Transfer

Die Funktion Transfer ist eine Basisfunktion in der Telefonie und auch unter Weiterleitung bekannt.

Hierbei gibt es den Unterschied zwischen warmen und kalten Transfer.
Bei einem warmen Transfer wird der Gesprächspartner auf Halten gelegt, wodurch dieser die festgelegte Wartemusik hört. Dann wählen Sie die Nummer des Mitarbeiter, zu dem der Anruf transferiert werden soll und Sie kündigen den Gesprächspartner bei Ihrem Mitarbeiter an und führen den Transfer durch.
Bei einem kalten Transfer dagegen wird der Gesprächspartner direkt und ohne Ankündigung an Ihren Mitarbeiter weitergeleitet.