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Statische Agenten

Die Telekommunikation ist gespickt mit verschiedenen Ausdrücken und Fachbegriffen. Darunter fallen auch die sogenannten statischen Agenten. In diesem kurzen Abriss erklärt Ihnen vio:networks was statische Agenten genau sind und welche Rolle sie im Bereich der VoIP-Telefonie über eine Cloud-Telefonanlage spielen.

Was sind statische Agenten?

Statische Agenten existieren im Rahmen der Call-Center- oder Warteschleifen-Funktion. Die Mitglieder jener Warteschleife teilen sich nämlich in dynamische und in statische Agenten unterschieden. Statische Agenten sind dann die Teilnehmer bzw. Mitarbeiter, die dauerhaft in der Warteschleife bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen.

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