IVR-Sprachmenü

IVR-Systeme, die auf Interactive Voice Response basieren, ermöglichen das Führen von automatisierten, natürlichen Sprachdialogen über akustische Medien.

IVR kommt bei der Cloud Telefonanlage in Form eines Sprachmenüs zum Einsatz.
Nach einer Ansage im IVR-Sprachmenü kann sich der Anrufer durch Tastendruck am Endgerät für das geeignete Ziel entscheiden, womit die eingehenden Anrufe automatisch vorqualifiziert und dann direkt an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden.

Damit werden die Anrufe effizienter bearbeitet und die manuelle Annahme und Weiterleitung durch Telefonisten überflüssig.