betriebe gibt es inzwischen bezahlbare Lösungen zum Nachrüsten. Revenue-Management-Systeme wie Atomize oder Smartpricing optimieren die Auslastung durch dynamische Preisgestaltung. Sie analysieren Buchungsdaten, Veranstaltungskalender und Wettbewerbspreise in Echtzeit und passen die eigenen Raten an. Wer diese Systeme einsetzt, erzielt in der Regel eine höhere Auslastung bei gleichzeitig besserem Durchschnittspreis pro Zimmer. ## 3. Gästeerwartungen steigen Ein Gast, der heute bucht, hat vorher mehrere Bewertungsportale gecheckt, Fotos verglichen und vielleicht noch einen Influencer auf Instagram konsultiert. Die Erwartungshaltung ist hoch, und die Toleranz für Fehler ist niedrig. Personalisierung ist dabei eine Grunderwartung: Wer beim zweiten Besuch nicht erkannt wird, ist enttäuscht. Gäste wollen ihr Hotel über WhatsApp, eine App oder zumindest per Chat erreichen können, nicht über eine Telefon-Warteschleife mit schlechter Musikuntermalung. Und wenn etwas schiefläuft, erwarten sie eine sofortige Reaktion. ### Technologie hilft: CRM und Kommunikationstools machen Personalisierung skalierbar CRM-Systeme (Customer Relationship Management) speichern Gästeprofile: bevorzugte Zimmerkategorie, Allergien, frühere Aufenthalte, besondere Anlässe. Ein gut gepflegtes CRM kann personalisierte Pre-Stay-E-Mails versenden, die auf den konkreten Aufenthalt eingehen. Nach dem Auschecken folgt automatisch eine Nachfrage zur Zufriedenheit. Wenn das Hotelteam über mehrere Standorte oder Abteilungen verteilt ist, sorgt eine Cloud-Telefonanlage wie die von vio:networks mit ihrer API-Integration für eine direkte Anbindung an CRM-Systeme wie Salesforce. So kann Gästekommunikation kanalübergreifend dokumentiert werden, und es geht kein Anruf verloren. Laut vio:networks liegt die Serververfügbarkeit bei **99,9 Prozent**: wichtig für einen verlässlichen Kommunikationskanal auch in Stoßzeiten. Videotelefonie ergänzt das Portfolio sinnvoll: Gäste, die vorab Fragen zu Veranstaltungsräumen oder barrierefreien Zugängen haben, können per Video-Call beraten werden. Unternehmen, die auf schnelle und persönliche Kommunikation setzen, erreichen damit eine deutlich höhere Gästebindung. ## 4. Der tägliche Kampf gegen Überbuchungen Booking.com, Expedia, die eigene Website, Telefon, Walk-ins. Ein Zimmer, fünf potenzielle Buchungsquellen. Wer hier ohne zentrales System arbeitet, riskiert Überbuchungen, die nicht nur unangenehm für den Gast sind, sondern auch dem Ruf des Hauses schaden und am Ende Geld kosten können, weil das Hotel den Gast an ein anderes Haus verweisen muss. OTA-Abhängigkeit (OTA steht für Online Travel Agency, also Buchungsportale wie Booking.com) ist ein weiteres strukturelles Problem. Viele Hotels zahlen Provisionen von 15 bis 25 Prozent pro Buchung. Das frisst Marge, die ohnehin knapp ist. ### Technologie hilft: Ein zentrales Channel-Management-System schließt die Lücken in Echtzeit Ein Channel Manager synchronisiert alle Buchungskanäle in Echtzeit mit dem zentralen Property-Management-System (PMS). Sobald eine Buchung über Booking.com eingeht, wird die Verfügbarkeit auf allen anderen Kanälen sofort aktualisiert. Systeme wie SiteMinder, Cloudbeds oder RateGain sind speziell für die Hotellerie entwickelt und bieten Integrationen mit den gängigen PMS-Lösungen. Investieren Sie parallel in Direktbuchungen. Bieten Sie Gästen auf Ihrer Website einen klaren Mehrwert, etwa kostenloses Frühstück oder flexible Stornierungen. So reduzieren Sie Schritt für Schritt die Abhängigkeit von OTAs. Das braucht Zeit, ist aber langfristig der beste Weg, um Ihre Marge zu verbessern. ## 5. Datensicherheit und Compliance: unterschätztes Risiko im Hotelalltag Hotels verarbeiten täglich sensible Daten: Kreditkartennummern, Reisedokumente, Aufenthaltsdaten, manchmal medizinische Informationen bei Gästen mit besonderen Bedürfnissen. Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) gilt dabei genauso wie in jedem anderen Unternehmen. Wer gegen sie verstößt, riskiert hohe Bußgelder. Typische Schwachstellen in Hotels sind veraltete PMS-Software ohne aktuelle Sicherheits-Patches, unsichere WLAN-Zugänge, die Gäste und interne Systeme nicht trennen, und Mitarbeiter, die Zugangsdaten teilen, weil das Rechtemanagement zu umständlich ist. **DSGVO-Pflicht für Hotels:** Gästeprofildaten dürfen nur mit ausdrücklicher Einwilligung gespeichert und genutzt werden. Wer Daten für Marketing-E-Mails nutzt, braucht eine dokumentierte Opt-in-Zustimmung. Eine fehlende Einwilligung kann Bußgelder bis zu 20 Millionen Euro oder 4 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes nach sich ziehen. ### Technologie hilft: Cloud-basierte Infrastruktur reduziert Angriffsfläche und Wartungsaufwand Cloud-Lösungen haben gegenüber hauseigenen Servern einen konkreten Sicherheitsvorteil: Der Anbieter ist für Updates, Patches und die physische Sicherheit der Server verantwortlich. Das Hotel muss sich darum nicht kümmern. Automatische Updates schließen Sicherheitslücken, bevor sie ausgenutzt werden können. Auch in der Telefonkommunikation spielt Datensicherheit eine Rolle. Eine Cloud-Telefonanlage nutzt die Sicherheitsprotokolle SIPS (Session Initiation Protocol Secure) und SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) zur Sprachverschlüsselung. vio:networks beispielsweise betreibt seine Server in professionellen Rechenzentren mit Standort in Deutschland, was für DSGVO-konforme Datenhaltung wichtig ist. Zugriffsrechte lassen sich granular vergeben, sodass nur autorisierte Mitarbeiter bestimmte Funktionen nutzen können. Gäste, die wissen, dass ihr Hotel DSGVO-konform arbeitet, vertrauen dem Betrieb mehr. ## Zusammengefasst: Technologie macht Probleme beherrschbar Ob Fachkräftemangel, Kostendruck oder hohe Gästeerwartungen: Diese Herausforderungen bleiben. Doch mit den richtigen digitalen Werkzeugen können Sie jede davon meistern. Ein Self-Check-in entlastet Ihr Team, ein Revenue-Management-System verbessert die Auslastung, und ein Channel Manager verhindert Überbuchungen. Eine moderne Cloud-Kommunikation sorgt dafür, dass Ihre Gäste Sie immer erreichen. Ein wichtiger Baustein dafür ist die Cloud-Telefonanlage von vio:networks. Sie ist ideal für Hotels, die eine flexible und sichere Kommunikation ohne eigene Hardware aufbauen wollen. Testen Sie die Hosted PBX einfach 14 Tage kostenlos. So starten Sie ohne jedes Risiko. Sie müssen nicht alle Technologien auf einmal einführen. Fangen Sie bei dem Problem an, das Sie aktuell am meisten Ressourcen kostet, und investieren Sie gezielt dort. ## FAQ ### Digitalisierung im Hotel: Wo fängt man am besten an? Am sinnvollsten ist es, beim größten Schmerzpunkt anzusetzen. Wer unter Fachkräftemangel leidet, profitiert zuerst von Automatisierungen an der Rezeption und digitalem Onboarding. Wer Überbuchungen hat, braucht zuerst einen Channel Manager. Eine Gesamtstrategie ist gut, aber der erste Schritt sollte konkret und messbar sein. ### Lohnen sich Cloud-Lösungen für kleine Hotels mit 20 bis 50 Zimmern? Ja, weil Cloud-Lösungen keine eigene Hardware erfordern und monatlich pro Nutzer abgerechnet werden. Kleine Hotels zahlen nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Eine Cloud-Telefonanlage etwa ist bereits ab wenigen Nebenstellen verfügbar und skaliert mit dem Betrieb. ### Welche Technologie hat den höchsten ROI für Hotels? Revenue-Management-Systeme zeigen in der Regel den schnellsten messbaren Return: Höhere Auslastung bei besserem Durchschnittspreis pro Zimmer wirkt sich direkt auf den Umsatz aus. Channel Manager folgen dicht dahinter, weil sie Überbuchungen vermeiden und OTA-Provisionen durch mehr Direktbuchungen reduzieren. ### Wie lange dauert die Einführung einer Cloud-Telefonanlage im Hotel? Bei Cloud-Lösungen entfällt die Installation von Hardware. Die Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage dauert in der Regel wenige Tage. Rufnummern können mitgenommen werden, sofern der alte Vertrag ausgelaufen ist. Der Betrieb läuft über vorhandene IP-Telefone, Softphones oder mobile Apps. ### Müssen Hotels ihre Gästedaten bei Cloud-Diensten besonders schützen? Ja. Entscheidend ist, dass der Cloud-Anbieter Server in der EU betreibt und DSGVO-konform arbeitet. Hotels sollten darauf achten, dass Auftragsverarbeitungsverträge abgeschlossen werden und der Anbieter transparente Angaben zur Datenhaltung macht. Für die Telefonkommunikation bieten Lösungen mit SIPS- und SRTP-Verschlüsselung den notwendigen Schutz. ### Wie gehen Hotels mit dem Widerstand von Mitarbeitern gegen neue Technologien um? Digitales Onboarding und klare Kommunikation helfen. Wer Mitarbeitern erklärt, dass Automatisierung Routineaufgaben abnimmt und ihnen mehr Zeit für sinnvolle Tätigkeiten lässt, stößt auf weniger Widerstand. Pilotprojekte mit kleinen Teams sind besser als eine Big-Bang-Einführung. ## **Auf dieser Seite**1. Fachkräftemangel: Wenn das Personal fehlt, leidet der Gast2. Steigende Kosten fressen Ihre knappen Margen auf3. Gästeerwartungen steigen4. Der tägliche Kampf gegen Überbuchungen5. Datensicherheit und Compliance: unterschätztes Risiko im HotelalltagZusammengefasst: Technologie macht Probleme beherrschbarFAQ --- ## Wie Sie mit einer Cloud-Telefonanlage Ihre Praxisorganisation einfach und effizient optimieren URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonanlage-praxisorganisation-tipps/ # Wie Sie mit einer Cloud-Telefonanlage Ihre Praxisorganisation einfach und effizient optimieren *In einer modernen Praxis sind effiziente Kommunikationswege das Rückgrat eines reibungslosen Ablaufs. Doch der Alltag zeigt häufig ein anderes Bild: Anrufe gehen verloren, Patienten warten zu lange in der Leitung, interne Abstimmungen dauern zu lange und die Organisation leidet unter veralteten Faxgeräten oder unflexiblen Telefonanlagen für Arztpraxen. Gerade für Praxisinhaber, das Management und das Backoffice bedeutet das: Stress, Zeitverlust und im schlimmsten Fall unzufriedene Patienten.* *Die Lösung? Eine Cloud-Telefonanlage, die speziell auf die Bedürfnisse von Praxen zugeschnitten ist. Sie bietet nicht nur moderne Funktionen, sondern optimiert die gesamte Praxisorganisation – von der Patientenkommunikation bis zur internen Zusammenarbeit. * In diesem Beitrag erhalten Sie praxisnahe Tipps, wie Sie als Management oder im Backoffice mit einer Cloud-Telefonanlage für Praxen Ihre Abläufe effizienter, flexibler und zukunftssicher gestalten können. ## ***Was ist eine Cloud-Telefonanlage?*** Eine Cloud-Telefonanlage ist eine moderne, internet-basierte Telefonielösung, die keine physische Hardware vor Ort benötigt. Alle Funktionen wie Anrufweiterleitung, Mailbox oder virtuelle Rufnummern laufen über gesicherte Rechenzentren. Das spart Platz, Aufwand und ist flexibel skalierbar. ## Kommunikationsherausforderungen im Praxisalltag * Der Alltag in einer Praxis ist geprägt von einer Vielzahl an Kommunikationsanforderungen. Das Management und das Backoffice stehen täglich vor der Herausforderung, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, Patientenanfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die interne Abstimmung zwischen Ärzten, medizinischem Personal und Verwaltung sicherzustellen. Besonders zu Stoßzeiten klingelt das Telefon in einer Arztpraxis ununterbrochen – und nicht selten bleiben wichtige Anrufe unbeantwortet oder werden falsch weitergeleitet.***Hinzu kommt die Abhängigkeit von veralteten Technologien wie analogen Telefonanlagen oder Faxgeräten, die nicht nur wartungsintensiv, sondern auch wenig flexibel sind. Die Folge: Verzögerungen, Missverständnisse und ein hoher organisatorischer Aufwand. Gerade in Zeiten von Homeoffice und dezentralen Teams wird die Kommunikation zusätzlich erschwert, da Mitarbeiter nicht immer vor Ort erreichbar sind. Diese Herausforderungen führen nicht nur zu Stress im Team, sondern können auch die Patientenzufriedenheit und die Produktivität der gesamten Praxis negativ beeinflussen. Ein modernes Cloud-basiertes Kommunikationssystem ist daher unerlässlich, um diesen Anforderungen gerecht zu werden und die Praxisorganisation nachhaltig zu verbessern, zum Beispiel durch den Einsatz einer Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen. - Hohe Anrufvolumen während Stoßzeiten - Schwierigkeiten bei der effizienten Bearbeitung von Patientenanfragen - Interne Kommunikationsprobleme zwischen verschiedenen Teams - Abhängigkeit von veralteten Faxgeräten und Telefonanlagen - Herausforderungen bei der Erreichbarkeit von Mitarbeitern im Homeoffice oder an verschiedenen Standorten - Erhöhter Stress und negative Auswirkungen auf die Patientenzufriedenheit Erkennen Sie sich in diesen Punkten wieder? Dann ist es Zeit, Ihre Praxisorganisation mit modernen Cloud-Telefonanlagen für Arztpraxen auf das nächste Level zu bringen. ## Die Cloud-Telefonanlage als moderne Lösung für Praxen** Eine Cloud-Telefonanlage ist eine internetbasierte Telefonielösung, die speziell für die Anforderungen moderner Praxen entwickelt wurde. Im Gegensatz zu Eine Cloud-basierte Telefonanlage ist eine internetbasierte Telefonielösung, die speziell für die Anforderungen moderner Praxen entwickelt wurde. Im Gegensatz zu klassischen Telefonanlagen, die lokal installiert und gewartet werden müssen, läuft die Cloud-Telefonanlage vollständig über das Internet. Das bedeutet: Keine teure Hardware, keine aufwendigen Wartungsarbeiten und maximale Flexibilität für Ihr Team. Mit einer Cloud-Telefonanlage können Sie Anrufe, Faxnachrichten und interne Kommunikation zentral steuern – unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter vor Ort, im Homeoffice oder an verschiedenen Standorten arbeiten. Die Skalierbarkeit ermöglicht es Ihnen, die Telefonanlage für die Praxis jederzeit an die Größe und Bedürfnisse Ihrer Praxis anzupassen. Unsere Cloud-Telefonanlage für digitalisierte Arztpraxen bietet Ihnen eine Vielzahl an Funktionen, die weit über die Möglichkeiten klassischer Systeme hinausgehen. Dazu gehören unter anderem ein zentrales Telefonbuch, digitale Faxlösungen, intelligente Rufgruppen und mobile Apps für flexibles Arbeiten. Die gesamte Technik befindet sich in der Cloud, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihre Patienten konzentrieren können – wir kümmern uns um den Rest. - Internetbasiert und standortunabhängig - Flexibel und skalierbar für jede Praxisgröße - Wartungsarm und zukunftssicher - Umfangreiche Funktionen für effiziente Praxisorganisation Mit der Einführung einer Cloud-Telefonanlage schaffen Sie die Grundlage für eine moderne, effiziente und patientenorientierte Praxisorganisation. ## Effizientere Abläufe in Ihrer Praxis dank Cloud-Telefonie Unsere Lösung verbessert die Kommunikation in Management, Backoffice und bei Ärzten – für einen reibungsloseren und stressfreieren Praxisalltag. Jetzt Demo anfragen ## **Kernfunktionen einer Cloud-Telefonanlage für effizientes Praxismanagement & Backoffice** Unsere Cloud-Telefonanlage ist speziell darauf ausgelegt, die täglichen Abläufe im Praxismanagement und Backoffice zu optimieren. Im Folgenden stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen vor, die Ihre Praxisorganisation nachhaltig verbessern: ### **Zentrales Telefonbuch: Effizientes Kontaktmanagement ** Mit dem zentralen Telefonbuch unserer Cloud-basierten Telefonanlage behalten Sie jederzeit den Überblick über alle wichtigen Kontakte – von Patienten über Zuweiser bis hin zu externen Dienstleistern. Die automatische Anruferkennung sorgt dafür, dass Sie sofort wissen, wer anruft, und ermöglicht eine persönliche und effiziente Betreuung. Durch die zentrale Verwaltung sparen Sie Zeit bei der Suche nach Kontaktdaten und minimieren das Risiko von Fehlern. ### E-Fax: Digitales, papierloses Faxen Faxen gehören in vielen Praxen nach wie vor zum Alltag – sei es für Arztbriefe, Überweisungen oder die Kommunikation mit anderen Einrichtungen. Mit unserer Cloud-basierten Telefonanlage und der E-Fax-Funktion senden und empfangen Sie Faxe bequem per E-Mail oder App, ganz ohne Papier und ohne separates Faxgerät. Das spart nicht nur Ressourcen, sondern ermöglicht auch eine nahtlose Integration in Ihre digitalen Workflows. ### **Gruppen: Intelligente Anrufverteilung mit einer Cloud-Telefonanlage** Die Gruppenfunktion unserer Cloud-basierten Telefonanlage erlaubt es Ihnen, Anrufe gezielt an bestimmte Teams oder Abteilungen weiterzuleiten – zum Beispiel an die Rezeption, das Backoffice oder die Abrechnung. So stellen Sie sicher, dass jeder Anruf schnell und kompetent bearbeitet wird. Die intelligente Rufverteilung entlastet das Team und sorgt für eine gleichmäßige Auslastung. ### **Kostenfreie Apps: Mit einer Cloud-Telefonanlage flexibel Arbeiten ** Mit unseren kostenfreien Apps für Smartphone, Tablet und PC sind Ihre Mitarbeiter jederzeit und überall erreichbar – ob im Homeoffice, in verschiedenen Praxisräumen oder unterwegs. Die Apps unserer Cloud-Telefonanlage ermöglichen es auch, private Geräte professionell zu nutzen, ohne die Trennung zwischen Beruf und Privatleben zu verlieren. So bleibt Ihr Team flexibel und Ihre Praxis stets erreichbar. ### Sprachmenü (IVR): Automatisierte Anrufsteuerung Das integrierte Sprachmenü (IVR) unserer Cloud-basierten Telefonanlage übernimmt die automatische Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anrufen. Patienten werden gezielt zu den richtigen Ansprechpartnern geführt, was die Wartezeiten reduziert und das Backoffice entlastet. Gleichzeitig hinterlässt Ihre Praxis einen professionellen Eindruck und steigert die Patientenzufriedenheit. Mit diesen Kernfunktionen schaffen Sie die Basis für eine effiziente, flexible und serviceorientierte Praxisorganisation. ## **Tipps zur Nutzung einer Cloud-basierten Telefonanlage im Praxisalltag** Die Einführung einer Cloud-basierten Telefonanlage ist der erste Schritt – die optimale Nutzung im Praxisalltag entscheidet über den Erfolg. Hier finden Sie praxisnahe Tipps, wie Sie als Management oder Backoffice die Funktionen unserer Cloud-Telefonanlage bestmöglich einsetzen. ### **Rufgruppen mit unserer Cloud-Telefonanlage gezielt einrichten** Definieren Sie verschiedene Rufgruppen für die wichtigsten Bereiche Ihrer Praxis, wie Rezeption, Abrechnung, Labor oder ärztlicher Bereitschaftsdienst. So können Anrufe automatisch an die zuständigen Teams weitergeleitet werden. Überprüfen Sie regelmäßig die Zusammensetzung der Gruppen und passen Sie diese bei personellen Veränderungen an. Nutzen Sie die Möglichkeit, Vertretungen einzurichten, damit auch bei Abwesenheiten keine Anrufe verloren gehen. ### Sprachmenü optimal konfigurieren Gestalten Sie das Sprachmenü (IVR), sodass Patienten schnell und intuitiv zum richtigen Ansprechpartner gelangen. Nutzen Sie klare und verständliche Ansagen, um häufige Anliegen wie Terminvereinbarungen, Rezeptbestellungen oder Notfälle direkt zuzuordnen. Testen Sie das Menü regelmäßig aus Patientensicht und passen Sie es bei Bedarf an, um die Erreichbarkeit und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern – so funktioniert eine Cloud-basierte Telefonanlage optimal. ### Zentrales Telefonbuch effektiv nutzen Pflegen Sie das zentrale Telefonbuch regelmäßig und halten Sie alle Kontaktdaten aktuell. Nutzen Sie die Suchfunktion unserer Cloud-Telefonanlage, um schnell auf Patienten- oder Partnerdaten zuzugreifen. Legen Sie Favoriten für häufig kontaktierte Personen oder Einrichtungen an, um die Erreichbarkeit weiter zu beschleunigen. So sparen Sie wertvolle Zeit im Praxisalltag. ### E-Fax für digitale Dokumentenprozesse Integrieren Sie die E-Fax-Funktion in Ihre digitalen Workflows mit unserer Cloud-Telefonanlage. Versenden und empfangen Sie Faxe direkt am PC oder Mobilgerät, archivieren Sie Dokumente digital und vermeiden Sie Papierchaos. Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit der E-Fax-Lösung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. ### Apps für flexible Erreichbarkeit Nutzen Sie die kostenfreien Apps, um auch außerhalb der Praxisräume erreichbar zu bleiben. Ob im Homeoffice, bei Hausbesuchen oder im Bereitschaftsdienst – mit den Apps unserer Cloud-basierten Telefonanlage speziell für Arztpraxen sind Sie und Ihr Team jederzeit flexibel. Richten Sie Benachrichtigungen und Statusmeldungen ein, um die Erreichbarkeit transparent zu gestalten. Mit diesen Tipps holen Sie das Maximum aus Ihrer Cloud-Telefonanlage heraus und optimieren die Abläufe in Ihrer Praxis nachhaltig. ## **Weitere Vorteile: Kosten, Flexibilität und Patientenservice** Die Entscheidung für eine Cloud-basierte Telefonanlage bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die weit über die reine Videotelefonie hinausgehen. Gerade für Praxen, die Wert auf Effizienz, Flexibilität und exzellenten Patientenservice legen, ist unsere Lösung die ideale Wahl, mit attraktiven Kosten unserer Cloud-Telefonanlage und vielen praktischen Funktionen. ### **Kosteneinsparungen und transparente Gebühren** Mit einer Cloud-Telefonanlage entfallen die Investitionen in teure Hardware und aufwendige Wartungsverträge. Sie zahlen lediglich eine monatliche Gebühr, die alle Funktionen und Updates beinhaltet. Interne Gespräche zwischen verschiedenen Standorten oder im Homeoffice sind kostenfrei, was die Kosten einer Cloud-Telefonanlage deutlich senkt. Wer eine günstige Cloud-Telefonanlage sucht, profitiert von flexiblen Modellen und transparenten Preisen. ### **Maximale Flexibilität mit einer Cloud-Telefonanlage für Ihr Team** Ob Wachstum, Personalwechsel oder neue Standorte – unsere Cloud-Telefonanlage wächst mit Ihren Anforderungen. Neue Nutzer oder Funktionen lassen sich jederzeit flexibel hinzufügen. Ihr Team kann von überall aus arbeiten und bleibt stets erreichbar, was die Work-Life-Balance und die Zufriedenheit der Mitarbeiter fördert. ### Verbesserter Patientenservice und professionelle Außenwirkung Durch intelligente Anrufsteuerung, kurze Wartezeiten und ein professionelles Sprachmenü unserer Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen erleben Ihre Patienten einen erstklassigen Service. Die Erreichbarkeit Ihrer Praxis wird durch die Telefonanlage deutlich verbessert, was sich positiv auf die Patientenzufriedenheit und das Image Ihrer Einrichtung auswirkt. ### Zuverlässigkeit und Zukunftssicherheit Unsere Cloud-Telefonanlage basiert auf modernster Technologie und ist bestens gegen Ausfälle und Sicherheitsrisiken geschützt. Im Vergleich zu alten ISDN- oder analogen Systemen sind Sie mit unserer Lösung bestens für die Zukunft gerüstet – unabhängig von technischen Veränderungen oder gesetzlichen Vorgaben. Kriterium Klassische Telefonanlage Cloud-Telefonanlage Installation Vor Ort, aufwendig Online, schnell & flexibel Wartung Regelmäßig, kostenintensiv Automatisch, inklusive Funktionen Begrenzt Vielfältig & erweiterbar Flexibilität Gering Hoch Kosten Hoch, unvorhersehbar Transparent, monatlich Vergleich: Klassische Telefonanlage vs. Cloud-Telefonanlage Wie wichtig ist Ihnen die Zukunftssicherheit Ihrer Praxis? Mit unserer Cloud-basierten Telefonanlage für Arztpraxen setzen Sie auf eine Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst und Sie jederzeit optimal unterstützt. ## **Ihre Praxis fit für die Zukunft machen** Die Herausforderungen im Praxisalltag sind vielfältig – doch mit einer modernen Telefonanlage lassen sich viele Probleme einfach und nachhaltig lösen. Unsere Tipps für Management und Backoffice zeigen, wie Sie von leistungsstarken Funktionen der Cloud-Telefonanlage profitieren, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie sparen Kosten, steigern die Flexibilität Ihres Teams und bieten Ihren Patienten einen erstklassigen Service. Optimieren Sie Ihre Telekommunikation und machen Sie Ihre Praxis fit für die Zukunft. Testen Sie jetzt unsere Cloud-Telefonanlage und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen für Ihre Organisation. Sie möchten verschiedene Lösungen vergleichen? Werfen Sie einen Blick auf unseren Cloud-Telefonanlagen-Anbieter-Vergleich und finden Sie die passende Lösung für Ihre Praxis. ## Optimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung Erleben Sie, wie unsere Cloud-Telefonie Ihre Praxis effizienter macht. Ideal für Management, Backoffice, Inhaber und Ärzte, um die Kommunikation zu verbessern und den Arbeitsalltag zu erleichtern. Jetzt Demo anfragen **Auf dieser Seite**Was ist eine Cloud-Telefonanlage?Kommunikationsherausforderungen im PraxisalltagDie Cloud-Telefonanlage als moderne Lösung für PraxenEffizientere Abläufe in Ihrer Praxis dank Cloud-TelefonieKernfunktionen einer Cloud-Telefonanlage für effizientes Praxismanagement & BackofficeTipps zur Nutzung einer Cloud-basierten Telefonanlage im PraxisalltagWeitere Vorteile: Kosten, Flexibilität und PatientenserviceIhre Praxis fit für die Zukunft machenOptimieren Sie Ihre Praxis mit unserer Cloud-Telefonie-Lösung --- ## Moderne Kommunikationstechniken in der digitalen Praxis: Bessere Wege für Team, Patienten und Partner URL: https://www.vionetworks.de/kommunikationswege-arztpraxis-digital/ # Moderne Kommunikationstechniken in der digitalen Praxis: Bessere Wege für Team, Patienten und Partner Das Telefon klingelt, aber der Anrufer hängt in der Warteschleife. Der versprochene Rückruf bleibt aus, Zuweiser warten tagelang auf den Arztbrief und das Labor schickt die Befunde per Fax. Solche Pannen und Hürden im Praxisalltag sind mehr als nur ärgerlich. Sie kosten wertvolle Zeit und frustrieren alle Beteiligten, wodurch am Ende die Behandlungsqualität leidet. Die gute Nachricht: Es gibt heute deutlich bessere Wege für die Kommunikation: intern im Team, mit Ihren Patienten und externen Partnern. Viele dieser Lösungen können Sie schrittweise einführen, ohne den Praxisbetrieb zu stören. Effiziente Kommunikation beginnt beim ersten persönlichen Kontakt in der Praxis. ## Die typischen Kommunikationsfallen im Praxisalltag Das Fax ist in deutschen Arztpraxen immer noch Standard. Das eigentliche Problem ist aber nicht die Technik an sich, sondern das, was dahintersteckt: Es fehlt ein einheitliches Dokumentenmanagement. Dokumente werden nicht automatisch den Patientenakten zugeordnet und es gibt keinen Versandnachweis in Echtzeit. Die Folge: Arztbriefe an Zuweiser gehen verloren oder kommen zu spät an. Laborbefunde müssen mühsam von Hand abgetippt werden. Am Telefon ist die Lage oft kaum besser. Patienten rufen morgens um acht Uhr an und landen direkt in der Warteschleife. Viele geben auf und versuchen es später erneut, was die Leitung zusätzlich blockiert. Das Ergebnis ist ein überlastetes Praxisteam, in dem Rückrufe auf Notizzetteln landen und schnell verloren gehen. Was fehlt, ist eine strukturierte Verteilung, die Anrufe direkt an die richtige Stelle leitet. Ein typisches Problem ist der Medienbruch: Ihre Praxissoftware hat zwar alle Patientendaten, aber das Telefon ist nicht verbunden. Ruft ein Patient an, muss die MFA erst den Namen erfragen und dann alles manuell suchen. Praxen, die ihre Telefonanlage mit der Software verknüpft haben, arbeiten hier deutlich effizienter. Sogar die AOK beschreibt in ihren Grundregeln zur Patientenkommunikation, wie wichtig klare Absprachen im Team für die Patientenbeziehung sind. In der Praxis scheitert diese Grundregel aber oft, weil die passenden Werkzeuge fehlen. ## Welche digitalen Kanäle wirklich helfen Es gibt nicht den einen Kanal, der alle Ihre Probleme auf einmal löst. Entscheidend ist ein Mix aus Werkzeugen, die gut zusammenspielen. Welche das sind, hängt von Ihrer Praxis ab: von der Größe, Ihren Patienten und der bestehenden IT. Die wichtigsten Optionen im Überblick: - **Cloud-Telefonanlage**: Sie managt Warteschleifen und Rufumleitungen und ist direkt in Ihre Praxissoftware integriert. - **Patientenportal**: Ihre Patienten buchen Termine online und füllen Anamnesebögen digital aus. - **KIM (Kommunikation im Medizinwesen)**: Damit kommunizieren Sie sicher innerhalb der Telematikinfrastruktur. - **Videosprechstunde**: Für Folgetermine oder Rückfragen, die keinen Praxisbesuch erfordern. - **Sichere Messenger**: So kommuniziert Ihr Team intern schnell und datenschutzkonform. Alle diese Kanäle sind wichtig, denn keiner kann die anderen vollständig ersetzen. ### Cloud-Telefonie kann mehr als nur klingeln Die klassische Telefonanlage hat in der Praxis ausgedient. Die Hardware muss gewartet werden, die Leitungen sind nicht skalierbar und Anrufe lassen sich nicht intelligent verteilen. Eine Cloud-Telefonanlage läuft dagegen über das Internet – dafür reicht ein einfacher DSL-Anschluss. Sie können Anrufe gezielt nach dem Anliegen des Patienten steuern. Jemand, der einen Termin vereinbaren möchte, landet so in einer anderen Warteschleife als ein Patient mit einer dringenden medizinischen Frage. Dieses Skill Based Routing ist bei modernen Cloud-Anlagen Standard. Der Anruf wird also direkt an den Mitarbeiter mit der passenden Qualifikation geleitet. Das funktioniert auch, wenn eine MFA im Homeoffice arbeitet oder Ihre Praxis mehrere Standorte hat: Anrufe werden trotzdem zentral angenommen und weitergeleitet. Ein entscheidender Vorteil ist die Integration in Ihre Praxissoftware. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks lässt sich per API an die Arztsoftware Tomedo anbinden. Ruft ein bekannter Patient an, öffnet sich automatisch seine Akte, und das noch bevor Ihre MFA den Hörer abnimmt. Dieser sogenannte Reverse Lookup spart bei jedem einzelnen Anruf wertvolle Sekunden. Das System bündelt dabei alles Wichtige: Rufnummern aus dem Ortsnetz, Warteschlangen, Sprachmenüs und Videokonferenzen. Wenn Ihre Praxis mehrere Standorte betreibt oder Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten, sorgt die Cloud-Telefonanlage für eine sichere Verbindung. Dank verschlüsselter Telefonie über Server in Deutschland sind das zentrale Telefonbuch und alle Rufumleitungen jederzeit erreichbar. Dafür brauchen Sie keine separate Hardware an jedem Standort. ### KIM und KV-Connect: Warum sicheres Messaging jetzt Pflicht ist KIM steht für Kommunikation im Medizinwesen und ist der offizielle Nachrichtenkanal der Telematikinfrastruktur – des sicheren digitalen Netzwerks im deutschen Gesundheitswesen. Die gematik beschreibt KIM als Dienst für den Versand medizinischer Dokumente. Damit verschicken Sie Arztbriefe, Befunde oder auch Nachrichten an andere Leistungserbringer. Für Arztpraxen ist KIM heute unverzichtbar Anwendungen wie die elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) und das elektronische Rezept (eRezept) setzen voraus, dass Ihre Praxis erreichbar ist. Andernfalls riskieren Sie Abrechnungsprobleme und Kommunikationspannen mit Krankenkassen und anderen Partnern. KV-Connect ergänzt KIM für die Kommunikation mit Ihrer Kassenärztlichen Vereinigung. Beide Kanäle bieten, was eine normale E-Mail nicht leisten kann: Sie garantieren Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Zustellnachweise. So werden sensible Patientendaten rechtssicher übertragen. Eine einfache E-Mail an ein Labor ist datenschutzrechtlich heikel. KIM löst dieses Problem. ## Telemedizin kann mehr als nur Ferndiagnosen Die Videosprechstunde hat sich seit der Pandemie etabliert. Viele Praxen setzen sie heute routinemäßig für Folgekonsultationen und die Besprechung von Laborergebnissen ein. Auch externe Spezialisten lassen sich so einfach einbinden. Für welche Anliegen eignet sich eine Videosprechstunde besonders gut? - Befunde besprechen, für die es keine körperliche Untersuchung braucht. - Für Nachfragen zu Medikamenten oder dem Therapieverlauf. - Um sich mit einem Kollegen aus einer anderen Stadt für eine Zweitmeinung auszutauschen. - Für die Beratung von Patienten, die nicht mobil sind. Natürlich gibt es Grenzen: Eine körperliche Untersuchung ist digital nicht möglich. Das Gleiche gilt bei akuten Notfällen oder wenn Patienten technisch nicht ausgestattet sind. Die Abrechnung ist zwar geregelt, die genauen Bedingungen legt aber jede Kassenärztliche Vereinigung selbst fest. Im Austausch mit externen Spezialisten ist die Videosprechstunde oft die bessere Wahl als ein Telefonat. So können Sie Bilddaten und Befunde direkt am Bildschirm teilen und besprechen. ## Patienten einbinden: So wird aus reiner Information ein echter Dialog In vielen Praxen ist die Kommunikation mit Patienten noch eine Einbahnstraße. Terminbestätigungen kommen per Post, Formulare werden vor Ort ausgefüllt. Das kostet Sie und Ihre Patienten wertvolle Zeit. Patientenportale kehren dieses Prinzip um. Ihre Patienten buchen Termine einfach selbst und füllen den Anamnesebogen schon digital von zu Hause aus. Automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail sorgen dafür, dass Termine nicht vergessen werden. Das Ergebnis ist messbar: Praxen haben deutlich weniger Terminausfälle, weil Patienten erinnert werden und bei Bedarf selbst umbuchen können. Mit digitalen Anamnesebögen sparen Sie sich das Abtippen. Die Daten landen direkt in der Praxissoftware. Das entlastet Ihre MFA und verhindert gleichzeitig klassische Übertragungsfehler. Auch die AOK in ihren Praxistipps zur Patientenkommunikation betont, wie wichtig ein gutes Beschwerdemanagement und strukturiertes Feedback für die Patientenbeziehung sind. Richtig eingerichtet, kann Ihr Patientenportal genau dafür der richtige Kanal sein. ## So binden Sie externe Partner richtig ein Der Austausch mit externen Partnern ist oft die größte Schwachstelle: Zuweiser warten auf Arztbriefe, Labore faxen Befunde und Pflegeheime rufen an, weil eine E-Mail untergegangen ist. Der elektronische Arztbrief über KIM ist hier die Lösung. Er ist rechtssicher und landet direkt in der Praxissoftware des Empfängers, vorausgesetzt, dieser ist ebenfalls an die Telematikinfrastruktur angebunden. Für Labore gibt es standardisierte Schnittstellen, über die Befunde automatisch und ohne manuellen Import in die Patientenakte gelangen. Der 130. Deutsche Ärztetag hat in seinem Beschlussprotokoll eine bessere Vernetzung aller Versorgungsakteure gefordert. Es geht um den Austausch zwischen Ärzten, aber auch um die Anbindung von Pflegeeinrichtungen und Apotheken. Die technischen Voraussetzungen dafür sind geschaffen, die Umsetzung in der Fläche ist aber noch lückenhaft. Für die Zuweiserkommunikation heißt das konkret: - Das System generiert den Arztbrief nach der Konsultation automatisch und versendet ihn über KIM. - Zuweiser erhalten eine Bestätigung und können den Status live verfolgen. - Auch Rückfragen laufen über diesen sicheren Kanal, anstatt per Telefon oder Fax. Eine durchschnittliche Praxis spart damit pro Woche mehrere Stunden, die sonst für Rückfragen und manuelle Nachverfolgung anfallen. **KIM ist Pflicht:** Seit 2021 müssen alle Vertragsarztpraxen in Deutschland an die Telematikinfrastruktur angebunden sein und KIM für die eAU und andere Pflichtanwendungen nutzen. Wer das noch nicht vollständig umgesetzt hat, sollte das mit seiner Kassenärztlichen Vereinigung klären. ## Datenschutz und DSGVO: Worauf Sie bei neuen Kanälen achten müssen Jeder neue Kommunikationskanal wirft Fragen zum Datenschutz auf. Das klingt kompliziert, lässt sich mit einer klaren Checkliste aber gut bewältigen. Darauf kommt es bei der Einführung eines neuen Kanals an: - Auftragsverarbeitung: Sobald ein Drittanbieter Patientendaten verarbeitet, brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. - Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Nachrichten mit Patientenbezug dürfen niemals unverschlüsselt übertragen werden. KIM erfüllt diesen Standard, eine normale E-Mail nicht. - Achten Sie auf den Serverstandort. Ihre Daten sollten in Deutschland oder zumindest in der EU liegen, denn für Anbieter außerhalb der EU gelten andere Gesetze. - Für bestimmte Kanäle wie zum Beispiel einen Messenger für Terminbestätigungen müssen Sie die Einwilligung Ihrer Patienten einholen und dokumentieren. Cloud-Telefonanlagen mit Servern in Deutschland erfüllen diese Anforderung bereits. Wichtig ist aber, dass der Anbieter transparent arbeitet: Er muss klar sagen, wo die Daten gespeichert sind und wer darauf zugreifen kann. ## Wechsel im laufenden Betrieb: So vermeiden Sie das Chaos Viele fürchten den Aufwand der Umstellung auf neue Kommunikationskanäle. Diese Sorge ist berechtigt, denn wer alles auf einmal umstellt, riskiert, für seine Patienten nicht mehr erreichbar zu sein. Bewährt hat sich ein schrittweises Vorgehen: - Schauen Sie sich genau an, welche Kommunikationswege Sie nutzen und wo es am meisten hakt. - Starten Sie eine Pilotphase. Führen Sie den neuen Kanal erstmal nur für eine Teilfunktion ein, etwa für die Terminbuchung oder die interne Teamkommunikation. - Lassen Sie alte und neue Systeme eine Weile parallel laufen. So stellen Sie sicher, dass keine Anfragen verloren gehen. - Schulen Sie Ihr Team. Eine Stunde Einweisung reicht nicht aus. Planen Sie stattdessen kurze, wiederholbare Lerneinheiten, damit alle die neuen Werkzeuge wirklich verstehen. - Holen Sie sich Feedback. Prüfen Sie nach vier bis sechs Wochen, was gut läuft und was nicht. Oft scheitert eine Umstellung an fehlenden Schnittstellen zur Praxissoftware oder mangelnder Akzeptanz im Team. Auch Schulungszeiten werden häufig unterschätzt. Planen Sie diese Punkte von Anfang an ein, dann gelingt die Umstellung reibungsloser. ## So wird Kommunikation zum Erfolgsfaktor Ihrer Praxis Ob Ihre Praxis vernetzt ist, hat nichts mit ihrer Größe zu tun. Auch eine kleine Einzelpraxis ist mit den richtigen Werkzeugen besser erreichbar, verbringt weniger Zeit mit Administration und verbessert die Behandlungsqualität. Behandeln Sie Kommunikation nicht als Randthema. Sie ist ein zentraler Bestandteil Ihrer Praxisorganisation. KIM verbindet Ihre Praxis mit dem Gesundheitsnetzwerk. Patientenportale reduzieren No-Shows und entlasten die Anmeldung. Eine Cloud-Telefonanlage sorgt dafür, dass Anrufe strukturiert ankommen. Ein guter Einstieg ist die Cloud-Telefonanlage von vio:networks: Sie lässt sich ohne großen Installationsaufwand einführen und wächst mit Ihrer Praxis mit. Mit welcher dieser Maßnahmen machen Sie in Ihrer Praxis den größten Sprung? ## Ihre Fragen zur Kommunikation in der digitalen Praxis ### Ist der KIM-Dienst für meine Praxis Pflicht? Für die eAU und das eRezept brauchen Sie eine aktive KIM-Adresse. Deshalb ist KIM seit 2021 für alle Vertragsarztpraxen Pflicht, die an die Telematikinfrastruktur angeschlossen sind. Wenn Ihre Praxis noch nicht angebunden ist, fragen Sie bei Ihrer Kassenärztlichen Vereinigung nach. ### Kann ich Videosprechstunden über die GKV abrechnen? Ja, die Abrechnung über die GKV ist möglich. Die genauen Bedingungen dafür legt aber Ihre Kassenärztliche Vereinigung fest. Prüfen Sie am besten dort die aktuellen Regelungen, um zu sehen, welche Voraussetzungen für Ihre Fachgruppe gelten. ### Was kostet eine Cloud-Telefonanlage für meine Praxis? Die Kosten starten bei wenigen Euro pro Nebenstelle und Monat. Der genaue Preis hängt vom Anbieter und dem Funktionsumfang ab. Rechnen Sie zusätzlich mit Kosten für die Einrichtung und eventuell neue Endgeräte. Viele Anbieter lassen Sie das System kostenlos testen. ### Welche Messenger sind für die interne Praxiskommunikation DSGVO-konform? Ihr Messenger braucht eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und die Server müssen in der EU oder Deutschland stehen. Schließen Sie außerdem einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter ab. Messenger wie WhatsApp sind für die Kommunikation über Patientendaten nicht geeignet. ### Lässt sich eine Cloud-Telefonanlage mit meiner Praxissoftware verbinden? Ja, moderne Cloud-Telefonanlagen bieten Schnittstellen (APIs), über die eine Integration in gängige Praxissoftware möglich ist. So lassen sich Funktionen wie Reverse Lookup, Click-to-Dial und automatische Patientenaktenöffnung bei eingehenden Anrufen realisieren. Die konkrete Umsetzung hängt davon ab, welche Praxissoftware eingesetzt wird und ob der Telefonanlagen-Anbieter eine zertifizierte Schnittstelle dafür bereitstellt. ### Was ist der Unterschied zwischen KIM und KV-Connect? KIM ist der standardisierte Kommunikationsdienst innerhalb der Telematikinfrastruktur für den Austausch medizinischer Dokumente zwischen allen Leistungserbringern. KV-Connect ist ein älterer, von den Kassenärztlichen Vereinigungen betriebener Dienst speziell für die Kommunikation zwischen Praxen und KVen. Beide Dienste koexistieren aktuell, wobei KIM schrittweise die zentralere Rolle übernimmt. **Auf dieser Seite**Die typischen Kommunikationsfallen im PraxisalltagWelche digitalen Kanäle wirklich helfenTelemedizin kann mehr als nur FerndiagnosenPatienten einbinden: So wird aus reiner Information ein echter DialogSo binden Sie externe Partner richtig einDatenschutz und DSGVO: Worauf Sie bei neuen Kanälen achten müssenWechsel im laufenden Betrieb: So vermeiden Sie das ChaosSo wird Kommunikation zum Erfolgsfaktor Ihrer PraxisIhre Fragen zur Kommunikation in der digitalen Praxis --- ## Sichere Videotelefonie: DSGVO-konform in Klinik und Praxis URL: https://www.vionetworks.de/dsgvo-videotelefonie-gesundheitswesen/ # Sichere Videotelefonie: DSGVO-konform in Klinik und Praxis Ihre Videosprechstunde läuft über einen US-Anbieter, der Daten außerhalb der EU speichert. Die Datenschutzbehörde wird aufmerksam. Die Folgen: ein Bußgeldverfahren, negative Schlagzeilen und der Verlust von Patientenvertrauen, das sich nur schwer wiederherstellen lässt. Das ist ein reales Risiko, dem sich Kliniken und Praxen aussetzen, wenn sie bei der Videotelefonie nicht sorgfältig genug sind. Wir erklären, was DSGVO-konforme Videotelefonie für Sie bedeutet. Sie erfahren, welche technischen und rechtlichen Hürden wirklich zählen und nach welchen Kriterien Sie als Klinik oder Arztpraxis einen Anbieter bewerten sollten. ## Warum Videosprechstunden ein hohes Datenschutzrisiko sind Gesundheitsdaten sind laut Artikel 9 der DSGVO besonders sensibel. Grundsätzlich ist ihre Verarbeitung verboten, es sei denn, es gibt eine ausdrückliche Einwilligung oder eine gesetzliche Grundlage. Für Krankenhäuser und Arztpraxen greift in der Regel Letzteres. Die hohen Anforderungen an die technische Umsetzung bleiben davon aber unberührt. Ein Datenschutzverstoß kann teuer werden: Es drohen Bußgelder von bis zu vier Prozent des weltweiten Jahresumsatzes oder 20 Millionen Euro, je nachdem, was höher ist. Und das Risiko ist real. Deutsche Datenschutzbehörden haben in den letzten Jahren immer wieder Krankenhäuser und Praxen abgemahnt, die Consumer-Tools ohne Rechtsgrundlage genutzt haben. Das Problem liegt oft in der Bequemlichkeit. Zoom, Microsoft Teams in der kostenlosen Variante oder FaceTime sind intuitiv bedienbar und sofort verfügbar. Aber sie wurden nicht für den Umgang mit Patientendaten unter deutschem Datenschutzrecht konzipiert. Wer solche Tools ohne Auftragsverarbeitungsvertrag und ohne geprüften Serverstandort einsetzt, handelt rechtswidrig, auch wenn die Videosprechstunde technisch einwandfrei funktioniert. ## Was DSGVO-Konformität bei Videotelefonie konkret bedeutet Der Begriff DSGVO-Konformität wird von Anbietern gerne als Marketingversprechen verwendet. Was er tatsächlich bedeutet, lässt sich auf vier konkrete Anforderungen herunterbrechen. Erstens: Ein **Auftragsverarbeitungsvertrag** (AVV) muss abgeschlossen werden. Dieser regelt, wie der Dienstleister mit den Daten umgeht, welche Unterauftragnehmer eingesetzt werden und welche Löschfristen gelten. Ohne AVV ist jede Videotelefonie mit Patientenbezug rechtswidrig. Zweitens: Achten Sie auf den **Serverstandort**. Dieser muss in der EU liegen oder in einem Land mit einem vergleichbaren Datenschutzniveau. Datenübertragungen in Drittstaaten wie die USA sind nur sehr eingeschränkt möglich und bergen rechtliche Risiken. Drittens: Die **Ende-zu-Ende-Verschlüsselung** (E2E) schützt den Inhalt Ihrer Kommunikation. Das ist eine wichtige Voraussetzung, aber sie allein genügt nicht. Viertens: Stellen Sie vertraglich sicher, dass eine **Datenweitergabe an Dritte** ausgeschlossen ist. Das gilt vor allem für Analyse- und Trackingdienste, die bei vielen Plattformen standardmäßig mitlaufen. ### Warum E2E-Verschlüsselung nicht genügt E2E-Verschlüsselung (Ende-zu-Ende) sichert zwar den Inhalt Ihres Gesprächs, aber nicht die Metadaten: Wer hat wann mit wem gesprochen? Wie lange? Von welchem Gerät? Für Datenschutzbehörden sind diese Verbindungsinformationen fast genauso aufschlussreich wie der Inhalt selbst. Ein weiterer Punkt sind die Aufzeichnungen. Viele Plattformen transkribieren Meetings automatisch oder speichern sie in der Cloud. Bei einem Audit müssen Sie dann genau darlegen können, wo diese Aufzeichnungen liegen, wer darauf zugreift und wie lange sie gespeichert bleiben. ### Server in Deutschland: Echte Sicherheit oder nur Marketing? Hosting in Deutschland klingt erst einmal sicher. Doch Vorsicht: Hat der Anbieter eine Muttergesellschaft in einem Drittstaat wie den USA, kann der CLOUD Act greifen. Dieses US-Gesetz erlaubt es Behörden, von US-Unternehmen Daten herauszuverlangen, selbst wenn sie auf Servern in Deutschland liegen. Verlassen Sie sich lieber auf Zertifikate. Echte Datensouveränität weisen Anbieter mit Siegeln wie ISO 27001 oder dem BSI C5 nach. Damit belegen sie, dass ihre Sicherheitsarchitektur extern geprüft wurde. Das Fachmagazin E-HEALTH-COM empfiehlt für Gesundheitseinrichtungen eine klare Mindestanforderung: Server in zertifizierten deutschen Rechenzentren mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Nur so lassen sich die DSGVO und die NIS-2-Richtlinie erfüllen. ## KBV-Zulassung und NIS-2: Zwei Hürden, die nicht jeder Anbieter meistert Wollen Sie Videosprechstunden mit gesetzlich Versicherten abrechnen, brauchen Sie zwingend eine KBV-Zulassung. Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) prüft Anbieter nach strengen Kriterien, etwa bei technischer Sicherheit und Datenschutz. Auch die Interoperabilität ist ein wichtiger Punkt. Diese Vorgaben werden laufend aktualisiert; die aktuellen Anforderungen der KBV für Videosprechstunden sind öffentlich einsehbar. Ohne diese Zertifizierung ist eine Abrechnung über die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) nicht möglich. Für Privatpatienten entfällt die KBV-Pflicht formal, aber die DSGVO-Anforderungen gelten uneingeschränkt weiter. Krankenhäuser stehen vor einer zusätzlichen Herausforderung: der **NIS-2-Richtlinie** (Network and Information Security Directive 2). Sie gilt seit Oktober 2024 und stuft Krankenhäuser ab einer bestimmten Größe als kritische Infrastruktur ein. Die konkreten Anforderungen umfassen: - Meldepflichten bei Sicherheitsvorfällen innerhalb von 24 Stunden (Erstmeldung) und 72 Stunden (vollständige Meldung) - Mindeststandards für Ihre IT-Sicherheit - Nachweise für die Aufsichtsbehörden - Die Geschäftsführung haftet bei Verstößen Der DigitalRadar Krankenhäuser macht es deutlich: Viele deutsche Kliniken haben bei der Kommunikationssicherheit noch viel zu tun. Gerade bei der Integration und Absicherung von Kommunikationssystemen ist der Digitalisierungsgrad sehr unterschiedlich. Hier gibt es die größten Lücken. **Wichtig für Klinik-IT und Datenschutzbeauftragte:** NIS-2 und DSGVO überlappen sich in ihren Anforderungen, sind aber nicht identisch. Ein Anbieter, der DSGVO-konform ist, erfüllt nicht automatisch die NIS-2-Meldepflichten. Beide Regelwerke müssen separat geprüft werden. ## Anbieter-Check für Kliniken und Praxen: Auf diese fünf Kriterien kommt es an. Worauf müssen Management und Datenschutzbeauftragte bei einem Anbieter achten? Mit diesen fünf Kriterien unterscheiden Sie echte Lösungen von leeren Marketing-Versprechen: - **AVV vorhanden:** Liegt ein vollständiger Auftragsverarbeitungsvertrag vor? Wichtig: Alle Unterauftragnehmer müssen darin genannt sein. - **KBV-Zulassung:** Achten Sie darauf, dass der Dienst für Videosprechstunden von der KBV zugelassen ist. - **Serverstandort Deutschland:** Werden alle Daten ausschließlich in deutschen oder EU-Rechenzentren verarbeitet, und hat der Anbieter keine US-amerikanische Muttergesellschaft? - **Verschlüsselung:** Sind die Datenströme durchgehend verschlüsselt und was passiert eigentlich mit den Metadaten? - **Integrationsfähigkeit:** Lässt sich die Lösung an Ihre Telefonanlage oder das Krankenhausinformationssystem (KIS) andocken? Gerade der letzte Punkt wird in der Praxis oft unterschätzt. Eine Videolösung als Insellösung, also losgelöst vom Rest, erzeugt nur Medienbrüche und zusätzlichen administrativen Aufwand. ## Videotelefonie und Cloud-Telefonie: So gelingt die Integration Eine reine Videotelefonie-Lösung ist nur ein Provisorium. Richtig effizient wird es erst, wenn alle Kanäle auf einer Plattform zusammenlaufen: Video, Telefonie und auch der Chat. Das Stichwort lautet Unified Communications. Hier sind alle Kommunikationswege vernetzt und lassen sich über eine einzige Oberfläche steuern. Was heißt das für eine Arztpraxis? Ein Patient ruft an und wird per Sprachmenü direkt mit der richtigen Abteilung verbunden. Der Arzt kann dann aus demselben System heraus eine Videosprechstunde starten. Das bedeutet: kein Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen und kein manuelles Eintippen von Links. Wenn eine Arztpraxis ihre Kommunikation auf eine einheitliche Plattform konsolidieren will, bietet die Videokonferenz-Lösung von vio:networks einen relevanten Ansatz: Alle Videokonferenzen werden auf Servern in deutschen Rechenzentren gehostet, die Datenströme sind verschlüsselt, und die Lösung lässt sich optional mit vio.chat integrieren, um Telefonie, Videokonferenzen und Chat in einer Anwendung zu bündeln. Die Cloud-Telefonanlage unterstützt dabei über eine API die Anbindung an Praxissoftware wie Tomedo, was Abläufe bei der Terminvergabe und Patientenkommunikation messbar vereinfacht. Auch für Praxen mit wenigen Behandlern lohnt sich die Konsolidierung, weil sie den Schulungsaufwand reduziert und die Angriffsfläche für Datenpannen verkleinert. ## Consumer-Tools in der Klinik: ein bequemes Haftungsrisiko Warum nutzen Ärzte und Praxisteams trotz der Risiken weiter WhatsApp oder Zoom? Weil es einfach funktioniert, schnell ist und jeder die Tools kennt. Da wird der Befund schnell per WhatsApp geschickt, wenn das Fax besetzt ist. Oder der Arzt startet ein Zoom-Meeting, weil der Patient keine Alternative hat. Rechtlich gesehen ist das ein Problem. Patientendaten dürfen Sie nicht per WhatsApp ohne AVV übermitteln. FaceTime leitet Daten über Apple-Server in den USA weiter. Und auch wenn Zoom in der Basisversion einen AVV anbietet, müssen Sie genau prüfen, wo die Server stehen und welche Daten an Dritte gehen. Das Haftungsrisiko liegt nicht allein beim Datenschutzbeauftragten. Es betrifft auch die Geschäftsführung und die behandelnden Ärzte persönlich. Die 72-Stunden-Meldepflicht bei Datenpannen nach DSGVO beginnt, sobald der Verstoß bekannt wird. Verbote und reines Compliance-Theater sind hier nicht die Lösung. Stellen Sie stattdessen Alternativen bereit, die genauso einfach sind wie Consumer-Apps, aber alle rechtlichen Anforderungen erfüllen. ## Marktüberblick: Welche Lösungen in Deutschland tatsächlich compliant sind Der Markt für KBV-zertifizierte Videosprechstunden-Lösungen ist überschaubar. Zu den bekanntesten Anbietern gehören: Anbieter KBV-Zulassung Serverstandort Besonderheiten arztkonsultation.de Ja Deutschland Spezialisiert auf Arztpraxen Clickdoc (CGM) Ja Deutschland Integration in CGM-Praxissoftware Solutio (Charly) Ja Deutschland Schwerpunkt Zahnarztpraxen TKmed Ja Deutschland Fokus auf Fachärzte und Kliniken Diese Anbieter haben die KBV-Zertifizierung durchlaufen und können für die GKV-Abrechnung genutzt werden. Für Kliniken, die eine breitere Kommunikationsplattform suchen, die Video als Bestandteil einer vollständigen TK-Infrastruktur integriert, sind spezialisierte Anbieter wie vio:networks eine ergänzende Option, die Telefonie, Video und Chat unter einem Datenschutzdach zusammenführt. Kein Anbieter ist für jede Einrichtungsgröße gleich gut geeignet. Eine Einzelpraxis hat andere Anforderungen als ein Krankenhaus der Maximalversorgung. Die Kriterien aus dem vorherigen Abschnitt helfen, die eigene Situation einzuordnen. ## Fazit: Compliance ist kein Projekt, sondern eine Infrastrukturentscheidung Sichere Videotelefonie im Gesundheitswesen ist eine strategische Entscheidung für eine Kommunikationsinfrastruktur, die dauerhaft rechtssicher ist. Wählen Sie also Anbieter, die Kriterien wie AVV, Serverstandort, Verschlüsselung und KBV-Zulassung nachweisbar erfüllen. Betreiben Sie Video nicht als Insellösung, sondern binden Sie es in eine integrierte Kommunikationsplattform ein. Wie eine solche Integration in der Praxis aussieht, zeigt die Telefonanlage für Arztpraxen von vio:networks. Sie bündelt Videokonferenzen, Cloud-Telefonie und Chat auf einer Plattform. Der Betrieb läuft auf deutschen Servern, die Datenströme sind verschlüsselt und die Anbindung an Ihre Praxissoftware ist ebenfalls möglich. Wenn Sie heute noch auf Consumer-Tools setzen, gehen Sie ein kalkulierbares Risiko ein. Die Frage ist nicht, ob eine Datenpanne passiert, sondern wann sie auffliegt. ## Videotelefonie & DSGVO: Was Sie wissen müssen ### Ist eine KBV-Zertifizierung für jede Videosprechstunde Pflicht? Wenn Sie Videosprechstunden mit Kassenpatienten abrechnen, braucht Ihr Dienst eine KBV-Zertifizierung. Für Privatpatienten ist das nicht nötig, die DSGVO gilt aber trotzdem. Das bedeutet: Sie benötigen einen AVV und der Serverstandort muss datenschutzkonform sein, auch ohne KBV-Zulassung. ### Betrifft NIS-2 auch kleine Arztpraxen? In der Regel nicht. NIS-2 zielt primär auf Krankenhäuser und Einrichtungen der kritischen Infrastruktur. Kleine Arztpraxen sind davon meist nicht direkt betroffen, müssen sich aber trotzdem an die DSGVO und das Landeskrankenhausgesetz halten. Im Zweifel fragen Sie einen Datenschutzbeauftragten mit Spezialisierung auf Gesundheitsrecht. ### Welche Konsequenzen hat ein Datenschutzverstoß? Ein Verstoß kann teuer werden: Bußgelder reichen bis zu vier Prozent des weltweiten Jahresumsatzes. Sie müssen ihn zudem innerhalb von 72 Stunden der Datenschutzbehörde melden. Hinzu kommen der Imageschaden und mögliche Klagen von Patienten, deren Daten betroffen sind. ### Dürfen Ärzte Zoom für die Videosprechstunde einsetzen? Die Basisversion von Zoom dürfen Sie für Videosprechstunden mit Patientendaten nicht einfach so nutzen. Sie müssen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen, die Serverstandorte prüfen und sicherstellen, dass alle Drittanbieter-Integrationen deaktiviert oder vertraglich geregelt sind. Für GKV-Patienten ist Zoom ohnehin keine Option, da die KBV-Zulassung fehlt. ### Was kostet eine KBV-zertifizierte Software? Die Preise hängen stark vom Anbieter und Ihrer Praxisgröße ab. Einfache Lösungen starten bei wenigen Dutzend Euro pro Monat. Umfassende Plattformen mit Anbindung an Ihre Praxissoftware kosten entsprechend mehr. Vergleichen Sie immer die Gesamtkosten: Lizenz, Einrichtung und laufender Support. ### Woran erkenne ich einen DSGVO-konformen Anbieter? Verlässliche Nachweise sind ein vollständiger AVV mit Unterauftragnehmer-Liste, eine ISO-27001-Zertifizierung oder ein BSI-C5-Testat sowie ein nachweisbarer Serverstandort in Deutschland oder der EU ohne US-Mutterkonzern. Marketingaussagen wie DSGVO-konform ohne diese Belege sind kein ausreichender Nachweis. **Auf dieser Seite**Warum Videosprechstunden ein hohes Datenschutzrisiko sindWas DSGVO-Konformität bei Videotelefonie konkret bedeutetKBV-Zulassung und NIS-2: Zwei Hürden, die nicht jeder Anbieter meistertAnbieter-Check für Kliniken und Praxen: Auf diese fünf Kriterien kommt es an.Videotelefonie und Cloud-Telefonie: So gelingt die IntegrationConsumer-Tools in der Klinik: ein bequemes HaftungsrisikoMarktüberblick: Welche Lösungen in Deutschland tatsächlich compliant sindFazit: Compliance ist kein Projekt, sondern eine InfrastrukturentscheidungVideotelefonie & DSGVO: Was Sie wissen müssen --- ## Cloud-Telefonie für Kliniken: Das sind die Vorteile 2026 URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonie-klinik-standortvernetzung/ # Cloud-Telefonie für Kliniken: Das sind die Vorteile 2026 Ein Anruf aus der Notaufnahme in Haus A muss dringend zum Oberarzt in Haus B. Die Vermittlung wählt eine externe Nummer, wartet und landet auf der Mailbox. Der Arzt muss allein entscheiden. Das ist Alltag in deutschen Kliniken mit mehreren Standorten. Veraltete Telefonanlagen für jeden Standort sind eine der Hauptursachen für solche Kommunikationsbrüche. Cloud-Telefonie löst dieses Problem und wird für Kliniken 2026 entscheidend. ## Veraltete TK-Anlagen kosten Sie mehr als nur Geld Deutschlands Krankenhäuser betreiben vielfach noch TK-Anlagen (Telekommunikationsanlagen), die vor zehn oder fünfzehn Jahren installiert wurden. Mit der vollständigen Abschaltung des ISDN-Netzes durch die Telekom ist der technische Unterbau für viele dieser Systeme weggefallen. Wer noch auf ISDN-basierte Infrastruktur setzt, zahlt nicht nur für aufwendige Wartungsverträge, sondern auch für die zunehmend teurer werdende Beschaffung von Ersatzteilen, die schlicht nicht mehr produziert werden. Das eigentliche Problem sind aber Insellösungen. Jeder Standort hat seine eigene Anlage, seinen eigenen Rufnummernplan, seine eigene Administration. Mitarbeiter, die zwischen Häusern wechseln, sind telefonisch nicht erreichbar. Verlegungen von Patienten erfordern externe Anrufe statt interner Durchwahlen. Die Verwaltung pflegt mehrere Systeme parallel, die nicht miteinander sprechen. Für die Patientenversorgung hat das spürbare Folgen. Wenn Fachärzte schlecht erreichbar sind, niemand den Überblick über freie Betten hat und die Kommunikation zwischen Pflege, Ärzten und Verwaltung abreißt, ist das die direkte Konsequenz einer zerstückelten TK-Infrastruktur. Das kostet Geld an mehreren Stellen: Lizenzgebühren für redundante Systeme und IT-Personal für verschiedene Plattformen. ## KHVVG und DigitalRadar: Ab 2026 ist die Cloud ein Muss Der regulatorische Druck auf Kliniken ist in den letzten Jahren enorm gestiegen. Das Krankenhauszukunftsgesetz (KHZG) hat seit 2020 Milliarden in die Digitalisierung der Infrastruktur gelenkt. Gefördert wurden vor allem die IT-Sicherheit und digitale Patientenportale, aber auch telemedizinische Netzwerke. Das Nachfolgegesetz, das Krankenhausversorgungsverbesserungsgesetz (KHVVG), erhöht die Anforderungen an vernetzte Kommunikation noch einmal. Gleichzeitig bewertet der DigitalRadar Krankenhaus den digitalen Reifegrad deutscher Kliniken, wobei Kommunikation und Vernetzung zentrale Kriterien sind. Kliniken mit einem niedrigen Reifegrad riskieren schlechtere Förderpositionen. Sie geraten außerdem bei Fusionsverhandlungen und Qualitätszertifizierungen unter Druck. Cloud-Telefonie ist hier ein zentraler Baustein, der mehrere Anforderungen gleichzeitig löst. Sie ermöglicht die Vernetzung über Standorte hinweg sowie eine zentrale Administration. Zudem ist sie die technische Grundlage für Telemedizin und digitale Patientenkommunikation. Wer 2025 noch auf getrennte Insellösungen setzt, kann die regulatorischen Vorgaben kaum noch erfüllen. ## So verbindet Cloud-Telefonie Ihre Klinikstandorte Das technische Prinzip ist einfach, die Auswirkungen sind enorm. Anders als eine klassische TK-Anlage, die im Keller steht, wird die Cloud-Telefonanlage (auch Hosted PBX oder IP-Centrex) zentral in einem Rechenzentrum betrieben. Alle Standorte greifen über das Internet auf diese gemeinsame Infrastruktur zu. Ein SIP-Trunk, ein standardisierter Internetanschluss für Sprache, sorgt für die Verbindung ins öffentliche Telefonnetz. Was bedeutet das für den Klinikalltag? Ein Mitarbeiter in Haus A und ein Kollege in Haus B nutzen die gleiche Telefonanlage und den gleichen Rufnummernplan. Sie haben Zugriff auf dieselben Funktionen, ganz so, als würden sie im selben Gebäude arbeiten. ### Die Technik dahinter: Ein Nummernplan für alle Standorte Das Ganze funktioniert über virtuelle Nebenstellen. Stellen Sie sich jede Durchwahl als ein Software-Objekt in der Cloud vor, losgelöst von einer Telefondose in einem bestimmten Raum. Das hat ganz praktische Konsequenzen: - Eine Pflegekraft, die zwischen zwei Stationen wechselt, behält ihre Durchwahl und ist unter derselben Nummer erreichbar. - Anrufweiterleitungen zwischen Standorten laufen intern ohne externen Verbindungsaufbau und ohne Medienbruch. - Rufgruppen lassen sich standortübergreifend konfigurieren, zum Beispiel eine gemeinsame Gruppe für alle Stationstelefone einer bestimmten Abteilung über mehrere Häuser hinweg. - Die zentrale Administration erfolgt über ein Web-Interface, sodass ein IT-Administrator Änderungen für alle Standorte gleichzeitig vornehmen kann. Diese Architektur setzt voraus, dass an jedem Standort eine stabile Breitbandverbindung vorhanden ist. Als Richtwert gilt: 10 Mbit/s Upload und 50 Mbit/s Download reichen aus, um bis zu 100 Gespräche gleichzeitig zu führen. Für Kliniken, die ohnehin eine redundante Netzwerkinfrastruktur betreiben, ist das eine realistische Anforderung. ### Wo sich eine zentrale TK-Anlage am meisten lohnt Die Vorteile sind nicht in allen Bereichen gleich groß. Am stärksten profitieren Abteilungen, in denen schnelle, standortübergreifende Kommunikation entscheidend ist. In der Notaufnahme erreichen Sie mit einem einheitlichen Rufnummernplan Fachärzte in anderen Häusern direkt und ohne Umweg über die Zentrale. Rufgruppen leiten Anrufe bei Nichterreichbarkeit automatisch an den nächsten verfügbaren Arzt weiter. Die OP-Koordination über mehrere Standorte hinweg wird einfacher, weil die zentrale Telefonanlage direkt anzeigt, wer erreichbar ist. Anästhesisten, die zwischen den Häusern pendeln, behalten ihre feste Durchwahl. In der Verwaltung sparen Sie sich doppelte Systempflege und unnötige Lizenzgebühren. Ein zentrales Team pflegt ein gemeinsames Telefonbuch für alle Standorte, sodass Änderungen sofort für alle Häuser gelten. ## Datenschutz und BSI: Worauf es beim Cloud-Einsatz in Kliniken ankommt Krankenhäuser verarbeiten hochsensible Patientendaten. Der Einsatz von Cloud-Diensten unterliegt deshalb strengen Anforderungen, die über die allgemeine Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hinausgehen. Konkret relevant sind: - **§ 75c SGB V** verpflichtet Krankenhäuser seit 2022 zur Umsetzung des IT-Sicherheitsstandards nach dem BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik). - Der Serverstandort spielt eine zentrale Rolle. Daten, die auf Servern außerhalb der EU verarbeitet werden, unterliegen anderen Rechtssystemen und können DSGVO-Anforderungen faktisch nicht erfüllen. - Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dem Cloud-Anbieter ist Pflicht, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden. Für die Sprachübertragung selbst gilt: Telefongespräche in Kliniken können personenbezogene Daten enthalten, auch wenn kein Name genannt wird. Die Verschlüsselung der Übertragung ist deshalb zwingend erforderlich. Moderne Cloud-Telefonanlagen nutzen SIPS (Session Initiation Protocol Secure) für die Verbindungssteuerung und SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) für die eigentliche Sprachübertragung. ### C5-Typ2-Testat: Was es bedeutet und warum es 2026 verbindlich ist Das BSI-Testat C5 (Cloud Computing Compliance Criteria Catalogue) ist der in Deutschland maßgebliche Nachweis für die Sicherheit von Cloud-Diensten. Der Unterschied zwischen Typ 1 und Typ 2: Ein Typ-1-Testat bescheinigt, dass ein Anbieter angemessene Kontrollen beschreibt. Ein **Typ-2-Testat** belegt, dass diese Kontrollen über einen definierten Zeitraum tatsächlich wirksam waren und geprüft wurden. Gilt Ihre Klinik als kritische Infrastruktur (KRITIS) oder unterliegt sie dem BSI-IT-Grundschutz? Dann wird das Typ-2-Testat für Cloud-Anbieter ab 2026 zum entscheidenden Kriterium. Ein Anbieter nur mit Typ-1-Testat reicht dann nicht mehr aus. Achten Sie bei der Anbieterauswahl also auf zwei Dinge: das C5-Typ2-Testat und einen Serverstandort in Deutschland. Die vio:networks Cloud-Telefonanlage betreibt ihre Server ausschließlich in Rechenzentren in Berlin und Nürnberg und unterliegt somit den deutschen Datenschutzgesetzen. **Checkliste für Kliniken bei der Anbieterauswahl:** - Serverstandort in Deutschland oder EU? - C5-Typ2-Testat vorhanden? - SIPS- und SRTP-Verschlüsselung aktiv? - AVV-Vertrag verfügbar? - Nachweis über 99,9 % Verfügbarkeit? ## Nutzung von Cloud-Telefonie zur Standortvernetzung: Kosten und ROI realistisch einschätzen Die Kostenfrage ist für Klinikmanager oft der erste Einwand. Dabei lohnt ein genauerer Blick auf die Vergleichsbasis. Eine klassische TK-Anlage erfordert Hardware-Investitionen, Wartungsverträge und Lizenzgebühren für jede Standortanlage separat sowie IT-Personal, das mehrere Systeme kennt und pflegt. Cloud-Telefonie arbeitet mit einem monatlichen Lizenzmodell pro Nutzer. Das bedeutet: keine Anfangsinvestition in Hardware, keine standortspezifischen Wartungsverträge und eine IT-Administration, die zentral für alle Häuser funktioniert. Skalierung bei Fusionen oder Neueröffnungen von Standorten ist ohne neue Hardware-Beschaffung möglich. Die Fusionswelle im deutschen Krankenhaussektor ist für Kliniken ein zentrales Thema. Die Zahl der Standorte wird sinken, während neue Verbünde entstehen. Wer dann mehrere Häuser integrieren muss, steht vor der Wahl: die alten, separaten Anlagen zusammenführen oder gleich auf eine zentrale Cloud-Lösung umsteigen? Setzt ein Klinikverbund mit drei oder mehr Standorten auf getrennte Insellösungen, fallen bei jeder weiteren Fusion erneut hohe Integrationskosten an. Die vio:networks Cloud-Telefonanlage ist genau für solche Fälle gemacht. Sie ist für Unternehmen von drei bis zu 5.000 Mitarbeitern ausgelegt und wächst mit Ihnen mit, und das ganz ohne teure Hardware-Nachrüstung. ## So gelingt die Umstellung, ohne den Betrieb zu unterbrechen Ein Krankenhaus kann nicht einfach für einen Tag den Telefondienst abschalten. Die Migration auf eine Cloud-Telefonanlage muss deshalb im laufenden Betrieb erfolgen. Das ist technisch möglich, erfordert aber eine strukturierte Planung. Die neue Cloud-Anlage wird parallel zu Ihrer bestehenden Infrastruktur aufgebaut und konfiguriert. Alle Einstellungen wie Rufgruppen, Durchwahlen und Ansagen spiegeln wir in der neuen Umgebung, bevor wir umschalten. Ihre Rufnummern behalten Sie: Sobald der alte Vertrag ausläuft, werden sie zum neuen Anbieter übertragen. Typische Stolpersteine bei Kliniken sind: - Analoge Endgeräte in Patientenzimmern oder älteren Stationsbereichen sind oft nicht direkt SIP-fähig. Hierfür gibt es ATA-Adapter (Analog-Telefon-Adapter), die diese klassischen Geräte an die neue Anlage anbinden. - Notrufsysteme müssen Sie separat prüfen. Sie haben nämlich eigene Anforderungen an die Leitungsführung. - Die bestehenden Rufnummernpläne müssen vor der Migration vollständig dokumentiert sein. Prüfen Sie das unbedingt. Ein realistischer Zeitplan für eine Klinik mit zwei bis vier Standorten liegt bei vier bis acht Wochen für Planung und Konfiguration, gefolgt von einem kontrollierten Parallelbetrieb von zwei bis vier Wochen. Die Portierung der Rufnummern dauert nach gesetzlicher Regelung maximal vier Wochen nach Antragstellung. ## Fazit: 2026 ist das richtige Jahr für den Wechsel Drei Entwicklungen treffen 2026 gleichzeitig aufeinander: Der regulatorische Druck steigt, die Fusionswelle im Krankenhaussektor beschleunigt sich, und der Kostendruck auf Kliniken zwingt zur Effizienzsteigerung in der Administration. Cloud-Telefonie adressiert alle drei Punkte. Kliniken, die jetzt handeln, vermeiden teure Parallelstrukturen bei künftigen Fusionen, erfüllen Vernetzungsanforderungen aus dem regulatorischen Rahmen und entlasten ihre IT-Abteilungen durch zentrale Administration. Wer die Entscheidung weiter aufschiebt, zahlt weiter für veraltete Insellösungen, die mit jedem Jahr schwerer zu integrieren sind. Für den ersten Schritt empfiehlt sich eine Bestandsaufnahme der bestehenden TK-Infrastruktur: Wie viele Standorte, wie viele Nebenstellen, welche analogen Altgeräte, welche Rufnummern müssen portiert werden? Auf dieser Basis lässt sich ein realistischer Migrationsplan erstellen. Die Online-Telefonanlage von vio:networks kann dabei 14 Tage kostenlos getestet werden, ohne Vertragsbindung. ### Ist Cloud-Telefonie für Kliniken mit nur zwei Standorten sinnvoll? Ja, das lohnt sich schon ab zwei Standorten. Sie profitieren sofort von internen Durchwahlen zwischen den Häusern und einer zentralen Verwaltung. Auch gemeinsame Rufgruppen sind direkt nutzbar. Allein die Zeitersparnis für Ihre IT-Administration ist oft schon Grund genug für die Umstellung. ### Sind Patientendaten bei einer Cloud-Telefonie wirklich sicher? Entscheidend sind der Serverstandort und die Verschlüsselung. Achten Sie auch auf die Vertragsgestaltung. Anbieter mit Servern in Deutschland unterliegen deutschem Datenschutzrecht. Die Sprachübertragung muss mit SIPS und SRTP verschlüsselt sein, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist Pflicht. Für Kliniken unter KRITIS-Anforderungen ist das BSI-C5-Typ2-Testat das wichtigste Kriterium. ### Was passiert, wenn das Internet in der Klinik ausfällt? Kliniken sollten ohnehin eine redundante Internetanbindung haben. Cloud-Telefonanlagen bieten für diesen Fall Failover-Szenarien: Fällt die Hauptleitung aus, werden Anrufe automatisch auf Mobilfunknummern umgeleitet. Definieren und testen Sie Ihr Notfallkonzept vor der Migration, damit im Ernstfall keine Kommunikationslücke entsteht. ### Kann ich meine alten Rufnummern beim Wechsel mitnehmen? Ja, das ist kein Problem. Die Mitnahme Ihrer Rufnummern ist gesetzlich geregelt und dauert höchstens vier Wochen. Damit Sie in dieser Zeit durchgehend erreichbar sind, richten wir einen Parallelbetrieb ein. Bei vio:networks ist dieser Service für Sie kostenfrei. ### Funktioniert eine Cloud-Telefonanlage auch, wenn wir noch viele analoge Telefone nutzen? Ja, das ist problemlos möglich. Ihre vorhandenen analogen Telefone, zum Beispiel in Patientenzimmern, binden wir einfach über sogenannte ATA-Adapter an. Sie müssen also nicht Ihre komplette Hardware austauschen. Neue IP-Telefone, die den SIP-Standard nutzen, können Sie ohnehin direkt mit der Cloud-Anlage verbinden. ### Wie viele Personen können mit der Cloud-Telefonanlage gleichzeitig telefonieren? Entscheidend ist Ihre verfügbare Bandbreite. Als Richtwert: Mit 10 Mbit/s Upload und 50 Mbit/s Download führen Sie bis zu 100 Gespräche gleichzeitig. Für größere Klinikverbünde mit höherem Gesprächsaufkommen skalieren Sie die Kapazität einfach über stärkere Internetleitungen. **Auf dieser Seite**Veraltete TK-Anlagen kosten Sie mehr als nur GeldKHVVG und DigitalRadar: Ab 2026 ist die Cloud ein MussSo verbindet Cloud-Telefonie Ihre KlinikstandorteDatenschutz und BSI: Worauf es beim Cloud-Einsatz in Kliniken ankommtNutzung von Cloud-Telefonie zur Standortvernetzung: Kosten und ROI realistisch einschätzenSo gelingt die Umstellung, ohne den Betrieb zu unterbrechenFazit: 2026 ist das richtige Jahr für den Wechsel --- ## DSGVO in der Arztpraxis: So sichern Sie Ihre Telefonie ab URL: https://www.vionetworks.de/dsgvo-konforme-telefonie-praxis/ # DSGVO in der Arztpraxis: So sichern Sie Ihre Telefonie ab Ein Anruf beim Arzt ist Vertrauenssache. Patienten erwarten, dass bei einer telefonischen Diagnose niemand mithört und die Information vertraulich bleibt. Doch genau hier liegt oft ein blinder Fleck: Die Telefonanlage selbst wird selten als Datenschutzrisiko gesehen, obwohl sie täglich hochsensible Patientendaten überträgt. Als Praxisinhaber riskieren Sie mit einer veralteten oder schlecht konfigurierten TK-Lösung schnell existenzbedrohende Bußgelder. Sie müssen also wissen, was die DSGVO konkret von Ihrer Telefonie verlangt und wo die häufigsten Fehlerquellen liegen, damit Sie Ihre Kommunikation rechtssicher gestalten. Sicherheit und Vertrauen: Gemeinsame Verantwortung für den Datenschutz in der Praxis. ## Ein Datenleck am Telefon ist teurer als die ganze Anlage Das klingt dramatisch, ist aber Realität: **Bei Verstößen gegen die DSGVO können Bußgelder bis zu vier Prozentz des weltweiten Jahresumsatzes oder 20 Millionen Euro verhängt werden.** Artikel 83 der DSGVO sieht je nach Schwere des Verstoßes zwei Bußgeldrahmen vor. Für Verstöße gegen grundlegende Datenschutzprinzipien, also etwa fehlende technisch-organisatorische Maßnahmen beim Umgang mit Patientendaten, gilt der höhere Rahmen. Gesundheitsdaten zählen nach Artikel 9 DSGVO zu den besonders schützenswerten Kategorien personenbezogener Daten. Das bedeutet: Jede Verarbeitung, also auch jede Übertragung beim Telefonieren, unterliegt strengeren Anforderungen als etwa Kundendaten im Einzelhandel. Aufsichtsbehörden im Gesundheitsbereich greifen durch. Ein Beispiel: 2018 verhängten portugiesische Datenschützer 400.000 Euro Bußgeld gegen ein Krankenhaus, weil die Zugriffskontrollen auf Patientendaten unzureichend waren. Auch in Deutschland haften Praxisinhaber persönlich, wenn sie die Patientenkommunikation nicht mit geeigneten technischen Maßnahmen schützen. Das hat die Datenschutzkonferenz mehrfach klargestellt. Die Haftung trifft immer den Praxisinhaber. Sie können sich nicht auf einen externen Dienstleister berufen, solange kein rechtsgültiger Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) vorliegt. ## Was die DSGVO für Ihre Telefonie vorschreibt Die DSGVO macht sehr konkrete Vorgaben für die Praxis. Für Telekommunikationslösungen sind besonders die Artikel 5 und 25 sowie Artikel 32 entscheidend. Artikel 5 DSGVO verlangt Zweckbindung: Gesprächsdaten dürfen nur für den Zweck verarbeitet werden, für den sie erhoben wurden. Eine Telefonanlage, die Metadaten zu Anrufzeiten und Gesprächsdauern speichert und diese für andere Zwecke nutzt, verstößt bereits hier. Der Grundsatz „Privacy by Design“ aus Artikel 25 DSGVO ist klar: Datenschutz ist von Anfang an Teil der Technik. Wenn Sie also zuerst eine TK-Anlage kaufen und dann die Datenschutzkonformität prüfen, machen Sie es genau falsch herum. Artikel 32 der DSGVO verpflichtet Sie zu technisch-organisatorischen Maßnahmen (TOMs). Dazu gehören zum Beispiel: - Verschlüsseln Sie alle übertragenen Daten. - Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Systeme - Zugriffskontrollen, die nur berechtigten Personen Zugang gewähren - Überprüfen Sie Ihre Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig. All diese Anforderungen beeinflussen, welche Telefonanlage Sie wählen und wie Sie sie einrichten. ### Verschlüsselung ist Pflicht, aber es kommt auf die richtige Methode an. Bei der VoIP-Telefonie werden Sprachdaten als Datenpakete über das Internet verschickt. Ohne Verschlüsselung kann jeder diese Pakete im Netz abfangen. Das NIST beschreibt in seiner Publikation zu VoIP-Sicherheit genau, welche Angriffsvektoren es bei unverschlüsselter IP-Telefonie gibt, zum Beispiel das Abhören von Gesprächen oder die Manipulation von Verbindungsdaten. Für DSGVO-konforme VoIP-Telefonie sind zwei Protokolle relevant: - Mit SIPS (Session Initiation Protocol Secure) werden die Sitzungsdaten, also die Metadaten Ihres Anrufs, per TLS (Transport Layer Security) verschlüsselt. - SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) verschlüsselt die eigentlichen Sprachdaten und nutzt dafür den Advanced Encryption Standard (AES). SIPS allein schützt nur die Verbindungsmetadaten, nicht den Gesprächsinhalt. Für Praxen, die Patientendaten telefonisch besprechen, reicht dieser Schutz nicht aus. Aufsichtsbehörden erwarten deshalb, dass beide Protokolle gemeinsam zum Einsatz kommen. Die Transportverschlüsselung sichert die Daten auf dem Weg vom Endgerät zum Server. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geht noch weiter, sie schließt sogar den Server aus. In der Praxis hat sich aber bei Cloud-TK-Anbietern mit EU-Serverstandort und AVV die Transportverschlüsselung als Standard durchgesetzt. ### Serverstandort EU: Weshalb der Hosting-Ort für Ihre Compliance entscheidend ist Seit dem Schrems-II-Urteil des Europäischen Gerichtshofs im Jahr 2020 dürfen personenbezogene Daten nicht ohne Weiteres in die USA übertragen werden. Der Grund: Viele US-Cloud-Anbieter unterliegen dem CLOUD Act, der US-Behörden den Zugriff auf Daten erlaubt, selbst wenn die Server in Europa stehen. Für Ihre Praxis bedeutet das ein klares rechtliches Risiko, wenn Ihr TK-Anbieter eine US-Konzernmutter hat oder seine Rechenzentren in den USA betreibt. Dabei ist es egal, ob die Server hier in Deutschland stehen. Schon die theoretische Möglichkeit eines Behördenzugriffs aus den USA verletzt die DSGVO. Auf der sicheren Seite sind Sie mit Anbietern, deren Infrastruktur komplett in Deutschland oder der EU liegt und die keine Verbindung zu Unternehmen aus Drittländern haben. ## On-Premise oder Cloud: Was ist beim Datenschutz sicherer? Viele glauben, eine Telefonanlage vor Ort in der Praxis sei automatisch sicherer als eine Cloud-Lösung. Das ist ein weit verbreiteter Irrtum. Bei On-Premise-Anlagen liegt die Verantwortung für Sicherheitsupdates, Firmware-Pflege und Patches vollständig beim Betreiber. In der Praxis bedeutet das: Wer keine eigene IT-Abteilung hat, betreibt häufig eine Anlage mit veralteter Software. Bekannte Sicherheitslücken bleiben ungepatcht, weil niemand den Überblick hat oder der Aufwand zu hoch erscheint. Die Kassenärztliche Bundesvereinigung weist ausdrücklich darauf hin, dass regelmäßige Updates und Patches zu den grundlegenden IT-Sicherheitsmaßnahmen in Praxen zählen, die jedoch häufig vernachlässigt werden. Cloud-TK-Lösungen verlagern diese Verantwortung auf den Anbieter, der Updates zentral und kontinuierlich einspielt. Das ist ein echter Sicherheitsvorteil. Allerdings entstehen dabei neue Anforderungen: - Der Anbieter muss sorgfältig ausgewählt werden. - Ein rechtsgültiger AVV muss abgeschlossen sein. - Zugriffsrechte des Anbieters auf Support-Ebene müssen geregelt sein. Wenn Ihre Arztpraxis eine Cloud-Telefonanlage ohne AVV nutzt, ist das ein direkter DSGVO-Verstoß. Daran ändert auch die beste technische Verschlüsselung nichts. Gesundheitsdaten zählen nach Artikel 9 DSGVO zu den besonders schützenswerten Datenkategorien. Jede Übertragung per Telefon unterliegt damit strengeren Anforderungen als in den meisten anderen Branchen. Praxisinhaber tragen die persönliche Haftung für die Einhaltung dieser Anforderungen. ## Der Auftragsverarbeitungsvertrag: Ohne ihn geht es nicht Wenn Sie eine Cloud-Telefonanlage nutzen, geben Sie Daten an einen externen Dienstleister weiter. Das ist rechtlich eine Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Deshalb brauchen Sie zwingend einen schriftlichen AVV. Der AVV ist eine verbindliche Vereinbarung und regelt: - Welche Daten der Anbieter genau verarbeitet und zu welchem Zweck. - Wo die Daten gespeichert werden, also der genaue Serverstandort. - Wie der Anbieter Ihre Daten technisch und organisatorisch schützt. - Wie der Anbieter Subunternehmer einsetzt und ob Sie das genehmigen müssen. - Wie der Anbieter bei einer Datenpanne vorgeht und wie schnell er Sie informiert. - Wie der Anbieter Ihre Daten nach Vertragsende löscht oder zurückgibt. Als Praxisinhaber sollten Sie bei der AVV-Prüfung auf diese Punkte achten: Kriterium Anforderung Serverstandort Ausschließlich EU/Deutschland Verschlüsselung SIPS und SRTP dokumentiert Subunternehmer Namentlich benannt, Zustimmungspflicht Datenpannen Meldepflicht innerhalb 72 Stunden Löschung Nachweisbare Löschung nach Vertragsende Support-Zugriff Geregelt und protokolliert Ohne diesen Vertrag dürfen Sie eine Cloud-TK-Lösung in Ihrer Praxis nicht DSGVO-konform einsetzen. Daran ändert auch die beste Technik nichts. ## Zugriff und Aufzeichnung: Zwei unterschätzte Risiken Zugriffskontrolle ist eine Kernfrage des Datenschutzes. Hier gilt das Prinzip des geringsten Privilegs: Jeder Nutzer und jedes System erhält nur die Berechtigungen, die für die jeweilige Aufgabe unbedingt notwendig sind. Für Ihre Praxis bedeutet das: Die Rezeptionskraft darf keine ärztlichen Gesprächsprotokolle einsehen und der externe IT-Dienstleister braucht keinen dauerhaften Zugriff auf die Telefonanlage. Rollenbasierte Zugriffsrechte sind eine Pflicht nach Artikel 32 DSGVO. Wenn Sie allen Mitarbeitenden denselben Admin-Zugang geben, verstoßen Sie gegen diese Vorgabe. Die Aufzeichnung von Gesprächen ist rechtlich ein heikles Thema. Sie dürfen Telefongespräche nur dann aufzeichnen, wenn alle Beteiligten ausdrücklich zugestimmt haben. Das gilt auch für Aufnahmen zur internen Qualitätskontrolle. Speichern Sie Aufzeichnungen ohne Einwilligung, riskieren Sie DSGVO-Bußgelder und strafrechtliche Konsequenzen nach § 201 StGB. Nutzen Sie Gesprächsaufzeichnungen rechtmäßig, etwa im Finanzbereich nach MiFID II, müssen Sie klare Löschfristen festlegen und diese auch einhalten. Denn Aufnahmen, die länger als nötig gespeichert bleiben, verstoßen gegen den Grundsatz der Speicherbegrenzung aus Artikel 5 DSGVO. Eine Pflicht, die oft vergessen wird: die Protokollierung. Sie müssen festhalten, wer wann auf welche Daten zugegriffen hat. Ohne dieses Protokoll ist eine Prüfung im Schadensfall kaum möglich. ## Ist Ihr TK-Anbieter DSGVO-konform? So finden Sie es in fünf Schritten heraus. Sie sind kein Datenschutzexperte, müssen aber einen Anbieter bewerten? Mit diesen fünf Schritten können Sie die Seriosität eines Anbieters genau prüfen und eine sichere Entscheidung treffen. **Schritt 1:** Prüfen Sie den AVV. Ein seriöser Anbieter stellt Ihnen den Auftragsverarbeitungsvertrag sofort zur Verfügung und klärt alle wichtigen Punkte. Wer hier zögert oder gar keinen AVV hat, ist kein Partner für Sie. **Schritt 2:** Der Serverstandort muss schriftlich bestätigt werden. Verlassen Sie sich nicht auf mündliche Zusagen. Bestehen Sie darauf, dass alle Daten, auch die von Subunternehmern, ausschließlich in deutschen oder EU-Rechenzentren liegen. **Schritt 3:** Fragen Sie nach dem Verschlüsselungsstandard. Klären Sie, ob SIPS und SRTP eingesetzt werden und ob die Verschlüsselung standardmäßig aktiv ist. Wenn ein Anbieter bei dieser Frage zögert, ist das ein klares Warnsignal. Setzt eine Arztpraxis eine Cloud-Telefonanlage von vio:networks ein, sind Gesprächsinhalte und Sitzungsdaten automatisch geschützt. Die standardmäßige Sprachverschlüsselung via SIPS und SRTP sichert alles auf Protokollebene ab, ohne dass die Praxis etwas konfigurieren muss. **Schritt 4:** Erkundigen Sie sich nach Zertifizierungen wie ISO 27001 oder BSI C5. Das sind anerkannte Standards für Informations- und Cloud-Sicherheit. Anbieter mit diesen Zertifikaten belegen, dass sie ihre Sicherheitsmaßnahmen von externen Stellen haben prüfen lassen. **Schritt 5:** Klären Sie den Support-Zugriff. Kann der Anbieter im Support-Fall auf Gesprächsdaten zugreifen? Falls ja, muss das im AVV geregelt sein. Wichtig ist auch, ob der Zugriff protokolliert wird und die Praxis ihn genehmigen muss. ## DSGVO-konforme Telefonie ist eine Betriebspflicht Keine Praxis würde auf die Idee kommen, Patientenakten unverschlüsselt per E-Mail zu versenden. Doch genau das passiert oft bei der Telefonie: Viele Anlagen übertragen Gesprächsdaten unverschlüsselt oder speichern sie auf Servern außerhalb der EU. Der einzige Unterschied ist, dass dieses Risiko weniger sichtbar ist. Für die DSGVO spielt das keine Rolle. Patientendaten bleiben Patientendaten, egal ob in einer Akte oder am Telefon. Als Praxisinhaber sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre gesamte Kommunikationsinfrastruktur die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Die technischen Lösungen für eine DSGVO-konforme Telefonie gibt es bereits. Anbieter wie vio:networks stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind: Die Server stehen in deutschen Rechenzentren und alle Telefonate werden standardmäßig mit SIPS und SRTP verschlüsselt. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks können Sie vierzehn Tage kostenlos testen. So schließen Sie eine wichtige Sicherheitslücke, bevor daraus ein Problem entsteht. ## Praxis-Telefonie und DSGVO: Was Sie wissen müssen ### VoIP und DSGVO: Passt das zusammen? Ja, VoIP-Telefonie ist DSGVO-konform. Wichtig sind drei Dinge: Verschlüsselung via SIPS und SRTP, ein EU-Serverstandort und ein gültiger Auftragsverarbeitungsvertrag. Ohne Verschlüsselung und AVV handeln Sie nicht gesetzeskonform. ### Muss ich als Praxisinhaber den AVV selbst erstellen? Nein, den AVV stellt Ihnen der Anbieter Ihrer Cloud-Telefonanlage zur Verfügung. Sie müssen ihn aber sorgfältig prüfen. Schauen Sie genau hin, ob alle Anforderungen aus Artikel 28 DSGVO erfüllt sind. Im Zweifel fragen Sie Ihren Datenschutzbeauftragten. ### Darf ich Telefongespräche in der Praxis aufzeichnen? Ja, aber nur, wenn alle Beteiligten ausdrücklich zustimmen. Das gilt für Patienten und für Ihr Team. Eine Aufzeichnung ohne Einwilligung ist ein DSGVO-Verstoß und nach § 201 StGB sogar strafbar. Denken Sie auch daran, klare Löschfristen für die Aufnahmen festzulegen. ### Mit welchen Bußgeldern müssen Arztpraxen bei einem DSGVO-Verstoß rechnen? Schwerwiegende Verstöße wie fehlende Schutzmaßnahmen für Patientendaten können teuer werden. Artikel 83 der DSGVO sieht Bußgelder von bis zu 20 Millionen Euro oder vier Prozent des weltweiten Jahresumsatzes vor. Für eine Einzelpraxis fällt der Betrag zwar meist niedriger aus, kann aber trotzdem existenzbedrohend sein. ### Mein TK-Anbieter nutzt Server in Deutschland, gehört aber zu einem US-Konzern. Ist das DSGVO-konform? Nein, der Serverstandort allein reicht nach dem Schrems-II-Urteil des EuGH nicht aus. Gehört der Anbieter zu einem US-Konzern, droht ein Behördenzugriff über den CLOUD Act. Sicher sind Sie nur mit Anbietern, die keine Konzernbeziehungen in Drittstaaten ohne angemessenes Datenschutzniveau haben. ### Was bedeuten TDDDG und DSGVO für meine Praxis und wo liegt der Unterschied? Das TDDDG (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutzgesetz) regelt spezifische Anforderungen an digitale Kommunikationsdienste, etwa den Schutz von Kommunikationsinhalten und Metadaten. Es ergänzt die DSGVO, hebt sie aber nicht auf. **Auf dieser Seite**Ein Datenleck am Telefon ist teurer als die ganze AnlageWas die DSGVO für Ihre Telefonie vorschreibtOn-Premise oder Cloud: Was ist beim Datenschutz sicherer?Der Auftragsverarbeitungsvertrag: Ohne ihn geht es nichtZugriff und Aufzeichnung: Zwei unterschätzte RisikenIst Ihr TK-Anbieter DSGVO-konform? So finden Sie es in fünf Schritten heraus.DSGVO-konforme Telefonie ist eine BetriebspflichtPraxis-Telefonie und DSGVO: Was Sie wissen müssen --- ## vio:networks wird Teil der STARFACE Group URL: https://www.vionetworks.de/vionetworks-wird-teil-der-starface-group/ vio:networks agiert künftig als Schwestergesellschaft der STARFACE GmbH und der estos GmbH unter dem Dach der STARFACE Group. ### Was bedeutet das für Sie Für Sie als geschätzter Kunde und Partner bleibt alles beim Alten. Wir agieren weiterhin aus Berlin und bleiben unter dem gleichen Namen für Sie tätig. Ihre vertrauten Ansprechpartner stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung, und auch unser Geschäftsführer Herr Mauritz sowie alle Mitarbeiter bleiben Teil unseres Teams. Gleichzeitig dürfen Sie sich auf noch bessere Produkte, kürzere Entwicklungszeiten und eine gesteigerte Qualität freuen. ### Was bedeutet das für uns Die Eingliederung in die STARFACE Group eröffnet uns die Möglichkeit, unser langjährig aufgebautes Wissen mit dem Know-how der gesamten Gruppe zu verknüpfen. Die starke Community und die erfahrenen Entwicklerteams innerhalb der STARFACE Group ermöglichen uns neue Wege bei der Weiterentwicklung unserer Lösungen und der Cloud-Telefonanlage. Zukünftig können wir uns auf Innovationen in spannenden neuen Bereichen fokussieren – beispielsweise auf die Nutzung von KI, um die Gesprächsqualität zu optimieren oder die Einrichtung zu vereinfachen. ### Über die STARFACE Group In der STARFACE Group bündeln hochspezialisierte und erfolgreiche ITK-Unternehmen ihr Know-how, ihre Visionen und ihre Skills. Die in der STARFACE Group vereinten Firmen STARFACE GmbH, Karlsruhe, estos GmbH, Starnberg und vio:networks GmbH, Berlin, arbeiten daran, die Kommunikation von Unternehmen jeder Größe besser, schneller, effizienter und komfortabler zu gestalten. Sie entwickeln Produkte und Lösungen, die auf allen gängigen Endgeräten und Betriebssystemen funktionieren und für echte „Unified Communications“ sorgen. ### Das sagt die STARFACE Group „vio:networks hat in den letzten Jahren dank einer sehr effizienten Online-Vermarktung eine beeindruckende Erfolgsgeschichte geschrieben. Die passgenau auf die Anforderungen kleinerer Unternehmen zugeschnittenen Cloud-Anlagen ergänzen unser Angebot perfekt – und werden uns helfen, unsere Präsenz im Markt weiter auszubauen“, so Florian Buzin, Geschäftsführer der STARFACE Group. „Dieser Schritt eröffnet uns und unseren Partnern spannende Möglichkeiten. Der Online-Kanal von vio:networks ergänzt unseren Vertrieb ideal, indem er neue Zielgruppen erschließt, die wir gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln werden.“ ### Die Zukunft von vio:networks Wir freuen uns sehr, Teil der STARFACE Group zu sein und gemeinsam mit Ihnen den Schritt in eine spannende und innovative Zukunft zu gehen. Es ist uns wichtig, Ihnen zukünftig noch vielfältigere und individuellere Produkte anbieten zu können. Wir freuen uns auf die Fortsetzung der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Ihnen! --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 24.08.0 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-24-08-0/ Eine detaillierte Auflistung aller Änderungen finden Sie im Hilfebereich der Cloud-Telefonanlage. Neben der Einführung unseres Ticketsystems können Teams-Benutzer jetzt auch andere Telefone zeitgleich nutzen. ## Neuerungen #### Allgemein - Unterstützung der Zwei-Faktor-Authentifizierung nach dem TOTP-Verfahren beim Login ins Webinterface. - Einführung des Ticketsystems zur schnelleren Bearbeitung von Problemen. Sollten Fragen oder Probleme auftreten, können diese nun ganz einfach über das Ticketsystem gemeldet werden. #### Benutzer - Microsoft Teams Nutzer können jetzt parallel andere Telefone nutzen - Anzeige der MS-Teams-Telefonie-Aktivierung eines Benutzers im Webinterface. - Neue Hinweise zur Lizenzbeibehaltung bei Benutzerlöschungen wurden hinzugefügt. - Datenschutzhinweise wurden in die Onboarding-Mail von vio.chat integriert. #### Telefone - Neue Firmwareversion 10.1.159.12 für ausgewählte Snom-Telefone bereitgestellt. #### Rufgruppen - Neue Option zur Verhinderung von Weiterleitungen innerhalb von Gruppen, ähnlich wie bei Warteschleifen #### Telefonbuch - Hinweis auf das erforderliche Dateiformat beim Import von Telefonbüchern im CSV-Format hinzugefügt. #### Warteschleife - Option hinzugefügt, die Anklopfen bei Agenten erlaubt, die bereits im Gespräch sind. ## Fehlerkorrekturen #### Telefonbuch - Verbesserte Ladegeschwindigkeit der Telefonbücher im Webinterface. - Fehler im CSV-Export behoben. #### Benutzer - Vereinheitlichung des Mail-Formats für vio.chat. - Darstellung der Onboarding-Mail für vio.chat in einigen Mail-Clients korrigiert. #### Mitschnitte - Korrekte Anzeige von Rufquelle und -ziel in der Mitschnittübersicht #### Telefone - Neue Mac-Address-Prefixe von Yealink werden jetzt korrekt verarbeitet. --- ## Mehr Struktur, weniger Wartezeit: Die Einführung unseres neuen Ticket-Systems URL: https://www.vionetworks.de/unser-neues-ticketsystem/ Unsere Kunden bei Fragen rund um unser Angebot tatkräftig zu unterstützen hat für uns schon immer höchste Priorität. Mit der offiziellen Einführung unseres neuen Ticketsystems optimieren wir den Support weiter. Das System wurde bereits vor einigen Monaten released und wir konnten bereits positive Effekte für das Lösen von Problemen unserer Kunden feststellen. Hier möchten wir Ihnen einmal unser Ticketsystem vorstellen, ein Tool das es uns ermöglicht Ihnen einen noch tiefgreifenderen Support leisten zu können. Für eine optimale Bearbeitung Ihres Anliegens können Sie dieses ab sofort im Webinterface der Telefonanlage unter dem Menüpunkt „Support kontaktieren“ einreichen. **Jeder Fall wird genau dokumentiert und abgearbeitet** Ein zentraler Vorteil unseres neuen Ticketsystems besteht darin, dass wir nun in der Lage sind, alle Supportanfragen präzise zu dokumentieren und systematisch abzuarbeiten. Keine Anfrage geht mehr verloren, und selbst Wochen später lässt sich jeder Schritt nachvollziehen. Dies stellt sicher, dass wir jederzeit den Überblick über sämtliche Kundenanliegen behalten und eine zeitnahe Lösung gewährleisten können. **Einfache Ticketerstellung über das Webinterface** Die Ticketerstellung gestaltet sich denkbar einfach. Im Webinterface der Cloud Telefonanlage genügt ein Klick auf den Menükreis in der oberen rechten Ecke. Im sich öffnenden Untermenü ist die Option „Support kontaktieren“ zu finden. Durch diesen klaren und benutzerfreundlichen Prozess können Kunden schnell und einfach ein Ticket für ihr Anliegen erstellen und uns Screenshots und weitere Dokumente übergeben die dabei helfen den Fall zu bearbeiten. **Kommunikation leicht gemacht – Direkte Antworten im Ticketsystem** Nachdem ein Ticket erstellt wurde, ermöglicht unser Ticketsystem eine unkomplizierte Kommunikation. Kunden können direkt über das System auf Rückfragen antworten, wodurch sämtliche Kommunikation gebündelt wird. Eine automatische Integration von E-Mails in den Ticketverlauf stellt sicher, dass keine wichtige Information übersehen wird. Dies fördert nicht nur eine reibungslose Kommunikation, sondern erleichtert auch die Arbeit der Supportmitarbeiter erheblich. **Zusätzliche Features für mehr Effizienz** Unser Ticketsystem bietet darüber hinaus eine Vielzahl weiterer Funktionen, die die Effizienz im Supportprozess steigern. Dazu gehören die Kategorisierung von Tickets, Priorisierung von Anfragen und die Möglichkeit, Lösungen direkt im System zu dokumentieren. Diese Funktionen ermöglichen es unserem Supportteam, Anfragen schneller zu bearbeiten und gleichzeitig einen stetigen Verbesserungsprozess zu gewährleisten. **Fazit: Ein Gewinn für unsere Kunden und unseren Support** Unser neues Ticketsystem für die Cloud Telefonanlage unterstützt zukünftig schwierige Supportfälle und schafft Transparenz. Die präzise Dokumentation, einfache Ticketerstellung und effiziente Kommunikation schaffen eine Win-Win-Situation für unsere Kunden und unser Supportteam. --- ## Fröhliche Weihnachten & einen guten Rutsch URL: https://www.vionetworks.de/weihnachten-2023/ **In diesem Jahr werden wir weiterhin unsere Unterstützung für bedürftige Menschen und gemeinnützige Organisationen fortsetzen. Wir sparen uns die Kosten für Weihnachtskarten und spenden stattdessen jeweils 1000 Euro an die Tafeln an unseren beiden Standorten in Berlin und Bayern.** Der Tafel Amberg e.V. ist eine lokale Wohltätigkeitsorganisation, die bedürftige Familien und Einzelpersonen in unserer Region unterstützt, indem sie Lebensmittel zur Verfügung stellt. Der Berliner Tafel e.V. ist eine der größten Tafeln in Deutschland und leistet Hilfe in der Hauptstadt und darüber hinaus. Sie sind in der Lage, Tausende von Menschen zu erreichen und ihre Lebensqualität zu verbessern. Unsere Spenden sind zwar bescheiden im Vergleich zu den Anstrengungen dieser Organisationen, aber wir glauben fest daran, dass jeder Beitrag zählt und gemeinsam eine große Wirkung erzielen kann. vio:networks wünscht allen unseren Kunden und Partnern ein erfolgreiches Jahr 2023. Wir schätzen Ihre Unterstützung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit im kommenden Jahr. Vielen Dank, dass Sie Teil der vio:networks-Gemeinschaft sind und dazu beitragen, anderen Menschen zu helfen. Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien frohe Weihnachten und ein erfolgreiches Jahr 2024. --- ## MS Teams und andere Telefone parallel nutzen URL: https://www.vionetworks.de/microsoft-teams-parallele-telefonie/ In der heutigen digitalen Geschäftswelt ist die nahtlose Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Mit der Integration von MS Teams haben wir bei vio:networks im letzten Jahr die Weichen für effiziente Zusammenarbeit gestellt. Doch unsere Kunden wünschten sich mehr Flexibilität: Sie wollten MS Teams-Clients und andere Endgeräte parallel nutzen können. Dieses Feature wurde nun umgesetzt und ermöglicht Ihnen eine größtmögliche Flexibilität. #### **Rückblick: MS Teams-Integration im letzten Jahr** Im letzten Jahr haben wir bei vio:networks einen großen Schritt in Richtung optimierter Kommunikation gemacht, indem wir MS Teams integriert haben. Viele von Ihnen setzen diese Integration bereits erfolgreich ein und profitieren von den Vorteilen dieser Plattform #### **Die Herausforderung: Parallele Nutzung von MS Teams-Clients und weiteren Endgeräten** Trotz des Erfolgs unserer MS Teams-Integration erhielten wir immer wieder das Feedback von Ihnen, die sich eine noch größere Vielseitigkeit wünschten. Sie wollten ihre MS Teams-Clients und Hardware-Telefone und unseren Softphone Lösungen wie den vio.chat parallel verwenden können. #### **Die Lösung: MS Teams-Benutzer können verschiedene Geräte ohne zusätzliche Einstellungen nutzen** Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir dieses Feature erfolgreich umgesetzt haben. MS Teams-Benutzer können jetzt ohne zusätzliche Einstellungen auch andere Geräte wie Softphones, Tischtelefone und DECT-Telefone nutzen. Diese nahtlose Integration eröffnet Ihnen völlig neue Möglichkeiten und stärkt Ihre Flexibilität in der Kommunikation. ## Verbesserte Teams-Integration für eine noch bessere Zusammenarbeit Mit der Einführung dieser Funktion wurde unsere Teams-Integration noch leistungsstärker. Sie können nun mühelos zwischen MS Teams-Clients und Hardware-Telefonen wechseln, was zu einer effizienteren und reibungsloseren Kommunikation in Ihren Unternehmen führt. Das Update wurde bereits auf alle bestehenden Anlagen ausgespielt alle unsere Kunden können ohne Weiteres zusätzlich zu der bestehenden MS Teams Konfiguration Ihr bevorzugtes Mittel zur Kommunikation anmelden. ## Ein Blick in die Zukunft Bei vio:networks stehen Innovation und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Die parallele Nutzung von MS Teams-Clients und anderen Endgeräten ist ein weiterer Schritt in unserer Mission, Ihnen innovative Kommunikationslösungen anzubieten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Tools zu verbessern und die Kommunikation unserer Kunden zu optimieren.In einer Zeit, in der Flexibilität und Effizienz in der Kommunikation von entscheidender Bedeutung sind, sind wir stolz darauf, Ihnen die Mittel an die Hand zu geben, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir freuen uns darauf, diese Reise fortzusetzen und die Zukunft der Unternehmenskommunikation gemeinsam zu gestalten. --- ## Das Neue „Kunde wirbt Kunde“ Programm URL: https://www.vionetworks.de/das-neue-kunde-wirbt-kunde-programm/ **Wir bei vio:networks freuen uns, unser neuestes Angebot vorzustellen, mit welchen wir uns gezielt bei den Kunden bedanken möchten, welche uns weiterempfehlen. Unser neues „Kunde wirbt Kunde“ Programm ermöglicht es unseren treuen Kunden, gemeinsam mit Geschäftspartnern und Kontakten zu profitieren.** #### Wie funktioniert es? Es ist denkbar einfach. Wenn Sie bereits Geschäftskunde von vio:networks sind, haben Sie die Möglichkeit, neue Geschäftskunden für unsere Dienstleistungen zu gewinnen. Sobald der von Ihnen geworbene Kunde sich für unsere Services anmeldet und mindestens drei Monate bei uns Kunde bleibt, erhalten sowohl Sie als auch der neue Kunde einen Gutschein im Wert von 30€. Dieser Gutschein kann bei wunschgutschein.de eingelöst werden, um aus einer Vielzahl von Geschenken und Belohnungen zu wählen. Das ist unsere Art, Ihnen für Ihre Treue und Unterstützung zu danken. #### Wie kann man teilnehmen? Es könnte nicht einfacher sein, am „Kunde wirbt Kunde“ Programm teilzunehmen. Alles, was Sie tun müssen, ist: - Besuchen Sie unsere Kunde wirbt Kunde Seite. - Füllen Sie das Formular aus und tragen Sie die Kontaktdaten Ihres potenziellen Neukunden ein. - Wir kümmern uns um den Rest! Unser Team wird sich umgehend mit dem potenziellen Kunden in Verbindung setzen und sicherstellen, dass er bestmöglich beraten wird. Sobald Ihr Geschäftspartner oder Kontakt als neuer Kunde bei vio:networks registriert ist und die dreimonatige Marke erreicht hat, erhalten Sie und Ihr Kontakt jeweils Ihren 30€ Gutschein als Dankeschön. #### Warum teilnehmen? Unser „Kunde wirbt Kunde“ Programm für Geschäftskunden ist eine Win-Win-Situation. Sie erhalten nicht nur großzügige Gutscheine, sondern Sie helfen uns auch dabei, unser Netzwerk zu erweitern und mehr Unternehmen von unseren erstklassigen Dienstleistungen zu überzeugen. Bei vio:networks schätzen wir das Vertrauen und die Unterstützung unserer Geschäftskunden und möchten dies auf diese Weise belohnen.Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, von unserem neuen Programm zu profitieren. Melden Sie sich noch heute an und beginnen Sie, Ihre Geschäftspartner und Kontakte von den Vorteilen von vio:networks zu überzeugen. Wir freuen uns darauf, unser Netzwerk gemeinsam mit Ihnen zu erweitern und Sie für Ihre Treue zu belohnen.Bei Fragen oder Anliegen stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter jederzeit gerne zur Verfügung.Bleiben Sie verbunden und profitieren Sie von den Vorteilen, die unser Programm bietet. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Geschäftspartner bei vio:networks willkommen zu heißen! --- ## Neue Statusseite: Stets aktuell informiert bleiben! URL: https://www.vionetworks.de/neue-statusseite/ ## **Bleiben Sie stets informiert mit unserer neuen Statusseite** ### **Die vio:networks Statusseite** Die Statusseite bietet in Echtzeit Einblicke in den aktuellen Status der Dienste. Sie erhalten Informationen über geplante Wartungsarbeiten, Störungen oder andere bedeutende Ereignisse, ohne die Webseite regelmäßig besuchen zu müssen. ### **Updates per E-Mail** Eine der nützlichen Funktionen der Statusseite ist die Möglichkeit, sich für E-Mail-Benachrichtigungen zu registrieren. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie automatisch Meldungen über gemeldete Vorfälle. Auf diese Weise bleiben Sie ohne zusätzlichen Aufwand immer auf dem neuesten Stand. ### **Benutzerfreundlich und informativ** Die Statusseite wurde benutzerfreundlich und verständlich gestaltet. Klare Symbole und Beschreibungen helfen Ihnen, den aktuellen Status unserer Dienste auf einen Blick zu erfassen. ### **Zufriedenheit und Sicherheit** Ihre Zufriedenheit und Sicherheit stehen für vio:networks an erster Stelle. Die Statusseite dient dazu, sicherzustellen, dass Sie sich auf die Zuverlässigkeit der Dienste verlassen können. Besuchen Sie unsere Statusseite, melden Sie sich für E-Mail-Benachrichtigungen an und bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand. Bei Fragen oder Anregungen stehen die Experten von vio:networks gerne zur Verfügung. vio:networks dankt für Ihr Vertrauen und freut sich darauf, weiterhin erstklassige Dienste zu bieten! --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 23.05 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-23-05/ ## Version 23.05 Das Logbuch und das Dashboard der Cloud Telefonanlage wurden überarbeitet. Unter anderem wurde das neue Auswertungskriterium Angerufene Rufnummer für das Logbuch entwickelt, um Ihnen ein noch tieferes Verständnis Ihrer Daten zu ermöglichen. Wir haben auch eine Log-Erneuerungsdauer implementiert, um sicherzustellen, dass Sie immer die aktuellsten Informationen erhalten. Unser Dashboard hat ebenfalls ein Update erhalten, wir haben nun auch die Einschränkungen auf aktive Gespräche und Warteschleifen von Administratoren berücksichtigt, um den Anforderungen von Administratoren gerecht zu werden.**Hier nun eine detaillierte Auflistung aller kürzlichen Neuerungen und Fehlerbehebungen: ### Neuerungen #### Dashboard - Aktive Gespräche und Warteschleifen berücksichtigen jetzt auch die Einschränkungen von Administratoren, was den Vorteil bietet, dass nicht jeder Administrator einsehen kann, wer sich in einem Gespräch befindet und mit wem. #### Logbuch - Im Hintergrund wurde das Logbuch erneut überarbeitet, um eine höhere Leistung gewährleisten zu können. - In den Logbuch-Einstellungen besteht jetzt die Möglichkeit, das Intervall für die Suche nach neuen Anrufen festzulegen. Standardmäßig wird alle 10 Sekunden überprüft, ob neue Anrufe eingegangen sind. Es ist auch möglich, die Suche auf 0 Sekunden zu setzen, um keine** automatische Suche durchzuführen. - Die exportierte CSV-Datei enthält ab sofort ebenfalls die Spalte „Angerufene Rufnummer“ um eine detaillierte Auskunft über Anrufe zu geben. - Bei der Auswertung gibt es nun auch die Option „Angerufene Rufnummer“ als zusätzliches Kriterium. Zu sehen sind die Logbuch Einstellungen mit der neuen Log-Erneuerungs-Dauer Funktion. Neue Spalte in CSV-Datei „Angerufene Rufnummer“. Das neue Auswertungskriterium „Angerufene Rufnummer“. ### Fehlerkorrekturen #### Allgemein - In Zusammenarbeit mit PhoneMondo wurde die Anzeige für PhoneMondo angepasst und Anrufe, die darüber gestartet werden, zeigen jetzt am Endgerät die korrekte Nummer an. #### Einstellungen - Durch das Speichern der Einstellungen wird nun nicht mehr fälschlicherweise die aktivierte API deaktiviert. #### Telefone - Yealink Telefone, dessen MAC-Adresse mit 249AD8 anfangen können jetzt auch angelegt werden. #### Mitschnitte - Wenn Mitschnitte über eine Stunde lang sind, wird die Stunde jetzt mit angezeigt. #### Telefonbuch - Wenn ein Telefonbucheintrag gelöscht werden soll, wird nicht mehr gefragt, ob das Telefonbuch gelöscht werden soll. #### Vertragsdaten - Wenn ein neuer Benutzer gebucht wird, kann dieser jetzt direkt angelegt werden. --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 22.09 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-22-09-3/ ## Version 22.09 – Release am 21.09.2022 Das Telefonbuch der Cloud Telefonanlage wurde überarbeitet. Es gibt mit dem Release die Möglichkeit, mehrere Telefonbücher anzulegen und diesen mehr Informationen als bisher zur Verfügung zu stellen.Hier die nun Auflistung aller kürzlichen Neuerungen und Fehlerbehebungen: ### Neuerungen #### Allgemein - Die Webseite wurde aktualisiert. #### Hilfebereich - Es gibt neue Setup Guides für Microsoft Teams, Cisco SPA112/ATA191, Fritz!Box und Cloud Softphone. #### Benutzer - Der Name und die Beschreibung für die E-Mail für vio.chat wurden angepasst, sodass es nun deutlicher ist, dass vio.chat ein Softphone enthält. - Es können mehrere Benutzer auf einmal per CSV-Datei importiert werden. Der Import ist in der Übersicht der Benutzer zu sehen. Beim Hovern über den Button ist auch der Link mit einer Vorlage zum Downloaden zu sehen. Wenn man beim Import eine CSV-Datei ausgewählt hat, wird diese überprüft und es wird einem angezeigt, wie viele Einträge importiert werden können, und wie viele Fehler enthalten. Man kann den Bereich mit den Fehlerhaften Einträgen ausklappen um zu sehen, welche Zeilen welche Fehler enthalten. #### Telefone - Die Telefone greifen jetzt auf das neue Telefonbuch zu, wobei das Telefonbuch ein gebündeltesTelefonbuch aus allen Telefonbüchern ist, auf dass der jeweilige Benutzer Zugriff hat.Da DECT-Basisstationen keine Unterscheidung zwischen Benutzern tätigen,wird der Zugriff auf die Vereinigung der Telefonbücher sämtlicher Benutzer gewährt. - Die Verschiedenen Endgeräte haben verschiedene Möglichkeiten, was sie anzeigen können. Yealink Tischtelefone Man kann beliebig viele Rufnummern pro Kontakt anzeigen, man kann den Typ allerdings nicht sehen. - Yealink Handteile Man kann 3 Rufnummern pro Kontakt anzeigen, man kann den Typ allerdings nicht sehen. - snom Tischtelefon und Cloud Softphone Man kann beliebig viele Rufnummern pro Kontakt anzeigen, der Typ steht mit dabei. - Gigaset Handteil Man kann von den Typen Festnetz, Mobil, Privat und Andere je eine Rufnummer pro Kontakt anzeigen. #### Telefonbuch - Es gibt jetzt die Möglichkeit mehrere Telefonbücher zu haben. Jedes Telefonbuch hat einen eigenen Namen und eine Beschreibung sowie Lese- und Schreibrechte für jeden einzelnen Benutzer. Die Telefonbucheinträge haben jetzt zu Vorname und Name auch noch eine Firma und eine Notizund jeder Eintrag kann mehrere Rufnummern der Arten Festnetz, Mobil, Privat, Fax und Andere haben. Jedes Telefonbuch kann einzeln weiterhin im- und exportiert werden, wobei sich die Syntax um die neuen Werte verändert hat und jetzt die Reihenfolge:   Name; Vorname; Firma; Notiz; Art der Nummer1; Nummer1; Art der Nummer2; Nummer2… - Folgende Arten sind dabei erlaubt: fax, landline, mobile, other und private. - Das bisherige Telefonbuch wurde in das neue Format migriert. Die Übersicht der Telefonbücher sieht so aus: Die Übersicht der Telefonbucheinträge sieht so aus: Wenn ein Telefonbuch bearbeitet oder erstellt wird, sieht es so aus: Die Detailansicht eines Telefonbucheintrages sieht so aus: #### vio.chat - Die Signalisierung eingehender Anrufe kann individuell festgelegt werden. - sip-Links können genauso wie tel-Links und callto-Links von vio.chat verwendet werden. ### Fehlerkorrekturen #### Allgemein - Beim Zurücksetzen des Passwortes wurde überflüssiger Text entfernt. #### Benutzer - Die statische Weiterleitung greift wieder in allen Szenarien korrekt. #### Gruppen - Die Anrufannahme greift wieder, wenn diese in der Gruppe aktiviert ist. #### Telefonbuch - * und # sind als Symbole in der Telefonnummer erlaubt. #### vio.chat - # kann als Symbol in einer Rufnummer verwendet werden, sodass die Rufnummernübermittlung nach Bedarf auch von vio.chat verwendet werden kann. --- ## Telefonie mit Microsoft Teams jetzt verfügbar URL: https://www.vionetworks.de/telefonie-mit-microsoft-teams-jetzt-verfuegbar/ ## Microsoft Teams Telefonie – Integration im Handumdrehen Stellen Sie sich vor, Sie könnten an einem Dokument arbeiten, recherchieren, mit Kollegen chatten, Video-Calls abhalten und gleichzeitig über ihre gewohnte Büro-Rufnummer telefonieren. Dies ist jetzt durch die Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage möglich. Dadurch können Sie das Beste aus beiden Welten nutzen: Verbinden Sie alle Vorteile von Microsoft Teams und der vio:network Telefonanlage in nur einer Anwendung. Dadurch wird Teamarbeit leichter denn je. Sie sind immer noch nicht überzeugt, dass die Integration von Microsoft Teams in die vio:networks Telefonanlage ihre Unternehmenskommunikation für immer verändern wird? Im Folgenden erfahren Sie alle Details über die Integration von Microsoft Teams in die vio:networks Telefonanlage – und warum sie die Kommunikation auch für Ihr Unternehmen für immer verändern wird. ### Was ist die Integration von MS Teams in die vio:networks Telefonanlage? Um verstehen zu können warum die Nutzung der Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage für ihr Unternehmen einen unentbehrlichen Vorteil darstellt, ist es wichtig zu verstehen, was Microsoft Teams überhaupt ist und wie sich die Integration von Microsoft Teams in die vio:networks Telefonanlage auswirkt. In Kurzfassung verwandelt diese Integration Ihren PC oder Smartphone in ein digitales Telefon mit Zusatzfunktionen. Sie können also an ihrem Telefon chatten, Videoanrufe tätigen, an Dokumenten arbeiten, recherchieren u.v.m.. Durch die Zusatzfunktionen von Microsoft können Sie alles gleichzeitig und auf nur einem Tool erledigen, sowohl an Ihrem PC als auch an Ihrer Telefonanlage. Die Bedienung von Microsoft Teams ist sehr leicht und benutzerfreundlich. Microsoft Teams ist eine von Microsoft entwickelte Plattform, die Chats, Besprechungen, Notizen und Anhänge kombiniert. Durch die Verbindung von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage werden alle diese Funktionen mit ihrem Bürotelefon verbunden. Durch die Nutzung unserer vio:networks Telefonanlagen wird eine Verbindung von Microsoft Teams zu ihrem Bürotelefon hergestellt. Alle weiteren Vorteile dieser Integration werden nachfolgend noch einmal genauer erläutert: ### Echtes Telefonnetz in bester Gesprächsqualität Die Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage verspricht echtes Telefonnetz in bester Gesprächsqualität. Durch die Anbindung des Microsoft Teams Client an das weltweite öffentliche Telefonnetz nutzt ihr Unternehmen seine gewohnte  Büro-Rufnummer über Ihren Teams-Client.Ihre Mitarbeiter und Sie können damit Anrufe unter ihrer gewohnten Büro-Rufnummer beginnen und sind auch unter dieser für andere erreichbar. Dabei steigt sogar Ihre Gesprächsqualität im Vergleich zu einer gewöhnlichen Handy-Weiterleitung. Auch Ihre internen Durchwahlen lassen sich problemlos in diese neue Anwendung integrieren. Sie erhalten mit unserer Telefonanlage über 150 Telefonanlagen-Funktionen. Selbstverständlich sind auch alle gewöhnlichen Funktionen wie Halten, Makeln oder Weiterleiten vorhanden. Für Ihre professionelle Telefonie im Büro, im Home-Office oder unterwegs – immer und überall. ### Alle Funktionen an einem Ort Durch die Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage ist die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen einfacher denn je. Sie vereinen die Funktionen von  Chats, Meetings, Anrufen und Teamarbeit ganz unkompliziert an nur einem Platz. Ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen, können Ihre Mitarbeiter und Sie beispielsweise gemeinsam an einem Dokument oder Projekt arbeiten und gleichzeitig telefonieren. Dadurch schaffen Sie einen zentralen Arbeitsort für sich und Ihr gesamtes Team und sorgen für eine effiziente Arbeitsgemeinschaft. #### Verbindung mit unserem Routing Mit der Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage kann ihr Unternehmen bei der Nutzung von Microsoft Teams zusätzlich von den besonderen vio:networks Telefonanlagen Funktionen profitieren. Unter Anderem steht ihrem Unternehmen unser vio:networks Routing zur Verfügung. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen die Zeitsteuerung auf ihrer Telefonanlage zu nutzen: Sie können einstellen, dass beispielsweise zur Mittagszeit alle Anrufe direkt an den Anrufbeantworter weitergeleitet werden. #### Keine zusätzliche Hardware Um Ihre Anrufe mit Microsoft Teams über unsere Telefonanlage tätigen zu können, müssen Sie nur über einen DSL-Internetzugang verfügen, lokale Telefonanlagensind nicht notwendig. Somit entfällt die Investition in teure Hardware und Sie sparen sich Installations- und Wartungskosten. ### Erreichbar auf allen Endgeräten Unsere Telefonanlage unterstützt Microsoft Teams Clients jedes Betriebssystems und dies auf allen Endgeräten. Ob auf dem Desktop oder auch mobil, unsere Telefonanlage begleitet Sie und Ihre Mitarbeiter im Büro, im Home-Office oder auch unterwegs – ganz nach Ihren persönlichen Bedürfnissen und unter Ihrer individuellen Büro-Rufnummer. Sie können ortsungebunden telefonieren, chatten und sogar Dateien senden und empfangen. #### Flexibel skalierbar Unsere Telefonanlage ist flexibel skalierbar und wächst mit Ihrem Unternehmen. Sie haben die Möglichkeit, die Telefonie-Integration für Anwender monatlich hinzu buchen oder abbestellen. So behalten Sie stets die Kontrolle und zahlen nur so viel für die Telefonanlage, wie Sie aktuell benötigen. #### Bedarfsgerecht Sie zahlen selbstverständlich immer nurdas, was Sie auch tatsächlich verbrauchen. Entscheiden Sie sich fürunsere Allnet-Flat, so telefonieren Sie beliebig lange zu einem geringenmonatlichen Preis. Wir von vio:networks setzen auf Leistung, nicht aufVertragsbindung. Deshalb steht es Ihnen frei, mit einer Vorlaufzeit voneinem Monat jedes unserer Pakete zu kündigen. #### Schnelle Einrichtung Die Einrichtung Ihrer Microsoft Teams Telefonanlage ist durch die Professionalität von vio:networks im Handumdrehen für Sie erledigt. Sie sind nur wenige Klicks entfernt und können in kürzester Zeit direkt über Microsoft Teams telefonieren. Verbinden Sie die Telefonanlage einfach mit Ihrem Microsoft 365 Account anhand unseres Setup Guides. #### Günstig Für die Einrichtung und den Betrieb von Microsoft Teams fallen bei uns keine Kosten an. Ab dem Profi Paket lässt sich Microsoft Teams mit unserer Anlage verbinden und im vollen Umfang nutzen. ### Fazit Durch die Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage wird die Teamarbeit in ihrem Unternehmen massiv erleichtert. Sie können alle Vorteile von Microsoft Teams und unserer vio:networks Telefonanlage in nur einer Anwendung nutzen. Profitieren Sie für sich und ihr Unternehmen von den bereichernden Möglichkeiten, die diese neue Kommunikationsweise für Sie bereithält. Sie sind noch immer nicht davon überzeugt, dass die Integration von Microsoft Teams in unsere vio:networks Telefonanlage für ihr Unternehmen unentbehrlich ist? Kein Problem, kontaktieren Sie uns einfach und lassen Sie sich gerne bei allen Fragen rund um das Thema Integration von Microsoft Teams in die vio:networks Telefonanlage, oder auch zu unseren Telefonanlagen im Allgemeinen, beraten.  Wir von vio:networks sind gerne für Sie da, und finden die passende Lösung für Ihre Unternehmens-Telefonanlage.  --- ## Update vio.chat auf Version 2.0.0 URL: https://www.vionetworks.de/update-vio-chat-auf-version-2-0-0-2/ ## vio:chat Update 2.0 vio.chat kann seit einiger Zeit telefonieren, jetzt wird er auch noch automatisch provisoniert. ## Provisionierung des vio.chat Um über vio.chat telefonieren zu können, musste man bisher die SIP-Zugangsdaten manuell hinterlegen. Jetzt geht dies automatisch – man muss lediglich auf den Button für den Login im Benutzermenü oder auf Registrieren in den Telefonie-Einstellungen klicken. Sobald man auf sein Benutzeravatar klickt, erscheint das Benutzermenü. Sieht man einen roten Kreis mit einem Ausrufezeichen, ist man nicht verbunden, sieht man hingegen einen grauen Kreis mit einem grünen Telefonhörer, ist man verbunden.Wenn man nicht verbunden ist, muss man lediglich auf den roten Kreis mit dem Ausrufezeichen drücken und wird verbunden. Damit dies funktioniert, muss im Webinterface der Cloud Telefonanlage beim Benutzer die „E-Mail für vio.chat“ hinterlegt sein. ## Direkter Anruf per Klick Gibt es eigentlich eine Möglichkeit in vio.chat, einen Benutzer aus der selben Cloud Telefonanlage direkt anzurufen, ohne erst die interne Nummer raus suchen und eingeben zu müssen? Jetzt ja, wir haben sogar gleich 2 Möglichkeiten eingebaut. Sobald das Softphone des vio.chat verbunden ist und man einen Raum anklickt, hat man in der linken Leiste bei den Personen einen Call Button, über den man den Benutzer direkt anrufen kann, wenn man mit der Maus über dem Benutzer ist. Befindet man sich in diesem Raum, hat man oben rechts in der Leiste jetzt auch einen Call Button mit der selben Funktion. ## Reconnect des vio.chat Bisher gab es immer mal Probleme, wenn vio.chat zu lange offen war, ohne dass man telefoniert hat – eingehende Anrufe wurden einem nicht mehr signalisiert, obwohl vio.chat angezeigt hat, dass man verbunden ist. Jetzt wird man regelmäßig neu verbunden, und sollte das Netzwerk tatsächlich mal weg sein und die Verbindung damit nicht möglich sein, dann zeigt einem vio.chat an, dass man nicht mehr verbunden ist. ## vio.chat für iOS Kann ich vio.chat eigentlich auch vom Handy aus benutzen? Hier lautet die Antwort, dass es vom Betriebssystem abhängt. iPhones haben im AppStore bereits vio.chat, allerdings mit der Einschränkung, dass kein Softphone integriert ist. Als Softphone für das Handy empfehlen wir weiterhin das Cloud Softphone.Für Android soll die App aber auch zeitnah im Google Play Store erscheinen. ## Was wir vorhaben Wir haben noch eine Menge vor mit vio.chat. Langfristig soll der Client das Enduserinterface für unsere Kunden werden. Es fehlen jedoch auch noch ein paar praktische Telefoniefunktionen und Erweiterungen. Hier eine kurzer Überblick darüber, was wir gerne noch umsetzen wollen. - Android-App - Präsenzanzeige (Im Gespräch, Frei, DND, Weiterleitung aktiv, …) - Verwaltung des Telefonbuches (Zugriff auf das Zentrale Telefonbuch, Einstellung und Verwaltung eines benutzereigenen Telefonbuches) - Konfiguration einzelner Einstellungen des Benutzers (z.B. Signalisierungsdauer, DND, Weiterleitungen) - Verwaltung der Tischtelefone eines Benutzers - Übersicht über Warteschleifen - und noch viel mehr --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 21.12 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-22-09-2/ Das Logbuch der Cloud Telefonanlage wurde überarbeitet. Alle Anrufe eines Benutzers (ein- und ausgehend) sehen oder sehen können, wer in einer Gruppe den Anruf tatsächlich angenommen hat ist jetzt kein Problem mehr.Hier die nun Auflistung aller kürzlichen Neuerungen und Fehlerbehebungen: ## Version 21.12 ### Neuerungen #### Allgemein - Bei der Erstanmeldung eines Administrators im Webinterface der Cloud Telefonanlage wird auf den Hilfebereich hingewiesen. #### Logbuch - Das Logbuch wurde aktualisiert und ist jetzt performanter. -   - Der Bereich um die Such-Parameter wurde erweitert, sodass man jetzt nicht nur nach dem Datum, sondern auch der Uhrzeit des Gesprächsbeginns filtern kann. Außerdem sind neue Kriterien wie der Gesprächsteilnehmer hinzugekommen, der sowohl Anrufer als auch Angerufener durchsucht. Des weiteren wurden auch Kategorien eingeführt, um genauer suchen zu können. So kann jetzt beispielsweise nach dem Namen oder der internen Nummer gesucht werden.   - Die Ausgabe des Logbuchs erfolgt jetzt direkt, und wenn die Such-Parameter geändert werden, muss die Seite nicht mehr neu geladen werden. - Die Überschriften wurden angepasst und die Stati sind jetzt als Symbole vorhanden, deren Bedeutung beim Hovern gezeigt wird. Diese sind: ✅ – Das Gespräch wurde von der Cloud Telefonanlage angenommen. Das heißt nicht zwingend, dass ein Gespräch stattgefunden hat, da auch der Anrufbeantworter ein Gespräch annehmen kann. - ❌ – Das Gespräch wurde nicht angenommen. - ⛔ – Der angerufene Benutzer war bereits im Gespräch und Anklopfen war nicht aktiviert. - ❗ – Der Anruf ist fehlgeschlagen. - Beim Klick auf eine Zeile öffnet sich die Detailansicht. - Beim Export des Logbuchs kann jetzt eingestellt werden, ob die Dauer in Sekunden (als eine Zahl) oder in Minuten (so, wie im Bild unten zu sehen) angezeigt werden soll.   - In der Detailansicht sieht man beispielsweise bei einer Gruppe, wie die Stationen des Anrufes waren. - Außerdem können von hier Telefonnummer direkt in das Telefonbuch übertragen werden, indem auf das Symbol in der Tabelle rechts neben der Anrufernummer oder dem Rufziel geklickt wird.   - Gruppen und Warteschleifen zeigen direkt die interne Nummer des Benutzers in Klammern an, der das Telefonat angenommen hat (29.).   - Bei der Auswertung unter der oberen Tabelle kann man einstellen, wonach gruppiert werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten sind: Datum - Uhrzeit - Benutzer - Gruppe - Warteschleife - E-Fax   - Um das Logbuch schneller laden zu lassen, wird das Logbuch in 3 Schritten geladen, die jeweils eine Maximalanzahl an Einträgen haben dürfen. Standardmäßig kann jeder dieser Teile maximal 1000 Zeilen einlesen, Sie können dies aber anpassen, wenn Sie oben links auf die Einstellungen des Logbuchs klicken. Die 3 Teile sind folgende: Der aktuelle Tag - Der aktuelle Monat ohne den aktuellen Tag - Alle älteren Daten - Wenn Sie jetzt also feststellen, dass Sie im aktuellen Monat vor dem 10. keine Einträge haben, im Vormonat aber Einträge haben, setzen Sie diese Zahl einfach hoch und drücken auf Speichern. Wir haben Sie standardmäßig auf 01, damit die Daten schnell geladen werden. ####   #### Telefone - Der Yealink W80DM wurde mit 100 auswählbaren Benutzern hinzugefügt. - Das Yealink T58V/T58A wurde hinzugefügt. ####   #### Zeitsteuerung - Wenn eine Zeit unter eine Stunde lang ist, kann sie auch so gespeichert und angezeigt werden. ####   #### Telefonbuch - Wenn ein neuer Eintrag generiert wird, oder ein bestehender bearbeitet wird, werden die Rufnummern so konvertiert dass keine Leerzeichen, Buchstaben oder Sonderzeichen (außer einem „+“ am Anfang, dass zu „00“ umgeschrieben wird) mehr gespeichert werden. - Beim Cloud Softphone gibt es jetzt den Bereich Einstellungen, in dem man den Audio Codec auswählen kann. ###   ### Fehlerkorrekturen #### Telefone - Das Erweiterungsmodul hat jetzt 50 statt wie bisher 42 belegbare Tasten. ####   #### Zeitsteuerung - Wenn eine Zeile einer Zeitsteuerung kopiert wird, und es eine Ausnahme gibt, wird die kopierte Zeile dort nicht mehr beim Einfügen in eine Zeile mit eingefügt. ####   #### Telefonbuch - Wenn ein bestehender Eintrag bearbeitet wird, und der Name leer bleibt, wird der Eintrag nicht mehr gelöscht und er wird gespeichert, sofern das Feld Vorname nicht leer ist. ## Version 22.09 – Release am 21.09.2022 Das Telefonbuch der Cloud Telefonanlage wurde überarbeitet. Es gibt mit dem Release die Möglichkeit, mehrere Telefonbücher anzulegen und diesen mehr Informationen als bisher zur Verfügung zu stellen.Hier die nun Auflistung aller kürzlichen Neuerungen und Fehlerbehebungen: ### Neuerungen #### Allgemein - Die Webseite wurde aktualisiert. #### Hilfebereich - Es gibt neue Setup Guides für Microsoft Teams, Cisco SPA112/ATA191, Fritz!Box und Cloud Softphone. #### Benutzer - Der Name und die Beschreibung für die E-Mail für vio.chat wurden angepasst, sodass es nun deutlicher ist, dass vio.chat ein Softphone enthält. - Es können mehrere Benutzer auf einmal per CSV-Datei importiert werden. Der Import ist in der Übersicht der Benutzer zu sehen. Beim Hovern über den Button ist auch der Link mit einer Vorlage zum Downloaden zu sehen. Wenn man beim Import eine CSV-Datei ausgewählt hat, wird diese überprüft und es wird einem angezeigt, wie viele Einträge importiert werden können, und wie viele Fehler enthalten. Man kann den Bereich mit den Fehlerhaften Einträgen ausklappen um zu sehen, welche Zeilen welche Fehler enthalten. #### Telefone - Die Telefone greifen jetzt auf das neue Telefonbuch zu, wobei das Telefonbuch ein gebündeltesTelefonbuch aus allen Telefonbüchern ist, auf dass der jeweilige Benutzer Zugriff hat.Da DECT-Basisstationen keine Unterscheidung zwischen Benutzern tätigen,wird der Zugriff auf die Vereinigung der Telefonbücher sämtlicher Benutzer gewährt. - Die Verschiedenen Endgeräte haben verschiedene Möglichkeiten, was sie anzeigen können. Yealink Tischtelefone Man kann beliebig viele Rufnummern pro Kontakt anzeigen, man kann den Typ allerdings nicht sehen. - Yealink Handteile Man kann 3 Rufnummern pro Kontakt anzeigen, man kann den Typ allerdings nicht sehen. - snom Tischtelefon und Cloud Softphone Man kann beliebig viele Rufnummern pro Kontakt anzeigen, der Typ steht mit dabei. - Gigaset Handteil Man kann von den Typen Festnetz, Mobil, Privat und Andere je eine Rufnummer pro Kontakt anzeigen. ####   #### Telefonbuch - Es gibt jetzt die Möglichkeit mehrere Telefonbücher zu haben. Jedes Telefonbuch hat einen eigenen Namen und eine Beschreibung sowie Lese- und Schreibrechte für jeden einzelnen Benutzer. Die Telefonbucheinträge haben jetzt zu Vorname und Name auch noch eine Firma und eine Notizund jeder Eintrag kann mehrere Rufnummern der Arten Festnetz, Mobil, Privat, Fax und Andere haben. Jedes Telefonbuch kann einzeln weiterhin im- und exportiert werden, wobei sich die Syntax um die neuen Werte verändert hat und jetzt die Reihenfolge: Name; Vorname; Firma; Notiz; Art der Nummer1; Nummer1; Art der Nummer2; Nummer2… - Folgende Arten sind dabei erlaubt: fax, landline, mobile, other und private. - Das bisherige Telefonbuch wurde in das neue Format migriert. Die Übersicht der Telefonbücher sieht so aus: Die Übersicht der Telefonbucheinträge sieht so aus: Wenn ein Telefonbuch bearbeitet oder erstellt wird, sieht es so aus: Die Detailansicht eines Telefonbucheintrages sieht so aus: ####   #### vio.chat - Die Signalisierung eingehender Anrufe kann individuell festgelegt werden. - sip-Links können genauso wie tel-Links und callto-Links von vio.chat verwendet werden. ###   ### Fehlerkorrekturen #### Allgemein - Beim Zurücksetzen des Passwortes wurde überflüssiger Text entfernt. ####   #### Benutzer - Die statische Weiterleitung greift wieder in allen Szenarien korrekt. ####   #### Gruppen - Die Anrufannahme greift wieder, wenn diese in der Gruppe aktiviert ist. ####   #### Telefonbuch - * und # sind als Symbole in der Telefonnummer erlaubt. ####   #### vio.chat - # kann als Symbol in einer Rufnummer verwendet werden, sodass die Rufnummernübermittlung nach Bedarf auch von vio.chat verwendet werden kann. --- ## Snom Telefone und Sprachverschlüsselung mit Let’s Encrypt URL: https://www.vionetworks.de/aktuelles-problem-mit-einigen-snom-telefonen/ Heute, am 01.10.2021 haben einige unserer Kunden festgestellt, dass Ihre Snom-Telefone nicht mehr korrekt funktionieren. Ursache dafür ist ein ausgelaufenes Zertifikat, das auf den Telefonen hinterlegt ist. Mittlerweile funktioniert die Telefonie bei all unseren Kunden wieder korrekt. Hier lesen Sie, was passiert und was tun ist um reibungslos telefonieren zu können. ## Problemursache Dieses Zertifikat hat Snom in der bisherigen Firmware verwendet, und nicht aktualisiert, weshalb wir leider keine Möglichkeit haben, die Telefone neu zu provisionieren oder automatisiert etwas daran zu ändern. Wir haben Snom bisher direkt und über Partner auf dieses Problem aufmerksam gemacht. Außerdem haben wir die fehlerbehaftete Firmware-Versionen bei uns aus der Provisionierung entfernt und neuere Firmwareversionen hinterlegt, sodass das Problem nicht erneut auftaucht, nachdem es behoben worden ist. ## Problembehebung Um das Problem manuell zu umgehen, muss die Firmwareversion des Telefons aktualisiert werden, wodurch das Telefon sich wieder wie gewohnt an der Cloud Telefonanlage anmeldet. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie im Webinterface der Cloud Telefonanlage den Provisionierungsstatus des Telefons wieder aktivieren und das Telefon anschließend auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wodurch es sich mit der neuen Firmwareversion wieder die Daten der Cloud Telefonanlage zieht. #### Firmwareversion im Webinterface der Cloud Telefonanlage einstellen Im Webinterface der Cloud Telefonanlage kann die aktuell neueste Firmwareversion für die betroffenen Snom-Telefone eingestellt werden, indem bei dem entsprechenden Telefon im Bereich Einstellungen bei „Firmware-Version“ die entsprechende Version ausgewählt wird. #### Provisionierungsstaus aktivieren Um den Provisionierungsstaus des Telefons zu aktivieren, müssen Sie sich im Webinterface der Cloud Telefonanlage anmelden, links Telefone auswählen, dann in der Mitte aus der Liste das entsprechende Telefon auswählen und anschließend bei Provisionierungs-Status auf das Wort „Deaktiviert“ oder die 2 Pfeile rechts daneben klicken (siehe Bild). #### Telefon auf Werkseinstellungen zurücksetzen Um eines der betroffenen Geräte (es betrifft nur Snom-Telefone der D-Reihe)  zurückzusetzen, müssen folgende Schritte ausgeführt werden: - Gerät ausschalten oder [*, *, #, #] um das Gerät neu zu starten - Während das Gerät startet, Die Raute-Taste (#) gedrückt halten bis der „Rescue Mode“-Dialog erscheint. - Die Nummer „1“ drücken um die erste Option „1. Settings reset“ auszuwählen ### Manuelles Firmwareupdate Um die Firmware manuell auf das Telefon zu bekommen, muss man sich in dem Netzwerk des Telefons befinden und die IP Adresse des Telefons in die URL eines Browserfensters eingeben. Hier wird man höchstwahrscheinlich nach Benutzer und Passwort gefragt (wenn nicht, ist man bereits angemeldet). Diese findet man, wenn man das Telefon im Webinterface der Cloud Telefonanlage noch geöffnet hat (siehe Punkt „Provisionierungsstaus aktivieren“) und den Bereich Sicherheit ausklappt. Anschließend navigiert man zu dem Punkt „Software-Update“ und trägt dort bei „Manuelles Softwareupdate“ die URL für die Firmwareversion (siehe unten) ein. #### IP Adresse des Telefons herausfinden Um die IP Adresse des Telefons herauszufinden, kann man in den Einstellungen des Telefons den Status einsehen und dort die IP-Adresse ablesen (z.B. 192.168.1.0). Dies ist auch über einen IP-Scanner im Netzwerk möglich, wenn man nicht physisch vor Ort ist, aber Zugriff auf das Netzwerk hat. #### Firmwareversionen Die aktuellsten Firmwareversionen der betroffenen Telefone sind folgende: snom Modell aktuell neueste Version Link (URL der Firmwareversion)   D120   10.1.54.13 http://downloads.snom.com/fw/10.1.54.13/bin/snomD120-10.1.54.13-SIP-r.bin   D305   10.1.64.14 http://downloads.snom.com/fw/10.1.64.14/bin/snomD305-10.1.64.14-SIP-r.bin   D315   10.1.84.12 https://downloads.snom.com/fw/10.1.84.12/bin/snomD315-10.1.84.12-SIP-r.bin   D345   10.1.84.12 https://downloads.snom.com/fw/10.1.84.12/bin/snomD345-10.1.84.12-SIP-r.bin   D375   10.1.64.14 http://downloads.snom.com/fw/10.1.64.14/bin/snomD375-10.1.64.14-SIP-r.bin   D715   10.1.84.12 https://downloads.snom.com/fw/10.1.84.12/bin/snom715-10.1.84.12-SIP-r.bin   D725   10.1.84.12 https://downloads.snom.com/fw/10.1.84.12/bin/snom725-10.1.84.12-SIP-r.bin   D735   10.1.84.12 https://downloads.snom.com/fw/10.1.84.12/bin/snomD735-10.1.84.12-SIP-r.bin   D745   10.1.57.14 http://downloads.snom.com/fw/10.1.57.14/bin/snomD745-10.1.57.14-SIP-r.bin   D765   10.1.64.14 http://downloads.snom.com/fw/10.1.64.14/bin/snomD765-10.1.64.14-SIP-r.bin   D785   10.1.84.12 https://downloads.snom.com/fw/10.1.84.12/bin/snomD785-10.1.84.12-SIP-r.bin --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 21.04 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-21-04/ Unsere letzten Patch-Notes sind zwar schon eine Weile her, aber wir waren in der Zeit dennoch nicht untätig. Hier ein Überblick über die neuesten Änderungen an der Telefonanlage. Eine detailliertere Übersicht befindet sich wie eh und je im Hilfebereich der Telefonanlage selbst. Für die Finanzdienstleister unter unseren Kunden stehen diesmal die Zeichen gut: Wir haben uns in den letzten Monaten primär damit beschäftigt, eine MiFID II konforme Variante der Mitschnitte anzubieten, welche nun auch in den entsprechend aktivierten Anlagen in den Vertragsdaten hinzugebucht werden können. Wir sind ebenfalls noch eifrig dabei, unseren vio.chat Client mit Telefonie-Funktionen zu erweitern, damit direkt aus unserer Anwendung Anrufe abgesetzt und angenommen werden können, sowie die üblichen Zusatzfunktionen wie Weiterleitungen, Konferenzen und dergleichen. Dieses Update sollte dann hoffentlich mit den nächsten Release Notes zur Verfügung stehen. Hier die nun Auflistung aller kürzlichen Neuerungen und Fehlerbehebungen: ## Version 21.04 ### Neuerungen #### Allgemein - Im Dashboard kann man jetzt direkt am Benutzer sehen, ob eine Weiterleitung über die Cloud Telefonanlage geschaltet ist, sowie welche und wohin weitergeleitet wird. Durch Symbole werden Zustände wie Sprachverschlüsselung und DND angezeigt. Wenn man über diese hovert erhält man eine genauere Beschreibung. - Weiterleitungen im Fall „Nicht erreichbar“ greifen jetzt auch, wenn kein Endgerät verbunden ist. - Wenn MiFID II in der Cloud Telefonanlage verwendet wird, werden MiFID II Optionen nicht mehr automatisch ergänzt, wenn ein Benutzer hinzugebucht wird. Diese können jetzt separat bestellt werden. - MiFID II Mitschnitte können nur noch von Benutzern des Typs MiFID II erzeugt werden. Dies funktioniert jetzt auch in Warteschleifen. - Die Speicherung der MiFID II Mitschnitte wurde verändert, damit diese auch weiterhin den MiFID II Richtlinien entsprechen. Die bisher erstellten Mitschnitte kann man weiterhin einsehen, abspielen und herunterladen. #### Benutzer - In der Übersicht der Benutzer ist die Spalte Weiterleitung („Weiterl.“) entfallen. - Wenn MiFID II in der Cloud Telefonanlage verwendet wird, gibt es beim Benutzer die Auswahl, welchen Typ der Benutzer hat (MiFID II oder Profi/Premium). - Wenn mindestens ein MiFID II Benutzer existiert, sieht man in der Übersicht der Benutzer den Typ jedes Benutzers in der rechten Spalte, die dann hinzugefügt wird. #### Telefone - Der Neustarten Button wurde bei allen Endgeräten außer denen von Yealink und Snom entfernt, da er nur dort funktioniert. #### Rufnummern - Wenn die Option „Nummer des Anrufers“ verwendet wird, funktioniert auch „Alle Eingehenden“ so, wie ohne „Nummer des Anrufers“. #### Mitschnitte - Wenn MiFID II in der Cloud Telefonanlage verwendet wird, gibt es jetzt in der Übersicht der Mitschnitte zusätzlich die Spalte „Namen“, wofür die Spalte „Bis“ entfällt. - Wenn ein Administrator im Modul Administratoren Grenzen für den „Bereich der internen Nummern“ hat, kann er jetzt auch die Mitschnitte der Benutzer sehen, deren internen Nummern „von“ oder „bis“ sind, die er bis dato nicht sehen konnte. ### Fehlerkorrekturen #### Rufnummern - Wenn die Beschreibung einer Rufnummer geändert wird, wird nicht mehr ein 2. Eintrag erzeugt, sondern es wird der bestehende Eintrag verändert. #### Sprachmenü - Es kann jetzt wieder korrekt gespeichert werden, wenn davor versucht wurde, etwas mit einer schon existierenden Beschreibung zu speichern. #### Zeitsteuerung - Wenn eine Ausnahmezeit mit Zeitraum kopiert wird, werden nur noch die Ziele und deren Zeiten und nicht mehr der Zeitraum der Ausnahme kopiert. #### Administoren - Wenn bei einem Administrator im „Bereich der internen Nummern“ nur eines der beiden Felder ausgefüllt wird („von“ oder „bis“), kommt eine Fehlermeldung. - Wenn ein Administrator alle Berechtigungen hat, steht in der Übersicht nicht mehr eingeschränkt. --- ## Update vio:networks Cloud-Telefonanlage auf Version 20.05 URL: https://www.vionetworks.de/update-vionetworks-cloud-telefonanlage-auf-version-20-05/ In letzter Zeit haben wir wieder viel im Webinterface unserer Cloud-Telefonanlage verbessert.** Neben Bugfixes der neuen Zeitsteuerung gab es auch Neuerungen: Vor allem der Benutzer und das Cloud Softphone durften sich über neue Funktionen freuen. Außerdem wurde die Domain unseres E-Faxes auf „telefonanlage.cloud“ geändert. Zusätzlich sind unsere neuen Video-Konferenzen in der Telefonanlage integriert. Mehr über die Videokonferenzen erfahren Sie hier: Weiter lesen… Wir haben heute damit begonnen das Update bei ersten Kunden-Telefonanlagen einzuspielen. Über die nächsten Tage und Wochen rollen wir das Update für alle unsere Kunden aus. Hier ein Überblick über die wichtigsten Änderungen:** ## Das Cloud Softphone wird vernetzt Endlich ist es so weit: Das Telefonbuch ist auch über das Cloud Softphone verfügbar. Dafür gibt es jetzt im Reiter „Kontakte“ eine Unterteilung in das Telefonbuch aus der Cloud-Telefonanlage (Cloud Telefonbuch) und das Telefonbuch des Telefons (Address Book), das bisher auch schon verfügbar gewesen ist.  Zusätzlich können für das Cloud-Softphone jetzt auch Funktionstasten hinterlegt werden. Diese sind dann im Reiter „Favoriten“ zu sehen. Hier ist die Auswahl im Webinterface der Telefonanlage auf 48 Favoriten beschränkt. Anders als bei den bisherigen Funktionstasten gibt es hier nur die Typen „Direktwahl“, „Benutzer“ und „Nicht belegt“. Der Typ „Direktwahl“ ermöglicht den direkten Anruf, ohne Informationen über den Anrufstatus des anderen sehen zu können. Der Typ „Benutzer“ fügt das BLF zu dem Favoriten hinzu, sodass der Anrufstatus eingesehen werden kann.  ## Die Whisper Funktion Vor allem für neue Mitarbeiter ist es gut, wenn Ihnen bei Telefonaten geholfen werden kann, ohne dem Gegenüber mitzuteilen, dass man gerade Hilfe benötigt. Dafür wäre es praktisch, jemanden zu haben, der das Gespräch verfolgt und unter Umständen sogar hilfreiche Tipps einbringen kann, die der zweite Gesprächspartner nicht hören kann. Andersherum wäre es für einen Einstieg in die aktive Telefonie auch schön, mal von den „alten Hasen“ zu lernen. Beides ist mit der neuen Whisper Funktion möglich. Es kann für jeden Benutzer einzeln festgelegt werden, ob ihm jemand anderes zuhören kann, ob er anderen zuhören kann und ob er Tipps „zuflüstern“ darf. **Achtung: **Das geltende Recht zum Mithören von Gesprächen muss beachtet werden.  ## AB Ansagen direkt über den Benutzer einstellen Um eine AB Ansage einzustellen musste bis jetzt über einen Umweg (bspw. eine Gruppe) eine Ansage ausgewählt werden, welche eine Aufnahme abspielt und den AB des betreffenden Benutzers ohne Ansage als Ziel hat. Jetzt funktioniert das ganze viel einfacher: Beim Benutzer im Bereich Anrufbeantworter die Ansagen für Abwesenheits- und Besetztansage auswählen, die entsprechende(n) Aufnahme(n) auswählen, speichern und fertig. An den bestehenden AB Ansagen ändert sich hierbei natürlich nichts.  ## Wildcard-Routing für eingehende Anrufe ist jetzt verfügbar Jetzt können Rufnummern aus verschiedenen Ländern den entsprechenden Stellen zugeordnet werden. Hinterlegt werden können nicht nur Ländercodes, sondern auch Ortsvorwahlen, Durchwahlen oder andere Anfänge von Rufnummern, um den verschiedenen Anrufern verschiedene Ziele, oder wie im Video, verschiedene Suffixe zuzuweisen.  ### Hinweise im Dashboard zu Verschlüsselungen Unpassende Kombinationen aus verschlüsselter und unverschlüsselter Sprachübermittlung zwischen Benutzer und Endgerät werden jetzt im Dashboard mit einem gelben bzw. roten **!** kenntlich gemacht. Wenn man mit dem Cursor über das !-Symbol geht, erscheint ein Pop-up mit entsprechender Information. ### Öffentlich IP-Adresse im Dashboard Es gibt jetzt in den Einstellungen die Rubrik Expertenmodus. Diese umfasst zunächst nur die Option „externe IP-Adresse in Dashboard anzeigen“. Wenn die Option aktiviert ist, wird im Dashboard bei Benutzer eine dritte Spalte eingefügt, in der die öffentliche IP-Adresse des Endgerätes zu sehen ist, die bisher nur über das Pop-Up des Telefons zu sehen war. ### Bugfixes Es gab verschiedene Bugfixes an der neuen Zeitsteuerung, dem Sprachmenü, dem E-Fax und kleinere Performanceverbesserungen. --- ## Neue Version unserer Zeitsteuerung URL: https://www.vionetworks.de/neue-version-unserer-zeitsteuerung/ Sie haben gesprochen und wir haben zugehört: Unter Berücksichtigung unseres Kundenfeedbacks haben wir einen Verbesserungsbedarf unserer Zeitsteuerungsfunktion festgestellt. Darauf haben wir reagiert und alle sinnvollen Features in unsere neue Version eingebaut. ## Die alte Zeitsteuerung In der alten Zeitsteuerung konnte die Beschreibung, Start- und Endzeit, Wochenspanne, Monatstage und die Monatsspanne eingestellt und die Ziele während und außerhalb der angegebenen Zeiten konfiguriert werden. Bei Feiertagen oder Betriebsferien mussten bislang mehrere Zeitsteuerungen in Reihe geschaltet werden. Bei der Anpassung der Zeitsteuerung an das eigene Unternehmen sind bei unseren Kunden immer wieder Fragen aufgetaucht, die Einstellungen waren offensichtlich nicht intuitiv bedienbar. ## Die neue Zeitsteuerung Ihr Feedback haben wir uns zu Herzen genommen und eine neue Version in die Cloud-Telefonanlage eingebaut. Alle bisher eingestellten Zeitsteuerungen behalten selbstverständlich weiterhin ihre Gültigkeit und sind in der neuen Zeitsteuerung unter dem Reiter „Ausnahmezeiten“ gelistet. ### Geschäftszeiten Die Zeiten sind unternehmensorientiert gestaltet: Hier kann entweder Montag bis Freitag oder Montag bis Sonntag eingestellt oder auch einzelne Tage bearbeitet werden. Jeder Tag hat einen Zeitstrahl, der einfach verschoben, vergrößert und verkleinert werden kann. Des Weiteren können mit dem Klick auf den Zeitstrahl neben den Uhrzeiten auch die Ziele verändert werden. Haben Sie mehrere gleiche Tagesrhythmen, so kann der Zeitstrahl einfach kopiert und eingefügt werden. Lassen Sie uns das anhand zweier Beispiele veranschaulichen: Dieses Unternehmen hat Geschäftstage von Montag bis Donnerstag. Montag bis Mittwoch sind die Zeiten von 06 Uhr bis 18 Uhr eingestellt mit einer Stunde Mittagspause von 12 bis 13 Uhr. Am Donnerstag sind die Zeiten von 06 Uhr bis 20 Uhr, mit der gleichen Mittagspause. In den angegebenen Zeiten erreichen eingehende Anrufe die Zielgruppe „Zentrale“. In diesem Unternehmen sind die Geschäftszeiten Montag bis Freitag jeweils von 06 Uhr bis 18 Uhr und die Mittagspause wird nicht berücksichtigt. Diese Darstellung erreicht man unkompliziert über den Reiter „Mo-Fr“. ### Ausnahmezeiten Für Feiertage und Betriebsurlaub können ganz einfach Ausnahmezeiten hinzugefügt werden. Hier können unter „Zeitraum“ die gewünschten Daten über den ausklappbaren Kalender eingegeben werden, unter „Feiertag“ sind vorprogrammierte Feiertage festgelegt. Außerdem kann die Uhrzeit, sowie ein Ziel konfiguriert werden. Diese Zeiten und Ziele können auch ganz einfach für alle Optionen kopiert und eingefügt werden. Hier hat der erste eingestellte Zeitraum die höchste Priorität, falls sich dieser zeitlich beispielsweise mit dem Datum eines Feiertags überlappt. In unserem Beispiel ist das Unternehmen vom 21.03. bis zum 29.03. im Betriebsurlaub. Das Ziel ist hier jeden Tag 24 Stunden lang die Ansage „Betriebsurlaub“, die vorher aufgenommen und als Ansage hinterlegt wurde. Außerdem sind hier die Feiertage für April, nämlich Karfreitag und Ostermontag mit der Ansage „Feiertag“ konfiguriert. ### Ziel außerhalb der Zeiten Um die komplette Zeit abzudecken, gibt es das Anlegen von Zielen außerhalb aller oben konfigurierten Zeiten. Hierbei kann beispielsweise der Anruf beendet werden oder der Anrufbeantworter eingeschaltet werden. In unserem Beispiel wird bei allen anderen Zeiten die vorher konfigurierte Ansage „Nicht erreichbar“ abgespielt. Mit unserer neuen Zeitsteuerung können Sie ganz einfach und intuitiv die Ziele und Zeiten einstellen, die den Bedarf Ihres Unternehmens abdecken. Sie haben Feedback zu unserer Cloud-Telefonanlage? Lassen Sie es uns gerne telefonisch oder per Mail zukommen – wir wollen allen Wünschen gerecht werden! --- ## Wie Ihr Unternehmen von Unified Communications profitiert URL: https://www.vionetworks.de/wie-ihr-unternehmen-von-unified-communications-profitiert-erfahren-sie-in-unserem-neuen-video/ In unserem neuen Video geht es um das große Thema Unified Communications (UC), mit dem wir uns nun schon seit längerer Zeit beschäftigen. Die Digitalisierung und Globalisierung beeinflusst, wie wir heute arbeiten. Unsere Arbeitsplätze werden flexibel und mobil und Unified Communications (UC) geht hier mit dem Zeitgeist mit. Mit Unified Communications und Collaboration (UCC) haben Sie alle Tools in der Hand, die Sie für eine effiziente und moderne Arbeitsweise benötigen. Mit Unified Communications stehen Ihnen alle Dienste und Kommunikationskanäle, wie Team-Chat, Videokonferenzen, Telefonie oder Präsenzanzeige in einer einzelnen Anwendung – dem UC-Client – zur Verfügung und Sie können von allen Endgeräten und Standorten auf den Client zugreifen. Mehr Informationen finden Sie in unserem Video und zum Nachlesen in unserem Wissensartikel. --- ## Zuverlässig über VoIP Faxe versenden und empfangen URL: https://www.vionetworks.de/neues-video-zuverlaessig-ueber-voip-faxe-versenden-und-empfangen/ Das Faxgerät ist heute immer noch ein fester Bestandteil vieler Unternehmen. Mit der Abschaltung von ISDN und der Umstellung auf All-IP geht die Grundlage, auf der das gewohnte Faxgerät aufbaut, verloren. Wie Sie mit der Einführung von Internettelefonie (VoIP) weiterhin zuverlässig Faxe versenden und empfangen können, erfahren Sie in diesem Video. Durch das Verwenden des T.38 Protokolls, der Reduktion der Übertragungsrate und dem Ausschalten des Error Correction Mode (ECM) können Sie vielen Problemen entgegenwirken. Wollen Sie sich von Ihrem physischen Faxgerät trennen, steht Ihnen die zukunftsweisende Variante des E-Fax zur Verfügung. Das und mehr erklärt Dominik Ihnen in unserem neuen Video! Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Wissensartikel. Bei Interesse an der Alternative E-Fax können Sie in unserem Artikel zu dieser Funktion weiterlesen. --- ## Perfekte Sprachqualität über VoIP? Wie das geht, sehen Sie in unserem Video! URL: https://www.vionetworks.de/perfekte-sprachqualitaet-ueber-voip-wie-das-geht-sehen-sie-in-unserem-video/ Das größte Vorurteil bezüglich der Telefonie über VoIP ist wohl, dass dabei keine gute Sprachqualität erreicht werden kann. Teilweise stimmt das, da die Internetleitung häufiger ausfallen und die Telefonie damit schwanken kann, als es bei der Telefonie über ISDN üblich ist. Dominik klärt in unserem neuen Video auf, was man als Nutzer der VoIP-Telefonie selbst tun kann, um eine perfekte Sprachqualität zu erreichen. Da die häufigste Ursache im Netzwerk des Nutzers liegt, können Sie selbst mit ein paar Handgriffen in der Infrastruktur – vom Endgerät über den Router hin zur Internetleitung und dem VoIP-Anbieter – dem Problem Abhilfe schaffen. Beherzigen Sie die Tipps und Tricks, die in diesem Video erklärt werden, so sind Sie auf dem besten Weg zu einer Sprachübermittlung, die qualitativ sogar besser und stabiler als die der gewohnten ISDN-Leitung ist. Zum Nachlesen, haben wir alle Informationen auch in unserem Wissensartikel für Sie zusammengefasst. --- ## Video: So funktioniert die Cloud-Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/neues-video-zur-cloud-telefonanlage/ Wir haben ein neues Video gedreht! Dominik erklärt in einfachen Worten alles, was Sie zur Cloud-Telefonanlage wissen müssen. Unter den Namen Hosted PBX, IP-Centrex, Online Telefonanlage und Virtuelle Telefonanlage versteckt sich immer das gleiche: Die Cloud-Telefonanlage. Wie diese überhaupt funktioniert, welche Voraussetzungen man benötigt, welche Funktionen bereitstehen und von welchen Vorteilen Unternehmen profitieren – das können Sie alles in diesem Video hören und sehen.   Weitere Informationen zur Cloud-Telefonanlage finden Sie unter vionetworks.de. --- ## Telefonie-Integration für den Matrix/Element Messenger URL: https://www.vionetworks.de/telefonie-integration-fuer-den-matrix-element-messenger/ Unser Team-Messenger vio.chat basiert auf dem hervorragenden Open-Source Projekt Matrix. Als Client für alle Betriebssysteme verwenden wir eine angepasste Version von Element, der von den Machern hinter Matrix entwickelt und gepflegt wird. Matrix selbst unterstützt bereits VoIP-Anrufe zwischen Nutzern im Matrix-Netzwerk. Mit unserer Erweiterung des Element-Client ist es möglich, Telefonnummern in internationalen Fest- und Mobilfunknetzwerk (PSTN) anzurufen. Dazu haben wir den Element-Client um ein Softphone ergänzt, das sich zu unserer Telefonanlage in der Cloud verbindet und darüber Anrufe absetzen und empfangen kann. Wir schlagen damit die Brücke zwischen dem Matrix-Netzwerk und dem Telefonnetz. Nutzer haben Chat, Video-Konferenzen und Telefonie gebündelt in einer Anwendung und profitieren von den Vorteilen von Unified Communications. Das eingebaute Softphone verbindet sich automatisch zu unserer Telefonanlage in der Cloud, ist aber auch mit anderen SIP-Servern wie Asterisk, Kamailio, 3cx und diversen VoIP-Anbietern kompatibel. Nutzen Sie Element bzw. das Matrix-Netzwerk zur Kommunikation und wollen die Anwendung um echte VoIP-Telefonie erweitern? Sprechen Sie uns an! --- ## Wie Sie von Unified Communications profitieren URL: https://www.vionetworks.de/wie-sie-durch-unseren-unified-communications-client-profitieren/ Es ist soweit: Die Beta-Version unseres Unified Communications Client vio.chat ist ab heute verfügbar! Unified Communications und Collaboration (UCC) ist aktuell ein heißes Thema und wir können heute nach intensiver Arbeit verkünden, dass unser UC-Client vio.chat veröffentlicht wurde. Was vio.chat ist, wie Sie diesen für Ihr Unternehmen nutzen können und von allen Vorteilen profitieren, erfahren Sie im Folgenden. ## Funktionen und Vorteile von vio.chat Eine effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit sind die tragenden Säulen eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Durch die Funktionsvielfalt und gleichzeitige Übersichtlichkeit von Unified Communications, gelingt dies spielend einfach. ### Mobilität durch Integration Mit vil.chat werden alle Kommunikationswege, sowie unterschiedliche Medien, in einer gemeinsamen Oberfläche vereint und damit die Administration erheblich vereinfacht. Die Integration aller Kommunikationskanäle in einer App steigert neben der Übersichtlichkeit auch die Mobilität, denn egal ob im Büro, Zuhause oder unterwegs – Sie können von überall auf vio.chat und dessen Funktionen zugreifen. ### Effiziente Kommunikation durch Instant Messaging, Video-Conferencing und Präsenz-Anzeige Durch die Team-Chat-Funktion wird der Austausch und die Kommunikation zwischen Mitarbeitern erheblich erleichtert und produktiv gestaltet. Instant Messaging garantiert eine unmittelbare Zustellung Ihrer Nachrichten an Kollegen, wodurch sich Ihr Unternehmen effektiv verknüpft. Außerdem bietet die Video-Conferencing-Funktion Kommunikation in höchster Wiedergabequalität. Dies erleichtert weiterhin die interne und externe Kommunikation und Zusammenarbeit. Mit der Präsenz-Anzeige sehen Sie direkt den Verfügbarkeitsstatus Ihrer Kollegen, egal wo diese sind. Damit können Sie ganz leicht erkennen, ob und auf welchem Endgerät Ihre Kollegen momentan erreichbar sind. Das spart Zeit und macht Ihr Präsenzmanagment sehr einfach. ### Effiziente Zusammenarbeit durch Sharing-Funktionen und virtuelle Räume Über vio.chat können Sie themenbasierte Räume anlegen. Damit kreieren Sie einen immer verfügbaren Konferenzraum und können hier standortunabhängig die Funktionen wie Instant Messaging oder Video-Conferencing nutzen. Virtuelle Teams können gebildet werden und in den Räumen gemeinsam zusammenarbeiten. Mit vio.chat kommen auch Sharing-Funktionen in Ihr Unternehmen. Durch die Desktop-Freigabe können Sie in Online Meetings Ihren Kollegen direkt zeigen, was Sie momentan auf Ihrem Desktop sehen. Das File-Sharing erhöht die effiziente Zusammenarbeit durch das einfache Tauschen und gemeinsame Arbeiten an Dateien. ## Zusammenfassung Der UC-Client vereinfacht die Administration durch die Bündelung aller Kommunikationskanäle in einer App und die nahtlose Integration aller Endgeräte. Damit ist eine flexible und mobile Erreichbarkeit garantiert. Team-Chat, Video-Conferencing und die Präsenz-Anzeige bringen Ihnen eine effiziente interne und externe Kommunikation, während virtuelle Räume und Sharing-Funktionen die Zusammenarbeit erleichtern. Mit vio.chat sparen Sie nicht nur Geld für beispielsweise Anschaffungskosten, sondern können auch schnellere Reaktionszeiten für Ihre Kunden garantieren und Zeit im Austausch zwischen Mitarbeitern einsparen. Unser Unified Communications Client ist kostenfrei in unserem Profi- und Premium-Paket enthalten und ab sofort für Sie verfügbar. Testen Sie unsere Cloud-Telefonanlage inklusive Unified Communications kostenfrei und völlig unverbindlich. Bitte beachten Sie, dass sich vio.chat aktuell im Beta-Stadium befindet und noch nicht alle Funktionen zur Verfügung stehen. --- ## Die vio:networks Cloud-Telefonanlage steht in Version 19.05 bereit URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-19-05/ Es hat sich die letzten Monate über wieder einiges im Webinterface unserer Cloud-Telefonanlage getan.** Diesmal waren einige Verschönerungen und Modernisierungen fällig. Dazu gehörte eine Überarbeitung der oberen Navigationsleiste (+ Dropdown und Dark-Mode), das Ergänzen von Bildern der Benutzer und Administratoren, sowie das Einsehen von Quell-Einträgen und eine Überarbeitung der Administrator-Berechtigungen. Hier ein Überblick über die wichtigsten Änderungen:** ## Forcierte Vergabe von Name und E-Mail-Adresse der Administratoren Um von den meist unpersönlichen Administratornamen wegzukommen, wird der Administrator der Telefonanlage nun initial beim nächsten Anmelden nach seinem Namen und seiner E-Mail-Adresse gefragt, sodass dieser sich von da an mit beiden Optionen anmelden kann. Der Name überschreibt dadurch den vorherigen Benutzernamen. Die E-Mail-Adresse wird zusätzlich zum Zurücksetzen des Passworts verwendet. Außerdem wird beim Online Avatar-Dienst Gravatar nach der angegebenen E-Mail-Adresse gesucht, sodass das Bild des Administrators durch das dort hinterlegte ersetzt wird. Wird kein solches Bild gefunden, werden die Initialen des Namens farblich umkreist dargestellt, wobei die Farbe abhängig vom jeweiligen Buchstaben generiert wird. ## Überarbeitete Navigationsleiste und Statusseite der Benutzer Um mit auf den fahrenden Zug der Web-Trends aufzuspringen, haben wir auch die Navigationslinks in einem modernen, ausfahrbaren Auswahlmenü hinter dem personalisierten Administratorbild versteckt. Hier sind nun die Links zum Dashboard, Hilfe-Bereich und Abmelden zu finden. Auch wurden die Einstellungen und Vertragsdaten hierher verschoben. Des Weiteren wurde auch der Hilfe-Bereich überarbeitet. Die einzelnen Bereiche sind nun in Kacheln aufgeteilt, was die Übersichtlichkeit erhöht und für leichte Erweiterbarkeit sorgt. Zu guter Letzt wurde nun auch ein dedizierter Nachtmodus ergänzt um angestrengte, müde Augen zu schonen. ## Quell-Einträge, die auf das aktuelle Routing-Ziel verweisen In allen anzielbaren Routing-Elementen (z. B. Gruppen, Sprachdialoge, etc.) wird nun über der rechten Navigationsleiste ein neuer Bereich angezeigt. Dieser stellt alle Einträge dar, die auf das ausgewählte Ziel verweisen (verwendete Audiodateien und Wartemusik-Kategorien werden in den entsprechenden Modulen auch berücksichtigt). Dieser Bereich wird nur angezeigt, wenn mindestens ein solcher Eintrag vorhanden ist – durch einen Klick kann der jeweilige Eintrag schnell erreicht werden. ## Überarbeitung der Administrator-Berechtigungen Da die vorherige Variante, Berechtigungen für den Administrator einzuschränken, nicht wirklich leicht verständlich war, haben wir uns für die Verwendung der klassischen Checkboxes entschieden, sodass hierüber jedes einzelne Modul möglichst leicht ein- bzw. ausgeschaltet werden kann. Damit nicht alle einzeln angeklickt werden müssen, wenn man so gut wie alle Berechtigungen deaktivieren will, wurden auch hierfür Buttons ergänzt, die direkt alle Berechtigungen ein- oder ausschalten. Als weitere deaktivierbare Berechtigung ist nun auch das Dashboard hinzugekommen, sodass die Einsicht auch hierauf eingeschränkt werden kann. Wenn deaktiviert, wird nach dem Login das nächstbeste, aktivierte Modul in der Liste angezeigt. Wenn alle Berechtigungen deaktiviert sind, erhält der entsprechende Administrator einen Hinweis, dass er sich an den Hauptadministrator oder Ansprechpartner für diese Telefonanlage wenden soll. Da der Bereich der Zugriffsberechtigungen etwas gewachsen ist, ist dieser nun standardmäßig zusammengeklappt, wenn keine Einschränkungen vorliegen. ## Benutzererweiterung Neben der Ergänzung der Benutzerbilder, welches sich im Dashboard und Benutzerübersicht wiederspiegelt, hat sich auch was bei den Benutzern selbst getan. Für den Release unseres UC-Clients am 04. Juni wurde bereits die Integration in die Telefonanlage ergänzt, wodurch beim Angeben einer E-Mail-Adresse im neuen Feld „E-Mail für UC-Client“ auch direkt ein Benutzer beim zukünftigen UC-Client selbst angelegt wird. Das dort hinterlegte Bild wird dann auch beim Benutzer in der Telefonanlage angezeigt.   Auch ist der Bereich ‚Eigenschaften‘ nun standardmäßig zusammengeklappt und wurde um die Option „Bitte-nicht-stören“ erweitert, wodurch die DND Funktion dieses Benutzers direkt angepasst werden kann, ohne extra den Steuercode im Endgerät eingeben zu müssen. — Die neue Version wird nach und nach bei den einzelnen Telefonanlagen ausgerollt und die detaillierte Übersicht der einzelnen Änderungen kann dort wie immer im Hilfe-Bereich unter Versionsverlauf eingesehen werden. --- ## Ausbildung: Unsere Antwort auf den Fachkräftemangel URL: https://www.vionetworks.de/ausbildung-unsere-antwort-auf-fachkraeftemangel/ Mit 82.000 unbesetzten Arbeitsstellen für IT-Experten im Jahr 2018 ist der Fachkräftemangel in der Branche sehr real. Die Nachfrage ist um ein Vielfaches größer ist als das Angebot, was es gerade kleineren Firmen schwer macht, mit den großen Marken um Talente zu konkurrieren. vio:networks versucht hierbei Teil der Lösung, anstatt Teil des Problems zu sein. Gut ausgebildete IT-Experten zu finden, fällt auch uns schwer. Deswegen wählen wir eine nachhaltige Strategie, die für alle Beteiligten Vorteile hat. Learning by doing ist unser Motto und so sind wir seit 2012 großer und erfolgreicher Fan der Ausbildung. Das Ausbildungssystem in Deutschland genießt einen international ausgezeichneten Ruf. Durch die IHK, die Industrie- und Handelskammer, kommt ein hervorragendes System aus etablierter Infrastruktur und anerkanntem Rahmenplan zusammen, in dem sich vio:networks als Ausbildungsbetrieb sehr wohl fühlt. Während der Ausbildung zählen die Azubis bei uns als vollwertige Mitarbeiter, die schon kurz nach dem Start produktiv am Arbeitsalltag teilnehmen können. Mit der Freiheit, Fehler zu begehen und bei allen Unklarheiten nachzufragen, arbeiten Azubis bei uns im Tagesgeschäft an echten Kundenprojekten mit. Das ist für das Unternehmen genauso gut wie für die Auszubildenden, die damit in einer steilen Lernkurve echte Kompetenz erlangen und sich im Team wohlfühlen. Viele Unternehmen handhaben die Ausbildung mit fiktiven Aufträgen und viel Theorie. Wir haben erkannt, dass das sowohl den Auszubildenden als auch den Unternehmen auf lange Sicht gesehen wenig bringt. Nach drei Jahren Ausbildung sind die Auszubildenden bei uns Mitarbeiter, die alle Fähigkeiten erlangt haben, die wir benötigen und außerdem die internen Strukturen kennen und dem Unternehmen loyal gegenüber stehen. vio:networks bekommt dadurch eine Mitarbeiterqualität auf höchstem Niveau und die Azubis eine großartige praktische und produktive Ausbildung. vio:networks wurde schon öfter von der IHK als positives Beispiel genannt, weil hier Ausbildung erfolgreich funktioniert und fest zum Unternehmenskonzept gehört. So arbeiten wir mit einer ausgezeichneten Ausbildungsstruktur gegen den Fachkräftemangel. --- ## Interview zu Cloud-Telefonie und Unified Communications URL: https://www.vionetworks.de/interview-zum-thema-unified-communications-collaboration/ **Was ist Unified Communications & Collaboration? **** Dominik Mauritz, der Gründer von vio:networks, bespricht im Gespräch mit Werner Grohmann vom Cloud Computing Report Podcast die Zukunft der Cloud-Telefonie. Die Podcast-Folge gibt es hier zum Nachhören: Den Cloud Computing Report Podcast finden Sie auch bei iTunes. ### Das Interview Werner Grohmann: Hallo Herr Mauritz, zum Einstieg bitte ich Sie, sich unseren Zuhörern kurz in zwei, drei Sätzen vorzustellen.** Dominik Mauritz: Hallo Herr Grohmann, erstmal vielen Dank für Ihre Einladung. Freut mich sehr, dass ich heute vom Hörer Ihres Podcasts zum Gast werden darf. Mein Name ist Dominik Mauritz, ich bin Mitgründer und Geschäftsführer der vio:networks GmbH, bin 34 Jahre alt, komme ursprünglich aus dem Süden der Republik und lebe und arbeite nun seit einigen Jahren schon in Berlin. **Werner Grohmann: Die Firma vio:networks gibt es bereits seit 2007. Sie haben sich von Anfang an auf das Thema Cloud-Telefonie spezialisiert. Können Sie einen kurzen Rückblick auf die bisherige Firmenentwicklung geben?** Dominik Mauritz: Wird sind tatsächlich schon 2007 als einer der ersten mit der Telefonanlage in der Cloud gestartet, allerdings hat damals noch niemand von der „Cloud“ gesprochen. Wir haben unser Produkt damals als „virtuelle Telefonanlage“ bezeichnet und standen vor dem Problem, dass das Konzept der virtuellen Telefonanlage niemand kannte und zu der Zeit auch gar niemand haben wollte.** Unsere Zielgruppe, das waren damals wie heute kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland, hingen zu dieser Zeit sehr an ihren ISDN-Telefonanlage und ISDN war damals einfach die Technik der Wahl. Mit viel Geduld und ständiger Verbesserung an unserem Produkt sind wir über die letzten Jahre kontinuierlich gewachsen und profitieren jetzt davon, dass sich der Zeitgeist an dieser Stelle deutlich verändert hat. Die ISDN-Abschaltung ist aktuell voll im Gange, IP-basierte Telefonie ist jetzt zum Standard geworden und die Vorteile einer Cloud-Lösung haben sich mittlerweile in großen Teilen unserer Zielgruppe rumgesprochen. Heute liefern wir mit einem 10-köpfigen Team von Berlin aus zeitgemäße Kommunikation aus der Cloud für mehrere tausend Kunden in ganz Deutschland und wachsen dabei jedes Jahr stärker als im Jahr zuvor. Werner Grohmann: Wo liegen nach Ihrer Meinung die Vorteile einer Telefonanlage in der Cloud?** Dominik Mauritz: Wenn man sich dafür entscheidet eine Telefonanlage aus der Cloud zu beziehen, statt sie sich in den eigenen Keller zu stellen, dann ist man automatisch den Aufwand los sich darum kümmern zu müssen. Kosten für Betrieb, Wartung und Reparatur gibts nicht. Stattdessen bezahlt man eine monatliche Grundgebühr pro Nutzer und spart sich die initialen Anschaffungskosten.** Die Telefonanlage aus der Cloud passt sich der Entwicklung des Unternehmens an und man bezahlt immer nur soviel Telefonanlage wie man tatsächlich auch nutzt. Gleichzeitig erhöht sich die Verfügbarkeit der Telefonanlage, weil wir in unseren professionellen Rechenzentren die Möglichkeit haben, alle Komponenten unserer Plattform voll redundant zu betreiben und das ist bei kleinen und mittleren Anlagen beim Kunden vor Ort eigentlich kaum möglich. Wenn der Kunde verteilt auf mehreren Standorten arbeitet oder seine Mitarbeiter mobil oder im Homeoffice tätig sind, dann profitiert er besonders davon, dass mit der Cloud-Telefonanlage ganz einfach weltweit telefoniert werden kann und es keinen Unterschied macht, ob die Kollegen im gleichen Büro oder hunderte Kilometer verstreut sitzen. Telefonie ist eigentlich schon immer eine Cloud-ähnliche Anwendung gewesen, bei der ein Großteil der Infrastruktur von den Netzbetreibern zur Verfügung gestellt wird und da macht es kaum Sinn das letzte Stück Infrastruktur – also die Telefonanlage – bei sich in den Keller zu stellen. Werner Grohmann: Das Thema Unified Communications, also die Bündelung aller Kommunikationskanäle auf einer Benutzeroberfläche, spielt ja schon länger eine Rolle. Welche Bedeutung haben dabei Cloud-basierte Services?** Dominik Mauritz: Unified Communications ist aktuell tatsächlich das große Thema bei uns.** Durch die immer digitaler werdenden Arbeitsplätze und die Selbstverständlichkeit von Smartphones entstehen tolle neue Möglichkeiten im Geschäftsalltag miteinander zu kommunizieren. Im privaten Bereich hat die Revolution schon vor einiger Zeit mit Whatsapp stattgefunden. Im Geschäftsumfeld fängt gerade eine ähnliche Entwicklung an. Zum klassischen Telefonanruf und der E-Mail kommen neue Kanäle wie Chat oder Video-Conferencing dazu. Würde jeder diese Kanäle in einer separaten Anwendung stattfinden, dann wäre der Nutzer mit diesen neuen Tools vermutlich schnell überfordert. Deshalb macht es Sinn diese Kanäle in einer Anwendung zu bündeln und diese Bündelung fasst man unter dem Begriff Unified Communications zusammen. Für mich steht außer Frage, dass Unified Communications am besten aus der Cloud kommen muss. Ein leistungsstarkes Unified Communications System ist aus meiner Sicht schnell zu komplex und unflexibel wenn man es lokal beim Kunden vor Ort betreiben würde. Außerdem will man die Anwendung überall und auf allen Geräten einschließlich Computer, Smartphone und Tablet benutzen und da spielt die Cloud eben klar ihre Stärken aus. Werner Grohmann: Im Marktsegment für Cloud-Telefonanlagen tummeln sich ja eine ganze Reihe von Anbietern, nicht zuletzt die großen Telekom-Anbieter. Wie positioniert sich vio:networks in diesem sicher anspruchsvollen Marktumfeld?** Dominik Mauritz: Die kurze Antwort ist, dass wir einfach besser sein müssen als die Großen.** Die etwas ausführlichere Antwort ist, dass wir als kleiner Anbieter auch vieles besser machen können als die Großen. Wer schon mal Probleme mit seinem Telefon hatte und gezwungen war bei einem großen Telkos an der Hotline nach Hilfe zu fragen, der kennt die Schmerzen die in der Regel damit verbunden sind. Wir können unseren Kunden da viel besser helfen, weil bei uns immer jemand greifbar ist, der ganz tief ins System gucken kann und viel näher am Produkt ist als eine Hotline, die Produkte, die sie supporten soll, oftmals gar nicht kennt. Ein weiterer Vorteil für uns ist, dass wir als vergleichsweise kleines Unternehmen sehr flexibel auf einen sich schnell ändernden Markt reagieren können. Neue Ideen und Learings aus dem Alltag bekommen wir sehr schnell in Verbesserungen oder neue Entwicklungen umsetzen. Als rein inhabergeführtes Unternehmen ohne externe Investoren müssen wir außerdem nur unsere Kunden und keine Aktionäre glücklich machen. Und dann profitieren wir ehrlicherweise auch davon, dass z. B. eine Deutsche Telekom in ihrer Historie eher selten durch besondere Innovationskraft aufgefallen ist. Aus meiner Sicht gibts die heute nur, weil die eben schon immer da waren. Und deshalb sehe ich sie nicht als Gegner die mir schlaflose Nächte bereiten. Werner Grohmann: Lassen Sie uns abschließend noch den obligatorischen Blick in die Kristallkugel werfen. Wie schätzen Sie die zukünftige Entwicklung des deutschsprachigen Cloud Computing-Marktes speziell im Bereich Telefonie ein und welche Rolle möchten Sie als vio:networks dabei spielen?** Dominik Mauritz: Als wir vor 12 Jahren gestartet sind war unsere These, dass bald praktisch alle Unternehmen auf Cloud-Telefonie wechseln würden. Diese These war halb falsch und halb richtig.** Richtig war, dass dieser Wechsel hin zur Cloud-Telefonie passieren wird, nur dauert diese Entwicklung deutlich länger als von uns damals angenommen. Bei der überwiegenden Zahl der Unternehmen steht heute noch veraltete Telefonie-Technik die in den nächsten Jahren modernisiert werden muss. Neue Technologien wie Unified Communications und die schon angesprochenen ISDN-Abschaltung sind hier die Treiber. Und ich bin fest davon überzeugt, dass die neuen, modernen Lösungen immer öfter aus der Cloud kommen werden. Ich denke wir stehen beim Thema Cloud-Computing immer noch am Anfang einer Entwicklung, die wir heute noch gar nicht vollständig absehen können. Uns als vio:networks sehe ich da optimal aufgestellt. Uns kommt heute unsere langjährige Erfahrung und der Reifegrad unserer Telefonanlage nach 12 Jahren Entwicklung enorm zu Gute. Insofern freue mich sehr auf das was da kommt und stelle mich aber schonmal darauf ein, dass meine Freizeit in der Zukunft vermutlich nicht mehr werden wird. Neugierig? Mehr zu Unified Communications & Collaboration können Sie hier nachlesen!** --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 19.02 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-19-02/ Wir haben ein neues Update für euch! Dieses Mal mit vielen neuen Features und Anpassungen zur Erhöhung der Bedien- und Benutzerfreundlichkeit, sowie einige Fehlerbehebungen. Der Fokus liegt hier auf einer sinnvolleren Sortierung der Einträge, Ergänzung von Suchfunktionalitäten zu Bereichen, die bei größeren Kundenanlagen schonmal in die Höhe schlagen können und das Einbringen des neuen Violett-Tons zur Vereinheitlichung unseres neuen Brandings. Hier nun die Übersicht über alles Neue:   ## Version 19.02 ### Neuerungen #### Allgemein - Einbringen der neuen Farbgebung, an unsere Webseite angepasst - Natürliche Sortierung für alle Einträge in den Zielen, der Übersicht, sowie der rechten Navigationsleiste der jeweiligen Module - Rechte Navigationsleiste springt beim Laden der Seite auf den aktuellen Eintrag, wenn es davon mehr gibt als auf einmal angezeigt werden können - Dashboard: Warteschleifen ohne aktive Agenten werden nun auch ausgegraut und verlinken zur jeweiligen Warteschleife - Ergänzung einer Suchfunktion zur rechten Navigationsleiste und zum Dashboard - Ergänzung eines Lupen-Symbols zu den Suchfeldern - Dashboard: Ergänzung einiger fehlender Links zu den Rufzielen unter Rufnummern #### Benutzer - Es können nun verschiedene Weiterleitungen für ‚Sofort‘, ‚Besetzt‘ und ‚Nicht erreichbar‘ festgelegt werden; wenn eine Weiterleitung am Endgerät eingestellt wird, wird diese auch in den neuen Optionen reflektiert; die bisherige Weiterleitungsmethode wird bei Benutzern beibehalten, die hier bereits eine Weiterleitung konfiguriert haben - Aufteilen der Einstellungen in Anrufeinstellungen und Eigenschaften - Weiterleitung- und Berechtigung-Bereiche sind nun standardmäßig zusammengeklappt #### Telefone - Ergänzung der Option „Andere“ zur „Hersteller/Typ“ Option für Telefone die nicht direkt von uns unterstützt werden, welche direkt die grundlegenden Angaben anzeigt, die im Webinterface des Telefons eingegeben werden müssen (hierbei wird auch berücksichtigt, ob der hinterlegte Benutzer die Sprachverschlüsselung aktiviert hat) - Nummernbereich für die Option „Automatisches Wählen“ wurde bei Yealink Geräten auf 1 bis 14 gesetzt, da diese die „Aus“ und „15“ Optionen nicht unterstützen - Bei der eingegebenen MAC-Adresse werden beim Speichern jegliche Doppelpunkte entfernt, falls der Nutzer diese fälschlicherweise mit übernommen hat - Entfernen der „Stun-Server verwenden“ Option, da der Stun-Server abgeschaltet wurde - Label der Gerätekennung passt sich nun an, je nachdem, was vom gewählten Modell-Typ verlangt wird (UUID bei Jitsi und MAC-ID bei Gigaset Geräten) - Wenn bei einem Gigaset Gerät Benutzer mit aktivierter Sprachverschlüsselung ausgewählt wurden, wird nun eine große Warnung angezeigt, dass die Gigaset Geräte dies nicht unterstützen #### E-Fax - Anpassung des Layouts zur besseren Unterscheidung zwischen den Einstellungen für den Fax-Empfang und -Versand - In der Übersicht wird bei mehr als einer hinterlegten Email-Adresse in einem Eintrag nur die erste angezeigt und darunter die Anzahl der weiteren Adressen angehängt - Der Hinweis, dass für das Nutzen von E-Fax dessen Eintrag als Ziel einer Rufnummer gesetzt sein muss, wird jetzt nur noch dann angezeigt, wenn der aktuelle Eintrag noch nicht als ein Ziel festgelegt wurde #### Aufnahmestudio - Bei der direkten Aufnahme per Telefon sind jetzt auch Leerzeichen in der Beschreibung erlaubt (diese werden dann beim Speichern in Unterstriche umgewandelt) #### Ansagen - Entfernen der „Wiederholen-Taste“ Funktion; ein vorher konfigurierter Wert bleibt bestehen, wird beim Speichern allerdings deaktiviert #### Wartemusik - Hochladen einer bereits vorhandenen Datei erzeugt nun eine Fehlermeldung #### Administratoren - Ergänzen eines Augen-Symbols zum Passwortfeld, welches das Passwort temporär anzeigt, damit der Nutzer dies auf Richtigkeit überprüfen kann - Anzeigen der Passwortstärke bei Eingabe im Passwortfeld zur eigenen Information, wie sicher das Passwort ist - Der ‚Entfernen‘-Button wird nurnoch angezeigt, wenn mindestens zwei Administratoren vorhanden sind, sodass man erst den Neuen anlegen muss bevor man den vorherigen entfernt. Dadurch kann man sich nicht mehr aus Versehen aus der Telefonanlage aussperren, sollte man alle Administratoren entfernt haben #### Individuelle Ziele - Die gewählte Option wird jetzt auch bei vorhandenen Einträgen in der Auswahl über dem eigentlichen Feature Code und in der Übersicht mit angezeigt ### Fehlerkorrekturen #### Allgemein - Wenn beim Speichern eine fehlerhafte Eingabe in einer zusammengeklappten Sektion erkannt wird, wird der Bereich nun zuerst aufgeklappt, bevor das ungültige Feld hervorgehoben wird #### Benutzer - ‚Anklopfen‘ und ‚Sprachverschlüsselung‘ werden nun wieder beim Anlegen eines Benutzers korrekt gespeichert #### Telefone - In ‚Klingelton extern‘ werden wieder alle Klingeltonoptionen angezeigt - Fehlende/Ungültige QR-Codes werden nun automatisch neu generiert - Beheben des Problems mit bereits belegter MAC-Adresse beim Anlegen/Speichern von Cloud-Softphone Geräten #### Gruppen - Die Beschränkung des Internen-Nummern-Bereichs wurde behoben #### Wartemusik - Dass eine Aufnahme nach dem Entfernen sofort wieder angelegt werden kann, ohne das die neue Aufnahme direkt gelöscht wird, wurde behoben --- ## IT-Auszubildende in Berlin gesucht URL: https://www.vionetworks.de/it-auszubildende-in-berlin-gesucht/ Zum 01. September 2019 suchen wir zur Unterstützung unseres Teams in Berlin eine/n neue/n Auszubildende/n zum/zur IT-System-Kaufmann/-frau und Fachinformatiker/-in Anwendungsentwicklung (m/w/d). Als IT- Kaufmann/-frau bist Du erster Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden und solche die dies gerne werden möchten. Während Deiner dreijährigen Ausbildung wirst Du sie immer dann beraten, wenn sie nach einer neuen Telekommunikationslösungen suchen. Falls sie sich für unser Produkt entscheiden, leitest Du sie im Umgang mit ihrer neuen Cloud-Telefonanlage an. Außerdem steuerst Du unsere Marketing-Aktivitäten im Internet, entwickelst Strategien und wertest deren Erfolg aus. Du wirst eng mit unserem kleinen Team aus versierten Spezialisten zusammenarbeiten und dank dieser intensiven Kooperation jederzeit genau wissen wie den Kunden zu helfen ist.** Weitere und detaillierte Informationen zum Berufsbild findest Du auch hier: IHK Berlin/IT-Systemkauffrau/-kaufmann**** Als Fachinformatiker/-in Anwendungsentwicklung planst, konzipierst und programmierst Du die unterschiedlichsten Programme und Anwendungen und entwickelst anwendungsgerechte und nutzerfreundliche Bedienoberflächen. Bei uns arbeitest Du aktiv an der Weiterentwicklung unserer bestehenden Produkte und Dienste mit und unterstützt uns bei der Entwicklung neuer Anwendungen. Nebenbei leitest Du unsere bestehenden Kunden und solche, die es gerne werden möchten im Umgang mit unserer Cloud-Telefonanlage an. Du wirst eng mit unserem kleinen Team aus versierten Spezialisten zusammenarbeiten und dank dieser intensiven Kooperation bereits nach kurzer Zeit eigenen Code schreiben. Weitere und detaillierte Informationen zum Berufsbild findest Du auch hier: IHK Berlin/Fachinformatiker/-in**** Was wir erwarten:** - Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit - Selbstständigkeit und Belastbarkeit - Leidenschaft, Enthusiasmus und Engagement - Höflicher, empathischer und geduldiger Umgang mit Kunden - Gute Kenntnisse in kaufmännischer Mathematik, Rechtschreibung und Grammatik - Technisches Interesse und Spaß am Umgang mit elektronischen Medien - Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, neue Dinge zu lernen und Deinen Horizont zu erweitern - Die Überzeugung, dass das Internet die Welt zu einem besseren Ort macht **Was wir bieten:** - Flache Hierarchien in einem tollen Team - Einen idealen Arbeitsplatz, ausgestattet mit aktuellen Apple-Geräten in einer großen IT-Bürogemeinschaft - Gute Entlohnung - Vielfältige Arbeiten, wie zum Beispiel: Erlernen von kaufmännischen Grundlagen, sowie Programmierung und den Umgang mit IT-Systemen - Erarbeitung von individuellen Lösungen für Neukunden und Gestaltung von Angeboten - Unterstützung von unseren Bestandskunden bei technischen Problemen und Anwerbung von neuen Kunden - Ausbau unserer Aktivität im Bereich Online-Marketing Die Ausbildung startet zum 1. September und dauert in der Regel 3 Jahre (eine Verkürzung ist bei entsprechend hervorragender Leistung möglich). Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine kurze, aussagekräftige Bewerbung per Mail an jobs@vionetworks.de Außerdem findest Du uns auch am 16. Februar auf der JOBSNAP Ausbildungsmesse für Schulabgänger, wo wir Dir Lust auf eine Ausbildung bei vio:networks machen und alle Fragen beantworten. Wir sind gespannt auf alle Bewerbungen und persönlichen Gespräche! --- ## Mobile Apps URL: https://www.vionetworks.de/mobile-apps/ Eine virtuelle Telefonanlage bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen schon eine Reihe von Vorteilen. Sie spart Installationskosten und Platz, ist sicher, günstig im Betrieb und fällt deutlich seltener aus als veraltete ISDN-Konzepte. Mit mobilen Apps wird das Telefonieren jedoch noch ein großes Stück mobiler, denn damit können neben stationären Tisch- oder DECT-Telefonen, auch Smartphones mit Android- oder iOS-Betriebssystem sowie Tablet mit der Cloud-Anlage verbunden werden. In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles Wichtige über mobile Apps und orientieren uns dabei an der hauseigenen Produktpalette von vio:networks. ## Inhaltsverzeichnis - Moderne Telefonie, dank der mobilen App - Mobile Apps: So funktionieren sie - Die Vorteile einer mobilen App ausschöpfen Keine unnötige Belastung für den Akku - Keine Abstriche bei der Sprachqualität - Eine mobile App erleichtert den Arbeitsalltag ## Moderne Telefonie, dank der mobilen App Sofort nach Installation der mobilen App auf Ihrem Smartphone oder Tablet können Sie anfangen zu telefonieren. Wenn Sie aus der mobilen App heraus jemanden anrufen, wird dem Angerufenen Ihre Festnetznummer angezeigt. So vermeiden Sie es, von unterwegs Ihre private Handynummer für geschäftliche Telefonate zu verwenden. Außerdem sind Telefonate über die Telefonanlage oft günstiger als über Ihren Mobilfunkanbieter, insbesondere ins Ausland. Werden Sie aus dem Festnetz auf Ihrer Büronummer angerufen, klingelt das Gerät Ihrer Wahl und Sie können den Anruf damit entgegennehmen. Das spart zum Beispiel die Verbindungskosten für Weiterleitungen. Die mobile App auf dem Smartphone kann auch das Tischtelefon von Ihnen und Ihren Mitarbeitern im Büro ersetzen. So können Unternehmen auf die Anschaffung teurer Endgeräte verzichten. Ein Parallelbetrieb ist jedoch auch möglich. Die App-Telefonie funktioniert überall dort, wo der Nutzer via WLAN oder Mobilfunk mit dem Internet verbunden ist. Guter Empfang ist dabei sehr wichtig und sorgt für eine ausgezeichnete Sprachqualität. ## Mobile Apps: So funktionieren sie Die besten Funktionen sind nichts wert, wenn sie kompliziert umgesetzt und in der Bedienung kontraintuitiv sind. Deshalb ist die Installation und Einrichtung der mobilen App von vio:networks genauso einfach wie deren Nutzung. Um die App sicher an der Telefonanlage anzumelden brauchen Sie keine komplizierten Zugangsdaten einzugeben. Stattdessen konfiguriert sich die App mithilfe eines QR-Codes bequem und automatisch. Um die Vertraulichkeit Ihrer Gespräche auch im öffentlichen WLAN zu gewährleisten, verschlüsseln wir Ihre Telefonate mit SIPS sowie SRTP. ## Die Vorteile einer mobilen App ausschöpfen Auf dem Markt gibt es zahlreiche Anbieter von Cloud-Telefonanlagen, die häufig auch eine mobile App im Angebot haben. Bei vio:networks haben wir uns Mühe gegeben ein Produkt zu entwickeln, dass nicht nur nominell funktioniert, sondern auch in der Praxis alles Herausforderungen gerecht wird. Dabei liegt uns eine nahtlose Integration der Software in den Arbeitsalltag unserer Kunden ganz besonders am Herzen. Nachfolgend listen wir zwei wichtige Eckpfeiler auf, die bei der Umsetzung unserer Produktlösung eine besonders wichtige Rolle gespielt haben. ### Keine unnötige Belastung für den Akku Nutzt man die mobile App auf dem Notebook, Tablet oder Handy ist es wichtig, dass diese keine unnötige Belastung für den Akku darstellt. Normalerweise bauen VoIP-Telefone nach dem Start eine Verbindung zu einem Server auf. Diese Verbindung halten die Telefone offen, um eingehende Anrufe signalisiert zu bekommen. Theoretisch könnten man eine App auf die gleiche Weise arbeiten lassen. Dann müsste die App allerdings ständig im Hintergrund aktiv sein, um bei einem eingehenden Anruf klingeln zu können. Um den Akku nicht ins unermessliche zu belasten, arbeiten wir bei vio:networks mit sogenannten Push-Notifications. Mit deren Hilfe kann die mobile App auf dem Smartphone inaktiv sein, wenn gerade nicht telefoniert wird. Geht ein Anruf ein, wird eine Push-Notification angezeigt und die App wird erst in diesem Moment „aufgeweckt“. Das hat zwar den kleinen Nachteil, dass das Handy manchmal erst ein bis zwei Sekunden verzögert anfängt zu klingeln. Dafür beeinträchtigt die mobile Applikation die Akkulaufzeit jedoch nur geringfügig, was einen sehr guter und notwendigen Kompromiss darstellt. ### Keine Abstriche bei der Sprachqualität Telefonie reagiert naturgemäß sehr sensibel auf Paketverluste oder Latenzen bei der Datenübertragung im Netzwerk. Kommt es zu einem solchen Verlust bei anderen Anwendungen, bekommen Sie davon in der Regel nichts mit, weil Ihr beispielsweise Browser die Anfrage an den Server einfach wiederholt und Ihnen die Webseite dann mit minimaler Verzögerung angezeigt wird. Bei einem Telefonat sind Paketverluste jedoch etwas kritische, denn die Gesprächspartner hören diese sofort und bewerten die Sprachqualität als schlecht. Am PC empfiehlt man deshalb die Nutzung eines LAN-Kabels, weil in vielen WLANs häufiger zu Paketverlusten kommt. Ein Smartphone hat aber keinen Netzwerkanschluss. Stattdessen funkt das Smartphone seine Daten, je nach Verfügbarkeit, über WLAN oder im Mobilfunknetz via 3G bzw. LTE. Eine stabile Funkverbindung ist also Voraussetzung für die Telefonie via App auf dem Handy. Weil sich Paketverluste in einem Funknetz allerdings nie vollständig vermeiden lassen, hat vio:networks etwas nachgeholfen um auch unter diesen Umständen das bestmögliche Telefonieerlebnis zu ermöglichen. Unsere App nutzt den modernen Opus-Codec. Dieser Codec hilft dabei, Fehler bei der Sprachübertragung, aufgrund von Paketverlusten und Latenzen, zu korrigieren. ## Eine mobile App erleichtert den Arbeitsalltag Mit der mobilen App von vio:networks wird die einst räumlich gebundene, angestaubte Telefonanlage ersetzt und der Arbeitsalltag um ein Vielfaches erleichtert. SIe sind damit komplett mobil, standortunabhängig und gleichzeitig abhörsicher. Unsere Smartphone-App steht Ihnen ab dem Profi-Paket kostenfrei für alle Mitarbeiter zur Verfügung. Diese können Sie hier für Android und iOS herunterladen. Haben Sie Fragen zur mobilen VoIP-App? Sprechen Sie uns gerne an oder testen Sie unsere Cloud-Telefonanlage inklusive der App 14 Tage lang völlig kostenfrei und unverbindlich! --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 18.10 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-18-10/ Nach dem letzten größeren Release 18.07 vor einigen Wochen sind kleinere Unstimmigkeiten und Fehler aufgefallen, die nun mit diesem Update beseitigt wurden. Ein paar visuelle Änderungen an der Telefonanlage, welche den Umgang damit etwas erleichtern, sind zusätzlich hinzugekommen. Hier die Übersicht der Änderungen ## Version 18.10 ### Neuerungen #### Allgemein - Liste der Ziele ist jetzt alphabetisch sortiert und nicht mehr „zufällig“ (nach Vorkommen aller Einträge) - Die Übersichtstabellen werden nun auch unabhängig von der aktuellen (Pagination-)Unterseite sortiert - Anpassung der erlaubten Zeichen in Beschreibungs-Feldern #### Benutzer - Beim Neuanlegen eines Benutzers wird nun die Pickupgruppe standardmäßig auf 1 gesetzt, wenn die Option in den Einstellungen deaktiviert ist - Überarbeitung der Eingabe-Überprüfungen und Fehler-Anzeigen - Die Vergabe einer Email-Adresse beim Anrufbeantworter ist wieder optional #### Telefone - Yealink W60B: Erweitern der verfügbaren Handteile von 5 auf 8 - Yealink T52S: Erweitern der konfigurierbaren Funktionstasten von 12 auf 14 - Leichte Überarbeitung des Hotdeskings bei Yealink-Telefonen: Es erscheinen Warnungen im Display wenn kein Benutzer/PIN angegeben wurde, der angegebene Benutzer nicht existiert, die PIN ungültig ist oder nicht mit der vom Benutzer übereinstimmt oder wenn die Berechtigung für Hotdesking im Benutzer deaktiviert ist - Der gesamte Provisionierungslink ist jetzt anklickbar und es erscheint ein Hinweis wenn der Provisionierungs-Status deaktiviert ist, dass man diesen aktivieren muss um das Telefon mit der Telefonanlage zu verbinden - Re-Implementierung der Bilder, die anzeigen, wo sich auf bestimmten Snom-Geräten die Funktionstasten befinden #### Konferenzen - Die Konferenznummer wird jetzt auch bei vorhandenen Einträgen als Read-Only-Feld angezeigt #### Aufnahmestudio - Wenn eine Aufnahme umbenannt wird, wird jetzt auch die tatsächliche Datei und die Referenzierungen in den anderen Modulen (z.Bsp. Ansagen) umbenannt #### Telefonbuch - Beim Importieren werden vorhandenen Einträge ignoriert (die Anzahl der Übersprungenen Einträge wird nach dem Importieren auch angezeigt) ### Fehlerkorrekturen #### Allgemein - Es ist nun wieder möglich die Bitte-nicht-stören (DND) Option über die Funktionstasten *78 und *79 an- bzw. abzuschalten - Beheben verschiedener JavaScript-Inkompatibilitäten in IE/Edge auf Windows 7 und 10 #### Benutzer - Der Anrufbeantworter funktioniert jetzt, wenn er während des Erstellens des Benutzers aktiviert wurde #### Telefone - Beheben eines Fehlers beim Exportieren der Funktionstasten in Firefox und IE/Edge - Beheben eines Fehlers beim Importieren der Funktionstasten-Typen - Beheben eines Fehlers der Telefonbuch-Provisionierung auf Yealink Geräten - Beheben eines Fehlers beim Ändern des Namens eines Telefon #### Einstellungen - Beheben eines Fehlers der Einstellung „Rufnummernübermittlung bei Weiterleitungen“ #### Warteschleifen - Beheben der Fehlermeldung bei ungültiger Eingabe (wenn der Name oder die Nummer bereits vergeben ist) - Behoben, dass das Breakout-Sprachmenü wieder angezeigt wird #### Sprachmenü - Überarbeitung des Auslesens der Optionstasten, sodass jetzt keine unsichtbaren Einträge mehr möglich sind #### Mitschnitte - Behoben, dass bei den Mitschnitten die Quell- und Zielrufnummern vertauscht angezeigt wurden --- ## Video-Tutorials zur Cloud-Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/video-tutorials-zur-cloud-telefonanlage/ Um Software erfolgreich einzusetzen zu können, muss sie im Wesentlichen zwei Eigenschaften aufweisen: Einerseits braucht sie die richtigen Funktionen um die gestellten Anforderungen zu erfüllen und andererseits muss die Software einfache und intuitive zu bedienen sein. Beide Kriterien haben wir zur Grundlage bei der Entwicklung unserer Cloud-Telefonanlage gemacht. Um den Zugang für Sie als Nutzer der Telefonanlage noch einfacher zu machen und es ihnen damit zu ermöglichen das volle Potential der Telefonanlage auszuschöpfen, wollen wir ihre Vorteile und Funktionen in kurzen Video-Tutorials veranschaulichen. Los gehts mit einem Einsteiger-Tutorial, das den blutigen Anfänger an die Hand nimmt und erste Schritte erklärt. Fortsetzungen sind schon in Planung und sollen dann auch geübten Nutzern dabei helfen die Telefonanlage optimal nach den eigenen Bedürfnissen zu konfigurieren. Erscheinen werden die künftigen Tutorials unregelmäßig auf unserem brandneuen YouTube Kanal. Über unsere sonstigen Social Media Kanäle werden wir natürlich informieren wenn es soweit ist. Flogen Sie uns um auf dem Laufenden zu bleiben: YouTube Twitter Facebook LinkedIn Xing --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 18.07 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-18-07/ Die nächste Version unserer Cloud-Telefonanlage steht vor der Tür. Neben zahlreichen Detail-Verbesserungen und kleinen Fehlerkorrekturen liegt der Fokus bei diesem Update auf der Verbesserung der Bedienerfreundlichkeit. Zu diesem Zweck stellen wir nun alle Elemente eines Moduls (z. B. Benutzer oder Telefone) in einer übersichtlichen Tabelle dar, haben einige Begrifflichkeiten geändert und Erklärungen an verschiedenen Positionen eingefügt. Heute beginnen wir mit dem Update auf Version 18.07. In den kommenden Tagen werden nach und nach alle Telefonanlagen unserer Kunden mit diesem Update versorgt. Ob Ihre Telefonanlage bereits mit der aktuellen Version ausgestattet wurde, erfahren Sie auf der Konfigurationsoberfläche der Telefonanlage durch einen Klick oben rechts auf das Hilfe-Symbol. Hier nun die detaillierten Release Notes zur Cloud-Telefonanlage 18.07. ##   ## Version 18.07.0 *Überarbeitetes Benutzer-Modul und Sonstiges* ### Neuerungen #### Allgemein - Support für folgende Endgeräte ergänzt: Snom D785; Yealink W60B/60P, T48S, T52, 54S, CP920 und CP960 - Änderung des Versionsnummernformates der Cloud-Telefonanlage von JJJJ.MM.TT zu JJ.MM.<id>, wobei die id angibt, ob in dem Monat schon mehrere Versionen veröffentlicht wurden - Es wurde in allen Modulen sichergestellt, dass bei bestimmten Falscheingaben Fehlermeldungen erscheinen - Bei Falscheingabe wird automatisch zu der fehlerhaften Option gescrollt, diese rot umrandet hervorgehoben und die entsprechende Fehlermeldung angezeigt - Neue Animation der Options-Label-Tooltips - Austausch des Verschlüsselungs-Symbols im Dashboard mit dem Passwort-Icon der Anmeldeseite - Nummernfelder können jetzt auch mit dem Mausrad in- bzw. dekrementiert werden - Eingabefelder erlaubt i.d.R. nur noch eine maximale Länge von 30 Zeichen - Die rechte Navigationsleiste ist wieder höhenbegrenzt dargestellt, damit man bei vielen Einträgen nicht mehr zum Ende der Seite scrollen muss - Beim Anlegen und Editieren von Einträgen landet man jetzt nach dem Speichern direkt bei dem Eintrag anstelle der Übersichtsliste oder der Hinzufügen-Seite - Der Wechsel der Dashboard-Bereiche (Benutzer, Aktive Gespräche, etc.) verläuft nun flüssig #### Übersichtslisten - Hinzufügen eines Text-Feldes zur Sortierung nach Inhalt - Ergänzung von Pagination, sodass diese je 20 Einträge in einzelne Unterseiten gegliedert werden - Einträge können direkt in der Übersichtsliste über ein Mülleimer-Symbol entfernt werden - Spaltenbreite ist jetzt fest und abhängig von der Anzahl an Spalten - Text in den einzelnen Zellen ist nun linksbündig - Zieltypen werden nun in Form der entsprechenden Icons dargestellt #### Benutzer - Neue Anordnung der meisten Optionen - Verschiebung des Passworts in ein gesondertes Pop-Up, welches sich über den neuen ‚Zugangsdaten‘-Button erreichen lässt und die SIP-Daten des Benutzers angibt - Berechtigungen werden nun nebeneinander dargestellt - Option „Anklopfen“ wurde in eine Checkbox verwandelt - Bereich „Anrufbeantworter“ ist jetzt standardmäßig zusammengeklappt und wird über eine Checkbox an der Seite geöffnet; auch die Unteroption ‚Sprachnachrichten löschen‘ wird zu Beginn ausgeblendet und nur dann angezeigt, wenn eine Voicemail Email-Adresse hinterlegt wird - ‚Beschreibung‘ heißt nun ‚Name‘ - Interne Nummer wird jetzt nach dem Benutzernamen angezeigt und ist bei vorhandenen Benutzern ausgegraut - Optionen nach dem Namen und der Internen Nummer wurden in eine separate Kategorie „Benutzer-Eigenschaften“ ausgelagert   #### Telefone - Die einzelnen Unterbereiche wurden in aufklappbare Sektionen gegliedert, um mehr Übersicht zu schaffen und die Navigation zu vereinfachen (die wichtigsten Optionen bleiben standardmäßig angezeigt) - Bei vorhandenen Einträgen wurde ein „Neustarten“-Button oben links eingebaut, mit welchem man das Telefon Fern-Neustarten kann (dies setzt das Telefon nicht in die Werkseinstellungen zurück, d.h. alle manuellen Konfigurationen am Telefon selbst bleiben erhalten) - Hotdesking-Benutzer werden jetzt auch in der rechten Navigationsleiste angezeigt (z.Bsp. „Mustertelefon <Hotdesking-10>“) - Da die MAC-Adresse der einzelnen Endgeräte jetzt in der Übersichtsliste aufgeführt werden, wurden diese aus der rechten Navigationsleiste entfernt, um diese übersichtlicher zu gestalten - Funktionstasten können jetzt auch ex- und importiert werden   #### E-Fax - Vereinfachung der Darstellung: Der Hinweistext wurde nach oben geholt, die Email-Adressen-Option heißt jetzt „Email-Adresse für den Faxempfang“ und die Format-Optionen wurden entfernt. Hierfür wird nun standardmäßig PDF verwendet   #### Einstellungen - Ergänzungstaste der „Rufnummernübermittlung nach Bedarf“ streckt sich nun über den gesamten Bereich, um es mehr von der Löschen-Spalte zu differenzieren und dessen Funktion zu verdeutlichen   #### Sprachmenü - Die Timeout-Option wurde entfernt und dafür ein Standardwert von 7 Sekunden festgelegt, bis sich die Aufnahme wiederholt - Die Option „Ziel nach Zeitüberschreitung“ wurde wieder eingeführt, damit festgelegt werden kann, wohin nach Ablauf des Timeouts weitergeleitet werden soll - Es dürfen keine Sprachmenüs mehr hinzugefügt/editiert werden, die keine Aufnahme angegeben haben   #### Schwarze Liste - Funktion „Anonyme Anrufe blockieren“ wurde hinzugefügt   #### Aufnahmestudio - „Herunterladen“-Option wurde zu einem der oberen Action-Buttons konvertiert - Übersicht zeigt jetzt die Länge der Audiodateien an   #### Telefonbuch - Importieren, Exportieren und Löschen des Telefonbuchs wurden in Action-Buttons verwandelt   #### Administratoren - Wenn man bei vorhandenen Einträgen speichert während das Passwortfeld leer ist, erscheint keine Fehlermeldung mehr und es wird beim Speichern das alte Passwort verwendet   ### Fehlerkorrekturen #### Allgemein - Internet Explorer: Anmelden-Button ließ sich nicht aktivieren wenn man eine Firmenkennung eingegeben hat - Internet Explorer und Mobile: Öffnen von Einträgen über die Übersichtsliste war nicht möglich - Einige Icons waren (gerade in Safari) unscharf dargestellt   #### Dashboard - Warteschleifen: Falschanzeige, wenn mehrere Einträge vorhanden sind   #### Benutzer - Wenn die ‚Angezeigte Rufnummer‘ auf „Unterdrückt“ geschaltet war, wurde in der Übersicht „00Anonymous“ angezeigt, anstelle „Unterdrückt“   #### Telefone - Verschiebung der Seite bei vorhandenen CloudSoftphone Telefonen während des Seitenaufbaus - Falsche Inkrementierung wenn mehrere Handteile auswählbar sind - Falschanzeige des Bereichs ‚Sicherheit‘, wenn in der Telefonanlage Stun deaktiviert war - Bei einer Rufumleitung via Funktionstaste auf eine Warteschleife wurde die englische Sprachansage für die Anruferposition abgespielt   #### Logbuch - Falsche Schriftart der Teilüberschriften   #### Telefonbuch - Verschiedene Fehlerbehebung beim importieren von größeren CSV-Dateien     Mit Version 18.07.0 wird zusätzlich Version 18.04.2 eingespielt. Hier die entsprechenden Release-Notes: ## Version 18.04.2 *Willkommensbildschirme und Übersichtstabellen* ### Neuerungen #### Allgemein - Beim besuchen eines Moduls wird nun ein Willkommensbildschirme angezeigt, wenn keine Einträge vorhanden sind, ansonsten wird eine tabellarische Übersicht aller Einträge und deren wichtigsten Informationen angezeigt #### #### #### Logbuch - Ergänzung eines „Zurücksetzen“-Buttons, welcher alle gesetzten Parameter auf den Standardwert setzt - Entfernen der Channel und Zielchannel angaben, um die Ergebnisse auf das Wesentliche zu beschränken --- ## Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 18.04.0 und 18.04.1 URL: https://www.vionetworks.de/release-notes-zur-cloud-telefonanlage-version-18-04-und-18-04-1/ Wir entwickeln unsere Cloud-Telefonanlage ständig weiter und aktualisieren im Abstand von einigen Wochen nach und nach die Telefonanlagen unserer Kunden. In den Release Notes sind alle Änderungen und Verbesserung vermerkt, die wir mit dem aktuellen Update an der Telefonanlage vornehmen. Bisher waren die Release Notes nur einsehbar, wenn man auf dem Konfigurationsmenü der Telefonanlage angemeldet war. Um das transparenter zu gestalten, veröffentlichen wir in Zukunft die Release Notes zusätzlich hier im Blog. Heute beginnen wir mit dem Update auf Version 18.04 und zusätzlich 18.04.1. Hier nun die Release Notes zu den genannten Versionen: ## Version 18.04.1 *Überarbeitung des Logbuchs, um es verständlicher und intuitiver zu gestalten.* ### Neuerungen #### Dashboard: - Beim Klicken auf die IP-Adresse wird auf das Anmeldeformular des Web-Interfaces vom zugehörigen Telefon weitergeleitet, um sich dort mit dem HTTP-Benutzernamen und -Passwort, welche bei diesem Telefon im Telefon-Modul zu finden sind, anzumelden und Feineinstellungen vorzunehmen #### #### Logbuch: - Neue Anordnung der Such-Parameter zu einer doppelspaltigen Tabelle - Anstelle über Monat oder Tag zu filtern wird nun optional eine Zeitspanne angegeben, die bestimmt, welche Gespräche von wann bis wann aufgelistet werden sollen und welche nun auch sekundengenau einstellbar ist (hierfür wurde ein Datepicker-Plugin eingebunden und angepasst, welche diese Auswahl möglichst vereinfachen soll) - Optionslabel haben nun Tooltips, um deren Funktion zu beschreiben - Die beiden Dauer-Einschränkungen werden nun über eine Zahleneingabe mit Numberspinner realisiert - Die Übersichtstabelle wurde von der Größe her an den Rest angepasst - Sortierung für die anderen Kategorien wurde ergänzt (vorher nur ‚Datum‘, ‚Rufziel‘ und ‚Dauer‘) ### ## Version 18.04.0 *Anpassung des neuen Designs an ein minimalistischeres Flat-Design (entfernen der meisten Schatten und der Lade-Animation)* ### Neuerungen #### Allgemein: - Die Breite der einzelnen Optionsfelder wurde erhöht - Das FavIcon wurden von unserer Webseite übernommen, um eine konsistentere Erfahrung zu bieten - Linke und rechte Navigationsleiste werden nun bei kleinerem Browser-Fenster oder Mobile durch deren „Burger“-Symbol umgeschaltet und passen sich im allgemeinen besser an die Fenstergröße an (z.Bsp. verdecken die einzelnen Panele jetzt nicht mehr den gesamten Bildschirm) - Ein animierter Pfeil zeigt nun die Verbindung zwischen den gewählten Zielen #### #### Dokumentation: - Neuer Menüpunkt „Zurücksetzen von Endgeräten“, welches alle Werkseinstellungs-Vorgänge der von uns unterstützten Geräte beschreibt - Die meisten PDFs öffnen sich nun in  der Dokumentation selbst (außer bei Firefox) und nutzendabei den Browsereigenen PDF-Viewer #### #### Telefone: - Unterteilung der Telefonmodelle in Hersteller/Typ, zur besseren Übersicht - Die einzelnen Benutzer werden  jetzt als „Handteil“ bezeichnet, wenn man das YealinkW52P/W56P als Modell auswählt #### #### Wartemusik & Aufnahmestudio: - Kein Browser-PopUp beim Hochladen mehr, stattdessen werden unter der ‚Hochladen‘-Taste und nach dem Hochladen detailliertere Info- und Fehlermeldungen angezeigt - Nicht unterstützte Dateiformate geben jetzt eine Fehlermeldung aus - Es können keine doppelten Dateien mehr hochgeladen werden #### #### Wartemusik: - Ersetzen der Taste ‚Zufallswiedergabe‘ durch eine Checkbox, die die Seite nicht mehr neu laden muss #### #### Administratoren: - Das Berechtigungs-Plugin wurde der Titelgröße angepasst ### ### Fehlerkorrekturen #### #### Allgemein: - Darstellungsfehler der rechten Navigationsleiste bei sehr vielen Einträgen wurde behoben - restliche Vorkommnisse von „Rufgruppe“ wurden in „Gruppe“ umbenannt #### #### Login: - Anmelde-Button der Login-Seite hatte sich auf frühen Browserversionen von Internet Explorer und Safari aufgrund von Inkompatibiltät mit neueren Sprachmustern in JavaScript nicht aktiviert #### #### Dashboard: - Telefone und deren IP-Adressen werden wieder korrekt im Dashboard dargestellt #### #### E-Fax: - Format kann wieder korrekt geändert werden --- ## IT- System-Kaufmann/-frau in spe gesucht! URL: https://www.vionetworks.de/it-system-kaufmann-frau-in-spe-gesucht/ Zum 1. September 2018 suchen wir zur Unterstützung unseres Teams in Berlin eine/n neue/n Auszubildende/n zum **IT- System-Kaufmann/-frau**. Zum Auftakt der Bewerbungsphase kamen wir bereits gestern auf der Langen Nacht der Ausbildung mit interessanten Kandidaten in Gespräch. Wir hoffen Interesse und Lust auf eine Ausbildung bei vio:networks geweckt zu haben, sind gespannt was sich aus den persönlichen Gesprächen entwickelt und freuen uns natürlich ebenso auf alle weiteren Bewerbungen. Als IT- Kaufmann/-frau bist Du erster Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden und solche die es gerne werden möchten. Während Deiner dreijährigen Ausbildung wirst Du sie immer dann beraten, wenn sie nach einer neuen Telekommunikationslösungen suchen. Falls sie sich für unser Produkt entscheiden, leitest Du sie im Umgang mit ihrer neuen, virtuellen Telefonanlage an. Außerdem steuerst Du unsere Marketing Aktivitäten im Internet, entwickelst Strategien und wertest deren Erfolg aus. Du wirst eng mit unserem kleinen Team aus versierten Spezialisten zusammenarbeiten und dank dieser intensiven Kooperation jederzeit genau wissen wie den Kunden zu helfen ist. Die Ausbildung startet zum 1. September und dauert in der Regel 3 Jahre (eine Verkürzung ist bei entsprechend hervorragender Leistung möglich). Weitere und detaillierte Informationen zum Berufsbild findest Du auch hier:** IHK Berlin/IT-Systemkauffrau/-kaufmann Du bist:** - teamfähig und zuverlässig - selbständig und belastbar - leidenschaftlich, enthusiastisch und engagiert - stets höflich, emphatisch und geduldig im Umgang mit Kunden - firm in kaufmännischer Mathematik, Rechtschreibung sowie Grammatik - technisch interessiert und hast Spaß am Umgang mit elektronischen Medien - davon überzeugt, dass das Internet die Welt zu einem besseren Ort macht - schnell im Auffassen von neuen Sachverhalten, bereit jeden Tag neue Dinge zu lernen und deinen Horizont zu erweitern   **Du wirst:** - neben kaufmännischen Grundlagen auch Programmierung sowie den Umgang mit IT– Systemen erlernen - individuelle Lösungen für Neukunden erarbeiten und passende Angebote gestalten - unseren Bestandskunden bei technischen Problemen unterstützen und neue Kunden anwerben - unsere Aktivitäten im Bereich Online-Marketing ausbauen - einen idealen Arbeitsplatz ausgestattet mit aktuellen Apple Geräten in einer großen IT-Bürogemeinschaft haben - auf Du und Du mit uns sein - gut entlohnt   Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine kurze, aussagekräftige Bewerbung via Mail an jobs@vionetworks.de --- ## vio:networks überzeugt im Test mit stabiler und hoher Performance URL: https://www.vionetworks.de/viopbx-ueberzeugt-im-test-mit-stabiler-und-hoher-performance/ In ihrer Ausgabe 06/2016 hat die Zeitschrift connect wie schon vor zwei Jahren Anbieter von virtuellen Telefonanlagen getestet. Der Test umfasst Sprachqualität und verschiedene Aspekte zur Stabilität des Dienstes. Mit einem guten Gesamtergebnis liegt unsere Cloud Telefonanlage deutlich vor Marktbegleitern wie Sipgate, NFON, Teamfon, Vodafone und QSC und auf einer Stufe mit der Telekom. Besonders im Bereich Sprachqualität und Faxübertragung (geringste Fehlerrate im Test) überzeugen wir mit Spitzenergebnissen. Technisch wurde unsere hochwertige Infrastruktur lobend erwähnt – was wieder einmal zeigt, dass unser Prinzip eigene Hardware im Hochsicherheitsrechenzentrum in Deutschland zu betreiben ein Schlüsselfaktor für Qualität und Stabilität ist. Falls Sie sich von unserer Telefonanlage aus der Cloud selber überzeugen wollen, zögern Sie nicht noch heute einen Demozugang zu bestellen. Ein Anruf unter 030/20847010 oder E-Mail an info@vionetworks.de genügt. --- ## Neugierige Detektivinnen und findige Bastlerinnen gesucht! URL: https://www.vionetworks.de/neugierige-detektivinnen-und-findige-bastlerinnen-gesucht/ Unter diesem Motto lud vio:networks in Kooperation mit dem Büro 2.0 am 23.04.2015 zum diesjährigen Girls‘ Day, dem Mädchen-Zukunftstag, ins Berliner Büro ein. Die acht Teilnehmerinnen des Angebotes erhielten neben Gummibärchen, Studentenfutter und Entspannung auf der Sonnenterrasse eine ausgiebige Tour durch das Büro samt kurzer Vorstellung der weiteren in der Bürogemeinschaft ansässigen Unternehmen. Darüber hinaus gab es eine kompakte Einführung in die Welt der Open Source Software und einen Einblick in die Möglichkeiten der dualen Ausbildung im Berufsfeld der IT. Natürlich hat sich auch vio:networks umfangreich vorgestellt und konnte mit einer spannenden und interaktiven Präsentation unserer Cloud-Telefonanlage das Interesse und die Begeisterung der Teilnehmerinnen an den Vorzügen der modernen Voice over IP Telefonie wecken. Der Besuch von so vielen charmanten und wissbegierigen jungen Damen in den sonst von Herren dominierten Räumlichkeiten war eine erfrischende Abwechslung für das gesamte Team. Ausgehend von dieser positiven Erfahrung würden wir uns nun sehr darüber freuen zukünftig die eine oder andere (Ausbildungs-) Bewerbung von weiblichen Kandidaten erhalten zu können. Wir wünschen also allen jungen Hackerin, Nerdetten und Bastlerin weiterhin viel Spaß und Erfolg in der Welt der IT und freuen uns darauf bald von euch zu hören. --- ## Vollständige Verschlüsselung der Telefonate (SIPS/SRTP) URL: https://www.vionetworks.de/vollstaendige-verschluesselung-der-telefonate-sips-srtp/ Bereits seit Ende des letzten Jahres wurde die vollständige Sprachverschlüsselung der Telefonate bei einigen ausgewählten Kunden getestet und evaluiert. Nach Abschluss der Erprobungsphase stellen wir nun allen Kunden die Verschlüsselungsoption zur Verfügung. Dies geschieht natürlich ohne Aufpreis oder sonstige versteckte Kosten. Derzeit kann die Verschlüsselung mit allen Telefonmodellen von snom genutzt werden. An der Unterstützung anderer Telefone arbeiten wir bereits. Die Funktion lässt sich bei Ihren Nebenstellen einfach über das Webinterface Ihrer vio:pbx Anlagen aktivieren. Ältere Anlagen erhalten von uns nach Absprache gerne jederzeit ein kostenloses Update um auch über alle Neuerungen unseres Systems verfügen zu können. --- ## Cloud-Telefonanlage für Unternehmen ab 6,90 € | vio:networks URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonanlage-fuer-ihr-unternehmen/ # Cloud-Telefonanlage für Ihr Unternehmen  Unsere Cloud-Telefonanlage ersetzt jede klassische TK-Anlage – ohne Hardware, ohne Installationsaufwand. VoIP-Telefonie, Cloud PBX und virtuelle Telefonanlage in einem Produkt. Überall erreichbar, monatlich kündbar. # 6,90 € pro Nebenstelle / Monatzzgl. MwSt. · monatlich kündbar Jetzt Starten Kostenlos Testen    Jetzt Starten     Kostenlos testen ** 4,9 Google-Bewertung ** Seit 2007 in der Cloud-Telefonie ** 99,9 % Verfügbarkeit ** ISO 27001 zertifiziert ** DSGVO-konform ** Rechenzentrum in Deutschland #### Schneller Einstieg ### Setup im Handumdrehen – in Minuten startklar Die Umstellung von Ihrer bisherigen Telefonie-Lösung zur Cloud-Telefonanlage von vio:networks ist einfach und unkompliziert – egal ob Sie von einer klassischen analogen ISDN-TK-Anlage kommen oder bereits IP-Telefonie nutzen. Wir übernehmen kostenlos Ihre Rufnummern (Rufnummernmitnahme) und garantieren einen reibungslosen Ablauf. Alles was Sie brauchen: eine stabile Internetverbindung. - Keine Hardware-Investition notwendig - Rufnummernmitnahme kostenlos inklusive - Intuitives Web-Interface zur Konfiguration - Persönlicher Support bei der Einrichtung - IP-Telefone, Smartphones, Laptops – alle Geräte nutzbar * #### Cloud PBX & virtuelle Telefonanlage ### Cloud PBX: Die virtuelle Telefonanlage für KMU Eine **Cloud PBX** (Cloud Private Branch Exchange) ist die moderne Alternative zur klassischen Telefonanlage im Büro. Statt teurer Hardware im Serverraum übernimmt ein sicheres Rechenzentrum in Deutschland die gesamte Steuerung Ihrer Telefonate. Als **führender Cloud-PBX-Anbieter** seit 2007 betreibt vio:networks Ihre virtuelle Telefonanlage in ISO-zertifizierten Rechenzentren mit deutschem Datenschutz – vollständig DSGVO-konform. - Virtuelle Telefonanlage ohne Hardware - Cloud PBX mieten statt kaufen – ab 6,90 €/Nutzer - Skalierbar von 1 bis 1.000+ Nebenstellen - Hosted PBX aus deutschem Rechenzentrum #### Über 150 Funktionen #### Alles inklusive – keine versteckten Kosten Unsere Cloud-Telefonanlage liefert alle professionellen Telefonie-Funktionen ab dem ersten Monat – kein Upgrade, keine Zusatzpakete. ✓ #### Warteschleife & IVR Sprachmenü, Warteschleife mit Wartemusik, automatische Weiterleitung – professionell konfigurierbar ohne technisches Wissen. ✓ #### Softphone für alle Geräte Telefonieren direkt vom PC (Windows & Mac), Smartphone oder Tablet. Die App ist kostenlos in unserer Telefonanlage enthalten. ✓ #### CTI & CRM-Integration Verbinden Sie Ihre Cloud-Telefonanlage mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive und weiteren CRM-Systemen – direkt per Click-to-Dial. ✓ #### E-Fax inklusive Fax per E-Mail empfangen und versenden – ohne Faxgerät. Eingehende Faxe landen direkt in Ihrem E-Mail-Postfach. ✓ #### Telefonkonferenz Konferenzräume für bis zu 20 Teilnehmer, ohne Extrakosten. Intern und extern mit einer festen Einwahlnummer. ✓ #### Sprachverschlüsselung Alle Anrufe werden TLS/SRTP-verschlüsselt übertragen – schon beim Verbindungsaufbau. DSGVO-konform und ISO 27001 zertifiziert. #### Telefonanlage & Teams ### Telefonanlage direkt in Microsoft Teams nutzen Verbinden Sie Ihre Cloud-Telefonanlage per **Direct Routing** mit Microsoft Teams. Ihre Mitarbeiter telefonieren dann direkt aus der gewohnten Teams-Oberfläche – mit der Bürorufnummer, ohne Tischtelefon, von überall. Kein separates Telefonsystem mehr. Chats, Meetings und Telefonate – alles in einer Anwendung. - Integration in wenigen Minuten eingerichtet - Bestehende Rufnummern bleiben erhalten - Sprachmenü (IVR) vor Teams schalten möglich - Keine zusätzliche Hardware notwendig - Ab 3,50 € pro Teams-Benutzer / Monat Mehr zur Teams Integration #### Keine Investitionskosten ### Cloud-Telefonanlage mieten statt kaufen Warum eine teure Telefonanlage kaufen, wenn Sie unsere **Cloud-Telefonanlage monatlich mieten** können? Sie zahlen immer nur das, was Sie tatsächlich nutzen – ohne Hardware-Investment, ohne Installationskosten, ohne Wartungsaufwand. Wir entwickeln Ihre Telefonanlage ständig weiter. Neue Funktionen kommen automatisch – ohne Aufpreis und ohne Update-Stress. - Keine Vertragslaufzeit – monatlich kündbar - Keine Hardware-Kosten – alles in der Cloud - Keine Wartungskosten – wir kümmern uns - Allnet-Flat für Festnetz & Mobilfunk verfügbar - Transparente Abrechnung monatlich #### Maximale Flexibilität ### VoIP-Telefonanlage – überall erreichbar Mit unserer **VoIP-Telefonanlage** telefonieren Sie standortunabhängig über das Internet – ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Endgeräte sind frei wählbar: IP-Telefon, Smartphone, Tablet, Laptop oder Computer. Neue Mitarbeiter oder Standorte? Mit wenigen Klicks fügen Sie Nebenstellen hinzu – ohne Techniker, ohne Wartezeit. - Büro, Homeoffice und mobil – eine Nummer - IP-Telefone, DECT, Smartphone, PC – alle Geräte - Skalierbar von 1 bis 1.000+ Nutzer - Neue Nebenstellen in Sekunden hinzufügen Als ein **führender Cloud-PBX-Anbieter** seit 2007 betreibt vio:networks Ihre virtuelle Telefonanlage in ISO-zertifizierten Rechenzentren mit deutschem Datenschutz – vollständig DSGVO-konform. - Virtuelle Telefonanlage ohne Hardware - Cloud PBX mieten statt kaufen – ab 6,90 €/Nutzer - Skalierbar von 1 bis 1.000+ Nebenstellen - Hosted PBX aus deutschem Rechenzentrum #### Sicherheit & Datenschutz ### DSGVO-konform & ISO 27001 – Made in Germany Ihre Cloud-Telefonanlage liegt auf Servern in Rechenzentren mit Sitz in Deutschland und unterliegt deutschen Datenschutzbestimmungen. Unsere ISO-27001-Zertifizierung garantiert höchste Informationssicherheit. Alle Datenströme werden TLS/SRTP-verschlüsselt – schon beim Verbindungsaufbau. 99,9 % Verfügbarkeit durch redundante Infrastruktur. - Server ausschließlich in Deutschland - ISO 27001 zertifiziert - DSGVO-konform – kein Datentransfer ins Ausland - Sprachverschlüsselung TLS & SRTP - 99,9 % Verfügbarkeit durch Redundanz #### Kundenstimmen #### Häufige Fragen ## Alles zur Cloud-Telefonanlage ***Was ist eine Cloud-Telefonanlage?**Eine **Cloud-Telefonanlage** – auch als **Cloud PBX** oder **virtuelle Telefonanlage** bezeichnet – ist ein Telefonsystem, das vollständig über das Internet betrieben wird. Statt teurer Hardware in Ihren Räumlichkeiten übernimmt ein sicheres Rechenzentrum die Steuerung aller Telefonate. Sie greifen per Softphone, IP-Telefon oder Smartphone darauf zu – von überall auf der Welt. ****Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten?**Ja. Wir übernehmen kostenlos Ihre bestehenden Rufnummern. Der Wechsel zur Cloud-Telefonanlage ist nahtlos, Sie sind während des Prozesses dauerhaft erreichbar. ****Wie lange ist die Vertragslaufzeit?**Es gibt **keine Mindestvertragslaufzeit**. Sie können monatlich kündigen – mit einer Vorlaufzeit von einem Monat. Wir binden unsere Kunden durch Leistung, nicht mit Verträgen. ****Funktioniert die Telefonanlage mit Microsoft Teams?**Ja. Unsere Cloud-Telefonanlage lässt sich direkt per **Direct Routing** in Microsoft Teams integrieren. Ihre Mitarbeiter telefonieren dann direkt aus Teams mit ihrer gewohnten Bürorufnummer – ohne separate Telefonanlage. Mehr zur Teams-Integration ****Was ist der Unterschied zwischen Cloud PBX und klassischer TK-Anlage?**Eine klassische TK-Anlage steht als Hardware in Ihrem Büro und benötigt Wartung, Updates und einen Techniker. Eine **Cloud PBX** läuft vollständig in der Cloud – keine Hardware, keine Wartung, keine Installationskosten. Sie mieten die Telefonanlage monatlich und bekommen automatisch alle Updates. ****Welche Endgeräte kann ich mit der VoIP-Telefonanlage nutzen?**Nahezu alle Geräte: IP-Tischtelefone (Snom, Yealink), DECT-Telefone, Smartphones (iOS & Android), Tablets sowie PC und Mac über die kostenlose Softphone-App. Sie brauchen keine neue Hardware – nutzen Sie einfach weiter was vorhanden ist. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Migration/Rufnummernumzug URL: https://www.vionetworks.de/wissen/migration-rufnummern-umzug/ Migration / Rufnummern-Umzug Details zum Migrationsprozess # Umzug Ihrer Rufnummern zu vio:business Ihre bestehenden Rufnummern und Ihre Konfiguration übernehmen wir eins zu eins von Ihrer bisherigen vio:networks-Anlage in Ihre neue vio:business-Umgebung. Hier erklären wir den Ablauf im Detail. Da es sich beim Wechsel zu vio:business um einen **internen Umzug innerhalb von vio:networks** handelt und nicht um einen Wechsel zu einem fremden Anbieter, ist für die Mitnahme Ihrer Rufnummern kein Portierungsauftrag, keine Kündigung und keine Korrespondenz mit einem externen Anbieter nötig. Ihre Rufnummern, Durchwahlen und Grundkonfiguration werden direkt von unserem Team übertragen. ## So läuft der Umzug ab - **Migrationstermin vereinbaren.** Gemeinsam mit Ihnen legen wir einen Zeitpunkt für die Umstellung fest, der optimal zu Ihrem Geschäftsbetrieb passt – meist außerhalb Ihrer Kernzeiten. - **Neue Umgebung wird vorbereitet.** Wir bauen Ihre vio:business-Anlage im Hintergrund auf und übertragen Ihre bestehenden Rufnummern, Durchwahlen und Funktionstasten in die neue Konfiguration. - **Prüfung vor der Umschaltung.** Vor dem eigentlichen Umzugstermin gleichen wir alle übernommenen Daten noch einmal mit Ihnen ab, damit nichts vergessen wird. - **Umschaltung.** Zum vereinbarten Termin schalten wir Ihre Rufnummern auf die neue vio:business-Plattform um. Für Ihre Anrufer verläuft dieser Wechsel unbemerkt. - **Bestätigung.** Nach erfolgreicher Umschaltung erhalten Sie eine Bestätigung, und Ihr gewohntes Support-Team steht für Rückfragen zur neuen Umgebung bereit. ## Muss ich neue Vorwahlbereiche verifizieren lassen? Nutzen Sie ausschließlich Rufnummern aus Vorwahlbereichen, die für Ihren Standort bereits verifiziert sind, ist im Rahmen des Umzugs keine erneute Verifizierung nötig. Möchten Sie im Zuge der Migration zusätzliche Rufnummern aus einem neuen Vorwahlbereich beziehen, ist dafür einmalig eine Adressverifizierung erforderlich. #### Gut zu wissen - Der von Ihnen gewünschte Umstellungstermin ist ein Wunschtermin; wir stimmen den finalen Zeitpunkt gemeinsam mit Ihnen ab. - Während der Migration bleiben Sie durchgehend erreichbar – es entsteht keine oder nur eine minimale Ausfallzeit. - Den aktuellen Status Ihrer Migration können Sie jederzeit bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner erfragen. - Parallel dazu informieren wir Sie per E-Mail über wichtige Schritte und Änderungen. Fragen zum Umzug Ihrer Rufnummern im Rahmen der Migration? Beratungstermin vereinbaren #### Weitere Themen zur Migration Adressverifizierung bei vio:business → Zurück zur Migrationsübersicht → --- ## Migration-Adressverifizierung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/migration-adressverifizierung/ Migration / Adressverifizierung Details zum Migrationsprozess # Adressverifizierung bei vio:business Damit Sie Ortsnetzrufnummern bei vio:business nutzen können, muss Ihr Standort einmalig verifiziert werden. Hier erklären wir Schritt für Schritt, wie das funktioniert. Die Adressverifizierung ist gesetzlich vorgeschrieben und in jedem Fall erforderlich, bevor Ihnen Ortsnetzrufnummern eines bestimmten Vorwahlbereichs zugeteilt werden können – unabhängig davon, ob Sie neue Rufnummern bestellen oder im Rahmen Ihrer Migration zu vio:business bestehende Rufnummern in einem neuen Vorwahlbereich nutzen möchten. ## So läuft die Verifizierung ab - **Vorwahlbereich bestätigen.** Im vio:business Kundenportal ist als Vorwahlbereich automatisch der bei der Einrichtung hinterlegte Hauptstandort vorausgewählt. Sie können diesen bei Bedarf anpassen, bevor Sie fortfahren. - **Dokumenttyp auswählen.** Bestimmen Sie, welches Dokument Sie als Nachweis nutzen möchten. Eine Übersicht der zulässigen Dokumente finden Sie weiter unten. - **Nachweis hochladen.** Laden Sie das gewählte Dokument im Portal hoch und klicken Sie anschließend auf „Verifizierung erstellen". - **Prüfung durch unser Team.** Wir prüfen Ihre eingereichten Unterlagen. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. - **Rufnummern nutzbar.** Nach erfolgreicher Verifizierung stehen Ihnen die Ortsnetzrufnummern des entsprechenden Vorwahlbereichs zur Verfügung. ## Welche Dokumente werden akzeptiert? Je nach Unternehmensform benötigen wir unterschiedliche Nachweise: UnternehmensformErforderlicher Nachweis KapitalgesellschaftHandelsregisterauszug oder Gewerbeanmeldung mit Personalausweis PersonengesellschaftGewerbeanmeldung mit Personalausweis FreiberuflerPersonalausweis und Adressnachweis (z. B. Kammerbescheinigung, Mietvertrag), falls die Adresse nicht auf dem Ausweisdokument ersichtlich ist Öffentliche EinrichtungenSchreiben auf offiziellem Briefbogen mit Stempel und Unterschrift VereineAuszug aus dem Vereinsregister mit Personalausweis des Vorstands ## Was passiert bei einer Ablehnung? Sollte Ihre Verifizierung abgelehnt werden, informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den Grund. In diesem Fall können Sie den Verifizierungsprozess direkt im Kundenportal erneut starten: - **E-Mail-Benachrichtigung erhalten.** Wir teilen Ihnen den Ablehnungsgrund mit. - **Erneut einreichen.** Loggen Sie sich in Ihr Kundenportal ein, wählen Sie im Bereich Rufnummern die betroffene Verifizierung aus und laden Sie ein korrigiertes bzw. zusätzliches Dokument hoch. - **Erneute Prüfung.** Wir prüfen die neu eingereichten Unterlagen und bestätigen die erfolgreiche Verifizierung per E-Mail. #### Gut zu wissen - Die Bundesnetzagentur schreibt vor, dass in Deutschland vor der Vergabe einer Ortsnetzrufnummer eine Adressverifizierung erfolgen muss. - Sie können nur Ortsnetzrufnummern für Vorwahlbereiche erhalten, in denen Ihr Betrieb oder Ihre Außenstelle offiziell gemeldet ist. Maßgeblich ist die Postleitzahl Ihres Standorts. - Haben Sie mehrere Standorte in unterschiedlichen Vorwahlbereichen (z. B. Köln 0221 und Köln-Porz 02203), ist für jeden Vorwahlbereich eine eigene Verifizierung erforderlich. - Ist Ihr Standort für einen Vorwahlbereich einmal verifiziert, können Sie darüber jederzeit weitere Rufnummern beziehen, ohne den Nachweis erneut einzureichen. - Nach erfolgreicher Verifizierung stehen Ihnen Ihre Ortsnetzrufnummern in der Regel innerhalb von 1–24 Stunden zur Verfügung. Fragen zur Verifizierung Ihres Standorts im Rahmen der Migration? Beratungstermin vereinbaren #### Weitere Themen zur Migration Umzug Ihrer Rufnummern zu vio:business → Zurück zur Migrationsübersicht → --- ## Softphone plus URL: https://www.vionetworks.de/softphone-plus/ # Mehr Power für Ihr **Softphone. vio:Softphone Plus Click-to-Dial, Kollegenübersicht und Hardware-Integration – alles in Ihrer Softphone-App. # 2,90 € pro gebuchter Lizenz / Monat Kostenlos testen zzgl. MwSt. · monatlich kündbar vio:softphone kann als leistungstarker CTI-Client mit BLF-Tasten Funktion genutzt werden, der Ihre  Kommunikation noch effizienter und komfortabler macht – für nur 2,90 €**. Mit diesem Update erweitern Sie Ihre App um Funktionen, die bislang nur mit dedizierter Software möglich waren. ### BLF-Tasten-System: Behalten Sie alles im Blick Mit dem **BLF-Tasten-System** (Busy Lamp Field) sehen Sie auf einen Blick, welche Kollegen gerade erreichbar, im Gespräch oder abwesend sind. So können Sie Anrufe gezielt weiterleiten, direkt verbinden oder vermeiden unnötige Wartezeiten. Das macht Ihr Telefonier-Erlebnis deutlich schneller und übersichtlicher – besonders in Teams oder kleinen Büros, in denen mehrere Rufnummern gleichzeitig verwaltet werden. ### CTI-Modus: Integration mit Snom und Yealink Der neue **CTI-Modus** ermöglicht die nahtlose Verbindung Ihrer Softphone App mit Geräten der Hersteller **Snom** und **Yealink**. Das bedeutet: Sie steuern Ihre Hardware-Telefone direkt über die App, können Gespräche einleiten, annehmen oder weiterleiten und profitieren von allen Vorteilen der Computer-Telefonie-Integration – ohne zusätzliche Software oder komplizierte Einrichtung. ###   ### Mehr Effizienz am Telefon mit dem TAPI-Treiber Mit dem leistungsstarken **TAPI-Treiber** für **vio:softphone plus** verbinden Sie Ihre Telefonie direkt mit Ihren Anwendungen – ganz einfach und zuverlässig. Profitieren Sie von Funktionen wie **Click-to-Dial**, automatischer Rufnummernübernahme und schneller Anrufsteuerung direkt aus Ihrem CRM oder ERP-System.  ### Effizienz und Flexibilität auf Knopfdruck Ob zu Hause, im Büro oder unterwegs – mit diesem Update holen Sie das Maximum aus Ihrer Telefonie heraus. Die App vereint die Vorteile eines modernen Softphones mit bewährten Funktionen klassischer Telefonanlagen. Mit nur wenigen Klicks sind Sie verbunden, haben den Überblick über Ihre Kollegen und steuern Ihre Anrufe so, wie es Ihr Arbeitsalltag verlangt. #### Bereit für Ihr Telefonieerlebniss #### Für 2,90 € / Lizenz / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## vermittlungsarbeitsplatz URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/vermittlungsarbeitsplatz/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Vermittlungsarbeitsplatz Der Vermittlungsarbeitsplatz ist eine spezialisierte Oberfläche für Telefonzentralen-Mitarbeiter. Er zeigt alle Leitungen, aktive Gespräche und den Status aller Kollegen auf einen Blick. ### Funktionen - Übersicht aller Leitungen und aktiver Gespräche - Direktes Weiterleiten per Drag & Drop - Statusanzeige aller Mitarbeiter (Verfügbar, Besetzt, Abwesend) - Direktwahl per Klick auf einen Mitarbeiter oder Kontakt - Parken und Entparken von Gesprächen Zugang über das vio:networks-Portal unter **Vermittlung** oder als eigenständige Desktop-Applikation. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg --- ## verschluesselungip URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/verschluesselungip/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Verschlüsselung (Endgeräte) vio:networks unterstützt SRTP für die Sprachdatenverschlüsselung und TLS/SIPS für die Signalisierungsverschlüsselung. Die Aktivierung erfolgt über die Sicherheitseinstellungen im Portal. Voraussetzung ist die Unterstützung durch das Endgerät. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg --- ## eigene-prov-parameter URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/eigene-prov-parameter/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Eigene Provisionierungsparameter einrichten Erfahrene Nutzer können bei der Autoprovisionierung herstellerspezifische Schlüssel-Wert-Paare hinzufügen, die in die Gerätekonfiguration eingebunden werden. Dies ermöglicht feingranulare Anpassungen über die Standard-Provisionierung hinaus. ## Eigene Provisionierungsparameter   Die Konfiguration erfolgt unter **Administration → IP-Endgeräte → → Eigene Parameter**. Falsche Parameter können das Gerät unbrauchbar machen. Diese Funktion sollte ausschließlich durch Fachpersonal mit VoIP-Kenntnissen genutzt werden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## fax-tipps-und-ticks URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/fax-tipps-und-ticks/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Tipps und Tricks Hier sind bewährte Empfehlungen für einen zuverlässigen Faxbetrieb mit vio:networks. ## Allgemeine Hinweise - Verwenden Sie für Faxdokumente immer **PDF** oder **TIFF**-Format. - Halten Sie Dokumente in Schwarzweiß – Farbfaxe sind nicht Standard und können zu Problemen führen. - Bei analogen Faxgeräten: Übertragungsgeschwindigkeit auf V.29 (9.600 bps) oder niedriger reduzieren. - ECM (Error Correction Mode) am analogen Faxgerät ggf. deaktivieren, wenn Übertragungsfehler auftreten. ## Problembehebung - **Fax wird nicht empfangen:** Rufnummer korrekt als Faxnummer konfiguriert? E-Mail-Adresse für Fax2Mail hinterlegt? - **Fax kann nicht gesendet werden:** Dokument im richtigen Format? Empfängernummer korrekt eingegeben? - **Schlechte Faxqualität:** Dokumentauflösung erhöhen (mindestens 200 dpi empfohlen). ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## troubleshooting-bei-softphones URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/troubleshooting-bei-softphones/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Troubleshooting bei Softphones Häufige Probleme und deren Lösungen beim Einsatz von Softphones. ## Keine Registrierung / Offline-Status - SIP-Zugangsdaten prüfen (Benutzername, Passwort, Server) - Firewall: Port 5060 (UDP/TCP) und 10000–20000 (UDP) freigeben - SIP-ALG im Router deaktivieren - VPN deaktivieren (kann SIP-Verbindungen stören) ## Kein Ton / einseitig kein Ton - Audiogeräte in den Softphone-Einstellungen prüfen - RTP-Ports 10000–20000 in der Firewall bidirektional freigeben - STUN-Server-Konfiguration prüfen ## Schlechte Gesprächsqualität - Netzwerkauslastung prüfen – VoIP-Traffic mittels QoS priorisieren - WLAN auf kabelbundenes LAN wechseln wenn möglich - Codec auf G.711 umstellen für beste Qualität ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## microsoft-teams URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/microsoft-teams/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Microsoft Teams Mit unserer Microsoft Teams Integration können Sie Anrufe in Microsoft Teams annehmen und über den Client absetzen. Folgen Sie dieser Beschreibung zur Einrichtung. #### Inhaltsverzeichnis ### Erste Schritte #### Voraussetzungen #### Logindaten Der MS Teams User, mit dem Sie sich bei Microsoft **zum Zeitpunkt der Installation** einloggen, muss die Rolle ***Globaler Administrator*** haben. Dies muss **nicht** zwingend der MS Teams User sein, den Sie nachher auch mit **vio:business** zum Telefonieren verknüpfen möchten. Sie können die Integration nur mit dem vio:business Hauptaccount durchführen. #### Lizenzen Beachten Sie die **Lizenzen**, die Sie **bei Microsoft** buchen müssen: - Microsoft E1 oder Office 365 E1 + Microsoft Teams Telefon - Microsoft E3 oder Office 365 E3 + Microsoft Teams Telefon - Microsoft E5 oder Office 365 E5 - Microsoft 365 Business Basic + Microsoft Teams Telefon - Microsoft 365 Business Standard + Microsoft Teams Telefon - Microsoft 365 Business Premium + Microsoft Teams Telefon Sie benötigen für jeden Mitarbeiter, den Sie mit Microsoft Teams verknüpfen möchten, eine **Office 365 / Microsoft E1, E3 oder E5 oder eine Microsoft Office 365 Business Basic, Business Standard und Business Premium** Lizenz. **. Außer bei der E5 Lizenz brauchen Sie zusätzlich die Microsoft Teams Telefon Lizenz (ohne Anrufplan) für jeden MS Teams User, den Sie anbinden möchten. Sollten Sie die Office 365 Lizenzen über einen Partner gebucht haben, müssen Sie evtl. auch die Teams Telefon Lizenz über diesen Partner buchen, sie werden das Add-On sonst nicht finden.**Als Workaround können Sie auch mindestens eine Business Basic Lizenz über Ihre Kreditkarte buchen, dann erhalten Sie auch die Möglichkeit die Teams Telefon Lizenz als Add-On direkt im Admin Portal zu kaufen.Aktuell funktioniert statt Teams Telefon auch das Add-On *Telefonie in öffentlichen Bereichen*** (im englischsprachigen ist dies mit ***Common Area Phone System*** beschrieben). Dieses ist allerdings nicht offiziell von Microsoft für diesen Zweck (Direct Routing) vorgesehen, funktioniert derzeit aber trotzdem. Buchen Sie nicht den Calling Plan oder Anrufplan für Inland! Sollten Sie diesen in Ihrem Konto haben, weisen Sie ihn nicht an einen Mitarbeiter zu! ### Einrichtung - Loggen Sie sich mit dem **vio:business Hauptaccount **ein. - Wechseln Sie zu **Integrationen → Microsoft Teams**. - Stellen Sie sicher, dass Sie oben genannte **Bedingungen** erfüllen. - Klicken Sie auf ***Installieren***. - Klicken Sie auf *** 1. Microsoft Teams Einrichtung - Zur Einrichtung***. Folgen Sie den Installationsdialogen. Sie müssen sich zwischenzeitlich mehrfach bei Microsoft anmelden. Nutzen Sie dazu einen **globalen Administrator** MS Teams User, der alle Rechte in Ihrem Office365 Account besitzt. - Warten Sie, bis der erste Schritt der Installation abgeschlossen ist. Die angegeben Zeiten sind nur ungefähre Zeiten, solange keine Fehlermeldung erscheint, läuft der Prozess in der Regel korrekt durch. - Klicken Sie nun auf ***2. PBX / Telefonsystem Einrichtung - Zur Einrichtung***. - Auch hier werden Sie ggfs. erneut nach Ihren Zugangsdaten für Microsoft gefragt. - Warten Sie die Installationsroutine ab. Die Einrichtung der Verbindung zwischen vio:business und MS Teams ist nun abgeschlossen #### User importieren Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten die Nutzer zu importieren. Sie können den ***Bulk Import*** verwenden. Dieser zeigt Ihnen alle Nutzer mit passender Lizenz aus Ihrem Active Directory an. Bei mehr als 100 Nutzern kann dies schnell unübersichtlich und langsam werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen den Einzelimport. - Für jeden MS Teams User, den Sie importieren möchten, buchen Sie eine Integrationen-Lizenz. Klicken Sie dazu auf den ***Einkaufswagen → Optionen buchen***. Öffnen Sie die Registerkarte ***Microsoft Teams*** und buchen Sie die Anzahl an Lizenzen, die Sie benötigen. - **Variante A:** *Einzelne User importieren:* Klicken Sie auf ***Einzelne User Importieren*** und suchen Sie die betreffenden User. Fügen Sie die User mit einem Klick auf ***+*** zur Import-Liste hinzu. Sie können maximal 25 Nutzer gleichzeitig auswählen. Klicken Sie auf ***Für Import übernehmen*** und fahren Sie mit Punkt 3 fort. **Variante B:** *Bulk Import:* Wechseln Sie wieder zu ***Integrationen → Microsoft Teams*** und klicken Sie auf ***Bulk Import***. - Wählen Sie die Checkbox vor den MS Teams Usern, die Sie mit vio:business nutzen möchten. - **Ordnen Sie die Microsoft Teams User den vio:business Mitarbeitern zu.****Sollten Sie einzelne MS Teams User nicht angezeigt bekommen, haben Sie in der Regel die Telefonielizenz** nicht korrekt zugeordnet. Sollten Sie erst gerade die Lizenz eingefügt haben, **warten Sie bitte rund eine Stunde, bevor Sie fortfahren.****Sie können nur Mitarbeiter zuordnen, die bereits ein BLF VoIP Ziel** besitzen. Falls dies nicht der Fall ist, bleiben die Mitarbeiter ausgegraut und erhalten das Stern Symbol (*). Im besten Fall ordnen Sie diesen Mitarbeitern vor dem Import Vorgang ein BLF Ziel zu. Falls Sie dies nicht tun, wird zunächst nur ein VoIP Ziel angelegt. Dieses können Sie dann auch nach dem Import einem Mitarbeiter zuweisen. - Legen Sie eine **eingehende** Rufnummer fest. Sollten Sie hier nicht Ihre gewünschte Rufnummer aufgelistet finden, haben Sie diese bereits in der Vergangenheit konfiguriert. In diesem Fall wählen Sie ***Später zuweisen***. Die Konfiguration Ihrer Rufnummern wird dann nicht verändert. - Legen Sie eine **ausgehende** Rufnummer fest. Dieses Feld ist verpflichtend. Eine **unterdrückte** Rufnummer kann nicht gewählt werden. - Klicken Sie auf ***Importieren***. Die User werden jetzt importiert. Sobald der Importvorgang abgeschlossen ist, sehen Sie die User auf der Microsoft Teams Integrationen Seite mit einem orangen Punkt. Dieser Prozess dauert einige Minuten. Fahren Sie dann fort, in dem Sie die User **synchronisieren**. #### User synchronisieren Wenn Sie neue User importiert haben oder Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie den vio:business Account mit Ihren Microsoft Teams Usern synchronisieren. Klicken Sie dazu bitte auf den orangenen ***Synchronisieren*** Button. Sobald die Synchronisation erfolgt ist, erhalten die User einen grünen Punkt. #### Token erneuern Zur Beginn der Installation haben Sie sich mit einem globalen Administrator bei Microsoft angemeldet. Darüber haben wir einen Token erhalten um die Integration und die Nutzersynchronisierung durchzuführen. **Dieser Token läuft nach spätestens 90 Tagen ab.****Sie erhalten hierüber eine Meldung auf der Microsoft Teams Integrationen Seite und ebenfalls eine E-Mail an Ihren vio:business Hauptaccount.Ihre Microsoft Teams Integration funktioniert auch mit abgelaufenem Token weiter! Nur bei der Änderung von VoIP Zielen (ausgehende Rufnummer, Durchwahl) oder bei einem weiteren Import von neuen Usern wird der neue Token notwendig. Um einen neuen Token zu generieren klicken Sie einfach *Bei Microsoft einloggen***. ### Nutzung #### Telefonieren Starten Sie Ihren MS Teams Client. Dort finden Sie nun den Unterpunkt ***Anrufe***, in dem Sie ein Dialpad öffnen können (***Nummer wählen***). Sie können nun telefonieren.**Sollte das Dialpad nicht direkt auftauchen, warten Sie einige Minuten und starten dann den Client neu.** #### Mailbox Bitte beachten Sie, dass Sie im Microsoft Teams Client - sofern nicht bereits geschehen - die Mailbox ausschalten müssen. Dazu wechseln Sie in die ***Einstellungen → Anrufe***. Wählen Sie dort ***Wenn unbeantwortet nichts tun***. Nur so greifen Ihre **Placetel** Routingregeln und Voicemails.**Die Nutzung der Microsoft Teams Mailbox ist ausdrücklich nicht empfohlen und kann zu erheblichen Problemen im vio:business Routing führen.Mailboxen für interne Anrufe sind bei vio:business nicht verfügbar.Wenn Sie eine Installation ohne Doppelregistrierungen oder Rufgruppen haben (also nur MS Teams Nutzer und kein parallel registriertes Tischtelefon oder Softphone) können Sie unter bestimmten Umständen auch die Microsoft Teams Mailbox verwenden. Dies geschieht auf eigene Gefahr. #### Konferenz Sie können direkt aus dem Microsoft Teams Client eine Konferenz starten. In diese Konferenz können Sie sowohl vio:busines Teilnehmer als auch Microsoft Teams Teilnehmer und externe Teilnehmer (über eine PSTN Rufnummer) einbinden. Diese Funktionalität ist auch in unserem Webinar beschrieben.Bauen Sie dazu einen normalen Anruf auf. Fügen Sie anschließend über die Schaltfläche entsprechende Teilnehmer hinzu. #### Besetztlampenfelder (BLF) BLF können Sie derzeit nur in folgendem Maße benutzten: - Sie sehen auf Tischtelefonen ob Ihr Kollege mit Microsoft Teams gerade telefoniert (sofern er ebenfalls einen vio:busines Nutzer hat und dieser synchronisiert ist und es sich nicht um ein reines Microsoft Teams Gespräch handelt) - Sie sehen in Microsoft Teams wenn ein anderer Microsoft Teams Nutzer telefoniert (intern sowie extern, leichte Verzögerung von 2-3 Sekunden möglich) ### Änderungen vornehmen #### VoIP Ziel verändern Möchten Sie nach dem Import Änderungen vornehmen, beachten Sie bitte folgende Aspekte: - Nach jeder Änderung kann ein neuer Sync-Vorgang** notwendig sein, damit die Änderungen in Teams wirksam werden. Sie sehen dies an einem orangenen Kreis vor dem jeweiligen User. - Die **ausgehende Rufnummer** können Sie jederzeit im VoIP Ziel selber verändern. Danach müssen Sie synchronisieren. - Den **Namen des VoIP Ziels** können Sie ebenfalls verändern, danach bitte synchronisieren. - Die **interne Durchwahl** wird von uns ggfs. automatisiert angelegt. Sie können diese manuell ändern und neu synchronisieren. - Die **eingehende Rufnummer** können Sie in den Routingeinstellungen ohne einen neuen Sync anpassen. #### User entfernen und Lizenz kündigen Möchten Sie einen importierten Microsoft Teams User entfernen, klicken Sie einfach auf das Papierkorb Symbol neben seinem Namen. Sie heben damit die Verknüpfung des VoIP Ziels zu Microsoft auf. Bei einem erneuten Import steht Ihnen jetzt die entsprechende Option wieder als *frei* zur Verfügung. In diesem Prozess können Sie die **dazugehörige Lizenz ebenfalls kündigen**. ***Wählen Sie*** dafür die **Checkbox** ***aus***. Danach ***Klicken Sie*** auf **Verknüpfung jetzt aufheben**. Sie erhalten auch sofort eine E-Mail von uns, die die Kündigung bestätigt. Solange die Lizenz nicht endgültig gekündigt ist, kann sie wieder verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise eine Lizenz am 7.11.2026 kündigen und diese noch eine Laufzeit bis zum 30.11.2026 hat, können Sie diese Lizenz weiterhin für einen anderen Benutzer verwenden bzw. diese Lizenz einen anderen Benutzer zuweisen. Die Kündigung der Lizenz wird dann abgebrochen. Eine Lizenz ist vollständig gekündigt, wenn sie bis zum Kündigungsdatum, nicht wieder re-aktiviert wurde. ### Fehlermeldungen #### Aadsts650052 Fehlercode Aadsts650052: the app needs access to a service that your organization has not subscribed to or enabled. Contact your it admin to review the configuration of your service subscriptions. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. **Dieser Fehler tritt bei einigen, wenigen Installationen beim Start von Schritt 2 auf und kann in den meisten Fällen wie folgt behoben werden:** - Loggen Sie sich bei Microsoft mit einem **globalen Administrator** im Teams Adminportal ein: https://admin.teams.microsoft.com/ - Klicken Sie auf ***Benutzer***. - Suchen Sie den globalen Admin, mit dem Sie sich bei vio:business in Schritt 1 eingeloggt haben. Wichtig: Dies ist **nicht** der User *vio:business Integration*! - Klicken Sie auf ***Richtlinien anzeigen***. - Klicken Sie *** Bearbeiten***. - Wechseln Sie bei **Besprechungsrichtlinie** auf ***AllOn***. - Klicken Sie ***Speichern***. - Wechseln Sie in das vio:business Portal und starten Sie den zweiten Schritt erneut. Jetzt sollten Sie aufgefordert werden, sich erneut bei Microsoft einzuloggen und den Zugriff zu bestätigen. Der restliche Ablauf funktioniert wie oben beschrieben. Sollte der Fehler nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support. ### FAQ Es werden nicht alle Nutzer beim Import angezeigt? - Prüfen Sie die Lizenzen der Nutzer genau. Stellen Sie auch sicher, dass Sie keinen „Anrufplan“ oder „Calling Plan“ zugewiesen haben. Es werden nicht alle Nutzer beim Import angezeigt? Prüfen Sie die Lizenzen der Nutzer genau. Stellen Sie auch sicher, dass Sie keinen „Anrufplan“ oder „Calling Plan“ zugewiesen haben. Der Import ist abgeschlossen und der Sync erfolgreich, aber ich sehe kein Dialpad? Warten Sie bitte bis zu einer Stunde und starten Sie Ihren Client regelmäßig neu. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte. Mein bestehendes VoIP Ziel wurde vom Typ BLF zum Typ Microsoft Teams - ist das schlimm? Nein, Sie können die User trotzdem weiterhin auf Ihren vorhandenen Endgeräten registrieren und verwenden. Wie kann ich ausgehende Calls mit anonymer Rufnummer initieren? Das ist mit Microsoft Teams und unserer Konfiguration derzeit nicht vorgesehen. Beim Halten des Anrufs wird nicht die vio:business Wartemusik abgespielt? Das stimmt und lässt sich derzeit nicht ändern. Das betrifft aber nur das „Halten“, beim Vermitteln wird aber die korrekte Wartemusik abgespielt. Ich habe paralleles Klingeln mit einem Tischtelefon aktiviert, aber es geht immer direkt die Microsoft Teams Mailbox dran? - Deaktivieren Sie die Microsoft Teams Mailbox und nutzen Sie ausschließlich die vio:business Mailbox. Wenn Sie die Microsoft Teams Mailbox aktiviert haben und der Client geschlossen ist, würde sonst die Mailbox vor dem Klingeln an einem Endgerät den Anruf annehmen. Für interne Anrufe greift die vio:business Mailbox nicht? Das stimmt und kann nicht verändert werden. Interne Mailboxen sind nicht Teil des Placetel Portfolios. Ich habe Busy-on-Busy aktiviert, erhalte aber kein Besetztzeichen? Busy-on-Busy sollten Sie bei Ihrem Microsoft Teams VoIP Ziel abschalten und nicht verwenden. Nutzen Sie statt eines Besetztzeichens eine Mailbox-Ansage. In meinem Microsoft 365 Kundenkonto sind zwei Domains von vio:business angelegt. Die Einrichtung scheint nicht abgeschlossen zu sein, was soll ich tun? Dies ist kein Fehler und spielt für die Nutzung der Synchronisation keine Rolle. Sie können die Gegebenheit einfach ignorieren. ### Technische Hintergrundinformationen **Für interessierte Nutzer** beschreiben wir im Folgenden unseren automatisierten Einrichtungsprozess. **Alles läuft automatisch**, Sie müssen diese Schritte nicht selber durchführen. #### Einrichtungsprozess - Zu Beginn fügen wir Ihre kundenspezifische Session Border Controller (SBC) Domain zu Ihrem Microsoft Account hinzu. Wir verwenden dazu eine Subdomain von vio:business, so dass Sie keine eigene Domain konfigurieren müssen. Die Domain ist nach dem Muster .msteams1.vionetworks.com aufgebaut. - Bevor die vio:business Domain in Microsoft Online Services genutzt werden kann, muss die DNS Konfiguration eingerichtet und verifiziert werden. - Um die Azure Active Directory Synchronisierung anzustoßen wird ein „vio:business Integration“ User Ihrem Microsoft Account hinzugefügt. Für die Zeit der Einrichtung benötigt die vio:business Integration eine Office 365 Lizenz. Diese Lizenz weisen wir automatisch dem „vio:business Integration“ User zu, bitte entfernen Sie die Lizenz nicht manuell. Wenige Stunden nach der Einrichtung geben wir die Lizenz automatisch wieder frei. - Für den Fall, dass ein Anruf auf Grund von Netzwerkproblemen nicht erfolgreich zugestellt werden kann, fügen wir eine zweite Session Border Controller (SBC) Domain als Fallback hinzu (.msteams2.vionetworks.com). - Auch für die Fallback Domain muss die DNS Konfiguration eingerichtet und verifiziert werden. - Für die Anrufautorisierung mit dem Telefonnetz, wird eine Online-PSTN-Usage eingetragen um Routing und Berechtigungen zu verknüpfen. Ggf. kann dieser Schritt bis zu 2 Stunden dauern. - Die im ersten Setup eingerichteten SBC Domains werden im Anschluss als Voice Routen eingerichtet. Die zweite SBC Domain wird zeitversetzt im Hintergrund als Voice Route eingerichtet. Bitte entfernen Sie die Lizenz des „vio:business Integration“ Users nicht manuell, dies geschieht automatisch, sobald möglich. - Damit Ihre Teams User mithilfe der vio:business Integration Anrufe empfangen und an das öffentliche Telefonnetz senden können, müssen entsprechende Berechtigungen konfiguriert werden. - Der Dial Plan bestimmt, unter welchen Normalisierungsregeln User telefonieren können. Diese Einstellungen sind wichtig, damit die User interne Nebenstellen und Shortcodes aus dem Teams Client anwählen können. #### Verknüpfung von Usern Bei der Verknüpfung eines Microsoft Teams Users mit vio:business werden folgende Schritte ausgeführt: - Enterprise Voice wird aktiviert - Rufnummer wird gesetzt - Teams Voicemail wird deaktiviert - Voice Routing Policy wird gesetzt - User wird zu Teams Only migriert. **Alle Schritte laufen vollkommen automatisiert ab. Abgesehen vom Login mit den Microsoft Login Credentials sind keine weiteren Usereingaben notwendig. Aus diesem Grund ist eine Abweichung von diesem beschriebenen Prozess nicht möglich.** ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## fritz-box URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/fritz-box/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # FRITZ!Box Die AVM FRITZ!Box ist weit verbreitet und vollständig mit vio:networks kompatibel. Analoge Telefone, DECT-Telefone und Faxgeräte können über die FRITZ!Box an vio:networks angebunden werden. ## Konfiguration - FRITZ!Box-Oberfläche öffnen (http://fritz.box). - Zu **Telefonie → Eigene Rufnummern → Neue Rufnummer einrichten → Internetrufnummer** navigieren. - SIP-Zugangsdaten (Registrar, Benutzername, Passwort) aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Rufnummer den Telefonen/Ports zuweisen und speichern. SIP-ALG in der FRITZ!Box deaktivieren: Heimnetz → Netzwerk → DNS-Rebind-Schutz – falls vorhanden, vio:networks-Domains dort eintragen. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## profi-release-notes URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/profi-release-notes/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Profi Release Notes Die Release Notes dokumentieren alle Änderungen, neuen Funktionen und Fehlerbehebungen in der vio:networks PROFI Plattform. Neue Versionen werden in der Regel alle 4–6 Wochen veröffentlicht. Aktuelle und vergangene Release Notes finden Sie im Portal unter **Hilfe → Release Notes**. Sie können sich auch per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn eine neue Version veröffentlicht wird. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## loslegen-mit-viobusiness URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/loslegen-mit-viobusiness/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Loslegen mit vio:networks Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Einrichtungsschritte, damit Ihre vio:networks Telefonanlage schnell einsatzbereit ist. ### Empfohlene Reihenfolge - **Adresse verifizieren** – Pflichtangabe für die Zuweisung von Rufnummern - **Rufnummern bestellen oder portieren** – Neue Nummern beantragen oder bestehende übertragen - **Mitarbeiter anlegen** – Benutzer und Durchwahlen konfigurieren - **Endgeräte einrichten** – IP-Telefone oder Softphones verbinden - **Anrufrouting konfigurieren** – Eingehende Anrufe zuverlässig weiterleiten ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Testrufnummern URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/testrufnummern/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Testrufnummern Während der Testphase stellt vio:networks temporäre Testrufnummern zur Verfügung. Diese ermöglichen es Ihnen, die Erreichbarkeit Ihrer Telefonieumgebung bereits vor dem Produktivstart zu prüfen. Eingehende Anrufe können angenommen und Weiterleitungen oder Routing-Regeln realitätsnah getestet werden – ganz ohne bestehende Rufnummern portieren oder neue bestellen zu müssen. Testrufnummern eignen sich besonders, um Konfigurationen zu validieren, Endgeräte einzurichten oder interne Abläufe zu überprüfen, bevor der eigentliche Betrieb beginnt. Bitte beachten Sie, dass diese Rufnummern ausschließlich für die Dauer der aktiven Testphase zur Verfügung stehen. Nach dem Wechsel in einen kostenpflichtigen Tarif werden sie deaktiviert. Für den weiteren Betrieb können Sie anschließend eigene Rufnummern entweder neu bestellen oder bestehende Nummern zu vio:networks portieren. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Ortsnetzrufnummern URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/ortsnetzrufnummern/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Ortsnetzrufnummern Ortsnetzrufnummern (z. B. 030 für Berlin, 089 für München oder 0221 für Köln) sind geografisch an einen bestimmten Standort gebunden. Sie ermöglichen es Ihnen, lokal präsent zu sein – unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter tatsächlich befinden. Anrufe auf diese Nummern können flexibel an beliebige Endgeräte oder Standorte weitergeleitet werden. Damit eignen sich Ortsnetzrufnummern besonders für Unternehmen, die regional erreichbar sein möchten oder in mehreren Städten vertreten sind, ohne dort physisch ein Büro betreiben zu müssen. #### Ortsnetzrufnummer bestellen Die Bestellung erfolgt direkt im vio:networks Portal und ist in wenigen Schritten abgeschlossen. Voraussetzung ist, dass für die gewünschte Vorwahl eine passende und verifizierte Adresse hinterlegt ist, da Ortsnetzrufnummern an einen geografischen Standort gebunden sind. Navigieren Sie dazu im Portal zu **Rufnummern → Neue Rufnummer → Ortsnetzrufnummer**. Dort können Sie die gewünschte Vorwahl auswählen und – sofern verfügbar – eine konkrete Wunschnummer aus dem bereitgestellten Kontingent bestimmen. Nach Abschluss der Bestellung wird die Rufnummer in der Regel **sofort aktiviert** und kann direkt verwendet werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Portierungen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/portierungen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Portierungen Mit der Rufnummernportierung können Sie Ihre bestehenden Telefonnummern bequem von Ihrem bisherigen Anbieter zu vio:networks übernehmen. So bleiben Sie für Ihre Kunden und Geschäftspartner unter den gewohnten Rufnummern erreichbar. #### Portierung beantragen Die Beantragung erfolgt direkt im vio:networks Portal: - Navigieren Sie zu **Rufnummern → Portierung beantragen** - Geben Sie die zu portierenden Rufnummern ein - Tragen Sie die Daten Ihres aktuellen Anbieters ein - Laden Sie bei Bedarf einen **Nachweis** hoch (z. B. Vertrag oder aktuelle Rechnung) - Wählen Sie ein gewünschtes Portierungsdatum - Senden Sie den Antrag ab Nach Absenden übernimmt vio:networks die weitere **Koordination mit Ihrem bisherigen Anbieter**. #### Ablauf und Dauer - Die Portierung dauert in der Regel **4–6 Wochen** - Während dieser Zeit bleiben Ihre Rufnummern **beim bisherigen Anbieter aktiv** - Sie sind weiterhin wie gewohnt **erreichbar** - Der Wechsel erfolgt zum bestätigten Portierungsdatum automatisch #### Voraussetzungen Für eine erfolgreiche Portierung sollten folgende Punkte beachtet werden: - Die angegebenen Kundendaten müssen **exakt mit den Daten beim aktuellen Anbieter übereinstimmen** - Die Rufnummern müssen **Ihrem Vertrag zugeordnet** sein - Es dürfen **keine widersprüchlichen Kündigungen oder Änderungen** beim bisherigen Anbieter vorliegen #### Hinweise - Verzögerungen entstehen häufig durch **abweichende Kundendaten** (z. B. Schreibweisen, Firmenname) - Prüfen Sie vorab Ihre Unterlagen, um Rückfragen zu vermeiden - Bei komplexeren Portierungen (z. B. Anlagenanschlüsse) kann die Abstimmung mehr Zeit in Anspruch nehmen https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Gesperrte Rufnummerngassen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/gesperrte-rufnummerngassen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Gesperrte Rufnummerngassen Mit Hilfe von Sperrlisten können Sie gezielt festlegen, welche Rufnummern oder Rufnummernbereiche von Ihren Anschlüssen **nicht angerufen werden dürfen**. So schützen Sie Ihr Unternehmen vor unerwünschten oder kostenintensiven Verbindungen. #### Typische Anwendungsfälle Sperrlisten sind besonders sinnvoll für: - **Premium-Mehrwertdienstnummern** (z. B. 0900-Nummern) - **Internationale Ziele**, die nicht benötigt werden - **Ungewollte oder missbräuchliche Anrufe** - **Kostenkontrolle** in größeren Organisationen #### Beispiele - 0900* → sperrt alle Premium-Dienste - 00* → sperrt alle internationalen Anrufe - +447* → sperrt bestimmte Ländervorwahlen Die Sperre greift unmittelbar bei ausgehenden Verbindungen – gesperrte Ziele können nicht angewählt werden. #### Konfiguration im Portal Die Einrichtung erfolgt zentral im vio:networks Portal: - Navigieren Sie zu **Administration** - Öffnen Sie den Bereich **Einstellungen** - Wählen Sie **Sperrlisten** - Legen Sie neue Einträge für Rufnummern oder Rufnummernbereiche an #### Hinweise - Verwenden Sie Platzhalter (*), um ganze Nummernbereiche effizient zu sperren - Prüfen Sie regelmäßig Ihre Sperrlisten, um unnötige Einschränkungen zu vermeiden - Änderungen wirken sich sofort auf alle betroffenen Anschlüsse aus https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## CLIP – no screening URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/clip-no-screening/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## CLIP – no screening Mit der Funktion **CLIP no screening** können Sie bei ausgehenden Anrufen eine andere Rufnummer anzeigen lassen als die tatsächlich verwendete Anschlussnummer. So können beispielsweise Mitarbeiter im Homeoffice unter der zentralen Büronummer erreichbar erscheinen. #### Einsatzmöglichkeiten Die Funktion eignet sich besonders für: - **Homeoffice-Arbeitsplätze, die unter der Firmenzentrale auftreten sollen** - **Abteilungsnummern**, um einheitliche Erreichbarkeit sicherzustellen - **Service- oder Support-Hotlines**, bei denen eine zentrale Rückrufnummer angezeigt werden soll #### Wichtiger rechtlicher Hinweis Die Nutzung von CLIP no screening unterliegt gesetzlichen Vorgaben: - Sie dürfen **nur Rufnummern übermitteln, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind** - Die Anzeige fremder oder nicht zugewiesener Rufnummern ist **unzulässig** - **Missbrauch kann strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen** #### Aktivierung im Portal Sie können die Funktion im vio:networks Portal wie folgt aktivieren: - Öffnen Sie den Bereich **Rufnummern** - Wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus - Navigieren Sie zu **Erweiterte Einstellungen** - Aktivieren Sie die Option **CLIP no screening** https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg **Hinweis: **Stellen Sie sicher, dass die verwendete Rufnummer korrekt Ihrem Unternehmen zugeordnet ist. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Aktuelle Firmware URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/aktuelle-firmware/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Aktuelle Firmware Diese Seite bietet einen Überblick darüber, wo Sie aktuelle Firmware für verschiedene IP-Telefon-Hersteller beziehen können – insbesondere für Geräte aus dem vio:networks Shop. **Hinweis:** In bestimmten Situationen kann der vio:networks Support eine andere Firmware-Version empfehlen. Dies ist stets eine individuelle Entscheidung zur Lösung eines konkreten Problems. ** × #### Cisco Bei autoprovisionierten Cisco-Geräten wird die Firmware automatisch aktualisiert. Manueller Download: Cisco Software-Download. #### Yealink Firmware-Downloads: Yealink Support-Portal. #### Snom Ausschließlich .bin**-Dateien verwenden (kein „vpnfeature", kein „.tar.gz"). Alle Versionen: Snom Firmware Update Center. #### Weitere Hersteller HerstellerFirmware-Quelle Aastra / MitelMitel Open Solutions Gigaset (aktuell)Gigaset Teamwork Gigaset (älter)Gigaset Previous Products GrandstreamGrandstream Support PanasonicPanasonic SIP Support SwissvoiceSwissvoice Kontakt https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/ip-telefon-einrichten-autoprovisionierung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Dank der Autoprovisionierung werden IP-Telefone vollautomatisch konfiguriert. Das Gerät meldet sich beim Herstellerserver an, wird an den vio:networks-Server weitergeleitet und erhält dort die passende Konfiguration. Einzige Voraussetzung: die MAC-Adresse des Geräts ist im Portal hinterlegt. Unterstützte Hersteller: ** Cisco, Poly, Snom, Yealink ** ** × #### Schritt-für-Schritt - Navigieren Sie zu Administration → IP-Endgeräte → Neues IP-Endgerät anlegen**. - Hersteller und Modell auswählen. - MAC-Adresse eingeben (Format: 00-00-00-00-00-00 – auf der Geräterückseite). - Optional: Template zuweisen. - Abschließen und das Gerät auf **Werkseinstellungen** zurücksetzen. #### Schritt-für-Schritt - Leitungen / VoIP-Ziele - BLF-Tastenbelegung - Anklopfen: Ein / Aus - Anzeigesprache - Netzwerkeinstellungen (SIP-Ports, RTP-Port-Range, STUN) - Startbildschirm, Hintergrundbild, Bildschirmschoner - Administrator-Zugangsdaten - Webserver-Konfiguration https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Falls unter *Administration / Einstellungen / Telefon-Sicherheit* „Authentifizierung aktivieren" gesetzt ist, werden lokal gesetzte Passwörter durch die Autoprovisionierung überschrieben. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Eigene Provisionierungsparameter URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/eigene-provisionierungsparameter/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Eigene Provisionierungsparameter Erfahrene Nutzer können bei der Autoprovisionierung herstellerspezifische Schlüssel-Wert-Paare hinzufügen, die in die Gerätekonfiguration eingebunden werden. Dies ermöglicht feingranulare Anpassungen über die Standard-Provisionierung hinaus. Die Konfiguration erfolgt unter **Administration → IP-Endgeräte → → Eigene Parameter**. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Falsche Parameter können das Gerät unbrauchbar machen. Diese Funktion sollte ausschließlich durch Fachpersonal mit VoIP-Kenntnissen genutzt werden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## PoE Stromversorgung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/poe-stromversorgung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## PoE Stromversorgung Power over Ethernet ermöglicht die Stromversorgung von IP-Telefonen über das Netzwerkkabel ohne separates Netzteil. Der angeschlossene Switch muss IEEE 802.3af (15,4 W) oder 802.3at (30 W) unterstützen. #### Voraussetzungen - PoE-fähiger Switch oder PoE-Injektor (Midspan) - Netzwerkkabel Cat5e oder besser - PoE-kompatibles IP-Telefon (prüfen Sie die Gerätespezifikationen) https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Wenn Ihr Switch kein PoE unterstützt, können Sie einen PoE-Injektor zwischen Switch und Telefon schalten. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Endgeräte Template URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/endgeraete-template/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Endgeräte Template Mit Endgeräte-Templates definieren Sie eine einheitliche Grundkonfiguration, die automatisch auf alle neu angelegten IP-Telefone eines bestimmten Herstellers oder Modells angewendet wird. #### Template anlegen - Navigieren Sie zu **Administration → IP-Endgeräte → Templates → Neues Template**. - Hersteller und optional Modell wählen. - Standardwerte definieren (Sprache, Netzwerkeinstellungen, Tastenbelegung etc.). - Speichern. Das Template steht beim nächsten Gerät zur Auswahl. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Templates sind herstellerspezifisch – ein Yealink-Template kann nicht für Snom-Geräte verwendet werden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Verschlüsselung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/verschluesselung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Verschlüsselung vio:networks bietet umfassende Sicherheitsmechanismen zum Schutz Ihrer Kommunikation. Sowohl die übertragenen Sprachdaten als auch die Signalisierung werden durch moderne Verschlüsselungsprotokolle abgesichert. #### Sprachdatenverschlüsselung (SRTP) Für die Absicherung der Sprachübertragung verwendet vio:networks das Protokoll **SRTP (Secure Real-time Transport Protocol)**. Dieses sorgt dafür, dass Gesprächsinhalte während der Übertragung nicht von Dritten mitgehört oder manipuliert werden können. **Vorteile von SRTP:** - Schutz vor Abhören (Vertraulichkeit) - Sicherstellung der Datenintegrität Schutz vor Replay-Angriffen #### Signalisierungsverschlüsselung (TLS/SIPS) Die Signalisierung – also der Verbindungsaufbau, die Steuerung und Beendigung von Gesprächen – wird über **TLS (Transport Layer Security)** bzw. **SIPS (SIP Secure)** verschlüsselt. #### **Vorteile von TLS/SIPS:** - Geschützter Verbindungsaufbau - Verhinderung von Manipulationen bei der Rufsteuerung - Authentifizierung der Kommunikationspartner #### Aktivierung der Verschlüsselung Die Verschlüsselung kann einfach über das vio:networks Portal aktiviert werden: - Melden Sie sich im Kundenportal an - Navigieren Sie zu den **Sicherheitseinstellungen** - Aktivieren Sie die gewünschten Verschlüsselungsoptionen (SRTP und/oder TLS/SIPS) #### Voraussetzungen Damit die Verschlüsselung genutzt werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: - Ihr eingesetztes Endgerät (z. B. IP-Telefon oder Softphone) unterstützt **SRTP** und **TLS/SIPS** - Die entsprechenden Einstellungen sind am Endgerät korrekt konfiguriert https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Falls Ihr Endgerät die genannten Protokolle nicht unterstützt, kann keine verschlüsselte Verbindung aufgebaut werden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Aastra / Mitel URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/aastra-mitel/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Aastra / Mitel Aastra-Geräte (heute unter der Marke Mitel) werden manuell eingerichtet. Eine Autoprovisionierung ist für diese Geräte nicht verfügbar. #### Manuelle Einrichtung - IP-Adresse des Telefons ermitteln (Gerätemenü → Netzwerkeinstellungen). - Weboberfläche im Browser öffnen (http://<IP-Adresse>). - Als Administrator anmelden (Standard meist: admin / admin). - SIP-Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal eintragen (Registrar, Benutzername, Passwort). - Speichern und Gerät neu starten. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Aktuelle Firmware: Mitel Open Solutions ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Alcatel URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/alcatel/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Alcatel Alcatel IP-Telefone werden manuell konfiguriert. Autoprovisionierung steht für diese Geräte nicht zur Verfügung. #### Einrichtung - IP-Adresse des Geräts ermitteln. - Weboberfläche öffnen und zu den VoIP-/SIP-Einstellungen navigieren. - SIP-Proxy, Benutzername und Passwort aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Speichern und neu starten. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Cisco IP-Telefone URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/cisco-ip-telefone/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Cisco IP-Telefone Cisco IP-Telefone aus dem vio:networks Shop werden vollständig über die Autoprovisionierung unterstützt, inklusive automatischer Firmware-Updates. #### Manuelle Einrichtung - IP-Adresse ermitteln (*Einstellungen → Netzwerk → IPv4-Adresse*). - Weboberfläche öffnen → **Admin Login → Voice → Ext 1**. - SIP-Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Speichern. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Aktuelle Firmware: Cisco Software-Download ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Cisco DECT 210 URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/cisco-dect-210/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Cisco DECT 210 Das Cisco DECT 210 ist ein schnurloses DECT-System für professionellen Einsatz mit einer Basisstation und bis zu 5 Mobilteilen. #### Einrichtung - Basisstation per Netzwerkkabel (PoE oder Netzteil) anschließen. - IP-Adresse der Basisstation ermitteln. - Weboberfläche öffnen und SIP-Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Mobilteile gemäß Geräteanleitung an der Basisstation registrieren. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Gigaset URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/gigaset/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Gigaset Gigaset-Geräte werden manuell mit vio:networks verbunden. #### Einrichtung - Weboberfläche des Geräts öffnen. - Zu **Einstellungen → Telefonie → Verbindungen** navigieren. - Neue VoIP-Verbindung mit den SIP-Daten aus dem vio:networks-Portal anlegen. - Verbindung den gewünschten Mobilteilen zuweisen und speichern. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Firmware: Gigaset Teamwork-Portal ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Panasonic URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/panasonic/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Panasonic Panasonic SIP-Systeme werden über die Weboberfläche manuell eingerichtet. #### Einrichtung - Weboberfläche des Systems öffnen und als Administrator anmelden. - VoIP-/SIP-Einstellungen aufrufen. - Registrar, Benutzername und Passwort aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Leitungen den Endgeräten zuweisen und speichern. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Firmware: Panasonic SIP Support ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Polycom / Poly URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/polycom-poly/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Polycom / Poly Poly-Geräte (ehemals Polycom) werden über die vio:networks-Autoprovisionierung unterstützt. MAC-Adresse im Portal hinterlegen und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Poly-Geräte benötigen für die Autoprovisionierung einen uneingeschränkten Internetzugang zu den vio:networks-Provisionierungsservern. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Elementor #130648 URL: https://www.vionetworks.de/vergleich-viosoftphone/ ## Vergleich der vio: softphones Finden Sie das passende Softphone für Ihre Anforderungen. Beide Varianten machen Ihren PC zum vollwertigen Telefon – ganz ohne zusätzliche Hardware. Das vio:softphoneplus bietet eine 30-tägige Testphase. In diesem Zeitraum können Sie den gesamten Funktionsumfang kostenlos testen. Ohne Lizenz steht Ihnen automatisch das kostenlose vio:softphone mit Basisfunktionen zur Verfügung. #### vio:softphone Kostenlos Die Basis-Variante mit allen wesentlichen Telefonie-Funktionen für den täglichen Einsatz. #### vio:softphoneplus Lizenz erforderlich Die Profi-Variante mit erweiterten Integrationen, BLF, TAPI und vielem mehr. Feature Beschreibung vio:softphone vio:softphoneplus Basisfunktionen SIP Softphone Telefonie direkt am PC – ohne zusätzliche Hardware ✓ ✓ In- & Outbound Calls Anrufe tätigen und empfangen ✓ ✓ Anrufe halten / Makeln Anrufe halten und zwischen Gesprächen wechseln ✓ ✓ Anklopfen Signalton bei eingehendem Anruf während eines Gesprächs ✓ ✓ Anruf Transfer Anrufe vermitteln und weiterleiten ✓ ✓ Drag & Drop Transfer Anrufe per Drag & Drop an Kontakte transferieren ✓ ✓ Telefonkonferenzen Mehrere Teilnehmer in einer Konferenz zusammenführen ✓ ✓ DND (Bitte nicht stören) Eingehende Anrufe temporär unterdrücken ✓ ✓ Kontakte & Suche Anrufhistorie Übersicht mit allen relevanten Anrufdetails ✓ ✓ Autovervollständigung Automatische Kontaktvorschläge ab 3 eingegebenen Zeichen ✓ ✓ Manuelle Kontakterstellung Eigene Kontakte direkt im Softphone anlegen ✓ ✓ Kontakt-Favoriten Häufig genutzte Kontakte als Favoriten speichern ✓ ✓ Kontaktübersicht Beliebig skalierbare Darstellung aller Kontakte ✓ ✓ Ein-Klick Wahlwiederholung Zuletzt gewählte Nummer mit einem Klick erneut anrufen ✓ ✓ Hardware & Audio Headset-Auswahl Audio-Ausgabegerät und Mikrofon individuell wählen ✓ ✓ Erweiterte Funktionen – nur in vio:softphoneplus Nebenstellen-Kontakte Alle VoIP-Ziele automatisch als Kontakte verfügbar ✕ ✓ BLF Besetztlampenfelder – zeigen in Echtzeit den Telefonstatus anderer Nebenstellen an. Besetztlampenfelder mit Echtzeit-Anrufstatus ✕ ✓ Telefonbuch-Anbindung Zentrales Telefonbuch automatisch im Softphone verfügbar ✕ ✓ Multiple SIP Users Mehrere VoIP-Ziele gleichzeitig nutzen ✕ ✓ TAPI Telephony Application Programming Interface – ermöglicht Click-to-Dial aus beliebigen Anwendungen. (Nur für Windows Betriebssysteme) Systemintegration mit Click-to-Dial aus anderen Anwendungen ✕ ✓ Kurzwahltasten Benutzerdefinierte Keyboard-Shortcuts konfigurieren ✕ ✓ Anruf-Notizen Notizen direkt in der Anrufhistorie hinterlegen ✕ ✓ BLF-Kontaktgruppen Eigene Kontaktgruppen für BLF-Felder erstellen ✕ ✓ Team Panel Teams gruppieren mit Such- und Filtermöglichkeiten ✕ ✓ Wählregeln Präfixe und Suffixe für Rufnummern definieren ✕ ✓ Integrationen – nur in vio:softphoneplus Outlook Integration Outlook-Kontakte direkt im Softphone nutzen ✕ ✓ LDAP (multiple) Mehrere LDAP-Verzeichnisse gleichzeitig anbinden ✕ ✓ Google Contacts Google-Kontakte automatisch importieren ✕ ✓ XML / JSON Phonebook Kontakte über XML- oder JSON-Datenbanken einbinden ✕ ✓ Action URL Automatisierte Aktionen bei ein- oder ausgehenden Anrufen ✕ ✓ CTI Modus Computer Telephony Integration – steuern Sie ein kompatibles Tischtelefon direkt über das Softphone. Kompatibles Tischtelefon über das Softphone steuern ✕ ✓ Feature Beschreibung vio:softphone vio:softphoneplus Basisfunktionen SIP Softphone Telefonie direkt am PC – ohne zusätzliche Hardware ✓ ✓ In- & Outbound Calls Anrufe tätigen und empfangen ✓ ✓ Anrufe halten / Makeln Anrufe halten und zwischen Gesprächen wechseln ✓ ✓ Anklopfen Signalton bei eingehendem Anruf während eines Gesprächs ✓ ✓ Anruf Transfer Anrufe vermitteln und weiterleiten ✓ ✓ Drag & Drop Transfer Anrufe per Drag & Drop an Kontakte transferieren ✓ ✓ Telefonkonferenzen Mehrere Teilnehmer in einer Konferenz zusammenführen ✓ ✓ DND (Bitte nicht stören) Eingehende Anrufe temporär unterdrücken ✓ ✓ Kontakte & Suche Anrufhistorie Übersicht mit allen relevanten Anrufdetails ✓ ✓ Autovervollständigung Automatische Kontaktvorschläge ab 3 eingegebenen Zeichen ✓ ✓ Manuelle Kontakterstellung Eigene Kontakte direkt im Softphone anlegen ✓ ✓ Kontakt-Favoriten Häufig genutzte Kontakte als Favoriten speichern ✓ ✓ Kontaktübersicht Beliebig skalierbare Darstellung aller Kontakte ✓ ✓ Ein-Klick Wahlwiederholung Zuletzt gewählte Nummer mit einem Klick erneut anrufen ✓ ✓ Hardware & Audio Headset-Auswahl Audio-Ausgabegerät und Mikrofon individuell wählen ✓ ✓ Erweiterte Funktionen – nur in vio:softphoneplus Nebenstellen-Kontakte Alle VoIP-Ziele automatisch als Kontakte verfügbar ✕ ✓ BLF Besetztlampenfelder – zeigen in Echtzeit den Telefonstatus anderer Nebenstellen an. Besetztlampenfelder mit Echtzeit-Anrufstatus ✕ ✓ Telefonbuch-Anbindung Zentrales Telefonbuch automatisch im Softphone verfügbar ✕ ✓ Multiple SIP Users Mehrere VoIP-Ziele gleichzeitig nutzen ✕ ✓ TAPI Telephony Application Programming Interface – ermöglicht Click-to-Dial aus beliebigen Anwendungen. (Nur für Windows Betriebssysteme) Systemintegration mit Click-to-Dial aus anderen Anwendungen ✕ ✓ Kurzwahltasten Benutzerdefinierte Keyboard-Shortcuts konfigurieren ✕ ✓ Anruf-Notizen Notizen direkt in der Anrufhistorie hinterlegen ✕ ✓ BLF-Kontaktgruppen Eigene Kontaktgruppen für BLF-Felder erstellen ✕ ✓ Team Panel Teams gruppieren mit Such- und Filtermöglichkeiten ✕ ✓ Wählregeln Präfixe und Suffixe für Rufnummern definieren ✕ ✓ Integrationen – nur in vio:softphoneplus Outlook Integration Outlook-Kontakte direkt im Softphone nutzen ✕ ✓ LDAP (multiple) Mehrere LDAP-Verzeichnisse gleichzeitig anbinden ✕ ✓ Google Contacts Google-Kontakte automatisch importieren ✕ ✓ XML / JSON Phonebook Kontakte über XML- oder JSON-Datenbanken einbinden ✕ ✓ Action URL Automatisierte Aktionen bei ein- oder ausgehenden Anrufen ✕ ✓ CTI Modus Computer Telephony Integration – steuern Sie ein kompatibles Tischtelefon direkt über das Softphone. Kompatibles Tischtelefon über das Softphone steuern ✕ ✓ --- ## Snom URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/snom/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Snom Aktuelle Snom-Geräte (D-Serie) werden vollständig über die Autoprovisionierung unterstützt. Snom 320 und 360 werden vom Hersteller nicht mehr unterstützt und können nicht mehr autoprovisioniert werden. #### Firmware Ausschließlich **.bin**-Dateien verwenden. Aktuelle Versionen: Snom Firmware Update Center. Release-Candidate-Firmware kann genutzt werden, jedoch auf eigene Verantwortung. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Snom M700 URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/snom-m700/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Snom M700 (Multizelle) Das Snom M700 ist ein DECT-Multizellensystem für größere Umgebungen mit bis zu 30 Basisstationen und 250 Mobilteilen. #### Einrichtung - Eine Basisstation als Master konfigurieren, weitere als Slave. - Basisstationen per LAN verbinden und DECT-Cluster synchronisieren. - SIP-Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal in der Master-Basisstation eintragen. - Mobilteile am Cluster registrieren. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Für größere Installationen empfiehlt sich eine Standortbegehung zur Planung der DECT-Funkausleuchtung. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Swissvoice URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/swissvoice/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Swissvoice Swissvoice-Geräte werden manuell eingerichtet. Keine Autoprovisionierung verfügbar. #### Manuelle Einrichtung - Weboberfläche des Geräts öffnen. - VoIP-/SIP-Einstellungen aufrufen. - Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Speichern und Gerät neu starten. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Firmware & Support: Swissvoice Kontakt ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Yealink IP-Telefone URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/yealink-ip-telefone/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Yealink IP-Telefone Yealink-Geräte werden vollständig über die vio:networks-Autoprovisionierung unterstützt, inklusive automatischer Firmware-Prüfung beim Start. #### Manuelle Einrichtung - IP-Adresse ermitteln (*Menü → Status → IPv4*). - Weboberfläche öffnen (Standard: admin / admin). - Zu **Konto → Konto 1 → Allgemein** navigieren. - Registrar, Benutzername und Passwort aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Bestätigen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Aktuelle Firmware: Yealink Support-Portal ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Analoges Fax URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/analoges-fax/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Analoges Fax Analoge Faxgeräte können über einen ATA (Analog Telephone Adapter) an die vio:networks Telefonanlage angeschlossen werden. #### Einrichtung - Einen kompatiblen ATA (z. B. Cisco ATA, Grandstream HT) mit vio:networks verbinden (siehe Router & ATAs). - Das analoge Faxgerät am FXS-Port des ATAs anschließen. - Den ATA-Anschluss im vio:networks-Portal einer Faxnummer zuweisen. - Faxgeschwindigkeit am Gerät auf V.29 oder langsamer reduzieren, um Übertragungsfehler zu vermeiden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Für eine zuverlässigere Lösung empfehlen wir die Verwendung des digitalen Faxdienstes von vio:networks. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Digitales Fax URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/digitales-fax/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Digitales Fax vio:networks bietet eine vollständig digitale Faxlösung. Faxe werden als PDF-Anhang per E-Mail empfangen und können über das Portal oder per E-Mail versendet werden – ganz ohne Faxgerät. #### Empfang einrichten - Navigieren Sie zu **Administration → Fax → Fax-Eingang**. - Weisen Sie eine Rufnummer als Faxnummer zu. - Hinterlegen Sie die E-Mail-Adresse für den Empfang eingehender Faxe. #### Versand - Über das Portal: **Fax → Neues Fax**, Dokument als PDF/TIFF anhängen, Empfängernummer eingeben. - Per E-Mail: Dokument als Anhang an die vio:networks Fax-Versandadresse senden. Die Empfängernummer wird in der Betreffzeile oder der E-Mail-Adresse angegeben. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Fax2Mail URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/fax2mail/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Fax2Mail Eingehende Faxe werden automatisch als PDF-Anhang an eine oder mehrere konfigurierbare E-Mail-Adressen weitergeleitet. Eine separate Faxsoftware ist nicht notwendig. #### Aktivierung - Navigieren Sie zu **Administration → Fax → Fax2Mail**. - Hinterlegen Sie die Empfänger-E-Mail-Adresse(n). - Optional: Benachrichtigungs-E-Mail bei jedem eingehenden Fax aktivieren. - Speichern. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Mail2Fax URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/mail2fax/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Mail2Fax Faxe können direkt per E-Mail versendet werden, ohne das Portal aufzurufen. Das Dokument wird als E-Mail-Anhang an eine spezielle vio:networks-Adresse gesendet, wobei die Empfängernummer in der E-Mail-Adresse kodiert ist. #### Versand per Mail2Fax - Erstellen Sie eine neue E-Mail. - Adresse: @fax.vionetworks.de (z. B. 02216000000@fax.vionetworks.de). - Hängen Sie das zu sendende Dokument als PDF oder TIFF an. - Senden Sie die E-Mail. Der Versandstatus wird Ihnen per E-Mail bestätigt. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Fax Tipps und Tricks URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/fax-tipps-und-tricks/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Tipps und Tricks Hier sind bewährte Empfehlungen für einen zuverlässigen Faxbetrieb mit vio:networks. #### Allgemeine Hinweise - Verwenden Sie für Faxdokumente immer **PDF** oder **TIFF**-Format. - Halten Sie Dokumente in Schwarzweiß – Farbfaxe sind nicht Standard und können zu Problemen führen. - Bei analogen Faxgeräten: Übertragungsgeschwindigkeit auf V.29 (9.600 bps) oder niedriger reduzieren. - ECM (Error Correction Mode) am analogen Faxgerät ggf. deaktivieren, wenn Übertragungsfehler auftreten. #### Problembehebung - **Fax wird nicht empfangen:** Rufnummer korrekt als Faxnummer konfiguriert? E-Mail-Adresse für Fax2Mail hinterlegt? - **Fax kann nicht gesendet werden:** Dokument im richtigen Format? Empfängernummer korrekt eingegeben? - **Schlechte Faxqualität:** Dokumentauflösung erhöhen (mindestens 200 dpi empfohlen). https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Cisco ATA URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/cisco-ata/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Cisco ATA Cisco ATAs (Analog Telephone Adapters) ermöglichen den Anschluss analoger Telefone oder Faxgeräte an vio:networks. Sie wandeln analoge Signale in SIP-Pakete um. #### Konfiguration - ATA per Netzwerkkabel anschließen und IP-Adresse ermitteln. - Weboberfläche des ATAs öffnen. - SIP-Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal unter den VoIP-Einstellungen eintragen (Proxy, Benutzername, Passwort). - Speichern und ATA neu starten. - Analog-Gerät am FXS-Port anschließen und testen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Cisco SPA URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/cisco-spa/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Cisco SPA Cisco SPA-Router und -Adapter verfügen über integrierte VoIP-Funktionen und lassen sich direkt mit vio:networks verbinden. Sie eignen sich besonders für kleinere Standorte oder Einzelarbeitsplätze, bei denen Telefonie und Netzwerkzugang in einem Gerät kombiniert werden. Die Geräte ermöglichen eine zuverlässige Einbindung klassischer Telefone oder kleiner Telefonie-Setups in Ihre VoIP-Umgebung, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## FRITZ!Box URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/fritzbox/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## FRITZ!Box Die AVM FRITZ!Box ist weit verbreitet und vollständig mit vio:networks kompatibel. Analoge Telefone, DECT-Telefone und Faxgeräte können über die FRITZ!Box an vio:networks angebunden werden. #### Konfiguration - FRITZ!Box-Oberfläche öffnen (http://fritz.box). - Zu **Telefonie → Eigene Rufnummern → Neue Rufnummer einrichten → Internetrufnummer** navigieren. - SIP-Zugangsdaten (Registrar, Benutzername, Passwort) aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Rufnummer den Telefonen/Ports zuweisen und speichern. