Agent
Der Begriff Agent, oder Telefonagent, bezeichnet die Personen, die in einem Unternehmen Telefonate ausführen und annehmen. Hierbei kann man zwischen aktiven und passiven Agenten unterscheiden, wobei erstere für das Ausführen von Anrufen (Outbound) zuständig sind und passive Agenten für die Annahme von Anrufen (Inbound).
Agent in der modernen Telefonie
Bei der Konfiguration Ihrer Cloud-Telefonanlage über unser intuitiv bedienbares Webinterface wird Ihnen der Begriff immer wieder über den Weg laufen. So kann man beispielsweise innerhalb der Warteschleifen-Funktion zwischen statischen und dynamischen Agenten auswählen, die unterschiedliche Aufgaben haben.