Gruppen

Unter Gruppen, oder Rufgruppen, versteht man eine Funktion der Cloud-Telefonanlage, durch die eingehende Anrufe auf mehrere Mitarbeiter verteilt werden.

Beispielsweise werden hier die Kollegen einer Abteilung zu einer Gruppe zusammengefasst, sodass eingehende Anrufe kompetent und schnell beantwortet werden können. Hierbei gibt es verschiedene Rufstrategien, die die Anrufverteilung innerhalb der Gruppe granular steuern.
Einen noch anspruchsvolleren Umgang mit Anrufen erhalten Sie mit der Call-Center-Funktion.