Skill Based Routing
Eine zeitgemäße Cloud-Telefonanlage verfügt über ganz unterschiedliche, tolle Funktionen. Neben Sprachmenüs ist unter anderem auch das Skill Based Routing ein solches Leistungsmerkmal. In diesem kurzen Erklärtext macht Sie vio:networks mit dem Skill Based Routing vertraut und erläutert dabei die wichtigsten Eckpunkte.
Was ist Skill Based Routing?
Das Skill Based Routing ist eine Rufstrategie, die bei Warteschleifen zum Einsatz kommen kann. Dabei werden Anrufe basierend auf den Qualifikationen und Fähigkeiten der Mitarbeiter verteilt. Dadurch können Anrufe priorisiert an die Agenten weitergeleitet werden, deren Kenntnisse bzw. Skills den Bedürfnissen des Anrufenden in der Warteschlange am ehesten entsprechen. Dadurch ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, den Kundenservice persönlicher zu gestalten, Arbeitsprozesse zu optimieren und dadurch am Ende auch noch Kosten zu sparen.