Transfer
Bei der Nutzung einer Telefonanlage wie beispielsweise einer VoIP-Telefonanlage kann man von zahlreichen Funktionen Gebrauch machen, wovon eine auch der sogenannte Transfer ist. In diesem kurzen Erklärtext beleuchtet vio:networks, was genau ein Transfer in diesem Zusammenhang überhaupt ist.
Was ist ein Transfer?
Der Transfer ist eine Basisfunktion in der Telefonie, der auch unter dem Begriff der Weiterleitung bekannt ist. Hierbei gibt es den Unterschied zwischen warmen und kalten Transfer. Bei einem warmen Transfer wird der Gesprächspartner auf Halten gelegt, wodurch dieser die festgelegte Wartemusik hört. Anschließend wählt die Nummer des Mitarbeiter, zu dem der Anruf transferiert werden soll und kündigt den Gesprächspartner beim zuständigen Mitarbeiter an, woraufhin dann der Transfer durchgeführt wird. Bei einem kalten Transfer dagegen wird der Gesprächspartner direkt und ohne Ankündigung an einen Mitarbeiter weitergeleitet.