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg SIP-ALG in der FRITZ!Box deaktivieren: **Heimnetz → Netzwerk → DNS-Rebind-Schutz – ** falls vorhanden, vio:networks-Domains dort eintragen. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Patton URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/patton/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Patton Patton-Gateways ermöglichen die Integration analoger oder ISDN-Telefonleitungen in vio:networks. Sie sind besonders geeignet für die Migration von Legacy-Telefonsystemen zu Cloud-Telefonie. #### Unterstützte Patton-Serien - SmartNode 4xxx – Analog-Gateways (FXS/FXO) - SmartNode 4xxx – ISDN-Gateways (BRI/PRI) Die Konfiguration erfolgt über die Patton Web-Oberfläche oder CLI. SIP-Trunk-Daten von vio:networks eintragen und die lokalen Leitungen/Ports den SIP-Registrierungen zuordnen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Grandstream URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/grandstream/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Grandstream Grandstream ATA- und IP-PBX-Geräte können über die Weboberfläche mit vio:networks verbunden werden. #### Konfiguration - Weboberfläche öffnen (IP-Adresse über DHCP-Server oder Display ermitteln). - Zu **Account → Account 1 → General Settings** navigieren. - SIP Server, SIP User ID und Passwort aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Speichern und Gerät neu starten. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Firmware-Updates: Grandstream Support ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Linksys URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/linksys/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Linksys Linksys SPA-Router und ATAs werden manuell konfiguriert. Die Vorgehensweise entspricht der Cisco SPA-Konfiguration, da Linksys SPA-Produkte ursprünglich von Cisco entwickelt wurden. - Weboberfläche des Geräts öffnen. - Unter den VoIP-/Line-Einstellungen die SIP-Zugangsdaten aus dem vio:networks-Portal eintragen. - Speichern und testen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Türöffner & Alarmanlagen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/tueroeffner-alarmanlagen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Türöffner & Alarmanlagen Türsprechanlagen und Alarmsysteme mit SIP-Unterstützung können direkt in vio:networks integriert werden. Das Türtelefon wird wie ein normales SIP-Endgerät angelegt und kann bei Betätigung der Klingel automatisch einen oder mehrere Mitarbeiter anrufen #### Einrichtung - Türsprechanlage per Netzwerkkabel anschließen (PoE empfohlen). - Im vio:networks-Portal neues IP-Endgerät anlegen (Hersteller: Sonstige / Generic SIP). - SIP-Zugangsdaten in der Türsprechanlage hinterlegen. - Routing konfigurieren: Bei Klingelzeichen soll ein bestimmter Mitarbeiter oder eine Gruppe angerufen werden. - Optional: Türöffner-Funktion über einen DTMF-Steuercode konfigurieren (z. B. Taste # öffnet die Tür). https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Kompatible Hersteller: 2N, Doorbird, Siedle, Bticino und alle anderen SIP-fähigen Türsprechanlagen. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Endgeräte Shop URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/endgeraete/ # Endgeräte Shop Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** Stellen Sie sich vor, Sie könnten neue Endgeräte genau dort bestellen, wo Sie sie täglich nutzen – direkt in Ihrer Cloud-Telefonanlage. Kein Wechsel in externe Systeme, keine zusätzlichen Abstimmungen, kein unnötiger Aufwand. Genau das ermöglicht Ihnen unser integrierter Webshop: eine nahtlose Lösung, mit der Sie Geräte unmittelbar aus Ihrer gewohnten Umgebung heraus bestellen, kaufen oder mieten können. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Direkt integriert: Beschaffung ohne Systemwechsel Warum Zeit mit verschiedenen Tools verlieren, wenn alles an einem Ort möglich ist? Der Webshop ist vollständig in Ihre Cloud-Telefonanlage eingebunden. Das bedeutet für Sie: - Geräteauswahl direkt in der Anwendung - Bestellung ohne Umwege oder zusätzliche Plattformen - nahtlose Verbindung zwischen Nutzung und Beschaffung   Ihr konkreter Vorteil:Sie sparen wertvolle Zeit im Arbeitsalltag und reduzieren Fehlerquellen, da alle Prozesse in einem System gebündelt sind. ## Günstige Preise, die Ihre Kosten nachhaltig senken Gerade bei der Ausstattung von Mitarbeitenden ist ein wirtschaftlicher Einkauf entscheidend. Durch die direkte Integration profitieren Sie von optimierten Konditionen, die speziell auf Geschäftskunden ausgelegt sind. Für Sie heißt das: - attraktive Preise für Einzelgeräte und größere Stückzahlen - transparente Kosten direkt in der Anwendung sichtbar - keine versteckten Zusatzkosten durch externe Anbieter Ihr Nutzen: Sie behalten jederzeit die volle Kostenkontrolle und können Ihre Ausgaben gezielt steuern. ## Kaufen oder mieten – flexibel direkt aus der Anwendung Nicht jedes Unternehmen hat die gleichen Anforderungen an seine IT-Investitionen. Deshalb entscheiden Sie direkt in Ihrer Telefonanlage, wie Sie Ihre Geräte nutzen möchten. Sie können: - Geräte sofort kaufen - flexibel mieten und monatlich planen Ihr Vorteil:Sie passen Ihre Investitionen exakt an Ihre aktuelle Unternehmenssituation an – ohne langfristige Bindung oder unnötige Kapitalbelastung. Besonders die Mietoption bringt klare Vorteile: - keine hohen Anfangsinvestitionen - einfache Skalierung bei Wachstum - jederzeit moderne und einsatzbereite Hardware ## Individuell passend für Ihre Unternehmensgröße Egal, ob Sie ein kleines Team betreiben oder komplexe Strukturen verwalten – der integrierte Webshop passt sich Ihrem Bedarf an. ### Für kleine Unternehmen: - schnelle und unkomplizierte Bestellung direkt aus der Oberfläche - geringe Einstiegskosten durch Mietmodelle - keine komplexen Beschaffungsprozesse ### Für wachsende Unternehmen: - neue Mitarbeitende in wenigen Klicks ausstatten - Geräte flexibel hinzufügen oder anpassen - Kombination aus Kauf und Miete je nach Bedarf ### Für größere Organisationen: - zentrale Steuerung der Geräte über die Telefonanlage - einheitliche Ausstattung über mehrere Standorte hinweg - klare Übersicht über alle  Kosten Ihr Vorteil:Sie erhalten genau die Flexibilität, die Ihr Unternehmen benötigt – ohne zusätzliche Systeme oder komplizierte Prozesse. ## Weniger Aufwand, mehr Kontrolle im Alltag Da der Webshop direkt in Ihre Cloud-Telefonanlage integriert ist, behalten Sie jederzeit den Überblick. Das bedeutet für Sie: - zentrale Verwaltung aller Geräte - direkte Zuordnung zu Mitarbeitenden - schnelle Anpassungen bei Veränderungen - volle Transparenz über Kosten und Nutzung Ihr Nutzen:Sie reduzieren administrativen Aufwand erheblich und gewinnen gleichzeitig mehr Kontrolle über Ihre gesamte Geräteinfrastruktur. ## Mit Ihrem Unternehmen skalierbar Ihr Unternehmen wächst – und Ihre Anforderungen verändern sich. Mit dem integrierten Webshop reagieren Sie flexibel darauf. - Neue Geräte sind jederzeit direkt bestellbar - Bestehende Ausstattung kann schnell erweitert werden - Änderungen lassen sich ohne Verzögerung umsetzen Ihr Vorteil:Sie bleiben jederzeit handlungsfähig und können schnell auf neue Anforderungen reagieren – ohne komplexe Beschaffungsprozesse. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Alternativer Port URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/alternativer-port/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Alternativer Port Wenn der Standard-SIP-Port 5060 durch Ihre Firewall oder Ihren Internetanbieter blockiert wird, kann die Registrierung über einen alternativen Port erfolgen. #### Alternativen Port aktivieren - Im Portal unter **Administration → IP-Endgeräte → → Erweiterte Einstellungen**. - Checkbox „Alternativen SIP-Port verwenden" aktivieren. - Gerät neu starten. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Der alternative Port ist 5080 (UDP/TCP). Stellen Sie sicher, dass dieser Port in Ihrer Firewall ebenfalls freigegeben ist. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Audio Probleme URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/audio-probleme/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Audio Probleme Störungen bei der Audioqualität äußern sich als Rauschen, Knacken, Echo, einseitige Stille oder abgehackte Sprache (Jitter). Die Ursachen liegen meist im lokalen Netzwerk. #### Diagnose & Lösung nach Symptom SymptomMögliche UrsacheLösung Einseitig kein TonFirewall blockiert RTPPorts 10000–20000 (UDP) freigeben Abgehackte SpracheNetzwerküberlastung / JitterQoS für VoIP aktivieren EchoAkustische RückkopplungHeadset verwenden, Echo-Unterdrückung aktivieren Rauschen / KnackenHardware-ProblemKabel und Netzteil prüfen, USB-Headset testen Verzögerung (Latenz)Hohe NetzwerklatenzVPN prüfen, näher am Router positionieren https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Nutzen Sie den Echotest (Hilfetools) zur Diagnose von Audioqualitätsproblemen ohne Gesprächspartner. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Codec Informationen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/codec-informationen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Codec Informationen Codecs bestimmen, wie Sprachdaten komprimiert und übertragen werden. Die Wahl des Codecs beeinflusst Gesprächsqualität und Bandbreitenbedarf. CodecBandbreiteQualitätEmpfehlung G.711a / G.711u~80 kBit/sSehr gutStandard, bei guter Leitung G.722~80 kBit/sExzellent (HD)HD-Voice bei kompatiblen Geräten G.729~24 kBit/sGutBei begrenzter Bandbreite Opus6–510 kBit/sSehr gut (adaptiv)Softphones, moderne Geräte https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Priorisieren Sie G.711 oder G.722 für beste Qualität. G.729 nur verwenden, wenn die Bandbreite tatsächlich ein Engpass ist. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Firewall URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/firewall/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Firewall Für den korrekten Betrieb von vio:networks müssen bestimmte Ports in der Firewall für ausgehenden (und teilweise eingehenden) Datenverkehr freigegeben sein. PortProtokollRichtungVerwendung 5060UDP/TCPAusgehendSIP-Signalisierung 5061TCPAusgehendSIP-TLS (verschlüsselt) 5080UDP/TCPAusgehendAlternativer SIP-Port 10000–20000UDPBidirektionalRTP-Sprachdaten 3478UDPAusgehendSTUN-Server 443TCPAusgehendWebportal, HTTPS https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg SIP-ALG deaktivieren! Diese Funktion in Firewall oder Router verändert SIP-Pakete und ist die häufigste Ursache für Verbindungsprobleme. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Gesprächsabbrüche URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/gespraechsabbrueche/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Gesprächsabbrüche Gespräche brechen unerwartet nach einer bestimmten Zeitspanne ab – oft nach genau 30 oder 60 Sekunden, oder nach einigen Minuten. Dies deutet auf spezifische Konfigurationsprobleme hin.#### Ursachen & Lösungen - **Abbruch nach 30–60 Sek.:** NAT-Problem – STUN aktivieren, alternativ Port Forwarding einrichten - **Abbruch nach 3–10 Min.:** Router-NAT-Timeout – Keep-Alive-Pakete im Endgerät aktivieren - **Abbruch bei Rufweitergabe:** SIP-ALG aktiv – deaktivieren - **Zufällige Abbrüche:** Internetverbindung instabil – Verbindungsqualität messen https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Lokales Netzwerk URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/lokales-netzwerk/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Lokales Netzwerk Die Netzwerkkonfiguration hat großen Einfluss auf die VoIP-Qualität. Typische Fehlerquellen im lokalen Netzwerk sind doppeltes NAT, fehlende QoS-Konfiguration und überlastete Netzwerkkomponenten. #### Checkliste lokales Netzwerk - Kein doppeltes NAT (Router hinter Router) – ggf. DMZ oder Bridge-Modus nutzen - QoS im Router für VoIP-Traffic aktivieren (DSCP-Markierung: EF / 46) - IP-Telefone im gleichen Subnetz wie der Router - Kabelgebundene Verbindung bevorzugen (WLAN-Verbindungen können Jitter verursachen) - Netzwerkkabel Cat5e oder besser verwenden https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Port Forwarding URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/port-forwarding/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Port Forwarding In den meisten Konfigurationen ist kein Port Forwarding notwendig, da vio:networks ausgehende Verbindungen und STUN für NAT-Traversal nutzt. Port Forwarding kann in bestimmten Szenarien ohne STUN-Unterstützung erforderlich sein. #### Wann ist Port Forwarding nötig? - Endgerät unterstützt kein STUN - Symmetrisches NAT beim Internetanbieter - STUN-Server nicht erreichbar (Firewall-Einschränkungen) https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Port Forwarding setzt das Endgerät direkten Zugriffen aus dem Internet aus. Stellen Sie sicher, dass starke Passwörter verwendet werden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Registrierung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/registrierung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Registrierung Wenn sich ein Endgerät nicht am vio:networks-Server registriert, erscheint es im Portal als „Offline" und kann keine Anrufe tätigen oder empfangen. #### Diagnoseschritte - **Zugangsdaten prüfen:** Benutzername, Passwort und SIP-Server exakt wie im Portal hinterlegen - **Netzwerk prüfen:** Internetverbindung aktiv? Port 5060 (UDP) erreichbar? - **Firewall prüfen:** SIP-ALG deaktiviert? Ports freigegeben? - **MAC-Adresse prüfen:** Bei autoprovisionierten Geräten – ist die MAC-Adresse korrekt im Portal hinterlegt? - **Logdateien auswerten:** PRT-Datei erstellen und an den Support senden https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Signalisierung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/signalisierung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Signalisierung Probleme bei der SIP-Signalisierung äußern sich durch fehlgeschlagene Registrierungen, einseitige Klingelsignale oder Probleme beim Gesprächsaufbau, obwohl das Gespräch selbst dann gut funktioniert.#### Häufige Signalisierungsprobleme - **Phone klingelt, Gegenstelle hört nichts:** Meist NAT-Problem – STUN konfigurieren - **Registrierung schlägt mit 403 fehl:** Falsche Zugangsdaten oder IP-Filterung aktiv - **Registrierung schlägt mit 408 fehl:** Server nicht erreichbar – Netzwerk/Firewall prüfen - **Gespräche können nicht aufgebaut werden:** SIP-ALG verändert Pakete – deaktivieren https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## STUN Server URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/stun-server/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## STUN Server STUN (Session Traversal Utilities for NAT) hilft Endgeräten hinter NAT-Routern, ihre öffentliche IP-Adresse zu ermitteln und RTP-Verbindungen korrekt aufzubauen.## vio:networks STUN-Server vio:networks stellt eigene STUN-Server bereit. Bei autoprovisionierten Geräten wird die STUN-Konfiguration automatisch gesetzt. Für manuell konfigurierte Geräte tragen Sie folgende Daten ein: ParameterWert STUN-Serverstun.vionetworks.de Port3478 https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Echotest URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/echotest/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Echotest Der Echotest ist eine spezielle Rufnummer, die Sie anrufen können, um die Qualität Ihrer Telefonverbindung selbst zu beurteilen. Ihre Stimme wird aufgezeichnet und sofort wiedergegeben – so können Sie Verzögerungen, Echos und Qualitätsprobleme direkt hören.#### Echotest durchführen - Echotest-Nummer im Portal unter **Hilfe → Hilfetools → Echotest** abrufen. - Nummer über Ihr IP-Telefon oder Softphone anrufen. - Sprechen Sie nach dem Signalton einige Sätze. - Hören Sie sich die Wiedergabe an und beurteilen Sie Qualität und Verzögerung. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Wenn Sie bei der Wiedergabe ein starkes Echo hören, deutet das auf ein NAT-Problem hin. Überprüfen Sie STUN-Konfiguration und Firewall-Einstellungen. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Logdateien / PRT URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/logdateien-prt/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Logdateien / PRT Logdateien (Phone Recording Tool / PRT) enthalten detaillierte Diagnoseinformationen eines Endgeräts. Anhand dieser Dateien kann der vio:networks Support Probleme gezielt analysieren.## PRT-Datei erstellen – nach Hersteller HerstellerVorgehensweise SnomWeboberfläche → Status → System Information → PRT herunterladen YealinkWeboberfläche → Settings → Configuration → Export System Log CiscoWeboberfläche → Admin Login → Info → Download Logs GigasetWeboberfläche → Einstellungen → System → Support-Daten exportieren Senden Sie die PRT-Datei zusammen mit einer Beschreibung des Problems an den vio:networks Support.https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## VRT URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/vrt/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## VRT Das VoIP Readiness Tool (VRT) analysiert Ihre Netzwerkumgebung auf die Eignung für VoIP-Telefonie. Es misst Latenz, Jitter, Paketverlust und verfügbare Bandbreite und gibt eine Empfehlung zur erwarteten Gesprächsqualität aus.## VRT durchführen - VRT im Portal unter **Hilfe → Hilfetools → VRT** starten. - Den Test vom Netzwerk aus durchführen, das für die Telefonie verwendet wird. - Ergebnisse und Empfehlungen abwarten (Dauer: ca. 2–3 Minuten). MesswertGutAkzeptabelKritisch Latenz< 50 ms50–150 ms> 150 ms Jitter< 10 ms10–30 ms> 30 ms Paketverlust0 %< 1 %> 1 % https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Status URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/status/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Status Auf der vio:networks Status-Seite erhalten Sie jederzeit einen transparenten Überblick über den aktuellen Betriebszustand aller wichtigen Systemkomponenten. Die Seite ist öffentlich zugänglich und kann ohne Anmeldung aufgerufen werden – ideal, um sich schnell über den Systemstatus zu informieren. Sie sehen dort in Echtzeit, ob Dienste wie Telefonie, Kundenportal oder Fax einwandfrei funktionieren oder ob Einschränkungen vorliegen. #### Verfügbare Informationen Die Status-Seite stellt alle relevanten Informationen übersichtlich bereit. Dazu gehört der aktuelle Zustand sämtlicher Kernkomponenten ebenso wie Details zu laufenden Störungen. Im Falle einer Beeinträchtigung finden Sie dort eine Beschreibung des Problems sowie – sofern verfügbar – eine Einschätzung zur voraussichtlichen Behebungsdauer. Darüber hinaus werden geplante Wartungsarbeiten frühzeitig angekündigt, inklusive Zeitfenster und möglicher Auswirkungen. Auch ein Verlauf vergangener Vorfälle ist einsehbar, sodass Sie nachvollziehen können, wann es in der Vergangenheit zu Störungen gekommen ist und wie diese behoben wurden. #### Zugriff und Benachrichtigungen Sie erreichen die Status-Seite direkt über **Hilfe → Status** im vio:networks Portal oder über die Adresse **status.vionetworks.de**. Auf Wunsch können Sie sich per E-Mail über Änderungen am Systemstatus informieren lassen. So bleiben Sie automatisch auf dem Laufenden, ohne die Seite aktiv aufrufen zu müssen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Remote-Support URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/remote-support/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Remote-Support Für komplexere Problemstellungen bietet vio:networks die Möglichkeit, dem Support-Team temporären Remote-Zugriff auf Ihr System zu gewähren. Dadurch können Fehler direkt analysiert und behoben werden, ohne dass ein Techniker vor Ort erforderlich ist. Dies spart Zeit und ermöglicht in vielen Fällen eine deutlich schnellere Lösung. Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer Zustimmung und ist auf die jeweilige Support-Sitzung beschränkt. ## Remote-Sitzung starten - Support-Ticket eröffnen und Remote-Support anfragen. - Im Portal unter **Hilfe → Remote-Support → Neue Sitzung starten**. - Den generierten Sitzungscode dem Support-Mitarbeiter mitteilen. - Der Support-Mitarbeiter verbindet sich und führt die Diagnose durch. - Nach Abschluss wird der Zugriff automatisch beendet. Remote-Sitzungen sind zeitlich begrenzt und enden automatisch nach der Diagnose. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Sitzung sofort zu beenden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Adressverifizierung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/adressverifizierung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Adressverifizierung Die Verifizierung Ihrer Unternehmensadresse ist gesetzlich vorgeschrieben und Voraussetzung für die Bestellung von Rufnummern. Ohne verifizierte Adresse können keine Ortsnetz- oder Servicerufnummern zugewiesen werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Adresse hinterlegen - Navigieren Sie zu **Administration → Stammdaten → Adressverifizierung**. - Geben Sie vollständige Unternehmensdaten ein (Firmenname, Straße, PLZ, Ort). - Laden Sie ggf. einen Nachweis hoch (z. B. Handelsregisterauszug). - Bestätigen Sie. Die Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Zwei Faktor Authentifizierung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/zwei-faktor-authentifizierung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Zwei-Faktor-Authentifizierung Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Bei jeder Anmeldung wird neben dem Passwort ein zeitbasierter Code abgefragt. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### 2FA einrichten - Navigieren Sie zu **Mein Konto → Sicherheit → Zwei-Faktor-Authentifizierung**. - Scannen Sie den QR-Code mit einer Authenticator-App (z. B. Google Authenticator, Authy). - Bestätigen Sie mit dem angezeigten Code. - Speichern Sie die Backup-Codes an einem sicheren Ort. Wenn Sie Zugriff auf Ihre Authenticator-App verlieren und keine Backup-Codes haben, kann der Zugang nur über den vio:networks Support wiederhergestellt werden. ** × ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Stammdaten URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/stammdaten/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Stammdaten Unter Stammdaten verwalten Sie die grundlegenden Informationen Ihres Unternehmenskontos: Firmenname, Rechnungsadresse, Kontaktdaten und Zahlungsweise. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Stammdaten bei vio:business hinterlegen Erreichbar unter **Administration → Einstellungen → Stammdaten**. Halten Sie diese Angaben stets aktuell, da sie für Rechnungen, die Adressverifizierung und die Rufnummernzuweisung genutzt werden. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Mitarbeiter einrichten URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/mitarbeiter-einrichten/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Mitarbeiter einrichten Für jeden Nutzer der Telefonanlage wird ein Mitarbeiter-Account im Portal angelegt. Diesem werden Durchwahl, Rufnummer, Endgerät und Berechtigungen zugewiesen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Mitarbeiter anlegen - Navigieren Sie zu **Administration → Mitarbeiter → Neuen Mitarbeiter hinzufügen**. - Geben Sie Name, E-Mail-Adresse und gewünschte Durchwahl ein. - Weisen Sie eine Rufnummer und ggf. ein Endgerät zu. - Legen Sie Berechtigungen fest (z. B. ob der Mitarbeiter selbst Einstellungen ändern darf). - Schließen Sie ab. Der Mitarbeiter erhält seine Zugangsdaten automatisch per E-Mail. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Optionen bestellen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/optionen-bestellen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Optionen bestellen Zusatzoptionen wie weitere Leitungen, erhöhte Speicherkontingente oder Premium-Funktionen können jederzeit im Portal dazugebucht werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Optionen über vio:business bestellen - Navigieren Sie zu **Abonnement → Optionen**. - Wählen Sie die gewünschte Option und bestätigen Sie die Buchung. - Gebuchte Optionen sind in der Regel sofort verfügbar. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Endgeräte bestellen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/endgeraete-bestellen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Endgeräte bestellen IP-Telefone und andere Endgeräte können direkt über den vio:networks Shop erworben oder gemietet werden. Über den Shop bezogene Geräte sind für die Autoprovisionierung vorkonfiguriert und melden sich beim Anschluss automatisch am System an. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Endgeräte über vio:business bestellen Den Shop erreichen Sie im Portal unter **Shop → Endgeräte**. Nach der Bestellung wird das Gerät an Ihre hinterlegte Lieferadresse versendet. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Rufnummern bestellen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/rufnummern-bestellen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Rufnummern bestellen Über das vio:networks-Portal können Sie neue Rufnummern direkt bestellen. Verfügbar sind Ortsnetz-, Service- und internationale Rufnummern. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Für die Bestellung von Ortsnetzrufnummern muss Ihre Unternehmensadresse verifiziert sein. ** × ### Neue Rufnummern bestellen - Navigieren Sie zu Rufnummern → Neue Rufnummer bestellen**. - Wählen Sie den gewünschten Rufnummerntyp und die Vorwahl. - Optional: bevorzugte Rufnummer aus dem verfügbaren Bestand wählen. - Bestellung bestätigen. Neue Rufnummern sind in der Regel sofort aktiv. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Routing Flow URL: https://www.vionetworks.de/routing-flow/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Routing-Flow Der Routing-Flow ist eine visuelle Darstellung des Anrufwegs – von der eingehenden Rufnummer bis zum finalen Ziel. Er hilft dabei, komplexe Routing-Konfigurationen zu verstehen und zu überprüfen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Routing-Flow Einrichten Den Routing-Flow für eine Rufnummer öffnen Sie unter **Routing → Eingehende Anrufe → → Routing-Flow anzeigen**. Alle Schritte des Anrufwegs werden grafisch dargestellt, inklusive Bedingungen und Fallback-Pfade. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## viosoftphone URL: https://www.vionetworks.de/viosoftphone/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## vio:softphone für Windows Das **vio:softphone** für Windows ermöglicht Ihnen die kostenfreie Nutzung von Basis‑Telefonfunktionen auf dem PC. In der PRO Variante des Softphones können Sie erweiterte Funktionen nutzen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Schnelle Einrichtung der vio:phone App Laden Sie die Software hier herunter. Diese Version ist für die Standard und die Plus Variante nutzbar! ### Installation & Login - Installieren Sie die heruntergeladene Version. Sie benötigen Administratorrechte! - Starten Sie das **vio:softphone** über die Desktop‑Verknüpfung. * - Loggen Sie sich anschließend mit den gleichen Login Daten ein, welche Sie für das Portal Login hinterlegt haben. Diese finden Sie auch noch einmal in Detail Ansicht der Mitarbeiters. Klicken Sie hierzu auf den Bereich **Mitarbeiter **und klicken auf den gewünschten Mitarbeiter. - Das **vio:softphone** ist nun einsatzbereit. ## Abmeldung Um einen Mitarbeiter und somit das Haupt-VoIP-Ziel abzumelden, navigieren Sie auf Einstellungen -> Mitarbeiter | Nebenstelle an-abmelden und klicken Sie auf Mitarbeiter (Nebenstelle) abmelden. Über denselben Button können Sie anschließend einen Mitarbeiter anmelden. ### User Interface Nach öffnen der Software finden Sie die Werkzeugleiste vor. Die Werkzeugleiste besteht aus den Elementen User, Team Panel, Kontakte, Anruf, Historie, Einstellungen und dem Call-Manager. Die Werkzeugleiste lässt sich via Drag & Drop beliebig auf dem Desktop verschieben. Platziert man die Werkzeugleiste am linken oder rechten Bildschirmrand, dockt Sie sich automatisch an. - **User****Mit einem Klick auf den User können Sie die hinterlegten SIP-Konten einsehen, Bitte-nicht-stören (Do not disturb / DND) aktivieren, oder die Anwendung schließen. - Team Panel****Durch öffnen des Team Panels erscheint am oberen Bildschirmrand eine Informationsleiste, die sowohl Kontakte als auch Kontaktgruppen anzeigen kann. - Kontakte****Klicken Sie auf Kontakte, um diese zu verwalten. Hierfür öffnet sich ein separates Fenster. - Anruf****Hinter dem Menüpunkt Anruf verbigrt sich die Tastatur. Mit der Tastatur können Anrufe getätigt werden. - Historie****Ein detaillierter Anrufverlauf kann unter dem Menüpunkt Historie geöffnet werden. Hierfür öffnet sich ein separates Fenster. - Einstellungen****Sowohl für Administratoren als auch für User können unter dem Menüpunkt Einstellungen Anpassungen vorgenommen werden. - Call-Manager****Der Call-Manager ist eine Eingabeleiste zum Wählen von Rufnummern. Er erscheint nach einem Klick am rechten, unteren Bildschirmrand und lässt sich via Drag & Drop beliebig auf dem Bildschirm verschieben. Der Call-Manager bildet die untere Basis für Call Pop-ups bei ein- oder ausgehenden Anrufen. Hinweis Durch zweifaches mit der Maus am unteren Bildschirmrand klopfen, kann die Software ausgeblendet werden bzw. dann auch wieder eingeblendet werden. ## User Der User ist eine Statusanzeige. Sie zeigt Ihnen einerseits den Status der Verbindung zwischen vio:business und Ihrem Softphone an, diesen erkennen Sie anhand der Umrandung. Die Umrandung kann 3 Status haben. Grün, Orange und Rot. Sollte der Status nicht grün sein, liegt ein Fehler vor. Andererseits wird Ihnen mittels eines Besetzlampenfelds (BLF) Ihr eigener Telefonstatus symbolisiert. Leuchtet dieses rot, so befinden Sie sich in einem Gespräch, leuchtet es grün befinden Sie sich in keinem Gespräch. Zeigt es „Einfahrt verboten Schild“, so ist „Bitte nicht stören“ aktiv.Klicken Sie auf den User für die folgenden Optionen: - Profil für ausgehende Telefonie festlegen (SIP-User) - Applikation mit dem Betriebssystem starten (Das Softphone wird mit Windows automatisch gestartet) - Bitte nicht stören (Do not distrub / DND) - Neustart im CTI Modus (Startet das Softphone im Hardphone-Modus neu) - Nach Updates suchen (Sucht nach neueren Versionen des Softphones) - Anwendung schließen (Beendet das Softphone) ## Softphone und CTI Modus ### Zwischen Softphone und CTI Modus wechseln Beim ersten Starten der Software, befinden Sie sich automatisch im Softphone Modus.  Falls Sie mit der Software ein Tischtelefon steuern möchten, müssen Sie über den User in den CTI Modus wechseln. Zeigt das Kontext Menü beim Rechtsklick auf den User* Über den User des vio:softphone im CTI Modus, können Sie jederzeit zum Softphone Modus zurückkehren. Hierfür klicken Sie auf Neustart im Softphone Modus. ### Den CTI Modus einrichten #### Yealink Tischtelefone Um ein Yealink Tischtelefon mit der Software zu verbinden, muss das Endgerät konfiguriert und das Softphone Plus in den CTI Modus gewechselt werden. Zur Einrichtung eines Yealink Telefons, müssen Sie sich auf der Web-Oberfläche des Telefons anmelden. Zu dieser gelangen Sie, indem Sie die IP-Adresse des Telefons in Ihrem Browser eingeben. Wenn Sie sich erfolgreich in der Oberfläche des Telefons angemeldet haben, begeben Sie sich in den Menüpunkt (1) „Registrieren“. Wählen Sie im Punkt (2) Konto ein leeres Profil aus. Wir empfehlen hier eine möglichst niedrige Zahl.In diesem Konto schalten Sie die (3) Leitung aktiv. Tragen Sie zudem als (4) Anzeigename „uCSTA“, als (5) Registrierungsname und Benutzername Ihren vio:business Mitarbeiter Benutzernamen** und bei Passwort Ihr **vio:business Mitarbeiter Passwort** ein.**Unter SIP-Server 1 (6) Server-Host** tragen Sie die entsprechende IP-Adresse Ihres Computers, unter Port die „55556“, als (7) Transportprotokoll wählen Sie TCP aus, unter (8) **Server läuft ab** tragen Sie 30 und unter (9) **Anzahl der Serverwiederholungen** 65535 ein. Navigieren Sie anschließend in der Yealink Oberfläche auf den Menüpunkt (1) Funktionen und wählen Sie hier die Option Fernsteuerung. Hier muss die (2) CSTA-Steuerung „An“ sein. Begeben Sie sich nun in der Yealink Oberfläche auf den Menüpunkt Sicherheit und öffnen Sie die Ansicht (1) Vertrauenswürdige Zertifikate und Stellen Sie den Regler der Option (2) „Nur vertrauenswürdige Zertifikate akzeptieren“ auf „An“. Gehen Sie nun ins vio:business Webportal auf IP-Endgeräte, wählen Sie das zu fernsteuernde Endgerät aus und wählen Sie unter verknüpfte VoIP-Ziele die Leitung aus, die Sie zuvor in der Yealink-Oberfläche definiert haben (Z.B. Yealink-Konto #2 = Placetel Leitung #2). **In dem zugehörigen Drop-Down-Menü finden Sie unter Sonstiges den Einstellungspunkt „Manuell auf dem Gerät eingestellte Leitung“. Klicken Sie darauf und danach auf Speichern. Um den CTI-Modus im vio:softphone einzurichten, navigieren Sie auf  Einstellungen → CTI Einstellungen für Tischtelefone. Hier muss der Telefontyp uaCSTA (für Yealink oder snom) ausgewählt werden.Um ein Gerät von Yealink zu verwenden, muss im Bereich Konfigurationsadresse die IPv4 Adresse des zu verwendenen Tischgeräts, dann der Port 55556 und Benutzername und Passwort Ihres vio:business Mitarbeiters ein. Durch einen Klick auf Anwenden bestätigen Sie Ihre Eingaben. Sofern alle Eingaben korrekt sind, färbt sich die Verbindungsanzeige des Users grün und Sie können das Tischtelefon nun fernsteuern. #### snom Tischtelefone Um ein snom Tischtelefon mit der Software zu verbinden, muss das Endgerät konfiguriert und das Softphone Plus in den CTI Modus gewechselt werden. Zur Einrichtung eines snom Telefons, müssen Sie sich auf der Web-Oberfläche des Telefons anmelden. Zu dieser gelangen Sie, indem Sie die IP-Adresse des Telefons in Ihrem Browser eingeben. Wenn Sie sich erfolgreich in der Oberfläche des Telefons angemeldet haben, begeben Sie sich in den Menüpunkt Einrichtung auf eine beliebige, freie (1) Identität. Empfehlung: Wählen Sie eine Identität mit niedriger Zahl.Im Reiter (2) Anmelden stellen Sie Ihre Identität aktiv, tragen Sie unter Angezeigter Name „uaCSTA“ ein. Als Nutzerkennung und Passwort verwenden Sie bitte Ihrevio:business Mitarbeiter Login Daten, als Registrar tragen Sie die IPv4 Adresse Ihres PCs ein, gepaart mit einem Doppelpunkt und dem Port 55556. Für den Outbound-Proxy verwenden Sie den Eintrag des Registrars zuzüglich „;transport=TCP“. (Beispiel:192.168.178.244:55556;transport=TCP). Setzen Sie zudem die Versteckte Identität auf An und klicken Sie abschließend auf übernehmen. Klicken Sie dann auf den (1) Reiter SIP. Hier müssen Sie sichergehen, dass bei der (2) Gültigkeitsspanne eine Wert zwischen 25-35 eingetragen ist und bei (3) Unterstützung für kaputte Registrar die Checkbox auf An ist. Im nächsten Schritt klicken Sie (1) auf die erweiterten Einstellungen (Advanced) und navigieren zum (2) Reiter SIP/RTP. Hier wählen Sie ein (3) Wiederholungsintervall im Bereich 25-35 und stellen Sie sicher, dass die Funktion (4) Listen on SIP TCP Port auf an gestellt ist. Abschließend gehen Sie zum Reiter QoS/Sicherheit. Stellen Sie hier sicher, dass die Punkte Kontrolle via CSTA erlauben und Pakete vom Registrat filtern aktiviert sind. Gehen Sie nun ins vio:business Webportal auf IP-Endgeräte, wählen Sie das zu fernsteuernde Endgerät aus und wählen Sie unter verknüpfte VoIP-Ziele die Leitung aus, die Sie zuvor in der snom-Oberfläche definiert haben (Z.B. snom-Identität #2 = Placetel Leitung #2). In dem zugehörigen Drop-Down-Menü finden Sie unter Sonstiges den Einstellungspunkt „Manuell auf dem Gerät eingestellte Leitung“. Klicken Sie darauf und danach auf Speichern. Um den CTI-Modus im vio:softphone einzurichten, navigieren Sie auf Einstellungen → CTI Einstellungen für Tischtelefone. Hier muss der Telefontyp uaCSTA (für Yealink oder snom) ausgewählt werden.Um ein Gerät von snom zu verwenden, muss im Bereich Konfigurationsadresse die IPv4 Adresse des zu verwendenen Tischgeräts, dann der Port 55556 und Benutzername und Passwort Ihres vio:business Mitarbeiters ein. Durch einen Klick auf Anwenden bestätigen Sie Ihre Eingaben. Sofern alle Eingaben korrekt sind, färbt sich die Verbindungsanzeige des Users grün und Sie können das Tischtelefon nun fernsteuern. ### Die Tastatur Über den Button (1) Anruf auf der Werkzeugleiste, können Sie die Tastatur aufklappen. Alternativ können Sie auch den blauen (bzw. im CTI Modus grünen) Button mit den zwei Pfeilen verwenden.Die Tastatur besteht aus 3 Bereichen. Dem (2) Tastenfeld, den (3) Favoriten und dem Bereich der (4) Call-Tabs. Um eine Rufnummer zu wählen, können Sie die Eingabe über das Tastenfeld vornehmen, oder die Rufnummer via Tastatur in dem Bereich „Suchen oder Wählen“ eintippen. Mittels Hörer-Symbol kann die Rufnummer gewählt werden. Zusätzlich steht Ihnen die Funktion Click2Dial bereit. Hierfür markieren Sie eine Nummer an einem beliebigen Ort und drücken die Pause-Taste auf Ihrer Tastatur. Sie können die Tastenbelegung in den Einstellungen unter Tastenkürzel ändern. Durch Eingabe eines Namens in dem Feld „Suchen oder Wählen“** werden vorhandene Kontakte durchsucht und passende Ergebnisse im Bereich der Favoriten angezeigt. Ein Klick auf den gewünschten Kontakt öffnet die Kontaktinformationen. Sie können die **primäre Rufnummer mittels des blauen Hörer-Symbols, oder weitere Rufnummern mittels des grauen Hörer-Symbols, anrufen.** Zusätzlich steht Ihnen die Möglichkeit bereit, dem Kontakt eine E-Mail zu schreiben, oder den Kontakt zu verwalten. Die Kontaktherkunft wird Ihnen über das Symbol, links des Namens, angezeigt. Favoriten können Sie über die Kontakte bestücken. Um in die Kontaktübersicht zu gelangen, klicken Sie auf „Favorit hinzufügen“, oder auf den Menüpunkt Kontakte in der Werkzeugleiste. Um einen Kontakt in die Favoriten aufzunehmen, klicken Sie auf das Stern-Symbol eines Kontaktes. Der Kontakt befindet sich dann im Bereich der Favoriten der Tastatur. Sie können beliebig viele Kontakte zu den Favoriten hinzufügen. Bei mehr als 8 Favoriten, werden 7 Favoriten angezeigt, während die anderen Favoriten unter „+x-Favoriten“ verfügbar sind. Sollten Sie in einem aktiven Gespräch sein, können Sie unterhalb des ersten Call-Tabs einen weiteren Call-Tab öffnen. Hierfür klicken Sie auf das „+“. Der bestehende Anruf wird automatisch on-hold gesetzt. Sie können bis zu 8 Call-Tabs parallel nutzen. Der sich im Vordergrund befindene Call-Tab wird stets hellblau dargestellt, während die anderen offenen Call-Tabs grau sind. Sollten sich mehrere Call-Tabs in einer Konferenz befinden, werden diese dunkelblau dargestellt. Während eines Gesprächs stehen Ihnen zudem die Funktionen **Kommentar** und **DTMF** zur Verfügung. Um einen Kommentar zu machen, tragen Sie Ihre Anmerkungen in das angezeigte Feld ein. Sobald das Gespräch beendet wird, wird der Kommentar automatisch in der Anrufhistorie gespeichert. Sollten Sie DTMF-Einträge vornehmen wollen, müssen Sie beim Kommentarfeld lediglich auf DTMF umschalten. Das Kommentarfeld ist dann der Bereich für Ihre DTMF-Eingabe. ### Anruf Transfer Anrufe können via Drag & Drop vermittelt werden. Hierfür ziehen Sie den Call-Tab auf das gewünschte Vermittlungsziel. Dieses Ziel kann ein Kontakt (Favorit in der Tastatur, Kontakt im Team Panel, Kontakt im Kontaktfenster), ein Call-Tab, oder eine beliebige Rufnummer in der Tastatur, oder im Call-Manager sein.**Für einen kalten Transfer kann während des Klingelns eines eingehenden Anrufs ein zusätzlicher Call-Tab geöffnet, eine Rufnummer in der Tastatur oder im Call Manager eingetragen und der Call-Tab des eingehenden Anrufs auf diese Rufnummer via Drag & Drop gezogen werden.Gleiches gilt für Transfers von aktiven Gesprächen. #### Anrufe halten & makeln Aktive Anrufe können mittels „Halten“-Button gehalten werden. Sollten Sie mehrere Call-Tabs offen haben, können Sie durch Auswählen des gewünschten Call-Tabs zwischen den Leitungen makeln. #### Konferenz einleiten Alle aktiven Call-Tabs können mittels „Konferenz“-Button zu einer Konferenz zusammengeführt werden. Ein erneutes Klicken auf den „Konferenz“-Button beendet die Konferenz. #### Anruf Pickup Sofern Sie im vio:business Webportal eine Pickup-Gruppe definiert haben, können Sie auch im vio:softphone diese Funktion nutzen. Sollte ein Mitglied Ihrer Gruppe einen Anruf erhalten, wird dieser durch ein lila Pfeil im Kontakt dargestellt. Durch klicken auf diesen Pfeil, sind Sie in der Lage, den eingehenden Anruf Ihres Kollegen zu sich zu holen. #### Audio Gerät wechseln Innerhalb eines Anrufs können Sie über den Lautsprecher-Button das Endgerät für Audio und Mikrofon auswählen. Zusätzlich stehen Ihnen unter Einstellungen -> Mediengeräteeinstellungen weitere Optionen und Anpassungsmöglichkeiten bereit. ### Kontakte #### vio:business VoIP-Ziele Ihre vio:business-Anlagenkontakte werden in Form von VoIP-Zielen der Typen Standard, BLF und Mobile demvio:softphone zur Verfügung gestellt. Sie erkennen diese Kontakte anhand des vio:networks Logos auf weißem Hintergrund.Den BLF- und Mobile-VoIP-Zielen werden automatisch Besetztlampenfelder mitgeliefert. Sofern Ihr eigenes VoIP-Ziel den Typ BLF hat, können Sie den Status der Besetztlampenfelder einsehen. #### vio:business Telefonbuchkontakte Kontakte, die Sie dem Telefonbuch Ihrer vio:business-Anlage hinzugefügt haben, werden automatisch mit sämtlichen Informationen dem vio:softphone bereitgestellt. Sie erkennen diese Kontakte anhand des umrandeten Placetel Logos. Voraussetzung ist, dass Ihr eigenes Haupt-VoIP-Ziel den Typ BLF hat. #### Kontakte erstellen & verwalten Öffnen Sie im vio:softphone das Kontaktfenster, indem Sie auf Kontakte** in der Werkzeugleiste klicken. Über das Männchen-Plus-Symbol kann ein neuer Kontakt erstellt werden. Geben Sie hier alle relevanten Informationen (Name, Adresse, Rufnummern, E-Mail, etc.) ein. Mit einem Klick auf Anwenden, wird der Kontakt Ihrer Kontaktliste hinzugefügt. Durch einen Linksklick markieren Sie einen Kontakt. Ein markierter Kontakt kann direkt angerufen, bearbeitet oder gelöscht werden. Hierfür nutzen Sie die Buttons am oberen Rand des Kontaktfensters.**Durch einen Rechtsklick auf einen beliebigen Kontakt, öffnen sich die Kontaktinformationen. Über den 3-Punkte-Button können Sie den Kontakt bearbeiten, löschen, oder einer Gruppe hinzufügen. Im Bereich „Kontakt bearbeiten“ im Reiter Nummern können Sie die primäre Rufnummer eines jeden Kontakts definieren. Hierfür ziehen die gewünschte primäre Rufnummer via Drag & Drop an die oberste Stelle. Zum Bestätigen klicken Sie auf anwenden. ### Kontakt-Gruppen #### Kontakt-Gruppen erstellen Klicken Sie in der Werkzeugleiste auf  Kontakte. Innerhalb des Kontaktfensters können Kontakt-Gruppen erstellt werden. Klicken Sie zunächst auf das Symbol 2Männchen+. Klicken Sie dann auf den Button  neue Gruppe** am unteren Rand des Kontakfensters. Es öffnet sich ein  Dialog-Fenster in dem Sie einen Gruppen-Namen eintragen. Mit Klick auf **Ok** haben Sie eine neue Gruppe erstellt. Sie können den Namen der Gruppe jederzeit ändern, oder die Gruppe löschen. Mit einem erneuten Klick auf Symbol 2Männchen+, gelangen Sie wieder in die normale Kontaktübersicht. #### Kontakt einer Kontakt-Gruppe hinzufügen Um einen Kontakt einer Gruppe hinzuzufügen, kann dieser via Drag & Drop auf die im Kontaktfenster links aufgeführten Gruppen gezogen und somit zugewiesen werden. Alternativ können Sie mit einem Rechtsklick auf den Kontakt die Kontaktinformationen öffnen und das 3-Punkte-Menü den Kontakt einer Gruppe zuweisen. #### Outlook Um **Outlook Kontakte** im Softphone Plus verfügbar zu machen, navigieren Sie in der Werkzeugleiste auf **Einstellungen ➔ Kontakte ➔ Outlook** und betätigen Sie den Regler bei **Outlook Kontakte aktivieren**. Beachten Sie, dass **nur lokale Kontakte** einer installierten Outlook Anwendung importiert werden können. #### Verzeichnisse Neben den vio:business Anlagen-Kontakten und den selbsterstellten Kontakten können Sie zusätzlich Verzeichnisse anbinden. Folgende Verzeichnisse stehen Ihnen hierfür zur Verfügung: - JSON - LDAP - CSV Die Kontakte aus den angebundenen Kontakt-Quellen werden mit dem jeweiligen Logo der Kontakt-Quelle kenntlich gemacht. ### Team Panel Um das Team Panel zu öffnen, klicken Sie auf den gleichnamigen Button auf der Werkzeugleiste. Das Team Panel beinhaltet die Gruppe Favoriten, sowie alle manuell erstellten Gruppen. Es können beliebig viele Gruppen dem Team Panel hinzugefügt werden, wenngleich nur 7 Gruppen im direkten Sichtbereich sind. Alle weiteren Gruppen werden über ein Dropdown-Menü bereitgestellt. Per Klick auf einen Gruppennamen, werden Ihnen alle Kontakte der Gruppe angezeigt. Die Mehrfachauswahl von Gruppen innerhalb des Team Panels führt zu einer Anzeige aller Kontakte die in mindestens einer dieser Gruppen sind. Wird keine Gruppe ausgewählt, werden alle Kontakte (aus Anlage oder Verzeichnisse) angezeigt. Mittels Suchfeld kann jede Filterung zusätzlich nach Namen durchsucht werden.**Mit einem Rechtsklick auf einen sich im Team Panel befindlichen Kontakt können die Kontaktinformationen geöffnet werden.Das Team Panel kann durch die Zunge in Ihrer Zeilenanzahl verändert werden. Zudem ist der Kontaktbereich scrollbar. ### Historie Über den Button Historie auf der Werkzeugleiste gelangen Sie zur Anruf-Historie Ihres vio:softphone. Hier finden Sie Informationen zu Ihren vergangenen Gesprächen, wie Datum, Beginn, Ende, Dauer, Gesprächspartner, Umleitungsinformationen und Notizen (teils über die Detailansicht). Durch Markieren und einem Klick auf das Hörer-Symbol (oben links) können Sie die Rufnummer des Eintrags anrufen. Sie können durch Markieren und einem anschließenden Klick auf das Mülleimer-Symbol die ausgewählten Gespräche aus Ihrer Historie entfernen. Mit einem Rechtsklick auf ein Eintrag können Sie zusätzlich die Anrufinformationen per E-Mail verschicken. Hierfür klicken Sie auf den Menüpunkt E-Mail.Um Ihre Historie zu durchsuchen, steht Ihnen zudem ein Suchfeld zur Verfügung. Zudem gibt es per Klick auf dem Detailansicht-Button die Möglichkeit weitere Informationen zu den vergangenen Anrufen einzusehen. ### Einstellungen Der Bereich Einstellungen lässt sich per Regler für Administratoren notwendige Elemente erweitern. #### User SystemeinstellungenUnter den Systemeinstellungen können Sie die Sprache der Software ändern. Neben Deutsch, stehen Ihnen die Sprachen Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Niederländisch und Rumänisch zur Verfügung. #### SIP-Einstellungen Hier können Sie zusätzliche vio:business SIP-User anlegen. Dies ermöglicht es Ihnen, mehrere vio:business SIP-User parallel mit dem Softphone zu verwenden. #### Tastenkürzel In diesem Einstellungsbereich finden Sie voreingestellte Tastenkombinationen für diverse Befehle vor. Die Tastenkombinationen lassen sich durch Ihre eigenen Tastenkombinationen ersetzen. Um ein Tastenkürzel zu löschen, klicken Sie auf das X im Definitionsfeld. Ein Klick auf Anwenden** übernimmt Ihre selbstdefinierte Tastenkombination. #### TAPI Einstellungen Voraussetzung für die Verwendung von TAPI ist, dass der Haken bei **Installiere TAPI Treiber** bei der Softwareinstallation gesetzt war und der Treiber somit installiert wurde. Um TAPI zu konfigurieren, verwenden Sie bitte die Dokumentation unseres Softwareherstellers. #### Funktionsübersicht & Backups In diesem Einstellungsbereich wird Ihnen die Versionsnummer der Software angezeigt und gegebenenfalls eine neue Softwareversion zum Download angeboten. Sollte eine neue Softwareversion verfügbar sein, wird dies zudem mittels eines kleinen U auf dem Einstellungsbutton der Werkzeugleiste angezeigt. Klicken Sie auf das U und die Software leitet Sie automatisch auf die Funktionsübersicht & Backups.**Zusätzlich lassen sich individuelle Konfigurationen der Software ex- bzw. importieren. #### Mediengeräteeinstellungen (Audiosettings) Hier finden Sie diverse Einstellungsmöglichkeiten für Ihre Audiogeräte vor. Definieren Sie Ihr Audioeingabegerät, Audioausgabegerät, Ihr Ausgabegerät für Klingelton und (de-)aktivieren Sie Funktionen wie Rauschunterdrückung und automatische Echokompensation. #### Action URL Sie können bis zu 5 Action URLs aktivieren. Hierfür fügen Sie einfach URLs in den dafür vorgesehenen Bereichen ein und legen Sie fest, dass die URLS im externen Standard-Webbrowser angezeigt werden sollen. Die hinterlegten Action URLs können jederzeit (de-)aktiviert, gelöscht oder bearbeitet werden. Ein Klick auf Anwenden** führt zur Übernahme der jeweils vorgenommenen Veränderungen. #### Erweiterte Einstellungen Innerhalb der erweiterten Einstellungen lässt sich das Verhalten des Telefons regeln. Sie können z.B. festlegen, dass das Telefon bei eingehenden Anrufen automatisch angezeigt wird, es sich nach dem Auflegen minimiert, oder welches Verhalten das vio:softphone zeigt, wenn DND aktiv ist. Außerdem lassen sich Einstellungen bezüglich Anklopfen, DTMF-Töne oder zur Werkzeugleiste generell vornehmen. #### Netzwerkeinstellungen Administratoren können im Bereich Netzwerkeinstellungen statische Ports, oder andere Tunnel-Server festlegen. ## Weitere vio:networks SIP-User hinzufügen Sollten Sie neben dem Haupt-VoIP-Ziel weitere SIP-User benötigen, können Sie diese wie folgt dem vio:softphone hinzufügen. - Gehen Sie auf Einstellungen. - Öffnen Sie hier die SIP-Einstellungen und fügen Sie eine neue Datenquelle hinzu.**Hierfür klicken Sie auf das „+“ bei neue Datenquelle hinzufügen. - Anschließend tragen Sie folgende Werte ein: - Angezeigter Name der Nebenstelle (beliebiger Name) - Benutzername der Nebenstelle (SIP-User eines VoIP-Ziels) - Kennwort (SIP-Passwort eines VoIP-Ziels) Die SIP-Userdaten finden Sie im Webportal in Ihren VoIP-Zielen.Nachdem Sie die Daten eingetragen haben, müssen Sie das SIP-Konto aktivieren. Hierfür klicken Sie auf den Regler bei SIP-Konto aktivieren.Um die Einstellungen abzuschließen, klicken Sie unten auf „Anwenden“.Sie sind unter einem weiteren SIP-User erreichbar, sofern die Verbindungsanzeige weiterhin grün leuchtet. Sollte die Eingabe fehlerhaft sein, wechselt die Farbe auf gelb. Mit einem Klick auf die Verbindungsanzeige können Sie den Status Ihrer User einsehen. Ein fehlerhafter oder ein nicht registrierter SIP-User wird hier in rot dargestellt. #### Weitere SIP-User bearbeiten Unter Einstellungen -> SIP-Einstellungen können Sie die verschiedenen SIP-User bearbeiten. Sie können mit einem Klick auf den Regler das gewünschte Ziel (de-)aktivieren. Durch einen Klick auf das Bearbeiten-Symbol können Änderungen im hinzugefügten SIP-User vorgenommen werden. Mit Klick auf das Mülleimer-Symbol können hinzugefügte SIP-Konten wieder entfernt werden. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## viophone URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/viophone/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Smartphone-App für die Cloud-Telefonanlage Mit der App **vio:phone** können Sie Ihre vio:networks Telefonanlage direkt auf Ihrem Smartphone nutzen. Damit führen Sie Gespräche über Ihre geschäftliche Rufnummer – unabhängig davon, ob Sie ein iPhone oder ein Android-Gerät verwenden. Die App verbindet Ihr Smartphone mit der Cloud-Telefonanlage von vio:networks und ermöglicht es Ihnen, Anrufe über Ihre Internetverbindung zu führen und entgegenzunehmen. #### Funktionen der Smartphone-App - Anmeldung mit den Web-Benutzerdaten eines Mitarbeiters - Telefonieren über die Internetverbindung Ihres Smartphones - Nutzung der Callthrough-Funktion - Ausführen von Kurzwahlen und Steuerungscodes - Zugriff auf Kontakte des Smartphones #### Voraussetzungen - iOS ab Version 13 (z. B. iPhone 7 oder neuer) - Android ab Version 10 - Stabile Internetverbindung über WLAN oder mobile Daten https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Manueller Login ohne QR-Code Verwenden Sie für den Login den Benutzernamen und das Passwort des Mitarbeiters aus dem vio:business Kundenportal. * Zur Anmeldung wird der Login für das Portal verwendet, der Mitarbeiter sollte bei der Erstellung eine E-Mail für das hinterlegen eines Passwortes an die E-Mail Adresse zugesendet bekommen haben. Sollten Sie das Passwort zurücksetzen wollen, klicken Sie auf das Feld Benutzer-Passwort ** × ### Schnelle Einrichtung der vio:phone App - Laden Sie die App im Apple App Store oder im Google Play Store herunter. - Legen Sie im Kundenkonto einen Mitarbeiter an und aktivieren Sie die Softphone-Berechtigung. - Öffnen Sie im Benutzerkonto den QR-Code für den entsprechenden Mitarbeiter. - Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone. - Die App wird automatisch eingerichtet und verbindet sich mit Ihrer Telefonanlage.Hinweis: Die Anmeldung ist nur mit einem normalen Benutzer möglich – nicht mit dem Hauptaccount des Kundenkontos. ### Funktionen während eines Gesprächs Während des Calls können Sie folgende Funktionen durchführen: - Vermitteln ohne Rückfrage** Klick auf **Transfer*** - Rufnummer eingeben - Blaue Anruf-Taste drücken - Anruf wird vermittelt - **Vermitteln mit Rückfrage** Klick auf ***Angekündigter Transfer*** - Nummer wählen - Blaue Anruf-Taste drücken - Rücksprache halten - Blau hinterlegte ***Transfer***-Taste am unteren Bildschirmrand drücken - Anruf wird vermittelt. - Gespräch **halten** ***Halten*** Taste drücken - Erneutes Drücken der ***Halten*** Taste um das Gespräch zurückzuholen - Mikrofon **stummschalten** Durchgestrichenes ***Mikrofonsymbol*** drücken - Erneut auf das Symbol drücken um wieder mit dem Teilnehmer sprechen zu können - **Konferenz** starten ***Hinzufügen*** Taste drücken - Nummer wählen - Rücksprache halten - ***Konferenz*** drücken - Gespräch **aufnehmen** ***Aufnahme*** Taste drücken - Zum Beenden wieder ***Aufnahme*** Taste drücken - Gespräch beenden - Gespräch **anhören**: ***Verlauf*** in der unteren Symbolleiste (iOS) oder obere Symbolleiste (Android) auswählen - Am oberen Bildschirmrand von *ALLE* / *Alle Anrufe* auf ***AUFNGENOMMENE*** wechseln - Auf ***i*** Symbol neben dem entsprechenden Call klicken - Call anhören. - Über das ***i*** Symbol neben der Aufnahme können weitere Funktionen angesteuert werden (z.B. per Mail verschicken). - **Löschen** über einen ***Wischen*** nach links. ### Callthrough-Funktion Mit der Callthrough-Funktion können Sie auch bei langsamer Internetverbindung telefonieren.**Dabei wird der Anruf über das Mobilfunknetz aufgebaut, während weiterhin Ihre geschäftliche Festnetznummer angezeigt wird.Damit Callthrough funktioniert, muss die Mobilfunknummer des Mitarbeiters im Kundenkonto hinterlegt werden. ### Verschlüsselung der Telefonie Android Die App unterstützt verschlüsselte Verbindungen für eine sichere Kommunikation Hierfür können Sie in den erweiterten Einstellungen das Transportprotokoll TLS (SIP) aktivierenund sichere Anrufe für eingehende sowie ausgehende Gespräche einstellen. Klicken Sie auf Sichere Anrufe** und wählen dann jeweils bei **Eingehende Anrufe** sowie **Ausgehende Anrufe** den Punkt **Benötigt**. ### Verschlüsselung der Telefonie iOS Öffnen Sie die App und klicken Sie oben rechts auf das **Zahnrad**. Gehen Sie dann auf **Konto einrichten**. Gehen Sie nun auf **Experten-Einstellungen**. Wählen Sie **Transport-Protokoll** und selektieren Sie **tls (sip)**. Wechseln Sie auf **Sichere Anrufe**. Wählen Sie nun jeweils bei **Eingehende Anrufe** sowie **Ausgehende Anrufe** den Punkt **Benötigt** beziehungsweise **Ein**. Das war es schon! Klicken Sie zur Bestätigung nun so lange oben rechts auf **Fertig**, bis Sie wieder die übliche Oberfläche sehen, um die vorgenommenen Einstellungen zu bestätigen. ### Erweiterte Einstellungen In den erweiterten Optionen der App können zusätzliche Einstellungen vorgenommen werden.**Dazu gehören beispielsweise Anpassungen der SIP- und RTP-Ports oder weitere Netzwerkeinstellungen.In den meisten Fällen ist jedoch keine Änderung dieser Einstellungen erforderlich. ### Häufige Fragen zur vio:phone App Mir wird bei den Mitarbeitern kein QR Code Symbol angezeigt.** - Damit das QR Code Symbol angezeigt wird müssen folgende Rahmenbedinungen erfüllt sein: Der Benutzer darf kein „Hauptaccount“ sein - Dem Benutzer muss eine E-Mail Adresse zugeordnet sein - Dem Benutzer muss ein Haupt-VoIP Ziel zugeordnet sein - Im Benutzer muss Vor- und Nachname angegeben sein **Ich erhalte beim Login die Meldung „error downloading external provisioning“.** - Setzen Sie die App zurück: Einstellungen („Zahnradsymbol“) > Anwendung zurücksetzen - Prüfen Sie, ob die oben genannten Bedingungen erfüllt sind (Kein Hauptnutzer, E-Mail Adresse, Haupt-VoIP Ziel) - Versuchen Sie den Login mit Hilfe des QR Codes erneut **Ich erhalte beim Login die Meldung „Username/Password wrong“.** - Nutzen Sie den QR Code zum Login oder prüfen Sie genau, ob Sie die Benutzerdaten verwenden, die im Kundenkonto des Mitarbeiters angezeigt werden. Es handelt sich dabei nicht zwingend immer um die E-Mail Adresse und es ist niemals der SIP User, den Sie im VoIP Ziel finden! **Ich erhalte die Meldung „Ihr Konto vio:phone ist auf dem Push-Server abgelaufen“ oder „Ihr Konto wurde auf dem Push-Server gelöscht“ oder „your account expired on the push server“**. - Hier brauchen Sie sich erstmal keine Sorgen machen. Es ist nur das „Zertifikat“ veraltet. Starten Sie die vio:phone App einmal neu, das Zertifikat wird dann erneuert. Sollte die Meldung in einigen Tagen wieder erscheinen, verfahren Sie genauso. Das Zertifikat wird dann erneuert und die Nachricht sollte verschwinden. **Trotz oder beim Zurücksetzen der App habe ich Probleme bei der Nutzung der App.** - Löschen Sie die App komplett von Ihrem Telefon und installieren Sie diese erneut aus dem App Store. **Ich erhalte bei der Nutzung von Callthrough immer die Meldung „Der Teilnehmer ist zur Zeit leider nicht erreichbar“.** - Bitte prüfen Sie, ob Sie die korrekte Mobilfunknummer unter Mitarbeiter > Callthrough-Einstellungen eingegeben haben. Bitte tragen Sie diese unbedingt im Format 0173-1234567 ein und nutzen Sie kein +49 oder 0049. **Manchmal erhalte ich die Meldung „Call answered elsewhere“, manchmal aber nur „Verpasst“.** - Grundsätzlich wird in der App nur „answered elsewhere“ angezeigt, wenn ein Call mit dem selben VoIP Ziel an einem anderen Endgerät angenommen wird oder durch eine BLF Taste an einem anderen Endgerät/VoIP Ziel übernommen (gepickt) wurde. Sobald der Call aber über sequentielles Klingeln an einen anderen VoIP Nutzer zugestellt wird, erhält der erste VoIP User entsprechende Meldungen über verpasste Anrufe. Dieses Verhalten lässt sich nicht konfigurieren. **Ich habe immer wieder Audiostörungen, Rasseln und andere Probleme bei der Verständlichkeit, vor allem wenn ich unterwegs bin oder in fremden WLAN Netzwerk eingebucht.** - Das Telefonieren mit einem Softphone ist grundsätzlich immer weniger zuverlässig als die Nutzung eines Hardwaretelefons. Dies hat verschiedene Gründe: - Das Mobiltelefon bzw. der PC führt neben der Telefonie diverse andere Aufgaben aus (parallel laufende Apps/Programme, Synchronisation von Daten, Backups, Virenscanner etc.), dadurch kann RAM und Prozessorleistung des Geräts nicht ausreichend für einen störungsfreien Betrieb des Softphones sein. Stellen Sie sicher, dass Sie möglichst alle anderen Apps/Programme im Hintergrund beendet haben oder für genügend Leistungsreserven gesorgt ist. - Ein genutztes WLAN zeigt möglicherweise volle Empfangsstärke auf dem Telefon/PC an, dennoch kann die Verbindung zum Internet dennoch unzuverlässig oder gestört sein. VoIP benötigt nicht nur eine schnelle Internetleitung, noch wichtiger ist, dass die Verbindung stabil (ohne Unterbrechungen) und latenzarm ist. Dies bedeutet, dass die einzelnen Datenpakete möglichst ohne Verzögerung zwischen den beteiligten Endgeräten ausgetauscht werden. Diese Fehler eines Internetanschlusses sind meistens nicht beim alltäglichen Surfen im Browser zu erkennen.**Versuchen Sie das Problem einzugrenzen:** Betreffen die Probleme nur ein Smartphone/PC in dem selben Netzwerk? - Wird die Verbindungsqualität besser, wenn Sie das WLAN ausschalten und über ein Kabel bzw. LTE verbunden sind? Klappt es im WLAN im HomeOffice besser? - Betrifft es auch Hardware-Telefon im selben Netzwerk, die über ein Kabel angebunden sind? - Wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie im verwendeten Router (z.B. der Fritzbox) den VoIP Datenverkehr priorisieren. - Außerdem sehen Sie im vio:networks Kundenkonto (Einstellung -> FirewallI) die Ports und IP Adressen, die Sie in einer Firewall vor Ort freischalten sollten. Dies kann insbesondere bei Verbindungsabbrüchen helfen. **Ich nutze einen Speedport Hybrid Router oder einen anderen Router mit eingebautem SIP ALG und die App registriert sich nicht.** - Da vio:phone keine Nutzung des alternativen SIP Ports 8933 auf den SIP Servern von vio:networks erlaubt, ist eine Nutzung mit einem Speedport Hybrid oder anderen Routern mit nicht-abschaltbarem SIP ALG nur eingeschränkt möglich. In diesem Fall können Sie die Nutzung einer Drittanbieter-App ausprobieren. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## App Compliance URL: https://www.vionetworks.de/vionetworks-app-compliance/ ** ### Löschung von Konten und Daten Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie User / Konten / Daten löschen können. ** ### Dateschutzerklärung In der Datenschutzerklärung finden Sie alle relevanten Informationen rund um Ihren vio:networks Datenschutz. ** ### Vertrag zur Auftragsverarbeitung Informationen zur Auftragsdatenverarbeitung finden Sie hier. ## vio:phone App - Download Links Downloaden Sie die vio:phone App für iOS hier. Downloaden Sie die vio:phone App für Android hier. --- ## Preise URL: https://www.vionetworks.de/preise/ # Eine Cloud-Telefonanlage.** Ein Preis. Alles Drin. Keine Tarifverwirrung. Keine versteckten Module. Nur professionelle Business-Telefonie. # 6,90 € pro Nebenstelle / Monat zzgl. MwSt. · monatlich kündbar Jetzt Starten Kostenlos Testen    Jetzt Starten     Kostenlos testen ## vio:business ## 6,90€ pro Nebenstelle im Monat zzgl. MwSt. · Telefonie minutenbasiert Funktionen ✓ Alle PBX-Features: IVR, Warteschlangen, Zeitsteuerung ✓ Unbegrenzte Nebenstellen & Konferenzräume ✓ Voicemail, Fax2Mail & Anrufaufzeichnung Sicherheit & Datenschutz ✓ DSGVO-konform · Server in Deutschland ✓ Verschlüsselte Telefonie (TLS/SRTP) Integrationen ✓ vio:softphone inklusive · TAPI & CTI Support ✓ Persönlicher Support · Kostenlose Einrichtung #### Entdecken Sie vio:business - Ihre Cloud-Telefonanlage, einfach und transparent ** Mit vio:business** wird Kommunikation so unkompliziert wie nie zuvor. Egal, ob im Büro, unterwegs oder im Homeoffice – unser System lässt sich in wenigen Minuten einrichten und intuitiv bedienen. Kein technisches Fachwissen nötig, keine komplizierten Installationen, keine versteckten Haken. ** Wir glauben an klare Strukturen – und das gilt auch für den Preis. Bei **vio:business** gibt es keine Überraschungen: Sie sehen von Anfang an, welche Leistungen Sie erhalten und was sie kosten. Transparente Preise, faire Pakete, volle Kontrolle. ** So wird professionelle Unternehmenskommunikation nicht nur effizient, sondern auch stressfrei. Testen Sie **vio:business** und erleben Sie, wie einfach moderne Telefonie sein kann – ganz ohne versteckte Kosten. ** Mit **vio:business** passen Sie Ihre Telefonanlage jederzeit an Ihre Bedürfnisse an. Neue Leitungen hinzufügen, Mitarbeiter einbinden oder Einstellungen ändern – alles erfolgt direkt über das intuitive Dashboard. So behalten Sie die volle Kontrolle, ohne lange auf IT-Support warten zu müssen. ** Bei uns wissen Sie immer genau, wofür Sie zahlen. Keine versteckten Gebühren, keine komplizierten Vertragsklauseln. Unsere Pakete sind klar strukturiert, fair kalkuliert und bieten Ihnen volle Kostenkontrolle – perfekt für kleine Teams und wachsende Unternehmen gleichermaßen. ** Mit **vio:business** wird Telefonieren zum unkomplizierten Erlebnis. Schnelle Einrichtung, einfache Bedienung und klare Strukturen sorgen dafür, dass Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: den Kunden. Weniger Komplexität, mehr Effizienz – so macht moderne Geschäftskommunikation wirklich Spaß. #### Optionen hinzubuchen Der Basistarif deckt alles ab. Diese Extras sind rein optional – kein verstecktes Upselling. Preis Konfigurator ** vio:business Basistarif Alle Features inklusive 6,90 € / Nebenstelle - * + Premium-Paket Über 150 Funktionen 0,00 € - + vio:phone Softphone für iOS und Android 0,00 € - + vio:softphone Softphone für MacOS und Windows 0,00 € - + vio:softphone Plus Softphone inkl CTI-Funktionen und BLF 2,90 € - + MS Teams Lizenz Integration von Microsoft Teams 3,50 € - + Deutschland Flatrate Flatrate für Telefonie innerhalb Deutschlands 8,90 € - + EU Flatrate Beinhaltet die Deutschland Flatrate, sowie alle Länder der EU 19,90 € - + Zusätzliche aktivierte Nebenstelle Zusätzliche Nebenstelle für Ihren Anschluss 6,90 € Gesamtpreis**** pro Monat 6,90 €** #### Volle Transparenz Kein Kleingedrucktes. Alle Konditionen auf einen Blick. ✓ #### Keine Mindestlaufzeit Monatlich kündbar, mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat. ✓ #### Keine Einrichtungsgebühr Keine Setup-Kosten. Einfach starten. ✓ #### Kostenlose Rufnummernmitnahme Bestehende Nummern portieren wir kostenfrei. ✓ #### 30 Tage kostenlos testen Voller Funktionsumfang. Endet automatisch – kein Risiko. #### Warum nur ein Tarif? Wir glauben an Einfachheit. So unterscheiden wir uns von herkömmlichen Anbietern. vio:business herkömmlicher Anbieter Tarifmodell 1 Tarif – alles drin 3–6 Tarifstufen Preisstruktur Transparent, ein Preis Modulpreise & Add-ons Features Alle inklusive Feature-Splits je Tarif Vertragslaufzeit Monatlich kündbar 12–24 Monate Bindung Einrichtung Kostenlos Einmalige Gebühren Komplexität Sofort verständlich Beratung nötig #### Was ist alles inklusive? Jede Funktion, die Sie für professionelle Businesstelefonie brauchen – ohne Aufpreis. * #### Anrufgruppen Verteilen Sie eingehende Anrufe intelligent auf Ihr Team – mit individuellen Klingelstrategien. ** #### IVR / Sprachmenü Professionelle Anrufermenüs leiten Ihre Anrufer automatisch an die richtige Abteilung. ** #### Zeitsteuerung & Umleitungen Definieren Sie Öffnungszeiten und Rufumleitungen – für jede Situation die passende Regel. ** #### Voicemail & Fax2Mail Sprachnachrichten und Faxe direkt als E-Mail in Ihrem Postfach – kein Faxgerät nötig. ** #### Softphone inklusive Mit dem vio:softphone telefonieren Sie direkt am PC oder Laptop – ohne zusätzliche Kosten. ** #### Unbegrenzte Nebenstellen Legen Sie beliebig viele interne Nebenstellen an – ohne Einschränkung oder Zusatzkosten. ### Häufig gestellte Fragen ** ** Was ist im Tarif enthalten? Im vio:business Tarif sind alle Funktionen einer professionellen Cloud-Telefonanlage enthalten: Anrufgruppen, IVR-Sprachmenüs, Zeitsteuerung, Voicemail, Fax2Mail, Telefonbuch, BLF, Konferenzräume und vieles mehr. Telefonate werden minutenbasiert abgerechnet – oder Sie buchen die optionale Allnet-Flat dazu. ** ** Was ist im Tarif enthalten? Im vio:business Tarif sind alle Funktionen einer professionellen Cloud-Telefonanlage enthalten: Anrufgruppen, Warteschlangen, IVR-Sprachmenüs, Zeitsteuerung, Voicemail, Fax2Mail, Telefonbuch, BLF, Konferenzräume, Anrufaufzeichnung und vieles mehr. Telefonate werden minutenbasiert abgerechnet – oder Sie buchen die optionale Allnet-Flat dazu. ** ** Wie lang ist unsere Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ** ** Wie funktioniert die kostenlose Testphase? Sie können vio:business 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen – mit vollem Funktionsumfang. Nach der Testphase entscheiden Sie, ob Sie den Dienst weiter nutzen möchten. Ohne aktives Abo entstehen keine Kosten. ** ** Kann ich jederzeit Nebentstellen hinzufügen oder entfernen? Ja. Sie können jederzeit neue Nebenstellen anlegen oder bestehende entfernen. Die Abrechnung passt sich automatisch an – Sie zahlen immer nur für die tatsächlich genutzten Nebenstellen. ** ** Brauche ich spezielle Hardware? Nein. Mit dem im Tarif enthaltenen vio:softphone telefonieren Sie direkt über Ihren PC oder Laptop. Optional können Sie auch kompatible IP-Telefone oder Headsets verwenden – aber es ist keine spezielle Hardware erforderlich. ** ** Was kostet die Rufnummernportierung? Nichts. Die Übernahme Ihrer bestehenden Rufnummern zu vio:business ist kostenlos. Wir kümmern uns um den gesamten Portierungsprozess. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Login Page URL: https://www.vionetworks.de/login/ #### Willkommen #### Wählen Sie Ihr Produkt aus: Als Bestandskunde (Starter, Profi, Premium Paket) verwenden Sie bitte den Login bis März 2026, als Neukunde (vio:business) verwenden Sie bitte den Login ab April 2026. ab April 2026 Login Für Kunden von: vio:business** bis März 2026 Login Für Kunden von: StarterProfiPremium Login – vio:networks ### Willkommen bei Ihrem Login Wir haben unsere Plattform weiterentwickelt. Je nachdem, welches Produkt Sie nutzen, finden Sie hier den passenden Zugang zu Ihrem Konto. Neue Plattform 🚀 ## vio:business Login Vertrag ab April 2026 Für alle Kunden mit dem Produkt vio:business** Zum Login → Neue Plattform mit modernem Interface 💼 ## Klassischer Login Vertrag vor April 2026 Für alle Kunden mit den Produkten** Starter**, **Profi** oder **Premium** Zum Login → Bewährte Plattform – wie gewohnt ✨ ### Kennen Sie schon vio:business? Unsere neue Plattform bietet noch mehr Funktionen und ein modernes Erlebnis. Testen Sie **vio:business 30 Tage lang kostenlos** – ganz unverbindlich und ohne Risiko. Jetzt testen --- ## Besetztlampenfelder URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/besetztlampenfelder/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Besetztlampenfelder Ziele mit der Funktion **Besetztlampenfeld (BLF)** übermitteln – zusätzlich zur Standardfunktion von VoIP-Zielen – ihren Status an die Telefonanlage. Dadurch können BLF-Nutzer erkennen, ob ein anderer Nutzer gerade telefoniert oder einen eingehenden Anruf erhält. Mit BLF-Zielen ist es außerdem möglich, Kollegen direkt über eine BLF-Taste anzurufen oder Gespräche anzunehmen. Erkennt ein Mitarbeiter, dass ein angerufener Kollege nicht an seinem Platz ist, kann er das Gespräch mithilfe dieser „Überwachungstaste“ direkt auf seinem eigenen Telefon übernehmen. #### Wichtiger Hinweis Für die Funktionen **Besetztlampenfelder** und **Pickup** bietet **vio:networks** ausschließlich Support für Endgeräte der Hersteller **Cisco, Snom und Yealink** an. In unserem Endgeräte-Shop finden Sie eine große Auswahl kompatibler Geräte, die über die Autoprovisionierung automatisch eingerichtet werden können. #### Inhaltsverzeichnis ## Einrichtung – BLF & Direktwahl - Legen Sie unter **Administration → VoIP-Ziele** ein VoIP-Ziel vom Typ **BLF** an. Standard-VoIP-Ziele sind hierfür nicht geeignet. - Wechseln Sie zu **Administration → Endgeräte** und wählen Sie das Endgerät aus, dessen BLF-Tasten konfiguriert werden sollen. - Stellen Sie sicher, dass ein BLF-VoIP-Ziel auf einer Leitung des Telefons provisioniert ist. - Öffnen Sie den Reiter **Funktionstasten/BLF** und legen Sie fest, welches VoIP-Ziel welcher Funktionstaste zugeordnet wird. - Optional können Direktwahlen auf Funktionstasten gelegt werden. Geben Sie dazu die externe Rufnummer ein. Mit einem nachgestellten | kann – sofern vom Endgerät unterstützt – eine Beschriftung definiert werden. - Soll eine Taste ohne Funktion bleiben, wählen Sie **Leer** aus. ## Erweiterungsmodule Für viele Cisco-Telefone können Erweiterungsmodule erworben werden, die zusätzliche Funktionstasten bereitstellen. Diese lassen sich ebenfalls im **vio:networks** Kundenkonto provisionieren.**Die Einrichtung erfolgt analog zu den oben beschriebenen Schritten. Die zusätzlichen Tasten finden Sie unterEndgeräte → Funktionstasten/BLF → Erweiterungseinheit**. Gegebenenfalls muss der entsprechende Bereich zunächst aufgeklappt werden. ## BLF-Pickup-Gruppe **vio:business** bietet die Möglichkeit, BLF-Pickup-Gruppen zu erstellen. Diese Gruppen klingeln nicht selbst, sondern werden ausschließlich als BLF-Taste auf Endgeräten provisioniert.**Wird ein Ziel innerhalb der Gruppe angerufen, blinkt das entsprechende BLF-Feld und der Anruf kann per Tastendruck übernommen werden. Sollen alle Ziele einer Gruppe auch klingeln, ist zusätzlich eine Ring-All-Gruppe** erforderlich, die hinter eine Rufnummer geschaltet wird. Pickup-Überwachungsgruppen reagieren nur auf externe Anrufe, die direkt auf ein Gerät oder eine Ring-All-Gruppe eingehen. Interne Anrufe oder vermittelte Gespräche lösen kein Blinken aus. #### Einrichtung einer Pickup-Gruppe - Wechseln Sie zu **Administration → Gruppen** und legen Sie eine neue Anrufergruppe an. - Vergeben Sie einen Namen und wählen Sie als Typ **Pickup-Überwachungsgruppe**. - Wählen Sie die gewünschten VoIP-Ziele aus und speichern Sie die Einstellungen. - Weisen Sie die Pickup-Gruppe einer freien BLF-Taste auf dem Endgerät zu. - Wiederholen Sie Schritt 4 für alle Endgeräte, die diese Gruppe überwachen sollen – auch wenn diese selbst nicht Mitglied der Gruppe sind. ## Manuelle Einrichtung von BLF-Tasten BLF-Tasten können grundsätzlich auch in Softphones oder manuell konfigurierten Endgeräten eingerichtet werden. Da sich die Vorgehensweise je nach Gerät unterscheidet, kann hierfür keine allgemeingültige Anleitung bereitgestellt werden. Hilfreiche Hinweise: - Häufig wird pro BLF-Taste nach einem Konto oder Nutzer gefragt – meist ist dies der SIP-Benutzername des VoIP-Ziels aus dem **vio:networks** Kundenkonto, teilweise ergänzt um @blf.vionetworks.de.**Beispiel:** 777d0asmdcp@blf.vionetworks.de - Für das Abgreifen von Gesprächen wird ein Pickup-Code benötigt. Dieser lautet bei **vio:networks**: *822 - Beispiel für eine manuelle BLF-Belegung bei Snom:**<sip:SIPKENNUNG@blf.vionetworks.de;user=phone>|*822 - Erweiterte Presence-Funktionen einiger Softphones werden nicht unterstützt. Angezeigt wird ausschließlich der Serverstatus des VoIP-Ziels (frei, eingehender Anruf, im Gespräch). - Eine separate Konfigurationsanleitung für Bria / X-Lite steht in der Online-Hilfe zur Verfügung. ## Häufige Fragen #### Meine BLF-Tasten leuchten dauerhaft oder reagieren nicht korrekt - Wählen Sie #2001 von einem Telefon der Anlage, um den BLF-Status zurückzusetzen. - Konfigurieren Sie SIP- und RTP-Ports Ihrer Endgeräte manuell, wie in der Online-Hilfe beschrieben. Gegebenenfalls ist eine Portweiterleitung im Router erforderlich. - Stellen Sie sicher, dass auf dem Telefon eine aktuelle Firmware installiert ist. #### Kann ich einen Standard-Nutzer in einen BLF-Nutzer umwandeln (oder umgekehrt)? Nein. Der Nutzer muss gelöscht und anschließend neu angelegt werden. #### Auf meinem Cisco-Telefon wird die letzte Funktionstaste nicht korrekt übernommen Bei Cisco-Telefonen ist die erste Funktionstaste grundsätzlich als Leitungstaste reserviert. Bei vier Funktionstasten stehen daher nur drei für BLF zur Verfügung. Das letzte BLF-Feld im Kundenkonto ist aktuell nicht nutzbar. #### Beim Drücken der BLF-Taste wird die SIP-Kennung angezeigt statt der Durchwahl Dieses Verhalten ist korrekt. Es wird immer der SIP-Benutzer angerufen, nicht die Durchwahl. #### Können sich Standard- und BLF-Nutzer gegenseitig überwachen? Nein. Beide Nutzer müssen vom Typ BLF** sein, damit eine Überwachung möglich ist. #### Warum werden Standard-Ziele in einer BLF-Pickup-Gruppe nicht korrekt überwacht? Standard-Ziele können zwar ausgewählt werden, werden jedoch nicht überwacht. In Pickup-Gruppen funktionieren ausschließlich **BLF-Ziele**. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Wartemusik URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/wartemusik/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Wartemusik #### Inhaltsverzeichnis ## Individuelle Wartemusik hochladen Ihre persönliche Wartemusik können Sie im Bereich **Administration → Ansagen → Wartemusik** hochladen. Dort legen Sie außerdem fest, ob die Standard-Wartemusik oder Ihre eigene Audiodatei verwendet werden soll. **Hinweis:****Die Funktion „individuelle Wartemusik“** ist Bestandteil des **Premium-Pakets** und muss entsprechend gebucht sein. ## Wartemusik statt Klingelton Mit **vio:business** haben Sie die Möglichkeit, den standardmäßigen Klingelton bei eingehenden Anrufen durch die im System hinterlegte Wartemusik zu ersetzen. Der Anrufer hört in diesem Fall Wartemusik anstelle des Freizeichens. #### So aktivieren Sie die Wartemusik statt des Klingeltons: - Wechseln Sie in den Bereich **Telefonanlage / Administration**. - Öffnen Sie den Menüpunkt **Rufnummern** und wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus. - Bearbeiten Sie das bestehende Routing. Unter den Weiterleitungseinstellungen finden Sie den Reiter **Sonstiges**, in dem Sie die Option **Wartemusik statt Klingelton** aktivieren können. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Tastenkombinationen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/tastenkombinationen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Tastenkombinationen Über Steuercodes können Mitarbeiter während eines Gesprächs oder beim Wählen bestimmte Funktionen aktivieren. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Tastenkombinationen innerhalb der Anlage CodeFunktion *1Gesprächsaufzeichnung starten / stoppen *2Anklopfen aktivieren / deaktivieren *67Rufnummernunterdrückung für diesen Anruf **Direktes Parken des Gesprächs ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Sprachmenüs (IVR) URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/sprachmenus-ivr/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Sprachmenüs (IVR) Ein Sprachmenü (IVR) dient der sogenannten Vorselektierung von Kunden am Telefon, mithilfe welcher ein Anrufer den richtigen Ansprechpartner für sein Anliegen auswählen kann und zu diesem weitergeleitet wird. ### Ansage festlegen Als erstes navigieren Sie per ***Administration ⇾ Ansagen***, um dort zur **Ansagenübersicht** zu gelangen.**Hier finden Sie die Option *neue Ansage***. Klicken Sie darauf um eine neue Ansage anlegen zu können. Füllen Sie jetzt das Formular aus, indem Sie zuerst Ihre ***Ansage benennen*** und ***optional eine Beschreibung*** hinzufügen.**Um nun die Ansage einzupflegen, die Ihr Kunde hören soll, haben Sie 2 Möglichkeiten. - Hochladen einer Audiodatei** - Sollten Sie die Ansage bereits vorher eingesprochen haben und als Audiodatei vorliegen haben, so können Sie diese direkt hochladen. Hierzu klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die entsprechende Datei aus. - **Eingabe des Ansagetextes** - Hier haben Sie die Möglichkeite die Ansage, die Ihr Kunde hören soll, textuell einzugeben. Anschließend wählen Sie unter Ansageoption die entsprechende Sprache aus. Mit Klick auf dem grünen ***Speichern***-**Button** legen Sie die Ansage an.**Nach dem Klick auf Speichern erscheint der Punkt Ansage. Hier können Sie Ihre Ansage testweise anhören.** #### Sprachmenü mittels Routingobjekte und Routingplan umsetzen Um die angegebenen Optionen in Ihrer Ansage realisieren zu können benötigen Sie für **jede Option ein Routingobjekt**.**In dem 2. Screenshot im Textfeld sind z.B. die Optionen Vertrieb, Online-Support und Marketing aufgelistet. Für diese 3 Optionen muss dann jeweils auch ein Routingobjekt innerhalb Ihres vio:business Kundekontos existieren. Für eine bessere Übersicht bei mehreren Auswahlmöglichkeiten empfehlen wir Ihnen zudem, diese Routingobjekte einem Routingplan** zuzuweisen. ### Erstellung des Routingplans Unter ***Administration ⇾ Routing*** finden Sie die Option neuen Routingplan anlegen. Klicken Sie darauf und geben Sie dem Routingplan einen Namen.** ### Routingobjekte in Routingplan einfügen Wie beschrieben müssen nun zu allen Optionen, die der Kunden laut Ansage haben soll entsprechende Routingobjekte angelegt werden.Ein neues Routingobjekt können Sie per *neues Routingobjekt anlegen*** hinzufügen. **Benennen** Sie ihr Routingobjekt und weisen Sie das **VoIP-Ziel** zu, welches erreicht werden soll, wenn für diese Option entschieden wurde.**In diesem Screenshot zeigen wir Ihnen Beispielhaft wie das für die Option Online-Support aussehen könnte. Ihre Eingaben speichern Sie durch Klick auf den grünen Speichern-Button. Analog wird dann für jede weitere Option ein Routingobjekt angelegt. Denken Sie daran fehlerhafte Eingaben abzufangen. Am einfachsten geht das z.B. mit einem weiteren Routingobjekt, welches Anrufe direkt zur Mailbox weiterleitet. ### Rufnummer für Ansage zuweisen und Tastenbefehle zuweisen Wenn die Routingobjekte fertig angelegt sind, sollte der Ansage die entsprechende Rufnummer zugewiesen werden.So kann dann ein Kunde, der diese Rufnummer wählt, mit der anfangs ausgewählten Ansage empfangen werden und dann zwischen den verschiedenen Optionen (also den Routingobjekten) auswählen. Navigieren Sie hierzu über *Administration ⇾ Rufnummern***. Hier erhalten Sie eine **Übersicht über alle Rufnummern** innerhalb Ihres vio:business Kundenkontos.**Wenn Sie die entsprechende Rufnummer gefunden haben, können Sie im grünen Editierungsmenü** die Option ***Einrichten als Sprachmenü (IVR)*** anwählen.** Anschließend wählen Sie zuerst die Menü-Ansage** aus. Damit ist die Ansage gemeint, die im aller ersten Schritt angelegt wurde.**Weisen Sie dann den einzelnen Tasten den entsprechenden Routingobjekten** zu.**(Im Screenshot würde z.B. der Anrufer mit Druck auf die 1 den Vertrieb erreichen). Tasten, die keine Funktion haben (sollen), werden mit nicht aktiviert** belegt. Wählen Sie abschließend noch ein Routingobjekt aus, dass bei fehlerhaften Eingaben erreicht wird.**Wir empfehlen hier bereits vorher dieses direkt zusammen mit den anderen Routingobjekten anzulegen.Mit einem Klick auf den grünen *Speichern***-**Button** speichern Sie Ihre Eingaben und haben den Einrichtungsprozess beendet.Beachten Sie bitte, dass keine Benachrichtigungen generiert werden, falls ein Kunde während des Sprachmenüs auflegt. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg --- ## Routingpläne URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/routingplaene/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Routingpläne Routingpläne ermöglichen die Definition komplexer Anrufweiterleitungsregeln. Sie kombinieren Zeitsteuerung, Verfügbarkeitsprüfungen und mehrere Routing-Ziele in einer übersichtlichen Konfiguration. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Routingplan erstellen - Navigieren Sie zu **Routing → Routingpläne → Neuen Routingplan erstellen**. - Fügen Sie Routing-Schritte hinzu und verknüpfen Sie diese mit Bedingungen (Uhrzeit, Verfügbarkeit, Anrufherkunft). - Definieren Sie Fallback-Ziele für den Fall, dass kein Mitarbeiter erreichbar ist. - Weisen Sie den Routingplan einer oder mehreren Rufnummern zu. Routingpläne können mit Zeitprofilen kombiniert werden, um tageszeitabhängige Weiterleitungslogiken abzubilden. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Profile URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/profile/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Profile Profile ermöglichen es, verschiedene Konfigurationszustände für einen Mitarbeiter oder ein Endgerät vorzudefinieren und zwischen diesen schnell zu wechseln – z. B. „Im Büro", „Homeoffice" oder „Urlaub". https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Profil anlegen - Navigieren Sie zu **Administration → Profile → Neues Profil**. - Definieren Sie die Einstellungen für dieses Profil (Rufumleitungen, Mailbox, Statusanzeige). - Weisen Sie das Profil einem Mitarbeiter zu. - Der Mitarbeiter kann das Profil selbst über das Portal oder ein kompatibles Endgerät wechseln. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## LDAP Telefonbuch URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/ldap-telefonbuch/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## LDAP Telefonbuch Über das LDAP-Protokoll können IP-Telefone auf das zentrale Telefonbuch von vio:networks zugreifen. Mitarbeiter können Kontakte direkt am Telefon suchen und anrufen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### LDAP konfigurieren Die LDAP-Zugangsdaten finden Sie im Portal unter **Administration → Einstellungen → LDAP**. Tragen Sie Server, Port, Basis-DN und Zugangsdaten in den LDAP-Einstellungen Ihres IP-Telefons ein. ParameterWert Serverldap.vionetworks.de Port389 (LDAP) / 636 (LDAPS) Basis-DNAus dem Portal entnehmen ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Konferenz URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/konferenz/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Konferenz vio:networks bietet einen integrierten Konferenzraum, in den sich mehrere Teilnehmer per Telefon einwählen können. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Konferenzraum einrichten - Navigieren Sie zu **Routing → Konferenz → Neuen Konferenzraum anlegen**. - Weisen Sie eine interne Durchwahl oder externe Rufnummer zu. - Optional: PIN für den Konferenzraum vergeben. - Teilen Sie die Einwahldaten mit den Teilnehmern. Konferenzen können auch spontan während eines laufenden Gesprächs durch Hinzufügen weiterer Teilnehmer (Dreierkonferenz) gestartet werden. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Kontakte URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/kontakte/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Kontakte Das zentrale Telefonbuch in vio:networks enthält interne und externe Kontakte, die allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen. Anrufer werden anhand ihrer Nummer automatisch identifiziert und mit dem Kontaktnamen angezeigt. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Kontakte verwalten Kontakte können manuell über das Portal angelegt, als CSV importiert oder über CRM-Integrationen automatisch synchronisiert werden. Die Verwaltung erfolgt unter **Administration → Kontakte**. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Gesprächsaufzeichnung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/gespraechsaufzeichnung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Gesprächsaufzeichnung Gespräche können für Qualitätssicherung, Training oder Dokumentationszwecke aufgezeichnet werden. Aufzeichnungen werden verschlüsselt gespeichert und können im Portal abgehört oder heruntergeladen werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg Rechtlicher Hinweis Die Aufzeichnung von Telefongesprächen unterliegt strengen gesetzlichen Vorschriften. Alle beteiligten Gesprächspartner müssen informiert und ihr Einverständnis muss eingeholt werden. Konsultieren Sie im Zweifelsfall einen Rechtsanwalt. ### Aufzeichnung aktivieren - Navigieren Sie zu **Administration → Mitarbeiter → → Gesprächsaufzeichnung**. - Aktivieren Sie die Aufzeichnung und wählen Sie den Modus (alle Gespräche, nur eingehend, nur ausgehend). - Aufzeichnungen sind unter **Berichte → Gesprächsaufzeichnungen** abrufbar. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Gruppen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/gruppen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Gruppen Gruppen fassen mehrere Mitarbeiter zusammen, sodass eingehende Anrufe an alle Mitglieder gleichzeitig oder nacheinander weitergeleitet werden können. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Gruppe anlegen - Navigieren Sie zu **Administration → Gruppen → Neue Gruppe**. - Weisen Sie Mitarbeiter als Gruppenmitglieder zu. - Wählen Sie die Klingelstrategie: Alle gleichzeitig, nacheinander (Round Robin), oder nach Verfügbarkeit. - Optional: Maximale Klingeldauer pro Mitglied festlegen. - Die Gruppe kann anschließend als Routing-Ziel verwendet werden. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Benachrichtigungen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/benachrichtigungen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Benachrichtigungen vio:networks kann Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS bei bestimmten Ereignissen versenden: verpasste Anrufe, neue Voicemails, eingegangene Faxe oder Systemereignisse. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Benachrichtigungen konfigurieren - Navigieren Sie zu **Administration → Benachrichtigungen**. - Wählen Sie die Ereignistypen, für die Sie benachrichtigt werden möchten. - Hinterlegen Sie die Empfänger-E-Mail-Adresse oder Mobilnummer. - Speichern Sie. Benachrichtigungen werden ab sofort ausgelöst. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Altes Routing wiederherstellen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/altes-routing-wiederherstellen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Altes Routing wiederherstellen Falls nach einer Konfigurationsänderung das Anrufrouting nicht mehr wie gewünscht funktioniert, kann die vorherige Konfiguration über die Versionshistorie wiederhergestellt werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Altes Routing einrichten - Navigieren Sie zu **Routing → Verlauf / Versionshistorie**. - Wählen Sie den gewünschten Zeitpunkt aus der Liste der gespeicherten Versionen. - Klicken Sie auf *Wiederherstellen* und bestätigen Sie den Vorgang. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Ansagen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/ansagen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Ansagen Ansagen werden als Audiodatei oder Text-to-Speech-Nachricht abgespielt und können als eigenständiges Routing-Ziel oder als Bestandteil von Routingplänen und IVR-Menüs verwendet werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Ansage hochladen - Navigieren Sie zu **Routing → Ansagen → Neue Ansage**. - Laden Sie eine Audiodatei hoch (unterstützte Formate: WAV, MP3) oder nutzen Sie die integrierte Text-to-Speech-Funktion. - Geben Sie der Ansage einen eindeutigen Namen. - Speichern und testen Sie die Ansage über die Vorschau-Funktion. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Hotdesking URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/hotdesking/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Hotdesking Hotdesking ermöglicht es Mitarbeitern, sich an jedem beliebigen IP-Telefon im Unternehmen anzumelden und damit ihre persönliche Konfiguration (Durchwahl, Rufnummer, Einstellungen) zu übernehmen. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Hotdesking nutzen - Am Telefon: Hotdesking-Funktion aufrufen (Menü oder dedizierte Taste). - Mitarbeiter-ID und PIN eingeben. - Das Telefon lädt automatisch die persönliche Konfiguration. - Bei Ende der Nutzung: Abmelden, damit das Telefon zur allgemeinen Nutzung freigegeben wird. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Interne Rufumleitung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/interne-rufumleitung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Interne Rufumleitung Mitarbeiter können eingehende Anrufe auf eine andere interne Durchwahl oder eine externe Nummer umleiten. Dies ist nützlich z. B. im Homeoffice oder bei Krankheit. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Rufumleitung einrichten - Navigieren Sie zu **Administration → Mitarbeiter → → Rufumleitungen**. - Wählen Sie den Typ: Immer, bei Besetzt, bei Nichtmelden oder zeitgesteuert. - Geben Sie das Umleitungsziel ein (interne Durchwahl oder externe Nummer). - Speichern Sie die Einstellung. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Busy on Busy URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/busy-on-busy/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Busy on Busy Die Busy-on-Busy-Funktion sorgt dafür, dass ein Mitarbeiter während eines laufenden Gesprächs für weitere eingehende Anrufe als „besetzt" signalisiert wird. Anklopfen wird damit effektiv unterbunden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Busy on Busy einrichten Die Aktivierung erfolgt pro Mitarbeiter unter **Administration → Mitarbeiter → → Telefonieeinstellungen → Busy on Busy**. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Vermitteln URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/vermitteln/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Vermitteln Anrufe können auf verschiedene Arten weitervermittelt werden. vio:networks unterscheidet zwischen blinder und begleiteter Vermittlung. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Blinde Vermittlung Der Anruf wird ohne vorherige Rücksprache direkt an das Ziel weitergeleitet. Tastenkombination am Telefon: **Transfer → Zielrufnummer → Transfer. ### Begleitete Vermittlung Zuerst wird Rücksprache mit dem Ziel gehalten, anschließend wird der ursprüngliche Anrufer übergeben. Tastenkombination: Transfer → Zielrufnummer → warten → Transfer. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## VoIP-Ziele URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/voip-ziele/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## VoIP-Ziele VoIP-Ziele ermöglichen die Weiterleitung von Anrufen an externe SIP-Endpunkte, die nicht direkt im vio:networks-Portal verwaltet werden – z. B. eine separate SIP-Anlage oder ein externer Dienstleister. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### VoIP-Ziel anlegen - Navigieren Sie zu **Routing → VoIP-Ziele → Neues VoIP-Ziel**. - Geben Sie die SIP-URI oder IP-Adresse des Ziels ein. - Hinterlegen Sie ggf. Authentifizierungsdaten. - Speichern und testen Sie die Verbindung über den eingebauten Testanruf. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Mailbox URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/mailbox/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Mailbox Jeder Mitarbeiter kann eine persönliche Mailbox erhalten. Hinterlassene Sprachnachrichten werden als Audiodatei per E-Mail zugestellt. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Mailbox aktivieren - Navigieren Sie zu **Administration → Mitarbeiter** und öffnen Sie den gewünschten Mitarbeiter. - Aktivieren Sie unter den Telefonieeinstellungen die Mailbox. - Hinterlegen Sie eine E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen. - Optional: Laden Sie eine persönliche Ansage hoch oder nutzen Sie Text-to-Speech.**Neben persönlichen Mailboxen können auch zentrale Team-Mailboxen eingerichtet werden, auf die mehrere Mitarbeiter Zugriff haben.   ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Zeitsteuerung & Geschäftszeiten URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/zeitsteuerung-geschaeftszeiten/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mit der Zeitsteuerung leiten Sie Anrufe je nach Uhrzeit oder Wochentag unterschiedlich weiter – z. B. außerhalb der Geschäftszeiten automatisch auf eine Mailbox oder Ansage. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Zeitprofil einrichten - Navigieren Sie zu **Routing → Zeitsteuerung → Neues Zeitprofil**. - Definieren Sie Geschäftszeiten (Wochentage, Uhrzeiten). - Legen Sie separate Routing-Ziele für „Innerhalb" und „Außerhalb der Geschäftszeiten" fest. - Optional: Feiertage als eigene Zeitregel hinterlegen. - Weisen Sie das Zeitprofil einer Rufnummer zu.   ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Eingehende Anrufe steuern URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/eingehende-anrufe-steuern/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel Alcatel Cisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## Eingehende Anrufe steuern Die Steuerung eingehender Anrufe ist das Herzstück Ihrer Telefonanlage. Sie legen fest, wohin Anrufe auf bestimmten Rufnummern weitergeleitet werden. https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg ### Verfügbare Routing-Ziele - **Mitarbeiter:** Anruf klingelt direkt beim gewählten Mitarbeiter - **Gruppe:** Anruf klingelt bei mehreren Mitarbeitern gleichzeitig oder nacheinander - **IVR / Sprachmenü:** Anrufer wählt per Tastendruck das gewünschte Ziel - **Mailbox:** Anruf landet auf einer Voicemail - **Externe Nummer:** Weiterleitung an eine externe Rufnummer - **Ansage:** Abspielen einer Ansage, danach optionale Weiterleitung - **Warteschlange:** Anruf wird in eine Warteschleife eingereiht Die Konfiguration erfolgt unter **Routing → Eingehende Anrufe**. Wählen Sie die Rufnummer aus und definieren Sie das Routing-Ziel. ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den **vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## Testphase beenden URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/testphase-beenden/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Testphase beenden In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie erfolgreich aus der Testphase heraus zu einem Bestandskunden konvertieren. #### Inhaltsverzeichnis ## Testphase beenden Wenn Sie zu einem Bestandskunden wechseln möchten, klicken Sie auf den **Testphase beenden**-Button. ## Telefonanlage einrichten Im nächsten Menü können Sie die Anzahl der Telefon-Nebenstellen festlegen, die Sie bestellen möchten. Zusätzlich können Fax-Nebenstellen und Telefonkonferenz-Nebenstellen hinzugebucht werden, falls benötigt. Es steht Ihnen eine Checkbox zur Verfügung, um für jede Nebenstelle eine Allnet-Flatrate zu buchen.**Hinweis: Die Allnet-Flatrate kann nicht für einzelne Nebenstellen separat bestellt werden. Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben, klicken Sie auf Weiter**. ## Bestellung überprüfen und bestellen Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben, erhalten Sie eine Übersicht über alle Positionen und den monatlichen Gesamtbetrag.**Klicken Sie auf die Checkbox, um unsere AGB, BesGB** und **Datenschutzrichtlinien** zu akzeptieren.**Abschließend klicken Sie auf den grünen Kostenpflichtig bestellen**-Button. ## Rufnummern bestellen Nach der Konfiguration Ihrer Telefonanlage können Sie die benötigten Rufnummern bestellen. Sie werden automatisch zum entsprechenden Bereich weitergeleitet, sobald die Telefonanlage bestellt wurde.**Klicken Sie auf Jetzt Rufnummern bestellen/mitnehmen**. Bei **vio:business** stehen Ihnen zwei Rufnummernarten zur Verfügung: Bei **vio:business** stehen Ihnen vier Rufnummernarten zur Verfügung: - Deutsche Ortsnetzrufnummern - Rufnummern, die von einem vorherigen Anbieter portiert werden Im Beispiel bestellen wir **Ortsnetzrufnummern**: - Legen Sie zuerst den **Standort** fest. Entsprechend des Standorts werden die Vorwahlen zugewiesen.**Der Standort aus der Testphase wird hier vorausgewählt. Für zusätzliche Standorte klicken Sie auf Neuen Standort anlegen**. Beachten Sie, dass auch neue Standorte verifiziert werden müssen, um Rufnummern zu erhalten. - Klicken Sie auf **Weiter**. - Geben Sie die gewünschte Anzahl an Rufnummern ein.**Klicken Sie erneut auf Weiter**. - Geben Sie Ihre Bankdaten für die monatliche Abbuchung an.**Setzen Sie die Checkbox für das Lastschriftmandat**. - Klicken Sie auf **Weiter**. - Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Mit Klick auf **Abschließen** wird die Rufnummernbestellung abgeschlossen. Weitere Informationen zur Rufnummernbestellung finden Sie in unserem Hilfeartikel: **Rufnummern bestellen ## Support & Kontakt Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks** Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung. Sie können uns unter der **030208470110** --- ## waehrend-der-testphase URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/waehrend-der-testphase/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Während der Testphase In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über die Verschlüsselung der Telefonie bei **vio:business**. Wenn Sie detailliert erfahren möchten, wie verschlüsselte Telefonie funktioniert und welche Endgeräte dafür geeignet sind, empfehlen wir unseren weiterführenden Artikel zur Telefonverschlüsselung. #### Inhaltsverzeichnis ## Willkommen bei vio:business Nachdem Sie die Testphase gestartet und sich registriert haben, können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei **vio:business** einloggen. * ## Während der Testphase: Tipps zum Einstieg Auf dieser Seite führen wir Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Tipps zum Einstieg. ## Verifizierung Ihrer Unternehmensadresse und Testrufnummern freischalten Damit Sie Ihre zugewiesenen Testrufnummern nutzen können, müssen Sie zunächst Ihren Unternehmensstandort verifizieren.**Klicken Sie während der Testphase auf Verifizierung Ihrer Unternehmensadresse und Testrufnummern freischalten** und folgen Sie anschließend dem Verifizierungsprozess. Mehr Informationen zum Verifizierungsprozess finden Sie im zugehörigen Hilfeartikel. ## Mitarbeiter anlegen und Rufnummern zuweisen In der Testphase stehen Ihnen drei Testrufnummern zur Verfügung. Mit diesen können Sie und Ihre Mitarbeitenden sofort telefonieren. Bitte beachten Sie, dass Anrufe ins Ausland während der Testphase nicht erlaubt sind. Damit Ihre Mitarbeitenden telefonieren können, müssen sie zuerst im Kundenportal angelegt werden. So geht’s: - Klicken Sie auf **Mitarbeiter anlegen und Rufnummern zuweisen**. - Tragen Sie die abgefragten Daten in die Formularfelder ein. **Neuer Mitarbeiter angelegt****Weitere Informationen zum Anlegen von Mitarbeitenden finden Sie im zugehörigen Hilfeartikel ## Softphone herunterladen und ersten Anruf tätigen Um auch ohne physisches Endgerät während der Testphase mit Ihren Testrufnummern telefonieren zu können, stellt vio:business** Softphones zur Verfügung.**Diese werden über die Mitarbeiteransicht heruntergeladen. Nach Klick auf den Menüpunkt werden Sie automatisch zur Mitarbeiterverwaltung weitergeleitet. - Wählen Sie in der Mitarbeiterübersicht den entsprechenden Mitarbeitenden aus. - Klicken Sie unter Softphones und mobile Apps** auf das passende Betriebssystem.   **Softphone herunterladen und anmelden****Weitere Informationen zu den einzelnen Softphones finden Sie in unserer Online-Hilfe sowie in den Artikeln im Bereich Mobile Apps, Softphones & CTI*. ## Übersicht Ihrer Anrufe und Sprachnachrichten Klicken Sie auf Übersicht Ihrer Anrufe und Sprachnachrichten**, um eine detaillierte Übersicht über alle Anrufe während der Testphase zu erhalten. ## Kunde werden und eigene Rufnummer einrichten Wie Sie die Testphase beenden und Bestandskunde werden, haben wir hier für Sie ausführlich beschrieben. --- ## IP-Filterung URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/ip-filterung/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # IP-Filterung In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über die Verschlüsselung der Telefonie bei **vio:business**. Wenn Sie detailliert erfahren möchten, wie verschlüsselte Telefonie funktioniert und welche Endgeräte dafür geeignet sind, empfehlen wir unseren weiterführenden Artikel zur Telefonverschlüsselung. #### Inhaltsverzeichnis ## Die IP-Adresse Damit Briefe und Pakete ihr Ziel erreichen, ist eine Adresse notwendig. Dieses Prinzip gilt nicht nur für den Postversand, sondern ebenso für den Datentransfer im Internet.**Aus diesem Grund besitzt jedes mit dem Internet verbundene Gerät – wie Computer, Server, Tablets oder Drucker – eine eigene Adresse. Diese wird vom Internetprotokoll genutzt, um Absender und Empfänger von Datenpaketen eindeutig zu identifizieren und wird als IP-Adresse bezeichnet. Es existieren zwei Versionen von IP-Adressen: - IPv4**: Besteht aus vier durch Punkte getrennten 8-Bit-Zahlen, zum Beispiel 149.201.180.22 (dezimal dargestellt). - **IPv6**: Besteht aus acht durch Doppelpunkte getrennten 2-Byte-Hexadezimalwerten, zum Beispiel 0123:4567:89ab:cdef:0123:4567:89ab:cdef. Diese Adressen sind notwendig, damit (Internet-)Datenpakete korrekt an Ihr Endgerät zugestellt werden können. ## Netz- und Hostteil einer IP-Adresse Jede IP-Adresse setzt sich aus einem Netzanteil und einem Hostanteil zusammen.**Geräte, die sich im selben Netzwerk befinden, teilen sich den gleichen Netzanteil. Innerhalb dieses Netzwerks besitzt jedoch jedes Gerät einen individuellen Hostanteil, durch den es eindeutig identifiziert wird. Wo die Trennung zwischen Netz- und Hostanteil liegt, ist variabel und wird über eine sogenannte Subnetzmaske definiert. ## IP-Filterung als Sicherheitsfunktion Zur Erhöhung der Sicherheit bietet vio:business** innerhalb des Kundenkontos die Funktion der IP-Filterung an.**Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, dass sich ausschließlich definierte IP-Adressen oder IP-Adressbereiche in Ihr vio:business** Kundenkonto einloggen dürfen. Versucht eine Person, sich mit korrekten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort), jedoch von einem nicht freigegebenen IP-Adressbereich anzumelden, wird der Zugriff verweigert und eine Fehlermeldung angezeigt. Das **vio:business** Kundenkonto kann in diesem Fall nicht genutzt werden. ## Einrichtung der IP-Filterung   - Navigieren Sie im Kundenportal über **Administration** zu **Einstellungen**. - Wählen Sie im Menüpunkt **Sicherheit** die Option **IP-Filterung** aus. - Tragen Sie im vorgesehenen Textfeld die IP-Adresse oder die IP-Adressbereiche ein, für die der Zugriff erlaubt sein soll. - Bestätigen Sie Ihre Eingaben, indem Sie auf **Mitarbeiter/Benutzer aktualisieren** klicken.   --- ## vio:networks Webportal URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/das-viobusiness-webportal/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # vio:Portal #### Inhaltsverzeichnis ## Die vio:business Weboberfläche Im **vio:business** Webportal können Sie Ihre Telefonanlage inklusive aller Funktionen verwalten. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Bereiche. ## Das vio:business Dashboard Das **vio:business** Dashboard bietet Ihnen einen Überblick über die Anzahl der angenommenen und verpassten Anrufe, Ihre empfangenen Sprachnachrichten und Faxe, die angelegten Mitarbeiter, Rufnummern, VoIP-Ziele und IP-Endgeräte. ## Anrufe Im Reiter **Anrufe** sehen Sie eine Übersicht aller Anrufe Ihrer Rufnummern. Außerdem können Sie hier empfangene Sprachnachrichten abrufen sowie verpasste, angenommene und blockierte Anrufe einsehen und verwalten. ## Fax Im Reiter **Fax** finden Sie Ihre empfangenen und gesendeten Faxe. Zusätzlich können Sie hier ein Webfax einrichten, um Faxe digital zu versenden und zu empfangen. Alle Faxe lassen sich als .PDF-Datei herunterladen. ## Kontakte Unter **Kontakte** können Sie Telefonbücher erstellen, die Sie beispielsweise für Ihre Endgeräte nutzen. Kontakte lassen sich bequem per .CSV-Datei importieren und innerhalb von **vio:business** verwenden. Auch Rufnummern, die blockiert werden sollen, können hier eingetragen werden. ## Shop Über unseren **Shop** können Sie zusätzliche Rufnummern und Optionen wie Gesprächsaufzeichnung erwerben. Zudem lassen sich Endgeräte kaufen  ## Administration Im Menüpunkt **Administration** erhalten Sie Zugriff auf die vollständige Konfiguration der Telefonanlage. Hier können Sie Mitarbeiter, Rufnummern und VoIP-Ziele hinzufügen und festlegen, wie die Telefonie im Kundenportal ablaufen soll. Nutzen Sie unsere Online-Hilfe, um alle Funktionen des Portals kennenzulernen. --- ## Verschlüsselung Telefonie URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/verschluesselung-telefonie/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Telefonie-Verschlüsselung In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über die Verschlüsselung der Telefonie bei **vio:business**. Wenn Sie detailliert erfahren möchten, wie verschlüsselte Telefonie funktioniert und welche Endgeräte dafür geeignet sind, empfehlen wir unseren weiterführenden Artikel zur Telefonverschlüsselung. #### Inhaltsverzeichnis ## Verschlüsselung **vio:business** ermöglicht es, sowohl Telefonie-Metadaten als auch die Gesprächsinhalte zu verschlüsseln. Die Absicherung erfolgt dabei vom jeweiligen Endgerät, zum Beispiel einem Tischtelefon, bis zu unseren Servern im Rechenzentrum. ## Metadaten Zu den Metadaten zählen Informationen wie die gewählte Rufnummer, die beteiligten Gesprächspartner sowie Zeitpunkt und Dauer eines Telefonats. Diese Daten werden über SIP (Session Initiation Protocol) übertragen und durch SIP over TLS geschützt.**Bei vio:business** kommt TLS 1.2 mit Cipher Suites der Sicherheitsstufe „hoch“ zum Einsatz. Dadurch bleiben sämtliche Metadaten ausschließlich im Client und in der **vio:business **Weboberfläche einsehbar. ## Sprache Der Sprachinhalt stellt den sensibelsten Teil der Telefoniedaten dar, da er nicht nur die beteiligten Personen, sondern auch den Gesprächsinhalt offenlegt. Aus diesem Grund wird die Sprachübertragung bei **vio:business **mittels SRTP abgesichert.**Die hierfür notwendigen Parameter werden über das bereits verschlüsselte SIP over TLS ausgehandelt, wodurch eine durchgängige Sicherheitskette entsteht. ## Provisionierung Auch die Provisionierung, also die sichere Übertragung von Konfigurationen auf die Endgeräte, erfolgt verschlüsselt. Hierbei kommen TLS sowie mTLS (mutual TLS) zum Einsatz.Das Endgerät überprüft dabei die Identität des Servers, während auf unserer Seite zusätzlich sichergestellt wird, dass es sich um einen autorisierten Client handelt, der berechtigt ist, die Konfiguration zu empfangen. ## Warum keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung? Im Gegensatz zu geschlossenen Systemen wie beispielsweise Cisco Webex existieren im Telefonnetz zahlreiche Anbieter, Netze und Endgeräte mit sehr unterschiedlichen technischen Voraussetzungen. Diese reichen von modernen Systemen bis hin zu älteren Infrastrukturen. Hinzu kommen nationale und internationale Festnetze, Mobilfunknetze sowie die internen Netze von Anbietern wie vio:networks**.**Um weiterhin offen, kompatibel und für alle Marktteilnehmer erreichbar zu bleiben, setzen wir auf den höchstmöglichen Sicherheitsstandard innerhalb unseres eigenen Verantwortungsbereichs. Eine zentrale Frage lautet: Welche Übertragungswege sind beim Telefonieren aus dem Büro oder Home Office am stärksten gefährdet? Ab den vio:networks** Servern und der Übergabe ins Festnetz verlaufen Gespräche über die abgesicherten Netze großer Provider. Kritisch bleiben vor allem die Strecke zwischen den **vio:networks** Servern und dem Router des Kunden sowie die Kommunikation innerhalb des lokalen Netzwerks bis zum Endgerät. Datenübertragungen über das öffentliche Internet sollten grundsätzlich verschlüsselt erfolgen, da hier das größte Risiko besteht. Gleichzeitig darf auch die Sicherheit der kundeneigenen Netzwerke nicht vernachlässigt werden. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen verfügen häufig nicht über dauerhaftes IT-Fachpersonal, sodass Fehlkonfigurationen beispielsweise in der Firewall ein Sicherheitsrisiko darstellen können. Gleiches gilt für Arbeitsplätze im Home Office.**Genau diese Übertragungswege – vom Telefon oder Softphone bis zu den vio:networks** Servern – sichern Sie mit der Verschlüsselung von **vio:business** zuverlässig ab. --- ## Sicherheit URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/sicherheit/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Sicherheit Unsere Plattform wird redundant in vier voneinander unabhängigen Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland betrieben. Alle eingesetzten Rechenzentren verfügen über anerkannte Zertifizierungen, darunter unter anderem ISO 9001 für Qualitätsmanagement sowie ISO 27001 für Informationssicherheit. Zusätzlich stellen wir eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung. Neben dem regulären Passwort wird dabei eine zweite, unabhängige Sicherheitskomponente genutzt, um den Zugriff auf Ihr Benutzerkonto abzusichern. Auf diese Weise sind die Daten und Inhalte Ihres Kontos deutlich besser vor unbefugtem Zugriff geschützt. --- ## Technische Voraussetzungen URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/technische-voraussetzungen/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status # Technische Voraussetzungen #### Inhaltsverzeichnis ## Internetverbindung Für die Nutzung unserer Cloud-Telefonanlage ist stets ein Internetzugang erforderlich. Dabei spielt es keine Rolle, ob dieser über einen klassischen DSL-Breitbandanschluss oder über eine mobile Datenverbindung bereitgestellt wird. Bei einem festen Internetanschluss im Unternehmen richtet sich der benötigte Bandbreitenbedarf nach dem individuellen Nutzungsverhalten, der Anzahl der Mitarbeitenden sowie der gleichzeitig geführten Gespräche. Um eine stabile und gute Sprachqualität sicherzustellen, sollte pro Sprachkanal sowohl im Upload als auch im Download eine Bandbreite von etwa 100 kbit/s eingeplant werden. Ein DSL-Anschluss mit 16.000 kbit/s und 1 Mbit Upload ermöglicht somit bis zu zehn gleichzeitige Telefonate. In der Regel erfüllen gängige deutsche DSL- und Kabelanschlüsse diese Voraussetzungen. Wenn die Cloud-Telefonanlage im Unternehmen mit IP-Telefonen eingesetzt werden soll, ist ein lokales Netzwerk erforderlich. Die Endgeräte benötigen eine Internetverbindung, die über die bestehende LAN-Infrastruktur bereitgestellt wird. Diese kann in der Regel identisch mit dem Netzwerk sein, das auch für die Arbeitsplatzrechner genutzt wird. In den meisten Unternehmen ist diese Voraussetzung bereits erfüllt. ## Endgeräte und Softphones Die Cloud-Telefonanlage ist mit einer Vielzahl von VoIP-Endgeräten kompatibel. Dazu gehören Softphones, IP-Telefone sowie mobile Geräte, die über eine entsprechende App genutzt werden. Für Smartphones und Tablets mit iOS oder Android empfehlen wir die Cloudsoftpohne App. Auf Windows-Rechnern stehen das Softphone sowie der CTI Client zur Verfügung. Zusätzlich können auch Softphones von Drittanbietern, wie zum Beispiel Zoiper auf macOS, verwendet werden. Im Bereich der IP-Telefone werden alle gängigen Hersteller unterstützt, darunter Yealink, snom, Panasonic, Polycom, Gigaset und Cisco. Ebenso ist der Einsatz von DECT-Telefonsystemen mit der Telefonanlage möglich. --- ## Online-Hilfe URL: https://www.vionetworks.de/hilfe/ Übersicht Grundlagen Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung Testphase Während der Testphase Testphase beenden Erste Schritte Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung Einrichtung Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder Rufnummern Testrufnummern Ortsnetzrufnummern Portierungen Gesperrte Rufnummerngassen CLIP - no screening IP-Telefone Aktuelle Firmware IP-Telefon einrichten (Autoprovisionierung) Eigene Prov.-Parameter PoE Stromversorgung Endgeräte Template Verschlüsselung Aastra / Mitel AlcatelCisco Cisco DECT 210 Gigaset Panasonic Polycom Snom Snom M700 Swissvoice Yealink Fax Analoges Fax Digitales Fax Fax2Mail Mail2Fax Tipps und Tricks Softphones & CTI vio:softphone Plus vio:phone iOS / Android vio:softphone für MacOS Weitere Softphones & Apps Vermittlungsarbeitsplatz Troubleshooting bei Softphones Integrationen & Schnittstellen Microsoft Teams Router & ATAs Cisco ATA Cisco SPA FRITZ!Box Patton Grandstream Linksys Türöffner & Alarmanlagen Release Notes Profi Release Notes Problemlösungen Alternativer Port Audio Probleme Codec Informationen Firewall Gesprächsabbrüche Lokales Netzwerk Port Forwarding Registrierung Signalisierung Stun Server Hilfetools Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status ## vio:Online-Hilfe Hier finden Sie eine Dokumentation zu allen häufig gestellten Fragen zu unserem Produkt:**Sowohl für die Verwendung von Funktionen, Rufnummern und auch der Anbindung von Endgeräten. Sollten Sie nicht fündig werden, freuen wir uns natürlich auch auf Ihren Anruf.Sie können uns unter der 030208470110** erreichen. Oder kontaktieren Sie uns per **Ticket**. ## Quickstartguide Die wichtigsten Anleitungen im Überblick: #### viosoftphone #### viophone #### Mitarbeiter einrichten #### Währen der Testphase ## Meist gelesen unsere meist gelesenen Artikel auf einen Blick: #### Testphase beenden #### Portierungen #### viosoftphone https://www.youtube.com/watch?v=vL3fi9owaAg --- ## vionetworks Telefonanlage Übersicht URL: https://www.vionetworks.de/vionetworks/ # vio:networks vio:networks – Cloud Telefonanlage & Business Kommunikation ** - Start - Telefonanlage - Funktionen - Preise - IP-Telefone - Blog - FAQ - Kontakt - Datenschutz # Die Telefonanlage in der Cloud Sichere Business-Kommunikation für moderne Unternehmen – Büro, Home-Office und unterwegs. Mehr erfahren | Preise ## Telefonanlage Professionelle Cloud-Telefonanlage, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich. Zu den Funktionen ## Funktionen der vio:networks Cloud-Telefonie - Basisfunktionalität - Gruppen & Rufnummern - E-Fax - Telefonbuch - Call-Center Features - CTI & Apps - Telefon- & Video-Konferenzen - Sprachverschlüsselung ### Basisfunktionalität Einfache Einrichtung direkt über den Browser, keine teure Hardware nötig. Bis zu 50 % Kosten sparen. ### Gruppen & Rufnummern ### E-Fax ### Telefonbuch ### Call-Center Funktionen ### CTI & Softphone Apps ### Telefon- & Video-Konferenzen ### Sprach- & Daten­sicherheit Verschlüsselte Telefonie gemäß hohen Sicherheitsstandards – ideal für Unternehmen und Mitarbeiter unterwegs. ## Preise Unsere Cloud-Telefonanlagen-Pakete: - Starter:** 5 €/Monat/Nutzer - **Profi:** 13 €/Monat/Nutzer - **Premium:** 19 €/Monat/Nutzer Alle Pakete enthalten kostenlose Rufnummernportierung, Updates und Support. ## IP-Telefone Moderne Tisch- und DECT-Telefone oder Softphones auf PC & Smartphone nutzbar. ## Blog & Wissen - Sicherheit und Datenschutz - Effiziente Teammeetings - Praxis-Kommunikation revolutionieren ## Häufige Fragen (FAQ) Welche Telefone kann ich nutzen? Unterstützt werden Tisch-, DECT-Telefone sowie kostenlose Apps für PC/Smartphone. Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Jederzeit kündbar mit 1 Monat Frist. Kann ich meine Nummer behalten? Ja – Nummernmitnahme inklusive. ## Kontakt & Impressum Telefon: 03020847010 | Email: team@vionetworks.de ## Datenschutz Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten entsprechend DSGVO. --- ## Was ist eine virtuelle Cloud Telefonanlage? Alles, was Sie wissen müssen! URL: https://www.vionetworks.de/cloud-telefonanlage/ # Was ist eine virtuelle Cloud Telefonanlage? Alles, was Sie wissen müssen! **✓ ** Die virtuelle Cloud-Telefonanlage ist die zukunftsorientierte Telefonie-Lösung **✓ ** Voraussetzungen sind eine leistungsstarke Internetverbindung und IP-fähige Endgeräte (VoIP-Telefone) **✓ ** Zu der Vielzahl an Funktionen zählt beispielsweise das E-Fax, Warteschleifen und CTI **✓ ** Die Cloud-Telefonanlage bringt mehr Sicherheit, Mobilität und Flexibilität in Ihr Unternehmen **✓ ** Die virtuelle Cloud-Telefonanlage ist die zukunftsorientierte Telefonie-Lösung **✓ ** Voraussetzungen sind eine leistungsstarke Internetverbindung und IP-fähige Endgeräte (VoIP-Telefone) **✓ ** Zu der Vielzahl an Funktionen zählt beispielsweise das E-Fax, Warteschleifen und CTI **✓ ** Die Cloud-Telefonanlage bringt mehr Sicherheit, Mobilität und Flexibilität in Ihr Unternehmen ## Die zeitgemäße Telefonanlage kommt aus der Cloud Die Welt der Technik entwickelt sich rasant weiter. Immer auf dem Stand der Technik zu bleiben ist manchmal eine Herausforderung. Beim Thema Business-Telefonie gilt die klassische Telefonanlage mittlerweile als überholt. Mit einer virtuellen Telefonanlage aus der Cloud bleibt Ihr Unternehmen – dank kontinuierlicher Weiterentwicklung – auch in Zukunft up-to-date! Damit kommen Sie ganz automatisch und ohne jedes Zutun in den Genuss neuer Funktionen und Vorteile. ## Was ist eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud? Die Cloud-Telefonanlage – oft auch Hosted PBX, Cloud PBX oder IP Centrex genannt – ist die Zukunft der Business-Telefonie für Unternehmen jeder Größe und individueller Anforderungen. Sie müssen bei dem Wechsel von Ihrer Analogen- oder ISDN-Telefonanlage nicht auf Ihre gewohnten Funktionen verzichten, denn die virtuelle Telefonanlage deckt die bekannten Leistungsmerkmale ab und bringt gleichzeitig viele zusätzliche Vorteile. Dazu zählen maximale Mobilität sowie die einfache, intuitive Konfiguration im Browser. Im Unterschied zu der klassischen (ISDN-)Telefonie über eine lokale Telefonanlage (on-premise) funktioniert die Cloud-Telefonie über das Internet, also über Voice over IP, kurz VoIP. Damit erhalten Unternehmen große Flexibilität, da die Unternehmenstelefonie nicht mehr an einen Standort gebunden ist. Sie benötigen keine analogen Telefonanlagen, ISDN- oder PMX-Anlagenanschlüsse, sondern nutzen alle Funktionen der Telefonanlage aus dem Internet weltweit mobil. Egal ob im Büro, Zuhause oder unterwegs, die virtuelle Telefonanlage funktioniert auf Ihrem Tischtelefon, Computer, Smartphone und Tablet. Ihr Unternehmen muss für die Einrichtung einer Telefonanlage im Netz lediglich zwei Voraussetzungen erfüllen: Die erste ist ein leistungsstarker Internetanschluss, der Ihnen Sprach- und Verbindungsqualität garantiert, die mit der gewohnten Qualität Ihrer klassischen Telefonanlagen vergleichbar ist. Zum anderen benötigen Sie Endgeräte, die sich mit dem Internet verbinden und darüber kommunizieren können. Sie können weiterhin wie gewohnt über stationäre Tisch-Telefone Anrufe tätigen und empfangen und wenn gewünscht Ihre Mobilität und Flexibilität durch Software-Telefone mit weiteren Endgeräte, wie Ihr Smartphone, Tablet, Laptop oder Computer weiter ausbauen. Lesen Sie hier mehr zu den Voraussetzungen! Bezüglich des Funktionsumfangs können klassische Telefonanlagen nicht mit virtuellen Telefonanlagen mithalten. Neben den bekannten Basisfunktionen, wie Halten, Makeln und Weiterleiten, bietet die Cloud-Telefonie noch eine Mehrzahl an weiteren Leistungsmerkmalen, wie zum Beispiel die CTI, E-Fax oder Unified Communications. Erfahren Sie hier mehr zu den Funktionen! In einem intuitiv bedienbaren Webinterface können Sie jederzeit die Einstellungen und Funktionen Ihrer Cloud-Telefonanlage selbst ändern. Dafür müssen Sie keine IT-Profi sein, die Konfigurationsoberfläche bedienungsfreundlich und einfach gestaltet. Wenn Sie trotzdem Hilfe bei der individuellen Einstellung der virtuellen Telefonanlage auf Ihre Wünsche haben, steht Ihnen unser netter Support selbstverständlich zur Seite und führt Sie durch die Oberfläche. Hier können Sie mehr über unsere Konfigurationsoberfläche lesen! Darüberhinaus bietet die virtuelle Telefonanlage aus der Cloud gegenüber einer klassischen Telefonanlage viele Vorteilen. Hierbei sind vor allem neben der Sicherheit auch die Flexibilität und Mobilität zu erwähnen. Außerdem sparen Sie viele Kosten – zum Beispiel für die Wartung – ein und das bei einem riesigen Umfang an Funktionen und Leistungsmerkmalen. Lesen Sie hier mehr zu den Vorteilen! Bei der großen Anzahl an Anbietern für virtuelle Telefonanlagen ist es oft nicht einfach sich für den Richtigen zu entscheiden. Wir von vio:networks sind überzeugt, dass wir Ihnen große Vorteile bieten können. Besonders wichtig ist uns die individuelle Betreuung unserer Kunden. Außerdem bleiben Sie mit uns flexibel. Wir wollen Sie von unserer Cloud-Telefonanlage immer aufs Neue überzeugen, sodass Sie sich jeden Monat wieder für uns entscheiden, anstatt durch einen Vertrag gebunden zu sein. Mehr Gründe, warum gerade vio:networks der richtige Anbieter für Sie ist erfahren Sie hier! Je nach Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie bei uns das passende Update für Ihre Anlage hinzu buchen. Dabei stehen Ihnen bereits ohne Extrakosten alle unseren Funktionen zur Verfügung, Sie können jedoch sowohl CTI als auch MS Teams zu Ihrer Anlage hinzufügen.  Noch Fragen? Gerne können Sie unseren netten Support anrufen oder bei unseren häufig gestellten Fragen vorbeischauen! ## Voraussetzungen für eine virtuelle Telefonanlage Heutzutage kann jedes Unternehmen mit geringen Voraussetzungen auf Cloud-Telefonie umsteigen. Prinzipiell benötigen Sie nur eine leistungsstarke Internetverbindung und geeignete IP-fähige Endgeräte, also Endgeräte, mit denen Sie über das Internet kommunizieren können. Das bedeutet, Sie brauchen keinerlei zusätzliche Hardware oder analoge Telefonleitungen. Hohe Anschaffungskosten, sowie Kosten für Wartung und Updates fallen weg! Für die Konfiguration der Telefonanlage, benötigen Sie keinen Spezialisten. Das erledigen Sie selbst bequem im Browser. ### Internetverbindung Die Qualität der Internetverbindung in Ihrem Unternehmen wird bei der Umstellung auf VoIP-Telefonie nochmal wichtiger. Um mit perfekter Sprachqualität zu telefonieren, benötigen Sie eine stabile und ausreichend dimensionierte Internetleitung. Eine heutzutage übliche ADSL-Internetleitung mit 50 Mbit im Down- und 10 Mbit im Up-Stream reicht beispielsweise aus um damit bis zu 100 Telefongespräche gleichzeitig zu führen. Hierbei ist wichtig, dass es sich um eine stabile und professionelle Internetleitung handelt, bei der auch der Anbieter erreicht werden kann, wenn Hilfe benötigt wird. Eine solche Internetleitung zählt in den meisten Unternehmen sowieso schon zum Standard, sodass in der Regel kein zusätzlicher Aufwand entsteht. ### IP-fähige Telefone Für die Telefonie über Ihre Cloud-Telefonanlage benötigen Sie IP-fähige Endgeräte. Damit sind alle Geräte gemeint, die sich mit dem Internet verbinden und darüber kommunizieren können. Neben unseren IP-Telefonen können Sie außerdem ganz bequem die virtuelle Telefonanlage von Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer aus nutzen. ### Unsere IP-Telefone Zu den Telefonen Unsere Cloud-Telefonanlage ist mit allen IP-Telefonen kompatibel, die nach dem SIP-Standard entwickelt wurden. Hierbei werden Ihre IP-Telefone einfach direkt an das lokale Firmennetzwerk (LAN) angeschlossen und sind so mit der Cloud-Telefonanlage verbunden. Zu den IP-Telefonen zählen Tischtelefone oder mobiler, drahtlose DECT-Telefone. Aus unserer Erfahrung können wir Ihnen die Telefone der Hersteller Yealink und Snom wärmstens empfehlen. Bei Yealink und Snom können wir den vollen Funktionsumfang unserer Cloud-Telefonanlage garantieren. Die Geräte weisen eine sehr hohe Lebensdauer auf, sind täglichen Büroalltag konzipiert und komfortabel in der Nutzung. Ein besonderes Highlight dieser Telefone ist die sogenannte Auto-Provisionierung. Das bedeutet, dass diese Geräte automatisch von unserer Telefonanlage mit den korrekten Parameter konfiguriert werden. Somit sind keine weitere Konfiguration und Einstellung nötig. Wenn Sie sich überlegen, neue IP-Telefone für Ihr Unternehmen anzuschaffen schauen Sie doch einmal bei unseren Telefonen vorbei und lassen Sie sich inspirieren. ### Telefonie mit Smartphone, Tablet und Computer Ganz komfortabel können Sie mit Ihrer Cloud-Telefonanlage über Ihr Smartphone, Tablet und Computer telefonieren und damit höchste Mobilität und Flexibilität in Ihr Unternehmen bringen. Dazu laden Sie ganz einfach unsere kostenfreien Applikationen für iOS, Android, macOS und Windows herunter und richten die entsprechende App dann in Ihrer Konfigurationsoberfläche ein. Mit den kostenfreien Apps können Sie Ihre Cloud-Telefonanlage von Ihrem Smartphone, Tablet und Computer nutzen, wie Sie es von Ihrem Tischtelefon oder DECT-Telefon gewohnt sind. Dabei telefoniert jeder Mitarbeiter mit seiner Festnetznummer, sodass kein Unterschied für den Kunden sichtbar ist, von welchem Standort aus er angerufen wird. Wenn Sie mehr zu unseren kostenfreien Apps erfahren möchten, können Sie auf unserer Website weiterlesen. ### Telefonie mit vorhandenen Telefonen Sogar mit Ihren alten Analog-Telefonen können Sie mittels eines Analog-Telefon-Adapter (ATA), den Sie komfortabel über uns beziehen können, über die Cloud-Telefonanlage telefonieren. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass wir nicht garantieren können, dass ein herkömmliches Telefon den gleichen Umfang an Funktionen und Leistungen bieten kann, wie eines unserer modernen IP-Telefone oder die Telefonie über unsere Software-Telefone. ## Funktionen der Cloud-Telefonanlage Mit unserer virtuellen Telefonanlage stehen Ihnen eine Vielzahl an Funktionen zur Verfügung, die Ihre Businesskommunikation auf ein neues Level von Professionalität und Flexibilität bringt. Neben den gewohnten Basisfunktionen, wie Halten, Makeln und Weiterleiten, gibt es noch viele weitere Leistungen, die die Cloud-Telefonanlage bereithält. Auf unserer Website haben wir für Sie aus den über 150 Funktionen die 12 Wichtigsten nochmal erklärt. ### Unsere intuitiv bedienbare Konfigurationsoberfläche Beim Design unsere Weboberfläche haben wir besonderen Wert auf Einfachheit und intuitive Bedienung gelegt. Ziel ist es, dass Sie die Cloud-Telefonanlage ohne Vorkenntnisse oder externe Spezialisten selbst auf Ihr Unternehmen anpassen können. In der Konfigurationsoberfläche können Sie Ihre Benutzer anlegen und verwalten, sowie alle Einstellungen konfigurieren mit Ihrem Browser konfigurieren. Ein großer Pluspunkt ist, dass die Telefonanlage mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Sie können die Anzahl der Nutzer dazu jederzeit beliebig anpassen und zahlen immer nur für die Nebenstellen, die Sie auch wirklich nutzen. ### Gruppen und Warteschleifen In Ihrer Cloud-Telefonanlage können Sie Rufgruppen und Warteschleifen anlegen. Dadurch können Sie Anrufe auf mehrere Mitarbeiter verteilen und diese durch verschiedene Rufstrategien optimieren. Im Gegensatz zu den Rufgruppen bieten Ihnen Warteschleifen eine größere Bandbreite an Optionen. Hierbei gibt es beispielsweise die Möglichkeit des Skill Based Routings, welches Ihre Anrufe basierend auf den Qualifikationen und Fähigkeiten der Mitarbeiter priorisiert. ### Rufnummern Sie bekommen von uns gerne einen Rufnummernblock aus Ihrem Ortsnetz, den Sie je nach Größe Ihres Unternehmens anpassen können. Die neuen Rufnummern stehen Ihnen sofort und unkompliziert mit der Bereitstellung Ihrer Telefonanlage zur Verfügung und können auch jederzeit dazugebucht werden. Falls gewünscht können Sie außerdem Ihre bestehenden Rufnummern von Ihrem derzeitigen Anbieter zu uns mitnehmen. Die Portierung ist kostenfrei und wird problemlos vollzogen. Die Dauer der Portierung hängt dabei von Ihrem jeweiligen Vertrag ab. Sie können unsere Telefonanlage aber bei Bedarf sofort nutzen. Wir können Ihnen anbieten, die Telefonanlage mit neuen Rufnummern zu beauftragen und die bisherigen Rufnummern darauf weiterleiten zu lassen.Bei ausgehenden Anrufen übermitteln wir bereits Ihre vorhandenen Rufnummern. Zusätzlich zu Ihren deutschen Rufnummern haben Sie die Möglichkeit, internationale Rufnummern aus über 50 Ländern zu bestellen – dadurch können Sie Ihren Kunden im Ausland eine lokale Rufnummer zur Kontaktaufnahme anbieten und so Kundennähe schaffen. ### E-Fax Das gute alte Fax ist (noch) nicht tot zu kriegen. Ihre klassischen Fax-Geräte können Sie mittels eines VoIP-Adapters mit unserer Cloud-Telefonanlage verbinden und benutzen. Wenn Sie aber Ihr altes Faxgerät in den Ruhestand schicken möchten, können Sie mit unserer E-Fax-Funktion bequem mit dem Computer über die Telefonanlage Faxe empfangen und versenden. Zum Versenden und Empfangen von Faxen mit dem Computer stellen wir Ihnen eine kostenfreie App zur Verfügung. Damit senden und empfangen Sie Faxe ganz komfortabel online – überall wo Sie sind. ### Sprachmenü Das IVR (Interactive Voice Response, auch als Sprachmenü bekannt) gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Anrufe automatisch vorzuqualifizieren und damit direkt an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung zu leiten. Der Anrufer hört zunächst eine Aufnahme und kann dann durch einen Tastendruck am Telefon das gewünschte Ziel auswählen. Hierfür können Sie in unserer Konfigurationsoberfläche die Routing-Ziele festlegen und auch Informationsansagen hinzufügen oder beispielsweise nach einer überschrittenen Wartezeit des Anrufers im Sprachmenü auf einen Anrufbeantworter weiterleiten. Durch Sprachmenüs werden die Anrufe Ihrer Kunden also schnell und effektiver bearbeitet, was Ihnen und Ihren Anrufern Zeit spart. ### Integrationen und CTI Computer Telephony Integration (kurz CTI) lässt Ihre Telefonanlage durch eine Programmierschnittstelle (API) mit Ihrer vorhandenen Software-Landschaft kommunizieren. Damit können Sie Drittsysteme in Ihre Telefonanlage einbinden bzw. Ihre Telefonanlage in Drittsysteme integrieren. Beliebt ist die Integration in CRM-Systemen, also Programme, in denen Sie Details zu Ihren Kunden sammeln und verwalten. Bei einem eingehenden Anruf eines Kunden werden direkt die gespeicherten Informationen zu dem Kunden aufgerufen (Reverse Lookup) und Ihre Mitarbeiter wissen vorher wer dran ist. Außerdem können Sie einen Anruf zu einem bestimmten Kunden direkt via Mausklick aufbauen (Click to Dial). Durch die schnelle Bereitstellung von Meta-Informationen zu Ihren Kunden, entsteht eine persönliche Ebene zum Kunden und Sie sparen gleichzeitig wertvolle Zeit. ### Kostenfreie Apps Wir stellen Ihnen kostenfreie Apps zur Verfügung, die Ihr Smartphone, Tablet oder Computer mit der Telefonanlage in der Cloud verbinden. Über die Apps können Sie mit dem gewünschten Endgerät die gewohnten Funktionen der Telefonanlage nutzen, sodass dieses wie ein Tischtelefon fungiert. Die Konfiguration und Handhabung der App ist sehr einfach gestaltet, da sich die Software wie eine native App in dem jeweiligen Betriebssystem integriert. Wenn gewünscht können Sie Ihre Telefonanlage auch nur über die Apps auf Ihren Endgeräten nutzen und sparen sich damit die Anschaffung von Tischtelefonen oder DECT-Telefonen komplett. ### Unified Communications Unified Communications beschreibt die Verbindung von all Ihren Kommunikationsgeräten über verschiedene Endgeräte hinweg in einer Anwendung, unserem UC-Client. Damit integrieren Sie komfortabel alle Medien und Kommunikationskanäle und vernetzen Ihre Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden durch Funktionen, wie Team-Chats, Video-Conferencing, Präsenz-Funktion, sowie Screen- und File-Sharing. Unified Communications optimiert und vereinfacht die interne und externe Kommunikation und Zusammenarbeit, spart Ihnen dabei viel Zeit und ist die Lösung für das Managen Ihrer Kommunikation. ## Vorteile der virtuellen Telefonanlage Die virtuelle Telefonanlage bietet Ihnen eine Vielzahl an Vorteilen, die schon aus der großen Anzahl an intuitiv benutzbaren Funktionen hervorgeht. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige Highlights einer Cloud-Telefonanlage vor. Mehr Vorteile finden Sie in unserem Artikel Alles Online. ### Sicherheit Mit unserer Web-Telefonanlage sind Sie auf der sicheren Seite. Gerade bezüglich der Sicherheit neuer Technologien stehen Unternehmen häufig vor Herausforderungen. Wir garantieren Ihnen, dass die Technik hinter unserer virtuellen Telefonanlage für Sie mit den höchstmöglichen Sicherheitsstandards ausgestattet ist und laufend von uns überprüft und aktualisiert wird. ### Unsere Server Die virtuellen Telefonanlagen unserer Kunden laufen auf Servern, die wiederum physisch in Rechenzentren liegen. Unsere Rechenzentren haben ihren Standort in Deutschland und unterliegen somit den deutschen Datenschutzbestimmungen und werden außerdem von einem professionellem Team gehostet. Unsere technische Infrastruktur wird von uns selbst konzeptioniert, konfiguriert und betrieben. Dadurch haben wir genaue Kenntnisse und Kontrolle über deren Funktionsweise. Mit unserer Cloud-Telefonanlage sparen Sie sich die physische Telefonanlage bei Ihnen vor Ort, sowie die damit einhergehende Verkabelung und die darauf bezogenen Kosten der Wartung und Updates. Wir halten Ihre Telefonanlage automatisch auf dem aktuellen Softwarestand. Sie können ganz einfach die Funktionen und Leistungen in der Cloud nutzen. Unsere Server verfügen über eine redundant ausgelegte Infrastruktur mit hochwertiger Hardware sowie zuverlässiger Internet- und Stromversorgung. So erreichen wir eine außergewöhnlich hohe Ausfallsicherheit mit einer extrem hohen, garantierten Verfügbarkeit von 99,9 %. ### Sprachverschlüsselung Wir nehmen die Sicherheit und Privatsphäre Ihrer Anrufe sehr ernst. Daher verschlüsseln wir beide Datenströme, die bei VoIP-Anrufen zustandekommen. Wenn eine Telefonverbindung zwischen zwei Teilnehmern aufgebaut wird, wird als Protokoll SIP (Session Initiation Protocol) verwendet, welches wir mit dem TLS-Verfahren verschlüsseln. Hierbei sichern wir die Metadaten der Anrufteilnehmer. Nach dem Aufbau des Telefonats kommt zur Sprachübertragung RTP (Real-Time Transport Protocol) zum Einsatz. Die Sprache verschlüsseln wir mittels SRTP, also Secure Real-Time Transport Protocol, sodass Ihre Audiodaten sicher und privat übermittelt werden. Durch unsere Sprachverschlüsselung stellen wir eine abhörsichere Verbindung her. Nicht nur während des Gesprächs, sondern bereits bei dem Verbindungsaufbau. Neben der Sicherheit Ihrer IP-Telefonie bietet Ihnen das verwendete Transportprotokoll außerdem eine erheblich höhere Stabilität als unverschlüsselte Protokolle. Es ist robust und umgeht mögliche Störungen durch den Router oder das lokale Netzwerk. ### Flexibilität und Mobilität In Zeiten von Homeoffice und mobilem Arbeiten wird Flexibilität und Mobilität zunehmend wichtiger. Auf diese Aufgabe ist unsere Cloud-Telefonanlage die richtige Wahl! Egal ob im Büro, Zuhause oder unterwegs, Sie können die virtuelle Telefonanlage von überall mit einem Endgerät Ihrer Wahl nutzen. Das bringt gerade für die Unternehmen einen Vorteil, die verschiedene Standorte haben oder deren Mitarbeiter sich wünschen, vom Home-Office oder von unterwegs zu arbeiten. ### Kostenersparnisse Mit unserer Online-Telefonanlage sparen Sie gegenüber klassischen Telefonanlagen auf verschiedenen Ebenen Kosten ein. Weil Sie die Telefonanlage als Service aus dem Internet beziehen, sparen Sie die Anschaffungskosten einer klassischen Telefonanlage, sowie deren Wartung, Reparatur und Updates. Kosten für Strom und Telefonanschluss fallen weg und Sie benötigen keinen Techniker zur Instandhaltung der Telefonanlage. Außerdem bezahlen Sie nur so viele Benutzer, wie Sie auch brauchen. Sie müssen die virtuelle Telefonanlage nicht für die Zukunft Ihres Unternehmens auslegen, sondern können jederzeit weitere Benutzer dazubuchen. Somit wachsen Sie niemals aus Ihrer Telefonanlage heraus, denn diese wächst mit Ihrem Unternehmen mit. ### Steigerung der Kundenzufriedenheit Die vielen verschiedenen Funktionen, die Sie auf Ihr Unternehmen anpassen können, bringt Ihrem Unternehmen eine viel höhere Professionalität und vereinfacht die Kommunikation mit Ihren Kunden. Gerade Sprachmenüs und Warteschleifen empfinden Kunden häufig als angenehmes Telefonie-Erlebnis, das sich durch schnelle Reaktionszeiten und kompetente Rufannahmen auszeichnet. Wenn Sie unsere Cloud-Telefonanlage zu Ihrer Telefonie-Lösung machen, gewinnt Ihr Unternehmen an Professionalität und Effizienz – und das merken Ihre Kunden genauso, wie Ihre Mitarbeiter. ## Wieso vio:networks? Als wir 2007 mit unserer Cloud Telefonanlage gestartet sind, war der Markt sehr übersichtlich. Mittlerweile gibt es eine Vielzahl an Anbietern. Bei der Auswahl Ihrer Telefonanlage sollten Sie auf verschiedene Leistungsmerkmale achten, die wir bei vio:networks anbieten. Bei uns gibt es keine Vertragslaufzeit. Wir wollen Sie mit unserer Leistung und nicht mit einer Vertragsbindung überzeugen. Des Weiteren betreiben wir unsere Server in Rechenzentren mit Sitz in Deutschland, welche Ihnen neben der redundanten Infrastruktur und der damit einhergehenden hohen Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit, auch das Einhalten von deutschen Datenschutzrichtlinien gewährleistet. Auch sind bei uns Ihre Anrufe immer über SIPS und SRTP verschlüsselt. Das ist bei vio:networks Standard, während das bei vielen anderen Anbietern noch nicht selbstverständlich ist. Ein weiterer Punkt für vio:networks ist die intuitiv bedienbare Konfigurationsoberfläche, durch die Sie selbst jederzeit ganz komfortabel Einstellungen Ihrer Telefonanlage ändern können und unabhängig von Ihrem Anbieter sind. Besonders stolz sind wir aber auf unsere Kundennähe. In unserer technisch versierten Welt kommt Nähe zwischen Menschen oft zu kurz. Wenn Sie von Ihrer klassischen Telefonanlage auf Cloud-Telefonie umsteigen, bedeutet das aber nicht, dass Sie zu einer anonymen Nummer im System werden. Wir arbeiten mit Passion und setzen dabei auf Qualität statt Quantität. Wir schätzen jeden unserer Kunden und stehen Ihnen selbstverständlich mit Rat und Tat zur Seite. