Statische Agenten

Statische Agenten kommen bei der Call-Center- oder Warteschleifen-Funktion zum Einsatz.

Bei den Mitgliedern in einer Warteschleife wird zwischen dynamischen und statischen Agenten unterschieden.
Statische Agenten sind hierbei die Mitarbeiter, die dauerhaft in der Warteschleife bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen.