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Besetztlampenfelder
Ziele mit der Funktion Besetztlampenfeld (BLF) übermitteln – zusätzlich zur Standardfunktion von VoIP-Zielen – ihren Status an die Telefonanlage. Dadurch können BLF-Nutzer erkennen, ob ein anderer Nutzer gerade telefoniert oder einen eingehenden Anruf erhält.
Mit BLF-Zielen ist es außerdem möglich, Kollegen direkt über eine BLF-Taste anzurufen oder Gespräche anzunehmen. Erkennt ein Mitarbeiter, dass ein angerufener Kollege nicht an seinem Platz ist, kann er das Gespräch mithilfe dieser „Überwachungstaste“ direkt auf seinem eigenen Telefon übernehmen.
Wichtiger Hinweis
Für die Funktionen Besetztlampenfelder und Pickup bietet vio:networks ausschließlich Support für Endgeräte der Hersteller Cisco, Snom und Yealink an. In unserem Endgeräte-Shop finden Sie eine große Auswahl kompatibler Geräte, die über die Autoprovisionierung automatisch eingerichtet werden können.
Inhaltsverzeichnis
Einrichtung – BLF & Direktwahl
Legen Sie unter Administration → VoIP-Ziele ein VoIP-Ziel vom Typ BLF an. Standard-VoIP-Ziele sind hierfür nicht geeignet.
Wechseln Sie zu Administration → Endgeräte und wählen Sie das Endgerät aus, dessen BLF-Tasten konfiguriert werden sollen.
Stellen Sie sicher, dass ein BLF-VoIP-Ziel auf einer Leitung des Telefons provisioniert ist.
Öffnen Sie den Reiter Funktionstasten/BLF und legen Sie fest, welches VoIP-Ziel welcher Funktionstaste zugeordnet wird.
Optional können Direktwahlen auf Funktionstasten gelegt werden. Geben Sie dazu die externe Rufnummer ein. Mit einem nachgestellten
|kann – sofern vom Endgerät unterstützt – eine Beschriftung definiert werden.Soll eine Taste ohne Funktion bleiben, wählen Sie Leer aus.
Erweiterungsmodule
Für viele Cisco-Telefone können Erweiterungsmodule erworben werden, die zusätzliche Funktionstasten bereitstellen. Diese lassen sich ebenfalls im vio:networks Kundenkonto provisionieren.
Die Einrichtung erfolgt analog zu den oben beschriebenen Schritten. Die zusätzlichen Tasten finden Sie unter
Endgeräte → Funktionstasten/BLF → Erweiterungseinheit. Gegebenenfalls muss der entsprechende Bereich zunächst aufgeklappt werden.
BLF-Pickup-Gruppe
vio:networks bietet die Möglichkeit, BLF-Pickup-Gruppen zu erstellen. Diese Gruppen klingeln nicht selbst, sondern werden ausschließlich als BLF-Taste auf Endgeräten provisioniert.
Wird ein Ziel innerhalb der Gruppe angerufen, blinkt das entsprechende BLF-Feld und der Anruf kann per Tastendruck übernommen werden.
Sollen alle Ziele einer Gruppe auch klingeln, ist zusätzlich eine Ring-All-Gruppe erforderlich, die hinter eine Rufnummer geschaltet wird.
Pickup-Überwachungsgruppen reagieren nur auf externe Anrufe, die direkt auf ein Gerät oder eine Ring-All-Gruppe eingehen. Interne Anrufe oder vermittelte Gespräche lösen kein Blinken aus.
Einrichtung einer Pickup-Gruppe
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Wechseln Sie zu Administration → Gruppen und legen Sie eine neue Anrufergruppe an.
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Vergeben Sie einen Namen und wählen Sie als Typ Pickup-Überwachungsgruppe.
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Wählen Sie die gewünschten VoIP-Ziele aus und speichern Sie die Einstellungen.
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Weisen Sie die Pickup-Gruppe einer freien BLF-Taste auf dem Endgerät zu.
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Wiederholen Sie Schritt 4 für alle Endgeräte, die diese Gruppe überwachen sollen – auch wenn diese selbst nicht Mitglied der Gruppe sind.
Manuelle Einrichtung von BLF-Tasten
BLF-Tasten können grundsätzlich auch in Softphones oder manuell konfigurierten Endgeräten eingerichtet werden. Da sich die Vorgehensweise je nach Gerät unterscheidet, kann hierfür keine allgemeingültige Anleitung bereitgestellt werden.
Hilfreiche Hinweise:
Häufig wird pro BLF-Taste nach einem Konto oder Nutzer gefragt – meist ist dies der SIP-Benutzername des VoIP-Ziels aus dem vio:networks Kundenkonto, teilweise ergänzt um
@blf.vionetworks.de.
Beispiel:777d0asmdcp@blf.vionetworks.deFür das Abgreifen von Gesprächen wird ein Pickup-Code benötigt. Dieser lautet bei vio:networks:
*822Beispiel für eine manuelle BLF-Belegung bei Snom:
<sip:SIPKENNUNG@blf.vionetworks.de;user=phone>|*822Erweiterte Presence-Funktionen einiger Softphones werden nicht unterstützt. Angezeigt wird ausschließlich der Serverstatus des VoIP-Ziels (frei, eingehender Anruf, im Gespräch).
Eine separate Konfigurationsanleitung für Bria / X-Lite steht in der Online-Hilfe zur Verfügung.
Häufige Fragen
Meine BLF-Tasten leuchten dauerhaft oder reagieren nicht korrekt
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Wählen Sie
#2001von einem Telefon der Anlage, um den BLF-Status zurückzusetzen. -
Konfigurieren Sie SIP- und RTP-Ports Ihrer Endgeräte manuell, wie in der Online-Hilfe beschrieben. Gegebenenfalls ist eine Portweiterleitung im Router erforderlich.
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Stellen Sie sicher, dass auf dem Telefon eine aktuelle Firmware installiert ist.
Kann ich einen Standard-Nutzer in einen BLF-Nutzer umwandeln (oder umgekehrt)?
Nein. Der Nutzer muss gelöscht und anschließend neu angelegt werden.
Auf meinem Cisco-Telefon wird die letzte Funktionstaste nicht korrekt übernommen
Bei Cisco-Telefonen ist die erste Funktionstaste grundsätzlich als Leitungstaste reserviert. Bei vier Funktionstasten stehen daher nur drei für BLF zur Verfügung. Das letzte BLF-Feld im Kundenkonto ist aktuell nicht nutzbar.
Beim Drücken der BLF-Taste wird die SIP-Kennung angezeigt statt der Durchwahl
Dieses Verhalten ist korrekt. Es wird immer der SIP-Benutzer angerufen, nicht die Durchwahl.
Können sich Standard- und BLF-Nutzer gegenseitig überwachen?
Nein. Beide Nutzer müssen vom Typ BLF sein, damit eine Überwachung möglich ist.
Warum werden Standard-Ziele in einer BLF-Pickup-Gruppe nicht korrekt überwacht?
Standard-Ziele können zwar ausgewählt werden, werden jedoch nicht überwacht. In Pickup-Gruppen funktionieren ausschließlich BLF-Ziele.
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