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Benutzer / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Teilnahmebedingungen URL: https://www.vionetworks.de/kunde-wirbt-kunde/teilnahmebedingungen/ ## Teilnahmebedingungen Kunde wirbt Kunde ** ** 1.Teilnahmeberechtigung ​ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. ** ** 1. Teilnahmeberechtigung Jeder Bestandskunde mit einer Kundennummer kann an unserer „Kunde wirbt Kunde“-Kampagneteilnehmen. Ausgenommen sind die eigenen Mitarbeiter der vio:networks GmbH und deren Angehörigen, sowie Reseller und White Label Reseller. Jede natürliche Person der beteiligten Unternehmen kann als Empfänger des Gutscheins bestimmt werden. ** ** 2. Datenschutz & Einwilligung Der Bestandskunde muss zustimmen, dass er sich im vornherein die Einwilligung des Geworbenen eingeholt hat, die personenbezogenen Daten entsprechend der GSVO weitergeben zu dürfen.Dies kann nur geschehen wenn folgende Punkte erfüllt werden: - Der Geworbene ist damit einverstanden von vio:networks GmbH kontaktiert zu werden. - Der Geworbene ist einverstanden, dass die vio:networks GmbH seine personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO weiterverarbeitet werden dürfen. Weitere Informationen über die Verwendung der personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung ** ** 3. Vergütung​ Für die Vergütung müssen die folgenden Voraussetzungen gegeben sein: - Der Neukunde muss mindestens 3 Benutzer buchen. - Der Neukunde muss mindestens 3 Monate unsere Anlage nutzen. - Der Vertrag darf in diesem Zeitraum nicht widerrufen oder angefochten werden. - Bei einer Empfehlung durch das Online Formular, muss die Kundennummer der Bestandskunden, sowie eine natürliche Person innerhalb des Unternehmens des Bestands- und Neukunden angegeben werden, welche berechtigt ist den Gutschein zu erhalten. - Bei einer Referenz durch den Neukunden auf dem Auftrag muss die Kundennummer der Bestandskunden, sowie eine natürliche Person innerhalb des Unternehmens des Bestands- und Neukunden angegeben werden, welche berechtigt ist den Gutschein zu erhalten. Eine nachträgliche Empfehlung ist nicht möglich. Nachdem alle Anforderungen erfüllt worden sind, erhalten der Werber und der Neukunde jeweils ein Gutschein von 30,00€, dieser kann für einen beliebigen Partner von Wunschgutschein.de eingelöst werden, hierbei kontaktiert die vio:networks GmbH nach Ablauf der 3 Monate bei beiden Parteien. ** ** 4. Einschränkungen​ Es gelten die folgenden Einschränkungen: - Die Prämien können nicht ausgezahlt werden und sind nicht übertragbar. - Die Gutscheine werden per Mail verschickt. - Mit der Teilnahme am „Kunden werben Kunden“-Programm akzeptiert der empfehlende Kunde die hier genannten Bedingungen. - Es gelten weiterhin die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). - Es ist nur möglich einen Gutschein pro Jahr pro Person zu erhalten, es können verschiedene Personen über die gleiche Kundennummer einen Gutschein erhalten, dieser ist personengebunden. Zusätzlich gilt: Der Referenzkunde ist nicht befugt, im Namen der vio:networks GmbH zu handeln. In keinem Fall ist der Referenzkunde berechtigt, Angebote für die vio:networks GmbH anzunehmen, Erklärungen abzugeben oder entgegenzunehmen. Die vio:networks GmbH missbilligt jegliche Form unlauterer Beeinflussung. Der Referenzkunde wird auf die Verbreitung von unwahren Behauptungen und falschen Angaben über die Produkte der vio:networks GmbH, insbesondere in Bezug auf Vertragsbedingungen, verzichten. Der Referenzkunde darf Marken, Warenzeichen, Logos und Produktbezeichnungen der vio:networks GmbH nur mit schriftlicher Zustimmung der vio:networks GmbH verwenden, ausgenommen von Bannern, Empfehlungs-E-Mails oder -Links. --- ## Die Telefonanlage in der Cloud URL: https://www.vionetworks.de/ **4.8**** *★**★**★**★**★* Bewertet mit 5 von 5 „Hervorragender Kundenservice“ „Unschlagbare Preise“ „Die beste Telefonanlage“ Sichere Business-Kommunikation für moderne Unternehmen. Im Büro, Homeoffice und unterwegs. JETZT KOSTENLOS TESTEN Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ### Ihr Team. Überall verbunden. #### vio:business Die professionelle Cloud-Telefonanlage, die flexibel mit Ihrem Unternehmen wächst. ➔ Mehr zur Telefonanlage #### vio:phone Das Softphone für das Smartphone. Mobil überall erreichbar. ➔ Mehr zum vio:phone #### vio:softphone Softphone für den PC mit der Option Ihr Telefon fernzusteuern. Für Mac und Windows. ➔ Mehr zu dem vio:softphone ### Die Vorteile der virtuellen Telefonanlage #### Einfache Konfiguration Sie richten die virtuelle Telefonanlage ganz einfach mit Ihrem Browser ein. Nach wenigen Klicks ist alles erledigt. #### Bis zu 50 % Kosten sparen Bei uns gilt: keine Anschaffungskosten, keine Mindestvertragslaufzeit, Support und Updates sind inklusive. #### Rufnummern mitnehmen Nehmen Sie Ihre Rufnummern kostenfrei zu uns mit oder bestellen Sie neue Rufnummern aus Ihrem Ortsnetz. #### Überall erreichbar Mit uns wird Ihre Büronummer mobil. Nutzen Sie alle Funktionen der VoIP-Telefonanlage auch mobil auf Smartphone, Tablet oder Laptop. #### Focus auf Sicherheit Als Berliner Unternehmen bieten wir verschlüsselte Telefonie über unsere Server in Deutschland. Mit einer garantierten Verfügbarkeit von 99,9 %. #### Leidenschaftlicher Support Wir sind anders. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Und zwar so, wie wir selbst gerne als Kunde behandelt werden. MEHR ERFAHREN ### Unsere Telefonanlage ist ausgezeichnet!** ### Einige der wunderbaren Menschen,** mit denen wir zusammenarbeiten dürfen ### Gregor Bierhals #### Geschäftsführer, machtfit GmbH „Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher.“ ### Sepideh Cirak #### Senior Projekt Manager, inpact europe Verlag GmbH „Bei vio:networks sind wir keine Nummer im System, sondern werden immer zügig und kompetent beraten. Ein Telefonie-Anbieter, der sich nicht wie einer anfühlt.“ ### Stephan Brügger #### Prokurist, Plato AG „Sicherheit und Zuverlässigkeit haben bei uns oberste Priorität. Deshalb vertrauen wir auf die verschlüsselte Telefonie über deutsche Rechenzentren von vio:networks.“   . ### Andreas Wölfer #### Geschäftsführer , D.I.E. Cad und Statik Software GmbH „Nicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach.“ ### Andreas Grunszky #### Geschäftsführer, BEEFTEA GROUP „Wir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort.“ ## Zeitgemäße IP-Telefone Bei der Telefonie mit unserer Cloud-Telefonanlage haben Sie die Wahl: Nutzen Sie entweder moderne Tisch- und DECT-Endgeräte oder telefonieren Sie flexibel mit Software-Telefonen auf Ihrem Computer und Smartphone. Zu den Telefonen ### Zeitgemäße IP-Telefone Bei der Telefonie mit unserer Cloud-Telefonanlage haben Sie die Wahl: Nutzen Sie entweder moderne Tisch- und DECT-Endgeräte oder telefonieren Sie flexibel mit Software-Telefonen auf Ihrem Computer und Smartphone. ZU DEN TELEFONEN ### Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks​ Mit unserer Cloud-Telefonanlage, auch IP-Centrex oder Hosted PBX genannt, entscheiden Sie sich für die TK-Anlage der Zukunft und profitieren gleichzeitig von vielen Vorteilen der Cloud-Telefonie.  Wir betreiben die virtuelle Telefonanlage für Sie in unseren professionellen Rechenzentren in Berlin und Nürnberg. Sie beziehen die Online-Telefonanlage als Service aus dem Internet. Zur Nutzung der softwarebasierten VoIP-Telefonanlage (VoIP steht für „Voice-over-IP“) benötigen sie keinen Analog- oder ISDN-Telefonanschluss, sondern lediglich einen DSL-Internetzugang. Das spart Kosten, weil die Investition in teure Hardware entfällt. Zudem wächst die IP-Telefonanlage mit der Anzahl Ihrer Mitarbeiter, sodass Sie immer nur so viel Telefonanlage bezahlen, wie Sie gerade nutzen. Die Cloud-Telefonanlage macht Sie außerdem maximal flexibel. Sie können über die Telefonanlage weltweit standortunabhängig mit verschiedenen Nebenstellen wie VoIP-Telefonen, dem Computer oder mobil mit Smartphones und Tablets telefonieren. Von den Basis-Funktionen einer Telefonanlage über Rufgruppen, Sprachmenüs und Call-Center-Funktionen bis hin zu modernem Unified Communications bietet Ihnen unsere virtuelle Telefonanlage deutlich mehr als Sie von einer Telefonanlage gewohnt sind. Die Telefonanlage aus der Cloud ist für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ab 3 Mitarbeitern gleichermaßen geeignet wie für große Unternehmen mit bis zu 5000 Mitarbeitern. Sie möchten sich selbst ein Bild von unserer Lösung machen? Dann testen Sie die Cloud-Telefonanlage 14 Tage lang kostenlos und völlig unverbindlich. ### Neues aus unserem Blog. #### KI-Voicebots als Wettbewerbsvorteil im Kundenservice Mehr erfahren #### KI revolutioniert die interne Kommunikation im Krankenhaus Mehr erfahren #### Satelliten-Internet: globale Konnektivität für Unternehmen Mehr erfahren #### Sicherheit und Datenschutz mit Cloud-basierten Kommunikationslösungen: Ein Fallbeispiel Mehr erfahren #### Ideen für effizientere Teammeetings per Videotelefonie: Praxiserfahrungen aus Deutschland Mehr erfahren ### FAQ zur virtuellen Telefonanlage #### Welche Telefone können wir benutzen? #### Wie lang ist unsere Vertragslaufzeit? Wir empfehlen und unterstützen die aktuellen VoIP-Telefone von Yealink und Snom. Beide Anbieter haben Tisch- und Schnurlos-Telefone im Angebot. Alternativ können Sie auch Apps auf dem Computer oder Smartphone als Nebenstelle verwenden. Zu unseren Telefonen. Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. #### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? #### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben.In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. #### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? #### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. Details zur Rufnummernportierung.Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite.Sie möchten mehr über moderne Cloud-Telefonie erfahren? Dann schauen Sie in unserem Wissensbereich vorbei. ZUM WISSENBEREICH ### FAQ zur virtuellen Telefonanlage Welche Telefone können wir benutzen? Wir empfehlen und unterstützen die aktuellen VoIP-Telefone von Yealink . Der Marktführer hat hervorragende Tisch- und Schnurlos-Telefone im Angebot. Alternativ können Sie auch Apps auf dem Computer oder Smartphone als Nebenstelle verwenden. Zu unseren Telefonen. Welche Telefone können wir benutzen? Wir empfehlen und unterstützen die aktuellen VoIP-Telefone von Yealink . Der Marktführer hat hervorragende Tisch- und Schnurlos-Telefone im Angebot. Alternativ können Sie auch Apps auf dem Computer oder Smartphone als Nebenstelle verwenden. Zu unseren Telefonen. Wie lang ist unsere Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung.Details zur Rufnummernportierung. Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. #### Welche Telefone können wir benutzen? Wir empfehlen und unterstützen die aktuellen VoIP-Telefone von Yealink und Snom. Beide Anbieter haben Tisch- und Schnurlos-Telefone im Angebot. Alternativ können Sie auch Apps auf dem Computer oder Smartphone als Nebenstelle verwenden. Zu unseren Telefonen. #### Wie lang ist unsere Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar. #### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. #### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. #### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. Details zur Rufnummernportierung. #### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. Kim Hitzschke** Persönlicher Kontakt ist uns wichtig. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot und beantworten alle Ihre Fragen. KONTAKT --- ## Datev Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/datev-telefonanlage/ # DATEV: Integration in die Telefonanlage DATEV ist in Deutschland weit verbreitet und genießt vor allem im Bereich der Fintech bzw. Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung sowie in der öffentlichen Arbeit bzw. bei Rechtsanwälten einen hohen Stellenwert. Über die DATEV-Schnittstelle lassen sich bequem und unkompliziert Daten übermitteln und sie vereinfacht viele Prozesse, für die man früher womöglich noch ein Fax benötigt hätte. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Aspekte, wie man von einer Integration der DATEV Schnittstelle in die hauseigene Telefonanlage profitieren kann. In diesem Beitrag erklärt Ihnen vio:networks alles Wichtige zu DATEV und zur DATEV-Telefonanlage. ## Inhaltsangabe - Telefonie-Integration: Wozu verwendet man DATEV? - DATEV in die Telefonanlage integrieren: Funktionsweise - Was benötigt man für die Integration von DATEV? - Integration der DATEV-Schnittstelle in die Telefonanlage: Die Vorteile - DATEV Telefonanlage: Gibt es Kosten? - DATEV Integration: Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen ## Telefonie-Integration: Wozu verwendet man DATEV? Zuallererst gilt es sich der Frage zu widmen, wozu man DATEV bzw. die DATEV-Schnittstelle in einem Unternehmen überhaupt verwendet. Bei der Firma DATEV eG handelt es sich um ein deutsches Unternehmen mit Firmensitz in Nürnberg. Als eingetragene Genossenschaft können nur Angehörige bestimmter Branchen die bereitgestellten Softwarelösungen nutzen. Dazu gehören Steuerberater, wirtschaftsprüfende und rechtsberatende Berufe. DATEV stellt verschiedene Programme für die Bereiche Rechnungswesen, Finanzbuchführung, Datenverteilung, Informationsaustausch und mehr zur Verfügung. Für die Telefonie ist hier vor allem alles interessant, was mit Kundendaten bzw. Kundeninformationen zu tun hat, denn hier lohnt sich eine Integration in die VoIP-Telefonanlage. Jetzt die Telefonanlage mit DATEV-Integration kostenlos testen! ## DATEV in die Telefonanlage integrieren: Funktionsweise Wenn man eine relevante Software von DATEV in die Telefonanlage integrieren möchte, dann sollte man zunächst die Funktionsweise des Prozesses klären. Generell benötigt man für eine solche Integration über die DATEV-Schnittstelle eine zusätzliche App. vio:networks empfiehlt in diesem Fall das Produkt von PhoneMondo. Wir können nicht grundsätzlich garantieren, dass das Ganze mit jeder Anlage der zahlreichen Marktbewerber funktioniert. Mit der hauseigenen Produktlösung, unserer jahrelang erprobten Telefonanlage, sind Sie hingegen immer auf der sicheren Seite. In jedem Fall verbindet die PhoneMondo-App DATEV über CTI mit der Telefonanlage. Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, dann melden Sie sich gerne jederzeit bei uns. ## Was benötigt man für die Integration von DATEV? Im nächsten Schritt gilt es zu ermitteln, was man für die Integration von DATEV bzw. der DATEV-Programme überhaupt benötigt. Zunächst muss man selbstverständlich einen Zugang zu DATEV haben. Sollten Sie dafür nicht in der richtigen Branche tätig sein und Ihnen die besagten Programmlösungen nicht zur Verfügung stehen, dann bleibt Ihnen leider nichts anderes übrig, als sich nach einer Alternative wie Salesforce oder Pipedrive umzusehen. Neben besagtem Programmzugang ist eine virtuelle Telefonanlage notwendig. Für eine solche Cloud-Telefonanlage benötigt man zudem eine ausreichend dimensionierte Internetverbindung. Als Richtwert können wir Ihnen 50 Mbit/s Download und eine Uploadrate von 10 Mbit/s geben, was ungefähr für 100 gleichzeitig geführte Gespräche reichen sollte. Selbstverständlich ist es ebenso wichtig, dass die Internetleitung möglichst zuverlässig ist und es zu kaum oder keinen Ausfällen kommt. Darüber hinaus benötigen Sie passende Endgeräte. Es eignen sich sowohl klassische Tischtelefone, Schnurlostelefone sowie Smartphones bzw. Tablets oder ein PC, welche sich allesamt mit Hilfe sogenannter Softphone-Apps nutzen lassen. ## Integration der DATEV-Schnittstelle in die Telefonanlage: Die Vorteile Eine Integration der DATEV-Schnittstelle in die Telefonanlage bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die sich vor allem auf den Arbeitsalltag, den Umgang mit Kunden und die damit verbundenen Prozesse auswirken. Nachfolgend haben wir für Sie eine Übersicht zu den wichtigsten Vorteilen erstellt. - Nutzen Sie Click-to-Dial bzw. Click2Dial oder Click-to-Call bzw. Click2Call, um einfach und bequem Kunden in DATEV anzurufen - Alle getätigten Anrufe können übersichtlich zu Protokoll gebracht werden und das in DATEV. Darüber hinaus können diese den jeweiligen Kunden bzw. dem dazugehörigen Kontakt zugeordnet werden - Gleichzeitig kann man bequem Notizen hinzufügen und das selbstverständlich in DATEV bzw. über die DATEV-Schnittstelle - Ein weiterer toller Vorteil ist, dass eingehende Anrufe sofort zugeordnet werden können. So wissen Sie genau, wer anruft und haben alle Daten des Kunden zur Hand Insgesamt können Sie also nicht nur Zeit sparen, sondern auch Ihre Kunden besser betreuen. ## DATEV Telefonanlage: Gibt es Kosten? Nachdem alle wichtigen Aspekte bis auf den Kostenfaktor einer DATEV Telefonanlage beleuchtet wurden, soll nun noch die Frage beantwortet werden, ob es denn überhaupt Kosten gibt. Grundsätzlich fallen natürlich Gebühren an, und zwar sowohl für die Nutzung der Produkte von DATEV als auch für die Online-Telefonanlage. Je nach Telefonanlage und Umfang können für PhoneMondo noch weitere Kosten anfallen. Am besten Sie analysieren Ihre konkrete Situation im Betrieb und prüfen dann noch einmal, sorgfältig in welcher Höhe die eventuellen Kosten ausfallen würden. ## DATEV Integration: Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen Hoffentlich konnten Sie sich einen ersten Überblick zum Thema DATEV Integration verschaffen. Sollte eine entsprechende Umsetzung für Sie oder Ihren Betrieb infrage kommen, dann würden wir Ihnen gerne ein Angebot machen, und zwar können Sie unsere Telefonanlage gerne einmal für 14 Tage kostenlos testen. Selbstverständlich bietet Ihnen unser Produkt alle Möglichkeiten einer modernen Internettelefonanlage. Neben allen Basisfunktionen ermöglichen wir Ihnen eine vollständige Integration. Zudem ist unsere Anlage besonders zuverlässig, empfehlenswert und sicher. Wir hosten ausschließlich auf deutschen Servern. Gerne beraten wir Sie persönlich. Kontaktieren Sie uns dazu ganz einfach telefonisch, per E-Mail oder über das nachfolgende Kontaktformular. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Salesforce Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/salesforce-telefonanlage/ # Salesforce: So optimieren Sie Ihre Telefonanlage Die Sales Cloud des US-Unternehmens Salesforce ist ein wichtiges Sales-Tool und wird in Betrieben aller Größenordnungen und Branchen verwendet. Die Software ist ein wichtiger Baustein für viele Unternehmen, um die Sales-Zahlen zu verbessern und damit verbundene Prozesse zu optimieren. Gleichzeitig ist eine moderne Cloud-Telefonanlage ein zentraler Bestandteil für die Bereiche Sales und CRM bzw. Customer Relationship Management. Insgesamt liegt also der Wunsch nahe, die Telefonanlage mit der Sales Cloud von Salesforce in Einklang zu bringen. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks, alles was Sie zu Salesforce und der Sales Cloud in Verbindung mit Ihrer Telefonanlage wissen müssen. ## Inhaltsangabe - Salesforce: Was ist die Sales Cloud? - Sales Cloud: Relevante Funktionen für die Telefonanlage Kontaktmanagement - Lead-Management - Behalten Sie potenzielle Kunden im Blick - Salesforce trifft auf Telefonanlage: Wie funktioniert das? - Salesforce Telefonanlage: Die Vorteile in Kombination mit der Sales Cloud - Gibt es Voraussetzungen für eine Salesforce-Telefonanlage? - Jetzt die Salesforce-Telefonanlage kostenlos testen ## Salesforce: Was ist die Sales Cloud? Salesforce ist ein multinationales Unternehmen aus den Vereinigten Staaten von Amerika, das verschiedene Softwarelösungen im Bereich des Cloud-Computings anbietet. Das Flaggschiffprodukt von Salesforce ist dabei höchstwahrscheinlich die Sales Cloud. Dabei handelt es sich um ein etabliertes Programm, das dazu dient, Kundenaufträge, Kundendaten und weitere Informationen zu speichern und zu organisieren, sodass sie im Tagesgeschäft bestmöglich abgerufen werden können. Gerade im Arbeitsalltag ist es wichtig, relevante Daten und Informationen stets zur Hand zu haben. Vor allem beim Telefonieren kann es oft essenziell sein, dass man schnell und einfach wichtige Kundeninformationen zur Hand hat. Jetzt die Telefonanlage mit Salesforce-Integration kostenlos testen! ## Sales Cloud: Relevante Funktionen für die Telefonanlage Nachdem geklärt wurde, was die Sales Cloud von Salesforce ist, soll im nächsten Abschnitt noch einmal klargestellt werden, welche Funktionen diese Software genau umfasst. Aus diesem Grund listen wir nun die wichtigsten Basisfunktionen für Sie auf. ### Kontaktmanagement Ein wichtiges Teilstück der Sales Cloud ist das mit inbegriffene Kontaktmanagement, worüber man Kundenkontakte einfach und übersichtlich pflegen kann. So sind alle relevanten Informationen zentral einsehbar, seien es nun die Grunddaten zu den Kunden, der Aktivitätsverlauf oder deren Social Media Auftritte, wie Facebook, LinkedIn oder Twitter. ### Lead-Management In der Salesforce-Sales-Cloud findet man zudem eine komplette Übersicht zu allen verfolgten Leads, das gilt sowohl für vergangene Kontakte als auch für den aktuellen oder fortlaufenden Kundenaustausch. Insgesamt ermöglicht das Feature eine genaue Analyse, insbesondere des eingesetzten Marketing-Budgets und der verfolgten Strategie. Dadurch lassen sich Prozesse verfeinern und man kann die Leadgeneration so zukünftig noch effizienter gestalten. ### Behalten Sie potenzielle Kunden im Blick In der Sales-Cloud kann man stets Kunden oder jene, die es noch werden sollen, im Blick behalten. Die potenzielle Klientel kann automatisiert beobachtet werden und sobald jene dann neuen Angebote, Produkte oder eventuelle Mitbewerber vermelden können, haben Sie die Gelegenheit sich einzuschalten. Dadurch können Sie sich einen wertvollen Wettbewerbsvorteil verschaffen und noch vor Ihrer Konkurrenz in den Austausch gehen. ## Salesforce trifft auf Telefonanlage: Wie funktioniert das? Die Funktionen der Sales-Cloud wurden im Detail vorgestellt und nun stellt sich als Nächstes selbstverständlich die Frage, wie funktioniert das Ganze, wenn Salesforce auf die Telefonanlage trifft. Grundsätzlich handelt es sich bei der Sales-Cloud um eine Cloud-Softwarelösung, die eine virtuelle Telefonanlage komplementieren kann. Um das technisch bewerkstelligen zu können, nutzt man am besten den PhoneMondo eine App, die die Sales-Cloud über CTI mit der Cloud-Telefonanlage verbindet. Leider können wir Ihnen nicht genau sagen, ob eine Integration bei jeder Internettelefonanlage möglich ist. Bei der Produktlösung von vio:networks können wir ein einwandfreies Funktionieren jedoch garantieren. ## Salesforce Telefonanlage: Die Vorteile in Kombination mit der Sales Cloud Ein Verbinden der Telefonanlage mit der Sales Cloud von Salesforce lohnt sich in vielerlei Hinsicht. Damit Sie sich eine ordentliche Übersicht verschaffen können, hat vio:networks für Sie eine kurze Liste erstellt: - Click2Call bzw. Click-to-Call oder Click2Dial bzw. Click-to-Dial: Starten Sie einen Anruf ganz einfach, per Klick, aus der Sales Cloud - Sobald Sie einen neuen Anruf tätigen, wird ein neuer Kontakt angelegt - Möglichkeit wichtige Zusatzinformationen und Notizen zu Anrufen im Kundenaccount zu hinterlegen - Erstellung verschiedener Reports - Sobald ein Anruf eingeht, hat man alle wichtigen Informationen zum Kunden auf dem Bildschirm ## Gibt es Voraussetzungen für eine Salesforce-Telefonanlage? Zuletzt stellt sich natürlich noch die Frage, ob es Voraussetzungen für eine Salesforce-Telefonanlage gibt. Wie aus dem bisherigen Verlauf hervorgegangen, benötigt man selbstverständlich einen Zugang zur Sales-Cloud von Salesforce. Darüber hinaus ist eine moderne Online-Telefonanlage von Nöten. Wir empfehlen hier die Produktlösung von vio:networks, dabei handelt es sich um eine zuverlässige und wirklich empfehlenswerte Produktlösung im Telefoniebereich. Jene Anlage benötigt zudem eine ausreichend dimensionierte Internetverbindung und dazugehörige Endgeräte. Über Softphone-Apps können Sie neben klassischen Tischtelefonen und schnurlose Geräten auch Smartphones, Ihren PC oder ein Tablet nutzen. Zu guter Letzt benötigt man noch die PhoneMondo-Software, die die VoIP-Telefonanlage mit dem Sales-Tool von Salesforce verbindet. ## Jetzt die Salesforce-Telefonanlage kostenlos testen Falls dieser Artikel Ihr Interesse an einer Telefonanlage wecken konnte, die eine Integration der Sales Cloud von Salesforce zulässt, laden wir Sie ein, unser Produkt einmal kostenlos für 14 Tage zu testen. Gerne beraten wir Sie dazu auch persönlich. Wir gehen immer auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ein und stehen Ihnen Schritt für Schritt zur Seite. Wir legen dabei großen Wert auf eine Beratung mit Kundennähe. Neben unserer Telefonielösung bieten wir zudem auch eine tolle Kommunikationsplattform an und zwar unsere hauseigene Softwarelösung vio.chat. Für Fragen aller Art können Sie gerne mit uns in Kontakt treten. Nutzen Sie dafür einfach das untenstehende Kontaktformular, schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Hubspot Integration Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/hubspot-integration-telefonanlage/ # Hubspot: Integration der Telefonanlage Das Unternehmen Hubspot bietet verschiedene Programme an, die vor allem in puncto Marketing sowie CRM also Customer-Relationship-Management Unternehmen weiterhelfen sollen. Neben der unternehmensinternen Kommunikation ist eine zeitgemäße Cloud-Telefonanlage auch für eben genannte Bereiche essenziell. Oftmals reicht es jedoch nicht, über eine solche Telefonanlage zu verfügen, man will diese zudem in die bestehende Softwarelandschaft wie etwa Programme von Hubspot integrieren. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles Wissenswerte zum Thema Hubspot: Integration der Telefonanlage. ## Inhaltsangabe - Telefonanlage integrieren: Was ist Hubspot? - Wie funktioniert die Hubspot Integration in die Telefonanlage? - Hubspot: Welche Telefonanlage kann integriert werden? - Integration Hubspot Telefonanlage: Die Vorteile - Kundenservice auf ein neues Level heben: Hubspot in die Telefonanlage integrieren - Telefonanlage mit Hubspot-Integration: Jetzt kostenlos testen ## Telefonanlage integrieren: Was ist Hubspot? Bevor konkret geklärt wird, wie man eine Telefonanlage integrieren kann, soll zunächst noch einmal umrissen werden, was Hubspot überhaupt ist. Hubspot ist ein Unternehmen aus den USA, das sich auf die Entwicklung von Software für den Kundenservice, CRM, Inbound-Marketing und Vertrieb spezialisiert hat. In diesem Rahmen werden zahlreiche Tools angeboten, die unter anderem dabei helfen sollen, die Beziehung zu Kunden zu verbessern, die eigene Marketingstrategie zu optimieren und Web Analytics durchzuführen. Hubspot bietet diese Programme zu verschiedenen Preisen an. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Wie funktioniert die Hubspot Integration in die Telefonanlage? Als nächstes soll geklärt werden, wie eine Integration von Hubspot in die Telefonanlage überhaupt funktionieren kann. Hierbei handelt es sich nämlich um einen Fall von Computer Telephony Integration, kurz CTI. Im Falle der Programmlösungen von Hubspot erfolgt diese Integration über eine sogenannte API-Schnittstelle. Möglich gemacht wird das Ganze bei vio:networks beispielsweise, über die Nutzung von PhoneMondo, einem Dienstleister der dabei Hilft die virtuelle Telefonanlage mit verschiedenen anderen Addons zu verbinden. In der Regel kann das Ganze auch ganz einfach über die jeweilige Bedienoberfläche des Clients durchgeführt werden und bedarf in den meisten Fällen auch keiner komplizierten Anleitung. ## Hubspot: Welche Telefonanlage kann integriert werden? Nachdem zuvor abgesteckt wurde, wie ein eine TK-Anlage überhaupt mit Hubspot verbunden werden kann, stellt sich im nächsten Schritt nun die Frage, welche Art von Telefonanlage kann denn integriert werden. Dies kann relativ einfach beantwortet werden, denn zur Integration kann zunächst einmal nur eine VoIP-Telefonanlage verwendet werden. Grundsätzlich sollte das aber für einen Betrieb überhaupt keine Hürde darstellen, schließlich ist die Online-Telefonanlage seit dem Umstieg auf All-IP alternativlos. Ist eine solche vorhanden, gilt es noch abzuklären, ob eine Verknüpfung mit Hubspot über den Anbieter der Anlage möglich ist. Da es relativ viele Anbieter, wie etwa Placetel, Nfon oder Sipgate, gibt, lohnt es sich das Ganze individuell abzuklären. Sollten Sie von vio:networks versorgt werden, dann haben Sie an dieser Stelle überhaupt kein Problem, denn eine Anbindung von Hubspot an unsere Telefonanlage ist schließlich problemlos möglich. ## Integration Hubspot Telefonanlage: Die Vorteile Um die Grundlagen des Themas Integration Hubspot Telefonanlage abzurunden, gilt es nun noch einmal die Vorteile des Ganzen aufzuzeigen. In der Regel unterscheiden sich diese je nach konkreter Umsetzung im Unternehmen. Grundsätzlich bietet Hubspot jedoch sehr viele positive Aspekte in Form von Informationen beim Customer-Relationship-Management. Dementsprechend können Sie mit einer Erweiterung der Telefonanlage durch Hubspot verschiedene Daten zu den Anrufern abrufen und so noch gezielter, schneller und effizienter beraten. Darüber hinaus können Anrufe so protokolliert werden, was zusätzlich die Arbeitsabläufe effizienter macht und für eine holistische Prozessoptimierung sorgen kann. ## Kundenservice auf ein neues Level heben: Hubspot in die Telefonanlage integrieren Wie dem vorangegangenen Abschnitt entnommen werden kann, stellen sich die Vorzüge der Integration von Hubspot in die Telefonanlage vor allem in einem großen Informationsgewinn während und nach einem Anruf dar. Wenn man diese zusätzlichen Daten geschickt nutzen kann, um den Kundenservice auf ein ganz neues Level zu heben, dann kann man damit nicht nur den Anrufer besser zufriedenstellen, sondern auch dafür sorgen, dass Kosten in Form von Arbeitszeit der Mitarbeiter eingespart werden können. Daraus ergibt sich sehr schnell ein attraktives Gesamtpaket, was sich vor allem im Vergleich zu notwendigen Aufwand schnell lohnen kann. Wichtig dabei ist jedoch, dass man eine Telefonanlage nutzt, so wie sie von vio:networks angeboten wird. Nur so kann diese auch wirklich in Hubspot integriert werden und man kann von der Möglichkeit profitieren. ## Telefonanlage mit Hubspot-Integration: Jetzt kostenlos testen Wie aus dem bisherigen Verlauf hervorgegangen ist, benötigt man man für eine erfolgreiche Umsetzung der Hubspot-Integration auch eine passende Telefonanlage. In diesem Rahmen würden wir Ihnen gerne, die hauseigene Produktlösung von vio:networks vorstellen. Dabei handelt es sich um eine sichere, nahezu immer verfügbare Internettelefonanlage auf dem neusten Stand der Technik. Gerne beraten wir Sie hierzu persönlich und gehen dabei auch auf die individuelle Situation in Ihrem Unternehmen ein. Das Beste an unserem Angebot ist, dass Sie unsere Anlage 14-Tage lang kostenlos testen können. Melden Sie sich einfach bei uns, egal ob per E-Mail, über das nachfolgende Formular oder telefonisch! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Webex Alternative URL: https://www.vionetworks.de/webex-alternative/ # Alternative zu Webex: vio:networks überzeugt Webex von der Firma Cisco ist eine von vielen Softwarelösungen im Bereich der unternehmensinternen Kommunikation und teilt sich den Markt mit Programmen wie Slack, Zoom oder Microsoft Teams. Auch wenn die Webex-Integration diverse Funktionen anbietet, so lohnt es sich dennoch eventuelle Alternativen auszuloten. Besonders der Kundenservice kann bei Produkten von großen Unternehmen mitunter sowohl die persönliche Beratung vermissen lassen, als auch mit individuellen Lösungen geizen. Zudem kann es oftmals Sinn machen verschiedene Aspekte der Unternehmenskommunikation auf unterschiedliche Dienstleister zu verteilen. So können Kosten eingespart werden und gleichzeitig kann man sicherstellen, dass man in jeder Hinsicht die beste Lösung für das eigene Unternehmen gefunden hat. In diesem Artikel wird am Beispiel von vio:networks aufgezeigt, dass es durchaus eine attraktive Webex Alternative gibt. ## Inhaltsangabe - Wozu benötigt man Webex oder eine Webex Alternative? - Webex-Alternative: Die Funktionen im Überblick - Webex Integration: Potenzielle Problemfelder - Die Vorteile einer Webex-Alternative am Beispiel von vio:networks Persönliche & Individuelle Beratung - vio:networks ist ein mittelständischer Betrieb aus der Umgebung - Die Cisco Webex Alternative funktioniert plattformübergreifend - Alles an einem Ort mit der Webex-Alternative - Webex Alternative: Sicherheit & Datenschutz werden großgeschrieben - Testen Sie die Webex Alternative von vio:networks kostenlos ## Wozu benötigt man Webex oder eine Webex Alternative? Zu Beginn und noch bevor das Thema Webex bzw. Webex Alternative in den Vordergrund gerückt wird, soll noch einmal erörtert werden, wieso man eine solche Softwarelösung denn überhaupt benötigt. Die Gründe hierzu können selbstverständlich sehr vielfältig ausfallen und variieren mitunter auch von Unternehmen zu Unternehmen, je nach Betriebsgröße und anhand der jeweiligen Branche. Fest steht jedoch, dass die betriebsinterne Kommunikation eine der zentralen Stellschrauben darstellt, wo sich Prozesse immer weiter optimieren lassen, Fehler vermieden werden können und somit die Produktivität gesteigert werden kann. Dementsprechend essenziell ist es eine Kommunikationssoftware zu haben, die genau dabei hilft und hier kommt Webex oder eben eine Webex Alternative ins Spiel. Jetzt die Webex-Alternative von vio:networks kostenlos testen! ## Webex-Alternative: Die Funktionen von Webex im Überblick Damit man sich einen guten Eindruck verschaffen kann, worauf es bei einer Webex-Alternative ankommt, muss man zunächst einmal die jeweiligen Funktionen selbst im Überblick haben. Das Programm bietet grundsätzlich einmal eine Vielzahl solcher Funktionen, die allesamt im Bereich der Kommunikation verortet werden können. Zum einen gibt einen Instant-Messenger bzw. IM-Dienst. Es können zudem Videokonferenzen organisiert werden, die Internettelefonie über eine virtuelle Telefonanlage wird ermöglicht und auch andere Dienste, wie das Übertragen von Daten oder Teilen von Bildschirminhalten befinden sich im Aufgebot. Alles in allem erhält man ein solides Grundangebot verschiedener Kommunikationsmöglichkeiten und Kanäle, die in dieser Form, heutzutage für die Führung der meisten Unternehmen notwendig sind. ## Webex Integration: Potenzielle Problemfelder Mit großer Wahrscheinlichkeit gibt es kein Programm, das völlig fehlerfrei läuft. Auch bei der Webex Integration gibt es gewisse Problemfelder, die insbesondere, wenn man auf der Suche nach einer Alternative dazu ist, angesprochen werden sollten. Vordergründig ist die Tatsache, dass Cisco, der Konzern hinter Webex sich in einer Größenordnung bewegt, die eine wirklich persönliche Betreuung, ohne Beraterwechsel relativ unwahrscheinlich werden lässt. Darüber hinaus gab es in der Vergangenheit Probleme mit den Browser-Erweiterungen von Webex, da es dort womöglich zu Sicherheitslücken gekommen war. Inwiefern diese komplett behoben werden konnten, können wir Ihnen an dieser Stelle nicht sagen. Es lohnt sich aber auf jeden Fall in diesem Bereich Vorsicht walten zu lassen, nicht zuletzt, um sicherzustellen, dass der Geschäftsbetrieb nicht gefährdet wird. ## Die Vorteile einer Webex Alternative am Beispiel von vio:networks Nachdem geklärt wurde, was man von Webex als Lösung erwarten kann, soll im folgenden Abschnitt eine Alternative vorgestellt werden und zwar am Beispiel von vio.chat, der Alternativlösung von vio:networks. In diesem Sinne werden nun einmal die wichtigsten Vorteile der Webex-Alternative aufgezeigt. ### Persönliche & Individuelle Beratung Einer der wichtigsten positiven Aspekte der Webex Alternative von vio:networks ist die persönliche und individuelle Beratung. Bei uns sprechen Sie noch mit echten Menschen und das direkt. Gerne können Sie uns Ihre aktuelle Situation schildern und wir begleiten Sie dann auf dem Weg zur besten Lösung im Bereich der Online-Telefonie und anderweitiger Unternehmenskommunikation. Zudem sind wir bei eventuell auftretenden Problemen stets zur Stelle und sorgen dafür, dass alles so schnell wie möglich wieder so funktioniert, wie es sollte. ### vio:networks ist ein mittelständischer Betrieb aus der Umgebung In dieselbe Kerbe schlägt auch der nächste Vorzug, der Softwaresolution von vio:networks und zwar handelt es sich bei uns um einen mittelständischen Betrieb aus der Umgebung. Wir bieten nicht nur bewährte Qualität, sondern können uns auch mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Unternehmenskultur identifizieren. Bei uns sind Sie mehr als nur eine Kundennummer und wir nehmen Ihre Bedürfnisse auch dementsprechend ernst. ### Die Cisco Webex Alternative funktioniert plattformübergreifend Die Cisco Webex Alternative vio.chat kann auf allen möglichen Geräten bzw. Endgeräten, sei es nun PC, Tablet oder Smartphone, verwendet werden. Mit unserer plattformübergreifenden Lösung können Sie von überall aus telefonieren, Nachrichten verschicken, Dateien teilen und vieles mehr. Zudem sind unsere Softphone-Apps für alle Plattformen optimiert. ### Alles an einem Ort mit der Webex-Alternative Sollten Sie sich für die Webex-Alternative von vio:networks entscheiden, dann können Sie endlich alle Kommunikationskanäle bündeln. Somit haben Sie alles an einem Ort, und zwar von der Cloud-Telefonanlage bis hin zum Videokonferenz-Tool. Dadurch kann Zeit eingespart werden, was sich in den meisten Fällen auch in einer Kosteneinsparung zeigt. Dem Ideal der Unified Communications steht so auch nichts mehr im Weg. ### Webex Alternative: Sicherheit & Datenschutz werden großgeschrieben Sicherheit und Datenschutz sind wichtige Themen in der digitalen Welt und auch bei der zeitgemäßen Kommunikation spielen diese eine außerordentliche Rolle. Die Gründe hierfür sind mannigfaltig und reichen von einer notwendigen rechtlichen Absicherung, über die Wahrung von Firmengeheimnissen, bis hin zur Integrität den eigenen Kunden gegenüber. Bei vio:networks nehmen wir diesen Themenkomplex sehr ernst und versuchen auf allen möglichen Ebenen dafür zu sorgen, dass Ihre Daten sicher sind. Unsere Sicherheitsinfrastruktur haben wir selbst konzipiert, Ihre Daten werden ausschließlich auf Servern in Rechenzentren in Deutschland gespeichert und wir verschlüsseln Datenströme mit SRTP und SIPS. Dabei ist es uns wichtig, dass Sie wissen, dass Sie uns mit Ihren Daten vertrauen können. Dementsprechend wird bei vio:networks auch kein Datenmaterial verkauft oder an Dritte weitergegeben. ## Testen Sie die Webex Alternative vio:networks kostenlos Falls wir Sie im bisherigen Artikel von der Webex Alternative vio:networks überzeugen konnten, dann würden wir uns sehr freuen, wenn Sie unser Produkt einmal kostenlos testen würden. Wir bieten allen Interessenten einen 14 Tage gültigen Demozugang. So können Sie unsere Software umfassend ausprobieren und sich selbst von der gebotenen Qualität überzeugen. Gerne beraten wir Sie dazu auch einmal persönlich. Melden Sie sich einfach bei uns. Die Erstberatung ist immer unverbindlich und gerne gehen wir dabei auch auf Ihre individuelle Situation ein, sodass wir die Lösung finden können, die am besten zu Ihnen passt. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Kunde wirbt Kunde URL: https://www.vionetworks.de/kunde-wirbt-kunde/ # Kunde wirbt Kunde Jetzt empfehlen **Jetzt ein befreundetes Unternehmen werben und gemeinsam von einem Gutschein Ihrer Wahl profitieren!**Wir bei vio:networks möchten uns herzlich für Ihre regelmäßigen, freundlichen Empfehlungen bedanken. Ihre Unterstützung soll sich lohnen! Nutzen Sie jetzt Ihre Chance, einen 30,00 € Gutschein für eine Vielzahl von attraktiven Angeboten zu erhalten, wenn Sie uns weiterempfehlen. ### Die Vorteile der virtuellen Telefonanlage #### Einfache Konfiguration Sie richten die virtuelle Telefonanlage ganz einfach mit Ihrem Browser ein. Nach wenigen Klicks ist alles erledigt. #### Bis zu 50 % Kosten sparen Bei uns gilt: keine Anschaffungskosten, keine Mindestvertragslaufzeit, Support und Updates sind inklusive. #### Rufnummern mitnehmen Nehmen Sie Ihre Rufnummern kostenfrei zu uns mit oder bestellen Sie neue Rufnummern aus Ihrem Ortsnetz. #### Überall erreichbar Mit uns wird Ihre Büronummer mobil. Nutzen Sie alle Funktionen der VoIP-Telefonanlage auch mobil auf Smartphone, Tablet oder Laptop. #### Focus auf Sicherheit Als Berliner Unternehmen bieten wir verschlüsselte Telefonie über unsere Server in Deutschland. Mit einer garantierten Verfügbarkeit von 99,9 %. #### Leidenschaftlicher Support Wir sind anders. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Und zwar so, wie wir selbst gerne als Kunde behandelt werden. MEHR ARGUMENTE ### Und so funktioniert es​ #### Empfehlen Sie uns weiter. Füllen Sie ganz bequem das untenstehende Formular aus. Vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer anzugeben, damit wir Ihre Angaben problemlos zuordnen können. #### Wir nehmen Kontakt mit Ihrer Empfehlung auf Wir nehmen Kontakt zu Ihrer Empfehlung auf und vermerken Sie als Empfehlungsgeber. Sobald Ihr geworbener Kontakt Kunde wird, können Sie sich entspannt zurücklehnen. #### Profitieren Sie beide von einem Gutschein! Nur drei Monate nach Inbetriebnahme der Telefonanlage durch den Neukunden werden Sie beide mit einem 30-Euro-Gutschein belohnt. Wählen Sie aus über 500 verschiedenen Shops. Schauen Sie hier, um die Liste der teilnehmenden Geschäfte einzusehen ## Auftragsunterlagen Sie können hier schnell und einfach den Auftrag für eine Cloud Telefonanlage herunterladen und ausfüllen, die Angaben zum Kunde wirbt Kunde Programm können Sie auf der letzten Seite hinterlegen. Sollte Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen können Sie uns gerne fachkundigen Vertrieb kontaktieren, wir freuen uns auf Sie! ZUM AUFTRAG ## Kunde wirbt Kunde Angaben zum Datenschutz *Teilnahmebedingungen --- ## Alternative Zoom URL: https://www.vionetworks.de/zoom-alternative/ # Alternative zu Zoom: vio:networks Zoom, genauer gesagt Zoom Meetings, ist spätestens seit der Corona-Pandemie in aller Munde und hat die Geschäftswelt gehörig in Aufruhr versetzt. Wo früher Meetings von Angesicht zu Angesicht der Standard im Berufsalltag waren, so wurden diese zeitweise durch virtuelle Events bzw. Videokonferenzen ersetzt. Nach der Pandemie sind nun viele Mitarbeiter nicht mehr oder nur mehr zeitweise in ihre Büros zurückgekehrt. Das Homeoffice hat viele Vorteile und ein Gutteil der Angestellten möchte diese nicht mehr missen. Deshalb ist der Bedarf nach einer Software für Video- und Audiokonferenzen bestehen geblieben. Viele Firmen haben das erkannt und so hat sich auch auf dem Anbietermarkt einiges getan. In diesem Artikel wollen wir die Vorteile einer designierten Software für Videokonferenzen am Beispiel von Zoom erörtern und dann auf die **Alternative zu Zoom** von vio:networks in diesem Bereich eingehen. ## Inhaltsangabe - Zoom oder Alternative: Wozu sind die Programme notwendig? - Alternative Zoom: Funktionen im Überblick - Schwachstellen von Zoom Meetings: Weshalb macht eine Alternative Sinn? - vio.chat als Alternative zu Zoom - Zoom-Alternative: Die Vorteile Alternative zu Zoom aus der Region - Persönlicher Kundenservice - Bündelung aller Kommunikationskanäle - Praktische Präsenzfunktion - Funktioniert auf allen Plattformen - Desktop-Freigabe und File-Sharing - Zoom Alternative: Jetzt kostenlos testen ## Zoom oder Alternative: Wozu sind die Programme notwendig? Bevor die Bestandteile und Funktionen von Zoom Meetings im Detail erklärt werden, soll noch einmal kurz geklärt werden, wozu Zoom oder eine eventuelle Alternative überhaupt notwendig ist. Ein derartiges Programm wird in der Regel für Videokonferenzen aller Art verwendet. Ob Sie besagte Konferenzen nun für tägliche Meetings, besondere Konferenzen oder einen spontanen Austausch benötigen, ist nicht relevant, in der Theorie funktioniert Zoom in allen Situationen. Es hebt sich dabei vor allem von Skype ab, das zuvor noch ein gängiges Programm war, das aber gerade größere Konferenzen zumindest zeitweise nicht adäquat realisieren konnte. Jetzt die Zoom-Alternative von vio:networks kostenlos testen! ## Alternative Zoom: Funktionen im Überblick Um sich der Frage nach einer Alternative Zoom anzunähern, sollte man sich erst einmal noch einen Überblick verschaffen, welche Funktionen Zoom überhaupt bietet. Grundsätzlich handelt es sich bei dem Programm um eine Plattform zur Organisation von Videokonferenzen. Die Größe dieser Calls bzw. Konferenzen ist dabei skalierbar und sowohl kleinste Besprechungen als auch größere Online-Conventions oder Videokonferenzen sind möglich. Zudem bietet Zoom alle gängigen Features, die heutzutage für derartige Videokonferenzen zum Standard geworden sind. Das beinhaltet die Möglichkeit sich stummzuschalten, die Webcam bzw. Kamera ein- und auszuschalten und eine flexible Rechteverteilung für die Teilnehmer einer solchen Video- bzw. Audiokonferenz. Selbstverständlich kann man auch den eigenen Bildschirm teilen, Textnachrichten verschicken, Dateien untereinander versenden und an einem virtuellen Whiteboard arbeiten. ## Schwachstellen von Zoom Meetings: Weshalb macht eine Alternative Sinn? Obwohl Zoom Meetings viele grundlegende Bedürfnisse abdeckt, so gibt es doch einige Schwachstellen, die nicht nur aufgezeigt werden müssen, sondern auch gleichzeitig erklären, weshalb eine Alternative Sinn macht. In der Vergangenheit gab es Probleme mit der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bzw. deren Nichtvorhandensein bei der Nutzung von Zoom. Mittlerweile gibt das Unternehmen an, dass diese nun implementiert sei. Inwiefern diese Verschlüsselung jedoch wirklich erprobt ist, kann von außen nicht zu 100 % verifiziert werden. Zudem gab es immer mal wieder in der Vergangenheit Kontroversen in puncto Datenschutz. Zum einen wurde berichtet, dass die Datenschutzerklärung nicht ganz klarifiziert, wie, ob und unter welchen Umständen Nutzerdaten womöglich an Dritte weitergegeben bzw. verkauft werden können. Beide Probleme sind höchstwahrscheinlich gerade nicht aktuell, aber bei derartigen Transgressionen in der Vergangenheit kommt man nicht umhin, sich Gedanken zu machen, ob man nicht auf einen anderen Anbieter ausweichen möchte. ## vio.chat als Alternative zu Zoom Sucht man aus obengenannten oder anderweitigen Gründen nun nach einer Alternative zu Zoom, dann kann vio.chat von vio:networks eine tolle Wahlmöglichkeit darstellen. Bei uns sind Sie sicherheitstechnisch immer auf dem neuesten Stand und arbeiten mit einem deutschen, mittelständischen Unternehmen zusammen. Die Software von vio:networks bietet zudem nicht nur Videokonferenzen, sondern verfügt auch über zahlreiche zusätzliche Features, die eine moderne Kommunikationsplattform für Firmen aller Größenordnungen und Branchen mit sich bringen sollte. Sollten Sie Fragen zur unserem Alternativangebot haben, dann melden Sie sich einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne und erklären auch alles Wichtige noch einmal persönlich. ## Zoom-Alternative: Die Vorteile Damit Sie die Zoom-Alternative von vio:networks noch einmal auf den Prüfstand stellen können, listen wir im nachfolgenden Abschnitt noch einmal alle Vorteile unseres Produktes auf, sodass Sie am Ende eine informierte Entscheidung treffen können. ### Alternative zu Zoom aus der Region vio:networks ist ein klassisches mittelständischen Unternehmen aus der Region, mit Firmensitz in Berlin. Bei uns erhalten Sie dementsprechend eine Alternative zu Zoom aus Ihrer Umgebung, wo vor allem Ihre Bedürfnisse im Vordergrund stehen. ### Persönlicher Kundenservice Bei vio:networks werden Sie immer persönlich beraten. Unser Kundenservice geht dabei stets auf ihre individuelle Situation und stellt sicher, dass wir Ihre Probleme lösen. Egal ob technische Schwierigkeiten oder Probleme mit der Benutzeroberfläche, unsere Kundenberater helfen schnell, unkompliziert und kompetent. Zögern Sie also nicht, sich bei uns zu melden! ### Bündelung aller Kommunikationskanäle In der App von vio:networks können Sie zudem alle Kommunikationskanäle bündeln. Sie haben also nicht nur die Möglichkeit HD-Videokonferenzen in Top-Qualität, in allen Größenordnungen abzuhalten, sondern können auch regulär telefonieren. Ihre virtuelle Telefonanlage bzw. VoIP-Telefonanlage kann also vollständig integriert werden. Auch das Konzept der Unified Communications kann dadurch realisiert werden. ### Praktische Präsenzfunktion Mit unserer Kommunikations-Software können Sie schon im Vorfeld mit der praktischen Präsenzfunktion abfragen, welche Mitarbeiter an einer Konferenz teilnehmen können und wer an einem gegebenen Tag nicht verfügbar ist. Zudem können Sie einsehen, auf welchem Endgerät die Nutzer online sind und so besser planen, welche Aufgaben, für wen gerade durchführbar sind. ### Funktioniert auf allen Plattformen vio.chat funktioniert einwandfrei auf allen möglichen Plattformen, egal ob es nun ein Tablet, PC also Computer oder Mobiltelefon bzw. Handy ist. Unsere Applikation ist für alle Endgeräte optimiert und kann überall und jederzeit installiert werden. ### Desktop-Freigabe und File-Sharing Selbstverständlich haben Sie auch bei unserer Plattform die Möglichkeit Ihren Bildschirm oder Desktop freizugeben. So können Sie Präsentationen, Excel-Tabellen oder andere Anschauungsmaterialien bequem teilen. Selbstverständlich können Sie besagte Dateien auch mit anderen Gesprächspartnern teilen. ## Zoom Alternative: Jetzt kostenlos testen Zoom konnte während der Pandemie große Popularität erlangen und hat sich auf dem Markt der Software für Video-Konferenzen schnell einen Namen gemacht. Das Bedürfnis nach einer Plattform für Konferenzen hat zu dieser Zeit überwogen, weshalb viele Unternehmen über gewisse Diskrepanzen hinweggesehen haben. Corona ist nun eingedämmt und die Welt kehrt wieder in die Normalität zurück. Gleichzeitig ist die Nachfrage nach Programmen wie Zoom bestehen geblieben, die Brisanz jedoch gesunken. Das führt dazu, dass viele Betriebe nun große Sorgfalt walten lassen und sicherstellen wollen, dass Sie in jeder Hinsicht die beste Wahl treffen. Dabei spielen Sicherheit, Datenschutz und eine stabile Verbindung nun eine zentrale Rolle. Sollten Sie also noch auf der Suche nach einem verlässlichen Partner sein, dem Sie vertrauen können, dann haben Sie jetzt die Option die Zoom Alternative von vio:networks kostenlos, für 14 Tage zu testen. Sollen wir Ihr Interesse geweckt haben, dann nehmen Sie doch gerne Kontakt zu uns auf, egal ob per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Alternative Slack URL: https://www.vionetworks.de/slack-alternative/ # Ist vio:networks eine Alternative zu Slack? In vielen Unternehmen ist Slack mittlerweile ein wichtiger Baustein der Geschäftsprozesse geworden und sorgt für einen reibungslosen Ablauf in einer Zeit, wo Homeoffice nach und nach zum neuen Normal wird. Eine bequeme Software, über die man schnell und einfach mit seinen Kollegen kommunizieren kann, ohne gleich eine E-Mail schreiben zu müssen, ist essenziell im Alltag eines jeden zeitgemäßen Unternehmens. Zusatzfunktionen wie Calls oder Huddles erweitern die Möglichkeiten eines agilen Workflows und runden somit das Gesamtpaket ab. Eine Chatsoftware bzw. ein entsprechendes Kommunikationsprogramm ist zweifelsohne notwendig, ob dazu Slack benutzt werden muss, sollte jedoch in Frage gestellt werden. In diesem Artikel gehen wir auf dieses Thema detailliert ein und stellen dabei die Slack Alternative von vio:networks vor. ## Inhaltsangabe - Wozu wird Slack genutzt und gibt es eine Alternative? - Welche Funktionen bietet eine Software wie Slack? Workspaces - Chatfunktion - Huddles - Slack-Alternative: Potenzielle Problemfelder - Slack Alternative: vio.chat von vio:networks - Die Slack-Alternative von vio:networks: Vorteile Integration in die Telefonanlage - Slack-Alternative: Maximale Flexibilität - Persönlicher Kundenservice - Alternative zu Slack: Jetzt kostenlos testen ## Wozu wird Slack genutzt und gibt es eine Alternative? Zunächst soll noch einmal im Detail erörtert werden, wozu Slack überhaupt genutzt wird. In diesem Rahmen soll außerdem die grundsätzliche Frage geklärt werden, ob es überhaupt eine Alternative dazu gibt. Generell handelt es sich bei Slack um ein Chatprogramm worüber man sich austauschen, Termine vereinbaren oder andere anrufen kann. Es ist quasi ein Multi-Tool im Bereich der unternehmensinternen Kommunikation, hat dabei aber auch einige Schwächen, denn neben technischen Schwierigkeiten, hakt die Softwärelösung von Slack nämlich auch, wenn es darum geht mit Kunden zu kommunizieren. Selbstverständlich gibt es zu Slack auch Alternativen. Bedingt durch den Umstand, dass die Softwarelösung versucht auf allen kommunikativen Hochzeiten gleichzeitig zu tanzen, lohnt es sich unter Umständen die verschiedenen Funktionen auf mehrere Programme aufzuteilen. So kann man dafür sorgen, dass man in jeder Hinsicht bestens versorgt ist und die genützte Software auch für ihr Einsatzgebiet gemacht wurde. Jetzt die Slack-Alternative von vio:networks kostenlos testen! ## Welche Funktionen bietet eine Software wie Slack? Um mögliche Alternativen zu Slack präsentieren zu können, soll im folgenden Abschnitt, als nächstes noch einmal herausgearbeitet werden, welche Funktionen überhaupt geboten werden. Nur so können Sie die Alternativprodukte auch wirklich vernünftig bewerten und eingeordnen. ### Workspaces Zu Beginn gilt es noch einmal ganz allgemein zu erklären, dass Slack in sogenannten Workspaces also Arbeitsplätzen funktioniert. Ein Workspace stellt das virtuelle Büro dar und hier können je nach Bedarf Nutzer hinzugefügt werden. Innerhalb dieses Bereiches können dann verschiedene Kanäle bzw. Channels erstellt werden, zu denen dann entweder alle oder eine ausgewählte Anzahl von Nutzern hinzugefügt werden kann. Diese Channels fungieren wie Chats und je nach Einstellung kann dort jeder Teilnehmer Nachrichten senden und Dateien mit anderen teilen. ### Chatfunktion Aus dem vorherigen Abschnitt geht auch schon das erste Feature von Slack hervor und zwar die Chatfunktion selbst. Von dieser kann sowohl in Kanälen als auch zwischen allen Teilnehmern eines Workspaces untereinander Gebrauch gemacht werden. Praktisch ist dabei auch die Möglichkeit kurzzeitige Gruppenchats zu erstellen, wo man ganz schnell jene Kollegen hinzufügen kann, die über eine aktuelle Situation, ein Problem oder ein Projekt informiert werden sollen. ### Huddles Die nächste zentrale Funktion von Slack sind die sogenannten Huddles. In diesen Huddles können Sie bzw. Ihre Kollegen und Mitarbeiter Gespräche führen und das sowohl nur über Audio als auch über Video bzw. die Webcam. Das kann im kleinen sowie größeren Rahmen geschehen und auch 4-Augen-Gespräche oder 1-on-1-Gespräche sind so möglich. ## Slack-Alternative: Potenzielle Problemfelder Nachdem die Funktionen von Slack aufgezeigt wurden, kommt man nicht umhin auch potenzielle Problemfelder zu benennen. Zunächst muss gesagt werden, dass der Aufbau über die verschiedenen Channels schnell unübersichtlich werden kann, vor allem in Kombination mit verschiedenen offenen Chats mit anderen Mitarbeitern bzw. Kollegen. Darüber hinaus bietet eine Plattform wie Slack hinter der ein großes Unternehmen steckt, häufig nur wenige Möglichkeiten individuell Dinge anpassen zu lassen. Zudem kann es zu Problemen beim Customer Support kommen, denn für das Unternehmen bleibt man schlichtweg ein kleiner Fisch in einem sehr großen Becken. Mitunter ist es also möglich, dass man bei Bugs und ähnlichem für einen längeren Zeitraum keinen adäquaten Ansprechpartner hat, der mit der individuellen Situation vertraut ist. Darüber hinaus kann auch die Aufmachung der Software, die ein wenig an einen IRC-Chat erinnert, nicht in jeden Betrieb passen. ## Slack Alternative: vio.chat von vio:networks Bedingt durch die eben angesprochenen Probleme liegt es nahe, dass man sich womöglich nach einer Alternative für Slack umsehen möchte. Vor allem wenn man hier lieber mit einem mittelständischen deutschen Unternehmen zusammenarbeiten möchte, dann stellt vio.chat von vio:networks eine tolle Alternative dar. vio.chat bietet eine Vielzahl toller Funktionen und integriert dabei alle Kommunikationskanäle in einer einzigen App. Neben Team-Chats und Video-Konferenzen können Sie auch echte Telefonate führen, Dateien miteinander teilen und haben die Möglichkeit den eigenen Desktop für die restlichen Teilnehmer freizugeben. ## Die Slack-Alternative von vio:networks: Vorteile Wie im vorherigen Abschnitt schon angeschnitten bietet die Slack-Alternative von vio:networks zahlreiche Vorteile. Im folgenden Teil des Artikels wollen wir dabei auf die allerwichtigsten eingehen, sodass Sie sich ein besseres Bild machen können, wieso unser Produkt womöglich die optimale Lösung für Ihre Firma darstellt. ### Integration in die Telefonanlage Zunächst soll noch einmal hervorgehoben werden, dass Sie mit der Softwarelösung von vio:network die Möglichkeit haben, nicht nur virtuell mit Teilnehmern Ihres Workspaces zu telefonieren, sondern auch mit jedem anderen Kunden oder Geschäftspartner, der über eine Telefonnummer verfügt. Ihre Cloud-Telefonanlage bzw. virtuelle Telefonanlage kann also vollständig integriert werden. Dadurch sind Sie ein gutes Stück flexibler und können nicht nur im Team miteinander in Kontakt bleiben, sondern auch jederzeit Telefonate tätigen. ### Slack-Alternative: Maximale Flexibilität Mit der Slack-Alternative von vio:networks genießen Sie maximale Flexibilität und zwar über alle möglichen Plattformen hinweg, sei es nun Tablet, PC bzw. Computer oder Smartphone. Die vio.chat-App funktioniert überall, das garantiert zum einen, dass jeder Nutzer die Geräte verwenden kann, die er möchte, und zum anderen bleibt man so ortsunabhängig. ### Persönlicher Kundenservice Bei uns können Sie sich darauf verlassen, immer persönlich beraten zu werden, und zwar noch von echten Menschen, die Ihre Situation und Ihre Bedürfnisse auch wirklich verstehen. Vor allem wenn es doch einmal zu Problemen, beispielsweise mit der Benutzeroberfläche, oder sonstigen technischen Schwierigkeiten kommen sollte, dann können wir schnell und unkompliziert helfen. So können wir dafür sorgen, dass an Ihrem Ende immer alles einwandfrei funktioniert und Sie nicht nur von außerhalb immer erreichbar bleiben, sondern dass auch intern alles funktioniert. Sollten Sie hierzu oder anderweitig noch Fragen haben, dann melden Sie sich ganz einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne! ## Alternative zu Slack: Jetzt kostenlos testen Slack ist mit Sicherheit eine gute Lösung, wenn man eine ausreichende Kommunikation in seinem Unternehmen sicherstellen möchte, stellt jedoch bei weitem nicht die einzige Möglichkeit in diesem Bereich dar. Es lohnt sich in diesem Zusammenhang die eigenen Bedürfnisse auf den Prüfstand zu stellen und sich zu überlegen, ob man ein Produkt von einer großen Firma, dem eines mittelständischen Unternehmen vorziehen möchte. Schließlich ist man oftmals bei letzterem besser aufgehoben, wird besser beraten und erhält am Ende auch noch eine tolle Kommunikationssoftware. In jedem Fall lohnt es sich, die Alternative zu Slack von vio:networks kostenlos für 14 Tage zu testen. So können Sie sich ein eigenes Bild machen und sichergehen, dass Sie perfekt versorgt sind. Selbstverständlich stehen wir für Rückfragen zur Verfügung, egal ob nun telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Telefonanlage Arztpraxis Integration Tomedo URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage-arztpraxis/ # Telefonanlage für Arztpraxen: Integration von Tomedo Tomedo ist eine führende Arztsoftware in Deutschland und wird dementsprechend von vielen Arztpraxen genutzt. Sie erfüllt zahlreiche Funktionen in der Praxis, hilft bei der Organisation und funktioniert am besten, wenn eine Integration in die Telefonanlage stattfindet. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, welche Vorzüge das hat, wie genau das Ganze überhaupt funktioniert und welche Telefonanlage sich am besten für eine Arztpraxis eignet. ## Inhaltsangabe - Was ist Tomedo? - Welche Vorteile hat Tomedo? Flexible Geräteanbindung - Nehmen Sie Ihre Daten mit - Wichtige Zertifizierungen vorhanden - An die Hardware angepasst - Einbindung von Ärzten in die Entwicklung - Vereinfachte Abrechnung - Online Behandlungen werden unterstützt - Terminvergabe leicht gemacht - Welche Telefonanlage eignet sich für die Integration von Tomedo in Ihre Arztpraxis? - Die Telefonanlage von vio:networks: Optimal für Ihre Arztpraxis - Telefonanlage Arztpraxis: Mit Tomedo und vio:networks bestens versorgt - Die Telefonanlage für Ihre Arztpraxis kostenlos testen ## Was ist Tomedo? Tomedo ist eine Praxisoftware, die von Ärzten für Ärzte entwickelt wurde. Dabei beinhaltet Sie alles, was man für die Organisation einer modernen Arztpraxis benötigt. Effizienz steht dabei ganz besonders im Vordergrund. Darüber hinaus wurde die Softwarelösung von Tomedo exklusiv für Apple-Geräte programmiert. Das mag auf den ersten Blick einschränkend erscheinen, sorgt aber auf den zweiten Blick für mehr Stabilität sowie eine bessere Handhabung. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Welche Vorteile hat Tomedo? Die innovative Arztpraxissoftware von Tomedo hat zahlreiche Vorteile, die dafür sorgen, dass Prozesse in der Praxis optimiert werden und die sich insbesondere bei der Anbindung an die richtige Telefonanlage bezahlt machen können. Im nachfolgenden Abschnitt listet vio:networks einige zentrale Vorzüge auf. ### Flexible Geräteanbindung Mit Tomedo können per DICOM, Dateilauscher oder GDT beinahe alle diagnostischen Geräte angebunden werden. Dabei gibt es keinerlei Einschränkungen bezüglich des Betriebssystem beim anzuschließenden Diagnosegerät, sprich auch Windows ist hier kein Problem und ein Apple-Betriebssystem ist folgerichtig hier nicht notwendig. ### Nehmen Sie Ihre Daten mit Wenn Sie von einer anderen Arztpraxissoftware zu Tomedo wechseln, können Sie Ihre Daten ganz einfach mitnehmen. Das Ganze funktioniert schon bei einer Testkonvertierung während einer damit einhergehenden Testphase und jene Datenkonvertierung ist vielfach erprobt. Dabei hat das Entwicklerteam Erfahrung mit einer Vielzahl von gängigen Praxisverwaltungssystemen und kann Ihnen somit während der Datenportierung mit Rat und Tat zur Seite stehen. So wird schließlich dafür gesorgt, dass Sie schnellstmöglich mit dem neuen Programm loslegen können, nichts neu anlegen müssen und unterm Strich schon vorab viel Zeit sparen können. ### Wichtige Zertifizierungen vorhanden Das System von Tomedo ist für die Kassenabrechnung zertifiziert und zwar sowohl für HzV als auch für Selektiv- und Facharztverträge. Darüber hinaus stellt auch die Privatabrechnung kein Problem dar. Gebüh inkl. PVS/PAD- und DATEV-Export sowie GOÄ sind ebenfalls möglich und zudem ist eine BG-Abrechnung zugelassen. Bei letzterem wird UV-GOÄ inkl. Dale-UV mit abgedeckt. ### An die Hardware angepasst Tomedo ist nativ für Apple-Hardware wie etwa den iMac entwickelt worden. Dementsprechend ist das Programm perfekt auf diese Betriebssysteme, genauer gesagt MacOS und iOS, zugeschnitten. Das sorgt für Stabilität und dafür, dass die Software schnell und flexibel bleibt. Zudem kann die Praxissoftware auf dem iPad, iPhone, iPod und der AppleWatch mit Hilfe dazugehöriger Apps verwendet werden. ### Einbindung von Ärzten in die Entwicklung Bei der Entwicklung von Tomedo sind nicht nur Softwareentwickler am Werk auch Ärzte werden mit eingebunden. Das spiegelt sich in der Struktur des Entwicklerteams wider, das etwa zur Hälfte aus promovierten Naturwissenschaftlern besteht. Somit kann garantiert werden, dass die Anwendbarkeit immer an erster Stelle steht. Der fachliche Einblick der Ärzte-Community sorgt für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Produktes und die stets gleichbleibende Relevanz der Software. ### Vereinfachte Abrechnung Neben des Vorhandenseins der notwendigen Zertifizierungen hilft Tomedo auch anderweitig bei der Abrechnung. Diese wird bei der Nutzung der Arztsoftware nämlich durch moderne Algorithmen auf Basis von sogenanntem „Deep Learning“ vereinfacht. Ebenjene Hilfen schlagen bei der Abrechnung dann passende Abrechnungsziffern aus dem GOÄ-, EBM- oder ICD-Katalog vor. Diese werden zudem nach To-Do oder Diagnose optimiert. Insbesondere für Privatpraxen kann das eine großartige Erleichterung darstellen. ### Online Behandlungen werden unterstützt In der heutigen Zeit schreitet die Digitalisierung mit großen Schritten voran. Dementsprechend wird die online Behandlung von Patienten immer wichtiger und genau das unterstützt Tomedo. Während der Videosprechstunde mit dem jeweiligen Patienten können Sie sich ganz einfach auf dessen digitale Patientenakte zugreifen. Etwaige Notizen bzw. Vermerke, die der behandelnde Doktor während dieser Sprechstunde macht, werden automatisch gespeichert und können so in Zukunft jederzeit aufgerufen werden. ### Terminvergabe leicht gemacht Auch bei der Terminvergabe können Sie sich das Leben leben leichter machen, denn die Software unterstützt eine Terminvergabe über Ihre Praxiswebsite. Eine solche Option stellt heutzutage eine tolle Möglichkeit dar, Zeit zu sparen und Prozesse zu optimieren. Schließlich sparen Sie wertvolle Telefonzeit Ihrer Mitarbeiter, wenn Patienten Ihre Termine online buchen und können die gewonnen Zeit dann ganz einfach anderweitig nutzen. ## Welche Telefonanlage eignet sich für die Integration von Tomedo in Ihre Arztpraxis? Möchte man seine Telefonanlage mit Tomedo vernetzen, dann stellt sich die Frage, ob und wie fern das möglich ist bzw. welche Art von Telefonanlage für die Integration der Praxissoftware notwendig ist. Grundsätzlich benötigt man dafür eine virtuelle Telefonanlage, sprich keine analoge Anlage auf ISDN-Basis. Eine solche veraltete Telefonanlage sollte jedoch in keiner Arztpraxis heutzutage mehr zum Einsatz kommen, schließlich wird seit einiger Zeit das All-IP-Konzept sowohl von vodafone als auch von der Telekom umgesetzt. Sollten Sie auf der Suche nach einer Cloud-Telefonanlage mit SIP-Trunk sein, so empfehlen wir Ihnen sich über die jeweiligen SIP-Anbieter zu informieren. vio:networks hat ebenfalls eine SIP-Telefonanlage im Angebot, in die sich das Ärzteprogramm problemlos integrieren lässt. ## Die Telefonanlage von vio:networks: Optimal für Ihre Arztpraxis Wie eben schon erwähnt, lässt sich die Telefonanlage von vio:networks ganz einfach über API, kurz für Application Programming Interface, integrieren. Dadurch stellt sie eine optimale Lösung für Ihre Arztpraxis dar und Sie können so von vielen zusätzlichen Funktionen und Vorteilen profitieren. Der Workflow in Ihrer Praxis wird noch effizienter und Sie können wertvolle Zeit sparen, wovon nicht nur die behandelnden Ärzte, sondern auch die restliche Belegschaft und die Patienten profitieren. Zudem können Sie mit vio:networks Funktionen wie Click-to-Call bzw. Click2Call, Click-to-Dial bzw. Click2Dial sowie Skill Based Routing nutzen. ## Telefonanlage Arztpraxis: Mit Tomedo und vio:networks bestens versorgt Wenn es um die Frage nach der richtigen Telefonanlage für Ihre Arztpraxis geht, dann können Sie mit der Telefonanlage von vio:networks nur die richtige Wahl treffen. So kombinieren Sie die Vorzüge einer effizienten Praxissoftware mit einer modernen Telefonanlage. Neben den vielen Funktionen von Tomedo, können dann ebenfalls jene der Cloud-Telefonanlage von vio:networks genutzt werden. Dazu gehören Rufnummern aus Ihrem Ortsnetz mit beliebig vielen Nebenstellen, Warteschlangen, Sprachmenüs, Videokonferenzen, Team-Chats und vieles mehr. Hinzu kommen die vielen Kostenersparnisse, die eine solche Telefonanlage für Ihre Arztpraxis mit sich bringt, denn viele Kosten für Anschaffung und Wartung fallen mit ihr weg. Sollten Sie also Tomedo in Ihre Telefonanlage integrieren wollen oder ganz einfach nur auf der Suche nach der passenden Telefonanlage für Ihre Praxis sein, dann melden Sie sich einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne! ## Die Telefonanlage für Ihre Arztpraxis kostenlos testen Wir sind von der Qualität unseres Produktes überzeugt und zwar so sehr, dass wir Ihnen gerne die Möglichkeit anbieten wollen, die Telefonanlage von vio:networks in Ihrer Arztpraxis kostenlos zu testen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf, ob per E-Mail, telefonisch oder über das nachfolgende Formular. Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Telefonanlage Berlin Brandenburg URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage-berlin-brandenburg/ # Telefonanlage für Berlin & Brandenburg Die **Telefonanlage** ist das Herzstück eines jeden Unternehmens und gerade deshalb ist es wichtig, hier den richtigen Anbieter zu finden. Schließlich wollen Sie eine stets verfügbare und stabile Telefonleitung. Für Firmen in **Berlin, Potsdam und Brandenburg** kann es zudem wichtig sein, auf einen lokalen Telefonieanbieter zu setzen. So bleibt man in der Region und weiß, dass man im Zweifelsfall schnell jemanden erreichen kann. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles Wichtige über die hauseigene Telefonanlage aus der Region für Berlin, das Berliner Umfeld, Potsdam und Brandenburg. ## Inhaltsangabe - Welche Telefonanlage sollte man in Berlin Brandenburg nutzen? - vio:networks aus Berlin: Die Vorteile Konfiguration leicht gemacht - Softphone-Apps inklusive - Rufnummer für das Ortsnetz von Berlin und Brandenburg - Warteschlangen, Rufgruppen und Sprachmenüs - Immer verfügbar für Berlin und Brandenburg - Mehr Privatsphäre - Telefonanlage Berlin Brandenburg: Kostenersparnisse inklusive - Ausgezeichneter Support direkt aus Berlin - Rasche Installation - Telefonanlage mit Standort in Berlin - Egal ob Berlin, Potsdam oder Brandenburg: Unsere Telefonanlage ist ortsunabhängig - Mit der Telefonanlage sind Sie in Berlin und Brandenburg richtig ## Welche Telefonanlage sollte man in Berlin Brandenburg nutzen? Wenn man sich im Raum Berlin Brandenburg eine Telefonanlage anschaffen möchte, dann fragt man sich womöglich welche Art von Telefonanlage hier infrage kommt. Mitunter besteht noch die Annahme, dass die Anschaffung einer analogen Telefonanlage auf Basis des Integrated Services Digital Network, kurz ISDN, eine Option darstellt. Dies ist aktuell jedoch nicht mehr möglich, denn unter dem Begriff All-IP werden alle Telefonanlagen auf IP, also das Internet Protocol bzw. VoIP, kurz für Voice Over IP, umgestellt. Deshalb kann die Wahl heutzutage nur noch auf eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud fallen. Jetzt kostenlos testen! ## vio:networks aus Berlin: Die Vorteile vio:networks, ein Berliner Unternehmen, bietet Ihnen eine ausgezeichnete Produktlösung, wenn Sie auf der Suche nach einer modernen Telefonanlage sind. Die Vorteile einer solchen Anlage sind zahlreich und sie hebt sich dabei auch klar von einer veralteten, analogen Anlage ab. Im nachfolgenden Abschnitt wollen wir Ihnen die wichtigsten Vorzüge der Telefonanlage von vio:networks aus Berlin vorstellen. ### Konfiguration leicht gemacht Die Konfiguration Ihrer Anlage wird mit dem Berliner Produkt von vio:networks zum Kinderspiel. Sie können nämlich über unsere Konfigurationsoberfläche in einem Browser Ihrer Wahl alle relevanten Einstellungen vornehmen, sowie neue Benutzer hinzufügen oder bestehende entfernen. Bei der Programmierung dieser Bedienoberfläche haben wir uns größte Mühe gegeben, dass diese für jeden leicht zu bedienen ist und man keine Vorkenntnisse benötigt oder gar ein Technikguru sein muss. Sollte es dennoch zu Fragen kommen, beantworten wir Ihnen diese gerne telefonisch. Melden Sie sich einfach bei uns! ### Softphone-Apps inklusive Mit der Berliner Telefonanlage von vio:networks, die insbesondere auch für das Brandenburger Umfeld geeignet ist, sind Sie nicht mehr auf klassische Endgeräte angewiesen. Stattdessen können Sie ganz einfach mit Smartphone, Tablet oder PC bzw. Computer telefonieren. Dazu stellt Ihnen vio:networks kostenlos die notwendigen Applikationen oder Apps zur Verfügung. Insbesondere die dazugehörige Softphone-App, auch einfach nur Softphone genannt, gilt es hierbei hervorzuheben. Natürlich können Sie auch weiterhin vorhandene Telefone nutzen, dafür benötigen Sie lediglich einen Analog-Telefon-Adapter, kurz ATA, womit Sie die Endgeräte an die moderne Telefonanlage anschließen können. ### Rufnummer für das Ortsnetz von Berlin und Brandenburg Selbstverständlich können Sie mit unserer Telefonielösung problemlos dazugehörige Rufnummern für das lokale Ortsnetz aus Berlin und Brandenburg sowie Potsdam erhalten. Dabei teilen wir Ihnen gerne einen Rufnummernblock zu, den Sie dann um die benötigten Nebenstellen erweitern können. Wichtig ist, dass Sie hier vorausschauend planen, denn nur dann kann sichergestellt werden, dass Sie auch die benötigte Anzahl an Berliner bzw. Brandenburger Nummern erhalten. ### Warteschlangen, Rufgruppen und Sprachmenüs Mit der Telefonanlage Berlin Brandenburg können Sie ganz einfach Warteschlangen, Rufgruppen und Sprachmenüs einrichten. Diese drei Funktionen sind in der heutigen Zeit wichtige Tools, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Gleichzeitig können dadurch Prozesse optimiert werden und Ihre Mitarbeiter können somit letztendlich besser auf die Wünsche der Kunden eingehen. ### Immer verfügbar für Berlin und Brandenburg Eine Cloud-Telefonanlage von vio:networks aus Berlin kann zudem dadurch überzeugen, dass Sie zu 99,9 % verfügbar ist. Das stellen wir dadurch sicher, dass wir ausschließlich auf deutschen Servern hosten. Gleichzeitig werden Ihre Daten immer auf mehreren Servern an verschiedenen Standorten gehostet, was dazu führt, dass selbst wenn es einmal zu einem Stromausfall kommen sollte, keine Daten verloren gehen. Darüber hinaus haben wir unsere komplette Sicherheitsinfrastruktur selbst konzipiert und aktualisieren diese stets, um flexibel zu bleiben sowie neueste Entwicklungen zu berücksichtigen. ### Mehr Privatsphäre Eine lokale SIP-Telefonanlage von vio:networks läuft in Berlin und Brandenburg über SIP bzw. einen sogenannten SIP-Trunk. Die so entstehenden Datenströme verschlüsseln wir mit SRTP, wodurch alle Telefonate vollkommen sicher stattfinden können. Dadurch können wir Ihnen mehr Privatsphäre bieten, da uns das ganz besonders am Herzen liegt. Bedingt durch die Tatsache, dass wir ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland hosten, unterliegen alle Daten dem deutschen Datenschutzgesetz, wodurch die Sicherheit vorhandener Daten zusätzlich gewährleistet werden kann. ### Telefonanlage Berlin Brandenburg: Kostenersparnisse inklusive Mit der Telefonanlage Berlin Brandenburg sind Sie in vielerlei Hinsicht auf der sicheren Seite, denn sie überzeugt nicht nur durch ihre Verfügbarkeit, sondern auch durch die damit einhergehenden Kostenersparnisse. Anders als bei einer analogen Telefonanlage müssen Sie nämlich nicht mit hohen Anschaffungs-, Material- oder Wartungskosten rechnen, denn schließlich läuft alles über die Cloud. ### Ausgezeichneter Support direkt aus Berlin Im Bereich der Telefonanlagen gibt es viele Firmen wie Sipgate, Placetel, Wirecloud oder Nfon. vio:networks hat sich in der Branche jedoch schon seit vielen Jahren etabliert und Teil unseres kontinuierlichen Erfolgs ist auch unser Kundenservice. Bei uns erreichen Sie noch Menschen aus Ihrer Umgebung, die nicht nur schnell und kompetent helfen, sondern dabei auch konkret auf Ihre individuelle Situation eingehen. ### Rasche Installation Die Berliner Telefonielösung von vio:networks kann innerhalb von einem Werktag installiert werden und anders als bei manch anderen Optionen können wir dies auch garantieren. Durch jahrelange Erfahrung wissen wir nämlich genau worauf es zu achten gilt und können einen dementsprechend flüssigen Ablauf sicherstellen. Dabei begleiten wir Sie nicht nur mit Guides, sondern gerne auch telefonisch. ## Telefonanlage mit Standort in Berlin Wie schon an mehreren Stellen erwähnt handelt es sich bei der Telefonanlage von vio:networks um ein örtliches Produkt, denn unserer Geschäftssitz bzw. Firmensitz liegt direkt in Berlin, von wo aus wir nicht nur die Hauptstadt sondern auch Potsdam und Brandenburg mit unserer Telefonielösung versorgen. Auf der nachfolgenden Karte sehen Sie, wo Sie uns finden können. ## Egal ob Berlin, Potsdam oder Brandenburg: Unsere Telefonanlage ist ortsunabhängig Im vorangegangenen Artikel stand die Lokalität der Telefonanlage und unsere Verbundenheit mit der Region Berlin, Potsdam und Brandenburg im Vordergrund. Tatsächlich handelt es sich bei dem dargestellten Produkt jedoch nicht um eine ortsgebundene Lösung, sondern vielmehr um eine ortsunabhängig verfügbare Anlage, die auch außerhalb von Berlin und Brandenburg zu überzeugen weiß. Auch in anderen Regionen können wir lokale Rufnummernblöcke sowie alle anderen Vorteile unseres Angebotes anbieten. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich ganz einfach bei uns. Gerne analysieren wir Ihre aktuelle Lage mit Ihnen und zeigen Ihre Optionen zur modernen Kommunikation auf. ## Mit der Telefonanlage sind Sie in Berlin und Brandenburg richtig Wenn Sie auf der Suche nach einer Telefonanlage sind und es Ihnen wichtig ist dabei in der Region Berlin und Brandenburg zu bleiben, dann sind Sie bei vio:networks an der richtigen Stelle gelandet. Dank jahrelanger Erfahrung können wir Ihnen einen regionalen Kundenservice mit großer Expertise, eine rasche Installation der Kommunikationsanlage und zahlreiche weitere Vorteile bieten. Zudem können Sie Kosten für Anschaffung und Wartung sparen. Gerne können Sie unsere Anlage für 14 Tage kostenlos testen und sich so überzeugen, dass wir für Sie genau der richtige Partner in Berlin, Potsdam und Brandenburg sind. Jetzt 14 Tage kostenlos testen! --- ## Feedback URL: https://www.vionetworks.de/feedback/ ## Ihre Meinung ist uns wichtig! --- ## SIP-Anbieter URL: https://www.vionetworks.de/sip-anbieter/ # SIP-Anbieter: Was es bei der Auswahl des SIP-Providers zu beachten gilt Spätestens seitdem die Entscheidung zur All-IP gefallen ist, führt kein Weg an einer SIP-Telefonanlage mehr vorbei. Wenn man also den nächsten Schritt in der Kommunikation, hin zur Internettelefonie gehen möchte, dann steht man nun vor der Auswahl des richtigern SIP-Anbieters bzw. SIP-Providers. Hier bewegt man sich dann in einen sehr belebten Markt, wo zahlreiche Anbieter um die Gunst der Kunden werben. Dieser Umstand ist für Sie als Verbraucher natürlich von Vorteil, nichtsdestotrotz kann es in diesem Dschungel, wo auch mitunter versteckte Kosten drohen können, zu Schwierigkeiten bei der richtigen Auswahl kommen. In diesem Artikel versucht vio:networks Ihnen bei der Wahl Ihres SIP-Anbieters so gut es geht zu helfen, sodass Sie am Ende eine wohlüberlegte Entscheidung treffen können. ## Inhaltsangabe - SIP-Provider: Macht ein Anbietervergleich Sinn? - Was ist wichtig beim Vergleich der SIP-Anbieter? SIP-Provider: Preismodelle und Kosten beachten - SIP-Anbieter: Datensicherheit und Ausfallsicherheit sind zentrale Kriterien - SIP Anbieter: Wie gestaltet sich der Funktionsumfang? - SIP Provider: Konfigurationsoberfläche - SIP-Anbieter: Wie schnell klappt die Installation? - Kundenservice des SIP-Providers - Testen Sie den SIP-Anbieter auf Herz und Nieren ## SIP-Provider: Macht ein Anbietervergleich Sinn? Die erste Frage, die sich stellt bei der Suche nach einem SIP-Provider, ist, ob ein Anbietervergleich überhaupt Sinn macht. In diesem Punkt kann man ein ganz klares und deutliches Ja als Antwort liefern, denn der Markt ist nicht nur vielschichtig, sondern auch äußerst unübersichtlich. Aus der Tatsache, dass es sehr viele Unternehmen gibt, die eine Telefonanlage mit SIP-Trunk anbieten, ergeben sich zwar relativ niedrige Preise, vor allem gegenüber analogen Telefonanlagen. Gleichzeitig führt dies jedoch dazu, dass zig verschiedene Preismodelle, teils versteckte Kosten, sowohl Individuallösungen als auch Standardlösungen, sowie verschiedenste Funktionsumfänge und Pakete exisitieren. Daraus ergibt sich eine große Notwendigkeit, die verschiedenen SIP-Anbieter bestmöglich zu vergleichen, auch wenn das manchmal schwer fallen kann aufgrund der verschiedenen Angebotsdimensionen. Jetzt kostenlos testen! ## Was ist wichtig beim Vergleich der SIP-Anbieter? Nachdem geklärt wurde, dass ein Vergleich der SIP-Anbieter nicht nur Sinn macht, sondern auch notwendig ist, fragt man sich höchstwahrscheinlich als nächstes, was bei der Entscheidungsfindung nun besonders wichtig ist. Nur nach dem Preis zu entscheiden, macht hier mit Sicherheit keinen Sinn. Im nachfolgenden Abschnitt gehen wir auf die einzelnen Aspekte ein, die beim Vergleich der SIP-Provider eine Rolle spielen sollten, und geben Ihnen am Beispiel von vio:networks eine Empfehlung bei der Auswahl. ### SIP-Provider: Preismodelle und Kosten beachten Egal wie man es dreht oder wendet, die potentiellen Kosten einer Telefonanlage spielen selbstverständlich immer eine Rolle. Wichtig ist, dass man vor Abschluss eines Vertrages sich genau informiert, wie hoch diese konkret ausfallen werden. Auf dem Markt der SIP-Provider gibt es nämlich zahlreiche Anbieter, die allesamt mit unterschiedlichen Preismodellen werben. Dabei müssen Sie dann genau erfragen bzw. recherchieren, wie die Kosten konkret strukturiert werden. Arbeitet der SIP-Versorger beispielweise mit Paketen, All-Inclusive-Lösungen oder hinzubuchbaren Zusatzfunktionen? Ein seriöser SIP-Anbieter wird Ihnen hier stets eine detaillierte Preistabelle zur Verfügung stellen und sollten Sie eine solche auf dessen Website nicht finden, dann wenden Sie sich diesbezüglich unbedingt an dessen Kundenservice. Bei vio:networks versuchen wir das Ganze so einfach wie möglich zu gestalten, weshalb wir Ihnen 3 unterschieldiche Pakete anbieten. Bezahlen müssen Sie bei uns dann letztlich auch nur so viele Nutzer, wie Sie tatsächlich benötigen. Am Ende werden also auch nur so viele Nebenstellen abgerechnet, wie Sie auch wirklich benötigen. ### SIP-Anbieter: Datensicherheit und Ausfallsicherheit sind zentrale Kriterien Neben den Kosten sind vor allem die Themen Datensicherheit und Ausfallsicherheit bei der Auswahl eines SIP-Anbieters zentrale Kriterien. Wenn es um die Daten der Nutzer geht, dann haben Anbieter die Möglichkeit hier Kosten im großen Stil zu sparen, indem Sie Ihre Daten einfach außerhalb von Deutschland oder gar der EU lagern. Erfahrungsgemäß wollen Kunden dies jedoch unbedingt vermeiden, weshalb es mehr als Sinn macht, hier genau hinzusehen. Bei vio:networks steht die Sicherheit Ihrer Daten an allerhöchster Stelle, weshalb wir ausschließlich auf Servern in deutschen Rechenzentren hosten. Hier gibt es auch mehrere Backups an verschiednen Standorten. Sie sind also vollkommen auf der sicheren Seite, nicht zuletzt weil diese Daten eben auch den deutschen Datenschutzbestimmungen unterliegen. Eng mit diesem Thema verbunden, ist auch die Ausfallsicherheit, denn bei der Internetbandbreite bietet sich die Möglichkeit für Marktteilnehmer ebenfalls enorme Aufwendungen einzusparen, was dazu führen kann das die gebuchte Anlage öfter offline als online ist. Aber auch hier gehen wir bei vio:networks den kundenfreundlichen Weg, denn schließlich wollen wir ja, dass Sie unser Produkt nutzen und zwar zu jederzeit und überall. Alles in allem kann also gesagt werden, dass man in Hinblick dieser beiden Punkte auf die Details achten sollte. Nur so findet man den richtigen SIP-Provider. ### SIP Anbieter: Wie gestaltet sich der Funktionsumfang? Der nächste ganz wichtige Punkt, ist die Frage danach, wie sich der Funktionsumfang bei den zur Wahl stehenden SIP Anbietern gestaltet. Hier arbeiten die Marktteilnehmer leider oft mit sehr unterschiedlichen Philosophien, die von Individuallösungen bis hin zu komplett standardisierten Modellen reichen. Deshalb empfehlen wir Ihnen zunächst eine Bedarfsanalyse, denn die Funktionen, die im Rahmen einer modernen Telefonanlage angeboten werden können, sind zahlreich, aber nicht immer alle notwendig. Unter anderem kann Folgendes im Funktionsumfang enthalten sein: - CTI, also die Integration in Ihre restliche Softwarelandschaft - Sprachverschlüsselung - Konferenzen - Warteschleifen - Sprachmenüs - Einbindung in Microsoft Teams - Unified Communications - Chatfunktionen - Verschiedene Apps - Datenaustausch - Rufnummern bzw. mögliche Nebenstellen aus dem Ortsnetz oder internationale Rufnummern Überlegen Sie sich also genau, was Sie brauchen und wählen Sie anhand dessen den SIP-Anbieter und das angebotene Paket. Wir empfehlen in diesem Rahmen sicherzustellen, dass keine verstecken Kosten auf Sie zukommen und dass nicht ganze Nutzerblöcke auf einmal abgerechnet werden. ### SIP Provider: Konfigurationsoberfläche Neben den Funktionen sollte man auch darauf achten, wie man diese im Betrieb nutzbar machen kann. Oftmals ist eine klobige oder zu komplizierte Konfigurationsoberfläche, die vom SIP Provider zur Verfügung gestellt wird, nämlich eine große Fehlerquelle. Gerade wenn es darum geht mehrere Generationen von Mitarbeitern an das neue System heranzuführen ist eine unkomplizierte Bedienoberfläche essenziell. Bei vio:networks arbeiten wir deshalb mit einem übersichtlichen Webinterface, das in jedem gängigen Browser bedient werden kann. Hier können Sie nicht nur die Funktionen verwalten, sondern auch Nutzer hinzufügen oder entfernen. ### SIP-Anbieter: Wie schnell klappt die Installation? Oftmals benötigt man die neue Telefonanlage so schnell wie möglich und hier kann es insbesondere zu zeitlichen Abweichungen kommen, die darauf basieren welchen SIP-Anbieter man gewählt hat. Viele dieser SIP-Provider werben nämlich damit, dass die Installation ganz einfach ist, versäumen es dann aber, Ihnen die nötigen Ressourcen sowohl in Form von Anleitungen als auch Personalressourcen zur Verfügung zu stellen. Bei vio:networks können wir Ihnen hingegen das Setup innerhalb eines Arbeitstages garantieren. Das klappt, weil wir schon jahrelang glückliche Kunden mit modernen Telefonanlagen versorgen und so den Prozess nicht nur vereinfacht, sondern auch optimiert haben. ### Kundenservice des SIP-Providers Hand in Hand mit einer raschen Installation geht auch die Frage nach der Qualität des Kundenservices bei der Wahl eines SIP-Providers. Hier kann es zu großen Abweichungen kommen, nicht nur in der eigentlichen Servicequalität, sondern auch bei den Arbeitszeiten der jeweiligen Kundenbetreuern. Im Fall der Fälle, wenn es wirklich mal zu einem Ausfall oder ähnlichem kommt, dann benötigt man einen Ansprechpartner in kürzester Zeit. Bei vio:networks wird der Kundenservice deshalb groß geschrieben und wir beraten Sie sowohl persönlich als auch individuell. Sollten Sie also Fragen haben, sei es nun zum Produkt an sich oder zu einem möglichen Vertragsabschluss oder gar Anbieterwechsel, dann melden Sie sich doch einfach bei uns. Unsere Berater freuen sich auf Sie! ## Testen Sie den SIP-Anbieter auf Herz und Nieren Zunächst hoffen wir, dass dieser Überblick Ihnen bei der Auswahl eines SIP-Anbieters helfen konnte. Wir empfehlen Ihnen sich die verschiedenen Aspekte gut zu überlegen und auch die eigenen Bedürfnisse klar zu definieren. Prüfen Sie darüber hinaus die Angebote möglicher SIP-Provider auf Herz und Nieren. Wenn das Produkt von vio:networks dabei Ihr Interesse wecken konnte, dann können wir Ihnen einen 14-tägigen Test anbieten. Gerne beraten wir Sie dazu auch individuell und helfen Ihnen, das perfekte Paket zu wählen. Melden Sie sich dazu ganz einfach bei uns, gerne per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## VoIP-Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/voip-telefonanlage/ # VoIP-Telefonanlage: Die große Übersicht Analoge Telefonie mit einem herkömmlichen ISDN-Telefon ist überholt. **VoIP-Telefonie**, bzw. IP-Telefonie, stellt die Zukunft dar und nützt dazu eine **VoIP-Telefonanlage**, genauer gesagt eine Voice-Over-IP-Telefonanlage, bzw. IP-Telefonanlage, auf Deutsch auch Internettelefonanlage genannt. Gegenüber herkömmlicher Telefonanlagen bringt eine VoIP-Telefonanlage mehr Privatsphäre, Mobilität und Flexibilität in Ihr Unternehmen, sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter. In dieser großen Übersicht erklären wir Ihnen alles, was Sie über eine VoIP-Telefonanlage wissen sollten. ## Inhaltsangabe - VoIP-Telefonanlage: Definition - VoIP-Telefonanlage: Funktionsweise - IP-Telefonanlage: Die wichtigsten Funktionen bei IP-Telefonie - VoIP-Telefonie: Voraussetzungen Was passiert mit dem vorhandenen Telefonbestand bei VoIP-Telefonie? - VoIP Telefonanlage: Unterschied zwischen On-Premise und On-Demand VoiP-Telefonanlage On-Premise - VoIP-Telefonanlage On-Demand - IP-Telefonanlage: Anbieter - IP-Telefonie: Kosten - Eine IP Telefonanlage hat viel Vorteile IP Telefonie ermöglicht Unified Communications - Eine IP Telefonanlage bietet Sicherheit - Kosten sparen durch VoIP Telefonie - Flexibel bleiben mit der VoIP Telefonanlage - VoIP Telefonie: Checkliste - Testen Sie die VoIP Telefonanlage von vio:networks kostenlos ## VoIP-Telefonanlage: Definition Bevor die Voraussetzungen, Funktionen und Vorteile einer VoIP-Telefonanlage näher beschrieben werden, soll zunächst einmal klargestellt werden, was überhaupt eine solche Anlage ist. Dazu haben wir eine Definition für Sie vorbereitet: *„Die VoIP-Telefonanlage, die mitunter auch als IP-PBX bezeichnet wird, ist die moderne Alternative zu Ihrer herkömmlichen ISDN- oder Analog-Telefonanlage. Die Abkürzung VoIP steht für Voice over Internet Protocol und bezeichnet damit die Telefonie über das IP-Protokoll.“* Die VoIP-Telefonanlage zeichnet sich hierbei durch unzählige Vorteile aus, ohne dass Sie gleichzeitig auf bekannte Funktionen eines ISDN-Telefons verzichten müssen. Die VoIP-Telefonie ist also eine tolle Alternative, zu der wir Sie auch gerne jederzeit individuell und persönlich beraten. ## VoIP-Telefonanlage: Funktionsweise Moderne VoIP-Telefonie über das Internet verläuft nicht mehr wie gewohnt über Telefonleitungen, sondern über Datennetzwerke. Die Sprache wird in digitale Signale übersetzt und diese in IP-Pakete umgewandelt, die dann bei dem Empfänger wieder in Sprache übersetzt werden. Für diese Verbindung über das Internet wird das Session Initiation Protocol, kurz SIP, genutzt. SIP ist ein Netzprotokoll, welches beim Aufbau, bei der Steuerung und beim Abbau eines Telefongesprächs über eine VoIP-Telefonanlage verwendet wird. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre verschlüsselt vio:networks bei Nutzung unserer Cloud-Telefonanlage SIP sowie RTP mittels SIPS und SRTP. ## IP-Telefonanlage: Die wichtigsten Funktionen bei IP-Telefonie Als nächstes sollen die wichtigsten Funktionen einer IP Telefonanlage vorgestellt werden. Im Rahmen der IP-Telefonie können Sie zunächst bis zu 100 Rufnummern aus einem Rufnummernblock aus Ihrem Ortsnetz erhalten. Selbstverständlich zahlen Sie dabei auch nur die Nebenstellen, die Sie auch nutzen. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit Rufgruppen zu erstellen, Warteschlangen einzurichten und Sprachmenüs hinzuzufügen. Vor allem letztere sind sehr beliebt und führen beim Kunden zu einer höheren Zufriedenheit. Des weiteren gibt es die Möglichkeit ein E-Fax einzurichten, worüber Sie vom PC aus Faxe senden und empfangen können. Möchten Sie hingegen alte Faxgeräte weiterverwenden, dann können Sie dies ganz einfach mittels eines VoIP-Adapters. Um die Nutzung der Funktionen der IP-Telefonanlage auf allen Geräten zu ermöglichen, versorgt Sie vio:networks mit den dazu notwendigen Apps kostenlos. Zuletzt können Sie im Zuge der Computer Telephony Integration, kurz CTI, auch Ihre IP-Telefonanlage in die bestehende Software-Landschaft integrieren. Vor allem die Koppelung mit einem CRM-System, wie beispielsweise von SmartWe, macht Sinn. ## VoIP-Telefonie: Voraussetzungen Zieht man die VoIP-Telefonie als Lösung für das eigene Unternehmen in Erwägung, stellt sich als erstes die Frage, welche Voraussetzungen gilt es dafür überhaupt zu erfüllen. Grundsätzlich sollte jedes Unternehmen heutzutage von den modernen Telefonanlagen Gebrauch machen können. Die erste Voraussetzung für eine VoIP-Telefonanlage ist dabei eine gute Internetverbindung, die ausreichend dimensioniert ist. Ein DSL-Internetanschluss mit 50/10 Mbit ist heutzutage in Unternehmen üblich und reicht aus, um bis zu 100 Telefongespräche gleichzeitig führen. Hierbei ist wichtig, dass es sich um eine stabile und professionelle Internetleitung handelt und der Provider erreicht werden kann, wenn Hilfe benötigt wird. Zudem benötigt man IP-fähige Endgeräte bzw. VoIP-Telefone. ### Was passiert mit dem vorhandenen Telefonbestand bei VoIP-Telefonie? Sollten Sie befürchten, dass Sie ihren vorhandenen Telefonbestand beim Umstieg auf die VoIP-Telefonie entsorgen müssen, dann können wir Sie beruhigen. Sie können bestehende Telefone bzw. Endgeräte weiterhin verwenden. Dazu benötigen Sie lediglich einen Analog-Telefon-Adapter, kurz ATA. Diesen können Sie dann an Ihre Telefonanlagen anschließen und bequem im Rahmen der VoIP-Telefonie lostelefonieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass diese Option immer funktioniert. Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung! ## VoIP Telefonanlage: Unterschied zwischen On-Premise und On-Demand Entscheidet man sich für eine VoIP Telefonanlage, dann sieht man sich mit der Entscheidung konfrontiert, ob man bei On-Premise bleiben oder auf On-Demand setzen möchte. Im nachfolgenden Abschnitt werden beide Optionen näher beschrieben, inklusive eventueller Vorzüge sowie möglicher Kehrseiten. ### VoiP-Telefonanlage On-Premise Die VoIP-Telefonanlage On-Premise ist eine lokal installierte Telefonanlage. Sie eignet sich vor allem für große Unternehmen, die ihren Standort in einer Region mit niedriger Bandbreite haben. Die VoIP-Telefonieanlage befindet sich hier weiterhin lokal in Ihrem Unternehmen und muss also von Ihnen erworben und im eigenen Netzwerk betrieben werden. Ein Vorzug der On-Premise-Lösung ist, dass Sie dabei die volle Kontrolle über die VoIP-Telefonie behalten und außerdem eine SIP-Telefonanlage in die bestehende Softwarelandschaft integrieren können. Auf der anderen Seite müssen Sie das System selbst auf Ihren Servern installieren und absichern lassen. Daraus entstehen sowohl Anschaffungskosten bzw. Investitionskosten als auch zahlreiche Folgekosten, die nicht immer kalkulierbar sind. Bei technischen Störungen greift die lokale IP-Telefonanlage, sofern vorhanden auf die gewohnten Telefonleitungen zurück, sodass der Betrieb dahingehend aufrechterhalten wird. ### VoIP-Telefonanlage On-Demand Die VoIP-Telefonanlage On-Demand auch virtuelle Telefonanlage, Cloud-Telefonanlage oder Hosted PBX genannt, ist für alle Unternehmensformen jeglicher Größe geeignet. Die Telefonanlage kommt als Software aus dem Internet und benötigen keinerlei Hardware. Sie lässt sich ebenso unkompliziert aufsetzen wie modifizieren. Sie benötigen keinerlei Hardware mehr und die damit verbundenen Kosten für den Arbeitsaufwand für Installation, Wartung und Updates übernimmt der VoIP-Anbieter. Außerdem sorgt die VoIP-Telefonanlage für eine sehr hohe Flexibilität und Mobilität sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. Sie können die Telefonanlage zudem über den Browser, ganz einfach an die Wünsche und Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. ## IP-Telefonanlage: Anbieter Die nächste Frage, die auf dem Weg zur IP-Telefonanlage bzw. VoIP-Telefonanlage für das eigene Unternehmen aufkommt, ist, wer bietet eine passendes System überhaupt an. vio:networks steht Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung und versorgt Sie individuell und optimal im Bereich der IP-Telefonie. Daneben gestaltet sich der Markt sehr lebhaft und es gibt zahlreiche Anbieter, wie beispielsweise Nfon, Placetel, Sipgate, Wirecloud und viele mehr. Bei jedem Versorger unterscheiden sich die Abonnements und Leistungsumfänge. Sollten Sie zu den diversen VoIP-Anbietern mehr erfahren wollen, dann empfehlen wir Ihnen unseren Anbietervergleich. ## IP-Telefonie: Kosten Der nächste wichtige Punkt, wenn es um den Einstieg in die IP-Telefonie geht, ist eine Aufstellung anfallender Kosten. Wie eben beschrieben gibt es viele Anbieter auf dem Markt, teils mit unübersichtlichen Kostenmodellen, verstecken Gebühren und Aufpreisen aller Art. Bei vio:networks arbeiten wir hingegen mit einem einfachen Bepreisungsmodell. Es gibt nämlich nur einen Preis, mit allen gängigen Funktionen, welche Sie bei Bedarf an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. ## Eine IP Telefonanlage hat viel Vorteile Eine IP Telefonanlage überzeugt in vielerlei Hinsicht. vio:networks möchte Ihnen im nachfolgenden Abschnitt, am Beispiel des eigenen Produktes die wichtigsten Vorteile aufzeigen. ### IP Telefonie ermöglicht Unified Communications IP Telefonie ermöglicht die Umsetzung von Unified Communications, wodurch Sie alle Kommunikationskanäle über jedwede Plattformen und Geräte hinweg miteinander vernetzen können. So ist eine komplette Integration aller Medien und Kommunikationsgeräte möglich. Dadurch wird die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern verbessert und auch Ihre Kunden sowie Geschäftspartner profitieren davon. ### Eine IP Telefonanlage bietet Sicherheit Eine IP Telefonanlage bietet ein extrem hohes Maß an Sicherheit. Dies wird durch ein Hosting auf deutschen Servern in Rechenzentren in Deutschland gewährleistet. Dadurch unterliegen diese dem deutschen Datenschutzgesetz. Zudem arbeitet vio:networks nur mit absolut zuverlässigen Partnern zusammen, wodurch eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 % gewährleistet werden kann. Außerdem wurde die komplette technische Infrastruktur von den Spezialisten bei vio:networks selbst geplant und umgesetzt. Mit regelmäßigen Updates sorgen wir zudem für eine durchgehende Absicherung. ### Kosten sparen durch VoIP Telefonie Ein weiterer großer Vorteil der VoIP Telefonie ist die Möglichkeit eine Menge an Kosten gegenüber der herkömmlichen Anlage zu sparen. Denn sowohl bei der Anschaffung, Reparatur und bei notwendiger Instandhaltung können Fixkosten verringert werden. Außerdem fallen die Aufwände für den Telefonanschluss weg und die Stromkosten werden ebenfalls gesenkt. Zudem bezahlt man bei der VoIP Telefonie nur die Benutzer, die auch tatsächlich telefonieren. ### Flexibel bleiben mit der VoIP Telefonanlage In der heutigen Zeit wird Home Office und mobiles Arbeiten mehr und mehr zu einem wichtigen Thema. Viele Arbeitnehmer möchten nicht mehr täglich ins Büro fahren, wollen aber gleichzeitig in Verbindung mit dem Rest der Belegschaft bleiben. Die VoIP Telefonanlage ist an dieser Stelle die perfekte Lösung. Über verschiedene Endgeräte hinweg, sei es Tablet, Computer oder Handy, kann ganz einfach, flexibel und mobil telefoniert werden. ## VoIP Telefonie: Checkliste Zusammenfassend listet vio:networks hier noch einmal die wichtigsten Eckpunkte zur VoIP Telefonie in einer Checkliste für Sie auf: - Keine Anschaffungs- und Bereitstellungskosten - Keine Lizenzgebühren für Updates - Keine Wartungskosten - Keine Reparaturkosten - Keine Aufwendungen für die initiale Konfiguration - Auf Wunsch kostenfreie Software-Telefone - Immer mobil, immer flexibel ## Testen Sie die VoIP Telefonanlage von vio:networks kostenlos Eine VoIP Telefonanlage und die dazugehörigen IP-Telefone können im Bereich der Kommunikation und der Internettelefonie in jeder Hinsicht überzeugen. Eine solche Anlage ist zudem völlig ortsunabhängig und egal ob Sie nun in Leipzig, Dresden oder dem Rest von Deutschland beheimatet sind, die VoIP Telefonanlage von vio:networks kann problemlos aufgesetzt werden. Sollten Sie dennoch zögern oder noch Bedenken haben, dann ist das überhaupt kein Problem. vio:networks bietet Ihnen die Möglichkeit unsere Telefonanlage kostenlos zu testen. So können Sie sich selbst von allen Vorzügen überzeugen. Bei vio:networks können wir Sie außerdem eine raschen Installation sicherstellen. Zu guter Letzt wird bei uns der Kundenservice groß geschrieben, wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat so zur Seite, wie wir uns das bei unseren Partnern auch wünschen. Gerne beraten wir Sie zu unserem Produkt auch persönlich. Dabei gehen wir selbstverständlich auf alle Wünsche und Bedürfnisse ein. Melden Sie sich jetzt und leiten Sie Ihren kostenlosen Test in die Wege! #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Benutzer / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Kostenlose Videokonferenzen im Browser URL: https://www.vionetworks.de/videokonferenzen-mit-screensharing-von-vionetworks/ # Kostenlose Videokonferenzen im Browser​ Suche * * Es ist so weit: Videokonferenzen sind ab jetzt verfügbar. Unter meet.vionetworks.de können Sie schnell und unkompliziert eine Konferenz starten. Alles was Sie benötigen, ist ein Firefox- oder Chrome-Browser. Sie müssen keine zusätzliche Software installieren. So halten Sie Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern und mehr ab. Gerade in Zeiten von Kontaktbeschränkungen und Homeoffice-Arbeit wegen Corona werden Ihnen die Video-Konferenzen den Alltag erleichtern. Die Konferenzen sind ohne Anmeldung unbeschränkt nutzbar und völlig kostenlos ## Funktionen und Vorteile von Videokonferenzen Videokonferenzen sind vor allem im Kundenkontakt oder für Meetings praktisch, die nicht persönlich stattfinden können. Auch Vorträge oder Präsentationen können dank Screensharing hierüber gehalten werden. Auf der Videokonferenz-Webseite werden die von Ihnen besuchten Konferenzen gespeichert, sodass regelmäßige Videokonferenzen schnell wiedergefunden werden können. Die Konferenzräume können per Passwort geschützt werden und Moderatoren haben die Möglichkeit, Einstellungen für Teilnehmer vorzunehmen. --- ## Rufnummernbedarf einfach beantragen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/rufnummernbedarf/ # Rufnummernbedarf einfach beantragen Suche * * - Bei einem Rufnummernbedarf von mehr als 100 Rufnummern muss ein Antrag bei der Bundesnetzagentur gestellt werden - Hierbei muss der Bedarf Ihres Unternehmens nachgewiesen werden - Die Antragsstellung läuft unkompliziert ab und wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Seite Von uns erhalten Sie mit Ihrer Cloud-Telefonanlage auch Rufnummernblöcke aus Ihrem Ortsnetz. Diese richten sich in der Größe ganz nach dem Bedarf Ihres Unternehmens. Durch diese Skalierbarkeit wächst die Cloud Telefonanlage mit Ihnen mit und Sie zahlen nur das, was Ihr Unternehmen benötigt.Brauchen Sie bis zu 100 Rufnummern, kann das ohne die explizite Genehmigung der Bundesnetzagentur passieren. ## Antrag auf Bescheinigung des Rufnummernbedarfs Benötigen Sie aufgrund der Größe Ihres Unternehmens mehr als 100 Rufnummern, dann wird in diesen Prozess die Bundesnetzagentur mit einbezogen. Gegenüber der Bundesnetzagentur müssen Sie in diesem Fall Ihren Bedarf nachweisen, was unkompliziert durch das Ausfüllen dieses Dokuments – den Antrag auf Bescheinigung des Rufnummernbedarfs – geschieht.Neben den Angaben zum Antragssteller muss in dem Antrag der Bedarf von mehr als 100 Rufnummern nachgewiesen werden. Dies geschieht im Falle der VoIP Telefonie mit einer Cloud Telefonanlage durch die Angabe der vorhandenen Nebenstellen, also Benutzer. Außerdem können die in den nächsten 12 Monaten geplanten Erweiterungen angegeben werden, wobei dieser Wert maximal doppelt so groß sein darf, wie die derzeit vorhandenen Nebenstellen. Wie viele Rufnummern ein Unternehmen bezüglich seiner Nebenstellen erhält ist immer eine Einzelfallentscheidung der Bundesnetzagentur. Generell gilt aber: Bei einer Anzahl von über 100 Nebenstellen oder Benutzern erhält man durch die Bundesnetzagentur bis zu 300 Rufnummern, bei über 200 Nebenstellen bis zu 400 Rufnummern und so weiter. Ist der Antrag ausgefüllt, wird dieser von Ihnen bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Nach der Bewilligung erhalten Sie von dort ein Schreiben, welches Sie wiederum an uns weiterleiten. Mit dieser Bestätigung durch die Bundesnetzagentur können wir schließlich die Nummern bei unserem Netzbetreiber für Sie bestellen. ## Alternatives Vorgehen Eine Alternative zu dem Antrag über die Bundesnetzagentur ist die Verlängerung von Rufnummern direkt über uns. Über diese Möglichkeit können Sie bis zu 1000 Rufnummern erhalten, allerdings sind hier einige Nachteile zu nennen, weswegen wir die Option nicht uneingeschränkt empfehlen können. Der größte Nachteil, den Sie in jedem Fall beachten müssen, ist hierbei, dass Sie keinen rechtlichen Anspruch auf verlängerte Nummern erhalten.Das bedeutet konkret, dass bei einer Rufnummernportierung wegen eines Anbieterwechsels nur die echten Nummern und nicht die verlängerte Form mitgenommen werden kann. Des Weiteren können Störungen der verlängerten Rufnummern nicht durch unseren Netzbetreiber bearbeitet werden, was gegebenenfalls zu Problemen führen kann. Außerdem erhöht sich die Rufaufbauzeit bei verlängerten Nummern von 2 auf 5 Sekunden.Aus diesen Gründen empfehlen wir, den Weg über die Bundesnetzagentur zu gehen, sodass Sie auch auf lange Sicht Ihre Rufnummern problemlos nutzen können. ## Hilfestellung Bei Fragen zu dieser Thematik können Sie sich selbstverständlich an unseren freundlichen Support wenden. Direkte Fragen zur Bearbeitung des Antrags der Bundesnetzagentur können gerne an den Prozessverantwortlichen dieser Anträge, Herr Herter, gerichtet werden. Rufnummer: 06131 18 1142 E-Mail: Roland.Herter@BNetzA.de --- ## Vor- und Nachteile der IP-Telefonie URL: https://www.vionetworks.de/wissen/vor-und-nachteile-der-ip-telefonie/ # Vor- und Nachteile der IP-Telefonie​ - Die Telefonie mit Analog- oder ISDN-Anschlüssen ist veraltet und im Unternehmenskontext nicht mehr sinnvoll - IP-Telefonie ist die zukunftsweisende Technologie und durch die All-IP Umstellung unumgänglich - Mit wenigen Voraussetzungen besticht IP-Telefonie durch viele Funktionen und Vorteilen - Sicherheit und Qualität wird bei IP-Telefonie großgeschrieben ## Analog- und ISDN-Telefonie Herkömmliche Technik, wie analoge Telefonanlagen und die Telefonie über ISDN, wird auch heute noch von einigen Unternehmen genutzt. Gerade jetzt mit der All-IP Umstellung und der ISDN-Abschaltung durch die Telekom ist es an der Zeit, die zukunftsorientierte Telefonie-Lösung in Ihr Unternehmen zu bringen: IP-Telefonie. Durch das Abschalten des ISDN-Netzes durch die Telekom, wird es höchste Zeit, zu einer VoIP-Telefonanlage (Voice over IP) zu wechseln. Alles was Sie zur Internettelefonie über VoIP wissen müssen und die Unterschiede zur gewohnten analogen oder ISDN-Telefonie haben wir als VoIP-Anbieter hier für Sie verständlich zusammengefasst. ## Analoge Telefonanlagen Analoge Telefonanlagen kommen heutzutage – wenn überhaupt – nur noch in Privathaushalten vor, da diese nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten bieten. Hierbei laufen alle Nebenstellen nur über eine Rufnummer und es kann nur ein Gespräch gleichzeitig geführt werden. Diese Telefonanlagen sind im Gegensatz zur IP-Telefonie also schon sehr veraltet und auch durch diese Einschränkung eher unpraktikabel in der Nutzung. Wer seine analoge Telefonanlage trotz den vielversprechenden Alternativen einer VoIP-Telefonanlage nicht aufgeben will, kann diese durch einen ATA, einen Analog Telefon Adapter, VoIP-fähig machen.  ## ISDN-Telefonanlagen Mit der Telefonie über ISDN (Integrated Services Digital Network) erhalten Sie einen größeren Funktionsumfang als mit einer analogen Telefonanlage. Es lassen sich mittels ISDN mehr Leitungen parallel betreiben und an verschiedenen Nebenstellen gleichzeitig nutzen. Während bei der analogen Telefonie die Sprachdaten analog durch eine elektrische Signalübertragung über die Telefonleitung geschickt werden, läuft die Übertragung bei der ISDN-Telefonie komplett digital ab. Damit verbunden ist eine bessere Sprachqualität mit weniger Verlusten und Störungen. Die Verkabelung und der Anschluss ist allerdings sehr aufwändig und erfordert verschieden Komponenten wie ein NTBA, ein Netzabschlussgerät – deutlich komplizierter also als bei der VoIP-Telefonanlage. ## IP-Telefonie / VoIP / Internettelefonie Gerade jetzt, da sowohl analoge- als auch ISDN-Telefonie durch die All-IP Umstellung der Deutschen Telekom abgelöst werden, ist es ratsam auf IP Telefonie umzusteigen und damit auf eine zukunftssichere Lösung zu setzen. Im Gegensatz zur analogen bzw. ISDN-Telefonie läuft die IP-Telefonie über das Internet Protokoll (IP). Nutzt man Internettelefonie oder VoIP (Voice over IP), werden die Telefonate über das gleiche Netzwerk wie anderer Datenverkehr des Unternehmens über den Breitband-Internetzugang (DSL) übermittelt. Diese Art von Telefonie bringt im direkten Vergleich mit analoger- oder ISDN-Telefonie viele Vorteile. Beispielsweise ist die Anschaffung zusätzlicher Hardware nicht erforderlich, denn Sie können schon vorhandene Endgeräte, wie Ihr Smartphone, Tablet oder Computer zum Telefonieren verwenden. Bei der VoIP-Telefonie unterscheidet man generell zwischen der lokal installierten Telefonanlage (On Premise Lösung) und der Telefonanlage aus der Cloud (On Demand Lösung). Die On Premise Lösung eignet sich vor allem für sehr große Unternehmen. Hierbei existiert weiterhin eine lokale Telefonanlage am Standort, die natürlich angeschafft, geupdatet und gewartet werden muss. Beide Lösungen haben viele Gemeinsamkeiten, doch in diesem Artikel liegt der Fokus auf der Cloud-Telefonanlage. Denn diese bringt Ihnen mehr Vorteile bei weniger Zeit- und Kostenaufwand, da unter anderem keine lokale Telefonanlage benötigt wird und Ihnen mehr Funktionen zur Verfügung stehen.  Hier können Sie mehr über die beiden Varianten mit ihren Vor- und Nachteilen erfahren, um herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen die beste Lösung ist. Wir von vio:networks stehen Ihnen bei Bedarf als erfahrener VoIP-Anbieter zur Seite. ## Funktionsweise der IP-Telefonie Bei der IP-Telefonie werden die Telefone mit einem DSL-Router verbunden. Den Verbindungen werden keine festen Leitungen zugewiesen, sondern die Sprache wird, wie jeder andere digitale Dienst, in Form von Datenpaketen über das Internet versandt. Das Versenden von Sprachpaketen via VoIP-Telefonie erfolgt über die beiden Protokolle SIP und RTP oder – noch besser – verschlüsselt über SIPS und SRTP. Bei diesem Prozess wird die Sprache, die durch das Mikrofon aufgenommen wird, in analoge, elektrische Signale transformiert. Diese werden dann digitalisiert und in mehrere kleine Pakete aufgeteilt und über das Internet versendet. Bei der Übermittlung der Datenpakete ist die Art der Codierung entscheidend für die Sprachqualität, weswegen hier Codecs für Telefonate in HD-Qualität ausgewählt werden sollten. Beim Empfänger der Daten werden diese in Sprache umgewandelt. Für eine ausgezeichnete Sprachqualität kann man am Router QoS, Quality of Service, einschalten, sodass die Daten der Telefongespräche priorisiert vor anderen Daten im Netzwerk behandelt werden. Den genauen Ablauf der Sprachübermittlung und was Sie beachten sollten, um über eine VoIP-Telefonanlage in perfekter Qualität zu telefonieren, haben wir für Sie hier verständlich zusammengefasst. ## Wie kann ich auf VoIP-Telefonie umstellen? Die Voraussetzungen für IP-Telefonie sind sehr einfach zu erfüllen: Zunächst benötigen Sie eine stabile Internetverbindung, die ausreichend dimensioniert ist. Eine solche DSL-Internetverbindung zählt heutzutage üblicherweise schon zum Standard in Unternehmen und ist bei Ihnen wahrscheinlich schon vorhanden. Bei Bedarf stehen wir von vio:networks mit Fachwissen zur Seite! Außerdem werden IP-fähige Endgeräte benötigt. Das bedeutet Telefone, die sich mit dem Internet verbinden können, wie zum Beispiel Ihr Smartphone, Tablet, Laptop oder Computer. Wenn Sie Tischtelefone oder DECT-Telefone zum Telefonieren bevorzugen, gibt es auch diese in einer IP-fähigen Variante. Ihrer VoIP-Telefonanlage steht also nichts mehr im Weg. Sie können auch vorhandene Endgeräte durch eine ATA, ein Analog Telefon Adapter, VoIP-fähig machen. Bei der On Premise Lösung benötigen Sie zusätzlich noch eine lokale Telefonanlage und einen VoIP-Anbieter, der Ihnen einen SIP-Trunk – eine Art virtueller Telefonanschluss – zur Verfügung stellt. Auch ein Grund, warum wir als die On Demand Lösung aus der Cloud empfehlen, bei der Sie sich die lokale Telefonanlage sparen und der SIP-Trunk bereits inklusive ist. ## Internetverbindung Um eine höchstmögliche Qualität bei der VoIP-Telefonie über das Internet zu erlangen, benötigen Sie eine stabile und ausreichend dimensionierte Internetleitung. Für Telefonie in sehr guter Sprachqualität ist eine Internetleitung mit 50/10 Mbit, wie sie heutzutage in Unternehmen üblich ist, ausreichend um bis zu 100 VoIP-Telefongespräche gleichzeitig zu führen. Wichtig ist, dass Sie an Ihrem Router QoS, also Quality of Service einschalten. Diese Option bedeutet, dass der Voice-Traffic zu und von den Telefonen gegenüber anderem Datenverkehr, wie E-Mails oder dem Surfen im Internet, priorisiert wird. Dann können Sie mit Ihrer VoIP-Telefonanlage starten. ## IP-fähige Endgeräte Die zweite Voraussetzung für die IP-Telefonie sind IP-fähige Endgeräte, also alle Telefone, die sich mit dem Internet verbinden lassen und zur Telefonie geeignet sind. Hierbei können Sie bequem über Ihr Smartphone, Tablet, Laptop oder Computer telefonieren oder geeignete Tischtelefone sowie DECT-Telefone nutzen. Außerdem können Sie auch Ihre gewohnten und vielleicht bereits vorhandenen Telefone mit einem ATA, einem Analog-Telefon-Adapter, mit dem Internet verbinden und somit für IP-Telefonie verwenden. ## Zeitgemäße IP-Telefone Bei der Telefonie mit unserer Cloud-Telefonanlage haben Sie die Wahl: Nutzen Sie entweder moderne Tisch- und DECT-Endgeräte oder telefonieren Sie flexibel mit Software-Telefonen auf Ihrem Computer und Smartphone. Zu den Telefonen Bei der Telefonie über Ihr Smartphone, Tablet, Laptop oder den Computer stellen wir als VoIP-Anbieter eine kostenfreie Softphone App bereit, mit der Sie bequem die Funktionen der Telefonanlage von Ihrem Android, iOS, Windows oder macOS Endgerät nutzen können. ## IP-Telefonie und Sicherheit Bei der Telefonie über VoIP kommen zwei Protokolle zum Einsatz. Das Protokoll zum Verbindungsaufbau heißt „SIP“, das Session Initiation Protocol, welches wir über SIPS, also Session Initiation Protocol Secure, verschlüsseln. Damit sind die Metadaten des Anrufers und des Angerufenen gesichert. Keine Gefahr also für die VoIP-Telefonie. Sobald der Anruf aufgebaut ist, wird RTP, das Real-Time Transport Protocol genutzt, welches wir über SRTP, also Secure Real-Time Transport Protoco,l verschlüsseln. Damit werden die Audiodaten, die versendet und empfangen werden, sicher übermittelt. Der Internettelefonie wird häufig noch mit Misstrauen begegnet, wenn es um den Aspekt der Sicherheit geht. Bei einem gut umgesetzten Sicherheitskonzept unter Verwendung von SIPS und SRTP ist dies nicht nötig. Mit vio:networks als VoIP-Anbieter sind Ihre Daten sicher. Mehr Informationen zur sicheren VoIP-Telefonie mit SIP, RTP, SIPS und SRTP können Sie in unserem Artikel über Sprachverschlüsselung nachlesen. ## Ausgewählte Vorteile der IP-Telefonie Durch die All-IP Umstellung wird ein Wechsel zur IP Telefonie auf kurz oder lang notwendig. Aber auch abgesehen von der Notwendigkeit gibt es viele große und kleine Vorteile, durch die VoIP Telefonie überzeugt. Informieren Sie sich daher weiter über Ihre VoIP-Telefonie. ## Funktionsvielfalt Mit Internettelefonie erhalten Sie Zugriff auf eine Mehrzahl an Funktionen, die Ihnen neue, komfortable Möglichkeiten bei der Kommunikation mit Kollegen, Kunden und Partnern bietet. Beispielsweise stehen Ihnen praktikable Funktionen, wie CTI, E-Fax, IVR-Sprachmenüs und Unified Communications zur Verfügung, durch die Sie Ihre Telefonie auf ein ganz neues Level bringen. Mehr über die wichtigsten Funktionen moderner Internettelefonie lesen Sie hier. ## Mobilität Viele Funktionen der IP-Telefonie bringen eine Mobilität in Ihr Unternehmen, welche mit einer analogen oder ISDN Telefonanlage nicht erreichbar ist. Den wachsenden Bedarf an HomeOffice können Sie für Ihre Mitarbeiter unkompliziert mit einer VoIP-Telefonanlage stillen.  Denn durch die Telefonie über das Internet sind Sie nicht mehr an einen Standort gebunden. Sie können komplett mobil von Zuhause, unterwegs oder dem Büro Telefonate im vollen Umfang über Ihr Smartphone, Tablet, Laptop, Computer, Tischtelefon oder DECT-Telefon führen. Alles was Sie für IP-Telefonie benötigen, ist ein Internetzugang und ein internetfähiges Endgerät. ## Flexibilität Durch unser intuitiv bedienbares Webinterface können Sie alle Funktionen und Optionen Ihrer IP-Telefonanlage selbstständig und genau auf Ihr Unternehmen anpassen. So behalten Sie den Überblick und Ihr Unternehmen bleibt flexibel, da die Telefonanlage in der Cloud mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Die üblicherweise kurzen Kündigungsfristen beim VoIP-Anbieter, welche in der Regel nur einen Monat betragen – machen Sie zusätzlich flexibel. Damit gehen Sie kein Risiko ein. ## Kosteneinsparung Durch den Wechsel zu einem VoIP-Anbieter führen Sie all Ihre Kommunikationskanäle zusammen und sparen durch die Bündelung Kosten. Entscheiden Sie sich für eine On Demand Lösung anstelle einer On Premise Lösung, benötigen Sie außerdem keinerlei Hardware und müssen daher auch kein Geld für Installation, Wartung, Erweiterung oder Reparatur einplanen. Abgerechnet wird Ihre IP-Telefonie monatlich nach Anzahl Ihrer Mitarbeiter. ## Effizienz Durch die Funktionsvielfalt Ihrer VoIP-Telefonie wird die Arbeit Ihrer Mitarbeiter an Effizienz gewinnen. Gerade in Zeiten von Homeoffice und mobilem Arbeiten wird die interne Kommunikation durch eine IP-Telefonanlage erheblich erleichtert. Durch integrierte Funktionen, wie zum Beispiel dem Team-Chat oder Video-Konferenzen mit Desktopfreigabe, können sich Ihre Mitarbeiter standortunabhängig abstimmen und Aufgaben schneller erledigen. Diese Effizienz erhalten Sie außerdem von dem großen Vorteil, dass sich die Gespräche, die Sie parallel abhalten, nicht mehr auf nur zwei Sprachkanäle pro Anschluss beschränkt. Sie können beliebig viele Telefongespräche gleichzeitig führen, solange Sie eine dafür ausgelegte Internetverbindung haben. ## Zukunftsfähigkeit - was bedeutet IP-Telefonie für die nächsten Jahre? IP-Telefonie ist die zukunftsorientierte Lösung, um die mittel- und langfristig kein Unternehmen herumkommen wird.Diese Lösung entwickelt sich außerdem mit den neuesten Techniken und Funktionen immer weiter, welche Ihnen einfach und komfortabel auf Ihrem Webinterface zur Verfügung gestellt werden – und das ganz ohne Installations-, Update-, oder Wartungskosten. Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns als Ihren VoIP-Anbieter. ## Besonderheiten der IP-Telefonie Wie jede Technologie hat selbstverständlich auch die IP-Telefonie Besonderheiten, die im Folgenden erläutert werden.Als erfahrener VoIP-Anbieter wissen wir mit diesen Eigenschaften einer IP-Telefonanlage adäquat umzugehen. ## Ausfallsicherheit Die IP-Telefonie läuft über Server in Rechenzentren, in denen eine hochwertige Anbindung an das Internet und unterbrechungsfreie Stromversorgung inklusive Notstromaggregate garantiert sind. Durch diese redundant ausgelegte Infrastruktur und die hochwertige Hardware können Sie versichert sein, eine zuverlässige Telefonanlage einzusetzen. Wenn Sie allerdings bei sich im Unternehmen einen Stromausfall erleiden, wird Ihr Router, über den die IP-Telefonie läuft, nicht mehr funktionieren und damit auch die komplette Telefonie in Mitleidenschaft gezogen. Dem wirken Sie mit USV-Systemen, beispielsweise Pufferbatterien, entgegen. Bei der Cloud-Telefonanlage besteht außerdem die Möglichkeit beispielsweise über die mobilen Daten Ihres Smartphones mit einem Software-Telefon auch dann zu telefonieren, wenn es lokal bei Ihnen vor Ort einen Ausfall gibt. Der Einrichtung einer VoIP-Telefonanlage steht also nicht im Wege. ## Umstieg Wenn Sie erst kürzlich in eine analoge oder ISDN-Telefonanlage investiert haben, erscheint eine Umstellung auf IP-Telefonie momentan für Sie wahrscheinlich nicht sinnvoll. Hier können Sie aber auch häufig nachrüsten und Ihre momentane Telefonanlage und Endgeräte VoIP-fähig machen.  Mit einem zukunftsorientierten Blick wird der Umstieg sowieso früher oder später stattfinden müssen, da es mit der ISDN-Abschaltung bald keine andere Möglichkeit geben wird. Sprechen Sie uns als verbindlichen VoIP-Anbieter für diese Fragen gerne an. ## Sprachqualität Die Sprachqualität bei IP-Telefonie ist von mehreren Faktoren abhängig. Für die beste Qualität muss eine störungsfreie Übermittlung der Datenpakete durch Ihr Netzwerk gegeben sein. Dies bekommen Sie aber schon mit einer stabilen und ausreichend dimensionierten Internetverbindung hin. Außerdem ist es hilfreich an Ihrem Router QoS, also Quality of Service, einzustellen, sodass die Telefonate gegenüber anderen Internetdiensten vorrangig behandelt werden. ## Fazit IP-Telefonie Ganz klar, die Vorteile der VoIP-Telefonie stechen hervor: Kostenersparnis, Flexibilität und Modernisierung sprechen für sich. Mit vio:networks als VoIP-Anbieter profitieren Sie schnell und vor allem langfristig von den zahlreichen Vorteilen der Internettelefonie. Steigern Sie durch die stetig wachsende Funktionsvielfalt und die damit einhergehende Flexibilität und Mobilität die Effizienz Ihres Unternehmens und sparen Zeit und Kosten ein. Davon profitieren Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und auch Ihre Kunden. Neugierig? Testen Sie unsere VoIP-Telefonanlage jetzt völlig kostenfrei und unverbindlich. --- ## VoIP-Telefonie mit perfekter Sprachqualität URL: https://www.vionetworks.de/wissen/voip-telefonie-mit-perfekter-sprachqualitaet/ # VoIP-Telefonie mit perfekter Sprachqualität - Mit der Telefonie über VoIP-Telefonie kann eine sehr hohe Sprachqualität erreicht werden - Für die perfekte Sprachqualität müssen Störfaktoren auf dem Weg der Sprache beseitigt werden – Ihr VoIP-Anbieter hilft - Die häufigste Ursache von Qualitätsverlusten bei der Übermittlung von Sprache liegt im Netzwerk des Nutzers - Mit einer angepassten Internetverbindung, einem stabilen Internet-Provider und QoS am Router steht der perfekten Sprachqualität nichts im Weg ## VoIP-Telefonie mit perfekter Sprachqualität In Deutschland besteht eine sehr hohe Erwartungshaltung an die Sprachqualität in der Telefonie, da wir hier schon immer eine qualitativ sehr hochwertige ISDN-Verbindung gewohnt sind. Damit verknüpft ist der Anspruch an die Sprachqualität auch bei der Telefonie über das Internet sehr hoch angesetzt. Wenn man einige Regeln beachtet, lässt sich diesem Anspruch gerecht werden und mit der IP-Telefonie z. B. über eine virtuelle Telefonanlagen aus der Cloud eine Sprachqualität erreichen, die vergleichbar mit oder sogar noch besser als die der ISDN-Telefonie ist. ## Wovon hängt die Sprachqualität einer VoIP-Telefonanlage ab? Es leuchtet ein, dass IP-basierte Telefonie im Gegensatz zur verkabelten Festnetz- und Mobilfunktelefonie deutlich komplexer ist. Natürlich wollen alle Nutzer einer VoIP-Telefonanlage dieselbe Sprachqualität. Vielleicht haben Kunden sogar die Erfahrung gemacht, dass die Sprachqualität bei IP-Telefonie stark variiert und von glasklarer HD-Qualität bis zum Gesprächsabbruch alles dabei ist. Welche Gründe gibt es für diese Unterschiede in der Sprachqualität einer VoIP-Telefonanlage? ## Gründe für Qualitätsunterschiede Auch wenn wir es gewohnt sind, die Fehler bei Dritten zu suchen: in den meisten Fällen haben Störungen der IP-Telefonie nicht irgendwo im Internet Ihre Ursachen, sondern in der Infrastruktur des Endkunden. So ist es beispielsweise möglich, ein IP-Gerät über das LAN (IP-Tischtelefon, analoges Telefon über ATA, Desktop-Softphone), WLAN (Laptop-Softphone, DECT IP-Telefon, App auf dem Smartphone) oder auch über das mobile Datennetz zu nutzen. Jeder dieser unterschiedlichen Zugangspunkte kommt als möglicher Risikofaktor in Betracht, wenn die Sprachqualität der VoIP-Telefonie nicht optimal ist. So könnte z.B. - die Verkabelung im LAN fehlerhaft sein, - eine Firewallregel fehlen, - die Signalstärke im WLAN zu gering sein, - die DECT-Basis zu weit entfernt sein oder - das mobile Datennetz nicht empfangen werden. Auch wenn es banal klingt: Die häufigste Ursache für Mängel in der Sprachqualität ist unzureichende Bandbreite, d.h. „zu wenig“ Internet. Schließlich muss der zu Verfügung stehende Datenstrom für sämtliche parallel stattfindende Telefonat reichen. Ist die Bandbreite als Fehlerquelle auszuschließend, so sind grundsätzlich alle verwendeten Netzwerkkomponenten zu untersuchen. Diese haben nämlich großen Einfluss auf Risikoparameter wie Latenz (Verzögerung), Jitter oder Paketverlust. ## Der Weg der Sprache - Voraussetzungen für eine hochwertige Sprachqualität Die IP-Telefonie ist ein recht anspruchsvoller Internetdienst, der nicht mit anderen Diensten, wie dem Verschicken von E-Mails, vergleichbar ist. Die subjektive Wahrnehmung eines Telefonats muss hierbei durch die extrem schnelle Vermittlung von Sprache aufrecht erhalten werden – kleine Abweichungen machen sich sofort bemerkbar. Die Sprachqualität beim Telefonieren über eine VoIP-Telefonanlage ist von vielen verschiedenen Faktoren abhängig, da das Vermitteln von Sprache zwischen zwei Gesprächspartnern einige Station durchläuft. Alle unterschiedlichen Teile, die die Sprache auf ihrem Weg passiert müssen dabei zusammenspielen und qualitativ hochwertig Datenpakete übermitteln ohne Teile der Sprachdaten zu verlieren oder zu verlangsamen. Wir von vio:networks sind als VoIP-Anbieter auf genau diese Probleme spezialisiert. Gehen wir den Datenverkehr in der IP-Telefonie daher Schritt für Schritt durch. ### Station 1: Das genutzte Endgerät Den ersten Schritt macht die Sprache durch das genutzte Endgerät. Für eine ausgezeichnete Sprachqualität muss das verwendeten Mikrofon die Sprache in hoher Qualität – idealerweise in HD-Qualität – aufnehmen können. Auf unserer Telefon-Seite finden Sie VoIP-Telefone, die für den professionellen Einsatz im Unternehmensalltag geeignet sind. Bedenken Sie, dass eine Ersparnis beim Endgerät am Ende zum Qualitätsverlust Ihrer IP-Telefonie führen kann. Wir von vio:networks beraten Sie als erfahrener VoIP-Anbieter dazu gerne. ### Station 2: Vom Endgerät zum Router Damit die Datenpakete vom Endgerät bis zum Router ohne Qualitätsverlust übertragen werden, muss auch im eigenen Netzwerk eine störungsfreie Leitung vorhanden sein. Wenn Sie z. B. mit einem Softphone am Computer telefonieren, ist es ratsam den Computer via Netzwerkkabel statt über WLAN mit dem Netzwerk zu verbinden. Sollten Ihre IP-Telefonate dennoch via WLAN übertragen werden, verwenden Sie eine hochwertige WLAN-Infrastruktur und achten Sie darauf, dass das Funknetz nicht durch zu viele Netzwerkgeräte überlasst oder von anderen Funkquellen, wie z. B. dem WLAN im Nachbargebäude auf der gleichen Frequenz, gestört wird. Zudem ist es empfehlenswert, Quality of Service (kurz QoS) im Netzwerk zu aktivieren. Die hat direkten Effekt auf Ihre VoIP-Telefonanlage. Denn mit QoS priorisieren Sie Voice-Traffic zu und von den Telefonen gegenüber anderen Daten wie E-Mail oder Downloads im Netzwerk. Idealerweise aktivieren Sie Quality of Service an allen Routern, Switches und Firewalls. Am wichtigsten ist QoS am Router Ihrer IP-Telefonanlage. An dieser Stelle trifft Ihr privates Netzwerk schließlich mit einer hohen Datenübertragungsrate auf die meist langsamere Internetleitung. Kommt es bei der Telefonie zu schlechter Sprachqualität, ist die Ursache meist hier zu suchen und kann durch Quality of Serivce behoben werden. Im Zweifel stehen wir von vio:networks Ihnen als kompetenter VoIP-Anbieter zur Seite. ### Station 3: Vom Router zum Internet-Provider Mit dem Umstieg von klassischer Telefonie auf VoIP wird die Qualität der Internetleitung für Sie noch wichtiger. Um immer eine optimale Sprachqualität Ihrer IP-Telefonie sicher zu stellen, benötigt man vor allem eine stabile und ausreichend dimensionierte Internetverbindung mit genug Bandbreite. Obwohl ein Telefonat mit maximal 100 Kbit/s im Up- und Downstream kaum Bandbreite belegt, ist ein Internetanschluss mit hoher Bandbreite trotzdem wichtig für eine gute Sprachqualität um Störungen der Telefonie durch anderen Netzwerkverkehr zu vermeiden. Kommen Sie für Detailfragen  der Internetleitung gerne auf Ihren VoIP-Anbieter vio:networks zu. Größere Unternehmen nutzen z.B. häufig zwei getrennte Internetleitungen, bei denen eine für den Voice-Traffic und die andere für den Daten-Traffic zur Verfügung steht, um der Überlastung einer Leitung entgegenzuwirken.Mit der passenden Internetverbindung ist auch die Auswahl des Internetanbieters verbunden. Dieser sollte Stabilität gewährleisten und auf professionelle Technik setzen. Außerdem ist es hilfreich, wenn Sie diesen jederzeit bei einem Notfall gut erreichen können und nicht Stunden oder Tage auf eine Entstörung warten müssen. Schließlich wollen Sie Ihre VoIP-Telefonie täglich unkompliziert und reibungslos nutzen. ### Station 4: Vom Internet-Provider zum VoIP-Anbieter Hier kommen wir als erfahrener VoIP-Anbieter ins Spiel. Natürlich benötigen Sie einen Anbieter für Internet-Telefonie, der die Sprachqualität nach den vorherigen Stationen zu Ihrem Gesprächspartner vermittelt. Wir bei vio:networks können dies garantieren, da wir mit unsere Cloud-Telefonanlage unter anderem den HD-Codec G.722 unterstützen, der eine Datenübermittlung ohne Qualitätsverlust gewährleistet. Schließlich ist der Codec ein entscheidender Bestandteil für eine gelingende IP-Telefonie. Außerdem haben Sie bei uns durch die redundante Infrastruktur unserer Server in deutschen Rechenzentren die Sicherheit, dass es keine Verzögerungen oder Unterbrechungen bei Ihrer VoIP-Telefonie gibt. Mit vio:networks ist IP-Telefonie kein Problem. ### Station 5: Vom VoIP-Anbieter zum Endgerät Selbstverständlich muss Ihr Gesprächspartner ebenfalls einen stabilen Internet-Provider, eine störungsfreie Leitung und ein entsprechendes Endgerät haben, um die Qualität der Sprachübertragung zu sichern. Und sollten Sie doch einmal ein Knacken in der Leitung Ihres Gesprächspartner hören, empfehlen Sie ihm vio:networks als VoIP-Anbieter. ## Konkrete Lösungen made by vio:networks Die Sprachqualität ist für angenehmes und professionelles Telefonieren das A und O. Denn Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden wollen bei Ihrer modernen VoIP-Telefonanlage keine Abstriche in der Sprachqualität machen. Daher liegt uns eine hervorragende Sprachqualität unserer Kunden ganz besonders am Herzen. Wir von vio:networks stehen Ihnen als VoIP-Anbieter bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite. Unserer Erfahrung nach liegt die häufigste Ursache von Qualitätsverlusten bei der Übermittlung von Sprache vom Netzwerk des Nutzer ins Internet. Das heißt, zumeist geschieht der Datenverlust in der hauseigenen Computer- und Netzwerkstruktur. Achten Sie als darauf, dass Ihre Internetverbindung an den vorhandenen Daten-Traffic in Ihrem Unternehmen angepasst ist und bedenken Sie dabei auch Belastungsspitzen. Wählen Sie – gerne mit unserer Hilfe – einen stabilen Internet-Provider und aktivieren Sie QoS im Router So sind Sie auf dem besten Weg zu einer perfekten Sprachübermittlung Ihrer IP-Telefonie, die qualitativ sogar besser als Ihre gewohnte ISDN-Telefonanlage funktioniert. Mit einem zeitgemäßen Internetanschluss und modernen Endgeräten erreichen Sie mit Internet-Telefonie eine Sprachqualität, welche der von ISDN-Anschlüssen merklich überlegen ist. Und das bei voller Funktionalität, Flexibilität und Kostenersparnis. Kommen Sie für Rückfragen gerne auf Ihren VoIP-Anbieter vio:networks zu. --- ## Rufnummernmitnahme einfach und ausführlich erklärt URL: https://www.vionetworks.de/wissen/rufnummernmitnahme/ # Rufnummernmitnahme einfach und ausführlich erklärt Eine Rufnummer ist für fast alle Unternehmen fast schon wie eine Identifikationsnummer und dementsprechend wichtig ist es, dass man diese dauerhaft verwenden kann. In diesem Sinne ist es auch wichtig, bei einem Wechsel des Telefonieversorgers weiterhin unter der bekannten Rufnummer erreichbar zu bleiben. In diesem kurzen Artikel erklärt vio:networks, wie eine Rufnummernportierung funktioniert. Dabei wird sich am Beispiel der hauseigenen Produktlösung orientiert. ## Inhaltsangabe - Rufnummernportierung einfach gemacht - Vorteile der Mitnahme von Rufnummern - Zu welchem Zeitpunkt ist eine Portierung möglich? - Die Rufnummernportierung: Schritt für Schritt erklärt Das müssen Sie erledigen - Darum kümmern wir uns - Was kostet die Rufnummernmitnahme? - Welche Nummern können portiert werden und welche nicht? - Die Telefonielösung von vio:networks inklusive Rufnummernmitnahme kostenlos testen ## Rufnummernmitnahme: So funktioniert es Die Rufnummernportierung oder Rufnummernmitnahme zwischen Festnetzanbietern zählt mittlerweile zum Standard und ist ein komfortabler und einfacher Vorgang. Für die meisten Unternehmen ist das Behalten der eigenen Rufnummer bei einem Wechsel des Telefonanbieters verständlicherweise extrem wichtig. Egal ob die bestehenden Rufnummern über eine Cloud-Telefonanlage, eine ISDN– oder analoge Telefonanlage laufen, als Kunde von vio:networks müssen Sie bei einer Portierung nur ein Formular ausfüllen und den Rest übernehmen wir dann kostenfrei für Sie. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Vorteile der Mitnahme von Rufnummern Für die meisten Unternehmen ist es bei einem Wechsel des Telefonanbieters wichtig, ihre bestehenden Nummern zu behalten. Zum einen wäre mit einem Wechsel der Rufnummern ein hoher Arbeitsaufwand verbunden, da alle Geschäftsunterlagen mit der neuen Nummer geändert werden müssten. Zum anderen besteht die Gefahr, bestehende oder potentielle Kunden durch einen Rufnummernwechsel zu verlieren. In jedem Fall hat Ihr Unternehmen Anspruch auf die Mitnahme Ihrer Rufnummer nach §46 des Telekommunikationsgesetzes, kurz TKG. Wenn Sie keine neuen Rufnummern bestellen wollen, sondern Ihre gewohnten Nummern behalten und diese von Ihrem bisherigen Anbieter mitnehmen wollen, funktioniert das bei vio:networks komfortabel und reibungslos. ## Zu welchem Zeitpunkt ist eine Portierung möglich? Grundsätzlich bestimmen Sie, zu welchem Zeitpunkt Sie die Portierung der Rufnummern durchführen wollen. Generell gilt allerdings, dass Ihr bisheriger Anbieter die Rufnummern, unter Berücksichtigung von Kündigungsfristen und verbleibenden Vertragslaufzeiten, zum nächstmöglichen Termin freigeben kann. Außerdem empfiehlt vio:networks, dass Sie hier ein bisschen Vorlaufzeit einrechnen. Zwar würde von unserer Seite aus die Portierung zügig vonstatten gehen, allerdings liegt die Dauer der Portierung auch daran, wie schnell Ihr bisheriger Anbieter auf unsere Anfrage reagiert. Wir empfehlen daher vorsichtshalber eine Vorlaufzeit von einem Monat einzukalkulieren, sodass wir schlussendlich auch garantieren können, dass die Rufnummernportierung reibungslos und zum gewünschten Termin durchgeführt werden kann. ## Die Rufnummernportierung: Schritt für Schritt erklärt Im Folgenden werden die groben Züge einer Rufnummernportierung genauer erläutert. In diesem Sinne erklären wir den Prozess Schritt für Schritt und gehen dabei sowohl auf Ihren Verantwortungsbereich ein als auch auf unseren Leistungsumfang. ### Das müssen Sie erledigen Wenn Sie sich für unsere VoIP-Telefonanlage entscheiden und gleichzeitig Ihre bisherigen Rufnummern behalten möchten, bekommen Sie von uns einen Antrag zugeschickt. Mit diesem Formular übergeben Sie uns die Verantwortung, an Ihren bisherigen Anbieter heranzutreten und in Ihrem Namen die Portierung Ihrer Rufnummern zu veranlassen. Dieser schriftliche Antrag ist zwingend notwendig, da ohne diesen die beiden beteiligten Anbieter die Übertragung der Rufnummern nicht durchführen dürfen. Dabei müssen Sie beachten, dass die Informationen auf dem Antrag mit denen, die Ihrem bisherigen Anbieter vorliegen, übereinstimmen. Bei Unsicherheiten bezüglich dieser Angaben können Sie auch immer im Zuteilungsbescheid Ihres Anbieters oder in Vertragsunterlagen und Rechnungsschreiben die korrekten Informationen finden. Bei falschen oder fehlenden Angaben kann Ihr bisheriger Anbieter den Auftrag verweigern, weswegen es wichtig ist, diesen Schritt sorgfältig durchzuführen. Bei jeglichen Fragen steht Ihnen unser freundlicher Support selbstverständlich zur Seite. Abgesehen von diesem Antragsformular liegt die Portierung dann ganz in unseren Händen und Sie müssen sich um nichts mehr kümmern! ### Darum kümmern wir uns Wir erstellen mit Ihrem ausgefüllten Formular den Auftrag an Ihren bisherigen Anbieter. Nachdem die Anfrage überprüft, die Verträge durchgesehen und alle Informationen als korrekt befunden wurden, steht der Portierung nichts mehr im Wege. Diese folgt einem festen Geschäftsablauf, bei dem alle betroffenen Netzbetreiber in Deutschland am selben Tag die Verkehrsführung für Ihre Rufnummern ändern. Die Portierung an sich erfolgt immer an einem Werktag zu den üblichen Arbeitszeiten. Hier schaltet Ihr bisheriger Anbieter dann den alten Anschluss ab und richtet die Weiterleitung eingehender Gespräche zu Ihren Rufnummern zu uns ein.  Wir aktivieren Ihren neuen Anschluss und richten die Zuführung aller eingehenden Gespräche zu Ihrem neuen Anschluss ein. Die Rufnummern gelten dann als vollständig portiert, wenn die Umschaltung abgeschlossen wurde und alle eingehenden Verbindungen zu Ihrem neuen Anschluss weitergeleitet werden. Daraufhin beginnen alle anderen Netzbetreiber ebenfalls die Verkehrsführung für Anrufe zu Ihren Rufnummern zu ändern, sodass die Erreichbarkeit Ihrer Rufnummern auch aus anderen Netzen und aus dem Ausland sichergestellt wird. Am Tag der Portierung kann es möglich sein, dass Ihre Rufnummern für einige Minuten nicht aus allen Netzen erreichbar sind. ## Was kostet die Rufnummernmitnahme? Während die Rufnummernmitnahme bei vielen Anbietern eine feste Kostenpauschale beträgt, stellen wir bei vio:networks Ihnen die eingehende Portierung Ihrer Rufnummern kostenfrei zur Verfügung. Damit wollen wir Ihnen einen Wechsel zu uns und die Nutzung unserer empfehlenswerten Telefonanlage so einfach wie möglich machen. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Welche Nummern können portiert werden und welche nicht? Die Regelungen zur Zuteilung und Portierung von Rufnummern werden grundsätzlich durch die Bundesnetzagentur , kurz BNetzA, festgelegt. Diese Instanz besitzt die alleinige Hoheit über den Nummernbestand in Deutschland. Rufnummern können dann portiert werden, wenn Ihr Unternehmen nach den Regelungen der Bundesnetzagentur ordnungsgemäßer Zuteilungsnehmer der Rufnummer ist. Wenn das gegeben ist, ist die Portierung von einzelnen Festnetz-Rufnummern sowie von Rufnummernblöcken problemlos möglich. Sind dem Anschluss mehrere Einzelrufnummern bzw. Multiple Subscriber Numbers, kurz MSN, zugeordnet, dann können entweder einzelne oder alle Rufnummern portiert werden. Dagegen ist eine Portierung von Mobilfunknummern nicht möglich, die Integration von Smartphones in die Telefonanlage passiert bei vio:networks wiederum komfortabel über unsere kostenfreie Softphone-App für Android und iOS. ## Die Telefonielösung von vio:networks inklusive Rufnummernmitnahme kostenlos testen Nachdem hoffentlich alle Unklarheiten zum Thema Rufnummernportierung ausgeräumt wurden, möchten wir Sie nun dazu einladen, die Telefonielösung von vio:networks einmal zu testen. Dabei ist die Rufnummernmitnahme selbstverständlich mit inbegriffen. Gerne können Sie dazu über das nachfolgende Formular mit uns in Kontakt treten. Bei Fragen melden Sie sich einfach per E-Mail oder telefonisch. