Skill Based Routing

Das Skill Based Routing ist eine Rufstrategie, die bei Warteschleifen zum Einsatz kommt.

Hierbei kann man Anrufe basierend auf den Qualifikationen und Fähigkeiten der Mitarbeiter verteilen und somit Anrufe priorisiert an die Agenten weiterleiten, deren Skills, auf die Thematik der Warteschleife bezogen, am höchsten sind.