Routing

Routing ist in der Telekommunikation der Mechanismus, welcher definiert, wie die Daten von einer Quelle zu ihrem Ziel kommen.

In der Telefonanlage können Sie verschiedene Routing-Strategien oder Rufstrategien auswählen, anhand derer sich die Telefongespräche zustellen lassen.
Hierbei wird beispielsweise die Anrufverteilung innerhalb einer Gruppe gesteuert und die Mitglieder einer Gruppe nach bestimmten Regeln angerufen.
Auch das IVR-Sprachmenü ist eine Routing-Strategie, welche die Möglichkeit gibt, die Anrufe schon vorher zu dem richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.