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## MiFID II – Taping ist die Lösung für die Finanzbranche URL: https://www.vionetworks.de/wissen/mifid-ii-taping-ist-die-loesung-fuer-die-finanzbranche/ # MiFID II – Taping ist die Lösung für die Finanzbranche MiFID II, was als Abkürzung für Markets in Financial Instruments Directive steht, ist eine EU-weite Finanzmarktrichtlinie, welche erlassen worden ist, um die Transparenz zu erhöhen. Dei Richtlinie hat auch im Bereich der Telekommunikation eine gewisse Relevanz, weshalb Ihnen vio:networks in diesem Artikel erklärt, was Sie über MiFID II wissen müssen. ## Inhaltsangabe - Was versteht man unter MiFID II? - Wen betrifft MiFID II? - Welche Gespräche müssen aufgezeichnet werden? - Taping: So funktioniert die Aufzeichnung nach MiFID II - MiFID: Wie hoch sind die Kosten für das Taping? - MiFID II: Checkliste ## Was versteht man unter MiFID II? Die europäische Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente MiFID II, „Markets in Financial Instruments Directive“ und die Verordnung MiFIR, „Markets in Financial Instruments Regulation“ zielen darauf ab, mehr Stabilität, Integrität und Transparenz zu schaffen. Diese Richtlinie beinhaltet neben vielen weiteren Regelungen auch die Pflicht für Vermittler von Finanzprodukten, Telefongespräche aufzuzeichnen. Diese Aufzeichnungen müssen zudem, laut Gesetz fünf Jahre lang archiviert werden. MiFID II/MiFIR sind schon am 1. Juli 2014 in Kraft getreten und seit dem 3. Januar 2018 in Anwendung. Ab dem 1. August 2020 gibt es nun eine neue Finanzanlagenvermittlungsverordnung, auch FinVermV genannt, die im § 18a FinVermV die Pflicht für das Aufzeichnen von Telefongesprächen bei der Beratung und Vermittlung von Finanzprodukten festschreibt. Jetzt die Telefonanlage mit Taping kostenlos testen! ## Wen betrifft MiFID II? Alle Vermittler von Finanzprodukten müssen sich nach MiFID II richten. Damit sind Banken, Broker, Fondsgesellschaften und Finanzberater mit Erlaubnis nach §34f GewO gemeint. Jene Institute und Dienstleister unterliegen somit der Pflicht Anrufe aufzuzeichnen und für fünf Jahre zu speichern.  ## Welche Gespräche müssen aufgezeichnet werden? Neben weiteren Regelungen geht es bei MiFID II um die rechtssichere Dokumentation von Gesprächen. Demnach müssen telefonische Beratungsgespräche, die Annahme, Weiterleitung und Ausführung von Aufträgen und die damit verbundene elektronische Kommunikation aufgezeichnet werden. Anschließend werden diese für die vorgeschriebene Zeit archiviert. Bei Auffälligkeiten wird dieser Zeitraum auf sieben Jahre verlängert. ## Taping: So funktioniert die Aufzeichnung nach MiFID II Am Beispiel der Produktlösung von vio:networks, erklären wir Ihnen in diesem Abschnitt wie die Aufzeichnung bzw. das Taping nach MiFID II funktioniert. Um Ihre Compliance-Anforderungen zu erfüllen, können Sie ganz einfach in der intuitiv bedienbaren Konfigurationsoberfläche der Telefonanlage das Aufzeichnen eingehender Telefonate durch Taping standardmäßig aktivieren. Alternativ haben Sie die Möglichkeit ein- und ausgehende Telefonate während des Gesprächs dynamisch, durch Drücken einer Taste am Telefon aufzuzeichnen. Damit werden Ihre Telefonate in eine Audioaufnahme umgewandelt und auf unseren Servern in den ausfallsicheren Rechenzentren mit Standort in Deutschland für 5 Jahre gesichert. ## MiFID: Wie hoch sind die Kosten für das Taping? Abschließend stellt sich noch die Frage, wie hoch die Kosten für das Taping im Rahmen von MiFID sind. Bei vio:networks können Sie die Taping-Funktion im Profi- oder Premium-Paket der Cloud-Telefonanlage, mit einer Grundgebühr von 25 € pro Nutzer und Monat hinzubuchen. Damit stehen Ihnen 300.000 kostenfreie Aufnahmeminuten zur Verfügung – das sind 4 Stunden pure Telefonzeit pro Tag. Mit dieser Option setzen Sie einfach und komfortabel die MiFID-II-Richtlinien um und vermeiden jegliche Sanktionen. Dabei ist es zudem völlig irrelevant, ob Sie von Ihrem IP-Telefon, Smartphone, Tablet oder Computer aus telefonieren. Ihre Gespräche werden gespeichert und das ohne Mehraufwand. ## MiFID II: Checkliste - Markets in Financial Instruments Directive, kurz MiFID II, ist eine Finanzmarktrichtlinie, die für mehr Transparenz sorgen soll - Vermittler von Finanzprodukten müssen aufgrund dessen Telefongespräche aufzeichnen und archivieren - Die einfache Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist das Taping bzw. Aufzeichnen von Gesprächen - Das Taping kann bei vio:networks, standardmäßig im Webinterface oder dynamisch durch das Drücken einer Taste aktiviert werden Jetzt die Telefonanlage mit Taping kostenlos testen! --- ## Was ist Unified Communications? Das Wichtigste auf einen Blick! URL: https://www.vionetworks.de/wissen/alles-was-sie-ueber-unified-communications-wissen-muessen/ # Was ist Unified Communications? Das Wichtigste auf einen Blick Das Konzept der vereinheitlichten Kommunikation, meist auch unter dem englischen Begriff **Unified Communications** bekannt, der mit **UC** abgekürzt werden kann, ist ein wichtiger Bestandteil einer modernen Kommunikationsstrategie. Viele Unternehmen legen in der heutigen Zeit Wert in diesem Bereich möglichst ganzheitlich aufgestellt zu sein und dementsprechend effizient arbeiten zu können. In diesem großen Artikel gibt Ihnen vio:networks eine optimale Übersicht zum Thema Unified Communications und deckt dabei alle wichtigen Bausteine ab. ## Inhaltsangabe - UC: Was ist Unified Communications? - Unified Communications: UC im Video erklärt - Unified Communications: Diese Funktionen gehören dazu UC: Videokonferenzen - Team-Chats im Rahmen der Unified Communications - Präsenzfunktion - Screen-Sharing - UC in virtuellen Räumen - Unified Communications: Die Vorteile - Voraussetzungen für UC - Unified Communications: Checkliste - Unified Communications zusammengefasst - UC mit vio:networks: Kostenlos testen ## UC: Was ist Unified Communications? Unified Communications, kurz UC, bedeutet auf Deutsch vereinheitlichte Kommunikation. Damit ist gemeint, dass alle Kommunikationswege, also Team-Chat, Telefon, Videokonferenz und andere Anwendungen in einer Anwendung, dem sogenannten UC-Client, vereint werden. Damit können alle Dienste komfortabel und effizient auf einem Endgerät genutzt werden. Dabei handelt es sich nicht notwendigerweise um eine neue Technologie, sondern eine Integration von verschiedenen bestehenden Kommunikationstechnologien. Im Laufe der Digitalisierung und Globalisierung ist Unified Communications bzw. Unified Collaboration, kurz UCC, zum Kern moderner Unternehmens geworden. Jetzt die UC-Lösung von vio:networks kostenlos testen! ## Unified Communications: UC im Video erklärt Nachdem ein erster Einstieg in das Thema Unified Communications hergestellt worden ist, soll im nachfolgenden Video das Thema UC noch einmal genauer betrachtet werden. ## Unified Communications: Diese Funktionen gehören dazu Es wurde zuvor schon angeschnitten, dass Unified Communications mehrere verschiedene Aspekte der zeitgemäßen Kommunikation umfasst. Im nachfolgenden Abschnitt werden die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die im Rahmen der UC dazugehören. ### Videokonferenzen Videokonferenzen sind eine Form der modernen Kommunikation und damit eine Collaboration-Lösung, wo sowohl Video als auch Audio übertragen wird. Dadurch, dass man den Gesprächspartner durch die Visualisierung sieht, kann man eine persönlichere Beziehung aufbauen. Außerdem können durch die Übertragung der Körpersprache Missverständnisse vermieden werden. Beim Video-Conferencing können Konferenzen in HD-Qualität abgehalten werden, an denen sowohl interne Mitarbeiter als auch externe Teilnehmer partizipieren können. ### Team-Chats mit dem UC-Client Was im privaten Bereich durch Dienste wie WhatsApp schon längst gang und gäbe ist, hält nun auch Einzug in die Geschäftswelt. Über Team-Chats kann zwischen Kollegen im UC-Client, ganz einfach per Nachrichtendienst kommuniziert werden. Durch ein solches integriertes Chat-System wird die Zusammenarbeit im Team erheblich erleichtert, weil der Austausch durch Unified Messaging effektiv unter den Mitarbeitern stattfinden kann und Nachrichten unmittelbar in Echtzeit versendet werden. Die Echtzeitübertragung von Instant Messaging, kurz IM, verbindet Ihre Kollegen effizient und steigert die Produktivität. ### Präsenzfunktion Durch die Präsenzfunktion des UC-Client, kann man den aktuellen Status der Mitarbeiter eruieren. Somit spart man unnötige wiederholte Anrufversuche oder Weiterleitungen und macht die Zusammenarbeit unter Kollegen standortunabhängig erfolgreich. So kann auf der einen Seite eingesehen werden, ob und auf welchem Endgerät der jeweilige Mitarbeiter momentan erreichbar ist. Auf der anderen Seite kann man selbst den eigenen Status aktualisieren und das zum Beispiel dann, wenn man nicht gestört werden möchte. ### Screen-Sharing Screen-Sharing bzw. die Bildschirmfreigabe ist eine weitere wichtige Funktion der Unified Communications, die Online-Meetings erheblich vereinfacht. So kann man Kollegen auf einem komfortablen Weg und in nur wenigen Klicks zeigen, was momentan auf dem eigenen Desktop zu sehen ist. Dieses Screen-Sharing, das Teilen der Benutzeroberfläche ist, vereinfacht die Kommunikation miteinander und steigert die Effizienz beim gemeinsamen mobilen Arbeiten. Außerdem können Sie durch das damit in Zusammenhang stehende File-Sharing schnell und unkompliziert Dateien untereinander zum gemeinsamen Arbeiten ausgetauscht werden. ### UC in virtuellen Räumen Über den UC-Client kann ganz einfach ein virtueller und immer verfügbarer Konferenzraum erstellt werden und das Ganze natürlich standortunabhängig sowie flexibel. In diesen von der Software generierten Räumen können alle Unified-Communications-Funktionen genutzt werden. So kann man auch bestimmte Konferenzräume zu verschiedenen Themengebieten mit dazugehörenden mobilen Mitarbeitern erstellen und mit Unified Collaboration die Organisation effizienter gestalten. Dadurch können beispielsweise auf verschiedene Standorte verteilte Teams eingebunden werden. ## Unified Communications: Die Vorteile Viele Unternehmen sind mit modernen Softwarelösungen ausgestattet, die aber untereinander nicht zusammenarbeiten. So haben sie ein Programm für ihren Team-Chat, eines für Videokonferenzen, ein weiteres für die VoIP-Telefonie und womöglich noch einige andere mehr. Diese sogenannten Stand-Alones in Einklang zu bringen führt dazu, dass man erst den vollen Nutzen daraus ziehen kann und steigert so die Produktivität erheblich. Die größten Vorteile der Unified Communications-Lösung ergeben sich somit aus der Vielfalt von Funktionen einerseits und der komfortablen Verbindung all dieser Funktionen in einer App andererseits. Der UC-Client strukturiert die Kommunikation einwandfrei und steigert durch die Übersichtlichkeit der Kommunikation auch die Effizienz der Arbeit und das ganz ohne zusätzliche Programme oder Software. Das spart außerdem mögliche Anschaffungs- und Wartungskosten für andere Kommunikationssysteme. Die einfache Administration durch die Handhabung in einer Cloud-basierten App erlaubt die nahtlose Integration aller Endgeräte und bringt Ihnen somit eine flexible und mobile Erreichbarkeit. Der effiziente Austausch zwischen den Mitarbeitern spart viel Zeit und steigert so die Produktivität erheblich. Des Weiteren profitiert Ihr Unternehmen von einem neuen Tempo, da alle Systeme und Prozesse schneller laufen, wenn alle Anwendungsbereiche in einer Anwendung vereint sind. Auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird durch die Arbeit mit einer einzigen Software erhöht, da sich die Reaktionszeit verbessert.  ## Voraussetzungen für UC Im bisherigen Text wurde ausführlich formuliert, was man unter UC versteht, was dazugehört und welche Vorteile man als Betrieb aus dem Konzept ziehen kann. Darauf aufbauend sollen in diesem Teil des Artikels noch einmal die Voraussetzungen für Unified Communications angesprochen werden. Grundsätzlich fallen die Hürden in dieser Hinsicht relativ niedrig aus und umfassen weitestgehend die gleichen Voraussetzungen, die auch im Fall der virtuellen Telefonie notwendig sind. Konkret benötigt man also neben der Cloud-Telefonanlage noch eine stabile Internetleitung sowie IP-fähige Endgeräte. ## Unified Communications: Checkliste Beim Umstieg zu Unified Communications und Unified Collaboration handelt es sich um einen übergreifenden Prozess, in den alle Standorte und Mitarbeiter eingebunden werden müssen. Unified Communications bietet eine Lösung, die für alle Unternehmen passend sein sollte und generell dabei hilft, den Arbeitsalltag zu vereinfachen. Nichtsdestotrotz sollte man sich vorher Gedanken machen, inwiefern die Vorteile überwiegen und wie man den Umstieg gestalten möchte. In diesem Rahmen stellen sich viele Fragen, weshalb wir wir folgende Checkliste als Hilfestellung für Sie vorbereitet haben: - Welche Kommunikationswege werden verwendet? - Welche Verbesserungen sind dahingehend wünschenswert? - Wie sind die Standorte technisch eingebunden? - Welche Art von TK-Anlage ist momentan im Einsatz? - Wie häufig und mit welcher Tiefe werden Kommunikationskanäle, wie Telefonkonferenzen, Videokonferenzen oder Team-Chats genutzt? - Inwieweit ist eine Präsenzfunktion für das Management hilfreich? - Welche Gründe gibt es für die seltene Benutzung bestimmter Programme? - Was wünschen die Mitarbeiter, um besser miteinander zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten zu können? - Was sind die Risiken und was sind die Wachstumschancen bei der Integration eines UC-Client in die Telefonanlage? - Welche Kosten entstehen aktuell für die Kommunikation? ## Unified Communications zusammengefasst Unabhängig ob im Büro, Zuhause oder unterwegs und egal ob auf dem Smartphone, dem Tablet, dem Computer oder dem Tischtelefon mit dem UC-Client sind all Ihre Kommunikationswege in einer einzigen App zusammengeführt. Auf dem Weg zu Unified Communications hat man mit einer IP-basierten Telefonanlage schon einen großen Schritt zur digitalen Transformation getan. Nachfolgend listet vio:networks die wichtigsten Eckpunkte noch einmal für Sie auf: - Unified Communications beschreibt die Verbindung aller Kommunikationswege auf einer Plattform - Voraussetzungen sind lediglich eine Online-Telefonanlage, eine stabile Internetverbindung und IP-fähige Endgeräte - Unified Communications umfasst viele tolle Funktionen - Das Zusammenführen der Kommunikation in einem Client steigert sowohl Effizienz als auch Produktivität ## UC mit vio:networks: Kostenlos testen Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel nicht nur einen gründlichen Einblick in das Thema Unified Communications bekommen haben, sondern auch, dass Sie wir Ihr Interesse an der Umsetzung wecken konnten. Falls Sie also das Ganze einmal selbst kostenlos testen möchten, dann empfehlen wir Ihnen dazu vio.chat sowie die dazugehörige Telefonanlage von vio:networks. Melden Sie sich doch einfach bei uns, egal ob nun über das nachfolgende Formular, per E-Mail oder telefonisch. Wir beraten Sie immer gerne persönlich! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Zuverlässig Faxen mit VoIP und T.38 URL: https://www.vionetworks.de/wissen/zuverlaessig-faxen-mit-voip/ # Zuverlässig Faxen mit VoIP und T.38 Das Ende von ISDN steht mittlerweile im Jahr 2019 fest, doch was wird dann mit dem etablierten Fax passieren?In manchen Unternehmen ist Faxen ein wichtiger Bestandteil im Arbeitsalltag. Auch mit VoIP ist das Faxen mit Ihrem gewohnten Faxgerät möglich.Was genau beim Faxen eigentlich passiert, was Faxen über ISDN und was dagegen Faxen über IP bedeutet und welche Alternativen es gibt erfahren Sie in diesem Artikel. - Mit einem ATA und T.38 Unterstützung kann das analoge Faxgerät VoIP-fähig gemacht werden - vio:networks unterstützt das T.38-Protokoll für stabilen Faxversand und -empfang - Das Faxen über ISDN war ein etablierter und stabiler Prozess - Über IP können Probleme beim Faxen entstehen, da das Faxgerät für analoge Telefonie konzipiert wurde - Das E-Fax ist die zukunftsorientierte Lösung für alle, die sich vom physischen Faxgerät verabschieden können ## Wie funktioniert das Faxen über ISDN? Ein Telefax oder Fax – eigentlich Faksimile – wird zwischen zwei Faxgeräten über die Telefonleitung verschickt.Hierbei wird in das Faxgerät die Faxnummer des Empfängers eingegeben, um den Empfänger festzulegen. Nach Anwahl der Faxnummer des Empfängers kommunizieren die beiden Faxgeräte miteinander. Zu Beginn klären die Faxgeräte mit einem sogenannten „Handshake“, welche Übertragungsgeschwindigkeit, welche Kodierung und welche Komprimierung für beide möglich ist. Das dauert bis zu 10 Sekunden. Dabei verhandeln Sender- und Empfänger-Fax auch Aspekte wie beispielsweise das verwendete Papierformat. Daraufhin wird das zu übertragene Dokument in das Faxgerät eingezogen, mit einem Sensor abgetastet und in elektrische Signale umgewandelt. Die eingelesenen Daten werden weiterhin kodiert, komprimiert und über die Telefonleitung zu dem Empfänger-Faxgerät übermittelt. Hier verarbeitet das Faxgerät die elektrischen Signale wieder in ein lesbares Dokument und druckt dieses aus. ## Wie funktioniert das Faxen über IP (FoIP)? Bei der Umstellung auf IP, kann das gewohnte Faxgerät weiter verwendet werden. Dazu muss das analoge Faxgerät mit einem ATA, einem Analog-Telefon-Adapter, an das VoIP-Netz angeschlossen werden. Es wird damit VoIP-fähig gemacht.Das Faxen über IP (FoIP) unterscheidet sich in der Übertragungsart von dem Faxen über ISDN. Hier werden die Informationen über das Internet Protocol versendet und dabei in Pakete verpackt und beim Empfänger wieder entpackt. ## Welche Probleme können beim Faxen über IP auftreten? Das Fax wurde bei seiner Erfindung für die Verwendung an einem analogen Telefonanschluss konzipiert, während Voice over IP auf die Übertragung von Sprache ausgelegt ist. Bei der Übertragung der Datenpakete über IP ist eine gewisse Verlustrate normal. Dies ist bei einem normalen Telefonat nicht merkbar, da das menschliche Ohr bis zu 5% Verluste nicht wahrnimmt.Das Übertragen von Faxdokumenten über IP mit Codecs, die für die Sprache optimiert sind, kann zu Problemen führen, die in der Unleserlichkeit des Dokuments oder einem Verbindungsabbruch des Faxvorgangs resultieren können. ## Was muss man beim Faxen über IP beachten? Es gibt hauptsächlich drei Aspekte, die beim Faxen über IP beachtet werden müssen, sodass die Fehlerquote so niedrig wie möglich bleibt. ### Das Echtzeitprotokoll T.38 Die Lösung der meisten Probleme beim Faxen über IP stellt das Einsetzen des Echtzeitprotokolls T.38 dar. Dieses stabilisiert die Übertragung und erzielt eine weitaus höhere Erfolgsquote beim Faxen, als es ohne T.38 möglich wäre.Das Protokoll muss dabei vom Faxadapter und vom VoIP-Anbieter unterstützt werden.Das Echtzeitprotokoll T.38 wandelt das Faxdokument in ein Bild um und überträgt dieses in ein analoges Faxsignal. So werden die Faxdaten direkt über das Internet Protocol übertragen, ohne die Konvertierung in Töne, was das Risiko von Datenverlusten reduziert. vio:networks unterstützt das T.38 Protokoll zum stabilen Faxversand und -empfang in allen Paketen. ### Reduktion der Übertragungsrate Neben dem T.38 Protokoll kann man außerdem die Übertragungsrate am Fax auf 9.600 Baud reduzieren. Das lässt die Übertragung langsamer und damit stabiler ablaufen. ### Error Correction Mode (ECM) Mit dem Error Correction Mode werden die zu übertragenen Daten in nummerierte Blöcke (Frames) unterteilt. Die Übertragung wird von den Faxgeräten überprüft und bei Übertragungsfehlern wird die Wiederholung der Übertragung der fehlerhaften Blöcke gefordert. Beim Faxen über IP sollte ECM allerdings ausgeschaltet sein.Da bei VoIP wie gesagt Paketverluste üblich sind, werden beim Faxen mit aktiviertem ECM immer Fehler zurückgemeldet und die Übertragung wird dadurch im Endeffekt nicht stattfinden. ## Alternative E-Fax Die Erfolgsquote des Fax von nahezu 100%, wie es im ISDN-Netz üblich war, ist mit VoIP im Alltag oft nicht erreichbar. Das liegt daran, dass die veraltete Technik des Fax nicht mit der Infrastruktur des IP-Netzes vereinbar ist. Will ein Unternehmen weiterhin das analoge Faxgerät beibehalten, ist die Anbindung an das VoIP-Netz einfach möglich. Allerdings stellt sich die Frage, wie sinnvoll es ist, weiterhin auf diese Art und Weise zu Faxen, wenn die Fehlerrate in Zukunft steigt. Eine Alternative zum physisch vorhandenen, analogen Faxgerät ist das E-Fax. Das elektronische Fax ist eine zeitgemäße Option und ermöglicht Faxempfang und -versand. Die elektronischen Faxe liegen dann digital per Mail vor und Sie entscheiden, ob das Dokument in Papierform gebraucht wird oder nicht. Alle Details zum E-Fax erhalten Sie hier. --- ## Wechsel von ISDN auf IP leicht gemacht URL: https://www.vionetworks.de/wissen/wechsel-von-isdn-auf-ip-leicht-gemacht/ # Wechsel von ISDN auf IP leicht gemacht - Die Umstellung von ISDN auf IP ist ein aktuelles Thema in vielen Unternehmen - Der Aufwand der Umstellung ist von der gegenwärtigen Infrastruktur im Unternehmen abhängig - Vorhandene Systeme können umgerüstet oder durch IP-fähige Systeme ersetzt werden - Die Umstellung auf IP bringt eine Mehrzahl an Vorteilen, wie Flexibilität und Mobilität, mit sich Durch die Abschaltung der ISDN-Netze ist der Wechsel auf All-IP für viele Unternehmen ein großes Thema.ISDN, also Integrated Services Digital Network, war für lange Zeit das etablierte digitale Kommunikationsnetz in Deutschland. Mittlerweile gilt diese Technik allerdings als veraltet, wobei die Übertragung auf der Basis des Internet Protocols (IP) eine zukunftsweisende Alternative darstellt. ## Praktische Tipps zur Umstellung von ISDN auf IP Der Aufwand, der bei einer Umstellung eines Unternehmens von ISDN auf IP betrieben werden muss, ist abhängig von der gegenwärtigen Infrastruktur. Wie der Wechsel von ISDN auf IP in jedem Unternehmen gelingt und was zu beachten ist, erfahren Sie im folgenden Artikel. ## 1. Voraussetzungen Der Wechsel von einem ISDN Anschluss zu einem IP Anschluss bedeutet den Wechsel von einer leitungsvermittelten Übertragung zu einer paketvermittelten Übertragung. Das beeinflusst die Systeme, die gegenwärtig mit dem Anschluss verbunden sind. Meistens können diese angeschlossenen Systeme allerdings unkompliziert auf die IP Übertragung umgerüstet werden. ## Telefonanlage Bei der im Unternehmen vorhandenen Telefonanlage ist zu überprüfen, ob diese die bei der Übertragung über IP verwendeten SIP Protokolle unterstützen und verarbeiten kann.Viele der neueren ISDN Telefonanlagen sind hybride TK-Anlagen, bei denen ein Anschluss an das IP-Netz möglich ist. Hierbei muss einfach die neue Anschlussart konfiguriert werden. Handelt es sich in Ihrem Unternehmen um eine ISDN Telefonanlage, die nicht hybrid ist, dann kann diese trotzdem durch ein VoIP Gateway mit dem IP Netz verbunden werden.In den meisten Fällen ist es allerdings empfehlenswert, sich über eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud Gedanken zu machen, da hierbei keine Hardware benötigt wird und damit die Investitionskosten extrem niedrig gehalten werden. Die physische Telefonanlage, die über IP läuft, nennt sich auch On Premise Lösung. Dagegen ist die On Demand Lösung die cloudbasierte Telefonanlage, oder Hosted PBX. ## Router Ein IP-fähiger Router ist ein Router mit integriertem DSL-Modem und integrierter Telefonanlage. Damit läuft die Telefonie dann über das Internet Protocol (IP) und nicht mehr über verschiedene Frequenzen.Werden analoge Endgeräte weiterhin verwendet, dann können diese direkt mit dem Router verbunden werden, ein Splitter fällt weg. ## Endgeräte Sind Telefone und andere Endgeräte, wie das Faxgerät, im Unternehmen vorhanden, welche nicht IP-fähig sind, dann können diese an den Router angeschlossen werden, wenn dieser dafür die nötigen Anschlüsse besitzt. Ansonsten könnten auch weitere Adapter genutzt werden, die die Endgeräte und den Router verbinden. Alternativ ist die Anschaffung von IP-fähigen Endgeräten eine gute Option. Neben den klassischen Tischtelefonen und DECT-Telefonen kann über IP auch mit Smartphone, Tablet oder Computer telefoniert werden. Zum analogen Faxgerät ist das E-Fax eine Alternative, bei dem das Faxen ganz unkompliziert über den Computer läuft. ## Internetanschluss Der gewohnte Internetanschluss kann in den meisten Fällen weiter verwendet werden. Dabei gilt es zu beachten, dass dieser nicht von der Kündigung des ISDN Anschluss betroffen ist.Bei der Umstellung auf IP wird die Internetgeschwindigkeit nochmal wichtiger, um VoIP Telefonie ohne Störungen und in höchster Sprachqualität zu garantieren. Eine stabile und ausreichend dimensionierte ADSL-Internetleitung mit 50 Mbit im Down- und 10 Mbit im Up-Stream reicht aus, um 100 Telefongespräche gleichzeitig zu führen. Eine solche Internetleitung ist in den meisten Unternehmen schon Standard, weswegen daraus kein weiterer Aufwand entsteht. ## 2. Umstellung Sind die Voraussetzungen zu einer Umstellung von ISDN auf IP abgeklärt, kann man sich mit der eigentlichen Umstellung beschäftigen. Was hierbei zu beachten ist, damit ein reibungsloser Umstieg garantiert ist, erklären wir im Folgenden. ## VoIP Anbieter Der nächste Schritt ist das Suchen eines geeigneten VoIP Anbieters, wobei einige Leistungsmerkmale beachtet werden sollten. Den meisten Kunden ist es wichtig, dass keine Vertragsbindung vorhanden ist, die Rechenzentren ihren Sitz in Deutschland haben, eine hohe Ausfallsicherheit garantiert ist, die Telefonie über Sprachverschlüsselung läuft und ein kundennaher Support bereitsteht. Bei den meisten Cloud Anbietern gibt es die Möglichkeit eine Testversion der Telefonanlage auszuprobieren, um sich so einen Überblick über alle Funktionen zu verschaffen. ## Rufnummernportierung Bei einem Anbieterwechsel ist die Rufnummernportierung ein wichtiger Aspekt, sodass die Rufnummern weiter genutzt werden können und der Wechsel unkompliziert abläuft. Der Ablauf der Rufnummernportierung ist abhängig vom jeweiligen Anbieter, wir bieten diesen kostenfrei an. ## Voraussetzungen erfüllen Je nach der gegebenen Infrastruktur im Unternehmen müssen nun IP-fähige Endgeräte gekauft werden, die Internetleitung ausreichend dimensioniert werden und alle weiteren oben genannten Voraussetzungen erfüllt werden. Bei Problemen oder Fragen können Sie sich immer an den Support ihres ISDN-Anbieters oder Cloud-Anbieters wenden.Sind alle Voraussetzungen erfüllt und alle Aspekte der neuen Telefonanlage mit dem Cloud-Anbieter abgeklärt, so steht der Umstellung nichts mehr im Wege. ## Vorteile von IP Das Telefonieren über IP bringt eine Vielzahl an Vorteilen mit sich, wobei im Folgenden nur die Wichtigsten genannt werden.Durch die Internettelefonie erhalten Sie eine Funktionsvielfalt, die standortunabhängig von verschiedenen Endgeräten genutzt werden können. Daraus ergibt sich eine unglaubliche Flexibilität und Mobilität in Ihrem Arbeitsalltag.Des Weiteren sparen Sie durch die VoIP Telefonanlage erheblich Kosten ein, da Investitionen in Installation, Wartung, Erweiterung oder Reparatur entfallen. Gerade die Entscheidung einer On Demand Lösung, also einer virtuellen Telefonanlage aus der Cloud, an Stelle von einer physisch vorhandenen On Premise Telefonanlage ist eine preiswerte Alternative.Durch den Standort der Server der Telefonanlage in Hochsicherheits-Rechenzentren mit Sitz in Deutschland und der Einhaltung deutscher Standards wird eine extrem hohe Ausfallsicherheit garantiert.Auch das Unternehmen erhält eine nie dagewesene Flexibilität, da die Telefonanlage mit Ihnen mitwächst und Sie immer nur das zahlen, was Sie auch nutzen. Benutzer, Rufnummern und Funktionen sind flexibel monatlich hinzu- oder abbuchbar.Außerdem können durch das intuitiv bedienbare Webinterface alle Funktionen und Optionen individuell an die Bedürfnisse des Unternehmen angepasst werden. ## Fazit Die Umstellung von ISDN auf IP kann zwar ein wenig aufwändig sein, doch im Endeffekt lohnt sich die Ausrichtung auf All-IP für alle.Unternehmen werden nach der Umstellung sehr schnell die Vorteile zu schätzen wissen und sich durch die Funktionsvielfalt den Arbeitsalltag verschönern.Bei jeglichen Fragen oder Problemen zur Umstellung steht Ihnen immer der Support ihres jeweiligen Anbieters zur Seite, sodass der Umstieg für Sie so unkompliziert wie möglich abläuft. --- ## Die 6 besten kostenlosen Videokonferenz-Tools 2023 URL: https://www.vionetworks.de/wissen/die-6-besten-kostenlosen-videokonferenz-tools-fuer-unternehmen/ # Kostenlose Videokonferenz-Tools Unternehmen haben unterschiedliche Prioritäten, wenn es um die Wahl ihrer Videokonferenzsoftware geht. Abhängig von ihrer Branche, Größe, Ihrem Budget und den wichtigsten Anwendungsfällen werden verschiedene Produkte bevorzugt. Für einige kleine Unternehmen stehen wahrscheinlich eher die Kosten im Vordergrund, während andere Wert auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und Support legen. Wie bei vielen anderen Dingen auch liegen die meisten Unternehmen mit ihren Anforderungen irgendwo in der Mitte, was es umso wichtiger macht, die Unterschiede zwischen den Anbietern von Videokonferenzsoftware zu verstehen. Deshalb hat vio:networks für Sie die wichtigsten Anbieter auf dem Markt gesichtet und gibt Ihnen in diesem Artikel einen wertvollen Überblick. ## Inhaltsangabe - Videokonferenzlösungen: 6 Tools im Überblick 1. vio:meet: Kostenfreie Videokonferenzen im Browser - 2. Google Meet: eingeschränkt kostenfrei nutzbar - 3. Zoom: Kleinere Teams und spontane Videochats - 4. Skype und Microsoft Teams: Privatanwender bis Unternehmen können profitieren - 5. Jitsi Meet: Open-Source Videokonferenzen - 6. Join.me: Zugeschnitten auf Vertriebsdemos - Deshalb ist vio:meet die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse 1. Alle Profi-Funktionen kostenfrei inkludiert - 2. Videomeetings in HD-Qualität immer und überall - 3. Sicher kommunizieren - 4. Unbegrenzt kostenlose Meetings - 5. Einfache Handhabung - Starten Sie eine Videokonferenz mit vio:meet ## Videokonferenzlösungen: 6 Tools im Überblick Seit der Corona-Pandemie hat man gesehen, dass die moderne Arbeitswelt praktisch über Nacht ins Homeoffice verlagert werden kann. Das bedeutet, dass eine noch nie dagewesene Anzahl von Unternehmen von persönlichen auf virtuelle Meetings umgestiegen ist, um die tägliche Geschäftskommunikation aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund geben wir Ihne einen Überblick zu möglichen Videokonferenzlösungen und stellen Ihnen dazu 6 Tools vor. ### 1. vio:meet: Kostenfreie Videokonferenzen im Browser vio:networks entwickelt seit fast zwei Jahrzehnten moderne, digitale Kommunikationslösungen für kleine und mittlere Unternehmen in ganz Deutschland. Der neuste Zugang zu unserem Produktportfolio ist eine benutzerfreundliche Videokonferenz-App mit bester Audio- und Videoqualität. Damit lassen sich spontan Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern im Browser starten und das ganz ohne Registrierung, Zeitlimit oder versteckte Kosten. Es wird kein Download oder Installation einer zusätzlichen Software benötigt. Rufen Sie einfach meet.vionetworks.de auf und vergeben Sie einen Namen für Ihr Meeting. Das ist alles! Gäste können dem Video-Meeting direkt von ihren Laptops oder mobilen Browsern aus beitreten, indem sie den Namen Ihres Meetings eingeben oder den Link zum Meeting aufrufen. Optional können Sie ein Passwort festlegen, um den Zugang zum Meeting einzuschränken. **Pro: **Unbegrenzte Dauer der Meetings, integriertes Screen-Sharing, Video in HD-Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit auf Servern in Deutschland, DSGVO-konform, funktioniert auf jedem Betriebssystem (Mac, Windows, iOS, Android). **Contra:** Die Integration von Video-Konferenzen in die Cloud-Telefonanlage von vio:networks benötigt einen kostenpflichtigen Vertrag. ### 2. Google Meet: eingeschränkt kostenfrei nutzbar Bei Google Meet handelt es sich um ein vormals kostenloses Videokonferenz-Tool, das aber aufgrund der Coronapandemie und der damit einhergehenden Kontaktbeschränkungen sein Bepreisungsmodell geändert hat. So waren Gruppenanrufe in Google Meet zunächst ohne Begrenzung kostenlos. Das hat sich jedoch geändert und wer den Dienst ohne kostenpflichtiges Workspace-Abo verwendet, kann an Meet-Konferenzen mit drei oder mehr Personen nur noch für maximal 60 Minuten, am Stück teilnehmen. Einzelgespräche zwischen zwei Personen sind von der Einschränkung nicht betroffen. **Pro:** Integriert mit Gmail und Google Kalender, funktioniert mit Chrome, war bis Juni 2021 uneingeschränkt kostenfrei. **Contra:** Videochats mit mehr als 2 Personen sind nur noch bis maximal 60 Minuten kostenfrei. ### 3. Zoom: Kleinere Teams und spontane Videochats Die kostenlose Videokonferenzlösung von Zoom bietet einen abgespeckten Service für Gruppen-Videoanrufe. Der Zoom Basic-Tarif ermöglicht 40-minütige Anrufe mit einer Handvoll Funktionen wie Bildschirmfreigabe, lokale Aufzeichnung, Nebenräume und Kamerafilter. **Pro:** Einfacher Anmeldeprozess, beinhaltet grundlegende Aufzeichnung, Mac- und Windows-Apps. **Contra:** Erfordert eine separate Anwendung, Anrufe im Basic-Tarif sind auf 40 Minuten oder weniger begrenzt, keine Möglichkeit zur Spam- oder Bandbreitenkontrolle. ### 4. Skype und Microsoft Teams: Privatanwender bis Unternehmen können profitieren Die Collaboration-Suite von Microsoft ist unterteilt in Tools für Privatanwender und für Unternehmen. Für wirklich kostenlose Videokonferenzen kann Microsoft Skype heruntergeladen werden, was Konferenzen mit bis zu 10 Teilnehmern erlaubt. Unternehmen können Microsoft Teams zusammen mit einer Office365-Lizenz erwerben, um Video-Konferenzen im professionellen Umfeld abzuhalten. Skype for Business wurde durch Microsoft Teams ersetzt und kann als obsolet angesehen werden. **Pro:** Vertraute Benutzererfahrung für alle, die Skype schon lange für private Kommunikation nutzen, bis zu 10 Meeting-Teilnehmer, Integrationen mit Premium-Videokonferenzanbietern. **Contra:** Erfordert eine separate Anwendung, kann als unprofessionell angesehen werden, erweiterte Funktionen nur für Premium-Abonnement verfügbar. ### 5. Jitsi Meet: Open-Source Videokonferenzen Jitsi Meet ist eine hervorragende kostenlose und quelloffenen Multiplattform-Anwendungen für Sprach- und Videokonferenzen sowie Instant Messaging für Web, Windows, Linux, macOS, iOS und Android. Da Jitsi quelloffen ist, können Sie die Software nach Ihren Wünschen anpassen und sogar zu ihrer Entwicklung beitragen. Jitsi Meet bildet die technische Grundlage von vio:meet. **Pro:** Lässt sich auf eigene Bedürfnisse anpassen, erfordert keine Registrierung bzw. Anmeldung oder Übermittlung Ihrer persönlichen Daten vor der Nutzung des Dienstes. **Contra:** Server auch außerhalb von Deutschland. ### 6. Join.me: Zugeschnitten auf Vertriebsdemos Join.me ist ein nützliches Videokonferenz-Tool für Vertriebsteams, die primär eine Lösung für Kundenpräsentationen benötigen. Das kostenlose Abo beinhaltet die Bildschirmfreigabe und Voice-over-IP-Anrufe für bis zu 10 Teilnehmer. Außerdem ist eine einfach zu bedienende Funktion zur Bildschirmfreigabe mit einem Klick enthalten, die für Verkaufsdemonstrationen nützlich ist. **Pro:** Einfach zu bedienen, bietet eine Funktion zur Bildschirmfreigabe. **Contra:** Der kostenfrei Konferenz ist auf 10 Teilnehmer begrenzt. Erweiterte Funktionen gibt es nur mit einem kostenpflichtigen Vertrag. ## Deshalb ist vio:meet die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse Nachdem die wichtigsten Videokonferenztools einmal vorgestellt wurden, soll im nachfolgenden Abschnitt noch einmal genauer auf unsere hauseigene Produktlösung vio:meet eingegangen werden. Deshalb haben wir noch einmal 5 Gründe für Sie zusammengetragen, warum vio:meet die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse ist. ### 1. Alle Profi-Funktionen kostenfrei inkludiert Die kostenfreie Version von vio:meet enthält bereits alle Profi-Funktionen. Sie starten Videokonferenzen mit Bildschirmfreigabe mit zu 100 Teilnehmern mit einem Klick im Browser. Es gibt beim Video Conferencing keine Einschränkungen, die nur in einer Bezahlversion verfügbar sind. Eine kostenpflichtige Version von vio:meet gibt es schlichtweg nicht. ### 2. Videomeetings in HD-Qualität immer und überall Egal ob Sie einen Videoanruf von Ihrem iOS- oder Android-Gerät oder von Ihrem Laptop aus führen, Sie können vio:meet überall nutzen. Es werden mobile Browser unterstützt und kein Download einer mobilen App ist erforderlich. Egal wo Sie sich befinden oder wie Sie dem Videoanruf beitreten, mit vio:meet haben Sie immer mühelos ein exzellentes Meeting-Erlebnis. ### 3. Sicher kommunizieren vio:meet basiert auf offenen Standards und ist für den sicheren Einsatz im Unternehmensumfeld konzipiert. Ihre Konferenzen werden DSGVO-konform ausschließlich über Server in deutschen Rechenzentren abgewickelt. Bei der Datenübertragung ist eine Verschlüsselung standardmäßig aktiviert, wodurch Ihre Unterhaltungen immer geschützt sind, sogar in öffentlichen Netzwerken. ### 4. Unbegrenzt kostenlose Meetings Mit vio:meet können Sie so viele Meetings abhalten, wie Sie wollen und so lange Sie wollen. Es gibt keine Beschränkung der Anzahl der Konferenzen oder zeitliche Begrenzung der Gesprächsdauer – genießen Sie hochwertige Online-Meetings in HD-Qualität, ganz ohne Unterbrechungen. ### 5. Einfache Handhabung Alles was Sie brauchen um loszulegen ist eine Browser, wobei Google Chrome am besten funktioniert. Es sind keine zusätzlichen Downloads erforderlich. Gehen Sie einfach auf meet.vionetworks.de um Ihr Gespräch zu beginnen. Gäste müssen nur auf einen Link klicken oder den Namen Ihres Meetings eingeben, um sofort beizutreten. ## Starten Sie eine Videokonferenz mit vio:meet Angesichts der scheinbar endlosen Optionen für kostenlose Videokonferenz-Tools am heutigen Arbeitsplatz möchten wir es Ihnen leicht machen, sich bei den potenziellen Anbietern zurechtzufinden und die beste kostenlose Videokonferenz für Ihre individuellen Anforderungen auszuwählen. Und während Apps für Privatanwender wie WhatsApp, Skype und Facetime immer eine einfache Möglichkeit sein werden, unkompliziert mit Freunden und Familie in Verbindung zu bleiben, bieten Anwendungen für Unternehmen und Geschäftskunden wie vio:meet robustere Konferenzfunktionen. Dabei sind wertvolle Funktionen wie die Bildschirmfreigabe inkludiert und gleichzeitig kann ein zusätzliches Maß an Zuverlässigkeit sowie Sicherheit für Ihre geschäftskritische Kommunikation gewährleistet werden. Jetzt Video-Konferenz starten! --- ## VoIP-Anbieter / VoIP-Provider – worauf soll ich achten? URL: https://www.vionetworks.de/wissen/voip-anbieter/ # VoIP-Anbieter | VoIP-Provider: Worauf müssen Sie achten? Seit einigen Jahren sprießen zahlreiche VoIP-Anbieter im Bereich der virtuellen Telefonanlagen aus dem Boden. Hintergrund ist die Abschaltung des ISDN-System im Zuge des All-IP-Prozesses. Die Telekom hat die meisten Anschlüsse schon umgestellt und Vodafone hat ähnliche Maßnahmen ins Auge gefasst. Privatkunden und Unternehmer sind gleichermaßen betroffen, es besteht vielerorts Handlungsbedarf, teilweise gab es in diesem Zusammenhang sogar Zwangskündigungen. Die Zukunft der Telefonie liegt also im Internet und wenn man weitertelefonieren möchte, benötigt man dazu einen vertrauensvollen VoIP-Provider. Wichtig ist es jedoch dafür den richten Versorger zu wählen. Neben neuen Anbietern gibt es alteingesessene Experten und allesamt werben diese mit der Versprechung, Ihnen unkompliziert und kostengünstig eine moderne Telefonanlage aus dem Boden zu stampfen. Natürlich will man als Kunde optimale Leistung zu überschaubaren Kosten, aber worauf soll man im VoIP-Tarif- und Anbieterdschungel achten? In diesem Artikel versucht vio:networks, Ihr Experte im Bereich der Cloud-Telefonanlagen, Ihnen diese Frage zu beantworten und aufzuzeigen, worauf Sie bei Ihrer Entscheidung achten müssen. ## Inhaltsangabe - VoIP-Provider: Worauf kommt es beim VoIP-Anbieter an? - Welche Funktionen sollten VoIP-Provider anbieten? VoIP-Anbieter: Datensicherheit ist ein Muss - Gewährleistet der VoIP-Provider eine Ausfallsicherheit? - VoIP Anbieter: Erstinstallation und Setup - VoIP Provider: Eine unkomplizierte Bedienung ist wichtig - VoIP-Anbieter: Guter Support zählt - VoIP-Provider: Wie sieht der Funktionsumfang aus? - Klappt die Skalierung? - VoIP-Anbieter: Vergleichen Sie die Preispolitik der Provider - Gehen Sie auf Nummer sicher: Testen Sie den VoIP-Anbieter ## VoIP-Provider: Worauf kommt es beim VoIP-Anbieter an? Zunächst einmal muss gesagt werden, dass die Marktlage in Deutschland sehr gut ist für die Kunden, denn hierzulande gibt es eine stetig wachsende Zahl an VoIP-Anbietern bzw. VoIP-Providern. Somit können Sie als Verbraucher vom herrschenden Wettbewerb profitieren. Dieser Konkurrenzdruck belebt natürlich das Geschäft und so ist der Markteinstieg deutlich weniger kostenintensiv als z.B. in der Festnetztelefonie, also der analogen bzw. ISDN-Telefonie. Folgerichtig müssen sich die VoIP-Anbieter immer mehr strecken und das sowohl finanziell als auch technisch. Das bedeutet konkret, die Kosten sinken und die Funktionen einer VoIP-Telefonanlage werden vielfältiger und zahlreicher. Nichtdestotrotz sollte man bei der Auswahl des VoIP-Providers nicht nur auf die Kosten achten. Aspekte wie Serververfügbarkeit, das Preismodell an sich, die angebotene Flexibilität sowie die Qualität des Kundenservices müssen in die Entscheidungsfindung ebenfalls mit einfließen. Im weiteren Verlauf des Artikels geht vio:networks noch weiter auf die wichtigsten Gesichtspunkte ein, die bei der Auswahl des richtigen VoIP-Anbieters berücksichtigt werden sollten. Jetzt kostenlos vio:networks testen! ## Welche Funktionen sollten VoIP-Provider anbieten? Wie bereits erwähnt gibt es zahlreiche VoIP-Provider, die allesamt verschiedene Funktionsumfänge, Pakete und Bepreisungsmodelle anbieten. Oftmals fällt somit der Vergleich der verschiedenen Angebote schwer und man fühlt sich ein bisschen an den undurchsichtigen Versicherungsmarkt erinnert. Hinzu kommt dann der Spagat zwischen individuellen Lösungen einerseits und transparenten Standardpreisen andererseits. Um Ihnen eine Basis für die bestmögliche Wahl Ihres VoIP-Anbieters zu bieten, listet vio:networks im nachfolgenden Abschnitt die wichtigsten Funktionen auf, die ein seriöser Provider anbieten sollte. ### VoIP-Anbieter: Datensicherheit ist ein Muss Datenschutz ist auch in der IP-Telefonie als Kriterium nicht mehr wegzudenken. Ein VoIP-Anbieter kann die Kosten einer IP-Telefonanlage problemlos senken, wenn er bereit ist, Ihre Daten außerhalb Deutschlands oder gar der EU zu lagern. Bei vio:networks steht die Datensicherheit der Kundendaten jedoch an erster Stelle, weshalb diese in einem deutschen Rechenzentrum unter deutschen Datenschutzbestimmungen gelagert werden. In der Realität fordern viele Kunden ohnehin, dass die Server in Deutschland betrieben werden. Wir empfehlen dies deshalb bei der Entscheidung für einen VoIP Anbieter zu berücksichten. Zertifizierte Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland sind erfahrungsgemäß stabil und zuverlässig. Relevante Angriffe von außen gab es bislang keine, zudem werden die Daten stets in mehreren Rechenzentren an völlig unterschiedlichen Standorten abgesichert. So kann nicht einmal ein lokaler Totalschaden z.B. durch Brand oder Erdbeben einen Schaden anrichten. ### Gewährleistet der VoIP-Provider eine Ausfallsicherheit? Internetbandbreite kostet und wer hier spart, muss mit einer höheren Ausfallwahrscheinlichkeit rechnen. Bei vielen VoIP-Providern ist das leider die Realität. Bei vio:networks wäre so etwas indiskutabel, denn unser Produkt verdient es, genutzt zu werden. Unser Hosting-Konzept verhindert einen Ausfall Ihrer Telefonanlage und garantiert so eine Sicherstellung Ihrer IP-Telefonie. Neben der Datensicherheit ist die Ausfallsicherheit die zentrale Komponente, nach der Sie Ihren VoIP-Provider auswählen sollten. Dadurch vermeiden Sie auch die ungünstige Situation, Kunden und Mitarbeitern erklären zu müssen, dass Sie aufgrund von Einsparungen beim Telefontarif gerade nicht erreichbar sind. ### VoIP Anbieter: Erstinstallation und Setup Aus Erfahrung mit Neukunden wissen wir bei vio:networks, dass VoIP Anbieter die Erstinstallation der neuen Anlage oftmals als unkompliziert bewerben. In der Praxis stellt sich diese für Kunden aber mitunter als problematisch heraus. Teilweise fehlen beim gewählten Anbieter Personalressourcen für die Anbindung, in anderen Fällen passen die Endgeräte des Kunden nicht, was die anvisierte Liveschaltung um Monate verzögern kann. Bei vio:networks bieten wir Ihnen hingegen das Setup binnen eines Arbeitstages an. Das klingt auf den ersten Blick vielleicht etwas zu hoch gegriffen, aber durch jahrelange Erfahrung und die vielfache Durchführung der Installation, können wir diese für Sie so unkompliziert und zuverlässig wie möglich gestalten. ### VoIP Provider: Eine unkomplizierte Bedienung ist wichtig Die Bedienung einer Telefonanlage vom VoIP Provider kann grundsätzlich recht einfach sein. Theoretisch ist die Handhabung für geübte User nämlich kein Problem, in der Praxis scheitern Implementationen jedoch auch in kleineren System aufgrund mangelnder Usability bzw. Bedienbarkeit der Konfigurationsoberfläche. Daher empfehlen wir als VoIP-Anbieter, für Ihre IP-Telefonanlage eine unkomplizierte Bedienoberfläche auszuwählen. Bei vio:networks bieten wir Ihnen ein intuitives Webinterface, mit dem Sie im Handumdrehen Konfigurationen einrichten oder anpassen können. ### VoIP-Anbieter: Guter Support zählt In der Regel, gerade wenn man einen seriösen VoIP-Anbieter gewählt hat, ist davon auszugehen, dass die Anlage reibungslos funktioniert. Leider kann es in der Realität immer wieder zu Problemen kommen und ganz plötzlich benötigt man einen Ansprechpartner. Genau dann zählt guter Support und hier sollte Ihr VoIP-Provider definitiv nicht sparan, schließlich muss er sich auch genau daran messen lassen. Bei vio:networks sind wir auf unseren Kundenservice ganz besonders stolz, und hoffen dass dieser vielleicht auch einer der Gründe ist, wieso unser Unternehmen in den letzten Jahren so stabil gewachsen ist. Sollten Sie also Fragen haben zu uns oder unserem Produkt, dann melden Sie sich doch einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne, und das egal ob Sie schon Kunde sind, oder unsere Lösung gerade erst in Erwägung ziehen. ### VoIP-Provider: Wie sieht der Funktionsumfang aus? Der Funktionsumfang einer Telefonanlage ist ein ebenso wichtiges wie heikles Thema. Denn der eine VoIP-Provider wirbt mit einer hohen Anzahl von Zusatzfunktionen, der andere mit Spezialleistungen. Daher ist es wichtig, von Anfang an möglichst detailliert abzuklären, welche Funktionen Sie genau benötigen und das sowohl jetzt als auch in Zukunft. Das kann unter anderem folgende Aspekte umfassen: - Grundlegende Telefonie - Telefonkonferenzen - Chatfunktionen - Datenaustausch - Rufnummern, egal ob Ortsnetznummer oder internationale Rufnummern - CTI, also Integration in Ihre sonstige IT-Struktur - Unified Communications - Apps - Einbindung in Microsoft Teams Bei vio:networks ist seit jeher die Vielzahl der Funktionen genau so wichtig wie deren Qualität. Dank jahrelanger Erfahrung haben wir einen breiten Überblick über alle sinnvollen Funktionen und davon können Sie jetzt profitieren, denn unser Angebot vereint alles Wichtige, das Sie für den Einstieg in die IP-Telefonie benötigen. ### Klappt die Skalierung? Oftmals weiß man als Unternehmen nicht, wie groß der Bedarf an Telefonieinfrastruktur in einigen Jahren sein wird. Genau dafür ist eine moderne Telefonanlage jedoch gemacht, schließlich ist eine Erweiterung der Anlage jederzeit und je nach Bedarf möglich. Fragen Sie deshalb, auf jeden Fall immer nach, ob es Grenzen bei der Skalierung gibt. Bei Ihrem VoIP-Anbieter vio:networks können Sie unbegrenzt Komponenten im System ergänzen. Die zukünftigen Mitarbeiter können dann selbstständig ihre Endgeräte konfigurieren und Sie bleiben somit flexibel. ### VoIP-Anbieter: Vergleichen Sie die Preispolitik der Provider Bei der Preispolitik lohnt sich in jedem Fall ein genaues Hinsehen. Denn auch wenn sich die Gebühren für die Telefonie marktbreit auf einem gewissen Standard eingependelt haben, drohen je nach gewählten Funktionen zusätzliche Kosten. Konkret hängt der Gesamtpreis dann einerseits von Ihren Bedürfnissen ab und andererseits vom Preismodell des VoIP-Anbieters. Viele Provider verlangen für bestimmte Funktionen monatliche Gebühren, bei anderen sind jene Funktionen wiederum im Preis pro Nutzer mitinbegriffen. Das betrifft unter anderem Features wie Konferenzräume, Warteschlangen oder Sprachmenüs. Mitunter unterscheiden sich die Preise noch einmal zusätzlich je nach Häufigkeit der Nutzung, Nutzungsdauer oder Anzahl der Nutzer. Bei vio:networks versuchen wir das ganze so gut es geht zu vereinfachen und arbeiten deshalb lediglich mit 3 Paketgrößen, ohne hinzubuchbare Zusatzfunktionen oder versteckte Extrakosten. ## Gehen Sie auf Nummer sicher: Testen Sie den VoIP-Anbieter Alles in allem kann man abschließend noch vermerken, dass man vor allem im Geschäftsleben immer auf Nummer sicher gehen sollte. In diesem Zusammenhnag empfehlen wir Ihnen einen potentiellen VoIP-Anbieter auf Herz und Nieren zu testen. Zusätzlich sollten Sie achtgeben, dass Sie einen potentiellen Vertrag vor Abschluss komplett verstanden haben und Ihnen keine versteckten Gebühren untergejubelt werden. Bei professionellen VoIP-Providern können Sie diesbezüglich detaillierte Preistabellen einsehen und so ist es auch bei vio:networks. Sollten exakte Preisangaben auf der Webseite eines Anbieters nicht ersichtlich sein, erfragen Sie diese am besten beim Kundendienst. Sollten wir nun Ihre Interesse geweckt haben, dann laden wie Sie dazu ein vio:networks als VoIP-Anbieter Ihrer Wahl auszutesten. Dies können Sie ganz unverbindlich für 14 Tage tun, setzen Sie sich dafür einfach mit uns in Verbindung egal ob telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular. Sollten Sie vorab noch fragen haben, insbesondere auch zu einem Umstieg oder Anbieterwechsel, dann melden Sie sich einfach. Wir beraten Sie immer gerne und individuell! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Z – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/z/ # Wissen: Z Zentrales Telefonbuch --- ## Zentrales Telefonbuch URL: https://www.vionetworks.de/wissen/zentrales-telefonbuch/ # Zentrales Telefonbuch Auch in der heutigen Zeit ist ein zentrales Telefonbuch in der Telekommunikation von höchster Wichtigkeit, um Kontakte und vieles mehr übersichtlich zu organisieren. In diesem kurzen Abriss gibt Ihnen vio:networks einen Einblick zum zentralen Telefonbuch und welche Möglichkeiten dieses bietet. ## Was ist das zentrale Telefonbuch? Das zentrale Telefonbuch ist eine komfortable Lösung zur Kontaktverwaltung. Hier können Kundenkontakte in der Telefonanlage hinterlegt und im Anschluss daran kann von allen Endgeräten darauf zugegriffen werden. Darüber hinaus können Sie entweder über die Weboberfläche die Daten direkt eingeben oder diese aus Ihrer Kundendatenbank beispielsweise als CSV-Datei hochladen bzw. importieren. Neben dem Namen können drei Telefonnummern festgelegt und bearbeitet werden. Auf Endgeräten können Sie über die Telefonbuch-Taste auf diese Kontakte zugreifen und bei einem eingehenden Anruf einer eingespeicherten Nummer erscheint auf dem Display direkt der Name des Anrufers. Jetzt die Telefonanlage mit zentralem Telefonbuch kostenlos testen! --- ## W -Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/w/ # Wissen: W Wahlwiederholung Warteschleife Wartemusik --- ## Wartemusik URL: https://www.vionetworks.de/wissen/wartemusik/ # Wartemusik: Eine Einführung Fast ein jeder ist schon einmal mit der Wartemusik in Berührung gekommen, die abgespielt wird, wenn man versucht ein Unternehmen zu erreichen, zur Zeit aber kein freier Mitarbeiter verfügbar ist. Unabhängig davon, was man von der Musik halten mag, erklärt Ihnen vio:networks in dieser kurzen Einführung, das Wichtigste zum Thema Wartemusik. ## Wartemusik: Das müssen Sie wissen Wartemusik wird Anrufern vorgespielt, die beispielsweise auf Halten stehen, sich in einer Warteschleife befinden oder anderweitig die Telefonverbindung aufrechterhalten und auf die Aufnahme des Gesprächs warten. Die Wartemusik ist bei der Cloud-Telefonanlage über das intuitiv bedienbare Webinterface einstellbar und entsprechend veränderbar. Hierbei gilt es sicherzustellen, dass man die entsprechenden Rechte zur Nutzung der gewünschten Wartemusik auch besitzt, andernfalls kann es zu Problemen mit der GEMA kommen. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Warteschleife URL: https://www.vionetworks.de/wissen/warteschleife/ # Warteschleife Wenn man als Unternehmen regelmäßig Anrufe empfängt, ist es essenziell sicherzustellen, dass jene Anrufe nicht unbeantwortet bleiben. Das Besetztzeichen ist in diesem Rahmen ein absolutes No-Go. Um genau das zu vermeiden, greifen Betriebe in der Regel auf eine Warteschleife zurück. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was Warteschleifen im Rahmen der Telekommunikation genau sind und welche Strategien bei deren Nutzung umgesetzt werden können. ## Was ist eine Warteschleife in der Telefonie? Die Warteschleife bzw. Telefonwarteschleife, zum Teil auch unter den Begriff Call-Center-Funktion bekannt, dient dazu, dass zunächst alle Anrufe angenommen werden können, unabhängig davon ob nun ein freier Mitarbeiter zur Verfügung steht oder nicht. Sie ist somit professioneller Umgang mit eingehenden Anrufern, welche gerade bei der Untergliederung eines Unternehmens in mehrere Abteilungen sinnvoll ist. Eine Warteschleife besteht aus einem Pool an Mitarbeitern, den sogenannten statischen und dynamischen Agenten, welche sich um die Anrufe der Warteschleife kümmern. Jetzt unsere Telefonanlage mit Warteschlange kostenlos testen! ## Warteschleife: Die Funktionen Bei Verwendung einer Warteschleife können verschiedene Rufstrategien über das Webinterface eingestellt werden, die auf die jeweiligen Ansprüche des Betriebes angepasst werden können. Zum Beispiel kann hier festgelegt werden, ob alle Agenten gleichzeitig oder nacheinander oder durch ein Skill Based Routing angerufen werden sollen. Außerdem kann hier die gewünschte Wartemusik und auch eine Eintritt-Ansage konfiguriert werden, die der Anrufer informiert oder auf dem Laufenden hält. ## Telefonanlage mit Warteschleife: Kostenlos testen Aus den vorangegangen Abschnitten kann man klar erkennen, dass eine Warteschleife für eine professionelle Telekommunikation auf unternehmerischer Ebene extrem wichtig ist. Deshalb sollte man bei der Anschaffung einer passenden Cloud-Telefonanlage sichergehen, dass eine Warteschleife angeboten wird. Bei der Produktlösung von vio:networks ist das selbstverständlich der Fall und wir sind von der Qualität unserer virtuellen Telefonanlage so überzeugt, dass wir Ihnen anbieten, diese einmal für 14 Tage kostenlos zu testen. Melden Sie sich dazu gerne bei uns und zwar ganz egal wie. Wir beraten immer persönlich und individuell. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Wahlwiederholung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/wahlwiederholung/ # Wahlwiederholung Rund um die Telefonanlage gibt es zahlreiche Funktionen, die im Falle einer VoIP-Telefonanlage sogar noch um ein gutes Stück vielfältiger ausfallen können. In diesem kurzen Abriss geht vio:networks auf die Wahlwiederholung ein, eine der ältesten Grundfunktionen in der Telefonie. ## Wahlwiederholung: Das Wichtigste auf einen Blick Die Wahlwiederholung ist eine Basisfunktion beim Telefonieren und wird über die Wahlwiederholungstaste ausgeführt. Hierbei kann die zuletzt gewählte Rufnummer mit nur einem Tastendruck erneut gewählt werden. Das Symbol für die Wahlwiederholungstaste ist üblicherweise zwei ineinandergreifende Ringe. Die Wahlwiederholung wird meist genutzt, wenn ein Anschluss momentan, beispielsweise wegen eines Besetztzeichen, nicht erreichbar ist und man den Anruf mehrfach erneut versuchen will. Jetzt die VoIP-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## V – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/v/ # Wissen: V Vermittlungsarbeitsplatz VoIP-Telefonanlage VPN VoIP Voicemail VoiP-Gateway Vollduplex --- ## Vollduplex URL: https://www.vionetworks.de/wissen/vollduplex/ # Vollduplex​ Der Begriff Vollduplex stammt aus dem Umfeld der Telekommunikation und bezeichnet eine bestimmte Art der Übertragung. In diesem kurzen Erklärtext stellt vio:networks klar, was man konkret unter Vollduplex versteht und führt zudem ein passendes Beispiel an. ## Vollduplex: Was versteht man darunter? Vollduplex beschreibt die Übertragung von Informationen in beide Richtungen gleichzeitig, üblicherweise über getrennte Leitungen. Dem Telefonieren liegt beispielsweise generell das Vollduplex-Verfahren zugrunde, da hier gleichzeitig gesprochen und gehört werden kann. Die beiden Übertragungskanäle werden Upstream und Downstream genannt. Im Gegensatz dazu steht das Halbduplex-Verfahren, in dem die Informationen zwar auch in beide Richtungen laufen, aber nicht gleichzeitig. Ein typisches Beispiel hierfür wäre eine Gegensprechanlage. Jetzt die virtuelle Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## VoIP-Gateway URL: https://www.vionetworks.de/wissen/voip-gateway/ # VoIP-Gateway​ Sofern man sich mit VoIP-Telefonanlagen sowie Voice over IP bzw. VoIP beschäftigt, kommt man selbstverständlich auch mit dem Begriff der VoIP-Gateways in Berührung. In diesem Artikel zeigt vio:networks auf, was genau ein VoIP-Gateway überhaupt ist und wozu man es verwenden kann. ## Inhaltsangabe - Was ist ein VoIP-Gateway? - VoIP-Gateway: Die Verwendung - VoIP-Gateways ermöglichen zeitgemäßes Telefonieren - VoIP-Gateway-Telefonanlage: Jetzt kostenlos testen ## Was ist ein VoIP-Gateway? Ein Voice-over-IP-Gateway oder geläufiger VoIP-Gateway bzw. PSTN-Gateway oder FXS-Gateway ist ein elektronisches Gerät, welches analoge Sprachsignale in IP-Datenpakete konvertiert und diese dann über das Datennetz überträgt. Damit schafft ein VoIP-Gateway die Verbindung zwischen der traditionellen analogen oder ISDN-Telefonie mit der Internettelefonie. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## VoIP-Gateway: Die Verwendung Das VoIP-Gateway oder FXS-Gateway kann beispielsweise eine ISDN-Schnittstelle mit einer IP-Schnittstelle verbinden. In diesem Fall wandelt das VoIP-Gateway das ISDN Protokoll in das SIP, Session Initiation Protocol, um und überträgt die Sprachsignale über die IP Schnittstelle. Wenn im Unternehmen eine ISDN-BRI-Leitung genutzt wird, gibt es auch hier eine Integrationslösung und zwar das VoIP-BRI-Gateway. Das VoIP Gateway wird häufig verwendet, um eine sanfte Migration von der klassischen Telefonanlage hin zur Cloud-Telefonanlage zu vollziehen. Die Verwendung von Gateways funktioniert aber auch in die andere Richtung. So können mit Hilfe von VoIP-Gateways Anrufe über das klassische Festnetz getätigt und empfangen werden. ## VoIP-Gateways ermöglichen zeitgemäßes Telefonieren Alles in allem ermöglichen VoIP-Gateways, dass man mit alter Technik und einer bestehenden Telefonanlage trotzdem zeitgemäß telefonieren kann. Durch das Anschließen der alten Infrastruktur an ein VoIP-Gateway und dadurch an das VoIP-Netz wird eine sanfte Migration hin zu Internettelefonie möglich gemacht. Häufig werden Faxgeräte, welche in vielen Unternehmen eine wichtige Rolle spielen, auf die gleiche Weise vernetzt. VoIP-Gateways setzen bei der Übermittlung von Daten verschiedene Codierungen ein, wobei das G.711 üblicherweise bei der Wandlung einer ISDN-Schnittstelle zur IP-Schnittstelle genutzt wird, was außerdem eine sehr hohe Sprachqualität mit sich bringt. ## VoIP-Gateway-Telefonanlage: Jetzt kostenlos testen VoIP-Gateways sind ein tolles Mittel, um sich der zeitgemäßen Telekommunikation anzunähern. Selbstverständlich braucht man zur Umsetzung des Umstiegs, einen verlässlichen Partner, deine passende VoIP-Gateway-Telefonanlage anbietet. vio:networks würde Sie gerne von der hauseigenen Produktlösung überzeugen. Gerne können Sie diese dazu einmal für 14 Tage über einen Demozugang testen. Melden Sie sich einfach bei uns für eine unverbindliche, individuelle Beratung. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Voicemail URL: https://www.vionetworks.de/wissen/voicemail/ # Voicemail​ Der Begriff Voicemail ist heutzutage mit Sicherheit ein sehr geläufiger und steht mehr oder weniger für einen virtuellen Anrufbeantworter. In diesem kurzen Erklärtext erläutert vio:networks noch einmal genau, was Voicemail konkret bedeutet. ## Voicemail: Das Wichtigste im Überblick Die Voicemail ist ein Dienst des Netzbetreibers, durch den man einem Gesprächspartner, welcher momentan nicht zu erreichen ist, eine Nachricht hinterlassen kann. Im Gegensatz zum Anrufbeantworter, kurz AB, ist die Voicemail kein eigenständiges Gerät, sondern ein virtueller Speicher. In der Cloud-Telefonanlage können Sie den Anrufer mit einem individuellen Text begrüßen und wahlweise auch nur einen Infotext ohne anschließende Aufnahmeoption einstellen. Des Weiteren können Sie konfigurieren, ob eingehende Anrufe direkt auf die Voicemail weitergeleitet werden sollen oder erst nach einer entsprechenden Anrufzeit ohne Antwort. ## Voicemail: Das wichtigste über hinterlassene Nachrichten Die gespeicherten Nachrichten können Sie sich dann via Mail als Dateianhang zuschicken lassen oder über das Voicemail-System der VoIP-Telefonanlage abrufen. In diesem Zusammenhang empfiehlt vio:networks immer einen Test durchzuführen, nachdem man die Voicemail auf die individuellen Wünschen angepasst wurde. Die Nachrichten der Voicemail können außerdem auch über ein Endgerät egal ob über Tischtelefon, DECT-Telefon, über das Handy oder mit der Softphone-App abgehört werden. Hier kann im Webinterface auch ein Passwort erstellt werden, das zum Abhören der Nachricht eingegeben werden muss. Jetzt die Telefonanlage mit Voicemail kostenlos testen! --- ## VoIP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/voip/ # VoIP​ Eine zeitgemäße Cloud-Telefonanlage funktioniert nur über VoIP, das als Abkürzung für Voice over IP steht. Wie sich schon vermuten lässt ist baut auch die VoIP-Telefonanlage auf der VoIP-Technologie auf. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks noch einmal das Wichtigste zum Thema VoIP. ## Voice over IP: Was ist VoIP? Voice over IP oder VoIP ist eine internetbasierte Telefonie-Lösung, die sich von der klassischen Telefonie abgrenzt, welche über das öffentliche Telefonnetzwerk vermittelt wird. Die Basis von VoIP ist IP, also das Internet Protokoll, worüber Daten sowie Sprache übertragen wird. Im Zuge dessen werden dann die beiden Kommunikationspartner durch IP-Adressen verortet. Bei VoIP werden die Sprachdaten, die versendet werden sollen, digitalisiert und in Datenpakete verpackt. Diese werden über das Internet an den Empfänger geschickt und dort wieder in die Audiosignale umgewandelt. VoIP bietet viele neue Möglichkeiten der Kommunikation für Unternehmen jeder Größe. Gerade die hohe Flexibilität ist ein Pluspunkt, da eine über VoIP funktionierende Telefonanlage standortunabhängig über alle IP-fähigen Endgeräte genutzt werden kann. Jetzt die VoIP-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## VPN URL: https://www.vionetworks.de/wissen/vpn/ # VPN​ Ob als Sponsor in Youtube-Videos oder als Werbung im Fernsehen der Begriff des VPN wird immer gängiger und ist schon lange nicht mehr nur für spezialisierte Firmen interessant. Nein, ganz im Gegenteil das Virtual Private Network oder VPN ist sowohl für jeden interessant, der seine Daten schützen möchte, als auch für Firmen aller Art, die ein firmeninternes, sicheres Netzwerk benötigen. In diesem kurzen Artikel verschafft Ihnen vio:networks einen neutralen Einstieg in das Thema VPN und zwar ganz ohne Empfehlung bezüglich der Anbieterwahl. ## VPN: Das müssen Sie wissen Der Begriff des Virtual Private Network, der häufig mit VPN abgekürzt wird, bezeichnet einerseits ein gesichertes, privates Netzwerk, in dem nur Teilnehmer dieses Netzwerks miteinander kommunizieren können. Andererseits versteht man unter VPN auch ein sicheres Netzwerk über das man weitgehend anonym auf das Internet zugreifen kann, was in Zeiten des Betrugs im Internet, Hackangriffen und dreister Datennutzung durch verschiedene werbetreibende Firmen äußerst wünschenswert sein kann. Ein VPN wird über die öffentlich zugängliche Netz aufgebaut und basiert meist auf dem Internet Protokoll, kurz IP. Im Unternehmenskontext wird ein VPN meist für die Anbindung von beispielsweise Home-Office-Mitarbeitern oder anderen Unternehmensstandorten genutzt. Jetzt die sichere Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Vermittlungsarbeitsplatz URL: https://www.vionetworks.de/wissen/vermittlungsarbeitsplatz/ # Vermittlungsarbeitsplatz​ Gerade wenn man sich schon etwas länger mit der Telefonie bzw. Telekommunikation auseinandersetzt, dann hat man mit Sicherheit schon einmal vom Vermittlungsarbeitsplatz gehört. Gerade in früheren Zeiten war dieser nämlich ein extrem wichtiger Bestandteil der Telefonarchitektur in vielen Unternehmen. In diesem Artikel zeigt vio:networks noch einmal alles Wissenswerte zum Vermittlungsarbeitsplatz auf und geht dabei insbesondere sowohl auf die Geschichte als auch die aktuelle Situation des Vermittlungsarbeitsplatzes ein. ## Inhaltsangabe - Was ist ein Vermittlungsarbeitsplatz? - Der Vermittlungsarbeitsplatz in der Vergangenheit - Wie funktioniert der Vermittlungsarbeitsplatz heutzutage? - Telefonanlage mit Vermittlungsarbeitsplatz: Jetzt testen ## Was ist ein Vermittlungsarbeitsplatz? Der Vermittlungsarbeitsplatz ist eine virtueller Zentrale, an der Mitarbeiter eines Unternehmens einkommende Gespräche bearbeiten können. Als erste Anlaufstelle für alle Kunden werden die Anrufe hier empfangen, organisiert und vermittelt. Durch die Verwaltung und Weitervermittlung von Anrufen unter Berücksichtigung der Informationen über Aktivität sowie Verfügbarkeit der Beschäftigten wird mit einem Vermittlungsarbeitsplatz das Anruf-Management effizient und professionell gestaltet. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Der Vermittlungsarbeitsplatz in der Vergangenheit In der Vergangenheit, also im analogen Zeitalter der Telefonie, war der Vermittlungsarbeitsplatz ein physischer Ort, an dem alle Telefonverbindungen von Hand hergestellt und übermittelt wurden. Zu jener Zeit handelte es sich dabei nicht nur um eine essenzielle Tätigkeit, sondern auch um eine Arbeit, die zum Teil, je nach Anrufvolumen mehrere Angestellte nötig gemacht hatte. Diese manuelle Vermittlung wird jedoch schon lange nicht mehr benötigt und wurde dementsprechend durch einen virtuellen Arbeitsplatz ersetzt. ## Wie funktioniert der Vermittlungsarbeitsplatz heutzutage? Heutzutage sieht der Vermittlungsarbeitsplatz etwas anders aus, denn der moderne Vermittlungsarbeitsplatz bietet noch viel mehr Möglichkeiten das Anruf-Management effizient zu gestalten. Neben dem Überblick über alle laufenden Gespräche und der Abfrage des Präsenzstatus jedes einzelnen Mitarbeiters können bei den eingehenden Anrufern Informationen abgefragt werden, wodurch die eingehenden Anrufe dann direkt an die zuständigen, freien Mitarbeitern durchgestellt werden können. Je nach Größe des Unternehmens kann ein zentraler Benutzer oder eine ganze Gruppe den Anrufen vorgeschaltet werden. Statt eines Vermittlungsarbeitsplatz wird auch häufig das Sprachmenü eingesetzt, um die Anrufe vorher zentral zu organisieren. ## Telefonanlage mit Vermittlungsarbeitsplatz: Jetzt testen Aus den vorangegangenen Abschnitten geht also hervor, dass ein Vermittlungsarbeitsplatz nach wie vor existiert, sich aber virtuell gestaltet. Dementsprechend passend bietet vio:networks eine wirklich empfehlenswerte virtuelle Telefonanlage, die Ihnen nicht nur zahlreiche Möglichkeiten bietet eingehende Anrufe optimal zu vermitteln, sondern auch noch zahlreiche andere Funktionen bereithält. Gerne können Sie unsere Produktlösung einmal kostenlos testen. Melden Sie sich dafür doch einfach bei uns, wie bleibt Ihnen überlassen. Wir beraten immer gerne persönlich und individuell! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## U – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/u/ # Wissen: U uaCSTA UC UC-Client USV --- ## USV URL: https://www.vionetworks.de/wissen/usv/ # USV​ Wenn man auf eine Telefonanlage im Rahmen der Unternehmensführung bzw. des betrieblichen Alltagsgeschäftes angewiesen ist, dann tut man gut daran, sich zu versichern, dass eine nahezu 100%ige Verfügbarkeit sichergestellt ist. In diesem Zusammenhang stößt man recht schnell auf die Abkürzung USV, welche für unterbrechungsfreie Stromversorgung steht. In diesem kurzen Erklärtext geht vio:networks auf alles ein, das Sie über USV wissen müssen. ## Was bedeutet USV? Der Begriff unterbrechungsfreie Stromversorgung oder kurz USV beschreibt ein System, das bei einem Stromausfall die Energieversorgung weiterhin aufrecht erhalten kann. Eine unterbrechungsfreie Stromversorgung ist vor allem in Rechenzentren wichtig, da dort der Betrieb von Servern, Routern oder Telekommunikationsanlagen bzw. virtuellen Telefonanlagen sichergestellt wird. Im Falle der Produktlösung von vio:networks im Bereich der Telefonie, stehen die entsprechenden Server in ausfallsicheren Rechenzentren in Deutschland, wodurch eine extrem hohe Verfügbarkeit von 99,9% garantiert werden kann. Jetzt die VoIP-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## UC-Client URL: https://www.vionetworks.de/wissen/uc-client/ # UC-Client​ Unter dem UC-Client, oder Unified Communication-Client, versteht man das Programm, welches für die Unified Communication-Lösung genutzt wird. In diesem Programm werden alle Kommunikationswege des Unternehmens zusammengeführt und für alle Mitarbeiter verfügbar dargestellt. Der UC-Client ist die Zukunft der Telefonie und bietet ungeahnte Möglichkeiten der Produktivität und Flexibilität.Lesen Sie hier mehr zu Unified Communications und welche Vorteile dies für Ihr Unternehmen bietet. --- ## UC URL: https://www.vionetworks.de/wissen/uc/ # UC​ Unified Communication (UC) bedeutet das Zusammenführen und Vereinheitlichen von Kommunikation und wird oft mit dem Begriff der Unified Collaboration verwendet. Unified Communication ist eine Telefonie-Lösung, in der alle Kommunikationswege, wie beispielsweise Instant Messaging (IM), Videokonferenzen, etc. in einem Programm, dem UC-Client, zusammengefasst sind.Dies bietet Unternehmen eine höchst effiziente Kommunikation und bringt Flexibilität in die Arbeitswelt.Der UC-Client ist von allen Endgeräten aus nutzbar und bietet somit eine standortunabhängige Erreichbarkeit. Hier lesen Sie mehr zur Unified Communications und welche Vorteile diese Ihrem Unternehmen bringt. --- ## uaCSTA URL: https://www.vionetworks.de/wissen/uacsta/ # uaCSTA Wenn man im Unternehmen effizient kommunizieren möchte, dann kommt man in der Regel nicht umhin, die Cloud-Telefonanlage in die restliche Software-Landschaft zu integrieren. Vor allem die Vernetzung mit CRM-Programmen kann unter anderem bezahlt machen. Um das Ganze überhaupt erst möglich zu machen benötigt man sogenannte User Agent Computer Supported Telecommunications Applications, welche mit uaCSTA abgekürzt werden. In diesem kurzen Artikel erklärt vio:networks alles zum Thema uaCSTA, das Sie wissen müssen. ## Was ist uaCSTA? User Agent Computer Supported Telecommunications Applications oder kurz uaCSTA stellen die Basis der der Computer Telephony Integration, kurz CTI, dar und verbinden die Telefonanlage mit dem Computer. CSTA ist dabei das standardisierte Protokoll für die Kommunikation zwischen dem Computer und der Telefonanlage und ist für die Definition des Aufbaus und der Art der Nachricht verantwortlich, mit denen sich einzelne Merkmale der Telefonanlage steuern lassen. uaCSTA bilden damit einen Grundpfeiler vieler Programmierschnittstellen, wie beispielsweise API und TAPI. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## T – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/t/ # Wissen: T T.38 TAE TAPI Taping Telefonanlage Tastenbelegung Transfer TCP/IP Telefonanschluss Team-Chat Telefonnetz --- ## Telefonnetz URL: https://www.vionetworks.de/wissen/telefonnetz/ # Telefonnetz Das Telefonnetz ist ein hinlänglich bekannter Begriff und mit Sicherheit haben die meisten Menschen eine gewisse Vorstellung davon, was damit gemeint ist. In diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks noch einmal genau, was man konkret meint, wenn man vom Telefonnetz spricht. ## Telefonnetz: Das müssen Sie wissen Das Telefonnetz ist das Kommunikationsnetz, über das Telefongespräche laufen. Die analoge und ISDN-Telefonie läuft über das PSTN, während bei der Nutzung von VoIP alles über das Internetprotokoll, kurz IP, realisiert wird. Hierüber können neben den Telefongesprächen auch Datenübertragung oder das Faxen ermöglicht werden. Generell wird bei dem Telefonnetz zwischen dem öffentlichen Netz, zu dem jeder Zugang hat und dem privaten Telefonnetz unterschieden, welches beispielsweise firmenintern genutzt werden kann. Darüber hinaus sollte das Telefonnetz vom Mobilfunknetz abgegrenzt werden. Jetzt die VoIP-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Telefonanschluss URL: https://www.vionetworks.de/wissen/telefonanschluss/ # Telefonanschluss: Ein Überblick Telefonieren über eine Telefonanlage, egal ob es sich dabei um eine Cloud-Telefonanlage handelt oder nicht, geht nur wenn neben dem dazugehörigen Endgerät auch ein entsprechender Telefonanschluss vorhanden ist. In diesem kurzen Artikel gibt Ihnen vio:networks einen Überblick über den Telefonanschluss und seine verschiedenen Ausführungen. ## Telefonanschluss: Das müssen Sie wissen An einen Telefonanschluss werden Endgeräte, wie Telefone oder Faxgeräte angeschlossen und somit ermöglicht, Telefongespräche zu führen.Hierbei unterscheidet man verschiedene Technologien, wie den analogen Telefonanschluss, den ISDN-Anschluss und den VoIP-Anschluss. Je nach verwendetem Anschluss kann man dann verschiedene Geräte verwenden, wie etwa das klassische Telefon, Tablet, PC oder Smartphone. Für letztere gibt es bei der Nutzung einer zeitgemäßen virtuellen Telefonanlage in der Regel dazugehörige Softphone-Apps, die das Telefonieren möglich machen. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Welche Telefonanschlüsse gibt es? Wie zuvor schon angedeutet worden ist, gibt einige unterschiedliche Formen von Telefonanschlüssen. Analoge Telefonanschlüsse nutzen üblicherweise Kupferleitungen und beschränken sich auf das Übertragen von Sprachdaten. Die Kupferleitungen enden in einer TAE-Dose, an der wiederum die Endgeräte angeschlossen werden. Die ISDN-Anschlüsse erweitern den analogen Anschluss um die digitale Übertragung, es können Sprache und Daten versendet werden. Ein NTBA, also ein Netzabschlussgerät, ist bei einem ISDN-Anschluss notwendig wird an die TAE-Dose angeschlossen. ISDN-Anschlüsse erlauben zudem auch die Telefonie über das Internet. Neben den Funktionen der analogen Anschlüsse und ISDN-Anschlüsse gibt es noch viele weitere Optionen. Endgeräte können beispielsweise auch mit einem VoIP-fähigen Kabelmodem oder einem DSL-Router verbunden werden. --- ## TCP/IP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/tcp-ip/ # TCP/IP Sobald man sich mit Netzwerken und dem Transport von Daten über das Internet beschäftigt, sei es nun im Rahmen der virtuellen Telefonie bzw. der Cloud-Telefonanlagen oder aus einen anderen Grund, dann stößt man schnell auf das TCP/IP. In diesem kurzen Artikel gibt Ihnen vio:networks einen Überblick zum Thema TCP/IP. ## TCP/IP: Das müssen Sie wissen TCP/IP steht für Transmission Control Protocol/Internet Protocol und ist der Überbegriff für Netzwerkprotokolle, die für den Transport von Daten in einem Netzwerk zuständig sind. Die Kommunikation im Internet basiert vor allem auf TCP/IP. TCP ist hierbei für die Datenübertragung zuständig, während IP für die Adressierung und das Routing verantwortlich ist. TCP/IP stellt somit einen wichtigen Grundpfeiler der Kommunikation über das Internet dar und ist damit auch für die Internettelefonie von essenzieller Bedeutung. Jetzt die virtuelle Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Transfer URL: https://www.vionetworks.de/wissen/transfer/ # Transfer Bei der Nutzung einer Telefonanlage wie beispielsweise einer VoIP-Telefonanlage kann man von zahlreichen Funktionen Gebrauch machen, wovon eine auch der sogenannte Transfer ist. In diesem kurzen Erklärtext beleuchtet vio:networks, was genau ein Transfer in diesem Zusammenhang überhaupt ist. ## Was ist ein Transfer? Der Transfer ist eine Basisfunktion in der Telefonie, der auch unter dem Begriff der Weiterleitung bekannt ist. Hierbei gibt es den Unterschied zwischen warmen und kalten Transfer. Bei einem warmen Transfer wird der Gesprächspartner auf Halten gelegt, wodurch dieser die festgelegte Wartemusik hört. Anschließend wählt die Nummer des Mitarbeiter, zu dem der Anruf transferiert werden soll und kündigt den Gesprächspartner beim zuständigen Mitarbeiter an, woraufhin dann der Transfer durchgeführt wird. Bei einem kalten Transfer dagegen wird der Gesprächspartner direkt und ohne Ankündigung an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Tastenbelegung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/tastenbelegung/ # Tastenbelegung Die Endgeräte, die zur Telefonie genutzt werden, haben eine mechanisch bedienbare oder eine virtuelle Tastatur. Die Tastaturen de Endgeräte sind üblicherweise genormt und dadurch intuitiv bedienbar, es gibt die Zahlen 0-9, Stern und Raute.Durch Cloud-Telefonanlagen gibt es die Möglichkeit, einige Tasten mit bestimmten Funktionen frei zu belegen oder auch Kurzwahltasten einzurichten. --- ## Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/wissen/telefonanlage/ # Telefonanlage: Das Wichtigste auf einen Blick Eine Telefonanlage ist eines der wichtigsten Kommunikationswerkzeuge und zwar sowohl in der privaten, aber vor allem auch im unternehmerischen Kommunikation. In diesem kurzen Abriss, beleuchtet vio:networks das Wichtigste, das Sie über Telefonanlagen wissen müssen, auf einen Blick. ## Was ist eine Telefonanlage? Eine Telefonanlage oder TK-Anlage bzw. Telekommunikationsanlage ist ein System, welches Endgeräte wie etwa Telefone und Faxgeräte untereinander und mit dem Telefonnetz verbindet. Über die Telefonanlage sind interne Gespräche über die verbundenen Endgeräte kostenfrei. Je nach Art der Telefonanlage lassen sich eine bestimmte Anzahl an Gesprächen gleichzeitig führen und steht Ihnen ein verschieden großer Funktionsumfang zur Verfügung. Generell unterscheidet man zwischen einem analogen Telefonanschluss, ISDN und der Cloud-Telefonanlage. Letztere wird unter anderem auch als virtuelle Telefonanlage, SIP-Telefonanlage, VoIP-Telefonanlage, Internettelefonanlage oder Online-Telefonanlage bezeichnet. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Taping URL: https://www.vionetworks.de/wissen/taping/ # Taping Taping ist ein wichtiges Konzept in der Telekommunikation und aufgrund verschiedener Umstände für verschiedene Brachen interessant sein, sei es nun, um sich rechtlich abzusichern oder beispielsweise auch zur Qualitätskontrolle bzw. Quality Control. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks auf einen Blick, was man unter Taping versteht.  ## Was ist Taping? Taping bedeutet die Aufzeichnung von Telefongesprächen. Gerade durch die Richtlinie MiFID II ist Taping somit für Dienstleister der Finanzbranche interessant. Mit der Cloud-Telefonanlage können Sie ganz einfach in der intuitiv bedienbaren Konfigurationsoberfläche Taping standardmäßig aktivieren. Alternativ dazu können Sie auch durch das Drücken einer Taste am Telefon die gewünschten Telefonate aufzeichnen. Nach dem Aufzeichnen des Telefongesprächs durch eine der beiden Varianten wird dieses in eine Audioaufnahme umgewandelt und steht Ihnen im Webinterface zum Download und Archivieren zur Verfügung. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## TAPI URL: https://www.vionetworks.de/wissen/tapi/ # TAPI TAPI bzw. das Telephony Application Programming Interface ist eine wichtige Schnittstelle, die die Einbindung verschiedener Programme in eine Cloud-Telefonanlage ermöglicht. Damit lässt sich unter anderem auch das Konzept der Unified Communications umsetzen. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was man genau unter TAPI versteht. ## Was versteht man unter TAPI? Telephony Application Programming Interface oder TAPI ist eine Programmierschnittstelle zwischen der Telefonanlage und einem Windows-Computer und ist damit eine API speziell für die Telefonie. Die TAPI-Software ermöglicht die Steuerung von Funktionen der Telefonanlage, wie beispielsweise der Gesprächsaufbau oder Weiterleitungen, vom Computer aus. Außerdem können durch TAPI Anwendungen und Systeme, wie beispielsweise Outlook mit der Telefonanlage verbunden werden. Mit dieser Software kann man sich, wenn gewünscht, die Telefonie-Hardware im Unternehmen sparen. TAPI ist ein fester Bestandteil der CTI bzw. der Computer-Telefon-Integration. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## TAE URL: https://www.vionetworks.de/wissen/tae/ # TAE TAE, was als Abkürzung für Telekommunikations-Anschluss-Einheit steht, ist ein Begriff, der im Bereich der analogen Telefonie verortet werden kann. In diesem kurzen Erklärtext erläutert vio:networks, was eine TAE genau ist. ## TAE: Definition Die TAE, oder Telekommunikations-Anschluss-Einheit, auch Monopoldose genannt, ist ein Anschluss für Telefone und andere Geräte, wie beispielsweise das Faxgerät oder den Anrufbeantworter. Die TAE ist somit eine Anschlussdose, die bei analogen Telefonanschlüssen, also über die a/b Schnittstelle, sowie bei ISDN-Anschlüssen verwendet werden kann. Jetzt die moderne Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## T.38 URL: https://www.vionetworks.de/wissen/t-38/ # T.38​ Das Faxgerät hat insbesondere in Deutschland weiterhin einen wichtigen Stellenwert in der Kommunikation. Vor allem für Unternehmen ist es wichtig, auch weiterhin problemlos faxen zu können, was mit dem E-Fax auch problemlos möglich ist. In diesem Rahmen ist T.38 ein essenzielles System. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks genauer, was man unter dem Begriff T.38 versteht. ## Was ist T.38? T.38 ist ein Echtzeitsystem, welches Faxdokumente ohne Verzögerung über das Internet überträgt und damit E-Fax möglich macht. Um ein mit dem T.38 übertragenes Fax an ein herkömmliches Faxgerät zu übertragen, sind Gateways zwischen den beiden Übertragungsarten notwendig. Mit T.38 wird ein Faxdokument in ein Bild umgewandelt und dann an ein VoIP-Gateway übermittelt und in ein analoges Faxsignal übertragen. So werden die Faxdaten direkt über das Internet übertragen, ohne die Konvertierung in Töne, wie im Telefonnetz üblich, wodurch Bandbreite eingespart und das Risiko von Datenverlusten reduziert wird. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## T.38: So faxen Sie zuverlässig Nachdem im vorangegangen Abschnitt genau erklärt wurde, was man unter T.38 versteht, soll nun noch einmal genau erklärt werden, wie Sie mit T.38 zuverlässig über VoIP faxen können. Dazu haben wir ein entsprechendes Video aufgenommen, dass Sie nachfolgend gerne ansehen können. ## T.38 in der Telefonanlage: Kostenlos testen Selbstverständlich kann das System T.38 über die E-Fax-Funktion einer Cloud-Telefonanlage genutzt werden. vio:networks bietet eine solche Anlage, die neben der Faxfunktion auch optimale Gesprächsqualität bietet. Gerne beraten wir Sie dazu persönlich. Zudem können Sie unsere Produktlösung auch gerne kostenlos testen. Kontaktieren Sie uns dazu doch einfach per E-Mail, telefonisch oder über das unten stehende Formular. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## SaaS URL: https://www.vionetworks.de/wissen/saas/ # Saas im Überblick In der digitalen Dienstleistung und somit auch in der Online Telefonie bzw. im Bereich der modernen virtuellen Telefonanlagen fällt der Begriff SaaS, also Software as a Service, nicht nur sehr häufig, darunter versteht man zudem eines der wichtigsten Konzepte in diesem Zusammenhang. Im nachfolgenden Artikel erklärt vio:networks, was man genau unter SaaS versteht. ## SaaS: Was Sie über Software als Service wissen müssen Software as a Service oder wie man es abgekürzt nennt, SaaS, ist eines von drei Servicemodellen aus der Welt des Cloud Computing. Bei SaaS wird eine Software bereitgestellt, welche auf einem Server, der an das Internet angeschlossen ist, installiert wurde und somit keiner Installation vor Ort bedarf. Im Gegensatz zu anderer Software gibt es hier keine Zeit oder Nutzungslimitierung, außerdem werden Kosten bei der Anschaffung und Instandhaltung eingespart. Die Cloud-Telefonanlage ist damit eine Form der SaaS. SaaS kann durch Platform as a Service bereitgestellt werden, was wiederum auf Infrastructure as a Service aufbaut. ## SaaS: Die Vorteile Nachdem geklärt wurde, was man konkret unter Software as a Service versteht, soll nun näher erörtert werden, worin die Vorteile von SaaS bestehen. Der Hauptvorteil von SaaS ist, dass die Software über IP, also über das Internet Protocol verfügbar gemacht wird. Dadurch sind Softwareprogramme nicht nur überall verfügbar, man spart auch Kosten und Zeit, die normalerweise für die Installation einer Software benötigt werden würde. ## Telefonanlage als SaaS: Kostenlos testen Im Rahmen von Software as a Service bzw. SaaS kann auch eine moderne VoIP-Telefonanlage installiert werden. vio:networks hat in diesem Rahmen eine sehr empfehlenswerte Produktlösung im Angebot. Gerne können Sie die Anlage auch einmal für 14 Tage kostenlos testen. Nehmen Sie dazu einfach mit uns Kontakt auf, gerne über das nachfolgende Formular, telefonisch oder per E-Mail. Wir beantworten zudem gerne alle Fragen, die in diesem Zusammenhang aufkommen! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## S – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/s/ # Wissen: S Standleitung Sonderrufnummer Software SDSL/sHDSL Schnurlostelefonie Softhpone Apps – Vergleich Sprachdialoge Skill Based Routing Statische Agenten Sharing Server Single Cell DECT S0 Bus SDH SaaS Sprachqualität SIP-Trunk SIPS SIP SRTP Sprachverschlüsselung --- ## Sonderrufnummer URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sonderrufnummer/ # Sonderrufnummer Im Bereich der Telekommunikation oder genauer gesagt in der Telefonie gibt es neben den regulären Rufnummern auch sogenannte Sonderrufnummern. Dabei handelt es sich um Nummern, die sich durch bestimmte Vorwahlen auszeichnen und allesamt unterschiedliche Funktionen erfüllen können. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles, das Sie zum Thema Sonderrufnummern wissen müssen und insbesondere auch, wie Sie eine Sonderrufnummer nutzen können. ## Inhaltsangabe - Was ist eine Sonderrufnummer? - Beispiele von Sonderrufnummern Sonderrufnummer 0800 - Sonderrufnummer 0900 - Sonderrufnummer 0180 - Sonderrufnummer 0137 - Sonderrufnummern: Gibt es weitere Besonderheiten? - Wie bekommt man eine Sonderrufnummer? - Mit oder ohne Sonderrufnummer: Die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen ## Was ist eine Sonderrufnummer? Sonderrufnummern oder auch Servicenummern sind Telefonnummern, die nicht als Rufnummer einem gewöhnlichen Teilnehmeranschluss zugeordnet sind. Man erkennt diese Sonderrufnummern an der speziellen Vorwahl, die auch Rufnummergassen genannt werden. Oftmals dienen Sonderrufnummern dazu bestimmte Ziele zu erfüllen, wie beispielsweise einen kostenlosen Anruf zu ermöglich oder bestimmte Gebühren zu erheben. Sie bieten in vielen Fällen die Grundlage für ein bestimmtes Geschäftsmodell oder den Kundenservice. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Beispiele von Sonderrufnummern Nachdem geklärt wurde, was überhaupt eine Sonderrufnummer ist, sollen zum besseren Verständnis im nachfolgenden Abschnitt noch einmal verschiedene Beispiel von Sonderrufnummern angeführt werden. vio:networks stellt Ihnen nun die wichtigsten Sonderrufnummern mit den Vorwahlen 0800, 0900, 0180 und 0137 kurz vor. Die beispielhaften Kosten in Euro beziehen sich auf Anrufe aus dem deutschen Festnetz. Ruft man Sonderrufnummern mit dem Handy über das Mobilfunknetz an, können die Kosten abhängig vom Anbieter, üblicherweise etwas höher ausfallen. ### Sonderrufnummer 0800 Die bekanntesten Sonderrufnummern beginnen mit der Rufnummerngasse 0800, welche auf Free-Call-Dienste verweisen. Diese 0800er-Nummern werden häufig von Unternehmen als Hotline für Kunden angeboten. Für die Anrufenden sind diese immer kostenlos, das Unternehmen übernimmt hier die Verbindungskosten. ### Sonderrufnummer 0900 Bei einer Sonderrufnummer mit der Vorwahl 0900 muss der Anrufer zahlen. Häufig wird eine solche Nummer bei Beratungsleistungen eingesetzt. Der Besitzer der 0900 Nummer kann bestimmen, was die Anrufe pro Minute kosten sollen, ist jedoch auf maximal 3 Euro pro Minute und 30 Euro pro Anruf begrenzt. ### Sonderrufnummer 0180 Sonderrufnummern, die mit 0180 beginnen, werden meist für Kundenanfragen oder Bestellungen genutzt. Hier teilen sich Anrufer und Angerufener die Kosten, welche man an der Ziffer der Rufnummerngasse erkennt. So zahlt man beispielsweise bei 0180-1 üblicherweise 3,9 Cent pro Minute oder bei 0180-2 pro Anruf 6 Cent. ### Sonderrufnummer 0137 0137 Sonderrufnummern werden oft bei Gewinnspielen oder Abstimmungen benutzt und sind für den Massenverkehr gedacht. Der Besitzer der 0137-Nummer kann beispielsweise eine Ansage für ein Gewinnspiel hochladen, sodass der Anrufer durch Drücken einer Taste oder dem Hinterlassen einer Antwort teilnimmt. Üblicherweise werden hier 50 Cent oder 1 Euro pro Anruf abgerechnet, möglich sind auch 14 Cent pro Anruf. ## Sonderrufnummern: Gibt es weitere Besonderheiten? Grundsätzlich können alle Sonderrufnummern sowohl vom Handy als auch vom Festnetz aus erreicht werden. Landet man bei einer Sonderrufnummer in einer Warteschleife, ist eine Ansage verpflichtend, die darüber informiert, mit welcher Wartezeit zu rechnen ist und in welcher Höhe etwaig anfallende Gebühren ausfallen können. ## Wie bekommt man eine Sonderrufnummer? Da nun ausreichend geklärt ist, was überhaupt mit einer Sonderrufnummer gemeint ist, stellt sich als nächstes die Frage, wie man eine Sonderrufnummer bekommt. vio:networks vertreibt selbst keine Sonderrufnummern, wir können aber die Bestellung über den Anbieter TC30 aus Erfahrung empfehlen. Haben Sie sich für eine Sonderrufnummer entschieden und diese zugeteilt bekommen, wird diese dann auf eine Rufnummer weitergeleitet, die bei uns vermerkt ist, sofern Sie unser Kunde sind. Somit kann man ganz einfach die Sonderrufnummer in die Cloud-Telefonanlage integrieren. Außerdem kann die Sonderrufnummer von uns auch als ausgehende Nummer angelegt werden, sodass auch ausgehende Anrufe von dieser Nummer getätigt werden können. ## Mit oder ohne Sonderrufnummer: Die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen Sollten Sie auf der Suche nach einer VoIP-Telefonanlage sein und zwar ganz egal, ob Sie nun eine Sonderrufnummer nutzen möchten oder nicht, wir würden uns freuen, wenn Sie die Telefonanlage von vio:networks einmal testen. Falls wir Ihr Interesse wecken konnten, dann treten Sie ganz einfach mit uns in Kontakt, egal ob nun telefonisch, über das unten stehende Kontaktformular oder per E-Mail. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Software URL: https://www.vionetworks.de/wissen/software/ # Software Software ist ein hinlänglich bekannter Begriff, von dem wahrscheinlich fast jeder eine Vorstellung hat, was damit gemeint ist. Oftmals können die Annahmen hier jedoch divergieren, weshalb vio:networks in diesem kurzen Erklärtext noch einmal genau erläutert, was man unter einer Software versteht. Dabei wird die hauseigene als Beispiel für ein besseres Verständnis verwendet. ## Was ist eine Software? Alle nicht-physischen Komponenten eines Systems fallen unter den Begriff Software. Die Software bestimmt hierbei, was und auf welche Art ein Gerät etwas macht. Typischerweise ist der Begriff Software im Kontext eines Computers bekannt. In jenem Fall wären beispielsweise das Betriebssystem sowie alle installierten Programme und Daten als Software zu bezeichnen. Prinzipiell haben aber alle möglichen technischen Geräte eine eingebaute Software, die mit der Hardware verankert ist. Das Navigationsgerät, die Waschmaschine oder der Blue-Ray-Player sind Beispiele für sogenannte „Embedded Systems“. Des Weiteren gibt es im Bereich von Smartphones und Tablets verschiedene Software, wie die Betriebssysteme iOS oder Android. Auch die Programme, die hiebei Apps genannt werden, zählen zur Software dieser Geräte. Im Gegensatz dazu steht die Hardware, die technischen Komponenten eines Geräts, welche die Software ausführt. Darüber hinaus gibt es noch die Firmware. Dabei handelt es sich um eine Betriebssoftware, die zwischen der Hardware und der Software vermittelt und damit zuständig für die Grundfunktionalitäten eines Geräts ist. Ein Beispiel für eine Software, die bei der Online-Telefonie eingesetzt wird, wäre beispielsweise Asterisk, die Open Source Software, auf der viele Infrastrukturen von VoIP-Telefonanlagen aufbauen. Eine weitere Software in diesem Bereich ist das Softphone, welche die Internettelefonie über IP mit Hilfe von Smartphones, Tablets und Computer möglich macht. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## SDSL/SHDSL URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sdsl-shdsl/ # SDSL bzw. SHDSL: Das müssen Sie wissen Im Bereich des Breitbandinternets oder DSL gibt es neben dem ADSL unter anderem auch das SDSL bzw. SHDSL. Bei letzterem handelt es sich um eine weitverbreitete Form des Breitbandanschlusses, der von vielen Unternehmen genutzt wird. Darüber kann dann auch die Cloud-Telefonie erfolgen. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles was Sie zum Thema SDSL und SHDSL wissen müssen. ## Inhaltsangabe - SDSL bzw. SHDSL: Definition - Einsatzbereich von SDSL und SHDSL - Die Reichweite von SDSL - G.SHDSL - Telefonie mit SHDSL bzw. SDSL: Die Telefonanlage von vio:networks testen ## SDSL bzw. SHDSL: Definition SDSL, genauer gesagt Symmetric Digital Subscriber Line und SHDSL, also Single Pair High-Speed Digital Subscriber Line, werden beide als Synonym füreinander verwendet. Damit ist ein Breitbandanschluss gemeint, welcher die Daten mit der gleichen Geschwindigkeit in beide Richtungen also im Upstream und im Downstream überträgt. SDSL und SHDSL haben sich aus dem Vorgänger HDSL also der High Data Rate Digital Subscriber Line entwickelt. ## Einsatzbereich von SDSL und SHDSL Bei VoIP-Lösungen ist die Nutzung von SDSL oder SHDSL sinnvoll, da in der IP-Telefonie große Datenmengen in beide Richtungen versandt werden, wenn eine Verbindung zwischen zwei Kommunikationspartnern aufgebaut ist. Eine Verbindung über SDSL bietet dadurch eine Verbesserung der Sprachqualität in der VoIP-Telefonie. Meist wird SHDSL im Unternehmenskontext verwendet, da damit eine stabilere und höhere Übertragungsrate bereitgestellt werden kann. ## Die Reichweite von SDSL Generell haben DSL-Techniken im Gegensatz zu ISDN eine hohe Reichweite und Bandbreite. Mit der Übertragunsgtechnik SDSL oder SHDSL kann eine besonders große Reichweite zur Verfügung gestellt werden. Diese funktionieren einwandfrei, selbst wenn die Distanz zwischen Einsatzort und Vermittlungsstelle groß ist. So kann SHDSL über eine Doppelkupferkabel eine Strecke von bis zu 3,5 Kilometern ohne Probleme überbrücken. Mit Glasfaserverbindungen kann die Reichweite sogar auf bis zu 70 Kilometer erweitert werden. Des Weiteren können über ein SDSL-Modem unterschiedliche Bandbreiten bereitgestellt und damit eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 40 Mbit/s erreicht werden. Es ist bei diesen Standards möglich, mehrere Kupferdoppeladern zu nutzen und damit die Bandbreite zu steigern. Das Ganze wird Bonding genannt. SDSL und SHDSL haben Datenraten, die immer Vielfache von 64 kbit/s sind, also von 192 kbit bis zu 2,304 Mbit. ## G.SHDSL G.SHDSL, also Global Standard for Single Pair Highspeed Digital Subscriber Line, ist der in Deutschland genutzte Internet-Standard für SDSL bzw. SHDSL. Bei einer G.SHDSL-Leitung werden ein oder zwei Doppeladern eingesetzt und sie entspricht dem ITU-Standard G.991.2. Maximal lässt sich hierbei eine Übertragungsgeschwindigkeit von 2304 Mbit pro Sekunde erreichen, weswegen diese auch SDSL-2-Mbit-Verbindung oder SDSL 2000 genannt wird. ## Telefonie mit SHDSL bzw. SDSL: Die Telefonanlage von vio:networks testen SHDSL und SDSL machen die moderne Telefonie stabiler, schneller und gewährleisten zudem eine einwandfreie Gesprächsqualität. Selbstverständlich kann das alles nur passieren, wenn man einen vertrauensvollen Versorger in diesem Bereich hat. vio:networks würde Sie gerne davon überzeugen, das wir die optimale Wahl für Ihre Bedürfnisse darstellen. In diesem Sinne würden wir Ihnen gerne die Möglichkeit anbieten unsere Telefonanlage über einen Demozugang für 14 Tage kostenlos zu testen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf und zwar ganz egal, ob telefonisch, per E-Mail oder über das nachfolgende Kontaktformular. Wir beraten Sie selbstverständlich auch gerne noch weiter persönlich! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Schnurlostelefonie URL: https://www.vionetworks.de/wissen/schnurlostelefonie/ # Schnurlostelefonie Telefonie, die keine Schnurlostelefonie ist, ist in der heutigen Zeit relativ selten geworden. Selbstverständlich existieren noch klassische Endgeräte, aber vermehrt haben wir es in der modernen Telekommunikation mit Mobilfunktelefonen und Schnurlostelefonen zu tun. In diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks das Wichtigste zum Thema Schnurlostelefonie. ## Was fällt unter den Begriff Schnurlostelefonie? Schnurlostelefonie bezeichnet die Telefonie mit DECT-Telefonen. Die Nutzung von Schnurlostelefonen ermöglicht eine größere Mobilität als durch die Verwendung von Tischtelefonen möglich ist. Nichtsdestotrotz beschränkt sich die Einsatzmöglichkeit trotzdem auf die Reichweite der Basisstation. Das Schnurlostelefon ist hierbei per Funktechnik mit seiner lokalen Basisstation verbunden. Ein DECT-Repeater kann die Reichweite erhöhen, sodass ein größerer Bereich eines Unternehmens mit dem Signal abgedeckt ist. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Softphone Apps URL: https://www.vionetworks.de/wissen/softphone/ # Softphone: Wichtige Infos vom VoIP-Anbieter Die Telefonie über das Internet bietet den großen Vorteil, dass um diese zu nutzen, keine Hardware angeschafft werden muss. Mit einem **Softphone** kann man die Funktionen einer Cloud-Telefonanlage statt mit klassischen Tisch-Telefonen auch ganz einfach mit dem vorhandenen Smartphone, Tablet, Computer oder Laptop nutzen. Diese Software wird als App auf dem Endgerät installiert und gleicht bezüglich der Nutzeroberfläche der eines herkömmlichen Telefons mit einer Tastatur. Zudem bietet auch sie viele weitere Bedienelemente und Optionen einer Telefonanlage. Durch diese intuitive Bedienbarkeit ist der Umstieg von klassischen Telefonen zu Softphones ganz einfach. ## Inhaltsangabe - Softphone: Funktionsweise - Softphone: Für & Wider im Überblick Vorteile von Softphones - Nachteile von Softphones - Softphone-Vergleich: Welche Arten gibt es? Softphones für Smartphone und Tablet - Softphones für Computer und Laptop - Weiterführende Informationen - Mit Softphones in die Zukunft - Testen das Softphone von vio:networks ## Softphone: Funktionsweise Das Softphone funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie ein IP-Telefon über VoIP, also Voice over IP. Das bedeutet, dass die Sprachdaten über das Internet Protocol, kurz IP, versendet werden und die Protokolle SIP und RTP eingesetzt werden. Das SIP-Protokoll wird für den Aufbau und den Abbau der Verbindung verwendet, während RTP die Sprache übermittelt. Zum Übermittlung von Sprache wird das Mikrofon des Endgeräts verwendet. Wird das Softphone für den PC genutzt, muss sichergestellt werden, dass dieser über eine Soundkarte verfügt. Um eine hohe Sprachqualität zu errreichen, ist die Verwendung eines Headsets ist empfehlenswert. ## Softphone: Für & Wider im Überblick Wie fast alles im Leben gibt es auch beim Softphone gewisse Argumente, die dafür sprechen, und jene, die eher dagegen sprechen. Im nachfolgenden Abschnitt wollen wir Ihnen die wichtigsten Vorteile und Nachteile einmal beschreiben, sodass Sie bestmöglich informiert sind, wenn Sie vor der Entscheidung stehen, ob Sie Softphones in Ihrem Betrieb verwenden wollen oder nicht. Die moderne Telefonanlage in der Cloud von vio:networks MEHR ERFAHREN ### Vorteile von Softphones Mit dem Softphone ist man standortunabhängig über die Büronummer erreichbar, was die interne und externe Kommunikation vereinfacht und eine hohe Mobilität in das Unternehmen und den Arbeitsalltag bringt. Sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe steht die gewohnte Rufnummer zur Verfügung, sodass der Gesprächspartner keinen Unterschied merkt, von welchem Endgerät er angerufen wird. Softphones sind außerdem durch einfache und schnelle Updates immer auf dem neuesten Stand und das ohne zusätzlichen Kosten- oder Zeitaufwand. Die Telefonie-App ermöglicht die vollständige Integration der Telefonanlage und bietet genau die gleiche Erreichbarkeit, wie man es beispielsweise vom Tischtelefon gewohnt ist. Entscheidet man sich dafür, das Softphone anstelle von IP-Tisch-Telefonen zu verwenden, spart man sich die Anschaffungskosten der Geräte. Will man das Softphone momentan nicht verwenden, so kann man die App ganz einfach in den Ruhezustand versetzen. ### Nachteile von Softphones Bei der Telefonie über das Softphone muss eine stabile Internetverbindung gegeben sein, weil man sonst mit Gesprächsunterbrechungen oder -abbrüchen rechnen muss. Ein weiterer Nachteil ist, dass die App im Hintergrund läuft und somit auf Handy oder Tablet Akku verbraucht. Außerdem muss zum Funktionieren der App das Endgerät dauerhaft eingeschaltet sein. Viele der Apps haben allerdings einen eigenen Push-Server, durch den sie aufgeweckt werden, was sich akkusparend auf das jeweilige Endgerät auswirkt. Cloud-Telefonanlage inkl. Softphone kostenlos testen! ## Softphone-Vergleich: Welche Arten gibt es? Es wird generell zwischen zwei Arten von Softphones unterschieden, denen für Smartphones und Tablets mit einem Android- bzw. iOS-Betriebssystem sowie jenen für den Computer oder Laptop mit Windows und Mac Betriebssystem. Die Installation und Konfiguration funktioniert in allen Fällen sehr unkompliziert und besteht in der Regel nur aus dem Herunterladen der Software sowie dem anschließenden Befolgen einiger simpler Schritte. Egal auf welchem Endgerät das Programm genutzt werden soll, die Funktionsweise und Integration der Cloud-Telefonanlage ist gleichermaßen intuitiv bedienbar. ### Softphones für Smartphone und Tablet Die Auswahl an Softphones ist sehr groß, weswegen wir Ihnen hier eine kleine Auswahl der besten VoIP-Apps vorstellen und diese übersichtlich vergleichen. Einige der hier vorgestellten Programme sind kostenpflichtig, andere erhalten Sie als Freeware. Alternativ können Sie auch durch einen ATA, also einen Analog Telefon Adapter, analoge Geräte an das VoIP-Netz anschließen. Auf diese Weise kann auch mit analogen Geräten über das Internet telefoniert werden. #### Cloudsoftphone Das Cloud Softphone für Android und iOS Telefone bekommen ist für unsere Kunden ab dem Profi-Paket im Preis mit inbegriffen. Wir empfehlen dieses Softphone, da wir die App komplett in unsere Cloud Telefonanlage integriert haben und wir damit die beste Bedienbarkeit und Funktionalität garantieren können. Das Cloudsoftphone wird durch Push-Notifications aufgeweckt, was sich akkusparend auswirkt. Die hohe Funktionsvielfalt und die intuitive Bedienbarkeit sind weitere Pluspunkte dieser App. ### Bria Mobile Die bekannte Phone Software Bria Mobile kann man 14 Tage testen und der SIP-Client ist mit 9,99 $ pro Jahr auch für das kleine Budget eine Option. Neben Funktionen, wie Videokonferenzen und Instant Messaging (direktes Senden und Empfangen von Nachrichten)wird hier auch ein Push-Server verwendet, sodass diese App den Akku schont. ### ZoiPer Pro ZoiPer Pro ist eine professionelle Softphone-App, die sich durch den großen Funktionsumfang hervorhebt. Für 9,99 $ pro Jahr telefoniert man hier mit hoher Sprachqualität. Dafür braucht die App relativ viel Speicherplatz und läuft dauerhaft im Hintergrund, was den Akku schwächt. ### Groundwire Die kostenpflichtige App Groundwire ist eine VoIP-App mit ausgezeichneter Sprachqualität. Auch Push-Notifications können aktiviert und damit Akku gespart werden. Mit einmalig 9,99 € inklusive lebenslanger Updates ist die Nutzung von Groundwire preislich günstiger als ZoIP oder Bria. Zudem bietet Groundwire neben den Basisfunktionen viele weitere Optionen, wie Video-Telefonie und Chat-Funktion. ### Softphones für Computer und Laptop Im nachfolgenden Abschnitt wollen wir nun die wichtigsten Softphone-Apps für Computer also PC sowie Notebooks bzw. Laptops vorstellen. Auch hier haben wir versucht die relevantesten Optionen für Sie zusammenzustellen. ### vio.chat Für den Desktop empfehlen wir unseren Kunden die hauseigene Software vio.chat. Der vio.chat wird von uns supportet und automatisch konfiguriert. Neben der Möglichkeit zu telefonieren kommt der vio.chat mit einem internen Chat für Mitarbeiter und der Möglichkeit Videokonferenzen auch mit externen Personen zu starten. vio.chat ist ab dem Profi Paket inklusive, für alle unsere Anlagen verfügbar. ### Bria 5 Die Softphone-App Bria 5 gibt es als Desktop-Version für Windows und Mac mit allen Funktionen, die man benötigt. Für einmalig 49,99 $ bekommt man neben Optionen, wie Video-Calls und Instant Messaging außerdem auch die Präsenzfunktion zur Steigerung der Produktivität. Gerade für Windows-User ist Bria 5 wegen der Integration von Microsoft Outlook interessant. ### ZoiPer 5 Die Lizenz für die PC-Version von ZoiPer erhält man für 39,95 € für Windows, MacOS und Linux. Auf der intuitiv bedienbaren Nutzeroberfläche lassen sich per Drag and Drop einfach Konferenzen starten und Anrufe transferieren. Mit dem Client von ZoiPer ist das Telefonieren über VoIP ganz einfach mit dem Computer oder Laptop möglich. ### Phoner Lite Ein Beispiel ist die übersichtliche Softphone-App Phoner Lite mit leichter Bedienbarkeit. Als Freeware erhältlich bietet die App Basisfunktionen, wie Anrufhistorie und Kontaktspeicher. Allerdings fehlen einige Komfort-Funktionen, wie beispielsweise die Integration eines Anrufbeantworters. ## Mit Softphones in die Zukunft Softphones stellen den nächsten Schritt im Bereich der Modernisierung unserer Telefonie bzw. unseres Telefonverhaltens dar. Mit der Nutzung von Softphones bietet sich die die Möglichkeit für Unternehmen komplett auf analoge Telefone zu verzichten. Diese Entwicklung macht spätestens seit dem All-IP-Umstieg Sinn, da heutzutage eine virtuelle Telefonanlage, die über den SIP-Trunk läuft, ohnehin alternativlos ist.  Darüber hinaus spart man Kosten sowohl in puncto Anschaffung als auch beim Unterhalt. Zudem wird man den mit den ISDN-Endgeräten einhergehenden Kabelsalat los. Bei vio:networks bieten wir nicht nur eine moderne Business-Telefonanlage, wir beraten Sie auch gerne im Bereich der Softphones bzw. Softphone-Apps. Zögern Sie also nicht, sondern melden Sie sich bei uns! Bei uns wird jeder Kunde persönlich betreut und wir gehen immer auf Ihre individuelle Situation ein! ## Testen Sie das Softphone von vio:networks Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter ## Weiterführende Informationen Hier erhalten Sie mehr Informationen zu den Funktionen und Vorteilen der Telefonie mit Softphone-Apps. Außerdem können wir den Podcast von Digitales Unternehmertum zu dem Thema Softphones wärmstens empfehlen. --- ## Sprachdialoge URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sprachdialoge/ # Sprachdialoge Sprachdialoge haben in der Telekommunikation und insbesondere im Bereich der Cloud-Telefonie eine bestimmte Bedeutung. In diesem kurzen Erklärtext geht vio:networks auf die wichtigsten Eckpunkte ein, die die Sprachdialoge in der Telefonie ausmachen. ## Was sind Sprachdialoge? Sprachdialoge werden dazu verwendet, um Systeme mit Sprache bzw. Sprachbefehlen anstatt durch die Eingabe von Tastatur- oder Bildschirmbefehlen zu steuern. Beispielsweise werden Sprachdialoge bei der sprachgesteuerten Menüführung eines IVR-Sprachmenü genutzt. Sprachdialoge funktionieren einerseits durch die Spracherkennung, die Interpretation des Gesprochenen und die darauffolgende Umsetzung in EDV-Befehle, sowie andererseits über die Sprachausgabe. Sprachdialoge sind essenziell für die direkte Kommunikation mit Computersystemen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Skill Based Routing URL: https://www.vionetworks.de/wissen/skill-based-routing/ # Skill Based Routing Eine zeitgemäße Cloud-Telefonanlage verfügt über ganz unterschiedliche, tolle Funktionen. Neben Sprachmenüs ist unter anderem auch das Skill Based Routing ein solches Leistungsmerkmal. In diesem kurzen Erklärtext macht Sie vio:networks mit dem Skill Based Routing vertraut und erläutert dabei die wichtigsten Eckpunkte. ## Was ist Skill Based Routing? Das Skill Based Routing ist eine Rufstrategie, die bei Warteschleifen zum Einsatz kommen kann. Dabei werden Anrufe basierend auf den Qualifikationen und Fähigkeiten der Mitarbeiter verteilt. Dadurch können Anrufe priorisiert an die Agenten weitergeleitet werden, deren Kenntnisse bzw. Skills den Bedürfnissen des Anrufenden in der Warteschlange am ehesten entsprechen. Dadurch ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, den Kundenservice persönlicher zu gestalten, Arbeitsprozesse zu optimieren und dadurch am Ende auch noch Kosten zu sparen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Statische Agenten URL: https://www.vionetworks.de/wissen/statische-agenten/ # Statische Agenten Die Telekommunikation ist gespickt mit verschiedenen Ausdrücken und Fachbegriffen. Darunter fallen auch die sogenannten statischen Agenten. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks was statische Agenten genau sind und welche Rolle sie im Bereich der VoIP-Telefonie über eine Cloud-Telefonanlage spielen. ## Was sind statische Agenten? Statische Agenten existieren im Rahmen der Call-Center- oder Warteschleifen-Funktion. Die Mitglieder jener Warteschleife teilen sich nämlich in dynamische und in statische Agenten unterschieden. Statische Agenten sind dann die Teilnehmer bzw. Mitarbeiter, die dauerhaft in der Warteschleife bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Sharing URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sharing/ # Sharing In der modernen Telefonie über das Internet Protocol, kurz IP, gibt es zahlreiche neue Funktionen, die das Arbeiten beschleunigen und gleichzeitig vereinfachen. Sharing gehört zu ebenjenem Funktionspool und stellt gleichzeitig eine der hilfreichsten Errungenschaften, die mit dem Umstieg von All-IP einhergegangen sind dar. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was genau Sharing bzw. die Sharingfunktion ist und wieso diese so vielseitig genutzt werden kann. ## Sharing in der Telefonie: Das müssen Sie wissen Im Bereich der Cloud-Telefonie wird das Wort Sharing in der Regel als Synonym für Desktop-Sharing oder File-Sharing genutzt. Bei ersterem wird der Desktop von einem Teilnehmer auf die Bildschirme der anderen Teilnehmer eines Calls oder Team-Chats übertragen. Beim Sharing von Dateien oder Files spricht man schlichtweg vom Hin- und Herschicken bestimmter Daten zwischen zwei oder mehreren Personen. Sharing ist ein Bereich, der durch das Nutzen einer virtuellen Telefonanlage gefördert wird und der mit dem Begriff der Unified Communication oder Unified Collaboration verbunden ist. Durch Optionen, wie das Sharing von Desktop oder Dateien, wird die Effizienz zwischen Mitarbeitern erheblich gefördert und zudem werden verschiedene Dienste zusammengeführt. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Server URL: https://www.vionetworks.de/wissen/server/ # Server Server fallen als Begriff in der digitalen Welt sehr häufig und in der Regel haben die meisten Nutzer eine gewisse Vorstellung davon, was ein Server ist. Oftmals ist jedoch nicht ganz klar, wie genau ein Server funktioniert. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks die Funktionsweise von Servern genauer. ## Server: Das müssen Sie wissen Ein Server ist ein Computer oder ein Computerprogramm, welcher beispielsweise Dienste, Daten oder andere Ressourcen bereitstellt, damit andere Computer oder Programme über ein Netzwerk darauf zugreifen können. Ein Server kann also sowohl eine Hardware oder eine Software oder eine Kombination aus beidem sein. Häufig bezeichnet man den leistungsstarken Netzwerkrechner auf denen die Ressourcen bereitgestellt werden als Server. Auf diesem können aber auch mehrere Softwareserver installiert sein. Es gibt also auch virtuelle Server, welche über ein Hostsystem installiert sind. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Single Cell DECT URL: https://www.vionetworks.de/wissen/single-cell-dect/ # Single Cell DECT Single Cell DECT ist ein relevanter Begriff in der digitalen Telekommunikation, wobei den meisten dabei nicht bekannt ist, was man unter Single Cell Digital Enhanced Cordless Telecommunications versteht. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks, was man konkret unter Single Cell DECT versteht. ## Was ist Single Cell DECT? Single Cell DECT bzw. Single Cell Digital Enhanced Cordless Telecommunications ist eine Variante von DECT, welches den Standard der kabellosen Übertragung von Telefonaten oder Daten darstellt. Mit den DECT-Telefonen erreicht man eine größere Mobilität von bis zu 50 Metern um die DECT-Basisstation. Single Cell DECT ist eine Lösung, die vor allem in Privathaushalten üblich ist. Hierbei wird durch die Single-Cell-DECT Basisstation die Verbindung mit dem Telefonnetz hergestellt und bis zu sechs zu dieser Basisstation gehörigen Telefone versorgt. Größere Unternehmen benötigen in der Regel jedoch Multi Cell DECT, welche eine Vielzahl an Basisstationen unterstützt. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## S0 Bus URL: https://www.vionetworks.de/wissen/s0-bus/ # S0 Bus: Das müssen Sie wissen Gerade im Bereich der analogen Telefonie, also nicht der virtuellen Telefonie bzw. VoIP-Telefonanlagen, war oder ist der S0 Bus bzw. S0-Bus eine wichtige Komponente. In diesem kurzen Erklärtext erläutert vio:networks, was genau man unter einem S0 Bus versteht und wie dieser in der Praxis zum Einsatz kommen kann. ## Was ist ein S0 Bus? Der S0 Bus ist eine Schnittstelle, welche maximal acht Endgeräte im ISDN-Anschluss mit der dazugehörigen Basisstation verbindet. Der S0-Bus besteht hierbei aus zwei Nutzkanälen, den sogenannten B-Kanälen, welche die Informationen übertragen, und einem Steuerkanal, welcher auch auch als D-Kanal bezeichnet wird und für den Verbindungsaufbau sowie den Verbindungsabbau zuständig ist. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## SDH URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sdh/ # SDH In der digitalen Welt ist das Konzept der SDH, welche als Abkürzung für Synchrone Digitale Hierarchie, und stellt einen wichtigen Grundpfeiler der Datenübermittlung dar. In diesem kurzen Artikel legt vio:networks im Detail dar, was man unter SDH versteht. ## SDH: Definition Die SDH bzw. Synchrone Digitale Hierarchie ist ein weltweiter Standard der Datenübertragung, der sich durch hohe Übertragungsraten sowie eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit auszeichnet. SDH überträgt Daten und Sprache in virtuellen Containern, welche weitervermittelt werden, ohne alle darin enthaltenen Verbindungen entschlüsseln zu müssen. Die amerikanische Variante von SDH ist SONET, welches als Abkürzung für Synchronous Optical Network steht. Jetzt die virtuelle Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Sprachqualität URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sprachqualitaet/ # Sprachqualität Sprachqualität existiert als Begriff in verschiedenen Bereichen, hat aber in der Telekommunikation eine ganz besonders herausragende Bedeutung. Dabei kann es zu großen Abweichungen kommen, je nach Verbindung, Endgerät und genutzter Technologie. In diesem Artikel gibt Ihnen vio:networks einen Überblick zum Thema Sprachqualität in der Telefonie und erklärt dabei alles, das Sie wissen müssen. ## Inhaltsangabe - Was ist Sprachqualität? - Die Entwicklung der Sprachqualität - Sprachqualität im Video erklärt - Telefonanlage mit perfekter Sprachqualität: Kostenlos testen ## Was ist Sprachqualität? Mit Sprachqualität ist die Verständlichkeit der Sprache ohne Störungen, Nebengeräusche und Unterbrechungen, im Zuge der Übermittlung eines Telefonats gemeint. Im Bereich der Smartphones ist Sprachqualität dementsprechend sehr häufig ein Thema, da es dort oft durch mangelenden Empfang des Mobilfunknetzes zu Störungen der Qualität kommt. Hier muss eine gute Funkverbindung durch Vertrag, Anbieter, Smartphone und Netz gegeben sein, sodass eine LTE Verbindung aufgebaut werden kann. In anderen Bereichen der Telekommunikation ist die Sprachqualität ebenfalls ein Thema, beispielsweise bei der Nutzung einer Cloud-Telefonanlage. ## Die Entwicklung der Sprachqualität Die Sprachqualität hat in den letzten Jahrzehnten eine stetige Entwicklung erfahren. Durch die ISDN-Verbindung wurde in Deutschland schon immer eine hohe Sprachqualität erreicht, welche genauso auch bei der Telefonie über VoIP erreichbar ist, die durch den Umstieg auf All IP zum Standard geworden ist. Für eine HD Voice Qualität bei einer Online-Telefonanlage muss darauf geachtet werden, dass im Unternehmen eine ausreichend dimensionierte Internetleitung mit genügend Bandbreite vorhanden ist und bestenfalls QoS, Quality of Service, am Router aktiviert ist. Um mit einer guten Sprachqualität telefonieren zu können, ist außerdem der verwendete Codec wichtig, welcher die Sprachpakete bei der Übermittlung über das Internet verschlüsselt und entschlüsselt. ## Sprachqualität im Video erklärt Eine optimale Sprachqualität beim Telefonieren ist mit Sicherheit keine Selbstverständlichkeit und hängt von einigen verschiedenen Faktoren ab. Im nachfolgenden Video erklärt Ihnen vio:networks noch einmal anschaulich, wie Sie mit perfekter Sprachqualität telefonieren können. ## Telefonanlage mit perfekter Sprachqualität: Kostenlos testen Nachdem das Wichtigste zum Thema Sprachqualität beleuchtet wurde, können Sie in diesem Artikel noch mehr darüber erfahren, wie Sie die beste Sprachqualität in Ihrem Unternehmen erreichen können. Zudem bietet vio:networks eine wirklich empfehlenswerte Telefonanlage, mit der Sie in perfekter Sprachqualität telefonieren können. Gerne können Sie unsere Produktlösung einmal kostenlos für 14 Tage testen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach über das nachfolgende Kontaktformular, telefonisch oder per E-Mail. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## SIP-Trunk URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sip-trunk/ # SIP-Trunk Wenn man sich mit modernen Cloud-Telefonanlagen beschäftigt, dann kommt man zwangläufig auch mit dem Begriff des SIP-Trunks in Verbindung. Besagter SIP Trunk stellt einen elementaren Bestandteil einer virtuellen Telefonanlage dar, weshalb diese sehr häufig auch als SIP-Telefonanlage bezeichnet wird. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was genau ein SIP-Trunk ist. ## Inhaltsangabe - Was ist ein SIP-Trunk? - SIP Trunking im Detail definiert - SIP-Trunk: Funktionsweise - SIP-Trunk: So funktioniert die Rufnummernvergabe - Telefonanlage mit SIP-Trunk: Jetzt kostenlos testen ## Was ist ein SIP-Trunk? Der SIP-Trunk ist ein virtueller, IP-basierter Telefonanschluss, welcher eine Telefonanlage, die über Voice over IP, kurz VoIP, funktioniert, mit einem Telefonie-Provider verbindet. Damit stellt der SIP-Trunk einer VoIP-Telefonanlage über das Netzwerkprotokoll SIP, was als Abkürzung für Session Initiation Protocol steht, zur Steuerung der Sitzungen, IP-basierte Verbindungen bereit. ## SIP Trunking im Detail definiert Im Zusammenhang mit dem SIP-Trunk ist auch immer wieder vom sogenannten SIP Trunking die Rede. Deshalb haben wir hier eine Definition für Sie vorbereitet: „SIP Trunking oder SIP-Trunking beschreibt eine auf dem Session Initiation Protocol (SIP) basierende Voice over Internet Protocol (VoIP) Technologie. Im Rahmen von SIP Trunking stellen ITSPs also Internet Telephony Service Provider Telefonservices und Unified Communication Lösungen zur Verfügung. In diesem Zusammenhang wird auch oft der Begriff NetPBX genannt, der letztlich auch eine internetbasierte SIP Telefonanlage beschreibt.“ Der SIP Trunk bzw. SIP Trunking umfasst dabei auch die entsprechende Architektur und Infrastruktur, die für eine funktionsfähige SIP Telefonanlage notwendig ist. ## SIP-Trunk: Funktionsweise In der VoIP-Telefonie können durch den SIP-Trunk mehrere, parallele Sprachverbindungen über die Nebenstelle aufgebaut werden. Die Anzahl der parallelen Sprachkanäle sind hierbei von der Bandbreite im Unternehmen, der Kapazität der Telefonanlage und den zur Verfügung gestellten Sprachkanälen durch den Telefonie-Anbieter abhängig. ## SIP-Trunk: So funktioniert die Rufnummernvergabe Die Kopplung der VoIP-Telefonanlage durch den SIP-Trunk mit dem Provider geschieht nur über eine einzige Verbindung und das unabhängig von der Anzahl vorhandener Nebenstellen. Der Provider weist der IP-Telefonanlage ganze Rufnummernblöcke zu, die dann ebenfalls Durchwahlrufnummern enthalten können. Das ist möglich, da der SIP-Trunk den Rufnummernblock direkt zuweist und nicht nur einzelne Rufnummern auf dem Server speichert. ## Telefonanlage mit SIP-Trunk: Jetzt kostenlos testen Mit der Entwicklung hin zum All IP Konzept wurde eine Telefonanlage mit SIP-Trunk für alle Unternehmen notwendig, die in der internen sowie externen Kommunikation relevant bleiben möchten. vio:networks bietet Ihnen eine solche Anlage, die über einen SIP-Trunk funktioniert und wirklich empfehlenswert ist. Gerne können Sie diese Produktlösung für 14 Tage kostenlos testen. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## SIPS URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sips/ # SIPS SIPS, was als Abkürzung für das Session Initiation Protocol Secure steht, fällt als Begriff sehr häufig, wenn man sich mit dem SIP-Trunk und SIP-Telefonanlagen beschäftigt. In diesem kurzen Erklärtext erläutert vio:networks übersichtlich, was man unter SIPS genau versteht. ## Was ist SIPS? Das SIPS oder Session Initiation Protocol Secure ist ein Transportprotokoll, welches die Metadaten der Anrufteilnehmer beim Aufbau sowie Abbau des Anrufes über das SIP verschlüsselt und somit die Informationen sicher übermittelt. Es stellt damit eine Technik zur Sprachverschlüsselung dar. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## SIP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sip/ # SIP SIP bzw. das Session Initiation Protocol ist ein zentraler Baustein moderner Cloud-Telefonanlagen und wird sehr häufig auch im Zusammenhang mit dem SIP-Trunk oder SIP-Telefonanlagen erwähnt. In diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks, was das SIP ist. ## Was versteht man unter SIP? SIP oder Session Initiation Protocol ist der Standard des Verbindungsaufbaus und Verbindungsabbaus in der Internettelefonie zwischen zwei Kommunikationspartnern. Für die Verbindung über SIP müssen beide Teilnehmer eindeutige SIP-Adressen besitzen, welche dem Aufbau einer E-Mail-Adresse ähneln. Über SIP werden die Metadaten der Anrufteilnehmer übermittelt. Wir verschlüsseln diese über das SIPS. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## SRTP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/srtp/ # SRTP Secure Real-Time Transport Protocol, oder SRTP, ist die Verschlüsselung des RTP, oder Real-Time Transport Protocol. Hiermit werden die Daten, die während einer Verbindung übertragen werden, verschlüsselt.Das SRTP codiert die Daten und packt sie in Datenpakete, welche dann über das Netzwerk zum Endpunkt verschickt werden. Hier werden die Daten durch einen Master-Key, welche über das SIPS verschickt wurde, wieder entschlüsselt und in verständliche Sprache umgewandelt. Hier lesen Sie mehr zur Sprachverschlüsselung bei VoIP-Telefonie. --- ## Sprachverschlüsselung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/sprachverschluesselung/ # Sprachverschlüsselung In der heutigen Zeit, wo sich sehr vieles im Internet abspielt, ist Privatsphäre zu einem zentralen Thema geworden. Das gilt selbstverständlich auch für die Telefonie, wo moderne virtuelle Telefonanlagen zum Standard geworden sind. In diesem Abriss gibt Ihnen vio:networks einen kurzen Überblick zur Sprachverschlüsselung im Bereich der Telekommunikation. ## Sprachverschlüsselung in der Telefonie Die Sprachverschlüsselung bzw. Verschlüsselung von Sprache und die damit einhergehende Privatsphäre und Sicherheit von Nutzerdaten ist gerade in der Internettelefonie ein wichtiges Thema. Bei Gesprächen über VoIP werden kommt es zu zwei Datenströmen und damit zwei Protokollen. Zunächst gibt es Sitzungsdaten, die über das SIP übertragen werden und Mediendaten, die über das RTP übertragen werden. Die übertragenen Daten können dann über die beiden sicheren Protokolle SIPS und SRTP verschlüsselt werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Standleitung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/standleitung/ # Standleitung Der Begriff Standleitung ist in der Telekommunikation sehr gängig, oftmals ist jedoch nicht ganz klar, was damit konkret gemeint ist oder viel mehr was alles als Standleitung zählen kann. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was eine Standleitung ist und wozu man sie unter anderem alles nutzen kann. ## Was ist eine Standleitung? Die Standleitung, auch Festverbindung oder Mietleitung genannt, ist eine ständig bestehende Verbindung von zwei Kommunikationspartnern über ein leitungsvermitteltes Telekommunikationsnetz. Über diese Verbindung können verschiedene Arten von Daten übertragen werden, sowohl analoge, als auch digitale. Die Standleitung kann entweder physisch vorhanden sein, beispielsweise als Kupfer- oder Doppelader, oder auch virtuell. Durch diese Verbindung können sehr hohe Datenüberatungsraten erreicht werden. In Deutschland sind installierte Standleitungen auf Kupferleitungen üblich, die Datenübertragungsraten von bis zu 2 Mbit/s erreichen. In der Telefonie über VoIP werden durch SIP-Trunks Standleitungen aufgebaut, wodurch eine sichere Verbindung zwischen Nutzern entstehen. Im Gegensatz zu Standleitungen steht die Wählleitung, bei der die Verbindung nur temporär durch einen Wählvorgang auf- und abbaut. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Wozu wird eine Standleitung genutzt? Standleitungen werden beispielsweise genutzt, um Server im Internet zu betreiben. Auch die Internet-Verbindung über DSL wird häufig über Standleitungen betrieben. In Unternehmen ist die permanente Verbindung mit dem Datennetz über SDSL üblich. Somit sind Standleitungen essenziell in für jeden Betrieb, der mit dem Internet verbunden sind. Sie stellen somit einen wichtigen Stützpfeiler der modernen Unternehmensführung, Kommunikation und Dienstleistung dar. ## Telefonanlage mit Standleitung testen Wie aus dem bisherigen Text hervorgegangen ist, wird das Internet über Standleitungen betrieben. Daraus ergibt sich auch die Tatsache, dass eine moderne Cloud-Telefonanlage bzw. die VoIP-Telefonie als Ganzes auf Standleitungen basiert. Sollten Sie eine solche Telefonanlage mit Standleitung gerne in Ihrem Unternehmen einsetzen, dann können wir Ihnen die Produktlösung von vio:networks nur ans Herz legen. Gerne überzeugen wir Sie davon und bieten Ihnen an die Anlage einmal kostenlos zu testen. Treten Sie dazu einfach mit uns in Kontakt, ganz egal ob nun telefonisch, per E-Mail oder über das nachfolgende Kontaktformular. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## R – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/r/ # Wissen: R Router Rechenzentrum Reverse Lookup Rufnummernportierung RTP Routing Rufnummernblock Roaming --- ## Roaming URL: https://www.vionetworks.de/wissen/roaming/ # Roaming Jeder der über einen Handyvertrag verfügt ist mit Sicherheit schon einmal mit dem Begriff Roaming in Berührung gekommen. Oftmals wird Roaming einfach nur als zusätzlicher Kostenfaktor wahrgenommen. In diesem kurzen Artikel soll jedoch noch einmal, im Detail abgeklärt werden, was Roaming genau ist und wie es funktioniert. ## Was ist Roaming? Der Begriff Roaming ist vor allem bei der Nutzung des Mobilgeräts im Ausland, also außerhalb des eigenen Heimnetzwerks bekannt. Im Grunde ist mit Roaming aber generell die Option gemeint, in einem anderen Netzwerk als dem Heimnetzwerk Anrufe oder Daten zu empfangen und zu senden. In diesem Zusammenhang gibt es dann das National Roaming, welches das Nutzen eines fremden Netzwerks im selben Land wie das Heimnetzwerk bezeichnet. National Roaming wurde beispielsweise von O2 genutzt, als der Anbieter in ländlichen Gebieten kein eigenes Netz aufweisen konnte und somit das Netz von T-Mobile mitverwendete. International Roaming ist das Nutzen eines Mobilfunknetzes im Ausland, was außerhalb der EU in der Regel mit Roaming-Gebühren verbunden ist, die Anbieter von Mobilfunknetzen einfordern. Für FMC, also Fixed Mobile Convergence ist Roaming notwendig, da dadurch gewähreistet wird, dass ein Endgerät zwischen verschiedenen Netzen hin- und herwechseln kann. Jetzt die moderne Cloud-Telefonanlage von vio:networks testen! --- ## Rufnummernblock URL: https://www.vionetworks.de/wissen/rufnummernblock/ # Rufnummernblock Sobald man sich mit der Anschaffung einer Cloud-Telefonanlage beschäftigt, kommt man um den Begriff des Rufnummernblockes nicht mehr herum. In diesem kurzen Abriss erklärten wir Ihnen, was genau ein Rufnummernblock ist und inwiefern das Ganze im Rahmen der VoIP-Telefonie relevant ist. ## Was ist ein Rufnummernblock? Rufnummernblöcke sind eine definierte Anzahl aufeinanderfolgender Rufnummern, die alle auf einer Rufnummer mit Vorwahl basieren und somit eine komfortable Durchwahlmöglichkeit darstellen. So gibt es beispielsweise bei einem einstelligen Rufnummernblock die Basisnummer und dann daran angehängt die Durchwahlnummern 0-9. Selbstverständlich können die Rufnummernblöcke in beliebigen Größen vergeben werden. Darüber hinaus können Rufnummernblöcke auch im Rahmen einer Rufnummernportierung bzw. Rufnummernmitnahme übertragen werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Routing URL: https://www.vionetworks.de/wissen/routing/ # Routing In der digitalen Kommunikation und Telekommunikation gibt es viele verschiedene Spezialbegriffe. Einer davon ist das sogenannte Routing, welches sehr häufig erwähnt wird und einen wichtigen Prozess in der VoIP-Telefonie bzw. Internettelefonie bezeichnet. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was Routing genau ist. ## Was ist Routing? Routing ist in der Telekommunikation der Mechanismus, welcher definiert, wie die Daten von einer Quelle zu ihrem Ziel kommen. In der Telefonanlage können Sie verschiedene Routing-Strategien oder Rufstrategien auswählen, anhand derer sich die Telefongespräche zustellen lassen. Hierbei wird beispielsweise die Anrufverteilung innerhalb einer Gruppe gesteuert und die Mitglieder einer Gruppe nach bestimmten Regeln angerufen. Auch das IVR-Sprachmenü ist eine Routing-Strategie, welche die Möglichkeit gibt, die Anrufe schon vorher zu dem richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## RTP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/rtp/ # RTP Die Telefonie hat sich in den letzten Jahrzehnten kontinuierlich gewandelt und spätestens seit der Umstellung auf All-IP sowie der damit einhergehenden Prävalenz der VoIP-Telefonie wurde das RTP bzw. Real-Time Transport Protocol enorm wichtig. In diesem Artikel erklärt vio:networks alles Wichtige, das Sie über das Standardprotokoll RTP wissen müssen. ## Inhaltsangabe - RTP: Definition - Welche Protokolle gibt es noch im Zusammenhang mit RTP? - RTP bzw. Real-Time Transport Protocol: Die Bestandteile - RTP: Wie wird das Protokoll abgesichert? - Telefonieren über RTP mit vio:networks: Jetzt testen ## RTP: Definition Um sich dem Thema RTP anzunähern zu können, soll als erstes einmal klargestellt werden, was man darunter genau versteht. In diesem Rahmen hat vio:networks eine Definition, zum besseren Verständnis für Sie vorbereitet: „Das Real-Time Transport Protocol oder RTP ist ein Protokoll, welches für die Sprachübertragung über das Internet, genauer gesagt das Internet Protocol, kurz IP, nach dem Aufbau des Telefonats genutzt wird. Dabei basiert das Ganze auf dem User Datagram Protocol, kurz UDP. Neben dem RTP ist das Protokoll SIP ausschlaggebend für VoIP welches für den Aufbau, die Steuerung und den Abbau der Verbindung zuständig ist. Genauer werden durch das RTP jegliche Multimedia-Datenströme, also Audio, Video, Text, etc. vom Telefon zur VoIP-Telefonanlage übermittelt. Dabei werden die Datenströme in Pakete gewandelt, codiert und dann versendet.“ Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Welche Protokolle gibt es noch im Zusammenhang mit RTP? Als einziges Übertragungsprotokoll reicht das RTP nicht aus, weshalb es noch weitere Protokolle gibt, die um eine optimale Sprachübertragung gewährleisten zu können. Während das RTP für die eigentliche Übertragung zuständig ist, arbeitet dieses dann mit dem Real-Time Streaming Protocol, kurz RTSP zur Steuerung der Übertragung zusammen. Das Real-Time Control Protocol, welches mit RTCP abgekürzt wird, dient zur Einhaltung von Quality-of-Service-Parametern. ## RTP bzw. Real-Time Transport Protocol: Die Bestandteile Ein Gesprächsübertragungsprotokoll besteht in der Regel aus mehreren Bestandteilen. Im konkreten Fall des RTP bzw. Real-Time Transport Protocols besteht dieses aus den nachfolgenden Teilen, die vio:networks für Sie kurz zusammengefasst hat: - Synchronization Source oder SSRC: Die 32 Bit lange SSRC ist ein Teil des RTP Header und dient der eindeutigen Bestimmung der Datenquelle - Translator: Leitet die RTP-Pakete weiter und dient beispielsweise zur Überwindung von Firewalls. Translator können auch die Kodierung der Daten verändern, wenn im Header die Felder Payload Type und Timestamp angepasst sind - Mixer: Vereint Datenströme unterschiedlicher Quellen zu einem neuen Datenstrom - Empfänger: Sortiert die RTP-Pakete und stellt sie der entsprechenden Anwendung zur Verfügung Ein RTP-Paket besteht stets aus einem Header, in welchem Codec, Sequenznummer, Zeitstempel, Datenformat, Sender-ID, uvm. gespeichert sind. ## RTP: Wie wird das Protokoll abgesichert? In der Regel sollte ein Gesprächsprotokoll, so auch das RTP, noch durch ein entsprechendes Sicherheitsprotokoll abgesichert werden. Bei vio:networks liegt uns die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden ganz besonders am Herzen, weshalb bei unserer Produktlösung die Übertragung von Audio, Video oder Text mit RTP über SRTP, also das Secure Real-Time Transport Protocol gesichert wird. So können wir sicherstellen, dass Sie stets nach neusten Sicherheitsstandard telefonieren. ## Telefonieren über RTP mit vio:networks: Jetzt testen Eine moderne Cloud-Telefonanlage kann nur über RTP funktionieren und genauso ist es bei uns auch der Fall. Wir bieten Ihnen im Bereich der VoIP-Telefonie eine wirklich empfehlenswerte Produktlösung, von der wir so sehr überzeugt sind, dass wir Ihnen gerne einen kostenlosen Demozugang für 14 Tage zur Verfügung stellen. Sollten Sie daran Interesse haben, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Wir beraten Sie gerne individuell und wollen stets sicherstellen, dass an Ihrem Ende alles reibungslos abläuft. Zögern Sie also nicht, nehmen Sie mit uns Kontakt auf, egal ob per E-Mail, telefonisch oder das nachfolgende Kontaktformular. Testen Sie jetzt die Telefonanlage von vio:networks! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Rufnummernportierung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/rufnummernportierung/ # Rufnummernportierung Eine Rufnummer ist für fast alle Unternehmen fast schon wie eine Identifikationsnummer und dementsprechend wichtig ist es, dass man diese dauerhaft verwenden kann. In diesem Sinne ist es auch wichtig, bei einem Wechsel des Telefonieversorgers weiterhin unter der bekannten Rufnummer erreichbar zu bleiben. In diesem kurzen Artikel erklärt vio:networks, wie eine Rufnummernportierung funktioniert. Dabei wird sich am Beispiel der hauseigenen Produktlösung orientiert. ## Rufnummernportieung: So funktioniert sie Die Rufnummernportierung oder Rufnummernmitnahme zwischen Festnetzanbietern zählt mittlerweile zum Standard und ist ein komfortabler und einfacher Vorgang. Für die meisten Unternehmen ist das Behalten der eigenen Rufnummer bei einem Wechsel des Telefonanbieters verständlicherweise extrem wichtig. Egal ob die bestehenden Rufnummern über eine Cloud-Telefonanlage oder über eine ISDN– oder analoge Telefonanlage laufen, als Kunde von vio:networks müssen Sie bei einer Portierung nur ein Formular ausfüllen und den Rest übernehmen wir dann kostenfrei für Sie. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Reverse Lookup URL: https://www.vionetworks.de/wissen/reverse-lookup/ # Reverse Lookup Eine moderne Cloud-Telefonanlage verfügt über einige verschiedene praktische Funktionen, eine davon ist neben Click2Dial auch Reverse Lookup und genau um jene soll es in diesem kurzen Artikel gehen. vio:networks erläutert nämlich, wie genau Reverse Lookup funktioniert und welche Vorteile man daraus ziehen kann. ## Reverse Lookup: Die praktische Funktion einfach erklärt Reverse Lookup ist eine Funktion, die bei der Verwendung von CTI, also Computer Telephony Integration, genutzt werden kann. Durch ebenjene Integration über die Programmierschnittstelle API wird die Datenbank, in der Rufnummern und damit verbundene Informationen gespeichert sind, mit der Telefonanlage verbunden. Bei einem eingehenden Anruf von einer gespeicherten Rufnummer können durch die Funktion Reverse Lookup dann eventuell hinterlegte Informationen bzw. die Kundendaten des Kontaktes automatisch geöffnet werden. Dies bringt Ihnen einen persönlichen und kompetenten Kundenkontakt. Zudem werden die Prozesse damit beschleunigt und Arbeitsabläufe vereinfacht. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Rechenzentrum URL: https://www.vionetworks.de/wissen/rechenzentrum/ # Rechenzentrum Die digitale Landkarte ist gespickt von Rechenzentren aller Art und Größenordnung, die unter anderem auch das Rückgrat des Cloud Computings darstellen. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks, was ein Rechenzentrum ist und welche Rolle es in der der modernen VoIP-Telefonie über eine Cloud-Telefonanlage spielt. ## Was ist ein Rechenzentrum? Ein Rechenzentrum ist eine Räumlichkeit, in denen die zentrale Rechentechnik eines Unternehmens untergebracht ist. Im Falle von vio:networks werden die Server in professionellen Rechenzentren mit Standort in Deutschland betrieben. Dort arbeitet geschultes technisches Personal, das sich um die Technik kümmert. Die Server genießen in den Rechenzentren eine hochwertige Anbindung an das Internet und unterbrechungsfreie Stromversorgung inklusive Notstromaggregate. Durch diese redundant ausgelegte Infrastruktur und die hochwertige Hardware können Sie versichert sein, dass Sie einen zuverlässigen, dauerhaften Internet- und Stromzugang als Kunde von vio:networks genießen. So wird zudem eine eine außergewöhnlich hohe Ausfallsicherheit erreicht, weshalb auch eine extrem hohe Verfügbarkeit von 99,9 % garantiert werden kann, die durch eine lokale Telefonanlage nicht gegeben wäre. