Übersicht

Grundlagen
Technische Voraussetzungen Sicherheit Verschlüsselung Das vio:business Webportal IP-Filterung
Testphase
Während der Testphase Testphase beenden
Erste Schritte
Loslegen mit vio:business Adressverifizierung Rufnummern bestellen Endgeräte bestellen Optionen bestellen Mitarbeiter einrichten Stammdaten Zwei-Faktor-Authentifizierung
Einrichtung
Eingehende Anrufe steuern Zeitsteuerung & Geschäftszeiten Mailbox VoIP-Ziele Vermitteln Busy on Busy Interne Rufumleitung Hotdesking Ansagen Altes Routing wiederherstellen Benachrichtigungen Gruppen Gesprächsaufzeichnung Konferenz Kontakte LDAP Telefonbuch Profile Routingpläne Routing-Flow Sprachmenüs (IVR) Tastenkombinationen Wartemusik Besetztlampenfelder
Rufnummern
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IP-Telefone
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Fax
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Softphones & CTI
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Integrationen & Schnittstellen
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Router & ATAs
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Release Notes
Profi Release Notes
Problemlösungen
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Hilfetools
Echotest Logdateien / PRT VRT Remote-Support Status

Eingehende Anrufe steuern

Die Steuerung eingehender Anrufe ist das Herzstück Ihrer Telefonanlage. Sie legen fest, wohin Anrufe auf bestimmten Rufnummern weitergeleitet werden.

Verfügbare Routing-Ziele

  • Mitarbeiter: Anruf klingelt direkt beim gewählten Mitarbeiter
  • Gruppe: Anruf klingelt bei mehreren Mitarbeitern gleichzeitig oder nacheinander
  • IVR / Sprachmenü: Anrufer wählt per Tastendruck das gewünschte Ziel
  • Mailbox: Anruf landet auf einer Voicemail
  • Externe Nummer: Weiterleitung an eine externe Rufnummer
  • Ansage: Abspielen einer Ansage, danach optionale Weiterleitung
  • Warteschlange: Anruf wird in eine Warteschleife eingereiht

Die Konfiguration erfolgt unter Routing → Eingehende Anrufe. Wählen Sie die Rufnummer aus und definieren Sie das Routing-Ziel.

Support & Kontakt

viochat-blog

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den vio:networks Support. Unsere Experten helfen Ihnen bei Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung.

Sie können uns unter der 030208470110

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