Dynamische Agenten
Dynamische Agenten kommen bei der Call-Center-Funktion einer Cloud-Telefonanlage aus der Online-Telefonie zum Einsatz. Bei den Mitgliedern einer Warteschleife wird zwischen dynamischen und statischen Agenten unterschieden. Im nachfolgenden Absatz erfahren Sie wie man dynamische Agenten verwendet.
Wie werden dynamische Agenten verwendet?
Dynamische Agenten können je nach Bedarf an Telefonisten durch einen Steuercode oder eine Funktionstaste beitreten und damit Anrufe, die auf diese Warteschleife geroutet sind, erhalten. Außerdem können dynamische Agenten sich auch jederzeit aus der Warteschleife wieder abmelden.