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Router URL: https://www.vionetworks.de/wissen/router/ # Router In fast jedem Zuhause in Deutschland steht mittlerweile ein Router, der für viele Teile unseres heutigen Lebens essenziell ist. Denn ohne Router funktioniert weder die VoIP-Telefonie noch ist es möglich, im Home Office zu arbeiten. In diesem Artikel gibt Ihnen vio:networks einen Überblick darüber, was ein Router ist und wie dieser funktioniert. ## Was ist ein Router? Der Router ist ein Vermittlungsrechner für Netzwerke, welcher Datenpakete zwischen den Rechnernetzen weiterleitet und dabei über die IP-Adresse ermittelt, wohin ein solches Datenpaket gesendet werden muss. Dabei gibt es unterschiedliche Arten von Routern für verschiedene Aufgaben und Einsatzgebiete, der bekannteste ist wohl der Internetrouter. Allen Routern gemein ist, dass diese mehrere Schnittstellen besitzen und darüber die Datenpakete empfangen. Dann werden die IP-Adressen der Pakete ausgewertet und damit entschieden, über welche Schnittstelle das Datenpaket weitergeleitet wird. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Q – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/q/ # Wissen: Q QoS --- ## QoS URL: https://www.vionetworks.de/wissen/qos/ # QoS QoS, also Quality of Service, ist in vielen Bereichen der Dienstleistungsbranche ein wichtiger Begriff und genau so verhält es sich auch in der Telefonie bzw. Cloud-Telefonie. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was man konkret unter QoS im Rahmen der VoIP-Telefonie versteht. ## QoS: Was heißt Quality of Service? Quality of Service oder QoS ist eine bestimmte Qualitätsanforderung, die eingestellt werden muss, um einen Kommunikationsdienst mit einer gewünschten hohen Qualität nutzen zu können. Unter QoS fallen verschiedene Maßnahmen, Parameter und Verfahren, die maßgeblich sind, um diese Qualitätsanforderung zu erfüllen. Bei einer Online-Telefonanlage ist die Übertragung der Gespräche in hoher Qualität essenziell für ein gutes Telefonieerlebnis und damit als Quality of Service wichtig, um damit auch Verzögerungen oder Paketverlusten vorzubeugen. Die Qualität wird durch Bandbreite, Paketverluste, Jitter und dergleichen beeinflusst. Dabei kann man im Netzwerk einstellen, dass die Telefondienste gegenüber anderen Internetdiensten bevorzugt übertragen werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## P – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/p/ # Wissen: P Parallelruf PnP Präsenz PSTN Pickup PBX PaaS --- ## PaaS URL: https://www.vionetworks.de/wissen/paas/ # PaaS​ Der Begriff PaaS bzw. Platform as a Service fällt in der digitalen Welt recht häufig und gehört damit im Bereich des Cloud Computing. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was genau man unter der Abkürzung PaaS versteht. ## PaaS: Was heißt Platform as a Service? Platform as a Service, oder PaaS, ist neben Infrastructure as a Service, kurz IaaS, und Software as a Service, was mit SaaS abgekürzt wird, ein Teil des Cloud-Computings. PaaS ist damit ein Bereich in der Cloud, über den Entwickler und Anbieter von Diensten die benötigten Ressourcen zur Bereitstellung beispielsweise cloudbasierter Anwendungen erhalten. Die gegebene Infrastruktur von PaaS unterstützt alle Schritte von der Entwicklung bis hin zur Bereitstellung und Verwaltung einer Anwendung. Vorteile der Nutzung von PaaS sind vor allem die Kosten- und Zeitersparnisse durch den Zugriff auf vorhandene Module und ausgereifte Anwendungen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## PBX URL: https://www.vionetworks.de/wissen/pbx/ # PBX Die Bezeichnung PBX steht als Abkürzung für Private Branch Exchange und bezeichnet damit einen wichtigen Bestandteil der Telefonie und insbesondere auch der VoIP-Telefonie. Telefonieren hat einen hohen Stellenwert im Arbeitsalltag vieler Unternehmen und eine ausreichend konzipierte Anlage ist dementsprechend wichtig. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was PBX konkret bedeutet und wie das Ganze überhaupt funktioniert. ## Inhaltsangabe - PBX: Definition - Mögliche Funktionsweise einer PBX - PBX bzw. Private Branch Exchage im Video erklärt - PBX von vio:networks: Jetzt kostenlos testen ## PBX: Definition Private Branch Exchange, oder PBX, ist generell der englische Begriff für Telefonanlage oder TK-Anlage und ist damit ein Gerät, welches verschiedene Endgeräte miteinander und mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet. Die PBX gibt es in verschiedenen Variationen und beschreibt zunächst nur Anlagen, mit denen Mitarbeiter intern im Unternehmen und extern telefonieren können. Dabei kann die Kommunikation über VoIP bzw. Voice over IP, ISDN oder auch analog ablaufen. Seit der Umstellung auf All-IP sind jedoch nur mehr erstgenannte gängig. ## Mögliche Funktionsweisen Wie aus der Definition hervorgegangen, kann eine PBX auf verschiedene Arten funktionieren. Einerseits kann es sich dabei um eine analoge Telefonanlage handeln, anderseits kann PBX auf für eine Hosted PBX bzw. IP-PBX stehen. Um Ihnen ein Beispiel einer möglichen Funktionsweise zu geben, soll als nächstes noch einmal kurz auf die eben letztgenannte Variante eingegangen werden. Dabei handelt es sich nämlich um eine Telefonanlage, die nicht mehr physisch im Unternehmen steht, sondern als Software von einem Dienstleister betrieben wird. Das Ganze läuft somit über Cloud-Computing. In einem solchen Fall ist ein sehr großer Funktionsumfang gegeben, der beispielsweise auch die Umsetzung des Konzeptes der Unified Communications möglich macht. Die Telefonie mit der PBX funktioniert dann über die Protokolle SIP und RTP. ## PBX bzw. Private Branch Exchage im Video erklärt Um das Thema PBX bzw. Private Branch Exchange umfassend zu behandeln, hat vio:networks für Sie ein Video vorbereitet, in dem die wichtigsten Punkte noch einmal einfach und verständlich erklärt werden. Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich einfach bei uns. Eine Beratung ist immer unverbindlich und wir gehen dabei gerne auf Ihre individuellen Fragen ein. ## PBX von vio:networks: Jetzt kostenlos testen Falls wir im bisherigen Artikel Ihr Interesse an einer tollen und empfehlenswerten Produktlösung im Bereich der PBX wecken konnten, dann würden wir unser sehr darüber freuen, wenn sie den Private-Branch-Exchange von vio:networks einmal kostenlos testen würden. Wir bieten Ihnen das Ganze im Rahmen eines 14-tägigen Demozugangs an. Treten Sie dazu gerne mit uns in Kontakt, egal ob per E-Mail, telefonisch oder über das nachfolgende Kontaktformular. Wir beraten Sie immer gerne! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Pickup URL: https://www.vionetworks.de/wissen/pickup/ # Pickup Pickup steht im Englischen für das Wort abholen. Im Bereich der Telekommunikation hat es eine ähnliche Bedeutung, weicht dabei aber dennoch ein wenig von der wortwörtlichen Übersetzung ab. In diesem Erklärtext erläutert vio:networks, was genau man im Rahmen der VoIP-Telefonie unter Pickup bzw. der Pickupfunktion versteht. ## Pickup bzw. die Pickupfunktion erklärt Die Funktion Pickup ist eine Basisfunktion der Telefonanlage. Kommt ein Anruf bei einem Mitarbeiter an, der gerade verhindert ist, kann ein anderer Mitarbeiter durch das Drücken einer Taste diesen Anruf zu sich heranholen. Dabei lässt sich eine Gruppe von Mitarbeitern definieren, beispielsweise die einer Abteilung, die gegenseitig Anrufe via Pickup zu sich heranholen können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## PSTN URL: https://www.vionetworks.de/wissen/pstn/ # PSTN: Das müssen Sie wissen Die Telefonie bzw. Telekommunikation hat nun schon viel Jahre an kontinuierlicher Weiterentwicklung hinter sich. In diesem Zusammenhang kamen schon unterschiedliche Technologien zum Einsatz und verschiedene Protokolle wurden verwendet. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks eine der verwendeten Technologien bzw. Netzwerke und zwar das PTSN oder Public Switched Telephone Network. Dabei wird auch auf die Bedeutung von PTSN heutzutage eingegangen und die Frage geklärt, ob es sich dabei überhaupt noch um eine relevante Technologie handelt. ## Inhaltsangabe - PTSN: Definition - Public Switched Telephone Network: Funktionsweise - Welche Rolle spielt PSTN bzw. Public Switched Telephone Network heute? - Telefonanlage ohne PTSN: Jetzt testen! ## PTSN: Definition Das Public Switched Telephone Network, kurz PSTN, ist das öffentlich vermittelte Telefonnetz, worüber die analoge und die Telefonie über ISDN laufen. Dieses Netzwerk wurde früher auch Fernsprechnetz genannt, während man es im Englischen auch als Plain Old Telephone Service bezeichnet hat, was mit POTS abgekürzt wird und mit „gutes altes Telefonnetz“ übersetzt werden kann. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Public Switched Telephone Network: Funktionsweise Diese ursprüngliche PSTN-Technologie überträgt die Sprache in Form von analogen Signalen über Kupferleitungen. Die Verbindung zweier Gesprächspartner über das Public Switched Telephone Network wurde früher durch eine Vermittlungsstelle manuell geschaltet und läuft heute aber vollständig automatisiert ab. Dieses Public Switched Telephone Network ist leitungsvermittelt, was bedeutet, dass bei einem Telefonat eine Standleitung aufgebaut wird. ## Welche Rolle spielt PSTN bzw. Public Switched Telephone Network heute? Nachdem geklärt wurde, was man überhaupt unter PSTN oder Public Switched Telephone versteht, stellt sich nun die Frage welche Rolle spielt PSTN heute überhaupt noch? Die Antwort auf diese Frage fällt etwas ernüchternd aus, denn durch die All-IP Umstellung und die Abschaltung von ISDN durch die Telekom wird auch das PSTN-System auf lange Sicht gesehen keine Zukunft mehr haben und von der VoIP-Telefonie abgelöst werden. Besagte Telefonie über VoIP muss klar abgegrenzt werden. Der große Unterschied ist, dass VoIP nicht über das PSTN, sondern über das IP, das Internet Protokoll, läuft. Dieser Umstand bringt einige Vorteile mit sich, wie etwa eine hohe Mobilität und Flexibilität im Unternehmen. Die VoIP-Telefonie läuft über das SIP, das Session Initiation Protocol, mit einer Telefonanlagen-Software über Internet-Server als Service aus der Cloud ab. Sicherheit wird beim Übertragen von Sprachsignalen dann durch das Verschlüsseln von SIP und RTP zu SIPS und SRTP gegeben.  ## Telefonanlage ohne PTSN: Jetzt testen! Wie im vorangegangen Abschnitt klargestellt wurde, liegt die Zukunft in der Internettelefonie und nicht im PTSN bzw. Public Switched Telephone Network. Sollten Sie also nun auf der Suche nach einer zeitgemäßen, modernen Telefonanlage sein, die ganz ohne PTSN auskommt, dann sind Sie bei vio:networks an der richtigen Stelle gelandet. Gerne laden wir Sie ein, unsere Produktlösung einmal kostenlos, für 14 Tage zu testen. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Präsenz URL: https://www.vionetworks.de/wissen/praesenz/ # Präsenz Präsenzfunktion In der Internettelefonie hat Präsenz oder genauer gesagt die Präsenzfunktion einer Online-Telefonanlage eine ganz bestimmte Bedeutung. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks ganz genau, was man unter Präsenz im Bereich der Cloud-Telefonie versteht. ## Präsenz bzw. Präsenzfunktion bei der Telefonanlage Die Präsenzfunktion ist eine Funktion der Telefonanlage, mit Hilfe derer man einsehen kann, ob ein Mitarbeiter momentan online ist oder ob er sich beispielsweise in einem Meeting oder einem Telefongespräch befindet. Diese Funktion ist nicht komfortabel sondern auch äußerst praktisch, da man dadurch unnötige Kontaktaufnahmen vermeiden kann. Somit werden durch die Präsenzfunktion Arbeitsprozesse optimiert, wodurch sich auch der Unternehmensalltag insgesamt effizienter gestalten lässt. Jetzt die Telefonanlage mit Präsenzfunktion von vio:networks kostenlos testen! --- ## PnP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/pnp/ # PnP Das Konzept von PnP, also Plug & Play ist nicht nur im Rahmen einer Cloud-Telefonanlage oder der Telekommunikation relevant, sondern auch im übergeordneten Hardware-Bereich. In diesem kurzen Erklärtext definiert vio:networks PnP für Sie. ## Was ist PnP bzw. Plug & Play? Plug&Play oder PnP ist eine Technologie, die es ermöglicht, bei einem Anschluss von Peripheriegeräten an einen Computer, diese ohne Aufwand, also beispielsweise ohne Installation eines Gerätetreiber nutzen zu können. Somit vermeidet man durch die Nutzung von PnP-fähigen Geräten Barrieren, die durch notwendige Softwareinstallationen entstehen. Gerade bei schlechter oder nicht vorhandener Internetverbindung kann Plug and Play also zu einem Lebensretter werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Parallelruf URL: https://www.vionetworks.de/wissen/parallelruf/ # Parallelruf In der Telekommunikation, insbesondere im Bereich der VoIP-Telefonie bzw. der Cloud-Telefonanlagen wird der Begriff Parallelruf recht häufig verwendet. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks, was genau man darunter versteht und inwiefern der Parallelruf für die Internettelefonie relevant ist. ## Parallelruf: Definition Der Parallelruf ist ein Leistungsmerkmal einer Telefonanlage, bei dem ein Parallelruf zu einem anderen Anschluss eingerichtet werden kann. Das bedeutet, dass wenn dort ein Anruf eingeht, es an beiden Anschlüssen gleichzeitig klingelt und das Gespräch dann an jenem der beiden Orte geführt werden kann, wo der Anruf als erstes angenommen wird. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## O -Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/o/ # Wissen: O On Demand On Premise Outbound --- ## Outbound URL: https://www.vionetworks.de/wissen/outbound/ # Outbound Outbound fällt als Begriff im Rahmen der modernen Telekommunikation, genauer gesagt im Bereich der Internettelefonie und VoIP-Telefonanlagen sehr häufig. In diesem kurzen Erklärtext erläutert vio:networks was man genau unter Outbound bzw. einem Outbound-Anruf versteht. ## Outbound: Was versteht man darunter? Aus der Sicht eines Unternehmens versteht man unter Outbound bzw. Outbound-Telefonie die Kommunikationsrichtung vom Unternehmen zum Kunden hin. Auf Deutsch kann Outbound somit als ausgehender Anruf übersetzt werden. Das Gegenteil eines Outbound-Anrufs ist der Inbound-Anruf. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## On Premise URL: https://www.vionetworks.de/wissen/on-premise/ # On Premise Innerhalb der Telefonie über Voice over IP oder kurz VoIP unterscheidet man zwischen dem Konzept von On Premise und On Demand. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles Wichtige zum Thema On Premise im Rahmen der Telekommunikation, welche Vorteile das Ganze hat und auch welche Nacteile es gibt. ## Inhaltsangabe - On Premise: Was bedeutet das?  - Wann ist On-Premise zu empfehlen? On Premise: Die Vorteile - Nachteile von On-Premise - Weitere Informationen zu On Premise Lösungen - Die Alternative zu On-Premise: Jetzt kostenlos testen ## On Premise: Was bedeutet das? Unter On Premise bzw. On-Premise versteht man eine Produktlösung im Bereich der Telefonie, wo sich nach wie vor eine lokale Telefonanlage in Ihrem Unternehmen befindet. Dementsprechend bedeutet das auch, dass diese selbst angeschafft und über das eigene Netzwerk betrieben werden muss.  Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Wann ist On-Premise zu empfehlen? Nach dem abgeklärt wurde, was genau man unter On-Premise eigentlich versteht, wollen wir Ihnen im nächsten Abschnitt alle nötigen Informationen an die Hand geben, sodass Sie für Ihr Unternehmen entscheiden können, wann On-Premise zu empfehlen ist. Aus diesem Grundhaben wir nachfolgend alle Vorzüge sowie Schattenseiten der On Premise Telefonanlagen zusammengestellt. ### On Premise: Die Vorteile Der Vorteil von On Premise ist, dass Sie bedingt durch die physische Anwesenheit der Telefonanlage in Ihrem Unternehmen die volle Kontrolle über Ihre Telefonie behalten. Die Softwarepflege, Updates und die Instandhaltung liegt dabei komplett in Ihrer Verantwortung. Mit der On-Premise-Lösung haben Sie also eine hohes Maß an Kontrolle über Ihre Telefonanlage. ### Nachteile von On-Premise Als Nachteile gilt es vor allem die viel größeren Kosten sowie den substanziell höheren Arbeitsaufwand anzuführen. Hinzukommen die massiven Investitionskosten am Anfang. Außerdem kommt noch der Kosten- bzw. Zeitaufwand für die Installation, Wartung, Systemverwaltung und die Lizenzen der On-Premise-Telefonanlage hinzu. Zudem benötigen Sie ausgebildetes IT-Personal, das immer erreichbar sein muss, um eine dauerhafte Funktion der On-Premise-Anlage gewährleisten zu können. ## Weitere Informationen zu On Premise Lösungen Hier erfahren Sie mehr zur On Premise Anlage, zur etwaigen Alternative und darüber, welche Lösung die beste für Ihr Unternehmen ist. ## Die Alternative zu On-Premise: Jetzt kostenlos testen In den vorangegangenen Abschnitten wurde sowohl erklärt, was On-Premise ist und in welchen Situationen eine solche Lösung Sinn macht. Sollten Sie für sich und Ihr Unternehmen entschieden haben, dass eine On Premise Lösung nicht die beste Wahl ist, dann wollen wir von vio:networks Ihnen die Möglichkeit bieten, unsere Cloud-Telefonanlage für 14 Tage kostenlos zu testen. Melden Sie sich dazu gerne bei uns, egal ob telefonisch, per E-Mail oder über das nachfolgende Kontaktformular. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## On Demand URL: https://www.vionetworks.de/wissen/on-demand/ # On Demand Innerhalb der Telefonie über Voice over IP bzw. VoIP gibt es zwei vorherrschende Produktlösungen und zwar unterscheidet man zwischen On Demand und On Premise. In diesem Artikel erklärt vio:networks, was genau man unter On-Demand versteht. ## Inhaltsangabe - Was versteht man unter On Demand? - Wann ist On Demand die richtige Wahl? Die Vorteile von On-Demand - On Demand: Mögliche Nachteile - On-Demand: Weitere Informationen - Die On Demand Lösung von vio:networks kostenlos testen ## Was versteht man unter On Demand? Mit dem Begriff On Demand beschreibt man eine cloudbasierte Telefonanlage, welche mit Ausnahme der verwendeten Endgeräte keinerlei weitere Hardware benötigt. Die Abwicklung der Telefonie findet somit komplett über IP, also das Internet Protocol und somit im Rahmen der virtuellen Telefonie, statt. Jetzt die On-Demand-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Wann ist On Demand die richtige Wahl? Nachdem geklärt wurde, was man über On Demand bzw. On-Demand im Bereich der Telekommunikation versteht, möchten wir Ihnen nun eine Hilfestellung geben, damit Sie entscheiden können, wann On Demand die richtige Wahl für Ihr Unternehmen darstellt. Dazu hat vio:networks für Sie die Vorteile und Nachteile von On-Demand aufgelistet. ### Die Vorteile von On-Demand Der große Vorteil einer On-Demand-Lösung ist, dass Sie sowohl im Bereich der Kosten als auch auf der Arbeitsebene sparen können, da diese Kostenstellen von Ihrem Provider der Cloud-Telefonanlage gedeckt werden müssen. So sparen Sie beispielsweise bei der Installation, Wartung und Updates Kosten und Zeit ein. Außerdem können Sie Ihre On Demand Telefonanlage ganz einfach nach den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens anpassen. Alle Änderungen können in dem intuitiv bedienbaren Webinterface gemacht werden und das in einem beliebigen Browser Ihrer Wahl. ### On Demand: Mögliche Nachteile Ein möglicher Nachteil von On Demand ist, dass Sie keine physische Kontrolle über die Telefonanlage haben und hier das Vertrauen an Ihren Provider abgeben müssen. Dabei bleiben Sie aber höchst flexibel, da die Cloud-Telefonanlage monatlich bezahlbar ist und jederzeit mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Wichtig ist also, dass Sie vor allem einen Versorger wählen, zu dem eine Vertrauensbasis besteht. Sollten Sie in diesem Bereich Fragen haben, dann zögern Sie nicht, sondern melden Sie sich einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne individuell! ## On-Demand: Weitere Informationen Hier erfahren Sie mehr zu den möglichen Lösungen im Bereich der Telefonie. Insbesondere wird erklärt für welche Unternehmen die On-Demand-Lösung die richtige ist. ## Die On Demand Lösung von vio:networks kostenlos testen Falls wir Ihr Interesse an einer tollen und wirklich empfehlenswerten On Demand Lösung wecken konnten, dann bieten wir Ihnen gerne an die Produktlösung von vio:networks einmal kostenlos zu testen. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## N – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/n/ # Wissen: N Nebenstellen NGN --- ## NGN URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ngn/ # NGN Der Begriff Next Generation Network bzw. NGN ist eng mit der All-IP Umstellung verbunden, die eben das Zusammenführen aller Netze hin zum IP-Netz beschreibt. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was man genau unter NGN versteht. ## Next Generation Network: Was bedeutet NGN? Das NGN oder Next Generation Network ist eine Netzwerktechnologie, die verschiedene Netze, wie das Festnetz, Mobilfunknetz und das Internet, in einem Netz auf Basis des Internet Protocols bündelt. Damit sind alle Anschluss-, Übertragungs- und Vermittlungssysteme in einer digitalen Infrastruktur vereint. Das NGN, Next Generation Network, arbeitet im Zugangsnetz  also dem Access Network sowie dem Kernnetz bzw. Core Network, auf dem alle Dienste, Services  und Anwendungen sitzen. Im konkreten Fall der Internettelefonie, also der Voice over IP bzw. VoIP-Telefonie spielt das Next Generation Network eine große Rolle, da hier die Datenpakete über das IP-Netz vermittelt werden. ## NGN: Die Vorteile Das NGN vereinfacht die Datenvermittlung erheblich, da alle Daten gebündelt über das Internet übertragen werden können. Durch diese Bündelung ermöglicht das Next Generation Network effizienteres Arbeiten in vielen Bereichen, vor allem auch in der modernen Telekommunikation. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Nebenstellen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/nebenstellen/ # Nebenstellen Nebenstellen fällt als Begriff in der Internettelefonie bzw. im Bereich der Cloud-Telefonanlagen sehr häufig, insbesondere wenn es um Bepreisungsmodelle geht. In diesem kurzen Erklärtext erläutert vio:networks, was genau man unter Nebenstellen versteht. ## Was sind Nebenstellen? Unter Nebenstellen versteht man die Telefonanschlüsse einzelner Mitarbeiter, welche durch eine bestimmte Durchwahlnummer gekennzeichnet sind und somit dezidiert angerufen werden können. Bei einer VoIP-Telefonanlage können Nebenstellen sehr flexibel hinzugebucht oder gelöscht werden, wodurch diese Telefonanlage, im Gegensatz zu anderen Telefonie-Lösungen mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## M – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/m/ # Wissen: M MiFID II Makeln Migration MSN Multiplex Anschluss Multi Cell DECT MFV Mobilfunknetz --- ## Mobilfunknetz URL: https://www.vionetworks.de/wissen/mobilfunknetz/ # Mobilfunknetz Das Mobilfunknetz, umgangssprachlich auch als Handynetz bezeichnet, ist der heutigen Zeit allgegenwärtig. Überall sitzen Menschen vor ihren Handys, sind über das Mobilfunknetz mit dem Internet verbunden, telefonieren darüber oder senden sich gegenseitig Nachrichten. In diesem Überblickstext erklärt vio:networks, was das Mobilfunknetz eigentlich ist und wie Mobilfunktelefone überhaupt darauf zugreifen. ## Inhaltsangabe - Das Mobilfunknetz: Einfach erklärt - Die Entwicklung des Mobilfunknetzes - Das Zusammenspiel zwischen Mobilfunknetz und Cloud-Telefonie - Mobilfunknetz trifft auf Telefonanlage: Kostenlosen Demozugang beantragen ## Das Mobilfunknetz: Einfach erklärt Das Mobilfunknetz oder Handynetz bezeichnet die technische Infrastruktur, die nötig ist, um die Kommunikation zwischen Mobiltelefonen zu gewährleisten. Die Übertragung ist hierbei in zwei Bereiche aufgeteilt: Zunächst gibt es die Funkverbindung, das sogenannte Zugangsnetz zwischen einem Mobiltelefon und dem nächsten Sendemast. Von dort werden die Signale kabelgebunden an eine Vermittlungsstelle, also das Kernnetz übertragen. Diese baut die Verbindung zum Empfänger über die von ihm aus gesehen nächstliegende Basisstation auf. Von dort aus wird diese dann per Funk, als Signal, an das Mobiltelefon des Empfängers weitergeleitet. In die Cloud-Telefonanlage kann man einfach seine Mobilfunkgeräte einbinden. Hierbei werden die Funktionen der Telefonanlage über einen Client als App auf dem Smartphone zur Verfügung gestellt. Telefoniert man hier über den Client, passiert dies allerdings nicht über das Mobilfunknetz, sondern über das IP-Netz der Cloud-Telefonanlage. Durch die All-IP Umstellung passiert genau diese Integration aller Netze hin zu einem, dem IP-Netz. Die Cloud-Telefonanlage von vio:networks ist über das Mobilfunknetz nutzbar! ## Die Entwicklung des Mobilfunknetzes Das Mobilfunknetz hat in der Vergangenheit mehrere Stufen durchlaufen, mittlerweile sind vor allem das sogenannte D-Netz und das E-Netz in Deutschland der Standard. Das D-Netz wird vor allem von der Deutschen Telekom und Vodafone genutzt, während die Anbieter des E-Netz vor allem E-Plus und O2 sind. Beide Netze können Sprache, Text und Daten übermitteln und unterscheiden sich nur bezüglich der genutzten Frequenzbereiche und Sendeleistungen. LTE, Long Term Evolution, ist aktuell das Mobilfunknetz mit der höchsten Übertragungsgeschwindigkeit und Stabilität. Hier kann eine Geschwindigkeit von über 100 Megabit pro Sekunde erreicht werden und damit auch beispielsweise Videotelefonie problemlos realisiert werden. Aktuell gibt es jedoch Planungen das Mobilfunknetz um 5G zu erweitern. Ein solcher Schritt ist in anderen Ländern schon geschehen, währen in Deutschland damit erst in Kürze zu rechnen ist. Mit 5G wird die Datenübertragung über das Mobilfunknetz noch schneller werden. ## Das Zusammenspiel zwischen Mobilfunknetz und Cloud-Telefonie Nutzt man eine Cloud-Telefonanlage kann man ganz einfach seine Mobilfunkgeräte in diese einbinden. Hierbei werden die Funktionen der Telefonanlage über einen Client als kostenfreie App auf dem Smartphone zur Verfügung gestellt. Mitunter nennt man das Ganze auch Softphone Apps. Telefoniert man hier über den Client, passiert dies allerdings nicht über das Mobilfunknetz, sondern über das IP-Netz der virtuellen Telefonanlage. Durch die All-IP-Umstellung hat eine Integration aller Netze hin zur VoIP-Telefonie stattgefunden. ## Mobilfunknetz trifft auf Telefonanlage: Kostenlosen Demozugang beantragen Falls wir Ihr Interesse an einer Internettelefonanlage wecken konnten, die zwar nicht auf das Mobilfunknetz zugreift, aber mit der man dennoch über das Handy telefonieren kann, dann würden wir uns freuen, wenn Sie einen kostenlosten Demozugang beantragen würden. Sollten Sie dazu Fragen haben, dann zögern Sie nicht. Wir sind für Sie da und beraten Sie gerne individuell! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## MFV URL: https://www.vionetworks.de/wissen/mfv/ # MFV MFV steht als Abkürzung für Mehrfrequenz-Wahlverfahren und ist ein Fachbegriff aus der Kommunikation bzw. Telefonie. In diesem kurzen Abriss bietet vio:networks einen kurzen Überblick zum Thema MFV und erklärt dabei, was Mehrfrequenz-Wahlverfahren überhaupt bedeutet. ## Was bedeutet MFV? Das MFV, oder Mehrfrequenz-Wahlverfahren, ist eine analoge Telefontechnik, mit der sich die gewählten Rufnummern zum Verbindungsaufbau an eine Telefonanlage oder Vermittlungsstelle übermitteln lassen. Beim Wählen besitzt jede Ziffer ein bestimmtes Tonfrequenzpaar, welches von der Vermittlungsstelle oder Telefonanlage ausgewertet wird. Bei VoIP werden diese Mehrfrequenztöne in Daten kodiert übermittelt, sodass beispielsweise das Nutzen von Anrufbeantwortern bei der Internettelefonie möglich ist. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Multi Cell DECT URL: https://www.vionetworks.de/wissen/multi-cell-dect/ # Multi Cell DECT Multi Cell DECT ist ein Fachbegriff aus dem Bereich der Telefonie bzw. Telekommunikation. In diesem kurzen Erklärtext informiert Sie vio:networks über die Bedeutung des Begriffes und in welchem Zusammenhang er zu einer Telefonanlage bzw. Cloud-Telefonanlage steht. ## Gib hier deine Überschrift ein DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) stellt den Standard der kabellosen Übertragung von Telefonaten oder Daten da. Mit den DECT-Telefonen erreicht man eine größere Mobilität von bis zu 50 Metern um die DECT-Basisstation. Größere Unternehmen benötigen hierbei eine Multi Cell DECT, welche eine Vielzahl an Basisstationen unterstützt und ein unterbrechungsfreies DECT Funknetz gestaltet. Damit können Mitarbeiter durch das ganze Unternehmen laufen und die Zellen wechseln, ohne das Funknetz zu verlassen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Multiplex-Anschluss URL: https://www.vionetworks.de/wissen/multiplex-anschluss/ # Multiplex-Anschluss Ein Multiplex-Anschluss ist einer wichtiger Bestandteil einer ISDN-Telefonanlage. Auch wenn eine solche nicht mehr zum Einsatz kommt seit der Umstellung auf All-IP, erklärt Ihnen vio:networks in diesem kurzen Abriss, was man darunter versteht und weshalb ein solcher Anschluss in diesem Zusammenhang benötigt wird. ## Was ist ein Multiplex-Anschluss? Der Multiplex-Anschluss kommt in der ISDN-Telefonie zum Einsatz und ist eine Schnittstelle, um mehrere Verbindungen über einen einzigen Anschluss zu nutzen. Das kommt vor allem größeren Unternehmen zugute, die damit bis zu 30 Kanäle nutzen können und mit einem Multiplex-Anschluss ihre Telefonanlage mit dem ISDN verbinden wollen. Damit kann jeder Mitarbeiter eine eigene Durchwahl erhalten, was die Kommunikation intern und extern erheblich vereinfacht. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## MSN URL: https://www.vionetworks.de/wissen/msn/ # MSN MSN steht als Abkürzung für Multiple Subscriber Number, ist ein wichtiger Bestandteil der Telekommunikation und vor allem im Bereich der ISDN-Telefonie von großer Relevanz. In diesem kurzen Erklärtext informiert vio:networks darüber, was MSN überhaupt heißt und wozu MSN genutzt wird. ## Was heißt MSN? Multiple Subscriber Number, kurz MSN oder Mehrfachrufnummer, ist ein Teil des Integrated Digital Service Network bzw. ISDN und ermöglicht, dass ein Mehrgerätanschluss mehrere Nummern besitzen kann. Damit kann jedem Endgerät eine individuelle Rufnummer zugeordnet werden. Vor allem für große Unternehmen, wo ganze Rufnummernblöcke verwendet werden, ist der Einsatz von MSN essenziell. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Migration URL: https://www.vionetworks.de/wissen/migration/ Neu bei vio:networks # Ihr Upgrade ist da: vio:business Wir entwickeln unsere Cloud-Telefonanlage konsequent weiter. Mit vio:business bringen wir Ihnen eine neue, leistungsstärkere Generation, unter der bekannten Marke vio:networks, mit mehr Funktionen und mehr Tempo. Kostenlose Migrationsberatung Was ändert sich für mich? **0 €**Migrationskosten **0 Min.**Ausfallzeit bei Umzug* **4.8★**Kundenbewertung Warum wechseln? ## Ein Upgrade, kein Neustart Ihre Rufnummern & Ihre Konfiguration die bleiben. Was sich ändert, ist die Technologie darunter: schneller, moderner und mit deutlich mehr Funktionsumfang. ### Mehr Funktionen Erweiterte Statistiken und Voicebot-Optionen, die unsere bisherige Plattform nicht bietet. ### Bessere Performance Modernere Infrastruktur für stabilere Verbindungen, schnellere Ladezeiten im Webinterface und zuverlässigere Erreichbarkeit. ### Langfristig abgesichert vio:business wird aktiv weiterentwickelt. So stellen wir sicher, dass Ihre Telefonanlage auch in Zukunft mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Das neue Produkt ## Was genau ist vio:business? vio:business ist unsere neue, technologisch komplett überarbeitete Cloud-Telefonanlage. Sie erhalten damit alles, was Sie von vio:networks kennen, plus deutlich mehr Tiefe in den Funktionen. - Intelligente Anrufweiterleitung mit modernisiertem Webinterface - Erweiterte Anbindung aller gängigen Endgeräte in höchster Sprachqualität - Weiterhin: deutsche Rechenzentren, DSGVO-konform, verschlüsselte Telefonie Im Vergleich ## vio:networks classic vs. vio:business Ein Überblick, was sich für Sie konkret verbessert. Merkmal vio:networks classic vio:business (neu) Webinterface Bewährt Modernisiert & schneller Rufnummern Bleiben unverändert Bleiben unverändert Rechenzentrum / Datenschutz Deutschland, DSGVO Deutschland, DSGVO Weiterentwicklung Auslaufend Aktive Roadmap * Details zu Kosten und Konditionen besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen, abhängig von Ihrem aktuellen Tarif. So läuft's ab ## Ihre Migration in 5 Schritten Wir übernehmen den Großteil der Arbeit. Ihr Aufwand bleibt minimal, Ihre Erreichbarkeit ist während der Umstellung jederzeit sichergestellt. 1 #### Beratungstermin Wir klären gemeinsam Ihren aktuellen Funktionsumfang und Ihren Wunschtermin. 2 #### Migrationsplan Sie erhalten einen individuellen Zeitplan inkl. aller relevanten Schritte. 3 #### Einrichtung im Hintergrund Wir bauen Ihre neue vio:business-Anlage parallel auf, ohne Unterbrechung. 4 #### Umstellungstermin Die Umschaltung erfolgt zu einem mit Ihnen abgestimmten Zeitpunkt, meist außerhalb der Kernzeiten. 5 #### Persönliche Einweisung Wir zeigen Ihnen die neuen Funktionen und stehen für Fragen bereit. Im Detail erklärt ## Was hinter den Kulissen passiert Drei technische Bausteine sorgen dafür, dass Ihre Migration reibungslos verläuft. Hier erfahren Sie, was Verifikation, Rufnummern-Umzug und Geräte-Einrichtung konkret für Sie bedeuten. 01 Schritt 1 im Hintergrund ### Verifikation Bevor Rufnummern genutzt werden können, muss der zugehörige Standort einmalig geprüft werden. Diese Adressverifizierung ist gesetzlich vorgeschrieben und für jeden Vorwahlbereich verpflichtend – sie schützt vor Missbrauch von Ortsnetzrufnummern. - Sie laden einmalig einen Nachweis hoch (z. B. Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug oder eine vergleichbare Standortbestätigung). - Wir prüfen die Unterlagen und schalten den Standort frei – in der Regel innerhalb weniger Werktage. - Ist ein Standort einmal verifiziert, können Sie darüber jederzeit weitere Rufnummern beziehen, ohne den Nachweis erneut einzureichen. - Für jeden weiteren, neuen Vorwahlbereich ist erneut eine Verifizierung erforderlich – auch innerhalb derselben Stadt. - Bei Rückfragen zu den Unterlagen melden wir uns direkt bei Ihnen, damit es zu keiner Verzögerung bei der Freischaltung kommt. Details zur Adressverifizierung 02 Schritt 2 im Hintergrund ### Umzug Ihrer Rufnummern Ihre bestehenden Rufnummern und Ihre Konfiguration übernehmen wir eins zu eins von Ihrer bisherigen vio:networks-Anlage in Ihre neue vio:business-Umgebung – kostenlos und ohne Zusatzaufwand für Sie. - Wir übertragen Ihre Rufnummern, Durchwahlen und Konfiguration intern von der alten auf die neue Plattform. - Den genauen Zeitpunkt der Umstellung stimmen wir vorab mit Ihnen ab, damit Sie optimal vorbereitet sind. - Bis zur endgültigen Umschaltung bleiben Sie auf der gewohnten Plattform erreichbar; für Ihre Anrufer verläuft der Wechsel unbemerkt. Details zum Rufnummern-Umzug 03 Schritt 3 im Hintergrund ### Einrichtung Ihrer Telefone Ihre IP-Telefone müssen Sie nicht mühsam von Hand konfigurieren. Unterstützte Geräte richten sich automatisch ein, sobald sie mit dem Netzwerk verbunden sind – ganz ohne Technikereinsatz vor Ort. - Wir hinterlegen die Gerätekennung (MAC-Adresse) Ihres Telefons im Webportal und ordnen sie einem Mitarbeiter zu. - Rufnummer, Durchwahl und Funktionstasten werden zentral übertragen – ohne manuelle Einstellungen am Gerät. - Telefon anschließen, kurz warten, einsatzbereit: In der Regel dauert die automatische Einrichtung nur wenige Minuten. - Unterstützt werden gängige Hersteller wie Yealink, Cisco und Snom; weitere SIP-fähige Geräte lassen sich in der Regel ebenfalls anbinden. - Im Rahmen unseres Einrichtungspakets können wir die Online-Anbindung Ihrer Geräte an unser Webinterface für Sie übernehmen. Beratungstermin vereinbaren 👤 „" Name NachnamePosition, Unternehmen Häufige Fragen ## Fragen zur Migration Muss ich aktiv etwas tun, damit ich migriert werde? Nein. Wir sprechen Sie rechtzeitig aktiv an und stimmen den Migrationstermin gemeinsam mit Ihnen ab. Sie müssen selbst nichts konfigurieren. Verliere ich meine Rufnummern oder Einstellungen? Nein. Ihre Rufnummern, Nebenstellen und Grundeinstellungen werden im Rahmen der Migration für Sie übernommen. Entstehen mir während der Migration zusätzliche Kosten? Für die Migration selbst entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Etwaige Änderungen an Ihrem Tarif besprechen wir vorab transparent mit Ihnen. Bin ich während der Umstellung telefonisch erreichbar? Ja. Wir planen die eigentliche Umschaltung so, dass die Unterbrechung minimal ist bzw. gegen null geht, und stimmen den Zeitpunkt mit Ihnen ab. Bis wann muss ich umgestiegen sein? Wir informieren Sie rechtzeitig über den für Sie relevanten Zeitraum. Ein früher Umstieg lohnt sich, da Sie direkt von den neuen Funktionen profitieren. Was, wenn ich Fragen zur neuen Telefonanlage habe? Ihr gewohntes vio:networks-Support-Team steht Ihnen weiterhin persönlich zur Seite. Vor, während und nach der Migration. 👤 ### Fragen zu Ihrer Migration? Persönlicher Kontakt ist uns wichtig. Wir beraten Sie unverbindlich zu Ihrem individuellen Umstiegs-Zeitpunkt und beantworten alle offenen Fragen. Beratungstermin vereinbaren --- ## Makeln URL: https://www.vionetworks.de/wissen/makeln/ # Makeln Makeln fällt als Begriff im Bereich der Telefonanlagen bzw. virtuellen Telefonanlagen, die die Internettelefonie über IP ermöglichen, immer wieder. In diesem kurzen Erklärtext informiert vio:networks Sie zur Funktion des Makelns in der Telekommunikation.  ## Was bedeutet Makeln? Das Makeln ist eine Basisfunktion einer Telefonanlage und schließt an die Funktion Halten an. Liegt ein Anrufer auf der Halten-Position, so kann man weitere Anrufe starten und zwischen den Anrufern hin- und herwechseln, was sich dann Makeln nennt. Gerade in Branchen, wo viel telefoniert wird, wie etwa einer Arztpraxis, ist Makeln bzw. die Makelfunktion essenziell, da sie den Arbeitsalltag wesentlich erleichtert und Prozesse weiter optimiert. Jetzt die Cloud-Telefonanlage mit Makelfunktion kostenlos testen! --- ## MiFID II URL: https://www.vionetworks.de/wissen/mifid-ii/ # MiFID II MiFID II ist eine EU-weite Finanzmarktrichtlinie, welche erlassen worden ist, um die Transparenz zu erhöhen. Sie hat auch im Bereich der Telekommunikation eine gewisse Relevanz, weshalb Ihnen vio:networks in diesem kurzen Abriss erklärt, was Sie über MiFID II wissen müssen. ## MiFID II: Das müssen Sie wissen Bei MiFID II handelt es sich um eine Richtlinie zur Transparenz, die neben weiteren Regelungen auch die Pflicht für Vermittler von Finanzprodukten beinhaltet, Telefongespräche aufzuzeichnen und fünf Jahre lang zu archivieren. Diese Richtlinie erfüllen Sie bei Nutzung einer Cloud-Telefonanlage, wie sie beispielsweise von vio:networks angeboten wird, ganz einfach durch das Aktivieren des Tapings entweder im Einstellungsmenü Ihrer Telefonanlage oder durch das Drücken einer Taste am Telefon. Hier gibt es mehr Informationen zu der Richtlinie MiFID II. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## K-Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/k/ # Wissen: K Kostenfreie Apps Kurzwahltaste Konferenzfunkltion Konferenztelefone --- ## Konferenztelefone URL: https://www.vionetworks.de/wissen/konferenztelefone/ # Konferenztelefone Auch wenn sich die Telefonie im Wandel befindet, der einerseits durch die zunehmende Digitalisierung vorangetrieben und andererseits durch die Umstellung auf All-IP ausgelöst wurde, gibt es nach wie vor einen großen Bedarf für Telefonkonferenzen. Jene werden auch bei einer Online-Telefonanlage über die Konferenzfunktion möglich gemacht. Dafür sind heutzutage zwar nicht unbedingt Konferenztelefone notwendig, nichtsdestotrotz bieten jene einige Vorteile. Um welche es sich dabei handelt und was Konferenztelefone überhaupt sind, erfahren Sie in diesem kurzen Artikel von vio:networks. ## Was sind Konferenztelefone? Konferenztelefone sind Telefone, die speziell für Telefonkonferenzen konzipiert sind und somit mindestens einen Lautsprecher und ein Mikrofon enthalten, sodass mehrere Teilnehmer gleichzeitig zuhören und mitreden können. Hierbei gibt es Konferenztelefone für unterschiedlich große Konferenzräume. Lassen Sie sich hier von unseren Konferenztelefonen inspirieren. Jetzt die Cloud-Telefonanlage mit Konferenzfunktion kostenlos testen! --- ## Konferenzfunktion URL: https://www.vionetworks.de/wissen/konferenzfunktion/ # Konferenzfunktion In den letzten Jahren sind persönliche Treffen zwar keineswegs irrelevant geworden, aber dennoch ein Stück weit in den Hintergrund gerückt. Gleichzeitig werden Telefonkonferenzen immer wichtiger, nicht zuletzt auch wegen dem sich immer weiter verbreitenden Home Office. In diesem Artikel erklärt vio:networks, wie eine Konferenzfunktion funktioniert und geht dabei auch auf die Vorteile, Voraussetzungen sowie Kosten ein. ## Inhaltsangabe - Konferenzfunktion: Möglichkeiten und Funktionsweise - Welche Vorteile hat die Konferenzfunktion? - Konferenzfunktion: Voraussetzungen für Telefonkonferenz - Konferenzfunktion: Welche Kosten fallen an? - Telefonanlage mit Konferenzfunktion: 14 Tage kostenlos testen ## Konferenzfunktion: Möglichkeiten und Funktionsweise Die Konferenzfunktion der Telefonanlage ermöglicht es, einen virtuellen Konferenzraum zu erschaffen und darin mehr als zwei Gesprächspartner an einem gemeinsamen Telefonat teilnehmen zu lassen. Damit nur die ausgewählten Teilnehmer an der Telefonkonferenz teilhaben können, wird der Zugang üblicherweise durch einen PIN geschützt. Der Zugang weiterer Gesprächsteilnehmer an der Konferenz funktioniert entweder über die Add-on Funktion, also durch das Anrufen des gewünschten Teilnehmers, oder durch die Dial-in Funktion, also das selbstständige Einwählen in die Konferenz. Eine reine telefonische Konferenz kann, wenn gewünscht, auch zu einer Videokonferenz oder einer Webkonferenz erweitert werden. Hierbei können dann Optionen, wie beispielsweise das Screen-Sharing, eingesetzt und somit die Collaboration auf einen komfortablen und produktiven Stand gebracht werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage mit Konferenzfunktion kostenlos testen! ## Welche Vorteile hat die Konferenzfunktion? Die Konferenz-Funktion wird durch die Globalisierung und Digitalisierung immer beliebter, da dadurch Mitarbeiter nicht mehr an einem Standort zusammenkommen müssen. Die Minimierung der notwendigen Präsenzmeetings spart Reisekosten und zeitliche Ressourcen ein. Dabei können die durch die Konferenzfunktion möglich gemachten Telefonkonferenzen sowohl Meetings ersetzen als auch Kundenberatung sowie Kundenpräsentationen mobil gestalten. Zudem kann die Konferenzfunktion für einen spontanen Austausch unter Kollegen verwendet werden. Alles in allem bietet die Telefonkonferenzfunktion somit eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten und optimiert so Arbeitsprozesse und den Büralltag. ## Konferenzfunktion: Voraussetzungen für Telefonkonferenz Mindestens drei Gesprächsteilnehmer werden für eine Konferenz benötigt, die maximale Anzahl an Teilnehmern für die Telefonkonferenz häng von dem jeweiligen Anbieter ab. Spezielle Konferenztelefone sind bei Nutzung einer Cloud-Telefonanlage nicht mehr zwingend notwendig, denn gerade über kostenfreie Apps oder Softphone Apps kann schließlich jeder PC, jedes Tablet und Handy zum Konferieren genutzt werden. ## Konferenzfunktion: Welche Kosten fallen an? Die Kosten für die Telefonkonferenz sind je nach Anbieter unterschiedlich, bei vio:networks ist diese Konferenzfunktion bereits im Starter-Paket kostenfrei inkludiert. Generell legen wir Ihnen ans Herz, sich im Detail mit den verschiedenen VoIP-Anbietern bzw. SIP-Anbietern auseinanderzusetzen, sodass Sie am Ende eine informierte Entscheidung treffen können. ## Telefonanlage mit Konferenzfunktion: 14 Tage kostenlos testen Sollten Sie Interesse an einer modernen Telefonanlage mit Konferenzfunktion bekommen haben, dann melden Sie sich doch ganz einfach bei uns. Sie können unsere Produktlösung gerne 14 Tage lang kostenlos testen. Zudem beraten wir Sie gerne und helfen Ihnen dabei, die Anlage optimal zu dimensionieren. Dabei nehmen wir Ihre individuelle Situation unter die Lupe und sind zudem stets persönlich für Sie da! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Kurzwahltaste URL: https://www.vionetworks.de/wissen/kurzwahltaste/ # Kurzwahltaste Sobald man sehr viel beruflich telefoniert und dabei insbesondere immer wieder verschiedene Kunden oder Kollegen anrufen möchte, lohnt sich die Einrichtung einer Kurzwahltaste. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks, was eine Kurzwahltaste ist und welche Vorteile eine oder mehrere Kurzwahltasten haben können. ## Kurzwahltaste: Das müssen Sie wissen Durch die Kurzwahltaste kann ein bestimmter Teilnehmer mit einer bestimmten Rufnummer einfach per Druck auf eine Taste angerufen werden. Hierbei können Rufnummern auf die Tasten zugeordnet werden, sodass ein häufig angerufener Teilnehmer schnell und einfach erreicht werden kann. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit nicht nur eine, sondern gleich mehrere Kurzwahltasten einzurichten. Dadurch können die wichtigsten Geschäftspartner, Mitarbeiter und Kunden jederzeit, unkompliziert telefonisch erreicht werden. Zudem sparen Kurzwahltasten Zeit und können den Arbeitsalltag effizienter gestalten. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Kostenfreie Apps URL: https://www.vionetworks.de/wissen/kostenfreie-apps/ # Kostenfreie Apps Kostenfreie Apps gibt es sowohl im App-Store von Apple als auch im Google-Play-Store zu Hauf. In diesem kurzen Artikel soll es jedoch nicht um diese zahlreichen Applikationen gehen, sondern um die kostenfreien Apps, die bei Nutzung einer Cloud-Telefonanlage verwendet werden können. In diesem Fall orientieren wir uns am Beispiel der virtuellen Telefonanlage von vio:networks. ## Kostenfreie Apps in der Telekommunikation Nutzen Sie die Internettelefonanlage von vio:networks können Sie über unsere kostenfreie Apps nicht nur stationäre Tischtelefone oder DECT-Telefone standortunabhängig mit der Cloud Telefonanlage verbinden, sondern auch jedes Smartphone und Tablet mit Android- oder iOS-Betriebssystem, sowie Laptop oder Computer mit Windows oder macOS. Diese Telefonie-Apps bzw. Softphone-Apps bieten die komplette Integration der Telefonanlage und eine vollständige Erreichbarkeit von allen Endgeräten, egal wo Sie sind. ## Kostenfreie Apps: Weiterführende Informatione Hier lesen Sie mehr zu den kostenfreien Apps und welche weiteren Vorteile und Funktionen diese mit sich bringen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## I – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/i/ # Wissen: I IP IP-Adresse IaaS Internationale Rufnummern IP-Centrex IP-Telefone Internettelefonie IM ISDN --- ## ISDN-Abschaltung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/isdn-abschaltung/ # ISDN-Abschaltung: Das müssen Sie über ISDN wissen Die Abschaltung von ISDN war lange ein brisantes Thema, mit dem sich fast alle Unternehmen beschäftigen mussten. ISDN gab mehr als 20 Jahre lang und stellte in dieser Zeit den Standard der Telekommunikation in Deutschland dar. Mittlerweile gilt dieses Kommunikationsnetz allerdings als veraltet, was sich hauptsächlich durch technische Fortschritte im Bereich der Telefonie und Datenübertragung erklären lässt. Aus ebendiesem Grund haben sich Anbieter, wie die Deutsche Telekom, dazu entschieden, ISDN abzuschalten und stattdessen alles auf IP, also das Internet Protocol, umzustellen. Zum Ende des Jahres 2022 wurden alle ISDN-Zugänge sowohl für Privatkunden als auch für Geschäftskunden abgeschaltet. In dieser großen Übersicht erklärt Ihnen vio:networks alles, was Sie zur Abschaltung, zum Umstieg und zur Zukunft der ISDN-Telefonie wissen müssen. ## Inhaltsangabe - Was ist ISDN? - Was ist die ISDN-Abschaltung? - Was waren die Gründe für die ISDN-Abschaltung? - ISDN: Die Alternativen - Was bedeutete die ISDN-Abschaltung für Unternehmen? - ISDN-Abschaltung: Vor- und Nachteile - ISDN: Wechsel auf IP leicht gemacht ISDN-Wechsel: Voraussetzungen - Kann man die ursprüngliche ISDN-Rufnummer behalten? - Von ISDN in die Zukunft: Eine Preisfrage? - Ist die ISDN-Abschaltung mittlerweile komplett erfolgt? - Testen Sie vio:networks nach der ISDN-Abschaltung kostenlos ## Was ist ISDN? ISDN steht für Integrated Services Digital Network und meint das etablierte digitale Kommunikationsnetz, welches neben Sprache auch Daten übertragen kann. Hierbei können, im Gegensatz zur analogen Telefonie, zwei parallele Verbindungen gleichzeitig genutzt und unterschiedliche Rufnummern, sogenannte MSN, verwendet werden. Die Technik löste seiner Zeit die analoge Telefonie ab und brachte durch das gleichzeitig mögliche Übertragen und Empfangen viele Vorteile mit sich. Jetzt die IP-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Was ist die ISDN-Abschaltung? Die Deutsche Telekom sowie andere Anbieter haben erkannt, dass ISDN keine zukunftsweisende Technik darstellt. Diese Feststellung wurde insbesondere durch das Aufkommen der Internettelefonie durch VoIP bestätigt. Das dadurch notwendig gewordene Pflegen von zwei Netzen, nämlich ISDN und IP, verursachte viele Kosten und Umstände sowohl auf Seiten der Anbieter als auch auf Seiten der Unternehmen. Deswegen wurde die Vereinheitlichung aller Übertragungstechniken auf der Basis des Internet Protocols beschlossen, womit die Abschaltung des ISDN-Netz einhergeht. Diesen Entwicklungsschritt bezeichnet man auch als All-IP-Konzept. ## Was waren die Gründe für die ISDN-Abschaltung? ISDN wurde hauptsächlich abgeschaltet, da es sich dabei um ein veraltetes Kommunikationsnetzwerk handelte. Die Vereinheitlichung aller Dienste über ein Netz brachte hingegen viele Kosten- und Zeitersparnisse mit sich und dabei fiel die Wahl natürlich auf das Internetprotokoll, da dies eine Alternative mit mehr Vorteilen und Funktionen dargestellt hat. Damit fielen beispielsweise Gateways weg, die eingesetzt wurden, sodass die verschiedenen Technologien der unterschiedlichen Netze miteinander kommunizieren konnten. ## ISDN: Die Alternativen Neben ISDN gibt es die analoge Telefonie, welche über das PSTN, das öffentlich vermittelte Telefonnetzwerk, läuft. Dieses Kommunikationsnetzwerk hat zahlreiche Nachteile, da es sehr begrenzt arbeitet und nur Sprachdaten übertragen kann. Es ist somit für kein Unternehmen ratsam, heutzutage noch analoge Telefone zu verwenden. Die moderne Alternative zu ISDN ist wiederum die Telefonie über das Internet, welche jetzt durch die ISDN-Abschaltung als vereinheitlichte Lösung dient. Alle existierende Übertragungstechniken werden dadurch auf das Internet Protocol umgestellt. Dadurch wird die Telekommunikation ins 21. Jahrhundert geholt und digitalisiert. ## Was bedeutete die ISDN-Abschaltung für Unternehmen? Speziell für Unternehmen bedeutete die ISDN-Abschaltung, dass diese sich um einen neuen Vertrag oder einen neuen Anbieter kümmern mussten, der die IP-Technologie anbietet. Im Zuge dessen wurden auch laufende ISDN-Verträge durch die jeweiligen Anbieter gekündigt. Der interne Wechsel von ISDN auf IP verlief für Unternehmen üblicherweise recht unkompliziert. Prinzipiell musste nur darauf geachtet werden, dass die vorhandene Internetleitung ausreichend dimensioniert war, um die VoIP-Telefonie in bester Sprachqualität garantieren zu können. In vielen Unternehmen waren zudem schon IP-fähige Endgeräte vorhanden. Falls nicht war es notwendig sich entsprechende Endgeräte anzuschaffen oder die vorhandenen durch Adapter an das IP-Netz anschließen. Viele Unternehmen haben die Abschaltung von ISDN als Chance wahrgenommen, eine zukunftsorientierte Telefonielösung, wie etwa eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud, in den Unternehmenskontext einzubringen. Jetzt die IP-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## ISDN-Abschaltung: Vor- und Nachteile Die ISDN-Abschaltung brachte eigentlich nur einen Nachteil mit sich, und zwar, dass sich Unternehmen um den Umstieg auf die Onlinetelefonie kümmern mussten. Der Umstieg von ISDN auf IP war aber generell einfach und erleichtert vor allem, im Anschluss die Arbeit im Unternehmen. Die Vorteile sind zunächst Kostenersparnisse, da durch den Wegfall der alten Technik die Instandhaltung und Wartung eingespart werden konnte. Unternehmen können alle genutzten Services gebündelt beziehen und nur das zahlen, was sie auch wirklich brauchen. Außerdem ist die Einrichtung einer virtuellen Telefonieanlage im Gegensatz zu analogen oder ISDN Anschlüssen äußerst unkompliziert. Hier wird der Router einfach an die Telefondose angeschlossen, die Installation von DSL-Splitter oder NTBA entfällt vollständig. Weitere Vorteile durch die ISDN-Abschaltung sind vor allem im Unternehmensalltag zu merken. So gibt es mehr Mobilität und Flexibilität, die Effizienz und Zusammenarbeit wird beispielsweise durch neue Funktionen, wie Unified Communications und Collaboration, gesteigert. Ein letzter nennenswerter Vorteil der ISDN-Abschaltung ist die Verbesserung der Sprachqualität durch High Definition Voice Technologien bzw. HD-Telefonie und die Erhöhung der Übertragungsgeschwindigkeit, da durch das Abschaffen von ISDN die Bandbreite der Übertragung im Unternehmen vergrößert werden kann. ## ISDN: Wechsel auf IP leicht gemacht Im nachfolgenden Abschnitt erklärt Ihnen vio:networks im Detail, wie Sie sich den Umstieg von ISDN auf IP so leicht wie möglich machen können. Falls Ihr Unternehmen schon umgestiegen ist, können Ihnen unsere Tipps vielleicht dennoch etwas mitnehmen. ### ISDN-Wechsel: Voraussetzungen Wenn man sich mit einem ISDN-Wechsel beschäftigt, dann ist zunächst schon einmal klar, dass man sich für die IP-Telefonie entscheiden muss. Daraufhin stellt sich jedoch sofort die Frage, welche Voraussetzungen muss man für einen erfolgreichen Umstieg erfüllen. Grundsätzlich benötigt man zuallererst ein passendes Endgerät, das dank Softphone-App sowohl ein PC, Smartphone, Tablet als auch das klassische Tischtelefon sein darf. Letzteres kann man ganz einfach mit Hilfe eines ATAs, also eines Analog-Telefon-Adapters an die neue Telefonanlage anschließen. Daneben benötigt man prinzipiell nur noch eine ausreichend definierte Internetverbindung, die bestenfalls auch möglichst zuverlässig zur Verfügung stellt. Je nach Bedarf variiert hier die minimale Bandbreite. Als generellen Richtwert können wir Ihnen 10 Mbit/s Upload und 50 Mbit/s Download geben. Diese Dimension reicht in der Regel für 100 Gespräche gleichzeitig. ### Kann man die ursprüngliche ISDN-Rufnummer behalten? Grundsätzlich können man die vorhandenen ISDN-Rufnummern bei einem Wechsel zur Online-Telefonie weiterhin nutzen. Zudem können diese Rufnummern um Nebenstellen erweitert werden. Wichtig ist dabei jedoch, dass man vorzeitig plant und ggf. die gewünschten Nummern schon zu Beginn reserviert. Letzten Endes bezahlt man selbstverständlich nur so viele Stellen, wie auch genutzt werden. ### Von ISDN in die Zukunft: Eine Preisfrage? Zuletzt stellt sich natürlich auch noch die Frage, ist ein ISDN-Umstieg denn mit Zusatzkosten verbunden und wie muss man seine Kalkulation diesbezüglich in Zukunft anpassen. Grundsätzlich dürfte die Telefonie über das Internet, eher Kosten sparen. Schließlich benötigt man keine teure Anlage auf dem Unternehmensgelände mehr. Gleichzeitig entfallen die Kosten für eine Installation der Telefonanlage und Wartungskosten sind auch Geschichte. Insgesamt dürften Sie also mit der ISDN-Abschaltung finanziell profitieren. Sollten Sie zu den Telefoniekosten noch weitere Fragen haben, dann melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice. Wir gehen gerne auf Ihre individuelle Situation ein. ## Ist die ISDN-Abschaltung mittlerweile komplett erfolgt? Das Vorhaben der Deutschen Telekom bis Ende 2018 das ISDN-Netz abzuschalten und auf All-IP umzustellen wurde weitestgehend, pünktlich erfüllt, wobei es noch zu leichten Verzögerungen bis Mitte 2019 kam. Vodafone hat zum Endes des Jahres 2022 ebenfalls komplett umgestellt. Seit diesem Zeitpunkt gibt es in Deutschland keine funktionierenden leitungsbasierten analogen oder ISDN-Telefonanschlüsse mehr. Die ISDN-Abschaltung ist damit vollständig durchgeführt worden. ## Testen Sie vio:networks nach der ISDN-Abschaltung kostenlos Sollten Sie Interesse an einer modernen Telefonanlage haben oder Ihren Anbieter wechseln wollen, dann zögern Sie nicht und setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir beraten Sie gerne persönlich und individuell. Zudem bieten wir einen kostenlosen Demozugang an. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Inbound URL: https://www.vionetworks.de/wissen/inbound/ # Inbound Inbound beschreibt aus Sicht des Unternehmens die Kommunikationsrichtung vom Kunden hin zum Unternehmen und ist damit mit dem Begriff des eingehenden Anrufs zu übersetzen. Das Gegenteil eines Inbound-Anrufs ist der Outbound-Anruf. --- ## IM URL: https://www.vionetworks.de/wissen/im/ # IM Die Abkürzung IM kommt in der digitalen Welt, im Speziellen im Internet, immer wieder auf und steht für Instant Messaging. In diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks, was genau IM eigentlich ist und welche Formen es im Bereich der Kommunikation annehmen kann. ## Was ist IM? Mit dem Begriff IM oder Instant Messaging bezeichnet man die Echtzeitkommunikation über das Internet, welches von der Internet Engineering Task Force, kurz IETF, standardisiert worden ist. Hierbei wird durch das Push-Verfahren die Übermittlung vom Absender ausgelöst, was eine sofortige Übermittlung anstößt. Neben Nachrichten können auch Dateien, sowie Audio- und Video-Streams versendet werden. Außerdem bringen viele IM-Clients weitere Funktionen mit sich, wie beispielsweise die Präsenzinformation der Kontakte. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## ISDN URL: https://www.vionetworks.de/wissen/isdn/ # ISDN Unter ISDN, oder Integrated Services Digital Network, versteht man einen digitalen Standard der Telefonie, über den neben Sprache auch Daten übertragen werden können. Diese Technik löste die analoge Telefonie ab und integrierte verschiedene Dienste in einem Netz. Im Gegensatz zum analogen Telefonanschluss läuft über ISDN die Übertragung digital ab. Dadurch gibt es bei einem ISDN-Basisanschluss zwei Kanäle, die unabhängig voneinander zur Sprach- oder Datenübertragung genutzt werden können. Bei einem ISDN-Mehrgeräteanschluss (MSN) können bis zu 10 Rufnummern auf verschiedenen Endgeräten verteilt werden. ISDN wurde nach der analogen Technik vor allem durch die verlustfreie Übertragung beliebt, durch die eine sehr hohe Sprachqualität erreicht werden kann. Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Übertragung von Sprache und Daten durch die direkte Übermittlung über das Netz, ohne das Zwischenschaltung von Modems, wie es bei der analogen Telefonie üblich war.  und die Übertragung durch die direkte Übermittlung viel schneller ablief. Für einen Wechsel können analoge Geräte an einen digitalen Anschluss mit a/b Schnittstellen verbunden werden. Nach analoger Telefonie und ISDN Telefonie ist mittlerweile VoIP die beste Telefonie-Lösung für Unternehmen jeder Größe. Durch die All-IP Umstellung wird es bald kein funktionierendes ISDN mehr geben, weswegen es für alle Unternehmen notwendig ist, auf IP-Anbieter zu wechseln. --- ## IVR-Sprachmenü URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ivr-sprachmenue/ # IVR-Sprachmenü IVR-Systeme, die auf Interactive Voice Response basieren, ermöglichen das Führen von automatisierten, natürlichen Sprachdialogen über akustische Medien. Interactive Voice Response kommt bei der Cloud-Telefonanlage in Form eines Sprachmenüs zum Einsatz.Nach einer Ansage im IVR-Sprachmenü kann sich der Anrufer durch Tastendruck am Endgerät für das geeignete Ziel entscheiden, womit die eingehenden Anrufe automatisch vorqualifiziert und dann direkt an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung, wie beispielsweise den Support oder Service, weitergeleitet werden.Anrufer und Mitarbeiter erfahren durch das IVR-Sprachmenü eine angenehme und effiziente Telefonie. Das IVR-Sprachmenü ist eine ACD-Software, also Automatic Call Distribution oder Anrufverteilung.Das ACD-System in dieser Form übernimmt die Anrufsteuerung der Kunden-Anfragen nach deren Anliegen. Nach der Abfrage der Bedürfnisse des Anrufers leitet das Sprachmenü das Gespräch an den gewünschten Zielort. Mit dem IVR-Sprachmenü der VoIP-Telefonanlage werden Anrufe von Kunden effizienter bearbeitet und die manuelle Annahme und Weiterleitung durch Mitarbeiter überflüssig.Hier erfahren Sie mehr zu dem Sprachmenü und welche Vorteile und Optionen dieses Ihrem Unternehmen bringt. --- ## Internettelefonie URL: https://www.vionetworks.de/wissen/internettelefonie/ # Internettelefonanlagen & Internettelefonie im Überblick Die **Internettelefonie** ist zum zentralen Baustein in der Unternehmenskommunikation geworden. **Internettelefonanlagen** haben heutzutage ihre analogen Vorgänger bzw. ISDN-Telefonanlagen fast komplett abgelöst. Die Vorteile der neuen Technologie sind zahlreich, denn neben zusätzlicher Mobilität und Flexibilität kann man auch den Kostenfaktor mit Hilfe der Internettelefonie senken. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles Wichtige zum Thema Internet Telefonanlagen. ## Inhaltsangabe - Was ist Internettelefonie? - Wie funktioniert die Internettelefonie über eine Internettelefonanlage? - Internettelefonie: Bringt sie Veränderungen? - Voraussetzungen für eine Internettelefonanlage Internet-Telefonanlage: Zeitgemäße Telefone - Die Internettelefonie über Internet Telefonanlagen bietet zahllose Vorteile Kostenersparnis bei der Internettelefonie - Die Internettelefonanlage bietet viele Zusatzfunktionen - Internet-Telefonanlage: Glasklare Übertragungsqualität - Die Internet Telefonanlage bietet mehr Sicherheit - Mögliche Problemfelder der Internettelefonie - Wann wir die Internettelefonanlage zur Notwendigkeit? - Testen Sie jetzt die Internettelefonie-Lösung von vio:networks * ## Was ist Internettelefonie? Bevor man weiter in das Thema der Internettelefonie eintaucht, sollte zunächst einmal geklärt werden, was Internettelefonie überhaupt ist. In diesem Zusammenhang haben wir eine kurze Definition für Sie vorbereitet: „Die Internettelefonie bezeichnet die Übertragung von Telefonaten und Daten über das Internet Protokoll via einer Internettelefonanlage anstatt über den traditionellen Festnetz-Anschluss, wie bei der herkömmlichen analogen Telefonie oder ISDN.“* Konkret bedeutet das also, dass die Internettelefonie virtuell geschieht. Somit handelt es sich dabei um eine reine Softwarelösung, da die eigentliche Hardware, vom Endgerät abgesehen, nicht mehr physikalisch im Unternehmen steht, sondern über die Server des jeweiligen Versorgers gehostet wird.  Jetzt kostenlos testen! ## Wie funktioniert die Internettelefonie über eine Internettelefonanlage? Nachdem geklärt wurde, was genau man unter Internettelefonie versteht, soll nun erörtert werden, wie diese über eine Internettelefonanlage funktioniert. Generell hierbei werden die zuvor analog eingespeisten Audiosignale eines Telefons in digitale Datenpakete verwandelt und über ein Network verschickt. Diese Übertragung erfolgt entweder über das Internet oder aber über ein lokales Netzwerk.  Bei der Internettelefonie werden die Telefone also mit einem DSL-Router verbunden und dadurch mit den Servern der Cloud Telefonanlage. DSL oder Digital Subscriber Line ist das digitale Übertragungsverfahren von Daten über Bandbreiten. Diesen Verbindungen werden keine festen Leitungen mehr zugewiesen, die Sprache wird in Form von Datenpaketen über das Internet versandt. Dies erfolgt über das Session Initiation Protocol, kurz SIP, und das Real-Time Transport Protocol, kurz RTP. Über ersteres läuft der Verbindungsaufbau und Verbindungsabbau, während letzteres für die Übertragung von Gesprächen und anderen Daten zuständig ist. Verschlüsselt werden diese beiden Protokolle dann über SIPS sowie SRTP. ## Internettelefonie: Bringt sie Veränderungen? Das Telefonieren im Rahmen der Internettelefonie stellt sich für den Teilnehmer genauso dar wie in der klassischen Telefonie. Wie zuvor auch teilt sich das Telefongespräch auch mit einer Internettelefonanlage in die 3 grundsätzlichen Vorgänge Verbindungsaufbau, Gesprächsübertragung und Verbindungsabbau ein. Im Unterschied zur klassischen Telefonie werden bei der Internettelefonie jedoch keine direkten Leitungen durchgeschaltet, sondern die Sprache wird digital in einem IP-Netzwerk transportiert. Natürlich gibt es dabei keine störenden Geräusche. Im Gegenteil, der Funktionsumfang ist beim Telefonieren bedeutend breiter. Zahlreiche zusätzliche Tools bereichern die Möglichkeiten der Nutzer. ## Voraussetzungen für eine Internettelefonanlage Trotz des großartigen Funktionsumfangs einer Internettelefonanlage halten sich die eigentlichen Voraussetzungen dafür stark im Rahmen. Benötigt werden nämlich nur zwei Dinge und zwar eine ausreichend dimensionierte Internetverbindung sowie die dazu passenden Endgeräte. Typischerweise wird Internettelefonie über Geräte wie IP-Telefone und Smartphone, aber auch über Computer oder Laptop, genutzt. Gleichzeitig können Sie mit Hilfe eines Analog-Telefon-Adapters, kurz ATA, auch Ihre alten bzw. schon vorhandenen Telefone weiternutzen. Bitte beachten Sie, dass eine solche Nutzung nicht immer gewährleistet werden kann. Was die Internetleitung angeht, kann eine Uploadrate von 10 Mbit/s und eine Downloadrate von 50 Mbit/s als Richtwert dienen, der für etwa 100 Telefongespräche zur gleichen Zeit reicht. Im Falle abweichender Gesprächsvolumen kann jene Leistung nach oben oder nach unten korrigiert werden. Sollten Sie zu den Voraussetzungen noch Fragen haben, dann melden Sie sich einfach bei uns. Bei vio:networks sind wir mit der Technik einer Internet-Telefonanlage bestens vertraut. ### Internet-Telefonanlage: Zeitgemäße Telefone Bei der Telefonie mit einer Internet-Telefonanlage haben Sie die Wahl. Entweder können Sie moderne Tisch- und DECT-Endgeräte nutzen oder Sie telefonieren flexibel mit Software-Telefonen auf Ihrem Computer und Smartphone. Nachfolgend können Sie sich noch einmal, konkret über alle möglichen zeitgemäßen Telefone informieren. Zu den Telefonen ## Die Internettelefonie über Internet Telefonanlagen bietet zahllose Vorteile Die Internettelefonie über Internet Telefonanlagen bringt viele Vorteile sowohl für Unternehmen als auch deren Kunden mit sich. Im nachfolgenden Teil des Artikels wollen wir auf die wichtigsten dieser Vorteile eingehen und dabei zusätzlich auch diverse Funktionen der Internet Telefonanlage noch einmal näher untersuchen. ### Kostenersparnis bei der Internettelefonie Ein erster zentraler Vorteil der Internettelefonie ist die Kostenersparnis im Kommunikationsbereich, die damit einher geht. Schließlich kann damit die Hardware im Unternehmen minimiert werden, da die Anschaffung von Tischtelefonen oder DECT-Telefonen durch die Software Technik nicht unbedingt notwendig ist. Viele Anbieter unterstützen neben Telefonen auch die Verbindung mit einer Softphone-App, mit der man ganz einfach die Internettelefonie als Software über das Handy nutzen kann. Dadurch entfallen neben den Anschaffungskosten natürlich auch die Wartungskosten einer herkömmlichen Anlage. Gleichzeitig kommt es zu einer erheblichen Kostenersparnis im Bereich der Installation, Wartung, Erweiterung sowie Reparatur, da alles online vom Anbieter der Internettelefonanlage geregelt wird. ### Die Internettelefonanlage bietet viele Zusatzfunktionen Neben einer substantiellen Kostensenkung bietet die Internettelefonanlage auch viele Zusatzfunktionen, die Ihren Unternehmensalltag erleichtern und neue Möglichkeiten im Bereich der Kommunikationen bieten können. In diesem Rahmen können Sie von der CTI, also der Computer Telephony Integration, Gebrauch machen. Damit verbinden Sie Ihre Telefonanlage über eine Programmierschnittstelle bzw. API mit dem Rest Ihrer Software-Landschaft. Insbesondere eine Verknüpfung mit einem Sales-Tool oder einem CRM-System kann sich wirklich bezahlt machen. Außerdem kann man über die Internet Telefonanlage auch Faxe empfangen oder verschicken und zwar sowohl über den PC als auch über ein klassisches Faxgerät. Um letzteres nutzbar zu machen benötigt man lediglich einen VoIP-Adapter. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit Warteschlangen und Sprachmenüs zu schalten. Beide Funktionen sorgen nicht nur für einen reibungsloseren Ablauf im Betriebsalltag, sie steigern zudem auch die Kundenzufriedenheit. Zu guter Letzt soll noch die Konfigurationsoberfläche hervorgehoben werden, die bei der Telefonielösung von vio:networks beispielsweise die Handhabung der Anlage zu einem Kinderspiel werden lässt. Hier können Sie nicht nur Benutzer hinzufügen und entfernen, Sie können außerdem Rufnummern routen, Konferenzen gestalten und Ihre Telefone provisionieren. Das Beste an der Sache ist, dass Sie alle Einstellungen im Webinterface in Ihrem Browser vornehmen können. Sollten Sie zu diesen Funktionen oder der Internettelefonie im Allgemeinen noch Fragen, können Sie sich jederzeit, gerne bei uns melden. Wir beraten Sie immer persönlich! ### Internet-Telefonanlage: Glasklare Übertragungsqualität Falls Sie sich Sorgen machen, dass Sie bei der Gesprächsqualität mit einer Internet-Telefonanlage Abstriche machen müssen, können wir Sie beruhigen.  Die Übertragungsqualität bleibt für Sie weiterhin glasklar, denn auch mit der Internettelefonie ist eine ausgezeichnete Sprachqualität möglich. Die Qualität der Internet-Telefonanlage hängt im Kern von Ihrer Internetverbindung ab. Im Internet werden die Datenpakete bekanntlich von einer ganzen Kette von Providern von Hand zu Hand gereicht. Jedes Glied der Übertragungskette beeinflusst die so Übertragungsqualität und natürlich kommt eine qualitativ hochwertige Kommunikation zustande, wenn die Daten schnell, kontinuierlich und vollständig übertragen werden. ### Die Internet Telefonanlage bietet mehr Sicherheit Die Internet Telefonanlage überzeugt nicht nur bei der Qualität der Gespräche, sondern auch in puncto Sicherheit. Gerade bei vio:networks steht diese nämlich an erster Stelle. Deshalb hosten wir unsere Internet Telefonanlage für Sie nur auf deutschen Servern in Rechenzentren in Deutschland. Damit unterliegen Sie ausschließlich deutschen Datenschutzbestimmungen. Darüber hinaus haben wir unsere Geschäftspartner sorgsam ausgewählt und die komplette technische Infrastruktur selbst konzipiert. Somit bleibt bei vio:networks nicht nur immer alles auf dem neusten Stand, auch die Stromversorgung und Internetanbindung der Server kann zu 99,9 % gewährleistet werden, was dazu führt, dass Ihre Telefonanlage ebenso zuverlässig zur Verfügung steht.  ## Mögliche Problemfelder der Internettelefonie Um ein möglichst vollständiges Bild der Internettelefonie zeichnen zu können, soll zuletzt auch noch einmal kurz auf mögliche Problemfelder eingegangen werden. In diesem Zusammenhang gilt es mehrere Risikofaktoren anzusprechen, die vor allem im Bereich der Datenübertragung auftreten können. Zum einen dürfen dabei nämlich keine Daten verloren gehen. Denn wenn Datenpakete auf dem Übertragungsweg aus irgendwelchen Gründen beschädigt werden, können sie vom nächsten Router nicht mehr sauber empfangen werden und werden nicht weiter übertragen. Dadurch kann es zu Beeinträchtigungen der Gesprächsqualität kommen. Ebenso sollten alle Pakete mehr oder weniger gleichzeitig ankommen, sonst finden sie Ihren Platz im Pufferspeicher nicht mehr und können nicht mehr an die richtige Stelle im Datenstrom eingefügt werden. Auch dies kann zu einem Datenverlust führen. ## Wann wir die Internettelefonanlage zur Notwendigkeit? Früher oder Später wird die Internettelefonanlage zur Notwendigkeit werden. In diesem Rahmen fällt auch der Begriff „All IP“ immer wieder. Dieser steht für „ein Netz für alles“ und bezeichnet die Umstellung aller Telefonvorgänge weltweit auf das Internet-Protokoll. Das bedeutet sämtliche Telefonprozesse, also Festnetz, TV, Mobiltelefonie und Internet sowie alle damit verbundenen Dienste kommunizieren gleichermaßen über ein und denselben Kanal und zwar das Internet-Protokoll. Die bisherige Übertragungstechnologie fürs Festnetz wird in diesem Zuge abgeschaltet. Die All-IP Umstellung führt somit auch zum Ende von ISDN. Daher ist es ratsam, schnellstmöglich auf eine Internet Telefonanlage umzusteigen und sich so für eine zukunftsweisende Variante zu entscheiden. Sollten Sie zum Umstieg noch Fragen haben, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Wir beraten Sie gerne zu Ihrer individuellen Lage und stehen Ihnen mit Rat und Tat beim Umstieg zur Seite. ## Testen Sie jetzt die Internettelefonie-Lösung von vio:networks Die Internettelefonie via Internettelefonanlagen bzw. Web-Telefonanlagen stellt den nächsten Schritt im Bereich der Telefonie dar und wird früher oder später für alle Unternehmen und Betriebe zu einer willkommenen Neuerung werden. In diesem Sinne empfehlen wir einen zügigen Umstieg, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Gerne können Sie dazu die Internettelefonie-Lösung von vio:networks kostenlos testen. Sollten Sie dazu Fragen haben oder sich nicht sicher sein, wie ein solcher Umstieg vonstattengehen soll, dann rufen Sie uns einfach an. Wir gehen gerne auf Ihre persönliche Situation ein und machen Ihnen so das Leben so leicht wie möglich! #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Benutzer / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## IP-Telefone URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ip-telefone/ # IP-Telefone IP-Telefone sind mit dem Umstieg auf das All-IP-Konzept zur Notwendigkeit geworden, um eine reibungslose Telefonie weiterhin möglich zu machen. In diesem kurzen Erklärtext erfahren Sie von vio:networks was genau IP-Telefone sind, wozu man sie konkret benötigt und wie sie funktionieren. ## Was sind IP-Telefone und wozu benötigt man sie? Um die IP-Telefonie bzw. Internettelefonie, also die Telefonie über das Internet, nutzen zu können, werden IP-Telefone benötigt. Dabei handelt es sich um Geräte, die sich mit dem Internet verbinden lassen und hierzu in der Regel das Session Initiation Protocol, kurz SIP, verwenden. Die Telefone werden deswegen auch SIP-Telefone genannt. Sie sehen aus wie gewohnte Telefone und lassen sich auch so bedienen. Inspiration zu IP-Telefonen finden Sie hier. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## IP-Centrex URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ip-centrex/ # IP-Centrex IP-Centrex ist ein wichtiges Prinzip in der modernen Internettelefonie, wo Vorteile des Centrex-Konzeptes mit den Vorteilen der VoIP-Telefonie kombiniert werden. Daraus ergeben sich zahlreiche Vorteile, die zu optimierten Prozessen, effizienter gestalteten Arbeitstagen und besserem Kundenmanagement bzw. CRM führen. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks im Detail was man unter IP-Centrex versteht, welche Voraussetzungen existieren und welche Vorteile damit einhergehen. ## Inhaltsangabe - IP-Centrex: Defintion - Voraussetzungen für IP-Centrex - IP-Centrex: Die Vorteile - IP-Centrex: Das Wichtigste im Video erklärt - IP-Centrex: Optimale Kommunikation für Ihr Unternehmen ## IP-Centrex: Defintion Unter IP-Centrex, mitunter auch unter den Begriffen Central Office Exchange oder Centrex-Lösungen bekannt, versteht man die Verbindung und Erweiterung gewohnter Funktionen der Telefonanlage mit dem Einsatz von VoIP-Telefonie. Als Synonym werden mitunter auch die Begriffe Hosted PBX, virtuelle Telefonanlage oder Cloud-Telefonanlage verwendet. Die Telefonie läuft hier komplett digital über IP also das Internet Protocol ab und unterscheidet sich damit maßgeblich von analogen oder ISDN Lösungen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Voraussetzungen für IP-Centrex Nachdem geklärt wurde, was genau IP-Centrex überhaupt ist, soll nun abgesteckt werden, welche Voraussetzungen es dafür gibt. Vorausgesetzt für die Nutzung einer IP-Centrex sind eine stabile und ausreichend dimensionierte Internetverbindung, sowie IP-fähige Endgeräte. Wie stark eine die Internetleitung ausfallen muss, hängt dabei maßgeblich von der Menge der getätigten Telefonate sowie der gewünschten Gesprächsqualität ab. Für HD-Telefonie benötigt man dementsprechend eine sehr gute Verbindung. ## IP-Centrex: Die Vorteile Mit der Anschaffung einer IP-Centrex kommen viele Vorteile und neue Funktionen in die Telefonie des Unternehmens. Zunächst wird keine Hardware benötigt, wodurch auch Kosten und Zeit für die Installation, Wartung, Updates, Reparatur, etc. eingespart werden. Neben der Sicherheit und Zuverlässigkeit einer IP-Centrex ist außerdem die hohe Mobilität und Flexibilität zu nennen, da die TK-Anlage standortunabhängig von allen Endgeräten aus genutzt werden kann. Neben dem klassischen Tischtelefon oder DECT-Telefon kann mit der IP-Centrex auch das Smartphone, Tablet oder der Computer zum Telefonieren benutzt werden. Die IP-Centrex ist die Art von TK-Anlage, durch die sowohl Mitarbeiter, als auch Kunden eine effiziente und angenehme Telefonie erfahren. Gerade momentan durch die All-IP Umstellung und die Abschaltung von ISDN sind Dienste wie IP-Centrex oder Cloud Telefonanlagen die einzige zukunftsweisende Option. ## IP-Centrex: Das Wichtigste im Video erklärt IP-Centrex und eine Online-Telefonanlage gehen miteinander einher. Damit Sie sich umfassend informiert sind, wird im nachfolgenden Video noch einmal das Wichtigste im erklärt. ## IP-Centrex: Optimale Kommunikation für Ihr Unternehmen IP-Centrex kombiniert eine moderne Telefonanlage mit den vielen verschiedenen Vorteilen des Centrex-Konzeptes. Auch das Prinzip der Unified Communications ist ein Stück weit auf Internet-Protocol-Centrex aufgebaut. Selbstverständlich kann man von IP-Centrex nur dann profitieren, wenn man auch eine passende Lösung im Bereich der Telekommunikation hat. vio:networks bietet Ihnen genau eine solche Telefonielösung. Bei uns erhalten Sie nicht nur ein tolles Produkt sondern auch einen Kundenservice, wo Ihre Bedürfnisse an erster Stelle stehen. Wir gehen dabei stets auf Ihre individuelle Situation ein und beraten Sie immer persönlich. Sollten Sie zum kostenlosen Test unserer IP-Centrex-Telefonanlage Fragen haben, dann melden Sie sich doch einfach bei uns. Telefonanlage mit IP-Centrex: Jetzt kostenlos testen! --- ## IP-Adresse URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ip-adresse/ # IP-Adresse Die IP-Adresse ist maßgeblich dafür verantwortlich, dass das Internet nicht zu einem komplett rechtsfreien Raum geworden ist. Dabei dient die IP-Adresse dazu einzelne Internetteilnehmer identifizieren zu können. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks das Wichtigste über IP-Adressen bzw. Internet-Protocol-Adressen. ## IP-Adresse: Definition Die IP-Adresse, auch Internet-Protocol-Adresse genannt, ist eine Nummernfolge, welche sich aus dem Teil der Netzwerkkennung und dem Teil der Hostkennung zusammensetzt und damit jedes internetfähige Gerät genau identifizieren kann. Erst dadurch können beispielsweise Daten über das Internet Protocol, welches meist mit IP abgekürzt wird, untereinander versendet werden. Beispielsweise werden bei einem VoIP-Anruf Daten an die gewählte IP-Adresse verschickt und von dieser Daten an die eigene IP-Adresse empfangen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## IP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ip/ # IP Das Internet Protocol, wofür die Abkürzung IP steht, ist der Grundpfeiler für das Internet, wie wir es heute kennen. Obwohl das Kürzel IP in aller Munde ist, ist die genaue Bedeutung nicht immer vollständig klar. In dieser kurzen Erklärung zeigt vio:networks auf, was man konkret unter IP also dem Internet Protocol versteht. ## IP bzw. Internet Protocol: Definition Das Internet Protocol, oder IP, ist der internationale Standard der Datenübertragung im Internet und stellt somit die Grundlage des Internets dar. Über das Internet Protocol können beispielsweise Daten zwischen verschiedenen Rechnern bzw. PCs versendet werden, wobei die IP-Adresse den Computer dabei eindeutig identifiziert. Die Telefonie mit Cloud-Telefonanlagen funktioniert über VoIP, wobei das Internet Protocol zur Übertragung der Sprachdaten genutzt wird. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Internationale Rufnummern URL: https://www.vionetworks.de/wissen/internationale-rufnummern/ # Internationale Rufnummern Internationale Rufnummern werden gerade von größeren oder weltweit tätigen Unternehmen benötigt und wenn man eine moderne Cloud-Telefonanlage nutzt, dann möchte man selbstverständlich auch die Option haben, eine internationale Rufnummer verwenden zu können. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks am Beispiel der hauseigenen Telefonlösung, wie die Vergabe einer internationalen Rufnummer im Rahmen der VoIP-Telefonie funktioniert. ## Internationale Rufnummer: Das müssen Sie wissen Zu Ihrer virtuellen Telefonanlage  von vio:networks erhalten Sie einen deutschen Rufnummernblock in zu Ihrem Unternehmen passender Größe. Zusätzlich zu Ihren deutschen Rufnummern können Sie außerdem internationale Rufnummern aus über 50 Ländern und aus mehr als 5000 Vorwahlbereichen erhalten. Dadurch können Sie Ihren Kunden im Ausland eine für sie lokale Rufnummer zur Kontaktaufnahme anbieten, was Nähe und Vertrauen im Geschäftsleben schafft. Lesen Sie hier mehr zu den Internationalen Rufnummern und allen Vorteilen für Ihr Unternehmen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage mit internationaler Rufnummer kostenlos testen! --- ## IaaS URL: https://www.vionetworks.de/wissen/iaas/ # IaaS Im Zusammenhang mit Cloud-Lösungen im digitalen Bereich fällt der Begriff Infrastructure as a Service bzw. IaaS des Öfteren. Anbieter von Online-Telefonanlagen wie vio:networks bieten Ihren Kunden letztlich auch genau das, nämlich eine digitale Infrastruktur als Service. In diesem kurzen Erklärtext erörtern wir noch einmal genau, was man unter IaaS genau versteht. ## IaaS: Das müssen Sie über Infrastructure as a Service wissen Infrastructure as a Service wird meist als IaaS abgekürzt und ist neben Platform as a Service und Software as a Service eine der drei Servicemodellen des Cloud Computing. Unter IaaS versteht man das Nutzen der Infrastruktur eines Rechenzentrums, also Hardware, Rechenleistung, Speicherplatz, usw., aus der Cloud. IaaS bietet die Grundlage für Platform as a Service, was wiederum Software as a Service bereitstellen kann. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## H – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/h/ # Wissen: H Headset Halten HD-Telefonie Home Office Hosted PBX Hardware --- ## Hardware URL: https://www.vionetworks.de/wissen/hardware/ # Hardware​ Hardware ist ein allgegenwertiger Begriff, der im technischen Bereich ununterbrochen fällt. Oftmals wird Hardware als Ying zum Yang der Software angesehen. In diesem kurzen Text erklärt Ihnen vio:networks alles, das Sie zum Thema Hardware wissen müssen. ## Hardware: Das müssen Sie wissen Die Hardware bezeichnet alle technischen Komponenten, also elektronische und mechanische Bestandteile, aus denen ein Gerät besteht. Damit sind also auf der einen Seite alle physischen Teile gemeint, die in einem Gerät wie beispielsweise einem Computer eingebaut sind. Auf der anderen Seite zählt auch Zubehör, wie Drucker oder USB-Sticks zur Hardware. Die Verbindung aus der Hardware und der Software bringt ein Gerät zum Laufen und sorgt dafür, dass beispielsweise Programme installiert und genutzt werden können. Im Bereich der VoIP-Telefonie ist die Hardware beispielsweise IP-fähige Endgeräte. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Hosted PBX URL: https://www.vionetworks.de/wissen/hosted-pbx/ # Hosted PBX Die Welt der Telefonie ist im Wandel und hat schon seit einiger Zeit ISDN hinter sich gelassen. Die Zukunft gehört der Cloud-Telefonanlage. Eine Hosted PBX ist genau so eine Anlage und hebt die Kommunikation Ihres Unternehmens sowohl mit anderen Unternehmen als auch mit Kunden auf ein neues Level. Gleichzeitig werden Sie mit der Hosted PBX flexibler, mobiler und genießen zudem eine Vielzahl anderer toller Vorteile. ## Inhaltsangabe - Hosted PBX: Defintion - Vorteile der Hosted PBX - Hosted PBX: Funktionsweise - Die Voraussetzungen für eine Hosted PBX - Preismodelle einer Hosted PBX - Testen Sie die Hosted PBX von vio:networks kostenlos ## Hosted PBX: Definition Als allererstes soll noch einmal klargestellt werden, was genau eine Hosted PBX überhaupt ist. vio:networks hat dazu eine Definition für Sie vorbereitet: *„Hosted PBX ist per Definition eine Telefonanlage, die durch einen Cloud-Anbieter gehosted wird. Im Prinzip handelt es sich bei Hosted PBX um einen ein anderen Namen für eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud oder IP Centrex.“* Diese Telefonielösung wird aus vielen Gründen in Unternehmen jeder Größer immer beliebter. Falls wir Ihr Interesse wecken konnten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Zudem beraten wir Sie jederzeit gerne und zwar immer persönlich! Jetzt kostenlos testen! ## Vorteile der Hosted PBX Im Gegensatz zu herkömmlichen PBX, welche lokal angebunden ist, wird die Software der Hosted PBX auf einem Server gehosted, womit Sie keine Hardware mehr nutzen müssen. Dies ist einer der großen Vorteile dieser Anlage, da durch das Wegfallen der Hardware auch der damit verbundene Zeit- und Kostenaufwand für Updates, Wartung, Reparatur, etc. eingespart wird. Diese anfallenden Arbeiten übernimmt der Hosted PBX Anbieter für Sie. Neben den gewohnten Funktionen analoger Telefone bringt die Hosted PBX eine Vielzahl weiterer Funktionen in das Unternehmen, die alle unkompliziert im intuitiv bedienbaren Webinterface eingestellt werden können. Damit ist die Hosted PBX eine Lösung, die perfekt auf das Unternehmen zugeschnitten ist und mit seinem Nutzer mitwächst. ## Hosted-PBX: Funktionsweise Die Online-Telefonie mit einer Hosted-PBX läuft über das Internet Protokoll, also IP. Dabei werden die Sprachdaten über das SIP, Session Initiation Protocol, übertragen. VoIP bzw. Voice over IP bringt eine hohe Mobilität und Flexibilität in das Unternehmen, da damit von einem Nutzer auf die PBX online standortunabhängig von jedem Endgerät, egal ob Telefon oder Computer, zugegriffen werden kann. Das Versenden von Sprachinformationen über das Internet ist außerdem mit der Anlage aus der Cloud sicher und mit hoher Sprachqualität realisierbar. Durch den Support eines SIP-Trunk wird Ihre VoIP-fähige PBX mit dem Internet verbunden und damit die Vorteile der Vermittlung von Sprache über IP genutzt. Auch eine herkömmliche Anlage kann durch ein VoIP-Gateway internetfähig gemacht werden, allerdings kann hierbei nicht garantiert werden, dass alle Funktionen einer Hosted-PBX zur Verfügung stehen. Haben Sie Interesse an einer Hosted-PBX, aber Fragen oder Unklarheiten, dann erfahren Sie jede Hilfe von unserem Support. Außerdem können Sie unsere Hosted-PBX zunächst 14 Tage unverbindlich und kostenlos testen. ## Die Voraussetzungen für eine Hosted PBX Die Voraussetzungen für die Nutzung einer Hosted PBX in Ihrem Unternehmen fallen relativ gering aus. Wichtig ist zunächst eine redundant ausgelegte Internetverbindung, die ausreichend dimensioniert ist. In der Regel reicht eine Downloadrate von 50 Mbit/s und eine Uploadrate von 10 Mbit/s für 100 parallele Telefongespräche.  Darüber hinaus benötigt man IP-fähige Endgeräte, wie zum Beispiel Tischtelefone, DECT-Telefone, Ihr Smartphone, Tablet oder Computer. Ein herkömmliches Telefon kann ganz einfach mit einem ATA, also einem Analog-Telefon-Adapter mit der Hosted PBX verbunden werden. Diesen können Sie auch über vio:networks beziehen. Bitte beachten Sie dabei jedoch, dass wir nicht garantieren können, das jedes ältere Telefonmodell weiterhin genutzt werden kann. Bei einem Umstieg auf die Hosted PBX können Sie außerdem Ihre gewohnten Rufnummern weiterhin nutzen. Die Rufnummernportierung läuft reibungslos und kostenfrei ab, kann aber erst erfolgen, wenn ein eventuell vorhandener Vertrag ausgelaufen ist. ## Preismodelle einer Hosted PBX Auf dem Markt der Hosted PBX gibt es viele verschiedene Anbieter, die allesamt unterschiedliche Preismodelle anbieten. Teilweise hat man hier mit unübersichtlichen Bepreisungen zu kämpfen und muss gut aufpassen, nicht für unzählige nicht genutzte Nummern zu zahlen. vio:networks geht hier einen anderen Weg und gestaltet so die Kosten der Hosted PBX so übersichtlich wie möglich. Es gibt lediglich 3 verschiedene Pakete, die jeweils aufeinander aufbauen. So genießt man stets die Vorteile der vorangegangenen Paketgröße(n). Bei unserem Starter-Paket sind alle wichtigen Grundfunktionen sowie die kostenlose Rufnummernmitnahme enthalten. Ab dem Profi-Paket haben Sie Zugriff auf Funktionen wie Team-Chats, Sprachmenüs und Warteschlangen. Zudem genießen Sie eine Flatrate ins deutsche Festnetz und Mobilfunknetz. Das Premium-Paket ist die Luxusvariante für Unternehmen, die viel ins Ausland telefonieren, denn hier ist ebenfalls eine Flatrate für Mobilfunk und Festnetz ins EU-Ausland mitinbegriffen. ## Testen Sie die Lösung von vio:networks kostenlos Eine Hosted PBX ist eine tolle Sache und optimal um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu modernisieren. Sie bietet zahlreiche Funktionen und Vorteile, wovon viele analog gar nicht möglich sind. Sei es nun die CTI, also die Integration in Ihre restliche Software-Landschaft oder die erhöhte Flexibilität, eine Hosted PBX spart sowohl Zeit als auch Kosten. Sollten Sie also einen Umstieg in Erwägung ziehen, können Sie gerne Hosted PBX von vio:networks ab jetzt kostenlos testen. Gerne beraten wir Sie auch individuell und persönlich! --- ## Home Office URL: https://www.vionetworks.de/wissen/home-office/ # Home Office Spätestens seit der Covid-19-Pandemie aber auch schon zuvor, war Home Office eines der Themen, die für die zunehmende Veränderung der Arbeitsrealität stand, die sich im Zuge der zunehmenden Digitalisierung vollzieht. In diesem kurzen Erklärtext geht vio:networks einmal konkret darauf ein, was man unter Home Office bzw. unter dem deutschen Begriff Heimarbeit versteht. ## Was ist Home Office? Unter Home Office, oder Heimarbeit, versteht man die Möglichkeit des Arbeitnehmers, am eigenen Wohnort der Arbeit nachzugehen. Home Office wird durch die Cloud-Telefonanlage stark vereinfacht, da auf diese standortunabhängig zugegriffen werden kann. Da der Mitarbeiter auch von Zuhause über die gewohnte Unternehmensdurchwahl erreicht werden kann, ist es für den Anrufenden nicht ersichtlich, dass der Mitarbeiter nicht am Unternehmensstandort ist. Durch das private VPN ist die Anbindung von Mitarbeitern im Home-Office an das Unternehmen gesichert. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## HD-Telefonie URL: https://www.vionetworks.de/wissen/hd-telefonie/ # HD-Telefonie Wenn es um Fernseher geht ist der Begriff HD, also High Definition, schon sehr lange in aller Munde und dementsprechend gefragt. Von einem besonderen Merkmal hochwertiger Geräte, hat sich HD zum Standard gemausert. Im Bereich der Telefonie existiert das gleiche Konzept und im nachfolgenden Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles, was Sie zum Thema HD-Telefonie wissen müssen. ## Was heißt HD-Telefonie? Unter HD-Telefonie bzw. High-Definition-Telefonie versteht man das Telefonieren mit einer sehr hohen Sprachqualität. Dies wird durch einen Frequenzbereich erreicht, welcher auf die doppelte Audiobandbreite erweitert wird. Die Telefonie über VoIP unterstützt die HD-Telefonie, doch um diese im gesamten Umfang zu erreichen, müssen alle Komponente einer Telefonverbindung, also beispielsweise die genutzten Endgeräte, für HD-Telefonie ausgelegt sein. Jetzt die HD-Telefonie-fähige Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## HD-Telefonie im Video erklärt Wie man der vorangegangenen Definition entnehmen kann, ist die Einrichtung der HD-Telefonie nicht immer ein Selbstläufer und man muss sicherstellen, dass man einige Kernpunkte beachtet. Damit Sie sich einen optimalen Einblick verschaffen können, haben wir das Thema HD-Telefonie auch noch einmal in einem Video für Sie erklärt. ## HD-Telefonie: Weiterführende Informationen In diesem kurzen Abriss ging es darum, allgemein das Thema High-Definition-Telefonie bzw. HD-Telefonie zu erklären. Weitere Informationen zur perfekten Sprachqualität im konkreten Fall und zwar über die VoIP-Telefonie erhalten Sie hier. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, zögern Sie nicht, sondern melden Sie sich bei uns. Egal ob telefonisch oder per E-Mail, wir beraten Sie gerne und zwar sowohl persönlich als auch individuell. ## Telefonie in HD: Jetzt kostenlos testen Fordern Sie über das nachfolgende Kontaktformular einen Demozugang zur Telefonanlage von vio:networks an und testen Sie Telefonie in HD bzw. HD-Qualität für 14 Tage kostenlos. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Halten URL: https://www.vionetworks.de/wissen/halten/ # Halten Telefonanlagen, wie beispielsweise virtuelle Telefonanlagen bzw. Cloud-Telefonanlagen kommen mit verschiedenen praktischen Funktionen. Eine der wichtigsten dieser Funktionen ist das sogenannte Halten. In diesem kurzen Erklärtext erklärt vio:networks, was genau man unter Halten im Bereich der Telefonie versteht. ## Halten: Das müssen Sie wissen Das Halten ist eine der Basisfunktionen von Telefonanlagen. Hier kann mit einem Tastendruck am Telefon der aktive Anruf auf Halten gesetzt werden, wodurch der Anrufer eine festgelegte Wartemusik hört und Sie beispielsweise etwas mit einem Kollegen absprechen können, bis Sie mit dem weiteren Klick auf die Halten-Taste wieder zu Ihrem Anrufer zurückkehren. Optional kann das Halten mit der Funktion des Makeln verbunden werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Headset URL: https://www.vionetworks.de/wissen/headset/ # Headset Sobald man Telefonie professionalisiert und diese zum Kerngeschäft des Arbeitsalltages wird, kommt man um die Verwendung eines Headsets nicht mehr herum. Aber auch wenn der Telefondienst nicht zum Kerngeschäft zählt, kann ein Headset äußerst praktisch sein. In diesem kurzen Erklärtext stellt vio:networks klar, was genau ein Headset ist und wie es im Rahmen der Telekommunikation zum Einsatz kommen kann. ## Headset: Das müssen Sie wissen Das Headset ist eine Kombination aus Kopfhörern und Mikrofon und hat den Vorteil, dass Mitarbeiter während dem Telefonieren noch beide Hände frei haben, um Informationen aufrufen und verarbeiten können. Das klassische Headset ist mit einem Kabel an das Telefon gebunden, während Bluetooth-Headsets oder DECT-Headsets noch mehr Bewegungsfreiheit ermöglichen. Je nach persönlichen Präferenzen gibt es verschiedene Ausführungen von Headsets, zum Teil mit Noise-Cancelling, unterschiedlich großen Ohrmuscheln sowie verschiedenen Mikrofonstärken. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## G – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/g/ # Wissen: G Gateway Gruppen --- ## Gruppen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/gruppen/ # Gruppen Gruppen sind ein wichtiger Bestandteil einer zeitgemäßen virtuellen Telefonanlage, die den Ansprüchen eines modern geführten Unternehmens gerecht werden kann. In diesem kurzen Übersichtsartikel erklärt vio:networks noch einmal konkret, was Gruppen im Rahmen der Telefonie sind und weshalb Sie so nützlich sind, um die Unternehmensprozesse zu optimieren. ## Was versteht man unter Gruppen bei einer Telefonanlage? Unter Gruppen, oder Rufgruppen, versteht man eine Funktion der Cloud-Telefonanlage, durch die eingehende Anrufe auf mehrere Mitarbeiter verteilt werden. So können beispielsweise die Kollegen einer Abteilung zu einer Gruppe zusammengefasst werden, sodass eingehende Anrufe kompetent und schnell von der zuständigen Stelle beantwortet werden können. Hierbei gibt es verschiedene Rufstrategien, die die Anrufverteilung innerhalb der Gruppe granular steuern können. Einen noch anspruchsvolleren Umgang mit Anrufen erhalten Sie mit der Call-Center-Funktion. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Gateway URL: https://www.vionetworks.de/wissen/gateway/ # Gateway Gateway steht als englischer Begriff für das Wort Tor und hat in der Telekommunikation eine relativ ähnliche Bedeutung, schließlich geht es dabei um die Verbindung zwischen zwei Systemen. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks alles, das Sie zum Thema Gateway wissen müssen! ## Was ist ein Gateway in der Telefonie? Ein Gateway ist eine Hardware und, oder Software, die zwei Systeme miteinander verbindet. Im Bereich der Telekommunikation wird ein Gateway häufig als elektronisches Gerät genutzt, welches unterschiedliche Netzwerktechniken miteinander verbindet. Hierbei kann das Gateway die beiden unterschiedlichen Netzwerkprotokolle der Systeme verstehen und diese übersetzen. Durch ein VoIP-Gateway kann man beispielsweise eine klassische Telefonanlage an die Internettelefonie anschließen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## F – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/f/ # Wissen: F Firmware Flatrate Funktionstasten Festnetz Fallback FMC --- ## FMC URL: https://www.vionetworks.de/wissen/fmc/ # FMC im Überblick FMC bzw. Fixed Mobile Convergence ist ein wichtiges Konzept, um die Grenzen zwischen Festnetz und Mobilfunk zu überwinden und so für mehr Konnektivität und eine flächendeckendere Versorgung im Bereich der Telekommunikation zu sorgen. In diesem Artikel erklärt vio:networks alle Vorteile von FMC für Sie, definiert dabei den Begriff noch einmal separat und erläutert zudem alle Voraussetzungen für die Fixed Mobile Convergence. ## Inhaltsangabe - FMC: Definition - Die Vorteile der FMC - Fixed Mobile Convergence: Die Voraussetzungen der FMC - FMC in der Praxis: Ein Beispiel FMC umgesetzt: Demozugang zur Telefonielösung von vio:networks​ ## FMC: Definition Um sich dem Thema FMC gründlich und umfassend annähern zu können, hat vio:networks zunächst einmal eine klare Definition für Sie vorbereitet: *„Fixed Mobile Convergence, oder FMC, beschreibt die Verbindung bzw. das Zusammenwachsen von Festnetz und Mobilfunk zu einem gemeinsamen Netz.“* FMC stellt somit ein wichtiges Konzept der Konvergenz dar und gehört damit zu einem wichtigen Baustein moderner Kommunikation, die auch virtuelle Telefonanlagen, E-Fax, Team-Chats, Unified Communications und vieles mehr umfasst. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Die Vorteile der FMC FMC bzw. die Fixed Mobile Convergence bringt einige wichtige Vorteile mit sich, wobei der Mobilitätsgewinn den wichtigsten Vorzu dargestellt. Konkret bringt FMC eine große persönliche Mobilität, sowie eine Endgeräte-Mobilität und eine Dienste-Mobilität mit sich. Standortunabhängig können Nutzer somit ihr Endgerät, also sowohl Smartphone, Tablet als auch Telefon, dazu nutzen, um sich damit in das Festnetz oder das Mobilnetz einzuwählen. Unabhängig von dem verwendeten Gerät ist der Nutzer immer auf einer einzigen Rufnummer erreichbar. Außerdem können alle Dienste, die auch im Büro zur Verfügung stehen, standortunabhängig und unabhängig vom Endgerät genutzt werden. Der Flexibilität im kommunikativen Bereich sind somit dank FMC keine Grenzen gesetzt. ## Fixed Mobile Convergence: Die Voraussetzungen der FMC Nachdem die Vorteile von FMC erörtert wurden, stellt sich als nächstes die Frage, was benötigt man überhaupt zur Umsetzung des Konnektivitätskonzeptes. Die zentrale Voraussetzung für die Fixed Mobile Convergence bzw. FMC ist das mögliche Roaming zwischen den verschiedenen Netzen. Konkret versteht man darunter das Nutzen von Netzen außerhalb des eigenen Heimnetzwerks. Roaming ist notwendig, um zu gewährleisten, dass die verschiedenen Netzbetreiber entstehende Gebühren auch entsprechend abrechnen können. ## FMC in der Praxis: Ein Beispiel Zum Abschluss zeigt vio:networks Ihnen nun noch wie FMC in der Praxis zum Einsatz kommt. Als Beispiel wollen wir dafür aufzeigen, wie von der Fixed Mobile Convergence im Business-Kontext, durch das Einbinden des Smartphones in die Cloud-Telefonanlage Gebrauch gemacht wird. Dadurch wird das Endgerät zu einer eigenen Nebenstelle und erhält alle Dienste und Funktionen der TK-Anlage, welche dann standortunabhängig genutzt werden können. Somit wird wie zuvor schon beschrieben eine komplette Mobilität hergestellt, dadurch bleiben Sie flexibel und können Ihre Geschäftsprozesse optimieren. Sollen Sie dazu Fragen haben, zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Wir erklären Ihnen im Anschluss auch gerne, wie Sie die Telefonielösung von vio:networks kostenlos testen können! ### FMC umgesetzt: Demozugang zur Telefonielösung von vio:networks Fordern Sie über das nachfolgende Kontaktformular ganz einfach Ihren kostenlosen Demozugang an und testen Sie unsere Telefonielösung einmal für 14 Tage. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Fallback URL: https://www.vionetworks.de/wissen/fallback/ # Fallback Fallback ist ein englischer Begriff und steht für „zurückgreifen“. Im Bereich der Telekommunikationslösungen bzw. virtuellen Telefonanlagen hat das Ganze jedoch eine etwas andere Bedeutung und stellt einen wichtigen Grundpfeiler einer umfassenden sowie durchdachten Kommunikationsstrategie dar. In diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks was konkret unter Fallback zu verstehen ist und wie Sie von diesem Wissen in Ihrem Unternehmen profitieren können. ## Fallback: Bedeutung und Vorteile Generell bezeichnet der Begriff Fallback die Absicherung bei einem Systemausfall. Dabei wird ein Fallback-System geschaffen, auf welches bei einem Ausfall des primären Systems zugegriffen werden kann. Im Bereich der Telekommunikation bezeichnet die Fallback-Technik beispielsweise den Schutz des Internetzugang vor einem Ausfall, da dieser im Unternehmenskontext den wichtigsten Zugang beschreibt. Hierbei wird der kabelgebundene, primäre Internetanschluss über einen Provider durch einen zweiten Anschluss eines anderen Anbieters abgesichert. Eine Fallback-Strategie kann zudem auch unterschiedliche Hosting-Standorte umfassen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Festnetz URL: https://www.vionetworks.de/wissen/festnetz/ # Festnetz: Das müssen Sie wissen Das Festnetz war lange Zeit ein Synonym für die Telefonie. Jeder Haushalt besaß ein Festnetztelefon und nutzte das Festnetz um mit Bekannten, Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Auch in Unternehmen war das Festnetz bzw. die Festnetztelefonie unersetzlich und sorgte für ein neues Zeitalter der betrieblichen Kommunikation. In diesem Kurzartikel stellt vio:networks noch einmal vor, was man unter Festnetz genau versteht und was Sie darüber wissen müssen. ## Was heißt Festnetz? Der Begriff Festnetz bezeichnet die Gesamtheit aller leitungsgebundenen Netze der Telekommunikation, welche in Deutschland auf Kupferleitungen und Glasfaser basieren. Zu Beginn wurde das Festnetz nur zur Übertragung von Sprache genutzt und wurde auch Telefonnetz genannt. Heute dient das Festnetz hauptsächlich für die Übertragung von Daten, wodurch Endgeräte, wie der Computer, die gleiche Funktionen eines vollwertigen Telefons erlangen können. Das Festnetz ist dabei vom Mobilfunknetz abgegrenzt, bei welchem die Übertragungstechnik drahtlos verläuft. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Funktionstasten URL: https://www.vionetworks.de/wissen/funktionstasten/ # Funktionstasten Funktionstasten haben mit dem Aufkommen der Smartphones ein Stück weit an Bedeutung verloren, schließlich ordnet man sie in der Regel eher klassischen Endgeräten bzw. analogen Telefonen oder Telefonanlagen zu. Nichtsdestotrotz sind auch heutzutage noch altbewährte Telefone im Einsatz. In diesem kurzen Abriss erläutern wir für Sie noch einmal, was Sie über Funktionstasten wissen müssen. ## Funktionstasten im Überblick Auf einem Telefon befinden sich auf der einen Seite die einzelnen Zahlen, welche für den Verbindungsaufbau und die Eingabe der Rufnummer genutzt werden und auf der anderen Seite die Funktionstasten. Diese sind je nach dem verwendeten Gerät unterschiedlich, klassisch ist beispielsweise die Raute-Taste für die Wahlwiederholung. Über bestimmte Tasten oder Zahlen- und Zeichenfolgen können bestimmte Funktionen einer Cloud-Telefonanlage gesteuert werden, wie Rufumleitungstasten, Konferenztasten, DND-Tasten, BLF-Tasten usw. Es gibt außerdem frei wählbare Funktionstasten, denen je nach Bedarf bestimmte Funktionen zugewiesen werden können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Flatrate URL: https://www.vionetworks.de/wissen/flatrate/ # Flatrate Flatrates sind in der Welt, in der wir Leben, allgegenwärtig. Vom Handyvertrag für das eigene Smartphone, über das Abonnement beim Streamingdienst bis hin zur monatlichen Flatrate für den Musik-Streamingdienst. In diesem kurzen Artikel geht vio:network noch einmal ins Detail und erklärt ganz genau was eine Flatrate beinhaltet und vor allem was sie im Bereich der Kommunikation darstellt. ## Flatrate: Definition Der Begriff Flatrate wird für Pauschaltarife vor allem in der Telekommunikation verwendet. Hierbei wird ein fixer Betrag abgerechnet, und zwar unabhängig von der Dauer und Häufigkeit der Nutzung von Internet- und Telefoniediensten. Dem Begriff entgegengesetzt ist die volumenabhängige oder zeitabhängige Tarifierung, die sich nach der tatsächlichen Nutzung der Dienste richtet. Flatrates stellen heutzutage weitestgehend den Standard in vielen Bereichen der Kommunikation dar, da sie Planungssicherheit biete und Kosten überschaubar halten. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Firmware URL: https://www.vionetworks.de/wissen/firmware/ # Firmware: Das müssen Sie wissen Firmware fällt als Begriff in der digitalen Welt sehr häufig und beschreibt eine grundlegende Software, die oftmals die Basis für die Funktionalitäten von technischen Geräten bildet. Im weiteren Verlauf dieses kurzen Abrisses erklärt vio:networks noch einmal ganz genau, was man unter Firmware versteht und gibt zudem einen kleinen technischen Einblick zum Thema Firmware. ## Was ist eine Firmware? Die Firmware ist die grundlegende Betriebssoftware, welche für die Grundfunktionalität eines technischen Gerätes herstellt, und wird somit von aller Art von Hardware zum ordnungsgemäßen Betrieb benötigt. Dabei kann es sich um Smartphones, Digitalkameras, Mikrowellen oder Reiskocher handeln, quasi jedes elektronische Ausstattungsstück benötigt eine Firmware. Sie hat die Mittlerfunktion zwischen der Hardware und der Software eines Gerätes und ist beispielsweise zum Starten eines Computers notwendig. Die Firmware befindet sich meistens im Flash-Speicher, EPROM oder EEPROM, welcher normalerweise für den Nutzer nicht zugänglich ist. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## E -Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/e/ # Wissen: E E-Fax Endgeräte EVN --- ## EVN URL: https://www.vionetworks.de/wissen/evn/ # EVN Im weiten Feld der Telekommunikation stößt man immer wieder über den Begriff des EVN, der als Abkürzung für den Einzelverbindungsnachweis steht. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was genau man unter EVN versteht und welche Informationen darüber eingesehen werden können. ## Was heißt EVN? Der Einzelverbindungsnachweis, oder EVN, zeigt alle einzelnen Verbindungen zur Prüfung von Abrechnungen auf. Diese Übersicht zeigt Ihnen unter anderem die eigene Rufnummer, die Zielrufnummer, sowie Datum, Uhrzeit und Dauer der Verbindung an. Selbstverständlich werden weitere Nutzerdaten, wie die übertragenen Informationen nicht gespeichert. Alles in allem ist der Einzelverbindungsnachweis auch heutzutage noch ein wichtiges Werkzeug, um Arbeitsprozesse, Kundenkommunikation und vieles mehr nachvollziehen zu können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Endgeräte URL: https://www.vionetworks.de/wissen/endgeraete/ # Endgeräte Der Begriff Endgeräte fällt im Bereich der Kommunikation immer wieder. Dementsprechend wichtig ist es abzuklären, was man genau unter Endgeräten in der Telekommunikation versteht. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:network, was man unter Endgeräten wie Telefonen und dergleichen versteht. ## Was sind Endgeräte? Unter Endgeräten versteht man alle Geräte, die mit dem öffentlichen oder privaten Daten- oder Telekommunikationsnetz verbunden sind. Das können zum Beispiel Telefone, Telefongeräte, Faxe oder Faxgeräte sein. Mit der Cloud-Telefonanlage wird jedes Gerät zu einem Endgerät, welches sich mit der Telefonanlage verbinden lässt. Dazu zählen in diesem Fall dann auch Smartphones, Tablets und PCs bzw. Computer. Damit ein solches Gerät zum Endgerät muss jenes lediglich IP-fähig sein, also eine Verbindung mit dem Internet aufbauen können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Endgeräte: Vorhandenen Bestand bzw. analoge Geräte weiterverwenden Im vorangegangenen Abschnitt wurden klassische Tischtelefone, DECT-Telefone, ISDN-Telefone und analoge Telefonanlagen erwähnt. Seit der Umstellung auf All-IP sind jene jedoch nicht mehr nutzbar und es stellt sich somit die Frage, ob diese Geräte b zw. Endgeräte noch weiterverwendet werden können. Dies ist selbstverständlich der Fall und durch einen ATA kann man diese Endgeräte, die nicht IP-fähig sind, um notwendige Funktionen erweitern. --- ## E-Fax URL: https://www.vionetworks.de/wissen/e-fax/ # E-Fax Das E-Fax bzw. E Fax oder Fax ist vor allem in Deutschland nach wie vor ein wichtiger Kommunikationskanal und stellt somit einen über Jahre etablierten Kommunikationskanal dar. Selbstverständlich machte auch vor dem Fax, genauer gesagt dem Faxgerät, die Digitalisierung keinen Halt und so wird es nun von der Cloud-Telefonanlage bzw. Internettelefonanlage in die Gegenwart geholt. In diesem Artikel von vio:networks erfahren Sie alles Wichtige über das E-Fax bzw. Faxgerät. ## Inhaltsangabe - E-Fax: Die Funktionsweise - E-Fax: Das moderne Fax im Video erklärt - Die Vorteile eines E Fax - E-Fax: Bestehendes Faxgerät weiterverwenden - Mit dem E-Fax wird bewährte Kommunikation modernisiert ## E-Fax: Die Funktionsweise Das E-Fax oder elektronische Fax ist eine online ablaufende Übermittlung von Faxen. Dabei können Sie ganz flexibel und standortunabhängig mit Ihrem Computer Faxe empfangen und versenden. Das Empfangen des Fax nennt man fax2mail bzw. fax to mail und das Versenden mail2fax bzw. mail to fax. Die eingehenden Faxe liegen Ihnen dann digital, im Postfach Ihrer E-Mail-Adresse vor und Sie können entscheiden, ob Sie dieses in Papierform benötigen oder nicht. Dadurch sparen Sie also eine Menge Papier und bleiben gleichzeitig maximal flexibel. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## E-Fax: Das moderne Fax im Video erklärt Um Ihnen einen optimalen Einblick zu geben, haben wird das Fax bzw. E-Fax für Sie in einem anschaulichen Video erklärt, wo wir sowohl noch einmal auf die Funktionen eingehen als auch genau erklären, wie Sie ein modernes E-Fax in Ihrem Unternehmen in Verbindung mit einer virtuellen Telefonanlage nutzen können. ## Die Vorteile eines E Fax Ein E Fax oder E-Fax, so wie es beispielsweise von vio:networks angeboten wird, hat zahlreiche Vorteile. In diesem Abschnitt möchten wir Ihnen die wichtigsten Vorzüge nun vorstellen. So können Sie sich ein Bild machen, bevor Sie selbst das elektronische Faxgerät nutzen. Nachfolgend haben wir nun eine Liste aller Vorteile für Sie zusammengestellt: - Das E-Fax bietet die Möglichkeit Faxe direkt in Ihrem E-Mail-Postfach zu empfangen. Das gesendete Fax wird dabei ganz einfach als PDF an Sie geschickt. - Dadurch dass das Fax im Postfach Ihrer E-Mail-Adresse landet, haben Sie überall Zugriff darauf. Sie sind genauso wie mit der VoIP-Telefonanlage maximal flexibel. - Über die elektronische Faxfunktion können Sie Faxe ganz einfach mit Mitarbeitern teilen. Dazu müssen Sie schlichtweg die empfangene E-Mail weiterleiten, welche das VoIP-Fax enthält. ## E-Fax: Bestehendes Faxgerät weiterverwenden Eine wichtige Frage, die sich bei der Modernisierung der Faxanlage stellt, ist, ob bestehende Faxgeräte bei der Nutzung eines E-Faxes weiterverwendet werden können. Diese Frage können wir mit ja beantworten. Selbstverständlich können Sie Ihr klassisches Faxgerät auch weiterhin verwenden. Alles was Sie dazu benötigen ist ein sogenannter ATA, also ein analoger Telefonadapter. Damit können Sie das vorhandene Gerät an die Online-Telefonanlage anschließen und somit auch von der der E-Fax-Funktion Gebrauch machen. ## Mit dem E-Fax wird bewährte Kommunikation modernisiert Das Fax hat über Jahrzehnte hinweg die Kommunikationslandschaft nicht nur in Deutschland, sondern weltweit geprägt und auch in der heutigen Zeit hat es insbesondere hierzulande seinen Platz nur bedingt geräumt. Aktuell spricht trotz der stetigen Digitalisierung nichts dafür, dass das Faxgerät überhaupt oder gar zeitnah aus den Büros der Menschen verschwinden wird. Auch der Umstieg auf All-IP hat daran nichts geändert und hat stattdessen nur dazu geführt, dass man ab da an E-Faxe für den Büroalltag anfing zu nutzen. Mit einer hochwertigen Cloud-Telefonanlage von vio:networks müssen auch Sie nicht auf die Vorteile eines Faxes verzichten. Sollten Sie dazu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne persönlich und individuell! Jetzt die Telefonanlage von vio:networks inkl. E-Fax 14 Tage lang kostenlos testen! --- ## D – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/d/ # Wissen: D Datenpaket Datenverschlüsselung DECT DECT-Headset DECT-Repeater DND Dynamische Agenten DSL --- ## DSL URL: https://www.vionetworks.de/wissen/dsl/ # DSL DSL ist ein hinlänglich bekannter Begriff, der aus dem Umfeld des Internets bzw. der Internetverbindungen stammt. DSL steht dabei als Abkürzung für Digital Subscriber Line und bezeichnet gemeinhin eine ausreichend dimensionierte Internetleitung für die Nutzung aller möglichen, zeitgemäßen Web-Anwendungen. ## DSL: Alle Fakten im Überblick DSL, oder Digital Subscriber Line, beschreibt das digitale Übertragungsverfahren von Daten über Bandbreiten. Der Unterschied zur Internetverbindung über einen analogen Anschluss oder ISDN, besteht darin, dass weitaus größere Frequenzbereiche genutzt werden, was wiederum eine höhere Datenrate ermöglicht. Üblicherweise wird ADSL bzw. Assymetrisches DSL verwendet, da die Datenrate im Upstream weitaus höher als im Downstream und somit das normale Nutzerverhalten widerspiegelt. Eine weitere Möglichkeit ist SDSL, auch Symmetrisches DSL genannt, bei der die Datenrate im Upstream und im Downstream gleich hoch ist, was beispielsweise in der VoIP-Telefonie der Sprachqualität zugute kommt. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Dynamische Agenten URL: https://www.vionetworks.de/wissen/dynamische-agenten/ # Dynamische Agenten Dynamische Agenten kommen bei der Call-Center-Funktion einer Cloud-Telefonanlage aus der Online-Telefonie zum Einsatz. Bei den Mitgliedern einer Warteschleife wird zwischen dynamischen und statischen Agenten unterschieden. Im nachfolgenden Absatz erfahren Sie wie man dynamische Agenten verwendet. ## Wie werden dynamische Agenten verwendet? Dynamische Agenten können je nach Bedarf an Telefonisten durch einen Steuercode oder eine Funktionstaste beitreten und damit Anrufe, die auf diese Warteschleife geroutet sind, erhalten. Außerdem können dynamische Agenten sich auch jederzeit aus der Warteschleife wieder abmelden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## DND URL: https://www.vionetworks.de/wissen/dnd/ # DND​ Die Taste DND setzt den Erreichbarkeit-Status Ihres Endgeräts auf Do Not Disturb und Sie erhalten somit keine Anrufe. Wie mit eingehenden Anrufen umgegangen wird, ob diese beispielsweise zu einem anderen Mitarbeiter oder auf die Voicemail weitergeleitet werden sollen, können Sie im Webinterface Ihrer Telefonanlage einstellen. ## DND bzw. Do Not Disturb sorgt für effiziente Prozesse DND bzw. Do Not Disturb ist ein wichtiges Tool in der heutigen Unternehmensführung, denn selbstverständlich bieten die Möglichkeiten der modernen Kommunikation über virtuelle Telefonanlagen große Vorteile. Gleichzeitig kann eine ständige Einbindung in den Grid und die damit einhergehende, dauerhafte Konnektivität auch negative Auswirkungen haben. Um einen produktiven Arbeitsalltag und den damit verbundenen Workflow sicherzustellen, sollte die DND-Funktion je nach Bedarf zur Anwendung kommen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## DECT-Repeater URL: https://www.vionetworks.de/wissen/dect-repeater/ # DECT-Repeater Ein DECT-Repeater erweitert die Reichweite eines schnurlosen DECT-Telefons, sodass Sie beispielsweise ein großes Gebäude komplett mit dem DECT-Signal versorgen können. Gerade für große Unternehmen ist ein DECT-Repeater essenziell, um alle Mitarbeiter an die Telefonanlage anschließen zu können und so eine optimale Kommunikation sowie reibungslose Prozesse gewährleisten zu können. ## Wie funktioniert ein DECT-Repeater? Die Funktionsweise dahinter ist ähnlich wie die eines WLAN-Repeater, so wird das Signal von der Basis aufgenommen und ein verstärktes Signal von dem DECT-Repeater abgestrahlt. Selbstverständlich ist eine dauerhafte und ununterbrochene Stromversorgung essenziell, um die Wirkung des DECT-Repeaters aufrecht zu erhalten. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## DECT-Headset URL: https://www.vionetworks.de/wissen/dect-headset/ # DECT-Headset Neben A2DP für Bluetooth-Headsets, ist auch der DECT-Standard eine Lösung für die Nutzung eines kabellosen Headsets. Headsets mit einem kabellosen Anschluss gewährleisten Ihnen maximale Bewegungsfreiheit in der Telefonie, sodass Sie während eines Telefonats beide Hände freihaben. So können Sie ganz einfach Informationen abrufen oder eintippen. ## Das DECT-Headset in der Praxis DECT-Headsets können ganz einfach mit dem Telefon verbunden werden, Voraussetzung ist hierbei natürlich, dass das Telefon für diese Art von Zubehör ausgelegt ist und den DECT-Standard unterstützt. Abgesehen von kabellosen Headsets gibt es außerdem auch Headsets, die über USB an das Telefon oder den PC angeschlossen werden. Hierbei ist allerdings die Bewegungsfreiheit eingeschränkter, als bei DECT-Headsets oder Headsets, die Sprachdaten über A2DP vermitteln. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## DECT URL: https://www.vionetworks.de/wissen/dect/ # DECT Unter Digital Enhanced Cordless Telecommunications, abgekürzt DECT, versteht man den internationalen Standard, der die kabellose Übertragung von Telefonaten oder Daten durch Funktechnik ermöglicht. DECT wird vornehmlich im Bereich der Internettelefonie verwendet. In diesem kurzen Beitrag erklärt vio:networks das Wichtigste, das Sie über DECT wissen müssen. ## Wie wird DECT eingesetzt? Bei der Cloud-Telefonanlage werden die Sprachinformationen in Daten umgewandelt und in Datenpaketen über das Internet also das World Wide Web versendet. Bei dieser Art der Sprachverschlüsselung kommen zwei Sicherheitsprotokolle zur Verschlüsselung zum Einsatz. Zum einen SIPS, das für Session Initiation Protocol Secure steht und welches die Metadaten der Anrufer verschlüsselt. Zum anderen das SRTP, welches die zu übertragenen Sprachdaten verschlüsselt. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Datenverschlüsselung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/datenverschluesselung/ # Datenverschlüsselung Datenverschlüsselung wird mit der zunehmenden Digitalisierung immer wichtiger. Dabei wird der Begriff stets und in vielen verschiedenen Zusammenhängen genannt, sei es nun im Bereich der Telekommunikation wie beispielsweise mittels einer Cloud-Telefonanlage oder im Kontext von Software aller Art. In diesem kurzen Artikel erklärt vio:networks, was Datenverschlüsselung ist und wie Sie in der Praxis angewandt wird. ## Was versteht man unter Datenverschlüsselung? Die Datenverschlüsselung beschreibt den Prozess, bei dem Daten beim Sender zunächst verschlüsselt und damit für Unbefugte unlesbar gemacht und dann bei dem richtigen Empfänger wieder entschlüsselt und damit lesbar gemacht werden. Dabei läuft die Umwandlung von den Daten im Klartext hin zu den Daten im Geheimtext mithilfe eines Schlüssels ab. Der Klartext kann nur mit eben diesem Schlüssel wieder aus dem verschlüsselten Text entstehen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Datenverschlüsselung in der Praxis Bei der Cloud-Telefonanlage werden die Sprachinformationen in Daten umgewandelt und in Datenpaketen über das Internet versendet. Bei dieser Art der Sprachverschlüsselung kommen zwei Sicherheitsprotokolle zur Verschlüsselung zum Einsatz. Zum Einen das SIPS, welches die Metadaten der Anrufer verschlüsselt und zum Anderen das SRTP, welches die zu übertragenen Sprachdaten verschlüsselt. --- ## Datenpaket URL: https://www.vionetworks.de/wissen/datenpaket/ # Datenpaket Daten bzw. Datenübertragung und im Speziellen Datenpakete sind in wichtiger Bestandteil unserer technisch fortgeschrittenen Welt. Dabei spielen Datenpakete in vielerlei Hinsicht eine wichtige Rolle, sei es nun in der Internettelefonie über virtuelle Telefonanlagen oder bei anderer Software. In diesem kurzen Beitrag erklärt vio:networks das Wichtigste, das Sie über Datenpakete wissen müssen. ## Inhaltsangabe - Wie funktionieren Datenpakete? - Woraus bestehen Datenpakete? - Datenpakete: Unterschiede zum Datenstrom - Datenpakete: Ein wichtiger Baustein der modernen Kommunikation ## Wie funktionieren Datenpakete? Bei der Übertragung von Daten in einem Netzwerk werden diese zunächst in einzelne Datenpakete, auch data packets genannt, unterteilt und anschließend verschickt. Im Bereich der Smartphones wird das Datenvolumen in MB oder GB angegeben, was das Volumen zur Übertragung dieser Datenpakete oder data packets angibt. Grundsätzlich gibt es in dieser Hinsicht keine Obergrenze, sehr viele Mobilfunkanbieter setzen jedoch ein Limit, um die Bepreisung der jeweiligen Tarife zu bestimmen. Bei der Cloud-Telefonanlage von vio:networks wird hingegen keinerlei Obergrenze für Datenpakete angesetzt. Bei Nutzung unserer Produktlösung sind Ihnen somit keine Grenzen gesetzt. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Woraus bestehen Datenpakete? Datenpakete bestehen aus einer bestimmten Menge an Daten, die von einem Sender über einen Server an einen Empfänger übertragen werden und bestimmte Informationen enthalten. Diese Art der Übertragung durch Datenpakete ist sehr effizient und wird auch bei der VoIP-Telefonie genutzt, um Sprache zwischen zwei Kommunikationspartnern über das Internet zu senden. In anderen Anwendungsbereichen werden Datenpakete beispielsweise zum Streaming oder zu einer anderweitigen Datenübertragung genutzt. ## Datenpakete: Unterschiede zum Datenstrom Im Gegensatz zu einem Datenstrom haben Datenpakete eine bestimmte Länge und Form, wodurch eine Prüfung auf Vollständigkeit möglich ist.Neben den zu übertragenen Informationen erhält das Datenpaket einen Header und einen Trailer. Im Header sind die IP-Adressen von Sender und Empfänger eingetragen, während im Trailer die Fehleranalyse und Fehlerkorrektur festgehalten wird. Ein Datenstrom ist somit eine Stromgröße. Im Vergleich dazu handelt es sich beim Datenpaket um eine Bestandsgröße. Aufgrund der Beschaffenheit unterscheiden sich auch die Anwendungsgebiete. ## Datenpakete: Ein wichtiger Baustein der modernen Kommunikation Datenpakete sind ein wichtiger Baustein der modernen Kommunikation sowie Telekommunikation. Die digitalen Pakete, auf Englisch auch digital packets genannt, sind die Basis eines jeden Anrufes, der über eine Online-Telefonanlage im Rahmen der Telefonie getätigt wird. Die zugrundeliegende Technologie der Datenpakete sorgt für eine optimale Fehlerprävention und somit auch für die sichere Kommunikation. Zudem können die übermittelten Pakete auch per Datenverschlüsselung verschlüsselt werden, beispielsweise über SRTP. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## C- Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/c/ # Wissen: C Codecs Call-Center CLIP CLIR Cloud Computing Click To Dial Collaboration CCNR CCBSR CSTA CTI CRM --- ## CRM URL: https://www.vionetworks.de/wissen/crm/ # CRM CRM, CRM-Systeme oder das Customer Relationship Management hilft Ihnen bei Ihren Kundenbeziehungen und deren Dokumentation. Gerade in der heutigen Zeit, wo sich die Wirtschaft einerseits immer mehr in Richtung Dienstleistungen entwickelt und wo andererseits Bewertungen bzw. Reviews überall online möglich sowie einsehbar sind, ist es essenziell eine bestmögliche Beziehung zu seinen Kunden aufrecht zu erhalten. In diesem kurzen Beitrag erfahren Sie das Wichtigste, das Sie zum Thema CRM wissen müssen. ## CRM: Übersicht und Möglichkeiten Mit CRM bzw. CRM-Systemen oder Customer Relationship Management Systemen können Sie neben Namen, Position und Telefonnummer verschiedene Informationen zu der Person eintragen. Dies bringt Ihrem Unternehmen einen kundennahen Fokus, da Sie bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen direkt mehr Informationen zu der Person vorliegen haben. Die Einbindung Ihrer CRM-Systeme durch die Computer Telephony Integration, kurz CTI, bietet Ihnen eine direkte Bereitstellung der Informationen bei einem einkommenden Anruf durch Reverse Lookup oder über den Klick auf die Telefonnummer, sprich durch Click To Dial. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## CTI URL: https://www.vionetworks.de/wissen/cti/ # CTI CTI, also Computer Telephony Integration, ist aktuell in aller Munde. Das Prinzip stellt einen nächsten logischen Schritt in der Telekommunikation und damit unter anderem auch im Bereich der Cloud-Telefonanlagen bzw. der VoIP-Telefonie dar. Unter Computer Telephony Integration versteht man die Interaktion zwischen Telefon und Computer. In diesem Artikel erklärt vio:networks das Wichtigste, das Sie zu dem Thema CTI wissen müssen. ## Inhaltsangabe - CTI: Funktionsprinzip - Zahlreiche Optionen durch CTI - Vorteile von CTI bzw. Computer Telephony Integration - Weitere Informationen zu CTI - CTI als Teil der Unified Communications ## CTI: Funktionsprinzip Die Programmierschnittstelle, durch die CTI funktioniert, ist das Application Programming Interface, oder API. Speziell auf die Telefonie bezogen nennt man diese Schnittstelle auch TAPI, also Telephony Application Programming Interface. Das Protokoll, welches hierbei zur Verbindung des Computers und der VoIP-Telefonanlage bzw. des Telefons verwendet wird, ist das CSTA. Insgesamt geht es bei der CTI darum besseren Kundenservice zu ermöglichen, Prozesse zu optimieren und  Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Zahlreiche Optionen durch CTI Mit einer CTI-Software lässt sich eine virtuelle Telefonanlage vom Computer aus steuern und eröffnet somit Optionen, wie beispielsweise Telefonkonferenzen, Team-Chats oder E-Fax. Die häufigste Nutzung der Computer Telephony Integration bzw. CTI ist die Einbindung von CRM-Systemen, wie zum Beispiel Adressbüchern, wodurch die Funktionen Click To Dial und Reverse Lookup ermöglicht werden. Somit ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten in der Unternehmensführung und der Umsetzung von Prozessen, sei es im Kundenkontakt oder im Austausch mit Geschäftspartnern. Aber auch in der Zusammenarbeit zwischen einzelnen Mitarbeitern sind die Möglichkeiten, die die Computer Telephony Integration bietet zahlreich. ## Vorteile von CTI bzw. Computer Telephony Integration Die Integration von CTI in IP-Telefonanlagen bringt einem Unternehmen eine enge und vertraute Bindung zu Kunden, sowie einen angenehmen Ablauf der Telefonie. Ein Business mit Cloud Lösungen profitiert stark von der Einbindung der Internettelefonanlage in das genutzte Costumer-Relations-Management-Programm, was den Kunden sowie den Mitarbeitern zugutekommt. ## Weitere Informationen zu CTI Hier gibt es mehr Informationen zur CTI-Lösung und welche Optionen und Vorteile dies in Ihr Unternehmen mit bringt. ## CTI als Teil der Unified Communications Unified Communications ist zurzeit in aller Munde und stellt gleichzeitig einen nächsten Schritt im Bereich der Unternehmenskommunikation dar. CTI also die Computer Telephony Integration ist dafür selbstverständlich von höchster Notwendigkeit, um die reibungslose Umsetzung des Konzeptes gewährleisten zu können. vio:networks hat für Sie in diesem Zusammenhang, nachfolgend ein Informationsvideo vorbereitet. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## CSTA URL: https://www.vionetworks.de/wissen/csta/ # CSTA Computer Supported Telecommunications Applications, oder CSTA, ist das standardisierte Protokoll, welches Ihr Computer mit Ihrer Telefonanlage koppeln lässt und stellt damit die Grundlage von Computer Telephony Integration also CTI dar. ## CSTA: Das Protokoll hat Zukunft CSTA, also Computer Supported Telecommunications Applications, ist ein Protokoll mit Zukunft, das auch stets weiterentwickelt wird. Die neueste Variante des CSTA ist das uaCSTA, welches für User Agents eingeführt wurde und ausschließlich XML zur Codierung verwendet. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## CCBS URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ccbs/ # CCBS Die Funktion Completion of Call to Busy Subscriber oder CCBS aus dem Bereich der Cloud-Telefonie kennen Sie bestimmt unter dem Namen “Rückruf bei besetzt”. Ist diese Funktion aktiviert, wird bei einem Besetztzeichen der Anrufer von der Vermittlungsstelle informiert, wenn der Teilnehmer sein aktuelles Telefonat beendet hat. Dadurch kann der Anrufer entscheiden, den Verbindungsaufbau erneut zu versuchen. ## CCBS: Der Vorteil von Completion of Call to Busy Das Aktivieren von CCBS, also Completion of Call to Busy hat den Vorteil, dass sich der Anrufer damit Zeit spart. Schließlich muss er nicht mehrmals anrufen bzw. den Anruf erneut aufbauen, um schlussendlich durchkommen zu können. CCBS kann vom Anrufer ganz einfach beim Besetztzeichen vor dem Auflegen, durch das Drücken einer Taste aktiviert werden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## CCNR URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ccnr/ # CCNR CCNR fällt als Begriff recht häufig im Bereich der Telefonie, insbesondere der VoIP-Telefonie bzw. Cloud-Telefonanlagen. CCNR steht dabei für Completion of Calls on No Reply und im Deutschen wird diese Funktion auch “Rückruf bei nicht erreichbar” genannt. Im nachfolgenden Beitrag erklärt vio:networks das Wichtigste, das Sie zum Thema wissen sollten. ## CCNR: Completion of Calls on No Reply im Detail Der Dienst Completion of Calls on No Reply, oder CCNR, kann bei einem Anruf, der nicht angenommen wird, vor dem Auflegen durch das Drücken einer Taste auf dem Endgerät aktiviert werden. Hier wird der Anrufer von der Vermittlungsstelle informiert, wenn der Teilnehmer wieder verfügbar ist. Dabei merkt die Vermittlungsstelle, sobald der nicht erreichte Teilnehmer wieder Anrufe tätigt und gibt bei dem Anrufenden Bescheid, dass dieser wieder aktiv ist. Nimmt der Anrufende den Rückruf der Vermittlungsstelle an, wird er mit dem gewünschten Gesprächsteilnehmer verbunden. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Collaboration URL: https://www.vionetworks.de/wissen/collaboration/ # Collaboration Unter Collaboration bzw. Kollaboration versteht man die Zusammenarbeit im beruflichen Kontext. Die Cloud-Telefonanlage hilft hierbei, beispielsweise an verschiedenen Orten trotzdem zusammenarbeiten zu können. Der Begriff wird außerdem im Kontext der Unified Communication verwendet, da hierbei Online-Tools zur Verfügung gestellt werden, welche die Collaboration vereinfacht, wie beispielsweise der Team-Chat, Video-Konferenzen oder Sharing-Optionen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Collaboration: Zusammenhänge im Video erklärt --- ## Click To Dial URL: https://www.vionetworks.de/wissen/click-to-dial/ # Click To Dial Click To Dial, bzw. Click-To-Dial oder Click2Dial ist eine wichtige Funktion von Cloud-Telefonanlagen, welche eine moderne VoIP-Telefonie ermöglichen. In diesem kurzen Beitrag erklären wir genau was Click To Dial bedeutet. ## Click To Dial bzw. Click2Dial: Definition Click To Dial ist eine Funktion, welche Sie durch die Einbindung Ihrer Software-Landschaft in die Telefonanlage, genauer die Einbindung Ihrer CRM-Systeme, erhalten. Click To Dial gibt Ihnen die Möglichkeit, Anrufe über Ihre Cloud-Telefonanlage direkt durch den Klick auf die Telefonnummer eines Kunden in Ihrem System, aufzubauen. Die Einbindung von CRM-Systemen in die Cloud-Telefonanlage fällt in den Überbegriff des CTI, der Computer Telephony Integration. API, Application Programming Interface, ist hierbei die genutzte Programmierschnittstelle. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Cloud Computing URL: https://www.vionetworks.de/wissen/cloud-computing/ # Cloud Computing Das Nutzen von Anwendungen und Services in der Cloud gehört heutzutage zum Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Dabei fällt der Begriff Cloud Computing an vielen Stellen, egal ob es nun um Cloud-Telefonanlagen, Cloud-Speicher oder andere Dienstleistungen geht. In diesem kurzen Artikel erklärt vio:networks, was Sie zum Thema Cloud Computing unbedingt wissen müssen. ## Was versteht man unter Cloud Computing? Cloud Computing bedeutet, dass Anwendungen und Services nicht mehr lokal betrieben werden, sondern über das Internet von einem dezentralen Datenserver bezogen werden. Dadurch fällt die eigene Installation und Wartung weg, die stationäre Hard- und Software wird an externe Anbieter verlagert. ## Cloud Computing: Die wichtigsten Bereiche Die wichtigsten Bereiche des Cloud Computing sind Platform as a Service, Infrastructure as a Service und Software as a Service. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## CLIR URL: https://www.vionetworks.de/wissen/clir/ # CLIR Calling Line Identification Restriction, oder CLIR, beschreibt die Rufnummernunterdrückung. Dadurch gibt es keine Anruferkennung und der Angerufene kann nicht sehen, wer ihn gerade sprechen möchte. ## CLIR bzw. Calling Line Identification Restriction: Die Details Auch wenn CLIR eingeschaltet ist, wird die Rufnummer im Telefonnetz bis zur Teilnehmervermittlungsstelle übertragen, sie wird nur nicht dem Angerufenen mitgeteilt. So wird selbst mit eingeschalteten CLIR die Rufnummer bei Anruf an Notrufzentralen, wie beispielsweise der Polizei, Feuerwehr oder Unfallrettung, angezeigt. Des Weiteren kann man die Rufnummernunterdrückung CLIR auch nur fallweise einstellen. So gibt es neben den Möglichkeiten der ständigen Übermittlung oder ständigen Unterdrückung auch die Möglichkeiten der fallweisen Übermittlung bei ständiger Unterdrückung oder die fallweise Unterdrückung bei ständiger Übermittlung. Die Möglichkeiten des Einsatzes von CLIR sind immer vom Dienstanbieter abhängig. CLIR und CLIP ist üblicherweise am Telefon oder an der Telefonanlage nach den eigenen Wünschen konfigurierbar. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## CLIP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/clip/ # CLIP CLIP bzw. Calling Line Identification Presentation fällt als Begriff des Öfteren im Bereich der Telefonie bzw. Internettelefonie. Erfahren Sie hier kurz und knapp, was Sie wissen müssen. ## Was versteht man unter CLIP bzw. Calling Line Identification Presentation? Calling Line Identification Presentation, oder CLIP, beschreibt die Rufnummernanzeige, welche standardmäßiger Bestandteil bei analoger und digitaler Telefonie ist. So ist bei nicht unterdrückter Rufnummer auf dem Display Ihres Telefons die Rufnummer des Anrufers zu sehen oder, wenn die Nummer eingespeichert ist, der dazugehörige Name. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Call-Center URL: https://www.vionetworks.de/wissen/call-center/ # Call-Center Eine Call-Center Funktion ist eine professionelle Anrufverwaltung, die gerade bei der Untergliederung Ihres Unternehmens in mehrere Abteilungen sehr sinnvoll ist. ## Call-Center: So funktioniert's bei vio:networks Zunächst müssen Sie einen Pool an Mitarbeitern anlegen, die in diesem Fall Agenten (statisch/dynamisch) genannt werden, die dafür zuständig sind, Anrufe auf eine bestimmte Warteschleife anzunehmen. Die Call-Center Funktion bietet viele Optionen, die Sie individuell an die Ansprüche Ihres Unternehmens anpassen können, wie das Skill Based Routing. Da Telefonate nach bestimmten Themen sortiert behandelt werden, bringt die Call-Center Funktion außerdem erhebliche Effizienz in Ihre Telefonie. ## Call-Center: Weiterführende Informationen Lesen Sie hier mehr Informationen zu der Call-Center-Funktion. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Codecs URL: https://www.vionetworks.de/wissen/codecs/ # Codecs Codecs sind im Bereich der Kommunikation ein essenzielles Mittel, mit denen Daten bzw. Signale kodiert und dekodiert werden können. Sie sind somit ein zentraler Bestandteil der modernen Telefonie und finden unter anderem im Rahmen von VoIP-Telefonanlagen bzw. Cloud-Telefonanlagen auch Online-Telefonanlagen oder Internettelefonanlagen genannt. In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles Wichtige zum Thema Codecs. ## Inhaltsangabe - Was sind Codecs? - Codecs G711, Alaw, G722, HD-Telefonie und Opus - Eigenschaften der Codecs zur Sprachdigitalisierung - Codecs im Einsatz: Die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen ## Was sind Codecs? Codecs sind Algorithmenpaare, die Daten digital codieren und decodieren. Sie kommen bei der Nutzung der Cloud-Telefonanlage in Form von VoIP Codecs vor. Diese verschlüsseln und entschlüsseln die Sprachpakete, welche über das IP-Netz verschickt werden. Für die Kommunikation zwischen Gesprächspartnern, deren Endgeräte mit unterschiedlichen Codecs arbeiten, ist eine Transkodierung notwendig, eine Übersetzung in das andere Format. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Codecs: G711, Alaw, G722, HD-Telefonie und Opus Die Sprache wird von Mikrofon aufgenommen und in analoge, elektrische Signale übersetzt. Diese werden digitalisiert, in Sprachpakete gepackt und über das Internet versendet. Bei der Übermittlung ist die Art der Codierung entscheidend für die Sprachqualität. Deswegen sollten hier Codecs für Telefonate in HD-Qualität ausgewählt werden. Bei dem Empfänger der Daten werden die Pakete wieder decodiert, entschlüsselt und in Sprache umgewandelt. Wir bei vio:networks unterstützen mit unserer Cloud-Telefonanlage unter anderem den HD-Codec G.722 und können damit eine Datenübermittlung ohne Qualitätsverlust gewährleisten. ## Eigenschaften der Codecs zur Sprachdigitalisierung Wie bei der Digitalisierung der Sprache für die Fernsprechübertragung arbeiten Codecs nach dem Prinzip Sampling, Quantisierung und Kodierung. Dadurch erreicht man eine optimale Sprachqualität, um das analoge Sprachsignal über digitale Systeme zu übertragen. In einem paketvermittelten Netz ist man immer bestrebt Bandbreite zu sparen. Deshalb werden die Sprachdaten meistens noch komprimiert. Allerdings nimmt bei zunehmender Komprimierung die Sprachqualität ab, die Dekomprimierungszeit und die erforderliche Rechenleistung nehmen zu. Das gilt jedoch nicht immer. Die meisten Codecs machen sich die Eigenschaften der menschlichen Sprache zu nutze um möglichst verlustfrei zu komprimieren. Codecs zur Sprachdigitalisierung müssen einige Bedingungen erfüllen. Bedingt durch die Struktur des Internets (paketorientierte Übertragung und Vermittlung) müssen sie Paketverluste (bis zu 5%) verkraften und Laufzeitunterschiede der einzelnen Pakete ausgleichen und in die richtige Reihenfolge sortieren können (Forward Error Correction und Jitter Buffering). Das bedeutet, dass Paketverluste und Laufzeitschwankungen keinen Einfluss auf die Sprachqualität haben dürfen. ## Codecs im Einsatz: Die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen Auch bei der Telefonanlage von vio:networks kommen Codecs zum Einsatz. Sollten Sie Interesse daran haben, unsere Telefonielösung einmal zu testen, können Sie dies für 14 Tage kostenlos tun. Melden Sie sich einfach bei uns und zwar egal ob telefonisch, per E-Mail oder über das nachfolgende Kontaktformular. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## B – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/b/ # Wissen: B Bandbreite BLF Bluetooth-Headset Breitband-Internetanschluss Blockieren --- ## Blockieren URL: https://www.vionetworks.de/wissen/blockieren/ # Blockieren Es gibt unterschiedliche Gründe, wieso man bestimmte Rufnummern für eingehende Anrufe gerne blockieren würde. Oft gibt es sogenannte Spam-Anrufer, die immer wiederkehrend über den Tag verteilt anrufen und somit den eigenen Telefonanschluss blockieren. ## Blockieren: Wie funktioniert es? Um dem entgegenzuwirken, können Sie ganz einfach die Rufnummer blockieren, und zwar ist das an verschiedenen Stellen möglich.Sie können sowohl im Telefonnetz des Anbieters, am eigenen Internetrouter, in der Telefonanlage oder am Endgerät die Einstellung zum Blockieren einer Rufnummer aktivieren. