Reverse Lookup
Eine moderne Cloud-Telefonanlage verfügt über einige verschiedene praktische Funktionen, eine davon ist neben Click2Dial auch Reverse Lookup und genau um jene soll es in diesem kurzen Artikel gehen. vio:networks erläutert nämlich, wie genau Reverse Lookup funktioniert und welche Vorteile man daraus ziehen kann.
Reverse Lookup: Die praktische Funktion einfach erklärt
Reverse Lookup ist eine Funktion, die bei der Verwendung von CTI, also Computer Telephony Integration, genutzt werden kann. Durch ebenjene Integration über die Programmierschnittstelle API wird die Datenbank, in der Rufnummern und damit verbundene Informationen gespeichert sind, mit der Telefonanlage verbunden. Bei einem eingehenden Anruf von einer gespeicherten Rufnummer können durch die Funktion Reverse Lookup dann eventuell hinterlegte Informationen bzw. die Kundendaten des Kontaktes automatisch geöffnet werden. Dies bringt Ihnen einen persönlichen und kompetenten Kundenkontakt. Zudem werden die Prozesse damit beschleunigt und Arbeitsabläufe vereinfacht.