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Sprachmenü

Zielgerichtete Anrufverteilung

Das IVR-Sprachmenü

Unsere Cloud-Telefonanlage beinhaltet eine automatische Anrufverteilung. Das IVR (Interactive Voice Response) ist ein elektronisches Sprachmenü, welches Sie als nützlich empfinden werden, wenn Sie Ihre eingehenden Anrufe durch eine automatisierte Vorqualifizierung direkt an den richtigen Mitarbeiter bzw. die richtige Abteilung leiten wollen. Ihre Anrufer hören zunächst eine Aufnahme und dann entscheidet sich durch einen Tastendruck am Telefone das geeignete Ziel. Vermutlich kennen Sie einen klassisches Sprachdialog wie in folgendem Beispiel:

“Bitte drücken Sie die Eins für den Vertrieb, die zwei für den Support und bei allen anderen Fragen drücken Sie bitte die Drei.”