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Breitband-Internetanschluss URL: https://www.vionetworks.de/wissen/breitband-internetanschluss/ # Breitband-Internetanschluss Ein Breitband-Internetzugang ist ein Internetanschluss mit einer vergleichsweisen hohen Übertragungsrate für Daten, unabhängig von der verwendeten Technik. Erfahren Sie in diesem kurzen Text, alles was Sie zu dem Thema wissen müssen. ## Breitband-Internetleitung: So funktioniert sie Die Datenübertragungsrate wird in Megabit pro Sekunde (Mbit/s) gemessen, heutzutage ist eine Rate von um die 50 Mbit/s der Standard. Zum Vergleich: Analoge Anschlüsse oder ISDN-Anschlüsse übertragen Daten nur mit einer Geschwindigkeit von 384 kbit/s. Diese Datenübertragungsgeschwindigkeiten beziehen sich auf den Download von Daten aus dem Internet. Die Übertragungsrate beim Upload ist normalerweise deutlich geringer und liegt bei bis zu 10 Mbit/s. Dieses Verhalten ist angepasst an das typische Nutzerverhalten im Internet, da der Durchschnitt-User selten Uploads ins Internet betreibt. Die am weitesten verbreitete Breitband-Technik ist die DSL-Technik über die vorhandenen Kupferdoppeladern der Telefonanschlüsse.Außerdem kann ein Breitband-Internetanschluss über das Fernsehkabel, Glasfaserleitungen oder über den Mobilfunk realisiert werden.Das Nutzen eines Breitband-Internetanschluss über Glasfaser bietet die höchste Geschwindigkeit, wird aber wegen der hohen Kosten üblicherweise nur in Großstädten angeboten. ## Breitband-Leitung trifft auf Telefonie Bei VoIP-Telefonie spielt die Datenübertragungsrate eine wichtige Rolle. Eine ausreichend dimensionierte Internetleitung ist die Voraussetzung für eine gute Sprachqualität und für das parallele Führen von Gesprächen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Bluetooth-Headset URL: https://www.vionetworks.de/wissen/bluetooth-headset/ # Bluetooth-Headset Ein Bluetooth-Headset ist die richtige Lösung für Mitarbeiter, die während dem Telefonieren beide Hände für das Aufrufen oder Eintragen von Informationen nutzen wollen. ## Bluetooth-Headset: Funktionsweise Bluetooth ist eine Technologie, die die drahtlose Datenübertragung zwischen Geräten über eine relativ geringe Distanz ermöglicht. Dem Bluetooth-Headset liegt die A2DP-Technik zugrunde, welche die Übertragung von Bluetooth-Signalen ermöglicht. Eine weitere Möglichkeit sind DECT-Headsets, die im Gegensatz zur A2DP-Technik über den internationalen DECT-Standard laufen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## BLF URL: https://www.vionetworks.de/wissen/blf/ # BLF Durch das Besetztlampenfeld, BLF oder Busy Lamp Field, können Sie den Anrufstatus Ihrer Mitarbeiter ablesen. In diesem kurzen Erklärtext erfahren Sie, wie das Lämpchen genau im Rahmen einer Cloud-Telefonanlage funktioniert. ## Besetztlampenfeld bzw. BLF: Das müssen Sie wissen Grundsätzlich entspricht die Funktionsweise des Besetztlampenfeldes bzw. Busy Lamp Field oder BLF ihrem Namen. Auf dem IP-Telefon sehen Sie die anderen mit der VoIP-Telefonanlage verbundenen Nebenstellen. Üblicherweise ist das Besetztlampenfeld eine leuchtende Taste (LED) am Endgerät. Der Status wird von dem Besetztlampenfeld neben dem jeweiligen Namen angezeigt. Dadurch sehen Sie, ob Ihr Mitarbeiter momentan in einem Gespräch ist (BLF ist dauerhaft an), gerade einen Anruf erhält (BLF blinkt) oder aber Zeit hat (BLF ist aus). Damit können Sie während eines Telefongesprächs dieses an einen Mitarbeiter weiterleiten und dabei sichergehen, dass dessen Telefon momentan frei ist und er verfügbar ist. Außerdem kann man durch das BLF gegebenenfalls Gespräche zu sich heranholen, wenn der Status des Mitarbeiters auf nicht verfügbar steht. Die Funktionen des BLF fördern die effiziente Kommunikation im Unternehmen und garantieren ein angenehmes Telefonie-Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter. In der intuitiv bedienbaren Konfigurationsoberfläche der VoIP-Telefonanlage können Sie das Besetztlampenfeld, die eingespeicherten Rufnummern und Namen und alle weiteren individuellen Wünsche einrichten. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Bandbreite URL: https://www.vionetworks.de/wissen/bandbreite/ # Bandbreite​ Bandbreite ist ein hinlänglich bekannter Begriff, der je nach Zusammenhang verschiedene Bedeutungen haben kann. In diesem kurzen Erklärungstext zeigt vio:networks auf, was Bandbreite im Bereich der Telefonie bzw. Kommunikation bedeutet. ## Bandbreite: Bedeutung & Funktionsweise Unter Bandbreite versteht man den Frequenzbereich, der die betreffende Datenübertragung ermöglicht. Signalträger, wie beispielsweise Kabel, haben also einen bestimmten Frequenzbereich der Datenübertragung. Der Übertragungskanal ist durch eine untere und eine obere Grenzfrequenz definiert. Hierbei ist die Bandbreite die Differenz der beiden Beträge. Angegeben werden die Werte üblicherweise in der Einheit Hertz (Hz). Je höher die Bandbreite, desto höher die Datenübertragungsrate, das heißt desto schneller werden die Daten im Up- oder Downstream übertragen. Die Bandbreite beschreibt also für den Nutzer die Übertragungsgeschwindigkeit von einem Punkt zum anderen. Bestimmte Internetdienste sind ohne Breitband-Verbindung überhaupt nicht nutzbar. Auch das Nutzen des Internets über das Handy ist je nach Tarif durch eine spezifische Bandbreite bestimmt. ## Bandbreite: Weiterführende Informationen Erfahren Sie hier mehr zum Breitband-Internetanschluss. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## A – Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/a/ # Wissen: A A2DP Abrechnungstakt a/b-Schnittstelle Adressbuch AES Agent All-IP Analoge Telefonie ANC/ANR Anklopffunktion Anlagenanschluss AB Anrufhistorie Anrufweiterleitung API ATA ADSL AT-Befehle Asterisk --- ## Asterisk URL: https://www.vionetworks.de/wissen/asterisk/ # Asterisk Asterisk ist eine Open Source Software, die für alle Computer frei zugänglich benutzbar ist und die Funktionen einer Telefonanlage bietet. Die Asterisk Software wurde bereits im Jahr 1999 entwickelt und besitzt mittlerweile einen enormen Funktionsumfang, weswegen viele VoIP-Telefonanlagen ihre Infrastruktur auf Asterisk aufbauen. ## Asterisk: Die Funktionen im Überblick Ein großer Vorteil der Asterisk Software ist die Unterstützung aller aktuell verwendeten Protokolle, wie SIP oder ISDN. Asterisk kann an VoIP-Telefone und Telefonanlagen angeschlossen werden und damit auch bestehende Telefonanlagen um Funktionen erweitern. Nach der Installation funktioniert die Verwaltung der Asterisk Software über ein Webinterface, in dem alle Einstellungen intuitiv bedienbar konfiguriert und bearbeitet werden können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## AT-Befehle URL: https://www.vionetworks.de/wissen/at-befehle/ # AT-Befehle Im Zusammenhang mit Modems trifft man immer wieder auf den Begriff AT-Befehle. In diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks kurz, was man darunter versteht. ## Was versteht man unter AT-Befehlen? Unter den AT-Befehlen versteht man einen Befehlssatz, welcher unter anderem der Steuerung bestimmter Grundbefehle der Telefonanlage, wie Rufnummernwahl oder Auflegen, dient. Gegründet wurden die AT-Befehle von Hayes Communications und waren damals auf die Steuerung der Hayes Modems begrenzt. Diese Befehle wurden dann zum Standard und sind heute in der Telefonie gängig. Durch diese Befehle ist kein gerätespezifischer Treiber mehr nötig, da die meisten Funktionen des jeweiligen Geräts über die AT-Befehle gesteuert werden können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## ADSL URL: https://www.vionetworks.de/wissen/adsl/ # ADSL Im Zusammenhang mit dem Internet bzw. auch der Internettelefonie oder Online-Telefonanlagen fällt immer wieder der Begriff ADSL. Dabei handelt es sich um eine Abkürzung für Asymmetric Digital Subscriber Line und in diesem kurzen Abriss erklärt vio:networks alles Wichtige dazu.Asymmetric Digital Subscriber Line, oder ADSL, ist eine Übertragungsart, die mit einem hohen Downstream und einem niedrigen Upstream den Standard in Deutschland darstellt. ## ADSL: Technischer Überblick Asymmetric Digital Subscriber Line, oder ADSL, ist eine Übertragungsart, die mit einem hohen Downstream und einem niedrigen Upstream den Standard in Deutschland darstellt. ADSL gestattet Daten mit hoher Bandbreite mit einer asymmetrischen Übertragungsrate zu übermitteln. ADSL ist die am meisten genutzte Form des DSL, da sie das typische Nutzerverhalten im Internet darstellt, eine weitere Form ist das SDSL. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## ATA URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ata/ # ATA Spätestens seit der Durchsetzung des Konzepts von All-IP fragen sich viele Unternehmen, ob und wenn ja wie Sie ihre bestehenden Telefonbestand weiterhin nutzen können. Diese Frage kann selbstverständlich mit Ja beantwortet werden und zwar mit Hilfe eines Analog-Telefon-Adapters, kurz ATA. Was das ist und wie dieser funktioniert erfahren Sie jetzt. ## Analog-Telefon-Adapter bzw. ATA: Die Funktionsweise Ein Analog Telefon Adapter, oder ATA, verbindet Ihre klassischen, analogen Telefone und andere Endgeräte mit dem VoIP-Netz. Der ATA gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre vorhandenen Analogtelefone bei einer Umstellung auf IP-Telefonie weiterhin zu nutzen. Neben Ihren analogen Telefonen kann auch beispielsweise Ihr Telefaxgerät so mit dem VoIP-Netz verbunden werden. Der ATA wird häufig auch SIP-Adapter genannt, da die Telefonie über VoIP üblicherweise über das SIP-Protokoll unterstützt wird. Bei einem Umstieg auf VoIP-Telefonie ist es trotz dieser Option empfehlenswert, IP-fähige Endgeräte anzuschaffen, um den vollen Funktionsumfang der VoIP-Telefonanlage nutzen zu können. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## API URL: https://www.vionetworks.de/wissen/api/ # API API, genauer gesagt Application Programming Interface, wird im Software-Bereich vielfältig genutzt und spielt auch im Zusammenhang mit der VoIP-Telefonanlage bzw. Online-Telefonanlage eine wichtige Rolle. ## API: Das müssen Sie wissen Das Application Programming Interface, kurz API, lässt Ihre VoIP-Telefonanlage mit Ihrer vorhandenen Software-Landschaft kommunizieren. Damit können Sie auf der einen Seite Drittsysteme in Ihre Telefonanlage einbinden und auf der anderen Seite die Telefonanlage aus anderen Anwendungen heraus steuern. Die gängigste Verwendung von API ist die Einbindung von CRM-Systemen, also Customer-Relationship-Management-Systemen. API bringt Ihrer Telefonie weitere Funktionen, wie beispielsweise Click To Dial oder Reverse Lookup und viele Vorteile, da Sie die Metainformationen der Anrufenden direkt zur Hand haben und so eine persönliche Ebene zu Ihren Kunden schaffen können. API ist die Programmierschnittstelle für die Software von CTI, Computer Telephony Integration und wird im Telefonie-Bereich auch TAPI genannt. ## API: Weitere Informationen Lesen Sie hier mehr zu den Funktionen und Vorteilen von API und CTI für Ihr Unternehmen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Anrufweiterleitung URL: https://www.vionetworks.de/wissen/anrufweiterleitung/ # Anrufweiterleitung Die Anrufweiterleitung zählt zu den Standardfunktionen von Telefonanlagen und erlaubt, wie der Name schon sagt, die Weiterleitung von Anrufen. Die Weiterleitung passiert bevor der Anruf eingeht und grenzt sich somit vom Transfer ab, bei dem während eines laufenden Gesprächs der Anruf weitergeleitet wird. ## Moderne Anrufweiterleitung im Überblick Bei VoIP-Telefonanlagen gibt es verschiedene Rufstrategien, wie zum Beispiel die Weiterleitung an einen bestimmten Mitarbeiter oder einer Rufgruppe, an ein Sprachmenü oder an eine Voicemail, sowie viele weitere Optionen. Im intuitiv bedienbaren Webinterface der Telefonanlage kann die Anrufweiterleitung speziell auf die Ansprüche Ihres Unternehmens angepasst werden. Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, die Anrufweiterleitung zu aktivieren. Zum Einen kann diese direkt am Telefon durch die Rufumleitung-Taste eingestellt werden. Des Weiteren kann im intuitiv bedienbaren Webinterface die Anrufweiterleitung automatisiert werden. Außerdem kann hierbei auch eine Weiterleitung eingestellt werden, die sich nur auf eine bestimmte externe Rufnummer bezieht. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Anrufhistorie URL: https://www.vionetworks.de/wissen/anrufhistorie/ # Anrufhistorie Die Anrufhistorie ist eine praktische Funktion in der Telefonie und hilft dabei, vergangene Telefonate nachzuvollziehen oder verpasste Anrufer zurückzurufen. ## Anrufhistorie: Die Funktionen Unter dem Punkt Anrufhistorie, oder Call History, können Sie sich alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Telefonate Ihrer Telefonanlage anzeigen lassen. Darunter fallen keine interne Gespräche und Verbindungen, die gegebenenfalls durch Ihre Flatrate abgedeckt werden. Die Anrufhistorie wird in Unternehmen meist genutzt, um sich verpasste Anrufe anzeigen zu lassen und gegebenenfalls Rückrufe zu tätigen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## AB URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ab/ # AB Ein Anrufbeantworter, kurz AB genannt, ist hinlänglich bekannt und stellt sowohl im privaten als auch im unternehmerischen Bereich ein praktisches Hilfsmittel dar. ## Was ist ein Anrufbeantworter bzw. AB? Ein Anrufbeantworter, oder AB, ist ein elektrischer Audiorekorder, welcher Anrufe in Ihrer Abwesenheit entgegennimmt. Hierbei kann ein individueller Text aufgespielt werden, den die Anrufenden zunächst hören und nachdem diese ihren Text aufsprechen und beispielsweise eine Rückrufnummer hinterlassen können. Im Festnetz ist der Anrufbeantworter üblicherweise im Endgerät integriert und die Aufzeichnung kann sowohl analog, als auch digital erfolgen. Die moderne Lösung eines Anrufbeantworters ist die Voicemail, welche eine virtuelle Form des ABs darstellt. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Anlagenanschluss URL: https://www.vionetworks.de/wissen/anlagenanschluss/ # Anlagenanschluss Richtet man eine Telefonanlage ein, dann wird man zwangsläufig mit dem Begriff des Anlagenanschlusses konfrontiert und zwar egal ob es sich dabei um eine ISDN-Telefonanlage oder eine moderne VoIP-Telefonanlage bzw. Cloud-Telefonanlage handelt. ## Anlagenanschluss einfach erklärt Der Begriff Anlagenanschluss bezeichnet den Anschluss, der eine Telefonanlage mit dem Telefonnetz verbindet. Das grenzt diesen Anschluss ab von Anschlüssen für beispielsweise Endgeräte, wie Telefone oder Faxgeräte. Dem Anlagenanschluss wird ein Rufnummernblock zugewiesen, dessen Größe sich nach Bedarf des Unternehmens richtet. Im VoIP Bereich ist der Anlagenanschluss auch unter der Bezeichnung SIP-Trunk oder SIP TK-Anschluss bekannt. Dieser verbindet die Telefonanlage mit dem VoIP-Netz des Anbieters und alle Nebenstellen werden nur über einen einzigen SIP-Account verwaltet. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Anklopffunktion URL: https://www.vionetworks.de/wissen/anklopffunktion/ # Anklopffunktion Die Anklopffunktion, oder Call Waiting, ist eine der Basisfunktionen der digitalen Telefonie und hilft vor allem bei einem hohen Gesprächsaufkommen, den Überblick nicht zu verlieren. ## Anklopffunktion: Das müssen Sie wissen Durch diese Funktion erhält man während eines Telefonats die Information eines weiteren eingehenden Anrufs durch ein kurzes Tonsignal. Daraufhin kann der Angerufene die Nummer und gegebenenfalls den Namen des eingehenden Anrufs auf dem Display ablesen und entscheiden, wie mit dem Anruf vorgegangen werden soll. So kann der Angerufene entweder das laufende Gespräch beenden oder halten und den anderen Anruf annehmen. Außerdem kann sich der Angerufene dazu entscheiden, den neuen Anruf abzuweisen und damit entweder auf die Voicemail umleiten oder den Anruf direkt beenden. Der neue Anrufer hört währenddessen das übliche Freizeichen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## ANC/ANR URL: https://www.vionetworks.de/wissen/anc-anr/ # ANC/ANR Auf der einen Seite der neuen Entwicklungen im Bereich der Bürokultur steht das Homeoffice, auf der anderen Seite geht der Trend jedoch schon seit Jahren immer mehr in Richtung von Großraumbüros. Sie bieten viele Vorteile, wie etwa mehr Gemeinschaft und eine effizientere Nutzung von vorhandenem Gewerberaum. Dennoch benötigt man auch unter solchen Arbeitsbedingungen mitunter Ruhe und hier kommen Active Noise Cancelling, also ANC, oder Active Noise Reduction bzw. ANR ins Spiel. ## Was bedeutet ANC bzw. ANR? Unter Active Noise Cancelling (ANC) oder Active Noise Reduction (ANR) versteht man eine Methode der aktiven Lärmkompensation. Hierbei wird künstlich Schall erzeugt, durch den störender Schall ausgelöscht wird. Diese Technologie ist in vielen Telefonen und Headsets integriert, die im Bereich der VoIP-Telefonanlagen genutzt werden. Dadurch genießt man eine hohe Sprachqualität mit wenig störenden Hintergrundgeräuschen. Man diese Hardware jedoch auch zum Musikhören oder einfach nur zur Unterdrückung von Umgebungsgeräuschen nutzen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Analoge Telefonie URL: https://www.vionetworks.de/wissen/analoge-telefonie/ # Analoge Telefonie Analoge Telefonie beschreibt die klassische Telefonie-Lösung, bei der die Übertragung der Sprachsignale in analoger Form in das Telefonnetz geschieht. Analoge Endgeräte, wie beispielsweise Telefon, Fax oder Modem, werden an einen analogen Telefonanschluss angeschlossen. Im Gegensatz dazu stehen Telefonie-Lösungen, wie ISDN oder VoIP, bei denen die Übertragung digital abläuft und dadurch die Übertragung größerer Sprachdaten in geringerer Zeit möglich ist. ## Analoge Telefonie: Funktionsweise Einem analogen Telefonanschluss wird nur eine Rufnummer zugewiesen und es kann nur eine Verbindung auf einmal hergestellt werden.Durch diese Einschränkung wird analoge Telefonie nur noch sehr selten im Unternehmenskontext eingesetzt, da die Alternativen, wie ISDN oder VoIP, weitaus größere Vorteile erbringen. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## All-IP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/all-ip/ # All-IP All-IP stellt eine Zäsur im Bereich der Telefonie dar und ist damit der nächste Schritt in einer kontinuierlichen Entwicklung der Telefonie von Telefonanlagen als Ganzes. Bei All-IP handelt es sich um ein globales Konzept, das auch in Deutschland umgesetzt wurde und Ende 2022 seinen Abschluss fand. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks das Wichtigste zum Thema All-IP. ## Was bedeutet All-IP? Unter dem Begriff All-IP versteht man die vollständige Durchführung der Telefonie über das Internet Protokoll. All-IP ist ein wichtiger Begriff in der Telefonie des 21. Jahrhunderts und stellt einen weiteren Fortschritt in der zeitgemäßen Kommunikationstechnologie dar. Die Deutsche Telekom hat bis zum Jahresbeginn 2019 alle ihre Telefonanschlüsse auf IP-Telefonie umgestellt. Vodafone ist zum Ende des Jahres 2022 nachgezogen, womit die ISDN-Telefonie in Deutschland der Vergangenheit angehört. ## Die Vorteile von All-IP VoIP-Telefonie stellt nicht zuletzt wegen der vielen Vorteile gegenüber analoger oder ISDN-Telefonie eine zukunftsorientierten Lösung dar und genau ebenjene Technologie wird mit der Umsetzung von All-IP forciert. Zu jenen Vorteilen, die mit All-IP einhergehen, zählt die Möglichkeit unabhängig vom Endgeräte, über Softphone-Apps telefonieren zu können, Kostenersparnisse durch das Wegfallen von Wartungs- und Installationskosten sowie die zuverlässige Verfügbarkeit der neuen Telefontechnologie. ## All-IP: Weiterführende Informationen zur ISDN-Abschaltung Hier erfahren Sie mehr zur ISDN-Abschaltung, die im Zuge der All-IP-Umstellung durchgeführt wurde. In dem großen Übersichtsartikel geht vio:networks darauf ein, was das Ganze konkret für Unternehmen bedeutet und welche Vorteile sich daraus ergeben. Zudem geben wir Ihnen einen wertvollen Leitfaden zum Umstieg All-IP.  Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Agent URL: https://www.vionetworks.de/wissen/agent/ # Agent Der Begriff Agent, oder Telefonagent, bezeichnet die Personen, die in einem Unternehmen Telefonate ausführen und annehmen. Hierbei kann man zwischen aktiven und passiven Agenten unterscheiden, wobei erstere für das Ausführen von Anrufen (Outbound) zuständig sind und passive Agenten für die Annahme von Anrufen (Inbound). ## Agent in der modernen Telefonie Bei der Konfiguration Ihrer Cloud-Telefonanlage über unser intuitiv bedienbares Webinterface wird Ihnen der Begriff immer wieder über den Weg laufen. So kann man beispielsweise innerhalb der Warteschleifen-Funktion zwischen statischen und dynamischen Agenten auswählen, die unterschiedliche Aufgaben haben. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## AES URL: https://www.vionetworks.de/wissen/aes/ # AES Verschlüsselung ist essenziell für eine sichere Telefonverbindung und vor allem im Rahmen der VoIP-Telefonie bzw. Internettelefonie wird ein besonderer Wert darauf gelegt. In diesem Zusammenhang spielt auch das AES bzw. Advanced Encryption Standard eine wichtige Rolle. ## Advanced Encryption Standard / AES: Funktionsweise Der Advanced Encryption Standard, oder AES, ist ein symmetrisches Schlüsselverfahren, welches bei der Sprachverschlüsselung von VoIP-Telefonie zum Einsatz kommt. Hierbei gibt es zwei Sicherheitsprotokolle: das SIPS, welches die Metadaten der Gesprächsteilnehmer verschlüsselt, und das SRTP, welches die zu übertragenen RTP-Datenströme verschlüsselt. Für Letzteres wird der Advanced Encryption Standard (AES) verwendet. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Adressbuch URL: https://www.vionetworks.de/wissen/adressbuch/ # Adressbuch Adressbücher sind schon lange Bestandteil der Telefonie und sind auch aus dem geschäftlichen Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch mit der Weiterentwicklung hin zur Cloud-Telefonanlage hat sich auch die Funktion des Adressbuchs weiterentwickelt. ## Adressbuch: Neue Funktionen Ein aktuelles Telefonbuch bietet mehr als nur das reine Speichern von Namen und Telefonnummern am jeweiligen Telefon. Bei VoIP-Telefonanlagen ist dem Funktionsumfang und der Speichermöglichkeiten von Daten in den Adressbüchern keine Grenzen gesetzt. Neben Namen und Festnetznummern lassen sich weitere Telefonnummern, sowie zusätzliche Informationen und Daten abspeichern und abrufen. Durch die Verbindung von Computer und Telefon (CTI) durch die Telefonanlage aus der Cloud eröffnet sich eine Datenbank mit unbegrenztem Speicher. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## a/b-Schnittstelle URL: https://www.vionetworks.de/wissen/a-b-schnittstelle/ # a/b-Schnittstelle Die a/b-Schnittstelle ist die Verbindung analoger Endgeräte, wie beispielsweise Telefone, Modems oder Faxgeräte mit einer Telefonanlage oder einem Telefonnetz. Es handelt sich dabei um eine etwas ältere Technologie, die heutzutage kaum noch genutzt wird, da die Vorteile der VoIP-Telefonie über eine Cloud-Telefonanlage überwiegen. ## a/b-Schnittstelle: Das müssen Sie wissen Die Verbindung bei einer a/b-Schnittstelle entsteht über eine Doppelader, die a-Ader und b-Ader genannt werden, wovon auch der Name der a/b-Schnittstelle hergeleitet werden kann. Für den Anschluss der Endgeräte an die a/b-Schnittstelle werden Telefondosen verwendet. Die a-Ader verhält sich negativ zur b-Ader, wobei die Polarität bei den heutigen analogen Geräten keine Rolle mehr spielt. In der modernen Telefonie kommen a/b-Schnittstellen vor, um die analogen Telefone an die Internettelefonanlagen anzuschließen. Allerdings lassen sich darüber viele der Funktionen und Vorteile einer Telefonanlage aus der Cloud nicht nutzen, weswegen stattdessen IP-fähige Endgeräte zu empfehlen sind. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Abrechnungstakt URL: https://www.vionetworks.de/wissen/abrechnungstakt/ # Abrechnungstakt Der Abrechnungstakt bildet die Grundlage für die Errechnung von den zu zahlenden Gebühren für die Telefonverbindungen. Dies bezieht sich auf Telefonverbindungen, denen ein Zeittarif zugrunde liegt. Bei den üblichen Flatrate-Tarifen spielt der Abrechnungstakt keine Rolle mehr. ## Wie funktioniert ein Abrechnungstakt? Der Abrechnungstakt besteht aus zwei Zahlen, wobei die erste Zahl die Mindestdauer des ersten Takts in Sekunden angibt und die zweite Zahl die Dauer aller weiteren Takte. So stellt beispielsweise eine 60/60 Taktung die Abrechnung jeder angefangenen Minute dar. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## A2DP URL: https://www.vionetworks.de/wissen/a2dp/ # A2DP Unter Advanced Audio Distribution Profile, oder A2DP, versteht man die Technik, welche zur Übertragung von Signalen über Bluetooth an ein Empfangsgerät eingesetzt wird. Eine Vielzahl an Geräten unterstützt A2DP, vom Handy bis hin zum Computer. A2DP ermöglicht also beispielsweise die Übertragung von Audio-Signalen von einem Smartphone an ein Bluetooth-Headset. Zur Übertragung der Audiodaten wird der SBC-Codec genutzt. Optional werden außerdem auch die Codecs MP3, sowie AAC und aptX unterstützt. ## A2DP: Die Vorteile Der A2DP Standard garantiert eine verlustfreie Sprachübertragung in ausgezeichneter Qualität. Aus diesem Grund wird diese herstellerübergreifende Audio-Technik im Bereich der VoIP-Telefonie genutzt, um die komfortable Nutzung einer Cloud-Telefonanlage über Bluetooth-Headsets zu ermöglichen. Headsets bieten eine hohe Mobilität, da man während dem Telefonieren die Hände beispielsweise für das Eingeben oder Abrufen von Informationen frei hat. Jetzt die Cloud-Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! --- ## Wissen URL: https://www.vionetworks.de/wissen/ # vio:networks-Wissensdatenbank Suche * * Was ist eine Cloud Telefonanlage?Alles, was Sie wissen müssen! So funktioniert eine VoIP-Telefonanlage Was ist Unified Communications? Das Wichtigste auf einen Blick! VoIP-Telefonie mit perfekter Sprachqualität. So geht’s. Rufnummernmitnahme einfach und ausführlich erklärt MiFID II – Taping ist die Lösung für die Finanzbranche ISDN Abschaltung & All-IP Umstellung – aktueller Stand 2019 Die besten kostenlosen Videokonferenz-Tools Zuverlässig Faxen mit VoIP und T.38 ## Glossar ## A A2DP Abrechnungstakt a/b-Schnittstelle Adressbuch Alle 19 Artikel anzeigen ## B Bandbreite BLF Bluetooth-Headset Breitband-Internetanschluss Alle 5 Artikel anzeigen ## C Codecs Call-Center CLIP CLIR Alle 12 Artikel anzeigen ## D Datenpaket Datenverschlüsselung DECT DECT-Headset Alle 8 Artikel anzeigen ## E E-Fax Endgeräte EVN   Alle 3 Artikel anzeigen ## F Firmware Flatrate Funktionstasten Festnetz Alle 6 Artikel anzeigen ## G Gateway Gruppen     Alle 2 Artikel anzeigen ## H Headset Halten HD-Telefonie Home Office Alle 6 Artikel anzeigen ## I IP IP-Adresse IaaS Internationale Rufnummern Alle 9 Artikel anzeigen ## K Kostenfreie Apps Kurzwahltaste Konferenzfunktion Konferenztelefone Alle 4 Artikel anzeigen ## M MiFID II Makeln Migration MSN Alle 8 Artikel anzeigen ## N Nebenstellen NGN     Alle 2 Artikel anzeigen ## O On Demand On Premise Outbound   Alle 3 Artikel anzeigen ## P Parallelruf PnP Präsenz PSTN Alle 7 Artikel anzeigen ## Q QoS       Alle 1 Artikel anzeigen ## R Router Rechenzentrum Reverse Lookup Rufnummernportierung Alle 8 Artikel anzeigen ## S Standleitung Sprachverschlüsselung SRTP SIP Alle 21 Artikel anzeigen ## T T.38 TAE TAPI Taping Alle 11 Artikel anzeigen ## U uaCSTA UC UC-Client USV Alle 4 Artikel anzeigen ## V Vermittlungsarbeitsplatz VoIP-Telefonanlage VPN VoIP Alle 7 Artikel anzeigen ## W Wahlwiederholung Warteschleife Wartemusik   Alle 3 Artikel anzeigen ## Z Zentrales Telefonbuch       Alle 1 Artikel anzeigen --- ## Business Telefonanlage für Unternehmen URL: https://www.vionetworks.de/business-telefonanlage/ # Business Telefonanlagen für Unternehmen Kommunikation ist ein zentraler Baustein in der Geschäftswelt und für ein Unternehmen ist es unerlässlich in diesem Bereich auf dem neusten Stand zu bleiben. Gerade die Telefonanlage muss hier an allen Ecken und Enden überzeugen. Eine veraltete analoge oder ISDN-Telefonanlage kommt hierbei nicht infrage. In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles, was Sie bei der Auswahl einer **Business Telefonanlage für Unternehmen** beachten müssen. Dabei orientieren wir uns am Produkt von vio:networks. ## Inhaltsangabe - Business Telefonanlage: So treffen Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen - Business Telefonanlage für Unternehmen: Funktionen - Die Vorteile einer Telefonanlage für Ihr Unternehmen Rufnummern nach Bedarf - Was benötigt Ihr Unternehmen für eine Business-Telefonanlage? Auch ältere Telefone bleiben nutzbar - Business Telefon für Unternehmen: Die Kosten - Ist eine Telefonanlage für Unternehmen ortsgebunden? - Telefonanlage Unternehmen: Spielt die Firmengröße eine Rolle? - Business Telefonie für Fortgeschrittene: Telefonieren über das Internet jetzt kostenlos testen ## Business Telefonanlage: So treffen Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen Wie eingangs schon erwähnt, stellt eine Analogtelefonanlage heutzutage keine wirklich valide Option im Bereich der Business Telefonie dar. Möchte man hier technisch auf dem neusten Stand bleiben, kann die Wahl nur auf eine VoIP-Telefonanlage also eine virtuelle Telefonanlage, auch Cloud-Telefonanlage oder SIP Telefonanlage genannt, fallen. Mit einer Anlage dieser Art telefoniert man über das Internet und ist damit wesentlich unabhängiger und flexibler. Wählt man eine solche Business Telefonanlage für sein Unternehmen, dann profitiert man von zahlreichen Vorteilen, ohne dass man dabei auf gewohnte Funktionen verzichten muss. Jetzt die Business Telefonanlage kostenlos testen! ## Business Telefonanlage für Unternehmen: Funktionen Um die Notdwendigkeit einer Business Telefonanlage, die auf Internettelefonie basiert, für Unternehmen weiter zu unterstreichen, soll in diesem Abschnitt auf die Funktionen einer solchen Internettelefonanlage eingegangen werden. Zunächst verfügt die Business Telefonanlage aus der Cloud über die Möglichkeit Gruppen bzw. Rufgruppen und Sprachmenüs anzulegen. Daneben besteht die Möglichkeit über die E-Fax-Funktion, am PC, elektronisch E-Faxe zu empfangen und zu versenden. Außerdem können Sie mit einer Telefonanlage für Unternehmen mit der Computer Telephony Integration, kurz CTI, die Telefonanlage mit dem Rest der vorhandenen Software vernetzen. Vor allem die Verknüpfung mit einem CRM, also Customer Relationship Management, -Tool, wie es etwa von SmartWe angeboten wird, erscheint sinnvoll. All diese Funktionen können bei der Produktlösung von vio:networks ganz bequem über die Konfigurationsoberfläche verwaltet werden. Auch dem Trend der Unified Communication sind mit der Telefonanlage für Unternehmen keine Grenzen gesetzt. ## Die Vorteile einer Telefonanlage für Ihr Unternehmen Zusammen mit den Funktionen der Business Telefonanlage gehen zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen einher. An allererster Stelle überzeugt die Telefonanlage mit ihrer stark erhöhten Sicherheit gegenüber alter Technologie. Diese ist auf das Hosting in deutschen Rechenzentren zurückzuführen. vio:networks hat zudem die komplette technische Infrastruktur selbst konzipiert und hält diese stets auf dem neusten Stand. Darüber hinaus liegt uns auch die Privatsphäre der Nutzer am Herzen, weshalb alle Datenströme über SIP, also das Session Initiation Protocol, aufgebaut werden. Anschließend werden diese mit TLS und SRTP verschlüsselt. Gleichzeitig sparen Sie mit einer Business Telefonanlage Kosten, da sich weder Aufwendungen durch Anschaffung, Wartung noch Reparatur ergeben. Zu guter Letzt profitieren auch Ihre Kunden davon, denn die zahlreichen Funktionen sorgen dafür, dass deren Zufriedenheit steigt und Sie gleichzeitig optimal von Ihnen versorgt werden können. ### Rufnummern nach Bedarf Im Rahmen der Vorteile einer Business Telefonanlage soll auch noch einmal gesondert auf die Rufnummernvergabe eingegangen werden. Denn hier ergibt sich ein weiterer Vorzug der Online-Telefonanlage von vio:networks. Bei uns erhalten Sie nämlich die Rufnummern bzw. einen Rufnummernblock mit bis zu 100 Nummern aus Ihrem Ortsnetz. Anschließend können Sie die Nebenstellen beliebig in Ihrem Betrieb verteilen. Selbstverständlich bezahlen Sie dabei auch nur so viele Nummern, wie Sie gerade nutzen. Natürlich können Sie auch eine schon vorhandene Nummer, die Ihnen ein anderer Anbieter zur Verfügung gestellt hat, zu uns mitnehmen. Diese Nummern portieren wir gerne, kostenlos für Sie, können dies aber erst durchführen, sobald Ihre alte Vertragsverbindlichkeit ausgelaufen ist. Sollten Sie sofort von vio:networks versorgt werden wollen, dann können wir mit Hilfe einer temporären Rufnummer, sowie einer Rufumleitung darauf, weiterhelfen. Sobald der alte Vertrag dann ausgelaufen ist, ziehen wir auch Ihre gewohnte Rufnummer um. ## Was benötigt Ihr Unternehmen für eine Business-Telefonanlage? Höchstwahrscheinlich fragen Sie sich nun, was benötigt Ihr Unternehmen für eine Business-Telefonanlage denn überhaupt alles. Mit Sicherheit gibt es einige Anforderungen und Voraussetzungen, die man erfüllen muss, um eine solch zeitgemäße Anlage bei sich installieren zu können. Wir haben gute Neuigkeiten für Sie, das stimmt nämlich nicht. Für eine Business-Telefonanlage benötigen Sie nur IP-fähige Telefone und eine vernünftige Internetverbindung. Die Internetleitung stellt hierbei den wichtigsten Gesichtspunkt dar, denn es wird empfohlen über mindestens 50 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s an Uploadrate zu verfügen. Grundsätzlich könnte man jedoch auch schon ab 16 Mbit Download- und 1 Mbit Uploadgeschwindigkeit vernünftig telefonieren. Hierbei kann aber eine durchgehend exzellente Verbindung nicht immer garantiert werden. Zudem sollte die Internetleitung möglichst stabil sein, wenig bis keine Ausfallzeiten vorweisen und im Notfall sollte auch der zugehörige Kundendienst schnell erreichbar sein. ### Auch ältere Telefone sind nutzbar Ein IP-fähiges Telefon wurde zuvor als Voraussetzung angeführt, das stimmt jedoch nur bedingt, denn auch ältere Telefone sind weiterhin nutzbar. Alles was Sie benötigen um Ihr ISDN- bzw. analoges Endgerät weiterverwenden zu können, ist ein sogenannter Analog-Telefon-Adapters, auch ATA genannt. Diesen können Sie ganz einfach an ein Analogtelefon anschließen und die Anlage so für die Internettelefonie nutzbar machen. Selbstverständlich können Sie den Adapter über vio:networks beziehen. Bitte beachten Sie dabei jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass ein vorhandenes Telefon damit auch immer funktional bleibt. ## Business Telefon für Unternehmen: Die Kosten Der nächste zu klärende Frage ist die nach den Kosten eines Business Telefons für Unternehmen. Hier müssen Sie zum Teil, je nach Anbieter mit starken Variationen rechnen. Bei vio:networks berechnen wir pro geschalteter Nebenstelle, das heißt Sie zahlen nur für die Rufnummern die Sie tatsächlich nutzen.  Benötigen Sie eine Deutschland oder EU-weite Flatrate? Möchten Sie den Komfort unserer Softphone Plus App nutzen? Microsoft Teams mit der Anlage verbinden? All diese Optionen können Sie ganz einfach mit einem Klick hinzubuchen.  ## Ist eine Telefonanlage für Unternehmen ortsgebunden? Bis jetzt ist die Frage danach, ob eine Telefonanlage für Unternehmen ortsgebunden ist offen geblieben. Womöglich ist man sich bei der digitalen Lösung nicht ganz sicher, ob ein Unternehmen, das eine solche anbietet, die Anlage nur für Firmen in einer bestimmten Gegend anbietet. Auch an diesem Punkt können wir Entwarnung geben, vio:networks bietet die Firmen-Telefonanlage deutschlandweit an. Es macht also keinen Unterschied ob Sie im Ruhrgebiet und Städten wie Köln, Dortmund, Essen, Bonn, Düsseldorf, Duisburg oder anderswo in Deutschland situiert sind. Die Telefonanlage für Firmen können Sie überall nutzen. ## Telefonanlage Unternehmen: Spielt die Firmengröße eine Rolle? Bei der Telefonanlage Unternehmen spielt die Größe Ihrer Firma keine Rolle, denn Sie funktioniert unabhängig von der Firmengröße. Die Lösung von vio:networks ist dabei absolut skalierbar und kann sowohl in kleinen Unternehmen als auch in großen Firmen zum Einsatz kommen. Sie können für jeden einzelnen Mitarbeiter eine Nebenstelle anlegen. Sie bleiben also völlig flexibel. Falls Sie hierzu noch Fragen haben, dann melden Sie sich einfach bei uns! ## Business Telefonie für Fortgeschrittene: Telefonieren über das Internet jetzt kostenlos testen Profitieren Sie von der Business Telefonie für Fortgeschrittene und testen Sie jetzt, kostenlos das Angebot von vio:networks. Wir versorgen Sie mit der Business Telefonanlage für Ihr Unternehmen, die perfekt zu Ihnen passt. Selbstverständlich zahlen Sie dabei nur jede einzelne Nebenstelle, die Sie auch benötigen. Die Verwaltung von Benutzern kann dabei nicht einfacher sein und ist in wenigen Minuten im Browser Ihrer Wahl erledigt. Mit der Business-Telefonanlage erlangen Sie zudem mehr Flexibilität, sind immer mobil und können sich so viel besser mit Kunden sowie Geschäftspartnern vernetzen. Auch die interne Kommunikation wird durch die Internettelefonanlage gefördert. Mitarbeiter können mit Skill Based Routing direkt mit den richtigen Anrufern verbunden werden, dadurch können Anfragen schneller bearbeitet und Prozesse optimiert werden. Wenn wir Sie mit dieser Übersicht von unseren Lösungen im Bereich der Telefonie überzeugen konnten, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Eine Beratung ist bei vio:networks immer unverbindlich und kostenlos. Dabei gehen wir stets auf Ihre individuelle Situation und Ihre persönlichen Bedürfnisse ein. Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Jetzt die Business Telefonanlage kostenlos testen! --- ## SIP Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/sip-telefonanlage/ # SIP Telefonanlage: Alles Wissenswerte Eine **SIP Telefonanlage** stellt zweifelsohne den neusten Stand der Technik im Bereich der Telefonie dar. Als zeitgemäßes Unternehmen will man natürlich im Bereich der virtuellen Telefonie mit einer SIP Telefonanlage, auch als Cloud-Telefonanlage bekannt, ausgestattet sein. In diesem Artikel erklären wir Ihnen **alles Wissenswerte** zum Thema und gehen dabei vor allem auf die Vorteile, Funktionen und Voraussetzungen ein. ## Inhaltsangabe - Was ist eine SIP Telefonanlage? - SIP-Telefonanlage: Welche Anbieter gibt es? - Voraussetzungen für eine Telefonanlage mit SIP-Technologie Kann man vorhandene Endgeräte weiterverwenden? - SIP Telefonanlage: Die Funktionen am Beispiel von vio:networks Rufnummer frei wählen mit einer SIP Telefonanlage - Warteschleifen, Gruppen, Sprachmenüs - SIP Telefonanlage: Virtuell faxen - CTI und Integration - SIP Telefonanlage: Die Konfigurationsoberfläche als Schlüssel - Neuer Trend: Unified Communications - SIP-Telefonanlage: Die Vorteile Kostenlose Apps mit der SIP Telefonanlage - Die SIP-Telefonanlage überzeugt in puncto Sicherheit - Mehr Privatsphäre - Erhöhte Kundenzufriedenheit - Kosten sparen mit der SIP Telefonanlage - SIP Telefonie: Die Kosten - Testen Sie jetzt die SIP Telefonanlage von vio:networks kostenlos ## Was ist eine SIP Telefonanlage? Kommunikation ist ein zentraler Faktor in jedem Unternehmen und eine SIP Telefonanlage mit SIP-Trunk ist ein wichtiges Mittel, um als Betrieb, in diesem Bereich erfolgreich zu arbeiten. Bevor die Details einer solchen Anlage beschrieben werden, soll zunächst noch einmal klargestellt werden, was genau eine SIP Telefonanlage überhaupt ist. Deshalb haben wir dazu folgende Definition vorbereitet: „Unter SIP Telefonanlage versteht man eine virtuelle Telefonanlage, die nicht direkt in einem Unternehmen steht. Die Telefonie findet somit ausschließlich über das Internet statt. Der Name SIP Telefonanlage rührt in diesem Fall daher, dass alle Anrufe darüber über das Session Initiation Protocol, kurz SIP, getätigt werden.“ Macht man sich eine SIP Telefonanlage zunutze, dann muss deshalb nicht auf bekannte Funktionen einer analogen bzw. ISDN-Telefonanlage verzichten. Das Gegenteil ist der Fall, diese Art der Telefonanlage bietet verschiedene Zusatzfunktionen und Vorteile, darunter eine wesentlich einfachere und kostengünstigere Einrichtung sowie mehr Flexibilität. Jetzt die SIP Telefonanlage kostenlos testen! ## SIP-Telefonanlage: Welche Anbieter gibt es? Bevor auf Voraussetzungen, Funktionen und Kosten einer SIP Telefonanlage eingegangen werden kann, soll zuerst die Frage beantwortet werden, welche Anbieter einer solchen Telefonanlage es überhaupt gibt. Neben vio:networks gibt es zahlreiche Provider von SIP Telefonanlagen auf dem Markt, wie etwa Placetel, Sipgate, Nfon, Pascom, Easybell oder Wirecloud. Jene Firmen bieten verschiedene Leistungsumfänge und Laufzeiten. Wir informieren Sie im Detail über mögliche Telefonanlagenanbieter in unserem detaillierten Anbietervergleich. ## Voraussetzungen für eine Telefonanlage mit SIP-Technologie Sobald man erwägt sich eine Telefonanlage mit SIP-Technologie für das eigene Unternehmen anzuschaffen, stellt man sich zunächst wohl die Frage, welche Voraussetzungen es dafür gibt. Grundsätzlich erfordert eine SIP Telefonanlage nur zwei Dinge, einerseits ein IP-fähiges Telefon und andererseits eine stabile Internetverbindung. Gerade der Internetanschluss spielt eine wichtige Rolle, denn es ist essenziell, dass die Internetverbindung möglichst ausfallfrei funktioniert und außerdem sollte man darauf achten, dass man bei Störungen schnell den Support erreichen kann. Zum anderen sollte die Internetleitung mindestens eine Downloadrate von 50 Mbit/s sowie eine Uploadrate von 10 Mbit/s aufweisen. ### Kann man vorhandene Endgeräte weiterverwenden? Als weitere Anforderung wurde ein IP-fähiges Telefon im vorangegangenen Abschnitt angeführt. Sollte man jedoch vorhandene Endgeräte weiterverwenden wollen, so kann man das in der Regel tun und zwar mit Hilfe eines Analog-Telefon-Adapters, kurz ATA. Gerne können Sie einen solchen Adapter über vio:networks beziehen. Bitte beachten Sie dabei jedoch, dass wir kein Funktionieren Ihrer vorhandenen Telefone garantieren können. Sollten Sie dazu noch Fragen haben, dann melden Sie sich gerne bei uns. Wir beraten Sie immer persönlich! ## SIP Telefonanlage: Die Funktionen am Beispiel von vio:networks Im bisherigen Verlauf des Artikels haben wir definiert, was eine SIP Telefonanlage ist und welche Voraussetzungen man für eine Anschaffung erfüllen muss. Als nächstes möchten wir Ihnen die Funktionen dieser modernen Telefonanlage näher erklären. Dazu orientieren wir uns am Beispiel von vio:networks. ### Rufnummer frei wählen mit einer SIP Telefonanlage Bei Verwendung einer SIP Telefonanlage von vio:networks können Sie Ihre Rufnummer in der Regel weitestgehend frei wählen. Auf diesem Weg erhalten Sie einen Rufnummernblock aus Ihrem Ortsnetz, den Sie dann voll und ganz auf die Größe Ihres Unternehmens anpassen können. Dabei stehen Ihnen in der Regel so viele Nebenstlellen zur Verfügung, wie Sie benötigen. Jene Nummern stehen Ihnen zudem auch sofort, mit Abschluss Ihres Vertrags zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie auch eine schon vorhandene Rufnummer mitnehmen. Eine Portierung ist hierbei kostenfrei und erfolgt, sobald Ihr vorheriger Vertrag ausgelaufen ist. Sollten Sie einen sofortigen Wechsel zu vio:networks wünschen, können wir Ihnen mit einer temporären Rufnummer aushelfen, die wir Ihnen zusammen mit einer Rufumleitung, bis zu Ablauf der bisherigen Vertragsverbindlichkeit zur Verfügung stellen. Der Umzug Ihrer gewohnten Rufnummer erfolgt dann danach und ist wie zuvor schon erwähnt vollkommen kostenlos für Sie. ### Warteschleifen, Gruppen, Sprachmenüs Zu den wichtigsten Grundfunktionen einer SIP Telefonanlage gehören unter anderem Gruppen und Warteschlangen, mit denen Sie Anrufstrategien anpassen und eingehende Anrufe auf die entsprechenden Mitarbeiter verteilen können. Warteschleifen stellen darüber hinaus eine exzellente Option dar, mit der durch Skill Based Routing Anrufer direkt zu passend qualifizierten Mitarbeitern durchgestellt werden können. Zusätzlich dazu können Sie auch noch ein Sprachmenü einrichten, welches auch als Interactive Voice Response bzw. IVR bekannt ist. Über dieses Menü können Sie für einkommende Anrufe eine Sprachnachricht aufnehmen. Die Anrufer können sich jene Nachricht dann anhören und im Anschluss per Tastendruck auswählen, mit welcher Stelle Ihres Unternehmens sie verbunden werden wollen. ### SIP Telefonanlage: Virtuell faxen Auch in der heutigen Zeit ist für viele Betriebe der Einsatz eines Faxgerätes notwendig. Glücklicherweise ist heutzutage im Rahmen einer SIP Telefonanlage das virtuelle Faxen eine tolle Option. Aber nicht nur das, Sie können auch mit Hilfe eines VoIP-Adapters ein vorhandenes Faxgerät mit Ihrer Telefonanlage verbinden und darüber Faxe versenden sowie empfangen. Für den Fall, dass Sie Ihr altes Faxgerät einmotten möchten, haben Sie zudem die Möglichkeit über die E-Fax-Funktion vom PC aus zu faxen. Selbstverständlich unterstützen wir Sie in diesem Fall mit einer speziell dafür konzipierten Software. ### CTI und Integration Dadurch, dass eine SIP Telefonanlage das Internet zur Telefonie nutzt, stellt Computer Telephony Integration, kurz CTI, eine weitere tolle Funktion dar. Durch CTI kann die Telefonanlage mit anderen Programmen über eine API, also eine Programmierschnittstelle verbunden werden. Häufig verknüpft man die SIP Telefonanlage mit einem CRM-System wie es zum Beispiel von SmartWe angeboten wird. In diesem Fall kann man auf Reverse Lookup, Click2Call oder Click2Dial bzw. Click to Call oder Click to Dial zurückgreifen. Dabei handelt es sich allesamt um nützliche Funktionen, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Effizienz von Prozessen erhöhen. ### SIP Telefonanlage: Die Konfigurationsoberfläche als Schlüssel Alle zuvor angeführten Funktionen, darunter Gruppen, Warteschlangen, Sprachmenüs, CTI, E-Fax und Rufnummernverwaltung, können bei vio:networks über die Konfigurationsoberfläche verwaltet werden. Diese ist dabei so übersichtlich wie möglich gestaltet worden, sodass Sie ganz bequem im Browser Ihrer Wahl alle Einstellungen vornehmen können. Hier können Sie auch neue Nutzer anlegen und vorhandene verwalten, ohne dafür einen Spezialisten engagieren zu müssen. Die Bedienoberfläche wird laufend auf dem neusten Stand gehalten und sie stellt den zentralen Dreh- und Angelpunkt der SIP Telefonanlage von vio:networks dar. ### Neuer Trend: Unified Communications Unified Communications ist in den letzten Jahren zu einem neuen Trend geworden. Dabei geht es darum, alle Kommunikationskanäle, -Geräte und -Anlagen in einer Anwendung zu vereinen und das möglichst über alle vorhandenen Endgeräte hinweg. Durch diese Bündelung sorgt man dafür, dass die Mitarbeiter optimal miteinander und mit Kunden sowie Geschäftspartnern vernetzt sind. Darüber hinaus profitiert man auch von vielen tollen Zusatzfunktionen, wie etwa Team-Chats, Screen-Sharing, File-Sharing und Möglichkeiten zur Videokonferenz. ## SIP-Telefonanlage: Die Vorteile Auf die eben genannten Funktionen aufbauend, sollen im nächsten Abschnitt die Vorteile eine SIP-Telefonanlage vorgestellt werden. Viele davon verdienen es noch einmal gesondert erwähnt zu werden und wie immer beziehen wir uns auch hier auf die SIP Telefonanlage von vio:networks. ### Kostenlose Apps mit der SIP Telefonanlage Ein toller Vorteil der SIP Telefonanlage sind die zahlreichen kostenlosen Apps, die im Zusammenspiel damit, von vio:networks angeboten werden. Als Kunde erhalten Sie Zugriff auch verschiedene Applikationen, die Ihr Tablet, Ihren PC bzw. Computer sowie Ihr Smartphone mit der Telefonanlage vernetzen. Diese Apps bzw. Softphone-Apps, oder einfach nur Softphone genannt, fühlen sich voll und ganz wie native Applikationen an und punkten auch im Bereich der Nutzerfreundlichkeit. Auch hier stellt vio:networks mit regelmäßigen Updates sicher, dass alles auf dem neuesten Stand ist und dementsprechend relevant bleibt. ### Die SIP-Telefonanlage überzeugt in puncto Sicherheit Der nächste Vorteil der SIP-Telefonanlage ist die Tatsache, dass sie schlichtweg mehr Sicherheit bietet. Vor allem bei vio:networks legen wir besonderen Wert auf dieses Thema. Deshalb läuft Ihre Telefonanlage ausschließlich auf deutschen Servern, die in Rechenzentren in Deutschland lokalisiert sind. Daraus ergibt sich auch, dass jene Server den deutschen Datenschutzbestimmungen unterliegen. Gleichzeitig werden Sie professionell überwacht und verfügen über einen extrem zuverlässigen Internetanschluss. Das Gleiche gilt auch für die Stromversorgung der Rechenzentren. Außerdem hat vio:networks die komplette Infrastruktur sowie alles weitere Technische selbst entworfen und wir halten alle Bestandteile stets auf dem neusten Stand. ### Mehr Privatsphäre Auch Ihre Privatsphäre wird bei vio:networks groß geschrieben. Genau aus diesem Grund verschlüsseln wir alle Anrufe, die Sie über Ihre SIP Telefonanlage tätigen. Wie zuvor schon in der Definition beschrieben werden alle Datenströme, die durch VoIP-Anrufe erzeugt werden, mit dem Session Initiation Protocol, kurz SIP aufgebaut. Diese werden daraufhin über das TLS-Verfahren verschlüsselt. Außerdem kommt dabei noch das Real-Time Transport Protocol, kurz RTP zum Einsatz. Gleichzeitig wird die Sprache mit dem Secure Real-Time Transport Protocol, auch SRTP genannt, verschlüsselt. Alles in allem macht vio:networks keine Kompromisse, wenn es um Ihre Privatsphäre geht. ### Erhöhte Kundenzufriedenheit Nicht zu übersehen sind die zahlreiche Möglichkeiten, die die SIP Telefonanlage bietet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die vielen Funktionen, darunter vor allem Warteschleifen und Sprachmenüs, erzeugen mehr Professionalität und sorgen dafür, dass Sie immer individuell auf Kundenanfragen eingehen können. Gleichzeitig werden Ihre Kommunikationswege übersichtlicher und Konzepte wie Unified Communications können Ihnen obendrein noch zusätzliche Wettbewerbsvorteile verschaffen. ### Kosten sparen mit der SIP Telefonanlage Zu guter Letzt hilft die SIP Telefonanlage auch dabei Kosten zu sparen, denn dank der Telefonie über das Internet, kann man auf die Anschaffungskosten und zusätzlichen Aufwendungen für Wartung sowie Reparatur einer analogen Lösung verzichten. Darüber hinaus werden Kosten für Strom und für einen Telefonanschluss eingespart. So gesehen lohnt sich die Anschaffung einer SIP Telefonanlage für Unternehmen in vielfacher Hinsicht. ## SIP Telefonie: Die Kosten Im vorangegangenen Abschnitt wurde die Tatsache erwähnte, dass durch die Nutzung von SIP Telefonie Kosten eingespart werden können. Auf jene Kosten soll nun noch einmal konkret eingegangen werden. Je nach Vertrag und Versorger können diese unterschiedlich ausfallen. Bei vio:networks wird mit 3 verschiedenen Paketen gearbeitet. Zunächst gibt es das Starter-Paket, das mit 5 € pro Nutzer und Monat zu Buche schlägt. Diese Option beinhaltet alle wichtigen Grundfunktionen, wie Rufgruppen, E-Fax, ein zentralisiertes Telefonbuch und Telefonkonferenzen. Das nächstgrößere Paket ist unser Profi-Paket für 13 € monatlich und pro Nutzer. Mitinbegriffen sind alle Vorteile des Starter-Pakets. Zusätzlich dazu genießt man eine Flatrate in das deutsche Mobilfunknetz und Festnetz, sowie Warteschlangen, Sprachmenüs und alle dafür relevanten Applikationen. Für alle Unternehmen, die regelmäßig und viel mit dem Ausland telefonieren, haben wir unser Premium-Paket konzipiert. Auch hier profitiert man wieder von den Vorteilen der beiden zuvor genannten Pakete. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Flatrate in europäische Netze und Zugriff auf einen CTI-Client, über den Sie Ihre SIP Telefonanlage in andere Software-Programme integrieren können. ## Testen Sie jetzt die SIP Telefonanlage von vio:networks kostenlos Möchte man ein Unternehmen im 21. Jahrhundert erfolgreich führen, dann muss auch die Kommunikation dementsprechend, professionell organisiert werden und genau da führt kein Weg an einer modernen SIP Telefonanlage aus der Cloud vorbei. So kann man bequem über das Internet mit VoIP telefonieren und ist nicht mehr auf veraltete Endgeräte angewiesen. Man profitiert zudem von einer Vielzahl an nützlichen Funktionen und Vorteilen, wie etwa Rufgruppen, das E-Fax, Team-Chats und Sprachmenüs sowie von der einfachen Konfiguration über den Browser Ihrer Wahl. Die SIP Telefonie findet in der Regel, zudem auf der Basis von Flatrates statt. Gleichzeitig genießt man mit einer SIP Telefonanlage ein extrem hohes Maß an Sicherheit und zwar durch das Hosting auf deutschen Servern in Rechenzentren in Deutschland. Auch beim Thema Privatsphäre haben Sie damit alle Trümphe in der Hand, denn neben dem Session Initiation Protocol werden auch verschiedene Protokolle zur Sprachverschlüsselung verwendet. Sollten wir mit diesem Artikel Ihr Interesse an der SIP Telefonie und einer SIP Telefonanlage von vio:networks geweckt haben, dann können Sie unsere Produktlösung jetzt kostenlos testen. Selbstverständlich eignet sich unser Produkt für Unternehmen aller Größenordnungen. Aber nicht nur die Firmengröße spielt keine Rolle, mit vio:networks telefonieren Sie zudem ortsunabhängig, egal ob Sie sich nun in München, im Münchner Umland, in Nürnberg, Regensburg oder im Rest von Deutschland befinden. Bei weiteren Fragen dazu oder zur Anlage im Allgemeinen zögern Sie nicht und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir beraten Sie stets persönlich und gehen dabei immer auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein.   Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Virtuelle Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/virtuelle-telefonanlage/ # Die virtuelle Telefonanlage Ein modernes Unternehmen, dem der Zeitgeist nicht entflieht, muss stets auf dem neusten Stand der Technik bleiben. Dazu gehört auch eine zeitgemäße Lösung im Bereich der Telefonie. Dabei kann die Wahl nur auf die **virtuelle Telefonanlage**, mitunter auch Cloud Telefonanlage genannt, fallen, denn sie vereint alle Bedürfnisse von Unternehmen mit einfacher Handhabung und zahlreichen weiteren Vorteilen. Im folgenden Artikel erfahren Sie **alles Wichtige über virtuelle Telefonanlagen auf einen Blick**. ## Inhaltsangabe - Virtuelle Telefonanlage: Definition - Virtuelle Telefonanlage: Die Funktionen am Beispiel von vio:networks Konfiguration über die Benutzeroberfläche - Gruppen, Warteschleifen und Sprachmenü - Rufnummern für die virtuelle Telefonanlage - CTI und Integration - Virtuelles Fax - Unified Communications dank virtueller Telefonie - Virtuelle Telefonanlage: Applikationen - Vorteile einer virtuellen Telefonanlage Mehr Sicherheit - Absolute Privatsphäre dank Sprachverschlüsselung - Virtuelle Telefonie: Reduzierung von Telefoniekosten - Erhöhte Kundenzufriedenheit - Virtuelle Telefonanlage: Die Voraussetzungen Vorhandene Telefone weiternutzen - Kosten der virtuellen Telefonie bzw. einer virtuellen Telefonanlage - Welche Anbieter für eine virtuelle Telefonanlage gibt es? - Virtuelle Telefonanlage: Jetzt kostenlos testen ## Virtuelle Telefonanlage: Definition Die virtuelle Telefonanlage ist essenziell, um in der heutigen Zeit effizient telefonieren zu können. Bevor man sich den Einzelheiten der virtuellen Telefonanlage annähert, soll zunächst noch einmal per Definition klargestellt werden, was eine solche Anlage zur virtuellen Telefonie überhaupt ist: *„Eine virtuelle Telefonanlage bezeichnet eine Telefonanlage, wo die Hardware bei einem Provider wie etwa vio:networks und nicht vor Ort im Unternehmen steht. Die virtuelle Telefonie findet dann über das Internet statt und wird so zu einer reinen Softwarelösung.“* Im Rahmen einer virtuellen Telefonanlage müssen Sie auch auf keinerlei Ausstattungsmerkmale verzichten, ganz im Gegenteil beim Wechsel von der ISDN- bzw. analogen zur virtuellen Telefonanlage behalten Sie alle gewohnten Funktionen bei. Gleichzeitig genießen Sie jedoch zusätzliche Vorteile, wie die einfache Einrichtung und erhöhte Flexibilität. Jetzt die virtuelle Telefonanlage kostenlos testen! ## Virtuelle Telefonanlage: Die Funktionen am Beispiel von vio:networks Nachdem klarifiziert wurde, was eine virtuelle Telefonanlage genau ist, gilt es im nächsten Abschnitt die Funktionen einer solchen Anlage im Detail zu erklären. In diesem Fall werden die wichtigsten funktionalen Bestandteile einer virtuellen Telefonanlage am Beispiel von vio:networks dargelegt. ### Konfiguration über die Benutzeroberfläche Einer der wichtigsten Bestandteile einer guten virtuellen Telefonanlage ist eine Benutzeroberfläche, welche die Konfiguration so einfach wie möglich gestaltet, ohne dass dabei Funktionen verloren gehen. Im Fall von vio:networks wurde bei der Bedienoberfläche allerhöchste Priorität auf eine einfache und intuitive Bedienung gelegt. So können Sie Ihre virtuelle Telefonanlage stets selbst einrichten und anpassen, ohne dafür einen externen Spezialisten engagieren zu müssen. In besagter Konfigurationsoberfläche können Sie Benutzer verwalten, anlegen und auch alle anderen Einstellungen über den Browser Ihrer Wahl anpassen. ### Gruppen, Warteschleifen und Sprachmenü In einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks können Sie bequem Gruppen und Warteschleifen anlegen. So können Anrufe auf verschiedene Mitarbeiter aufgeteilt sowie Anrufstrategien optimiert werden. Warteschleifen bieten darüber hinaus noch weitere Möglichkeiten, wie etwa Skill Based Routing, wodurch Anrufer direkt an die entsprechend qualifizierten Bearbeiter weitergeleitet werden können. Darüber hinaus gibt es auch noch die Option ein Sprachmenü, auch als IVR bzw. Interactive Voice Response bekannt, hinzuzufügen. Über ein Sprachmenü kann sich der Anrufer zuerst eine Nachricht anhören, ehe er dann per Tasteneingabe an die entsprechende Stelle in Ihrem Unternehmen oder bei zu langer Wartetzeit auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet wird. ### Rufnummern für die virtuelle Telefonanlage Im Fall der virtuellen Telefonanlage von vio:networks erhalten Sie einen Rufnummernblock aus Ihrem Ortsnetz, den Sie dann mit Nebenstellen, beliebig an die Größe Ihres Betriebes anpassen können. Ihre Rufnummern stehen Ihnen sofort, zusammen mit der Bereitstellung Ihrer virtuellen Telefonanlage zur Verfügung und können jederzeit, nach Bedarf erweitert werden. Außerdem können Sie selbstverständlich eine bestehende Rufnummer kostenfrei von einem anderen Anbieter zu vio:networks mitnehmen. Die Portierung kann jedoch erst erfolgen, wenn Ihr alter Vertrag ausgelaufen ist. Falls Sie sofort von vio:networks versorgt werden möchten, können wir mit Hilfe einer temporären Rufnummer und einer Weiterleitung darauf aushelfen. Sobald die bestehenden Vertragsverbindlichkeiten entfallen, können wir die ursprüngliche Nummer kostenlos für Sie portieren. ### CTI und Integration Eine weitere wichtige Funktion einer virtuellen Telefonanlage ist die CTI, genauer gesagt die Computer Telephony Integration. Über besagte CTI kann Ihre Telefonanlage mit vorhandener Software über eine API bzw. Programmierschnittstelle kommunizieren. Sehr beliebt ist hierbei die Integration in ein CRM-System, wie beispielsweise das Produkt von SmartWe. In diesem Rahmen ist sowohl die Nutzung von Click2Call oder Click2Dial bzw. Click to Call oder Click to Dial, als auch Reverse Lookup möglich. ### Virtuelles Fax Trotz kontinuierlichem technologischem Fortschritt ist für viele Unternehmen die Nutzung eines Faxgeräts immer noch notwendig und auch das ist möglich mit einer virtuellen Telefonanlage. Dabei können Sie ganz einfach Ihr Faxgerät mit Hilfe eines VoIP-Adapters mit der virtuellen Telefonanlage verbinden. Falls Sie sich vom alten Gerät trennen wollen, haben Sie außerdem die Möglichkeit mit der E-Fax-Funktion am PC Faxe sowohl zu empfangen als auch zu versenden. vio:networks stellt Ihnen dazu selbstverständlich die passende Software bereit. ### Unified Communications dank virtueller Telefonie Unified Communications wird immer mehr zu einem wichtigen Thema für viele Unternehmen und die virtuelle Telefonie steht im Zentrum des Ganzen. Unter dem Begriff versteht man die Bündelung von allen Kommunikationsgeräten in einer Anwendung und über alle möglichen Endgeräte hinweg. Damit vernetzen Sie sich nicht nur optimal mit Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern, sondern profitieren auch von Funktionen wie Videokonferenzen, Team-Chats, sowie Screen- und File-Sharing. ### Virtuelle Telefonanlage: Applikationen Ein letzter zentraler Punkt, in dem eine gute virtuelle Telefonanlage überzeugen kann, sind die dazugehörigen Applikationen. Mitunter werden jene Programme auch als Softphone oder Softphone-Apps bezeichnet. Auch hier sind Sie bei vio:networks an der richtigen Stelle, denn Sie erhalten als Kunde bei uns Zugriff auf verschiedene kostenlose Apps, die Ihr Smartphone, Tablet oder Ihren Computer mit der virtuellen Telefonanlage verbinden. So können Sie alle vorhandenen Funktionen bequem nutzen und müssen gleichzeitig keinerlei Abstriche bei der Benutzerfreundlichkeit machen, denn jene Applikationen fühlen sich von der Handhabung genau gleich an wie native Apps. ## Vorteile einer virtuellen Telefonanlage Hand in Hand mit den eben vorgestellten Funktionen gehen die Vorteile einer virtuelle Telefonanlage. Dabei gehen letztere nicht immer aus ersterem hervor, weshalb wir ebenjene Vorzüge noch einmal im Detail für Sie auflisten. Auch hier orientieren wir uns wieder an der Produktlösung von vio:networks. ### Mehr Sicherheit Ein erster und ganz wichtiger Punkt ist, dass die virtuelle Telefonanlage schlicht und einfach mehr Sicherheit bietet. Bei vio:networks legen wir darauf ganz besonders großen Wert. Somit sind die Server, über die Ihre Telefonanlage läuft, allesamt in Rechenzentren in Deutschland lokalisiert. Dadurch unterliegen die Server deutschen Datenschutzbestimmungen, werden zudem von einem professionellen Team überwacht und erreichen dank zuverlässiger Internetanbindung sowie Stromversorgung eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 %. Darüber hinaus hat vio:networks die komplette technische Infrastruktur selbst konzipiert und hält diese zudem stets auf dem neusten Stand. ### Absolute Privatsphäre dank Sprachverschlüsselung Neben Ihrer Sicherheit liegt uns bei vio:networks auch Ihre Privatsphäre zutiefst am Herzen. Aus diesem Grund werden alle Ihre Anrufe, die Sie über die virtuelle Telefonanlage tätigen, stets verschlüsselt. In diesem Zusammenhang findet eine Sprachverschlüsselung aller Datenströme statt, die im Rahmen von VoIP-Anrufen zustande kommen. Dazu nutzt vio:networks SIP bzw. einen SIP-Trunk, also das Session Initiation Protocol, was anschließend mit dem TLS-Verfahren verschlüsselt wird. Sobald eine Verbindung aufgebaut ist, kommt das RTP oder Real-Time Transport Protocol zur Anwendung. Zusätzlich wird die Sprache mit SRTP, also dem Secure Real-Time Transport Protocol, verschlüsselt, wodurch eine absolute Privatsphäre erreicht werden kann. ### Erhöhte Kundenzufriedenheit Zum Abschluss möchten wir Ihnen noch einen weiteren, ganz wichtigen Vorteil der virtuellen Telefonanlage aufzeigen und zwar die erhöhte Kundenzufriedenheit. Eine virtuelle Lösung für die Telefonie bietet zahlreiche Vorzüge und Funktionen, die für noch mehr Professionalität und übersichtlichere Kommunikationswege sorgen. Insbesondere auch Warteschleifen und Sprachmenüs überzeugen viele Kunden. ## Virtuelle-Telefonanlage: Die Voraussetzungen Nachdem sowohl Vorteile als auch Funktionen erörtert wurden, sollen nun als nächstes die Voraussetzungen für eine Virtuelle-Telefonanlage geklärt werden. Womöglich vermuten Sie bei der langen Liste an Funktionen, dass die Einrichtung einer solchen Telefonanlage eine große Hürde darstellt. Diese Vermutung kann glücklicherweise nicht bestätigt werden, denn für eine gut funktionierende Virtuelle-Telefonanlage von vio:networks benötigt man lediglich einen guten Internetanschluss und ein IP-fähiges Telefon. Die Internetverbindung ist hier ganz besonders wichtig, denn um mit optimaler Sprachqualität telefonieren zu können, muss diese zumindest eine Downloadrate von 50 Mbit und eine Uploadrate von 10 Mbit vorweisen. Zudem ist es wichtig, dass die Internetleitung stabil ist und es zu wenigen bis keinen Ausfällen kommt. ### Vorhandene Telefone weiternutzen Grundsätzlich und wie gerade eben klarifiziert worden ist, wird zur virtuellen Telefonie ein IP-fähiges Telefon benötigt. Das heißt glücklicherweise jedoch nicht, dass Sie Ihre vorhanden Telefone bzw. Analog-Telefone sofort entsorgen müssen. Ganz im Gegenteil, auch ältere Telefone können weiterverwendet werden, sofern diese mit einem Analog-Telefon-Adapter, auch ATA genannt, ausgestattet sind. Diesen Adapter können Sie ebenfalls über vio:networks beziehen. Beachten Sie hierbei jedoch bitte, das wir kein vollumfängliches Funktionieren Ihrer alten Endgeräte garantieren können. Sollen Sie hierbei Fragen haben, zögern Sie nicht und wenden Sie sich an uns. ## Kosten der virtuellen Telefonie bzw. einer virtuellen Telefonanlage Zieht man die Anschaffung einer virtuellen Telefonanlage in Erwägung, gilt es auch die Kosten einer solchen Anlage zu betrachten. Wie im Abschnitt zu den Vorteilen der virtuellen Telefonie schon angesprochen, fallen diese vor allem, im Vergleich zu herkömmlichen bzw. analogen Lösungen gering aus. Bei vio:networks bieten wir Ihnen ein einfaches Preismodell. Sie haben die Auswahl zwischen 3 Paketgrößen, die jeweils aufeinander aufbauen. Zunächst ist da das Starter-Paket für 5 € pro Nutzer und Monat. Hier sind alle Grundfunktionen mit inbegriffen, wie beispielsweise Rufgruppen, Telefonkonferenzen, E-Fax und ein zentrales Telefonbuch. Als nächstes gibt es das Profi-Paket zum Preis von 13 € monatlich und pro Nutzer. Es beinhaltet alle Funktionen des Starter-Pakets und darüber hinaus noch eine Flatrate ins deutsche Festnetz und Mobilfunknetz, sowie Warteschlangen, Sprachmenüs und diverse Applikationen. Das Premium-Paket ist unsere Komfortlösung für Unternehmen, die viel mit dem Ausland telefonieren. Dazu gehört außerdem ein CTI-Client, der Ihnen eine Integration der virtuellen Telefonanlage in vorhandene Software ermöglicht. ## Welche Anbieter für eine virtuelle Telefonanlage gibt es? Zu guter Letzt gilt es noch abzuklären, welche Anbieter von virtuellen Telefonanlagen es überhaupt gibt. Neben vio:networks gestaltet sich der Markt nämlich relativ lebhaft und es gibt zahlreiche Angebote von Anbietern wie Sipgate, Placetel, Nfon, Wirecloud, Fonial, Pascom oder Easybell. Allesamt bieten diese verschiedene Abonnements und Funktionsumfänge. Für genauere Informationen zu den verschiedenen Anbietern, suchen Sie einfach unseren großen Anbietervergleich auf. ## Virtuelle Telefonanlage: Jetzt kostenlos testen Eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud ist in der heutigen Zeit fast schon ein Muss für jedes Unternehmen, das auf dem neusten Stand bleiben möchte. Virtuelle Telefonie über VoIP ist dabei die eingetretene Zukunft im Bereich der Kommunikation. Egal ob in Hamburg, im Hamburger Umfeld oder anderswo in Deutschland, die virtuelle Telefonanlage bietet eine Vielzahl toller Funktionen und von Rufgruppen, Warteschlangen, Sprachmenüs, Team-Chats, Videokonferenzen über Flatrates ins In- und Ausland bis hin zum E-Fax können Sie wirklich aus dem Vollen schöpfen. Zudem genießen Sie mit der virtuellen Telefonanlage ein bisher nicht dagewesenes Level an Sicherheit, das zusätzlich durch eine Sprachverschlüsselung ergänzt wird, die für ein erhöhtes Maß an Privatsphäre sorgt. Falls wir mit diesem Artikel Ihr Interesse an einer virtuellen Telefonanlage wecken konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie die Cloud-Telefonie-Lösung von vio:networks einmal kostenlos testen würden. Sollten Sie dazu oder darüber hinaus noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne jederzeit an uns. Bei uns werden Sie immer persönlich beraten und wir gehen stets auf Ihre individuelle Situation ein. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Kostenfreie Video-Konferenzen ohne Zeitlimit URL: https://www.vionetworks.de/wissen/video-konferenzen/ # Kostenfreie Video-Konferenzen ohne Zeitlimit #### Ob im Büro, im Home-Office oder auch unterwegs – Videokonferenzen sind die ideale Lösung für dezentrales Arbeiten in Ihrem Team. Professionelle Strukturen dabei professionelle Videokonferenz-Lösungen. vio:networks ist Ihr Partner für eine innovative Firmenkommunikation! ### Die Vorteile unserer Videokonferenz-Lösung ** #### Einfache Bedienung Starten Sie Ihre erste Videokonferenz in nur wenigen Klicks mit dem Browser Ihrer Wahl. Unser Tool ist leicht zu konfigurieren und intiuitiv nutzbar. ** #### Kostenfrei Unsere Videokonferenz-Lösung steht Ihnen jederzeit und ohne Einschränkungen kostenfrei zur Verfügung! ** #### Ohne Zeitlimit Lassen Sie sich die Zeit die Sie brauchen. Anders als die meisten Anbieter beschränken wir die Dauer Ihrer Meetings nicht. ** #### Bis zu 100 Teilnehmer Halten Sie Konferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern. Sie können sich sowohl mit Ihren Kollegen als auch mit Ihren Kunden unkompliziert besprechen. ** #### Datenschutzkonform Als Berliner Unternehmen betreiben wir unsere gesamte Infrastruktur in Deutschland und achten besonders auf DSGVO-Konformität. ** #### Professionelle Funktionen Lassen Sie sich von professionellen Funktionen wie Moderator-Option oder Breakout-Räumen bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. ### Innovative und unschlagbare Qualität Videokonferenzen sind eine innovative Art, im Team zu arbeiten. Sie können dank unserer Videokonferenzen ortsungebunden und in höchster Qualität ihre gewohnten Meetings abhalten. In nur wenigen Schritten können Sie ihre Videokonferenz starten und damit ihren Bildschirm oder andere Inhalte mit ihrem Team, einzelnen Mitarbeitern oder auch mit externen Nutzern teilen. Erleben Sie eine Online-Meeting-Qualität, als wären Sie und Ihre Mitarbeiter live vor Ort – unabhängig von Ihrem Arbeitsplatz. ### Intuitive Benutzeroberfläche Die Nutzung unserer Videokonferenzen ist intuitiv und übersichtlich. Insbesondere im Kundenkontakt oder für Meetings, die nicht in Präsenz abgehalten werden können, eröffnen digitale Meetings neue Möglichkeiten der Flexibilität. Moderatoren haben die Möglichkeit, für die einzelnen Nutzer ihrer Videokonferenzen Einstellungen vorzunehmen und Berechtigungen zuzuweisen. Mit unseren Videokonferenzen bleiben Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu jeder Zeit verbunden. Die maximale Teilnehmerzahl pro Meeting beträgt 100. Sie sollten sich also zu jeder Zeit mit allen gewünschten Teilnehmern besprechen können. ### Effizientes Arbeiten Mit unseren Videokonferenzen können Sie als Team in beliebiger Größe arbeiten. Ob im Büro, im Home Office oder auch unterwegs spielt dabei keine Rolle. Dies ermöglicht effizientes und ortsungebundenes Arbeiten. Sie können sowohl intern, mit ihren Mitarbeitern oder auch extern mit ihren Kunden kommunizieren. Durch die optionale Integration mit vio.chat haben Sie zudem die Möglichkeit Telefonie, Videokonferenzen und Chat sowohl in- als auch extern aus einer Anwendung zu nutzen. ### Sicherheit Unsere Sicherheitsrichtlinien fokussieren die Wahrung ihrer persönlichen Privatsphäre. Datenschutz ist uns besonders wichtig: Daher werden alle Videokonferenzen auf deutschen Servern gehostet. Das bedeutet, dass alle Ihre Meetings auf Servern in deutschen Rechenzentren gehostet werden – somit unterliegen sie den deutschen Datenschutzbestimmungen. Alle Datenströme sind verschlüsselt und nach deutschem Standard sicher. Sie können außerdem Ihre Videokonferenzen mit einem Passwort schützen und dadurch verhindern, dass unerwünschte Teilnehmer an der Videokonferenz teilnehmen. ### Erreichbar auf allen Endgeräten Unser Videokonferenz-Tool ist von jedem Browser aus erreichbar. Ob auf dem Desktop oder mobil, im Büro, Home-Office oder auch unterwegs – ganz nach Ihren persönlichen Bedürfnissen. --- ## vio:networks SmartWe URL: https://www.vionetworks.de/telefonie-mit-smartwe/ # vio:networks x SmartWe: Cloud-Telefonie trifft CRM Für viele Unternehmen ist eine gute Cloud-Telefonanlage essenziell und dennoch benötigt man in der Regel auch ein passendes CRM (Customer-Relationship-Management) -System, um Kunden optimal betreuen zu können. vio:networks unterstützt Sie wie bisher, auch weiterhin, gerne im Bereich der Cloud-Telefonie und Team-Chats. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ab sofort auch noch ab dem Premium-Paket den kostenlosen Zugang zur CRM-Software von SmartWe. Damit können wir Ihnen von nun an, zusätzlich zur Internettelefonanlage in gewohnter Qualität auch noch die passende CRM-Anbindung über eine TAPI-Schnittstelle ermöglichen. Im folgenden Artikel möchten wir Ihnen alles Wichtige über die Anbindung des CRM-Systems von SmartWe an unsere Telefonanlage erklären. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, zögern Sie nicht, wir beraten Sie gerne persönlich! ## Inhaltsangabe - Cloud-Telefonie und CRM-System: Eine optimale Kombination - Cloud-Telefonanlage mit CRM: Was bietet SmartWe? Click2Call, Click2Dial und Reverse Lookup - SmartWe CRM: Die Vorteile SmartWe Smart Assistant - Digitale Freiheit - Maximale Sicherheit - Langjährige Erfahrung - Großartiger Support - Wie wird das CRM-System in die Cloud-Telefonanlage integriert? - Cloud-Telefon + CRM: Heben Sie jetzt Ihren Kundenservice auf das nächste Level - Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an und testen Sie SmartWe gleich mit! ## Cloud-Telefonie und CRM-System: Eine optimale Kombination Eine moderne VoIP-Telefonanlage für die Cloud-Telefonie ist für viele Unternehmen heutzutage selbstverständlich. Die Notwendigkeit glasklar, über das Internet zu telefonieren ist unbestreitbar und für viele Gewerbe überlebenswichtig. Neben einer Integration von Microsoft Teams und ähnlichem wird es nun auch zunehmend wichtiger, seine CRM-Software gleich an die Telefonanlage zu koppeln. Dadurch wird Cloud-Telefonie und CRM-System zu einer optimalen Kombination und vio:networks möchten Ihnen diesen Schritt nun erleichtern, indem wir Ihnen den Zugang zur CRM-Lösung von SmartWe ermöglichen. Diese ist von nun an ab dem Premium-Paket automatisch enthalten. Bei Fragen dazu können Sie sich jederzeit bei uns melden, wir beraten Sie gerne individuell! Jetzt kostenlos vio:networks & SmartWe testen! ## Cloud-Telefonanlage mit CRM: Was bietet SmartWe? Die erste Frage, die sich nun stellt, ist, was genau bietet das SmartWe-CRM als Erweiterung der Cloud-Telefonanlage. SmartWe unterstützt Sie in jeglicher Hinsicht, wenn es um Kundenmanagement geht. Dabei wird die Organisation von Terminen, Dokumenten, Kontakten, Leads und Projekten vereinfacht. SmartWe bietet Ihnen schlaues Kontaktmanagement, einen Teamkalender, mitdenkende Assistenten, die Möglichkeit Leads bzw. Verkaufschancen zu strukturieren und smartes Design, das durch intuitive Oberflächen überzeugt, welche zudem individuell angepasst werden können. Alles in allem handelt es sich bei der Plattform von SmartWe um ein intelligentes System, das Ihnen dabei hilft, nachhaltig für Kundenbegeisterung zu sorgen und stets alle Bedürfnisse sowohl teamintern als auch nach außen hin im Blick zu behalten. ### Click2Call, Click2Dial und Reverse Lookup Neben den eben erwähnten Funktionen bietet SmartWe außerdem Click2Call, Click2Dial, bzw. Click to Call, Click to Dial und Reverse Lookup. Unter Click2Call und Click2Dial versteht man Funktionen, die dem Nutzer ermöglichen in SmartWe eine Rufnummer anzuklicken und so einen Anruf zu starten. Mit Reverse Lookup ist die Möglichkeit gemeint, einen vorhandenen Kontakt anhand der übermittelten Nummer des Anrufers innerhalb von SmartWe zu öffnen. Diese Funktionen erleichtern so Ihre geschäftlichen Prozesse, ermöglichen Ihnen einen noch persönlicheren Kundenkontakt und sparen dabei auch noch wertvolle Zeit. ## SmartWe CRM: Die Vorteile Das SmartWe-CRM-System hat viele Vorteile, insbesondere wenn es im Rahmen der Cloud-Telefonie-Lösung von vio:networks verwendet wird. Im nachfolgenden Abschnitt wollen wir Sie zudem, kurz über alle weiteren Vorzüge unseres Kooperationspartners informieren. ### SmartWe Smart Assistant Einer der zentralen Vorteile des CRMs ist der SmartWe Smart Assistant mit dem Sie Ihren Kundenservice optimal an Ihre Kunden anpassen können.  Der Smart Assistant von SmartWe basiert auf künstlicher Intelligenz und denkt mit. Er hilft Ihnen die richtigen Entscheidungsgrundlagen zu finden, sorgt dafür, dass Sie den Überblick nicht verlieren und erleichtert dadurch Ihre Prozesse. ### Digitale Freiheit Unser Partner SmartWe überzeugt mit Sie mit vollständiger digitaler Freiheit. SmartWe verfügen über ein eigenes Hosting in Deutschland, redundante Serverinfrastruktur und Sie können Ihre Daten jederzeit vollständig exportieren. Zudem wurde SmartWe mit fair.digital ausgezeichnet. ### Maximale Sicherheit SmartWe überzeugt als Firma, bei der Sicherheit groß geschrieben wird. Das Unternehmen befindet sich als Aktiengesellschaft komplett im Selbsteigentum und arbeitet mit einer begrenzten Gewinnmarge, um die Preise niedrig zu halten und Innovation zu fördern. ### Langjährige Erfahrung Ein weiterer Umstand, wo SmartWe punkten kann, ist die langjährige Erfahrung des mitteständischen Unternehmens. Sie sind seit über 30 Jahren im Geschäft und verfügen über ein gewachsenes Ökosystem von Kunden und Partnern. ### Großartiger Support Genau wie bei vio:networks können Sie auch bei SmartWe mit dem besten Support rechnen. Unser Partner steht Ihnen jederzeit, persönlich zur Seite und sorgt dafür, dass eventuelle Probleme umgehend gelöst werden können. ## Wie wird das CRM-System in die Cloud-Telefonanlage integriert? Die nächste Frage, die sich nun stelllt, ist wie wird das CRM-System von SmartWe in unsere Cloud-Telefonanlage integriert. Um dies zu bewerkstelligen, wird von einer TAPI-Schnittstelle Gebrauch gemacht. Sobald diese Verbindung hergestellt wurde, genauer gesagt nachdem der vio:networks-CTI-Client installiert und konfiguriert wurde, sollte dieser direkt als TAPI-Line im CRM auftauchen und per Mausklick verbunden werden können. Wenn im Anschluss daran dann ein Anruf von einer bekannten Nummer eingeht, wird dieser direkt im CRM zugeordnet und geöffnet. Dadurch haben Sie die entsprechenden Kundendaten immer parat und können Ihren Service weiter optimieren. Sollten Sie zur Integration von SmartWe noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Wir beraten Sie immer individuell! ## Cloud-Telefon + CRM: Heben Sie jetzt Ihren Kundenservice auf das nächste Level Mit vio:networks verfügen Sie über ein modernes, zeitgemäßes Cloud-Telefon, das mit einem einfachen Preismodell, schneller Installation und großartigem Support überzeugt. Durch unsere Zusammenarbeit mit SmartWe bieten wir Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit Ihren Kundenservice mit deren CRM-System auf das nächste Level zu heben. Ab dem Premium-Paket von vio:networks ist die Lösung von unserem Partner SmartWe enthalten und wir empfehlen Ihnen, das CRM-Tool einfach einmal auszutesten. Sollten Sie Fragen dazu haben, können Sie sich gerne, jederzeit bei uns melden. ## Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an und testen Sie SmartWe gleich mit! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Nfon Alternative URL: https://www.vionetworks.de/nfon-alternative/ # Nfon Alternative: vio:networks überzeugt Auf der Suche nach einer** Nfon Alternative** gibt es mitunter einige Dienstleister, die in Frage kommen, darunter überzeugt jedoch vor allem vio:networks gegenüber der Cloudya – Telefonanlage. Die Gründe dafür sind zahlreich, als Alternative zu Nfon bietet vio:networks ein übersichtliches Preismodell, eine schnelle Installation, persönliche Beratung und immer großartigen Service für alle unsere Kunden. Sollten Sie sich also im Bereich der Cloud-Telefonie, Cloud-Telefonanlagen und Team-Chats verändern wollen, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, zudem beantworten wir die wichtigsten Fragen in diesem Artikel, die Sie möglicherweise vor einem Anbieterwechsel haben. ## Inhaltsangabe - Alternative zu Nfon: vio:networks wächst mit Ihrem Unternehmen - Die Nfon Alternative überzeugt durch ein übersichtliches Preismodell - Nfon – Alternative: vio:networks macht den Wechsel leicht Beim Umstieg: Ihre Rufnummer bleibt erhalten - Hardware weiternutzen bei der Nfon Alternative - Nfon Alternative: vio:networks testen und profitieren - Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an! ## Alternative zu Nfon: vio:networks wächst mit Ihrem Unternehmen Als Alternative zu Nfon steht Ihnen vio:networks jederzeit zur Seite, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst, dann wachsen wir mit Ihnen. Bei uns können Sie ganz flexibel die Nutzerzahl anpassen, sei es nun indem Sie Nutzer hinzufügen oder entfernen. Mit nur wenigen Klicks auf unserer Benutzeroberfläche können Sie Ihren Vertrag bei vio:networks den aktuellen Umständen Ihres Geschäfts anpassen. Darüber hinaus raten wir Ihnen frühzeitig genügend Rufnummern zu buchen, vor allem wenn Sie ein kurzfristiges, schnelles oder starkes Unternehmenswachstum erwarten. Nur so können Sie wirklich sicherstellen, das alle Ihre Rufnummern auch den gleichen Nummernstamm haben. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne innerhalb unserer Geschäftszeiten zur Verfügung. Zögern Sie also nicht uns zu kontaktieren, wir beraten Sie immer persönlich! Jetzt kostenlos testen! ## Die Nfon Alternative überzeugt durch ein übersichtliches Preismodell Die Nfon Alternative vio:networks überzeugt neben ihrer Flexibilität auch mit einem übersichtlichen Preismodell. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten, keine erzwungenen Nutzerzahlen, keine hinzubuchbaren Extras, auf die man nicht verzichten kann, und keine Abstriche beim Service. Bei vio:networks gibt es lediglich 3 verschiedene Pakete, die allesamt aufeinander aufgebaut sind, und wo man jeweils die Vorteile der darunterliegenden Optionen genießt. Zudem überzeugen wir mit der gleichen Serviceexzellenz bei allen unseren Kunden, egal welches Paket man gewählt hat. Ab dem Profi-Paket bieten wir Ihnen eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz, einen Team-Chat mit Video-Meetings, Microsoft Teams Integration, Warteschlangen und vieles mehr. Bei etwaigen Rückfragen zu unseren Preisen bzw. dem Bepreisungsmodell stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. ## Nfon-Alternative: vio:networks macht den Wechsel leicht Als Nfon-Alternative im Bereich der VoIP-Telefonie will Ihnen vio:networks den Wechsel zu uns so leicht wie möglich machen. Dabei steht Ihnen unserer Kundenservice stets persönlich zur Verfügung und begleitet Sie gerne auf Ihrem Weg zur neuen Telefonanlage. Zudem versorgen wir Sie mit Online-Guides, die Ihnen die einzelnen Schritte zur Cloud-Telefonie noch einmal genau erklären. Darüber hinaus haben wir im nachfolgenden Abschnitt dieses Artikels noch einmal zwei weitere, wichtige Punkte für Sie zusammengetragen. ### Beim Umstieg: Ihre Rufnummer bleibt erhalten Sollten Sie einen Umstieg in Betracht ziehen, stellen Sie sich mit Sicherheit auch die Frage, ob Sie Ihre bisherige Nummer behalten können. Die Antwort darauf lautet ja, Ihre Rufnummer bleibt erhalten. Allerdings können wir Ihre alte Rufnummer erst übernehmen, sobald Ihr bisheriger Vertrag ausgelaufen ist. Sobald Sie also nicht mehr an Ihren bisherigen Versorger gebunden sind, können Sie problemlos über Ihre altbekannte Telefonnummer mit der Cloud-Telefonanlage von vio:networks telefonieren. Sollten Sie vor dem Ablauf Ihrer Vertragsbindung zu uns wechseln wollen, können wir mit Hilfe einer vorübergehenden Alternativnummer, und einer Rufumleitung von Ihrer bekannten Nummer darauf, aushelfen. Sobald Ihre alte Nummer frei geworden ist, richten wir diese bei uns wieder für Sie ein und zwar komplett kostenlos. ### Hardware weiternutzen bei der Nfon Alternative Der nächste Punkt, der von wechselwilligen Kunden erfragt wird, die nach einer Nfon Alternative suchen, ist, ob Sie Ihre bestehende Hardware weiterverwenden können. Das Ganze ist vollkommen nachvollziehbar, da man nur ungern seine komplette technische Ausstattung wechselt, egal ob man nun über das Festnetz oder das Internet telefoniert. Aber auch hier können wir Sie beruhigen, Ihre vorhandenen Geräte können allesamt weiterverwendet werden. Sollten Sie hierzu noch weitere offene Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir gehen jederzeit gerne auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein. ## Nfon Alternative: vio:networks testen und profitieren Sollten Sie auf der Suche nach einer Nfon Alternative sein, lohnt es sich vio:networks zu testen und davon zu profitieren. Wir überzeugen Sie in jeder Hinsicht, sei es nun mit glasklarer Gesprächsqualität, flexiblen Paketen, einem unkomplizierten Preismodell oder dem besten Kundenservice. Wir betreuen Sie nämlich stets persönlich und genau so, wie auch wir gerne betreut werden würden. Darüber hinaus gestalten wir Ihnen den Wechsel von Nfon oder anderen Anbietern, wie Placetel bzw. Sipgate, zu vio:networks so einfach wie möglich. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt auf Ihrem Weg und das sowohl persönlich über unsere Service-Hotline als auch mit Hilfe zahlreicher, nützlicher Guides. Wir würden uns freuen, Sie als neuen Kunden begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit bei einem Wechselwunsch oder anderen Anliegen zur Verfügung. ## Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Sipgate Alternative URL: https://www.vionetworks.de/sipgate-alternative/ # Gibt es eine Alternative zu Sipgate? Ja, vio:networks Im Bereich der Cloud-Telefonie, Cloud-Telefonanlagen und Team-Chats existieren viele Dienstleister, darunter auch Sipgate. Viele Unternehmen fragen sich jedoch gibt es eine Alternative zu diesem Anbieter? Ja, vio:networks überzeugt durch ein einfaches Preismodell, persönliche Beratung, eine rasche Installation und Serviceexzellenz für alle. Zudem bemühen wir uns, damit sich der Wechsel so angenehm wie möglich gestaltet. Melden Sie sich dazu am besten noch heute, sodass wir Ihnen beim nächsten Schritt vorwärts mit Rat und Tat zur Seite stehen können. ## Inhaltsangabe - Wie funktioniert der Wechsel von Sipgate? Sipgate Alternative: Ihre Hardware bleibt gleich - Behalten Sie Ihre Rufnummer beim Wechsel von Sipgate zu vio:networks - Das einfache Preismodell überzeugt bei der Sipgate Alternative - Sipgate-Alternative: Sie wachsen, wir begleiten Sie dabei - Alternative zu Sipgate: vio:networks überzeugt - Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an! ## Wie funktioniert der Wechsel von Sipgate? Eine der ersten Fragen bei der Suche nach einer Alternative zu Sipgate ist, wie funktioniert der Wechsel zum neuen Dienstleister? Grundsätzlich versuchen wir bei vio:networks, Ihnen einen Umzug zu uns so einfach wie möglich zu gestalten. Wir stehen Ihnen bei einer Veränderung im Bereich VoIP-Telefonie jederzeit zur Verfügung und begleiten Sie Schritt für Schritt, sowohl mit Online-Guides als auch durch unseren persönlichen Kundenservice. Darüber hinaus haben wir noch folgende Punkte für Sie zusammengetragen, die Sie in diesem Zusammenhang beachten sollten. Jetzt kostenlos testen! ### Sipgate Alternative: Ihre Hardware bleibt gleich Telefonieren, egal ob nun über das Festnetz oder im Internet, benötigt in jedem Fall die passende technische Ausstattung. Wenn nun ein Anbieterwechsel im Raum steht, fragt man sich zunächst, ob man sich nun eine komplett neue Hardware anschaffen muss. Die Antwort lautet nein, selbstverständlich nicht, Sie können alle Geräte, die Sie bisher zum Telefonieren verwendet haben, weiterhin nutzen. Zudem funktioniert unsere Technologie auf Windows und Mac Sollten Sie dazu noch Fragen haben oder unseren Service kostenlos testen wollen, dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns jetzt. ### Behalten Sie Ihre Rufnummer beim Wechsel von Sipgate zu vio:networks Die nächste Frage, die man bei einem eventuellen Wechsel von Sipgate zur Alternative vio:networks beachten sollte, lautet, kann man seine aktuelle Rufnummer behalten? Auch hier fällt die Antwort positiv aus, denn selbstverständlich können Sie Ihre Rufnummer mitnehmen. Allerdings geht das nur, sobald Ihr alter Vertrag beendet bzw. die Kündigungsfrist bei Sipgate verstrichen ist. Sollten Sie jedoch sofort mit uns zusammenarbeiten wollen, können wir Ihnen übergangsweise eine neue Rufnummer zur Verfügung stellen. Solange Ihr alter Vertrag noch aktiv ist, werden Anrufe mit Hilfe einer Rufumleitung auf diese neue Nummer umgeleitet. Sobald die alte Vertragsverbindlichkeit ausgelaufen ist, ziehen wir Sie kostenfrei auf Ihre alte Rufnummer um. ## Das einfache Preismodell überzeugt bei der Sipgate Alternative Ein weiterer Punkt gegenüber Sipgate, wo die Alternative vio:networks überzeugt, ist das einfache Preismodell. Bei uns müssen Sie weder verstecke Kosten, noch teuren Premiumservice oder hinzubuchbare Optionen, die mit saftigen Aufpreisen verbunden sind, befürchten. Als Kunde von vio:networks haben Sie die Wahl zwischen 3 verschiedenen Paketen, die allesamt aufeinander aufbauen, wo Sie jeweils alle Vorteile des bzw. der darunterliegenden Pakete genießen. Zudem arbeiten wir grundsätzlich nur mit Flatrates, bieten dementsprechend ab unserer Profi-Option eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz, einen Team-Chat mit Video-Meetings, Microsoft Teams Integration, Warteschlangen und vieles mehr. Auch die Installation verläuft bei uns so rasch wie möglich und schon innerhalb von 1-2 Werktagen können Sie in der Regel mit der Telefonanlage von vio:networks telefonieren. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir beraten immer persönlich und individuell! Mehr zu unserer Telefonanlage ## Sipgate-Alternative: Ihr Unternehmen wächst, wir begleiten Sie dabei Ihr Unternehmen wächst und die Sipgate-Alternative vio:networks begleitet Sie dabei. Eine Aufstockung der Nutzer ist bei uns ganz simpel. So bleiben Sie flexibel und das Ganze erfordert nur wenige Klicks. Auch die Abmeldung einzelner User, sowohl kurzfristig als auch langfristig, funktioniert genauso einfach.  So können Sie sich immer den Gegebenheiten Ihres Geschäfts anpassen und bleiben der Konkurrenz einen Schritt voraus. Sollten Sie kurzfristiges bzw. schnelles Wachstum erwarten, empfehlen wir Ihnen jedoch von Anfang an genug Rufnummern zu buchen, sodass Sie sich den gleichen Nummernstamm sichern können. Unabhängig davon profitieren Sie gerade bei variierender Nutzerzahl von unserem übersichtlichen und transparenten Bepreisungsmodell. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben oder zu unserer perfekten Alternative zu Sipgate wechseln wollen, rufen Sie uns einfach an. Wir beraten Sie gerne! ## Alternative zu Sipgate: vio:networks überzeugt Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Cloud-Telefonanlage von vio:networks, der Alternative zu Sipgate und anderen Anbietern wie Placetel oder Nfon, überzeugt. Bei uns können Sie immer den besten Service erwarten, und zwar egal welches Paket Sie gewählt haben. Eine Installation erfolgt darüber hinaus in kürzester Zeit, dabei können Sie falls vorhanden bestehende Geräte weiterverwenden und im Rahmen der entsprechenden Vertragslaufzeiten Rufnummer weiterverwenden. Zudem helfen wir Ihnen auch gerne durch eine Übergangslösung, sollten Sie sofort wechseln wollen. Versteckte Kosten gibt es bei uns nicht und auch Zubuchungen und dergleichen gehören mit vio:networks der Vergangenheit an. Wir behandeln Sie immer so, wie auch wir als Kunde gerne behandelt werden würden. Zögern Sie also nicht und geben Sie vio:networks, der Sipgate Alternative, eine Chance. ## Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Placetel Alternative URL: https://www.vionetworks.de/placetel-alternative/ # Die perfekte Alternative zu Placetel – vio:networks Sie sind auf der Suche nach einer **Alternative zu Placetel**? vio:networks ist genau die richtige Adresse für Sie und Ihre geschäftlichen Interessen im Bereich Cloud-Telefonie, Cloud-Telefonanlagen, Team-Chats und Video-Konferenzen. Wir machen den Wechsel so einfach wie möglich, und egal ob Sie nun ein übersichtlicheres Preismodell bzw. Preise wünschen, glasklare Gesprächsqualität, schnelleren Support oder mehr persönliche Beratung, wir sind für Sie da. – Versprochen! Melden Sie sich noch heute bei uns und wir geben Ihnen alle Informationen, die Sie für den nächsten Schritt zur besten Cloud-Telefonie benötigen. ## Inhaltsangabe - Unsere Placetel-Alternative überzeugt mit einem vereinfachten Preismodell - Placetel – Alternative: Wir begleiten Sie auf dem Weg zur Spitze - Wechsel leicht gemacht: mit der Placetel Alternative Rufnummer mitnehmen? Selbstverständlich möglich - Was passiert mit der vorhanden Hardware? - vio:networks – Die Vorteile gegenüber Placetel - Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an! ## Unsere Placetel-Alternative überzeugt mit einem vereinfachten Preismodell Bei unserer Placetel-Alternative profitieren Sie von einem vereinfachten Preismodell und wissen immer ganz genau, wieviel Sie und für was Sie bezahlen. Es gibt keine verstecken Kosten, keine unübersichtlichen Zuzahlmodelle und keine Pauschalbeträge, wo Sie mehr Nutzer anmelden müssen, als Sie benötigen. Für nähere Informationen haben wir auch einen detaillierten Preisvergleich für Sie erstellt. Stattdessen rechnen wir pro einzelnem Nutzer ab, sobald eine Mindestanzahl von drei erreicht ist. Dabei gibt es drei verschiedene Pakete und zwar das Starterpaket, das Profipaket und das Premiumpaket. Alle drei bauen aufeinander auf und Sie genießen jeweils immer alle Services des bzw. der jeweils „kleineren“ Modelle. Dabei arbeiten wir ausschließlich mit mit Flatrates und bieten schon ab der Profi-Option eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz, einen Team-Chat mit Video-Meetings, Microsoft Teams Integration, Warteschlangen bzw. Warteschleifen und vieles mehr. Außerdem überzeugen wir stets mit einer schnellen Installation und bieten die gleiche Serviceexzellenz für alle. Lassen Sie sich jederzeit von uns persönlich beraten und finden Sie so Ihre Alternative zu Placetel. Jetzt kostenlos testen! ## Placetel – Alternative: Wir begleiten Sie in die Zukunft Lassen Sie sich von unserer Cloud-Telefonanlage, der optimalen Placetel – Alternative, auf Ihrem Weg in die Zukunft begleiten. Bei unserer Telefonanlage in der Cloud können Sie zu jeder Zeit und ganz flexibel Nutzer hinzubuchen oder abmelden. Dabei sollten Sie jedoch darauf achten, dass Sie bei kurzfristig absehbarem Wachstum, vielleicht von Anfang an genug Rufnummern buchen, sodass Sie sich den gleichen Nummernstamm sichern können. Unabhängig davon gibt es bei uns nur einen Preis pro Nutzer. Dieser umfasst je nach Paket alle mit inbegriffenen Leistungen, ohne Zusatzkosten, Zubuchungen oder sonstiges Micromanagement. Melden Sie sich gerne bei weiteren Fragen, wir beraten immer individuell und unverbindlich. Mehr zu unserer Telefonanlage ## Wechsel leicht gemacht: mit der Placetel Alternative Als Placetel Alternative wollen wir Ihnen den Wechsel so einfach wie möglich machen. Dabei bemühen wir uns unnötigen Papierkram, sowie Verzögerungen aller Art zu vermeiden. In der Regel ist ein Umstieg zu uns also innerhalb von 1-2 Werktagen abgewickelt. Damit dieser Übergang von Placetel zu vio:networks auch reibungslos verläuft, haben wir hier noch zwei wertvolle Hinweise für Sie: ### Rufnummer mitnehmen? Selbstverständlich möglich Selbstverständlich können Sie bei einem Umzug zu uns Ihre Rufnummer mitnehmen. Wichtig ist in diesem Zusammenhang jedoch, dass Kündigungsfrist bei Placetel im Auge behalten, denn nur zum Ende der Kündigungsfrist können wir Ihre Rufnummer portieren. Sollten Sie sofort zu uns wechseln wollen, können wir jedoch über eine Rufumleitung von ihrer aktuellen Nummer und die temporäre Nutzung einer von uns bereitgestellten, neuen Nummer, einen sofortigen Umstieg umsetzen. Sobald die Kündigungsfrist Ihres Placetel-Vertrages verstrichen ist, können wir die temporären Rufnummern durch Ihre altbekannten ersetzen. ### Was passiert mit der vorhandenen Hardware? Bei einem Umstieg zu unserer Placetel-Alternative können Sie Ihre vorhandenen Telefongeräte und andere Hardware vollkommen problemlos weiternutzen. Generell können Sie sich hierbei voll und ganz auf unseren Kundenservice verlassen. Während unserer Bürozeiten sind wir stets erreichbar und Sie können darauf vertrauen, bei vio:networks persönlich beraten zu werden. ## Alternative zum Anbieter Placetel: Die Vorteile von vio:networks Als Alternative zum Anbieter Placetel oder anderen Anbietern wie Nfon oder Sipgate bietet die Cloud-Telefonanlage von vio:networks viele Vorteile. Zunächst genießen Sie alle Vorzüge unserer Software. Außerdem sind wir für Sie da. Während unserer Geschäftszeiten ist immer jemand erreichbar, der Sie persönlich beraten und bei eventuellen Unklarheiten oder Problemen helfen kann. Als Kunde von uns genießen Sie zudem alle Services des von Ihnen gewählten Paketes und zwar ohne Aufpreise, zusätzliche Buchungen oder versteckte Kosten. Mit unserem einfachen Bepreisungssystem behalten Sie immer den Überblick und können je nach Bedarf Nutzer hinzufügen oder entfernen. Sollten Sie zu uns wechseln, dann können Sie sich auf eine rasche Installation verlassen und schon innerhalb weniger Werktage die Placetel-Alternative vio:networks verwenden. ## Fordern Sie jetzt Ihren Demo-Zugang an! Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Telefonie mit Microsoft Teams URL: https://www.vionetworks.de/microsoft-teams/ ## Telefonie mit Microsoft Teams Telefonieren Sie mit Microsoft Teams in nur wenigen Minuten bequem mit Ihrer gewohnten Bürorufnummer. # 3,50 € pro gebuchtem Teams Benutzer / Monat zzgl. MwSt. · monatlich kündbar Jetzt Buchen ## Teams Telefonie – Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen Mit **Microsoft Teams** können Unternehmen nicht nur chatten und Meetings durchführen – auch **Telefonie über das öffentliche Telefonnetz** ist möglich. Mit der **Teams Telefonie von vio:networks** wird Microsoft Teams zu einer vollständigen **Cloud-Telefonanlage für Ihr Unternehmen**. Ihre Mitarbeiter können direkt aus Teams telefonieren, bestehende Rufnummern nutzen und von überall erreichbar sein. Die Integration erfolgt über **Direct Routing** und verbindet Microsoft Teams mit der vio:networks Telefonieplattform ## Microsoft Teams Telefonanlage mit vio:networks ### Über Ihre Bürorufnummer mit MS Teams telefonieren Machen Sie sich MS Teams in vollem Umfang zunutze und telefonieren Sie zudem über Ihre Bürorufnummer. So kombinieren Sie die Vorzüge des Telefonierens mit Microsoft Teams über das Internet mit den Vorzügen des öffentlichen Telefonnetzes. Erfahren Sie mehr über Unified Communications in unserer großen Übersicht. * ### Telefonieren mit Microsoft Teams: Keine zusätzliche Hardware notwendig Um Ihre Anrufe mit Microsoft Teams über unsere Telefonanlage zu tätigen bzw. damit zu telefonieren, brauchen Sie lediglich einen DSL-Internetzugang, lokale Telefonanlagen sind nicht notwendig. Somit entfällt die Investition in teure Hardware und Sie sparen sich Installations- und Wartungskosten. ### Teams Telefon: Alle Funktionen an einem Ort Mit der Integration von Microsoft Teams in unsere Telefonanlage vereinen Sie Chats, Meetings, Anrufe und Teamarbeit ganz unkompliziert in einer Anwendung. So sind  Ihre Mitarbeiter und Sie direkt über die Bürorufnummer für Ihre Kunden erreichbar. Sie können so zum Beispiel ein Sprachmenü vor Teams schalten, feste Zeiten für Ihre Erreichbarkeit definieren und gleichzeitig Videokonferenzen oder Gruppenarbeiten starten. Dadurch schaffen Sie einen zentralen Arbeitsort für sich und Ihr gesamtes Team. So sorgen Sie gleichzeitig für eine effiziente Arbeitsgemeinschaft. ### Microsoft Teams Telefonie: Echtes Telefonnnetz in bester Sprachqualität Durch die Anbindung des Microsoft Teams Clients an das weltweite Telefonnetz nutzen Ihre Mitarbeitern und Sie eine öffentliche Telefonnummer über Ihren Teams-Client. Sie können damit Anrufe unter Ihrer gewohnten Rufnummer beginnen und sind auch unter dieser für andere erreichbar, ganz unabhängig von Ihrem Standort. ### MS Teams Telefonie ist flexibel skalierbar Sie zahlen selbstverständlich, auch bei der MS Teams Telefonie immer nur das, was Sie auch tatsächlich verbrauchen. Entscheiden Sie sich für unsere Allnet-Flat, so telefonieren Sie beliebig lange zu einem geringen monatlichen Preis. Bei vio:networks setzen wir auf Leistung, nicht auf Vertragsbindung. Deshalb steht es Ihnen frei, mit einer Vorlaufzeit von einem Monat jedes unserer Pakete zu kündigen. Auch Ihre Abrechnung erhalten Sie ganz transparent monatlich. ### Schnelle Einrichtung der Microsoft Teams Telefonanlage Die Einrichtung Ihrer Microsoft Teams Telefonanlage können Sie ganz einfach selbst konfigurieren, befolgen Sie hierfür die Schritte unseres Setup Guides. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne. ### Teams Telefonie: Welche Microsoft Office Lizenzen sind kompatibel? Für die Telefonie mit Microsoft Teams benötigen Sie eine passende Microsoft Lizenz für jeden Nutzer, der mit unserer Telefonanlage verknüpft werden soll. Achten Sie dabei auf die notwendige Erweiterung Microsoft Teams Telefon. Mögliche Kombinationen der Microsoft Teams Lizenzen sind: - Microsoft E1 oder Office 365 E1 + Microsoft Teams Telefon - Microsoft E3 oder Office 365 E3 + Microsoft Teams Telefon - Microsoft E5 oder Office 365 E5 - Microsoft 365 Business Basic + Microsoft Teams Telefon - Microsoft 365 Business Standard + Microsoft Teams Telefon - Microsoft 365 Business Premium + Microsoft Teams Telefon ### Voraussetzungen an Ihr System Für die Nutzung der Teams Telefonie werden benötigt: - Microsoft 365 Lizenz mit Microsoft Teams - Teams Phone oder Direct Routing - vio:business  ## Kosten der Teams Telefonie Die Integration von Microsoft Teams in vio:networks ist einfach und transparent. **Preis der Teams Integration:** **3,50 € pro Benutzer / Monat** Damit können Mitarbeiter direkt über Microsoft Teams telefonieren und ihre Unternehmensrufnummer nutzen. ## Microsoft Teams Telefonie im Überblick Microsoft Teams Telefonie funktioniert einfacher als oftmals angenommen wird, insbesondere weil wir uns bei vio:networks größte Mühe geben, Sie bestmöglich bei der Einrichtung zu unterstützen. Zögern Sie also nicht bei Fragen auf uns zurückzukommen. Wir beraten Sie vollumfänglich im Bereich der Cloud-Telefonie, Cloud-Telefonanlagen.  ### Häufig gestellte Fragen * ** Kann ich meine Rufnummer behalten? Kann ich meine Rufnummer behalten? ** ** Kann ich meine Rufnummer behalten? Ja. Ihre bestehenden Rufnummern können übernommen oder zu vio:networks portiert werden. ** ** Funktioniert Teams Telefonie im Homeoffice? Ja. Mitarbeiter können überall telefonieren, solange eine Internetverbindung vorhanden ist. ** ** Benötige ich noch Tischtelefone? Nein. In vielen Unternehmen erfolgt die Telefonie ausschließlich über Microsoft Teams auf PC oder Smartphone. Optional können auch SIP-Telefone integriert werden. ** ** Wie hoch sind die Kosten der Teams Telefonie? Die Integration von Microsoft Teams kostet **3,50 € pro Benutzer und Monat**.Zusätzlich benötigen Sie eine passende Microsoft-Lizenz. ** ** Welche Teams Lizenz benötige ich? Mögliche Kombinationen der Microsoft Teams Lizenzen sind: - Microsoft E1 oder Office 365 E1 + Microsoft Teams Telefon - Microsoft E3 oder Office 365 E3 + Microsoft Teams Telefon - Microsoft E5 oder Office 365 E5 - Microsoft 365 Business Basic + Microsoft Teams Telefon - Microsoft 365 Business Standard + Microsoft Teams Telefon - Microsoft 365 Business Premium + Microsoft Teams Telefon #### Integrieren Sie Ihre MS Teams Telefonie #### Für 3,50 € / Benutzer / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  ### Schnelle Einrichtung der Microsoft Teams Telefonanlage Die Einrichtung Ihrer Microsoft Teams Telefonanlage können Sie ganz einfach selbst konfigurieren, befolgen Sie hierfür die Schritte unseres Setup Guides. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne. --- ## Blog URL: https://www.vionetworks.de/blog/ # Willkommen im vio:blog ## Neuigkeiten zu unserer Telefonanlage, Geschichten aus unserem Alltag und Tipps zum digitalen Arbeiten ## Blog * #### Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen: Die Anleitung *Byvio:networks ** 17. Juli 2026 Teams kann telefonieren, wenn die PSTN-Anbindung stimmt. Diese Anleitung zeigt Direct Routing, Lizenzen, Rufnummernportierung und die Konfiguration im Admin Center — plus die Frage, wann... Read More * #### Telefonie per VoIP im Homeoffice: So funktioniert es *By ** 16. Juli 2026 Wie telefoniert man vollwertig aus dem Homeoffice, ohne Gerät und ohne Techniker? Cloud-VoIP macht die Firmennummer am Küchentisch genauso erreichbar wie am Bürotisch. Wir erklären... Read More * #### VoIP vs. ISDN: Was der Unterschied bedeutet und was Ihr Unternehmen jetzt braucht *By ** 16. Juli 2026 ISDN ist abgeschaltet, viele Unternehmen hängen noch an Übergangslösungen. Was VoIP technisch anders macht, wo der Wechsel überfällig ist und für welche seltenen Fälle sich... Read More * #### Was kostet eine Cloud Telefonanlage? Preise und die entscheidenden Kostentreiber *By ** 14. Juli 2026 Von 5 bis 30 Euro pro Nutzer: Was eine Cloud-Telefonanlage wirklich kostet, welche versteckten Posten die Rechnung treiben und wann sich der Umstieg lohnt... Read More * #### Voicebots als Alternative für ältere Kunden im Onlineshop *Byvio:networks ** 9. Juli 2026 Ältere Kunden scheitern oft an kleiner Schrift und verschachtelten Menüs. Voicebots machen den Onlineshop per Sprache bedienbar. Wie das funktioniert und wo die Grenzen liegen... Read More * #### Wie Voicebots bei der Bestellung unklarer Ersatzteile helfen *Byvio:networks ** 8. Juli 2026 Techniker ohne Teilenummer, überlastete Hotline, falsch bestellte Ersatzteile. Voicebots decken fehlende Angaben im geführten Dialog auf und lösen das Unklarheitsproblem, wenn die Datenbasis stimmt... Read More * #### Kommunikationskanäle bündeln: So verbinden Unternehmen E-Mail, Telefon und WhatsApp *Byvio:networks ** 8. Juli 2026 Kunden wechseln den Kanal, Unternehmen verlieren den Kontext. Warum Kanalvielfalt allein nichts bringt und wie sich E-Mail, Telefon, Chat und WhatsApp technisch und prozessual zu... Read More * #### Telefon-Support: Wartezeiten durch KI-Voicebots senken *By ** 25. Juni 2026 KI-Voicebots reduzieren Wartezeiten im Telefon-Support erheblich, indem sie Routineanfragen sofort bearbeiten und menschliche Mitarbeiter für komplexe Aufgaben entlasten. Erfahren Sie, wie die Technologie funktioniert und... Read More * #### Immer erreichbar ohne Sekretariat: 7 Lösungen für Startups und KMU *Byvio:networks ** 24. Mai 2026 Verpasste Anrufe kosten Startups und KMU täglich Aufträge. Dieser Artikel vergleicht 7 Lösungen für professionelle Erreichbarkeit ohne eigenes Sekretariat: von Voicemail über virtuelle Assistenz bis... Read More - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 --- ## Zur Video Serie URL: https://www.vionetworks.de/zur-video-serie/ ## Die Cloud-Telefonanlage mit einfachen Worten erklärt - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Funktionsprinzip --- ## Newsletter anmeldung URL: https://www.vionetworks.de/newsletter-anmeldung/ ## Anmeldung erfolgreich! Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per Mail zur Verfügung. Ihr Dominik Mauritz --- ## Newsletter URL: https://www.vionetworks.de/newsletter/ E-MAIL-ADRESSE --- ## Partner werden URL: https://www.vionetworks.de/partner-werden/ # Gemeinsam mehr erreichen ## Reseller oder Whitelabel-Partner unserer Telefonanlage werden ### Win-Win-Situation Für unser Partner-Netzwerk sind wir immer auf der Suche nach zukunftsorientierten IT-Firmen, für die der Kunde im Mittelpunkt steht. Da unsere virtuelle Telefonanlage ein ausgezeichneter Service aus der Cloud ist, sind wir davon überzeugt, dass unsere Partner beim Verkauf, der Installation, sowie dem Support leichtes Spiel haben. Mit unseren Partnern arbeiten wir über zwei unterschiedliche Modelle zusammen: Dem Reseller- und dem Whitelabel-Modell. Bei beiden Modellen kümmert sich unser Partner um die Akquise und Beratung, sowie die Vor-Ort-Betreuung des Kunden und ist damit zentraler Ansprechpartner für den Kunden. Wir liefern ein ausgezeichnetes Produkt, das ständig weiterentwickelt und verbessert wird und sorgen für einen unterbrechungsfreien Betrieb. Gleichzeitig stehen wir unseren Partner selbstverständlich bei Fragen mit unserem kompetenten Support-Team jederzeit zur Verfügung. ### Einige Partner auf die wir stolz sind Alexander Engel Engel IT GmbH „Als die alte Telefonanlage eines Kunden ausfiel, haben die Kollegen von vio:networks zu seiner Begeisterung innerhalb weniger Stunden eine neue Cloud-Telefonanlage für ihn bereitgestellt.“ H.G. Eckhardt Eckhardt Software GmbH „Gerade bei der Umsetzung von kundenspezifischen Lösungen legen wir Wert auf eine enge Zusammenarbeit bei der Entwicklung neuer Ideen. Dies funktioniert mit vio:networks exzellent.“ Samuel Orsenne diegelernten „Das Team von vio:networks überzeugt meine Kunden mit einem starken Produkt und mich durch kollegiale Zusammenarbeit.“ #### Die Cloud-Telefonanlage im Reseller Modell Bei dem VoIP Reseller Modell besteht der Vertrag der Cloud-Telefonanlage zwischen uns und dem Kunden. Die Aufgabe des VoIP Resellers ist das Beraten, Gewinnen und das Supporten des Kunden. Mit dem Verkauf unseres Produkts bekommen unsere Cloud-Telefonanlagen Reseller eine attraktive Lifetime Provision und werden an allen Umsätzen mit dem Kunden beteiligt. Außerdem erhalten sie Zugang zu Neukunden und können somit Ihren Kundenstamm durch unser Netzwerk erweitern. #### Sagen Sie uns, wie wir am besten zusammen arbeiten können. Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Neue Rufnummern bestellen URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-neue-rufnummern/ ## Neue Rufnummern bestellen - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Internetzugang Zurück zu Überblick Rufnummern --- ## Einsteiger Tutorial zur Cloud-Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/einsteiger-tutorial-zur-cloud-telefonanlage/ ## Einsteiger Tutorial zur Cloud-Telefonanlage --- ## Unsere Telefone URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/voip-telefone/ # Moderne VoIP-Telefone ## Perfekte Sprachqualität und Komfort ### Unsere empfohlene Hardware Unsere Cloud-Telefonanlage ist mit allen IP-Telefonen kompatibel, die nach dem SIP-Standard entwickelt wurden.Vollen Funktionsumfang garantieren wir mit folgenden IP-Telefonen bzw. mit folgender VoIP-Software. Sie können die Geräte über unseren Store beziehen, hierbei können Sie zwischen einem Mietmodell oder einem Kauf frei wählen. #### Tischtelefone #### YEALINK T53W #### YEALINK T54W #### YEALINK T57W #### YEALINK CP960 #### DECT-Telefone #### YEALINK W73P #### YEALINK W70B #### YEALINK W73H #### YEALINK RT30 #### YEALINK W80B #### YEALINK W80DM #### Headsets #### YEALINK WH62 Dual #### YEALINK WH62 Mono #### YEALINK WH66 Dual #### YEALINK WH66 Mono #### YEALINK WH63 #### YEALINK UH36 Dual #### YEALINK UH36 Mono #### Zubehör #### ATA191-3PW-K9 #### YEALINK Netzteil #### YEALINK WHC60 #### Software #### MICROSOFT TEAMS #### Mehr erfahren #### CLOUDSOFTPHONE #### IPHONE und ANDROID --- ## Zentrales Telefonbuch URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/telefonbuch/ # Zentrales Telefonbuch ## Komfortable Kontaktverwaltung Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ### Zentraler Kontaktspeicher Telefonbücher gibt es schon seitdem es Telefone gibt. Da sich niemand viele Nummern merken konnte, mussten die Nummern gespeichert werden. In unseren Cloud-Telefonanlagen ist ein Zentrales Telefonbuch integriert, welches die Kontaktverwaltung für Sie komfortabel und unproblematisch löst. Sie können ganz einfach Kundenkontakte in Ihrer Telefonanlage hinterlegen und von allen unterstützten Endgeräten auf diese zugreifen. Das Zentrale Telefonbuch macht Ihren Kontaktspeicher digital und global. #### So funktioniert das Zentrale Telefonbuch Die Kontakte können über die Weboberfläche entweder händisch in das Zentrale Telefonbuch eingetragen werden oder auch simpel aus Ihrer Kundendatenbank, zum Beispiel als CSV-Dateien, hochgeladen und importiert werden. Hierbei können pro Kontakt neben dem Namen drei Telefonnummern – Privat, Büro und Mobil – festgelegt und bearbeitet werden. Auf den Tischtelefonen kann dann über die Telefonbuch-Taste auf diese Kontakte zugegriffen werden. Wenn Sie von einer eingespeicherten Nummer angerufen werden, erscheint auf Ihrem Display direkt der jeweilige Name des Anrufers. #### Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft Ob im Büro, oder im Homeoffice: Das Zentrale Telefonbuch steht Ihnen ortsunabhängig zur Verfügung. Über die unterstützten Endgeräte können Sie ganz bequem nach bestimmten Kontakten suchen und diese dann sofort über eine der drei eingespeicherten Nummern anwählen. So machen Sie Ihre Kontakte allen Mitarbeitern standort- und abteilungsübergreifend zugänglich. Selbstverständlich haben Sie neben dem Zentralen Telefonbuch auch immer noch die Möglichkeit, Kontakte in Ihr lokales Telefonbuch einzuspeichern, die Sie nicht mit Ihren Mitarbeitern teilen wollen. #### Was sind die Vorteile des Zentralen Telefonbuchs? Zunächst sparen Sie und Ihre Mitarbeiter sehr viel Zeit, da alle auf die gespeicherten Nummern zugreifen können. Außerdem ist Kontakt auf einer vertrauten Basis allen Kunden wichtig. Das fängt damit an, dass Sie den Anrufer gleich beim Namen begrüßen können – eine kleine Geste, die viel bewirken kann. Durch das Einspeichern der Kontakte über die Weboberfläche in das Zentrale Telefonbuch und das Anzeigen des Namens des Anrufers auf dem Display können Sie jeden Anruf direkt thematisch einordnen und gegebenenfalls weiterleiten. ### Zusammenfassung **✓ ** Zentrales Speichern aller Kontakte **✓ ** Simples Importieren aus der Kundendatenbank **✓ ** Zugriff von allen unterstützten Endgeräten **✓ ** Anzeige des Namens auf allen Displays #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Telefonkonferenz URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/telefonkonferenz/ # Telefonkonferenz ## Effizienz durch virtuelle Räume Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ### Effizient zusammenarbeiten mit Telefonkonferenzen Vor der Digitalisierung der Welt mussten für Konferenzen alle Teilnehmer zu einem physischen Ort fahren oder fliegen. Heutzutage werden Meetings unkompliziert über Telefonkonferenzen gelöst, die in einem virtuellen Raum stattfinden und mindestens genauso gut funktionieren. Eine Telefonkonferenz oder Telco ist die effizienteste Möglichkeit des Austauschs von mehr als zwei Mitarbeitern.**In einem virtuellen Konferenzraum werden die gewünschten Gesprächsteilnehmer für die gemeinsame Kommunikation zusammengeschaltet. Bis zu 50 Teilnehmer können so standortunabhängig eine Konferenz abhalten und sich in höchster Sprachqualität austauschen. #### Funktionsweise der Telefonkonferenz Zum Teilnehmen an einer Telefonkonferenz muss eine Einwahlnummer und optional eine PIN eingegeben werden. Damit wird garantiert, dass nur berechtigte Personen an dem Gespräch partizipieren können. Um weitere Gesprächsteilnehmer in eine Konferenz zuzuschalten gibt es zwei Möglichkeiten: Ein gewünschter Teilnehmer kann entweder durch Add-On angerufen und damit dazugeschalten werden. Die andere Möglichkeit ist, dass die Einwahl selbstständig über Dial-In durch den Teilnehmer selbst geschieht. Bei Telefonkonferenzen ist es egal, ob die Teilnehmer über das Festnetz oder über das Mobilfunknetz telefonieren, auch das genutzte Endgerät spielt keine Rolle. #### Arten der Telefonkonferenzen Es kann zwischen zwei verschiedenen Arten der Telefonkonferenz unterschieden werden. Die einfache Telefonkonferenz ist das Einwählen einer weiteren Person in ein laufendes Gespräch, welches auch spontan passieren kann. Das geschieht beispielsweise, wenn ein weiterer Mitarbeiter bezüglich eines Problems mit seinem Wissen hinzugezogen werden soll. In diesem Fall findet die Konferenz auf dem Endgerät eines Teilnehmers statt. Diese Art der Telefonkonferenz eignet sich besonders für 3-er Konferenzen. Die andere Art der Telefonkonferenz ist mit mehr organisatorischem Aufwand verbunden. Das Erstellen eines virtuellen Konferenzraums zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einer spezifischen Agenda und einer Mehrzahl an Personen bedarf besonderer Planung. #### Eine erfolgreiche Telefonkonferenz in 3 einfachen Schritten Eine Telefonkonferenz ist selbstverständlich komplizierter als ein Telefongespräch zwischen zwei Personen. Folgen Sie diesen 3 einfachen Schritten, werden Sie eine erfolgreiche Telefonkonferenz führen und den Überblick selbst bei einer Vielzahl an Teilnehmern nicht verlieren. #### 1. Planung Damit eine Telefonkonferenz erfolgreich umgesetzt werden kann, muss diese selbstverständlich von dem Moderator gut geplant sein. Es muss sicher gestellt werden, dass alle Teilnehmer zu einem vereinbarten Zeitpunkt erreichbar sind und sich in einem ruhigen Umfeld mit einer ausgezeichneten Telefonverbindung befinden und außerdem genug Zeit für die Telefonkonferenz mitbringen. Gerade wenn es sich um eine Konferenz handelt, bei der sich die gewünschten Gesprächsteilnehmer an verschiedenen Standorten und in unterschiedlichen Zeitzonen befinden, muss dies natürlich bei der Terminfindung beachtet werden. Ist ein guter Zeitpunkt gefunden, sollten alle Gesprächspartner mit genug Vorlauf über diesen Termin informiert werden. Außerdem ist es hilfreich, die Themen und eventuelle benötigten Dokumente vorher abzustimmen. #### 2. Qualität Ist der Termin festgelegt, sollte sichergestellt werden, dass Verbindungsprobleme oder eine schlechte Sprachqualität der Telefonkonferenz nicht im Wege stehen. Mit der Telefonie über VoIP ist dies ganz einfach Umzusetzen. Hier erhalten Sie mehr Informationen zu dem Thema VoIP-Telefonie mit perfekter Sprachqualität. Der Vorteil der Telefonie über VoIP ist außerdem, dass die Einwahl über die Cloud-Telefonanlage in die Telefonkonferenz extrem einfach ohne zusätzliche Hard- oder Software und ohne Komplikationen von jedem Endgerät aus einwandfrei abläuft. #### 3. Organisation Zuletzt ist es wichtig, das Gespräch der Telefonkonferenz selbst zu organisieren. Hierbei wird einer Person eine Moderatorenrolle zugewiesen, welcher die Konferenz strukturiert und leitet. Diese Moderatorenrolle wird in der Cloud-Telefonanlage angelegt und ist mit bestimmten Privilegien verbunden, wie das Stummschalten oder Entfernen von Gesprächsteilnehmern. Auch die Nachbereitung ist Teil der Organisation, welche aber durch die Cloud-Telefonanlage ohne Aufwand abläuft. Durch die Möglichkeit des Tapings, also das Aufzeichnen des Gesprächs, fällt eine Menge Arbeit weg. Die Aufzeichnung der Telefonkonferenz kann mit allen Teilnehmern geteilt werden oder im Nachhinein abgehört und die wichtigsten Aspekte herausgeschrieben werden. #### Vorteile der Telefonkonferenz Die Konferenzfunktion passt perfekt in die digitale Welt und stellt eine erhebliche Zeit- und Kosteneinsparung dar, da für Konferenzen keine Reisen mehr angetreten werden müssen. Ein positiver Nebeneffekt ist außerdem das Schonen der Umwelt durch den Wegfall der An- und Abreise der Teilnehmer. Über die Konferenzfunktion der Cloud-Telefonanlage kann die Telefonkonferenz komfortabel auf die individuellen Ansprüche angepasst werden. Neben dem Teilen von Sprachdaten können außerdem auch Bildschirminhalte mit den Konferenzteilnehmern geteilt werden. Auch eine Verbindung mit der Videoübertragung ist innerhalb von Telefonkonferenzen möglich. Mit der Telefonkonferenz können Meetings produktiv und unkompliziert abgehalten werden, Gespräche mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern oder Kunden laufen damit schnell und effizient ab. ### Zusammenfassung ✓ ** Steigerung der Produktivität des Unternehmens durch virtuelle Telefonkonferenzen **✓ ** Einfache Teilnahme durch Einwahlnummer und optionaler PIN **✓ ** Mit Hilfe von Unified Communications ist neben der Sprache auch das Teilen von Bildschirminhalten und Videoübertragung möglich #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Sprachverschlüsselung URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/sprachverschluesselung/ # Sprachverschlüsselung Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** In den letzten Jahren hat die Debatte über Privatsphäre und Sicherheit von Nutzerdaten zunehmend an Brisanz gewonnen. Eine Vielzahl der geführten über VoIP geführten Telefonate läuft bei diversen Providern leider immer noch unverschlüsselt ab und das obwohl die Internettelefonie mittlerweile im Alltag fest verankert ist. Gerade durch die All-IP Umstellung und die Abschaltung von ISDN ist das Thema relevanter denn je. Bei vio:networks liegt uns Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten am Herzen, sodass wir bei unseren Telefonanlagen die Sprachverschlüsselung schon lange zum Standard erklärt haben. In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige zum Thema Sprachverschlüsselung in der Telefonie. ## Inhaltsangabe - Sprachverschlüsselung: Die Protokolle Verschlüsselung über SIPS - Verschlüsselung über SRTP - Vorteile der Verschlüsselung - Ist Sprachverschlüsselung eine Kostenfrage? - Sprachverschlüsselung: Zusammenfassung ## Sprachverschlüsselung: Die Protokolle Gespräche in der Cloud-Telefonie werden mittels zweier Datenströme, SIP und RTP, im Internet übertragen. Beide verschlüsselt vio:networks sicher über die grundlegenden Protokolle SIPS, wodurch Sitzungsdaten verschlüsselt werden, und SRTP, womit die Sprache und Mediendaten ecnrypted werden. Nur wenn beide Datenströme gleichzeitig verschlüsselt werden, kann ein Telefonat als geschützt und abhörsicher bezeichnet werden. ### Verschlüsselung über SIPS Wird eine Telefonverbindung über das Internet, zwischen zwei Teilnehmern aufgebaut, kommt das Session Initiation Protocol zum Einsatz. Über SIP läuft neben dem Aufbau auch der Abbau und die Steuerung einer Kommunikationssitzung. Es wird mittels SIPS, also Session Initiation Protocol Secure, verschlüsselt, womit die Metadaten der Anrufteilnehmer via TLS gesichert werden. TLS, also Transport Layer Security, ist ein hybrides Verschlüsselungsprotokoll. Früher bekannt unter SSL, Secure Sockets Layer, ist es für die sichere Übertragung von Daten im Internet zuständig. So wird die Verbindung mit Hilfe des Handshake-Verfahrens verschlüsselt und sicher durchgeführt. ### Verschlüsselung über SRTP Nach dem Aufbau des Telefonats wird RTP, also das Real-Time Transport Protocol, genutzt, um die Sprache zu übertragen. Dieses wird bei uns über SRTP, also Secure Real-Time Transport Protocol, encrypted, womit Ihre Audiodaten während des Telefonierens sicher bleiben. Zur jener Verschlüsselung wird der Advanced Encryption Standard, kurz AES, angewendet. Damit wird den zu übermittelnden Informationen einen Authentication Tag mit 4 oder 10 Byte angefügt. Um das ver- und entschlüsseln zu ermöglichen, tauschen Telefon und Telefonanlage bei der Initialisierung der Verbindung einen entsprechenden Master-Key aus. Jetzt vio:business mit Sprachverschlüsselung kostenlos testen! ## Vorteile der Verschlüsselung Ohne die oben beschriebene Verschlüsselung kann theoretisch jeder Ihre VoIP Telefonate mithören und mitschneiden, der am Transport Ihrer Daten im Internet beteiligt ist. Durch unsere Sprachverschlüsselung stellen wir eine sichere Verbindung her und zwar nicht nur während des Gesprächs, sondern bereits während dem Verbindungsaufbau. Wir sorgen aktiv für die Sicherheit Ihrer Telefonate, denn die Sprachverschlüsselung bei unserer Produktlösung automatisiert. Neben der Sicherheit bietet Ihnen das verwendete Transportprotokoll außerdem mehr Stabilität als unverschlüsselte Protokolle, da es robust ist und mögliche Störungen durch den Router oder das lokale Netzwerk umgeht. ## Ist Sprachverschlüsselung eine Kostenfrage? Die Sprachverschlüsselung Ihrer Kommunikation ist für vio:networks eine Selbstverständlichkeit und als Service kostenfrei inkludiert. Sollten Sie zu diesem Punkt noch weitere Frage oder Bedenken haben, können Sie gerne auf uns zugehen. Wir stehen Ihnen stets hilfsbereit zur Seite. ## Zusammenfassung **✓ ** vio:networks hat die Sprachverschlüsselung zum Standard gemacht **✓ ** Die Sprachverschlüsselung erfolgt sowohl über SIPS als auch über SRTP **✓ ** Neben der Sicherheit bietet Ihnen das verwendete Transportprotokoll außerdem mehr Stabilität **✓ ** Verschlüsselte Telefongespräche sind für uns eine Selbstverständlichkeit und somit als Standard kostenfrei für alle Nutzer verfügbar #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Sprachmenü URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/sprachmenue/ # Sprachmenü ## Zielgerichtete Anrufverteilung Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ### Das IVR-Sprachmenü Unsere Cloud-Telefonanlage beinhaltet eine automatische Anrufverteilung. Das IVR (Interactive Voice Response) ist ein elektronisches Sprachmenü, welches Sie als nützlich empfinden werden, wenn Sie Ihre eingehenden Anrufe durch eine automatisierte Vorqualifizierung direkt an den richtigen Mitarbeiter bzw. die richtige Abteilung leiten wollen. Ihre Anrufer hören zunächst eine Aufnahme und dann entscheidet sich durch einen Tastendruck am Telefone das geeignete Ziel. Vermutlich kennen Sie einen klassisches Sprachdialog wie in folgendem Beispiel: *“Bitte drücken Sie die Eins für den Vertrieb, die zwei für den Support und bei allen anderen Fragen drücken Sie bitte die Drei.”* #### Funktionen im Sprachmenü Bei der Einrichtung des Sprachmenüs in Ihrer Cloud-Telefonanlage können Sie selbstverständlich eine Aufnahme mit einer persönlichen Begrüßung hochladen oder diese durch unser Aufnahmestudio direkt in der Konfigurationsoberfläche selbst über das Telefon aufnehmen. Außerdem können Sie hier den Telefontasten die von Ihnen bestimmten Routing-Ziele zuweisen. #### Routing-Ziele Sie können verschiedene Ziele festlegen, die der Anrufer über die Telefontasten erreichen kann. Neben der Weiterleitung an eine bestimmte Abteilung (also einer Gruppe oder Warteschleife) können Sie auch weitere Unter-Sprachmenüs zwischenschalten, um den Anruf noch genauer thematisch einzuordnen. Bei häufig ähnlichen Anfragen, wie zum Beispiel Informationen über Öffnungszeiten, kann es sinnvoll sein, den Anrufer an eine automatische Informations-Ansage weiterzuleiten. Des Weiteren können Sie eine Telefontaste festlegen, die den Anrufer zu einem Anrufbeantworter weiterleitet. Neben den genannten Optionen können Sie außerdem das Ziel einstellen, zu dem der Anruf weitergeleitet werden soll, wenn eine bestimmte Zeit im Sprachmenü ohne Auswahl überschritten wird. #### Was sind die Vorteile des Sprachmenüs? Das Sprachmenü und die damit einhergehende direkte Weiterleitung an den Mitarbeiter, der die Fragen des Anrufenden direkt beantworten kann, spart natürlich Zeit. Gerade für Ihren Kunden gestaltet sich der Anruf dadurch sehr angenehm, da das Weiterleiten zwischen Mitarbeitern wegfällt und das Anliegen schnell und komfortabel geklärt werden kann. Das verleiht Ihrem Unternehmen eine hohe Form von Professionalität und bietet Ihren Kunden einen großen Mehrwert und ein angenehmes und hilfreiches Anruferlebnis. ### Zusammenfassung **✓ ** Vorselektierung von Anrufen **✓ ** Schnelles Erreichen des richtigen Ansprechpartners **✓ ** Viele Optionen zur individuellen Anpassung des Sprachmenüs auf Ihr Unternehmen #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Kostenfreie Apps URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/kostenfreie-apps/ # Kostenfreie Apps Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** Kostenfreie Apps gibt es sowohl im App-Store von Apple als auch im Google-Play-Store zu Hauf. In diesem kurzen Artikel soll es jedoch nicht um diese zahlreichen Applikationen gehen, sondern um die kostenfreien Apps, die bei Nutzung einer Cloud-Telefonanlage verwendet werden können. In diesem Fall orientieren wir uns am Beispiel der virtuellen Telefonanlage von vio:networks. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Wozu benötigt man kostenfreie Telefonie-Apps? Die kostenfreien Apps von vio:networks bringen die Telefonie in das 21. Jahrhundert. Damit können nicht nur stationäre Tisch- oder DECT-Telefone von überall mit der Cloud verbunden werden, sondern auch jedes Smartphone und Tablet mit Android- oder iOS-Betriebssystem sowie Computer mit Windows oder macOS. Diese VoIP-Telefonie-Apps ermöglichen Ihnen eine vollständige Integration der Telefonanlage und bietet die gleiche Erreichbarkeit über Ihr Smartphone, Tablet und Computer, wie Sie es von Ihrem Tischtelefon gewohnt sind. ## Einfache Konfiguration Unsere kostenlosen VoIP-Apps können Sie ganz einfach in Ihrem intuitiv bedienbaren Konfigurationsinterface anlegen. Nachdem Sie die Application auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer heruntergeladen haben, sind Sie direkt nach dem Einscannen des QR-Codes startklar. Somit verlieren Sie keine Zeit und können sofort lostelefonieren. ## Funktionen kostenfreier Apps Die kostenfreien Apps für den PC oder Handy sind sogenannte Software-Telefone, die alle gewohnten Funktionen bieten. So können Sie neben herkömmlichem Telefonieren auch problemlos Makeln, Weiterleiten und die gewohnten Funktionen Ihrer Telefonanlage nutzen. Bei der App-Telefonie wird die dem Mitarbeiter zugeteilte Rufnummer angezeigt. So merkt der Gesprächspartner keinen Unterschied, von welchem Gerät er angerufen wird.  Die Software für Smartphone und Tablet integriert sich in das jeweilige Betriebssystem wie eine native Applikation auf dem Endgerät, was Ihnen einen leichten und intuitiven Umgang ermöglicht. Sie müssen die App nicht geöffnet haben, um Anrufe zu empfangen, da diese durch einen eigenen Push-Server aufgeweckt wird, was sich akkusparend auf Ihr Endgerät auswirkt. Des Weiteren können Sie eingehende Anrufe ganz bequem vom Sperrbildschirm aus annehmen und die App außerdem in den Ruhestand setzen, wenn Sie darüber nicht erreichbar sein möchten. ## Kostenfreie Apps: Die Vorteile Mit unseren Apps können Sie Ihre Telefonanlage auch mobil von Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer nutzen. Damit sparen Sie sich, wenn gewünscht, die Anschaffung von Tischtelefonen und DECT-Telefonen. Bedingt dadurch können Sie sowohl am Arbeitsplatz als auch unterwegs über Anrufe tätigen und empfangen. Somit stellen Sie eine maximale Flexibilität her, die sich positiv auf den Arbeitsalltag auswirkt. Es können Prozesse vereinfacht werden und mobiles Arbeiten wird ebenso unterstützt. ## Zusammenfassung **✓** Apps als moderner Ersatz für Tisch- und DECT-Telefone **✓ ** Einfaches Herunterladen und Konfigurieren der App **✓ ** Kostenersparnis und hohe Mobilität **✓ ** Hier können Sie direkt die Apps für iOS, Android, macOS und Windows herunterladen (Die Apps für iOS und Android für vio:business stehen derzeit noch nicht zur Verfügung) #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Internationale Rufnummern URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/rufnummern/ # Rufnummern: Alles Wichtige rund um Telefonnummern Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** Nichts verbindet man so sehr mit der Telefonie wie die Rufnummer. Egal ob nun in Form einer nationalen Telefonnummer, oftmals auch als Festnetznummer bezeichnet oder in Gestalt einer internationalen Nummer, eine Rufnummer gehört zum Telefonieren einfach dazu. In diesem Artikel erklären wir Ihnen alle wichtigen Punkte rund um das Thema Rufnummer. Dabei orientieren wir uns in konkreten Fällen am Beispiel von vio:networks. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Die nationale Rufnummer Selbstverständlich bekommen Sie zu einer Cloud-Telefonanlage von vio:networks einen deutschen Rufnummernblock in passender Größe aus Ihrem Ortsnetz. Außerdem können Sie Ihre bestehenden Rufnummern von einem früheren Anbieter kostenfrei zu uns mitnehmen. Der Prozess zur Rufnummernmitnahme nennt sich auch Rufnummernportierung. Jetzt Rufnummer erhalten und Telefonanlage kostenlos testen! ## Wie funktioniert die Zuteilung von Rufnummern? Das Zuteilungsverfahren und die Regeln für Rufnummern ist ein Adressnachweis aus dem Vorwahlbereich notwendig. Sind die Voraussetzungen zum Erhalt der gewünschten Rufnummer erfüllt, stellen wir Ihnen die Nummer innerhalb von 5 Arbeitstagen, nach Bestellung zur Verfügung. Anschließend verwalten Sie die neue Rufnummer auf der Konfigurationsoberfläche der Telefonanlage. Für eingehende Anrufe auf der Nummer bestimmen Sie das Ziel innerhalb Ihrer Telefonanlage. Bei ausgehenden Telefonaten können Sie die Nummer an Ihre Gesprächspartner übermitteln. Jetzt Rufnummer erhalten und Telefonanlage kostenlos testen! ## Zusammenfasung **✓ ** Für eine Rufnummernvergabe wird ein Adressnachweis benötigt **✓** Sie können bis zu 100 Rufnummern für Ihr Unternehmen buchen #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Gruppen URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/gruppen/ # Gruppen ## Anrufe intelligent verteilen Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ### Rufgruppen Eine der am häufigsten verwendeten Funktionen einer Cloud-Telefonanlage sind Gruppen (auch Rufgruppen oder Anrufgruppen genannt). Mit Gruppen verteilen Sie eingehende Anrufe auf mehrere Mitarbeiter. Oft werden beispielsweise die Kollegen einer Abteilung zu einer Rufgruppe zusammengefasst. Gruppenmitglieder sind aber nicht auf interne Teilnehmer innerhalb der Telefonanlage beschränkt. Auch externe Rufnummer wie zum Beispiel Handys der Mitarbeiter oder ein externer Büro-Service können Mitglied einer Gruppe sein und auf diese Weise Anrufe auf der Rufgruppe entgegennehmen. #### Rufstrategien Mit sogenannten Rufstrategien können Sie die Anrufverteilung innerhalb einer Gruppe granular steuern. Manchmal ist es sinnvoll, eingehende Anrufe für eine Gruppe einfach gleichzeitig bei allen Gruppenmitgliedern klingeln zu lassen (Gruppenruf). Es gibt auch Szenarien, bei denen die Mitglieder nacheinander oder nach bestimmten Regeln angerufen werden sollen. Folgende Rufstrategien haben Sie zur Auswahl: #### Alle anrufen Bei dem Gruppenruf werden alle Mitglieder der Gruppe gleichzeitig angerufen. Der Benutzer, der den Anruf als erster entgegennimmt, wird mit dem Anrufer verbunden. #### Rundruf Die Mitglieder der Gruppe werden nacheinander in einer angegebenen Reihenfolge angerufen. Nimmt ein Benutzer den Anruf entgegen, wird er mit dem Anrufer verbunden. Danach wird kein weiteres Gruppenmitglied mehr angerufen. #### Rundruf – erweitert Wie Rundruf, allerdings mit dem Unterschied, dass wenn das nächste Mitglied angerufen wird, es bei den zuvor angerufenen Mitgliedern weiterhin klingelt. #### Zuerst erreichbar Es wird das erste Mitglied in der Liste angerufen, das nicht im Gespräch ist. #### Wie funktionieren Gruppen in der Cloud-Telefonanlage? Sie legen eine Rufgruppe – genau wie alle anderen Rufziele Ihrer Telefonanlage – auf der intuitiven Konfigurationsoberfläche an. Die Gruppe erhält eine interne Rufnummer (z. B. die 100), über die sie innerhalb der Telefonanlage erreichbar ist. Anschließend tragen Sie in eine Liste alle Kollegen ein, die Mitglied in der Gruppe werden sollen. Je nach Bedarf legen Sie nun fest, wie viele Sekunden ein eingehender Anruf auf eine Rufgruppe bei den Mitgliedern klingeln soll und ob der Anrufer während es klingelt das normale Freizeichen, oder eine von Ihnen ausgesuchte Wartemusik hören soll. Falls gewünscht, können Sie auch eine Begrüßungsansage für den Anrufer einrichten, bevor sein Anruf bei den Mitgliedern der Gruppe signalisiert wird. Zuletzt bestimmen Sie, was passieren soll, wenn ein eingehender Anruf von keinem Mitglied angenommen wurde. In diesem Fall können Sie verschiedene Ziele einrichten, sodass der Anruf zum Beispiel auf einen Anrufbeantworter läuft oder an eine andere Rufgruppe weitergeleitet wird. ### Zusammenfassung **✓ ** Mit Gruppen verteilen Sie Anrufe auf mehrere Mitarbeiter **✓ ** Mit Gruppen verteilen Sie Anrufe auf mehrere Mitarbeiter **✓ ** Auch externe Ziele können Mitglied einer Gruppe sein **✓ ** Mit verschiedenen Rufstrategien optimieren Sie die Anrufverteilung **✓ ** Bei der Konfiguration von Rufgruppen stehen Ihnen verschiedene Optionen wie Klingeldauer, Wartemusik, etc. zur Verfügung **✓ ** Die Funktion der Gruppen sind die simplen Grundfunktionen im Umgang mit Anrufern. Wenn Sie sich einen anspruchsvolleren Umgang mit mehr Funktionen und Auswahlmöglichkeiten wünschen, ist die Call-Center-Funktion die richtige Wahl für Sie. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## E-Fax URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/e-fax/ # E-Fax Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** Das E-Fax bzw. E Fax oder Fax ist vor allem in Deutschland nach wie vor ein wichtiger Kommunikationskanal und stellt somit einen über Jahre etablierte Plattform zum unternehmerischen Austausch dar. Selbstverständlich machte auch vor dem Fax, genauer gesagt dem Faxgerät, die Digitalisierung keinen Halt und so wird es nun von der Cloud-Telefonanlage bzw. Internettelefonanlage in die Gegenwart geholt. In diesem Artikel von vio:networks erfahren Sie alles Wichtige über das E-Fax bzw. E-Faxgerät. