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Mehr Struktur, weniger Wartezeit: Die Einführung unseres neuen Ticket-Systems

Unsere Kunden bei Fragen rund um unser Angebot tatkräftig zu unterstützen hat für uns schon immer höchste Priorität. Mit der offiziellen Einführung unseres neuen Ticketsystems optimieren wir den Support weiter. Das System wurde bereits vor einigen Monaten released und wir konnten bereits positive Effekte für das Lösen von Problemen unserer Kunden feststellen. Hier möchten wir Ihnen einmal unser Ticketsystem vorstellen, ein Tool das es uns ermöglicht Ihnen einen noch tiefgreifenderen Support leisten zu können.

Für eine optimale Bearbeitung Ihres Anliegens können Sie dieses ab sofort im Webinterface der Telefonanlage unter dem Menüpunkt „Support kontaktieren“ einreichen.

Jeder Fall wird genau dokumentiert und abgearbeitet

Ein zentraler Vorteil unseres neuen Ticketsystems besteht darin, dass wir nun in der Lage sind, alle Supportanfragen präzise zu dokumentieren und systematisch abzuarbeiten. Keine Anfrage geht mehr verloren, und selbst Wochen später lässt sich jeder Schritt nachvollziehen. Dies stellt sicher, dass wir jederzeit den Überblick über sämtliche Kundenanliegen behalten und eine zeitnahe Lösung gewährleisten können.

Einfache Ticketerstellung über das Webinterface

Die Ticketerstellung gestaltet sich denkbar einfach. Im Webinterface der Cloud Telefonanlage genügt ein Klick auf den Menükreis in der oberen rechten Ecke. Im sich öffnenden Untermenü ist die Option „Support kontaktieren“ zu finden. Durch diesen klaren und benutzerfreundlichen Prozess können Kunden schnell und einfach ein Ticket für ihr Anliegen erstellen und uns Screenshots und weitere Dokumente übergeben die dabei helfen den Fall zu bearbeiten.

Kommunikation leicht gemacht – Direkte Antworten im Ticketsystem

Nachdem ein Ticket erstellt wurde, ermöglicht unser Ticketsystem eine unkomplizierte Kommunikation. Kunden können direkt über das System auf Rückfragen antworten, wodurch sämtliche Kommunikation gebündelt wird. Eine automatische Integration von E-Mails in den Ticketverlauf stellt sicher, dass keine wichtige Information übersehen wird. Dies fördert nicht nur eine reibungslose Kommunikation, sondern erleichtert auch die Arbeit der Supportmitarbeiter erheblich.

Zusätzliche Features für mehr Effizienz

Unser Ticketsystem bietet darüber hinaus eine Vielzahl weiterer Funktionen, die die Effizienz im Supportprozess steigern. Dazu gehören die Kategorisierung von Tickets, Priorisierung von Anfragen und die Möglichkeit, Lösungen direkt im System zu dokumentieren. Diese Funktionen ermöglichen es unserem Supportteam, Anfragen schneller zu bearbeiten und gleichzeitig einen stetigen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.

Fazit: Ein Gewinn für unsere Kunden und unseren Support

Unser neues Ticketsystem für die Cloud Telefonanlage unterstützt zukünftig schwierige Supportfälle und schafft Transparenz. Die präzise Dokumentation, einfache Ticketerstellung und effiziente Kommunikation schaffen eine Win-Win-Situation für unsere Kunden und unser Supportteam.

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