Dynamische Agenten

Dynamische Agenten kommen bei der Call-Center-Funktion zum Einsatz.
Hierbei wird bei den Mitgliedern einer Warteschleife zwischen dynamischen und statischen Agenten unterschieden.

Dynamische Agenten können je nach Bedarf an Telefonisten durch einen Steuercode oder eine Funktionstaste beitreten und damit Anrufe, die auf diese Warteschleife geroutet sind, erhalten.
Außerdem können dynamische Agenten sich auch jederzeit aus der Warteschleife wieder abmelden.