CTI

Unter Computer Telephony Integration, oder CTI, versteht man die Interaktion zwischen Telefon und Computer.

Damit lässt sich eine virtuelle Telefonanlage vom Computer aus steuern und ermöglicht somit Optionen, wie beispielsweise Telefonkonferenzen oder E-Fax.
Die häufigste Nutzung der CTI ist die Einbindung von CRM-Systemen, wie zum Beispiel Adressbüchern, wodurch die Funktionen Click To Dial und Reverse Lookup ermöglicht werden.
CTI bringt einem Unternehmen eine enge und vertraute Bindung zu Kunden, sowie einen angenehmen Ablauf von Telefongesprächen.

Die Programmierschnittstelle, durch die CTI funktioniert, ist das Application Programming Interface, oder API.
Hier gibt es mehr Informationen zu CTI und welche Optionen und Vorteile dies in Ihr Unternehmen bringt.