Warteschleife

Die Warteschleife ist ein professioneller Umgang mit eingehenden Anrufen, welche gerade bei der Untergliederung des Unternehmens in mehrere Abteilungen sinnvoll ist.

Eine Warteschleife besteht aus einem Pool an Mitarbeitern, die statischen oder dynamischen Agenten, welche sich um die Anrufe dieser bestimmten Warteschleife kümmern. Der große Vorteil der Warteschleife ist, dass alle eingehenden Gespräche zunächst angenommen werden, auch wenn gerade kein Agent erreichbar ist, wodurch keine Anrufe mehr verloren gehen.

Bei der Warteschleifen-Funktion können verschiedene Rufstrategien über das Webinterface eingestellt werden, die auf die jeweiligen Ansprüche der Warteschleife angepasst sind.
Hier gibt es mehr Informationen zu der Warteschleife, die auch Call-Center-Funktion genannt wird.