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Das Fax wird digital Es ist kaum zu glauben, aber das Fax wurde tatsächlich schon im Jahre 1843 erfunden. Zu dieser Zeit handelte es sich dabei um eine echte Revolution. Mit der Digitalisierung gibt es heute selbstverständlich bessere Wege Informationen auszutauschen. Trotzdem ist das Fax nach wie vor Bestandteil vieler Arbeitsprozesse und für viele Unternehmen nicht wegzudenken. So ist neben der Post auch das Fax ein rechtsgültiger Austausch von Verträgen oder anderen Rechtsgeschäften. Grund genug den Fax-Prozess zu modernisieren und ins 21. Jahrhundert zu holen. Selbstverständlich können Sie mit einer VoIP-Telefonanlage auch klassische Faxgeräte mittels VoIP-Adapter benutzen. Wenn Sie aber Ihr altes Faxgerät loswerden und dennoch Faxe empfangen und senden möchten, haben wir die Lösung für Sie und zwar das elektronische Fax, kurz E-Fax oder Online-Fax. Es ermöglicht Faxe auf einer Nummer aus Ihrem Rufnummernblock über das Internet mit dem Computer zu erhalten und zu versenden. Jetzt vio:business inkl. E-Fax 30 Tage lang kostenlos testen! ## E-Fax: Das moderne Fax im Video erklärt Um Ihnen einen optimalen Einblick zu geben, erklären wir das Fax bzw. E-Fax für Sie in einem anschaulichen Video. Hier gehen wir noch einmal auf die Funktionen ein und erklären zudem genau, wie Sie ein modernes E-Fax in Ihrem Unternehmen in Verbindung mit einer virtuellen Telefonanlage nutzen können. ## E-Fax: Die Funktionsweise Das E-Fax oder elektronische Fax ist eine online ablaufende Übermittlung von Faxen. Dabei können Sie ganz flexibel und standortunabhängig mit Ihrem Computer Faxe empfangen und versenden. Im nachfolgenden Abschnitt wird die Funktionsweise noch einmal im Detail erklärt. Das Empfangen des Fax nennt man fax2mail bzw. fax to mail und das Versenden mail2fax bzw. mail to fax. Die eingehenden Faxe liegen Ihnen dann digital, im Postfach Ihrer E-Mail-Adresse vor und Sie können entscheiden, ob Sie dieses in Papierform benötigen oder nicht. Dadurch sparen Sie also eine Menge Papier und bleiben gleichzeitig maximal flexibel. ### Faxempfang Das Empfangen des Fax nennt man fax2mail bzw. fax to mail. Eingehende Faxe erhalten Sie so, ganz einfach, per E-Mail. Dazu weisen Sie Ihrem angelegten eFax eine Rufnummer zu. Geht anschließend ein Anruf auf dieser Faxnummer ein, meldet sich der Fax-Server mit dem charakteristischen Pfeifton eines Faxgerätes. Der Internetserver empfängt für Sie das eingehende Fax, wandelt es in ein PDF-Dokument um und schickt es anschließend an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenige Sekunden später sehen Sie das eingegangene Fax in Ihrer E-Mail-Inbox und können es auf die gleiche Weise verarbeiten, wie Sie das auch mit anderen eingehenden E-Mails tun. Fax2Mail bietet einen sehr effizienten und angenehmen Umgang mit dem Faxen. ### Faxversand Zum Versenden von Faxen mit dem Computer stellt Ihnen ein vertrauenswürdiger Partner wie vio:networks, der Sie mit einer zeitgemäße Telefonanlage versorgt, kostenlos eine App zur Verfügung. Diese Software können Sie auf Ihrem PC oder Mac installieren und dann, unter Angabe der Rufnummer Faxe versenden. Das Ganze nennt sich dann mail2fax bzw. mail to fax. Sie können so Dokumente in verschiedenen Dateiformaten wie PDF, JPG, TXT, etc. versenden. Unter Windows registriert sich die App außerdem als Drucker und erlaubt Ihnen aus vielen Anwendungen heraus ganz einfach, über die Drucken-Funktion ein Efax zu versenden. Nachdem Sie das Fax abgeschickt haben sehen Sie in der App, ob das E-Fax erfolgreich versandt wurde und erhalten zudem eine Sendebestätigung mit Details zum Faxauftrag per E-Mail. ## Die Vorteile eines E Fax Ein E Fax, so wie es beispielsweise von vio:networks angeboten wird, hat zahlreiche Vorteile. In diesem Abschnitt möchten wir Ihnen die wichtigsten Vorzüge vorstellen. So können Sie sich ein Bild machen, bevor Sie selbst das elektronische Faxgerät nutzen. Nachfolgend haben wir eine Liste aller Vorteile für Sie zusammengestellt: - Das E-Fax bietet die Möglichkeit Faxe direkt in Ihrem E-Mail-Postfach zu empfangen. Das gesendete Fax wird dabei ganz einfach als PDF an Sie geschickt. - Dadurch dass das Fax im Postfach Ihrer E-Mail-Adresse landet, haben Sie überall Zugriff darauf. Sie bleiben also maximal flexibel - Über die elektronische Faxfunktion können Sie Faxe ganz einfach mit Mitarbeitern teilen. Dazu müssen Sie schlichtweg die empfangene E-Mail weiterleiten, welche das VoIP-Fax enthält ## E-Fax: Bestehendes Faxgerät weiterverwenden Eine wichtige Frage, die sich bei der Modernisierung der Faxanlage stellt, ist, ob bestehende Faxgeräte bei der Nutzung eines E-Faxes weiterverwendet werden können. Diese Frage können wir mit ja beantworten. Selbstverständlich können Sie Ihr klassisches Faxgerät auch weiterhin verwenden. Alles was Sie dazu benötigen ist ein sogenannter ATA, also ein analoger Telefonadapter. Damit können Sie das vorhandene Gerät an die Online-Telefonanlage anschließen und somit auch von der der E-Fax-Funktion Gebrauch machen. Jetzt die Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen! ## Wie hoch sind die Kosten für ein E-Fax? Es gibt viele Anbieter auf dem Markt für E-Faxe, weshalb wir Ihnen eine umfassende Recherche empfehlen. Bei vio:networks berechnen wir Ihnen auf jeden Fall keine zusätzliche Grundgebühr. Pro gebuchtem Benutzer der ist ein E-Fax-Account inklusive. Damit steht für jeden Mitarbeiter ein kostenloses EFax zur Verfügung. Auch der Fax-Empfang ist für Sie für beliebig viele Faxe kostenlos. Lediglich beim Faxversand entstehen, abhängig vom Faxziel und der Dauer Verbindungskosten, die zu unseren normalen Verbindungspreisen abgerechnet werden. Bitte beachten Sie, dass die Faxverbindungen nicht von den Flatratetarifen abgedeckt sind. ## Mit dem E-Fax wird bewährte Kommunikation modernisiert Das Fax hat über Jahrzehnte hinweg die Kommunikationslandschaft nicht nur in Deutschland, sondern weltweit geprägt und auch in der heutigen Zeit hat es insbesondere hierzulande seinen Platz nur bedingt geräumt. Aktuell spricht trotz der stetigen Digitalisierung nichts dafür, dass das Faxgerät überhaupt oder gar zeitnah aus den Büros der Menschen verschwinden wird. Auch der Umstieg auf All-IP hat daran nichts geändert und hat stattdessen nur dazu geführt, dass man angefangen hat, E-Faxe für den Büroalltag zu nutzen. Mit einer hochwertigen Cloud-Telefonanlage von vio:networks müssen auch Sie nicht auf die Vorteile eines Faxes verzichten. Sollten Sie dazu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach bei uns. Wir beraten Sie gerne persönlich und individuell! #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## CTI – Computer Telephony Integration URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/cti/ # CTI: Computer Telephony Integration Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** CTI, also Computer Telephony Integration, ist aktuell in aller Munde. Das Prinzip stellt einen nächsten logischen Schritt in der Telekommunikation und damit unter anderem auch im Bereich der Cloud-Telefonanlagen bzw. der VoIP-Telefonie dar. Unter Computer Telephony Integration versteht man die Interaktion zwischen Telefon und Computer. In diesem Artikel erklärt vio:networks das Wichtigste, das Sie zu dem Thema CTI wissen müssen. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Was ist CTI? Computer Telephony Integration, kurz CTI, lässt Ihre Telefonanlage mit Ihrer vorhandenen Software-Landschaft kommunizieren und verbindet bequem Ihren Computer mit der Telefonanlage. Damit können sowohl Drittsysteme integriert als auch andere Anwendungen vom Computer aus bedient werden. Im Zeitalter der integrierten Arbeit, wo sehr vieles über IP geschieht stellt CTI eine wichtige Grundlage dar.**Das vio:softphone plus verfügt über einen CTI-Modus mit dessen Hilfe Sie gängige Geräte des Herstellers Yealink und Snom steuern können. Dieses mächtige sorgt dafür, dass Sie keine Drittsoftware zur Steuerung einbinden müssen. ## CTI: Funktionsprinzip Die Programmierschnittstelle, durch die CTI funktioniert, ist das Application Programming Interface, oder API. Speziell auf die Telefonie bezogen nennt man diese Schnittstelle auch TAPI, also Telephony Application Programming Interface. Das Protokoll, welches hierbei zur Verbindung des Computers und der VoIP-Telefonanlage bzw. des Telefons verwendet wird, ist das CSTA. Insgesamt geht es darum besseren Kundenservice zu ermöglichen, Prozesse zu optimieren und somit letztlich auch unnötige Aufwände einzusparen. Jetzt die Telefonanlage mit CTI kostenlos testen! ## Zahlreiche Optionen durch CTI Mit einer CTI-Software lässt sich eine virtuelle Telefonanlage vom Computer aus steuern und eröffnet somit Optionen, wie beispielsweise Telefonkonferenzen, Team-Chats oder E-Fax. Die häufigste Nutzung der Computer Telephony Integration bzw. CTI ist die Einbindung von CRM-Systemen, wie zum Beispiel Adressbüchern, wodurch die Funktionen Click To Dial und Reverse Lookup ermöglicht werden. Somit ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten in der Unternehmensführung und der Umsetzung von Prozessen, sei es im Kundenkontakt oder im Austausch mit Geschäftspartnern. Aber auch in der Zusammenarbeit zwischen einzelnen Mitarbeitern sind die Möglichkeiten, die die Computer Telephony Integration bietet zahlreich. ### Verbinden Sie Telefonie mit Software Mit Hilfe von CTI können Sie verschiedene Systeme mit Ihrer VoIP-Telefonanlage verbinden und somit mehr Effizienz in Ihren Arbeitsalltag bringen. Neben einem CRM-System können so auch andere Anwendungen mit Ihrer Internettelefonanlage verbunden werden. Abgesehen von weiteren Applikationen, in denen die Kontaktdaten Ihrer Kunden gespeichert sind, wie z.B. Outlook, können Sie auch Ihre spezifischen Branchenlösungen integrieren, die Sie speziell für Ihr Unternehmen auf Ihrem Computer verwenden. Außerdem ist auch die Anbindung von Support-Software wie Zendesk oder von speziellen Programmen zur Auswertung der Telefonie möglich. ## Vorteile von CTI bzw. Computer Telephony Integration Die Integration von CTI in IP-Telefonanlagen bringt einem Unternehmen eine enge und vertraute Bindung zu Kunden, sowie einen angenehmen Ablauf der Telefonie. Ein Business mit Lösungen aus dem Bereich des Cloud-Computing profitiert stark von der Einbindung der Internettelefonanlage in das genutzte Costumer-Relations-Management-Programm, was den Kunden sowie den Mitarbeitern zugutekommt. Sie erhalten dadurch Metainformationen zu Ihren Kunden, wodurch eine persönliche Ebene entsteht. Außerdem sparen Sie Zeit bei Ihren Anrufen, da Ihnen direkt alle verfügbaren Informationen bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen über den Kunden zur Verfügung stehen Jetzt die Telefonanlage mit CTI kostenlos testen! ## Zusammenfassung ✓ ** Ist die Schnittstelle zwischen der Online-Telefonanlage und Ihrer bestehenden Software-Landschaft **✓ ** Einbindung Ihres CRM-Systems und weiterer Software wird möglich gemacht **✓ ** Im vio:softphone steht Ihnen ein leistungsstarker CTI Modus zur Verfügung **✓ ** Erweiterte Funktionen für einen persönlichen und kompetenten Kundenkontakt #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Call-Center URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/call-center/ # Call-Center Funktionsübersicht Basisfunktionalität Gruppen Rufnummern E-Fax Telefonbuch Call-Center Sprachmenü CTI Kostenfreie Apps Telefonkonferenz Sprachverschlüsselung Alles Online - Basisfunktionalität - Gruppen - Rufnummern - E-Fax - Telefonbuch - Endgeräte Shop - Sprachmenü - CTI - Kostenfreie Apps - Telefonkonferenz - Sprachverschlüsselung - Alles Online **** - Basisfunktionalität - Gruppen - Rufnummern - E-Fax - Telefonbuch - Endgeräte Shop - Sprachmenü - CTI - Kostenfreie Apps - Telefonkonferenz - Sprachverschlüsselung - Alles Online Eine moderne, virtuelle Telefonanlage hat viele Funktionen und Vorzüge, die einerseits den Arbeitsalltag vereinfachen und andererseits Prozesse optimieren. Eines der Herzstücke ist hierbei das Call-Center, bzw. die Call-Center-Funktion, welche des Öfteren auch als Wartschleife bezeichnet wird. In dieser großen Übersicht erklärt Ihnen vio:networks alles Wichtige, das Sie zum Thema Call-Center wissen müssen. ## Was versteht man unter Call-Center? Call-Center bzw. die Call-Center-Funktion wird in Cloud-Telefonanlagen mitunter auch als Warteschleifenfunktion bezeichnet. Sie ist nicht nur für Call-Center ein großer Vorteil ist, sondern für alle Unternehmen, die mit ihren eingehenden Anrufen professionell umgehen wollen. Gerade bei der Untergliederung eines Unternehmens in mehrere Abteilungen, beispielsweise mit einer womöglich technischen Support-Abteilung, ist die Callcenter-Funktion sinnvoll und für viele Unternehmen eine Bereicherung im Arbeitsalltag. ## Call-Center: So funktioniert es Die Call-Center-Funktion bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, mit eingehenden Anrufen umzugehen. Diese können Sie selbstverständlich individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Zunächst legen Sie einen Pool an Mitarbeitern fest, welche an dieser Stelle “Agenten” genannt werden. Diese sind dafür zuständig, die Anrufe aus einer bestimmten Warteschleife anzunehmen. Alle Mitarbeiter können Mitglieder mehrerer Warteschleifen sein. Die Agenten können dabei zwei verschiedene Rollen annehmen, die im nächsten Abschnitt im Detail erklärt werden. ### Statische Agenten Statische Agenten bilden den Grundkern der Warteschleife und stehen dementsprechend dauerhaft für die Entgegennahme der Anrufe zur Verfügung. ### Dynamische Agenten Dynamische Agenten können durch einen Steuercode oder eine Funktionstaste, je nach Bedarf an Telefonisten, einer Warteschleife beitreten. Nach der Anmeldung bekommen sie direkt Anrufe, die auf die Warteschleife geroutet sind. Dynamische Agenten können sich jederzeit auch wieder abmelden und, falls vorhanden, den statischen Agenten die Entgegennahme der Anrufe überlassen. ## Call-Center: Die Funktionen Das Call-Center wird in der Regel, so auch bei der Internettelefonanlage von vio:networks über eine intuitive Konfigurationsoberfläche gesteuert, die Einstellungen individuell auf alle Wünsche anpassen kann. Neben den grundlegenden Funktionen, wie zum Beispiel die Festlegung einer Eintritts-Ansage oder die Auswahl einer Wartemusik, gibt es hier weitere Möglichkeiten für einen professionellen Umgang mit den Anrufen. Im weiteren Verlauf stellen wir Ihnen alle relevanten Funktionen vor. ### Callcenter: Rufstrategien Es gibt ganz unterschiedliche Rufstrategien, durch die Sie festlegen können, wie die Agenten im Callcenter angerufen werden sollen. Hier sind einige mögliche Strategien: - Sie haben die Option, dass alle verfügbaren Agenten gleichzeitig oder auch nacheinander angerufen werden, bis der Anruf von einem Agenten entgegengenommen wird - Sie können einstellen, dass der Agent angerufen wird, der am längsten kein Gespräch geführt hat oder am wenigsten beendete Gespräche hat - Außerdem gibt es die Möglichkeit, dass über die Zufallsoption ein freier Agent für die Entgegennahme des Anrufs bestimmt wird ### Skill Based Routing Mit Skill Based Routing verteilen Sie Anrufe basierend auf den Qualifikationen und Fähigkeiten der Mitarbeiter. So werden die Anrufe prioritär an jene Agenten weitergeleitet, deren Skills, auf die Thematik der Warteschleife bezogen, am höchsten sind. So stellen Sie sicher, dass Anrufe zum bestmöglichen Mitarbeiter geleitet werden. Für den Fall, dass dieser verhindert ist, wird zu einem anderen Mitarbeiter verbunden. ### Überspringen Sie können eingehende Anrufe im Call-Center überspringen lassen, wenn zum Beispiel alle angemeldeten Agenten gerade im Gespräch sind, kein Agent angemeldet ist oder die von Ihnen festgelegte maximale Anruferzahl erreicht ist. ### Weitere Funktionen im Überblick Darüber hinaus gibt es noch weitere Funktionen, die wir für einen optimalen Überblick, weiter unten für Sie aufgelistet haben: - Festlegen der maximalen Wartezeit - Festlegen der maximalen Anruferzahl - Festlegen der zeitlichen Pause, die ein Agent zwischen den Anrufen hat - Aufzeichnen der Anrufe - Klingeln statt Wartemusik - Periodisches Sprachmenü, bzw. Breakout - Ansage der Anruferposition - Verbindung mit dem Sprachmenü - Verbindung mit der API ## Welche Vorteile hat das Callcenter? Nachdem die Funktionsaspekte des Callcenters erörtert wurden, wird auch evident, dass diese sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Anrufern zugute kommen. Durch die Callcenter-Funktion werden alle eingehenden Gespräche angenommen, auch wenn gerade kein Agent erreichbar ist. Somit geht Ihnen kein Anruf mehr verloren. Durch die verschieden einstellbaren Optionen können Sie den Umgang mit Ihren eingehenden Anrufen ganz individuell auf Ihr Unternehmen anpassen. ## Call-Center: Die Kosten? Zuletzt stellt sich noch die Frage, wie hoch die Kosten für das Call-Center ausfallen. Diese können selbstverständlich je nach Anbieter stark variieren. Im Falle der Produktlösung von vio:networks steht Ihnen die Call-Center-Funktion im Profi-Paket sowie im Premium-Paket unbegrenzt, mit beliebig vielen Agenten und Warteschleifen zur Verfügung. ## Callcenter in der Checkliste Zum Abschluss des Artikels wollen wir Ihnen noch einmal die wichtigsten Stichpunkte auflisten. Dazu haben wir nachfolgend eine übersichtliche Checkliste für Sie erstellt. **✓ ** Statische und Dynamische Agenten **✓ ** Individuelle Anpassung aller Funktionen **✓ ** Unterschiedliche Rufstrategien **✓ ** Skill Based Routing **✓ ** Kostenlose Nutzung der Call-Center-Funktion im Profi- und im Premium-Paket **✓ ** Im Gegensatz zu der Gruppen-Funktion ist die Call-Center-Funktion die anspruchsvollere Variante, um mit Ihren Anrufern umzugehen. Hierbei erhalten Sie viele zusätzliche Möglichkeiten und Strategien, die Ihnen und Ihren Kunden zugute kommen Dominik Mauritz Überzeugen Sie sich selbst von den außergewöhnlichen Funktionen unserer Cloud-Telefonanlage und testen Sie 14 Tage kostenlos. JETZT TESTEN --- ## Alles Online URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/alles-online/ # Online-Telefonanlage Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** Kommunikation ist essenziell in der Unternehmensführung und auch in der heutigen Zeit führt in diesem Bereich kein Weg an der Telefonie vorbei. Eine Online-Telefonanlage, die den Ansprüchen und Herausforderungen des täglichen Geschäfts gerecht wird, ist dabei obligatorisch. Zeitgemäße Anforderungen wie Mobilität, Flexibilität und die notwendige Sicherheit können durch analoge bzw. ISDN-Anlagen nicht mehr erfüllt werden. In diesem Artikel erklärt vio:networks alles Wichtige zum Thema Online Telefonanlagen, inklusive Funktionen, Vorteilen und Kosten. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Online-Telefonanlage: Definition Bevor alle wichtigen Gesichtspunkte einer Online-Telefonanlage beschrieben werden, soll sich dem Thema zunächst mit einer Definition angenähert werden. Wir haben eine solche für Sie vorbereitet. Diese lautet wie folgt: *„Unter dem Begriff einer Online-Telefonanlage bzw. Online Telefonanlage versteht man eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud, die nicht physikalisch in einem Unternehmen steht, sondern die Telefonie über das Internet ermöglicht.“* Gegenüber einer herkömmlichen Anlage hat die Online-Telefonanlage sehr viele Vorteile. Sie bietet ein gutes Stück mehr Flexibilität und Mobilität. Außerdem kann sie dabei helfen, Kosten einzusparen und überzeugt zudem mit zahlreichen Vorteilen wie etwa Warteschlangen oder Sprachmenüs. Jetzt vio:busines kostenlos testen! ## Wie funktioniert die Online Telefonanlage? Als nächstes soll erklärt werden, wie eine Online Telefonanlage genau funktioniert. Grundsätzlich nutzt eine Online Telefonanlage das Internet Protokoll, kurz IP, worüber dann Sprachdaten mit Hilfe des Session Initiation Protocols, abgekürzt SIP, übertragen werden. Dabei wird die Anlage über einen SIP-Trunk mit dem Internet verbunden. Die einzige Voraussetzung dafür ist eine stabile Internetleitung und eine VoIP-fähiges Endgerät. Dabei kann es sich sowohl um ein Telefon, ein Smartphone oder einen PC bzw. Computer handeln. Bei der Internetverbindung ist es wichtig, dass diese vor allem zuverlässig ist und man bei Ausfällen schnell jemanden erreicht. Als Richtlinie für die Geschwindigkeit gelten 10 Mbit/s Upload und 50 Mbit/s Download. Das reicht in der Regel für bis zu 100 Gespräche gleichzeitig. Rechnet man mit einem geringeren Gesprächsvolumen, so dürfte auch eine etwas schwächere Internetleitung ausreichen. ## Online Telefonanlage: Die Vorteile Die Online Telefonanlage bietet eine ganze Reihe toller Funktionen, die dabei gleichzeitig auch Vorteile darstellen. In diesem Abschnitt möchten wir ebenjene genauer beschreiben und aufzeigen, wie diese Ihren Unternehmensalltag erleichtern können. Dabei orientieren wir uns am Beispiel von vio:networks. ### Die Konfigurationsoberfläche Eine gute Online-Telefonanlage sollten Sie ganz einfach auf einer intuitiv bedienbaren Konfigurationsoberfläche, über Ihren Browser verwalten können. Bei vio:networks ist diese Bedienoberfläche genau so gestaltet. Hier können Sie unter anderem Benutzer hinzufügen oder entfernen, Ihre Telefone provisionieren, Rufnummern routen und alle Funktionen, wie beispielsweise Konferenzen, nach Ihrem Belieben gestalten. Dadurch können Sie auch sicherstellen, dass Sie immer nur so viele Nebenstellen bezahlen, wie sie auch nutzen. Mit einem solchen Webinterface sparen Sie sich den Spezialisten, da Sie selbstständig in der Weboberfläche Änderungen vornehmen können, egal ob als Technik-Laie oder Profi. ### Online-Telefonie: Zuverlässigkeit durch Hochverfügbarkeits-Server vio:networks betreibt seine Server in professionellen Rechenzentren mit Standort in Deutschland, in denen sich geschultes technisches Personal vor Ort um die Technik kümmert. Die Server haben dort eine hochwertige Anbindung an das Internet und unterbrechungsfreie Stromversorgung inklusive Notstromaggregate. Durch diese redundant ausgelegte Infrastruktur und die hochwertige Hardware können Sie versichert sein, dass Sie durch uns als Anbieter einen zuverlässigen, dauerhaften Stromzugang genießen. So erreichen wir eine außergewöhnlich hohe Ausfallsicherheit und können Ihnen dadurch eine extrem hohe Verfügbarkeit von 99,9 % garantieren, die durch eine lokale Telefonanlage nicht gegeben wäre. ### Eine Online-Telefonanlage überzeugt durch Mobilität Dadurch, dass Sie sich lokale Telefonanlagen sparen und Ihre Cloud-Telefonie über einen Server läuft, gewinnt Ihr Business an Flexibilität und Moblität. Sie können Ihre Online-Telefonanlage bzw. virtuelle Telefonanlage von jedem Internetanschluss aus nutzen und von überall aus arbeiten. Auch mit der Hardware, über die Sie die virtuelle Telefonanlage nutzen sind Sie mobil und flexibel. Über eine Software, die Sie als App auf Ihr Smartphone, egal ob Android oder iOS bzw. Ihren Computer herunterladen, können Sie die virtuelle Telefonanlage ganz unkompliziert auf einem oder mehreren Endgeräte Ihrer Wahl nutzen. ### Online Telefonanlage: Mehr Sicherheit durch Sprachverschlüsselung Häufig gibt es Unsicherheiten bezüglich Voice over IP, gerade weil die Sprachübertragung hierbei online abläuft. vio:networks liegt Ihre Sicherheit jedoch mehr als alles andere am Herzen. Die VoIP-Telefonie läuft online über das SIP, das Session Initiation Protocol, und das RTP, Real-Time Transport Protocol ab. Unsere Lösung zur Sprachverschlüsselung sind die beiden Sicherheitsprotokolle SIPS, Session Initiation Protocol Secure und SRTP, Secure Real-Time Transport Protocol. Damit ist Ihre IP-Telefonie über unsere Hosted PBX sicher verschlüsselt. ### Kostenersparnis dank Online Telefonie Mit einer Online Telefonanlage können an verschiedenen Stellen Kosten eingespart werden. So investieren Sie bei der Online-Telefonie beispielsweise nicht in eine eigene lokale Telefonanlage. Außerdem sparen Sie durch diese Technologie Kosten bei Updates, Wartung und Lizenzen, da diese alle schon im Preis Ihrer Online-Telefonanlage inbegriffen sind. Des Weiteren senkt die Anlage von vio:networks Ihre Betriebskosten, da das System äußerst energieeffizient arbeitet und Sie keine weiteren Internet- und Stromkosten tragen müssen. ### E-Fax für alle Fälle Auch in der heutigen Zeit ist das Fax nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationswelt. Mit der Online Telefonanlage können Sie ganz bequem über den PC Faxe senden und empfangen. Aber auch wenn Sie Ihr altes Faxgerät weiterverwenden möchten, stellt das kein Problem dar, denn mit einem entsprechenden VoIP-Adapter können Sie das Gerät an die Telefonanlage anschließen. ### Integrieren Sie Ihre Online-Telefonanlage Ein weiterer großer Vorteil der Online-Telefonanlage ist die Möglichkeit diese in den Rest der Softwarelandschaft Ihres Betriebs zu integrieren. Dazu wird eine API, also eine Programmierschnittstelle, genutzt, womit Sie die Telefonanlage dann in mit Drittsystemen verbinden können. Insbesondere beliebt ist hier eine Integration in CRM-Systeme, wie beispielsweise von SmartWe, aber auch Plattformen wie Datev oder Salesforce können Sie mit Ihrer Anlage verbinden. ## Woher bekommt die Rufnummern bei einer Online Telefonanlage? Sobald Sie sich entschieden haben, die Vorteile einer Online Telefonanlage zu nützen, bekommen Sie einen Rufnummernblock aus Ihrem Ortsnetz zugewiesen. Diesen können Sie dann um genauso viele Nebenstellen erweitern, wie Sie benötigen. Selbstverständlich ist auch eine Rufnummernmitnahme möglich. Bitte beachten Sie hierbei, dass dies bei einem Anbieterwechsel nur möglich ist, sofern der alte Vertrag ausgelaufen ist. Sollten Sie jedoch sofort zu vio:networks wechseln wollen, dann können wir mit einer Rufumleitung auf eine temporär zur Verfügung gestellte Nummer aushelfen. Sobald die alte Verbindlichkeit dann ausgelaufen ist, portieren wir Ihre bekannte Rufnummer für Sie. Das Ganze ist natürlich kostenfrei für Sie. ## Telefonanlage: Welche Endgeräte kommen in Frage? Eingangs wurde schon kurz erwähnt dass eine Telefonanlage, die über das Internet läuft, entsprechend kompatible Endgeräte benötigt. Bei vio:networks können Sie bequem über PC, Smartphone oder Tablet telefonieren. Dazu stellen wir Ihnen kostenfrei die passenden Apps zur Verfügung, die sich in puncto Nutzung, wie herkömmliche, native Applikationen anfühlen werden. Zudem können Sie selbstverständlich auch mit klassischen Endgeräten, also Telefonen, über die Online Telefonanlage telefonieren. Alles was Sie dazu benötigen ist einen sogenannten ATA, also einen  Analog-Telefon-Adapter. Diesen können Sie dann mit vorhandenen Endgeräten verbinden und somit auch diese an die neue Telefonanlage anschließen. ## Online-Telefonanlage: Checkliste für die Online-Telefonie Abschließend haben wir noch eine kurze Checkliste zur Online-Telefonanlage für Sie aufgestellt: - Rechenzentren mit Sitz in Deutschland - Mobilität und Flexibilität durch standortunabhängige Nutzung - Sprachverschlüsselt über SIPS und SRTP - Intuitiv und einfach bedienbares Webinterface - Kosteneinsparung an verschiedenen Stellen - Sie müssen sich um Ihre IP-Telefonanlage nicht kümmern, wir übernehmen das für Sie ## Die Online Telefonanlage von vio:networks kostenlos testen Eine Online Telefonanlage bzw. Cloud-Telefonanlage ist im Rahmen der Online-Telefonie ein wichtiger Bestandteil in der modernen Unternehmensführung, mit dem eine adäquate Kommunikation für den gesamten Betrieb gewährleistet werden kann. Online Telefonie ist dabei insbesondere auch wichtig um flexibel und mobil mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Sollten wir in diesem Artikel Ihr Interesse an einer Online-Telefonanlage und der Internettelefonie von vio:networks geweckt haben, dann können Sie diese ab sofort kostenlos testen. Dazu müssen Sie sich lediglich bei uns melden und wir leiten alles weitere in die Wege. Neben einem Kundenservice, der genauso gestaltet ist, wie auch wir uns uns wünschen würden, überzeugen wir sie zudem mit einer schnellen Installation. Somit steht Ihnen in Kürze nichts mehr im Weg, wenn es darum geht Ihr Unternehmen auf das nächste Level im Bereich der Telefonie zu heben. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## So funktioniert die Cloud-Telefonanlage URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-funktionsprinzip/ ## So funktioniert die Cloud-Telefonanlage - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Pakete Zurück zu Einleitung --- ## Cloud-Telefonanlagen im Vergleich URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/anbieter-im-vergleich/ # Cloud-Telefonie:**Cloud-Telefonanlagenanbieter im Vergleich Die Cloud-Telefonie ist spätestens mit Abschaltung der ISDN-Netze durch die Telekom, in Form von virtuellen Telefonanlagen in den meisten Unternehmen angekommen. Von der Telefonie über VoIP, also über das Internet, profitieren Sie, Ihre Kollegen, Mitarbeiter und Kunden in vielfältiger Weise, schließlich bringt diese zahlreiche Vorteile mit sich. Gleichzeitig bietet sich auch die Möglichkeit, viel Geld einzusparen und das sowohl im Vergleich zur analogen Anlage als auch zu potentiellen anderen Cloud-Telefonanlagen-Anbietern. In diesem Artikel möchte Ihnen vio:networks einen Überblick verschaffen und die wichtigsten Anbieter von Cloud-Telefonanlagen im Vergleich vorstellen. ## Inhaltsangabe - Telefonanlagen: Wieso Anbieter vergleichen? - Cloud-Telefonie-Anbieter: Vergleich der Funktionalität - Der große Anbietervergleich - Preisphilosophie bei vio:networks - Weiterführende Informationen zu den einzelnen Cloud-Telefon-Anbietern - Jetzt die Lösung von vio:networks kostenlos testen ## Telefonanlagen: Wieso Anbieter vergleichen? Viele Unternehmen sind mittlerweile von den Funktionen und Vorteilen von Cloud Telefonanlagen überzeugt. Bei der Menge an Anbietern ist es jedoch häufig schwer, sich bei einer Umstellung für die richtige IP-Telefonanlage für das eigene Unternehmen zu entscheiden. Um Ihnen einen Überblick über den Markt zu verschaffen, haben wir im Folgenden die Preise der bekanntesten Anbieter von Cloud-Telefonanlagen in Deutschland gegenübergestellt und dabei die essenziellen Eckdaten von vio:networks, Placetel, Nfon und Sipgate verglichen. Als Beispiel haben wir die Gesamtkosten in Euro bei jedem Anbieter für eine virtuelle Telefonanlage mit 15 Nebenstellen bzw. Benutzern errechnet. Mit den angegebenen Details lassen sich schnell die Konditionen der Cloud-Telefonanlage bei den einzelnen Versorgern für eine beliebige Anzahl Benutzer für Ihr Unternehmen ermitteln. ## Cloud-Telefonie-Anbieter: Vergleich der Funktionalität Die im weiteren Verlauf aufgeführten Cloud-Telefonanlagen eignen sich sowohl für kleine als auch für große Unternehmen mit 1000 Benutzern oder mehr. Unsere Übersicht zeigt die Telefonanlagen-Pakete der verschiedenen Anbieter mit weitgehend vergleichbarem Funktionsumfang. Trotzdem gibt es bei den Cloud-Anbietern einige Unterschiede. Deshalb sind Details zu den wichtigsten Eigenschaften und Funktionen der Cloud-Telefonanlagen Software des jeweiligen Anbieters gesondert aufgeführt. Gleichzeitig können die einzelnen Anlagen hier natürlich nicht zur Gänze vollumfänglich analysiert werden. Oftmals gibt es nämlich Feinheiten, die verschiedene Anbieter voneinander unterscheiden. In diesem Zusammenhang raten wir Ihnen, auch selbst noch einmal zu recherchieren. Die Kommunikation des eigenen Unternehmens sollte man nur in die Hände eines vertrauensvollen Partners legen. Gerne können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, falls Sie noch offene Fragen haben. ## Der große Anbietervergleich Im nächsten Abschnitt finden Sie nun den großen Anbietervergleich. Bitte beachten Sie, dass wir uns zwar allergrößte Mühe geben die nachfolgenden Informationen für Sie zusammenzutragen, hierfür aber keine Gewähr übernehmen können. * Produkt vio:business Webex Voice nfon Cloudya Sipgate Team Business L Gesamtkosten für 15 Nebenstellen (monatl.) 103,50 €** **103,50 €** **auf Anfrage** **269,25 €** **Preisaufstellung** Kosten Nebenstelle (monatl.) **6,90 €** **6,90 €** **auf Anfrage** **17,95 €** Kosten Allnet-Flatrate pro Nebenstelle (monatl.) **8,90 €** **5 €** **zubuchbar** **0 €** Kosten E-Fax pro Nebenstelle (monatl.) **0 €** **0 €** **zubuchbar** **0 €** Google Erfahrungsberichte ********* Bewertet mit 4.9 von 5 4,9 ********** Bewertet mit 4.6 von 5 4,6 ********** Bewertet mit 4.7 von 5 4,7 ********** Bewertet mit 4 von 5 4,0 Kündigungsfrist Monatlich kündbar Monatlich kündbar Monatlich kündbar Monatlich kündbar **Funktionsübersicht** Eigene VoIP-App für iOS / Android **✓** **✓** **✓** **✓** Eigenes Softphone für Windows / Mac **✓** **✓** **✓** **✓** Sprachverschlüsselung **✓** **✓** **✓** **✓** (Stand Mai 2026, Angaben ohne Gewähr*) ## Cloud-Telefonie Anbieter: Die Preisphilosophie bei vio:networks Nachdem wir einen ersten Überblick zu den Anbietern gegeben haben, möchten wir nun noch einmal konkret auf die Preisphilosophie bei vio:networks eingehen. Wir arbeiten hart, um Ihnen unsere Cloud-Telefonanlage zum bestmöglichen Preis anbieten zu können. Auch wenn das einmal bedeuten sollte, nicht das billigste Angebot machen zu können, wollen wir immer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis liefern. Besonders wichtig ist uns, dass es keine versteckten Kosten gibt. Uns liegt es am Herzen, dass Sie vor Abschluss irgendeiner Vertragsverbindlichkeit wissen, mit welchen Kosten Sie rechnen müssen. Aus diesem Grund ist bei uns auch der unbegrenzte, technische Support per Mail, Chat oder Telefon stets kostenfrei, was gerade im Vergleich zu anderen Anbietern, nicht immer eine Selbstverständlichkeit darstellt. ## Weiterführende Informationen zu den einzelnen Cloud-Telefon-Anbietern Wir wollen Ihnen hier nicht nur Informationen zu den Cloud-Telefonie-Anbietern aus unserer Hand geben, sondern auch auf eine weitere sehr verlässliche und seriöse Quelle verweisen. Die connect, ihres Zeichens Europas größtes Magazin für Telekommunikation, hat nämlich die Cloud-Telefonanlagen verschiedener Anbieter auf Herz und Nieren geprüft und verglichen. Das Hauptaugenmerk lag dabei auf Sprachqualität und Kompatibilität zu älteren Techniken wie ISDN und Fax. Auch die Telefonanlage von vio:networks wurde unter die Lupe genommen und wir freuen uns über das gute Abschneiden. Alle Details lesen Sie im Artikel auf connect.de. ## Jetzt die Lösung von vio:networks kostenlos testen Sollte dieser Anbietervergleich Ihr Interesse am Produkt von vio:networks geweckt haben, dann freuen wir uns Ihnen einen kostenlosen Test anbieten zu können. So können Sie sich ganz unverbindlich von allen finanziellen und funktionellen Vorteilen der Telefonanlage von vio:networks selbst überzeugen. Gerne stehen wir Ihnen dabei auch gerne von der Installation bis hin zur Verwaltung Ihrer Anlage zur Seite. Sollten Sie darüber hinaus noch offene Fragen haben oder wir Ihnen anderweitig helfen können, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Wir beraten immer persönlich und gehen dabei stets auf Ihre individuelle Situation ein. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  * Alle hier erwähnten Handelsmarken sind weder mit der vio:networks GmbH noch mit Ihren Produkten oder Websites verbunden. Alle Produkt- und Unternehmensnamen sind Handelsmarken oder eingetragene Handelsmarken ihres entsprechenden Eigentümers. Deren Verwendung impliziert weder eine Verbindung mit diesen noch deren Zustimmung. Die Eigentümer dieser Handelsmarken sind weder Quelle noch Sponsor der hier aufgelisteten Produkte/Services. --- ## Unsere Pakete URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-pakete/ ## Unsere Pakete - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Telefone Zurück zu Funktionsprinzip --- ## Die Telefone URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-telefone/ ## Die Telefone - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Überblick Rufnummern Zurück zu Pakete --- ## Überblick zum Thema Rufnummern URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-ueberblick-rufnummern/ ## Überblick zum Thema Rufnummern - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Neue Rufnummern erhalten Rufnummernmitnahme Zurück zu Telefone --- ## Die perfekte Telefonanlage. Einfach. Mobil. Sicher. URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/ # Ihr Team. Überall erreichbar. vio:business Die Cloud-Telefonanlage für Ihr Unternehmen – sofort einsatzbereit, monatlich kündbar. # 6,90 € pro Nebenstelle / Monat Kostenlos testen zzgl. MwSt. · monatlich kündbar #### Ob im Büro, im Home-Office oder auch unterwegs – Videokonferenzen sind die ideale Lösung für dezentrales Arbeiten in Ihrem Team.  vio:networks ist Ihr Partner für eine innovative Firmenkommunikation. ### Setup im Handumdrehen Die Umstellung von Ihrer jetzigen Telefonie-Lösung zu unserer Telefonanlage ist einfach und unkompliziert. Egal ob Sie von einer klassischen analogen oder ISDN TK-Anlage zu uns kommen oder schon IP-Telefonie im Unternehmen nutzen, wir übernehmen kostenlos Ihre Rufnummern und garantieren einen reibungslosen Ablauf. Alles was Sie brauchen ist eine starke Internetverbindung für die beste HD-Sprachqualität und internetfähige Endgeräte. IP-Tischtelefon, DECT-Telefon, Smartphone, Tablet, Laptop oder Computer – Sie wählen, was zu Ihnen passt. ### Unsere Telefonanlage in Sekundenschnelle Die Konfiguration unserer TK-Anlage ist in wenigen Minuten möglich. In dem intuitiv bedienbaren Webinterface können Sie ganz einfach die IP-Telefonanlage direkt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und bearbeiten – und schon geht’s los! Fragen oder Schwierigkeiten? Kein Problem! Auf unseren kundennahen Support sind wir besonders stolz. ### Funktionen, die Ihre Erwartungen übertreffen Mit über 150 Funktionen bringen unsere Telefonanlagen ungeahnte Möglichkeiten in Ihr Unternehmen. Mit Optionen, wie Video-Conferencing, Instant Messaging oder File- und Screen-Sharing profitieren Sie von einem effizienten und flexiblen Arbeitsalltag. Mit unserem Unified Communications Client vio.chat haben wir außerdem alle Kommunikationswege für Sie in einer App zusammengeführt. ### Maximale Freiheit Mit unserer VoIP-Telefonanlage telefonieren Sie standortunabhängig über das Internet. Egal ob vom Büro, von Zuhause oder von unterwegs – mit der Cloud sind Sie überall erreichbar. Auch die Endgeräte sind frei wählbar, von IP-Telefonen über Smartphone und Tablet bis zum Computer und Laptop – Ihnen sind keine Grenzen gesetzt. ### Kosten sparen garantiert Bei uns zahlen Sie immer nur das, was Sie auch wirklich nutzen. Mit der Allnet-Flat profitieren Sie von einem kostengünstigen Preis und können so viel telefonieren, wie Sie wollen. Unsere Telefonanlage ist ohne zusätzliche Hardware nutzbar. Sie sparen sich jegliche Installations- und Wartungskosten. Außerdem entwickeln wir Ihre Telefonanlage für Sie ständig weiter. Sie genießen die Vorteile, ohne jemals wieder Zeit und Geld investieren zu müssen. Zu guter Letzt: Bei uns gibt es keine Vertragslaufzeit. Wir binden unsere Kunden durch Leistung, nicht mit Vertragslaufzeit. ### SICHERHEIT wird bei uns großgeschrieben Unsere Telefonanlage liegt auf Servern in Rechenzentren mit Sitz in Deutschland, womit sie den deutschen Datenschutzbestimmungen unterliegen. Dort wird sich von einem professionellen Team um die Sicherheit gekümmert. Durch die redundante Infrastruktur und die hochwertige Hardware können wir eine extrem hohe Verfügbarkeit von 99,9% garantieren. Wir nehmen die Sicherheit und Privatsphäre Ihrer Anrufe sehr ernst. Mit unserer Telefonanlage sind Ihre Datenströme verschlüsselt und das schon während dem Verbindungsaufbau. ### Die Telefonanlage wächst mit Ihrem Unternehmen Sie bekommen 10 neue Mitarbeiter? Ein neuer Unternehmensstandort wird eröffnet? Kein Problem! Unsere Telefonanlage ist flexibel skalierbar und wächst mit Ihnen mit. Mit ein paar Klicks konfigurieren Sie flexibel Benutzer und Nebenstellen und Ihre neuen Kollegen können direkt lostelefonieren. #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Die Cloud-Telefonanlage mit einfachen Worten erklärt URL: https://www.vionetworks.de/die-cloud-telefonanlage-mit-einfachen-worten-erklaert/ ## Die Cloud-Telefonanlage mit einfachen Worten erklärt FUNKTIONSPRINZIP --- ## Der richtige Internetzugang URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-internetzugang/ ## Der richtige Internetzugang - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Zurück zu Rufnummern --- ## Alte Rufnummern mitnehmen URL: https://www.vionetworks.de/video-serie-rufnummnernmitnahme/ ## Alte Rufnummern mitnehmen - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang **** - Einleitung - Funktionsprinzip - Pakete - Telefone - Überblick Rufnummern - Neue Rufnummern - Portierung - Internetzugang Internetzugang Zurück zu Rufnummern --- ## Basisfunktionalität URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/basisfunktionalitaet/ # Basisfunktionen in der Telefonie Funktionsübersicht **Basisfunktionalität****Gruppen****Rufnummern****E-Fax****Telefonbuch****Endgeräte Shop****Sprachmenü****CTI****Kostenfreie Apps****Telefonkonferenz****Sprachverschlüsselung****Alles Online** In der zeitgemäßen Telefonie, geht es vor allem im professionellen, unternehmerischen Bereich um mehr als ein einfaches Gespräch zwischen Anrufer und Angerufenem. Bestimmte Basisfunktionen machen die Arbeit mit dem Telefon heutzutage viel einfacher. Zu diesen Funktionen zählt unter anderem das Halten, Makeln und der Transfer. In diesem informativen Artikel gibt Ihnen vio:networks einen Überblick über alle wichtigen Basisfunktionen. #### Inhaltsverzeichnis ** ** ** ## Basisfunktionen: Wichtige Informationen Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. Auf die liebgewonnenen Basisfunktionen muss man aufgrund der technischen Neuerungen selbstverständlich nicht verzichten. ## Die wichtigsten Basisfunktionen auf einen Blick Im nachfolgenden Abschnitt werden die wichtigsten Basisfunktionen in der Telefonie einmal kurz und knapp erklärt. So können Sie sich einen ersten Überblick verschaffen und eine Grundlage bilden, bevor Sie sich mit den Feinheiten der durch das IP hinzugewonnen Funktionalitäten auseinandersetzen. ### Halten Mit einem Tastendruck am Telefon setzen Sie den gerade aktiven Anruf auf Halten. Der Anrufer hört eine von Ihnen in der Telefonanlage definierte Wartemusik und Sie haben Zeit, eine kurze Aufgabe zu erledigen, einen anderen Anruf zu starten oder entgegenzunehmen. Mit einem weiteren Druck der Halten-Taste kehren Sie zum Anrufer zurück. Die Funktion eignet sich zudem für kurze Rückfragen. ### Makeln Wird ein Anrufer gerade gehalten, können Sie einen oder mehrere zusätzliche Anrufe starten und via Tastendruck zwischen den Anrufern hin und her wechseln. Dieser Ablauf nenn sich in der Fachsprache Makeln. ### Transfer Selbstverständlich können Sie Ihren Gesprächspartner auch an einen Kollegen mit Hilfe eines Transfers weiterleiten. Bei dieser Funktion wird zwischen der warmen und kalten Variante unterscheiden. So geschieht die Weiterleitung bei ersterem nachdem der Anrufer kurz gehalten und beim Wunschempfänger angekündigt wurde, während bei letzterem die Weiterleitung ohne Vorankündigung durchgeführt wird. ### Telefonkonferenzen Haben Sie zwei oder mehrere Anrufer in der Leitung, starten Sie durch Drücken der Konferenztaste eine Telefonkonferenz mit bis zu 5 Teilnehmern, wobei die Maximalanzahl der Teilnehmer je nach verwendetem Endgerät variieren kann. Alle teilnehmenden Gesprächspartner werden von Ihrem Telefon miteinander verbunden und hören sich gegenseitig. Zusätzlich zur spontanen Konferenz mit dem Tastendruck am Telefon, können heutzutage auch virtuelle Konferenzräume genutzt werden. vio:networks hat dazu die hauseigene Software vio.chat entwickelt. ### Pickup Geht ein Anruf bei einem Mitarbeiter ein, der gerade verhindert ist, können Sie den Anruf durch Drücken einer Taste am Telefon zu sich heranholen. Der Prozess wird als Pickup bezeichnet, wobei es zudem möglich ist vorab Gruppen zu definieren, sodass nur Mitglieder der gleichen Gruppe Anrufe untereinander entgegennehmen können. ### Anrufweiterleitung Eine weitere Basisfunktion ist die Anrufweiterleitung. Hierbei hat man verschiedene Möglichkeiten, eingehende Anrufe weiterzuleiten. Einerseits ist es möglich, feste Weiterleitungsregeln innerhalb der Telefonanlage zu definieren. Damit stellt man sicher, dass ein eingehende Anrufe bei Verhinderung von einem anderen Mitarbeiter übernommen werden können. Andererseits kann man die dynamische Umleitung am Telefon aktivieren bzw. deaktivieren. So kann jede Weiterleitung entweder innerhalb der Telefonanlage zu einem Kollegen oder extern, zu einer beliebigen Rufnummer im Fest- und Mobilfunknetz erfolgen. ### Noch mehr Grundfunktionen im Überblick Nachfolgend listen wir noch weitere Grundfunktionen für Sie auf, die in ihrer Bezeichnung relativ selbsterklärend sind. - Kurzwahl - Wahlwiederholung - Paralleles Klingeln - Rufnummernübermittlung - Rufnummer unterdrücken - Ruhe vor dem Telefon bzw. DND - Unerwünschte Anrufer abweisen, also eine sogenannte schwarze Liste oder Blacklist - Anrufbeantworter-Nachrichten per E-Mail ## Zusammenfassung **✓ ** Beim All-IP-bedingten Umstieg muss man auf keine bekannten Basisfunktionen verzichten **✓ ** Die Funktionalität einer modernen Anlage im Telefoniebereich geht weit über die aufgelisteten Grundfunktion hinaus **✓ ** Alle Basis-Funktionen sind bei vio:networks kostenfrei #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Funktionen URL: https://www.vionetworks.de/telefonanlage/funktionen/ # Mehr als 150 Funktionen ## ...die Ihre Erwartungen übertreffen ### Ausgewählte Funktionen im Überblick Unsere Cloud-Telefonanlage kann mehr als Sie von einer herkömmlichen Telefonanlage gewohnt sind. Neben den Basis-Telefonie-Funktionen wie Transfer, Makeln, Halten usw. kommen Sie in den Genuss modernster Kommunikationstechnologie. Durch innovative Features wie Video-Conferencing oder Smartphone-Integration bringen Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen auf ein neues Level. Alle Funktionen stehen Ihnen weltweit an jedem Internetzugang zur Verfügung. #### Basisfunktionalität #### Gruppen #### Rufnummern #### E-Fax #### Zentrales Telefonbuch #### Endgeräte Shop #### Sprachmenü #### CTI #### Kostenfreie Apps #### Telefonkonferenz #### Sprach-verschlüsselung #### Alles Online #### Bereit für einfache Businesstelefonie? #### Ab 6,90 € / Nebenstelle / Monat Alle Features inklusive · 30 Tage kostenlos testen Jetzt kostenlos testen Oder lassen Sie sich persönlich beraten: 030 208 470 110  --- ## Team Chat URL: https://www.vionetworks.de/wissen/team-chat/ # vio.chat von vio:networks: Die Chat-Software für das moderne Unternehmen Kommunikation ist das zentrale Element in jedem Unternehmen. In der heutigen Zeit benötigt man dazu eine vernünftige Kommunikationssoftware bzw. ein Kommunikationsprogramm, das den eigenen Ansprüchen gerecht wird. Nur mit einer derartigen Chat-Software oder Chat-Programm kann vernünftig gearbeitet werden. Auf dem Markt gibt es viele Anbieter, wie Zoom, Microsoft Teams oder Slack. Allesamt locken mit ihrem Angebot, stellen dabei jedoch Großkonzerne dar, die mitunter einen persönlichen Touch vermissen lassen. vio.chat von vio:networks hingegen ist eine Kommunikationsplattform von einem heimischen, mittelständischen Unternehmen und in diesem Artikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Merkmale unseres Produktes vor. ## Inhaltsangabe - vio.chat: Highlights der Chat-Software von vio:networks vio.chat: Zukunftsweisende Kommunikationssoftware - Kommunikationsprogramm mit Team-Chat - Messaging Programm mit Video-Konferenzen - Instant Messaging mit Präsenz-Anzeige - Chatprogramm mit Desktop-Freigabe - Chatsoftware vio.chat: Die Funktionen des Team-Chats Kommunikationsprogramm: Checkliste - Die Vorteile der Messaging App von vio:networks - Chatsoftware: Sicherheit steht an 1. Stelle - Chat-Programm für Unternehmen aus der Region - Bester Kundenservice für alle User der Messaging-Plattform - Die Chatsoftware kostenlos testen ## vio.chat: Highlights der Chat-Software von vio:networks Zuallererst wollen wir Ihnen natürlich, voller Stolz die Highlights und damit auch auch die Funktionen und Vorteile von vio.chat der Chat-Software oder Chatsoftware bzw. dem Chat-Programm oder Chatprogramm von vio:networks vorstellen. Falls Sie schon mit dem Produkt vertraut sind können Sie unser Kommunikationsprogramm über die nachfolgenden Links auch gleich herunterladen. ** FÜR WINDOWS ** FÜR MACOS          ** FÜR IOS                ** FÜR ANDROID   ### vio.chat: Zukunftsweisende Kommunikationssoftware **Nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle** Egal ob im Büro, zu Hause oder unterwegs mit vio.chat sind all Ihre Kommunikationswege in einer einzigen App zusammengeführt und das sowohl auf dem Smartphone bzw. Handy, dem Tablet oder am PC bzw. Computer. Es war noch nie so einfach über eine Kommunikationssoftware mit Kollegen, Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten. * ### Kommunikationsprogramm mit Team-Chat **Der kurze Dienstweg** Ihre Kollegen arbeiten mit vio.chat perfekt zusammen. Mit 1:1 oder projektorientierten Gruppenchats wird die Abstimmung im Team zum Kinderspiel. Dateien werden blitzschnell ausgetauscht und Diskussionen verteilter Personen fühlen sich an, als säße man an einem Tisch. Dank Ende-zu-Ende verschlüsselten Nachrichten, bleiben Ihre Daten sicher und Ihre Privatsphäre geschützt. ### Messaging Programm mit Video-Konferenzen **Kommunikation in HD-Qualität** Bei vio:networks erhalten Sie ein Messaging Programm mit dem Sie Konferenzen mit brillanter Video-Qualität abhalten können. So schaffen Sie bei wichtigen Besprechungen mit verteilten Teilnehmern Nähe und müssen nicht auf Mimik und Gestik der Gesprächspartner verzichten. Externe Teilnehmer können jederzeit ganz einfach mit dem Browser dazukommen. Es ist keine zusätzliche Software nötig. ### Instant Messaging mit Präsenz-Anzeige **Im Vorfeld wissen, ob Ihr Kollege verfügbar ist** Mit unserer Chatsoftware kombinieren wir viele Features, darunter Instant Messaging, mit einer Präsenz-Funktion. So sehen Sie sofort den Verfügbarkeitsstatus Ihrer Kollegen und können ganz leicht erkennen, ob und auf welchem Endgerät Ihre Kollegen momentan erreichbar sind. So sparen Sie Zeit und machen sich das Präsenzmanagement leicht! ### Chatprogramm mit Desktop-Freigabe **Online-Meetings waren noch nie so einfach** Über unser Chatprogramm können Sie durch die Freigabe Ihres Desktops Ihren Mitarbeitern auf einem komfortablen Weg zeigen, was Sie gerade auf Ihrem Desktop sehen und vereinfachen das gemeinsame Arbeiten. Auch PowerPoint oder andere Präsentationen können so bequem gezeigt werden. ## Chatsoftware vio.chat: Die Funktionen des Team-Chats An eine moderne Chatsoftware bzw. Chat-Programm werden heutzutage viele Anforderungen gestellt und nicht jeder Anbieter wird diesem Anforderungsprofil gerecht. Adäquate Softwarelösungen im Kommunikationsbereich müssen in der heutigen Zeit echte Alleskönner sein und man muss als Anbieter stets auf dem neuesten Stand bleiben. Deshalb entwickeln wir unser Produkt ständig weiter und legen insbesondere Wert darauf, dass wir die technische Infrastruktur selbst konzipieren und implementieren. Im nachfolgenden Abschnitt erklären wir alle wichtigen Funktionen unseres Team-Chats. ### Kommunikationsprogramm: Checkliste In der nachfolgenden Checkliste wollen wir die Funktionen der Chatsoftware vio.chat noch einmal für Sie zusammenfassen, sodass sie auf einen Blick sehen, was unsere Kommunikationssoftware zu bieten hat: - Alle Kommunikationswege in einer Anwendung - Team-Chat bzw. Kanäle - Video-Conferencing bzw. Videokonferenzen - Präsenz-Anzeige - Desktop-Freigabe - Dateien teilen bzw. File-Sharing - 1:1 und Gruppen-Chats ## Die Vorteile der Messaging App von vio:networks Nachdem wir die Highlights und Funktionen der Chat-Software bzw. Messaging App von vio:networks vorgestellt haben, sollen nun noch einmal konkret alle Vorteile näher erklärt werden. Um Ihnen auch hier einen schnellen Überblick zu ermöglichen, haben wir wieder eine Checkliste für Sie vorbereitet. Nachdem wir die Highlights und Funktionen der Chat-Software bzw. Messaging App von vio:networks vorgestellt haben, sollen nun noch einmal konkret alle Vorteile näher erklärt werden. Um Ihnen auch hier einen schnellen Überblick zu ermöglichen, haben wir wieder eine Übersicht für Sie vorbereitet. - Vereinfachte Administration - Nahtlose Integration aller Endgeräte und Systeme - Flexible und mobile Erreichbarkeit - Zeit sparen im Austausch zwischen Mitarbeitern - Effizienz in der Teamarbeit durch Screen-Sharing, File-Sharing und Video-Conferencing - Schnellere Reaktionszeiten für Ihre Kunden - Einsparen von Anschaffungskosten **Bringen Sie mit vio.chat Ihre Telefonie auf ein neues Level!** ## Chatsoftware: Sicherheit steht an 1. Stelle Genau wie bei unserer SIP-Telefonanlage steht auch bei der Chatsoftware Sicherheit an 1. Stelle. Aber nicht nur das, sondern auch Ihre Privatsphäre nehmen wir zu 100% Ernst. Alle Gespräche, Konferenzen, Calls, Meetings und egal ob mit oder ohne Video bzw. Audio only alles wird Ende-zu-End verschlüsselt oder end-to-end encrypted. Bei vio:networks ist das auch kein Lippenbekenntnis, sondern ein Versprechen. Zudem laufen alle Prozesse bei uns über deutsche Servern, die aus Rechenzentren in Deutschland hosten. Dadurch unterliegt alles dem deutschen Datenschutzgesetz und Sie bleiben auf der sicheren Seite. ## Chat-Programm für Unternehmen aus der Region Ein weiterer Faktor, der für vio.chat spricht, ist die Tatsache, dass es sich dabei um ein Chat-Programm aus der Region handelt. vio:networks ist schließlich wie viele unserer Kunden auch ein mittelständisches Unternehmen aus Deutschland. Dementsprechend liegen uns unsere Kunden natürlich auch am Herzen und anders als bei Tech-Giganten, können Sie bei uns eine Verbundenheit zu Ihnen und Ihren Bedürfnissen erwarten. Selbstverständlich spielt es dabei keine Rolle, wo genau Sie Ihren Firmensitz haben, sei es nun Stuttgart, Karlsruhe oder anderswo in Deutschland. ## Bester Kundenservice für alle User der Messaging-Plattform Bei uns können Sie immer mit dem besten Kundenservice rechnen und zwar für alle User unserer Messaging-Plattform bzw. unseres Kommunikationsprogramms. Die persönliche Betreuung und Beratung unserer Kunden liegt uns stets ganz besonders am Herzen und bei uns erreichen Sie auch noch echte Menschen, die sich nicht nur mit unserer Kommunikationstechnologie sondern auch Ihren Produkten identifizieren können. Dadurch können wir bei eventuellen Problemen mit der Kommunikationssoftware auch schnell und kompetent weiterhelfen, seien es nun technische Schwierigkeiten oder anderweitige Stolpersteine. ## Die Chatsoftware kostenlos testen Wir sind so überzeugt von unserem Produkt, vor allem in Kombination mit unserer Cloud-Telefonanlage, also der virtuellen Telefonanlage, auch VoIP-Telefonanlage genannt, dass wir Ihnen gerne anbieten, unsere Chatsoftware bzw. das Chatprogramm kostenlos zu testen. * FÜR WINDOWS ** FÜR MACOS          ** FÜR IOS                 ** FÜR ANDROID   ### Jetzt testen ** FÜR ANDROID   ** FÜR WINDOWS ** FÜR IOS                  ** FÜR MACOS          Dominik Mauritz Überzeugen Sie sich selbst von den außergewöhnlichen Funktionen unserer Cloud-Telefonanlage und testen Sie 14 Tage kostenlos. JETZT TESTEN --- ## Kontakt URL: https://www.vionetworks.de/kontakt/ # Kontakt ### Kontaktieren Sie unser Sales-Team Sie sind bei uns keine anonyme Nummer oder ein Projekt. Unsere Beziehungen zu Kunden und Partnern sind auf Langfristigkeit angelegt. Wir sind gerne persönlich für Sie da. Darauf legen wir Wert. Sie erhalten von uns kompetente Unterstützung von qualifizierten Ansprechpartnern – unabhängig vom Umsatz. ** 030 208470120** Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr ** team@vionetworks.de****Oder benutzen Sie das folgende Kontaktformular. Kim Hitzschke** ### Ihre Kontaktdaten Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Kostenlos testen URL: https://www.vionetworks.de/kostenlos-testen/ # Jetzt kostenlos testen Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks - 14 Tage kostenlos testen. - Unverbindliche Testphase endet automatisch. - Inklusive Testrufnummern. - Kostenfreie Minuten ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz. - Zugriff auf unsere Softphone Applikationen für PC und Smartphone. - Zugriff und Konfiguration aller Funktionen der Anlage. - Kostenlose Verlängerung des Testzeitraums bei Bedarf. ### Gregor Bierhals #### Geschäftsführer, machtfit GmbH „Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher.“ ### Kontaktdaten Please leave this field empty. Unternehmensgröße1 - 3 Mitarbeiter4 - 10 Mitarbeiter11 - 50 Mitarbeiter> 50 Mitarbeiter --- ## Impressum URL: https://www.vionetworks.de/impressum/ # Impressum ### Impressum vio:networks GmbH ** Mitglied der STARFACE Group - A Gamma Company** **Unser Büro**Alexanderufer 3-7D-10117 BerlinFon: 030 20847010 Mail: team@vionetworks.deInternet: www.vionetworks.de Störungsstelle (24/7): 09661 540313Für Meldung von Störungen, die Sie an unserem System vermuten.Regulären Support leisten wir unter 030 20847010 oder per E-Mail. Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Oliver Heim Sitz: Berlin Registergericht: Amtsgericht CharlottenburgRegisternummer: HRB 286399 B Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE271082337 Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 55 Abs. 2 RStV: Oliver Heim(Anschrift wie oben) Die Internetplattform zur Online-Streitbeilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) ist unter folgendem Link erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Aufsichtsbehörde:Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas,Telekommunikation, Post und EisenbahnenTulpenfeld 453113 Bonn --- ## Datenschutz URL: https://www.vionetworks.de/datenschutz/ # Datenschutz ### Datenschutzerklärung der vio:networks GmbH Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Datenschutz hat einen besonders hohen Stellenwert für die Geschäftsleitung der vio:networks GmbH. Eine Nutzung der Internetseiten der vio:networks GmbH ist grundsätzlich ohne jede Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern eine betroffene Person besondere Services unseres Unternehmens über unsere Internetseite in Anspruch nehmen möchte, könnte jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden. Die Verarbeitung erfolgt dabei stets auf Basis der geltenden rechtlichen Grundlagen, insbesondere gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten keine gesetzliche Grundlage gegeben, holen wir generell eine Einwilligung der betroffenen Person ein. . Die Verarbeitung personenbezogener Daten, beispielsweise des Namens, der Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einer betroffenen Person, erfolgt stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung und in Übereinstimmung mit den für die vio:networks GmbH geltenden landesspezifischen Datenschutzbestimmungen. Mittels dieser Datenschutzerklärung möchte unser Unternehmen die Öffentlichkeit über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Ferner werden betroffene Personen über ihre Rechte aufgeklärt, welche die Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch gemäß Art. 15 bis 22 DSGVO umfassen. Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erreichung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist oder wie es die vom Gesetzgeber vorgesehenen Speicherfristen verlangen. Nach Wegfall des Speicherzwecks oder Ablauf dieser Fristen werden die personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gelöscht. Die vio:networks GmbH hat als für die Verarbeitung Verantwortlicher zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um einen möglichst lückenlosen Schutz der über diese Internetseite verarbeiteten personenbezogenen Daten sicherzustellen. Dennoch können internetbasierte Datenübertragungen Sicherheitslücken aufweisen, sodass ein absoluter Schutz nicht gewährleistet werden kann. Aus diesem Grund steht es jeder betroffenen Person frei, personenbezogene Daten auch auf alternativen Wegen, beispielsweise telefonisch, an uns zu übermitteln. Betroffene Personen haben zudem das Recht, jederzeit eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf auf der Einwilligung beruhte, berührt wird. Des Weiteren besteht das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt. #### 1. Begriffsbestimmungen #### a) personenbezogene Daten Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen. Als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann. #### b) betroffene Person Betroffene Person ist jede identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, deren personenbezogene Daten von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen verarbeitet werden. #### c) Verarbeitung Verarbeitung ist jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung. #### d) Einschränkung der Verarbeitung Einschränkung der Verarbeitung ist die Markierung gespeicherter personenbezogener Daten mit dem Ziel, ihre künftige Verarbeitung einzuschränken. #### e) Profiling Profiling ist jede Art der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, die darin besteht, dass diese personenbezogenen Daten verwendet werden, um bestimmte persönliche Aspekte, die sich auf eine natürliche Person beziehen, zu bewerten, insbesondere, um Aspekte bezüglich Arbeitsleistung, wirtschaftlicher Lage, Gesundheit, persönlicher Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten, Aufenthaltsort oder Ortswechsel dieser natürlichen Person zu analysieren oder vorherzusagen. #### f) Pseudonymisierung Pseudonymisierung ist die Verarbeitung personenbezogener Daten in einer Weise, auf welche die personenbezogenen Daten ohne Hinzuziehung zusätzlicher Informationen nicht mehr einer spezifischen betroffenen Person zugeordnet werden können, sofern diese zusätzlichen Informationen gesondert aufbewahrt werden und technischen und organisatorischen Maßnahmen unterliegen, die gewährleisten, dass die personenbezogenen Daten nicht einer identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person zugewiesen werden. #### g) Verantwortlicher oder für die Verarbeitung Verantwortlicher Verantwortlicher oder für die Verarbeitung Verantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet. Sind die Zwecke und Mittel dieser Verarbeitung durch das Unionsrecht oder das Recht der Mitgliedstaaten vorgegeben, so kann der Verantwortliche beziehungsweise können die bestimmten Kriterien seiner Benennung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten vorgesehen werden. #### h) Auftragsverarbeiter Auftragsverarbeiter ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet. #### i) Empfänger Empfänger ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, der personenbezogene Daten offengelegt werden, unabhängig davon, ob es sich bei ihr um einen Dritten handelt oder nicht. Behörden, die im Rahmen eines bestimmten Untersuchungsauftrags nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten möglicherweise personenbezogene Daten erhalten, gelten jedoch nicht als Empfänger. #### j) Dritter Dritter ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle außer der betroffenen Person, dem Verantwortlichen, dem Auftragsverarbeiter und den Personen, die unter der unmittelbaren Verantwortung des Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters befugt sind, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten. #### k) Einwilligung Einwilligung ist jede von der betroffenen Person freiwillig für den bestimmten Fall in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung in Form einer Erklärung oder einer sonstigen eindeutigen bestätigenden Handlung, mit der die betroffene Person zu verstehen gibt, dass sie mit der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten einverstanden ist. #### 2. Name und Anschrift des für die Verarbeitung Verantwortlichen VVerantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung, sonstiger in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetze und anderer Bestimmungen mit datenschutzrechtlichem Charakter ist die: vio:networks GmbHBessemerstraße 51 1. OG12103 BerlinDeutschland Tel.: 0049 30 20847010E-Mail: team@vionetworks.deWebsite: www.vionetworks.de #### 3. Name und Anschrift des Datenschutzbeauftragten Der Datenschutzbeauftragte des für die Verarbeitung Verantwortlichen ist: Severine PetersenData Business Services GmbH & Co. KG (kurz DBS)Nördliche Münchner Str. 4782031 GrünwaldDeutschland E-Mail: datenschutz@vionetworks.deWebsite: www.vionetworks.de Jede betroffene Person kann sich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum Datenschutz direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. #### 4. Erfassung von allgemeinen Daten und Informationen Die Internetseite der vio:networks GmbH erfasst mit jedem Aufruf der Internetseite durch eine betroffene Person oder ein automatisiertes System eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen. Diese allgemeinen Daten und Informationen werden in den Logfiles des Servers gespeichert. Erfasst werden können die (1) verwendeten Browsertypen und Versionen, (2) das vom zugreifenden System verwendete Betriebssystem, (3) die Internetseite, von welcher ein zugreifendes System auf unsere Internetseite gelangt (sogenannte Referrer), (4) die Unterwebseiten, welche über ein zugreifendes System auf unserer Internetseite angesteuert werden, (5) das Datum und die Uhrzeit eines Zugriffs auf die Internetseite, (6) eine Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse), (7) der Internet-Service-Provider des zugreifenden Systems und (8) sonstige ähnliche Daten und Informationen, die der Gefahrenabwehr im Falle von Angriffen auf unsere informationstechnologischen Systeme dienen. Bei der Nutzung dieser allgemeinen Daten und Informationen zieht die vio:networks GmbH keine Rückschlüsse auf die betroffene Person. Diese Informationen werden vielmehr benötigt, um (1) die Inhalte unserer Internetseite korrekt auszuliefern, (2) die Inhalte unserer Internetseite sowie die Werbung für diese zu optimieren, (3) die dauerhafte Funktionsfähigkeit unserer informationstechnologischen Systeme und der Technik unserer Internetseite zu gewährleisten sowie (4) um Strafverfolgungsbehörden im Falle eines Cyberangriffes die zur Strafverfolgung notwendigen Informationen bereitzustellen. Diese anonym erhobenen Daten und Informationen werden durch die vio:networks GmbH daher einerseits statistisch und ferner mit dem Ziel ausgewertet, den Datenschutz und die Datensicherheit in unserem Unternehmen zu erhöhen, um letztlich ein optimales Schutzniveau für die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten sicherzustellen. Die anonymen Daten der Server-Logfiles werden getrennt von allen durch eine betroffene Person angegebenen personenbezogenen Daten gespeichert. Die Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung der Daten und der Logfiles ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus, der Systemsicherheit und -stabilität sowie der Optimierung unserer Internetseite. Die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Erreichung der genannten Zwecke erforderlich ist. Sobald die Daten für die Erreichung dieser Zwecke nicht mehr erforderlich sind, werden sie gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Betroffene Personen haben das Recht, jederzeit Auskunft über die von uns gespeicherten allgemeinen Daten zu verlangen, der Verarbeitung zu widersprechen oder die Löschung dieser Daten zu fordern, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie im Abschnitt "Rechte der betroffenen Person“. #### 5. Registrierung auf unserer Internetseite Die betroffene Person hat die Möglichkeit, sich auf der Internetseite des für die Verarbeitung Verantwortlichen unter Angabe von personenbezogenen Daten zu registrieren. Welche personenbezogenen Daten dabei an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermittelt werden, ergibt sich aus der jeweiligen Eingabemaske, die für die Registrierung verwendet wird. Die von der betroffenen Person eingegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die interne Verwendung bei dem für die Verarbeitung Verantwortlichen und für eigene Zwecke erhoben und gespeichert. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) oder lit. b (Vertragserfüllung), abhängig von der Art der Registrierung. Der für die Verarbeitung Verantwortliche kann die Weitergabe an einen oder mehrere Auftragsverarbeiter, beispielsweise einen Paketdienstleister, veranlassen, der die personenbezogenen Daten ebenfalls ausschließlich für eine interne Verwendung, die dem für die Verarbeitung Verantwortlichen zuzurechnen ist, nutzt. Durch eine Registrierung auf der Internetseite des für die Verarbeitung Verantwortlichen wird ferner die vom Internet-Service-Provider (ISP) der betroffenen Person vergebene IP-Adresse, das Datum sowie die Uhrzeit der Registrierung gespeichert. Die Speicherung dieser Daten erfolgt vor dem Hintergrund, dass nur so der Missbrauch unserer Dienste verhindert werden kann, und diese Daten im Bedarfsfall ermöglichen, begangene Straftaten aufzuklären. Insofern ist die Speicherung dieser Daten zur Absicherung des für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich. Eine Weitergabe dieser Daten an Dritte erfolgt grundsätzlich nicht, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Weitergabe besteht oder die Weitergabe der Strafverfolgung dient. Die Registrierung der betroffenen Person unter freiwilliger Angabe personenbezogener Daten dient dem für die Verarbeitung Verantwortlichen dazu, der betroffenen Person Inhalte oder Leistungen anzubieten, die aufgrund der Natur der Sache nur registrierten Benutzern angeboten werden können. Registrierten Personen steht die Möglichkeit frei, die bei der Registrierung angegebenen personenbezogenen Daten jederzeit abzuändern oder vollständig aus dem Datenbestand des für die Verarbeitung Verantwortlichen löschen zu lassen. Die gespeicherten Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Der für die Verarbeitung Verantwortliche erteilt jeder betroffenen Person jederzeit auf Anfrage Auskunft darüber, welche personenbezogenen Daten über die betroffene Person gespeichert sind. Ferner berichtigt oder löscht der für die Verarbeitung Verantwortliche personenbezogene Daten auf Wunsch oder Hinweis der betroffenen Person, soweit dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Betroffene Personen haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten einzulegen sowie die Rechte auf Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung auszuüben. Ein in dieser Datenschutzerklärung namentlich benannter Datenschutzbeauftragter und die Gesamtheit der Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen stehen der betroffenen Person in diesem Zusammenhang als Ansprechpartner zur Verfügung. Sie können den Datenschutzbeauftragten unter folgender Adresse kontaktieren: datenschutz@vionetworks.de #### 6. Abonnement unseres Newsletters Auf der Internetseite der vio:networks GmbH wird den Benutzern die Möglichkeit eingeräumt, den Newsletter unseres Unternehmens zu abonnieren. Welche personenbezogenen Daten bei der Bestellung des Newsletters an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermittelt werden, ergibt sich aus der hierzu verwendeten Eingabemaske. Die vio:networks GmbH informiert ihre Kunden und Geschäftspartner in regelmäßigen Abständen im Wege eines Newsletters über Angebote des Unternehmens. Der Newsletter unseres Unternehmens kann von der betroffenen Person grundsätzlich nur dann empfangen werden, wenn (1) die betroffene Person über eine gültige E-Mail-Adresse verfügt und (2) die betroffene Person sich für den Newsletterversand registriert. An die von einer betroffenen Person erstmalig für den Newsletterversand eingetragene E-Mail-Adresse wird aus rechtlichen Gründen eine Bestätigungsmail im Double-Opt-In-Verfahren versendet. Diese Bestätigungsmail dient der Überprüfung, ob der Inhaber der E-Mail-Adresse als betroffene Person den Empfang des Newsletters autorisiert hat Als Newsletter-Software wird Newsletter2Go verwendet. Ihre Daten werden dabei an die Newsletter2Go GmbH übermittelt. Newsletter2Go ist es dabei untersagt, Ihre Daten zu verkaufen und für andere Zwecke, als für den Versand von Newslettern zu nutzen. Newsletter2Go ist ein deutscher, zertifizierter Anbieter, welcher nach den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes ausgewählt wurde. Die Übermittlung der personenbezogenen Daten an Newsletter2Go erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, da die betroffene Person in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt hat. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.newsletter2go.de/informationen-newsletter-empfaenger/ r. Die erteilte Einwilligung zur Speicherung der Daten, der E-Mail-Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit widerrufen, etwa über den „Abmelden“-Link im Newsletter. Der Widerruf der Einwilligung hat keine Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung. Die datenschutzrechtlichen Maßnahmen unterliegen stets technischen Erneuerungen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich über unsere Datenschutzmaßnahmen in regelmäßigen Abständen durch Einsichtnahme in unsere Datenschutzerklärung zu informieren. #### 7. Newsletter-Tracking Die Newsletter der vio:networks GmbH enthalten sogenannte Zählpixel. Ein Zählpixel ist eine Miniaturgrafik, die in solche E-Mails eingebettet wird, welche im HTML-Format versendet werden, um eine Logdatei-Aufzeichnung und eine Logdatei-Analyse zu ermöglichen. Dadurch kann eine statistische Auswertung des Erfolges oder Misserfolges von Online-Marketing-Kampagnen durchgeführt werden. Anhand des eingebetteten Zählpixels kann die vio:networks GmbH erkennen, ob und wann eine E-Mail von einer betroffenen Person geöffnet wurde und welche in der E-Mail befindlichen Links von der betroffenen Person aufgerufen wurden. Die über die in den Newslettern enthaltenen Zählpixel erhobenen personenbezogenen Daten werden von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen gespeichert und ausgewertet, um den Newsletterversand zu optimieren und den Inhalt zukünftiger Newsletter noch besser den Interessen der betroffenen Person anzupassen. Diese personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe. Betroffene Personen sind jederzeit berechtigt, die diesbezügliche gesonderte, über das Double-Opt-In-Verfahren abgegebene Einwilligungserklärung zu widerrufen. Der Widerruf kann durch eine entsprechende Mitteilung an den für die Verarbeitung Verantwortlichen oder durch die Abmeldung vom Newsletter erfolgen. Nach einem Widerruf werden diese personenbezogenen Daten von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen gelöscht. Eine Abmeldung vom Erhalt des Newsletters wird automatisch als Widerruf der Einwilligung interpretiert. Die Verarbeitung der über Zählpixel erhobenen personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, da die betroffene Person in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten eingewilligt hat. Die datenschutzrechtlichen Maßnahmen unterliegen stets technischen Erneuerungen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich über unsere Datenschutzmaßnahmen in regelmäßigen Abständen durch Einsichtnahme in unsere Datenschutzerklärung zu informieren. #### 8. Status Seite Die vio:networks GmbH bietet Benutzern die Möglichkeit, den Status der Telefonie sowie des Webinterfaces der Telefonanlage jederzeit einzusehen. Um zu gewährleisten, dass die Status Seite unabhängig von eventuellen Störungen auf Seiten der vio:networks GmbH abrufbar ist, wird diese von einer unabhängigen dritten Stelle, Designmodo Inc, mit dem Dienst pulsetic gehostet. Zur Nutzung des Dienstes ist es nicht erforderlich, persönliche Daten preiszugeben. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass beim Abrufen der Seite möglicherweise nicht personalisierte Browserdaten von Seiten der Designmodo Inc erfasst werden können. Diese Daten sind in der Regel anonym und beinhalten Informationen wie den verwendeten Browsertyp, das Betriebssystem und die IP-Adresse, jedoch ohne Zuordnung zu einer bestimmten Person. Eine ausführliche Auskunft über gegebenenfalls erhobene Daten und deren Verarbeitung durch Designmodo Inc kann hier eingesehen werden: https://pulsetic.com/privacy/ Die vio:networks GmbH weist darauf hin, dass sie keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Designmodo Inc hat. Wir empfehlen den Benutzern, die Datenschutzerklärung von Designmodo Inc zu lesen, um sich über deren Praktiken zur Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten zu informieren. #### 9. Abonnement des Status Seiten Newsletters Die vio:networks GmbH informiert im Falle einer Störung über die Status Seite: https://status.vionetworks.de. Benutzer können ihre E-Mail-Adresse eintragen, um bei Updates informiert zu werden. Die hinterlegten Daten werden von Designmodo Inc erfasst und gespeichert. Im Rahmen des Abonnier-Services wird ausschließlich die E-Mail-Adresse der Nutzer erfasst. Es wird sichergestellt, dass die erhobenen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe. Die erhobenen Daten können jedoch zur Analyse und zur Verbesserung des Services innerhalb des Unternehmens genutzt werden. Die vio:networks GmbH weist darauf hin, dass die Datenspeicherung und -verarbeitung durch Designmodo Inc erfolgt. Weitere Informationen über die Erfassung und Verarbeitung von Daten durch Designmodo Inc können Sie hier einsehen:https://pulsetic.com/privacy/. Die Einwilligung zur Speicherung der E-Mail-Adresse und deren Nutzung für den Versand von Benachrichtigungen kann jederzeit widerrufen werden, indem Sie den in den E-Mails enthaltenen Abmeldelink verwenden. #### 10. Kontaktmöglichkeit über die Internetseite Die Internetseite der vio:networks GmbH enthält aufgrund gesetzlicher Vorschriften Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme zu unserem Unternehmen sowie eine unmittelbare Kommunikation mit uns ermöglichen, einschließlich einer allgemeinen Adresse der sogenannten elektronischen Post (E-Mail-Adresse). Sofern eine betroffene Person per E-Mail oder über ein Kontaktformular den Kontakt mit dem für die Verarbeitung Verantwortlichen aufnimmt, werden die von der betroffenen Person übermittelten personenbezogenen Daten automatisch gespeichert. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Solche auf freiwilliger Basis von einer betroffenen Person an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung oder der Kontaktaufnahme zur betroffenen Person gespeichert und nach Erledigung der Anfrage gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Es erfolgt keine Weitergabe dieser personenbezogenen Daten an Dritte. Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht auf Widerspruch gemäß den Bestimmungen der DSGVO #### 11. Routinemäßige Löschung und Sperrung von personenbezogenen Daten Der für die Verarbeitung Verantwortliche verarbeitet und speichert personenbezogene Daten der betroffenen Person nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des Speicherungszwecks erforderlich ist, oder sofern dies durch den Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber oder einen anderen Gesetzgeber in Gesetzen oder Vorschriften, welchen der für die Verarbeitung Verantwortliche unterliegt, vorgesehen wurde. Entfällt der Speicherungszweck oder läuft eine vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber oder einem anderen zuständigen Gesetzgeber vorgeschriebene Speicherfrist ab, werden die personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht. Sofern eine Löschung nicht möglich ist, weil die personenbezogenen Daten zu anderen gesetzlich geregelten Zwecken erforderlich sind, erfolgt eine Einschränkung der Verarbeitung. In diesem Fall werden die personenbezogenen Daten gesperrt und nicht für andere Zwecke verwendet. Der für die Verarbeitung Verantwortliche gewährleistet, dass die Daten regelmäßig überprüft und gelöscht werden, um sicherzustellen, dass keine über die notwendige Aufbewahrungsfrist hinausgehenden personenbezogenen Daten gespeichert werden. Betroffene Personen haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, wie lange ihre personenbezogenen Daten gespeichert werden und welche Kriterien für die Festlegung dieser Fristen verwendet werden. #### 12. Rechte der betroffenen Person #### a) Recht auf Bestätigung Jede betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber eingeräumte Recht, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden. Möchte eine betroffene Person dieses Bestätigungsrecht in Anspruch nehmen, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. #### b) Recht auf Auskunft Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, jederzeit von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen unentgeltliche Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten personenbezogenen Daten und eine Kopie dieser Auskunft zu erhalten. Ferner hat der Europäische Richtlinien- und Verordnungsgeber der betroffenen Person Auskunft über folgende Informationen zugestanden: #### Die Verarbeitungszwecke: - Die Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden. Die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen die personenbezogenen Daten offengelegt worden sind oder noch offengelegt werden, insbesondere bei Empfängern in Drittländern oder bei internationalen Organisationen. - Falls möglich, die geplante Dauer, für die die personenbezogenen Daten gespeichert werden, oder, falls dies nicht möglich ist, die Kriterien für die Festlegung dieser Dauer. - Das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung oder Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten oder auf Einschränkung der Verarbeitung durch den Verantwortlichen oder eines Widerspruchsrechts gegen diese Verarbeitung. - Das Bestehen eines Beschwerderechts bei einer Aufsichtsbehörde. - Wenn die personenbezogenen Daten nicht bei der betroffenen Person erhoben werden: Alle verfügbaren Informationen über die Herkunft der Daten. - Das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Artikel 22 Abs. 1 und 4 DS-GVO und — zumindest in diesen Fällen — aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik sowie die Tragweite und die angestrebten Auswirkungen einer derartigen Verarbeitung für die betroffene Person. Ferner steht der betroffenen Person ein Auskunftsrecht darüber zu, ob personenbezogene Daten an ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt wurden. Sofern dies der Fall ist, steht der betroffenen Person das Recht zu, Auskunft über die geeigneten Garantien im Zusammenhang mit der Übermittlung zu erhalten. Möchte eine betroffene Person dieses Auskunftsrecht in Anspruch nehmen, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. #### c) Recht auf Berichtigung Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, die unverzügliche Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Ferner steht der betroffenen Person das Recht zu, unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten — auch mittels einer ergänzenden Erklärung — zu verlangen. Möchte eine betroffene Person dieses Berichtigungsrecht in Anspruch nehmen, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. #### d) Recht auf Löschung (Recht auf Vergessen werden) Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, von dem Verantwortlichen zu verlangen, dass die sie betreffenden personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der folgenden Gründe zutrifft und soweit die Verarbeitung nicht erforderlich ist: - Die personenbezogenen Daten wurden für solche Zwecke erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet, für welche sie nicht mehr notwendig sind. - Die betroffene Person widerruft ihre Einwilligung, auf die sich die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO oder Art. 9 Abs. 2 Buchstabe a DS-GVO stützte, und es fehlt an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung. - Die betroffene Person legt gemäß Art. 21 Abs. 1 DS-GVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein, und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor, oder die betroffene Person legt gemäß Art. 21 Abs. 2 DS-GVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein. - Die personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet. - Die Löschung der personenbezogenen Daten ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten erforderlich, dem der Verantwortliche unterliegt. - Die personenbezogenen Daten wurden in Bezug auf angebotene Dienste der Informationsgesellschaft gemäß Art. 8 Abs. 1 DS-GVO erhoben. Sofern einer der oben genannten Gründe zutrifft und eine betroffene Person die Löschung von personenbezogenen Daten, die bei der vio:networks GmbH gespeichert sind, veranlassen möchte, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. Der Datenschutzbeauftragte der vio:networks GmbH oder ein anderer Mitarbeiter wird veranlassen, dass dem Löschverlangen unverzüglich nachgekommen wird. Wurden die personenbezogenen Daten von der vio:networks GmbH öffentlich gemacht und ist unser Unternehmen als Verantwortlicher gemäß Art. 17 Abs. 1 DS-GVO zur Löschung der personenbezogenen Daten verpflichtet, so trifft die vio:networks GmbH unter Berücksichtigung der verfügbaren Technologie und der Implementierungskosten angemessene Maßnahmen, auch technischer Art, um andere für die Datenverarbeitung Verantwortliche, welche die veröffentlichten personenbezogenen Daten verarbeiten, darüber in Kenntnis zu setzen, dass die betroffene Person von diesen anderen für die Datenverarbeitung Verantwortlichen die Löschung sämtlicher Links zu diesen personenbezogenen Daten oder von Kopien oder Replikationen dieser personenbezogenen Daten verlangt hat, soweit die Verarbeitung nicht erforderlich ist. Der Datenschutzbeauftragte der vio:networks GmbH oder ein anderer Mitarbeiter wird im Einzelfall das Notwendige veranlassen. #### e) Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, von dem Verantwortlichen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist: Die Richtigkeit der personenbezogenen Daten wird von der betroffenen Person bestritten, und zwar für eine Dauer, die es dem Verantwortlichen ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen. - Die Verarbeitung ist unrechtmäßig, die betroffene Person lehnt die Löschung der personenbezogenen Daten ab und verlangt stattdessen die Einschränkung der Nutzung der personenbezogenen Daten. - Der Verantwortliche benötigt die personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht länger, die betroffene Person benötigt sie jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. - Die betroffene Person hat Widerspruch gegen die Verarbeitung gem. Art. 21 Abs. 1 DS-GVO eingelegt und es steht noch nicht fest, ob die berechtigten Gründe des Verantwortlichen gegenüber denen der betroffenen Person überwiegen. Sofern eine der oben genannten Voraussetzungen gegeben ist und eine betroffene Person die Einschränkung von personenbezogenen Daten, die bei der vio:networks GmbH gespeichert sind, verlangen möchte, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. Der Datenschutzbeauftragte der vio:networks GmbH oder ein anderer Mitarbeiter wird die Einschränkung der Verarbeitung veranlassen. #### f) Recht auf Datenübertragbarkeit Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, welche durch die betroffene Person einem Verantwortlichen bereitgestellt wurden, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Sie hat außerdem das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch den Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf der Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO oder Art. 9 Abs. 2 Buchstabe a DS-GVO oder auf einem Vertrag gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO beruht und die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt, sofern die Verarbeitung nicht für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, welche dem Verantwortlichen übertragen wurde. Ferner hat die betroffene Person bei der Ausübung ihres Rechts auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 Abs. 1 DS-GVO das Recht, zu erwirken, dass die personenbezogenen Daten direkt von einem Verantwortlichen an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden, soweit dies technisch machbar ist und sofern hiervon nicht die Rechte und Freiheiten anderer Personen beeinträchtigt werden. Zur Geltendmachung des Rechts auf Datenübertragbarkeit kann sich die betroffene Person jederzeit an den von der vio:networks GmbH bestellten Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter wenden. #### g) Recht auf Widerspruch Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- undVerordnungsgeber gewährte Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 Buchstaben e oder f DS-GVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die vio:networks GmbH verarbeitet die personenbezogenen Daten im Falle des Widerspruchs nicht mehr, es sei denn, sie kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Wird die vio:networks GmbH personenbezogene Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so hat die betroffene Person das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen. Dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Legt die betroffene Person Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung ein, so werden die personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet. Darüber hinaus hat die betroffene Person das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die sie betreffende Verarbeitung personenbezogener Daten, die bei der vio:networks GmbH zu wissenschaftlichen oder historischen Forschungszwecken oder zu statistischen Zwecken gemäß Art. 89 Abs. 1 DS-GVO erfolgt, Widerspruch einzulegen, es sei denn, eine solche Verarbeitung ist zur Erfüllung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe erforderlich. Zur Ausübung des Rechts auf Widerspruch kann sich die betroffene Person jederzeit an den Datenschutzbeauftragten der vio:networks GmbH oder einen anderen Mitarbeiter wenden. #### h) Recht auf Widerruf der datenschutzrechtlichen Einwilligung Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit zu widerrufen. Möchte eine betroffene Person ihr Recht auf Widerruf der Einwilligung geltend machen, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. #### i) Recht auf Widerruf einer datenschutzrechtlichen Einwilligung Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit zu widerrufen. Möchte die betroffene Person ihr Recht auf Widerruf einer Einwilligung geltend machen, kann sie sich hierzu jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. #### 13. Datenschutz bei Bewerbungen und im Bewerbungsverfahren Der für die Verarbeitung Verantwortliche erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten von Bewerbern zum Zwecke der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens. Die Verarbeitung kann auch auf elektronischem Wege erfolgen. Dies ist insbesondere der Fall, wenn ein Bewerber entsprechende Bewerbungsunterlagen auf elektronischem Wege, beispielsweise per E-Mail oder über ein auf der Internetseite befindliches Webformular, an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermittelt. Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 88 Abs. 1 DS-GVO in Verbindung mit § 26 Abs. 1 BDSG, um den Bewerbungsprozess zu ermöglichen und durchzuführen. Wird von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen ein Anstellungsvertrag mit einem Bewerber geschlossen, werden die übermittelten Daten zum Zwecke der Abwicklung des Beschäftigungsverhältnisses unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften gespeichert. Hierbei werden insbesondere die Vorschriften des Arbeitsrechts und des Datenschutzes beachtet. Wird von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen kein Anstellungsvertrag mit dem Bewerber geschlossen, so werden die Bewerbungsunterlagen zwei Monate nach Bekanntgabe der Absageentscheidung automatisch gelöscht, sofern einer Löschung keine sonstigen berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen entgegenstehen. Solche berechtigten Interessen können beispielsweise die Beweispflicht in einem Verfahren nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG) oder die Dokumentation der Bewerbungsentscheidung zur Überprüfung der internen Prozesse sein. Die betroffenen Bewerber haben das Recht, jederzeit Auskunft über die von ihnen verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen, sowie das Recht auf Berichtigung und Löschung ihrer Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten dem entgegenstehen. Möchte ein Bewerber diese Rechte in Anspruch nehmen, kann er sich jederzeit an den Datenschutzbeauftragten oder einen anderen Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden. #### 14. Datenschutzbestimmungen zu Einsatz und Verwendung von Google Analytics (mit Anonymisierungsfunktion) Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat auf dieser Internetseite die Komponente Google Analytics (mit Anonymisierungsfunktion) integriert. Google Analytics ist ein Web-Analyse-Dienst, der die Erhebung, Sammlung und Auswertung von Daten über das Verhalten von Besuchern von Internetseiten ermöglicht. Ein Web-Analyse-Dienst erfasst unter anderem Daten darüber, von welcher Internetseite eine betroffene Person auf eine Internetseite gekommen ist (sogenannte Referrer), auf welche Unterseiten der Internetseite zugegriffen wird, sowie die Häufigkeit und Verweildauer auf den Unterseiten. Diese Informationen werden verwendet, um die Website zu optimieren und die Kosten-Nutzen-Analyse von Internetwerbung zu unterstützen. Betreibergesellschaft: Die Betreibergesellschaft der Google-Analytics-Komponente ist die Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043-1351, USA. Anonymisierung: Der für die Verarbeitung Verantwortliche verwendet für die Web-Analyse über Google Analytics den Zusatz anonymize_ip: true. Dieser Zusatz kürzt die IP-Adresse des Internetanschlusses der betroffenen Person von Google, wenn der Zugriff auf unsere Internetseiten aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder aus einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum erfolgt. Diese Maßnahme dient dem Schutz der Privatsphäre der Nutzer. Zweck der Verarbeitung: Der Zweck der Google-Analytics-Komponente ist die Analyse der Besucherströme auf unserer Internetseite. Google nutzt die gewonnenen Daten und Informationen unter anderem dazu, die Nutzung unserer Internetseite auszuwerten, um für uns Online-Reports zu erstellen, die die Aktivitäten auf unseren Internetseiten aufzeigen, und um weitere mit der Nutzung unserer Internetseite in Verbindung stehende Dienstleistungen zu erbringen. Cookies: Google Analytics setzt ein Cookie auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person. Mit Setzung des Cookies wird Google eine Analyse der Benutzung unserer Internetseite ermöglicht. Durch jeden Aufruf einer Einzelseite dieser Internetseite, die durch den für die Verarbeitung Verantwortlichen betrieben wird und auf welcher eine Google-Analytics-Komponente integriert wurde, wird der Internetbrowser auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person automatisch veranlasst, Daten zum Zwecke der Online-Analyse an Google zu übermitteln. Im Rahmen dieses technischen Verfahrens erhält Google Kenntnis über personenbezogene Daten, wie die IP-Adresse der betroffenen Person, die Google unter anderem dazu dient, die Herkunft der Besucher und Klicks nachzuvollziehen und in der Folge Provisionsabrechnungen zu ermöglichen. Datenübertragung: Bei jedem Besuch unserer Internetseiten werden personenbezogene Daten, einschließlich der IP-Adresse des von der betroffenen Person genutzten Internetanschlusses, an Google in den Vereinigten Staaten von Amerika übertragen und dort gespeichert. Google gibt diese über das technische Verfahren erhobenen personenbezogenen Daten möglicherweise an Dritte weiter. Widerspruchsrecht: Die betroffene Person kann die Setzung von Cookies durch unsere Internetseite jederzeit durch eine entsprechende Einstellung des genutzten Internetbrowsers verhindern und damit der Setzung von Cookies dauerhaft widersprechen. Zudem kann ein bereits gesetzter Cookie jederzeit über den Internetbrowser oder andere Softwareprogramme gelöscht werden. Über folgenden Link kann die Zustimmung zur Verwendung der angegebenen Cookies angepasst werden: . _cookie_banner_nsc_bar]. Ferner besteht für die betroffene Person die Möglichkeit, der Erfassung der durch Google Analytics erzeugten, auf die Nutzung dieser Internetseite bezogenen Daten sowie der Verarbeitung dieser Daten durch Google zu widersprechen. Hierzu muss die betroffene Person ein Browser-Add-On unter dem folgenden Link herunterladen und installieren: Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Dieses Browser-Add-On teilt Google Analytics über JavaScript mit, dass keine Daten und Informationen zu den Besuchen von Internetseiten an Google Analytics übermittelt werden dürfen. Die Installation des Browser-Add-Ons wird von Google als Widerspruch gewertet. Weitere Informationen: Für weitere Informationen und die geltenden Datenschutzbestimmungen von Google können die folgenden Links aufgerufen werden: Google Datenschutzbestimmungen und Google Analytics Nutzungsbedingungen. Eine detaillierte Erklärung zu Google Analytics finden Sie unter: Google Analytics. #### 15. Datenschutzbestimmungen zu Einsatz und Verwendung von Google Remarketing Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat auf dieser Internetseite die Dienste von Google Remarketing integriert. Google Remarketing ist eine Funktion von Google Ads, die es einem Unternehmen ermöglicht, bei Nutzern, die sich zuvor auf der Internetseite des Unternehmens aufgehalten haben, gezielt Werbung einzublenden. Die Integration von Google Remarketing erlaubt es uns, nutzerbezogene Werbung zu erstellen und den Internetnutzern interessenrelevante Anzeigen anzuzeigen. Betreibergesellschaft: Die Betreibergesellschaft der Dienste von Google Remarketing ist die Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043-1351, USA. Zweck von Google Remarketing: Der Zweck von Google Remarketing ist die Einblendung von interessenrelevanter Werbung. Mit Google Remarketing können wir unsere Werbeanzeigen über das Google-Werbenetzwerk schalten und auf anderen Internetseiten anzeigen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Internetnutzer abgestimmt sind. Cookies: Google Remarketing setzt ein Cookie auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person. Was Cookies sind, wurde oben bereits erläutert. Mit der Setzung des Cookies ermöglicht Google die Wiedererkennung des Besuchers unserer Internetseite, wenn dieser anschließend Internetseiten aufruft, die ebenfalls Mitglied des Google-Werbenetzwerks sind. Mit jedem Aufruf einer Internetseite, auf der der Dienst von Google Remarketing integriert ist, identifiziert sich der Internetbrowser der betroffenen Person automatisch bei Google. Im Rahmen dieses technischen Verfahrens erhält Google Kenntnis über personenbezogene Daten, wie die IP-Adresse und das Surfverhalten des Nutzers, die Google unter anderem zur Einblendung interessenrelevanter Werbung verwendet. Datenübertragung: Bei jedem Besuch unserer Internetseiten werden personenbezogene Daten, einschließlich der IP-Adresse des von der betroffenen Person genutzten Internetanschlusses, an Google in den Vereinigten Staaten von Amerika übertragen und dort gespeichert. Google kann diese über das technische Verfahren erhobenen personenbezogenen Daten unter Umständen an Dritte weitergeben. Widerspruchsrecht: Die betroffene Person kann die Setzung von Cookies durch unsere Internetseite jederzeit durch eine entsprechende Einstellung des genutzten Internetbrowsers verhindern und damit der Setzung von Cookies dauerhaft widersprechen. Eine solche Einstellung des genutzten Internetbrowsers würde auch verhindern, dass Google ein Cookie auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person setzt. Zudem kann ein bereits gesetzter Cookie jederzeit über den Internetbrowser oder andere Softwareprogramme gelöscht werden. Die betroffene Person hat zudem die Möglichkeit, der interessenbezogenen Werbung durch Google zu widersprechen. Hierzu muss die betroffene Person von jedem der verwendeten Internetbrowser den folgenden Link aufrufen und die gewünschten Einstellungen vornehmen: Google Ads Einstellungen. Weitere Informationen: Weitere Informationen und die geltenden Datenschutzbestimmungen von Google können unter Google Datenschutzbestimmungen abgerufen werden. #### 16. Datenschutzbestimmungen zu Einsatz und Verwendung von Google-AdWords Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat auf dieser Internetseite die Dienste von Google AdWords integriert. Google AdWords ist ein Dienst zur Internetwerbung, der es Werbetreibenden ermöglicht, sowohl Anzeigen in den Suchmaschinenergebnissen von Google als auch im Google-Werbenetzwerk zu schalten. Mit Google AdWords können Werbetreibende bestimmte Schlüsselwörter festlegen, sodass eine Anzeige nur dann angezeigt wird, wenn Nutzer relevante Suchanfragen durchführen. Im Google-Werbenetzwerk werden die Anzeigen mithilfe eines automatisierten Algorithmus und unter Berücksichtigung der zuvor festgelegten Schlüsselwörter auf themenrelevanten Internetseiten verbreitet. Betreibergesellschaft: Die Betreibergesellschaft der Dienste von Google AdWords ist die Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043-1351, USA. Zweck von Google AdWords: Der Zweck von Google AdWords besteht darin, unsere Internetseite durch die Einblendung von interessenrelevanter Werbung auf Drittseiten sowie in den Suchmaschinenergebnissen von Google zu bewerben. Conversion-Cookie: Gelangt eine betroffene Person über eine Google-Anzeige auf unsere Internetseite, wird auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person durch Google ein sogenannter Conversion-Cookie abgelegt. Was Cookies sind, wurde oben bereits erläutert. Ein Conversion-Cookie verliert nach 30 Tagen seine Gültigkeit und dient nicht zur Identifikation der betroffenen Person. Mit diesem Cookie wird, sofern es noch gültig ist, nachvollzogen, ob bestimmte Unterseiten, wie beispielsweise der Warenkorb in einem Online-Shop, auf unserer Internetseite aufgerufen wurden. Dadurch können sowohl wir als auch Google nachvollziehen, ob eine betroffene Person, die über eine AdWords-Anzeige auf unsere Internetseite gelangt ist, einen Umsatz generiert hat, also einen Kauf vollzogen oder abgebrochen hat. Nutzung der Besuchsstatistiken: Die durch den Conversion-Cookie erhobenen Daten und Informationen werden von Google genutzt, um Besuchsstatistiken für unsere Internetseite zu erstellen. Diese Statistiken verwenden wir, um die Gesamtanzahl der Nutzer zu ermitteln, die über AdWords-Anzeigen zu uns vermittelt wurden, und um den Erfolg oder Misserfolg der jeweiligen AdWords-Anzeige zu bewerten sowie unsere Anzeigen zukünftig zu optimieren. Weder unser Unternehmen noch andere Werbetreibende von Google AdWords erhalten Informationen, mit denen die betroffene Person identifiziert werden könnte. Datenübertragung: Mittels des Conversion-Cookies werden personenbezogene Informationen, wie die besuchten Internetseiten, gespeichert. Bei jedem Besuch unserer Internetseiten werden daher personenbezogene Daten, einschließlich der IP-Adresse des von der betroffenen Person genutzten Internetanschlusses, an Google in den Vereinigten Staaten von Amerika übertragen und dort gespeichert. Google kann diese über das technische Verfahren erhobenen personenbezogenen Daten gegebenenfalls an Dritte weitergeben. Widerspruchsrecht: Die betroffene Person kann die Setzung von Cookies durch unsere Internetseite jederzeit durch eine entsprechende Einstellung des genutzten Internetbrowsers verhindern und damit der Setzung von Cookies dauerhaft widersprechen. Eine solche Einstellung des Internetbrowsers würde auch verhindern, dass Google einen Conversion-Cookie auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person setzt. Zudem kann ein bereits gesetzter Cookie jederzeit über den Internetbrowser oder andere Softwareprogramme gelöscht werden. Die betroffene Person hat außerdem die Möglichkeit, der interessenbezogenen Werbung durch Google zu widersprechen. Hierzu muss die betroffene Person von jedem der verwendeten Internetbrowser den folgenden Link aufrufen und die gewünschten Einstellungen vornehmen: Google Ads Einstellungen. Weitere Informationen: Weitere Informationen und die geltenden Datenschutzbestimmungen von Google können unter Google Datenschutzbestimmungen abgerufen werden. #### 17. Datenschutzbestimmungen zu Einsatz und Verwendung von YouTube Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat auf dieser Internetseite Komponenten von YouTube integriert. YouTube ist ein Internet-Videoportal, das es Video-Publishern ermöglicht, Videoclips kostenlos einzustellen, während andere Nutzer diese Videos kostenfrei betrachten, bewerten und kommentieren können. YouTube gestattet die Publikation aller Arten von Videos, darunter vollständige Filme, Fernsehsendungen, Musikvideos, Trailer sowie von Nutzern selbst erstellte Videos. Betreibergesellschaft: Die Betreibergesellschaft von YouTube ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA, eine Tochtergesellschaft von Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043-1351, USA. Technische Abläufe: Bei jedem Aufruf einer Unterseite dieser Internetseite, die eine YouTube-Komponente (YouTube-Video) enthält, wird der Internetbrowser auf dem informationstechnologischen System der betroffenen Person automatisch durch die jeweilige YouTube-Komponente veranlasst, eine Darstellung des entsprechenden YouTube-Videos von YouTube herunterzuladen. Weitere Informationen zu YouTube sind unter YouTube Über uns verfügbar. Im Rahmen dieses technischen Verfahrens erhalten YouTube und Google Kenntnis darüber, welche konkrete Unterseite unserer Internetseite durch die betroffene Person besucht wird. Nutzerkonto: Sofern die betroffene Person gleichzeitig bei YouTube eingeloggt ist, erkennt YouTube mit dem Aufruf einer Unterseite, die ein YouTube-Video enthält, welche Unterseite unserer Internetseite besucht wird. Diese Informationen werden von YouTube und Google gesammelt und dem jeweiligen YouTube-Account der betroffenen Person zugeordnet. Informationen über den Besuch: YouTube und Google erhalten über die YouTube-Komponente immer dann Informationen darüber, dass die betroffene Person unsere Internetseite besucht hat, wenn die betroffene Person zum Zeitpunkt des Aufrufs unserer Internetseite gleichzeitig bei YouTube eingeloggt ist; dies geschieht unabhängig davon, ob die betroffene Person ein YouTube-Video anklickt oder nicht. Wenn die betroffene Person nicht möchte, dass diese Informationen an YouTube und Google übermittelt werden, kann sie dies verhindern, indem sie sich vor dem Besuch unserer Internetseite aus ihrem YouTube-Account ausloggt. Datenschutzbestimmungen: Die von YouTube veröffentlichten Datenschutzbestimmungen, die unter Google Datenschutzbestimmungen abgerufen werden können, informieren über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch YouTube und Google. #### 18. Rechtsgrundlage der Verarbeitung Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch unser Unternehmen erfolgt auf der Grundlage folgender Rechtsgrundlagen gemäß Art. 6 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO): - Einwilligung (Art. 6 I lit. a DS-GVO): Diese Rechtsgrundlage gilt für Verarbeitungsvorgänge, bei denen wir eine Einwilligung für einen bestimmten Verarbeitungszweck einholen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn eine betroffene Person ihre Zustimmung zur Verarbeitung ihrer Daten für Marketingzwecke gibt. - Vertragserfüllung (Art. 6 I lit. b DS-GVO): Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist (beispielsweise bei der Lieferung von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen), beruht die Verarbeitung auf dieser Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen notwendig sind, etwa bei Anfragen zu unseren Produkten oder Leistungen. - Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 I lit. c DS-GVO): Unterliegt unser Unternehmen einer rechtlichen Verpflichtung, die eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich macht, wie beispielsweise zur Erfüllung steuerlicher Pflichten, basiert die Verarbeitung auf dieser Rechtsgrundlage. - Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 I lit. d DS-GVO): In seltenen Fällen kann die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich sein, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen. Dies wäre etwa der Fall, wenn ein Besucher in unserem Betrieb verletzt wird und daraufhin sein Name, Alter, Krankenkassendaten oder andere lebenswichtige Informationen an einen Arzt, ein Krankenhaus oder andere Dritte weitergegeben werden müssen. - Berechtigte Interessen (Art. 6 I lit. f DS-GVO): Verarbeitungsvorgänge, die von keiner der vorgenannten Rechtsgrundlagen erfasst werden, können auf dieser Rechtsgrundlage basieren, wenn die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich ist, vorausgesetzt, die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen nicht. Diese Verarbeitungsvorgänge sind insbesondere deshalb gestattet, weil der Europäische Gesetzgeber sie ausdrücklich erwähnt hat. Er vertrat die Auffassung, dass ein berechtigtes Interesse angenommen werden kann, wenn die betroffene Person Kunde des Verantwortlichen ist (vgl. Erwägungsgrund 47 Satz 2 DS-GVO). #### 19. Berechtigte Interessen an der Verarbeitung, die von dem Verantwortlichen oder einem Dritten verfolgt werden Wenn die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Artikel 6 I lit. f DS-GVO basiert, verfolgen wir folgende berechtigte Interessen: - Durchführung unserer Geschäftstätigkeit: Unser berechtigtes Interesse besteht darin, unsere Geschäftstätigkeiten effizient und erfolgreich durchzuführen, um das Wohlergehen all unserer Mitarbeiter und Anteilseigner zu fördern. Dies umfasst Maßnahmen zur Optimierung unserer Dienstleistungen und Produkte, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie die Wahrung unserer Marktposition. #### 20. Dauer, für die die personenbezogenen Daten gespeichert werden Die Dauer der Speicherung personenbezogener Daten richtet sich nach der jeweils geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfrist. Nach Ablauf dieser Frist werden die betreffenden Daten routinemäßig gelöscht, es sei denn, sie sind weiterhin zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Anbahnung eines Vertrags erforderlich. In solchen Fällen erfolgt eine Speicherung der Daten bis zur vollständigen Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen oder bis zur Klärung von offenen Fragen. #### 21. Gesetzliche oder vertragliche Vorschriften zur Bereitstellung der personenbezogenen Daten; Erforderlichkeit für den Vertragsabschluss; Verpflichtung der betroffenen Person, die personenbezogenen Daten bereitzustellen; mögliche Folgen der Nichtbereitstellung Wir informieren Sie darüber, dass die Bereitstellung personenbezogener Daten zum Teil gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Steuervorschriften) oder sich aus vertraglichen Regelungen (z. B. Angaben zum Vertragspartner) ergeben kann. Für den Abschluss eines Vertrags kann es erforderlich sein, dass eine betroffene Person uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellt, die wir anschließend verarbeiten müssen. Die betroffene Person ist verpflichtet, uns die erforderlichen personenbezogenen Daten bereitzustellen, wenn unser Unternehmen mit ihr einen Vertrag abschließt. Eine Nichtbereitstellung dieser Daten könnte dazu führen, dass der Vertrag mit der betroffenen Person nicht zustande kommt. Vor der Bereitstellung personenbezogener Daten muss sich die betroffene Person an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Unser Datenschutzbeauftragter informiert die betroffene Person einzelfallbezogen darüber, ob die Bereitstellung der personenbezogenen Daten gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben oder für den Vertragsabschluss erforderlich ist, ob eine Verpflichtung besteht, die personenbezogenen Daten bereitzustellen, und welche Folgen die Nichtbereitstellung der personenbezogenen Daten hätte. #### 22. Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung AAls verantwortungsbewusstes Unternehmen verzichten wir auf eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling. Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf automatisierten Verfahren basieren und die betroffene Person rechtlich oder in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen könnten. #### 23. Nutzung personenbezogener Daten beim der Nutzung von Produkten der vio:networks GmbH Um die Dienstleistungen der vio:networks GmbH anzubieten und zu erbringen, erheben wir Daten unserer Kunden. Dies erfolgt unter anderem auf Grundlage folgender Gesetze: Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz(TDDG) und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Eine Speicherung von vertragsbezogenen Daten (z.B. Name, Firmierung, Anschrift) erfolgt, soweit dies für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist. Die Bestandsdaten werden nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit Ablauf des auf die Beendigung folgenden Kalenderjahres gelöscht. Auch nach Vertragsabschluss kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten unserer Vertragspartner zu speichern, um vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Bei längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erfolgt anstelle der Löschung eine Sperrung der Daten. Für die Auftragsbearbeitung erheben wir folgende Daten: - Personenstammdaten: Firmenname, Rufnummern, Firmenanschrift, Name und Vorname des Ansprechpartners, E-Mail-Adresse, Steuernummer - Vertragsstammdaten - Zahlungsdaten: Zahlungsweise sowie Kontonummer und Kontoinhaber - Sonstige uns überlassene Daten Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über die zu Ihnen bei uns gespeicherten Daten zu verlangen, einschließlich deren Herkunft, Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die diese Daten weitergegeben werden, sowie den Zweck der Speicherung. Auf Anordnung der zuständigen Behörden darf die vio:networks GmbH im Einzelfall Auskunft über Bestandsdaten erteilen, jedoch nur soweit dies für Zwecke der Strafverfolgung, zur Gefahrenabwehr durch die Polizeibehörden der Länder, zur Erfüllung der gesetzlichen Aufgaben der Verfassungsschutzbehörden des Bundes und der Länder oder des Bundesnachrichtendienstes sowie zur Durchsetzung der Rechte am geistigen Eigentum erforderlich ist. . #### 24. Verkehrsdaten/Nutzungsdaten bei Telekommunikationsdiensten Bei der Inanspruchnahme von Telekommunikationsdiensten erheben und nutzen wir die Verkehrsdaten ausschließlich zu den gesetzlich zulässigen Zwecken. Die Erhebung und Nutzung erfolgt insbesondere zur Bereitstellung der Dienste, zur Abrechnung sowie zur Erkennung und Behebung von Störungen. Zudem erheben und nutzen wir die Daten, um Leistungserschleichungen oder andere rechtswidrige Nutzungen zu erkennen und gegebenenfalls zu beheben. Darüber hinaus werden die Daten erfasst, um gesetzlichen Speicherfristen gerecht zu werden. Wir erheben und verwenden die Verkehrsdaten nur in dem Umfang, der im Telekommunikationsgesetz (TKG) vorgeschrieben und zulässig ist. Wir erfassen unter anderem folgende Verkehrs- und Nutzungsdaten: - Identifikation des Kunden - Rufnummern der beteiligten Anschlüsse - Verbindungsdauern mit Datum und Uhrzeit die für die Berechnung des Entgelts relevant sind - Übermittelte Datenmenge - Vom Nutzer in Anspruch genommene Telekommunikationsdienste - Sonstige zur Ermittlung des Entgeltes notwendigen Verkehrsdaten Werden die übermittelten Daten nicht für die Entgeltermittlung benötigt, so werden diese nach Beendigung der Vermittlung gelöscht. Anstelle der Löschung tritt eine Sperrung, sofern gesetzlichen, satzungsmäßigen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen einer Löschung entgegenstehen. Um den gesetzlichen Speicherpflichten gemäß § 176 TKG zu entsprechen, speichert die vio:networks GmbH alle Daten, die bei der Erbringung eines Telekommunikationsdienstes erhoben, verarbeitet oder genutzt werden, einschließlich: : - Telefon- und Faxnummern - IP-Adressen - Datum, Uhrzeit und Dauer einer Verbindung - Anschlussdaten der Beteiligten - Übertragene Datenmengen - Standortdaten Betroffene Dienstkategorien sind - Öffentlich zugängliche Telefondienste - Mobile Telefondienste - Internet-Telefondienste - Übermittlungen von Kurz-, Multimedia- oder ähnlichen Nachrichten - E-Mail - Internetzugänge #### 25. Datenschutzbezogene Auswahlmöglichkeiten bei Telekommunikationsdiensten Gibt der Kunde der vio:networks GmbH den Auftrag, so veranlassen wir die Aufnahme der Rufnummern, des Namens, der Anschrift sowie zusätzlicher Angaben wie Beruf, Branche oder Art des Anschlusses in öffentliche Telefonverzeichnisse. Der Kunde bestimmt dabei selbst, welche Angaben veröffentlicht werden sollen. Dem Eintrag kann der Kunde jederzeit widersprechen. In diesem Fall beantragt die vio:networks GmbH die Streichung des Kunden aus den Telefonverzeichnissen. Wurde der Kunde im Telefonverzeichnis aufgenommen, können Anbieter von Telefonauskunftsdiensten auf die übermittelten Daten zugreifen. . Der Kunde hat das Recht, einer Inverssuche, also einer Suche anhand der Rufnummer, zu widersprechen. Des Weiteren kann der Kunde in seiner Telefonanlage festlegen, ob er seine Rufnummer übermitteln möchte oder ob diese unterdrückt werden soll. Bei einer Verbindung zu Notrufnummern ist eine Rufnummernunterdrückung nicht möglich und daher inaktiv. Mit der Rechnung erhält der Kunde einen Einzelverbindungsnachweis. Es kann gewählt werden, ob dieser mit der vollständigen Rufnummer oder in verkürzter Form erfolgt. Bei einem verkürzten Einzelverbindungsnachweis entfallen die letzten drei Ziffern der Rufnummer. Mit der Beauftragung erklärt der Kunde, dass er alle aktuellen und zukünftigen Mitnutzer über diese Beauftragung und deren Bedeutung für die Nachvollziehbarkeit von Telefonaten informiert hat und – soweit gesetzlich erforderlich – den Betriebsrat oder die Personalvertretung beteiligt hat. --- ## Über uns URL: https://www.vionetworks.de/ueber-uns/ # Innovation Made In Germany ## Seit über 15 Jahren ### Wer wir sind Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Woran wir glauben Wir sind angetreten, die verstaubten Sitten der traditionellen Telekom-Branche aufzubrechen. Wir behandeln unseren Kunden so, wie wir selbst behandelt werden wollen. Mit unserem Expertensupport stehen wir als beratender Partner an Ihrer Seite. Unsere Entwickler, die täglich an der Verbesserung unserer Cloud-Telefonanlage arbeiten, betreuen auch unsere Kunden. Wir sind stolz darauf, unsere Kunden persönlich zu kennen und haben den Anspruch, Sie mit außergewöhnlichem Support zu begeistern. ### Unser Team Uns als Team verbinden gemeinsame Werte, aber kein gemeinsamer Ort. Alle Kollegen arbeiten von zu Hause aus. Wir gewinnen dadurch enorme Flexibilität und Freiheit. Für perfekte Zusammenarbeit in diesem Setup sorgen unsere eigenen Kommunikationstools. Unser Arbeitsalltag spielt sich viel in Videomeetings und dem Team-Chat ab. Damit wir uns auch offline nicht aus den Augen verlieren, finden regelmäßige Treffen, meistens in Berlin, statt. Zweimal im Jahr treffen wir uns alle gemeinsam, um nicht nur der Arbeit, sondern auch dem Persönlichen Raum zu geben.  4,8 ★★★★★  bei Google Erfahrungsberichte  4,8 ★★★★★  bei Google Erfahrungsberichte ### Unsere Geschichte #### 2007 vio:networks wird im bayerischen Sulzbach-Rosenberg von Dominik Mauritz gegründet. Zu dieser Zeit beherrschen die großen, etablierten Anbieter mit ISDN-Technik den Telefonie-Markt für Geschäftskunden. Dominiks ambitioniertes Ziel ist es, diesen Markt mit einem progressiven Ansatz zu modernisieren und ins digitale Zeitalter zu holen. Nach einem guten halben Jahr ununterbrochener Entwicklung und schlaflosen Nächten wird die erste Version der vio:networks Cloud-Telefonanlage Anfang 2008 deutschlandweit auf den Markt gebracht. #### 2012 Die Geschäftsentwicklung schreitet voran. Dem Rechnung tragend wird der Hauptsitz von vio:networks von der bayerischen Provinz nach Berlin verlegt. Dort entsteht ein dynamisches Team, das sich ganz der Aufgabe widmet, außergewöhnliche Kommunikationstechnologien zu entwickeln. #### 2017 Mit neuen technologischen Möglichkeiten entstehen neue Chancen die Kommunikation zwischen Kollegen und externen Partnern zu optimieren. 2017 fällt der Startschuss zur Weiterentwicklung der Cloud-Telefonanlage zur Unified Communications Plattform mit der die wichtigsten Kommunikationskanäle im Unternehmen in einer Anwendung gebündelt werden. #### 2019 Ein weiterer Meilenstein in der Geschichte von vio:networks ist der Launch von Unified Communications (UC) Mitte 2019. Der UC-Client befriedigt die heutigen Bedürfnisse von Unternehmen in einer flexiblen, schnellen Arbeitswelt. Damit ist vio:networks seiner Mission treu geblieben, die Business-Kommunikation zu modernisieren und an die neuen Anforderungen anzupassen. #### 2022 Die Corona-Pandemie wirkte in den letzten zwei Jahren als Katalysator für tiefgreifende Veränderung der Arbeitswelt. Wir haben unser Büro aufgelöst und nun arbeiten alle Kollegen zu 100 % verteilt im Home Office. Regelmäßige Treffen in Berliner Coworking-Spaces sorgen dafür, dass der Zusammenhalt im Team nicht verloren geht. Als Garanten für eine erfolgreiche, ortsunabhängige Zusammenarbeit stehen mit Team-Chat, Telefonanlage und Videokonferenzen unsere eigenen Tools im Mittelpunkt unseres Arbeitsalltags. #### 2023 Die Digitalisierung schreitet voran und immer mehr Arbeitsprozesse unserer Kunden werden mobil und digital abgewickelt. Das schafft Potential die tägliche Arbeite effizienter zu gestalten – vorausgesetzt die verwendeten Tools gehen mit der Zeit. 2023 liegt unser Fokus auf der Integration der Telefonie in die vorhandene Softwarelandschaft unserer Kunden. Wir haben viel Energie investiert um die Telefonie mit Microsoft Teams zu ermöglichen, sowie sehr einfach per Klick Anrufe aus Branchensoftware wie DATEV, Salesforce und vielen anderen Produkten zu starten. #### 2024 Wir werden Teil der STARFACE Group. Die Eingliederung in die STARFACE Group eröffnet uns die Möglichkeit, unser langjährig aufgebautes Wissen mit dem Know-how der gesamten Gruppe zu verknüpfen. Die starke Community und die erfahrenen Entwicklerteams innerhalb der STARFACE Group ermöglichen uns neue Wege bei der Weiterentwicklung unserer Lösungen und der Cloud-Telefonanlage. Zukünftig können wir uns auf Innovationen in spannenden neuen Bereichen fokussieren – beispielsweise auf die Nutzung von KI, um die Gesprächsqualität zu optimieren oder die Einrichtung zu vereinfachen. ### Management Team * #### Oliver Heim #### CEO ### Wir sind bekannt aus ### Interview Im Interview mit dem Cloud Computing Report Podcast spricht Dominik Mauritz über vio:networks, die Cloud-Telefonanlage und die Zukunft der Kommunikation im Unternehmen. http://www.vionetworks.de/wp-content/uploads/2019/03/interview-cloud-telefonie-und-unified-communications.mp3 ### Weiterlesen #### Snom Telefone und Sprachverschlüsselung mit Let’s Encrypt *ByAlexander Lüdtke ** 1. Oktober 2021 Read More * #### Release Notes zur Cloud-Telefonanlage Version 21.04 *ByKim Hitzschke ** 16. April 2021 Read More * #### Update vio:networks Cloud-Telefonanlage auf Version 20.05 *ByAlexander Lüdtke ** 24. Mai 2020 Read More --- ## KI-Voice-Bots für Callcenter URL: https://www.vionetworks.de/lp/callcenter/ - # **Cloud-Telefonie für KI-Voice-Bots im Callcenter** nutzen Mit cloudbasierter Telefonie steuern Callcenter ihre KI-Voice-Bots flexibel, skalierbar und ohne lokale Hardware. So lassen sich Anrufspitzen, Routing und Servicezeiten effizient abbilden. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Cloud-Telefonie** für leistungsstarke KI-Voice-Bot-Callcenter Cloud-Telefonie verbindet KI-Voice-Bots, intelligente Weiterleitungen und Echtzeit-Skalierung in einer Lösung. Ideal für Callcenter, die mehr Anrufe automatisiert und zuverlässig bearbeiten wollen. ### Zentrale Erreichbarkeit für Bot, Service-Team und Eskalationen Alle Anrufe laufen über eine zentrale Nummer ein und werden per KI, Routingregeln oder Durchwahl gezielt an Voice-Bots, Agents oder Spezialteams verteilt. ### Automatische Ansagen und smarte Steuerung nach Servicezeiten Begrüßungen, Warteschleifen und Zeitpläne lassen sich automatisiert steuern. So übernehmen KI-Voice-Bots auch außerhalb der Kernzeiten eingehende Anfragen. ### Flexibles Routing bei Lastspitzen, Kampagnen und Schichtbetrieb Leiten Sie Anrufe dynamisch an KI-Voice-Bots, verfügbare Teams oder externe Standorte weiter. Perfekt für wechselnde Auslastung und hohe Service-Level im Callcenter. ### Sichere Sprachkommunikation über zuverlässige Cloud-Infrastruktur Gespräche und Verbindungen laufen verschlüsselt über eine stabile Cloud-Architektur. Das schafft Sicherheit, hohe Verfügbarkeit und eine verlässliche Basis für KI-gestützte Telefonprozesse. Alle Anrufe laufen über eine zentrale Nummer ein und werden per KI, Routingregeln oder Durchwahl gezielt an Voice-Bots, Agents oder Spezialteams verteilt. Begrüßungen, Warteschleifen und Zeitpläne lassen sich automatisiert steuern. So übernehmen KI-Voice-Bots auch außerhalb der Kernzeiten eingehende Anfragen. Leiten Sie Anrufe dynamisch an KI-Voice-Bots, verfügbare Teams oder externe Standorte weiter. Perfekt für wechselnde Auslastung und hohe Service-Level im Callcenter. Gespräche und Verbindungen laufen verschlüsselt über eine stabile Cloud-Architektur. Das schafft Sicherheit, hohe Verfügbarkeit und eine verlässliche Basis für KI-gestützte Telefonprozesse. ## Warum Cloud-Telefonie ideal für KI-Voice-Bots im Callcenter ist Die Lösung verbindet hohe Erreichbarkeit, flexible Automatisierung und einfache Skalierung. So bearbeiten Callcenter mehr Anfragen effizient, entlasten Agents und verbessern das Kundenerlebnis. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Maximale Erreichbarkeit auch bei hohem Anrufvolumen Ob eingehende Serviceanfragen, Kampagnen oder Support-Hotlines: Anrufe werden intelligent verteilt, damit Kunden schneller beim passenden Bot oder Agent landen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen und automatische Schaltungen Steuern Sie Begrüßungen, Warteschleifen und Nachtschaltungen automatisch. So bleiben Anrufer informiert, während KI-Voice-Bots oder definierte Prozesse die Erstbearbeitung übernehmen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Mehrsprachige Ansagen und Bot-Menüs helfen internationalen Kunden sofort weiter. Das reduziert Fehlleitungen und sorgt für konsistente Serviceprozesse über alle Kontaktpunkte hinweg. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Cloud-Telefonie für KI-Voice-Bots im Callcenter – von Integration und Routing bis zu Skalierung, Sicherheit und Betrieb. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Apotheke URL: https://www.vionetworks.de/lp/apotheke/ - # **Cloud-Telefonie für Apotheken**: Flexibel, sicher & leistungsstark Mit vio:networks telefonieren Apotheken clever und effizient – intern und extern –, ohne komplizierte Hardware. Ideal für die moderne Apotheke, die Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzt. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Innovative Cloud-Telefonie** für die Apotheken der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Apotheken moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für Beratung & Service Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Beratung, Verkauf, Lager & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an die Beratung, nachts ans Management oder ein externes Büro. ### Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Beratung, Verkauf, Lager & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an die Beratung, nachts ans Management oder ein externes Büro. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum **vio:networks** die beste Wahl für Apotheken ist vio:networks bietet Apotheken eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit in der gesamten Apotheke Ob Beratung, Verkauf oder Lager – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Kunden sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Kunden oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse der Apothekenbranche zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Google Ads Landingpage Generisch 1 URL: https://www.vionetworks.de/lp/unternehmen/ - # Die beste Cloud-Telefonanlage für Ihr Unternehmen Günstig, zuverlässig und **genau auf Ihr Unternehmen** zugeschnitten: Unsere Cloud-Telefonanlage bringt alles mit, was Sie brauchen. Jetzt kostenlos testen ## In 5 Minuten zur eigenen Cloud-Telefonanlage ## Schnell eingerichtet Keine teure Hardware, keine komplizierte Einrichtung. Unsere Cloud-Telefonanlage ist günstig, einfach und speziell für wachsende Unternehmen entwickelt. ## Alles in einem Paket Ob Büro, Homeoffice oder unterwegs – wir bringen alles mit, was Sie sofort zum Telefonieren brauchen. Komplett, übersichtlich und ohne versteckte Kosten. ## Persönlich & nah dran Fragen? Wünsche? Wir verstehen die Anforderungen kleiner Unternehmen und liefern Lösungen, die wirklich passen. Jetzt kostenlos testen ## Echtes Feedback von zufriedenen Kunden Seit 18 Jahren vertrauen uns kleine Unternehmen – über 55 Bewertungen von echten Menschen, echten Unternehmen. Unser Fokus auf Qualität und Nähe schafft dieses Vertrauen. **Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP Jetzt kostenlos testen ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Zahnärzte URL: https://www.vionetworks.de/lp/zahnarzte/ - # **Cloud-Telefonie für Zahnarztpraxen: **Flexibel, sicher & effizient Mit vio:networks telefonieren Zahnarztpraxen clever und effizient – intern und extern –, ohne komplizierte Hardware. Ideal für die moderne Praxis, die Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzt. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Innovative Cloud-Telefonie** für die Zahnarztpraxen der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Zahnarztpraxen moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für Empfang & Patientenservice Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Zahnärzte, Verwaltung & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang und nachts an eine Notfallnummer. ### Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Zahnärzte, Verwaltung & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang und nachts an eine Notfallnummer. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum **vio:networks** die beste Wahl für Zahnarztpraxen ist vio:networks bietet Zahnarztpraxen eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Patientenservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit in der gesamten Zahnarztpraxis Ob Empfang, Zahnärzte oder Verwaltung – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Patienten sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Patienten oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse der Zahnarztpraxis zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Frisörsalons URL: https://www.vionetworks.de/lp/frisorsalons/ - # **Cloud-Telefonie für Frisörsalons**: Flexibel, sicher & effizient Mit vio:networks telefonieren Frisörsalons clever und effizient. Intern und extern – ohne komplizierte Hardware. Ideal für den modernen Salon, der Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzt. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Innovative Cloud-Telefonie** für die Frisörsalons der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Salons moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für Empfang & Kundenservice Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Stylisten, Verwaltung & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang und nachts an eine Notfallnummer. ### Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Stylisten, Verwaltung & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang und nachts an eine Notfallnummer. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum vio:networks die beste Wahl für Frisörsalons ist vio:networks bietet Salons eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit im gesamten Salon Ob Empfang, Stylisten oder Verwaltung – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Kunden sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Kunden oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse von Frisörsalons zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Startups URL: https://www.vionetworks.de/lp/startups/ - # **Cloud-Telefonie für Startups**:** **Flexibel, sicher & leistungsstark Mit vio:networks telefonieren Startups clever und effizient – intern und extern –, ohne komplizierte Hardware. Ideal für moderne Unternehmen, die Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzen. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Innovative Cloud-Telefonie** für die Startups der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Startups moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für alle Abteilungen Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Vertrieb, Support, Management & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Support, nachts ans Management oder ein externes Büro. ### Verschlüsselte Kommunikation über deutsche Server Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Vertrieb, Support, Management & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Support, nachts ans Management oder ein externes Büro. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum **vio:networks** die beste Wahl für Startups ist vio:networks bietet Startups eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit im gesamten Unternehmen Ob Vertrieb, Support oder Management – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Kunden sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Kunden oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse von Startups zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Hotels URL: https://www.vionetworks.de/lp/hotels/ - # **Cloud-Telefonie für Hotels**: Flexibel, sicher & leistungsstark Mit vio:networks telefonieren Hotels clever und effizient – intern und extern –, ohne komplizierte Hardware. Ideal für die moderne Hotellerie, die Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzt. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Innovative Cloud-Telefonie** für die Hotels der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Hotels moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für Rezeption & Service Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Rezeption, Küche, Housekeeping & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an die Rezeption, nachts ans Management oder ein externes Büro. ### Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Rezeption, Küche, Housekeeping & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an die Rezeption, nachts ans Management oder ein externes Büro. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum **vio:networks** die beste Wahl für Hotels ist vio:networks bietet Hotels eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Gästeservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit im ganzen Haus Ob Rezeption, Küche oder Housekeeping – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Gäste sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Gäste oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse der Hotelbranche zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Krankenhaus URL: https://www.vionetworks.de/lp/krankenhaus/ - # **Cloud-Telefonie für Krankenhäuser: **Flexibel, sicher & leistungsstark Mit vio:networks telefonieren Krankenhäuser effizient – intern und extern –, ohne komplizierte Hardware. Ideal für moderne Klinken, die Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzen. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## **Innovative Cloud-Telefonie** für die Krankenhäuser der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Krankenhäusern moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für Empfang & medizinisches Personal Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Pflege, Verwaltung & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang, nachts ans Management oder ein externes Büro. ### Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Pflege, Verwaltung & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang, nachts ans Management oder ein externes Büro. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum **vio:networks** die beste Wahl für Krankenhäuser ist vio:networks bietet Krankenhäusern eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Patientenservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit im ganzen Krankenhaus Ob Empfang, Pflege oder Verwaltung – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Patienten sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Patienten oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse der Krankenhausbranche zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen --- ## Arztpraxis URL: https://www.vionetworks.de/lp/arztpraxis/ - # **Cloud-Telefonie für Arztpraxen**: Flexibel, sicher & effizient Mit vio:networks telefonieren Arztpraxen clever und effizient – intern und extern –, ohne komplizierte Hardware. Ideal für die moderne Praxis, die Flexibilität und Zuverlässigkeit schätzt. Jetzt kostenlos & unverbindlich testen ### Tausende Geschäftskunden vertrauen täglich auf vio:networks ## Innovative Cloud-Telefonie für die Arztpraxen der Zukunft Cloud-Telefonanlagen bieten Praxen moderne Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail, die klassische Systeme übertreffen. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. ### Zentrale Erreichbarkeit für Empfang & Patientenservice Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Ärzte, Verwaltung & Co. ### Automatische Ansagen & Öffnungszeitensteuerung Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. ### Flexibles Routing bei Schichtbetrieb & Auslastung Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang und nachts an eine Notfallnummer. ### Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. Alle Abteilungen unter einer Nummer – mit individuellen Durchwahlen für Empfang, Ärzte, Verwaltung & Co. Begrüßungen, Öffnungszeiten und Nachtschaltungen automatisch abspielen – ganz ohne manuelles Eingreifen. Anrufe flexibel weiterleiten – z. B. tagsüber an den Empfang und nachts an eine Notfallnummer. Alle Gespräche laufen verschlüsselt über deutsche Server – zuverlässig, sicher und ohne Abhör-Risiko. ## Warum vio:networks die beste Wahl für Arztpraxen ist vio:networks bietet Praxen eine skalierbare Lösung mit einfacher Integration, um die Kommunikation zu optimieren und den Patientenservice zu verbessern. ### Rufgruppen, Durchwahlen & smarte Weiterleitungen #### Nahtlose Erreichbarkeit in der gesamten Praxis Ob Empfang, Ärzte oder Verwaltung – Anrufe landen direkt bei der richtigen Ansprechperson. Auch bei Schichtwechsel oder Ausfällen. ### Entlastung für Ihr Team #### Individuelle Ansagen & automatische Schaltungen Automatische Begrüßungen, Weiterleitungen oder Voicemails sorgen dafür, dass Ihr Team nach Feierabend nicht gestört wird – und Patienten sich gut betreut fühlen. ### Mehrsprachigkeit inklusive #### Professionelle Kommunikation auf Deutsch, Englisch & Co. Ob internationale Patienten oder externes Personal – mehrsprachige Ansagen und Menüs sorgen für einen reibungslosen Ablauf. ### Mit uns telefonieren Sie ausgezeichnet. ## Unternehmen lieben unsere**smarten Lösungen. Als dynamisch wachsendes Unternehmen profitieren wir von einer Telefonanlage die mit uns skaliert. Wir konnten mit niedrigen Kosten starten und sind gleichzeitig zukunftssicher. Gregor BierhalsGeschäftsführer, machfit GmbHNicht nur der Wechsel zu vio:networks, sondern auch die Einrichtung der Telefonanlage mit dem intuitiven Webinterface verliefen überraschend einfach... Andreas WölferGeschäftsführer, D.I.E. Cad und Statik Software GmbHWir verwalten alle unsere Standorte in Berlin und Hamburg online in einer virtuellen Telefonanlage von vio:networks. Dadurch sparen wir uns Installationsaufwand vor Ort. Andreas GrunszkyGeschäftsführer, BEEFTEA GROUP ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) Entdecken Sie, wie unsere Cloud-Telefonie-Lösungen speziell auf die Bedürfnisse der Arztpraxis zugeschnitten sind und häufig gestellte Fragen beantworten. ### Was ist vio:networks? Hinter vio:networks steht kein anonymer Konzern, sondern rund ein Dutzend Menschen, die Ihnen helfen wollen, optimal mit ihren Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und so ihr volles Potential auszuschöpfen. Als inhabergeführtes Unternehmen ohne Investoren und Shareholder Value sind wir ausschließlich Ihnen – unseren Kunden – verpflichtet. ### Wie funktioniert die Cloud-Telefonanlage von vio:networks? Wenn Sie mit Telefonanlagen aus dem ISDN-Zeitalter vertraut sind, haben Sie bereits einige Komfortfunktionen aus der Telefonie kennen und schätzen gelernt. In dieser Zeit wurden Telefonanlagenfunktionen wie Halten, Makeln und der Transfer inklusive Wartemusik für den Anrufer etabliert. Die Funktionalität einer modernen Cloud-Telefonanlage geht weit darüber jedoch noch weiter hinaus. ### Wie lang ist die Vertragslaufzeit? Wir binden unsere Kunden mit guter Leistung, nicht mit langen Vertragslaufzeiten. Ihr Vertrag ist jederzeit und lediglich mit einer Kündigungsfrist von taggenau einem Monat kündbar. ### Sind Anrufe von meinem iPhone/Android möglich? Ja. Sie benötigen dafür nur unsere kostenlose App, die sich mit unserer Telefonanlage verbindet, sobald Sie WLAN oder LTE bzw. 3G Empfang haben. ### Was machen wir, wenn wir mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze haben? In diesem Fall profitieren Sie ganz besonders vom Konzept unserer virtuellen Telefonanlage! Ihre Telefone können von überall mit unserer Telefonanlage verbunden werden. Weltweit benutzen Ihre Mitarbeiter die Telefonanlage so, als wären sie alle im gleichen Büro. ### Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten? Ja. Wenn Sie sich für unsere virtuelle Telefonanlage entschieden haben, können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu uns mitnehmen. Dazu erteilen Sie uns einfachen einen sogenannten Portierungsauftrag und wir kümmern uns zusammen mit Ihrem alten Anbieter um die Abwicklung. ### Welchen Telefon- und Internetanschluss brauchen wir? Mit uns telefonieren Sie über Ihren Internetanschluss. Sie benötigen keinen klassischen Festnetz-Telefonanschluss. Die notwendige Bandbreite Ihres Internetanschlusses ist abhängig von der Anzahl der parallel geführten Gespräche. Ein Telefonat in perfekter Sprachqualität benötigt knapp 100 KB/s Download- und Uploadbandbreite. # Jetzt kostenlos &unverbindlich testen! Voller Zugriff auf alle Funktionen - 30 Tage kostenlos testen. **Keine Kreditkarte erforderlich. - Testrufnummern inklusive Jetzt kostenlos und unverbindlich testen ---