Übersicht
Testphase
Erste Schritte
Einrichtung
- Besetztlampenfelder
- Wartemusik
- Sprachmenüs (IVRs´)
- Routingpläne
- Profile
- LDAP Telefonbuch
- Kontakte
- Gesprächsaufzeichnung
- Konferenz
- Tastenkombinationen
- Gruppen
- Benachrichtigungen
- Altes Routing wieder herstellen
- Ansagen
- Hotdesking
- Interne Rufumleitung
- Busy on Busy
- Mailbox
- Vermitteln
- VoIP Ziele
- Eingehende Anrufe steuern
- Zeitsteuerung & Geschäftszeiten
Rufnummern
IP-Telefone
vio:mobile
vio:AI
Fax
Softphones & CTI
Integrationen & Schnittstellen
Router & ATAs
Call Center
Release Notes
Problemlösungen
Hilfetools
Technische Voraussetzungen
Inhaltsverzeichnis
Internetverbindung
Für die Nutzung unserer Cloud-Telefonanlage ist stets ein Internetzugang erforderlich. Dabei spielt es keine Rolle, ob dieser über einen klassischen DSL-Breitbandanschluss oder über eine mobile Datenverbindung bereitgestellt wird.
Bei einem festen Internetanschluss im Unternehmen richtet sich der benötigte Bandbreitenbedarf nach dem individuellen Nutzungsverhalten, der Anzahl der Mitarbeitenden sowie der gleichzeitig geführten Gespräche. Um eine stabile und gute Sprachqualität sicherzustellen, sollte pro Sprachkanal sowohl im Upload als auch im Download eine Bandbreite von etwa 100 kbit/s eingeplant werden. Ein DSL-Anschluss mit 16.000 kbit/s und 1 Mbit Upload ermöglicht somit bis zu zehn gleichzeitige Telefonate. In der Regel erfüllen gängige deutsche DSL- und Kabelanschlüsse diese Voraussetzungen.
Wenn die Cloud-Telefonanlage im Unternehmen mit IP-Telefonen eingesetzt werden soll, ist ein lokales Netzwerk erforderlich. Die Endgeräte benötigen eine Internetverbindung, die über die bestehende LAN-Infrastruktur bereitgestellt wird. Diese kann in der Regel identisch mit dem Netzwerk sein, das auch für die Arbeitsplatzrechner genutzt wird. In den meisten Unternehmen ist diese Voraussetzung bereits erfüllt.
Endgeräte und Softphones
Die Cloud-Telefonanlage ist mit einer Vielzahl von VoIP-Endgeräten kompatibel. Dazu gehören Softphones, IP-Telefone sowie mobile Geräte, die über eine entsprechende App genutzt werden. Für Smartphones und Tablets mit iOS oder Android empfehlen wir die Cloudsoftpohne App. Auf Windows-Rechnern stehen das Softphone sowie der CTI Client zur Verfügung. Zusätzlich können auch Softphones von Drittanbietern, wie zum Beispiel Zoiper auf macOS, verwendet werden.
Im Bereich der IP-Telefone werden alle gängigen Hersteller unterstützt, darunter Yealink, snom, Panasonic, Polycom, Gigaset und Cisco. Ebenso ist der Einsatz von DECT-Telefonsystemen mit der Telefonanlage möglich.